电商直播带货的含义【经典20篇】

1、负责公司天猫店铺的推广工作，提高店铺、点击率、浏览量和转化率，协助完成目标销售额;

2、策划并制定线上店铺及产品广告推广方案;

3、负责进行各种数据分析，了解用户及产品特点并进行相关调整，以达到直通车优化等推广目的;

4、精通淘宝直通车、钻石展位等淘宝宣传工具，并且非常熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划，并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

5、同时会百度推广更佳;

6、能自觉找到问题的解决方式方法，愿意持续学习。

职责：

1、负责ebay/敦煌网等跨境电商平台店铺运营，平台日常维护，产品上架、定价等更新;

2、管理销售账号，优化关键词等，提高店铺的曝光率和浏览量;

3、保持站点的好评率和良好的信用度;

4、回复消费者的咨询，达成订单;

5、日常订单处理、跟踪、售后问题，做好数据报表统计。

任职要求：

1、应届生(没有电商经验没关系，只要你肯学我们就肯教)，有跨境电商工作经验优先考虑;

2、大专学历，英语4级及以上;

3、工作细心、认真、有一定的销售经验。

青春，它是在人们颓废中、碌碌无为中、荒芜中、忙碌中、拼搏中顺着指尖流逝的，顺着心脏流逝，顺着发丝流逝的，顺着额头流逝的……

指尖，随时间而变化着，从像莲藕般白嫩到白皙、修长，最终至粗胀、丑陋。

心脏，随时间而变化着，从涓埃之微到年轻、有活力，最终至脆弱、苍老。

发丝，随时间而变化着，从稀少到旺盛、乌黑，最终至稀疏、白发苍苍。

额头，随着时间而变化着，从白嫩到光滑、平坦，最终至爬满皱纹、苍老。

青春，它在我们忙着复习，忙着冲刺中考、高考中飞逝了6年，人生中的7%就是逝去了。有人认为这7%值得，亦有人认为这7%简直就是在浪费青春。

着名漫画家丰子恺《给我的孩子们》中：“我的孩子们!憧憬于你们生活的我，痴心要为你们永远挽留着黄金时代在这册子里。然这真不过像‘蜘蛛网落花’，略微保留一点春的痕迹而已。”

试问：青春都去哪儿了?答曰：青春流逝的快慢在于你是否用心拼搏!

不敢尝试着自己去拼搏，坚信“一失足，成千古恨”，那么你的一生将被荒芜与碌碌无为所充斥着。

你也将没有任何资格问：青春都去哪儿了!

人的一生中有50%是要靠自己努力去拼搏的。

另外的50%就是机遇。青春有50%靠拼搏，50%靠机遇。

记住!青春，它一直在流逝!

职责：

1、负责天猫平台的直通车、钻展、品销宝、淘客等营销工具的投放和优化,配合店铺自身

的各类营销活动，提高店铺流量及转化率。

2、负责制作整理钻展直通车等相关素材，能及时发现问题并提出解决方案

3、精通平台关键字策略、SEO优化，熟悉天猫的搜索排名，提升店铺流量;

4、针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，提供效果分析报告并及时提出改进方案。

任职要求：

1.专科以上学历，市场营销相关专业;

2.2年以上电商行业推广经验，擅长直通车及钻展等推广工具，有推广实操经验;

3.对数据敏感，擅长数据分析，逻辑思维强;

4.快速学习能力，沟通能力。

20xx年，市外侨办以党的十八大精神为指导，根据《关于对20xx年全市农业农村工作主要目标实施考评的通知》(通办发〔20xx〕23号)和《关于开展“十三五”市级机关部门单位帮村党员干部帮户活动的意见》的文件精神和总体部署，我办认真做好结对扶贫工作。结合本办实际，真情帮扶，在开展与海门市包场镇河南村的“部门单位帮村，党员干部帮户”工作中取得了较好的成效，现将工作开展情况总结如下：

一、组织领导到位，确保帮扶规范化

开展结对帮扶活动是落实科学发展观，提高资源利用效率，协调地域经济发展的有效形式。我办领导始终把结对帮扶工作作为外侨工作中的一项重要工作，积极采取帮扶措施，不断拓展扶贫工作新局面。年初我办把结对扶贫工作列入办重点工作，对全年的扶贫工作进行专门研究和部署，成立了以党组书记任组长的结对帮扶工作领导小组，明确一名分管领导主抓此项工作，并专门安排友城友协支部负责日常联络，责任落实到人。工作中我们坚持做到有组织领导、有实施方案、有检查督导;坚持做到落实任务、落实责任、落实资金，从实现共同富裕的大局出发，倾情倾力，认真对待和落实帮扶工作，以此推动结对帮扶工作的规范化和制度化运作。

二、扶贫助困到位，确保帮扶有成效

20xx年，我办紧紧围绕结对帮扶工作责任目标，认识到位，行动迅速，措施扎实，充分发挥我办职能优势，结合海门包场镇河南村实际，有针对性地制订了帮扶方案，重点抓好了以下工作：

一是充分发挥中华民族助人为乐、扶贫济困的优良传统，积极组织开展走基层、送温暖活动。在端午、春节等重大节日前夕，分别组织党员干部3次对结对帮扶的困难党员江金生家庭进行了走访慰问，并给予该家庭1600元经济救助，及时帮助解决他们当前家庭生活上面临的暂时困难，帮助他们重树致富的信心，让他们真切感受到党的关怀和温暖。

二是组织党员干部深入帮扶村进行实地走访调查。通过召开座谈会、走访群众等形式，询问他们在生产、生活方面的困难，详细了解村情，理清帮扶思路。在深入调研、统筹协调的基础上，制定了帮扶方案，并将帮扶工作与开展“三解三促”、推动机关作风建设有机结合，通过开展扶贫助困活动，进一步密切了党群、干群关系， 确保了结对帮扶工作有序推进，加强了结对帮扶活动的有效落实。

三是坚持既扶贫，又扶志，积极做好政策宣传与群众思想工作。20xx年，我办组织党员干部先后3次深入结对村、结对户中，采取面对面交流等方式，一方面切实宣传好党的十八大一系列新观点、新部署;另一方面积极引导他们树立勤劳致富、创业致富，自强自立的意识，增强他们对改革发展的信心，帮助他们提高素质，学会一技之长，增强就业本领和创业能力。

四是在财力有限的情况下，先后给予河南村4000元资金，作为对河南村社区公共服务中心建设的资金扶持，以此来帮助丰富该村群众的业余文化生活。

三、存在的主要问题

结对帮扶工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是党员干部结对帮扶形式比较单一，活动开展还不够平衡，有待进一步改进;二是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;三是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。

四、20xx年工作打算

20xx年，我办将继续按照市委、市政府的工作部署和要求，不断深化帮扶力度，拓宽帮扶途径，增强帮扶实效，巩固帮扶成果，以促进农民持续稳定增收为重点，继续做好“部门单位帮村，党员干部帮户”工作，进一步健全长效帮扶机制，

努力发挥本办职能优势，实现农业增产、农村增效、农民增收，促进区域经济社会的协调发展，为推进城乡统筹科学发展做出新的贡献。

一、电子商务部上半年工作总结

__上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、络平台建设

1.购置天融信防火墙，使公司的内外更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司络线路。

二、站建设

电子商务部在站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的，开通了400客服热线，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

二、存在的不足及问题

1.公司的络平台建设目前还不完善，要利用现有的络设备和技术进一步完善起来。

2.公司站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在__下半年，继续优化现有络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

2.站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右。

站完成以后，实施站推广项目。

办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

3.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

生鲜电商市场研究报告

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。下面给大家介绍一下生鲜电商市场的研究报告，希望可以帮到大家。

20xx年发布了生鲜电商市场研究报告显示，表明20xx年中国生鲜电商市场规模达245亿元，20xx年将突破400亿元，达到412亿元，预计20xx年将突破千亿元。随着生鲜电商产业链的不断完善、各方大力推广生鲜电商以及用户消费习惯的养成，中国生鲜电商市场将逐渐释放其潜力，市场潜力巨大。

相关数据显示，20xx年国内农产品电商接近4000家，其中仅有1%能够盈利，7%有巨额亏损，88%略亏，4%盈亏持平。这意味着，绝大部分生鲜电商都处于亏损状态中。

冷链物流方面，20xx年冷库总量达到3320万吨，折合8300万立方米，同比增长36。9% ;冷链物流百强企业冷链业务收入达到150亿元， 同比增长 36。4%;20xx 年新增冷藏车2。07 万辆，总保有量接近8万辆;冷链需求市场规模达到 11200 万吨。

20xx中国生鲜电商市场分析

行业热点：

1。 百度等投资方2。2亿美元投资中粮我买网，进军生鲜电商行业;

2。 “神盾”转型，上线“神盾快送”，打造同城配送生态系统，攻克冷链配送难关;

3。 20xx年，多家垂直、O2O、定制生鲜电商获巨额投资;

4。 京东生鲜冷链物流全面开放，推动生鲜电商发展。

中国生鲜电商市场产业链分析

在生鲜电商产业链中，农民和大宗食品供应商共同构成产业链供应上游;生鲜电商起到中转站的传递作用;负责接收或挖掘消费者需求;仓库和冷链共同组成物流配送部分;消费者则可以直接购买或者按照自己需求进行食品定制构成整个链条中的需求方。

20xx中国生鲜电商市场现状概览

1。 市场仍未形成行业霸主，各方仍在积极探索，地方生鲜活跃，因其运输成本更低，且更容易培养本地客户消费习惯以及建立信任;

2。 大量实体店品牌加入生鲜电商，如光明菜管家，中粮我买网，沃尔玛;

3。 冷链问题市场状况良莠不齐、成本问题、物流成本高居不下;

4。 我国生鲜市场规模近万亿元，目前渗透率尚不足1%。目前生鲜电商市场规模较小，市场潜力巨大;

5。 相关统计数据显示，截至3月底，中国4000多家生鲜电商企业中，只有不到50多家实现盈利，大部分生鲜电商或者巨额亏损，或者暂处亏损状态。

受众年龄分布较年轻，高学历高收入白领居多

数据显示，中国生鲜电商消费者男女比例持平，分别占50。6%和49。4%;年龄集中分布在26到35岁这一区间。艾媒咨询分析师认为，生鲜电商的主要受众群是年轻人：一是由于年轻人更易于接受新事物;二是年轻人特别是上班族快节奏的生活方式更符合生鲜电商“快捷”、“足不出户”等卖点。

数据显示，76。9%的生鲜电商用户为本科学历;企业白领占生鲜电商用户中的56%;月收入在3500到10000元之间的用户更青睐使用生鲜电商。这意味着高学历，收入相对偏高的白领是线上生鲜品的主要消费群体。

用户使用习惯未形成，市场潜力巨大

数据显示，绝大多数生鲜电商用户使用频率为每月1~3次。分析师认为，生鲜电商用户使用习惯尚未形成，生鲜电商市场潜力巨大，是电商市场中一块肥肉。

数据显示，生鲜电商使用满意度各项指标调查当中，绝大多数用户并未对其生鲜电商使用体验表现出明显的不满情绪。这表明生鲜电商所供产品、质量和服务基本能达到消费者的期望。

物流、产品、价格等因素受重视

数据显示，价格、便利性以及品类丰富度是驱动消费者通过线上平台购买生鲜品的3个主要因素，分别占61。7%，42。6%和36。2%。艾媒咨询分析师认为，生鲜电商送货上门提高了采购便利性，同时线上平台也一定程度打破了空间的界限，提高了商品种类的丰富度。再者，数据显示亲朋好友的推介也是不可忽略的影响因素，分析师认为这意味着网络口碑对生鲜电商开拓市场和赢取用户也起到一定作用。

数据显示，物流服务及时性、产品新鲜度以及价格优势是用户在选择使用生鲜电商品牌的主要影响因素;而物流及时性和产品新鲜度也恰好是生鲜电商能否在竞争中脱引而出并赢取用户信任的关键因素。

多购买海鲜、水果，超四成用户偏好使用综合类生鲜电商平台

数据显示，海鲜和水果是生鲜用户的主要购买品类。多数生鲜电商平台打破了地域的空间限制，这使得用户可以购买到非本地的生鲜品。水果是生鲜电商的主要争夺点，各大生鲜平台或创业者都将水果作为重要品类。另外，进口品也是用户青睐的线上购买品类，绝大部分消费者会在线上购买进口食品，这与国内食品安全问题频繁有一定关联。

数据显示，42。5%的用户偏好使用综合类生鲜电商平台购买生鲜品，如天猫喵生鲜，京东生鲜，亚马逊生鲜馆等。进一步的调查显示，用户习惯、品类丰富度是用户选择综合类平台的主要因素，分别占80。2%和75。0%。另外，平台信誉保证和支付系统也有助于赢取用户信任以及提高网购过程中的便利性，属于积极影响因素。

京东生鲜品牌知名度最高，时间、价格及品质是制约电商发展因素

数据显示，在生鲜品牌认知度调查中，京东生鲜、天猫喵生鲜和中粮我买网是知名度最高的品牌。从整体情况来看，综合类生鲜电商平台的品牌认知度最高，这和这类平台早年积累的庞大用户群以及消费者忠诚度有关;其次是依托物流的顺丰优选;再次是垂直类平台，其中大部分是知名线下实体转线上平台的企业，如中粮我买;最后才是社区O2O平台。

分析师认为，上述格局的形成是由于综合类电商早年累积的庞大的用户群、雄厚的资金实力以及完善的配套物流、支付系统;垂直类和依托物流类的代表企业也具备企业知名度高、信誉好和庞大的用户基础等特点;而社区O2O生鲜电商多为创业企业，在知名度和争夺市场方面处于劣势。

数据显示，送货时间长、价格贵以及生鲜品不新鲜是用户使用生鲜电商过程中产生不满情绪的三个主要方面，而这也是生鲜电商最难解决的3个问题。在生鲜品质量调查当中，近一半的被调查者反映其遇到过商品变质问题，可见生鲜品新鲜问题普遍存在，而这一问题也是制约生鲜电商成本的最重要的因素。

中国生鲜电商行业困境

1、 物流配送问题亟待解决：仓库存储成本高、冷链运输成本高、配送时间长;

2、 产品新鲜度：食品安全问题是重中之重、使得生鲜电商成本居高不下;

3、 高损耗高成本：生鲜电商中间环节繁多，直接导致了高成本，这些成本将直接转嫁到消费者身上;

4、 同质化竞争激烈：大玩家逐步找到定位、小玩家举步维艰;

5、 盈利状况堪忧：高成本和相对较低的市场接纳度导致生鲜电商盈利状况令人担忧;

6、产品标准化程度低：购买过程中无法看到实物，消费者在综合平台购物时无法有效甄别优劣。

中国生鲜电商发展趋势总览，符合移动互联网时代S（社交）L（本地）M（移动）特征，发展潜力巨大。夺冷运者的天下，谁能降低物流成本并形成同城配送生态体系，谁将夺得先机。社区O2O发展势头迅猛，微商微店价格相对透明成为生鲜电商新领地。通过创新服务增强用户黏度以及提高用户参与度，如青年菜君的食谱搭配。充分整合资源，形成背靠实体超市的轻模式。C2B定制模式彰显居民个性化需求，将成为新模式。互联网+传统电商，主打物流存储“轻模式”。个性化体验的C2B模式典例分析——预售模式。

代表商家：许鲜

模式：提前订货，隔天送达

物流配送：最后一公里不提供物流配送到家，实行客户到配送点取货机制，即门店自提

主要针对人群：本地在校学生（特别是高小学生）和白领等上班族

优劣势分析

优势：减少库存，降低损耗，降低配送成本;即时送达

劣势：“用户门店自提货品”机制会影响用户体验，降低成本的同时也降低用户好感度

个性化体验的C2B模式典例分析2——随定随到

代表商家：爱鲜蜂，鲜果送

模式：随要随定，及时送达

物流配送：在数小时内送货上门，退换货方便。部分企业自建物流系统，部分则采用众包微物流配送

主要适用范围及人群：本地社区O2O生鲜商;以本地顾客为主

优劣势分析

优势：用户体验好，充分关注用户需求和售后服务

劣势：物流成本较为高昂，如何降低成本成为亟待解决的问题

创新服务——增强用户黏度和参与度

代表商家：青年菜君

简介：提供半成品净菜（即已搭配好的生鲜食材），致力解决用户晚餐需求，减少买菜烦恼

SWOT分析

优势：减少用户买菜烦恼，由于用户晚餐是刚性需求，青年菜君主打“刚需、高频、高性价比”，避免同质竞争

劣势：半成品菜保鲜问题和物流配送成本问题难以解决

机会：目前市场上结合“帮助用户解决菜品搭配问题”、“传授烹调方法”和“半成品菜品配送”的同类型企业不多

挑战：青年菜君市场定位模糊，且并未打开用户群形成口碑效应

背靠超市的发展轻模式——摆脱仓库和冷链烦恼

代表商家：Dmall 多点

运营模式：S2C模式（service to consuming），线上服务引导线下消费，Dmall相当于超市的线上平台。 依托于传统超市的商品和干线冷链、提供用户交易和落地配送平。省去仓储和物流，运营资金，聚焦于业务

物流配送：自建物流体系快速送货上门，保证食品新鲜度

主要适用范围及人群：基于本地O2O生活领域

优劣势分析

优势：降低冷链和仓库成本，解决传统生鲜电商烦恼;与大品牌超市如华润、光明、麦德龙、天虹等合作，增强消费者信心;生鲜散卖，与超市共同解决生鲜标准化难题

劣势：O2O生鲜领域竞争激烈用户获取难度大;轻模式入门门槛低、没有很高的竞争壁垒，容易引起同质化竞争。

家家乐家电商场国庆促销的方案

一、活动背景

1、家家乐电器有限公司成立19周年，为更好的证明了家家乐的实力，传达家家乐的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金（无论是在电视广告、报纸、单张上）全力反搏；国美电器欲于国庆前后在新塘开业；大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬

二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路

1、活动主题

司庆期间活动口号：诚信铸就、十九辉煌；众店齐庆、礼礼俱到；（具体时间：9月24日——9月30日）

国庆期间活动口号：贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。（具体时间：9月28日——10月9日）

2、活动思路：充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。

3、活动时间：9月24——10月9日

三、活动地点：家家乐各连锁店（包括河源店）

四、活动组织：总监督：总负责部门：销售管理、采购部、各分店

各分店总负责人：各分店店长（监督人：销售管理部、采购部）

五、活动内容及安排：

1、各分店全场特价

各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在

a、库存量较大、急需处理商品

b、其它商家主推商品及公众敏感性机型

c、我司主推商品

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送（司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮）

活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送（购物送麦当劳券）

日日新店由负责联系券，新塘店由负责联系，河源店由负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。

4、厂家好礼送

主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金

六、日）开展老总签名售机活动，活动形式：签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。（具体内容根椐采购部提供的资源再来安排）

6、一元超低价活动

a、活动时间：9月24日——26日；10月1日——3日

b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)

价位商品数量单价合计亏损

1元风筒5台20元100元95元

1元烫斗5台30元150元145元

1元电话机5台30元150元145元

1元风扇5台40元200元195元

1元彩电1台600元600元599元

总计1760元1737元

3店共5280元5202元

两天共10560元10404元

c、超低价抽号券2种领取途径：

(a)、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。（凭单张排队）

（b）、9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张，每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张

d、方法：9月24日—26日；10月1日—3日各分店每天上午9：30开始派发抽号券，排队两列，一列为通

过购物已经拿到抽号券，一列为没有抽号券人员，派发只派发给没有抽号券的一列，后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内，事先说明每人只能有一张，如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算，其它的按作废处理。各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写“商品，1元”及数量，并在现场用大海报纸书写细则。现场负责人：派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解，并有4名售后服务人员负责现场秩序（廖总事先安排），派发人员：文员、财务人员。

e、美工在活动前书写抽奖明细海报（活动开始前日晚在店门口划出“领取现金抽号券及购买超低特价机”排队处，并拉起排队隔离绳墙。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛

f、超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人：行政专员、文员、财务人员

g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。

h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。

i、活动开始的前一天晚上（营业结束时），各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注：数量有限，送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”

j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅（4人）维持现场秩序。

7、购物抓现金活动

a、活动时间：9月24日——26日；10月1日——3日

b、活动地点：家家乐各连锁店

c、活动方式：购物抓现金

d、方法规则：

（a）、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次；购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

（b）、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

（c）、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。（须登记有关资料：抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等）

e、美工在活动前书写抓现奖明细海报（活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。

f、各分店美工负责各分店抓现金箱；行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。

8、演艺狂欢、热力酬宾

六、日，具体情况也调整

b、活动地点：家家乐各连锁店店门外

c、活动形式：根据厂家提供的文艺资源，在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。

d、场地气氛营造：拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外，着重于舞台、舞台背景、音响（调试）、产品展示为主。

e、采购部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。

f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品（糖果火为主）要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。

9、放心服务全方位体验

a、活动目的：目的是在消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握，在服务方面的提升是目前各商家所追随的，但真正在服务方面有所突出是少之又少，我司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。

b、活动时间：9月24日——10月9日（如消费者反应强烈可继续实施）

c、活动主题：家家乐电器放心服务全方位体验；

d、活动内容：（a）、售前服务体验；（b）、售中服务体验；（c）、售后服务体验。

e、活动详解及分：

A、售前服务：主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在广州还未曾见过，在超市行业已早实施，推出此项业务主要基于：创造增城首家，制造舆论效果，从侧面提升家家乐的影响力；费用不是很大；突出家家乐的服务质量；为以后的服务提供借鉴依据。

实施措施：

（b）是以打电话预约形式完成（未形成惯性，避免无目的性），我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码，一般情况下是提前1天预约，次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。

（c）各片区、分店接电话负责人：各分店文员，分店文员接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间

，如顾客需当天来店内购买，文员电话至接送司机，司机负责到顾客家中接人，每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。

（d）接顾客车安排：增城区安排面包车接顾客，新塘安排售后面包车接顾客，河源安排长安面包车接顾客，由车队长负责安排接顾客司机（原则上一个司机负责一天接顾客的工作）。如司机把顾客接到店内后又到其它地方接顾客首先到仓库询问是否有到该地方的货物并顺代送货。

（e）顾客到车上后，司机负责给顾客发“购买商品意向”纸条（到店门口用，后有介绍），并告诉顾客把希望购买商品写在纸上，由顾客保留，司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。

B、售中服务：是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务

(a)负责接顾客的司机把顾客接到店门口后，司机向顾客说明到店门口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。

(c)销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水，现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场，销售员要极力挽留顾客，提高购买完成率。

(d)顾客购物后，如小件商品顾客自行提走，如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走，如顾客选择跟车走购物后到休息区休息，各分店安排一个休息区，休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸，并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影，现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作，让顾客真正感受到的放心服务。

C、售后服务：具体由廖总负责，按照以往操作执行。

新的学期又要开始了，按照往常，这些天该是我在酝酿新学期第一课的时候了。最近几年，教育部在每个学期的开始也都会通过电视推出开学第一课。但这并不是教育部的首创，自本人教书开始，尽管作为一名数学老师，我也一直在做我的开学第一课。新的学期，刚从漫长的假期回到学校的学生，需要有一个适应和恢复的过程，一节生动有趣的开学第一课能激活他们的学习因子，激发他们的学习热情，从而以最快的速度进入紧张的学习氛围。如果是一批新的学生，则是让他们尽快了解老师，喜欢上新老师，融洽师生的情感好机会。心理学上有个“首因效应”，中国也有句俗话：良好的开端是成功的一半，开学第一课与我有种“十月怀胎”的感觉，很是费思量。

这几年，我陆续向学生推出《我心目中的数学》、《扬起生命的风帆》、《叶老师的学生时代》、《孔子与他的学生们》…….一个个生动的例子,把学生引入奇妙的数学殿堂, 一个个幽默的故事,让课堂充满了欢声笑语;一句句经典的语录,阐明了学习的方法与做人的道理。也正因为这，学生送给了我一个雅号——最有文学味的数学老师。直到那些毕业了好多年的学生还会问起：老师，你还有没有在数学课堂中讲《论语》啊!可以说，开学第一课为我这位老师增色不少。

而如今，我离开了曾经热爱着的教学第一线，已经没有了济济一堂的学生可面对交流。但多年的工作惯性，又让我在这一时刻，想起了我的开学第一课。那些已经毕业了的学生，现在过得好吗?他们是否已经适应了初中的学习?他们喜欢现在的老师吗?那个曾经调皮不爱学习的某某，现在懂事了吗?那些曾经数学才华横溢的某某某某，现在还喜欢着数学、钻研着数学吗?…….更为我放心不下的是那些学习一直努力的学生,他们现在还能保持小学时良好的学习成绩吗?环境变了，青春期来了，所有的孩子一定都在变，再过一些日子，他们可能已经不再是他们!但是正如我在最后一课中所唱的《永远》那样，我一直在心底为他们默默的祝福着!

人生如同一场长跑，学习之路又何尝不是如此。我们都有过这样的体验，在奔跑的过程中，有人可能取得暂时的领先，有人可能中途体力不济，半途而废，也有人可能后发制人，对于每一个选手而言这个过程都并不轻松，拼的是体力、战术，更是意志。但我更欣赏的是有那么一些人，总是稳稳地把握住节奏，不为被别人暂时的超越而打乱自己的步伐，也不为超过别人而自鸣得意，就这样一直奔跑着，顺利而又轻松的到达终点。但在有围墙的校园里的学习与此还是有些的不同，因为不是比赛的长跑没有时间的限制，而学习的长跑却是有时间的限制，每隔六年、三年或是四年都有一个小终点在等着你，你一时落后而没有尽快调整战术，做出努力，一步输，步步输，你很可能会被远远的甩在后头，这也是很多学子沉重的压力所在。读书是件很辛苦的事情，古时用“十年寒窗”来形容，现在教育需要十几年的时间。做不完的作业，读不完的培训班，不断的名次变化刺激着你的神经，没有体力、耐力、意志力怎能去坚持到底?这是中国现有的教育体制所致，谁也不能置身于外，我们诅咒着，谴责着，又不得不顺应着。

读书要静，要两耳不闻窗外“事”，要抵挡住外面、网络上花花世界的诱惑，宁静方可致远。一些孩子抱上电脑就舍不得放下，甚至打上查找资料的旗号而偷偷玩起了游戏，对身心和学业造成了巨大的伤害。一些孩子抑制不住荷尔蒙的冲动，玩起来了早恋，偷吃了青涩的禁果，读书之心荡然无存。这些都是读书的大忌，应悬崖勒马，回头才是岸!读书要得法，课堂永远是获取知识的主阵地，许多研究表明，课堂四十分钟的效率是课外几个小时的辅导也无法弥补的。基础不好的同学，预习在前，而不是补课在后，效益迥然。预习在前，降低了课堂的理解难度，又获得了学会了的成功体验，会步入一种良性循环;补课在后，且不说心理有负担，还很费时间，又没能经历老师当堂精心设计的教学流程，可能还是似懂非懂。初、高中的学习任务是那么的繁重，时间也越发的宝贵，不能自主学习，安排计划，只能疲于应付。许多学生升入初中后都反映作业太多，有时都做不过来。我想说做作业一定要有选择性，如果是胡子眉毛一把抓，这样可能反不如有人针对自己的弱点有选择的做几道作业。“读书无法，贵在得法”，得法者，事半功倍;无法者，事倍功半。

读书成绩佼佼者窃不可沾沾自喜，读书成绩好只能说明你在这个封闭的天地里取得了暂时的成功。而我们毕竟要离开象牙之塔，来到开放的社会中去。你的个性，你的特长，你的机缘，甚至你做人的魅力，都会为你今后的成功之路增分不少。那些暂时的学习落后者不要禁锢住自己的视野，紧绷自己的心理之弦，只要不放弃努力，在漫长的人生道路中,木棉花也是会有春天的。我所经历过的小学、初中、师范读书生涯，也在告诉我们，读书最好的人也并非都是最终的成功者。尺有所长，寸有所短，一方面突出，往往会掩盖住某些方面的缺憾。那么我想告诉这些优等生，我们在为取得好成绩的同时，也要为今后成为一个完整的社会人而提前准备着。

师傅啰嗦，徒弟抓狂。絮絮叨叨之言，只为我曾是你们的老师，只为有缘人。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过E__CEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据E__CEL做一个很正式的报价。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：20__年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争激烈价格下滑，11年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八：公司的问题，(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的20__即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在11年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

一、 网店的简介

网店业务简介

1、业务范围

本网店是基于互联网提供健康的零食类食品，包括各种干货、蜜饯等各种休闲食品。

2、基本业务

通过我们的网站将我们所有产品展示出来，访问者可以根据自己的口味选择适合自己的食品，直接在网上下订单，我们接到订单后把食品过快递送到顾客的手中。

3、未来发展方向

以安徽科技学院作为试点开始运营两个月，吸取经验，在一年内逐渐扩大到周边城市高校;在未来的几年，随着经验积累，借助外界新技术的进步，进驻安徽省各高校，以打造知名的网上零食连锁为最终目标。

二、 网络营销战略计划

(一)市场分析及目标规划

1. 市场分析

(1)消费者需求分析____“叫外卖”，高校宿舍的流行病

“叫外卖”简而言之就是宿舍学生用电话订餐的行为，目前已经成为高校宿舍的一种流行病。根据网络调查显示，有过叫外卖经历的大学生比例约占88.32%，经常叫外卖的大学生比例高达46%，也就意味着大学生群体有一般的学生会经常叫外卖。特别是在周末、天气严寒、酷热的时候居多。

(2)消费者消费能力分析____中大外卖网店，月盈利2万多元

以广州大学城为例。20__年__月__日，南方日报报道：广州大学城一家由中山大学在校学生创办的外卖店，一个月赢利达2万多元，他们已经成功开拓了广外和广工两个市场，每天能卖出600多份快餐。另外，大学生普遍能接受的每份外卖价钱为6_7元(正餐)，3_5元(宵夜)。同时，一般来讲，学校餐厅男生的消费5_6元，女生的消费3_5元每顿，因此，为了方便，大部分的大学生还是愿意亲睐比学校餐厅贵2_3元的外卖。

2. 竞争分析

(1)竞争环境____竞争者少，但实力强

目前，大学城的外卖网店数目比较少，但是实力都很强，做得都很不错，而且各具特色

(2)现有竞争者

第一：大学城外卖网，送餐范围是整个大学城。

业务范围：

这家外卖网店，服务整个大学城，外卖有米饭类、粉面类、汉堡类、还有一些饮料，可以说是比较齐全的。网上的反应也不错。但是也是由于服务范围太广，会有延迟送餐的现象。

第二：专业的快餐网店，专做米饭类的快餐，服务于 广工、华工、广药、广中医这几间学校。食物口味、口碑方面的反应都比较好。

第三：速递网是个全面的网站，除了快餐、早餐，还有水果和日常零食。但是不开设宵夜服务，营业的时间短。

(3)潜在竞争者

这是一个“看得见”、“做得到”的市场，基本上没有市场进入壁垒。有时间、有精力、有较好的技术支持和充足的资金、当然要有出色的人才，就能很快分一杯羹。当然，毕竟是属于饮食行业，相关的行业资格还是必须具备的。所以，这个市场的潜在竞争者很多，而且可以在很短的时间内形成。至于能不能成气候，那就另当别论。

(4)传统外卖渠道

传统的叫外卖渠道，也就是“打电话叫外卖”。打电话叫外卖是大学生们习惯的一种方式，这种方式快速、准确，双方都可以非常确定订单，相对来说是比较受欢迎的。

而外卖网店，大学生们可以先在网站上进行足够的浏览和选择，选择最喜欢的食物;同时，也可以通过网上下订单，节省电话费用。

一般的打电话叫外卖经验，如果在不熟悉外卖店的食物的话，要经过询问、比较等，花费的时间虽然不多，需要的电话费也不会热别昂贵，但对于大学生群体来说，花1_2元的电话费叫一次外卖，也是不太现实的。加上，大学生宅在宿舍，选择叫外卖，大都是面对着电脑在上网，那么网上叫外卖就显得更加直接了。

3. 网店自身条件分析

(1)经营能力分析

我们的网店建立起来，是一个创业团队，可以进行订单处理、安排外卖送餐的流程、处理顾客的一些特别要求、在网络上进行营销，开拓市场、联系饮食商家。一方面，创业的热情高，精力足，同时可以省下相当的人力成本。当然，我们会外聘一些学生兼职或者是职工负责送餐业务。

经验不足，处理突发事件的方__不成熟。

(2)产品服务分析

我们的外卖网主要是快餐、宵夜、饮料三大类;服务承诺在20分钟以内送餐到宿舍楼下。

(3)SWOT

优势 劣势

激情的创业团队

清晰的定位(物美价廉、快速送达)

团队经验不足

网店的知名度不高

对顾客的研究不足

机会 威胁

市场需求大、可争取相当的市场份额

竞争者相对较少

潜在的竞争者很多

现有竞争者的实力很强，占据了大的市场份额

4.目标规划

(1)短期目标

扩大网店的知名度，吸引顾客，赢得10%的市场份额;完善服务和提升网店的经营，形成网店的核心竞争力，更好的吸引顾客和提高顾客满意。;

(2)长期目标

进一步扩大知名度，争取30%的市场份额，实现网站的高盈利;努力提高网店的美誉度，成为大学城学生叫外卖的第一选择。

(二)网店营销策略

1.网站策略

(1)在网络上申请一个网站，指定域名，搜索引擎链接。

(2)一目了然、醒目的首页设计，布局新颖，第一时间吸引顾客;

(3)信息齐全，参照可比，提供对比信息栏;

(4)设置返回，方便浏览。

2.网络定价

竞争导向定价策略，基本上是与现有竞争者的价格相差不大;但是特别的服务就要按成本导向来定价。全部免送餐费。

3.渠道及沟通策略(进入网络的任务)

(1)各高校的BBS宣传

(2)通过校园 QQ群宣传,这是个极其不错的方式，QQ群的宣传覆盖面广，虽然经常被忽略，但是毕竟成本低，不断复制的效率快。

(3)派发传单，专门上到宿舍发传单。据了解，采取上门发传单是传单宣传中最有效的方式。

三、组织管理

(一)管理规划

1..管理指导思想

①管理体制革新;

②管理科学化、量化、指标化;

③实施CS(客户满意)战略，营造品牌优势;

③创品牌，树形象;

④加强服务质量管理与成本控制，高效、安全、便捷、高品质服务。

2.团队管理

通过团队的努力建立网店，为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。

3.管理决策

网店的建立是很不容易的，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：

① 以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势;

② 以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”;

③ 以客户需求为中心，实施CS(顾客满意)战略。

(二)组织规划

1.组织结构

本公司处于起步阶段，根据这一现状，本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下：

2.组织管理：

网店每日设在线客服人员两名，Eking团队成员分时段值班。

网店设经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系;客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作;财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。

在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。

3.协作及对外关系

企业要想生存与发展，就要面对和处理好各种社会关系。为了公司的发展，使商品和服务得以实施，就需要和一些其他的知名的购物网站互相协作，建立良好的对外关系。

四、财务管理

1.筹资

①寻找风险投资

如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。

②争取免费担保创业贷款

一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。

2.资金投入

不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。

__年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。__年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2C领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。__年的电子商务市场出现了以下几种情况：

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的__年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的__年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的优势。__年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20__年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，__年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。

火是美丽的，使人们看到迷人的光亮;水是善良的，在冬月里给人们带来温暖，火又是无私的，给人们提供了美味的熟食。因此，火是一种人类赖以生存和发展的“资源”。

然而，火又可以是残酷的，它既是我们人类的朋友，有时也会成为我们的敌人。“贼偷一半，火烧全光。”这一点也没说错。它使多少建筑成为一片废墟，它使多少森林失去勃勃生机，它使多少心灵蒙上了阴影?

让我们回顾那些令人心痛不已的历史：19__年1月22日凌晨2时，济南某医院实习的某医学院的10名学生，因用电炉不慎起火，烧死5人。20__年，莫斯科时间2：50，莫斯科人民友谊大学六号学生楼发生火灾，这是俄罗斯十年来最严重的火灾。该火灾造成41名学生被烧死，100多人受伤，其中遇难的中国留学生11名。20__年5月31日中午，中南林业科技大学青学生公寓三名女生违规使用电饭锅加热食物，造成电线短路引发火灾，整间宿舍被烧得面目全非……

看着一个个残酷的事例，面对着一个个生命的消失，望着被大火侵蚀的财物，我们震惊。原来坚强的生命在烈火面前是如此脆弱，如此不堪一击。如果我问大家，世界上最宝贵的是什么东西?我相信大家一定会毫不犹豫地回答：是人的生命。是啊，生命对于我们只有一次，我们要加倍珍惜。

但是，现在有多少人是因为无视火的存在，以为只要不故意放火就不会引起火灾。消防安全隐患随处可见：一根没有完全熄灭的香烟头;带着人们希望的孔明灯;忘了取下的.充电器……这些看似微不足道的小问题，都有可能危害人们的生命。

当火灾来临时，你是否意识到就是因为刚才自己的几个微不足道的小动作造成了这场火灾?而面临火灾时，你是否已经掌握了这些最基本的常识?比如，我们要掌握常用的消防器材的使用方法;不玩火，不玩电气设备;不带火柴、打火机等火种以及汽油、烟花、爆竹等物品。

家用电器或线路着火时，先切断电源，再用干粉或者气体灭火，不能直接泼水灭火;穿过浓烟逃生时，尽在使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻;如果万分情急决定跳楼出逃时可以先往地下抛出一些衣物棉被等，以增加缓冲……

当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应淘宝客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好淘宝客服本职

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

三、做淘宝客服的主要负责内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的电子商务专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实践是必不可少的阶段。毕业实践能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在电子商务专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实践期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实践单位的时候我有些担心，在大学学习电子商务专业知识与实践岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实践单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为电子商务专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的电子商务专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名电子商务专业的学生，有幸参加了为期近x个月的毕业实践。

一、实践目的及任务

经过了大学x年电子商务专业的理论进修，使我们电子商务专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实践的目的及任务要求：

1.实践目的

①为了将自己所学电子商务专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过电子商务的专业实践，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力；

②通过电子商务专业岗位实践，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；

③通过实践，了解电子商务专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实践过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。

2.实践任务要求

①在电子商务岗位实践期间，严格遵守实践单位的规章制度，服从毕业实践专业指导老师的安排，做好实践笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题；

②在实践过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实践单位分配的任务，与单位同事和谐相处；

③每天都认真总结当天的实践工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实践要求及时撰写毕业实践日记。

二、实践单位及岗位简介

1.实践单位简介系统工程有限公司成立于19xx年，是一家专注于产品和产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于xx科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家xx项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。

系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。

公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达多人。为了开发出真正适合企业需求的产品，企业特聘请电子商务专业专家作为咨询顾问，紧密跟踪电子商务行业发展特点，不断优化。

2.实践岗位简介（概况）

A.参与电子商务岗位的日常工作，参与组织制定单位电子商务岗位发展规划和年度工作计划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并协助同事组织实施和检查执行情况。

B.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在电子商务专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。

C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。

三、实践内容（过程）

1.举行计算科学与技术专业岗位上岗培训

我很荣幸进入系统工程有限公司开展毕业实践。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实践单位主管领导首先给我们分发电子商务专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

2.适应电子商务专业岗位工作

为期x个多月的毕业实践是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在电子商务专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。

最新中国农村电商用户行为调查报告

电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。

2019年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。

数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。

(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会使用互联网的农村用户。)

手机已成为最主要的网购终端

64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。

在PC互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动互联网的爆发除了让很多PC网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。

约半数用户已是高频使用人群

43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。

同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。

从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流

虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。

通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。

特卖电商尚未走进农村

73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。

另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会经常使用。

结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。

最爱买电子产品和家电，也买农用商品

农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显著的一个特有购物需求。

现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培养起了这样的消费习惯。

最在意商品价格，其次是商品品质

在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。

农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户

与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名单”前三。

值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。

在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。

收快递不方便，发快递也不方便

物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。

这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。

电商的“下乡推广”还有很大空间

“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年开始加大了推广力度。

但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。

近八成用户没用过电商提供的金融服务

电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。

这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。

现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。

结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间

1、电商服务在农村已形成需求

约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。

2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处

对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。

3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发

首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。

其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。

再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。

最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。

招聘启事

招聘岗位：网店运营(淘宝客服)

职位描述

岗位职责：

1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

导客户下单;

2、快递疑难问题查询;

3、售后退货退款问题处理;

4、未付款订单的催付等。

任职资格：

1、学历要求：高中以上学历 可接受应届生，会使用电脑进行聊天;

2、打字速度快;

3、学习沟通能力强;

5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;

6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;

7、可接收应届毕业生;

4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。

广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理

年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!

工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00(周末双休)

联系方式：

联系地址：

四月生日花语和祝福含义

四月一日

生日花：山木蓝(AnnualMercury)

花语：变革(Reform)

山木蓝是献给八世纪时致力于教会改革运动的库尔诺布尔主教-弗葛的花朵。花开期时开绿色房状的花朵，它的花语源自于符合弗葛精神的-变革。

凡是受到这种花祝福而生的人，非常认真直率，决不能默视不合理的事。如果连恋人的一点点过失也要责备，那是无法培养出感情的，有时必须睁一只眼闭一只眼呀!

四月二日

生日花：香甜紫萝兰(White-floweredSweetViolet)

花语：美(Beauty)

香甜紫萝兰是恋爱和美的女神-阿芙洛迪的代表花，从花瓣提炼出的油可当香水的原料，更是美的象征。所以香甜紫萝兰的花语就是-美。

受到这种花祝福而生的人，浑身散发出不可言喻的美。也因为具备了这种不可抗拒的美，谈起恋爱来无往不利。不过，一旦失恋，打击可能也会特别大。

四月三日

生日花：绿朱草(GreenAlkanet)

花语：伪装(Dress)

据说，古埃及的妇女用取自绿朱草的染料，把手指甲和脚指甲涂红。因此，绿朱草的花语是-伪装。

受到这种花祝福而生的人，很会配合时间和场合来伪装自己;换句话说，不太表露自己的真心，是很适合谋略的性格。不过谈恋爱时，太多的谋略也会招人讨厌的，或许刚开始时有必要运用一些策略，但最后还是得靠真诚才行!

四月四日

生日花：帝王贝母(CrownImperialFritillary)

花语：忍耐(Perseverance)

帝王贝母是被信徒和徒弟们私下称为「校长」的六世纪塞维尔主教-伊西德尔的代表花。这位主教一定非常热心教育，而对教育工作者而言，最重要的资质就是忍耐。因此，帝王贝母的花语就是-忍耐。

凡是受到这种花祝福而生的人，也是忍耐功夫很强的人，天生适合教育工作。当然，也会有耐心的，把恋人教育成适合自己的类型。

四月五日

生日花：黄冠贝母(YellowCrownImperial)

花语：绚烂(Gorgeous)

黄冠贝母的花色虽然以黄色或红色为主，但是当双色混合时花瓣就像西洋象棋盘的花纹。这种花只要在花坛中开出五六朵就非常美丽，因此，黄冠贝母的花语就是-绚烂。

凡是受到这种花祝福而生的人，具备绚烂夺目的才能。但是如果不趁着颠峰时持续努力，最后还是会退到谷底。因此，当遇见能激发你的才能的人，要格外珍惜哦!

四月六日

生日花：风信子(CommonHyacinth)

花语：休憩(Rest)

圣经上所谓「山谷的百合」或「荆蕀间的百合」可能就是风信子。原产于中东，在沙漠和荒地随处盛开，令疲惫的旅人倍感温馨与安慰。因此，它的花语就是-休憩。

受到这种花祝福而生的人心胸宽广，能带给与他接触的人心灵上的安慰。有时恋人也须要靠在你肩上休息片刻，这时候请好好的安慰他吧。

四月七日

生日花：白头翁(WoodAnemone)

花语：才智(Wit)

纯白而给人清纯感受的白头翁，就是被供奉给四世纪时波斯的基督教徒作家-亚夫拉哈特的花朵。所以，白头翁的花语就是与亚夫拉哈特的才智相匹配的-才智。

凡是受到这种花祝福而生的人，具有出类拔萃的才智;而且不只富有知性，还兼具有洞察人心的纤细感受力。如果走艺术的路线，或许会比较容易成功?这样的你，只有价值观和你相通的人才适合。

四月八日

生日花：常春藤(Groundlvy)

花语：感化(Influence)

英国在十六世纪采用忽布花以前，都是用常春藤来酿啤酒，因为把它混在麦子里，会使麦子化成啤酒。所以，常春藤的花语就是-感化。

凡是受到这种花祝福而生的人，具有了不起的感化力，能够影响其它人，或许你适合当个政治家或企业家吧?对恋人也有莫大的影响力，能把对方潜移默化成自己喜欢的类型。

四月九日

生日花：红水仙(RedPolyanthus)

花语：悔改(Repentance)

红水仙既然是供奉给悔改后，隐居在洞窟里的埃及人-梅亚里的花朵。所以，它的花语就是-悔改。

凡是受到这种花祝福而生的人很会自我反省，同样的过错不会在他身上重复犯上两次。只是一旦尝到失恋的苦涩滋味，会有对恋爱恐惧的倾向。然而失败为成功之母，其实没有必要因为失恋，而对爱情裹足不前。

四月十日

生日花：野生紫罗兰(PaleDogViolet)

花语：薄命(Unhappiness)

野生紫罗兰和同种类的石南堇相比之下，会显得花色较淡薄。和另一种相近的香甜紫罗兰相比之下，香味又淡得几乎没有。令人不禁想起红颜薄命这句话，因此野生紫罗兰的花语就是-薄命。

凡是受到这种花祝福而出生的人美是美，但给人的存在感却很薄弱，容易被人忽视。然而加强存在感最好的办法，莫过于一场热烈的恋爱哦!

四月十一日

生日花：蒲公英(Dandelion)

花语：多情(Fickle)

看到蒲公英白色的绵丝随风舞，不问东西的样子，总给人一种没定性、朝秦暮楚的感觉。因此，它的花语就是-多情。

凡是受到这种花祝福而生的人比较善变没有定性但绝不是水性杨花只是还不确定自己的喜好以及人生的目标而已因为年轻嘛四处看看变换不定还是可以被容许的

四月十二日

生日花：虎耳草(LondonPride)

花语：持续(Continue)

虎耳草的学名非常奇妙，从拉丁语直译过来就是「割岩者」，这是因为虎耳草喜欢生长在背阳的山下及岩石裂缝处的缘故。长时间下来，或许真的可以割开岩石也说不定!因此，虎耳草的花语是-持续。

凡是受到这种花祝福而生的人耐性超强，能够持之以恒慢慢累积成伟大的成就，当学者应该蛮适合的。

四月十三日

生日花：野生水仙(WildDaffodil)

花语：稀少(Rarity)

从前在英国，野生水仙原本是随处可见的植物，如今由于森林的砍伐和人们挖取球茎来栽培，野生水仙已经变成难得一见的植物了。因此，它的花语是反映生存现状的-稀少。

受到这种花祝福而生的人，凡事靠自己，可以耐得住孤独寂寞的生活，也就是所谓孤芳自赏型的人。不过，如果有个伴侣，人生会更容易度过，试着找找看吧!

四月十四日

生日花：琉璃苣(CommonBorage)

花语：机智(Wit)

具有如黄瓜般口味和气味的琉璃苣，经常被当作菜肴的调味品来使用：有的把叶子加在各种菜肴上，增添风味;有的让蓝色的花瓣飘在饮料上，来制造气氛。因此，琉璃苣的花语是和这些创意相辅相成的-机智。

凡是受到这种花祝福而生的人，脑筋动得很快，反应灵敏又勤劳、爱工作。而适合你的人，或许反倒是那种凡事漠不经心的人吧?

四月十五日

生日花：繁缕花(GreaterStitchwort)

花语：雄辩(Oratory)

繁缕花既然供奉给十三世纪时，西班牙多明尼哥教会最著名的雄辩家-传教士倍德罗?孔沙斯。因此，繁缕花的花语就是-雄辩。

凡是受到这种花祝福而生的人富理智、擅逻辑，说起话来口若悬河，令许多人佩服得五体投地。但是，谈恋爱嘛，言语有的时候反倒是多余的!如果不懂得其中奥妙，是很难抓住爱人的心!

四月十六日

生日花：野生郁金香(WildTulip)

花语：贞操(Chastity)

野生郁金香生长在地中海沿岸，是所有郁金香的原种。在罗马神话中，郁金香是布拉特神的女儿，她为了逃离秋神贝尔兹努一厢情愿的恋慕，而请求贞操之神迪亚那，把自己变成了花。所以，野生郁金香的花语就是-贞操。

凡是受到这种花祝福而生的人，属于纯情派，对爱情非常的专一。被你爱上的人，一定非常的幸福!

四月十七日

生日花：君子与淑女(LordsandLadies)

花语：诈欺(Cheat)

君子与淑女是一种非常奸诈的花，在开花时节会散发出强烈的气味，一旦吸引苍蝇停在花朵上时，花朵立刻会关闭。苍蝇在里面挣扎的同时，也自然的完成了传授花粉的工作。这样虽然聪明，却很狡滑。因此，君子与淑女的花语就是-诈欺。

凡是受到这种花祝福而生的人口才很好，但也有巧言令色的一面。这样的个性，很难赢得别人长久的信任，所以应该再诚实一点!

四月十八日

生日花：白色野生水仙(WhiteWildDaffodil)

花语：自负(Self-conceit)

白色野生水仙是深受华兹华斯等英国诗人所喜爱的野生水仙之一，由于它的模样洁白又清纯，所以显得高高在上。因此，它的花语是-自负。

凡是受到这种花祝福而生的人能力很强，是会成就大事业的人。只不过太自负，有时会引起别人的反弹，恋爱的风格也也有点自我本位主义。如果不加以改善，很可能会成为失恋的原因，所以要谦虚一点，不要太炫耀自己的才能。

四月十九日

生日花：野生大蒜(WildGarlic)

花语：精力充沛(Energy)

从春天到初夏，踏在由野生大蒜覆盖的大地上，彷佛站在一片地毯上，大蒜的香味便会立刻扑鼻而来。而野生大蒜的花语就是-精力充沛。

凡是受到这种花祝福而生的人活动力强、精力充沛，无论谈恋爱或工作，都请以这种步调全力冲刺，相信你的前途必定无可限量啊!

四月二十日

生日花：雪片莲(SpringSnowflake)

花语：新生(NewLife)

雪片莲在欧洲被当作代表春天来临的花朵，当它在牧草地上整片盛开时，就像在表现大地迎春的喜悦。因此，雪片莲的花语就是-新生。

凡是受到这种花祝福而生的人，经常订定新的目标，并且努力实现。对恋人也是尽心尽力的，能为完美无缺的爱情奉献。但是如果对方没有同等的回报，后果可能会不堪设想!

四月二十一日

生日花：雪白水仙(PaperwhiteNarcissus)

花语：不屈(Inflexible)

雪白水仙是供奉给八世纪时，致力于使教会从国家分离、独立的大主教-圣安随尔的花朵。由于圣安随尔的不屈不挠的精神，所以雪白水仙的花语就是-不屈。

凡是受到这种花祝福而生的人，讲好听是坚持已见，讲难听是顽固。即使是亲人和朋友都反对他的恋情，也不能改变他的心意，可说既强悍又纯情。

四月二十二日

生日花：袋草(WoodCrowfoot)

花语：幼稚(Infantness)

袋草是野花中最华丽的金宝毛之一，花瓣闪耀着金黄色，好像取自天上星星的光芒，这令人想起山?迪库吉培里的著作「小王子」。因此，袋草的花语就是和他的形象相符的-幼稚。

凡是在这一天出生的人，从好的方面来说是还保有赤子之心、天真烂漫，令异性放心不下。或许这才是恋爱时，最强而有力的武器!

四月二十三日

生日花：风铃草(Bluebell)

花语：嫉妒(Jealousy)

希腊神话中出现的风铃草，被太阳神阿波罗热爱。嫉妒的西风便将圆盘扔向风铃草的头，这时流出来的鲜血溅在地面上，便开出了风铃草的花朵。因此，它的花语就是-嫉妒。

凡是受到这种花祝福而生的人，独占欲比较强，希望恋人二十四小时都属于自己的。不过，这样多半会产生反效果!

四月二十四日

生日花：山楂(Blackthorn)

花语：守护(Protection)

山楂是最适合当篱笆的素材：密生的形状、长且锐利的刺，都很适合当围墙。不仅比真的铁丝网还更有效，而且美?得多。因此，山楂的花语是-守护。

凡是受到这种花祝福而生的人守口如瓶，是最适合当谈心的对象，也是个可以信赖的朋友。然而，这种自制心?强烈的个性，有时反倒会成为恋爱的绊脚石，所以和恋人独处时，不妨活泼点。

四月二十五日

生日花：豪华郁金香(ClarimondTulip)

花语：华丽(Showy)

像豪华郁金香这么艳丽的花恐怕很少吧?不只花瓣是鲜艳的红色，花瓣的根部是黑色，而且在黑色的边缘还镶着金边。因此，它的花语就是-华丽。

凡是受到这种花祝福而生的人，无论穿什么、做什么，总是众人注目的焦点。不?，懂得你也有诗情画意的一面的人，也许只有你的情人吧?

四月二十六日

生日花：兔耳芥菜(Hare`s-earMustard)

花语：调和(Harmony)

兔耳芥菜是被选来献给七世纪时法国的大修道院院长同时又是隐者的圣里卡流斯。既是大修道院的负责人，又是隐者，这不是互相矛盾吗?可见得圣里卡流斯是一位擅长取得平衡的人。因此，兔耳芥菜的花语是-调和。

凡是受到这种花祝福而生的人，身心的平衡感特别优异。但是，为了体验不同的人生，有时也该打破平衡，尝试新的事物。

四月二十七日

生日花：红边水仙(Poet`sNarcissus)

花语：艺术(Art)

虽然象征水仙的那喀索斯是个讨厌的人，但这个花的英文名字含意却是「诗人的那喀索斯」。其实就某些方面而言，诗人有自恋的倾向，也是理所当然的，因为那是艺术成立的条件。所以，红边水仙的花语就是-艺术。

凡是受到这种花祝福而生的人，是具备纤细感受力的艺术家型的人。表现爱情的手法也是多彩多姿的，令对方很难抗拒。

四月二十八日

生日花：君子与淑女(LordsandLadies)

花语：哄笑(Loudlaughter)

?察君子与淑女的茎、叶、花，的确长得太不可思议了!就如英国乡下人所戏称的「小狗的鸡鸡」或「小男孩的宝贝」等充满捉弄及玩笑的口气。所以心胸开阔的说，它的花语是-哄笑。

凡是在这一天出生的人，不拘小节、个性豪爽、爱笑、爱说话而且爱吃，是个能够充分享受人生的人。

四月二十九日

生日花：汉荭鱼腥草(Herb-Robert)

花语：脉动(Pulsation)

约克夏人叫汉荭鱼腥草为「沾满鲜血的玛莉」，为什么取这种不吉利的名字呢?原来是它在秋天变成红色的叶子，令人联想起鲜红血液的缘故。因此，汉荭鱼腥草的花语就是代表血液前进的力量的-脉动。

凡是受到这种花祝福而诞生的人是个理想主义者，不管现实生活中的环境多么恶劣，仍然能够不改初衷地追求自己的理想。而在恋爱的时候，也能发挥这种精神，和最爱的人共同摸索出理想的恋情。

四月三十日

生日花：西洋樱草(Cowslip)

花语：成熟(Ripen)

西洋撄草是广泛生长在欧洲大陆的多年生植物，吊钟形的黄色花朵非常芳香。英国的乡间就有人把它摘下，等成熟后酿制成香醇的葡萄酒。因此，西洋樱草的花语是-成熟。

凡是受到这种花祝福而诞生的人孜孜不倦，非常好学，以明天的成就当作今天生存?斗的目标。相信在不断的努力之后，不久的将来，一定可以结出成功的果实。

职责：

1、负责淘宝、天猫直通车,钻展,淘客推广，京东快车、直投、京选展位、京挑客、无线通推广等。

2、制定并实施店铺推广计划，把控推广节奏，监控推广效果，优化投产数据，控制推广费用比例。

3、精通直通车规则，优化淘宝天猫直通车账户结构和权重体系，掌握直通车关键词、人群、创意、单元、计划账户优化策略，统计并分析直通车数据报表。

4、精通钻展投放规则和账户结构搭建，钻展创意、人群、资源位、人群定向、账户计划单元以及落地页优化策略，统计并分析钻展数据报表。

5、熟悉京东规则，京东快车(计划、单元、关键词、人群、创意优化)、DMP、直投推广(腾讯社交和今日投条渠道广告投放)、京腾魔方人群创建和优化组合策略、京选展位和京挑客推广。

6、分析推广数据，做好数据跟踪，及时发现数据异常，并作出应对策略，有效的控制投放成本，获取更多的展现流量，减低点击成本;

7、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;

8、按照要求的指标，根据推广计划，完成KPI考核，对推广指标负责。

任职要求：

1、2年以上直通车、钻展推广、京东推广经验优先，有日大额推广花费经验优先;

2、配合项目运营总监店内日常运营及活动的推广，保障店内推广和销售效果;

3、精通直钻和快车直投推广工具，对投放计划规划、调整、竞价等有深入研究;

4、了解用户心理，敏锐的消费者洞察能力、出色的市场分析能力、高效的工作推进能力及良好的沟通协调能力。

5、有团队精神，具备一定的文字功底，有良好的沟通和协调能力;

6、具备抗压能力、吃苦耐劳、有责任心、有执行力、有学习能力和上进心;

7、有养宠或养宠经历者优先

1. 利用公司平台，主动通过线上及线下渠道开发潜在跨境电商物流及国际物流等客户，提供跨境电商物流领域专线物流、邮政小包，海外仓，FBA头程海运、空运等相关服务

2. 基于对客户需求的准确把握，为客户提供合适的电商物流的整体营销解决方案，独立完成客户询盘报价、良好沟通等事宜，在业务负责人的带领下，开拓业务，完成个人销售目标;

3. 定期拜访客户，对客户进行维护与业务深耕;

4. 建立完善客户资料卡及档案，完成相关的销售报表及数据整理

5. 领导交办的其他工作

今天下午，老师布置让我们回家后看《开学第一课》。于是一放学，我向妈妈要了钥匙，然后一路小跑回到家，赶紧打开电视看《开学第一课》。

今年的《开学第一课》主题是“幸福”。成龙、邓亚萍、杨利伟等一些名人从不同方面阐释了他们对幸福的理解。

一个叫孟佩杰的女孩从8岁开始照顾母亲刘芳英,如今已有20xx年了。她要上大学了，就把母亲带在身边，人们称她临汾“最美女孩”。我都不敢相信，一个8岁的小姑娘竟然照顾起了母亲，而她的母亲还是她的养母!据她的养母讲，佩杰刚开始做饭时还没有灶台高，就踩在小凳子上做饭，为此还摔了很多次。不知不觉我流泪了，孟佩杰8岁时就能照顾母亲，而我们8岁时正是在父母怀抱里撒娇的时候，她太了不起了!她却说：只要妈妈活着，自己就很幸福。原来幸福竟然这么简单!

还有一个故事让我也非常感动。有一个男孩叫刘浩，是一个盲童，今年10岁了。在国际钢琴大赛上，他得了第三名。他所取得的成绩连我们这些正常人都自叹不如。刘浩从小喜欢弹钢琴，母亲为了完成他的愿望，就带着他来到北京求学，许多老师因为他是盲童就拒绝接受他。最后，还是在北京一个爱心组织的帮助下他上了盲校，有机会得以继续学弹琴。靠着母亲一针一针扎出来的乐谱，他的琴艺不断提升，最终得了大奖。看了刘浩的故事，我明白了一个道理：只要有恒心，什么事情都可以办到。同时，我也真正感受到了母爱的伟大!