物业的工作职责及内容
主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调,租户后勤日常管理,持续沟通与改善,提高租户满意度。
负责服务热线及其他客户投诉渠道,安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况,并及时做好内外部沟通与协调,定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析,帮助项目提升物业管理品质。
定期及不定期的走访客户,加强沟通服务,更新租户信息及租户台账。
年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。
租户的迁入/迁出管理,资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等,租户文件资料整理、归档、更新及维护。
租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。
负责项目区域的钥匙管理,进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理,领料单,确保卡物帐一致,协助月度采购。
停车系统的日常维护与管理。
项目上租户水电费等日常收费管理。
协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。
保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。
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篇1:物业经理工作职责具体内容
1、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件;实施包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理、客服管理等工作;
2、指导监督项目工作执行情况,保证物业管理服务质量达标;
3、适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查,评价服务效果、改进服务质量;
4、负责辖区内的物管费及其它费用的催缴;
5、负责相关部门的关系维护及工作协调;
6、负责部门内的年度预算及员工培训计划;有效控制各项成本的产生和费用的支出;
7、咨询和听取业主的各项意见,参与对重大物业处理投诉的处理,与业主保持良好的关系;
8、对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理,并做好处理结果的跟踪,使损失降到最低;
9、负责本部门员工的考核及日常工作安排,保证向商户提供优质服务;
10、组织收集直接上级及监管人对本部进行不定期测评,及时汇总问题进行整顿;
11、定期对本部门员工进行培训,提高服务水平和业务素质;定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正;
篇2:物业助理工作职责内容
1. 负责租户的日常沟通与事物处理,包括接待和处理租户投诉,受理和处理报修及其它各类租户合理需求,并及时跟进完成情况;
2. 负责大厦公共设备设施的日常巡视和检查,并配合专业人员完成日常维护与检修。
3. 负责大厦内客户的日常接待,包括中介带客户看房,租户入驻手续和退租手续的办理等;
4. 负责各项物业管理服务费用的通知和收取,包括水电费、车位费用及其他物业服务费用,协调解决收费中遇到的问题;
5. 负责完成分管领导交办的其他相关物业事务。
篇3:物业的工作职责及内容
1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》,制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;
2. 制订部门工作计划,建立和健全部门管理制度,各岗位具体工作内容,职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导,并做好培训记录,每周组织召开部门例会及岗位培训,梳理短板,强化服务意识及业务能力提升;
4. 定期与项目商管公司沟通,听取意见和要求,取得商管公司的理解和支持;
5. 定期检查客户文档资料、装修资料,确保文档完整性;
6. 对部门体系记录表格进行审核;
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总,进行案例分析;
8. 组织部门开展客户沟通访谈,完成《客户访谈记录》,覆盖率需达100%;
9. 组织部门进行楼层巡查,及时发现本中心存在问题提报相关部门,并将具体情况作好记录;
10. 负责报修单的统计分析;
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析,整改,提高服务满意度。
篇4:物业助理工作职责内容
1.接受业主、租户的咨询,并耐心解答;
2.受理用户投诉,做好投诉记录,处理一般性的事务,处理不了及时报告物业主任,并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;
3.及时将客户及各部门之报障事项报工程部,协助工程部检查工程维修单的完成情况,协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;
4.负责校对租户、业主联系资料,如有更改,及时通知文员对租户资料进行及时更新,负责保管租户资料;
5.各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;
6.完成物业主任及上级领导交办的其它工作;
篇5:2024物业客服专员工作职责
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
篇6:2024物业客服专员工作职责
1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管,跟进落实整改情况,提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作,发布对外公告和资料传递,统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作,保持良好的外部关系。
篇7:物业助理工作职责内容
1、 负责管理处的日常事务,协助上司搞好各部门之间的综合协调,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报。
2、 负责管理处来往文电的处理和文书档案的收集整理,协助上司组织召开会议并做好会议记录等工作。
3、 定期巡查公共设施设备存在的问题和运行状况,对发现的设施设备存在的问题及安全隐患,及时通知相关部门办理并记录。
4、 负责为业户办理入驻、迁离、装修等手续。
5、 负责公司网络及其设备的维护、故障排除等日常工作,确保公司网络日常的正常运作.
6、完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。
篇8:物业助理工作职责内容
1.在客服主管的直接领导下,负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。
2.负责接受客户投诉,跟进客户投诉处理的执行过程,并做好回访工作。
3.负责服务回访工作,对客户的投诉及时跟进,直到客户满意。
4.负责受理入伙及二次装修手续的办理。
5.及时统计、存储各种费用收付资料,对变动资料及时修改及保存。
6.负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。
7.及时打印收费通知单。
8.对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用。
9.每月编制管理费台账及欠款明细表。
10.每日对库存现金进行盘点,做到日清月结。
11.妥善保管各项收费资料,便于查阅。
12.完成上级领导交办的其它工作任务。
篇9:物业经理工作职责具体内容
1、负责本大厦办公区域整体安全工作;
2、负责本大厦对接消防,安监等政府职能部门外联工作;
3、加强大厦重点区域的巡视,发现可疑情况,应视情况处理或及时报告上级领导;
4、防止大厦内有不法人员破坏及偷盗行为的发生;
5、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施、机电设备、消防器材
6、熟悉消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,并能对大厦办公人员进行消防知识类培训;
7、与公司各相关部门保持联系,如有异常情况,带领值班安保人员及时前往处置;
篇10:物业助理工作职责内容
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度,坚守岗位,着装整齐;
2、执行楼宇客户服务工作计划,监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果;
5、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后存档;
6、负责开展区域内物业费用催缴工作。;
7、掌握业主居住及其他相关情况,定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
篇11:物业客服工作内容
一、 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、 在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。
(1)为业主办理入住服务规程
①验明客户资料:
业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;
业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书;
单位购买:除上述资料处,还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。
③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用:物业管理费。
⑤房屋验收及整改:
维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”,由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;
维修部复检合格后,客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;
验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。
⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5º,电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待
(1)来访接待:
认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员,应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
(2)来电接待:
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。
(3)报修接待:
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录。
②根据报修内容及保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上,并录入电脑。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访,每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待:
①核对业主资料:业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用,请对方确认。
②收费:收取费用,开具收费票据。
③上门收取:对预约上门收取费用的住户,应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据,按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。
④催缴费用:对到期未缴纳费用的业主,及时统计,找出原因,采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主,通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主,可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主,可通过法律渠道处理。
3、业主装修接待
(1)验明业主身份:查验身份证;如业主委托他人代办,需提供委托书及受托人身份证,并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
(2)备案:向业主及施工队重申装修时间及禁止事项,签订装修协议,审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
(3)发放证件:发放装修施工许可证、施工人员临时出入证,并做好记录。
(4)收费:装修垃圾清运费。
(5)资料归档:委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
(6)通知:通知维修部、安护部装修户情况,对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待
(1)对住户的投诉,按“恒护中心”的操作机制,本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则,以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据,遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针,认真听取,在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意,加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。
(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,协商处理方法,满足住户合理要求,尽快处理;对于住户或邻居的责任,应向住户说明情况,做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题,应及时通知各相关部门负责人到现场,共同商讨解决处理办法,采取有效的补救措施,控制事态发展,稳定住户。
(3)遇情绪激烈的住户,应尽量使其冷静,若一时难以平息或把握,应及时联系主管,请其到独立洽谈室个别接待,避免长时间留其在公共接待区。
(4)全面掌握事件的起因、过程、结果,能处理、补救的及时处理解决,不能马上处理的,应向住户说明原因,并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数。
(5)对于严重影响住户日常生活、安全,破坏公司形象,产生恶劣影响的重大投诉,应当天呈送管理处主任进入处理程序,2天内给住户明确答复,10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉,应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序,3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉,应在2天内或在住户要求的期限内解决。
(6)投诉处理内部工作程序:
①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。
②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口,迅速传达到相关部门,相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系,进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实,及时将处理相关信息告知投诉接待人,由投诉接待人详细记录,并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件,应先立即采取措施停止或挽救伤害,再处理。
④对无效投诉,本着为住户服务的态度,尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉(如信函),参照来电、来访投诉程序处理。
5、走回访
(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的,试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(2)客户服务中心主管按照走访计划,安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收,统计分析,报管理处主任。
(3)在与业主、住户交谈或了解情况时,态度要热情、温和,谈话内容以工作为主,在表明某些观点时,耐心解释,将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕,应感谢对方的支持和配合。提出告辞,在门口再次向对方表示感谢,并主动替住户关上门。
(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上,并记录处理意见及结果,报客户服务中心主管。
(5)每月末汇总走回访记录,并进行统计、分析,对类似问题出现较多的,写成统计分析报告,以书面形式经客户服务中心主管审核后,报管理处主任。
6、社区文化活动
(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
(2)宣传栏:宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等,倡导业主共建共管。每两周更换。
(3)文化活动:给合季节、节日、特殊纪念日等,举办各类有意义、有特色的文化活动。
(4)制订活动方案:确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
(5)现场布置:客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
(6)分工:明确各岗位人员及相应职责分工,准备所需资源。
(7)备案:对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像,并归档留存。
五、便民服务、委托服务
1、 将便民服务项目向业主、住户公告。
2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。
3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容,客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如:涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。
4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管,由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。
服务完毕,由业主或住户对服务工作进行验收,验收合格后,收取约定的服务费用,开具票据。
篇12:物业经理工作职责具体内容
职责:
1、负责地下商业街物业的电梯、消防,给排水、供配电、弱电等设施设备的竣工验收及和工程资料的交接和使用管理工作;
2、统筹管理属下所有人员的培训、工作安排、监督与考核等,负责执行安保、消防、清洁、绿化等相工作;
3、每月对各项目的日常巡查工作。对工程、保洁、绿化等工作进行巡查,并出具月度品检报告。
4、采取各种措施确保项目的整体安全、环境卫生、客户关系、设备运行,防止火灾和重大案件发生,不断提升物业服务品质;
5、协助企划部的重大活动和展会、促销活动等的安全保卫方案;
6、负责督促地下商业街工程部日常工作的有序开展;包括:各种资料的收集整理、工程计划执行情况、设备设施维修保养情况、日常报修及系统执行情况、突发事件的应急处理情况等。
7、完成领导交办的其他工作任务。
任职条件:
1、年龄30-45岁,大专及以上学历,设备、机电、暖通或工程技术类、物业管理等相关专业;
2、5年以上商业或物业相关经验,3年以上同等职位工作经验;
3、有商业前介、城市综合体、购物中心工程经验者优先考虑;
4、熟悉商场物业配套设备:土建、给排水、电梯、空调、消防设备、配电发电房、监控设备等的基本原理和维修及维护保养知识;
5、熟悉国家政府各项物业管理相关法律法规,了解基本建设、环卫、市容、消防、防疫、劳动保护等特种专业方面的知识;
6、 具备良好沟通协调能力、服务意识及管理能力,具有较强的领导力、计划性、执行力、责任心、敬业精神和解决问题的能力。
7、熟练操作办公软件。
篇13:物业经理工作职责具体内容
1、全面负责项目的物业管理,努力提高物业的管理水平,为房地产开发和业提供优质的服务,创立良好的服务品牌
2、理顺、协调与集团、房地产公司等部门的工作关系
3、贯彻落实总部的指令,提交工作总结和各种合理化建议
4、根据项目实际情况,提交物业公司的运作方案、费用测算等工作,建立健全组织架构。
5、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属完成。定期不定期检查各部门工作,及时发现问题并解决
6、主持公司例会,及时解决管理中出现的问题,保证公司各方面工作能顺利进行
7、执行财务管理制度,控制各项成本开支,降低物料损耗和各项成本
8、及时有效地处理严重的投诉、突发事件,树立公司良好形象
篇14:物业助理工作职责内容
1、每日填写日常巡查表,定期并准确向物业主管汇报日常工作落实及进度等情况。
2、配合领导做好清洁检查工作;并随时保持办公室物品整洁。
3、熟悉并掌握大厦基本情况,对所管区域做到每天巡查,发现问题立即安排处理,并进行每天验证完成情况。
4、加强与外包商沟通及监管其服务工作,督促其达到公司要求。
5、配合物业主管召开清洁绿化、四害消杀月度例会。
6、对公共区域消杀工作检查,对其发现的问题集中汇总,要求消杀公司整改并检查。
篇15:物业经理工作职责具体内容
1、全面负责商业工程及物业工程前介工作与业务管理;
2、负责商业工程和物业方面的图纸审核与确认,对装修过程提供技术支持与监督管理以及装修验收;
3、负责审核和制定各项目所需设备的采购标准和需求。
4、负责组织制定和完善工程管理、维修管理、物业管理、技术档案资料管理等各类标准化制度,并推进实施。
5、负责指导和监督设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的日常运行管理和监督。
6、协助审批项目设备更新、工程改造、重大维修计划。
7、制定物业管理制度,协助制度的贯彻与执行,并对执行情况进行监督。
篇16:2024物业客服专员工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;
7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;
9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;
10、执行公司的各项管理规章制度。
篇17:物业客服工作计划表格的内容_客服工作计划_网
我们作为客服的基本条件就是一定要做好计划,下面就由小编为大家整理物业客服工作计划表格的内容,欢迎大家查看!
物业客服工作计划表格的内容1
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾xx年,工作中充满艰辛与坎坷,却收获成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入注验房,交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、 领导交办的其他工作。
物业客服工作计划表格的内容2
一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ,物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。 因此,年度工作计划的重点是物业服务中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
物业客服工作计划表格的内容3
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行清除和排解。为小区业主提供一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年。同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理 、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升客务部的形象,在一定程度也提升整个物业公司的形象,更突出物业公司的服务性质。
篇18:物业的工作职责及内容
1. 定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;
2. 写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;
3. 各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;
4. 协助行政类费用结算, 审核费用明细,按内网系统及财务制度要求等,核算审核到位;
5. 日常环境监督、绿植监督, 监管办公区绿植品相,及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;
6. 协调各端口保障楼内良好办公环境,推动各端口流程提升和优化,做好能源节约等措施;
篇19:物业助理工作职责内容
1、负责接待工作,做好来电来访登记;
2、收集和整理商户信息,建立健全商户资料数据库、业户档案,及时完善、更新商户档案;
3、负责为商户办理进场装修手续,监管装修情况,___有前期项目跟进商户进场经验,处理商户咨询、投诉工作;
4、负责做好项目资料的记录保存及相关文件归档及管理工作;
5、负责商户咨询、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;
6、负责公司清洁、绿化、维修登记等服务工作;
7、负责商场巡场工作,监督公共区域的清洁、摆设等日常性工作, 确保物业内各类设备正常运作;
8、负责缴费单、通告的派发,及时告知商户商场最新动态;
9、其他上级交代的事项
篇20:2024物业客服专员工作职责
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;
2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;
3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;
6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。