以沟通为话题的议论文题目【汇总20篇】

大家好，我是高二(5)班的~~。我今天在国旗下讲话的内容是：公民道德建设。

《公民道德建设实施纲要》中提出：“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为我国公民的基本道德规范。在场的每一个人都是中华人民共和国公民，都要自觉遵守这个基本规范。

其实除了上述的基本道德规范外，讲文明、讲卫生、讲科学、树新风既是社会文明程度的重要标志，也是最基本的道德要求。然而我们有些同学却做不到这些。

有一天的中午，我与同学刚吃完饭走在校道上。经过亦台亭附近的宣传栏时，看见一群穿着初一新校服的小师弟。其中一个小师弟将自己刚喝完的可乐饮料瓶随手就扔进了他右手边的花圃中，随后还很自然的与旁边的同学聊着天离开了我们的视线。我们愣住了，反应过来之后只有这么一句话想说：这小师弟真没公德心。

饭堂每天吃饭都要排队，在排队过程中和吃饭过后同学对餐盘的处理都存在不文明现象。说出这些事例并不是想重点批评哪一个人，而是借这些例子向全校同学发出倡议：

同学们，希望我们切实行动起来，积极践行公民基本道德规范，使自己成为讲文明、讲礼貌，爱护环境、具有责任感和义务感的人，成为一个有素质、有魅力的人。

涉外沟通礼仪技巧

人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。

所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。

我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？

那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅、很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。

但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

关键词：跨文化沟通 商务 谈判

一、国际商务谈判中的跨文化问题

不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。

1.语言

国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。 为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。

2.礼仪

国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。

国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。

在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。 在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。 涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

3.禁忌与宗教信仰

在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。

二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析

文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬

长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。

三、克服国际商务沟通中文化差异的对策

我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：

(一)从文化冲突到彼此包容、适应。近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

(二)加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。

(三)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。

(四)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。

五、结论

国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。

参考文献：

[1] 舒伯阳 熊莎莎 徐静 《会展商务沟通与礼仪》 南开大学出版社

一名13岁的男孩因“慢性荨麻疹”久治不愈住进了皮肤科，多方查找过敏原未果。一天教授查房分析是否存在潜在的病毒感染，建议做病毒全套检查。病毒全套检查是儿科常用的检查项目，检验科未开展，故抽取血液标本后送到儿科实验室检测。两天后结果回报：Evs-DNA(+)。管床医生看过报告单后理解为EB病毒阳性，考虑到EB病毒与鼻咽癌相关就建议患者去耳鼻喉科排查。耳鼻喉医生看过报告单也理解为EB病毒阳性，并向患儿及其家属大致说了一下EB病毒与鼻咽癌的关系，建议做电子鼻腔镜检查，家属同意并预约在第二天下午进行。当天晚上我值夜班，刚接班就接到护士报告说患儿诉鼻部发硬、鼻腔内有异物感，紧接着患儿父母就急匆匆地闯进了值班室，满脸的焦虑与慌张。经仔细询问后我了解了前述的事情经过，并得知患儿在此之前从未出现过类似不适，初步判断患儿不适症状主要由心理因素引起。于是我打电话到儿科询问Evs-DNA(+)的临床意义，儿科告知Evs为肠道病毒，并非与鼻咽癌相关的EB病毒。患儿不适症状迅速消失。

关于商务谈判综合实训的总结报告

一 实训目的和要求

商务谈判综合训练是市场营销专业必修课中的实践课。通过商务谈判综合训练，使学生在实际操作中熟悉、掌握谈判的基本理论、基本原则和基本方法，把握商务谈判的准备、开局和签约的各个阶段的运作，掌握商务谈判开始之前收集情报的方法，组建谈判团队并掌握制定谈判计划的方法，熟悉商务谈判的策略和技巧，并且能够在模拟谈判活动中熟练运用。

此次实训要求学生掌握商务谈判前情报收集的基本方法;制定商务谈判计划的基本方法并学会制定商务谈判计划;商务谈判地点选择方法及布置场地的技巧，掌握模拟谈判的方法;商务谈判各阶段的谈判方法、技巧和策略，包括开局、报价、议价、让步阶段;在商务谈判中准确把握结束时机，熟练运用商务谈判的结束技巧和促成签约的策略。

商务谈判实训分三个阶段：1. 商务谈判准备：收集情报;制定商务谈判计划。2.商务谈判过程：开局、报价、议价、让步各阶段特点及策略实施。3. 商务谈判结束：把握时机，结束谈判，签订合同。

二 实训过程

实训第一天展开指导大会，老师布置实训任务并给我们播放商务谈判模拟视频。首先我们进行分组，每5人组成一个谈判小组，并由学生自行分配谈判角色，包括：谈判组长、商务人员、技术人员、法律人员、财务人员、后勤人员。每个谈判小组在指导教师处抽取模拟谈判情景，并确认自己的谈判角色，我们组是雀巢收购徐福记中的雀巢方。然后进行人员分工，根据谈判小组成员的各自特长，进行合理分工，明确责任范围，重要的是解决在分工基础上的小组成员的全面合作问题。第二天的实训内容为收集情报，第一步收集与本次谈判有关的政治、经济、文化、行业信息及相关标准等。第二步尽可能多地收集对方的相关情报并加以分析。第三步收集潜在竞争者的情报并加以分析。第四步 预想取得良好的谈判结果。第五步评估你方的需求和利益。第六步确定谈判协议最佳替代方案。第七步确定保留价格和理想成交价。第八步评估对方的谈判协议最佳替代方案。第九步理解对方的真正利益。第十步确认双方谈判代表的权利。 第三天我们制定出书面谈判计划，谈判计划包括以下几个方面的内容：①谈判双方公司背景;②谈判的主题及内容;③谈判目标;④谈判形式分析;⑤相关产品的资料收集;⑥谈判的方法及策略;⑦谈判的风险及效果预测;⑧谈判预算费用;⑨谈判议程。第四天每两个小组配对进行模拟谈判，最后根据模拟谈判的情况修订谈判计划。

第一步布置谈判场地，通常布置谈判场地包括：欢迎横幅、“流水牌”安排、会议室横幅安排、会议室的布置、会议室谈判桌及座次安排、会议室设备安排、辅助文具安排、茶水饮品安排、休息场地安排，本次实训由于条件有限，仅需学生完成会议室谈判桌及座次安排。第二步进行模拟谈判，一方实施本方的谈判方案，另一方以对手的立场、观点和谈判作风为依据，进行实战操练、彩排。把可能出现的场景尽可能地都模拟到。模拟对方的小组甚至要比对方可能的表现更加过分，以利于我方有针对性地调整谈判计划。在模拟谈判过程中，尽可能全面地运用学习过的开局、报价、议价、让步、结束各谈判阶段的谈判策略。实训最后一天，谈判双方经协商签署了谈判合同，谈判成功结束，实训也成功结束。

三 心得体会

为期一周的商务谈判实训结束了，在这次实习中我们进行了商务谈判业务的

模拟操作。通过对角色的分工，我对谈判的各环节及各种人员的安排配置都有了进一步的了解。这让我对商务谈判有了新的认识：不论在日常生活里，还是在商业往来中，不管你是不是商人，律师，谈判都无时不发生，小到买件日用品的讨价还价，大到各种正式非正式的商务谈判。总之，谈判每时每刻都在你的身边，从某种程度上甚至深刻地影响着你生活质量的高低以及生意场上的成败得失。

随着社会经济的发展，人与人之间的经济交往日趋频繁，为了实现和满足商

业利益，商务谈判迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。然而，商务谈判并不是在只在商务冲突出现时才进行。商务谈判是商务各方当事人在追求共同商业目标过程中，实现维护双方商业利益以及商业价值的一种有力手段。谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢互惠。如何实现双赢互惠才是我们进行商务谈判的最终目的。

在为期五天的商务谈判实训的过程中，本小组深刻明白了：

商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的、或是为了解决买卖双方

争议或争端的一种商务行为方式或手段。它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济利益，商务谈判的目的是参与谈判的买卖各方都须通过与对方打交道或正式的洽谈，并促使对方采取某种行为或作出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。一般来说成交是达到目的的标志，签订商务合同是实现目标的体现。

商务谈判的过程主要分为准备工作、谈判和签订合同三个阶段。

整个谈判活动能否达到预期的目的，不仅要看谈判桌上有关策略和技巧的运

用发挥如何，还有赖于谈判前的充分细致的准备工作，只有认真做好谈判前的准备工作，才能使谈判活动取得预期的效果。在准备阶段要做的有三点。第一，组

织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作;第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”;第三，商务谈判方案的制定，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。

此外，通过这次谈判我们对商务谈判有了更加深刻的认识。在谈判时，不要

被对方的气势所迫，不要表现急于拿下，不要让自己被动，表达自己的诚意，但是价格需要商量，而不是单方的一味压价。谈判时一定要有理有据有节，不能过于屈服。

适当时候掌握技巧，比如谈判的关键人物第一次谈判时先不要出现，小兵先

上场，需要决策时领导出来溜一圈提出决定性意见;谈判过于紧张时，需要有人跳出来唱黑脸，这样谈判无法接受，唱白脸的这时缓和氛围;一旦无法达成协商结果时，不要顾虑太多，约定改时间再谈，不用急于定结论。

谈判时应注意以下几个方面：

1.清楚、直观地表述思想，用数据说话.

2.倾听。如果我们学会如何倾听，很多冲突是很容易解决的。

3.充分的准备。要取得商业谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关

信息。例如，他们有什么选择?事先做好功课是必不可少的。

4.高目标。有高目标的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。

5.耐心。如果谈判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成巨大的影响。

6.满意。如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了一半，满意意味着

对方的基本要求已经达到了。

7.让对方先开口。找出谈判方渴望达到的目的是否低的最好方法就是劝诱

他们先开口。他们希望的可能比你想要给的要低，如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。

8.第一次出价。不要接受第一次出价。如果你接受了，对方会想他们其实

能再压一下价，先还价再作决定。

9.让步。在商业谈判中，不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须

相应地再从对方那里得到一些东西。如果你不这样做的话，对方会向你索要更多。

我想此次实训结束会给同学们很大的收获，对于我们这些学营销的同学们更

是受益匪浅，商场如战场，商务桌上虽然没有血雨腥风，可是那里更是一个很有学问的地方。我们在学生时代就能有如此机会了解认识是我们的幸运。最后感谢我们的专业老师还有我们的指导老师。

从父母的羽翼下走来，我们开始寻找朋友之间的情感纽带--友情。

朋友如打开的窗户，友谊如照射进来的阳光让我们彼此打开心灵之窗，携手并进，共享青春，走向成熟。当我们取得成绩的时候，有朋友的祝福，就会感到更加幸福;

当我们处于顺利的时候，有朋友的忠告，就能防止骄傲;

当我们遇到挫折的时候，有朋友的支持，就会增强战胜困难的勇气和信心;当我们陷入痛苦的时候，有朋友的安慰，就能很快的从悲伤中解脱出来。一个人要是缺少与同学之间的友谊，没有朋友，就像生活在荒凉的孤岛上一样，感到孤独和凄凉。

真正的友谊是建立在坚持的原则基础上的。所以，当发现同学有错误的时候，尤其是发现好朋友犯了错误，哟啊本着对朋友负责的态度，既诚恳地给他提出来。

朋友和友谊是人生的永恒话题。我们渴望友情，寻找朋友。探求友谊的真谛。朋友是肩膀，能够让你依靠着哭泣;朋友是巨浪，能够令你热情高涨;朋友是一口井，能够让你放心地倾诉痛苦;朋友是一双手，能够把你从绝望中拉出来。

朋友带给我们温暖、支持和力量，让我们感受生活的完美，在人生的旅途上，朋友伴我们同行，友谊照亮我们的生活之路。

友谊需要诚实与守信;友谊需要给予与分担;友谊需要宽容与接纳;友谊需要分享与倾听。

多层次的战略纵深

记得初中时学过古文《曹刿论战》有这么一段话：一鼓作气，再而衰，三而竭，这在工伤理赔谈判中可以借鉴。一般建议是设立三道阵地，第一道是劳动关系专员，第二道人力资源部门负责人，第三道是律师、主管领导(副总)，最多的曾设计过五道。为什么?

一般人的心理是开头报得多，最后拿得多;况且仲裁不收费、诉讼最多10元钱，多说一点又何妨?出于这种心理，不少工伤职工会故意开高价。一般地通过第一道阵地的狙击，到第二道阵地基本就实话实说了。

与老外沟通礼仪六招

第1招 妥善安排会面的约定 ——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 ——I will arrange everything. 如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招 沟通进行中应避免干扰 ——No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。 第4招 遵守礼仪 ——Behave yourself! 沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招 适时承认自己的过失 如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取闹 ——I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 来源：学生大

“学会生存”要求我们要增强生存的意识，提高生存的本事，以适应世界和时代的发展和变化。主要指学会生活，学会关心，学会学习，学会竞争。

珍爱自我与他人生命和生活，关心自我与他人的生命和生活，是一个人最基本的品质。让我们从小培养生存生活意识、基本的生存生活习惯和本事，为将来自身的生存与发展，更为中华民族的未来奠定坚实的基础。

学会生存，此刻中国许多父母只顾溺爱孩子们，却使孩子们养成“衣来伸手，饭来张口”的不良习惯，导致孩子们把劳动和生存技能抛之不顾。我以往看到过这样一篇报道，读高三的学生居然还不会坐公共汽车!这太令人惊讶了;还有些大学生，就连微波炉也不会使用。我们这个社会不需要仅有高学历，而连人类最基本的生存都不会的人。所以，我们要学会生存，我们要做环境的主人，我们要主宰自我。

这是一个真实事例，一年前冬天的一个双休日，某校学生邹某在家休息，中午2时左右，不幸邻居家失火殃及她家，等她发现火情时，火势已十分迅猛，慌乱中她未采取任何有效的自救措施，被浓烟呛倒，最终窒息而死。一个18岁的生命在瞬间就消失了，多么令人痛惜呀!我不禁想起：假如学校真正实施了生命教育，并进行了相应的生存技能训练;假如邹某未受到过度保护，也许是另外一种结局。类似的事例其实并不鲜见，有女大学生在下铺的蚊帐着火后，竟吓得坐在上铺不知所措而导致毁容;有女研究生被人贩子拐卖到异地而过着恶梦般的生活;有学生被歹徒追杀却不知向路人呼喊求救而导致伤害，这一幕幕杯具都在提醒我们，要防止各类事故的发生，必须让每一个学生学会生存。

所以我们应当学会生存，学会保护自我的生命，在自我不受伤的情景下救别人，遇到事情要冷静，不慌张。把在课堂上学到的知识运用到我们生活中来。

说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的!其中有一门就是商务沟通了。

第一周很快过去了，第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，“下次来，大家不用带书了~”哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是“不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你!”听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。

第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机!以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，o(∩_∩)o哈哈~

觉得商务沟通这门选修很值得我去听，也不是纯粹为上课而上课，而是因为他的内容贴近我们的生活，例如“人际关系”“人际沟通”“pac理论”等等话题都可以联系结合我们的平常生活，在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说，人的性格大体分为4类：活跃型、能力型、完善性还有平稳型，结果跟另外一个舍友一套，发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体!难怪我们四个有时候那么玩得来，原来互补啊!不过逛街的时候，也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的，因为性格差异大，审美观差异大啊!

我的理想是一名教师。

一说到教师，有人就会在心里隐隐约约地说：“教师太平凡了。”是的，教师人是平凡的，但事业却是伟大的。因为他们的事业是默默的奉献和无私的牺牲。

常言道：“十年树木，百年树人。”教育，是关系一个国家、民族前途命运的千秋大业。振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。因此，教师也是社会中不可缺少的角色。

神圣的讲台是教师辉煌的舞台。

当登上这个属于教师的舞台时，他还是一名导演，正导出充满时代气息的戏剧来，紧张、活泼是它的主调;开拓、创新是它的主要内容;团结、友爱是它的主要故事;正给社会的上空画上一道彩虹。

如果说学生是密蜂，教师就是花朵;如果说学生是花朵，教师就是绿叶;如果说学生是绿叶，教师就是园丁;正是这一个个如果，让教师成为“悄悄地付出一条河，默默地献出一座山”的代表;正是这一个个如果，让教师的精神永留人间。

活一千年不死，死一千年不倒，倒一千年不腐，你只要用心，就会发现教师是天河中的一颗璀灿的星。

我一定会向着我的理想奋斗，做好这教育的桥梁。

实习报告题目：会计专业暑假

网络会计若干问题探讨

稳健性原则与其他会计原则的冲突与对策

现代企业制度与会计管理模式

小企业融资难的制度分析

新会计准则与旧会计准则的比较--公允价值在新会计准则中的应用

新旧会计准则中无形资产核算的异同分析及其思考

中国会计电算化发展进程与趋势研究

中小企业资金管理存在问题与对策

注册会计师法律责任发展进程探讨

资产减值的新旧准则差异及分析

资产评估的主要问题及对策

作业成本管理与标准成本管理的比较分析

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

大家早上好!今天是校历第二十周星期一，6月18日，今天我给大家国旗下讲话的题目是《让学期末圆满而闪亮!》

老师们，同学们，就在刚刚过去的星期六6月16日，北京时间18时37分，神舟九号载人飞船以它昂首挺胸的姿势傲然升空，中国首位女宇航员刘洋随乘组另外两位宇航员景海鹏、刘旺一起，掀开了中国航天新的篇章。就在今天6月18日，神九即将与天宫一号交会对接，我们的航天员也将首次进入在轨运行的目标飞行器天宫一号之中。他们今天迈出的一小步，将是我们中国人民了不起的一大步。所谓“敢为人先，追求卓越”，我觉得已经不仅仅是城市精神口号，而是可以上升为我们中华民族的精神体现。

在为伟大祖国骄傲和自豪的时刻，我们每一名商校的师生也面临学期末的到来。如果让我们每一个人的学期末变得圆满而闪亮，那也足以让我们自己骄傲和自豪!因为我们的成功就是这样一小步一小步积累起来的。因此，在这里，我给同学们提出以下五点要求：

第一，切实关注自身安全。目前天气温度逐渐入夏，各班班主任组织同学们要按照学校李彤老师6月4日所讲的安全宣传月活动方案认真开展一系列安全教育活动，让安全常识入脑入心。特别是要按照我们自己签名承诺的学校禁泳令要求不到江河湖泊游泳，珍爱自己的生命。6月9日xx市某中专学校一名刚满18岁的汽车专业的学生就是因为跑到汉水游泳而失去生命，成为当天全国因溺水死亡的第十七人，叹息的同时，我们要引以为戒!上周星期一，学校特地为此办展版，也再次以家校通短信的方式给全校家长发出配合学校教育子女禁止游泳的友情提示，许多家长纷纷称赞我校安全教育抓得紧。当然，安全的关键还在我们自己!最近，学校还将为10级顶岗实习同学购买实习责任险，为实习同学们构筑一道安全屏障。

第二，认真进行期末总结。一个学期即将结束了，我们有哪些收获呢?相信每一名同学都有自己的思考。比如你取得某一项技能大赛的好成绩，比如你参加了学校第二课堂，比如你积极参加了红歌会，比如你成为一名学雷锋青年志愿者，比如你加入了中国共青团，比如你获得了励志奖学金，比如你参加了学生干部培训，比如你懂得了职业生涯规划，比如你班级评上了先进班集体或先进团支部你为此做出了贡献，比如你学会了正确处理矛盾尊敬师长团结同学，比如你不再出校学会了遵守一日常规，如此等等，只要体现进步就是你的收获。为此，学校要求班主任老师认真组织好同学们以“我的收获”为题书写学期自我鉴定，字迹工整，成绩多多，进入档案，同学们要自信满满，认真总结，老师要认真验收，个别同学可绝对不要写成了初中那种检讨书哟!

第三，积极投入期末复习。学校定于下一周进行期末考查和考试，同学们要抓紧时间，无论是专业课知识和技能，还是基础科目，包括体育，都要操练起来，有针对性地进行复习，争取一个满意的成绩。在最后有限的时间里，同学们最靠谱的事情就是复习，最不靠谱的事情就是校园早恋。当然，这个别同学学校会积极教育引导。上周一余校长为全体女同学进行了青春期教育大讲堂之后，我看同学们思想上还是有所收获的。我再次重申：学校不是公园，不是来学习的，非诚勿扰。

第四，科学规划暑期实践。暑期即将到来，过一个有意义的暑假，是我校中专生的传统。什么是有意义的暑假呢?我给大家几点提示，一、以良好的自身形象和收获以各种方式宣传学校，推介学校，进村湾进社区，推荐更多的新同学或弟弟妹妹报读我校或直接来校注册报到。上一周周二，新闻媒体已经公布，xx市某中专学校等14所中职学校被停止招生，办学比较好的省级示范校重点-商业学校等学校给予更多的招生名额。同学们，校旺我旺，校衰我耻。让我们一起加油，为学校兴旺添砖加瓦!二，积极参加勤工俭学活动，以自己的双手创造价值，更快地适应社会，将自己打造成零学费的学生!三、不忘技能，积极参加各种大赛或保持训练，为自己的未来赚足资本。总之，有意义的暑假要靠我们自己来设计，来规划，来打拼!当然，暑假中你要经常保持与班主任或其他老师的联络，取得老师的指导。我希望每一名同学下学期来校报到时都会向班主任有一个过有意义暑假的口头汇报，也许我会抽查点到你询问哦!第五，正确做好离校工作。虽然教育局暑期正式放假是7月上中旬，但是为了为同学们创设更好的学期总结条件，学校决定期末考试后将学期小结、班级小结、财产清查、等待成绩等工作放到家里进行，也不再进行考后一周返校事宜，所以在最后9个工作日里，正确做好离校工作显得很重要。一是要为12级新同学到来提前准备寝室教室，近期对在校生寝室教室要进行调整，请同学们在“我为学弟学妹创造美好环境”的主题活动中积极作为，听从指挥，服从调整，我们看谁、看哪个班级做得。二是要爱护公共财产和公共环境，不要做出破坏财产破坏环境有损形象的事情。比如，现在每次学生集会解散之后，乱丢白色垃圾的学生越来越少，这是一个很好的现象，希望我们一起越做越好。三是要在离校之际打扫好教室寝室卫生，不要像国民党撤退的时候那样丢盔弃甲，颜面丢尽。请班主任老师、班长一定做到责任到人，包括做到教室门窗谁负责关好，寝室水龙头谁负责关好，学校届时将作检查，下学期开学还要集中点评。

同学们，圆满画上学期末的句号是我们要规范做到的，使我们的学期末闪亮起来将更加难能可贵。学校老师们将力所能及地给大家学期末的帮助，一如既往地爱护关心以及严格要求每一名同学。刚刚过去的6月15、16日两天，学校老师和同学们纷纷取得闪亮的成绩：一是万洁璇老师荣获全国语文课创新杯说课比赛选拔赛第一名，将昂首阔步走进全国赛场，二是黄寻等十名同学联袂获得xx市中职生“精神暨时事与政策”知识竞赛团体25支代表队中的第四名!让我们师生继续努力，乘着神九飞天的喜庆，为我们学期末的成功迈出坚实的一小步!

最后，祝老师和同学们学期末愉快，保持好心情!让我们每一个人的学期末圆满而闪亮!

谢谢大家!

201-年的--月17日，我们青年志愿者协会成员去了河东区的小动物协会参加活动。我们作为志愿者表演了手语“我看见你”和“明天你好”。那天虽然特别冷，但是我们的激情饱满高涨。

201-年--月17日之前的一个月，我们每天都在主楼排练我们的手语表演。一天两个小时的辛苦排练，真的苦了大一的那些孩子们，但是同时也让他们学会了耐心与付出。每天，在我们的大二的负责人林小梅带领下，他们都不辞辛苦的训练、走队形。等的就是在201-年--月17日那天能给大家带来焕然一新的感觉。

等--月17日那天，我们早上7点在学校门口集合。那天风特别大，我们顶着寒风在规定时间到达了河东区的表演现场。那天见了很多天津的明星，有生活频道的主持人，还有我们小动物协会的形象大使，还有天津有名的体育教练，还有各个赞助商的老董。8点30分，活动正式开始。我们是第二个表演的，在后台大家还不忘记对队形，练习手语，大家的努力真的把我们感动了。思想汇报专题我站在台下拍照、录像，在主持人的语言中，我们的队伍被迎上了舞台。风真的很大，他们都统一穿的白色短袖，在大风中，他们被冻得瑟瑟发抖。但是也抵挡不住他们的热情，真的，台上的表演是他们表演的一次。同时，也迎来了大家热烈的掌声。原本以为就这么顺顺利利的结束了，最后却出现了揪人心悬的一刻，背景台支撑不住大风的摇曳，塌了，所有的人都站起来了，我们的成员还好安然无恙，只有那个背景布被扯烂了。主持人的随机应变让我们这些观众们赞叹。看到背景台后面的那些人为了支撑住它，全部站在寒风中等待、扶持。这一情景真的比任何一个表演都精彩。

1.技巧一：充满耐心

还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户的意见。只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。

2.技巧二：善用停顿的技巧

谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力的良好印象 。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。

3.技巧三：运用插入语

运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。

4.技巧四：不要臆测客户的谈话

打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

5.技巧五：听其词，会其意

听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客户的话。在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。

6.技巧六：不要匆忙地下结论

切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。

7.技巧七：提问

要向客户及时地进行提问，及时提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好地增进客户对产品的认识。

尊敬的老师、亲爱的同学：

大家早上好！

每个人的心底都有属于自己的梦想，但大多数人都觉得自己的梦想只不过是梦想，它虚幻得可想而不可及，于是将它深深地埋在心底，连破土的机会都不给它。这样，梦想怎么会开出绚丽芬芳的花儿呢？

毛毛虫的梦想是有一天能变成美丽的蝴蝶；鸟的梦想是拥有一个干净美丽的家园；蜗牛的梦想是有一天能跑的跟袋鼠一样快。而我的梦想是当一名医生，你知道我为什么要当医生吗，因为我们学了《艾滋病小斗士》这一课，文章里面的恩科西和其他得艾滋病的人都活在病痛的折磨下，人们也只能眼眼睁睁的看着他们死去，结局是多么的悲惨，所以我有了这个梦想。

梦想就像一只小船，如果你不推它，它就永远不会前行。就像梦想，如果你不坚持自己的梦想，你的梦想就不会实现，而是，破灭。记住一定要坚持你自己的梦想！为自己的梦想而努力学习，加油！

1、塑造良好的外在形象。

2、得体交际礼仪和言谈举止。

3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。

4、针对不同的客户性格选择沟通的语言

5、要懂得关心客户，给客户以爱

初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外)，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。

交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。

2015年最新有关各专业的实习报告题目

旅游与酒店管理专业社会实践活动参考题目

1、处理宾客投诉的技巧与运用

2、宾客至上与员工第一

3、论饭店内部沟通

4、做好小事是饭店服务质量的基础

5、青岛旅游业发展分析

6、青岛旅游业发展趋势

7、山东儒文化与旅游

8、饭店英语与饭店人

9、饭店员工培训与管理

10、把握宾客心理提高饭店服务质量

11、浅析导游人员的激励

12、我国国内旅游市场的培育与开发

13、浅析导游过程中的游客安全问题

14、青岛旅游景区/点的发展现状与对策

15、如何实现酒店与实习生的双赢

16、浅析酒店商务客人的接待

17、奥运会与青岛旅游业

18、青岛旅游形象探析

19、浅析家庭旅游市场的开发

20、主题公园旅游业的影响

21、饭店人力资源开发与管理

22、饭店金钥匙管理

23、心理学在旅游实际工作中的运用

24、导游员素质的培养

25、浅析饭店服务创新

26、个性化服务在饭店中的运用

27、青岛开发区旅游发展趋势分析

28、人文环境对旅游业的影响

29、会展旅游的发展趋势

30、绿色饭店的经营优势

物流管理专业社会实践活动参考选题

1、山东省第三方物流发展的模式及对策

2、物流信息管理的现状与趋势分析

3、物流企业营销体系调查分析

4、物流配送中心作业流程调查研究

5、电子商务条件下的物流模式研究

6、工业企业物流管理的问题与对策

7、流通企业物流管理的问题与对策

8、工商企业采购方式及其创新

9、运输成本分析与运输合理化

10、山东回收物流现状调查与分析

11、各类企业物流的流程设计

12、物流企业市场推广与客户服务方案的设计

13、物流中心内部布局调查分析

14、集装箱码头装卸工艺调查分析

15、青岛仓储业现状调查与趋势分析

16、制造业生产物流调查分析

17、山东省多式联运现状调查

18、内贸集装箱运输中存在的问题与对策探讨

爱，是夜间闪烁的繁星，点缀着我们生命的夜空，使它发出夺目的光彩。在这点点星光中，总有一颗最亮的星星，那便是心灵深处最深沉的爱。——题记

我心中最沉重的爱，是父亲给予的，它就是我最珍贵的财富。

我和父亲生活在一个偏远的村庄里，父亲是一个地道的农民。从小生活在乡下的我，小时候就盼望着安逸的生活，每天都会盯着夜空的繁星幻想城市繁华的生活，看着远处的灯光闪烁，就会从心底里发出一种向往，但也只是向往而已。随着时间的流逝，我慢慢地成长，到了上学的年龄，父亲把我送到了县城小学学习，我幼时小小的愿望终得实现，我的心情无比愉悦，却没有注意到父亲那更加苍老的面容和期盼的双眼。

现在回想起来真是汗颜，心底里暗自为那幼稚的想法而感到后悔。现在的我已经步入青春时期，只觉得自己已经长大，是时候独立了。当时的想法还真是荒谬，只不过换了一所学校而已，满心的欢喜和激情引领着叛逆的我走向了无知的境界。面对父母的吵架我却不以为然，只当是一场家庭生活的小插曲而已，依旧埋身于自己的世界，对父母不管不顾，也看不到当时父亲泛白的头发。

初二年级的我，有了自己的主见，看着其他同学吃着山珍海味，穿的光鲜亮丽，心里对父亲产生了怨念，只管向家中要钱，成绩却不见起色，隐约还有下滑的趋势。直到这晚，我才发觉自己的想法是多么的可耻，我的心变得异常凄凉。

晚上，我关了电脑正要睡觉，却无意间看到身后的父亲，父亲颤抖的手拿着茶杯，茶水泛起一层层波澜;我呆住了，心在不停的颤抖，看着父亲紧锁的眉头，我才发现我还是那么幼稚。回想起父母吵架的场景和父亲充满纠结而担忧的眼神，我豁然想开了，父亲紧锁的眉头正是因为家庭的不和睦而舒展不开，那颤抖的手也正是因为生活的操劳而恢复不到原样。为了让我能够专心上学，独自担起了家庭的重任，把痛苦埋藏在心底，只为我能安心地学习……看着父亲的身影，我沉思了良久，良久……

那一刻，我变得沉默，只为灯光下那个孤单的身影。

父亲，您太辛苦了，谢谢您!

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家早上好！

我们都知道，校园环境是一个学校的窗口，直观地反映了学校的精神风貌，体现了学校的文化氛围。洁净、舒适、安全的校园环境不仅是我们学习生活的需要，而且是陶冶情操的需要，营造优良的校园环境是我们每个人的神圣职责。

现在，我向全体同学提出倡议：为了我们共同的家园，从我做起，从小事做起，从现在做起，用我们的实际行动来维护我们校园的永远干净、整洁、美丽。管住我们的口，不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、杂物！

同学们，我们能努力做到吗？请大声的回答我吧！