0论文开题报告样本撰写要求_开题报告_网
开题报告的内容一般包括：题目、立论依据(毕业论文选题的目的与意义、国内外研究现状)、研究方案(研究目标、研究内容、研究方法、研究过程、拟解决的关键问题及创新点)、条件分析(仪器设备、协作单位及分工、人员配置)等。
1 开题报告——毕业论文题目
题目是毕业论文中心思想的高度概括，要求:
①准确、规范。要将研究的问题准确地概括出来，反映出研究的深度和广度，反映出研究的性质，反映出实验研究的基本要求——处理因素、受试对象及实验效应等。用词造句要科学、规范。
②简洁。要用尽可能少的文字表达，一般不得超过20个汉字。
2 开题报告——毕业设计立论依据
开题报告中要考虑：
① 毕业论文的选题目的与意义，即回答为什么要研究，交代研究的价值及需要背景。一般先谈现实需要——由存在的问题导出研究的实际意义，然后再谈理论及学术价值，要求具体、客观，且具有针对性，注重资料分析基础，注重时代、地区或单位发展的需要，切忌空洞无物的口号。
② 国内外研究现状，即文献综述，要以查阅文献为前提，所查阅的文献应与研究问题相关，但又不能过于局限。与问题无关则流散无穷;过于局限又违背了学科交叉、渗透原则，使视野狭隘，思维窒息。所谓综述的“综”即综合，综合某一学科领域在一定时期内的研究概况;“述”更多的并不是叙述，而是评述与述评，即要有作者自己的独特见解。要注重分析研究，善于发现问题，突出选题在当前研究中的位置、优势及突破点;要摒弃偏见，不引用与导师及本人观点相悖的观点是一个明显的错误。综述的对象，除观点外，还可以是材料与方法等。
此外，文献综述所引用的主要参考文献应予著录，一方面可以反映作者立论的真实依据，另一方面也是对原著者创造性劳动的尊重。
更多相似范文
篇1：住院部病人的请假条
患者：
性别：
年龄：
科别：
床号：
住院号：
请假外出事由：;
外出去向：
外出时间：月日分
预计回院时间：日分
可联系电话：
实际回院时间：xx年xx月xx日时分
医院规定：患者住院期间，原则上不应离院外出，否则医院将无法保证在此期间因疾病本身或其他意外情况发生时得到及时处理和救治，甚至会出现导致生命危险的不良后果。
因特殊原因必须请假的，须按约定时间预期归院，否则医院将按自动离院办理出院手续住院病人请假条4篇请假条。本人被告知以上规定情况和要求，也被告知外出期间如有紧急情况发生时，应立即与我院联系，24小时急救电话8567101，或者可以获取当场须采取得紧急措施。
本人自愿承担外出期间以及因外出而引发的一切风险和后果，在此免除医务人员和医疗机构的一切责任，并签字负责。
患者(亲属、代理人)签名：
与患者关系
联系电话
值班医师：
护士签名：
时间：xx年xx月xx日时分
篇2：关于婚假请假条格式
尊敬的领导：
本人出生于xx年xx月xx日，于xx年xx月xx日登记结婚，现年xx岁。按照国家及地方有关婚假的规定，属于晚婚。但前期部门工作较为繁忙，经请示领导同意后，推延了婚假休假时间，只在本地举行了简单的婚礼仪式。
现因家中父母已约定婚期让本人回家准备完婚，致特向领导请求休婚假回家完婚，假期自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日共计天。目前的工作已安排交接完毕 ，请领导予以审批。
特此申请
此致
敬礼!
请假人：
20xx年x月x日
篇3：高级招聘专员工作职责与任职要求
职责：
1、负责开展招聘实施工作，包括招聘信息发布、简历筛选、初试、发出录用通知等工作;
2、维护现有渠道，开发新的招聘渠道，保证人才供给，确保公司用人需求;
3、负责建立公司人才库，根据实际招聘情况，对招聘数据、报表进行收集和汇总。
工作职责：
1、人力资源或相关专业大专以上学历;
2、1年以上招聘相关工作经验;
3、有人力资源招聘的实务操作经验，熟悉国家相关法律法规;
4、性格温和、有耐心、积极主动，为人正直，忠诚守信，工作严谨，具有很好的语言文字表达能力;
5、熟练使用办公软件。
篇4：初中英文的请假条
Dear Mr. Li,
I was caught in the rain yesterday and I had a fever last night.I am really not feeling well now. My mom will take me to see the doctor .Please excuse me for not attending school today .
Thank you!
Li Hua
篇5：2024年MBA学位论文开题报告要求最新_开题报告_网
选题背景及其意义
选题要求说明背景、来源及意义，必须结合工作实际，解决工商企业或事业组织的经营、管理问题，题目不宜过大、过空。
研究内容
需说明研究框架、技术路线、研究思路，各部分的主要内容和逻辑关系，并明确章节结构。
工作特色及其难点，拟采取的解决措施。
对研究工作的特点及其难点要予以说明，并提出相应的解决措施。
论文工作、工作量及预期进度
论文字数为4万字左右、预期进度按12个月设计。
预期成果及其可能的创新点
表明研究工作的预期成果和创新点要求具有前沿性和可操作性。
主要参考文献
列出参考文献不少于30篇，其中：外文文献不少于5篇、近五年文献不少于10篇。
篇6：请假条理由
我是级班学生，因______________________________原因，需请假日，从月日(星期)到月日(星期)。特恳请老师批准。
本人签名：_______
年____月____日
任课老师签名：
班主任签名：
辅导员签名： _____________
系领导签名：____________
学生处领导签名：____________
分管院领导签名：______________
备注：1、学生须本人填写请假条，凭该请假条才能请假，电话及他人代请无效。 2、病假要有医生证明，事假、因公请假须提交有关证明。 3、请假两节课以内(含两节)，由任课老师审批;请假一天以内(含一天)，由班主任审批;请假一天以上三天以内(含三天)，经班主任同意后，由各系辅导员审批;请假三天以上七天以内(含七天)，经辅导员签署意见报请各系分管学生工作的负责人审批后，报学生处备案;请假七天以上两周以内，经各系分管学生工作的负责人签署意见后，报学生处审批、备案;两周以上，报分管院领导批准。
篇7：关于纪律作风要求讲话
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家好!
今天我讲话的题目是《遵规守纪，从我做起》。
今天，我在庄严的五星红旗下发出倡议：我们要严格遵守各项校规校纪，争做遵规守纪的文明实小人。
有的同学认为，讲纪律就没有自由，讲自由就不能受纪律的约束，这种想法是错误的。俗话说，没有规矩不成方圆。自由是相对的，是有条件的。鸟在空中飞翔，它们是自由的，鱼在水中嬉戏，它们是自由的。但如果把鸟放入水中，让鱼离开水，那么它们不仅得不到自由，而且很快会死掉。人走在马路上是自由的，但如果不遵守交通规则，乱走乱跑，被车辆撞倒，那就失去了行走的自由。因此，世上没有不受约束的自由，纪律限制自由，但又保护自由。当你走进教室，里面静悄悄的，只能听到同学看书翻书的沙沙声，对于想看书的人来说，这一片宁静是多么的宝贵。人人都遵守纪律，大家才可以享受着静心的阅读不受干扰。如果有人不守纪律，高声谈笑，这份享受的自由就消失了。
现在我们的校园里，还会有一些同学不能严格遵守校纪校规，还是有同学会在摊点上参与所谓的摸奖，购买玩具，吃口香糖，以及不卫生的小食品，甚至在校园内乱抛纸屑。课间活动的时候，追逐打闹现象也还存在，这些都不应该是我们实小学生的行为。
同学们，作为实小人，我们应当自觉遵守各项校规校纪，养成良好的习惯，从自我做起，从小事做起，为了我们更加健康幸福的成长，让我们积极行动起来，人人争做学规范，用规范的优秀少年!
我的讲话完毕，谢谢大家!
篇8：学校教师请假条模板
校领导：
我因_____________________请_________假________天 (从20xx. ___.___到20xx.___.___)，具体课程安排如下：
1.__班,第__节课(早自习,晚自习第__节),由______代课.
2.__班,第__节课(早自习,晚自习第__节),由______代课.
3.__班,第__节课(早自习,晚自习第__节),由______代课.
4.__班,第__节课(早自习,晚自习第__节),由______代课.
5.__班,第__节课(早自习,晚自习第__节),由______代课. 6 __班,第__节课(早自习,晚自习第__节),由______代课.
班主任工作__________________
请假人：_________
20xx. ____.____
分管领导签字：
篇9：行政单位请假条范文格式_请假条_网
请假条与书信、书面通知、启事、海报、日记、留言条、履历表等一样,是应用文之一,是请求领导或老师,准假不参加某项工作、学习、活动的文书。下面是小编为大家整理的行政单位请假条范文格式，欢迎大家阅读。
行政单位请假条范文格式
尊敬的____________：
本人由于_____________________________，不能按时到场开会，特此，请_______________假，望批准!
此致
敬礼!
行政单位请假条范文格式
部门 职务 姓名
请假类别
□休假(或 假) □公假 □病假 □其他(请说明) □事假
请假时间
自 年 月 日 时至 年 月 日 时总共请假 天 小时
主管部门意见
□准主管签字
□不准(请述明理由)
职位 日期
行政单位请假条范文格式
尊敬的领导：
您好!
我是部(门)的(姓名)，因为(原因)，需要请假(时间)从x年xx月xx日到x年xx月xx日，共(x)天假，请假期间有效联系方式：。恳请领导批准。
此致
敬礼
请假人：
篇10：入党积极分子思想汇报2024年：严格要求自己
敬爱的党组织：
不知不觉已来到大三学年的下学期，3月份以来，我主要是跟着系里的老师在做论文研究，而自己负责的则是文献综述部分。文献综述工作量较大，但基本能保证在完成学科学习的同时，兼顾论文的基础工作。工作实践方面，我仍在班上担任学习委员，工作琐碎但有趣;在《师大青年》报工作至今，本月还是负责报纸的统筹策划等工作。3月初时，还担任了由中国青年报举办的“广州2019亚运会大学生注册记者选拔”的评委工作。正是在担任评委工作期间，才真正意识到自己和他人在专业素养上的差距，深知自己要提高的地方还有很多。
3月份，时间停留、目光锁定在全国两大会议这件政治大事上。作为一名新闻传播系学生，更重要的是作为一名积极向党组织靠拢的同志，我也时刻在跟踪着两大会议的动态。如今两大会议已经闭幕，重新思考今年两大会议的各项提案和决议，颇有感触。
古希腊哲人亚里士多德曾声称“人天生就是政治动物”，每个公民都应该积极参与政治生活，尽到自己的政治任务。而如今很多大学生却不愿意关心政治，两大会议的召开与否，于他们而言无关紧要，这些表现正说明我们这一代年轻人缺乏政治热情。但政治的触角已经深入到生活的各个角落当中，今年两大会议的各项问题涉及经济、医疗、教育、区域发展、阶级利益、大学生就业住房等各方面，代表们的提案更折射出社会所缺、社会所向。而关心两大会议，正是关心我党我国的发展道路，因为两大会议精神正是我国政治发展道路上的里程碑，体现的是民主的力量的崛起。
生产关系一定要适应生产力状况的规律，是社会发展的普遍规律。改革开放后，我们走上了“以经济建设为中心”的改革之路，让一部分人先富起来，而让其他人也能从中获益，区别只在于获益多少而已。但是，在改革已经进入深入区的今天，公众开始要求对利益进行再分配。如今，从市场经济的弄潮儿转为民主政治的践行者，将是我们未来的大方向。前有温总理上网听取民意，令一众网民备感亲切温暖，随后两大会议期间，许多政协委员也纷纷开通微博、博客，拿出自己的提案，与网友热烈互动，一时间，点击量飙升，关注度超前，一个开放的两大会议跃然网上。而我本人也同样是通过这种方式，关注许多政协委员的动态，从而认识到网络问政的鲜明特点。而在政府公共决策上，我相信吸纳网民的意见，将有利于凝聚民心民智。
于我们大学生而言，对政治的参与，是我们的行动;进步，则更是我们的诉求。于我而言，则更是一直思考并实践着的。
此致
敬礼!
汇报人：
日期：xx年x月x日
篇11：婚假请假条格式_请假条_网
因结婚而请假写请假条，本文是第一范文网小编为大家整理的婚假请假条格式范文，仅供参考。
婚假请假条格式范文一：
尊敬的公司领导：
本人于__________年_____月_____日登记结婚，属于晚婚。根据国家有关婚假规定，本人可享受________天婚假。现特向领导请求休婚假，自_____月_____日到_____月_____日共计______天，请予以审批。
特此申请
申请人：______________
__________年_____月_____日
婚假请假条格式范文二：
尊敬的领导：
我和女友________商定于_______月_______日举办婚礼，需要从____月____日起请假_______天，于____月____日正常恢复上班。目前手头的工作已经基本完毕，其他工作已经交付完毕。请予批准。 祝安好!
申请人：______________
__________年_____月_____日
婚假请假条格式范文三：
尊敬的公司领导：
我和爱人于________年____月____日领取结婚证，为减少对双方工作的影响，拟定____月____日办理婚宴，为做好房屋装修和婚宴的准备工作，特申请婚假_______天(从____月____日至____月____日)，请批准为盼。非常感谢!
申请人：______________
__________年_____月_____日
篇12：简单的学生请假条_请假条_网
请假条是一种常用的应用文体。当你因为生病不能到校上课的时候,或者因事不能参加集体活动的时候,你就需要给老师写一张请假条，下面有小编整理的简单的学生请假条范文，欢迎阅读!
学生请假条范文
尊敬的xx老师(或其他)：
我系政法学院xx级专业2班的 ，因 原因，需要请假(多久) ，时间至，离校期间一切安全责任自负，望批准!
此致
敬礼
请假人：
请假时间：
批准人：
时间：
学生请假条范文
尊敬的______：
您好!我是______级______班的______(姓名)。因____________(请假理由)不能上___月___日的_________(课程名称)。特此请假。请批准。
此致
请假人：______
XX年x月x日
学生请假条范文
尊敬的______老师：
我是_____________初高______级_____班学生__________，因_____________________，特向您请假___________(多久)，请假时间为_______年____月_____日_________至__________。离校期间一切安全责任由我(学生本人)自负，请您准假!
教师意见：
请假人：___________
_______年____月_____日
学生请假条范文
XX老师:(顶格写)
我今天身体不舒服.头疼,泻肚,十分难受/我今天家里有事,不能上学去.请假一天.(请假时间你自己看)
你的名字
日期
篇13：英语的请假条
Sep.28 Dear Miss Gao, Im sorry I can’t go to school today. I helped the farmers pick apples with my classmates on the farm yesterday. Unluckily, I fell off the ladder and hurt my leg, but I wasnt badly hurt. The doctor asked me to stay in bed and have a good rest. So I ask for leave for two days.
Your student,
Wang Li
篇14：行政复议申请要求恢复名誉
复议申请人(赔偿请求人)：_________________某某，女，汉族，19__________年_____月_____日出生，住某某市某某区某某路928号3号楼31号。电话：_________________
被复议申请人(赔偿义务机关)：_________________某某市某某区人民检察院，法定代表人聂某某，职务检察长。
复议申请人向某某市某某区人民检察院提出国家赔偿申请，某某市某某区人民检察院在规定期限内，没有按期作出是否赔偿的决定。复议申请人不服，现依法提出复议。
请求事项：
1、责令被复议申请人在侵权行为影响的范围内为复议申请人消除影响，赔礼道歉，恢复名誉;
2、责令被复议申请人退还复议申请人违法划扣的个人财产2458011.88元以及利息。
事实与理由：_
20__年9月至10月，被复议申请人在侦办韩某某案件时，以复议申请人涉嫌诈骗为由进行立案侦查，后将复议申请人移送到某某市公安局某某分局。10月8日，被复议申请人将复议申请人的10988222.18余万现金划走。划走的款项中，包含了复议申请人合法的个人财产，至今还有2458011.88元没有退还。复议申请人多年来，多次到包括被复议申请人在内的有关部门一再反映，但被复议申请人一直拒不退还。
复议申请人认为，被复议申请人违法办案，给复议申请人造成了严重的损失。为维护自己合法权益，复议申请人于20__年8月15日提起赔偿请求，但被复议申请人没有按照规定期限做出决定。复议申请人特提起复议，望予以支持。
此致
某某市人民检察院
复议申请人：_________________
____ 年 _____ 月 _____ 日
篇15：春节请假条大全范文推荐
分公司领导：
春节降至，归家之心似箭，
春节回家请假条
。虽然前3个月因为治病回家几月，但是对于一个北方人来说，春节是最应该回家告慰家人的时刻。工作久了，愈发现自己欠家人的太多。希望领导能体谅我的这片思乡、思家、思家人的情谊。
-xx年春节为了顺利完成毕业设计没有回家，-xx年春节因为工作留守也没有回家，算下来我已经3年没有回家过春节了。
我家地处内蒙古赤峰市。因为选择的交通工具是火车，所以在路上要花费的时间大约为3天3夜。广州到北京的时间花费为29小时，北京到赤峰的时间花费为10小时，最后从赤峰到家要花费5小时的汽车车程。这其中要在北京和赤峰倒两次车。其中以北京到家的车票非常难买。大学时期的每次回家都是以买站台票的形式强行上车，在火车上补票并且站10个小时的的方式回家。为了避免以上情况出现，特申请假期2月12日到2月17日。
恳请领导批准。
篇16：学生英语请假条范文
July 20,
Dear Mr. Black:
I am terribly sorry to informyou that I am unable to go to school today owing to a severe headache. I enclosea certificatefrom the doctor who is attending on me, as she fears it will be two days before I shall be able to resumemy study. Could you kindly excuse my absence on Monday and Tuesday? Thanks.
Peter
篇17：行政复议申请要求恢复名誉
_________因申请股票上市，现委托_________的律师办理有关法律事务，经双方协商，订立下列各条，共同遵守履行：
一、乙方接受甲方的委托，指派_________律师为甲方办理股票上市的有关法律事务。
二、甲方应真实地向乙方律师提供有关的全部材料。乙方接受委托后，发现甲方捏造事实、弄虚作假，有权终止本合同，依约所收费用不予退还。
三、乙方律师应认真负责，对甲方提供的全部材料进行法律方面的审查，出具法律意见书，但对甲方提供材料的真实性不负责任。
四、由于乙方的过错，造成所出具的法律意见书出现错误，如果受损害的善意第三人提出赔偿请求，甲方负责赔偿后，乙方应承担赔偿责任，最高赔偿额以_________保险公司规定的为准。
五、乙方律师应对甲方尚未了结的经济仲裁、诉讼和有关争议胜诉败诉及其经济后果作出认真的预测分析，但该部分的法律意见书只是一种参考意见，乙方律师对此不承担任何责任。
六、甲方应为乙方在办理法律事务时提供便利，并承担乙方因此而发生的交通、通讯及材料等费用，该费用为律师的办案费。
七、参照中国司法部制定的《律师业务收费管理办法及收费标准》，经双方协商同意，律师费的计算方法一般情况按_________计算，二项总和为律师费。如果甲方委托的事务难度较大，所需时间较长，律师费的数额，甲、乙双方可另行协商收费。
八、乙方先按半数计收律师费，即_________元，在签订本合同的三天内支付，该律师费无论甲方的股票最终能否上市，乙方都不予退还。余下部分的律师费在甲方的股票得到批准上市交易后付清。
九、如乙方无故终止履行合同，律师费退还用方;如甲方无故终止，律师费不子退还。甲方未付的律师费用，乙方有权追索。
十、本合同有效期限，自签订之日起至股票上市为止。
甲方：_________乙方：_________
代表：_________代表：_________
_________年____月____日_________年____月____日
篇18：大学生集体请假条
1.最童话的理由：我请花木兰吃肯德基。
2.最流氓的理由：孔老而请我喝花酒。
3.最讽刺宗教的理由：我给和尚介绍对象。
4.最抽象的理由：一头带眼镜的驴在街上画画，我在旁边看了一天。
5.最幸福的理由：上学的路上有美女骚扰我。
6.最不可能的理由：为了保护国家财产，我同犯罪分子斗争了一天! !
7.最不诚实的理由：我领红领巾少先队员过马路被车撞了。
8.最遭罪的理由：我家的手纸用光了，我在厕所坐到我妈下班。
9.最臭美的理由：我照了一天镜子，梳了一天我的板寸。
10.最梦游的理由：今天我和李连英去跟八国联军谈判。
11.最实事求是的理由：教授太难看，影响我的视力。
12.最拍马屁的理由：女老师们太漂亮了，总让我魂不守舍。
13.最无聊的理由：我同桌不陪我聊天。
14.最可耻的理由：中午吃的太多，坐着难受。
15.最伤心的理由：我们系最漂亮的女生跟一个还不如我四分之一帅{我个人看法}的男生在我眼前谈恋爱，这课我能上吗?
16.最关心自己的理由：昨夜喝的太多，我怕影响身体，所以不能上早课了。
17.最时髦的理由：我跟我网上第7位恋人约好今天下午海誓山盟。
18.最是理由的理由：我同学准备用欠我的钱请我吃饭，因为他不准备还钱了。
19.最廉价的理由：今天帮同学家扛大白菜。
20.最蛮横的理由：今天我不爽，就是不上了。
篇19：2024年客服工作总结范文：高标准严格要求自己_客服工作总结_网
工作总结范文
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
工作总结范文
时光如梭,转瞬即逝，一年的见习工作业已结束。转眼回顾我在区农牧局经管站的这一年工作,收获颇丰。在这一年中，我不断奋发学习，努力提高自己的各方面能力，尽快的让自己适应快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的指导与帮助下，我完全融入了经管站这个大家庭中，较圆满的完成了各项工作任务，各方面能力也得到了一定的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现就见习期工作情况总结如下：
自参加工作以来，本人坚持系统、深入的学习邓小平理论、重要思想、党的xx大报告及xx届六中全会精神。树立科学的发展观，和谐的社会观，深刻领会，增强组织观念，顾全大局，服从分工，勇挑重担，思想作风端正，工作踏实，锐意进取，切实履行好岗位职责。努力使自己的思想和行动始终与党的基本路线、方针政策保持高度一致，保持自己思想的先进性和纯洁性。围绕西部大开发的战略精神，进一步解放思想，实事求是，认真学习党在农村的各项方针、政策，通过学习逐渐提高自身的业务水平，做到干一行，爱一行，钻一行，使自己能胜任基层的各项工作，真正为群众办实事。
在加强政治思想学习的同时，我不断加强对专业知识的学习和钻研，使自己胜任各项工作。一年来，我先后参加了21世纪干部学习力培训，村级财务规范化管理的学习，村务、政务公开条例的学习，并自学了与我们的业务紧密相关的基础会计和会计电算化等知识。通过以上专业知识的学习和培训，加强了自身的业务素质，提高了自身的业务能力，为更好的做好本职工作打下坚实的基础。
近年来，随着西部大开发的进一步开展，各种惠农项目在农村基层的落实，基层工作越来越多。自参加工作以来，在上级领导的正确指导下，我积极参加并完成了多项工作。具体工作如下:
1、XX年4月初—XX年6月中旬,参加、等乡(镇)的沼气后续管理工作。详细统计整理了各项目村的沼气建设、配套设施、后续管理等资料。参加了全省沼气后续管理现场会召开的准备工作。
2、XX年7月底—XX年8月中旬，在经管站领导和老同志的指导下,我参加并圆满完成了关于财务情况的核查工作。此次工作经历也为我今后顺利开展工作积累了宝贵的经验。
3、XX年8月底—XX年1月，参加了全区农村经济年末预报及年终综合报表的调查、统计、汇总等工作。在我股领导和业务骨干同志的悉心指导下,我顺利完成了关于全区农村会计电算化示范点的建设方案和考核验收的文字工作。
一年的见习工作锻炼，使我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，逐渐稳重成熟。但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，社会实践比较少，今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉业务，有针对性的深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，争做一名合格的人民干部，为全面建设小康社会、和谐社会作出自己的贡献!