电商直播带货的含义合集20篇

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事 们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、 销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己 的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

职责：

1、负责公司整个电商团队的销售管理与培训;

2、负责制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施;

3、负责客户关系管理，协助公司及时处理客户投诉及售后服务工作;

4、负责客户的订单管理、跟单统筹等工作;

5、以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导;

6、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程;

7、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据;

任职要求：

1、统招本科及以上学历，管理，策划、营销、经济等相关专业，具备3年以上文案经验;

2、有较强的语言沟通能力及应变力，能独立协调及衔接客户管理工作;

3、具有团队管理能力，能独立带领团队;

4、熟悉电商销售模式，具备先进的销售理念和管理理念;

5、逻辑思维和分析能力强，对数据敏感，有较好的数据分析、调研能力;

6、商业敏感度、洞察力和全局观，有统筹能力和执行力。

甲方：

乙方：

一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。

二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。

三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位_____期间，_____期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算

四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价—产品出厂价）_________45%。

五、收益结算时间

每月_____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月_____日前发放上个月收益额。

六、乙方工作时间：

工作时段：

下午休息时间：

允许自愿加班。

七、乙方权利和义务

1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元月，补助期限为_____年。

2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元月；晚餐收取_____元月）。

3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。

4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。

5、请假规定。休假：享受乙方每月四天及国家法定假期。休假前须与部门负责人协调安排。

请假：乙方因病、因事超出每月四天及国家法定假期以外的额外休假视为请假。

6、工作期间，乙方严格遵守甲方的规章制度，不得从事_____等与甲方合作无关事务。

八、本协议一式______份，具有同等法律效力。

甲方：

甲方代表：

身份证号码：

_____年____月____日

乙方：

身份证号码：

_____年____月____日

四月生日花语和祝福含义

四月一日

生日花：山木蓝(AnnualMercury)

花语：变革(Reform)

山木蓝是献给八世纪时致力于教会改革运动的库尔诺布尔主教-弗葛的花朵。花开期时开绿色房状的花朵，它的花语源自于符合弗葛精神的-变革。

凡是受到这种花祝福而生的人，非常认真直率，决不能默视不合理的事。如果连恋人的一点点过失也要责备，那是无法培养出感情的，有时必须睁一只眼闭一只眼呀!

四月二日

生日花：香甜紫萝兰(White-floweredSweetViolet)

花语：美(Beauty)

香甜紫萝兰是恋爱和美的女神-阿芙洛迪的代表花，从花瓣提炼出的油可当香水的原料，更是美的象征。所以香甜紫萝兰的花语就是-美。

受到这种花祝福而生的人，浑身散发出不可言喻的美。也因为具备了这种不可抗拒的美，谈起恋爱来无往不利。不过，一旦失恋，打击可能也会特别大。

四月三日

生日花：绿朱草(GreenAlkanet)

花语：伪装(Dress)

据说，古埃及的妇女用取自绿朱草的染料，把手指甲和脚指甲涂红。因此，绿朱草的花语是-伪装。

受到这种花祝福而生的人，很会配合时间和场合来伪装自己;换句话说，不太表露自己的真心，是很适合谋略的性格。不过谈恋爱时，太多的谋略也会招人讨厌的，或许刚开始时有必要运用一些策略，但最后还是得靠真诚才行!

四月四日

生日花：帝王贝母(CrownImperialFritillary)

花语：忍耐(Perseverance)

帝王贝母是被信徒和徒弟们私下称为「校长」的六世纪塞维尔主教-伊西德尔的代表花。这位主教一定非常热心教育，而对教育工作者而言，最重要的资质就是忍耐。因此，帝王贝母的花语就是-忍耐。

凡是受到这种花祝福而生的人，也是忍耐功夫很强的人，天生适合教育工作。当然，也会有耐心的，把恋人教育成适合自己的类型。

四月五日

生日花：黄冠贝母(YellowCrownImperial)

花语：绚烂(Gorgeous)

黄冠贝母的花色虽然以黄色或红色为主，但是当双色混合时花瓣就像西洋象棋盘的花纹。这种花只要在花坛中开出五六朵就非常美丽，因此，黄冠贝母的花语就是-绚烂。

凡是受到这种花祝福而生的人，具备绚烂夺目的才能。但是如果不趁着颠峰时持续努力，最后还是会退到谷底。因此，当遇见能激发你的才能的人，要格外珍惜哦!

四月六日

生日花：风信子(CommonHyacinth)

花语：休憩(Rest)

圣经上所谓「山谷的百合」或「荆蕀间的百合」可能就是风信子。原产于中东，在沙漠和荒地随处盛开，令疲惫的旅人倍感温馨与安慰。因此，它的花语就是-休憩。

受到这种花祝福而生的人心胸宽广，能带给与他接触的人心灵上的安慰。有时恋人也须要靠在你肩上休息片刻，这时候请好好的安慰他吧。

四月七日

生日花：白头翁(WoodAnemone)

花语：才智(Wit)

纯白而给人清纯感受的白头翁，就是被供奉给四世纪时波斯的基督教徒作家-亚夫拉哈特的花朵。所以，白头翁的花语就是与亚夫拉哈特的才智相匹配的-才智。

凡是受到这种花祝福而生的人，具有出类拔萃的才智;而且不只富有知性，还兼具有洞察人心的纤细感受力。如果走艺术的路线，或许会比较容易成功?这样的你，只有价值观和你相通的人才适合。

四月八日

生日花：常春藤(Groundlvy)

花语：感化(Influence)

英国在十六世纪采用忽布花以前，都是用常春藤来酿啤酒，因为把它混在麦子里，会使麦子化成啤酒。所以，常春藤的花语就是-感化。

凡是受到这种花祝福而生的人，具有了不起的感化力，能够影响其它人，或许你适合当个政治家或企业家吧?对恋人也有莫大的影响力，能把对方潜移默化成自己喜欢的类型。

四月九日

生日花：红水仙(RedPolyanthus)

花语：悔改(Repentance)

红水仙既然是供奉给悔改后，隐居在洞窟里的埃及人-梅亚里的花朵。所以，它的花语就是-悔改。

凡是受到这种花祝福而生的人很会自我反省，同样的过错不会在他身上重复犯上两次。只是一旦尝到失恋的苦涩滋味，会有对恋爱恐惧的倾向。然而失败为成功之母，其实没有必要因为失恋，而对爱情裹足不前。

四月十日

生日花：野生紫罗兰(PaleDogViolet)

花语：薄命(Unhappiness)

野生紫罗兰和同种类的石南堇相比之下，会显得花色较淡薄。和另一种相近的香甜紫罗兰相比之下，香味又淡得几乎没有。令人不禁想起红颜薄命这句话，因此野生紫罗兰的花语就是-薄命。

凡是受到这种花祝福而出生的人美是美，但给人的存在感却很薄弱，容易被人忽视。然而加强存在感最好的办法，莫过于一场热烈的恋爱哦!

四月十一日

生日花：蒲公英(Dandelion)

花语：多情(Fickle)

看到蒲公英白色的绵丝随风舞，不问东西的样子，总给人一种没定性、朝秦暮楚的感觉。因此，它的花语就是-多情。

凡是受到这种花祝福而生的人比较善变没有定性但绝不是水性杨花只是还不确定自己的喜好以及人生的目标而已因为年轻嘛四处看看变换不定还是可以被容许的

四月十二日

生日花：虎耳草(LondonPride)

花语：持续(Continue)

虎耳草的学名非常奇妙，从拉丁语直译过来就是「割岩者」，这是因为虎耳草喜欢生长在背阳的山下及岩石裂缝处的缘故。长时间下来，或许真的可以割开岩石也说不定!因此，虎耳草的花语是-持续。

凡是受到这种花祝福而生的人耐性超强，能够持之以恒慢慢累积成伟大的成就，当学者应该蛮适合的。

四月十三日

生日花：野生水仙(WildDaffodil)

花语：稀少(Rarity)

从前在英国，野生水仙原本是随处可见的植物，如今由于森林的砍伐和人们挖取球茎来栽培，野生水仙已经变成难得一见的植物了。因此，它的花语是反映生存现状的-稀少。

受到这种花祝福而生的人，凡事靠自己，可以耐得住孤独寂寞的生活，也就是所谓孤芳自赏型的人。不过，如果有个伴侣，人生会更容易度过，试着找找看吧!

四月十四日

生日花：琉璃苣(CommonBorage)

花语：机智(Wit)

具有如黄瓜般口味和气味的琉璃苣，经常被当作菜肴的调味品来使用：有的把叶子加在各种菜肴上，增添风味;有的让蓝色的花瓣飘在饮料上，来制造气氛。因此，琉璃苣的花语是和这些创意相辅相成的-机智。

凡是受到这种花祝福而生的人，脑筋动得很快，反应灵敏又勤劳、爱工作。而适合你的人，或许反倒是那种凡事漠不经心的人吧?

四月十五日

生日花：繁缕花(GreaterStitchwort)

花语：雄辩(Oratory)

繁缕花既然供奉给十三世纪时，西班牙多明尼哥教会最著名的雄辩家-传教士倍德罗?孔沙斯。因此，繁缕花的花语就是-雄辩。

凡是受到这种花祝福而生的人富理智、擅逻辑，说起话来口若悬河，令许多人佩服得五体投地。但是，谈恋爱嘛，言语有的时候反倒是多余的!如果不懂得其中奥妙，是很难抓住爱人的心!

四月十六日

生日花：野生郁金香(WildTulip)

花语：贞操(Chastity)

野生郁金香生长在地中海沿岸，是所有郁金香的原种。在罗马神话中，郁金香是布拉特神的女儿，她为了逃离秋神贝尔兹努一厢情愿的恋慕，而请求贞操之神迪亚那，把自己变成了花。所以，野生郁金香的花语就是-贞操。

凡是受到这种花祝福而生的人，属于纯情派，对爱情非常的专一。被你爱上的人，一定非常的幸福!

四月十七日

生日花：君子与淑女(LordsandLadies)

花语：诈欺(Cheat)

君子与淑女是一种非常奸诈的花，在开花时节会散发出强烈的气味，一旦吸引苍蝇停在花朵上时，花朵立刻会关闭。苍蝇在里面挣扎的同时，也自然的完成了传授花粉的工作。这样虽然聪明，却很狡滑。因此，君子与淑女的花语就是-诈欺。

凡是受到这种花祝福而生的人口才很好，但也有巧言令色的一面。这样的个性，很难赢得别人长久的信任，所以应该再诚实一点!

四月十八日

生日花：白色野生水仙(WhiteWildDaffodil)

花语：自负(Self-conceit)

白色野生水仙是深受华兹华斯等英国诗人所喜爱的野生水仙之一，由于它的模样洁白又清纯，所以显得高高在上。因此，它的花语是-自负。

凡是受到这种花祝福而生的人能力很强，是会成就大事业的人。只不过太自负，有时会引起别人的反弹，恋爱的风格也也有点自我本位主义。如果不加以改善，很可能会成为失恋的原因，所以要谦虚一点，不要太炫耀自己的才能。

四月十九日

生日花：野生大蒜(WildGarlic)

花语：精力充沛(Energy)

从春天到初夏，踏在由野生大蒜覆盖的大地上，彷佛站在一片地毯上，大蒜的香味便会立刻扑鼻而来。而野生大蒜的花语就是-精力充沛。

凡是受到这种花祝福而生的人活动力强、精力充沛，无论谈恋爱或工作，都请以这种步调全力冲刺，相信你的前途必定无可限量啊!

四月二十日

生日花：雪片莲(SpringSnowflake)

花语：新生(NewLife)

雪片莲在欧洲被当作代表春天来临的花朵，当它在牧草地上整片盛开时，就像在表现大地迎春的喜悦。因此，雪片莲的花语就是-新生。

凡是受到这种花祝福而生的人，经常订定新的目标，并且努力实现。对恋人也是尽心尽力的，能为完美无缺的爱情奉献。但是如果对方没有同等的回报，后果可能会不堪设想!

四月二十一日

生日花：雪白水仙(PaperwhiteNarcissus)

花语：不屈(Inflexible)

雪白水仙是供奉给八世纪时，致力于使教会从国家分离、独立的大主教-圣安随尔的花朵。由于圣安随尔的不屈不挠的精神，所以雪白水仙的花语就是-不屈。

凡是受到这种花祝福而生的人，讲好听是坚持已见，讲难听是顽固。即使是亲人和朋友都反对他的恋情，也不能改变他的心意，可说既强悍又纯情。

四月二十二日

生日花：袋草(WoodCrowfoot)

花语：幼稚(Infantness)

袋草是野花中最华丽的金宝毛之一，花瓣闪耀着金黄色，好像取自天上星星的光芒，这令人想起山?迪库吉培里的著作「小王子」。因此，袋草的花语就是和他的形象相符的-幼稚。

凡是在这一天出生的人，从好的方面来说是还保有赤子之心、天真烂漫，令异性放心不下。或许这才是恋爱时，最强而有力的武器!

四月二十三日

生日花：风铃草(Bluebell)

花语：嫉妒(Jealousy)

希腊神话中出现的风铃草，被太阳神阿波罗热爱。嫉妒的西风便将圆盘扔向风铃草的头，这时流出来的鲜血溅在地面上，便开出了风铃草的花朵。因此，它的花语就是-嫉妒。

凡是受到这种花祝福而生的人，独占欲比较强，希望恋人二十四小时都属于自己的。不过，这样多半会产生反效果!

四月二十四日

生日花：山楂(Blackthorn)

花语：守护(Protection)

山楂是最适合当篱笆的素材：密生的形状、长且锐利的刺，都很适合当围墙。不仅比真的铁丝网还更有效，而且美?得多。因此，山楂的花语是-守护。

凡是受到这种花祝福而生的人守口如瓶，是最适合当谈心的对象，也是个可以信赖的朋友。然而，这种自制心?强烈的个性，有时反倒会成为恋爱的绊脚石，所以和恋人独处时，不妨活泼点。

四月二十五日

生日花：豪华郁金香(ClarimondTulip)

花语：华丽(Showy)

像豪华郁金香这么艳丽的花恐怕很少吧?不只花瓣是鲜艳的红色，花瓣的根部是黑色，而且在黑色的边缘还镶着金边。因此，它的花语就是-华丽。

凡是受到这种花祝福而生的人，无论穿什么、做什么，总是众人注目的焦点。不?，懂得你也有诗情画意的一面的人，也许只有你的情人吧?

四月二十六日

生日花：兔耳芥菜(Hare`s-earMustard)

花语：调和(Harmony)

兔耳芥菜是被选来献给七世纪时法国的大修道院院长同时又是隐者的圣里卡流斯。既是大修道院的负责人，又是隐者，这不是互相矛盾吗?可见得圣里卡流斯是一位擅长取得平衡的人。因此，兔耳芥菜的花语是-调和。

凡是受到这种花祝福而生的人，身心的平衡感特别优异。但是，为了体验不同的人生，有时也该打破平衡，尝试新的事物。

四月二十七日

生日花：红边水仙(Poet`sNarcissus)

花语：艺术(Art)

虽然象征水仙的那喀索斯是个讨厌的人，但这个花的英文名字含意却是「诗人的那喀索斯」。其实就某些方面而言，诗人有自恋的倾向，也是理所当然的，因为那是艺术成立的条件。所以，红边水仙的花语就是-艺术。

凡是受到这种花祝福而生的人，是具备纤细感受力的艺术家型的人。表现爱情的手法也是多彩多姿的，令对方很难抗拒。

四月二十八日

生日花：君子与淑女(LordsandLadies)

花语：哄笑(Loudlaughter)

?察君子与淑女的茎、叶、花，的确长得太不可思议了!就如英国乡下人所戏称的「小狗的鸡鸡」或「小男孩的宝贝」等充满捉弄及玩笑的口气。所以心胸开阔的说，它的花语是-哄笑。

凡是在这一天出生的人，不拘小节、个性豪爽、爱笑、爱说话而且爱吃，是个能够充分享受人生的人。

四月二十九日

生日花：汉荭鱼腥草(Herb-Robert)

花语：脉动(Pulsation)

约克夏人叫汉荭鱼腥草为「沾满鲜血的玛莉」，为什么取这种不吉利的名字呢?原来是它在秋天变成红色的叶子，令人联想起鲜红血液的缘故。因此，汉荭鱼腥草的花语就是代表血液前进的力量的-脉动。

凡是受到这种花祝福而诞生的人是个理想主义者，不管现实生活中的环境多么恶劣，仍然能够不改初衷地追求自己的理想。而在恋爱的时候，也能发挥这种精神，和最爱的人共同摸索出理想的恋情。

四月三十日

生日花：西洋樱草(Cowslip)

花语：成熟(Ripen)

西洋撄草是广泛生长在欧洲大陆的多年生植物，吊钟形的黄色花朵非常芳香。英国的乡间就有人把它摘下，等成熟后酿制成香醇的葡萄酒。因此，西洋樱草的花语是-成熟。

凡是受到这种花祝福而诞生的人孜孜不倦，非常好学，以明天的成就当作今天生存?斗的目标。相信在不断的努力之后，不久的将来，一定可以结出成功的果实。

在我十几年的青春岁月中，有痛苦也有欢笑;有失败也有成功;有放弃也有坚持。但当回忆的“胶片”在头脑中慢慢的回放的时候，有一个梦想是我坚持至今并且正在一步一步努力实现的。正因如此，我的青春斗志昂扬，无怨无悔。

时光倒流至20__年，那天正是我进入小学的第一天，其余的细节已经随着时间齿轮的滚动模糊了，但是那人生中的第一节美术课让我至今难忘：我坚信我永远会将那种似与灵魂碰撞出火花的感觉铭刻在心，那堂课，就让我无法自拔地爱上了美术。我回家后就立即和母亲表达了我想学习美术，母亲自然没有反对，但是美好的不太真实的世界总会伴随着诸多痛苦。

“你看看你最近的成绩，一落千丈!马上要考初中了，美术课就停掉吧!”母亲的话像针一样扎着我的心。我想大声呐喊“不”这个字，可我又不得不面对即将考试升学这个实际的问题，无奈之下，我的身影从画室走到了补习班的课堂上。

考试的结果出来了，只能算还可以。漫长的暑假来临了，我小心翼翼地询问母亲关于美术的事情，她给了我一个肯定的回答。

升入初中，课业比小学紧张了许多。每逢周末，我都是从这个补习班出，进到那个补习班，但是我依旧保持着那份爱。即使一天奔波回家还要熬夜写着作业，眼看着那时针指向12，秒针也毫不留情面地不肯减慢一点速度，我还是没有放弃，一直奔跑在追逐内心梦想的道路上。

父母看着已有些吃不消的我，与我商量了一番：“你真的那么热爱美术吗?”我看着父母的眼睛，那其中包含着我这个年纪无法理解的东西，我坚定地点了点头。“你愿意将来生活中也伴随着美术吗?”我毫不犹豫地回答“当然”。“那就先放弃一段时间吧，你现在这样只会拖垮自己，等上高中读美术专业吧”。那一刻，我内心保存了多年的感受迸发而出，刹那间我坚定了我的梦想：我想成为一名画家!父母的支持给了我莫大的鼓励，让我在追逐梦想的道路上信心倍增，感谢父母的理解与支持!

如我的期盼，我顺利升入了美术专业成绩辉煌、艺术气氛浓厚的市一中。我很庆幸我在追逐梦想的道路上没有因为困难而放弃;我也正在脚踏实地地一步步实现它。

我正行走在追梦路上，既然选择了远方，我就不怕艰难险阻，也不怕风雨兼程。我相信我一定能谱写出我心中的那首最美的音符。我的青春无悔并且绚丽多姿。

职责：

1、负责电商新零售，新渠道(除淘宝，天猫，京东，唯品会等传统渠道)拓展及开发，并洽谈完成进入合作;

2、负责电商新渠道运营工作，并和总部同事有效的沟通产品，库存，发货等情况;

3、维护好新零售客户/平台关系，解决好客户反馈的问题;

4、探索新的推广模式，提高用户覆盖率;

利用抖音，今日头条，微博等社交工具进行产品推广工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有1年以上工作经验;

2、熟悉互联网社交软件操作技巧，熟悉网络渠道，直播平台，抖音，网红玩法优先;

3、对社区电商，社交电商有较强的认识及了解;

4、有社交电商，社区电商工作经验者优先;

网店客服实习报告范文5000字

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：

店铺介绍：创店时间是XX年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

3.在小事上要慷慨

在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。

正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。

4.比较法

为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。

另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是XX元，但它的使用期是XX年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?

5.讨价还价要分阶段进行

和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。

有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。比如，他说：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的样子，说：“先生，你可真厉害呀!”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法，那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。

当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了。”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。也有的“铁公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就这么着吧”，立刻把价格敲定。实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。

6.讨价还价不是可有可无

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。

首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险

7.不要一开始就亮底牌

有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说：“这个最低价，够便宜的吧!”

网店主的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧!”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

8.如何应付讨价还价型买家

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。

四、实习体会

经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

(一) 继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

(二) 努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

(三) 提高工作积极性和主动性

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

雪花逐渐飞扬、上升、盘旋，离告别的时间越来越近，一切都显得那么短暂又美好。

从20__到20__，14年的跨越，让我们成为唯一一个双奥之城，它从开始到结束，自夏入冬，成为了一个完整的循环。

08年的歌声响起，雪花与五环交错，时空在这一刻融合，你是否还记得当年内心的感动?当年陪伴着的身边人，是否还在身边?

雪花不断升起，它从天而降带来故事，又在最终回归天上，《一片雪花的故事》最终收尾，那是记录下历史长河之中，我们不断努力与付出的故事，也是我们继续向前的赞歌。奥运圣火将熄，而人们不断前进的希望永存!

因为，我们每个人心中都有一片小小的雪花，它温暖而充满希望，让我们继续能够感受美好的未来。

因此，即便盛会结束，圣火雪花仍成为了一种精神，永存于人们的心中!

从温暖到热情，从感激到惜别，从不舍到希望，时空交汇、高潮迭起，如此一场冬奥会闭幕式，谁能说它不是完美!

这一切的一切，充满了“小小的感动”，你真的可以再说一次：你永远可以相信张艺谋。感谢他将一场世界盛会，真正在收尾时变成了一场属于全中国、全世界人民的盛会!

意大利来了!现代而浪漫的意式冰雪意境!

不得不说，意大利的“双城壁合，聚力联辉”，也给留下了深刻的印象!不断切换的镜头与场景，让对四年后的冰雪意大利，已经把期待度拉满!

而两位演员与现场不断交错的城市与自然的地形图，不仅显得科技前卫，还契合了“城市与自然共生”的主题，显得非常时髦，不愧是意大利人!

这种犹如视觉大片的特效，真是让人耳目一新!

最后冰雪散去，随着闪烁的满场星光，新的冬奥会会徽出现，典型的意式简洁设计，显得古典又优雅，让人更加期待了!

而最后的城市演出，以及两城市长用中文说的欢迎致辞，都让人再一次感受到了“世界大家庭”的温馨。

祝四年之后，意大利双城冬奥举办顺利!

属于每一个人的盛会，属于每一个人的快乐。中国的冬奥会结束了，一片雪花从天上来，经过十六天的盛会，它告别而去，却留下了更多美好的记忆。

在这一段时间内，我们再一次见证了中国之美，那种从骨子里散发而出的浪漫之外，我们更多的为世界展示出了爱的力量。

这份爱存在于每一个人心中，不仅是运动员、举办者、导演组、志愿者，同时还有观看开幕式闭幕式、观看每一场比赛的你与我。

它幻化成一片片存在于我们心中的雪花，让我们记住了曲春雨、范可新、武大靖、任子威、张雨婷、谷爱凌、高亭宇、徐梦桃、苏翊鸣、齐广璞、隋文静、韩聪。更让我们记下了这些金牌运动员之外，每一个为这场盛会不懈奋斗与支持的身影。

它是一场属于每个人的盛会，属于每个人的派对，它是属于我们每一个人的快乐。

它是属于我们每一个人的小小的感动，我们每一个人的中国浪漫。

1、负责天猫旗舰店、淘宝店推广，提高店铺点击率、浏览量、转化率，实现有效订单。

2、运用淘宝直通车、淘宝客等淘宝竞价模式进行宣传推广。

3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。

4、熟悉互联网的相关知识及应用，有较强的营销策划理念，具备一定的淘宝销售及推广经验和独立策划能力，负责产品推广和策划工作

5、负责淘宝免费资源活动报名(淘金币，聚划算，周末购，淘海报，超级麦霸，类目频道活动，淘宝客活动，帮派活动等)

6、熟悉京东精准通/淘宝天猫-直通车-淘宝客等付费推广的应用，有优化相关工作经验;优先对如何打造爆款、提升流量、转化率、客单价有清晰的思路及实操经验。

7、能灵活运用京东/天猫/淘宝推广渠道和工具-直通车、京准通、京挑客/淘宝客等，通过运营优化达成推广目标;并针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案

8、有较强的数据分析能力，熟练使用excel进行数据分析; 对数据敏感，能够在海量数据中及时发现问题; 学历要求;大专以上，有工作经验者优先

今天，金老师说要消防演习，我特地带了一块深蓝色的毛巾。

消防演练开始了，金老师对我们交代了要点，弯腰、右手扶墙、左手拿毛巾捂住口鼻。大家都很兴奋，不停地做着动作。火铃响了大家排好队，猫着腰，用毛巾捂住口鼻，好像真的有一场火灾似的。弹雾出来了，大家连忙捂住口鼻，一个个的神色都非常紧张，真是一场大变脸，倒霉的是一罐烟雾弹放在教室的不远处，大家不得不使劲捂住口鼻，我们被捂住的毛巾弄的喘不过气来，难受极了，可是楼道里布满烟雾，直到到了楼下 ，我们才摘掉毛巾大口大口的喘气。

这真是一次难忘的消防演习。

今天下午两点半的时候，我们进行了消防疏散演练活动。我听说一、二、四、五年级还要放烟雾弹呢!老师让带的毛巾我已经准备好了，忽然，我们听见了警报声，我们迅速地用湿毛巾捂住口鼻，猫着腰往楼下跑，楼上六年级的大哥哥大姐姐们给我们让出了通道，让我们先走，我们跑到楼下的操场后，开始清点人数，给刘校长报告人数，一、二、三、五六年级的人数都到齐了，到了四年级，那名同学报告者说：“有两位教师，四名同学不知什么原因，未下楼，请求支援!”

刘校长听后，对杨校长说：“有两位教师，四名同学不知什么原因，未下楼，请求支援!”杨校长听后，跟特勤一中队消防人员进行了童话，消防车立即的赶来了，天梯车救了那几个孩子，喷水车朝有烟雾的地方喷水，烟雾消散了，同学们也得救了，然后，有一位消防叔叔给我们讲解消防中用到的东西，同学们听得津津有味。

就这样，一场紧张的消防演练活动结束了。

合同编号：

买 方：

卖 方：

20xx 年 1 月 9 日根据《中华人民共和国合同法》等法规，经双方协商，同意签订本合同，共同遵守。

1、采购设备内容

2、合同价格

本合同总价为人民币 捌万玖仟肆佰圆整 (含增值税发票)。

本合同总价为设备供货、安装及技术、售后服务等的全部费用，实行固定总价包干。除发生下列因数可调整合同价外，不得以任何其他理由调整任何费用。

2.1买方提出的设备变更或由卖方提出的合理化建议,经买方同意采纳方可调整。

2.2若发生不可抗力的因素造成费用增加使卖方直接损失的费用，经鉴定核准，买方酌情予以一定补偿。但属卖方可以预见、预防，而卖方预防不力所造成的损失，不予补偿。其经济损失由卖方承担。

3、设备质量及其管理

卖方保证所提供的设备是全新的且原包装未拆封的;提供的产品是完全符合合同规定的质量、规格、性能要求。买方将在现场拆封，并按厂方提供的装箱配置单验收，买方要求安装操作系统除外。

4、产品包装

为了保证设备在运输和装卸过程中的安全，产品包装应符合国家标准规定。由于包装不善导致设备锈蚀、失缺或损坏，由卖方承担一切责任。

5、本合同产品严格按照厂家售后服务承诺进行质保。

6、交货时间 20xx 年 1 月 14 日

7、双方责任

7.1买方

1)按合同规定向卖方支付货款。

2)组织对设备的验收

7.2卖方

1)卖方按合同要求提供设备、安装、调试、技术指导、售后服务。

2)对设备质量问题，无条件承担责任，并在最短时间内给予处理，确保买方正常使用。

8、付款方式与结算

对于货款支付，可根据需要选择 B 种方式。

A、无预付款，卖方设备供应齐全且卖方对买方的安装调试完成后， 两日内，由买方一次向卖方支付全部货款，卖方需向买方开具销售发票。

B、采购方根据买卖双方的协议，本合同签订生效后 3 天内，买方向卖方支付合同价款 30 %的设备预付款;卖方设备供应齐全且卖方对买方的安装调试完成后，买方应在2个工作日内向卖方支付合同价款的全部余款;

9、违约责任

9.1设备质量责任

1)在设备质量保证期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运行过程中发现的设备质量问题，由卖方负责按照国家三包规定处理。

2)由于买方保管不善或使用不当造成设备短缺、故障或损坏，由买方负责。但卖方保证及时给予补齐和修复。

9.2违约赔偿

除不可抗力外，如卖方发生不能按期交货或提供服务，买方发生中途退货等情况，应及时以书面形式通知对方。双方应本着友好的态度进行协商，妥善解决。 如协商无效，按下列规定处以罚金。

1)逾期交货

卖方逾期交货，按逾期交货部分总价计算向买方赔偿违约金，每逾期一天，罚款千分之四。如买方不能根据合同规定日期付款，按拖欠部分总价计算向卖方赔偿违约金，每拖欠一天，罚款千分之四。

2)卖方不能交货或买方中途退货

卖方不能交货，应向买方偿付违约金。违约金按未交货部分货款的5%计算。 买方中途退货，应向卖方偿付违约金。违约金按未退货部分货款的5%计算。

3)逾期交货的违约赔偿最高限度为迟交货合同总价的20%，如违约金达到最高限额时卖方仍不能交货，买方可考虑终止合同。

4)经双方协商同意延期交货和经双方友好协商同意退货且无需罚款者不在此例。

10、仲裁

凡有关本合同或执行本合同中发生的争端，卖、买双方应通过友好协商，妥善解决。如通过协商仍不能解决时，可依法向人民法院提起诉讼。

11、合同生效及其他

本合同一式两份，双方各执一份，同等生效。

买 方(盖章)： 卖 方(盖章)：

委托代理人(签字)： 委托代理人(签字)：

电 话： 电 话：

地 址： 地 址：

开户银行： 开户银行：

帐 号： 帐 号：

年月日：年月日：

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

职责：

1. 协助天猫商城店铺运营。

2. 协助线上活动推广，策划，维护。

3.协助专员达成店铺业绩目标，包括页面维护和客户转化以及控制退货;

4.具有较强的逻辑分析和数据分析的能力，富有创新能力，审美较好。有自己的追求和目标，对自己要求比较高，吃苦耐劳肯付出，善于灵活运用，寻找新思路，新方法，提高运营品牌的知名度。

5. 完成上级安排的其他工作任务

任职资格：

1、了解淘宝店铺运作模式和天猫店铺后台操作流程;

2、有一定的软文基础，做事严谨细心;熟练操作办公软件;

3、具有一定的沟通能力、组织协调能力;

4、有团队精神，吃苦耐劳，积极主动，善于学习，有良好的职业道德， 能承受较强工作压力，有强烈的责任感;

1. 负责公司网店的全年销售，推广，团队管理等工作规划与落实;

2. 负责网店日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

3. 负责网店爆款打造与优化方案，重点产品的打造，新产品上市快速形成销量;

4. 负责市场及竞品数据监控，提出店铺优化及产品布局与优化方案;

5. 负责管控经营费用与利润，制定合理的费用支出与成本预算方案，能严格把控店铺经营利润及合理的费用支出;

6. 负责对店铺的产品线提出合理的布局与企划方案，保证店铺产品的合理售罄寄库存周转;

7. 负责店铺日常直通车，钻展，淘宝客，微淘，SEM营销，宝贝标题优化等各类营销推广;

8. 对店铺页面进行调整或改版;

9. 网店活动的专题策划，线上推广创意及效果优化

时光如梭，岁月如歌。转眼间我已经在小学阶段中度过了五个快乐而短暂的六一儿童节。今年我已经是六年级毕业班的学生，这也是我们度过的最后一个六一儿童节，自然要办得隆重而精彩。

五月三十一日下午两点，我们在班级教室举办了六一联欢会。随着主持人宣布联欢会开始，一个个精彩的节目也随之而来。

联欢会的节目真是丰富多彩，有唱歌、有乐器表演、有脑筋急转弯、有舞蹈、还有一个个有趣的游戏，而最精彩也是我们的重头戏——魔术表演也让人大开眼界。这个魔术的名字叫“人体三分身”，听名字就让人耳目一新，“什么是人体三分身?”“是真的要把人切开吗?”“感觉好恐怖。”听到这个名字的我们窃窃私语，充满了疑惑。“现在，由我和我的搭档一起来表演这个充满神奇的魔术!”魔术师与他的搭档在台上说。

精彩而惊险的一幕开始了!魔术师托着一个大约一米六的长方体黑箱子来到台上，这箱子里面是空心的，还分成了三段，旁边还摆放着与长方体箱子上面面积一样的刀片!魔术师让搭档钻进箱子里，关上门，搭档的头露在长方体上面。紧接着，魔术师把箱子中间一段推开了!顿时，教室里鸦雀无声，大家都为搭档担心着，不过搭档此时显得很悠闲，好像并不会感觉到痛苦。之后，魔术师又拿起两张刀片，分别插进第一段与第二段之间的空隙和第二段与第三段之间的空隙!这时，搭档就相当于被“分身”之后又被刀片“砍”了，真恐怖!有些胆小的女生都闭着眼睛不敢看了。这时魔术师还邀请几位观众上台看看，男生们显然很想知道这其中的奥秘，纷纷拿着手机上前进一步观看，还拿起手机拍照。等几个男生又回到台下，魔术师再慢悠悠把刀片拿出放好，把推出去的第二段箱子归回原位。搭档走出箱子，看到他安然无恙，我们纷纷为他捏一把汗，同时也敬佩魔术师的奇妙魔术，纷纷给予热烈的掌声，连在一旁观看的校领导也纷纷拍手叫好。

一个个精彩的节目过去了，联欢会也到了尾声，这时，主持人宣布：“接下来是吃蛋糕环节。”这可是众多吃货最期待的“节目”。老师把蛋糕包装拆开，一个巨大的巧克力蛋糕展现在我们面前。“哇!”大家都发出惊叹，“老师对我们可真好!”双层蛋糕上布满了樱桃、奇异果、芒果、巧克力，最中间还有用一块巧克力牌，上面写着“永远的超级四班”。老师开始切蛋糕，虽然都是很小块的，但大家每一个人都吃到了，最后还有几块被一些吃货额外加餐。教室里充满了像奶油一样的淡淡的幸福味道。

在小学度过的最后一个六一也落下帷幕，这也许是我们班最后一次能这么开开心心的聚在一起集体活动了，紧接着就迎来了小升初毕业考。虽然有一天我们会走南闯北各奔东西，但曾经那些聚在一起美好的记忆是永不忘却。我相信十年后的八月，我们一定还会再见面。

看完天宫课堂，我才更加清楚的知道，太空和地球的生活完全不一样。在地球上向不同的方向旋转是非常轻松的，但在太空里，由于没有重力，很多事情都变得非常难。

比如王亚平航天员向我们展示的那样，平时需要把水装到一个袋子里，想要喝水的时候，用手挤出来一滴。但是因为没有重力，所以水珠会飘在空中，宇航员想要喝到水，需要像大侠一样“飞”过来才能吃到水，是的，在太空里是吃水而不是喝水，这可是我第一次听到“吃水”呢!

睡觉这件事，对于我们来说可是一点也不陌生，小学生每天都需要睡够十个小时，才能有充足的精力去学习新的知识，可是如此简单的事情在太空中，可不是那么容易。航天员需要睡觉的时候，必须要钻入固定的睡袋中，否则就会飘起来。

在飞船上，有着各种各样的设备，航天员们一一向我们做了介绍，也有健身器材，比如太空跑步机、太空自行车……

太空生活真奇妙，还有许多问题等着我们，我们一定要多多看书，努力学习，争取创造更美好的生活。

内容电商追求的结果是卖货要赚钱，我们作为一个医疗公司如何做这个事？我们不卖货，但是懂得卖服务。怎么用内容做服务呢？服务提供者是谁？是专业人士，所以我们要卖的是这个人，因为人是服务的提供者，这个人很专业，整个内容和所有流量都希望聚到一点，购买这个人的内容服务及咨询服务。

1、每个做打算做电商的，开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？开店说到底就是要和同行竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

2、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

3、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

一、行业发展现状

电子商务通常是指是在世界各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务以参与者的属性划分，通常可以分为企业对企业的电子商务(B2B)、企业对消费者的电子商务(B2C)、企业对政府的电子商务(B2G)和消费者对消费者的电子商务(C2C)四大类。

中国电子商务的发展与互联网普及之间存在着紧密的联系，历经萌芽期、雏形期、成长期、稳定期、成熟期五个阶段。据中国电子商务研究中心()监测数据及国家统计局发布的20xx年电子商务交易情况调查结果显示，20xx年我国电子商务快速发展，全社会电子商务交易额达16.39万亿元，同比增长59.4%。

根据中国电子商务研究中心的相关报告显示，20xx年1-8月，中国电子商务交易依然保持强劲势头，交易总额达9.8万亿元，同比增长24.7%，增速略有下降。其中，网络零售交易额为2.24万亿元，同比增长36.5%。随着上网人数规模的逐渐扩大，网络服务的丰富化，电子商务的交易规模呈现出快速发展的态势。近年来，各级政府纷纷出台先关政策，扶持电子商务的发展，一定程度上助推了行业市场的发展。

我国电子商务“”规划发展的目标是交易额突破18 万亿元。其中，企业间电子商务交易规模超过15 万亿元。企业网上采购和网上销售占采购和销售总额的比重分别超过50%和20%。大型企业的网络化供应链协同能力基本建立，部分行业龙头企业的全球化商务协同能力初步形成。经常性应用电子商务的中小企业达到中小企业总数的60%以上。网络零售交易额突破3 万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。

二、进入本行业的壁垒

1、人才壁垒

电子商务业属于新兴行业，电子商务专业人才缺乏，投入成本高，具备丰富经验的从业人员大量缺失。传统企业及品牌商之所以选择电商服务商进行电商业务托管、培训等服务，原因正基于此。对本行业新进入者而言，在短期内聚集、构建专业结构合理的人才队伍，并始终保证人才队伍的稳定发展，有一定的难度。因此，电子商务服务业存在一定的人才壁垒。

2、技术壁垒

电子商务业是信息技术变革时代的产物，它的内容与模式都随着信息技术的突飞猛进进步与发展。软件服务是电商服务的重要内容。以电子商务代运营业务为例，服务商在后台客户管理，店铺建设、软件开发应用、数据分析，质量控制等方面都需要高度密集的技术输出，同时也需要为客户提供有针对性的、综合化的电商解决方案，这都需要建立持续有效的研发和创新体系，具有较高的技术门槛。

3、品牌影响力壁垒

电子商务业为新兴行业，许多行业标准空白，多数服务商企业成立时间不长，处于起步阶段，在这种竞争态势下，传统企业在选择服务商的过程中，缺少参考依据和标准。服务商对知名品牌，大品牌的服务经验将成为重要的评判标准。随着行业的逐步发展，将产生一些具有相应规模和实力都比较强的综合性电子商务服务商。

三、影响行业发展的有利和不利因素

(一)影响行业发展的有利因素

1、《电子商务“”发展规划》明确提出，鼓励生产、流通和服务企业发展网络零售，积极开发适宜的商品和服务。商务部、工信部以及一些地方政府已经将电子商务的发展规划纳入规划的范畴之内，加强政策引导和支持，网络零售市场的发展将得到更多政策资源的扶持。近年来，国务院有关部委在网络第三方支付、物流、信用体系建设等方面出台相关政策以加大对网络零售市场的扶持和规范的力度。随着互联网零售业的政策不断完善，其行业政策环境将不断得到改善，有利于该行业的快速健康发展。

2、互联网作为互联网零售媒介平台，其基础设施与服务水平的提高将为互联网零售业的发展奠定良好基础。随着三网(互联网、广播电视传播网、通信网络)融合的全面推进，移动通信网进一步快速普及，云计算及物联网的广泛应用将在扩大消费群体、市场辐射范围、信息及物流服务水平等方面促进互联网零售业的发展。

3、近十年来，我国GDP年平均增长率达到8%~10%，虽然近两年国家进行产业结构调整使得GDP增速有所回落，但总体来说国民经济增长是稳中求进。目前，我国经济社会发展的主要目标为平稳较快发展，该目标将推动互联网零售业长期稳步发展。

宏观经济的长期向好将有利于提高我国人均GDP 水平。随着人均收入水平的提高，国民消费也将进一步升级，具体表现为人民群众的消费观念与习惯、消费能力、消费对象、消费内容、消费方式等方面的改变，这都将有利于互联网购物的普及与发展，促进互联网零售业的快速发展。

(二)影响行业发展的不利因素

1、社会信用体系不够完善

在电子商务行业中，供需双方在支付、商品品质保障、售后服务等多方面存在一定的信用风险，其该特点有别于实体店。在我国信用体系还完善的环境下，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。社会信用体系不够完善将对互联网零售业的发展造成一定不利影响。

2、物流业发展滞后

中国的电商发展迅速，而物流业发展相对滞后。在国内，物流配送高费用与物流配送时间过长等问题之间尚未找到另电商与消费者满意的平衡点。与现代物流发展趋势要求相比，我国物流配送发展中还在物流资源整合、物流设施利用、物流技术改造等方面存在问题，其发展的滞后将极大影响到互联网零售业的发展。

四、公司所处行业的基本风险特征

1、核心技术滞后风险

电子商务行业是信息技术条件下的产物，具有技术密集型特点，其核心技术升级滞后将给行业发展带来一定的风险。如果电子商务企业未及时升级更新技术，则可能会处于互联网行业竞争劣势，这将导致商务数据处理速度过慢、技术漏洞较多、系统安全防范能力较差等风险，这些风险可能会给电子商务企业带来巨大的经济损失。

2、市场竞争加剧的风险

随着利好产业政策的强力驱动及行业发展环境的日趋完善，我国电子商务行业高速发展，广阔的市场前景可能吸引诸多的新进入者，新进入者在初期往往会采取一些非正常的竞争手段，这势必加剧行业的竞争态势。因此，该行业在一定程度上存在着市场竞争加剧的风险，进而对行业的发展产生不利影响

3、配套法律法规体系不健全的风险

虽然我国电子商务行业近几年飞速发展并逐渐步入高速成长期，但与电子商务配套的法律法规体系却仍处于建设期，相关的法律法规不够健全，诸如对网上交易的权利和义务的规定多不清晰、没有专门的法律来规范电子商务经营者和使用者行为等，交易双方一旦在电子商务交易中产生问题，其权益难以得到有效的法律保障。配套法律法规体系的不健全会使得行业发展存在一定程度的风险，进而迟滞行业的发展速度。

4、物流业的发展速度和服务质量不匹配的风险

由于电子商务交易规模越来越大，交易次数越来越频繁，对于物流业的需求也日趋加重。虽然我国的物流业发展很快，但总体发展水平仍难以满足电子商务的市场需求，物流业的服务质量也有待于进一步提高。

5、信用风险

在社会信用体系不完善的背景下，电子商务行业借助互联网进行商品交易，其交易双方在身份辨识、违约责任划分等方面都存在一定的信用风险。如果企业不能及时地、准确地、按质按量地完成订单，将对公司商誉造成一定的影响，造成客户的流失，从而导致企业市场占有率下降。同时，由于电子商务行业涉及多个交易主体，信用风险也可以转化为参与各方的风险。

五、行业的周期性、地域性及季节性特征

(1)周期性

电子商务行业不同于传统的零售业，近些年来一直保持强劲的增长态势，未形成完整的行业波动周期，该行业的周期性特征尚未凸显。

(2)区域性

电子商务行业作为一新兴行业，其行业的发展主要与区域经济发展水平、人口基数及结构、文化发展水平、地理位置及交通等因素密不可分。据艾瑞咨询提供的《20xx年网络购物市场监测数据》显示，电子商务行业的主要消费群体集中于我国中东地区，沿海一线城市最为集中，目前有一定的区域性。但西部地区的年复合增长率最高，其消费群体正向三、四线城市延伸，随着区域经济的发展水平进一步差异缩小，互联网零售业的区域性将不再明显。

(3)季节性

电子商务行业销售商品多为日常家居、办公、生产所必需，其并未有明显的季节性，但在诸如“五一”、“十一”、“春节”等节假日及“双十一”等特殊时点，由于互联网零售商家大力促销、消费者消费意愿增强，该行业将出现销售高峰现象。

一、 _装修

1. 店招(清晰，醒目)

2. 页头大图广告 ①主题"双十一"

②文案"老板不在家，我们偷着卖"

③场景选择"春运背景或者兔斯基排队的背景，以烘托出疯

狂抢购的效果"

④产品"徜徉花韵"

3小图广告引流

枕头套餐系列——多关联SKU

高弹力抗压枕 原价79 成本14 特价9.9

全棉舒适枕头 原价208 成本19.5 特价29.9

羽丝绒(防雨布) 原价276 成本23 特价39.9 薰衣草枕头 原价162 成本27 特价59.9

羽丝绒小缎格 原价338 成本29 特价69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.设置满减送活动

单笔订单满300立减20

单笔订单满500立减50

单笔订单满1000立减100再送

单笔订单满20__立减100再送水洗靠垫被一个

5设置收藏、分享、关注有礼

在店内消费任意价格产品后收藏本店，并截图给我们，立返5元

在店内消费任意价格产品后并通过新浪，腾讯，人人等分享后截图，立返5元在店内消费任意价格产品后，登陆新浪，腾讯，人人等加我们好有，关注之后截图，立返5元

(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)

二、 _活动

1. 全场价格2~4折起

2. 部分商品限时限量抢购(秒杀)

3. 新款预定(前200名预定的返定金)

三._推广

1.QQ好友 将店铺链接，活动信息逐一发给他们

2.微博关注：加官方微博，转发活动信息