电商客服实习实训总结报告【通用七篇】 客服工作总结(汇集20篇)

实践单位：x省x服装城

实践时间：20__年x月x日至20__年x月x日

出于对“实践出真知”，“适应社会需要”理念的认知，我在x边贸服装城做了一个小小的销售员。虽是一次短短的暑期体验，却让我收获良多!!

由于x的特殊的地理位置，x的对外贸易主要以边贸为主。与x对外贸易的国家以x、x、x为主而其中最主要的是x。

全省综合出口量最大，边境贸易最火红的地方是我工作的x边境口岸，其中x辖区内设立的“境内关外”接管姐告边境贸易区占x边境贸易额的90%是x发展边贸的龙头地区。现在活跃在x出口边贸市场上的就是五金机电、农机用具、生活必需消费品。虽然在这里总体边贸商品结构还比较单一，从事五金机电生意的一般为个体行业，并且小而分散，形成规模的企业或公司较少。但是因越南、缅甸、老挝均属世界最不发达的国家之一，不能自己生产一些生活材料，想五金化工、小家电、农机具、建材或日用消费品，纺织品都需要大量从我国进口。所以 x虽然城市不大，连郊区也不足10万人却有林立的商贸大厦、星级酒店、商贸货摊琳琅满目，日渐熙熙攘攘，晚上夜市灯火辉煌。是中外商贾云集的边贸城市!

在服装商城里，一般是下午才开始贸易(这是不同于一般的贸易区的)。上午的工作是清理货物，在服装商城内每天都要清理许许多多的货物。都需要仔细认真的清理，否则会有失误，如果清理失误是很麻烦的事。因为货物很多有时候看的眼花缭乱的，而数字和价位确实非常能够锻炼我的能力的。当然耐心，细心是不可或缺的条件。相对来说，上午是比较清闲的(体力上)但是下午就不同了。下午的繁忙是不能够想象的!

想要应付下午的忙碌，保持充沛的体力是前提(一直都不能休息)!午后客商都像会“如约”而至，真有“人满为患”之感!!非吃苦耐劳之人不能胜任。但是累，苦才是小问题。客商虽然都是毗邻的，但真能说普通话的很少，交流成了我的最大难题。这个巨大障碍使得我在和外商交流时特比困难。有时候甚至只能使用计算器(一般用于讨价还价)和简单的手语交流!!而我深深的懂得想要成为一名优秀的销售员不仅要懂得他们的语言还要懂得察言观色还要想外商之所想忧其忧。当然想要与客商保持长期合作关系，需要每次货物的质量保证。

有时候也去帮忙进货，一般货物来源于昆明。因昆明的货物发往全国各地。但因为没有工厂专门生产服装所以有些也必须从浙江、广州进货。一旦我们要定的货昆明没有我们就必须联系江浙的厂商专门生产。问题是我们的欣赏眼光和外商的差别很大，有时我们进的货也会完全不符合外商的要求，所以就要求和他们交谈是认真观察、准确把握他们的心理!!还要在长期合作时形成符合他们需要的欣赏眼光。因为做的是批发，都需要和一个客户形成长期合作关系所以在过节时会偶尔送些小礼物以表示合作愉快和对他的感谢。不过这也是稳定客户的一个方式。但是在商城里我们做的服装批发并不是一手交钱一手交货的，对于熟识的客户一般会以赊账的方式交易，这就存在着很大的风险，我们要有收不回帐的心理准备。因为客户不是中国人，交易上也是有点问题存在的。外国客商有些会呆上一段时间等货物进齐全了再运回本国卖，但有的也会大半年不来，没有收回的欠款让人很着急 就会打电话催他快点把帐打到位。不过要知道赊账是必须的因为缅币不值钱，好几百缅币才换人民币五角左右。当一次性买货上千或万，当次付账就不方便，他们也更乐意把货物卖完了后把卖出的钱来付账，这也是双方都认同的方式。

边贸服装贸易和普通服装贸易是不一样的，边贸服装的货物销售量都是一般比较大棕的贸易。所谓批发也不是一件件卖的，所以我们常常把两三百件的货物打成小包但四百或上千件就会打成大包。有时候货物包比我还高出很多就需要我站到凳子上去装货，说实话是会害怕摔下来的也算得上危险了。当然，并不是说货物卖出去就完了我们还需要调查外商在本国卖出去的状况以便了解行情好为下次挑选货物做市场分析。

挑选货物需要具有独到的眼光，货物最好具有独特性和唯一性。这样就能很好的销售到外商手里，当然外商也能更好的开发属于他们自己的市场。这样就能把自己的生意做得更好更大。不过因为市场的竞争性，卖家们都会好好保护自己的商品。这一点特别需要注意也是很重要的!因为新货的独特性和唯一性是赢得市场的常胜法门之一。店铺的装修可是独具风格的 不像普通的店面那样修得很大很宽敞把各式的服装全摆出来让人尽收眼底，而是修成两格。外面那格放普通的服装里面那格放的全是新货和作为存货之用。而在门外的装饰是玻璃木窗遮住了一大半的服装。

有次我单独一个人看店。来了一些缅甸人看了服装就在那里说但是他们说的既不是x语也不是缅甸语，叽里呱啦的说了一大通。没法我只好找邻店的姐姐帮我翻译，在姐姐的帮助下最终我们商定了价格还成交了。不过要是是赊账的话我就不会卖了毕竟我都不认识啊而且我也只是个小小的销售员。看来存在语言障碍是做不了边贸的，那位姐姐说其实缅甸语很容易学习，只要认真在这个地方呆半年就会是缅甸通呢，不像英语我们学了好几年了还不能熟练的和别人交流。

这里的工作到了晚上八点就彻底结束了，八点关门后还是要清理货物和店铺不过只是简单的清理并不会多累了。不过话说下午大量的工作量让人吃不消啊，结束了洗漱了就躺在床上舒舒服服的休息回位今天发生的所有事在心里小小总结一下今天得到的成果。好像可以看见自己的成长呢，高兴啊!!

虽然只是短短的20天学习，但却让我过得无比的充实。累，确是。苦，确是。但苦中的乐却无比的甘甜。这短短的20天，让我感觉到自己是真真正正的长大了。看着自己用120%的努力换来的订单真是快乐啊!艰辛的是路但经过欢乐的汗水浇出来的成功之花确是无比的娇艳啊!没有经过尝试和努力付出的人是体会不到其中之味的。这些天我学会的还真不少啊，比如说换位思考、耐心、细心、和诚心。换位思考，懂得怎么样才能使客户满意，想客户之所想、忧客户之忧。当然交流也是必不可少的经验呢，这对于贸易太重要了如果你不会与人交流那生意自然是做不了的，交流这门艺术我可是好要好好学呀!!

在工作中，我也犯了许多错。比如算错钱、记错帐、说错话、拿错货.......但是我相信经过我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在未来的学习中相信我一定能够学到更多的知识，努力提高自己的理论知识面和实际动手能力。让二者有机的结合起来，锻炼自己的实际能力，相信我会成为优秀的人!

20xx年X月我加入了上海浦东路桥建设这个大家庭，作为一名新进员工，路桥建设给我有一种家的感觉一种积极向上奋发进取的观念，我很欣慰能加入到这个集团成为一名路桥人。

刚刚进公司我被分配到市政事业第一项目部担任测量员，对于陌生的环境，同事们都对我非常热情，我有什么测量方面的问题去请教前辈们，他们都能热情的帮助我，交给我经验教导我技术，很快的我就适应了新环境，并积极的投身到项目建设的施工工作中。

测量是工程的眼睛，作为测量人员，我们本着实际求实、一切以数据说话的原则从事测量工作。记得第一个踏上月球阿姆斯特丹说过，他在月球上踏上的一小步，是人类进步的一大步。当然，在我踏上丹东的一小步，也是我在人生中前进的一大步，是的，因为我终于开始了人生中最重要的部分，我开始工作了。

对于首次来到工地的我，一切在我的眼里都是这么的好奇，看着一座座桥墩拔地而起，看着地下管道一天天的打通，我的心也在一天天的成熟，我总结了我这半年以来学到的东西，得到了至深的锻炼。现将切实工作总结如下：

一、 严谨科学、认真求证

在施工测量之前，认真审图，对图上有误、有疑义的地方及时向局指及兄弟单位同仁咨询、学习。在测量放线之前，利用图纸给出的数据，运用各种公式去验证，采用不同的计算方法重复计算，确保万无一失。对各种原始数据注意保存和及时整理，因为“经验，是从众多的数据中总结出来的”!

二、 不断进取、精益求精

社会在进步，时代在发展，只有不断学习，才能与时俱进。各种新的施工材料和施工机具不断地应用到路桥施工中来，相对的，也出现了更多的施工工艺和施工方法，各项规范也跟着发展。如今进军高速铁路项目，不能自我提高，就只有落后，就不能适应目前路桥建设工作的发展要求。

三、 纳百家之长，补自家之短

在与局指、监理等单位专业人士的接触中吸收他人的经验，平时到别的施工标段去观摩学习，学习他们的先进的施工方法和施工工艺。从他人的成败中，看到问题的所在，同时也看 到自身的不足，以达到“博众家之长，补一已之短”的目的。

对于我这个刚进入社会的大学生，困难是不可以避免的，遇到困难并不可怕，找到解决的方法就可以了。我们测量同事说过这样一句话：有能力的人碰到困难就想着怎么去解决困哪，而没能力的人遇到困难就想着怎么绕过困难，前者会越变越强，后者只会被社会淘汰。来到工地的第二天我就遇到了难题，由于好久没有碰测量仪器了，还有就是在学校没用过这个后视杆，刚摸到的时候还是很新奇的，接触了新仪器谁能不开心，等我找到了控制点，我犯难了，想着以前在学校用的都是基座，这个后视杆可是第一次见到，这个怎么用呢，想着去问他们的话会被耻笑的，所以我就自己研究。在我仔细研究了这个后视杆以后我发现了只要把棱镜杆放在控制点上，在调平水平气泡不就OK了，既然想到了就去做，这是我做事的一贯原则，我开始了我的工作。我这好久不碰仪器的手也不听话了，开始打颤了，不过最后还是弄好了，其实就是一个简单的立镜问题，我给弄复杂了，虽然最后还是把这个困难解了，但是觉得还是压力很大。后来的摆杆速度就很快了，这就说明我在这个事情上成熟了许多。对了，还要记住，今天的工作一定要比昨天的好。

天道酬勤，不欣喜于以往的任何成就，时刻准备着解决各种难题、积极应对可能面临的挑战。路漫漫其修远兮，测量队本着实事求是的精神，尊重科学，尊重事实，在项目部领导指导思想和精神的指引下，把好工程测量质量关，完善测量工作内外一体制度，落实各项任务及指标，配合各个部门工作，为建造世界一流工程贡献力量。

测量工作的严密实施，靠项目领导的支持和理解，靠我们各位测量员在工作中每时每刻的谨小慎微，不断思索求证，保证万无一失。为了又快又好的圆满服务现场施工、为领导提供前期决策、充分的迎接铁路上的各项检查工作，针对某一件事，我们做了无数次的重复工作，风里来、雨里去，当完成任务背着仪器漫步归来，我们仍然用笑脸向其他同事们展现我们的魅力

相信我一定能在浦东路桥这个大熔炉中不断学习不断成长，继承发扬好咱们路桥人的精神，为公司为浦东路桥尽自己的一份力。

xx年2月21日 星期一 晴

我被一家名叫全新全艺网络传媒有限公司录取了，今天是上班的第一天，路上有些许的激动。作为一名只工作一个月的实习生来说，我真的很高兴公司能够接受我，并为提供这样一个学习和实践的平台。这是一家在我市首屈一指的广告公司，为我市很多企业及政府部门创建网站和提供广告服务。能够凭借自己的力量找到一家符合本专业的实习单位，我真的感到很荣幸。尽管公司离家很远，每天要在路上花费很长时间，但我一定会好好把握此次机会，认真而努力地学习。

这些天，公司会提供一些培训。今天是第一天，上午由商文海经理为我们讲解了世界及我国很多成功人士的案例和故事、中国网络的发展以及个人择业的重要意义等，让我印象深刻的是他提到的比尔盖茨曾经说过的一句话：“掌握技术不如掌握信息，掌握信息不如掌握趋势，掌握趋势不如掌握最大趋势”，的确，想要成功，必须拥有独到的眼光，选择具有巨大发展前景的行业，当然，个人的兴趣和能力更重要。下午，李玉琳前辈为我们具体讲解了公司情况、成功案例以及业务流程等。培训结束后，我们大家和公司前辈们还一起做了游戏，总之，今天过得很愉快。

这是一个很年轻、很有活力的团队，我相信，在这里我会度过一段快乐而又难忘的岁月。呵呵，加油，哈奔!

高兴的一天

xx年2月22日 星期二 晴

一天又结束了，今天的主要任务还是接受公司的培训。上午李勤旺前辈给我们讲解了一些有关网站构成、网站类型等知识，下午由技术总监高~主要为我们阐述了开发各种网站的相关技术和一些网站功能模块及公司产品与服务的报价等。闲暇期间，我向老前辈咨询了一些公司的情况并在允许下搜集了一些资料。最后，我们又以一段游戏结束了今天的课程。虽然每天奔波挺辛苦的，但我感觉这两天过得真的很充实。放假后的悠闲生活自此结束了，我要重新扬起奋斗的航帆，为理想努力远行。期待明天。加油，哈奔!

充实的一天

xx年2月23日 星期三 晴

天气渐渐转暖，让人心情也不错。今天在公司学习了域名和网站备案的相关知识，真的让我感觉受益良多。过去在学校我只知道敲几行代码，制作几张网页，却不了解运行一个网站需要几部分，这几部分又是如何整合到一起的。什么是域名;如何注册域名;将域名解析到空间是怎么回事;网站备案什么;后台管理怎么做;等等，这一切的一切，今天在前辈的讲解下，我有了一次全面而深刻的理解。接下来的日子，我要更加认真努力地学习，好好把握此次学习的机会，争取在实践中有次自身的全面题高。加油，哈奔!

平静的一天

xx年2月24日 星期四 晴 大风

今天刮大风了，路上有些难走，虽然是最后一个到公司的，但说真的，听课的劲头依然十足。

今天的主要内容是商务礼仪和电话营销，商经理用很多案例让我们对商务礼仪的重要性有了一次全面二深刻的理解。他讲到：一个员工的素质不仅代表个人，更代表整个公司的形象;人与人之间的信息传递靠“7%的语言+30%的语音+55%的形象”，一个人的第一眼印象会产生“晕轮效应”，即这种或好或坏的印象会在两个人的相处中扩大化;并且这种第一印象在与人初见的6秒钟内就已决定，所以在合适的时间、地点、场合(即遵守TPO原则)，穿着合适的衣服，拥有合适的造型，显得油然重要;另外，他还讲到商务人士的着装打扮、言谈举止、商务谈判的注意事项、技巧、电话礼仪等等。下午，玉林姐为我们讲解了电话销售的相关知识，并进行了模拟训练等。今天的所有内容虽然在学校里均涉及过，但这是第一次从真正的公司角度、来自实际经验的学习。下午的模拟电话使我深刻地看到了自己易脸红、思维不灵活等缺点。“我能克服这些缺点吗?参加工作后我有能力在公司立足吗?.......”这一切的一切，不禁让我对自己思索良久。确实，我们要在实践中学习，在学习中成长。这次培训让我学到了很多，它将成为我步入社会前的难得经历，在未来我要更加努力，加油，哈奔!

反思的一天

xx年2月25日 星期五 阴

今天的主要任务还是模拟电话销售，就不同拍档之间，不同性别之间，不同身份之间，不同场合之中，我们新同事行进了很多次模拟演练，然后轮流挑毛病、说建议。通过这么多的演练，我开始慢慢发现自己有了新的变化，从放不开到不怯场，从语无伦次到条理清晰，我在一点点地进步，我想，这会对我今后的发展有很大的帮助。据说，今天是培训的最后一天，明天会有一个小测试，虽然很期待正式的工作，但还是有些担心，担心自己无法胜任。我可以吗?当然，我应该相信自己。加油，哈奔!期待明天!

进步的一天

xx年2月26日 星期六 阴

呵呵，今天过得还不错!听说有测试，大家上午便早早来到公司。之前我也有点小紧张，公交车上还不停地笔记，背报价。来到公司，果不其然，商经理通知我们一会儿会有一个关于前些日子学习的小测验，合格者留下，不合格者走人。片刻等待后，他给我们每人发了一张试题要求我们45分钟内做完。之后每个人依次进他办公室接受谈话，最后决定去留问题。一系列流程之后，幸运的是，我们一起来的7个人都被留下了，大家兴奋地一起玩了些游戏便结束了今天上午。培训结束了，公司为我们放假半天，下午就和妈妈出去逛街了。下周一就要正式上班了，期待中。。。。。加油，哈奔!

开心的一天

xx年2月27日 星期日 大雪

今天公休，终于可以好好休息一天了，早晨自然醒来，看到窗外白茫茫的大雪，心情格外的舒畅。上午陪姐姐出去逛了逛，下午便一心投入到组长分派下来的任务中了。组长马飞前辈要求我们每人写一份工作计划明天正式上班交给他。我很认真地浏览了我们要负责的编辑和维护的网站，努力去寻找出问题和解决方案。这里有好多问题都涉及到了我们曾经课堂上学到的知识，可此时此刻才发现那些有用的东西在自己脑海里是些多么模糊的概念，“书到用时方恨少”真的是一点没错，我努力去查阅上课时的课件，希望自己能回忆起些东西。最后，我终于还是交出了一份计划，不知能否被接受。好吧，即使被耻笑也只能怪自己了，理论指导实践，谁让自己理论没学踏实呢?我的问题不会很可笑吧?呵呵，加油，哈奔，现在有了这个让你认识自己的机会，你要更努力啊，加油!

充实的一天

xx年2月28日 星期一 大雪

今天是正式上班的第一天，一大早匆匆忙忙来到公司，打卡、开会、鼓舞士气、分派任务、熟悉工作内容、慢慢着手工作，这就是我这一天的全部事情。尽管很琐碎，但我还是充满极大热情去认真适应这样的生活。中午因大雪没能回家，第一次和同事们外出吃饭，大家一路上热情高涨，边打雪仗边嘻嘻哈哈的跑向吃饭的地方，甚是高兴。短暂的午休过后，又开始了下午的工作。

很快就到下班的时间了，漫天的大雪仍然飞舞不停。走在六厘米深的雪上吱吱作响，终于到了公交车站，伴随着焦急的回家的心情，痴痴地等待着公车的到来。最后，20路公车载着满满一车厢的人像迟暮的老者一样慢慢驶来;终于，我在拥挤的人群中，在灯雪的辉映下，在夜幕的笼罩中，踏上了回家的路程。明天又将开始，加油吧，亲爱的哈奔!

高兴却又难述的一天

xx年3月1日 星期二 晴

今天一早就出门了，但还因为大雪让原本20分钟的车程足足花了一个半小时，最终让我落个迟到的下场，哎，郁闷啊!

中午大雪终于开始消了，回家也容易些了，还好今晚顺利到家。匆忙之间又是一天，好累啊，一个人能够数十年如一日地做同样一份工作还真不是一件容易的事情。

我们编辑的任务就是每天收集信息，及时更新我们的门户网站---长治在线的内容;反馈网友留言;策划社区活动;管理和维护网站等，貌似是一件容易的事情，实则干起来一点都不轻松。今天开早会时焦经理提到让我们编辑部优化公司网站的问题，“优化网站”，好熟悉的字眼，似乎刘旸老师讲过相关内容，我即刻查找脑海中的知识储备，可找到的方法寥寥可数，看来我真的需要好好重新学习一下大学课程了。组长要求我们明天每天想两个论坛主题组织活动，哎，什么才够新颖呢?思索中。。。。。。

虽然有点犯难，还是给自己加加油吧!加油，哈奔!

郁闷的一天

xx年3月2日 星期三 晴

伴随着暮色降临，一天有结束了，为什么在公司一天过得那么快呢?感觉什么都还没来得及做，时间就从手指缝中溜过去了，难过。。。。。

今天我主要在一些知名论坛发布了一下我们网站的链接，进行简单的对外推广;另外，还在我的版块发表了一些帖子，对了，今天组长还夸了我，我有一份帖子被推荐为优秀，呵呵，这是这些天来唯一值得高兴的一件事，呵呵，现在我也开始慢慢适应这样的生活。今晚又策划了两个主题活动，不知道明天能否通过，做编辑还真不容易啊，天天要想主题。呵呵，不管了，总之，既然是自己的选择，那就努力做好吧，加油，哈奔!

有点小窃喜的一天

xx年3月3日 星期四 晴有大风

我昨天策划的主题活动----“珍藏一个微笑，记录一份感动”(征集长治魅力女性照片)在今天公司的早会上通过了，并决定以此作为接下来几天的社区活动，综合部还有可能为我们派发经费哦，这真是让人高兴的事情，这是我工作以来第一次策划的活动，得到领导的肯定是对我最大的鼓励了。早会结束后，我们编辑部就对此话题展开了具体的讨论，并集思广益，丰富了活动内容，下午由我们组长将活动发至论坛里，我们其他组员进行跟帖，将活动在网络上进行推广。随后，我们又丰富了我们网站的其他内容，发布了一些帖子，结束了我们今天的工作，哎，好累啊，今晚我要早点睡了，明天继续努力，加油!

高兴的一天

xx年3月4日 星期五 晴，有风

时间过得真快啊，一周又快结束了。今天的工作还算轻松，大家在嘻嘻笑笑中便结束了今天的任务。上午，我着重关注了一下我们这周的主题活动，并更新了一些数据库的内容;下午我们编辑部组员共同商讨了我公司近期的软文广告。

午会期间，业务部的商经理为我们分析了近日长治新出现的竞争对手以及老对手的发展状况，进而阐述了我公司的发展战略----“高调开拓企业领域，低调保护政府市场”，呵呵，听起来蛮有趣的，以前只在课堂上听过公司战略、竞争对手之类的，现在真要行使什么战略的，还真有点沉重，呵呵，不过，真的挺有趣，来到公司让我学到了很多，继续努力，加油，哈哈~~

愉快的一天

xx年3月5日 星期六 晴

今天周六，是学习和活动的日子，也是这周工作的最后一天，好像大家都感觉挺轻松的。上午也没太多的事情，还是跟跟帖，填一填后台数据之类的，期间，头儿组织所有在职与兼职的工作人员开会见面，共商编辑部的发展以及安排下周的工作任务。

下午一上班，我和几个同事就因“历史遗留问题”而被要求接受惩罚---用屁股写字，呵呵，而后，大家一起玩了会儿开火车的游戏便进入了下午的主题，即视频学习电话营销。学习活动结束后，刘总经理又开始开会了，就公司的股份制改革，业务的开展与支持，月度季度工作计划的制定等问题进行了安排与布置。很多问题也许与我关系不大，但能够参与其中，真的使我受益良多。公司现在还属于起步阶段，很多福利都跟不上，但老员工们依然信心满满，干劲十足，也许是他们看到了公司的发展前途吧!的确，经济利益并不应该成为考量一份工作的好坏的标准，能否有拥有广阔的发展空间才是我们最该考虑的事情。来到这个公司，融洽的氛围让我感动不已，一个好的公司应该像一个大家庭一样，每个人都在为自己的家而努力，而奋斗。来到这里，我真的感到很荣幸，加油，哈奔，好好干!

轻松的一天

xx年3月6日 星期日 晴

今天公休，没有去公司。上午睡到自然醒，真好啊，最近可是累坏了。醒来后，陪爸爸去看望了舅老爷，下午出去逛了逛，没有发生什么特别的。明天还要早起上班呢，还是早点睡吧。新的一周，继续加油!

好累的一天

xx年3月7日 星期一 晴

新的一周真难过啊，今天一天困得要命，一停下工作眼皮儿就掉下来，连连打哈欠。今天也没什么特别的，全部就围绕我们“三八妇女节”的活动开展。上午策划了奖项的设置并作出预算表发给组长;下午继续关注活动动态及完善网站内容。一天过得还是蛮快的。

对了，中午的时候李琰老师打电话询问了我实习的情况，并督促我阅读文献及收集资料。哎，虽然一切都在进行中，可有时候自己的表现太让人失望了。感谢老师，总是很认真地关心我们。每天虽然很奔波，但自己还是要必须努力。加油吧，哈奔!

好困的一天

xx年3月8日 星期二 晴，

今天是“三八妇女节”，一大早就收到了了朋友祝福的短信，呵呵，一直都觉得这个节日与自己无关，可现在想想，不得不承认自己也到年龄了，该过这个节日了。值得庆幸的是，公司居然人性化地为我们女员工放了半天假，还为我们每人准备了一个小小的惊喜---市里举办的文艺表演入场券，呵呵，这也算安慰吧!

上午我们认真工作完后，大家就迫不及待地回家去了，有的相聚去KTV唱歌，有的则去Shopping扫货，而我也加入了购物的行列。今天各大商场可谓门庭若市啊，它们都高高挂起打折、促销的旗帜，吸引着女性朋友们，好像全市的妇女都放假出来逛街了，到处是人，女人啊，女人，经济的发展没有了你们可怎么办?哈哈!

逛得好累啊，明天还要上班，早点休息吧，继续加油中。。。。。。

(早上有点小郁闷)小高兴的一天

xx年3月9日 星期三 晴 有风

悄然间，又是一天结束了。上午，组长让我做几个网站上的广告位，这里要涉及到很多图像处理的技术，比如PhotoShop。虽然在学校学习过这门课，但我一点都不娴熟，做了几幅图花了一上午时间，为此，我下了决心：我一定要重新好好学习这门软件，而且把学校学过的好多东西抽空重新学一次。有时候觉得自己真的好没用，爸妈培养了我这么多年，外表光鲜亮丽，可有些东西自己……，也许我还需要更多的时间和实践，我不甘心就现在这个样子，我一定做个有用的人。

明天组长让我为画报作图，又是一项挑战，加油吧，哈奔，相信自己能做到!

有点小惆怅的一天

xx年3月10日 星期四 晴

今天感觉过得好快啊。上午很忙，上班后先帮我们的头把公司文稿制作电子版，又开始了我们这次“魅力女人”活动的投票阶段的忙碌。一上午又写帖子，又进行网络宣传，很快就到了下班的时间，忙得我没赶上回家只好让同事帮我带饭吃，稍稍休息了一会就又开始了下午的工作，继续宣传呼吁投票。我的照片现在可一直排在榜首哦，呵呵。

临下午下班，头儿开会让我们明天外出联系些商家，因为我们网站计划明天开始正式开通团购功能。要好好准备一下，我想这将对我又是一次不小的挑战，继续加油!

高兴的一天

xx年3月11日 星期五 晴有风

天呐，好累啊，当业务员真是不容易。我们网站计划推出团购这个模块，今天头儿让我们编辑部的员工试着去联系几户商家。一早我们来到公司准备资料，信心满满地出门谈客户，可现实远比我们想象的困难的多。团购在我们当地来说还是一个新鲜的事情，很多传统商家甚至都没听过，有过耳闻的也表示怀疑。同事都很失望，怨声载道，可我并没有放弃，万事开头难，新鲜事物总是要有人尝试的，我愿意做这个人，况且，团购是一种很好的休闲生活方式，我相信它的发展潜力。最终 ，在我们的努力下，谈成了十几家意向客户，其中有三家已经答应会我们网站参加团购。呵呵，今天虽然很累，但我感觉很值。很高兴我能有这样的机会与各行各业的负责人，甚至高层进行一次面对面的交谈。庆幸的是，我并未感到畏惧或紧张，甚至口若悬河的与之深谈起来，这一点也是我万万没有想到的。例如，在与如家酒店的经理洽谈时，尽管我有些地方可能表述不清，但我们聊的还是很开心的。今天，对我个人来讲，真的收获很大。相信自己，我一定会做好的!

累并快乐的一天

xx年3月12日 星期六 晴

今天过得真是。。。。。真是无法形容。上午心情愉悦地来到公司，结果在早会上因昨天下午的卫生状况我们技术部(所在的编辑部归技术部管)被焦经理严厉地批评了，顿时大家情绪低落。会后，头儿让我去八一广场采集“长治市园林局绿地认养仪式”的新闻资讯，结果急匆匆地赶过去什么都没看到，一打听才知道，人家八点半就开始了，进行了半个小时就结束了，哎，太不给力了，那是我们还在挨批呢!最后，我拍了几张没有人气的照片，打听了一些稀里糊涂的流程，灰头土脸地回去了。

下午是学习和活动的时间，由各个部门的负责人组织。技术部的前辈们特别让我们编辑部开展了学习，高将“校长”派嘉宏“老师”来给我们讲课，并且总经理、经理以及技术部的同仁们共同来听课，呵呵，气氛还是很和谐的，课后，我们首先总结了各自工作的感受及看法，然后就“如何更好的推广我们的网站”展开了讨论，大家畅所欲言，各抒己见，聊的很投机。目前我们网站处于起步阶段，人气还不很旺盛，所以很多工作都无法进行。就我们这周搞得团购，由于很多主客观因素，也造成了很多问题。我想，不管做什么，一开始总是不容易的，只要有信心，讲究方式方法，积累到一定程度后一定会获得成功的。网络经济本来就是一种“烧钱”的经济，既然选择它，就要做好任何准备!

未来一定还会有很多困难的，所以，哈奔，你一定要加油，努力实现自己的理想!

难以形容的一天

xx年3月13日 星期日 晴

今天公休，是一个不错的日子。上午睡醒之后，开始着笔动手我的实习报告，大概写了些公司概况之类的;午饭过后，妈妈陪我上街买了返校时带的东西;逛了很久，还蛮累的。明天要联系团购客户，今晚一定要早点睡觉。加油，哈奔!

轻松的一天

xx年3月14日 星期一 阴，大风

真快啊，又是一周，这是我在这里工作的最后一周了。今天上午和几个团购的客户电话联系了一下，倍感失望。上周五上门拜访的时候，他们还口口声声说有兴趣、有意向，可今天却推诿说到没准备好、太忙了，等等;有几家客户答应的也没给资料，哎，真难做。下午，发了些帖子，填了填后台。对了，临下班前我逛了会儿淘宝被老板逮了个正着，哎，今天过得真是有些无趣!算了，明天继续加油吧。

无趣的一天

xx年3月15日 星期二 晴，大风

无奈的一天，哎，今天上午以电话的方式联系了几家意向团购的客户，其中一位经理还约见下午详谈。可在午会上向公司反映时，公司的答案太不给力了;既不想为团购宣传造势，又不能实现团购的在线支付，只想暂时以团购为平台吸引客户眼球，这叫什么团购嘛，和时下流行的团购简直大相径庭，而且还会产生很多问题，比如：网友点击购买却不实际消费;客户的竞争者恶意点击等情况;这些问题，让原本信心满满的我顿时失望至极;其他同事还劝我：只干一个月，干嘛那么认真;就连我们组长都不抱什么希望，哎，让我情何以堪?

最近，公司好像又要和商家联手举办什么线下团购，让我们编辑部出策划方案。真不知道公司要搞什么，为什么一种业务都没做好，就积极涉足别的方向呢?这样什么都做不好，无奈啊!不管怎样，对我个人而言，还是应该继续努力的，加油吧，也许这本身就是一种学习!

无奈的一天

xx年3月16日 星期三 晴

匆匆忙忙，一天又结束了。回想今天，好像也没有干多少事情;上午开完早会，我开始填写商家的团购项目，一个项目弄了好半天才完成，就卡在图像处理阶段，我发誓，回到学校一定要把这部分攻克下来。下午，开始写“长治市春季万博家装博览会暨家居团购活动”的招商方案，思来想去，终于做出一份，也不知道可行与否，明天交给组长再说吧!

临下班前，和焦经理聊了一会。他问我在公司的这一个月学到了什么;对公司的建议是什么。老实说，在公司这样一种环境，让我感受到了自己在很多方面的不足;尽管在校成绩还算优秀，但亲临实际，有时候显得力不从心。自己在技术和能力方面真的还需要更多的学习啊。至于我们公司本身，我感觉制度的执行力度不够，也许制度本身也不尽完善，员工表现都很松懈，办事效率也很低;尽管老板为人随和，员工们相处融洽，但在最近的公司业绩方面有点不尽人意。

我们大家都需要努力啊，加油吧，我的同事们!

平常的一天

xx年3月17日 星期四 晴，有风

今天，我们外出了解情况了。天呐，别国的海啸竟能引起我们国内市场的大动荡。近日，全国很多地方掀起了食用盐抢购热潮，今天我们长治市竟然也出现了这样的想象，全市各个大大小小的超市、便利店的食盐一大早就被脱销，下午很多人蜂拥到大超市集体排队购买，场面甚是壮观。这种想象只因市面上一些谣言：什么日本核泄漏将会污染我国食盐;全国食盐短缺、价格上涨等等。大家有没有常识啊，我国幅员辽阔，盐资源充足，况且我们大部分食用的是矿井盐，何来污染之说;自古盐由政府管理，怎么会随便涨价?必定是一些不法盐商趁机哄抬物价、囤积居奇，造谣生事，我们决不能随波逐流，扰乱市场秩序。

哎，现在我们很多人都是这样，从不自己思考，盲目跟风，最后常常是不但自己一无所获，还搞得别人鸡犬不宁。做人真的不能这样，一定要有自己的考量，哈奔，你可要以此为戒，严格督促自己啊。对了，昨天写的招商方案得到老总的当面表扬了，呵呵。好吧，继续加油中……

可笑的一天

xx年3月18日 星期五 晴

真快，一天有结束了。明天将是我在公司的最后一天了，心里还有点小小的不舍。今天的抢盐风波似乎小了些，没有再听到什么动静。上午发了发帖子，下午更新了一下数据库，

一天就结束。今天最让人回味的就是，午会期间，郑磊前辈主持的那局杀人游戏，真是精彩万分啊，我担当的匪徒角色竟能深藏不露地熬到最后仅剩三个人时才被发现，而且是因为我人不住笑场才让人发现的，哈哈，玩这个游戏这么久以来，这是最让我有成就感的一次，真是刺激。哎，明天就是最后一次和大家玩了，但愿今后还有机会。认识这样一群有趣的人真好。加油吧，我们每一个人!

愉快的一天

xx年3月19日 星期六 小雨

今天是在公司的最后一天，最后一次在编辑部工作，最后一次和大家玩杀人游戏，最后一次和李阳嘻嘻哈哈，最后一次集体大扫除，…..，时间过得真的好快啊，转眼间，一个月就这么悄然逝去了。回想过去的点点滴滴，一幕幕犹如昨天的事一样。

这一天还是像沙漏一样迅速地结束了。下班前与大家告了别，离开了这个虽只待过一个月，但却留下很多快声笑语的地方。坐在回家的车上，内心五味杂陈。今天的离开，似乎也发生着些许的巧合：天空下起了濛濛的细雨，好像上天也在对我诉说着什么。也许是朋友们的祝福和珍重吧!真的很感谢大家一个月来的关心与帮助，在公司，我学到了很多，也收获了很多，我想，这段难忘的经历将成为我今后工作的宝贵的财富。下周，我将要回学校了，又将会过着一种相对轻松愉快的生活，但我想这将不同于以往的校园生活，我会更加珍惜，更加努力，为今后的人生迈出更加坚定的脚步。哈奔，永远别忘了，加油，加油!

难忘的一天

2018年旅行社个人实习总结

一实习目的

1. 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务。

2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。

4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二实习单位介绍

旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

三实习过程

因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

四实习感受及体会

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!

在实训的一周里我不仅了解到了实在的学习内容，并且对专业以外的知识做了很深的了解，以上基本上就是CAD的发展历程，当我们要去学习或研究一门技术或学问时，去了解有关这门技术或学问的历史背景是非常重要的，这也就是“寻根”。欲学习一门技术或学问却不去了解它的历史，将有如无根之萍，无法深入并获得其中的乐趣!我们每画的一个零件图就好象跟CAD的历史一样，一步一步的渐进，自己从中吸取很多的精华，列如，当尺寸没有按照标准画时，那么在标注尺寸的时候就需要修改数据，不仅影响到了图的雅观，还直接影响了图的真实性，所以在画图过程中就要很细心，一步一步慢慢来，做到精确，无误差，在比如， 在修剪多余直线的时候很有可能会出先剪不掉的现象，我经常遇到，那是因为连线的时候线与线之间根本就没有连接在一起，表现出作图不扎实的意思，在老师的帮助下，我改正了这个不好的习惯，作图，就要用心去做，扎扎实实的完成任务!

总之，在本周的CAD实训中，我感觉我学到的东西比一个学期学的东西还多，绘图技巧在平常的学习中是学不到，我希望以后能够有更多的这种实训的机会，这一周感觉过的很充实，我也真正的融入到了学习当中去，别无他思，一切都还不错，感觉非常好!

从今年7月末开始到八月初，我在吉林化工有机合成厂进行实习。实习期间，我在老师、工人们的热心关怀和悉心指导下，主动了解吉林石化有机合成厂各个车间的工艺流程以及所作工作，注意把书本上学到的相关理论知识与生产相结合，深入理解。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求化工工艺的本质与规律。实习生活，满含着紧张和新奇，更从中收获了丰硕的成果。

我所实习的吉林化工有机合成厂，坐落在景色秀丽的龙潭山西麓，风光旖旎的松花江北岸，是一家大型石油化工企业。吉化有机合成厂是国家“六五”期间投资兴建的大型石油化工企业，1976年破土动工，1982年建成投产，投资总额63，200万元。厂区占地面积105万平方米，建筑面积近30万平方米，有各类设备近2万台。现有8个生产车间、10套生产装置，可以生产乙醇、石油苯、石油甲苯、混合二甲苯、苯乙烯、丁苯橡胶、丁腈橡胶、高冲聚苯乙烯、甲基叔丁基醚、乙烯焦油等24个品种、47个牌号的石油化工产品。工厂现有职工5300余名，其中工程技术人员近千名，管理人员600余名。

中国石油吉林石化公司是集炼油、烯烃、合成树脂/合成橡胶、合成氨/合成气于一体的特大型综合性石油化工生产企业，前身是吉林化学工业公司（简称：吉化），是国家“一五”期间兴建的以“三大化”为标志的全国第一个大型化学工业基地。1954年开工建设，1957年建成投产。1958年1月1日，经化工部批准，组建为吉林化学工业公司。1978年开始，由吉林省管理。1994年，通过企业重组和股份制改造，创立了吉林化学工业股份有限公司，吉林化学工业公司做为母公司更名为吉化集团公司。1998年，吉化集团公司划归中国石油天然气集团公司管理。1999年，经过新一轮的重组改制，重组为中国石油吉林石化公司（含吉化股份公司）和吉化集团公司。20__年2月，中国石油全面要约收购吉化股份公司工作全部结束，为进一步理顺管理体制奠定了基础。

回首实习生活，虽然只有短短十几天的时间，却感触颇深。实习过程中，我采用了勤看、勤问、勤学、的方式，对吉化有机合成厂日常生产工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统分析了公司生产的特点、方式和运做规律后，对吉化有机合成厂生产流程、工艺设备、监察方式及企业精神有了深刻的认识。

有如下几个特点：一、注重安全生产，在稳定中求发展。吉林石化公司有机合成厂坚持以抓实受控管理为主线，狠抓装置安全平稳生产，实现了在安全生产中增幅产量。开展了“百日安全无事故”等一系列的活动，积极落实“四有工作法”，对所有装置工艺规程和岗位操作法进行了重新修订；全面实行了四级生产操作变动监控管理规定，加强对员工巡检和使用电子巡检仪的技能培训。二、启动企业联盟战略，有效利用品牌优势。吉林石化公司有机合成厂，大力实施装置长期稳定创效的明星产品战略，20__年一季度，生产丁苯橡胶产品41213。9吨，超额完成生产计划804吨，产量在中国石油合成橡胶行业勇夺第一。此举标志着吉林石化在做大做强我国合成橡胶生产基地方面，又迈出坚实一步。三、在实现产量稳定的基础上，节俭开支，节约能源。吉林石化有机合成厂从今年1月份开始，把开展“勤俭节约、挖潜增效”主题实践活动作为应对经济危机的有效措施。为了节约用电，他们把周分析、月分析、季分析中需要加热的项目归类，统一进行加热，每年可节约用电20__多度。在实习的时候我们注意到，所有厂区的电器类再没人使用时都保持关闭。有次我们去洗手间打开灯没及时关掉，等到我们去关时发现等早就被人关掉了，这一点说明了吉化的员工都很注重节能环保，是这些琐事也为己任。

除了这些关于工厂生产上的新突破，新举措，我更加深入学习到的关于吉林石化有机合成厂的各个车间的工艺流程和生产原理。在这里我们学习了芳烃抽提生产工艺，大苯乙烯生产工艺，MTBE生产工艺，1—丁烯生产工艺以及乙烯生产工艺并对这些生产过程进行了参观学习。以下是对我们实习的总结：

一、7月27日—28日行程

7月27日上午我们来到吉林石化有机合成厂，首先有安全指导部门的工作人员王石接待我们，对我们进行了厂间级安全教育，让我对吉林石化有个初步了解。然后接下来的时间是由高级技术人员孙为杰对我们进行了芳烃抽提工艺精馏和提留段工艺流程进行的理论讲解和实地参观学习。（具体的细节详见专题报告）

二、7月29日—30日行程

首先还是由技术人员王国君带领我们进行安全教育，之后参观了中央控制室，

王技工告诉我们生产上所有可能存在安全和尽量上的问题都可以在这里进行检测，并相应作出处理。然后在车间会议室，我们分别学习了MTBE生产工艺，1—丁烯生产工艺，并对生产现场进行了参观。其中MTBE生产的工艺原理是醚化反应原理，是由抽余碳四的异丁烯和甲醇再强酸性苯乙烯系大孔阳离子交换树脂催化剂作用下发生的合成反应，反应在液相中进行。反应方程式：

生产原料是抽余碳四和甲醇，所得产品是MTBE，副产品是粗丁烯。

1—丁烯工艺原理为1—丁烯装置采用的分离精制得方法得到1—丁烯产品，原料粗1—丁烯组成中含有40—65%（v/v）的1—丁烯和少量的丁二烯（lt；8000cm3/m3），由于1—丁烯和丁二烯沸点接近，故采用加氢方法脱去丁二烯，原料粗1—丁烯与一定量的氢气一起通入加氢反应器，在金属钯的催化作用下，丁二烯进行选择性加氢。从而除去丁二烯，然后通过精馏除去剩余的氢气，碳三，异丁烷，水分，甲醇等杂质，再通过精馏除去正丁烷，顺反2—丁烯等成分，得到高纯度的1—丁烯产品。反应方程式：

三、7月31日行程

由技工李茂国带领我们学习了大苯乙烯装置生产工艺，进行了实地观摩和工艺流程的学习。虽然在本车间我们所做的停留最为短暂，但是所学的知识并不亚于在其他车间，我们学习的都非常认真。大苯乙烯的生产工艺原理有三点，分别为烷基化反应，转烷基化反应，乙苯精馏。装置包括乙苯单元，苯乙烯单元和制氢单元，共有六个生产岗位：烷基化和转烷基化岗位、乙苯精馏岗位、乙苯脱氢岗位、苯乙烯精馏岗位、中间仓库和公用工程岗位，变压吸附岗位。分别生产半成品乙烯，成品乙烯，氢气，苯乙烯，重油等。乙烯是近代石油化工的主要原料，在三大合成材料工业以及其他化工部门均有广泛应用：（1）、在高压下聚合，可以制得聚乙烯；（2）、在氯气作用下生成二氧化烷，进一步加工可以制得聚氯乙烯；（3）、在催化剂作用下，水合制取乙醇；（4）、与苯反应，生成乙基苯，脱氢后置得苯乙烯，经与丁二烯聚合，制出丁苯橡胶；（5）、在催化剂作用下，经水合生成乙醛，醋酸，最后制得维纶。

四、8月1日—2日行程

这两天为周末，我们也随工厂放假休息了两天。1日我们集体游览了美丽的松花湖，在山川秀美和湖水清澈动人的景色间留下了深刻的回忆，和快乐的倩影。第二天我个人爬了一下龙潭山，山上景色宜人，还有山泉再缓缓流淌，让人神清气爽。有一种心旷神怡的幽静，非常舒服。

五、8月3日—4日行程

这是实习进入的最后一个车间—有机合成厂乙烯车间。

下图为乙烯合成工艺流程图：

乙烯装置具有原料适应性强，操作弹性大，产品收率高，综合能耗低等特点，它主要以石脑油，轻柴油，加氢裂化尾油，液化气为原料，经过高温裂解，急冷，压缩，分离，汽油加氢精制等几道工序，生产乙烯，丙烯，裂解碳四，加氢汽油，乙炔，氢气等产品，以满足下游多套装置深加工的原料需求，由此可见，乙烯是吉林石化公司龙头装置，在公司的生产发展和产品结构的调整中起着举足轻重的作用。

这个工段的工程师李玉龙对我们非常热情，积极地讲解，认真的带领我们参观，使我们对乙烯车间的生产做了深入学习，也留下了最为深刻的印象。

在实习期即将告一段落的时候，回顾这九天的实习生活，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些须遗憾。主要是对工厂的生产，维护，连续运作的某些认识还仅仅停留在表面层次，更多时候是在看别人做、听别人讲，没有能够亲身感受、具体处理一些实际问题，因此未能领会对有机合成连续化生产的精髓。但是，通过实习，加深了我对所学化学工程与工艺专业基本知识的本质理解，丰富了我的实际工作经验，使我对化工企业和化工工作有了深层次的感性认识和理性认识，认识到：要做好化工工作，既要注重化工理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密相结合，多思考，多问。

此外，还特别感谢在实习期间，对我给予关心和帮助的吉林石化有机合成厂的各个部门专业指导人员以及负责给我们带队的老师们。

电商客服工作总结五篇

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是小编收集整理的电商客服工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考。

电商客服工作总结五篇(一)

在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像，，，，，，等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品

名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像，山x院，x厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是、等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：20xxx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结半年年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑，x年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

以上是我对这上半年年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在下半年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

电商客服工作总结五篇(二)

回望过去，时光飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20xx

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取20xx年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：

很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20xx之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商客服工作总结五篇(三)

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人，毕业于X大学，所学专业为，于20xx年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商客服工作总结五篇(四)

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

电商客服工作总结五篇(五)

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

实习时间：20_年3月14号到20_年5月4号

实习单位：中铁十局集团有限公司

实习项目：中铁十局大连地铁一期工程205标段项目经理部。

时光荏苒，转眼间参加毕业实习已经两个月了，回首这两个月的工作历程，不禁感慨万千，回想刚参加实习的时候，自己都不知道该怎样入手，而现在已经基本上已掌握了各环节的工作流程及注意事项，自己的协调、沟通能力也得到了很大的提高，可谓收获颇丰。

在这两个月里我主要协助同事负责南华区间的现场技术管理、工程质量管理、内业资料的编制整理工作，现我将两个月的实习做一总结。

实习的主要工作内容：

一、防水工程

(一)防水施工前的基面处理工作

1、对初支完成的有凸起部位的处理，以及欠挖部位的处理。

2、基面钢筋头、预埋注浆管的处理。

(二)柔性ECB防水板的铺设

1、根据施工图纸的设计要求，两幅防水板的搭接宽度应不小于100mm，防水板搭接宽度的允许偏差为±10mm。下部防水板应压住上部防水板;搭接缝宜采用双条焊接，单条焊接的有效宽度不应小于10mm。

2、热塑性热熔垫片的暗铺设间距为拱部0.5m，边墙0.8m，底板1.2m，呈梅花形布置。

(三)施工缝的处理

施工缝部位的防水主要采用的是中埋式钢边橡胶止水带。连接方式是钢板采用焊接，橡胶采用现场硫化连接，接头要采用厂家预制的接头，坚决不能现场自己接头。(接头类型有T字型和+字型)

二、钢筋工程

(一)钢筋的下料

钢筋的下料长度要严格按照施工设计图纸的各断面图，不同的围岩等级，施工设计图纸的断面尺寸也有所不同。因为断面不同，钢筋下料长度也有所不同。

(二)钢筋的绑扎和焊接

1、钢筋绑扎要满足设计要求及相关规范，搭接长度要满足设计要求。(施工图设计要求的搭接长度为35d，搭接率为50%。)

2、钢筋的焊接，设计要求单面焊接，焊接长度为10d;双面焊接，焊接长度为5d。

3、钢筋的绑扎间距要满足施工图纸的设计要求。

4、钢筋进场后要有厂家出具的合格证以及试验资料，并且现场要抽样检测，要有完整的实验记录。

三、混凝土工程

混凝土质量的好坏，既对结构物的安全，也对结构物的造价有很大影响，因此在施工中我们必须对混凝土的施工质量有足够的重视。

(一)作业前的准备工作

混凝土浇筑前应对模板内的垃圾、泥土等杂物及钢筋上的油污清除干净，施工缝的踢凿是否完成，是否涂刷了水泥基渗透结晶型界面剂，并经检查钢筋的水泥垫块是否垫好，堵头工作是否到位。

(二)混凝土质量

工程一般使用的时商品砼，自拌砼用于防止商品砼暂时供应不上的应急措施和零星砼的现场拌制，原材料和配合比应与商品砼的保持一致。

1、要严格控制混凝土的配合比，控制粗细骨料及砂子的含水率。

2装料顺序：一般先装石子，再装水泥，最后装砂子，如需加掺合料时，应与水泥一并加入。如需掺外加剂(减水剂、早强剂等)时，粉状应根据每盘加入预加工装入小包装袋内，用时与粗细骨料同时加入;液状应按每盘用量与水同时加入搅拌机搅拌。

3 搅拌时间：混凝土搅拌的最短时间根据施工规范要求确定掺有外加剂时，搅拌时间应适当延长。

4 混凝土开始施工时，由施工单位主管技术部门、专业工长组织相关人员对所使用混凝土的坍落度、和易性等进行检测，符合设计要求后才能使用。

5、混凝土浇筑过程中一定要振捣密实，保证混凝土的设计强度和成型后的美观。并且要留做试块，有完整的实验数据。

(三)混凝土的早期养护

混凝土的早期养护对混凝土的强度影响是非常大的。混凝土的早期养护，主要目的在于保持适宜的温湿条件，以达到两个方面的效果。一方面使混凝土免受不利温、湿度变形的影响，防止不必要的冷缩和干缩。一方面使水泥水化作用顺利进行，以期达到设计的强度和抗裂能力。适宜的温湿度条是相互关联的。混凝上的保温措施常常也有保湿的效果。因此混凝土浇筑后的最初几天是养护的关键时期，在施工过程中应切实重视起来。

在爱登服装店实习共计快一年，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结 在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。 八月份的厦门，这几天天气比较暖和，只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。坚持社会实践与大学生课外科技学术研究相结合，培养和提高大学生学术科研能力与水平，因此我积极地参与了进去。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的内衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的内衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的内衣整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的内衣做出了一个很中肯 的评价，然后将这件内衣如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。

实习报告为了巩固中文专业的理论知识，将理论应用于实践，丰富实际工作和社会的经验，提高实践潜力，到达理论与实践相结合，根据学校教学安排，我于xx年6月29日至7月10日在唐山市司法局司法教育处进行为期两周的实习。现将实习状况汇报如下：

一、实习单位及岗位简介唐山市司法局司法教处是司法局，它主要负责指导、管理、监督全市的法律服务工作，监督、管理全市律师事务所、公证处、法律服务所和在我市设立的外国(境外)律师、公证机构。承办社会法律咨询机构资质的审批，负责基层法律服务所执业许可和年检的核准工作。并根据市委依法治市领导小组的部署，承办依法治市工作，协调、督促各辖市、区和各行业的依法治理工作。

其设处长一人，办公室人员若干。此次在唐山市司法局司法教育处实习，我的实习岗位是办公室文员，主要工作任务是协助办公室处长完成近期相关工作，我最近的主要工作是帮忙打印司法考试相关文件，并进行相关文件的送递;在“xx年国家司法考试报名信息确认”过程中，我还帮忙布置了信息确认现场，并帮忙调试相关信息确认程序;在报名信息确认过程中我还帮忙维持了现场秩序。

二、实习过程概述实习过程概述这是我第一次到司法局实习，没有相关实习经验。又因为是大一实习，相关知识的学习还不足以胜任部分工作，所以此次实习的主要目的是熟悉秘书工作的工作环境这些工作对工作人员技能和素质要求，增强解决实际问题的潜力。在司法教育处实习期间，我的主要工作有以下几项：

(一)办公室人员安排我做些简单的办公事务工作及一些相关的后勤工作，例如：文字数据输入，以及文件的打印整理，办公工具的搬送等。

(二)来电的解答以及其他办公室相关文员工作。

(三)在“xx年国家司法考试报名信息确认”期间协助工作人员顺利进行相关工作。而且我在实习期间学会了很多工作原则，如：上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。因为我们的肩上开始扛着职责，凡事得谨慎留意，否则随时可能要为一个小小的错误导致严重的后果，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。

尤其对于文件的打印仅仅细心是不够的，更需要足够的耐心，因为司法局相关文件大部分都是十页左右，而且在打字完成后还要进行标点和字的校正工作，这些文件是要发送到司法局各个办公室的，关系重大，容不得丝毫懈怠大意。而且在实习期间恰逢司法考试报名信息确认，我们帮忙工作人员进行了确认现场的布置及秩序的维护，在这些工作中虽没有太多的实际收获，但是感触颇深，受益匪浅。除此之外，我们还在与领导的交流中学到不少东西，为我们走进社会带给了相当宝贵的人际交流经验。

三、实习主要状况及体会实习主要状况及体会在短短的两周实习中，我进一步了解了办公室人员的工作，而且从中得到了深刻的体会。主要有以下几点：

(一)应当遵守严格的工作原则每一天都要按时上下班，不能无故迟到早退。由于实习地距离学校较远，我们每一天都要提前一小时从学校出发，每一天上班下午我们有时按时下班，但碰到特殊状况时我们就不得不延时下班及时回到学校，工作的枯燥性，时常使我产生厌烦情绪，但工作的职责感使我每次都安静下来继续坚持完成工作任务，这使得我的工作耐性有了极大的提高。

(二)技多不压人虽然是较为简单的办公室文员工作，但对于初涉实战前沿的我来说仍然是一个不小的考验，无论是在专业知识的运用上，还是在人际关系的处理上，我都深深感受到来自内心的那种难以平复的压力与紧迫感。“技多不压人”这句话在实习过程中更是得到了充分的验证。在工作中，除了英语和计算机基本操作外，课本上学的专业知识很少用到，更多的是需要在日常生活中学到技能。作为一个办公室文员，平时我的工作只是打扫打扫卫生，接接电话，打几份文件，跑跑腿而已。

(三)后勤工作的处理实习期间恰逢“xx年国家司法考试报名信息确认”需要布置会场和维持现场秩序，这下但是碰上棘手的事了，在学校老师课堂上可没讲过这些啊，可事情摆在面前了，总不能说我没做过我不会吧，没办法只得硬着头皮去做。在6月30日这天下午，我们在司法考试办公室于主任的带领下开始布置会场，首先是把电脑及打印机和其他相关设备从办公室所在的一楼搬到五楼司法局会议室，电脑是笔记本的还好说，可打印机就不那么简单了，我和另一位实习同学费了九牛二虎之力才勉强把打印机搬到指定地点。由此看来一个强健的体魄对于将来的工作是那么的重要，虽然累的满头大汗但看到自己做了些什么还是感觉自信了很多，毕竟我在付出自己的汗水，我在播撒我的努力，我做了力所能及的事。生活不在于你想了什么，而在于你做了什么，只有你做了，才能塑造生活，才能做最好的你自

(四)要掌握电脑基本技术的应用需要韧劲儿的技术工作：体力活不是我在实习工作中遇到的最难的问题，最难得要数电脑那些线的连接，那么多的接口，哪条线接哪一个口，一下子没了招，体力活能够使蛮劲儿，关于智力的工作但是蛮力做不来的，但天生不肯认输的性格和年轻敢为的冲劲儿不会容许我轻言“我不行，我做不了”，于是我一头扎进主机桌子底下开始摸索，事在人为，最后在我一次又一次的尝试之后，电脑被我接好并能够正常使用了，虽然累的腰酸背疼，但看到自己透过努力证明了自己的潜力并为工作的顺利进行贡献了自己的力量，此刻想起来那股自豪感和成就感依然会如温泉一样再次涌上我的心头，温暖我的过去，此刻和将来。相信在我以后真正参加工作时这些经历必须会给我不小的帮忙。

(五)维持“xx年国家司法考试报名信息确认”现场秩序的深刻体会在“信息确认”正式开始后，由于没有专门配备维持现场秩序的人员，我们就不得不担任起现场的秩序维护和咨询工作，刚开始由于不太懂一些细节问题，而且由于是第一天确认程序有些运行不畅导致报名人员阻滞。，我们不但没帮上什么忙，反而是现场显得有些混乱，但之后我们在司法教育处杨雪燕处长的帮忙下，渐渐把现场秩序稳定了下来，一切都开始变得井然有序，看着努力后的成果真的是无限满足。

(六)接听电话要有耐心需要耐心和细心的精力活：在这次实习中我还做了一些相当考验人耐性的工作，如接咨询电话时，要耐心向咨询人解释他们想要了解的问题，而且在接电话的过程中要严格要求自己，做到接听及时，电话铃响在前三声中务必接电话，用语规范，讲究礼貌用语，记录清楚，转达明确。一次，办公室没人由我来接的电话，是一位考生咨询司法考试的事，由于我对相关问题了解不多，只能记录下来再让杨主任解答。

(七)文字输入要细心在打印相关文件过程中要仔细耐心地核对校准以防止出现字或标点符号的错误，务必做到准确无误地处理好文字、语法等相关问题，要明白这些文件是关系到司法考试考生的前途和命运，容不得一点马虎大意。

(八)提高办公室自动化设备的应用潜力1.复印机的使用，刚开始我是不会使用复印机的，之后经李秘书指导和亲自操作多次，此刻也能够熟练地使用了，也懂得了在复印时遇到问题就应怎样处理了，如卡纸怎样处理，还有单面和双面复印、放大和缩小、加深和减淡、放纸、换不同型号的纸、根据具体状况分为单页复印和多页复印等一系列的操作也都能够自己完成了。2.打印机的使用，打印机是比较容易使用的一种，一般学会怎样放纸和加纸等问题就能够了。

四、自我评价我是学习汉语言文学的，通俗一些说是中文，是一种说空又在任何一个岗位都不可或缺的专业，说是这样说，但实习前这一点我从未真正在实践中体验过。

在身临其境亲自上阵打仗我才意识到自己潜力是多么的欠缺，知识是多么的匮乏。实习这十天期间，我拓宽了视野，增长了见识，了解了自己的长处和缺点。

长处仅有以下两点：

第一，能将所学、所知熟练应用到日常工作中去;

第二，学习潜力相对较强，能不断学习，不断充实自己，增强自身工作潜力，从而更好的服务于工作岗位。

潜力欠缺有以下三点：

第一，做事不够细心，文字输入会时常出现错误;

第二，电脑技术知识储备相对不足，有待进一步加强提高;

第三，对人际关系的处理缺乏正确方式。而且实习这段经历让我受益非浅。我在实践中了解了社会，把平日所学知识很好地运用在工作实践中，学会了了解和掌握领导工作部署，强化了表达、办事、应变、社交和办公自动化的操作潜力。

我努力提高自身素质，充分利用自己的长处，争取成为一名合格的办公室人员。也许我有想过退缩，逃避，甚至说放下，然而一切都已过去，我坚持了下来，我在实践中磨练了自己，学会了敢于理解，敢于承担，敢用自己青春赌明天。

我国的大学生越来越多了，大学生的总体素质也越来越高了，这证明大学生的竞争压力也越来越大了。所以作为大学生一定要不断努力提高自身的竞争能力，这样才能过上更好的生活。小编最近总结整理了大学生电话销售实习报告范文,各位读者可以好好地欣赏欣赏。

当我走出学校大门步入社会实习的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。而我的实习工作就是在××公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。下面是我的实习报告:

一、电话销售工作介绍

刚刚到公司,我和其他几名同事接受了两天简单的销售培训,通过学习资料、视频授课、老员工授课等方式,初步学习了些销售技能,对将要开始的工作有了大致的了解,虽说大学期间也学习过市场营销,以前也做过销售类的兼职,可对能否做好将要开始的工作还是有些不确定。

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。

二、具体实习工作情况

在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是××公司吗”.对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是××科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”.对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了。

总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。

三、实习工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。

后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。

四、实习工作总结

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客,他们会用各种各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客,还要搞好和同事与上级的关系,要自己自动自觉的去做事,才能得到大家的肯定。

每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”。

只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。

钳工实习报告总结

钳工实习报告总结

为期两周的金工实习结束了，就像军训一样，有说不出的的辛苦，也有忘不掉的欢乐。这一周开始上课了，没有了白天实习的劳累，但看着机电专业的同学也跟我们前两周一样去实习，心中也免不了有一番特别的回味。在老师们耐心细致地讲授和在我们的积极的配合下，我们没有发生一例伤害事故，基本达到了预期的实践要求，圆满地完成了2周的实践。“金工实习”是一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生学习机械制造的基本工艺方法和技术，完成工程基本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识,了解了机械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和动手能力,而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了工程实践能力,培养了工程素质。通过这次虽短而充实的实习我懂得了很多。

大概大多数学校的理工科的学生都要进行金工实习吧，身为装控专业的学生自然也要接受这一过程锻炼，但我没想到它来得那么快，那么突然，原以为我们是要按照那排得密密麻麻的功课表去上课，没想到开学第一课就是金工实习，有惊喜也有恐惧，惊喜的是传说中的金工实习终于来到我们身边，它的到来让我们的好奇心得到了极大满足;另一方面恐惧是因为不知道实习是什么样子，会不会像传说中那么脏，那么劳累。

知悉要去金工实习，我们一个个都拿出“压箱宝”——军训服，因为军训服耐脏耐磨，所以成为我们首选的“工作服”。第一周的星期一，一大早我们都穿着快褪色成白色的军训服，向着三区后面的金工实习工厂出发，一路上也看到有很多人也穿着和我们一样的衣服，大家不约而同地向工厂走去，这让我仿佛又回到上学期的军训生活。我们从老师口中得知，这次实习为期两周，在这两周里，我们要学习钳工和机加工两个大项，第一周我们要学习钳工，老师把全部同学召集在工厂门口，说了一些的介绍以后，就让我们搬椅子在门口处坐下，然后就放了一段有关钳工的资料片，片子挺老的，看得出有些年代了，而且最要紧的是没有字幕，本来就都是门外汉，都还没有接触到机械和设备，再加上没有字幕，这无疑对我们理解和认识钳工这一工种增加了难度，好在在接下来的日子里老师讲解比较到位，再加上后来回宿舍时有上网去百度了解一下，所以我们对钳工有了一个比较透彻和直观的了解，钳工是一门切削加工、机械装配和修理作业中的手工作业，因常在钳工台上用虎钳夹持工件操作而得名。钳工的使用范围极其广泛，钳工的主要任务是加工零件，一些采用机械方法不适宜或不能解决的加工，都可由钳工来完成，如零件加工过程中的划线，精密加工以及检验及修配等。另外，在装配，维修设备，工具制造和修理等方面均要用到钳工，可见钳工跟我们的生活和生产有着密不可分的联系，所以一个理工科的学生去实习接触钳工是很有必要的。在视频和老师的讲解中我们还了解到，钳工是机械中最古老的金属加工技术。有着相当悠久的历史，虽然各种机床的发展和普及，逐步使大部分钳工作业实现了机械化和自动化，但在机械制造过程中钳工仍是广泛应用的基本技术。钳工作业主要包括錾削、锉削、锯切、划线、钻削、铰削、攻丝和套丝、研磨、矫正、弯曲和铆接等。

随着我们初步了解钳工，接下来就是实际操作了，要知道只有理论没有实践是不行的，所以在老师的引导下，我们一大班人进入到工厂里面，里面摆着很多大长桌，每个桌子两边有四个工作台，桌子中间还隔着一张铁丝网，以防在加工操作中有铁屑飞出伤到对面工作台的人员，在工作台上装配着一个台虎钳，在台下边有一个有个工具箱，其实就是个抽屉，里面放着我们这次钳工实习所需的各种工具。老师叫我们各自找到自己的工作台，然后打开工具箱，检验一下里面的工具有没缺失或者损坏的，当我打开抽屉的时候，映入眼帘的是一大堆黑乎乎的东西，横的竖的，圆的扁的，大都长着我不认识的样子，幸好里面有一张工具清单，借助它们特征才一一把它们辨认出来。我们的任务很简单，就是讲一个圆铁柱加工成一个六角螺母，因为钳工大部分是手工操作，所以没经过训练的我们在开始的时候很吃力，手都快断了，但我们在磨练中不断熟悉，懂得如何正确使用工具，由于操作方法的改正，我们逐渐没那么吃力了。到第四天的时候，手中的螺母已经成型了，至少在我看来，它已经完成了。螺母的完成是对我这几天辛勤劳动的一个鼓励。因为看到自己平生第一次在工厂中做出的成品，感到很有成就感。

因为适应的很快，所以时间也不知不觉中悄悄的溜走了，一周的钳工实习很快就过去了。接下来就是机加工实习了，相比钳工，机加工这边一个个“庞然大物”让我们好奇心瞬间爆发，不过同时机加工这边的危险性也比钳工那边大得多，因为那些冷冰冰的家伙可没有感情，力气也不是我们肉体凡胎所能比的。其实整个金工实习下来，无论是钳工还是机加工，老师们一直都在强调的问题就是安全，“安全生产，文明施工”时常在我们耳边回响，提醒着我们注意安全。由于是操作机械，所以机加工这边要比钳工那边轻松不少，不过同时这边对零件加工的精度要比钳工高很多，稍有一走神，不是车多了就是车偏了，让我们很是头疼。车床的基本操作包括工件的装夹，刀具的选用，通过换档改变车床主轴的转速，左右手在走刀、进给时的相互配合等。有一句古话说得好：“熟能生巧”，我们在一次次失败中，一次次锻炼中培养出操作车床的技巧，两手在操作过程中变得很协调，能灵活的调整车削速度和控制进给量，最终通过我们熟练技巧和不懈努力，创造出一个个精美的零件。除了车床外我们还接触了铣床和刨床，它们都是用来加工平面的，我们在老师的仔细讲解下，掌握了这些现在机器的操作方法，按老师的话来说，这对我们以后的就业很有帮助，因为现在企业看中的不是你是什么，而是你会干什么。

这些天的实习，让我懂得了很多，实践是培养学生实践能力的有效途径。又是我们大学生、工科类的大学生，非常重要的也非凡有意义的实践课。金工实践又是我们的一次实际把握知识的机会，离开了课堂严谨的环境，我们了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程，我们感受到车间的气氛。同时也更加感受到了当一名工人的心情，使我们更加清醒地熟悉到肩负的责任。虽然有时候真的很累很辛苦，手脚酸痛，睡眠不足，但这些其实就是在锻炼我们，为我们以后出去能够尽快适应工作打下坚实基础。我感觉这次金工实习对我们来说是相当必要的，因为大家今后或多或少都会接触到这些机器，今天不去学习，以后去社会上学习有可能是要付出很大的代价的。

在实习中，理论和实习是很重要，两者要互相结合，有时候你空有理论，却找不到实践的机会，那么没有人会认可你的能力，再简单的事也要认真去实践;同时有时候我们太看轻理论知识了，以为自己能掌握了，觉得十分简单，在老师讲解示范时没有认真听，以至在动手时出了错误。所以我认为两者要统筹兼顾，互相渗透。实习中，我们的角色是工人，所以我们更应该意识到我们肩上所扛着的责任，身为一个工人，最重要的就是在安全的前提下，遵守各种规章制度，正确操作机械，从而生产出符合标准的产品。所以在实习的过程中，有一个词很重要，就是安全，钳工的老师说过：“我没要求你们在这一个星期中就能熟练掌握钳工所有的技巧，这也是不可能，但是有一点一定要做到，就是安全生产，文明施工!” 所以在施工之前，我们必须了解各个工种都要注意的安全问题，比如不能在操作时嬉戏打闹、长头发要盘起来，不能穿拖鞋等等。在各个工种里面还有更多的安全要求，比如钳工允许戴手套但车工的就一定不能戴手套等

还有一个很重要的就是态度，既然是工人，就要有工人的样子，态度决定一切，态度首先要端正，各个工厂都有他们自己的规章制度，进入一个企业，我们必须遵守他们的规则，如上下班制度，很多同学实习了第一天以后就变成老油条了，上班晚到，下班先溜，完全一副不把实习看在眼里的样子，我很庆幸大学有这样一门课程让我去实习，去学习，因为在学校里你还是学生，在这里你如果不学，去到社会里学习东西有时真的是要付出很大代价的。

在实习我学到的还有一个就是团结精神，小的来说，有时候一台机器需要多人来操作，需要我们要有足够的默契，分工要明确，在生产中要协调一致。往大的来说，大家都在一间厂里面工作，本来就应该互帮互助。在实习中，同学间毫无私心的帮助，真诚的相互鼓励加油，一切分担工作的压力，更一起分享成功带来的喜悦，金工实习更象是一个集体活动，拉近我们彼此的距离，填补了曾经存在的隔阂，集体主义的魅力得到了彻彻底底的展现!

20xx年xx月，我从学校走向工作岗位，在各级组织和领导的热心关怀下，我不断提升理论素养，努力实践，自觉进行角色转化，培养责任心，磨砺方法论，以不辜负组织和领导的殷切期望。以下是我一年来的实习工作总结：

一、继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名共产党员、一名国家公务员更应该把学习作为保持自身先进性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应区委、区政府建设“学习型”宝山的号召，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想是我党的根本指导思想，也是指导我们工作进步的取之不尽、用之不竭的理论资源。其博大精深的随着时代的进步而不断丰富和完善。只有不断地学习才能认识其精髓，也只有不断学习，才能灵活掌握和运用，成为推动我们事业前进的有利武器。科学发展观和加强党的执政能力建设是上述指导思想在新的历史时期的具体化，是对上述指导思想的丰富和发展。只有对政治理论的学习保持持续不断的热情，深刻地学习和领会其精神，才能保障我们的工作不偏离正确的政治方向，保持“执政为民”的性质。

工作是专业性极强的工作，司法的实质是将法律理论运用于具体的社会实践，因而扎实的法学理论知识是成为一名合格的司法工作人员的重要前提。只有在工作中不断地加强法学理论的学习，才能为自己做好本职工作奠定坚实的基础。

社会是一个大学堂。作为一名公务员，要经常性地和社会打交道。与各种各样的人交往，从某种程度上可以决定一个人工作的成功和失败。因而，丰富的社会知识是工作顺利开展的润滑剂。只有以海纳百川的开阔胸怀，接纳吸收各种各样的社会知识，才能丰富自己作为一个社会人的，拓展自己的视野，促进自己工作的顺利开展。

自参加工作后，我继续保持自己在学生时代养成的读书看报的习惯，在工作之余，每天坚持一定时间的自学，以了解和吸收最新的信息。积极参加高院和区委、区政府组织的军训和培训以及宝山青年论坛，在各项培训中积极完成项目任务，参与各种小组活动，了解区情，熟悉业务，树立事业心。对工作和生活进行经常性的反思和总结，在生活中学习生活，在工作中学习工作，在理论学习中关注理论的实践特性，在实践中对实践进行理论反思，以提高实践活动的品格。

二、努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

虽然自己是法律科班出身，并且取得了国家司法职业资格，但走上工作岗位之后，发现自己在学校所学的理论与实践还是存在很大差距，我在工作中，虚心向单位同事学习，以不断加深对工作性质和方法的认识。虽然，我获得了国家计算机二级资格，但是平时不太注重基本技能的训练，打字速度较慢，我利用下班时间和节假日到网吧练习打字，在较短的时间内，适应了工作的需要。20xx年半年的时间我经手处理案件120件，已经较为熟悉刑事审判书记员工作的环节和流程。

做事先做人。一个党员和公务员的个人形象直接影响着人民群众对党和国家的形象的认识。一个工作人员的形象直接关系着人们对司法公正的判断。高尚的人格获得人民群众认可的条件。我在工作中，始终注意对自己人格的塑造，勤奋工作，谦虚谨慎，对待当事人和颜悦色，以礼相待，自觉以一名国家公仆的角色来要求自己。

三、扎根群众，在服务基层的活动中践行党员先进性

今年三月份，我作为新招录公务员在区委组织部的统一安排下到横沙岛挂职锻炼。在上岛锻炼的三个月的时间里，我们按照区委组织部的总体部署和横沙乡政府的具体安排，结合我们挂职各村的实际情况，精心组织，认真协调，深入群众，扎根基层，了解基层实际情况，学习群众工作方法，磨练个人意志品质。在服务基层的同时，自觉促进自身工作能力的提高和精神境界的升华。

我在xx乡挂职xx村主任助理，全面协助村主任的工作。在这段时间里，我全面参与了村里的基层建设、招商引资、法制宣传、纠纷调解以及社会保障等工作，并学习了一批涉农政策法规，对农村基层组织的法理架构和运作机理有了初步的了解，也学到了不少群众工作的方法，对今后在的工作多有助益。在上岛锻炼的这段时间里，我担任锻炼小组组长，负责小组内的组织和协调，正是我们诊视团队的力量，使我们克服了锻炼过程中所遇到的不少困难，赢得了横沙乡和组织部领导的肯定。

我们在岛上锻炼的这段时间，正好是保持共产党员先进性教育进行得如火如荼的时间，我们克服了交通不便的困难，积极参加院里的相关活动。通过这个阶段的学习，我深切地感觉到思想境界有了较大的提升。同时，为了将这次活动进行得深入、彻底，我们根据组织部的部署，在岛上成立了保持共产党员先进性教育活动学习小组，根据院里的进度，认真完成了规定动作和自选动作。并以此为契机，从保持党员先进性的高度去认识上岛锻炼活动，将上岛锻炼作为保持党员先进性、践行党员先进性的舞台。从而提升了这次上岛锻炼的意义。

一年的实习期很快过去了，是开端也是结束。所以写了这份毕业实习报告，权当给自己一个交待。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，永葆共产党员的先进性。

一、前言：

20__年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20__年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。

作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海(上海华泛信息服务有限公司)、昆山(昆山华泛信息服务有限公司)、香港(飞翱香港有限公司)以及台北(飞翱网讯股份有限公司)，专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。

二、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

三、实习时间

20__-11月22日到20__年4月6日

四、实习地点

江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。

五、实习单位和岗位

昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服

六、岗位工作描述：

我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。

七、实习心得

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。

在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。(在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“)。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(3)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

九、结束语

在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。

保险公司客服专员年度总结报告（服务精神）

以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

实习内容

1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括

2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。

4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。

7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

8、参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

9、配合餐厅经理做好服务员培训工作，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成;每天做好开业前的准备，挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务;

10、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;

11、抓好纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;

13、开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况;

14、检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。

实习主要收获和体会

实习收获

随着社会经济的发展，酒店逐渐成为了一个产业，通过这次实习，我更加熟悉酒店的运营，操作及管理，随着这个产业的不断发展完善和进步，对这个产业的管理，也提出了更高的要求。通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，比且对酒店行业有了自己的见解和认识。

服务技能的提高

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于秦皇岛是一个旅游城市，南戴河更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了秦皇岛和南戴河的一些基本旅游知识，和南戴河附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务你，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解南戴河的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。

从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

时光悠悠，短暂的实习结束了，在这期间我学到了许多有用的东西，不管是关于齿轮、齿轮轴的生产方面，还是为人处世方面，我都颇有收获。生产实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过了解零件机加工的情况，与学习本专业有关的各种知识，第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，让我们大开眼界,也是对以前所学知识的一个初审。通过这次生产实习，进一步巩固和深化所学的理论知识，为后续的工作打好基础。

在实习过程中，我从技术，团队合作，专业素质等方面都有了极大的收获。从技术方面来说，这次实习给了一次我将所学知识进行运用来解决实际问题的机会，在实习过程中，许多原来并不熟练的知识逐渐被清晰的理解，许多原来没有重视的方面也得到了巩固，更在发现及解决问题的过程中学习到了不少新东西。

其实我认为生产实习另一个目的是在实践中初识社会，了解社会，即将走出校门的我们，往往对社会缺乏足够的认识，甚至感到迷茫，需要时间去积累。在实习中，我体会到为人处事的重要，学会了与人真诚沟通，平时与工友和师傅交流互换工作上的意见，来彼此产生同事间的信任，对我来说是一笔财富，让我在进入社会后就学到了重要的一课，也经历了社会的残酷。

在生产实习中我还充分体会到了吃苦耐劳的精神，只是空想空谈吃苦耐劳精神，是不实际的，容易在挫折面前低头泄气，所以让我学会不管做什么事，首先自己的态度要明确要端正，才能承受客观存在和战胜自我的勇气。

一、实习基本情况

长春艾尔医用电器有限公司成立于1998年，是集研发、生产及市场推广为一体的高新技术认证企业，是专门从事医用物理治疗设备研发和生产的高科技经济实体。企业自主创新、研发和生产的“AHL—30KV大型高压电位治疗机”，“AHL系列高压场效应治疗仪”，“CD系列超短波治疗仪”、“AE系列低频温热脉冲治疗仪”，“LDM系列微波多功能治疗仪”等医用临床物理治疗器械已被广泛应用于国内几千家临床医院及相关医疗机构，得到众多临床医生及患者的好评与欢迎。目前，企业拥有自主研发的国家专利技术十几项，在人体物理健康、电磁理疗等方面的研究处于领先水平。

二、实习心得与经验体会

20__年6月，我在长春艾尔医用电器有限公司综合管理部管理岗位上实习。虽然是临时的，但我十分珍惜这次实习的机会，在工作中我也收获了不少心得体会。

1、管理制度、模式和组织结构要适应组织发展

通过实习中的学习，我掌握了组织架构的原理及组织架构对企业发展的重大意义。管理大师彼得·德鲁克说过，组织的目的就是让平凡的人做不平凡的事。组织架构是一种框架性的、战略性的东西，一家企业必须要有组织架构，就像一个国家的政府必须有各部委设置，这是企业成熟运作的第一步，有架构、有系统、有分工、有合作。组织架构要根据企业的经营管理模式、经营导向、行业特点、目前发展阶段、股份结构等，进行个性化的设计。

组织架构图实际上是一个企业宏观上的战略图。组织架构可以应用于战区规划和高管吸引、员工培训、企业文化、人力资源规划、工作分析系统、生涯规划等六个方面。企业的发展壮大离不开合理的组织架构。

2、企业文化作为企业的软实力需培养和深化

一个企业或组织能够健康良好的发展，不仅仅需要制度规章的完善、硬件设施的齐全，还要培养自己企业的文化。企业文化又是一种信念的力量，道德的力量，心理的力量。

这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势，这是企业战胜困难，取得战略决策胜利的无形力量。特别是在当它的力量十分雄厚的时候，能够产生较强有力的经营结果，无论是在市场上的竞争，还是为客户提供服务，或是激励职工共同奋斗，企业文化均可以成为企业的指导思想。企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。企业文化是一种精神，是企业管理者缔造的、隶属于文化范畴的一种精神，也可以说是一种管理思想和方法。其价值如果得到了企业成员的广泛认同，便成为一种真正的、得以传承的企业文化。

我认为，一个好的企业文化要具备三个要素：明确又远大的目标、正确的价值取向、统一的行为方式。在某种意义上来说，企业文化的重要性甚至并不局限于企业自身，也是对社会具有深远影响的大事。经过良好的企业文化熏陶出来的人才，对社会的重要性也是不言而喻的，因此优秀的企业文化，要讲求员工的融入，讲求对企业、对社会、对国家的利益共享。就像艾尔文化一样、“以人为本、以精取胜、创造卓越、追求共赢”。

3、对于日常工作中出现的问题的要多思考多学习

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名经济管理学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、技能知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

虽然工作时间不长，但我也取得了一些成绩。当然在取得成绩的同时我也发现了自己的很多不足。

1、做事缺乏热情，不能保持长期的积极性。、刚开始进入公司，我很是积极活跃，可是当面对每天重复工作，我失去了工作的热情，没有了积极性。但我之后总结后，才知道，无论什么工作，积极热情才能有所突破。

2、缺少社会经验，有时处理问题不当。，这次实践让我积累了不少经验，不够还是远远不够的，因此提醒我在劲来想学习和工作中要注重积累经验，寻找更恰当的处理问题的方式，这样才能使我的能力不断提升。

三、实习总结

这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识：以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活实践中学习其他的知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。要学会从实践中学习，从学习中实践。此次实习我认识到很多工作常识，意志得到了锻炼，对我以后的学习和工作将有很大的影响。纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。做事不可以眼高手低，往往看似简单的东西想要做好并不容易，只有亲身实践才能知其根本，才会做出理想的成绩。在实习时我们要将所学的理论知识与实践结合起来，培养勇于探索的创新精神、提高动手能力，加强社会活动能力，严肃认真的学习态度，为走上工作岗位打下坚实的基础。

写下这篇报告的时候，我想意味的是我的大学生活甚至是整个的学生生涯就此落下了帷幕。迎接我的当然是另一个主题曲，工作。当这篇报告以铅体字印在a4的纸上上缴我们大学生涯最后一份作业之后，我们的身份也将发生一个巨大的转变，我们将由一个学生的身份正式转变成一个企业的员工。和残酷现实的社会相比，我想任何一个人都不愿意离开大学那个充满梦幻的象牙塔。但这就是生活，就像自然的更替，是一个不可抗拒的自然规律。我们必须离开学校那铺温床走向社会，因为、我们在成长。

我的顶岗实习被分成了两个部分，因为我经历了两家公司。第一家是《泰康人寿保险股份有限公司(广东分公司)》，从培训到我们走那天，仅仅干了一个月的时间。第二家是目前的工作单位《英德溶洞温泉度假村有限公司(驻广州办事处)》。短短的四个月，两家公司的工作经历，不敢说自己一下子成长了起来，但着实学到了不少的东西。

(一)泰康人寿保险股份有限公司(广东分公司)

偶然，绝对是偶然，那次偶然的机会，找到了我的第一份工作：泰康人寿保险股份有限公司，我和班上一同学踏入了电话销售人寿保险的行业。之前一直想找份销售的工作锻炼自己，并且觉得销售行业是靠自己的，自己的前景待遇什么都掌握在自己手中，最重要的一点是我一直是个坐不住并喜欢挑战的人。但从未想过会从事保险这一行，是人都知道目前保险行业非常的难做。第一次接触到电话销售，第一次接触到保险，第一次真正开始我们的工作之旅…………

其实连自己都不知道为什么会选择保险，可能是我们初出茅庐禁不住诱惑吧?优厚的福利待遇、透明的晋升制度、繁华高档的写字楼办公、充满激情的职场氛围、非常完善的带薪培训制度、和我们一样出身且和我们差不多年龄的领导班子的诱惑…………就这样我和一位同学进入了泰康人寿电销部作为一名人寿保险电话销售人员。

我必须得强调我们是满怀激情进入的，因为我们是怀揣着立足这座国际大都市成为一名都市白领，向着领导班子的成就出发的梦想进入泰康人寿的。培训课上老师的第一句话就是：“保险不是人做的、是人才做的，能把保险做好的人、无论做什么都不是问题，你们选择的路是对的。”不知这句话是鼓励还是打击?但我想，既来之、则安之!况且我们需要的正是挑战来磨练自己。之前我们对保险可谓是一片的空白，接触过的仅仅是学校每学年帮我们买的50块钱一年的意外险，剩下的一概不知。培训刚开始还是有点出乎我们的意料吧，并没有我们想象中的把保险的长篇大论往我们脑子里塞。不得不承认泰康人寿的培训很具含金量，从开始的礼仪培训、到一些法律知识、再到保险的特点产品以及社会责任，对于一个理科生，可以说我读了十几年的书都没有学到那么多的礼仪及法律知识。其实无论哪一行的销售最开始要学的都是礼仪，包括我们日常生活中最基本的坐姿站姿、问候语、见面握手递名片介绍人，到销售过程中和客户的接洽、洽谈、售后的服务跟进等等一系列礼仪方面的习惯。以前一直觉得自己是个很懂礼的人，但是泰康人寿仅仅两天的礼仪培训就然我发现了自己的不足和无知，同时也很庆幸自己能有机会去学到这些东西，让自己懂得日常生活中很多的礼仪知识、如何尊重他人等…………这些都是我们在以后的社会生活中必须会用到和碰到的。即使走出了社会，我们也不应该停止学习，而是要时刻给自己充电，哪怕只是一些很微不足道的东西。另一方面的收获是学习的法律知识，印象中对于法律我们只是在初中高中的政治课上接触过一些皮毛吧，作为一个大学生不懂法、其实是一件很丢人的事。由于保险涉及到很多的索赔问题，所以涉及到的法律法规也非常多。在《保险代理人资格证》中，考的大部分就是法律知识，不到一个星期的法律知识的学习及考试，我们学的法律真的比前十几年读书学的都多很多。接着培训的都是保险的知识，其实保险是每个人都最不愿意购买的商品，谁希望自己去拿那笔保险金?但是保险又恰是人最应该购买的一份无形产品，谁的人生能一帆风顺?谁的人生不需要多一份保障?谁想遇到难题自己一个人去扛?所以如果接触过保险你就会明白，保险不是在骗人，那张投资型保单不仅是一项理财，更是一份责任!而这份职业的难度和神圣就在于，我们得和素未谋面的客户仅通过电话沟通去给他们灌输保险和风险意识从而推销自己的产品。

销售是一个激情行业，只有满怀激情保持高昂斗志的人才可能走得下去。而电话销售这个新兴行业更需要具备良好的心态以及很强的抗压能力!另外销售本身就是一门艺术，和未曾谋面的客户通过电话推销保险更是一门高超的艺术。通过电话传送的不单是产品，更是在推销我们自己，所以销售过程中的技巧及谈吐尤为重要。我和同学保持着高昂的斗志，满怀激情地接受了两个星期极具含金量的培训、并以比较优秀的培训成绩走上了工作岗位。刚开始每天的工作就是通过系统打电话给客户，给客户赠送一份公共交通意外保障，之后再作一个电话的跟进服务进而介绍要推销的产品。但、刚开始的第一天我们就受打击了。一天八个小时打两百多个电话，接通量大概是八九十个，而接受我们免费赠送保险的只有十多个。我们都知道想象中和现实都会有一定的落差，只不过并未准备充足的我们不知道落差竟会如此之大，大到我们甚至无法接受的程度。要赠送够一百个客户我们才可以向客户介绍付费险，而这一百个任务的时间是一个星期。第一周的工作我们就是每天打电话增险增险，每天重复一样的动作，一个客户挂掉了马上拨另一个号码，不停地拨，不停地微笑着向客户自报家门，也不停地受到别人的拒绝。刚开始短短的两三天，我和同学都不得不承认真的受到打击了，就像主管说的、看着我就像一个充满气的气球在慢慢漏气，到最后就这样瘪下去了。并不是害怕被拒绝，被拒绝和保险行业的大数法则我们早就清楚，只是人在不顺利时办公室那股沉闷的空气总能让人感到窒息。好不容易熬过一个星期，感觉身心疲惫，每天和老乡兼同学兼的同事一早起来去挤广州那条最难挤的地铁线去上班，晚上一起坐着公车回来去到学校后门那快餐店狼吞虎咽，然后带着涨涨的头脑拖着疲惫的身躯回到宿舍、只想好好睡上一觉。还好上天还能赐给我这么一个朋友，早上一个电话问起来没有、一起早餐、一起挤地铁公车上下班，这也许是这份重压工作下唯一的安慰。很多时候人的一生就是这样，无论是朋友、还是些其他的人，在我们的生命中匆匆地来、又匆匆地去。就如高中、大学的同学，为自己的梦各奔一方。但一些人走了，总有一些人会走进你的生命，我时刻珍惜着属于自己的幸福。以前从未经历过这样的工作，所以对刚出校门的我们压力真的好大，但工作过程中并不是一直的压抑。也有很多值得留恋的地方，比如每天中午会议的游戏，那些游戏大家一起玩得很开心，促进了大家的感情，也给我们这些新员工一个融入公司这个大家庭的机会;另外并不是所有的客户都会拒绝你，有些客户即使不需要你的产品也会尊重你听你讲下去，这是别人无条件给的机会，有几个客户我都只差一点资料就可以推销出去了，还有些客户很聊得来甚至一些客户很愿意跟我们分享他们的社会经验;我的一个客户就很好周末时带我去参加他们公司的创业峰会，教给我很多社会上的经验带我结识一些很有成就的人等，让我学到了许多东西。但最终我们还是没有熬下去，可能是我们真的还太幼嫩，还经不住社会的考验!每天拖着疲倦的身躯回去那个走得已经只剩下自己住的宿舍，落魄的感觉一阵阵袭来。当自己每天都想着如何去抗拒或者害怕自己的工作想到该怎么熬过每一天的时候，我想这份工作无论是哪方面来讲都已经没有价值了，因为自己的心已经不是在如何去做好这份工作。

第一份工作，我们是令自己和别人都失望的。在泰康人寿培训加正式上岗仅仅一个月，但带走的并不是只有失望。首先是培训所学到的东西对我们以后无论从事哪一行都适用的;其次一个月中、结识了很多同事朋友，在这个社会上，只要你用心，很多朋友都是值得你深交的;再者是短短的两个星期正式上岗除了学会一些销售技巧外，更重要的是教会我在做销售过程中如果去调节自己的心态，销售这一行、心态绝对是第一位;最后是第一份工作让我们明白，很多时候，选择真的很重要。宁可堕落多一天去看清，也不要仓促给自己胡乱画一条路，这对我们的人生尤为重要。

(二)过渡

没有工作的日子可以说是有生以来最难熬的一段日子，尤其是对于我这种大学以来就一直在外面做兼职跑个不停的人，况且出来工作了，一天不上班就意味着那一天的饭钱没有着落。之前上班时觉得总是不够睡很累，但是没有工作了很多时间睡却觉得更累，因为没有工作心里很不安。每天躺下就想到没有工作了怎么办，每天一觉醒来头脑浮现的都是“我失业了”那几个字，可以说这样的日子是一种折磨。但是经历过第一份工作，不敢让自己再仓促随便找份工作。不想再复前车之鉴，毕竟我们还没有资本想换工作就换。找工作的过程是痛苦的，很多时候网上投的简历就像石沉大海，每天盼着手机能够响起看到陌生的号码!接到电话时总是异常的兴奋，不在乎路途有多远，为了面试可以坐几个小时的车，可以不吃午饭…………但结果总是不尽人意。不是自己要求有多高，只是不想找份混日子的工作，刚走出校门的我们，学习还是第一位的。最终，是一位朋友的介绍找到我第二份工作：在《英德溶洞温泉度假村有限公司(驻广州办事处)》作为一个营销代表。经过二十多天，工作终于有了着落，我的生活，终于可以回归正常了。

(三)英德溶洞温泉度假村有限公司

经历了泰康人寿这份高挑战性的工作，我更加明白了选择的重要性。很多时候自己死缠烂打的努力，远远比不上选择一条正确的路走得快和顺畅。第一份工作可以说以失败告终吧，但并不意味着我就此停滞不前了。有时候觉得做销售是间很具挑战性的工作，做得好、前途一片光明，做不好、压得自己透不过气。但我想我还是爱上了做营销或者销售，也许是想给自己一个挑战吧!毕竟刚出校门的我们还是以学习和锻炼为主，而销售是我们最好最有效最直接的锻炼方式。我的第二份工作还是营销，只不过这一次产品换了。虽然找的工作都偏离了我的专业，在别人看来似乎浪费了这三年所学的知识。但我却认为，三百六十行、行行都能出状元。而选择的路，我都坚信只要用心走下去就一定会有结果。

经朋友的介绍，我进了一间公司《英德溶洞温泉度假村有限公司》驻广州办事处，作为一个景点面向广州市场的营销员。刚开始的工作首先是跟着经理上去清远英德景区里泡温泉，经理说要熟悉我们的产品。所以我必须亲自去经历熟悉整一个景区，包括去感受这个游玩过程的乐趣和感觉。因为只有亲身去感受，我才能更加透彻地了解到自己的产品。也只有全面了解了自己的产品，我们才能向别人去推销。景区回来广州上班中，我还是以了解景区为主，经理给了很多公司的资料，要我全面去了解，包括公司的发展、规划、卖点等等。还要自己上网去了解，包括一些去过我们景区的游客的评价。在景区虽然了解的情况可能只是一些很皮毛的东西，而经理也说很多的知识都要我以后在实践中才能学得到的。但是还是学到了很多的东西，比如说什么时候泡温泉、泡多久、怎样的人群适宜不适宜泡温泉等等一连串的生活常识。

在办公室及景区熟悉产品之余，经理开始带着我跑市场。先是无论去见哪个客户都会带上我，然后把我介绍给那些客户，以后熟悉了就得靠我自己去开拓和维护市场。似乎很期待这一刻的到来，又害怕这一刻到来时自己还应付不来。但我相信很多东西都是从生到熟，我会慢慢去摸索，并且努力去吸收那些有用的知识和用金钱买不来的人际关系。刚开始接触客户都很害怕，因为觉得自己一个初出茅庐的小毛孩，没人会看自己的数，底气很不足讲话什么都小心翼翼。但是慢慢接触你会发现，很多客户都很平易近人，很多时候谈生意其实和平时老朋友聊天一样。遇上好的客户还会教会你很多人生的道理以及出来的社会经验给你，从刚开始的害怕，到慢慢的接触，我可以渐渐自己一个人去独挡一面。不能说自己已经成长了很多，但至少很多东西自己都敢于去面对了。很庆幸的是我并不是一个人的孤军奋战，经理有意在培养我，以后能够接替她去拓展和维护广州这个市场。这是给我的机会，也是给我的压力!有机会给自己锻炼，让自己的身心和事业都能成熟起来;压力是害怕自己做不来做不好，但我想、很多东西，只要用心去做，没有什么做不好的。要不断地给自己打打气，自己的人生一直都是掌握在自己手中。我的工作、我的事业，还在艰难的起步阶段，激情和热情会支持我一直走下去!

(四)总结

实习的日子快要结束了，但是并不是工作的结束，而恰是真正的开始。再过一个多月，我将正式走向这个社会。掐指一算，离开学校这个社会的避风港已经接近半年了，我想我们再也没有“我是学生”的借口来拒绝做各种各样的脏活累活了。美好的校园生活对于我们来讲，都已经仅是一个美好的回忆，而我们要面对的、是这个残酷现实的社会。但我们也很庆幸，学校给了一个学生身份的社会人的过渡阶段给我们，让我们更好地适应这个社会。同时，在这个过程中，我们学会了很多社会上的知识。相对于社会上的老江湖，我们都还幼嫩了些。但这恰好也是我们的资本，我们还年轻，所以有时间、有冲劲、有机会去做很多自己从未接触过的事物。

实习的几个月中，做的都是销售，以后也还会往销售方面发展。不能说自己学会了多少销售手段，能做到多少销售业绩。但是真的学到了很多的基本东西，从最基本却最重要的礼仪、和客户的接触，到如何开发和维护市场、如何更快深入去了解一些产品，再到销售过程很重要的如何调节自己的心态、工作的情绪等等，都成熟了不少。我相信这些东西，在以后的职业和生活中都会对我有很大的帮助。另外一方面是自己的追求，很多人都有自己的理想，但在残酷的现实中梦想往往是渺小难以实现的。而出来的这几个月当中，现实的条件告诉我们，无论什么东西都不能好高骛远，刚走出校门的我们需要脚踏实地一步一个脚印地走。只有务实好每一步，我们才能迈出更大的步伐。当然，现实的社会并不全是消极的警示，还鼓励着我们：青春是我们的资本，只要你肯去拼搏去努力，你的未来就不是梦!通过半年的实习，我们会带着成熟离开学校。

我一直相信，我的明天、掌握在我的手中!我，一直在路上。

会计专业毕业生实习报告范文

邓小平曾说过：“实践是检验认识的唯一真理！”学习只是一种途径，我们真正的目的就是能够学以至用，能够在实际工作中应用自己的所学一展所长。成为当今社会上所需要的会计优秀人才。然而，会计是一门应用性很强的技术专业，不能照本宣科，依葫芦画瓢。真正的“实战”经验——实习，将是我们踏入会计领域工作前所必不可少的锻炼！

它能使我们在实践中更好地了解社会、在实践中巩固知识；它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

学习目的

进入大学两年，学习的专业课程有《基础会计》、《中级财务会计》，《管理会计》、《成本会计》、《财经法规》，对于会计的基础知识我已有了初步的认识。但在不断的学习和探索中发现了许多问题，对会计工作流程还不是很了解。为了将自己所学到的理论知识真正地运用到实践中去，作到学以至用，我决定———实习。

我希望通过实习，在实践中锻炼自己、检验自己、吸收知识、弥补不足。充分了解什么是现型社会所需要的财会人员，为日后的工作打下夯实的基础。

鉴于以上原因，我开始关注报纸、杂志、电视、互联网，等多种媒介的招聘信息，希望自己能获得一个会计实习的机会。刚开始的时候，并不顺利。真正大型的公司、企业、工厂，他们所要招聘的是有一定工作经验的“熟手”会计人员。对于一个还在校攻读会计专业的我来说，根本就是个新手，乏人问津。但这也更坚定了我的信念，使我更加体会到会计“专业”的重要性，并不是有学就专业！这也使我充分意识到实习的重要性！

功夫不负有心人！2012年的寒假，我得到了一个在xx市xx区生产基地为期3个月的实习机会。这对我来说真的是得来不易因此分外的珍惜。

公司情况

第一天上班，内心忐忑不安，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，能够在实际工作中检验自己两年的所学。紧张的则是，没有经验，万一做错，或做不好事，很容易就会被人讨厌甚至责骂！最重要的是，我不愿因为自己而给别人带来麻烦！我希望能给人一个诚实、端庄、守信、细心的好印象，我觉得这是一个职场新人应该最起码具备的。因此，我特地买了一套用于日常工作的套装来体现我对这项工作的认真；同时也询问了妈妈的意见，将自己的仪容仪表展现为即大方又充满活力。爸爸告诉我，职场的新人最忌讳的就是不守时，上班迟到。所以，我起了个大早，便前往公司———宁早勿晚！我的前期准备奏效了。公司的人明显对我很满意，这稍稍安慰了一下我一直悬而未决的心。

公司很大，我被分到了物业管理办公室。后来我才知道，这里并不只有一间公司，而是分租给了其他的几个企业进行经营。物业管理办公室里设有一个财务部长，两个会计人员以及一个出纳。我有点失望，我一直期望着能加入一个大团队学到更多的知识呢。而不是像现在这样，在一个几乎只配备了基本会计人员的小办公室里碌碌无为，像是只能定期收收别人租金、水电费似的。很快，现实就颠覆了我的想法，原来人员不多，做的事却不少；办公室虽不大，但学到的知识却不少。

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数控铣床加工实训是数控技术应用专业教学体系中重要的教学环节之一，是基于《数控铣床应用》课程的学习基础并与之配套所进行的常见数控铣床常规操作的技能强化训练，是具备数控铣床基本操作技能，继而形成数控加工技术应用能力的必不可少的教学环节。

本实训的任务主要是对数控专业在校学生进行常见数控铣床基本操作技能的强化训练;同时，使学生具备常见数控铣床基本操作应用能力，做好数控铣床操作加工方面的准备，打牢数控铣床操作及加工基础。在实训前通过下达任务书，使学生明确实训目标、实训要求及注意事项、实训步骤及考核方式，克服畏难情绪。

根据学习心理学家的学习迁移及促进理论，考虑到高职学生在学习上可能的自卑、畏惧心里，本课程借鉴‘家庭教师式’和企业中‘师徒式’教学形式，以教师与学生面对面的“一对一”教学为基本思路，实践教学实现了上机操作——发现问题解决问题——上机操作——正迁移思路的单元式教学模式。以教材为蓝本的同时，注意实践加工时编程处理;以FANUC及华中数控编程指令系统为主，同时说明其他数控指令在格式上的差别，开阔了学生的视野，使他们进去企业后能快速适应不同的数控系统。在教学中通过加工大量的零件，总结经验教训，使学生做到举一反三、触类旁通;针对学生出现的问题，教师面对面引导解决，增强了学生的自信心、解问题的能力和成就感，激发了学生的学习热情;实训中在注重手工编程训练的同时，也注重CAD/CAM在数控加工中的应用，与企业中最新技术应用情况接轨，体现了现代制造技术的发展趋势。

在实训中，提倡学生根据自己的爱好、兴趣、铣床的加工工艺范围和刀具、材料等情况，自行设计零件结构、形状、尺寸，独立编程、选择加工的刀具、确定加工的工艺、独立加工处所构思的零件，体现了自主学习和个性化发展，同时，也巩固了学生的制图、工艺、装夹、刀具等方面的知识。为使研究性学习落到实处，取消学生因为该课程与一般理论教学组织模式不一样而存在“蒙混过关”的侥幸心理，使学生得到有力管制;教学采用小组授课，教师根据学生学习情况，科学合理的将学生进行分组;根据学校铣床设备台数，如每个铣床、铣床总共8台，将全本成员按照能力强弱搭配，男女搭配;指派组长，阐明组长责任、组员与组员直接的协作关系，使学生形成互帮互学的风气，增强了学生团队意识和竞争意识。

针对数控专业学生，主要采用“挖掘式”教学方法。根据学生各自能力水平，采用“台阶式”，一步一步加强难度，充分挖掘学生的学习潜能，使各个层次学生的学习成绩都有所提高，同时个人难度要求不一，减轻了学生学习的心理负担，数控编程与加工能力得到最大限度的提高。数控铣床操作实训在完成教学任务的同时，也存在一些问题，如铣床台数不够，每个学生上机时间相对较少，影响实训效果;教学方法、实训设计题目的难易等有待进一步完善。