电商直播带货的含义【合集20篇】

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们X商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个X人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使X收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

双十一电商广告大战

苏宁广告卖力宣传购物节

“他能陪我四天四夜，你呢，就一天!上网、逛街他都行，你呢?”随着“好声音”学员吴莫愁的出现，屏幕上亮出了苏宁首届O2O购物节的广告。苏宁此前曾宣布，将于今年11月8日~11月11日期间推出第一届O2O购物节。

京东把广告打到阿里门口

在“双十一”的广告方面，京东也玩起了新花样。上周，有阿里巴巴员工在社交工具上透露，京东的广告都打到阿里巴巴杭州余杭园区了。京东广告语：“对不起，京东没导购陪您侃大山，但有千万用户帮您做选择。”

京东公关人士介绍，京东从11月1日起启动的年度促销将持续到11月12日。除了在各大城市推出“双十一”广告外，京东还在北京世贸天阶、上海仙乐斯广场推出了高5米、只有“11”一个刻度的巨大时钟为京东网购节助威。据了解，这个巨大时钟还向线下消费者传递了“不光低价，快才痛快”的促销主题，彰显了京东在“最后一公里”体验方面的核心优势。

易迅强调“网购别等双十一”

与苏宁、京东的含蓄不同，易迅网今年的年度大促口号则要直接得多——网购别等双十一。早在xx月xx日，易迅就宣布，将从11月4日~11日投入超过7亿元提前开启年度大促。

上周五，阿里集团旗下的移动社交工具“来往”欲通过微信等渠道推广，具体为用户邀请好友可获2元红包。随后有用户表示，无法在微信中打开相关链接。对此，微信团队告诉记者，微信并没有屏蔽来往，只是为保护用户体验，防止过度营销。

近日，腾讯电商还公布了此前旗下两大平台QQ网购和易迅网联合发起的“1020疯抢节”销售业绩。数据显示，持续5天的“1020疯抢节”共创下超过16亿元的订单金额，订单总量达到创纪录的550万单以上。腾讯电商相关负责人表示，以后，每年的10月20日都将成为腾讯电商规模最大的网购节日。

淘宝“双十一”首卖基金

与竞争对手的广告“轰炸”不同，阿里方面将精力放在了新产品上。

昨日，阿里集团高调宣布，淘宝刚刚获批的基金销售平台将首次参与到今年的“双十一”购物狂欢节中，成为网购节的理财分会场。

阿里公关人士介绍，届时，上周五刚集体在淘宝开店的基金公司们，将为用户提供上百款基金产品。据介绍，该理财分会场将于11日上午9点18分开启。“为的是让大家在精神状态满满的情况下理智选购投资理财产品。”该人士称。

据了解，这些基金产品购买门槛低至1元。

职责：

1.根据公司年度营销拓展计划，制定本部门工作计划和预算并组织执行。

2.负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等营销工作。

3.负责了解掌握客户需求，参与制定物流解决方案。

4.负责了解市场发展动向，分析市场发展趋势，提出建议及时汇报销售经理。

5.开发新客户：结合公司资源，开拓市场，寻找潜在客户，并通过电话，互联网、拜访等方式促成交易;并对客户提供B2B电商物流专业咨询和方案。

6.愿意在电商物流行业发展者优先考虑;此职位重点倾向开发各大仓电商类卖家、贸易公司等。

职位要求：

1.大专以上，市场营销、物流相关专业，愿意在电商物流行业发展者优先考虑;

2.2-3年销售经验，1年以上电商销售经验，或熟悉电商物流行业。

3.具有敏锐的市场洞察力，较强的公关能力及谈判能力。

4.有资深物流管理工作经验且有客户资源者可适当放宽其它要求。

回望过去，时光飞逝,弹之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20xx

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取xx年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20__之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

职责：

1、负责公司产品(工业交换机机、工业光纤收发器、无线产品等)在管廊和智能灯光控制系统的销售及推广、信息的收集与整理、了解和发掘客户需求;

2、根据市场营销计划，完成销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集;

职位要求：

1、计算机、通信工程、网络工程、电子信息和市场营销等专业专科以上学历5年左右工作经历。

2、具备良好的沟通能力，市场判断能力和市场开拓能力;

3、有团队合作和敬业精神;

4、有工业产品和网络产品销售工作经历优先考虑;

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

一、 网店的简介

网店业务简介

1、业务范围

本网店是基于互联网提供健康的零食类食品，包括各种干货、蜜饯等各种休闲食品。

2、基本业务

通过我们的网站将我们所有产品展示出来，访问者可以根据自己的口味选择适合自己的食品，直接在网上下订单，我们接到订单后把食品过快递送到顾客的手中。

3、未来发展方向

以安徽科技学院作为试点开始运营两个月，吸取经验，在一年内逐渐扩大到周边城市高校;在未来的几年，随着经验积累，借助外界新技术的进步，进驻安徽省各高校，以打造知名的网上零食连锁为最终目标。

二、 网络营销战略计划

(一)市场分析及目标规划

1. 市场分析

(1)消费者需求分析____“叫外卖”，高校宿舍的流行病

“叫外卖”简而言之就是宿舍学生用电话订餐的行为，目前已经成为高校宿舍的一种流行病。根据网络调查显示，有过叫外卖经历的大学生比例约占88.32%，经常叫外卖的大学生比例高达46%，也就意味着大学生群体有一般的学生会经常叫外卖。特别是在周末、天气严寒、酷热的时候居多。

(2)消费者消费能力分析____中大外卖网店，月盈利2万多元

以广州大学城为例。20__年__月__日，南方日报报道：广州大学城一家由中山大学在校学生创办的外卖店，一个月赢利达2万多元，他们已经成功开拓了广外和广工两个市场，每天能卖出600多份快餐。另外，大学生普遍能接受的每份外卖价钱为6_7元(正餐)，3_5元(宵夜)。同时，一般来讲，学校餐厅男生的消费5_6元，女生的消费3_5元每顿，因此，为了方便，大部分的大学生还是愿意亲睐比学校餐厅贵2_3元的外卖。

2. 竞争分析

(1)竞争环境____竞争者少，但实力强

目前，大学城的外卖网店数目比较少，但是实力都很强，做得都很不错，而且各具特色

(2)现有竞争者

第一：大学城外卖网，送餐范围是整个大学城。

业务范围：

这家外卖网店，服务整个大学城，外卖有米饭类、粉面类、汉堡类、还有一些饮料，可以说是比较齐全的。网上的反应也不错。但是也是由于服务范围太广，会有延迟送餐的现象。

第二：专业的快餐网店，专做米饭类的快餐，服务于 广工、华工、广药、广中医这几间学校。食物口味、口碑方面的反应都比较好。

第三：速递网是个全面的网站，除了快餐、早餐，还有水果和日常零食。但是不开设宵夜服务，营业的时间短。

(3)潜在竞争者

这是一个“看得见”、“做得到”的市场，基本上没有市场进入壁垒。有时间、有精力、有较好的技术支持和充足的资金、当然要有出色的人才，就能很快分一杯羹。当然，毕竟是属于饮食行业，相关的行业资格还是必须具备的。所以，这个市场的潜在竞争者很多，而且可以在很短的时间内形成。至于能不能成气候，那就另当别论。

(4)传统外卖渠道

传统的叫外卖渠道，也就是“打电话叫外卖”。打电话叫外卖是大学生们习惯的一种方式，这种方式快速、准确，双方都可以非常确定订单，相对来说是比较受欢迎的。

而外卖网店，大学生们可以先在网站上进行足够的浏览和选择，选择最喜欢的食物;同时，也可以通过网上下订单，节省电话费用。

一般的打电话叫外卖经验，如果在不熟悉外卖店的食物的话，要经过询问、比较等，花费的时间虽然不多，需要的电话费也不会热别昂贵，但对于大学生群体来说，花1_2元的电话费叫一次外卖，也是不太现实的。加上，大学生宅在宿舍，选择叫外卖，大都是面对着电脑在上网，那么网上叫外卖就显得更加直接了。

3. 网店自身条件分析

(1)经营能力分析

我们的网店建立起来，是一个创业团队，可以进行订单处理、安排外卖送餐的流程、处理顾客的一些特别要求、在网络上进行营销，开拓市场、联系饮食商家。一方面，创业的热情高，精力足，同时可以省下相当的人力成本。当然，我们会外聘一些学生兼职或者是职工负责送餐业务。

经验不足，处理突发事件的方__不成熟。

(2)产品服务分析

我们的外卖网主要是快餐、宵夜、饮料三大类;服务承诺在20分钟以内送餐到宿舍楼下。

(3)SWOT

优势 劣势

激情的创业团队

清晰的定位(物美价廉、快速送达)

团队经验不足

网店的知名度不高

对顾客的研究不足

机会 威胁

市场需求大、可争取相当的市场份额

竞争者相对较少

潜在的竞争者很多

现有竞争者的实力很强，占据了大的市场份额

4.目标规划

(1)短期目标

扩大网店的知名度，吸引顾客，赢得10%的市场份额;完善服务和提升网店的经营，形成网店的核心竞争力，更好的吸引顾客和提高顾客满意。;

(2)长期目标

进一步扩大知名度，争取30%的市场份额，实现网站的高盈利;努力提高网店的美誉度，成为大学城学生叫外卖的第一选择。

(二)网店营销策略

1.网站策略

(1)在网络上申请一个网站，指定域名，搜索引擎链接。

(2)一目了然、醒目的首页设计，布局新颖，第一时间吸引顾客;

(3)信息齐全，参照可比，提供对比信息栏;

(4)设置返回，方便浏览。

2.网络定价

竞争导向定价策略，基本上是与现有竞争者的价格相差不大;但是特别的服务就要按成本导向来定价。全部免送餐费。

3.渠道及沟通策略(进入网络的任务)

(1)各高校的BBS宣传

(2)通过校园 QQ群宣传,这是个极其不错的方式，QQ群的宣传覆盖面广，虽然经常被忽略，但是毕竟成本低，不断复制的效率快。

(3)派发传单，专门上到宿舍发传单。据了解，采取上门发传单是传单宣传中最有效的方式。

三、组织管理

(一)管理规划

1..管理指导思想

①管理体制革新;

②管理科学化、量化、指标化;

③实施CS(客户满意)战略，营造品牌优势;

③创品牌，树形象;

④加强服务质量管理与成本控制，高效、安全、便捷、高品质服务。

2.团队管理

通过团队的努力建立网店，为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。

3.管理决策

网店的建立是很不容易的，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：

① 以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势;

② 以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”;

③ 以客户需求为中心，实施CS(顾客满意)战略。

(二)组织规划

1.组织结构

本公司处于起步阶段，根据这一现状，本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下：

2.组织管理：

网店每日设在线客服人员两名，Eking团队成员分时段值班。

网店设经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系;客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作;财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。

在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。

3.协作及对外关系

企业要想生存与发展，就要面对和处理好各种社会关系。为了公司的发展，使商品和服务得以实施，就需要和一些其他的知名的购物网站互相协作，建立良好的对外关系。

四、财务管理

1.筹资

①寻找风险投资

如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。

②争取免费担保创业贷款

一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。

2.资金投入

不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。

青春，它是在人们颓废中、碌碌无为中、荒芜中、忙碌中、拼搏中顺着指尖流逝的，顺着心脏流逝，顺着发丝流逝的，顺着额头流逝的……

指尖，随时间而变化着，从像莲藕般白嫩到白皙、修长，最终至粗胀、丑陋。

心脏，随时间而变化着，从涓埃之微到年轻、有活力，最终至脆弱、苍老。

发丝，随时间而变化着，从稀少到旺盛、乌黑，最终至稀疏、白发苍苍。

额头，随着时间而变化着，从白嫩到光滑、平坦，最终至爬满皱纹、苍老。

青春，它在我们忙着复习，忙着冲刺中考、高考中飞逝了6年，人生中的7%就是逝去了。有人认为这7%值得，亦有人认为这7%简直就是在浪费青春。

着名漫画家丰子恺《给我的孩子们》中：“我的孩子们!憧憬于你们生活的我，痴心要为你们永远挽留着黄金时代在这册子里。然这真不过像‘蜘蛛网落花’，略微保留一点春的痕迹而已。”

试问：青春都去哪儿了?答曰：青春流逝的快慢在于你是否用心拼搏!

不敢尝试着自己去拼搏，坚信“一失足，成千古恨”，那么你的一生将被荒芜与碌碌无为所充斥着。

你也将没有任何资格问：青春都去哪儿了!

人的一生中有50%是要靠自己努力去拼搏的。

另外的50%就是机遇。青春有50%靠拼搏，50%靠机遇。

记住!青春，它一直在流逝!

电商下半年工作计划范文

工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。以下是由第一范文网PQ小编为大家收集整理出来的电商下半年工作计划范文，希望能够帮到大家。

电商下半年工作计划范文一

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

电商下半年工作计划范文二

1.按质按量完成公司给予的任务

2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货，支付款项的流程

3.作好测试逐步转管理的铺垫，多多积累工作的问题，多多学习如何进行项目的控制管理

生活

1.打理好自己的小屋，自己的屋子，应该多多布置下

2.养成锻炼的好习惯，多参加公司的活动

学习

1.新概念英语的学习，争取今年在英语上有个更好的突破

2.自动化测试的学习，认真研读.net自动化测试之道此书，然后进行实践

3.阅读一本测试管理的书籍，名称暂时不定

希望自己能好好的监督自己，为下一步发展计划打下坚实的基础

人的诞生，成长与成人，都有一个循序渐进的过程，生活将我们平凡的琐事调节成“生物链”一样井然有序，那都是自然而然形成的。——题记

生活中，我们可以学到很多;学习中，我们可以学到很多;往事中，我们同样可以学到很多。也许，稚嫩的我们还不理解生活的困苦与烦恼。我们的压力也会感觉较为轻松。生活中的父母，我们又理解多少呢?父母夜以继日的劳作，他们为我们流下辛酸的泪水，我们又知道多少呢?工作的压力与烦恼，促使他们生活节奏也随之改变了，我们又知道吗?在大家都进入梦乡的时候，悄悄地推开门，从狭窄的门缝中偷偷看到母亲仍在那里干家务，那时，你还在无动于衷吗?

在偷偷看到母亲的劳作之后，我从此悄悄的在母亲还没回到家的时候，我已经把家里的碗筷洗的闪光了，这其实并不算什么，但加在一个劳作了一天的人身上，又是何等的艰难，慢慢地，我学会了体贴，关爱他人，政治书中的换位思考，其实，我长大了。

每当看包爸爸因为应酬而醉倒的时候，他磕磕绊绊地走进门来，而卧室门口的我们母子，泪水又一次倾泻下来，润湿了我们的脸颊。他一下子摔倒在地上，又一次触动了我们的新，为了一家的生活，他整天夜以继日的工作，就是希望有一个美满的家庭，有一份成功的事业，兢兢业业。但是，生活的重担不得不压在他的肩上，我们又扶起他跌跌撞撞的进了卧室，母亲悄悄地坐在沙发上小声地啜泣。

此后的每天，在爸爸回来之前，我都会准备好一杯热茶，给他解渴，他也会宽慰的说一声“谢谢”。我也觉的十分开心，我都每天和他谈心，诉说学习中的烦恼，他也好似一位专家耐心的开导我，让我要学会自信，学会包容，拥有坦荡无私的胸怀，渐渐地，我真的学会了包容，大度，政治书中的自信之歌。其实，我长大了。

从父母那里，我学到了坚强，自信，自立，坦荡……毕竟有人说过“父母是孩子最好的老师。”父母的身上所散发出来的光芒，我们永远也学习不完，因为那是无私的品质。

“春雨泽万物，惊雷驱瘟神”，春的脚步在经历了雨水的节气似乎更近了!远处阳光下的山岭已经脱下厚重洁白的冬装，披上了一层薄薄轻盈的绿纱!近处路边的积雪已经慢慢地消融，只留下点点雪迹在做最后的挣扎!楼下的树木更是不甘示弱，瞧!它们正含苞欲放，蓄势待发!不知学校里的迎春花是否也做好了绽放的准备了呢?

在此刻阳光明媚的日子里，这一切看上去是那么地温馨，那么的令人心旷神怡!可就是这样的春天，却是一个不平常、特殊的春天!

20__年早春，一场突如其来的病毒袭击了我们美丽的祖国母亲!在这突如其来的疫情面前，一群群白衣天使迎风逆上，临危不惧，纷纷投身于一线抗击疫情!此时此刻全国各地也是全力以赴驰援武汉!海内外中华儿女也纷纷投身于这场战斗!而我们千家万户更是响应国家的号召，足不出户，自我隔离!各地纷纷启动一切防护措施，封城、封路、封区!内内外外一片迎击战斗的决心!经过了数日的努力，全民一心，现在疫情已经明显缓减很多!每天更新的数据也成直线下降趋势!疫情已呈大好下降趋势!虽然我们现在还不知道疫情哪一天才能真正结束，可我们似乎已经看到了胜利的希望!作为学生的我们，从没有如此期盼过开学，期盼在春意盎然的校园奔跑，也期盼和许久未见的同学在教室朗朗读书，也期盼属于我们中国人的“春天”的真正来临!

你看!远远的野地里，它经历了漫长而寒冷的冬天，已经开始逐渐苏醒，零星地野菜冒出了一个个小脑袋，睁开眼睛，张望着这个崭新的世界!河边的柳树也开始慢慢复苏，渐渐吐露新绿!“诗家清景在新春，绿柳才黄半未匀”，春意呼之欲出的校园在一张张笑脸的映衬下更加美丽。若待上林花似锦，出门俱是看花人，希望在不久的四月，我们美丽的武汉，樱花烂漫时，赏花的人比花还多!到时候我们也摘下闷重的口罩，在学校宽阔的操场肆意奔跑，在明亮的教室共创未来!

甲方(员工)：______________________________

乙方(企业)：___________________________公司

鉴于甲方在乙方任职，并将获得乙方支付的相应报酬，双方当事人就甲方在任职期间及离职以后保守乙方技术秘密和其他商业秘密的有关事项，订定下列条款共同遵守：

第一条双方确认，甲方在乙方任职期间，因履行职务或者主要是利用乙方的物质技术条件、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机

软件、技术秘密或其他商业秘密信息，有关的知识产权均属于乙方享有。乙方可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，进行生产、经营或者向第三方转让。甲方应当依乙方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助乙方取得和行使有关的知识产权。上述发明创造、作品、计算机软件、技术秘密及其他商业秘密，有关的发明权、署名权(依照法律规定应由乙方署名的除外)等精神权利由作为发明人、创作人或开发者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神权利并协助甲方行使这些权利。

第二条甲方在乙方任职期间所完成的、与乙方业务相关的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，甲方主张由其本人享有知识产权的，应当及时向乙方申明。经乙方核实，认为确属于非职务成果的，由甲方享有知识产权，乙方不得在未经甲方明确授权的前提下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。

甲方没有申明的，推定其属于职务成果，乙方可以使用这些成果进行生产、经营或者向第三方转让。即使日后证明实际上是非职务成果的，甲方亦不得要求乙方承担任何经济责任。甲方申明后，乙方对成果的权属有异议的，可以通过协商解决;协商不成的，通过诉讼途径解决。

第三条 甲方在乙方任职期间，必须遵守乙方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

乙方的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，甲方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于乙方或者虽属于第三方但乙方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。

第四条除了履行职务的需要之外，甲方承诺，未经乙方同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的乙方其他职员)知悉属于乙方或者虽属于他人但乙方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。

甲方的上级主管人员同意甲方披露、使用有关的技术秘密或其他商业秘密的，视为甲方已同意这样做，除非乙方已事先公开明确该主管人员无此权限。

第五条 双方同意，甲方离职之后仍对其在乙方任职期间接触、知悉的属于乙方或者虽属于第三方但乙方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论甲方因何种原因离职。

甲方离职后承担保密义务的期限为下列第______种(没有做出选择的，视为无限期)：

(A)无限期保密，直至乙方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开;

(B)有限期保密，保密期限自离职之日起，计算到_____________。

乙方同意就甲方离职后承担的保密义务，向其支付保密费。保密费的支付方式为下列第___种：

(A)甲方离职时，一次性支付___________元。

(B)甲方认可，乙方在支付甲方的工资报酬时， 已考虑了甲方离职后需要承担的保密义务，故而无须在甲方离职时另外支付保密费。

第六条 甲方承诺，在为乙方履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。

若甲方违反上述承诺而导致乙方遭受第三方的侵仅指控时，甲方应当承担乙方为应诉而支付的一切费用;乙方因此而承担侵权赔偿责任的，有权向甲方追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从甲方的工资报酬中扣除。

第七条 甲方在履行职务时，按照乙方的明确要求或者为了完成乙方明确交付的具体工作任务必然导致侵犯他人知识产权的，若乙方遭受第三方的侵权指控，应诉费用和侵权赔偿不得由甲方承担或部分承担。

甲方的上级主管人员提出的要求或交付的工作任务，视为乙方提出的要求或交付的工作任务，除非乙方已事先公开明确该主管人员无此权限.

第八条 甲方承诺，其在乙方任职期间，非经乙方事先同意，不在与乙方生产、经营同类产品或提供同类

服务

的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等等。

甲方离职之后是否仍负有前款的义务，由双方以单独的协议另行规定。如果双方没有签署这样的单独协议，则乙方不得限制甲方从乙方离职之后的就业、任职范围。

第九条 甲方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着乙方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归乙方所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。

若记录着秘密信息的载体是由甲方自备的，则视为甲方已同意将这些载体物的所有权转让给乙方。乙方应当在甲方返还这些载体时，给予甲方相当于载体本身价值的经济补偿。

第十条 甲方应当于离职时，或者于乙方提出请求时，返还全部属于乙方的财物，包括记载着乙方秘密信息的一切载体。

但当记录着秘密信息的栽体是由甲方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可以由乙方将秘密信息复制到乙方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消除。此种情况甲方无须将载体返还，乙方也无须给予甲方经济补偿。

第十一条本合同提及的技术秘密，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。

甲方：_________

乙方：_____________

_____________年_____________月_____________日

2020年电商客服主管工作总结

篇一：

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

篇二：

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

甲方：

住所：

法定代表人：

联系电话：

乙方：

联系电话：

身份证号：

家庭住址：

紧急联系人：

联系电话：

本合同是甲乙双方所约定的规范双方权利、义务关系的_______________游戏推广员合同。

一、合作内容

1、协助甲方提升游戏的房卡销售数量，提升游戏的玩家用户规模。

2、为实现前述目的，乙方可通过线下场所或线上渠道______________________、自身人际关系、非官方网络资源等各种合法方式和渠道，推广本游戏，甲方将提供必要的支持和协助。

3、为实现前述目的，双方共同将为本游戏做正面宣传，扩大本游戏的知名度和美誉度。

二、甲方的权利和义务

1、甲方会对乙方提交的注册信息和资料进行及时审核，并有权根据公司业务发展需要，做出通过或不通过的决定。

2、甲方有权了解乙方的推广情况，获得与乙方信息和推广业绩相关的必要的资料、数据和有关证据。

3、甲方会根据乙方的销售业绩和公司政策，将乙方应得的收益及时支付到位。

5、甲方有权根据实际需要随时修改本合同，并通过公告、系统消息或邮件等形式公布，修改自公告公布之日、或消息送达乙方邮箱之日起生效。乙方如有异议，可立即停止本合同，并与甲方协商结算事宜。

6、甲方有权单方随时变更、中断或终止本系统及相关服务，且不需对玩家或任何第三方负责。除本合同另有约定外，甲方将以电话、短信、系统消息页面或者电子邮件方式通知乙方。终止合作通知自发出之时即视为送达。如因乙方资料中登记的联络方式不正确、不完整或者不真实而导致联络失败的，甲方无需对因此导致的任何损失或损害承担法律责任。

7、甲方有权根据公司业务发展需要，终止本合同涉及的合作。在此情况下，甲方应通过发布公告等形式通知乙方，合同的终止自公告发布之日起生效。

8、甲方将竭力保证本游戏相关系统和数据的稳定，但因技术问题或第三方原因导致产品宕机、数据丢失等问题，甲方不向乙方或其他第三方承担赔偿、补偿的法律义务。

9、甲方有权要求乙方配合甲方的相关推广工作，以保证推广本游戏的效果和效率。

10、尊重个人隐私是甲方的重要政策。在未经授权的情况下，甲方不会公开或向第三方透露乙方在申请时提交的个人资料。但如根据法律规定或政府有权部门的有效命令，或在以下三种情况下，甲方可不经授权而向相关部门或第三方公开或透露乙方的个人信息：

（1）在紧急情况下维护乙方个人、第三人或社会大众的财产或人身安全；

（2）保持、维护甲方的知识产权或其它合法权益；

（3）根据甲方游戏服务的相关规则、制度、条款，应当公开或披露的。

三、乙方的权利和义务

1、乙方成为本游戏的房卡和其他相关服务的批发商，有权从甲方以低于市场统一定价的价格、大批量购买本游戏的房卡和其他相关服务，并以市场统一定价对外转售。

2、乙方有权参与甲方组织的市场推广活动，并从甲方获得相应的奖励。

3、乙方不享有本游戏在任何区域的独家合作资格。

4、乙方不得从甲方之外的其他途径购买本游戏的房卡和其他相关服务，不得互相串货，不得私自降价销售，不得扰乱本游戏房卡和相关服务的市场价格体系。

5、乙方不得对用户歧视性销售，不得捆绑销售、搭便车销售。

6、在合作推广过程中，乙方的任何行为均不得包含有虚假、诱骗、违反国家法律法规的内容，也不得做出有悖于甲方对外公布的相关公告、合同内容的承诺或行为，不得通过组织、参与违法活动来追求销售业绩。如有发现，乙方独自承担一切法律后果，且甲方有权向国家有关机关做举报。

7、乙方有义务积极维护和宣传甲方的品牌、业务和政策，不_____、不参与任何形式的不利于甲方品牌、业务、政策的活动。乙方不可假冒和改变甲方的_____、标志、商业信息等，不得故意造成与甲方产品或服务的混淆，不得以甲方公司或员工名义对外从事任何活动。

8、乙方须保证在进行本游戏推广之前已经获得线上或者线下场所的许可，并遵守相应的线上线下法律规章制度，否则由此产生的纠纷和可能导致的一切责任由乙方本人承担；乙方同意甲方对此免责。

9、乙方理解并认可，乙方在注册和使用本系统过程中所提供的个人资料及相关信息是甲方判断乙方身份的重要依据，乙方应根据要求尽可能提供详尽的信息，并确保信息的完整性、合法性和真实性。如乙方提交的资料有任何变动，必须在本系统中及时更新，必要时以电话或邮件形式告知甲方管理人员，以保证其资料准确性。如果乙方不能提供准确完整的个人信息、未及时更新相关信息或者提供相关的资料，将导致甲方无法准确判断乙方的身份，从而影响到推广收益发放等操作。因此给乙方造成的损失，甲方不承担任何责任。

10、如因乙方提交的信息资料不真实、不准确、不完整、不合法从而导致甲方作出错误判断、遭受直接或间接经济损失的，甲方有权立即取消该乙方的资格并追究乙方的法律责任。

11、乙方仅能依据本合同约定的内容，从事甲方的推广活动，不得将本合同约定的权利、义务转让给任何第三方，不得擅自委托第三方从事本游戏的推广行为。

12、乙方拥有自主的权利，可单方面随时决定终止与甲方的合作、并停止使用本系统相关服务。如甲方对本合同内容或相关服务等作出任何变更，而乙方不同意有关变更内容的，乙方应立即终止与甲方的合作、并停止使用本系统相关服务。

四、推广收益

乙方按照甲方相关规定申领推广收益。推广收益的发放形式目前为房卡的发放。具体兑换规则以公司的通知为准。甲方将在后台确认推广业绩并在业绩确认后_____个工作日内将推广收益发放至乙方账户。

五、声明

甲方与乙方在此声明：双方不会因根据本合同产生的推广合作，构成任何形式的劳动合同关系或劳务关系。乙方不隶属于甲方，不受甲方内部规章制度的约束。甲方除向乙方支付本合同约定的推广收益外，不承担乙方的任何其他费用，包括但不限于因乙方因推广活动所产生的成本、社会_____、福利和医疗_____费用等。

甲方与乙方共同在此声明：本合同不包含任何可能理解为双方之间设立一种代理关系的内容。乙方无权代表甲方对外缔结合同。乙方不得以甲方的名义开展任何与本合同约定推广活动无关的活动，或者从事违法犯罪活动，否则一切后果由乙方自行承担，甲方并保留追究其法律责任的权利。

六、违约责任

如乙方有违反本合同规定的行为，甲方有权根据乙方的违约事实和严重程度，对其采取扣发推广收益、停止发放推广收益、扣减乙方所持房卡、作废乙方所持房卡、暂停推广合作资格、停止推广合作资格等措施，并有权向乙方追讨其通过不当行为所获得的利益。乙方对此充分理解并认可。

七、不可抗力

1、一方因不可抗力不能履行本合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除违约责任。但一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

2、一方因不可抗力不能履行本合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明。未及时通知的，对因迟延通知而造成的扩大损失依然承担赔偿责任。

3、一方因不可抗力不能履行合同，但尚未造成对本合同根本违约的，另一方应该在履约时间上给予对方适当的宽限；如果因不可抗力导致不能实现本合同目的的，双方均有权解除本合同。

八、合同解除

下列情形之一出现时，本合同解除：

（1）本合同约定的合作期限届满；

（2）本游戏终止运营；

（3）在本合同有效期内，乙方被依法追究刑事责任的，甲方有权单方面解除本合同；

（4）其他按照法律规定以及本合同约定的解除情况

九、其他约定

甲方与乙方在合作中产生的争议，应当友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向被告所在地的_________法院提起诉讼。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

签约日期：_________年_________月_________日

乙方（签字）：

签约日期：_________年_________月_________日

网上创业在选择新商品时，首先要明确自己的目标，我的目标是在网上开一家店铺，主要营销精美首饰，目的是学习开店技能，熟悉网络交易，锻炼自己，并且准备将产品作为一项长期的事业发展。

经过对网上商店的调查报告，我做出以下网上开店的计划：

1.首先我要在脑海中想好要开一家什么样的店，寻找好的市场，自己的商品有竞争力，才是成功的基石。因为现在人们的生活条件好了，更多的女性注重装扮自己，因此我选择了销售精美首饰，也因为自己比较喜欢这一方面吧。

2.选择开店平台或者网站。我会选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。在选择网站时，人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的，现在很多平台提供免费开店服务，这一点会省很多金子，所以我会选择免费开店的平台。节省资金嘛!毕竟我还不是很富有，开个店来赚一些!

3.向网站申请开设店铺。我会详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让我的目标用户可以准确找到我。然或我要为自己的店铺取个醒目的名字，网友在列表中点击那个铺更多取决于名字是否吸引人，我的店名就叫“知音”。我的网店会显示个人资料，我会真实填写以增加信任度。

4.进货。我会从我熟悉的渠道和平台进货，控制成本和进货是关键，我的资金规划是省钱，因此我会进一些成本较低的商品。但要有质量保证。保证物美价廉，让顾客也乐于购买。

5.登陆产品。我会把每件产品的名称、产地所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，而且会搭配商品的图片，突出商品的优点。为了增加吸引力，图片的质量会尽量好些，说明也会尽量详细，如果需要邮寄我会声明由谁负责邮费。还有非常重要的是设置价格，网上竞价不同，我会先设置一个起始价，买家由此向上出价，起始价越低越能引起买家的兴趣，但是起价太低会有最后成交价太低的风险，所以我会同时设置底价，以保证商品不会低于成本被买走。

6.营销推广。为了提升我店铺的人气，在开店初期，我会适当地营销推广，只限于网络上是不够的，要网上为那个往下多种渠道一起推广，我会购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。

7.售中服务。顾客在决定是否购买时很可能需要很多我没有提供的信息，他们随时会在网上提出，我会及时并耐心回复。顾客是上帝嘛，只要顾客有不清楚的我们就一定会尽心解释的。态度是很重要的!

8.交易。成交后，网站会通知双方的联系方式，我会根据约定方式进行交易。绝对不会让顾客不满意。

9.评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，我会安心对待拍下不买的买家，据我了解，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家，我会保持一份和平的心态，这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。凭心对待差评，有时因为自己或其他原因，可能会在自己的信用记录里出现差评的现象，我会安心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实情况，同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

10.售后服务。我认为完善周到的售后服务是省以保持经久不衰的非常重要的筹码，因此我会与客户保持联系，做好客户管理工作。

选对商品钓大鱼。物以稀为贵，我认为选择商品不能选择那些到处都能买到的商品，要找些少见的商品。

我会采取有效的促销策略，定期有折扣或者赠送。给与回头客一定的折扣，或者是购物满多少元有礼物赠送。

我会额外赠送小礼品，为了增加我的良好评价，我会事前不让买家知道，当体温收到我寄出的货品和礼物时一定很开心，礼物不在于是否贵重而是一份心意，不论我的买家以后还会不会购买我的商品，把他当朋友，真心相待，一定会有好的回报。

为了知道货物是否好卖，我会先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相类似商品的，它的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等，知己知彼嘛!

我的经验还远远不够，能力还差很多，我会向界内人事请教，收集资料，积累经验，争取尽快做好一个合格的网上创业者。

职责

1、精通关键词SEO搜索优化，擅长爆款打造，根据店铺运营需求，熟悉直通车、钻展等工作。

2、定时组织策划天猫直播主题及内容，引导顾客购买，维持平台内直播，处理好自预告，开播，结束等全部流程，与粉丝互动。

3、熟悉淘内各大活动报名资源，寻找性价比高的流量来源。

4、负责淘宝达人、微淘等社交类平台的内容编写及推送，以粉丝量、阅读量、评论量等数据为导向。

5、熟悉新媒体操作方式，具备日常的文案撰写能力，包括日常的微淘内容发布及与粉丝间的活动策划。

6、协调内部各团队及外部合作伙伴，响应全年营销节点以及网店流量需求。

7、其它新媒体流量获取(微博、微信、头条、大鱼、百家、知乎、小红书、抖音、快手、西瓜、微视等视频、直播、及各类热门媒体)。

任职资格：

1、以上的七点岗位职责不需要你全都懂，但你必须精通(注意：是精通)其中的一项或以上。

2、较强的数据分析能力，较强的行业分析和产品分析能力，良好的沟通协调能力。

3、了解主流电商平台及其他电商渠道推广知识，对数据敏感。

1、熟悉整个京东平台规则，精通京东快车、精选展位、京东直投、京挑客，微店等京东推广;

2、熟悉京东网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;

3、较强的逻辑思维及数据分析能力。

4、负责京东平台店铺的推广，提高店铺PV、UV、ROI、销量;

5、负责京东店铺的整体推广规划、营销、客户关系管理等系统经营性工作;

6、根据店铺业绩排名需求制定相应的月度、年度推广计划和推广预算;

7、分析店铺各项指标，提出可行性建设改进方案并执行;

8、熟练运用京东推广工具如京东快车，精准通、京东直投等提升店铺销量、店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标;

9、负责京东商城店铺推广, 一年以上京东自营或POP店铺运营推广经验;

10、利用网络新媒体(微信，微博，百度等等其他非京东渠道)网络/社区进行推广。

体育是社会发展和人类进步的重要标志，奥林匹克运动是全人类共同的财富。五环旗下，不同地域、不同肤色的体育健儿汇聚同一个赛场，不同种族、不同信仰的人民矢志同一个梦想。为人类创造一个寻求和平、友谊的载体，这是奥林匹克运动的光荣所在;为世界搭建一座对话、交流的桥梁，这是奥林匹克盛会的价值所向。走过100多年的历程，国际奥林匹克运动为实现人的全面发展，增进各国人民友谊，推动世界和平、发展、进步事业发挥了积极作用。今天，奥林匹克精神超越国界，在全世界深入人心，奥运会不仅成为各国运动员实现光荣和梦想的重要舞台，也成为世界各国人民增进了解、加深友谊的重要平台。

作为奥林匹克大家庭的一员，中国是奥林匹克运动的坚定参与者，也是奥林匹克价值的积极推动者。从赫拉神庙到万里长城，从奥林匹亚山到珠穆朗玛峰，从100多年前的“奥运三问”到今天的“双奥之城”，从20__年北京夏季奥运会在现代奥林匹克运动史册上深深钤上彤红的中国印，到20_年南京青奥会向世界奉献一场精彩纷呈、充满活力、有中国特色的青春盛会，历史悠久的奥林匹克和源远流长的中华文明交汇交融，不断书写让世界瞩目的崭新奥运篇章。20__年冬奥会、冬残奥会在中国举办，这是中国体育同世界奥林匹克运动开创双赢局面的良好契机，必将进一步增强中国人民实现中华民族伟大复兴的信心，向世界展现阳光、富强、开放、充满希望的国家形象，推动中华文明同世界各国文明交流互鉴，必将进一步激发中国人民对奥林匹克运动的热情，创造奥林匹克冬季运动发展和奥林匹克精神传播的新境界!

1. 负责公司网店的全年销售，推广，团队管理等工作规划与落实;

2. 负责网店日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

3. 负责网店爆款打造与优化方案，重点产品的打造，新产品上市快速形成销量;

4. 负责市场及竞品数据监控，提出店铺优化及产品布局与优化方案;

5. 负责管控经营费用与利润，制定合理的费用支出与成本预算方案，能严格把控店铺经营利润及合理的费用支出;

6. 负责对店铺的产品线提出合理的布局与企划方案，保证店铺产品的合理售罄寄库存周转;

7. 负责店铺日常直通车，钻展，淘宝客，微淘，SEM营销，宝贝标题优化等各类营销推广;

8. 对店铺页面进行调整或改版;

9. 网店活动的专题策划，线上推广创意及效果优化

在我十几年的青春岁月中，有痛苦也有欢笑;有失败也有成功;有放弃也有坚持。但当回忆的“胶片”在头脑中慢慢的回放的时候，有一个梦想是我坚持至今并且正在一步一步努力实现的。正因如此，我的青春斗志昂扬，无怨无悔。

时光倒流至20__年，那天正是我进入小学的第一天，其余的细节已经随着时间齿轮的滚动模糊了，但是那人生中的第一节美术课让我至今难忘：我坚信我永远会将那种似与灵魂碰撞出火花的感觉铭刻在心，那堂课，就让我无法自拔地爱上了美术。我回家后就立即和母亲表达了我想学习美术，母亲自然没有反对，但是美好的不太真实的世界总会伴随着诸多痛苦。

“你看看你最近的成绩，一落千丈!马上要考初中了，美术课就停掉吧!”母亲的话像针一样扎着我的心。我想大声呐喊“不”这个字，可我又不得不面对即将考试升学这个实际的问题，无奈之下，我的身影从画室走到了补习班的课堂上。

考试的结果出来了，只能算还可以。漫长的暑假来临了，我小心翼翼地询问母亲关于美术的事情，她给了我一个肯定的回答。

升入初中，课业比小学紧张了许多。每逢周末，我都是从这个补习班出，进到那个补习班，但是我依旧保持着那份爱。即使一天奔波回家还要熬夜写着作业，眼看着那时针指向12，秒针也毫不留情面地不肯减慢一点速度，我还是没有放弃，一直奔跑在追逐内心梦想的道路上。

父母看着已有些吃不消的我，与我商量了一番：“你真的那么热爱美术吗?”我看着父母的眼睛，那其中包含着我这个年纪无法理解的东西，我坚定地点了点头。“你愿意将来生活中也伴随着美术吗?”我毫不犹豫地回答“当然”。“那就先放弃一段时间吧，你现在这样只会拖垮自己，等上高中读美术专业吧”。那一刻，我内心保存了多年的感受迸发而出，刹那间我坚定了我的梦想：我想成为一名画家!父母的支持给了我莫大的鼓励，让我在追逐梦想的道路上信心倍增，感谢父母的理解与支持!

如我的期盼，我顺利升入了美术专业成绩辉煌、艺术气氛浓厚的市一中。我很庆幸我在追逐梦想的道路上没有因为困难而放弃;我也正在脚踏实地地一步步实现它。

我正行走在追梦路上，既然选择了远方，我就不怕艰难险阻，也不怕风雨兼程。我相信我一定能谱写出我心中的那首最美的音符。我的青春无悔并且绚丽多姿。

职责：

1、制定推广活动方案流程制定，把控平台推广内容分发效果，主要考核指标为流量+转化率;

2、负责天猫旗舰店各类付费推广的执行与优化，监测评估销售平台推广效果;

3、负责单品标题、属性优化，协助安排主图、详情等优化，提升产品权重和免费流量;

4、与运营、美工、商品等部门沟通协作，提升店铺整体业绩。

岗位要求：

1、两年以上天猫旗舰店/专营店付费推广工作经验，有母婴食品类目或爆款打造经验者为佳;

2、具备大活动引流、高点击率提升、高ROI表现、CPC阶段性降低其中2项以上成功案例;

3、精通数据分析，精通直通车、钻展等营销工具;

4、执行力高、主动性强、责任心强，有团队精神。