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篇1：接待员岗位职责范文
1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
篇2：前台行政文员岗位职责说明书
一、日常工作：
1、负责公司日常接待工作：及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;
2、负责文件打印复印、传真收发;
3、前台快递签收及公司快件的寄出;
二、行政事务：
1、配合综合管理部进行会议室安排准备：采购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;
2、公司办公用品的采购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;
3、员工生日福利统计并发放;
每月考勤系统及时录入，更新及人员的考勤、外出记录核对，并及时提交。
三.后勤工作：
办公室饮用水订购;
办公室绿植养护、更换;
篇3：投资公司前台岗位职责
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。
二、内务工作职责
5、每日需8:20之前来公司上班开门。
6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的卫生打扫工作，并扫尾。
7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。
8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。
9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。
11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。
12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调，并进行登记。
13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。
14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。
15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
三、应聘、入职、离职服务工作
16、为前台应聘 求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。
18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。
篇4：接待员岗位职责范文
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理;
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意;
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;
11、完成领班交办的其他任务。
篇5：公司前台接待岗位职责说明书
一、卫生清洁
1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。
4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
二、电话接待
1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
3、负责电话回访、收发传真等。
4、正确处理客户的留言、电传等。
三、客户接待
1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
四、办公室工作
1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理，对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
2、安排会议并做好会议书面记录，及时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。
3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查;
4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅。
篇6：接待员岗位职责范文
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、 及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、 为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
篇7：公司前台接待岗位职责说明书
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
篇8：酒店收银领班岗位职责
1.前厅账表、凭据、现金审查
(1)检查各班现金、票证的上交和保管情况
(2)检查收银员备用金的使用情况
(3)定期或不定期对账夹进行抽查
(4)负责发票的使用、保管和监督
(5)审核每日账单并检查是否具备充足凭证
(6)对跑账或丢账单等问题要查清原因并及时向收银主管汇报
2.前厅账款结算管理
(1)检查收银员对电脑、电脑打印机、计算器、POS机、EDC机等设备的使用、维护、保养情况
(2)管理后台保险箱使用，填写使用记录并管理保险箱钥匙
3.前厅收银设备管理
(1)每日检查客人消费超限额情况，及时向收银主管报告
(2)掌握客人的付款情况，检查各旅行社、合约单位、长包房、各记账单位的账务结算是否正确
(3)及时查看散客预交保证金、划压信用卡情况，对不给授权的信用卡要及时与客人联系并催收
(4)每天检查未结账情况，并及时向上级领导汇报
(5)提供酒店前厅现金结算的零钞兑换业务
4.前厅收银文件资料管理
(1)领取、发放和回收酒店代用券
(2)负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保证归档
5.前厅收银物料管理
(1)领用和分发前厅收银物料
(2)负责前厅收银物料的分配和临时保管
6.人员管理及其他工作
(1)检查收银员的仪容仪表
(2)安排所属收银员的排班、考勤和调班
(3)监督、指导、考核下属人员工作，提出奖惩意见
(4)协助做好下属人员的业务培训工作，培养有发展潜力的下属人员
(5)负责所管辖收银点的消防、安全、卫生的管理工作
(6)定期向财务经理汇报工作
(7)完成领导交办的其他工作
篇9：前台工作岗位职责内容
1、负责对PMC部管理的各项工作，部门日常工作的安排、调整，协调本部门各岗位的工作配合;
2、根据采购产品要求，以及评估供应商资源状况，确定采购方案与采购方式;
3、负责对产品采购及生产计划跟进，并促进采购的达成率和及时率;
4、负责建立产品品质管理体系，对品质异常情况的处理，及时反馈并与业务部沟通，落实解决方案并执行。
5、负责对供应商考核与评价体系，建立合格供应商档案，定期对供应商考进考察与综合评价，并不断优化供应商资源，提高采购质量，合理降低采购成本。
6、负责对本部门员工工作定额、考核、培训工作，组织专业技术知识的学习，不断提高整体技术水平。
篇10：装饰公司前台接待岗位职责说明_说明书_网
想要做好装饰公司前台工作，那就要提前了解该岗位的工作职责。那么大家知道装饰公司前台接待岗位职责有哪些吗?以下是第一范文网小编为您整理的“装饰公司前台接待岗位职责”，供您参考。
装饰公司前台接待岗位职责是什么
岗位职责：
1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
2、负责前台收银工作;
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
4、完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm;
2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识;
6、优秀应届毕业生亦可考虑。
7、薪资：3000-5000
装饰公司前台接待岗位职责范文
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师 工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向 客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
11 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)
装饰公司前台接待岗位职责
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
篇11：酒店收银领班岗位职责
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;
2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题;保证收银结帐工作顺利进行;
3、编排各餐饮营业点收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙营业网点的营收工作;
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;
5、定期或不定期地抽查收银员的备用金、并书面报告主管;
6、负责各营业点收银员业务培训工作;
7、协助收银员做好交接班工作，对餐厅未处理完的事情进行跟踪解决;
8、负责领取、管理发票和各种帐单;
9、定期整理协议单位、VIP的协议书，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一;
10、对重要事情、重大事情及时上报领导;
11、承办上级交办的其他工作。
篇12：酒店总机领班岗位职责
1、经总经理授权，负责酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。
2、建立质检体系、质检标准与质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式安排实施。
3、协助酒店相关部门，制订专项检查计划并安排实施。
4、收集、整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案呈总经理批示。根据总经理批示向相关部门传达改进意见，并存档作为日后奖惩的重要依据。
5、有权对一般质量事故及时给予纠正和处理，对严重违例或较大质量事故需及时报总经理，不得参与直接管理。
6、根据酒店实际运营情况及时调整质检标准及更新质检表格，以保证质检依据的时效性。
7、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料交相关培训部门，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。
8、负责建立酒店《质量管理手册》和《质量检查档案》。
9、完成相关培训、考核与日常管理工作。
10、完成总经理交办的其它工作。
篇13：体检中心前台岗位职责说明_说明书_网
体检中心是检查人体健康状况，拥有完整的设备和人力，能检查出身体的疾病和健康评估的场所。下是第一范文网小编为大家精心整理的体检中心前台岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。
体检中心前台岗位职责有哪些
1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作;
2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作;
3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作;
4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告;
5、负责客服的相关统计分析工作。
体检中心前台岗位职责范文
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
体检中心前台岗位职责说明
1.负责制作并管理受检客人的体检表，请客人填写个人资料;
2.负责向受检客人发放标本盒，并负责说明标本盒使用方法及注意事项;
3.负责与导检护士协调配合安排受检者的项目检查;
4.熟悉各检测项目的主要内容、临床意义、收费价格等内容，解答客人的有关咨询。
体检中心前台岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作
篇14：酒店总机领班岗位职责
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.
(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.
(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
篇15：宾馆前台的工作岗位职责内容
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作
篇16：医院收费员岗位职责说明_说明书_网
作为医院收费员，需要了解岗位职责。那么大家知道医院收费员岗位职责是什么吗?以下是第一范文网小编为您整理的“医院收费员岗位职责”，供您参考。
医院收费员岗位职责说明
1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。
5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。
6、负责挂号室清洁工作。
7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。
医院收费员岗位职责是什么
1、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。。
4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
5、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
6、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据; 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。
医院收费员岗位职责
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度 热情和蔼，尽职尽责。
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因 收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居 民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费 用的登记工作。
5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。
6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行， 库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。
7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。
8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任 何人。
9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。
10、保持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆 设工作。 药房人员工作职责。
篇17：宾馆前台的工作岗位职责内容
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
篇18：酒店总机领班岗位职责
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
篇19：接待员岗位职责范文
1.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。
2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。
3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。
4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。
5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。
6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。
篇20：前台工作岗位职责内容
1、向广大妇女宣传妇联党的路线方针、政策，带领广大妇女积极参与社区的三个文明建设。
2、制定街道妇女工作计划，并组织实施。
3、负责上传下达工作信息，掌握各妇代会服务站工作，活动进展情况，起到桥梁和纽带作用。
4、负责向妇联汇报，沟通工作情况，督促检查各服务站工作开展。
5、负责培养和选树下岗工及志愿者个人和集体的先进典型总结工作。
6、为妇女儿童办好事，维护妇女儿童合法权益。
7、开展“三八”红旗手(集体)和“五好”家庭活动。
8、配合有关部门对妇女进行计划生育和妇幼保健的宣传教育工作。
9、开展“双学双比、巾帼建功、五好家庭、及争创双合格”