员工年度总结大会发言词【精品20篇】

尊敬的董事长、各位领导、各位同仁：

大家上午好!

能够作为优秀员工代表上台发言，我深感荣幸，在此谨代表全体获奖的优秀员工向董事长、各位领导、各位同仁送上新年的祝福!

回顾过去的20xx年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年，也是收获的一年。一年来，与所有员工一样，我们见证了公司的发展与壮大，看到了在恶劣的市场竞争环境中领导为公司的发展做出的积极努力，看到了在紧张工作之余文体联赛中同事之间的相互认同、彼此信任和部门之间的相互理解、和谐友善。在这样优越的从业平台和融洽的工作环境中，我们的集体荣誉感和归属感倍增，不论处于什么工作岗位，都充满了工作激情和前进的动力。

今天，公司赋予我们优秀员工的荣誉，对我们的工作给予了极大的肯定。事实上，能够被评为年度优秀员工，离不开领导和同事们的关心和鼓励。正是因为有了各位领导的信任和关爱，我们才能在诸多方面逐步走向成熟和完善，一步一个脚印地踏实前进;正是因为有了各部门和全体同事在日常工作中的帮助、支持、协作和配合，我们个人才能够圆满完成各项工作任务。我相信，此时此刻每一名优秀员工都和我一样，最想说两个字：“感谢!”感谢领导的厚爱，感谢同事们的支持。

虽然我们被推选为优秀员工，但在很多方面我们做的还很不够，还有许多很优秀的新老员工们在自己的工作岗位上认真、勤恳地工作着，他们同样很优秀，所以这份荣誉更多是属于大家的。因此，在新

的一年里我们会更加努力，把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，在工作中不断提高和完善自我，使自己的综合素质和业务水平在工作中不断提高和完善，踏实地做好本职工作，以此来回报领导和同事们的鼓励和期待。

最后，借今天这个平台，衷心地祝愿公司蒸蒸日上，不断发展壮大，成为同行业中的楷模;祝愿领导、同事们新年快乐!身体健康!合家欢乐!万事如意!

谢谢。

按照公司(局)的整体部署，结合我公司矿井建设的基本需求，在公司(局)人力资源部和安全监察部关心与指导下，我公司进一步加强了职工培训工作力度，由公司人力资源部会同各部门、各项目施工单位管理，有条不紊地开展了职工教育培训工作。现就全年培训工作总结汇报

一、教育培训工作基本情况

今年以来，公司人力资源部完善员工教育培训制度，促进培训有效开展。本着“干什么、学什么, 练什么、比什么”的原则，始终坚持“向培训要素质，以素质促发展”的培训方针，不断完善各种培训制度，逐步实现培训工作的科学化、规范化、制度化，确保培训时间、人员、内容和效果的稳定性、有效性、实用性，确保安全培训取得实实在在的效果。

截至201x年12月14日，我公司共有245人次参加由集团公司、澄合培训中心、社会职能部门和本公司等举办的各类培训42项，使用培训经费86945元。培训范围涉及矿长(副矿长)、安全生产管理人员、工程类专业技术人员的安全资格培训，新员工入井培训、人力资源、档案管理、党纪政纪、冬季三防、驾驶员安全行驶教育培训等多个方面。

二、20xx年职工教育培训主要工作完成情况

1.20xx年度公司培训计划完成情况

截止20xx年12月14日，公司已组织和参与培训42场次，参培人员245人次，占到公司总人数的500%。其中，安全资格证培训(复训)6期，共培训13人次(矿长2人次、副矿长7人次、管理人员4人次);新工人安全技术培训1期，培训14人，为14人办理了入井资格证;涉爆企业安全管理人员安全资格培训2期，共培训4人次;通风系统培训1期，培训3人次;公司自培10期，培训175人次;其他培训22期，培训40人次。

2.积极协助施工单位搞好教育培训工作

截止20xx年11月30日，公司积极协助施工单位组织参与培训，多次邀请澄合培训中心为施工单位进行新工人安全技术培训，共培训220人，为220人办理了入井资格证。仅20xx年给施工单位发放培训通知 次，培训包括各工种。此外，公司每周四下午还对施工单位的安全管理人员进行安全知识集中培训,每周四对施工单位安全培训工作进行检查、监督，落实全员持证上岗，抓好施工单位班组“三个一”工作，并在moumou公司推广岗位描述和手指口述，取得了很好的效果。

3.教育培训制度建设情况

公司20xx年逐步完善培训制度，制定了《moumou公司员工教育培训制度》，为职工提供良好的学习环境。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训资金偏少、培训科目及受训人员较少的问题，今年我公司管理层进一步加大了对员工培训工作的管理力度，建立培训台账，并在总结以往培训经验的基础上，不断开发自主培训模式，形成了每周二公司内部自主培训，每周四给施工单位培训的长效培训制度，鼓励职工参加业务培训，并将在20xx年逐步实施受训人员将培训成果带回所在部门，以促进部门全体成员业务素质的共同提高这一新举措。同时为每位职工发放了一套学习记录簿，每个部门配备有电脑，为职工自我学习营造了良好的学习氛围。

4.教育培训经费使用情况

20xx年按照公司培训经费提取方案，共提取培训经费143608.12元，支取培训经费86945元，结余56663.12元，培训经费使用率为60.54%。其中安全培训使用37660元，安全培训资料使用31520元，其他管理培训使用17765元，购培训设备使用18683元(投影仪)，培训经费使用符合公司规定，未出现违规、违纪使用经费情况。

5.规范信息化管理，建立各类培训台账和电子文档

建立了安全管理人员培训台账、新工人入井培训台账、公司培训经费使用台账等台账，从培训班次、人次、培训机构、培训地点等进行了登记汇总;为每一名培训员工建立了培训档案，制定了员工教育培训教学大纲，建立了培训电子教案，保证每次培训都有记录，每次培训都有案可查。

6.加大对职工的安全教育宣传

公司充分利用网络、书籍等载体，对员工安全意识、职业技能鉴定进行了广泛的宣传，提高广大员工的认同、参与和支持意识。积极宣传职工参加函授、成人高考、职称考试等社会性考试，20xx年有5人参加函授大专、大学学习，6人参加了成人高考考试，3人参加了职称考试。成功举办了“百日安全”与“冬季三防”系列大型安全宣传活动，为施工单位发放了安全宣传传单20xx多张，发放了煤矿安全生产书籍6种，共计234本。在立井、斜井区域宣传职工班前安全信息提示卡制度，要求各矿建单位高度重视入井安全教育的宣传。

7.开展形式多样的岗位技能培训

公司20xx年共举办各类岗位技能培训8期，培训主要包括办公自动化培训、公文写作培训、驾驶员岗位技能培训、财务管理人员培训等。通过实行鉴定前自我培训，公司组织3名同志参加职业技能培训，为顺利通过职业技能鉴定做好准备。

总的来说，在公司(局)的监督指导下，在公司领导的重视下，20xx年度职工教育培训计划顺利完成，通过培训强化了管理人员和员工的安全管理意识和业务能力。与20xx年度的培训工作相比，我公司进一步加大了内部培训力度，在培训项目数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定的增长。

三、职工教育培训存在的问题及困难

虽然，我公司20xx年度的培训工作取得了长足的发展与进步，但我们也清醒地认识到，我公司的培训工作仍存在较大难度，主要有两个方面的原因：

一是在于公司主要业务的开展在矿井建设，部分工程技术人员都无法放弃现场工作而准时参加业务培训，导致培训效果下降，培训课时不够，未建立行之有效的培训考核机制，致使公司培训效果值得商榷。

二是受硬件和软件的双重制约，员工教育培训与职业技能鉴定的后期考核、电子档案管理比较薄弱，这也是制约我公司培训效果的一个困难。

三是随着公司明年年底的投产，公司职工人数的增多，公司专管培训的职工偏少，组织培训工作与生产有时会有冲突，这对培训质量有一定影响

四、改进措施

对于20xx年度的职工培训工作，我们充满信心。在公司(局)人力资源部的指导下，在公司管理层的正确领导下，公司人力资源部将科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施：

1.进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时安排合适人员参加各类培训，必要时适时增加培训项目数、培训课程与受训人员人数。

2.通过思想教育，提高受训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。

3.在条件允许的情况下，培养我公司部分业务素质好、责任心强的专业技术人员成为内部讲师。同时，进一步加大邀请国内知名学者、矿务局对口单位来我公司讲学授课的频率，促使我公司专业技术人员能够及时更新自身技术知识，提高业务素质能力。

4.公司员工教育培训与职业技能工作明年的重点将放新进员工的教育培训上，并将重视教育培训的实用性、可操作性、后期考核、培训档案管理，加大对员工的教育培训经费的使用管理。

5.在执行程序上，20xx年将按照“需求确认——设计策划——实施培训——培训效果评价——培训改进”程序，规范职工教育培训的运作。

6.将继续加大教育培训硬件设施的投入。

7.将继续加大对施工单位培训工作的监督管理工作，保证施工单位“人人持证上岗”，继续在施工单位推行岗位描述和手指口述“双述”培训法及员工在岗技能培训法，继续开展好“三个一”活动。

20__年，住宅分公司本着“安全第一，防范为首”的工作原则，认真落实各项安全责任制，形成了分公司与项目部分级负责、层层落实的维稳内保工作体系。同时坚持利用生产例会、安全领导小组定期抽查、分公司与各项目部分别组织培训等形式，不断提升全体员工的安全防范意识，严格控制和消除安全风险和隐患，确保各项工作安全运行。

一、组织领导

分公司领导班子高度重视维稳内保工作，多次组织召开专题会议，强调维稳工作的重要性和紧迫性，并成立了工作小组，明确了小组成员的职责，确定了下一步工作重点，并制定了工作方案，确保信息畅通、组织有力、措施到位、责任到人。

二、工作措施

(一)证件管理

分公司严格按照隔离区证件管理相关规定，对持证人员(3人)进行定期教育，确保证件安全使用。

(二)员工队伍建设

1、目前住宅分公司员工队伍思想较为稳定，工作态度端正，能够安心本职工作，积极开展各项工作。未发现不稳定因素及需要重点关注的人员、事件。

2、管作分离工作实施期间，分公司按照物业公司统一部署，制定了详细的管作分离实施方案。截至6月底，共涉及员工163人，其中名义外包44人，实际外包75人，解除劳动合同44人。此次劳动用工转换期间，各部门相关员工思想稳定，未发生不稳定事件。

3、积极落实党的群众路线教育实践活动，采用部门座谈会、个别访谈、走访慰问、现场调研等形式，深入一线、接地气、听民意、解问题、化矛盾，掌握和了解一线员工的思想动态，对发现的不稳定苗头，重点关注和化解，避免引发问题升级。

(三)安全检查及培训

截至11月底，分公司利用生产例会传达安全工作相关文件22次，组织安全防范类培训22次(含项目部自行组织)，由各项目部分别组织的班组长及相关人员参加的安全会议20次，学习相关文件20余份;分公司组织安全大检查11次，各项目部安全自查22次。同时，分公司修改并完善了四级安全管理网络图和各项应急预案，于年初与各项目部签订了《安全责任书》，并与全体员工签订了《交通安全责任书》。

(四)所管辖区安全工作

1、为蓝天苑3号楼安装电梯门禁系统;拆除蓝天苑步行街东侧消防桩，拓宽主路，施划小区地上及车库交通指示线20__余米，安装各类标识牌28个;拆除并修复蓝海苑存

在安全隐患的破损门头28个;在蓝海苑低洼地下井内安装了地下井防护网10个，并在低洼处竖立安全提示牌2块，为小区创造和谐宜居的生活环境。

2、配合街道办事处、产权单位及相关部门清理东平里8、9、10号楼楼道杂物;对存在安全隐患的高大树木进行修剪;对存在空鼓脱落危险的楼宇墙面进行及时修复;对五栋高层楼宇消防系统进行测试，并组织电梯困人应急演练;积极配合机场派出所对入室偷盗团伙进行蹲守。

3、春节期间，近140余名员工参与节日保障。除夕夜，值班人员携带灭火器在小区内进行巡查，直至凌晨2点燃放高峰期结束，全面保障了小区安全。2月10日至15日期间，保洁及绿化员工准时于每日早8点前完成对小区内炮皮、垃圾的清扫工作，及时消除安全隐患，共清运120余袋爆竹纸屑。在分公司全体干部员工共同努力下，春节期间所管辖区未发生重大安全事故，确保了广大业主度过一个安全、祥和的节日。

(五)应急预案

1、分公司结合实际情况，通过全面分析总结，提炼并制定出了17种应急事件处理预案，规范并完善了分公司的应急预案管理体系。同时通过组织预案宣贯培训、模拟实际场景演练等方式，进一步提升了全体员工的安全意识及应对紧急事件的处理能力。截至11月底，分公司共组织防汛演

练1次，电梯困人演练2次。

2、针对小区影响较大的雨雪等极端天气，分公司制定了细致周密的防汛和除冰雪应急预案，各项目部及时开展极端天气的保障动员，提前做好各项准备工作，包括梳理应急预案，制定值班班次，清理屋顶杂物并修补防水，清理排水沟渠，清掏排水井等;并对防汛、除雪物资进行了清查和补充。雨雪来临之际，分公司及时启动应急预案，并组织专人值守重点区域，确保了所辖区域未出现险情，顺利度过雨雪的考验。

三、落实制度，加强内部管理。

一是分公司制定下发了《住宅物业服务分公司值班管理办法》，分公司领导实行周值班制度，负责雨雪、大风等特殊天气及突发事件的处理，业务室负责预案启动，办公室负责后勤保障。特殊天气各项目部负责人靠前指挥，特别是雨雪天气值班领导及项目部领导与员工一起参与保障，确保业主正常出行。

二是建立内保检查机制。分公司不断完善内保检查制度，重点对防火、防盗等工作按月进行检查，确保分公司人员及财产安全。

三是预防不稳定因素，对安全防范、廉政建设、法制教育、行车安全等方面制定了相关措施，以确保各项工作的正常开展。

20__年，住宅分公司严格按照物业公司维稳内保工作要求，认真组织、抓好落实，目前未发生一起不利于稳定的事件，为物业公司又快又稳的发展尽到了一份职责。

住宅物业服务分公司

二〇__年十一月二十五日

【预算员】

由于本人来公司时间不长，但能成为公司的一员深感荣幸。自从进本公司以来，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务。20____年又快过去了，回顾今年来的本人工作情况，现将工作总结如下：

1.作为一名预算员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成领导给安排的各项工作。

做施工图的提量工作时能做到认真的熟悉图纸及配套的图集、不漏项，细分楼层方便和审计对量套用定额合理、准确、实事求是、把握住定额，控制量，有时并且要留有一定的余量;收集整理一切与安装造价有关的资料文件，并分门别类的归整，有时遇到一些工作困难，能及时的与领导联系汇报，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的利润。

2.服从公司领导的工作安排，积极做好本职工作。

本人在工作中，总是以大局为重。在工作中积极参与公司的各项数据的对比工作。无论自己手中的工作多忙，总是服从公司领导的工作安排，加班加点，合理、科学地运用时间，完成领导安排的各项任务。

3.积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步增强工作责任感。

今年以来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则增强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。

4.运用工作之余的休息时间增强学习。

平时留心收集有关现行的定额资料文件，并增强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，提高自己的工作效率。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，为公司的发展尽一份力，相信公司的明天会更好!

自20_年5月份我入职摇篮以来，就感觉摇篮的企业文化与以往我所在的任何一家公司都不一样。尽管我所从事的工作都是业务上的，但给我的感觉摇篮同事之间的团队协作精神和上级领导对下属的关怀教育、业务指导和对困难的及时解决等，都值得称赞。这样的话我也不止一次地向我们总部的赵爽经理阐述过。

5月30号的阜阳大型公益活动是阜阳团队里的任何一份子都值得骄傲的事情之一。至目前为止，全国任何一个作业区作业点还没有哪一次活动的销量可以与之相比，尽管阜阳是第一次做这样的大型公益活动，却也非常成功。在此期间，我们的领导特别是赵爽经理是倾注了巨大的心血的，是她负责安排、指导、监督活动中的各项工作：日程的按排、活动的流程、活动的项目、活动前的各项宣传及各种工作细节、活动的总结等，是她带领大家紧张有序的进行着、工作着。活动结束后，我们是很疲惫，但更多的是开心和成就感!我们成功地做到了别的作业区、乃至别的品牌厂家没能做到的单日单场的活动销量!这个销量记录我们至今还保持着。

我刚刚接手这份工作的时候，我们的和作人对我还是有点排斥的，他们认为我行吗?值得他们信赖吗——从他们的眼神中我看出了他们对我的疑虑。而我却在想：我一定不比任何人差，我要比他们做的更优秀!服务更及时到位!随着时间的推移，我和合作人的接触也越来越多。我用行动证明了我是他们的朋友，是值得他们信赖的合作好伙伴!

记得第一次去开发枣庄的一个市场时候，当时与我们合作的枣庄中心超市的老板对我说:“你不行，你做不进去的`，连伊利、圣元都做不进去何况你呢?”我当即就对他说：我一定能做进去!一次不行，我两次，我三次，我按三个月的时间去开发这个医院，我就不相信我做不到，这是我的工作!老板对我轻蔑地笑笑。后来事实证明当我在第二次去，和对方谈了近一个小时的时候，他们就妥协了。两个月后，飞鹤、圣元、伊利、蒙牛也跟了进去，但据我所了解到的，他们几乎连一个单子也没有拿到!我真的觉得自己是一个幸运的人。当然，这份幸运是来自摇篮乳业对我的信任以及各级领导对我的栽培、合作人对我工作的支持。

我开发口孜市场的时候，第一次就见到了我们现在的合作人牛主任。在打听到清楚她家的住处之后的后两次，我都是冒雨直接到她家里去的。均是在晚上，第一次是下着大雨，我穿着雨衣骑着摩托车带着礼品去她家，身上都淋湿了。她当时也答应帮助我们了。但一个星期后，我们柜台上的奶粉迟迟不动。我又去找她，不巧地是，又是一个八点多的雨天的晚上。当时我和我的爱人还有女儿一起到医生的家里，我当想，我们全家都出动了，看她这一次怎么说!我们提着从超市刚买的东西一进门，我的女儿就说：“阿姨，外面好冷啊，你家真暖和”。她当时就笑了，说：“好，你明天把奶粉送来吧!”。我们一家在她家里也只不过坐了几分钟就走了，之后的事就自然就顺了。并且与我们合作的还很不错，月产单均在60%以上!

目前我负责的辖区乡镇共有15家，都已基本开发了，辐射阜阳所有乡镇市场人口的1/2。平均每月的产单量基本都在400个左右，其中新客户所占比率达到70%或以上，是辖区内目前所有奶粉厂家操作“宝宝第一口奶”产品出单量总和的60%。续吃率达到25%以上，一段粉的增长率也占本区域内同行业的前列!现在的竞品也在向我们看齐，在跟着我们的步调走，虽然对我们有冲击，却也是我们公司的骄傲。摇篮乳业的制度更大优势还在于灵活机动，瞬息万变。我们正在向“五个第一”迈进。

在竞品的眼中，我们是强劲、相应的工作做的是非常到位的，顾客反应我们的售后服务也是最好的。前几天我听说，伊利公司的人员在挖我们的导购员去他们那做工作，他们认为，摇篮公司的制度好，企业文化好，员工的素质高，所以挖个摇篮的导购做_工作，也很不错!但是我们的导购员没答应。

今年的12月初，我们的经销商和业务员在没有跟我打招乎的情况下，到我辖区的一个合作人的妈妈所开的商店里查看市场情况。回来后经销商就非常满意，因为这个商店经过我的维护与沟通把所有品牌的奶粉全撤柜了，整三个货架全是我们的粉!

之所以我能走到今天，做出这样的成绩，当然是要归功于我的领导对我的帮助与支持、关怀和教导。我真的很庆幸我走进了摇篮这个大家庭，结交了那么多的良师益友。在此我要感谢我这一路走来所有曾经帮助过，鼓励过我的每一人，是你们让我有了今天这样的成绩，是你们给了我这么好的一个工作环境和学习氛围。我更感谢这一路那些看不起我，批评和指责过我的人，是你们让我奋起，努力地工作，是你们指出我的不足和缺点，才让我不断地得到提升、进步、和完善我的不足之处!真的要感谢你们!

谢谢大家!

药店营业员个人年度总结范文

在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的x年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，全面学习贯彻党的xx大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力..xx年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下， 紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

酒店员工年度工作总结

忙碌而充实的xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是：

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

各位老师，同学们：

大家好!

两千多年前，一位哲人立于河边，面对奔流不息的河水，想起逝去的时间与事物，发出了千古流传的感叹：逝者如斯夫。人生百年，几多春秋。向前看，仿佛时间悠悠无边;猛回首，方知生命挥手瞬间。时间是最平凡的，也是最珍贵的。金钱买不到它，地位留不住它。今天是离我们――漳州一中分校第二届初中毕业班的中考还有天，今天不同寻常，因为今天距离中考只有整整天了;你们不同寻常，因为你们将面临人生的第一次重要的选择;这次选择不同寻常，因为这次选择将决定你是否能坐在你理想高中的教室里学习，是否能顺利升学，甚至决定你能否进入象牙之塔，进而决定你将来的人生发展。面对即将到来的中考，或许有的同学正在因为自己成绩不理想而彷徨，或许有的同学会因为时间的短暂而叹息，或许有的同学不以为然逍遥的数着日子。可是同学们，你知不知道，你的父母正为你即将到来的中考心急如焚，我们的老师在承受着巨大的压力，其他学校的几千名甚至更多竞争者们在摩拳擦掌，跃跃欲试。中考，容不得我们有一丝迟疑，中考，容不得我们有片刻停滞，中考，容不得我们有半点闪失!中考，我们必须胜利! “机遇只垂青于那些有准备的人”。那么，就让我们在今后的天内，秣马砺兵，用我们的信心和努力创造奇迹!。所谓的天，即24小时， 864万秒，如果每天有10小时学习时间，充其量还有1000小时的学习时间。那么怎样才能拓宽时间200天甚至300天呢?我想，可以从以下几方面去努力：

第一、为自己的前途、未来负责，排除干扰、全心全意投入到复习中去。俄-国著名作家托尔斯泰曾说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。有无责任心，将决定一个人生活、家庭、工作、学习的成功和失败。”“对自己负责”，要求正确认识社会、确立积极的人生态度，努力实现自己的人生价值;要注意塑造自己的形象，注意自己的言行，珍惜仅属于自己一次得生命，把握好生命中的每一时光，做好人生道路上的每一件事。初三值得重视，因为它是锤炼真金的三味真火，谁是英雄，谁是懦夫，经历过初三才最能见分晓。中考是一场精力和智慧的赛跑，是一次超越，是一场战斗，必须充分讲求战略战术，重视它而不是畏惧它。有些同学到现在还游离在中考之外，迟迟不能进入状态，如果在100天里仍然不求上进，对自己的要求不严格甚至不遵守纪律，这不但浪费别人的时间也浪费自己的时间，不但妨害同学也影响的自己的学习，在这关键的时刻出了这样那样的意外，对班级同学的伤害更大，你有可能会付出比平时更沉重的代价。希望大家在100天里，不断地完善自己，时刻注意自己的言行，少走弯路。希望同学们，要建立起毕业班的紧迫感和责任感，时刻牢记要珍惜自己的时间，珍惜自己的名誉，珍惜自己与同学的友谊，珍惜班级集体的荣誉，以高度的责任感做好自己的每一件事，顺利地完成初中的学习任务，为将来进一步发展打好坚实的基矗

第二、刻苦学习、克服困难，磨练意志，挑战自我，具备把握时间的意志品质。学习是艰苦的劳动，毕业班的学习生活更是艰苦的，而任何事业的成功，艰苦奋斗是不可缺少的一个条件。“水滴石穿，绳锯木断”，这个道理我们每个人都懂，然而为什么对石头来说微不足道的水能把石头滴穿?柔软的绳子能把硬梆梆的木头锯断?，一滴水的力量微不足道，然而它不懈冲击，就形成了巨大的力量，最终把石头冲穿。同样道理，绳子才能把木头锯断。说白了，就是具备了持之以恒、坚持不懈的可贵精神。作为初三毕业班的学生，应保持对学习的满腔热情，因知识改变命运，知识是通向人生成功的通行证;要持之以恒，奋发向前;中考的路确实很艰难，但只要孜孜不倦执着于学业，就不会被失败和挫折击倒，就会一步步地向着自己的理想迈进!因为“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”，

因为所有的成绩都是努力的成果，都是勤奋的结晶。我很自信，一中分校的学子是不会在初三生活中败下阵来，咬紧牙关，脚踏实地，迎战中考，才会赢得中考。没有努力不会成功，努力了不一定能够成功，然而我们问心无愧，我们对得起父母、对得起学校和老师、也对得起自己。我相信，一分汗水，一分收获，机会和成功总是眷顾对理想有执着追求和持之以恒的人。学无止境，没有最好，只有更好，你不能因为我是班级后面而灰心丧气，更不要因为名列前茅而自傲，学海无涯苦作舟，学习也如逆水行舟，不进则退。我们切不可在这最关键的时候怕苦、怕累，有所松懈。松懈了，就不是100天等于或者300天，而正好相反，是100天等于80或者或者甚至更少。要知道，胜利永远属于能够抓住时机、坚持到底的人。

第三、合理科学安排时间，讲究学习方法，提高学习效率。时间是最公平的，每个人的一天都是24小时，但是，怎样安排这24小时，就不是每个人都能做得好的了。时间安排是否合理，是非常重要的，它将决定你时间利用率的高低，直接决定你的学习的效果。要学会安排，有条理、有秩序地安排自己的学习、休息时间、复习进度和步骤。年段总复习全过程的时间安排在开学初已经公布，请同学们按照这个总体时间表，在老师的指导下主动定好适合自己情况的学习计划和时间表。要讲究学习方法。方法对头，事半功倍。大家要多思考：我怎样复习才最有效呢?升学考试是一项综合考试，有七科要考察你综合的知识水平，所以我们在复习时候要让每门功课的均衡发展，不能偏科，更不能凭着自己兴趣，只复习有兴趣的学科，相反我们更要努力加强自己薄弱学科。也要根据人的生理特点，做到张驰有度，在学习活动中穿插体育锻炼与户外活动，达到劳逸结合。中考三科总分才450分，分数差距很小，胜负往往在毫厘之间。所以谁对自己了解的多些，措施更有针对性些，复习方法更科学些，时间安排更合理些，那么，学习效率就会提高，学习成绩就能够提高。所以，要做好对自己学习情况的分析，大家可以把自己从初二以来的期中、期末考成绩列出来，看看那些科较强，那些科较弱，弱在什么地方，什么原因，是基础还是能力，是知识还是心理，应该采取什么措施。可以请老师、家长帮助我们进行分析，从而制定出一套符合自己情况的学习计划。同时，要多与同学交流，我们在适当的时候会安排学习方法的交流活动，一个班级就是一个战斗的集体，大家互相帮助，互相鼓励，不能保守，也不要互相保密。整个班级上去了，每个同学才能够不断的进步。在此，年段号召大家学习上要发扬勤奋刻苦的精神的同时，也提倡讲方法，讲效率，做效率的追求者，让一分钟成为两分钟，让一天成为两天。

第四、明确总复习的总目标和阶段目标，瞄准复习方向。明确的、实事求是的奋斗目标是我们学习的动力。说到目标，也许有同学会说那是好同学的事，我们反正不能都考上重点，谈什么目标不目标，其实不然，在座的每位同学都必须有一个明确的升学目标，即使你做不到最好，在现有的基础上再上一个台阶是完全有可能的，就象马拉松比赛，经冲刺从后一个方阵进入前一个方阵是完全有可能的。我今天要特别强调的是：总复习的过程中要树立起目标意识和阶段意识。复习目标明确，方向正确，可以不走冤枉路，不重复走过的路，尽量让这个过程是一条直线。整个总复习按照安排分为三个阶段，分别要达到三层目标。第一阶段：开学到重点进行基础知识的回顾，初步建立比较完整的知识体系，较好地掌握初中阶段的基础知识，提高解题能力;日学校第一轮质检考。第二阶段应用学过的知识分析、解决问题，进一步提高的能力，对基础知识的掌握水平更高;同时要注重综合复习，要进一步提高自己的归纳总结能力，第三阶段：通过对前两个阶段复习的知识进一步进行梳理，使知识系统更加清晰，进行一些专题复习，强化训练，适应中考的要求。中考是毕业与升学两考合一的考试，考试难度为大家要正确处理好基础和能力的关系，能力就是能够灵活自如地应用学过的知识，没有基础就谈不上能力。我们必须自始至终扎扎实实地过好课本基础知识的复习，时间上要有保证，复习应该把重点放在基础知识的过关上面，注意认真完成好成好老师布置的练习，研究适合自己的复习方法，多动脑筋思考问题，提高分析和解决问题的能力。做题目时要回归课本，不要忘记基础知识，不要钻“牛角尖”，给自己增加过多、过难的练习，不要陷入“题海”中去。请记住：扎实的基础加较强的解题应变能力加良好的心理状态等于优秀成绩。

五、鼓足干劲、树立信心，珍惜天，创中考辉煌。天，我们的同学们就要走上人生转折的战场了。年的寒窗苦读，千多个日日夜夜，所有的辛苦，所有的劳累，所有的付出，都将在日来收获。考场就是战场，两强相遇勇者胜。同学们，我知道你们已经走过的3个月很艰辛，可你们要面对的七月会更艰难。你们在未来的天要面对众多的作业、考试，你们会因学习压力而烦乱，你们会因成绩提高不快而徘徊，甚至你们会因恐惧中考而想放弃。因此，同学们，我忠告你们，没有比脚更长的路，没有比人更高的山。你们必须自信，自信和拼搏是命运的决定者。因为过去的努力，你们已经积淀了一定的知识和能力，只要勇敢冲刺，你们就能赢得胜利，赢得未来。你们要调整心态，正视压力。要正确评估自己，给自己准确定位。要找准自己在班级、年级的位置，给自己确立一个通过努力能够实现的目标。你们要学会调适，学会思考，深思、明辨、慎取，?V行，你们将会拥有整个世界。

同学们，我们一定要珍惜这最后的天时光，如果我们浪费了一天，就相当于在冲刺的阶段我们浪费我百分之一的时间，浪费了两天，就等于浪费了五十分之一的时间，想一想，我们就知道时间的流逝是多么的可怕。我们不仅要好好的珍惜时间，更要合理的利用好时间。每天二十四小时，每一个时间段里我们都要安排好学习的时间，如清晨到校要学习什么，中午午休有什么安排?，晚上放学后要学习什么，晚饭后要学习什么等。每一个星期都要计划好学习的内容和步骤。周一到周五晚上要学习什么，周六周日要学习什么，这个星期内要完成哪些学习计划。总之，分秒必争，把天来用。同学们，总复习虽然只有天，但这是关键的天，前进的道路布满荆棘，也充满着希望，有悲也有喜，有苦也有乐，希望同学们能够多与家长沟通，多与老师沟通，多与同学们沟通。有什么喜事、高兴事赶快告诉大家，有什么困难、问题也不要一个人扛着，要把你心中的想法或者意见讲出来，大家共同面对，齐心协力共同解决，让我们“同甘苦、共患难”。同(转载请注明来源：)学们，我们学校是全市最好的学校，有一支敬业奉献、团结协作、业务精干的教师队伍，有一群阳光灿烂、勤奋刻苦、力求上进的学生，还有一批始终关心、爱护我们的家长，我们一定能出色完成任务，达到自己的目标，实现自己的理想。

同学们初三的生涯已经过半，冲刺的号角已经吹响。行动起来吧，初三的辛苦将让你生活的更充实;冲刺的劳累将增添你生活的勇气;未来的成功将使你从平凡走向伟大。同学们，努力吧!是船，就要搏击风浪;是桨，就要奋勇向前;是雄鹰就要一飞冲天!真正珍惜时间的人都善于抓住今天，只有懦夫、懒汉才乞求明天。面对七月的挑战，我相信你们每一个人都会是逆流勇进的弄潮儿，而不是消沉彷徨的懒汉懦夫。 未来把握在我们每一个人的手中。行动起来吧，同学们，让我们一起博一回!让我们在心里再重复一遍这同一句话：我们今天的拼搏就是明天最美好的回忆。让我们一起高呼“让暴风雨来地更猛烈些吧!”，我坚信我们一定能携手迈进七月的阳光!

2015营业员年度总结范文

一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信.

xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人高兴的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。

那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。

但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。

直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。

我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。

半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这半年的学习、工作情况总结如下：

一、_x年上半年度所学知识：

1、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

2、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

3、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

4、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

5、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

6、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

7、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

8、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

9、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

2、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

3、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

4、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

5、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

6、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

7、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

四、_x年下半年需要努力的方向：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过这半年的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

身在这样一个大企业里，我感到非常的自傲，我也非常热爱自己的工作，在接下来的半年里，我会继续学习不断进步，_x年下半年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

尊敬的各位代表、各位领导、同志们：

第二小学第十三届教职工代表大会第一次会议，在上级领导的关心支持下，经过学校党、政、工各部门的积极筹备，全体教职工的共同努力，在今天开幕了。我们这次大会是在深化基础教育课程改革，学校教育教学工作稳步发展的形势下召开的。“两基”工作以及化隆基础教育的发展规划和工作重点对学校工作提出了新的更高的要求，人民群众和学生家长对我们的工作也寄予了极大的期盼。这次大会将对学校下一步的规划和发展起到很重要的作用。

现在，我代表学校行政向大会做20xx年度学校工作报告，请予审议，并请各位代表和与会领导提出意见。

20xx年工作回顾

第二小学自十二届一次教代会以来，在上级领导的亲切关怀下，在学校党、政、工、团、队的齐抓共管与密切配合下，经过全校师生的共同努力，圆满地完成了预定目标，取得了可喜的成绩。学校管理科学民主，校园环境根本转变，两基攻坚成绩显著，两支队伍协调发展，教育教学质量稳步提高，办学效益与日俱增。这些成绩记录了我们奋斗的足迹，展示了我们务实的工作态度和开拓进取的精神风貌。这是我们的荣耀，也是我们今后发展的重要基础。

一、学校规范化管理取得明显成效

规范、科学的管理是提高教育教学质量的基本保证。第二小学在管理上重过程、讲方法，严而不死、活而不乱，已经形成了科学、民主、开放的管理体系。

学校重管理，向管理要质量，以管理促发展，有完善的工作运行机制，平时加强过程性管理，坚持过程性评价，坚持以教代会为载体的参政议政方式来管理学校，规范、完善了校务公开制度，长期坚持“四评”做法，能够借助各方面力量来提高学校管理绩效，促进了学校稳定、快速、健康、可持续发展。

二、校园文化建设得到根本转变

学校按照教育局对校园文化建设基本要求，有布置、有预想进行硬软件建设。校园结构布局合理，功能区分明，整体效果明显，达到了环境育人的目的。20xx年起学校被县教育局连续三年评为“先进集体”。今后，学校将继续加大校园文化建设力度，努力提升校园文化层次，让第二小学成为化隆县的小花园，让教师们在这里舒心地工作，让学生们在这里愉快地学习。

三、两支队伍建设协调发展

在过去的一年里，学校领导班子成员讲团结、比奉献、做表率，顾全大局，立足本职，创新工作，分管工作成效显著。教师队伍充满生机与活力，老教师是学校不倒的旗帜，青年教师托起二小的脊梁，年轻教师人心思进、奋发有为、共同编织了第二小学一道亮丽的风景线。

四、教育教学工作成绩斐然

(一)、五育并举，突出了德育工作的首要地位，培养全面发展、个性突出的合格小学生。

1、贯彻落实《国旗法》，对学生进行爱国主义教育。

国旗是伟大祖国的象征，国家的威望，民族的尊严蕴含其中。让学生感受到这一点并肃然起敬，是一项实实在在必须要做好的工作。

学校把每周升旗仪式师生的队伍、阵容、精神风貌、组织纪律到国旗下讲话的演讲人员、具体内容，每一个细小的环节都竭力注重渗透爱国主义教育内涵。升旗仪式上的每一篇宣讲稿，都激荡着师生心中那种澎湃的爱国之情，在操场上升起的不只是鲜艳的五星红旗，更是全体师生凝聚力、向心力的一种体现。通过活动大大激发了师生强烈的责任感和使命感。

2、利用各种纪念日、重大节日开展思想品德教育。

对学生进行思想品德教育是经常的、不失时机的。学校在对学生进行教育的过程中注重经常化、系列化、实效性、可操作性，利用各种有利时机开展活动，寓思想品德教育于各种活动之中，让学生在活动中接受教育，得到启迪，感到鼓舞，受到鞭策。学校开展活动坚持小、实、精的大原则，在“三·五学雷锋日”、“三•• 八妇女节”、“三•• 一五消费者维权日”、“清明节”、“五• 一劳动节”、“六•一儿童节”、“七•一建党日”、“九·十教师节”、“十·一国庆节”等重大节日都适时地开展了思想教育活动，收到了良好效果。这些活动的开展，使学生在生动活泼的形式中受到了教育，在潜移默化中得到了提高。

3、寓德育于教学和丰富多彩的活动中。

课堂教学是学校教育最基本的途径，也是德育工作的主渠道。学校要求教师在教学过程中抓住教材的知识特点，精心设计课堂教学内容，深刻挖掘教材的德育内容。另外，学校还以校体育运动队，各类艺术兴趣小组为载体，积极参加校外组织的相关文体活动，均取得了可喜的成绩。

4、在抓学生思想品德教育的同时，也注重教职工政治素质的提高。

学校德育处配合党支部抓教职工思想政治教育，继续签订了《师德行风建设责任书》。一年来，采取集中与自学的方式，学习了《中小学教师职业道德规范》、《中国共产党xx届一中、二中全会精神节选》、《义务教育法》等。通过学习，有效地提高了教职工的思想政治素质，也增强了教职工紧迫感、责任感和使命感。

5、逐步健全、完善了学校德育工作运行机制。

学校德育工作包括三个工作系统。一是建立了以校长为组长的德育工作领导小组，指导和运筹全面工作。二是建立实施系统，形成了以分管副校长分工抓，德育处、少先队负责抓，年级组长协调抓，值周教师轮流抓，班主任具体抓，任课教师配合抓，学生干部协助抓的德育工作网络化实施系统。三是软件系统，制定、完善了一系列规章制度，使工作有章可依、有规可循。

(二)、落实课改，抓好教学、教科研工作，全面提高教学质量。 全面提高教学质量是学校的中心工作，学校围绕这一中心工作不断探索，大胆改革，勇于创新，教学工作稳步向前发展。一年来，较好地运行了“以课堂教学为突破口，以教研活动为催化剂，辅之以经常性的工作检查”的教学工作机制及“以校为本，训研一体”的教科研工作机制。在学科教学工作方面，按着制定的管理、评价制度，进一步规范了教学常规工作，注重学生学习习惯的培养，加强了过程性指导力度，狠抓学科教学，在年轻教师培养上有进展。学校被教育局评为“课改工作先进集体”。在教科研工作方面，继续深入开展了课题研究，采取“安排专题讲座、观看课堂录像、交流教学体会、写教学反思、编印妙方笺、训研测试”等措施，大大增强了研究意识，提高了研究水平，一项国家级课题、一项省级课题。一项国家级课题和2项省级课题已顺利结题。

各位代表、同志们：过去的一年，可以说，我们学校在教育教学各方面都呈现出良好的态势，这一年来所取得的成绩是全校师生团结奋斗的结果，是与各级领导、离岗退休教职工、共建单位以及社会各界人士的关心支持分不开的。在此，我代表第二小学向一直关心第二小学发展的各级领导、离退休教职工、共建单位以及社会各界人士表示崇高的敬意!向与会各位代表，并通过你们向未参加此次会议的教师们表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们还应该清醒地看到，当前学校的发展还存在不少的困难和问题。主要有：教育教学质量虽然取得明显提高并位居全旗前列，但还不能达到令人民群众满意的程度;沉重的外债负担，简陋的内部设施严重制约着学校的发展;教师短缺，班额过大直接影响面向全体教学;随着学校改革与发展进程的加速，以及人民群众日益增长的需求，学校规模必将扩大，但学校占地面积以及基本建设的严重不足，对学校的发展制约问题将更加突出;现代教育技术的学习研究和实践运用还应朝纵深纵广方面发展;评价制度的不完善直接影响教师和学生的全面发展。这些困难和问题必须引起我们足够的重视，尽快采取切实有效的措施，认真加以解决。

20xx年主要任务

各位代表、同志们：回顾工作是为了更好地开展工作。展望未来，我们深感责任重大，新的一年的到来，我们必须抓住机遇，迎难而上，凝心聚力，务实创新，以新的姿态推动办学的快速发展。因此，要求全体师生务必要增强事业心、责任感、危机感，更新教育教学理念，探索科学教育方法，开拓进取，求真务实，以新形象、新举措积极主动投入工作之中，努力开创第二小学办学新局面。

在今后一年中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的教育方针、义务教育法、教育部《20xx—20xx年教育振兴行动计划》和市、县教育工作会议精神，牢固树立和全面落实科学发展观，坚定不移地实施以人为本、科学管理;民主决策、校务公开;内强素质、外树形象的核心办学理念，以提高教育教学质量为中心，以师资队伍建设为重点，以创建地区名学校为目标，促进我校教育全面、协调、可持续发展，努力办好让人民满意的优质教育。

针对我校办学困难、存在问题及今后的奋斗目标，我校制定了新一年的工作思路：

一、继续强化学校内部管理

通过召开职代会，制订学校3—5年发展规划，修订完善各项规章制度，充分调动教职工的工作积极性;将尝试采用环节干部竞争上岗形式，选拔想干肯干的优秀教师来充实行政班子，壮大行政队伍，提高学校管理水平;教育引导教师明确各自职责，一级抓一级，层层抓落实，做到责任到位，严明纪律，奖惩分明;实行优胜劣淘，做到考评与评优、评模、晋级相挂钩和造成事故、教学质量差与处罚相挂钩;进一步建立教师优聘劣辞机制，设置出口，扩大入口，向人事制度改革靠拢，配合做好校内交流轮岗工作;实施校务公开制度，通过行政会、校务会、教工会通报和张贴公布等形式，把涉及师生利益的重大事项进行公开，密切干群关系，增加工作透明度。

严格执行财务制度，执行采购审批手续和出差审批手续，健全经济责任制度、财务管理制度和内部控制制度，切实加强对学校收费、基建工程、物资采购、后勤保障等项的管理和监督;结合校情，努力提高教职工的福利待遇;加强人、财、物的管理，杜绝破坏公物和财产流失现象，定期做好固定资产的清查和管理，节约用水、用电、用纸，压缩办公用品和业务接待的开支，开源节流，最大限度地发挥有限资金的经济效益以便早日还清债务。实行收费申报制度，严格执行“一费制”收费管理要求、校务公开和收费公示制度，坚决杜绝个人私自收费现象，凡有违反者，将追究相关人的责任，本年度不得评优、评模、晋级;进一步规范学校的学籍管理，严格学生转、借、休学手续，没有极特殊情况学生不得休学;强化教学常规管理，学校根据集体备课、教案、作业批改、辅导的要求，制定各项制度，不断规范教学活动，实行上班签到、定期检查和抽查老师工作状况制度，以保证不脱岗，实行行政入班听课制度，及时反馈教学信息，取得一定效果。

在安全管理方面，以创建“平安二小”为载体，健全各项规章制度和安全管理机构，完善学校安全管理机制，采取安全管理措施，落实安全管理责任制，切实抓好学校安全和师生安全管理工作;寻求各种有效途径和形式，进一步加强学校师生的防火、防盗、交通、食品卫生等的安全教育和培训，加强交通、消防、盗窃等防范措施，开展拒绝邪教、创建网络文明、拒烟禁毒、卫生保健、法制、环保等教育;协调城管、公安、工商等部门共同做好校园周边综合治理工作;强化门卫、校警管理，创建平安校园和学生和谐安静、有序的学习生活环境，牢牢抓住文化管理这条主线，从文化的角度，探讨学校管理问题，注重细节教育，从小事做起，从大处思考，用文化统领校园，用文化俯瞰教育，不断提升学校管理层次。

二、切实加强三支队伍建设

努力建设好领导班子集体，最大限度地发军班子的效能。首先要加强班子思想作风建设，要求班子成员加强学习，潜心研究，不断充实自己，构建具有正确的立场、观点、方法，具有超前的思维、意识、观念，具有足够的信心、胆略和勇气的健康向上的领导集体。其次是加强班子成员在各项工作中的模范带头作用，要求班子成员必须是教师的榜样，必须是业务尖子，必须是上班早、下班晚的人，必须以身作则，言传身带，团结协作。第三是密切联系广大教职工，全心全意为广大教职工服务，要真心实意、尽心竭力、坚持不懈地为教师们办好事、办实事，时刻为教师的利益着想，真正做到一切为了教师，一切依靠教师，能够倾听教师的呼声是班子成员义不容辞的工作。领导班子一班人思想要有竞争意识，工作要有明显进展，要善于听取各种不同意见，要着眼大局，立足本职，实事求是地做好本职工作，不走形式，注重效果。

新的一年，学校将推行“人才强校”战略，大力推进教师教育改革创新，构建开放灵活的现代教师教育体系。进一步加强和改进师德建设，将基础教育课程改革、教师继续教育和中小学远程教育紧密结合起来，提高在职教师的学历层次，提升教师素质和能力，促进教师终身学习，加速教育信息化建设，提高信息技术在教育系统的应用水平。组织开展“师德行风建设月”活动和师德警示教育，帮助教师树立起以人为本、爱岗敬业、教书育人的意识，在每周一设立“无批评日”，促进师生间的融洽相处，把爱心奉献给孩子，把良心奉献给教育。

实行“培青工程”和“以老带新”制度，强化教师尤其是青年教师的师德师风教育和自身的业务进修，加强教育教学理论学习，支持教师参加各种培训和继续教育，培养青年骨干教师。大力实施“培优工程”，积极培养知名班主任、知名教师，打造第二小学的顶梁柱，创造条件培养更多的区、市、旗级骨干教师、教学能手、学科带头人、教坛新秀。要求教师更新教育观念，改变教学方法来提高教师整体素质，切实推进课改工作和提高教学素质。

切实加强教研队伍建设，着力打造一支学校专家型的教研队伍，确保在教育教学中的引领作用。基础教育课程改革为教育的发展带来了新的机遇，也给教育工作者提出了严峻的挑战，没有一批新课程的研究者，学校课改工作就很难深入实施。只有站在课程改革的浪潮中与时俱进，积极主动地投身于教育创新的研究和实践之中，才能走在课程改革的前列，才能践行“以发展教科研来发展教师、以发展教师来发展学生、以发展学生来发展学校”的可持续发展之路。教科研是名片，是确保教师教学始终站在时代前沿，学校发展始终有后劲的关键所在。全体教师一定要有教科研意识，把教学和研究有机结合起来，时世洞明皆学问、人情练达即文章，要做有心人。

三、积极营造良好的校风氛围

牢固树立“育人为本、德育为首”的观念，切实把德育放在各项教育工作的首位。从领导作风抓起，团结协作，提高工作能力，讲实效、论贡献，务实落实、真实，躬亲示范、树杆立影。抓好教风是关键，加强师德教育和业务学习，讲正气、善协作、爱岗敬业、教书育人，认真落实教育局新修订的教学常规，积极开展教研活动，全面提高教育教学质量。良好的教学风是提高学习质量的根本，努力营造自主、自觉的学习氛围，也是学生一生享用的财富。教育学生尊师守纪，团结合作，文明言行，努力营造自主、自觉的学习氛围，积极探索学校德育工作的途径和方法，科学确定德育目标和德育内容，把学生基础文明习惯养成作为德育基础工程来抓，让学生在实践中理解德育，在实践中学会做人。逐步完善德育工作评价体系，努力构山第二小学的特色德育。

首先完善德育管理网络。遵循青少年成长特点和规律，按照“教书育人、育人为本、德智体美德育为先”的要求，建设好学校这个主阵地，把思想道德建设融入课堂教学、社会实践、校园文化等各个环节，贯穿到学校工作的全过程。精心设计活动载体，整合各类阵地资源，进一步健全学校、家庭、社会“三位一体”的思想道德教育网络;党支部、工会、德育处协同少先队、女工委、家长学校、关工委等群团组织开展好社会实践及各种专题活动，充分发挥“三位一体”德育工作网络的教育管理功能，充分发挥班主任及全体课任教师全员参与的教育管理功能。切实做好学生政治思想工作，协同退休教师、关工委、家长学校、村委会、居委会有识之士共同关心帮助学生，促进学生全面发展;积极争取公安、交警、城管、工商等执法部门的支持，共同营造良好校风。在提高学生思品素质，密切家校联系，推进作风建设，加快学校发展等方面起到更大的推动作用。

其次强化学生各种教育。深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和“八荣八耻”讲话。加强诚信教育、社会主义荣辱观教育、民主法制和反邪教教育，制定《第二小学学生行为指南》，大力推进文明习惯的养成教育、校纪校规教育，积极推动校外基地建设，加强学生社会实践，加强学生的自我管理、自主管理、自身建设，选派敢于管理的学生担任文明督导员，协助学校、班主任进行有效管理;通过举行新守则、新规范以及学生行为指南测试来严肃纪律，采用“请进来”形式，分层次召开家长座谈会和邀请优秀校外辅导员莅校讲座，采用“走出去”参观青少年法制教育基地，与农村学校结对子等形式开展学生心理、情感体验活动，加强学生思想品德教育，全面推进素质教育，促进学生德智体美全面发展。结合重大节庆日开展寓教于乐的形式多样的文化艺术活动，精心组织“学生行为指南宣传月”、“弘扬和培育民族精神教育月”、“社会主义荣辱观教育月”、“公民道德宣传日”“情感体验日”等系列活动，既能丰富校园文化生活和学校内涵又能提高学生道德水平。

四、尽心尽力提高教学质量。

教学质量是一所学校办学的生命线，是各级政府、社会各界人士，尤其是学生家长极为关注的，所以学校的一切工作都要围绕提高教学质量来执行。

加强学习，增强意识，深入推进基础教育深性改革，着力提高课堂教学效率和质量，切实减轻学生课业负担;大力开展校际交流与合作，扎实推进素质教育，深化教学改革，认真落实“减负”工作，切实提高学生的创新能力和实践能力，本着以校级课题为基础，以旗级以上课题为牵动的原则，全面落实各级课题研究工作，通过课题研究推动教科研工作向纵深发展。协力做好考务和质量分析工作，明确分工，责任到位，齐抓共管，保证各项考务和质量分析工作的顺利进行。

加强教研组、备课组教研活动的开展和教学常规工作的落实，切实提高集体备课、听课、评课的教研环节，严格按课程计划，开足开好各门课程，把“减负”与“增效”有机结合起来，积极组织开展好课外兴趣小组活动和社会实践活动，发现学生特长，培养各类拔尖人才。

加强和改进学校体育、美育、和卫生工作，促进学生全面发展。认真组织实施《学生体质健康标准》，广泛开展各种课外文体活动和竞赛;继续提高音、体、美课的教学质量，组织开展好兴趣小组活动和大课间活动，重视卫生教育，积极改善卫生室条件，保障师生健康。

希望通过大家的齐抓共管，切实抓好毕业班管理工作，争取20xx年毕业考试再创新高，基础年级、优秀率、合格率大幅度提高。

五、不断增强后勤保障能力

创造条件不断完善教育教学设施，在今年31个教室配齐班班通的基础上，明年争取在前面两栋教学楼各安装一套多媒体教室;每个办公室配备一台电脑，并接通宽带网和局域网，实现资源共享;在资金有限的情况下，首先要满足教师们教学的需要，备齐各种教学用具，包括为教师们订购大量报刊、杂志，并为教师们专设阅览室;着力进行校容校貌的整改，构建花园式学校，大量采购体育运动器材，满足师生活动，增强师生体质。将扩大学校规模列入议事日程，及早考虑征地、扩建等事宜。

加强后勤人员的教育，树立为师生服务的意识，切实做好教育教学的后勤保障;加大水电管理和环境整治的力度，清除校内和周边的卫生死角;做好花草的养护，公物的维护，水、电、暖的供应，财物的保管，教室、办公室及供暖系统的修缮工作，尽最大努力减小损失，创设洁净的校园环境，更好地服务于师生的教与学。

六、关于群团和外事工作

党务工作、工会工作、团支部、少先队工作是学校不容忽视的工作。要突出党支部在教职工思想政治教育中的重要作用。发挥工会组织维护、建设、参与和教育的四项职能，切实推进民主治校进程。发挥团支部、少先队有力助手作用，积极配合上级相关部门和学校各处室开展丰富多彩的活动。总之，要充分发挥群团组织的力量，为学校中心工作导航助威。

外事工作也是我校主要工作之一，学校将主动做好与各单位的协调工作，注重处理好与上级主管部门的关系，发展与共建单位及兄弟学校的感情，营造良好的助学氛围，协调工商、公安、文化部门共同取缔对青少年健康成长有害的音像、图书、网吧、饮食摊点等，协调共安、城管及周边居民共同做好校园环境及治安工作，营造健康向上的校内外学习环境和社会、家长、支持学校办学、尊师重教的良好风气。

各位代表、同志们：新的奋斗目标已经确定，工作思路已经明确。有进步才有发言权，抓落实才能真发展。有县教育局的领导和关怀，有社会和家长的理解和支持，在这良好的助学、办学氛围中，二小人应抓住机遇，乘胜而上，众志成城，锐意进取，第二小学的跨越式发展必将实现。

谢谢大家。

20__年我站在公司领导的指示和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我站全体员工积极努力和紧密配合下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。员工的文化生活也得到了提高，上班的积极性也强了，给我们站注入了新的活力。现将我站一年的工作做一下汇报：

今年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。我站结合实际合理优化班组的配比，使每个班组中都有推销水平高的员工，将点扩散成面，争取不漏掉任何一个潜在客户，也让班与班之间产生一种良性的竞争。在加油站经营方面，截止十月份共完成油品销售571.4吨，完成全年指标的64.67%，柴油销售168.6吨，汽油销售402.8吨，有数据可以显示我站主要以汽油销售为主。在汽油销售方面重点是单位定点加油，其他零散销售较少，在我站定点加油的单位共有25个，其中以预付款方式加油的有6个单位，总欠款273716.52元，同比前五个月减少288140.98元，平均每月收回欠款16~17万元，增加前款14~15万元，从全年销售显示，一月到七月销售额为50万元，八月到十月销售额为45万元，有销售额可看出我站下半年销售额有所下降。为了提高我站的经济效益作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，平时多花心思去了解每一名员工的实际情况，工作上、生活上、心情上等。积极的将加油站营造出一个和谐的氛围，和员工都成为朋友，让员工觉得加油站就是个大家庭。公平对待每名员工，为大家树立榜样，将员工们凝聚在一起。这样，我们的团队就会有凝聚力，才能够克服种种困难，争做一流的加油站。

一年来，本人尽了自己的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导和决策，离不开各位同事的大力支持和团结，在此我深表感谢，成绩属于过去，挑战就在面前，我清醒的认识到自身素质有待提高，1.是工作经验有待积累;2.是工作方法有待转变;3.业务知识有待加强;4.站内员工管理及站务管理体制有待提高;5.销量不理想，未完成公司下达的销售任务，其主要原因是我缺乏开拓市场的主动性。就以上几点，我决定下一年会努力的去改变这些，争取为公司创造更好的利益。

日月如梳、正泰为伴、同事为侣，在这紧张具有丰富节奏的生产任务中，正泰之声的音符又伴随我们度过了四季，在这即将告别迎来新春的脚步里，我随着正泰旋律为年的工作变化描绘出自己的工作总结与展望，生产线员工工作总结。

在这生产量日益提升的一年里，对于我来说是一个特别的一年，我自己也没想到，能在正泰集团应聘上行政管理岗位工作，虽然曾在一线工作了几年对各部门人员生产流程都比较熟知，但我深知自己有很多地方需要学习改进，自从我从一线员工转换为管理员的那天起，我才感觉到不是每一件工作都是让人事事如意，我的一言一行都有无数双明亮的眼睛看着我，所以不管是跟领导的交流还是线上的员工沟通，都要全面了解和掌握每个人的性格与想法去完成工作达成共识，在此，也感谢公司领导和同事能给我这次展翅的机会，在这次学习起飞的起跑线上，我现将20x年学习工作总结如下：

一、班组长工作职责的了解

1.、严格执行安排生产计划，及时组织落实物料发放工作，并跟踪生产计划的完成情况;

2.、实施生产车间现尝条件及安全管理，严格落实“6S”要求，做好生产设备的日常维护保养;

3、负责工艺文件、设备操作规程执行的现场检查、质量状态标识，现场问题的处理、反馈，做好重复性、批量性问题记录及处理结果，如实记录工作时间、核算工资;

4、采用良好的沟通方式，积极主动与员工交流，掌握员工的思想动态，了解员工想法，及时分析、反馈;

5、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态;

6、组织并现场监督退货产品的处理，确保方案合理、执行严格，对批量未使用产品的处理过程给予记录，工作总结《生产线员工工作总结》。

7、低值易耗品、生产辅料及电能消耗的控制，减少浪费;

8、根据生产订单、库存情况编排日生产计划，并组织实施;

9、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态;

10、对化学品的领用和发放确保安全的使用与存放。

2020餐厅服务员年度工作总结

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作情况做以下总结：

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、范文写作团结协作，不计得失

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，范文参考网努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

一年来，我始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到热爱的电工事业中，为x水泥厂的发展倾注了满腔热血。我对工作认真负责，勤于学习，刻苦钻研。积极参加各种学习和培训，努力学习电工知识，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，软起动器、仪器仪表、dcs系统及plc控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。

在工作中，我求实上进，遇到不懂的地方，虚心向别人求教。与同班组成员齐心协力、互相学习、共同进步。上班期间一起巡检，找出影响正常生产所出现的问题，共同解决设备运转过程中遇到的故障。对巡检过程中所出现的引出线绝缘破损及老化，电动机的震动大、温度高、电流高、轴承有异响、碳刷打火、水阻柜缺水及水温过高，变压器油位低、有漏油现象、有异响，接线是否符合铭牌规定，绕组中有否断路、短路及接地等现象及时处理并总结各种故障现象及解决方法、记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。有些投入生产的机电设备自动化程度高，技术含量较高，技术精密度高的要求，机电设备种类繁多，对维护电工的技术水平要求也很高，身为一名技校毕业生文化水平远远适应不了新技术的要求，我深深感到学习压力很重。面对困难，在实践中不断充实自己，努力提高自己的业务水平，在以后的工作中，使自己变得更加成熟。

电工是一个危险的职业，一切从事电气工作的人员必须遵守电气安全管理制度，严格执行工作票进行检修、预测工作时间，工作负责人应按操作规程规定办理工作许可、工作延期、工作终结手续。作为一名电工，安全永远是最重要的，安全生产工作是对个人的负责，也是对工厂的负责。要保证配电安全运行,万无一失,最重要的是要善于对设备的缺陷进行分析,对故障进行正确的判断,迅速的处理.这就要求值班人员必须有深厚的理论知识,熟练的实践工作技能.还有不可忽视而非常重要的一点,那就是值班人员处理突发事件必须有良好的心理素质,只有这样才能正常的发挥技术水平，保障不影响生产。

在新的一年里，我将会继续不断的完善自己，在思想上，技术上，工作上，我坚信我会做的更好。我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，争取在各方面取得更大的进步。

数载春华秋实似如水，数载风雨同行辉煌历程;数载心意相连携手共进，数载盈溢感恩全赖有你。愿x水泥有限责任公司的明天更辉煌。

今天召开全镇党政干部会议，也是二季度工作的推进会，主要思考如何在新常态下有新作为。刚才，陈皋同志、任巍同志、慧敏同志、世平分别对政府工作、政法工作、党建工作和纪检工作进行了全面部署，非常具有含金量，我完全赞同，希望同志们按要求全面贯彻好、落实好。到工作一个月以来，经过和同志们的交流，到村、居、部门调研，我感到丽萍书记和陈皋镇长把基础打得非常扎实，工作非常有序，一季度的工作达到了预期目标。现在，二季度已经过了10天，二季度是全年工作最核心的阶段，所以从今天开始，大家要心无旁骛、聚焦重点，抓住关键环节，一项项落实、一条条深化。一季度总体工作平稳有序，但其中有些不平衡状态，这种不平衡大部分来源于形势的变化，以及对于变化的理解和落实的态度。比如，在“大联动”方面，我们处于全区中等偏下水平，压力非常大，要有紧迫感，蹄疾步稳，步伐要快一点，但步伐一定要稳。下一步发展要按照“社会治理与基层党建双提升，城市发展与经济结构双转型”的总体要求，落实好各项工作。今天，我想从思想上与大家交流如何在新常态下展现新作为，主要是三点想法：

一、深刻理解新常态，把思想统一到贯彻市委一号课题和区委三级干部大会的精神上来

当前，政府的定位和工作重心发生了很大的变化，新的思想和新的举措层出不穷，所以怎么理解这些新常态至关重要。

1、从国家层面看，经济新常态是历史发展的必然阶段

从去年下半年起，“新常态”一词高频率出现，去年5月在河南考察时第一次提出，当时他所指的是经济范畴内的新常态，随后逐步扩大到民生保障、公共服务、城市治理等方面。新常态有两个最核心的特征：一是经济增长从超高速转向中高速;二是经济增长要从要素驱动走向创新驱动。从去年年底到现在，国家宏观政策的调控方式已经从强刺激转向微刺激，从总量调控转向区间调控，对投资方式的调控转向定向化、精准化，俗称“滴灌”。为此，国家连续出台一系列的调控政策，主要是3个文件，分别为国发[20xx]43号、62号文和国办发[20xx]70号文，核心思想就是要经济降温。降温后GDP和新增就业岗位要怎么办?要靠“双引擎”。第一个引擎，一方面，推动大众创业、万众创新，推动工商、税务登记改革，一年可新增200万家企业，就能很好地促进就业，另一方面，结构性减税，核心要素是通过税收杠杆让中小企业蓬勃发展，保证充分就业。第二个引擎，增加公共产品和公共服务，“一带一路”建设、消耗过剩产能、城中村改造等都是政府要做的公共服务。这就是新常态，宏观调控政策在打压要素投资冲动的同时，又为未来的经济发展提供了良好的通道。大家要充分理解新常态，不要太过关注GDP数据，现在GDP每增长一个百分点，可以带动的就业量是过去的一倍，GDP含金量高了。

2、从上海来看，一手抓社会治理、一手抓创新驱动

去年市委一号课题是创新社会治理加强基层建设。为什么研究这个课题。第一，治理主体发生了变化。比如，十年以前和现在比，xx人口结构发生了极大的变化，现在人口总量19.3万，其中户籍人口6.7万，来沪人口11万，户籍人口中60岁以上人口1.66万，占了近25%，治理主体发生了很大的变化。此外，旧村宅很多，共有42个旧村宅基地、2538户农宅，来沪人口多，这些村宅社会治理问题非常复杂。第二，治理环境发生了变化。现在老百姓的诉求越来越多、越来越多样化，对社会治理的要求也越来越强烈。在去年调研的基础上，市委形成了创新社会治理加强基层基础“1+6”文件，今年是一号课题的落实之年，同时把“加快建设具有全球影响力的科技创新中心”列为今年市委唯一的重要调研课题，一手抓社会治理，一手抓科技创新驱动。

3、从来看，镇村主体工作转向社会治理和基层党建

今后镇里主要做三项工作，即社会治理、公共服务、基层党建，但并不意味着经济发展工作放任自流。赵奇书记提出，经济发展依然重要，但要让专业的人去做，更多的靠区域统筹去做。村级层面主要做四项工作，社会治理、公共服务、城市安全和基层党建。现在靠村里所剩不多的土地不可能谋取经济的巨大腾飞。全镇14个村的存量零星工业用地中，可开发土地只有70亩，受规划绿化控制只能用不能二次开发的有130亩，也就是说已经没有额外的空间和资源了，村书记只要把现有的资源监管好，经济工作交给分管经济的同志去做，通过镇域统筹、区域统筹，把土地最大的级差地租效应发挥出来。村书记要把首要精力放在社会治理上，维护好老百姓的一方平安，守土有责。在这个新常态下，各位一定要转变思想，转弯半径的确有点大，但这是形势需要，也是区委区政府的硬性要求，没有任何的协商余地。我相信思想转变后，工作就容易推进了。

二、主动担当新使命，把行动聚焦到落实五项重点工作上来

当一个人思想转变后，身子一定要转过来。身子怎么转，关键在于聚焦重点推进工作。今年的主要工作，镇三届五次党代会已经全面部署，《镇重点工作(实事项目)任务分解表》也已下发，具体推进计划都已形成，各部门、各单位要把握好时间节点，积极推进落实。镇效能办翻牌为督查室，要加强督查，对各项重点工作推进情况要形成督查专报。在此，我要强调5件事，看这5件事做得好不好，就能衡量大家身子有没有完全转过来。

1、以做实“大联动”网格化管理为抓手，夯实社会治理基层基础

社会治理的有序化、长效化是经济社会发展的重要保障，是政府的首要职能。当下，社会治理的核心就是要加强“大联动”的网格化管理，牢牢抓住“大联动”这个牛鼻子。

一要直面问题不回避。上月底，区召开了社会治理和城市安全双月例会，赵奇书记、赵祝平区长对深化“大联动”工作都不满意，主要体现在2个“不匹配”上：第一，村居前端发现上报数与群众投诉数不匹配。比例是1:3，网格巡查员发现120件，老百姓投诉380件，排在全区倒数第三位。第二，村居前端发现上报案件类型与群众投诉案件类型不匹配。发现上报案件类型多是乱晾晒、乱停车、乱倒垃圾，投诉案件类型多是违法用地、违法建筑、群租、破墙开店。上周五，我们镇中心组学习会专题讨论、分析、研判深化“大联动”工作，2个“不匹配”的根源在于5个“不到位”。第一，思想认识不到位。整个指挥体系，三套班子成员思想已经转变过来，但很多村居书记的认识还没有完全转过来。第二，舆论氛围不到位。广大群众对镇和村居两级联动平台的知晓率不高，对“大联动”网格化管理的感受度不强。第三，人员整合不到位。尽管前期我们配备了460人到前端网格，但这460人有没有真正发挥作用?仅仅靠这460人巡管253个责任块，力量是不是真的够了?第四，业务能力不到位。网格巡查员和村居干部发现问题、鉴定问题、处置问题的专业水平还不够。第五，镇级平台作用发挥不到位。对前端网格的指导、培训工作还有待加强，红灯案件、历史积案的研判和化解工作还有待加强。

二要抓住短板求突破。“大联动”工作要发挥“田园模式”的优良传统，深化拓展“田园模式”并放大溢出效应。下一步要抓紧抓好10件事。第一，抓思想动员和氛围营造。在座各位要高度重视“大联动”网格化管理工作，统一班子成员、工作人员、网格巡管员的思想。街面、小区、楼道的显著位置，要张贴镇、村居两级平台和网格巡管员的信息、职责、工作流程，主动接受群众举报、投诉和监督。社区报要开辟深化“大联动”专栏，宣传工作成效和重点案例。第二，抓责任落实。建立镇三套班子领导联系网格制度，每人负责3-4个网格，定期到点了解、指导、督办网格前端管理工作。村居平台，村居书记是第一责任人，我希望大家像学军同志一样，把“大联动”看成管好村居、服务好群众的契机，而不是负担，要利用“大联动”的平台做好工作。第三，抓重点积案、红灯案件化解。针对不同的案件类型排出专项整治计划，逐月推进、重点突破，打好攻坚战。第四，抓人员整合到位。前期整合的460人网管巡管队伍要切实负起前端管理责任。进一步深化拓展“田园模式”，把物业公司经理和安保人员纳进网格巡管员进行统一管理，守好全镇76个小区，还要把业委会、村民小组长、楼组长、志愿者等各种力量动员、整合起来，共同为“大联动”所用。第五，抓资源倾斜保障。镇级人力、财力、物力向“大联动”网格化管理工作倾斜。对一线的网格巡管员，在压责任、压担子的同时给予物质激励，奖惩分明，做的好有奖，做的不好倒扣、直至淘汰，考核评价权在村居平台，便于村居充分调动一线人员的工作积极性和主动性。第六，抓镇级平台综合管理和分类执法。镇网格管理中心(组建中)的工作重心是研判、分配、指导、监督。对于网格前端无力处置的案件，首先要靠镇各执法部门跨前一步、各司其职、独立处置。镇联动执法中心绝对不能取代各执法部门，只有涉及面广、性质恶劣的重点案件，才由联动执法中心组织各部门联动执法。第七，抓培训淘汰机制。镇级平台要深入各个网格开展业务培训、案例教育和现场指导，快速提高村居平台和网格巡管员的业务水平。对于业务能力差、不能胜任网格巡管工作的人员，要及时淘汰，尽快形成一支专业化的网格巡管队伍。第八，抓考核问责机制。对村居平台、镇级平台实施分类考核问责。村居平台，重点考核发现上报率、与群众投诉匹配率、自行处置率、群众满意率等指标。镇级平台，重点考核部门独立执法结案率、联动执法配合情况和对村居培训指导情况等，数据每周统计、工作每月考核通报。从4月开始，遵循三条规定：①每个月在47个网格中排名倒数三位的，书记镇长约谈。②连续3个月排名倒数三位的，镇纪委启动问责程序，党纪政纪都能问责。③通报范围大一点，不能止步于三套班子领导。约谈问责不是目的，只是希望全镇上下尽快把思想统一到社会治理和“大联动”上。村居书记包括街面网格的负责人要主动跨前一步，我和镇长也会全力以赴地帮助大家解决问题，各位一定要做好社会治理工作，我也相信各位一定有大局意识、有责任意识、有能力做好。第九，抓工作例会简报制度。我和陈镇长每月组织召开一次例会，任巍和继兰同志每周组织召开一次例会，聚焦重点区域、顽症瓶颈、群众关切和红灯案件，加强分析研判和管控处置。编发“大联动”工作简报，宣传重点案件处置案例，交流各村居工作动态和经验做法，向区领导和区相关部门汇报我镇的工作情况。第十，抓社会各方督查督办。把监督、督促“大联动”作为镇人大主席团今年的核心任务，全面发动人大代表。同时，用好市民寻访团、媒体热线等社会监督力量，推动深化“大联动”工作取得实效。

三是抓住关键治顽症。聚焦违法用地、违法建筑、群租、和非法经营等重点社会治理顽症，发挥“大联动”机制源头遏制、苗头处置的作用，切实做到“止新化旧”。第一，加大“四违”整治力度。确保新增违法用地、违法建筑零增长，对新出现的违法用地、违法建筑采取责任倒查问责机制。全镇有70万平方米存量违法建筑，今年要确保完成拆除4万平方米目标任务。区里现在布置再摸底工作，大家要作全面梳理排摸，瞒报被发现就视作新增。对存量违法建筑要分批次处理，坚决做到“四个必拆”：涉及群众反响大、形成社会稳定矛盾的必拆;侵害公共利益、危害公共安全的必拆;影响交通和主要道路周边的必拆;以非法经营牟利为主的必拆。第二，巩固群租整治成效。要继续推广“莲君模式”经验做法，加大群租防控与整治力度。第三，要坚决打击非法经营行为。尤其是无证行医、非法办学、破墙开店等恶性行为。

2、以提升“获得感”为出发点和落脚点，打通服务群众“最后一公里”

“政绩之本，在于为民”，我们一切工作的出发点和落脚点就是让老百姓过上好日子，让发展成果更多地惠及群众。近几年，在社会事业、公共服务方面形成了很多亮点，比如文体中心、银桥嵌入式养老院、蔷薇工作室，而这三个载体的核心都在于体制机制的创新。我希望大家再接再励，坚持问需于民、问计于民，为老百姓提供精准、有效、均衡、便利的公共服务。

一是实现基本公共服务优质均衡。要构建“全覆盖、均等化”的基本公共服务体系，不搞华而不实、劳民伤财的“形象工程”，千万把握好一条原则，就是“保基本、兜底线”。要进一步统筹整合教育、卫生、养老等各类公共服务资源，创新资源配置与共建共享机制，让公共服务更公平、更高效。比如，教育方面，借力星河湾学校等优质教育资源以及吕凉工作室等社会组织，提升我们的教学水平、推进教育特色发展。为老服务方面，社区养老进一步加强精神层面的服务，居家养老搭好平台引入专业化的社会组织。

二是在民生服务热点问题上补短板破难题。要针对老百姓亟需解决的急难愁盼问题，加快补齐服务短板。比如，要加快完善君莲大居的公共服务配套设施，强化大居内行政服务中心功能，积极引进银行、邮局等服务网点，为老百姓提供便捷的生活服务。

三是在民生服务提供上多层次多元化。我去过银一居委和金三居委，这两个居委有共同的特点，小区老、人口多，但都较好地发挥出了“四位一体”的作用，切实地解决了为老百姓服务“最后一公里”的问题。第一，居委会要成为居民的头而不是政府的腿，改变被动托底化、行政化及边缘化的现状。居民区要通过“四位一体”做好服务老百姓的工作，深化“田园模式”，用好物业公司、业委会、楼组长等资源，团结起小区里的群众，增强自治力量，促进小区稳定、平安、和谐。第二，居委会要发动社会组织、社会力量参与，满足老百姓多样化的服务需求。社会组织的五个特点，即靠社会参与协调、靠社会价值和公益动机驱动、服务多样化、分工细致化和参与性广泛，决定了它能够做居委会和市场都做不了的事情。像银一居委的蔷薇工作室内设了“六心俱乐部”，覆盖面非常广，这就是社会组织在发挥力量，服务好老百姓、团结起老百姓。居委会把社会组织的力量调动起来了，让志愿者、老百姓能够发自内心地为小区做点事，“大联动”工作就能做好。

3、以生命安全为红线，常态化狠抓城市运行安全

城市安全，人命关天;安全责任，重如泰山。飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩，提出过一条航空界关于飞行安全的重要法则(即“海恩法则”)。它指出每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆事故以及1000起事故隐患。也就是说，任何不安全事故都是可以预防的，关键要对“事故征兆”和“事故苗头”及时排查处理，最可怕的就是对潜在性事故毫无觉察、麻木不仁，导致无法挽回的损失。各位不能掉以轻心，谨记把安全预防与“大联动”网格化管理牢牢挂钩。

一是抓好制度建设，确保责任落实。企业的主体责任、镇的属地管理责任和监管责任一定要落实、落实、再落实，坚持全覆盖的安全生产责任签约和镇三套班子定期督查制度，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责。

二是建立分级分类安全监管制度。要加强全方位无死角的安全隐患排查工作，定期对辖区安全隐患进行统计分析，分级分类监管、处置。对特别严重的、群众呼吁强烈的“出血点”，开展重点专项整治强力止血。

三是加强老街等重点区域监管。要加强老街街面日常巡管，一旦发现安全隐患切实做到快组织、快出动、快处置。要坚决关闭北桥村外来人口居住点、安乐村紫心精神病康复院，像这类重大安全隐患必须清理出。我们各位村书记、主任千万记住，工业厂房尤其是没有证的建筑，万万不可随意改变用途，一旦出了安全事故，你们是要承担法律责任的。

4、以落实党建工作责任制为中心，强化基层党组织战斗堡垒作用

把加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线，进一步落实党建工作责任制，推动基层党组织书记真正把党建责任放在心里、抓在手中、扛在肩上，把党建工作同推进全局工作和中心工作紧密结合起来，切实发挥基层党组织在居民区和村级治理中的核心引领作用。

一是抓住关键少数。首要关键少数在于基层党组织书记。你们既是党组织的领头羊，也是群众眼里基层党员干部的形象，更是镇党委、政府关心群众、服务群众最后的关键节点。支部书记首先要以身作则，贯彻落实好慧敏同志部署的“1223”党建工作，更要致力于改善党群关系、干群关系。其次关键少数在老干部、老党员和在职在岗党员。尤其是老干部、老党员，这支核心力量一定要抓在基层党组织手里，依靠他们聚民心、集民力、办民生。黄二村每个月组织召开老干部沟通会，大家认真学学他的经验。要依靠老干部、老党员这两支关键少数力量，把镇党委政府的声音带下去，把群众的意见建议带回来，在化解矛盾、焦点问题时发挥他们的重要作用。

二是形成党建特色。首先要坚持好的做法。近几年，我们探索形成了具有xx区域化党建特色的“五联动”模式，在村居调研中给我留下了非常深刻的印象。在快速城市化的进程中，原住民与村里的地缘、血缘联系是割不断的，他们住在小区、心系村里，“村居联动”模式凝聚了村居两方面的力量，为广大的党员、群众提供服务。类似的这些做法，我们要坚持。其次要挖掘党的优良传统。要发挥好传统的“三会一课”等制度，并赋予新的时代和特征。

5、以城市规划为引领，不断促进城市转型经济提质

镇村主体工作职责转移到社会治理、公共服务和基层党建，并不意味着我们对城市发展、经济发展就要放任自流。经过前几年的发展和积累，xx城市建设和经济发展基础好，未来的发展空间和潜力很大。我们要提振信心、抢抓机遇，编制好“十三五”发展规划，不断促进城市转型和经济提质增效。

一是依托7大板块，形成科学合理的空间布局。稳步释放3块现代服务业增量空间。剑川路商务区，由高品质开发商开发建设、运营管理，5年后建成，将极大地改善南部的公共服务配套和城市功能。中心村生态园，现正与市地产集团合作开发，要积极推进规划落地，争取市城中村改造政策，努力把蛋糕做大，实现城市面貌提升、产业结构升级、百姓民生改善的综合目标。智慧城，面积有1个多平方公里，积极推进整体规划落地，围绕“四新”经济和公众需求布局发展现代服务业，发挥市场机制在土地资源配置中的作用。挖掘盘活4块先进制造业存量资源。向阳工业园区，待开发用地约1500亩，轨交15号线停车场项目用地500亩左右，未来的转型空间在1000亩左右，重点发展战略性新兴产业。闵利工业园区。与莘庄工业区合作，今年要实质性启动二次开发。光华路沿线。落实光华路文化创意产业集聚区发展规划，加快建设集创意办公、研发设计、生活配套为一体的综合性文创产业集聚区。常青工业园。通过二次开发重点发展生产性服务业。对于四块存量用地，要谋定而后动，先想清楚做什么，一旦想清楚了就马上落实。

二是对接区域创新平台建设，形成具有特色的产业发展体系。做强先进制造业。南临“大紫竹”，北靠莘庄工业区，先进制造业和实体经济基础扎实。要进一步加强镇50强重点企业的跟踪服务，积极推进重大产业项目开工竣工。培育发展“四新经济”。发挥楼宇资源、存量厂房和新增用地相对丰富的优势，推进创新创业载体链建设，重点依托“云部落TMT产业园”打造“互联网+”领域的“四新”企业集聚高地。做精现代服务业。集中精力做好规划调控、空间拓展、完善配套、深化服务和环境营造，主动接洽万达集团等有实力的商业地产开发公司，积极争取光明油脂厂和梅州路两个地块尽快出让，建设、运营一批高品质的商务楼宇，吸引高端的现代服务业企业入驻。

三是加快动迁拔点，为城市发展腾挪空间。增加动迁房源储备。启动骏苑三期5万平方米的动迁安置房建设，协调落实君莲H块的开发机制和建设方案以及江川东路186地块动迁基地规划方案。逐步清理动迁遗留基地。全镇共7个遗留基地。今年，完成剑川路商务区一期拔点和二期征用工作，再争取拔掉2个基地。推进重大项目动迁腾地。全面完成智慧城范围内非居动迁。做好中心村生态园区域内土地收储和征用各项准备工作。积极配合市区重大工程建设，完成嘉闵高架南延伸、轨道交通15号线等市级工程动迁腾地工作。

三、努力展现新作为，把作风体现到践行党的宗旨观念上来

转脑子、转身子后，就要迈开步子。我们各级党组织、每个党员干部的作风就是关键，群众路线教育活动要“收尾不收场”，把作风建设成果持续转化为推进工作的动力和坚强保障。

1、以落实“班长工程”为契机，选好用好干部

干部力量决定事业成败，镇党委培养、选拔、使用干部，要坚持以提出的“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”为标准和导向。

一是优秀干部往下沉。去年，区委大力推进“班长工程”，要求街镇把最强的力量、最优秀的人才充实到村居，树立“优秀干部往下沉”的导向。市、区领导多次强调，“要打破地域、身份、职业界限，坚持内育和外引相结合，通过公推直选、组织选派、招录社会人才，选优配强村居党组织负责人。”这是“班长工程”最核心的一句话，要消除对“班长工程”理解上的偏差，“班长工程”不是为了纳编而纳编，而是要把优秀的、责任心强的、公道正派的、群众基础好的人才派下去。反之，如果群众基础不好、贯彻镇党委政府的决定不力、社会治理工作排名倒数的“班长”，即使符合条件也不能纳编。全镇上下有600多名干部员工，三套班子和二级党委从中推荐了一批正、副职后备干部，都十分优秀，这些干部要下沉到村居培养、锻炼，再从村居一线挑选优秀干部培养入编、选拔提拔。

二是村居“班长”履职到位。今年，我们推出两项相应的制度，促进村居“班长”履职到位。第一，调整考核导向。经济指标、招商引资不再考核，以社会治理占村考核总分的50%，居委占到60%，其中，深化“大联动”工作机制占20%以上，人口调控、信访、平安建设等占30%以上。违法用地、违法建筑、城市安全、非法行医、劳资纠纷、落实一号课题不力、干部违纪等重大责任考核，采取倒扣分制，总分25分，扣完为止。也就是说，如果村居书记履职不到位，首先是奖金分配水平会受到影响，其次是会被问责，再不加以重视，造成重大负面影响就只好转位子。第二，进一步理顺村级组织治理体制机制。按照“老人老办法，新人新办法”的原则，逐步推进村党总支书记不再兼任村实业公司总经理。20xx年10月以后，凡是新任的村党总支书记不再担任村实业公司总经理。其他兼任实业公司总经理的村党总支书记，可以继续兼任，直至退休;也可以按照上述原则，由村党总支书记个人提出，不再担任村实业公司总经理。20xx年4月起，各村要加强村“三资”日常监管，成立“三资”监督管理委员会，由村党总支书记兼任主任。凡是由镇政府20xx年前发文任命的村实业公司总经理，镇政府根据实际逐步发文免职。今后，村实业公司总经理人选不再由镇政府任免，由村党总支提名，报经镇集体资产监督管理委员会同意后，按照有关规定办理任职手续，职务任免通知报镇集体资产监督管理委员会备案。由村党总支提名任免的村实业公司经理，其总报酬原则上不高于村委会主任，由各村负责考核兑现。

2、以带好队伍严管干部为要领，激发干部做事正能量

干部、队伍是带出来的，作风、效率是管出来的。在座各位都是部门、单位、村居的“班长”，要当好“班长”，带好队伍，严管干部，凝心聚力推动发展。

一要钉钉子。对于既定的目标任务，要盯住不放，锲而不舍地推进，所有的事情贵在坚持，成绩也出在坚持，决不能避重就轻、见难就退。有些工作确实复杂，比如“四违”整治、动迁拔点、信访等，但我们一定要勤奋、踏实地做下去，坚持再坚持，要有定力。

二要真团结。要服务全镇发展大局，各部门、各单位既要各司其职、各负其责，又要相互学习、密切配合。村居之间要加强学习，比如“田园模式”、蔷薇工作室，我们自己要学习推广。今年，我们还要建立镇机关、事业单位考核制度，对部门、单位的整体工作进行考核。各位“班长”更要提高带队伍的能力，激发全体干部团结共进、想干事干好事的精神状态。

三要敢担当。今年，我们方方面面任务是比较重的。我们在座各位“班长”要敢于直面矛盾、敢于承担责任、敢于严管干部，做“战士”不做“绅士”。7月份全区要形成一批社会治理工作问责名单，当下几个月肯定比较困难，每个街镇都在全力推进“大联动”工作，不能松懈，各位村居书记要做“战士”，把各方的积极性都充分调动起来。

四要抓廉洁。要严格执行中央“八项规定”，千万不要碰底线，纪委要加强指导。要讲规则、讲程序，比如“三资”管理办法、项目招投标办法等要严格执行。要加强自律，慎独慎微，小事当慎,小节当拘。在廉洁方面，大家一定要如履薄冰如临深渊，不要犯任何错误。

今天主要交流这三个想法，希望各位面临新常态，既要转思想，又要转身子，同时迈开步子，跟上节奏。

尊敬的王书记，各位领导：

今天，王书记在百忙之中到开化调研指导工作，在此，我代表开化县委、县政府对王书记一行的到来表示衷心的感谢!下面我就开化县社区建设和社会管理综合治理工作情况，作简要汇报。

一、新型农村社区建设工作情况

我县于20xx年3月份开展农村新社区建设试点工作，5月份全面推开，6月底全县384个行政村通过?转并联?方式组建成56个新社区，率先在全市完成农村新社区?第一年搭框架?工作任务，得到了市委领导的高度评价，并获得全市体制创新奖。今年以来，我们按照先行先试、主动探索的原则，全面启动农村新社区示范化建设，在具体工作实践中，我县主要做了以下三个方面的工作：

(一)抓规划。我县从抓规划入手，精心编制全县农村新社区的各项规划。一是抓好社区的布局规划。按照乡镇区划调整后的办事处设置和?1+x?村镇规划，以20分钟交通圈或5-10个村左右为服务半径，进行农村新社区的布局规划，形成了适应城镇化发展需要的?1856?网络型、组团式城乡统筹发展新格局。二是抓好社区的模式规划。根据开化实际，按人口5000—10000左右的规模，依托原办事处、中心村，采取?转并联?的方式联合组建农村新社区，抓好模式规划。三是抓好社区的布置规划。制 1

订了《开化县社区办公服务场所建设技术方案》，对场所布局及名称、背景装饰及形象标志、布置内容等三大类41项软件、硬件设施进行了统一规范，确保场所建设的规范性。

(二)抓整合。重点解决社区建设的三大问题。首先是解决社区运行的问题。充分利用被撤销并调整的乡镇办公楼、中小学校、卫生院所等公共场所资源，以修建、置换、租赁等主要方式，解决好56个社区的办公服务场所建设问题。去年全县社区(村)便民服务中心建设投入资金达1000多万元。今年，我们以每个社区拨款5万元为基数、再按每人每年5元标准核拨的办法，建立经费自然增长机制，保障社区工作正常运转。其次是解决管理层级过多的问题。有效整合县、乡镇、办事处、社区、村等五级建制单位的管理模式，实现?县、乡镇、社区、村?的基层组织架构和治理机制，将最终实现?县、乡镇、社区?的管理新模式。最后是解决社区服务的队伍问题。我县社区工作人员由撤并乡镇的机关干部、村两委主要干部、大学生村官及聘任的专职工作人员组成，明确各自的工作职责，原机关干部主要侧重于公共服务的开展，社区专职人员侧重推动社区的自我管理与自治，村两委干部侧重把建制村工作与社区服务结合起来。同时，我县率先在全市试行农村新社区干部专职化，在玉壶镇、西坑畲族镇、百丈漈镇等三个镇的17个社区开展农村新社区干部专职化试点工作。其他社区专职书记配备，通过职位空缺、赛场挑才，计划从县机关部门中层干部中选择配备一批，以此充实社区工作力量。

(三)抓服务。按照?能放则放?的原则，实行?下放上提?，加大对便民服务中心的授权力度，乡镇直接可办事项从39项增至56项，已与县审批系统对接，进入省行政审批电子监察系统，所有事项都实行全程跟踪督办;社区便民服务中心直接可办事项从13项增至29项、26个事项可在社区便民服务中心实行网上审批，26个事项实现异地群众同城办理。同时，拓展服务方式，探索社区服务、办公、管理为一体的信息化平台建设，建立完善社区群众个人信息资料库，推行?一站式?服务、同城办理、网络审批、即办制、代办制、协办制，努力为社区群众提供便捷高效的便民服务。此外，我县各社区还根据实际，开展特色服务。如百丈漈镇二源社区针对留守少年?家教缺位、亲情缺失、交流缺少、监护缺乏?的现状，社区与学校联合开展?八个一?活动：即开通一部免费亲情电话、落实一名代理家长、过一个快乐的生日、参加一项课外兴趣小组活动、谈一次心、读一本好书、写一封亲情书信、定期举办一次法制、安全、心理健康教育讲座。通过?八个一?活动，对留守少年从思想上疏导、学习上辅导、生活上指导、言行上引导，并在生活上帮助、情感上沟通、习惯上培养、品德上塑造，有效解决留守少年的教育问题。又比如，玉壶镇所辖6个社区在开展华侨服务及?同城审批?信息化服务的同时，还开展?社区体验日?活动，增强了群众的认同感和归属感。

同时，我们将统筹城乡的社区建设、?三分三改?、农房改造集聚等重点领域配套改革，作为推进社会转型的关键环节来抓，

联动推进。率先在全市出台城乡统筹综合改革1+14政策文件，同步在9个中心镇开展农房改造集聚建设，同步推进?三分三改?工作。截止到上周，全县9镇1乡384个行政村都完成了政经分开，共完成181个行政村的股改、地改工作，其中4个乡镇已经完成?两改?工作。为引导农民进镇入城到新型社区集聚，更好地推进社区规范化建设，打下了基础平台。

二、存在的问题和建议

我县在社会管理创新工作上进行了一些探索，但仍存在一些问题：

1、农村新型社区准行政化职能与村民自治存在矛盾。就社区本身而言，它是一个村民自治的单位，但目前我县社区行政职能色彩比较浓，村民自治的功能相对较弱，如何在政府主导下，推进社区自治还是一个新的课题，实现社区去行政化的目标任务艰巨。

2、社区调控能力有待加强。目前社区在人权、事权、财权上的调控几乎还是零，特别是财权方面，全省只有温州开展行政区划调整，而上级下达的项目和资金都是直接到村，社区无法进行统筹安排。

3、社区服务功能有待进一步强化。强化社区服务功能是社区建设的重中之重，尽管我县在便民审批上做了一些探索，但尚未形成全县统一的同城审批受理系统，县机关部门依法充分的授权在法理与具体操作上也存在不少问题。同时，开化一些社区原来

就是为了过渡进行布局设置，这些社区偏远分散、人口大多外出，最终是要实行村社融合。因此，在社区规范化建设中，我们建议还是因地制宜，对服务场所面积等硬件不能?一刀切?，特别是考核不能有刚性指标要求。

三、下一步工作打算

下一步，我们将以城乡统筹综合改革为关键点，以农村新社区建设为重要抓手，着力推进社会管理创新，重点抓好以下四个方面工作：

一、加快社区规范化建设。为了更好指导全县面上工作，最近我县研究出台了《关于推进农村新社区规范化建设工作的实施意见》和《开化县委社会工作委员会成员单位工作职责》、《开化县农村新社区工作人员专职化工作方案》、《开化县社区社会管理和公共服务权限调整目录》、《开化县农村新社区规范化建设考核办法(试行)》、《20xx年度开化县社区工作考核办法》、《开化县‘五大服务中心’建设标准》等?1+6?政策文件，全力推进新型社区建设。年内我们将重点做好三件事：1.规范社区组织设置。在全县构建?3+x?的模式，群团组建工青妇三家机构，社会团体根据各社区的实际情况进行组建，一般不少于5家，计划在6月底完成;同时，按照市委?五个一批?的要求，配备好社区工作者队伍，考虑开化现有的财力状况，社区工作者以乡镇工作人员和大学生村官为主体，不足部分首先考虑从村干部中吸收一批;从解决政策兑现、下派人选、管理考核三个难题入手，4月初完成社区

干部专职化工作。2.规范社区基础设施。按照?服务设施最大化、办公用房最小化?的要求，对社区现有的基础设施进行整合，计划于10月底前完成?五大服务中心?建设，其中社区便民服务中心于6月底前建成并投入使用。3.推进精品社区创建。主要是积极推进市级示范社区和县级精品社区创建两大工程建设。今年争取创建市级规范化社区4个以上，每个乡镇打造?精品社区?1个以上。

二、强化社区服务功能。增强群众对社区的归属感和认同感,关键是要让群众在社区办得了事。下一步，我们将重点推进部门权力的下放，使社区有事可办、有事能办，并同步做好三项工作。

1、在不与法律法规抵触的情况下，深化印章管理改革，将部门和乡镇有关印章分别授权到乡镇及社区便民服务中心窗口，实行县内承认、县内有效。2、全力打造三级网络审批系统，在原有同城办理、网络审批的基础上，进一步强化网络信息平台建设，实现社区便民服务中心网络与乡镇便民服务中心对接、与县行政审批服务中心对接，将同城办理升级到同县办理。这项工作我们已部署乡镇做好相关信息的录入工作，等市里统一的系统软件开发后，及时实现信息对接。3、扩大社区便民服务社会化，以群众需求为导向，拓宽服务内容，在家政、金融、就业、医疗、居家养老等方面开展更多更优的服务。适时开展96345社会服务热线中心建设。

三、完善社区内部治理结构。以社区党组织为核心，合理划

分管委会、议事监督委的职能和责权边界，形成有效的权力制衡机制,并提前启动社区?三套班子?依法选举，为加快村社融合打好基础。计划在6月份完成社区党总支换届，10月份完成社区居委会、监委会换届选举。

四、推进城乡统筹综合改革。按照扩大规模、提高档次的要求，改进集聚方式，年内完成布点规划，确保21个农房改造集聚建设点开工，实现农房改造集聚率5%;集中人员精力，对量化和确权两个关键环节进行攻坚，确保6月底完成?股改、地改?工作，11月底完成?户改?工作。

以上汇报如有不妥，敬请批评指正。

公务员个人年度考核总结（四）

××××年，在办公室领导的领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。

一是加强学习，努力提高自身素质。一年来，通过自我不断努力，使自身的政治素质、业务水平和工作能力都得到了一定的提高。根据工作需要，努力学习税收新政策，积极掌握写作工作技巧和技能，以使自己更加胜任本职工作。在加强专业知识学习的同时，自己还认真学习了党的xx大精神，通过学习，极大地丰富了自己的知识视野，拓宽了自己的知识领域。

二是勤于动笔，增强文字功底和思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，并请老同志和领导提出意见和建议。对于每月的工作小结和季度总结，我每次都及时督收，并对总结情况进行认真核稿，保证了文件准确、及时上报、发放。

在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。

今年以来，在局领导的关心和正确指导下，政治上认真贯彻执行党的路线、方针、政策。思想上始终与党中央保持高度一致，热爱祖国，忠于人民;工作中积极主动，讲求职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，团结同事，坚持边工作边学习不断提高业务技能和理论素养;求真务实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度，现将一年来的工作总结如下：

一、增强政治理论学习，不断提高政治素养。

积极参加省局组织的党风廉政建设的学习，学习马克思主义哲学，邓小平理论，三个代表和省的第八次党代会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习贯彻党的xx大精神，进一步增强责任感、使命感。牢固树立共产主义理想信念，实践中正确认清职责权限，能够做到廉洁奉公，勤政为民，严格按党章要求，国家公务员法的标准来严格要求自己。坚信老老实实做人，踏踏实实做事，始终把人民群众的根本利益放在首位。

二、增强业务学习，不断提高业务能力。

深知我们不管是干哪一项工作如果不善于学习就要落后的道理，能将学习当成是自己必不可缺的任务，利用空闲时间在网上学习新知识新业务，坚持边工作边学习，做到在干中学在学中干，学习一些相关的法律法规知识和文件，注重《药品管理法》、《药品注册管理办法》、《行政许可法》等其他相关知识的学习，使我不仅要从书本上学，从实践中学，还要从身边的同志学，学习他们的工作经验，学习他们的工作方法，做到理论联系实际，学以致用。

三、明确职能，及时完成任务

作为直接为管理相对人服务的窗口，不仅要求业务熟练而且要求服务质量高，工作中对药品、医药器械的生产、经营企业的许可和变更，对新药的申请，药品的注册和药品的补充申请以及药品gmp、药品gsp认证、保健食品注册申请，药品委托加工等申请材料进行形式审查，对申请材料不合的并一次性告知申请人，保证其材料的齐全性和规范性，对行政许可行为申请的受理予以登记，申请材料分类分发，对不能办理的予以说明理由，不推诿，做好首问责任制。催办咨询和有关答复工作做到热情大方，语言贴切，服务周到，答服规范，工作任务明确，精力集中，今年来受理工作人少事多，做到能吃苦，不叫累，多次受到申请人的好评。每月按时向社会公告行政审批受理情况，向局领导和各处室报告当月行政许可情况。不懂就问，虚心向老同志请教，熟悉行政审批受理工作职责，熟练工作流程。

一年来，和同事一起受理了申请材料3327件，在领导和同志们的关心帮助下，在思想、学习、工作上都取得了新的进步。不足之处相关的法律法规了解不透彻，业务技能有待提高，在今后的工作中，加强业务知识政策法规知识的学习，更好的为人民服务。

公务员个人年度考核总结希望你可以过一个快乐的新年！

除四害工作是一项全民共同参与的群众性工作。在除四害工作中，我们坚持以环境治理为主的综合防治方针，各项环境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制，为发扬成绩，巩固除四害工作成果，现对本年度除四害情况总结如下：

一、 加大培训力度，保证全年工作安全有效

安全措施、除四害技术是尤为重要的。因此，我们加大对除四害专兼职人员的岗前工作培训，聘请专业人员现场培训指导，使其掌握除四害工作的基础知识和基本方法，使本年度我单位除四害工作扎实有效安全地开展。

二、 加强了防治措施，确保除四害工作取得实效

灭蚊方面，我们因地制宜、集中人力。物力对相关区域进行彻底消杀，采用喷雾机药物消杀方法，药物统一采购，专人管理，统一时间对暖气沟、通风管道、防空洞、地下室、污水管道及温度超过18度温暖潮湿地工作室进行消杀;灭鼠工作本年度统一组织、统一时间、统一投药、统一清理掩埋火焚烧死鼠。同时，在全单位范围内清除内外环境杂物、堆放物，封堵了房前、屋后、垃圾道周围、上下水井周围的鼠洞，生活垃圾，日产日清，杜绝老鼠的食源、水源。对食堂、仓库等重点场所，加大投药和预防力度，专人、定时、定量进行药物投放，加强防护措施，防治污染环境及药物中毒事件的发生。灭蝇工作本年度我们加大宣传力度，通过橱窗、黑板报等多渠道，发动职工共同参与，真抓实干，将任务落实到人头，重点抓好环境清理，控制好坑塘、积水容器;灭蟑螂工作今年重点对食堂、仓库等地方进行整治，采取了自行投药和专业消杀相结合的方法，使阳性房间不超过2%。

三、 加强领导，保障措施

1、提高认识，加强领导。单位领导把这项工作纳入工作日程，亲自挂帅，精心组织，安排扎实有效的措施，做好各项工作，真正把除四害防疫工作提高到职工全体健康，提高到生产力的高度来抓。

2、 落实任务、明确责任，层层把关，确保了今年除四害工作高标准、严要求、高质量完成。

3、强化监督，严格检查。单位除四害领导组定期对各部门除四害工作的落实情况、工作情况及工作效果等进行检查、督促，对工作进行督察，确保除四害工作取得阶段性胜利。

动之以情，晓之以理，一切都在情理中管理，学生从中学会合作、学会生活,，从中培养自理能力、养生良好的习惯。做合格的中学生.提高学校教学质量。作为寝管我是这样想的也是这样做的。

我校男寝共25个宿舍、173个学生，分布在一个宿舍楼的 二、三、四层。现在想想管理方法可用这四个字来描述：“知、行、思、改”。

“知”就是让学生知道管理目标、标准，该怎么做不该怎么做，那些是强调禁止的。这里我指导大家学习“中小学生守则”，“最新中小学生日常行为规范”及我加工的由“学校寝室管理制度”“宿舍管理员安全工作岗位目标责任书”产生的“寝室管理细则”等并把重要事项贴在门后(如：室内财产责任人、室内外值日安排、室内住宿明细表、寝室管理细则)。还通过早操站队让学生知道结构一：学生宿舍管理委员会---层长---室长---住宿生。还通过晚自习后单项会议，让学生明白结构二：学生宿舍管理委员会---检查人---打扫人。还通过发放表册让学生全面了解管理的方方面面，便于相互提醒。(表册有：日常检查的内容及要求、栏杆值日表、地面走廊值日表、卫生间值日表、写认识格式、问题记录表、分数统计表)。让学生真正清楚明白。为履行职责打下坚实基础。从中教育学生做好认真细致一丝不苟的准备工作。

“行”就是学生的亲身实践过程、是学生实施自我教育的具体的语言行为表现。该做的做得怎么样，不该做的禁止没有。这是养成好习惯的重要过程。由于学生在家里娇惯做的少、或者没做过，在这里光提要求不行，孟校长常常给我们寝管讲，要把“寝管”变成“勤管”变成“动手管”。我体会到寝管要率先垂范为人师表，亲身做给学生看，手把手教学生做做，这也像教学生第一次握笔写字一样。如：卫生间的打扫我把值日生召集到一起办学习班(三层共办12组)：我一手拿扫把，一手拿水管边讲边做，一分钟不到把卫生间打扫的干干净净，最后共同总结三个字“扫”“冲”“摆”，还让学生明白为什么是这样的顺序，先扫大的垃圾防止堵塞下水道，再边冲边扫地面是除异味，最后把卫生工具摆放整齐。再如被子的叠放、脸盆毛巾牙缸的摆放、拖鞋的摆放，利用熄灯前的时间，把25个室长分成五个小组一组一组的培训。冬天家长怕学生冷都把被子做的很厚，学生不好叠方，我就一个一个的具体指导，直至学生掌握。还有，窗户高没有凳子、没有桌子垫脚，上边够不着抹不到，还是我们的学生聪明爱动脑筋，他们用扫把顶着抹布、卫生纸把整个窗户抹的透亮。我就边表扬边推广。要相信学生人人都爱美，他们自己规定宿舍地面上只能放拖鞋、卫生工具、暖瓶三种物品，并统一规定摆放位置。我们的学生管理委员会在忠勇、郭凡的带领下不断改革，如他们逐室宣布，下周要求每个宿舍地面上放一个纸箱，用来盛放垃圾，早上既便于打扫同时也整齐美观，我为我们成长起来的管理精英高兴。

“思”就是反思，把做过的事再回忆一下，对照标准查查、议议想想。在这里要再现做过的事，找到成绩、看到问题，越小越好。我们的反思时间是在每天

的熄灯前后很短的时间进行。关键是寝管、层长、检查人要帮助学生反思。我们的做法主要是1. 逐室通报检查人的检查记录、扣分情况。(每晚刚熄灯由层长带领检查人把好的榜样、把问题给大家说说)。2.寝管把当天早上的好典型、重大问题的录像、照片公开给有关学生或者室长，来引起室长及当事学生的反思。我们的经厉告诉我们，有些学生的反思需要寝管的耐心细致的帮助。我们的帮助方法有：谈话、学习“守则”“规范”“细则”、讨论争论辩论、写认识、实践体验等。我们经厉了许多例子，如：409室8号床的被子叠得方正，推广后复制出许多整齐的床铺。周二卫生间打扫的干净无异味，卫生工具摆放整齐，引出每天卫生间都整理的很好。如：408室的室长对管理中的值日到人、财产保护到人不理解有抵触、情绪低落做的不好，甚至不做。我认为学生的心里有疙瘩需要解开，就找他谈话，他认为事情太多顾不过来(分析：学生娇惯衣来伸手、饭来张口，心里没放过事、没操过心，不想承担责任)。对此我从(国家的政策变化)他爷爷经厉的生产队，谈到他父亲经厉的责任田及现在的个体户、企业家。又从(家庭的发展变化)他爷爷的三个孩子一个家庭，谈到现在四个家庭。又从(身边的管理现实)教室的卫生、财产管理，谈到宿舍的卫生、财产责任人。突出劳动创造人、劳动改变生活、劳动改变人的观点，我们从熄灯一直谈到1:30分，他懂得了做事才能提高、做好每一件事才能有更好的生活。他知道了人人都要有事做、人人都要有责任的道理。后来他变好了。我实践的体会是，学生的好习惯就是在这样不断学习好榜样中养成的，问题就是在这样不断发现问题、思考自己的问题中去纠正解决的。不断反思才是他们越来越美、越来越文明，走向合格、走向优秀关键环节。

“改”就是抛弃旧的思想按新的办法做事、做人，养成良好习惯。我们的做法是鼓励学生大胆尝试，走自己的路把事情办好，同时寝管把握发展动态，不断发现新问题不断改进方法。这里我们也经历了许多。如：有些学生为了起得早、起得快，晚上睡觉不脱衣服、甚至靴子都不脱，我给他讲这样休息的坏处，又给他探讨穿衣得快的方法：晚上脱下的物品要有规律的摆放、并且使早上拿着顺手，穿的顺序：由上到下、由里到外下床前把床整理好等。他实践后采纳了。再如：有些学生把窗户摘下来抹玻璃，他说这样顺手。我给他谈话时肯定了他的动脑及积极性，同时给他指出这样容易把窗户弄坏，费得劲大，把简单的事办复杂了，还给他介绍了快速抹窗户的方法，先用湿布来一遍，再用卫生纸来一遍试试。我体会到学生办事的积极性都很高，都想把事情办好，只要引导好他们做事的方法就能事半功倍，安全的办好一切事情。

在“知”“行”“思”“改”循环往复中，要贯穿“情”“理”这条红线。让学生自己体会、让学生自己理解、让学生自己判断、自我纠正。实践中我们的例子如：我晚上去查寝在舍里听到学生说“不瞌睡呀”，我就接了一句“才刚刚11点早着呢”，学生大吃一惊：“老师我不说话了”。还有一次，我在9年级查寝，1号床学生在被窝里玩手机，我在外边顺着光线伸手抓住手机不动，学生掀开被子说：老师我把手机拿到家，以后不再玩了。我没说话就走了。还有我的办公室晚上有开水、有体温表这是用给学生建立友谊的，有空常问问他们缺什么、哪里需要改进、我能为他们做些什么，学生有家的感觉，感到很温暖、很安全。

早上起床铃一响，我就把9年级的灯开开，为他们快起创造条件等。我们的学生都是清楚人、都是明白人、他们都通情达理，谁对他们是真心、是真情，他们都十分清楚。

我们用“创建文明宿舍的活动”来巩固我们的管理成果。就12月的创建来说吧，12月23日学生宿舍管理委员会统计公开的结果：都有希望成为“文明宿舍”。

宿舍管理工作中，对领导负责，让家长放心，不给班主任找麻烦。工作中积极肯干，出主意、想办法。宿舍秩序良好，室内外干净、整齐，学生休息得好，精力充沛，人人都养成了许多好习惯。各项工作井然有条。节约水电、公物保护得好，受到家长、师生的好评。管理中我们实践了“管理目标责任制”的切实可行，大胆改革实验，“知、行、思、改”管理模式初见成效。

电信话务员年度个人总结范文

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成，下面是电信话务员年度个人总结。

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。