祝客户节日的短信(最新19篇)

转眼间我到xx银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年x月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

2016世界人口日方案

全区人口计生系统纪念“7.11”世界人口日

暨“践行群众路线 打造诚信计生”

主题宣传活动方案

在纪念第26个世界人口日之际，区人口计生局、区计生协将组织全区人口计生系统开展纪念“7.11”世界人口日宣传活动。向广大育龄群众宣传人口计生政策、法规，普及生殖健康科普知识，以弘扬我区人口计生系统的主体意识，不断增强为民服务意识，充分展示人口计生工作队伍的良好形象，推动群众路线教育实践活动和人口计生工作深入开展。现将活动事项通知如下：

一、活动主题：“践行群众路线 打造诚信计生”

二、活动形式：全区设八个站点，分别开展宣传活动。

三、活动时间：XX年7月10日(星期四)下午2：00至5:30。

四、活动安排：

(一)区人口计生局、区计生协、小寨路街办站点：

在小寨十字东侧(赛格国际购物中心)设立宣传站点。设置若干咨询台(重点宣传单独二孩政策、“两项工程”、奖励扶助、心理健康、综合保险、流动人口均等化)，免费发放计生宣传品、计生药具，开展生殖健康咨询义诊服务等。

具体分工：

局办公室：负责活动现场的全程组织和策划;负责提供若干免费发放实物;负责提供5顶活动帐篷、若干桌椅、台标和饮用水;负责区、局领导巡查各宣传站点的全程跟踪报道工作。

局业务科：负责安排2名宣传员，重点宣传单独二孩政策、奖励扶助工作;负责提供3块相关展板和若干宣传品。

区新市民管理站：负责安排2名宣传员，重点宣传流动人口均等化;负责提供3块相关展板和若干宣传品。

区计生服务站：负责安排2名宣传员和1名医务人员，重点宣传“两项工程”;联系一家医院，开展专家义诊咨询活动;提供区局门旗、3块“两项工程”展板、若干宣传品以及计生药具。

区计生协会：负责安排2名宣传员，重点宣传心理健康和综合保险工作;提供若干相关宣传品。

小寨路街办：负责安排若干名宣传员，宣传本地区计生工作;负责提供若干块展示本地区计生工作的展板和若干宣传品;负责联系宣传活动场地、安保和卫生清洁工作。

(二)等驾坡街办、大雁塔街办、曲江街办、长延堡街办、电子城街办、丈八街办、鱼化寨街办站点：

在各自地区人口密集地分别设立宣传站点。根据各自实际，因地制宜安排活动方式和内容，也可参照区局活动形式开展活动。各宣传站点于XX年7月10日(星期四)下午2：00至5:30统一开展活动。

五、领导巡查：

这次宣传活动改变以往集中宣传形式，在八个街办分头进行，全面展开。活动当天将邀请副区长张晓琪，由区人口计生局领导陪同，巡回各街办活动现场莅临指导。请各街办计生办务必引起高度重视，认真做好前期筹划工作，圆满完成现场宣传活动。

六、活动要求：

1、局属各科室请将宣传展板内容于6月17日前交局办公室统一制作。

2、各街办请将活动方案于6月30日前报区局办公室。

3、活动结束后，请各街办于7月11日上午10时前务必将活动特色以信息速报局办公室，联系人：刘德元。

1. 周一工作排仔细，周二工作忙碌碌，周三工作一般般，周四工作快做完，周五工作结结尾，周六休息玩游戏，周日懒觉不早起，周末心情真欢喜，周末快乐!

2. 周末，一个让人开心的朋友，他来自遥远的五天前，还记得那时的我们多么年轻多门充满朝气!他又来看望你了，祝你和周末这两天快乐!

3. 福山有路为你开，财山有树为你栽，开心有意为你来，好运有心把你爱，周末有情把你赖，短信让你把笑开，周末愿你笑颜晒，幸福甜蜜你心宅。

4. 周一开始真诚酝酿，周二添进思念，周三加入温暖，周四补充快乐，周五放上好运，周六用幸福包裹，在周末的时候送给你，愿你一直拥有快乐的心情。

5. 工作本是一次旅行，不要把压力当作风景，更不要用疲惫代步快乐，把微笑做成书签，放在停止的页面，朋友，周末轻轻松松，休息一下吧。

6. 今儿允许你灵魂出窍，对着枕头缠绵，对着幸运拥抱，对着美食狂吻，对着开心媚笑，见着健康更要搂紧不放。周末了，祝你眉开眼笑!

7. 周末周末，可以只休息不工作，美好时光好好地度过，听听音乐轻松娱乐，会会好友心情愉悦，享受生活精彩无限，祝你轻松度周末悠闲好心情!

8. 快乐+新口号：快乐天工作，充实发展自我;周末天笑呵呵，放松娱乐享生活。一周欢声笑语过，烦恼无聊都没辄。周末了，一起快乐!

9. 佛说‘祝福可以天天送，祝愿可以时时有，祝贺可以适时而至’。首先祝贺周末到来，然后祝你愿周末时时快乐，祝福你心情天天美好!

10. 充实是快乐，因为幸福分秒必夺;奋斗是快乐，因为人生充满坎坷;回家是快乐，因为爱在每个角落;周末是快乐，因为轻松是心的选择。祝你周末快乐!

11. 黄鼠狼给鸡打电话：今天周末，晚上我开车接你去卡拉ok，然后宵夜。鸡答应了。结果，鸡成了黄鼠狼的夜宵。祝正在看短信的你周末快乐，小心防狼!

12. 周末到，鸟儿叫，短信到，祝福到，微微笑，心情好，问声好，问候到，思念心，在默念，要快乐，要开心，能幸福，能平安，能开心，永安康!

13. 又是一个周末临，祝你玩出好心情。别让赌博败了财，别让电游伤了身，别让酒肉损了胃，别让野花迷了心。吃喝玩乐需健康，以防乐极悲又生。

14. 鸡打鸣了是你该苏醒了，猪起圈了是你该上班了，驴上磨了是你该工作了，羊回栏了是你该下班了。手机响了是我祝福想了，你咧着嘴看了是祝你周末灿烂了。

15. 一去烦恼，二丢苦恼，三赶困惑，四洗失意，五驱徘徊，六要睡饱，七拥美妙，八戒你要，一定记牢。朋友愿你，吃好喝好，人生逍遥!

16. 一周疲惫工作，周末来到可贺，放松心神享受，好让精神满烁。短信通知好友，秋高气爽难得，红叶满山似火，一起游玩赏乐。是友你就转发，预祝周末快乐!

17. 苦不苦，想想当年长征路;累不累，想想人家老前辈;杜拉拉职务不是白升滴，钱多多嫁人不是容易滴。职场那是有定律滴，苦点累点那都是有规律滴，这不，周末到了，快乐随短信立马来到!

18. 茫茫人海，和寂寞走。因你有缘，才会碰头。美酒千金，知己何求?短信往来，洗刷忧愁。秋去冬来，情谊停留。周末了，朋友，常开心，常联络哟

新春佳节渐近，为欢度中华民族的传统佳节，使全体人员能够开开心心地过上一个欢乐、祥和的春节，尽可能的与家人一起享受节日的欢乐和喜悦;结合生产情况，经工厂研究决定：

本公司**工厂定与20xx年x月xx日（农历十六）放假， 220xx年x月xx日（农历正月十二）正式上班。

回家的员工建议通过各种途径提前预订好往返的车票，以免到时“一票难求”，计算好返乡的行程安排，并做好回家的理财准备;

同时，工厂要求所有的员工必须在*月*日到达深圳，确保*月*日能够正常上班;届时工厂一律不接受电话请假，逾期未到者按旷工处理。

为了让不回家的员工过一个欢乐祥和的春节，同时也方便工厂在春节期间的食宿安排和管理工作的开展，特通告好下：

1、决定不回家并留厂的员工(包括外宿员工)如果仍未登记的员工，请尽快到各部门主管/文员处登记，登记时注明员工姓名及部门/级别以及是否在厂内食宿，是享用管理餐还是员工餐等。

2、各部门文员/主管请将增加的统计名单于元月30日前将留厂人中名单交到行政部

3、行政部将根据留厂人员情况安排用餐及住宿保安相关事宜，请员工决定后再行登记

4、所有留厂员工在春节期间用餐不再扣除伙食费，由工厂全额承担，除夕夜与大年初一中餐加餐。

5、留厂员工可以自发组织唱歌、跳舞、游戏等娱乐活动，不得在厂内进行赌博、吸毒、酗酒、打架斗殴等违法违纪活动，违者将按厂规处理。

有限责任工厂

20xx年x月xx日

各部、系: 按照《国务院办公厅关于20xx年部分节假日安排的通知》，现将我院元旦放假安排及有关事宜通知如下：

1.12月31日至1月2日休假，共3天。其中1月1日(星期日，元旦)为法定节假日，1月2日(星期一)补休，1月3日(星期二)全院正常上班(课)。

2.各部门要妥善安排好本部门的调休。全体辅导员原则上不得远离学校，如有特殊情况需要外出者，必须严格履行请假手续。全体中心主任以上人员必须保持通讯工具畅通。

3.假期内学院将统一安排值班，值班人员不得擅自离岗，有重要情况及时向相关领导报告，并认真做好值班记录。

4.全院各部门特别是校园管理中心、宿舍管理中心，一定要加强防火、防盗等安全防范措施。

5.学生工作部、各系要做好假期学生的安全与稳定工作，节日期间，未经批准，一律不准擅自组织学生外出活动。各系要在放假前对学生进行一次安全教育。

内容附件: 元旦放假值班表.doc

综合管理部

20xx年12月29日

2016助残日活动方案

关爱残障儿童 奉献微薄力量——“全国助残日”义诊活动方案

XX年5月17日是第二十五次法定“中国助残日”，为弘扬人道主义精神，倡导扶残助残的良好社会风尚，市乐善儿童康复教育中心开展“关爱残障儿童，奉献微薄力量”为主题的义诊活动。中心通过邀请社会残障儿童家庭前来参观、对残障儿童进行康复教育评估、开展家长康复培训、宣传相关免费康复政策、贫困家庭儿童康复慈善救助、六一节慰问等方式，用实际行动给残障儿童及家庭提供一定的帮助。

一、活动主题

关爱残障儿童，奉献微薄力量

二、活动时间

XX年5月17日(星期日)上午9：00—下午15：00

三、活动地点

湖州市社会福利院院内(杭长桥南路431号)

四、举办单位

主办：湖州市民政局、湖州市社会福利院

承办：浙江民政康复中心、湖州乐善儿童康复教育中心

协办：湖州晚报、湖州市慈善总会、浙江奥奇食品有限公司、湖州公益联盟

五、服务内容

面向湖州市三县两区0-8周岁以下残疾儿童(聋儿、脑瘫、智力残疾、孤独症、肢体残疾儿童)，开展免费义诊、康复及教育评估、康复课程培训，抢救性康复政策宣传，慈善基金救助，六一节慰问活动。

六、专家团队

省民政康复中心儿童康复副主任医师1名

省民政康复中心儿童听力门诊医生1名

省民政康复中心特教老师1名

省民政康复中心康复治疗师4名

七、活动流程

1、9：00—9：30 家长签到

2、9: 00—11: 30 开展脑瘫儿童、听力障碍儿童、孤独症儿童康复义诊及评估、抢救性康复申请、六一慰问等

3、中午 午 餐

4、13:30—15： 00 《 小儿脑瘫的诊断与治疗》康复培训

7.11世界人口日宣传活动方案

XX年7月11日是第25个世界人口日，为更好地开展主题宣传活动，营造有利于人口计生工作的舆论氛围，尚景社区联合街道计生办、计生协、计生中心开展“和谐计生、美丽龙城”——XX年“7.11”世界人口日宣传活动。

一、活动时间 XX年7月11日下午3：00

二、活动地点：城市花园会所

三、活动对象：辖区居民，重点是单独两孩再生育、免费孕前优生健康检查目标人群，以及0-3岁婴幼儿和家长

四、活动内容

生殖健康咨询、免费测血压、“单独”二孩政策咨询、免费孕前优生健康宣传、科学育儿服务和指导、计生知识有奖问答等

外汇交易客户协议讯系统的延迟、巨大的交易量或价格的易变性都会不可避免地导致_________公司的报价和其它渠道报价之间存在的差异。_________公司并不通过明示或暗示的方式向客户保证所提供的买入价和卖出价代表了当时的市场价格。 b.任何由_________公司向客户提供的交易建议或是市场信息都是_________公司作为一名外汇交易商的主业以外的附加服务，并不应该被作为客户交易决策的基础。客户必须承认任何由_________公司通过其本身认为是可靠的渠道所获得的市场信息和给出的建议都有可能是不全面的、不准确的或是未经证实的。_________公司对这些信息的准确性并不做任何表述、保证或是担保。客户必须进一步理解和承认由于_________公司在客户账户的外汇交易中扮演了当事方而不是代理方的角色，所以对于_________公司而言存在提供有利于其自身而对客户不利的建议或市场信息的经济驱动力，而客户则应同意这样一种利益冲突的存在。此外，客户需要承认在任何时候向客户提供的建议和市场信息可能会和向其它客户提供的建议或市场信息不一致，而且这些向客户提供的建议或市场信息也有可能会和_________公司相关方的投资决策不符。对于由_________公司的代表应客户要求或主动向客户提供的任何信息、预测、建议或意见，_________公司都不承担任何由此而导致的责任或义务。任何由客户提供的交易指令都是基于客户自己的独立思考和多方信息参照下所做出的决定，并不依赖于_________公司的任何职员、代表或代理所给出的任何信息、建议、意见或声明。7.免责条款。 客户在此同意免除_________公司相关方、其对应的继任方和转让方对于任何由于以下的原因所导致的损失、危害、义务或费用（包括但不仅限于合理的法律费用、收取应收款项的成本、利息费用、以及由任何交易所、自律机构或政府机构所征收的罚金）所承担的责任、为其提供辩护和确保其免受损失。其原因包括： a.客户方没有能够履行在本协议下其所应该承担的责任义务； b.客户没有能够遵守相关的规定或法律； c.在本协议或是本协议的任何附件中客户做出的表述或保证失去了其原有的真实性或准确性。8.录音。 客户将被通知所有在客户和_________公司（或者是双方各自的代理）之间发生的而且和客户的账户、订单和外汇合约有关的对话都有可能会被_________公司加以录音。但是_________公司并没有制作或保留这些录音的义务。客户需要不可撤销地对_________公司的录音以及_________公司在其认为合适的情况下在任何法律程序中使用这些录音表示同意。9.外汇。 如果客户账户中的任何交易最后的结算市场使用的是外币： a.由于该外汇和美元之间的汇率的上下浮动所造成的盈利或损失和相应的风险都将由客户账户自行承担； b.所有_________公司要求提供的初始和后续的保证金都必须使用美元支付，但在_________公司的特别要求下，这些保证金需要使用交易相关的交易所或结算处所要求的币种来进行支付； c.客户授权_________公司按照和其有业务往来的银行和其它金融机构所提供的汇率来将客户账户中的资金兑换成相

共12页，当前第4页123456789101112

为了弘扬尊师重教的社会风尚，展示新时期教师热爱祖国、热爱幼教、热爱生活、爱岗敬业、勤奋学习、朝气蓬勃的精神风貌。我们爱丁堡幼教集团在刘惠平董事长的领导下，策划并组织了爱丁堡幼教集团“爱岗敬业，筑梦奉献·我幸运我是幼儿教师”教师节活动。

1、活动邀请了社会人士、嘉宾及媒体朋友、以及家委代表们和爱丁堡的家人们，于9月9日集合在惠东县四海国际酒店三楼宴会厅，共庆第32个教师节。活动中营造出温馨、和谐的氛围，此次增强了全体教职工的凝聚力和团队精神。

2、爱丁堡家人们5:10点开始陆续签到，18:00参会人员已入座，在大家热烈的掌声中、在欢快的音乐声中，主持人进场，代表爱丁堡以最诚挚的情感祝愿所有的老师：教师节快乐!

3、活动前首先由爱丁堡幼教集团董事长女士致词，董事长在讲话中对全体教职员工一年来的辛勤努力和取得的成绩表示充分肯定，对全体教职员工表示节日祝贺，并勉励全体教职员工继续努力，力争在新学年取得更大的进步。让我们的团队氛围更加和谐，迎接更多的挑战，体验更大的快乐。也让我们在刘惠平董事长的带领下，继续发展我们的创新之路，憧憬爱丁堡的明天更加美好!

4、接下来由获得平山街道“优秀园长”的李惠芬园长代表讲话，她从20岁踏入爱丁堡幼儿园，扎实在幼教工作己16个年头，她的付出深受领导和同事一致好评，得到同行及家长的赞扬。

精彩的节目表演开始了，教师们的激情和智慧彰显青春风采，三园的老师开场舞《集合在阳光下》给大家的梦想与挑战插上五彩翅膀。我园老师带来的舞蹈《幼教之路》歌颂了幼儿教师一身朴素的衣装，高贵的品格!一园的老师及后勤阿姨们，结合本学期我们园所的特色，挑战篮球极限，展示自我，带来了《英姿飒爽动感球操》。

1.秋天到，天凉了，早晚温差变大了，穿衣睡觉注意了。周末了，休息了，家人小聚不可少，其乐融融快乐了。动动手，按按键，祝福短信送你了。

2.生活是一场决择!选择前，你不能在一棵树上吊死;选择后，你永远只能在这棵树上吊死。最后你会发现，树死了，你活了!所以要善于选择，还要坚持选择。

3.又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!

4.清澈是双眸中获取的喜悦，晶莹是肌肤中透析的健康，明媚是生命中得到的幸福，愿你双眸永远无暇，愿你健康一生平安，愿你幸福天长地久，周末快乐。

5.今天请你吃大餐，幸福是甜点，快乐是主菜，健康是米饭，还想吃点儿啥，别客气尽管点。只要你心想事成，顺利平安，所有我都买单!

6.时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当你打开信息时，愿祝福让你轻松此时此刻!周末愉快!

7.多一点快乐，少一点烦恼，不论钞票有多少，只要每天开心就好，累了就睡觉，醒了就微笑，生活是什么滋味，自己放调料。收到我的短信就开心的一笑!

8.生活的艰辛，是给你的考验;生活的忙碌，是让你体会充实;生活的烦恼，是让你珍惜美好;生活的不顺，是让你知道周末的重要。祝你周末快乐逍遥!

9.一周辛苦已度过，轻松周末终来临，云淡风轻好心情，诗情画意佳人伴，盈盈笑语让人羡，美好时光难驻足，珍惜周末每一刻，祝周末愉快，笑口常开。

10.你的关怀，使我不再寂寞。祝福你，平安快乐。

11.让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!

12.对周末的感觉，真是五日不见，如隔三秋;对周末的感觉，胜过春宵一刻值千金;对周末的感觉，似恋人间的温存，既难舍又不得不舍。周末苦短，及时行乐!

13.希望你像慢羊羊一样爱钻研，像喜羊羊一样聪明，像懒羊羊一样可爱，像沸羊羊一样热情，再找个爱你不渝的灰太狼，共同享受人生乐趣啊!

14.喜欢一种声音，是微风吹落露珠;欣赏一幅图画，是朗月点缀星空;陶醉一种气息，是幽兰漫旷谷;祝福一位朋友，是笑看短信的你。

15.友情最高境界：各自安好，互不惊扰。爱情最高境界：相亲相爱，相伴到老。人生最高境界：无悔无怨，有哭有笑。问候最高境界：始终铭记，周末联系!

16.赚钱了吧，发工资了吧，忙了一周该歇歇啦!好长时间没联系啦，日日夜夜把你钱挂，想你想得都快疯啦，周末请我吃火锅吧，既感谢了我你也解馋啦!

17.嫁人要嫁灰太狼，做人要做懒羊羊，处事要学喜羊羊，长相貌若美羊羊，生活美满又幸福。周末之际，纯属愉乐。祝周末愉快!

18.周末了，我郑重向你转告：困了要睡觉，累了往沙发上靠，快乐了要微笑，烦恼要忘掉，抑郁找我开导，想我了请我吃甜糕!

19.朋友，周末到了，保持健康，吃个苹果，一生平安，尝个香蕉，心中香甜，希望你胃口大开，笑容常在，永远不老，周末愉快!

20.周一干劲在心头，周二顺利伴左右，周三忙碌正适中，周四甜蜜不松手，周五轻松总停留，周末幸福无忧愁。祝你事事如意每一周!

外汇交易客户协议

12.对交叉贸易的认可。

客户在此承认和同意和_________公司相关的董事、官员、附属方、关联方、职员或交易商将有可能是和客户账户之间所达成交易的对立方的经纪人，客户在此对这类交易表示认同，但是这类交易还需要遵守该买入或者卖出实施所对应的任何银行、机构、交易所或贸易部所制定的条件和限制，以及美国商品与期货交易委员会（cftc）、美国期货协会 （nfa）、美国联邦储备制度和其它法规制定机构所制定的适用法规中包含的条件和限制。

13.安全性协议。

由_________公司所持有的在客户账户中的全部客户财物，包括但不仅限于外币合约、现金、担保品、信用证和其它财物（其中的每一项都被单独称为“抵押物”，且包括该抵押物的所得），将抵押给_________公司，并且需要遵守通用的抵押权和优先的担保权益。并且为了获得客户拖欠_________公司的款项，_________公司将出于对其有利的需要决定是否直接抵消客户提供的抵押物。如果抵押物已经不足以补足客户拖欠_________公司的款项，客户必须在收到_________公司的付款要求通知后的（贰拾肆小时）内支付差额，或者根据_________公司所自主确定的付款期限。如果没有在_________公司所要求的时间期间进行支付，客户将按照在上文中第3部分中的规定向_________公司就其尚未偿付的部分支付利息、服务费用以及其它全部的收款成本（包括但不仅限于合理程度下的律师费用）。客户在此授权_________公司，使得后者可以利用全部或部分的抵押物进行出借、抵押、重复抵押、典押、贷出或投资的操作，其中包括根据和其它方（包括_________公司的附属方）所达成的回购协议或反购协议使用抵押物来购买美国政府的国库债务。在以上的任何情况下，_________公司都无需预先通知客户，也无需向客户支付或让客户收益于由此而获得的利息、收入或收益，除非双方之间就此达成了其它的书面协议。

14.补偿。

当发生以下这些情况时：

a.客户去世或丧失能力；

b.由于客户的原因或是无法预见的通讯系统或设施故障而导致_________公司无法和客户进行联系；

c.客户终止、解除或暂停其与此相关的通常业务或任何与此相关的实质性部分；

d.由客户发出或针对客户发出的破产、倒闭、向债权人的转让或接收请求，或客户已经没有能力支付到期的债务（或客户通过书面的方式承认其丧失该能力）；

e.客户的账户被查封；

f.客户没有能够履行其在本协议下的实质性的义务，包括但不仅限于没有按照追加保证金通知的要求加入资金或补足账户赤字；

g.客户没有能够向_________公司提供根据本协议以及客户账户申请所要求提供的信息；

h._________公司根据其自身的独立判断有理由认为需要采取保护措施，则除了法律和公理所规定的补救措施以外，_________公司还有权利可以（x）根据客户的应付额而相应获得对方的抵押物（或将抵押物出售以后获取出售的所得）；（y）结束和清算所有客户在_________公司处尚未结清的头寸（包括但不仅限于对客户账户全部或部分的清算、购入客户账户中所缺的财物、对期权的行使、或是由于市场变现困难或其它原因而对尚未清算的头寸进行拆分后清算）；或（z）取消任一或是全部的尚未执行的订单，拒绝接收来自客户的新的订单和/或拒绝和该客户达成任何新的外汇合约，所有这些都不会使得_________公司这一方对客户或任何第三方承担任何责任或义务。在没有对抵押物提出要求、没有提出追加抵押物要求、以及没有事先通知客户的前提下，就可以行使以上所列出的任何补救措施。所有上述的补救措施都是处于保护_________公司的目的，对这些措施的全部或部分使用不会免除客户在本协议下的任何责任或义务。如果在第14部分（d）中所给出的某一种情况实际发生了，则该情况发生后，全部有效的外汇合约都将在相关程序启动之前或是提交和客户以及该事件相关的申请函之前都将被自动予以终止。

共11页，当前第5页1234567891011

要问我最喜欢的节日是什么节日?那当然是元宵节了。因为元宵节不仅可以吃到美味的元宵，还有一个重要的原因就是可以看到好看的灯展。

虽然今年的元宵节已经过去了，但是那时的场景却深深的刻在了我的脑海里。

元宵节的那一天可热闹了。为此，姥姥、姥爷和弟弟也来我家和我们一起过元宵节。

晚上吃过元宵后，我们一起来到广场看灯展。到了广场，映如我眼帘的是来来往往的人群络绎不绝，环绕广场四周的好几圈的灯笼让人眼花缭乱。我们迫不及待的走进第一圈观看灯笼，这一圈都是各个单位的。第一个灯笼是一只小巧玲珑的兔子灯笼。这是房地产公司的。红宝石的眼睛下有一张要说话的三瓣嘴，竖起的耳朵好像正在听人们的赞美呢!真是非常的机灵可爱。第二个是自来水公司的灯笼，形状是一滴水，虽然简单，但是也非常的漂亮。估计自来水公司的人们是告示着我们要节约用水呢!随着拥挤的人群我们终于走进了第二圈，第二圈是各个学校的灯笼。第一个是北二小学的灯笼，它的形状是一本书，书上写着“好好学习、天天向上”的字样，可见是让我们好好学习、早日成才、为祖国做贡献呢!第二个是我们奋斗小学的，是用我们奋斗小学的标志做成的灯笼，可见处处都要体现我们奋斗的精神。上面由红色、黄色和绿色环绕着，美丽极了。看了使人非常的振奋。我们看得入了迷，不知不觉就走进了第三圈了，第三圈是各个图书社的灯笼。第一个是新华书店的，新华书店果真名不虚传，是一只威武的猛虎，这只猛虎是多么的逼真呀!预示着他要在图书行业要像猛虎一样独领风骚了。可惜，弟弟偏偏在这个时候想睡觉，我们只好依依不舍的离开了灯展会场。

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报如下：

一、工作方面

xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

二、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

三、今后努力方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xxx年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。

一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：

1、敬业爱岗，视单位为我家

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

2、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

3、走访客户，积极和客户进行有效沟通

有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

4、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

二、工作中遇到的困难

1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。

2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。

3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重视。

4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。

5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。

三、今后的工作计划

1、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。

2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

3、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20xx年即将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。

八月十五——中秋节，为了欢庆我国这个古老的传统佳节，更为了借此机会对学生进行民族传统文化及感恩教育，我校成功开展了“我们的节日·中秋”主题活动。

中华经典诵读,中秋诗文朗诵会,中秋民俗故事会,每个年级都确定了一个主题，以班会课的形式开展活动。主题班会活动中，同学们通过查阅资料，向大家介绍了中秋节的来历，还用古诗词诵读、歌、舞表演和吃月饼等多种形式，了解了中国节日，增强了我是中国人，说中国话，过中国节的爱国情感，弘扬了中国传统文化，陶冶了同学们的文化素养。而主题班会的形式使更多人积极地参与了活动，给了同学们展示自己的平台。

通过这次活动，让学生在集体活动中感受到快乐，使学生之间、师生之间增加了了解，加深了情谊，使中华传统文化内涵得到更好的传承。

客户答谢酒会主持稿

①静场：

各位尊敬的嘉宾朋友，欢迎参加中国平安青岛分公司感恩客户答谢会，我们的会议将在5分钟后正式开始。会议开始之前，请允许我为各位嘉宾做几点温馨提示：

,为了使本次答谢会能在一个良好有序的氛围中进行，请您将您的手机暂时关闭或调至静音状态。为了保证大家的身体健康和公共卫生，请勿在场内吸烟。在答谢会进行阶段，请您不要随意走动或讲话，以免影响他人，谢谢您的支持与配合。

②主持人开场

川：各位尊敬的来宾

姣：女士们，先生们

合：大家晚上好！

姣：欢迎您参加中国平安青岛分公司“寻找有缘人”感恩客户答谢酒会，我是主持人孙孟姣（川：我是李逸川）首先请允许我代表中国平安青岛分公司全体员工对您的到来表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎！

川：欢迎大家！

姣：中国平安自1988年成立至今，已经走过了24个年头！

川：24年的光辉历程，中国平安在您的精心呵护和关怀下成长为世界双500强企业，是您      赋予了我们辉煌的过去，是您将与我们共同开创灿烂的未来。

姣：没有春天的播种，就没有秋天的收获。

川：没有在座各位嘉宾的支持，没有6400万客户对中国平安的信赖，就没有平安今天的辉煌。

姣：对于尊敬的客户我们始终心怀感激，为感谢中国平安广大客户，公司特意举办了本次“寻找有缘人”大型客户答谢酒会，希望能够宾主同欢，共度一段美好时光。

川：下面我宣布中国平安青岛分公司感恩客户答谢酒会

合：现在开始。

③引入讲师

川：孟姣，在咱平安青岛分公司有这样一位美女讲师：她风姿绰约，温柔贤惠，她的演讲朴实亲民，激情四射。你能猜出她是谁吗？

姣：这还用猜嘛，当然是我们平安优秀的星级讲师——周慧娟！

川：太对了。下面就让我们用最最热烈的掌声欢迎我们的周总周慧娟！！

④互动环节

川：谢谢周总的精彩分享和完美诠释。让我们再次响起掌声感谢我们的周总。

姣：那么今天我们的活动主题是寻找平安有缘人，我相信在座的各位平安客户已经早有耳闻，平安公司成立于1988年5月27号，那么只要您的身份证号手机号门牌号银行卡号等等含有这些数字或者名字含有平或安都可以作为平安的有缘人参与抽奖活动

川：好，下面进入我们的现场寻找有缘人活动，我想采访一下这位叔叔，您的生日是否含有527这三个数字呢…

姣：不难发现，我们在场的很多平安客户都是我们的有缘人，这也正是秉承了平安公司广结善缘，普度众生的宗旨

⑤介绍礼品：

川：当然了，我们今天的答谢会也是一次真情回馈活动，我们为您准备了超值的回馈服务，让我们一起走进今天的“感恩有你，豪礼相送”。

姣：为了答谢各位来宾对中国平安的信赖及大力支持，公司特意对今天到场的嘉宾准备了特别的礼品

⑥晚宴开席：

川：我看到热腾腾的饭菜也已经端上来了，相信大家一定饿了，那让我们在品尝佳肴之前，向在座的平安客户送去最诚挚的问候

合：祝大家身体健康，万事如意，318，一起发！

姣：酒会晚宴正式开始，祝各位来宾用餐愉快。& f

⑦发放评鉴表：（与抽奖环节交叉进行）

川：下面是现场交流时间，今天来到您身边的理财顾问都是我公司经过专业培训的优秀客户经理，他们将会为您提供优质的服务，运用专业知识为您和您的家庭设计合理的投资理财计划，供您参考。请来宾们抓住机遇，抓紧时间与您身边优秀的理财顾问进行交流、讨论。

⑧抽奖及颁奖：

姣：今天我们还安排了“感恩有你，幸运大抽奖”环节，下边有请我们的给我们抽取三等奖，掌声欢迎。（依次抽取三、二、一等奖，抽奖及颁奖环节由主持人即兴主持，注意哄场效果）

⑨唱单及签单嘉宾展示：

川：各位来宾，报告大家一个好消息，由客户经理请来的嘉宾先生/女士，非常认同平安产品，现场为自己(的家人)投资xx元，获得了           ！同时还将获得一套小额人民币纪念册。掌声恭贺

姣：有请客户经理引领嘉宾先生/女士，上台接受我公司领导的恭贺，并请与李处合影留念! 掌声有请！（主持人即兴发挥，宣传产品及赞美客户）

⑩完美谢幕：

川：今天，是酒会的喜悦和欢乐让我们相聚在一起

姣：今天，是友情的缘聚和延续让我们相识在一起

川：因为相聚，让我们分享了这快乐的时光

姣：因为相识，让我们承载了这无尽的祝福

川：纵有不舍也要说一句再见

姣：纵有依恋还是要道一句珍重

川：我宣布，中国平安客户答谢酒会到此圆满结束

姣：感谢所有参加酒会的嘉宾朋友，谢谢

合：再见

关于客户承租意向书格式

甲方(承租方):????????????????

乙方(居间方):

丙方( 出租方):??????????????

物业名称:????????????

物业位置:????????????

物业面积:?????????? (平米)??格局:????????

物业类别:普通住宅 (?) 公寓 (?) 写字楼(?)?门面(?).

一、甲方已确认丙方物业为乙方介绍 ,甲方与丙方签订承租意向书,同时向丙方交纳??????元订金,并确定起租日期及承租年限。

二、甲、丙双方正式签订租赁合同后,丙方向乙方支付足额代理费,如未能支付代理费,则向乙方赔偿承租物业月租报价的五倍金额。

三、本协议的订立,效力的解释,履行和争议的解决,均受中华人民共和国法律的管辖。双方因履行协议引起的纠纷,应协商解决。协商不成,任何一方均可向有关法律部门提起诉讼。

四、本协议一式三份,三方各执一份。经三方签订,即时生效。

甲?方:??????????? 乙?方:

? 地?址:??????????? 地?址:

? 代表人:??????????? 代表人:?????????

电?话:??????????? 电?话:

传?真:??????????? 传?真:

(本人已透彻了解上述条文)??? (本人已透彻了解上述条文)?

?????????????????

丙?方:???????????

地?址:?????????????

代表人:???????????

电?话:?????????

传?真:??????????????????

(本人已透彻了解上述条文)?????????? 年?? 月?? 日

这是一场席卷全国，牵动世界的疫情。疫情虽然打乱了我们春节的计划，但并没有摧毁中国人们团结的堡垒!一纸命令，封城!一声呼喊，上千医生在除夕举家团圆之夜离开亲人冒死奔向灾区!一声号召，14亿人民春节可不出门、封村、居家隔离、延迟开工，临时取消一些交通线路、部分商场、饭店暂停营业!一声动员，数百万挖掘机几天建起两所医院!不用动员，学生、工人、老人、清洁工、企业家……数亿善款捐赠灾区!试问哪个国家有这种执行力?中国，只有我们中国能做到!

国有难!召必回!战必胜!一张张摁着鲜红手印的“请战书”，一条条给武汉亲人的宽慰信，一车车发往武汉的物资，让我们看到了中华民族团结的灵魂。最可敬的是我们的“白衣天使”，她们逆向的身影让无数人泪目，他们放弃和家人团圆的机会奔赴疫场一线，他们用大医仁心，用一个个感人至深的敬业行动为人民保驾护航。他们是孩子的父母，也是父母的孩子，可是我们可爱、敬爱的白衣天使却舍小家顾大家，用自己的生命维护着他人的生命!

这是一场没有硝烟的战场，我们每一个中国人都是战士。爸爸是一名党员，主动做了社区防疫工作志愿者，他每天早晨不到六点就站在了小区门口，认真给每一位出入人员测量体温，并做好出入记录。中午饭也是匆匆扒拉几口，直到晚上十点才拖着疲惫的身体回家。奶奶和妈妈都劝爸爸休息，爸爸说：“这算什么，灾区的医生护士在前线，作为一名党员，我们要守护好后方。”爸爸，你是好样的!你就是我身边的英雄。在这场战役中，像爸爸这样的无名英雄不知有多少!

我相信，全国上下一心、众志成城、科学施策，一切魑魅魍魉病毒都将被消灭。在春暖花开之时，我们回头再看，这将又是中国人一场多么精彩的胜利!

一、服务监督制度

技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

四、周报制度

每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。

五、客户回访制度

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

六、跨部门协作制度

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

七、故障报告制度

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情况，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

八、节假日服务保障制度

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

九、服务信息内外部沟通制度

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再提供工作联络单，以提高问题解决的效率。

十、服务分类

10.1 主动式服务

10.1.1 产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

10.1.2 客户满意度调查

通过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

10.1.3 服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、建议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和建议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，达到客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

10.2 被动式服务

10.2.1 热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

10.2.2 远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

10.2.3 现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不同的服务现场规定在不同时间内出发到达），以求问题的最终解决。

10.3 人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情况下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当无法达到客户的期望值时，需要进行分析原因并改进实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

清明节的那一天，爸爸一大早就对我说：“清明节到了，该祭祖坟了，这是我们中华的传统风俗。”我得意地说：“谁不知道，就你一个人知道，那还不赶紧去祭祖埃”妈妈也说：“你不说，我们也知道啊，今天是清明节埃”我跟妈妈这样一唱一合，害得爸爸什么也不敢说了。

经过十几分的步行，我们终于到了老爷爷的墓前。我拿出水果和糕点放好，点燃香，拿在手上，深深的向老爷爷鞠了一躬，拜了几拜，接着我就拿出纸钱，在老爷爷的墓前点了起来。爸爸在对老爷爷行完了中国礼仪之后，就拿出鞭炮点了起来，一会儿天空中就传来了“劈劈啪啪”的响声，那声音震耳欲聋，就像天上打雷一样。后来我又在老爷爷的墓前默默许愿：“希望老爷爷保佑我学习更上一层楼，全家快乐幸福，身体健康，学业有成。”

不愧是我们中华民族的传统节日啊，我觉得那么的有意义。