以沟通为话题的议论文题目【合集20篇】

1.0概述

本计划书通过分析目前北京幼儿教育市场供给稀缺的现象，计划成立幼儿园，以满足目前幼儿教育市场的旺盛需求。使得投资人获得丰厚的投资回报，同时取得良好的社会效益。

计划书详细分析了北京幼儿教育供给严重稀缺的状况，同时拟租赁小区的配套幼儿园为经营场所，成立一个幼儿园教育有限公司。公司为股份制。公司与北京市第五幼儿园合作办学方式来经营该幼儿园，即：北京市第五幼儿园提供所有师资力量和教学章程;幼儿园教育有限公司出资，同时进行市场运营;双方共同对幼儿园进行内部管理;双方按照一定比例分红。计划书详细说明了公司的组建过程，并对公司的市场运营进行了简单分析，根据目前其他幼儿园的投资和经营成本，对本幼儿园的投资和日常经营成本进行了测算，同时，保守的预测了公司的经营收入，计算出了公司的利润，通过财务分析取得了静态投资回报率，最后，分析了该计划的分险，以及规避分险的方案和方法。

通过该投资策划书的分析，投资成立幼儿园教育有限公司，能取得良好的经济效益和社会效益，是一个很好的投资项目。

2.0幼儿教育行业分析

幼儿教育是我国学制的第一阶段，是基础教育的有机组成部分，目前尚未划入义务教育范围。它对幼儿实施德、智、体、美诸方面全面发展的教育起到重要的作用。在完善社会主义市场经济体制的背景下，随着国家政治、经济、现代化建设的突飞猛进，教育改革不断的深化，给幼儿教育改革和发展带来了前所未有的机遇。

中国的幼儿教育发展在1995年达到一个高峰，然后进入近十年的数量滑坡、质量下降阶段，20__年后出现逐渐回升的势头。20__年学前教育进一步发展，幼儿园数、在园幼儿数、幼儿园园长和教师数均有增加。20__年，全国共有幼儿园13.37万所，比上年增加0.46万所，在园幼儿(包括学前班)2474.96万人，比上年增加126.13万人。幼儿园园长和教师共103.2万人，比上年增加8.01万人。

中国从20__年左右开始迎来了新的一轮生育高峰，第四次“婴儿潮”峰值开始凸现。随着20世纪70年代末、80年代婴儿潮时期出生的人群逐步进入适婚年龄，中国每年约有2700万新生儿。从7岁之前都是幼儿教育阶段，其中市场空间不言而喻。

2.1幼儿教育市场现状分析

在中国幼教市场日益开放的情况下，幼儿教育这个市场吸引着越来越多的国外幼教机构，诸多国外知名品牌幼教机构纷纷登陆中国，并逐渐成为国内幼教机构的强劲竞争对手。另一方面，诸多国外的先进幼教理念，诸如蒙台梭利教育、多元智能理论、感觉统合理论等幼教理论纷涌而至，先进幼教理论的导入提升了幼教品牌的核心竞争力。

改革开放30年以来，我国民办教育的发展取得了有目共睹的成就。尤其是在学前教育领域呈现出了极为迅猛的发展态势，积累了大量的成熟或未成熟的实践、理论经验，这些成就与经验不仅仅是对民办幼儿教育发展的激励和促进，更是对我国学前教育整体发展的有益贡献。20__年底全国共有民办幼儿园77616所，占全国幼儿园总数的60.1%，在园儿童868.75万人，占全国在园幼儿的36.99%。在全国民办教育体系中，学前教育发展速度最快，有着广阔的发展前景和现实需求。

2.2北京幼儿教育市场需求分析

目前，北京的幼儿教育资源尤其稀缺。由于北京的政治和经济地位，吸引的大量毕业生和年轻人来“淘金”，谁着人口的增加，以及适婚人群基数的增大，婴儿出生人口逐步增加，需要教育的婴儿越来越多。目前北京的幼儿园的规模无法满足，婴儿日益增长的需要，然而知名的幼儿园资源则少之又少。

北京知名的公立幼儿园有：东城区东华门幼儿园、北京蓝天幼儿园、北师大实验幼儿园、北京市第一幼儿园、北京六一幼儿园、北京新世纪幼儿园、北京市第五幼儿园等，这类幼儿园学费在1000元以下，但是招生人数太少，如果要进入这样的幼儿园，跟高中生靠北大和清华难度差不多。

民办幼儿园历史虽短却占尽风头。北京幼儿园是随着新建小区的增加而多起来的，这是因为，根据国家有关规定，住宅小区的建筑面积达到一定规模时，必须配套建设幼儿园。这就为幼儿园的产生提供了硬件。在北京，民办幼儿园的崛起是近几年的事情，但是，与国办幼儿园比较，它们更充满活力，在北京的新建小区中占有一席之地。而在民办幼儿园中，尤以伊顿、博凯、金色摇篮、汇佳、小牛津等幼儿园最为知名。这类幼儿园除了要进行适当的选拔外，主要是学费太高，基本上每月要3000-5000不等。

3.0幼儿园组建方案

幼儿园拟以租赁方式进驻一家小区，同时成立幼儿教育公司来运作该幼儿园，以公司名义与北京市第五幼儿园签订合作办学协议，以北京第五幼儿园的分校的名义对幼儿园进行运作。

3.1幼儿园校舍情况说明

幼儿园经营场所要求，面积要求为3000平方米，共需12个教师，每个教室面积估计60平方米，配有50平方米卧室，同时有卫生间、洗漱间等。必须一个根据国家新标准设计的现代化的幼儿园校舍。

我们公司可承担的房租在150万/年。

3.2幼儿园公司体制

公司为股份制，按照股东的出资比例占有公司股权，同时给予高级管理人员管理股份。建立股东会，聘请专业的幼儿教育管理人员对公司进行管理。建立标准的财务制度，每季度股东会聘请审计公司对的帐务进行审计。

3.3幼儿园办学形式

采用民办公助，与五幼联合，即：公司拟与北京市知名幼儿园进行教育合作，我公司对出资，建立幼儿园，包括租赁幼儿园场地、装修、市场营销、财务管理、校舍的日常维护等幼儿园的外部事务，五幼负责建立幼儿园教学大纲，组建、招募和培训教师队伍，开发教育产品，对老师进行管理等幼儿园内部事务。

3.4组建流程

签订意向租赁合同→成立公司→与五幼签订合作办学协议→签订正式的租赁合同→进行幼儿园的各项审批工作→建立教师队伍→进行内部装修→开学

以上为简要的组建流程，整个组建流程估计需要6个月。 幼儿园的组建条件和审批流程

3.5幼儿园工作人员结构

计划幼儿园工作人员编制约70名教职员工：其中园长1名，副园长1名，班级组长3名，正式幼教师24名，助教12名，保育员12名，炊管人员10名，医务室人员2名，财务室2名(会计1名，出纳1名)，保安人员2名，锅炉工1名，以上人员择优录用，必须具备幼教工作经验，有较强责任心。

3.6幼儿园办学宗旨和理念

以“热爱、尊重、理解、信任幼儿，造就健美、聪慧、活泼、自信、富于爱心、勇于创造的新一代”为育人宗旨，以创建一所高起点、高标准、高水平、高质量的立足社区、服务社会，人民满意的首都学前教育一流名园为办学目标。根据幼儿年龄特点和发展需要，建构并采用基本课程、兴趣课程、辅助课程相结合的多元课程新模式，对儿童实施身体、认知、社会性等全面发展教育，同时结合积极自主地开展“蒙太梭利教育中国化”、“双语教学”、“家园、社区合作”、“婴幼儿早期教育”等实验。

4.0幼儿园运营

幼儿园以北京市第五幼儿园分园的名义面对社会，该幼儿园基本上按照北京市第五幼儿园总园的结构进行班机设置和经营项目规划。另外在某些方面，做出自己的特色。 4.1幼儿园班级设置

幼儿园编制为：12个班(大、中、小各四个班)，一层为小班，二层为中班，三层为大班。每班各为40人，共计480名孩子。

4.2幼儿园经营项目

除了正常的幼儿教育外，幼儿园课外经营项目有：

0—3岁亲子早期教育 3—6岁幼儿教育 会员制24小时托管 0—1岁亲子瑜伽

0---6岁感统运动教学

2---12岁英语教学(含外教) 2---8岁蒙台梭利教学 2---6岁美劳教学 3---6岁幼儿科技课程

3---12岁幼儿舞蹈、芭蕾、形体训练 4---8岁幼儿 千字童幼儿游戏识字 3---6岁幼儿泥塑 4.3市场推广方案

公司借助北京市第五幼儿园的名气，在各种媒体上发表一些文章，同时在周边小区作宣传活动，已免费咨询幼儿教育知识的形式对幼儿园进行宣传，在活动中接受预报名。 5.0投资估算和资金筹措

总投资为：

资金筹措主要靠股东出资解决，另外可以寻求银行贷款。

5.1前期开办费用(以下数据均为估算)

1、租金：3_12.5=37.5万(假设房租为150万元/年，租金为每三个月交一次)

2、押金：12.5万

3、公司组建费用如开办费、审批费用等：10万

4、幼儿园土建、水电等装修费：3000㎡_600元/㎡=180万元

5、幼儿教育设备如玩具、桌椅等费用：70万

6、管理费用，如组建期间的办公费、宣传费、人员工资等：45万

7、不可预见费用：30万 共计：385万元。

5.2日常成本分析

1、人员工资每月共计：21万元

幼儿园教职员工薪金平均计算每名约合3000元∕月，含保险，则70名教职员工每月的工资成本为：210000元∕月左右

2、幼儿园经营所需的能源费用(煤、水、电、气)约： 4万元∕月

3、幼儿园经营管理费用约：5万元∕月(如广告宣传活动，笔墨纸张，新增教具，财务费用等等)

4、房屋租金：12.5万元/月 共计：45.5万元

5.3资金筹措公司运作资金主要由各个股东以现金方式出资，同时申请商业贷款。

5.4资金用运计划

资金投入以月为单位，每月1日为投入时间点，假设投入开始时间为1月1

日，投入时间共计6个月。

各项费用投入方式为：

1、租金： 37.5万，一次性投入

2、押金：12.5万，一次性投入

3、公司组建费用如开办费、审批费用等：10万，分五次投入

4、幼儿园土建、水电等装修费： 180万元，每月平均投入

5、幼儿教育设备如玩具、桌椅等费用：70万，第5和6月平均投入

6、管理费用：45万，每月平均投入

7、不可预见费用：30万，每月平均投入

6.0经济效益和社会效益分析

6.1投资和日常成本预测

前期投资共计：385万元

日常成本共计：45.5_12=545万元

6.2收入预测

假设：每年按照上学10个月为计算基础。托儿所的餐费收入直接与餐费支出抵扣，不列入收入和支出，其他的一下小的收入忽略不计。

幼儿园日托幼儿收费标准为：每位1500元∕月，共计480个学生。 幼儿园孩子托费月收入为：72万元∕月; 孩子托费年收入为：720万元∕年

6.3利润预测

每年的利润为：720-545=175万元

6.4财务分析

年投资回报率为：175/385_100%=45.5%

6.5社会效益分析

该项目能够为社会创造70个就业机会，同时解决了北京幼儿教育的资源不足的问题，为大量的幼儿提供良好的教育的机会，为社会、为国家人才的培养做出了最基础的贡献。

7.0风险分析

1、生源不足的分险

可能存在幼儿上学不便导致生源不足，公司可采用班车接送，以便达到辐射到更远的社区，增加生源。

2、幼儿安全问题

幼儿园必须强制幼儿上保险，保险费由幼儿父母承担，或提高学费，变相收取保险费用。

在各个细节做好安全防范工作。

3、公司运营的正常风险

作为一个股份公司，必然存在一般公司的财务分险、管理分险等。

8.0结论

通过该计划书的分析，投资成立幼儿园教育有限公司，能取得良好的经济效益和社会效益，是一个很好的投资项目。

一是切实增强责任感紧迫感。要健全制度机制，强化日常监管，以更大力度、更实举措抓紧抓实抓好这项工作，保障广大中小学生在良好的网络环境下健康快乐成长。

二是迅速开展一次全面排查。发现涉及中小学生的网络违法违规行为，以及宣扬赌博、暴力、等内容的网络文化产品后，要及时会同相关部门采取措施予以整治。发现学生有沉迷网络等问题的，要及时给予教育和引导，恢复正常的学习生活。

三是集中组织开展专题教育。要通过多种形式开展专题教育，引导学生正确认识、科学对待、合理使用网络，了解预防沉迷网络的知识和方式，提高对网络黄赌毒信息、不良网络游戏等危害性的认识，自觉抵制网络不良信息和不法行为。

四是严格规范学校日常管理。要研究制定预防学生沉迷网络工作制度，并指导学校加强对校园网内容管理，建设校园绿色网络。各校要明确学校各岗位教职工的育人责任，加强午间、课后等时段管理，规范学生使用手机。

五是推动家长履行监护职责。要通过开展家访、召开家长会、家长学校等多种方式，提醒家长承担起对孩子的监管职责，帮助家长提高自身网络素养，掌握沉迷网络早期识别和干预的知识。同时下发《致全国中小学生家长的一封信》，要求各地传达到每一所学校、每一位家长，并做好回执回收保管。

预防中小学生网络沉迷，需学校、家庭、社会各方面尽心尽责、密切配合。下面，我们就一起听听相关专家的建议，看看他们怎么说。

对于中小学生而言，无论其沉迷的是游戏还是群聊，或是其他，都会直接影响其生理、心理、学习和交往等行为的正常发展。长时间沉浸在网络之中(暂且不管使用移动网络究竟是在做事情还是在玩游戏)，会对中小学生的身心健康、学业成就、道德发展、人际交往和家庭关系等产生不良影响，这已被媒体报道的许多极端案例所证实。

教师和家长要以身作则，在使用网络特别是手机等移动终端设备时，要做到理性、节制。教师和家长要主动投入到与孩子一起共同学习的过程中。共同学习适应网络时代的新的生活方式，共同面对和解决网络带来的生活困惑，共同面对和解决孩子由于自制力薄弱带来的网络苦恼。同时，要时时提醒孩子，对待任何事物都要保持一种适可而止、适量而止、适时而止的心态。

家长从正反两方面看待互联网带来的机遇和挑战，要树立与移动互联时代相应的责任意识和风险意识，高度重视孩子“触网”问题，要与时俱进地提高自身网络素养和育人能力，掌握科学的育儿方法和有效的亲子沟通策略，指导孩子做互联网时代的弄潮儿，避免在信息化漩涡中溺亡。要让家庭成为预防中小学生沉迷网络的坚实防线和帮助中小学生健康快乐成长的可靠阵地。

建设部《建筑工程安全防护、文明施工措施费用及使用管理规定》(建办[20xx]89 号)中第三条明确规定：建筑工程安全防护、文明施工措施费是由文明施工费、环境保护费、临时设施费、安全施工费组成。主要是指按照国家现行的建筑施工安全、施工现场环境与卫生标准和有关规定，购置和更新施工安全防护用具及设施、改善安全生产条件和作业环境所需要的费用。

该文第六条规定投标方安全防护、文明施工措施费报价，不得低于依据工程所在地工程造价管理机构测定费用总额的 90%。为了进一步落实建设工程安全生产管理条例(国务院第 393 号令)有关规定，我们在本定额编制和制定中，结合煤炭建设实际情况，明确规定安全施工、文明施工、环境保护费三项费用，虽然属于措施性费用，但在实际执行过程中，属于非竞争性费用，不参与商务标价格竞争，并在合同中明确其内容、计取标准和费用金额，确保专款专用。

临时设施费虽然也属于安全防护、文明施工措施费，但没有列入非竞争性费用，主要是考虑煤炭建设工程项目有的在老矿区，有的是新矿区，多数在边远山区，施工条件和生活环境差异较大，如果强制性执行一个标准反而体现不了其差异，不利于竞争定价。

1.技巧一：充满耐心

还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户的意见。只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。

2.技巧二：善用停顿的技巧

谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力的良好印象 。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。

3.技巧三：运用插入语

运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。

4.技巧四：不要臆测客户的谈话

打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

5.技巧五：听其词，会其意

听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客户的话。在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。

6.技巧六：不要匆忙地下结论

切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。

7.技巧七：提问

要向客户及时地进行提问，及时提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好地增进客户对产品的认识。

在我记忆的长河中，有许许多多令我难忘的事情，但有一件事至今让我难以忘怀。下头让我给大家讲述讲述我的童年生活……

那是一个，清晨，天不如人愿下起了倾盆大雨。可家里仅有一把伞“怎样办了?”正当我愁眉不展的时候妈妈拖着疲倦的身体说道：“馨馨，妈妈送你吧!”我犹豫了一会说：“不了，妈妈你……还生着病了，别送了。”妈妈不顾身体的好坏，依然坚持送我。

说完我们走进了茫茫的雨雾中，风愈刮愈大，雨愈下愈猛，好像一个凶残无情的恶魔雷霆大怒，要把世界上任何东西吞噬似的那么的无情。雨滴落在妈妈的手上，衣服上，头发上……感觉是那样的冰凉，这时我才偶然发现雨伞早已倾向了我的这边。我再也忍不住，心如刀绞……眼泪夺眶而出……

来到车站，母亲憔悴地说：“女儿，这把伞你带着吧!”

“不了、妈妈，你还生着病了。你比我更需要它。”

妈妈最终把伞给了我，那一刻我心里倍感温暖，握着那把充满温情的大伞情不自禁地想起了母亲的好，顿时，一股暖流涌遍全身鼻子酸酸的……

车开了，我才从思绪中回过神来，再看母亲时她却呆呆地伫立在那里任秋风肆意的吹着自我的头发，车越开越远，母亲的身影越来越小，但我的心却久久不能平静下来……

沟通是一种本领，更是一种能力，沟通是一个过程，沟通是一种体验。在沟通中你会感到快乐。

上中学时，第一次其中考试，考了个全班倒数，将我近半年努力付之一炬，又想起那无数个挑灯夜战，又想起父母为自己学业奔走的劳累，又想起老师与同学那鼓励的眼神。我委屈，为什么付出了那么多却没有一个理想的回报，窗外的树开始落叶了，望着一片片落叶在秋风中打着旋儿，四处飞舞，就好像自己乱糟糟的心情，真是剪不断，理还乱。我独自一个伫立在班级的窗前，眼泪簌簌而下。从此，我的学业一蹶不振。

我的班主任老师仿佛看出了我的心事，有一天“你来一下”我先是一惊，随刘老师进了办公室，因为大家去吃晚饭了，老师也下班了，所以整个楼都很静，只有我与刘老师，刘老师先打开了话题，“这次考试没考好，”我一听把头埋得更低了，“老师知道，你很委屈，为什么自己付出那么多，却是这个结果”，我低声答应了一句。“老师知道你是一个自尊心很强的孩子，这次打击对你很大，不要灰心，一次考试算什么，人生难免遇到挫折”，“您说的对，老师!”我不知从哪来的勇气，“我觉得我很努力，却取得不了好成绩，是不是我的学习方法有问题?”我问到，“是有些问题，像学完一课，不注意及时复习……就这样我们谈了大约半小时，“好了快去吃晚饭吧，最后老师送你一句话‘当你对生活感到很茫然时，你不晓得生活是怎么一回事，其实别人也不一定晓得，而别人之所以能战胜生活中的不幸与挫折，就是因为他们对待生活有一种积极的人生态度。老师相信你一定行。’”我默默地听着，反复细细地咀嚼着她的话……

后来，我又找回了原来的自己，我的“心门”又一次的敞开了，后来的学业渐渐地有了起色，在老师、同学、父母的帮助下我的成绩又有了突飞猛进的提高。

“当你对生活很茫然时，你不晓得生活是怎么一回事，其实别人也不一定晓得，而别人之所以能战胜生活中的不幸与挫折，就是因为他们对待生活有一种积极的人生态度”。我感到这不仅仅是一句话，更是刘老师对人生的一种提炼。

后来的日子晨，我一直牢记这句话，在我遇到困难时，每想起它，又使我坚强起来，勇敢地克服困难，日子过得很愉快也很充实。所有这些不正是那两个换来的吗?

沟通不是快乐的吗?

我的梦想是当一个篮球运动员。因为，我十分喜欢打篮球，一到下课时间，我就抱着篮球出去了。再说，我的技术也不错。

在奥运会上，我看中国队就是不如美国队，刚抢到篮板，又被詹姆斯他们抢走了。此刻国际上也认为，美国是篮球最厉害的国家。我就不相信，难道美国人是打篮球的天才?我就不信，难道中国会不如美国?

所以，我想成为一个篮球运动员，带领着中国队打败美国队，让中国也成为一个篮球强国。我还要打进NBA，成为第二个“乔丹”。

可是有梦想，就得有行动，不然，你的梦想过10年也不可能实现。

要想打篮球，个子必须高点，扣篮要扣得进，所以，我要多吃饭，少吃一些零食。早晨还要起来跑步。我还要利用课余时间去打篮球，有时，还要买一些关于篮球的书，看看詹姆斯是怎样训练的，我也模仿他练习。

当然，我也要好好学习。

“梦想是一盏夜明灯，能让你在黑暗的境地中看到期望之火。”我会为自我的梦想而努力奋斗的。

前阵子，我党支部组织学习了开展党的群众路线教育实践活动的精神，总的要求是：把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”贯穿活动全过程。这“十二个字”的总要求，看似是人们日常生活中最普遍的事情，但引申到党的政治生活中，却是党员自身素养保持先进性的最高准则。

“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失”。这句古训，形象生动地说明了照镜子的作用。在新的历史条件下，我们党员干部要学会“照镜子”。

所谓“照镜子”，首先，要经常对着《党章》照一照。《党章》是党员干部的一面“规范镜”，作为党员干部，要经常对照《党章》想一想“入党为什么，在党做什么”，时刻提醒自己在任何时候、任何情况下，都要老老实实地按照《党章》的要求规范言行，看看自己像不像一个共产党员，像不像一个合格的领导，有没有辜负党和人民的希望。其次，要经常对着“先进典型”照一照。“先进典型”是党员干部的一面“示范镜”。“先进典型”是时代的旗帜，做人的楷模，行为的榜样，他们身上凝聚的是中华民族的传统美德，闪耀的是爱国主义、集体主义、革命英雄主义的光辉。面对这面“明镜”，不仅可明察自身的差距，也可使自己的思想得到升华，灵魂得到净化，情操得到陶冶，党性得到增强。

作为党员干部的工作作风，看似无形，但群众心中始终是有杆秤的。在老百姓的心目中，领导干部不仅要有良好的外在形象，更要有公正无私、正派做人、公道做事的内在涵养。它内在的要求我们：一是要“心正”，心不正，则事不成。大书法家柳公权说：“做人要正直，心正则笔正。这是练好书法的秘诀。”

对于党员干部来说， “心正”，就是要牢牢坚守共产党人的精神家园，时时怀着对党和人民的赤胆忠心，始终保持高尚的人格和道德情操。二是要“身正”，身不正，则众不从。在答记者问时说：“做人要正、办事要公，才能利国利民。”这就是“身正”的道理所在。“身正”，就是要以身作则，率先垂范，带头艰苦奋斗、真抓实干、廉洁自律、公道正派。三是“行正”就是要端正自己的日常行为。对于党员而言，就是要模范践行党的宗旨和要求，做到为人处世公平、公正、不徇私情，不谋私利，凡事处以公心，严格按规定办事;坚持原则面前人人平等，不厚此薄彼。惟有如此，才能感召众人，形成合力。四是要“气正”，气不正，则风不清。“气正”，就是无私无畏，刚正不阿，在任何时候都能保持共产党人的高尚情操，顶得住压力，扛得住歪理，刹得住歪风。党员干部“气正”，就是要保持浩然正气，敢于直面矛盾，敢于动真碰硬，敢于同违反原则的人和事进行批评和斗争。

党员干部“洗洗澡”，就是要“外洗身，内洗心”，要去掉伪装，露出真身，从头到脚，“全裸”接受洗浴，洗出一个全新的自我。人们常说，理想信念的滑坡是最致命的，理想信念的动摇是最危险的，理想信念的背叛是最可怕的。一些党员干部之所以人生观、价值观发生偏移，就是在大是大非考验面前“昏了头”。这就是长久不洗澡的后果，“洗澡”就是让他们除污去垢，洗掉身上的“贪”和“懒”以及一些不正的作风和思想。用洁净的身心为群众多办事、办实事;迈开双脚，多到基层、多下一线，脚踏实地，勤政为民。另外，还要加强学习，掌握科学的思想武器，站在党和人民的立场想问题、做事情，这样才能始终保持昂扬向上的精神状态。

在我们党的队伍中，确有一些党员得了“病”，诸如：“头脑昏昏、四肢无力”、“六欲不节”、“惜财如命”、“嘴馋胃大”，等等。有的甚至滑入腐化堕落的深渊。“治治病”就是为了保证党的肌体健康，保持党的先进性和队伍的纯洁性，使我们的党永远充满生机和活力。

“治治病”，一是要提前预防，作为党员干部，要经常给自己打打预防针，一旦受到腐朽思想感染，就要通过批评与自我批评进行及时“治疗”，一切侥幸心理和讳疾忌医的态度，只会延误医治，有害无益，必须坚决防止。二是要按照党的要求，建立健全党内民主制度体系和反腐倡廉制度体系，加强监督、经常“体检”，加强教育、练好“内功”，提高自身免疫力。另外，对于一些“有病的”党员干部，要本着“惩前毖后，治病救人”。对那些屡经教育仍不悔悟和改正的人要严肃处理，对无可救药的蜕化变质分子、腐败分子要坚决从党的队伍中清理出去，维护党的肌体健康。

作为一名党员，要勤奋学习，提高素质，锐意进取，创先争优转作风。这样才能时刻保持党员作风的先进性。那么我们就要做到：努力培养学习兴趣，勤于学习、善于思考，使学习成为增强修养、提高能力的重要手段。要养成良好的学习习惯，把点滴时间多用在学习上，真正把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求、一种境界要求，持之以恒，常抓不懈;要认真学习新理论和新政策，不断增强政治素质和党性观念;系统学习组织工作政策业务;还要博览群书，不断完善自己的知识结构，将自己培养成为一名眼界宽、思路宽、胸襟宽的学习型党员干部。除此之外，还要联系实际指导实践，坚持理论联系实际，学以致用，做到学习理论、总结经验、研究工作“三位一体”，把学习的过程变成研究工作、推动工作的过程，把研究工作的过程变成学习和应用理论的过程。

我觉得，作为党员干部，要放下架子走进群众，深入到群众中去。在思想上，要尊重群众，把人民群众当成我们的衣食父母，时时刻刻心中装着群众;在感情上，要贴近群众，自觉将自己当成群众中的一员，和群众坐在同一条板凳上，真心和群众交朋友、结对子;在工作上，要依靠群众，把基层当做课堂，认真听取群众意见，虚心拜群众为师，充分发挥群众主体作用。扑下身子服务群众。对群众的意见建议，能吸纳的尽快吸纳;对群众的困难问题，能解决的尽快解决;对群众要求办理的事项，能办理的尽快办理。

总之，我们要从自己的一言一行做起，从细微处体现党员干部作风，严格恪守党性原则，对党忠诚，对党负责，真正做到一名全心全意为人民服务的优秀党员。

2015年文秘专业实习报告题目

一、实习目的： 巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。

二、实习时间： xx年8月1日至8月20日。

三、实习单位：锦州助宏服装有限公司厂长办公室。

四、实习主要内容： 按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的，并且收到了较好的效果。

主要实习情况报告如：在不同的办公室具有不同的工作内容和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。

秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑决策问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理合适的建议。

秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策，实现秘书工作的四个转变。

第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己独特的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强

这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。

秘书人员尤其需要掌握以下原则：

1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。

2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，誊写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。

4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。

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尊敬的老师，各位同学们：大家早上好!今天我在国旗下讲话的题目是《自律自强》。自律顾名思义，就是要主动控制情绪，约束自己。林则徐自律的事例让人十分佩服。他初到广州时，官吏百般阻挠，使他情绪波动很大，怒不可遏。但他知道暴怒无济于事，还可能给那帮官吏找到攻击他的口实。于是，他竭力控制自己的情绪，写了“制怒”二字挂在墙上，作为警句告诫自己。每当要发怒时，就注视墙上的“制怒”，将怒气压下去，最终他禁烟成功了。自强就是要有坚强的意志，顽强的精神。奥斯特洛夫斯基在战争中受伤，双目失明，全身瘫痪。但是他有一个信念，必须生活下去，而且要活的有意义。他开始写小说，躺在床上，先构思全书轮廓，想好了每一章细节，口述让人记录。然后又自己抄;夜深了，他仍在写。早上，他的妻子起床一看，写好的稿纸散落的满地都是，他的嘴唇上还有淡淡的血迹。显然是为了抵御病痛，忍痛写作咬的。终于在1934年《钢铁是怎样炼成的》一书出版了。面对人们的赞誉，他高喊：“顽强精神万岁!”像这种例子不计其数，但是它们反映了一个共同点：自律自强是成功的前题。我的讲话完了，谢谢大家。

一年来，本人在院党组和上级有关部门的领导、监督、支持和指导下，坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大和xx届五、六中全会精神为指针，认真贯彻落实区《建立健全惩治和预防腐败体系工作20xx-20xx年实施意见》规定的20xx年度工作任务。协作党组积极开展党风廉政建设、宣传、调研、信息、司法技术鉴定和领导交给的其它工作，各项工作取得了明显成绩。

一、注重政治学习，不断提高政治、业务素质和道德修养。

认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，深入贯彻落实党的xx大和xx届六中全会精神，始终保持清醒的政治头脑。深入学习党的路线方针政策，牢固树立科学发展观和正确政绩观，在大是大非面前，坚定理想信念;牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观;努力掌握和运用马克思主义的基本观点方法，认识问题，分析问题，解决问题;努力学习社会主义商品经济的知识和规律;刻苦钻研业务，努力学习现代法学理论，培养现代司法理念，与时俱进，不断增强司法能力、管理能力。认真贯彻执行党风廉政建设责任制，处处严格要求自己，模范遵纪守法，保持清正廉洁的好形象。用正反两方面典型事例，警示教育自己，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。在各项政治教育活动中，带头提高认识，协作党组组织全院干警，严格按照上级要求，有计划、有步骤、有纪录、有小结的扎实开展，达到了活动目的，收到良好成效。

二、牢记宗旨，不断改进工作作风，把司法为民落到实处。

在思想观念上，坚持全心全意为人民服务，不计名利、任劳任怨、爱岗敬业;切实转变作风，切实解决“为谁执纪、为谁服务”的根本问题，切实端正对人民群众的态度和情感，以牛玉孺、陈新庄等英雄模范人物为榜样，学习他们时刻把群众的利益、群众的疾苦挂在心上，把维护人民的利益作为司法工作的出发点和落脚点;克服了门难进、脸难看、话难说、事难办等衙门作风，杜绝了吃、拿、卡、要等歪风邪气，做到了自重、自醒、自警、自励。

三、认真履行岗位职责

我在搞好自身党风廉政建设的同时，时刻不忘自己的职责，经常对干警进行廉政教育，在全院推行党风廉政建设责任制严格遵守《廉政准则》，强化内部监督机制，从严治警。

1、搞好党风廉政建设工作的安排部署和督查指导。首先，实行党风廉政建设责任制，和庭、室负责人签订党风廉政建设目标管理责任书。其次，落实党风廉政重大问题、重大事项报告制度和督查督办制度，对个人和单位在党风廉政建设中的问题，要及时向组织和上级机关报告，对上级督查督办的问题，由专人负责，限期办理。第三，落实纪检组、监督室履行职责工作汇报和全院党风廉政建设工作汇报制度。

2、实行干警诫勉谈话制度。注重抓早抓小，抓苗头性、倾向性问题，对有违纪苗头的干警进行告诫谈话，有效地预防和避免干警违法违纪问题的发生。

3、实行“两卡跟踪监督”制度。两卡即廉政建设监督卡、审判作风监督卡，案件审结时由双方当事人对审判人员在廉洁自律、审判作风等方面写出意见，对提出的问题及时组织查处。

4、注重经常性的廉政教育。根据党风廉政建设总体部署要求和干警的思想状况，认真开展党性党风党纪和廉政教育，学习廉政建设理论、党风廉政法规，以及中央和上级领导的有关廉政方面的讲话，提高广大干警对反腐倡廉、勤政廉政重要性的认识，营造反腐倡廉、勤政为民的良好氛围，增强了全体干警廉洁自律的意识和职业道德意思，收到了良好效果。

5、加大廉政教育力度，增强廉政司法意识，加大查办案件力度，严厉追究违法违纪责任。在深入开展“讲正气、树新风”践行社会主义法治理念教育活动的同时，我院还认真对干警进行了职业道德、艰苦奋斗、诚信友受和廉政警示教育等，严防违纪违法问题的发生，使广大干警充分认识到，“伸手一下子，后悔一辈子”的深刻教训，切实打牢廉洁司法，公正司法的思想基础，在加强廉政教育的同时，加大查办案件的力度，严厉追究违纪违法人员的责任。查处违纪违法案件是贯彻从严治党、从严治警方针的重要体现，是惩治腐败，端正党风的有效手段，是衡量反腐败工作和成效的重要标志。目前我们的法官同党政机关一样面临的不仅是吃请送礼的困惑，而且是为达目的，不择手段的各种各样具有更大的诱惑力和杀伤力糖衣炮弹的袭击。对此我们要求纪检监察人员必须保持高度清醒的认识，增强对查办案件的责任感和危机感。因此院党组决定今年要重点查处少数干警滥用职权，以权谋私，枉法裁判，行贿受贿，参与赌博，损害群众利益等违法违纪案件。所以，今年我们加大了反腐力度，一是坚持惩防并举。在深化教育的基础上，及时发现干警违纪违法苗头，及时进行诫免谈话，对涉嫌违纪违法的要及时调查，已经查实的，要依法依纪作严肃处理，决不姑息迁就，决不能大事化小，小事化了，要对干警负责，对法院队伍负责，对党对人民负责。二是对于陷害诬告他人的案件，也进行严肃查处，严格区分维护国家和人民利益，举报违法违纪人员与破坏稳定团结诬告他人的界限，严肃查处诬告者，以正视听，还好人一清白。三是严肃查案纪律，规范查案程序。凡属上级要结果或交办的案件，均立案调查，查有结果;及时上报查办结果;凡属纪检监察部门自立案件，均立案调查;属于违纪违法事实落实的，均追究相应的责任。对负有责任的单位一票否决。

四、认真做好司法宣传信息和调研工作

宣传和调研是反映法院精神状态的一个重要窗口。法律是一门科学，也是人类的一种最先进的文化;对法律进行宣传和调研，是对科学和先进文化的不断完善和传播，是当代法律工作者的历史责任，体现了对法律的信仰和忠诚;大力开展宣传和调研工作，也是法院整体职业文化和精神追求的展现与弘扬，是推进社会进步的具体实践。今年我带领研究室同志，协助党组大力开展了政治思想和作风纪律教育工作。我们按照上级的要求制定了各项活动在各个阶段的活动方案、措施、方法、步骤，并参与贯彻落实，各项活动按要求取得了预期成果，顺利通过了上级法院和区委检查组的考核、验收。发表调研文章、案例和宣传稿件988篇，其中在国家级媒体上发表156篇，在青年导报、河南法制报等省级媒体发表247篇，在周口日报、周口晚报、《周口审判》等报刊杂志上发表503篇，向上级部门报送信息605篇，有力地配合了各项中心工作的深入开展。

今年，我在工作虽然取得了一定的成绩，但和上级的要求、人民的期望仍然存在着一定的差距，还存在着许多缺点和不足，主要表现在对党风廉政建设的认识上不到位，制度上落实不严，公车私用等不廉洁行为，在对待干警违纪违规的处理上，存在姑息迁就等不足之处。因此在今后的工作中，我们要严格制定整改措施，逐一建章立制。在新的一年里，进一步加强政治理论学习，切实提高自身素质，认真改造世界观、人生观、价值观，努力增强政治鉴别力和政治敏锐性，不断提高明辩是非，把握大局，驾驭矛盾解决实际问题的能力;进一步转变工作作风，扑下身子，放下架子，集思广益，开阔视野，深入实际，调查研究，充分调动各方面的积极性。要廉洁奉公，勤政为民，高标准、严要求，用廉洁自律的各项规定严格规范党组和干警的行为，虚心接受上级领导和人民群众对我们的监督，并采取有效措施不断改正工作中错误，牢固树立立党为公、司法为民的思想，以科学发展观和xx大届六中全会精神为指导，自我加压，大胆创新，开拓进取，努力开创我院党风廉政建设新局面，为建立和谐社会提供坚强的法律保障。

尊敬的老师、亲爱的同学：

大家早上好！

每个人的心底都有属于自己的梦想，但大多数人都觉得自己的梦想只不过是梦想，它虚幻得可想而不可及，于是将它深深地埋在心底，连破土的机会都不给它。这样，梦想怎么会开出绚丽芬芳的花儿呢？

毛毛虫的梦想是有一天能变成美丽的蝴蝶；鸟的梦想是拥有一个干净美丽的家园；蜗牛的梦想是有一天能跑的跟袋鼠一样快。而我的梦想是当一名医生，你知道我为什么要当医生吗，因为我们学了《艾滋病小斗士》这一课，文章里面的恩科西和其他得艾滋病的人都活在病痛的折磨下，人们也只能眼眼睁睁的看着他们死去，结局是多么的悲惨，所以我有了这个梦想。

梦想就像一只小船，如果你不推它，它就永远不会前行。就像梦想，如果你不坚持自己的梦想，你的梦想就不会实现，而是，破灭。记住一定要坚持你自己的梦想！为自己的梦想而努力学习，加油！

“咚咚”敲门声响起，我开了门，是妈妈回来了，她手里拿着一个精致的小盒子，里面都是好看的巧克力，我非常想吃，可妈妈不给我吃。

一天，爸爸和妈妈都出去了，我一个人留在家里，我看着那一盒巧克力，心想就吃一个吧，就吃一个妈妈不会发现的。于是我便拿起了盖子，小心翼翼地拿出一颗，我竖起耳朵仔细听妈妈有没有回来，确认没有后就放心地吃了一口。哇，浓浓的巧克力味，甜而不腻，甜中带一点苦味，巧克力在嘴里化开，又浓稠又细腻，还很丝滑，是我吃过最好吃的巧克力!可是怎么没了?再吃一个也不会有事的，就这样，我不知不觉吃了两个，三个，四个…………但我回过神来的时候。巧克力已经明显少了好多，这我可傻了眼，这可怎么办?我十分着急，如实地告诉妈妈话肯定会招来一顿骂的，还是编个谎话应付一下妈妈吧!反正家里还有一只狗，替我顶作文罪吧!想好后，我便把巧克力放了回去，然后走到房间做作业了。

“咚咚”，熟悉的敲门声又响起来了，妈妈回来了，妈妈一进门，我便把原来准备的谎话和妈妈说了一遍，妈妈只是看了看我，也没有说话，过了几天什么也没有发生，我以为妈妈已经相信了我说的话，并没有发现我在撒谎，便松了一口气。

就在我已经淡忘这件事的时候，有一天，我一放学回家就发现客厅的桌上，又出现了一盒巧克力，包装和上次一样得精美，突然我发现巧克力盒下面压着一张纸条，写道：“我一直认为你是一个诚实的孩子，你会改正自己的错误的，对吗?”我的眼睛湿润了，鼻子酸酸的，在房间里写了一封长长的信，放在妈妈房间里，第二天回来看见写字台上放着一张纸，上面是妈妈的字迹：“我宁可失去100盒巧克力，也不愿你撒谎一次!”

后来我就再也没有撒过谎了。

老师们，同学们，大家上午好!

今天我在国旗下演讲的题目是《文明用语，礼貌待人》。

中华民族是一个礼仪之邦，中国是一个文明古国。我们中华民族从来就有勤劳、勇敢、诚实、谦逊的美德，所以素有“礼仪之邦”的美誉。“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等这些谦逊礼让的文明用语，一直是我国人民日常生活中习惯用语。作为高中在校学生，我们的身上更应该有文明、礼貌的血脉。

当然，人与人之间的交往，首先就是语言的交流，如果你出言彬彬有礼，你将像一个光环永远萦绕在对方心中，个人形象陡然得到提升。

不说粗话脏话，把礼貌用语常挂在嘴边，不做有损公德的事情，不打架不骂人，不损坏公物，不乱扔垃圾，上课专心听讲，不做与上课无关的事，下课不打闹。做到这些，不需要智慧，不需要勇气，也不需要体力，它唯一需要做的，就是你要有心。见到同学时问一声同学“早”，看到老师说一句“老师好”，受到帮助说声“谢谢”，亏欠他人说声“对不起”等等。这都是我们应该使用文明用语的地方。大家只要做到这一点，同学之间将会相处得更加和谐，师生之间关系会更为友善，我们学校也将更为文明，世界将会更加美丽，人类将会更加净化和发展。

曾记得有人说过：“粗野是愚昧的胎记，礼貌是文明的证书。”我们不必去做什么惊天动地的大事，我们可以从身边做起，从小事做起。当我们真正做到这些时，人与人之间将会少一份苦恼，多一份快乐;少一份冷漠，多一份温情;少一份庸俗，多一份高尚。改变一种不良行为，就养成一种好习惯;养成一种好习惯，就形成一个好品格。

我们要把文明永放心中，养成良好的文明习惯，学会使用文明的交际用语。我相信，经过全体师生的共同努力，一定会营造出一个更加宁静、有序、文明、团结、友谊的校园环境。最后让我代表高二(2)班用一句话来结束今天的演讲“春天花会开，明天会更好”。

我的演讲完毕，谢谢大家。

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亲爱的兄弟朋友们:

在这个收获的季节，有感写以下简单通俗六封书信:两封给高考的好兄弟，一封给自己，一封给天父上帝，一封是上帝给我们众儿女的，还有一封是给所有的朋友的。这里先写给兄弟和朋友吧。

首先说说高考吧!因为我的两个最好的兄弟正在前线的征战。

高考开始了，一年一度的盛宴，注定要释放无数人的辛酸，流尽成千上万人的眼泪，这个季节注定是个悲伤与喜乐并存的。

我是个经历过两次高考的人，对于这个东西真的感触太深了，具体经历就不说了，只不过我的高考一直都以失败告终。

不过那是我活该，整天不思进取，但是我的两个兄弟不一样。

记得一年前，当你们踏上复习之路时，我就给你们写了一封信，现在就对应一下，做个结尾吧。

20xx年XX月XX日

1.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

2.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

倾听的技巧

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

1.确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

2.澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

3.反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

4.记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

5.判断客户的性格

通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

【自检】

回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题

表达同理心

1.表达同理心的方法

同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：

◆同意客户的需求是正确的。

◆陈述该需求对其他人一样重要。

◆表明该需求未能满足所带来的后果。

◆表明你能体会到客户目前的感受。

2.注意事项

表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。

在表达同理心时有两点值得注意：

◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。

◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。

在我们的生活中，我们时常会为人性中的闪光点所感动，它们犹如夜空中的星辰熠熠生辉，让人相信世界的完美。但我说的是我的同桌——高宇航。

他，傻傻的，憨憨的。讲得好听点呢叫憨厚朴实，讲得难听点呢叫“憨傻的胖子”。别看他平时傻傻的，可是他有一个乐于助人的心。

记得那是一个清净的中午，我赶忙订正作业。“哎?写错了!”我拿起修正带涂改的那一瞬间，修正带竟然卡住了，不管我怎样去修它，也依然没有用。同学们正好也不在。

但，就当我在绝望的边缘徘徊的时候，他，犹如我的救命天使一般出现了。他看见我在那儿愁眉苦脸的，就跑过来问：“你怎样了，不开心了?”

“哎，我的修正带坏了。”我叹了一声气。

“哦，就这个啊!小事小事，我来帮你修不就好了吗?”说罢，他就从自我的笔袋里拿出自我的修正带递给我，“你先用我的应应急，这个我来修，修好了给你。”

这时，我觉得一股暖流流进了我的心中，像在无边无际的沙漠中找到了一股清泉。我不由衷地说了一声：“多谢您!”

看!看!看!就是这么一件小事情，却让人感觉到他的胸怀是那么地宽阔，是这么地美丽和高尚。这也正应了陈教师常常和我们说的一个成语——以小见大。

这就是我乐于助人的同桌——高宇航。

人不需要长得漂亮，但话要说得漂亮

令人讨厌的用语>

1、“所以我不是说过了吗?

2、“那是常识!”

3、“但是”，“可是”

人际沟通技巧

一、沟通对个人成就的影响

·沟通分:上对下、下对上、外部及内部

·皆须-->外圆内方

三、设法找出彼此能「通」之处

(二)沟通的程序

·问问题-->多问”什么”…

少问”为什么”…

·聆听

·肯定-->最高境界在表达出鼓励、赞美

五、语言与非语言的沟通技巧

(一)语言方面

·提问题

·提出共同意见与感受并强化他

·复述对方的话

·顺时针方向的谈吐最能解决问题

(二)非语言的倾听技巧

·保持目光接触

·利用身体.声音做反应

六、沟通中的非理性障碍

·本位主义·应该主义

·过强的主见、成见、偏见

七、处世真理

·如果想赢得人心，先要让他相信你是最真诚的朋友.

·学问好，不如人面广

八、建立好人缘的基本要素

脸笑 仪表 嘴甜 热情 腰软

九、提高好感度的七大客套用语

1、让对方处于优势

2、附和对方

3、善用“关键语”

十、沟通永远不变的铁则

·对什么样的人，讲什么样的话

沟通秘诀，正如开密码锁一样

人缘是建立人脉的基础

人脉是建立关系的基石

关系是成就工作的开始

如果一个人想出人头地，个性和说话的能力比死知识和第一流大学文凭都还来的重要

从今天起

改变思想

改变说话的态度

就能改变生命

使一切都可以变的更美好!

1.建设和谐社区的典型调查

2.大学生对明星“跳槽”国外的看法

3.大学生对于运动员商业产权的归属问题的看法

4.大学生对网络舆论的影响的看法

5.大众对*城管翻供的做法有何质疑

6.大学生对大学生犯罪的看法调查

7.民众对“小悦悦事件”的看法调查

8.大学生对中国“食品安全”的看法调查

9.当前就业方式、就业观念变化调查研究

10.网络社会中人们交往关系的变化调查研究

11.目前大学生的就业情况调查研究

12.社会诚信度现状及其影响调查与分析

13.大学生对形式主义及如何对待形式主义的意见调查

14.乡镇教师工作与生活状况的调查

15.大学生假期生活的调查与思考

16.各阶层人员体育锻炼状况调查

17.大学生入党及入党动机的调查

18.农村党支部和党员带领群众奔小康的先进事迹调查四、教育类

19.大学生恋爱观现状调查与分析

20.大学生人文素质教育的成效和经验的典型调查

21.当代青少年对家务活看法调查

22.中学生对哈韩族哈日族的看法调查

23.大学生对网络大型游戏的看法调查

24.当前电子网络发展及其社会影响

25.城市居民闲暇生活方式调查

26.城镇居民对房价问题的看法调查

27.电子商务在某一行业的应用调查与分析

28.对中国政府财政收入飞速增长的看法调查

29.对20xx年经济工作“稳中求进”的看法调查

30.20xx年老百姓最关心的事的调查和分析

31.关于各地旅游资源开发的调查

32.信息化对企业价值增值作用调查与分析

33.大学生从众消费心理的调查

34.大学生消费状况与农村家庭承受能力的调查

35.中国房地产业发展现状调查分析

36.CPI高涨背景下消费习惯的改变

37.新型科技企业的定位和管理调查研究

38.个体、私营等非公有制企业典型调查

39.市场经济条件下社会保障体系问题

40.假日经济发展调查

41.关于中小城市周边水污染情况的调查

42.绿色照明问题研究

43.农村水电资源使用效率调查

44.关于怎样营造低碳社会的调查

45.大学生对全球气候变化的认识与应对

46.乔布斯的死对苹果公司和对中国有什么影响

47.关于街道垃圾分类的调查

48.农村养殖及种植业科技含量的调查

49.科教兴乡、兴县、兴市的典型调查

50.《城镇燃气管理条例》施行对当地节能有什么影响

51.两型社会建设中工业节能问题研究

52.当地环保节能措施及状况调查

53.政府对环保节能企业的支持措施调查

54.新型节能环保家电的开发与市场

55.干电池对环境的危害的调查

56.对教学中科技辅助的状况调查

57.可再生能源利用现状及发展趋势研究

58.高校学生社团(学生团体)状况调查

59.对我校大学生消费状况的调查

60.政府如何促进城乡义务教育均衡发展调查

61.大学生参加社会实践的意义和途径方式调查研究

62.大学生的就业实践与高等教育改革的研究

63.流行文化对青少年影响调查与研究

64.大学生兼职的调查

65.新形势下，社会(企业)对高校人才需求特点调查分析

66关于调整教育结构，扩大高等教育规模的调查研究

67.对于大学生如何处理学习与活动的调查分析

68.大学生对当前课程安排的看法调查。

69.经济落后地区农民对子女上学的心理状况调查

70.本地区义务教育发展状况调查

71.大中小学生对中国优秀传统文化的了解与继承程度调查

72.当代大学生人生追求及信仰的调查与分析

73.大学生如何看待党内腐败问题的调查

74.当前少数民族教育发展调查

75.从学生角度谈高校教师队伍建设的建议

76.学生创新精神和实践能力培养的调查研究

77.当代青年个性化发展的调查与思考

78.农民工子女教育状况调查

79.谈谈政府招标购买“问题校车”的看法

80谈谈现购令发布后对房价的影响。

81.金正日过世后，大学生如何看待当前韩朝关系发展问题。

82.中国对欧美政策的看法

83.新型农村社会养老保险制度调研

84.探讨当代大学生如何维护自己的权益

85.中国环境保护问题的法律对策调查研究

86.社会公平感与纳税行为的关系研究

87谈谈中国贫富差距过大带来的影响。

88.谈谈政府对三无五保人员的政策和效果

89谈谈关于“无地铁，不城市”的看法

90.大学社对中国各种“门事件”的看法。

91.当前农村干部及群众法律意识的调查

92.当地政府采取的推进大学生就业、创业工作的措施

93.老百姓的法律普及程度调查

94大学生对于中国当代富二代频繁炫富的看法

95.谈谈美国次贷危机对中国的影响和中国未来经济走向。

96.食品卫生安全监管体制、机制与状况的调查研究

97.老百姓关于反腐倡廉的看法

98.农村税费改革对当地农村生活的影响

99.创建节约型社会的对策

100.当代大学生对于中小学生安全问题的看法

毕业实习报告题目的写法

一.从实习的工作内容出发。比如，某教育专业的学生到某学校实习，题目可以“化学教师实习报告”“英语教师实习报告”等等;某学生做咨询的实习，题目可以是“投资咨询实习报告”“法律咨询实习报告”等等。这类题目越详细越好，甚至可以是做的很小的一方面。

二.从实习的地点出发。有很多题目都是这样的：xx公司实习报告，xx中学实习报告等。

三.实习的内容加地点。这样可以更加详细。如xx公司实习报告，xx中学xx教师实习报告等。

四.保留此标记自己实习的感想作为题目，如唉，市场——暑期实习报告、望闻问切——xx年社会实践报告这样的题目等等。

一般的实习报告的题目是这样，如果有特殊情况需要在题目中说得更详细点，可以加副标题。这样可以是主标题不累赘，同时又能说明问题。如“主标题”为“企业实习报告”，“副标题”一般为“—关于对企业的实习”，亦可以是自己的个人体会。

格式一般“主标题”要求采用“黑体”、“三号”、“加粗”字体，要求“居中”。”副标题”要求宋体，四号，加粗。