电商直播带货的含义(汇总20篇)

招聘启事

招聘岗位：网店运营(淘宝客服)

职位描述

岗位职责：

1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

导客户下单;

2、快递疑难问题查询;

3、售后退货退款问题处理;

4、未付款订单的催付等。

任职资格：

1、学历要求：高中以上学历 可接受应届生，会使用电脑进行聊天;

2、打字速度快;

3、学习沟通能力强;

5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;

6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;

7、可接收应届毕业生;

4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。

广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理

年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!

工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00(周末双休)

联系方式：

联系地址：

炎炎暑期过去了，孩子们又迎来了新的一学年。自20xx年教育部和中央电视台联合举办“开学第一课”主题晚会以来，学生和家长对晚会满怀着期盼，今年的主题会是什么呢?每期晚会在给孩子们带来快乐的同时，也为家长们提供了思考的机会。《美就在你身边》同样让我们思考如何面对孩子的教育问题。

曾几何时，家长和孩子们前赴后继地涌上升学和高考的独木桥，成为我们通向成功的主要通道。城镇的孩子甚至从幼儿园就开始面临竞争的压力。从幼儿园到小学、初中、高中，孩子们几乎步步为营地参加奥数培训、英语培训、各种业余考级、假期补习等等。我们很少有时间带领孩子去野外领略大自然的美，即使是外出旅游也是行程匆匆;我们也很少在闲暇之余和孩子们认真交流去感悟生活中的美，即使有焦点也多是学习、考试和升学之类的话题。一切都显得急功近利和焦躁，既让家长们感到疲惫不堪，也让孩子们对学习的兴趣渐行渐远。

如何减轻孩子们的压力，给他们提供一个宽松的学习环境，早已成为我们面临的重大问题。开学前媒体报道，北京市已取消所有的奥数培训班。虽然还无法预知该项举措在减负上能给北京的孩子带来多大的影响，能产生多大的效果。但令人欣喜的是至少我们开始行动了，希望会有越来越多的措施来还给孩子们更多童真。

孩子的教育关乎每个家庭的幸福和未来，也是国家和民族的希望所在。让我们的孩子在学习和生活中发现美、探索美，感觉到学习本身是件美好的事情，以健康的心态面对生活、学习和工作，去创造美好的未来。

回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

企业管理理念标语口号及含义

1、预防为主，防微杜渐

含义：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，把等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补的机率减小。

2、知人善任 事半功倍

含义：领导者要善于发现下属的长处分派其胜任的工作，做到人职匹配，懂得去信任，懂得放权，懂珍惜，就能团结各种强的力量，从而让管理工作变得更有效率。

3、预防重于治疗

含义：能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。

4、执行力是企业成长的助推器;

含义：企业的成长主要取决于它未来拟定长远的发展思路与制度的落实性，发展思路与制度得不到贯彻执行，“成长”将会停滞不前。

5、企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。

6、授人以渔不如授人以欲

含义：太容易到手的东西没有人会珍惜，很多时候，一个头衔、一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，最好能够激励部属们通过公平竞争的手段去获得。

8、化危机为转机。

含义：一流的领导管理者应当正视职场的风暴，才能化危机为转机，强化组织的团队力量。

9、千里之堤，溃于蚁穴

含义：公司的整个运营体系犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身。

10、员工第一，才能客户第一

含义：当公司真正做到“员工第一”的时候，员工才会真正地做到客户第一，所有的这些都必须发自内心，而不是互相欺骗。

11、管理是一种严肃的爱

含义：管理就是帮助你去掉身上的不良习惯、养成容易成功的习惯，这对很多人来说是痛苦的过程，所以说这是一种 “严肃的爱”。

12、磨练越大，福气越大。

含义：合理的是训练，不合理的是磨练，磨练的机会越多，以后的成就可能会越大。

13、执行力是竞争力最终体现

14、以一当十并不难，难的是以十当一(团队精神)

15、你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工!

16、“推动拉动不如主动，引发促发更需自发。”

含义：领导者管理下属的最终目标就是把不敬业的员工变成敬业的员工。

18、跳出自己看自己，才能看到真正的自己。

含义：领导者要学会以“旁边者”的角色经常审视自己的言行，才能

19、领导的最高境界是“无为而治”

20、恩威并济，面善心恶;

含义：“恩威并济”是极为有效的领导方式，恩即善，威即恶;‘面’指平常的行为，‘善’指能够尊重对方，替对方着想，‘心’是指企业规章制度，‘恶’是指能够专断决心、不顾人情。

21、火气过大，常会把道理烧个精光。

含义：一个人在气头上，常会感情用事以发泄不快。作为领导者要避免发火，尽量心平气和;而下属亦不要试图当时辩解，等上司冷静下来再说。

22、领导之间的磨擦，往往会在下属那里听到噪音。

23、领导变革 不破不立

在这美好的九月份里同学们迎来了一年一度的开学时光，岁月的时光总是那么不留人，而在这正华青春的时光当中更要珍惜学习的时间，暑假愉快的时间已经悄然成为了过去式，迎接我们的是新的梦想，新的追逐成就点，那么在开学前有一个特别值得我们广大人民学习的公益节目，特别是青少年学生们，基本是为广大学生量力定制的。便是《开学第一课》了，说起开学第一课的话相信很多广大的学生并不会陌生，它是一个历史与实际相结合的公益节目，是通过历代往年的中励志博扬的事情进行改编而成，属于真实情况的代表，只是想通过电视的节目形式来呈现出来，让广大的青少年学生利用这次的机会来学习，激发个人的爱国，为国贡献的斗志。

为此才开展此节目的，从08年开始到现在每一年的故事都是振奋人心，看得我们热心彭博，激情澎湃，无论是爱国励志，抗震救灾，还是青少年孝敬父母，爱国情怀，筑梦未来都是给人带来了一种热血激情的震撼人心，这使得我们可以通过这些节目来更好的，更全面的认识祖国的面貌。

今天8点的时候观看了开学第一课心情是久久不能平静的，其主要讲述的是关于防控意识，弘扬抗议精神，弘扬伟大抗疫精神，需要抱定奋斗宗旨，务求真抓实干，正是这样才是见证了祖国的强大，为此我们需要努力学习致使为祖国拣来做出伟大的贡献，加油

为此这为什么要在开学前特意安排好的公益节目呢。也让我们在未来学习当中拥有一个好的学习目标和榜样吧，借此利用这种学习的状态来植入更多的学习知识。

而开展《开学第一课》是想告诫我们祖国一路上走来是离不开我们人民辛苦的付出和无私的奉献，特别是我们身为祖国未来年轻的希望，更具有代表性意义的适合人选。因此我们不能白白浪费祖国现任对我们的培养，更不能在这光华的时代里欢度时光，因充分利用此机会努力学习更多，更有用的知识好将来能为祖国做出贡献。

职责：

1、负责公司在天猫电商平台上的的整体推广，提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额;

2、策划并制定网络店铺及产品广告推广方案，并能做好竞争对手店铺数据的采集、评估与分析;

3、精通钻石展位、淘宝直通车、淘宝客、等付费推广工具,能把控ROI;

4、具备团队协作精神、独立工作能力和人际沟通能力、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点同行网站、网店的推广方法，并出具分析报告;

任职要求

1、有较强的责任心和抗压能力，能不断自我学习、提升、乐观积极向上，热爱电商行业

2、有较强的沟通能力及团队协作能力，反应灵敏，有一定的策划及统筹能力

3、1年以上天猫店铺工作经验。

4、大专或以上学历，具备敏锐的市场洞察能力

5、熟悉国内电商环境，对电商各流程环节如运营、推广、订单及物流有一定经验

6、有皮具、箱包等类目运营经验者优先考虑。

招聘启事

招聘岗位：网店运营

学历要求：大专以上学历，3年以上网店运营相关工作经验。

岗位要求：

1.负责公司淘宝店铺的运营推广，提高店铺浏览量，点击率和转化率，热爱钻研互联网营销。

2.从事淘宝/天猫运营工作2年以上，非常熟悉淘宝/天猫/聚划算、阿里巴巴等电子商务平台规则。

3.了解网络营销，对数据敏感，具有良好的专业培养潜质，良好的协调组织能力，善于沟通。

岗位要求：

1.熟悉站内推广工具，站外推广，直通车推广，淘宝客推广，SEO优化，提高点击率，提高质量得分，提高ROI，要有属于自己的推广技巧和核心。

2.熟悉淘宝活动和报名流程，有一定的活动文案策划能力，通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，能打出产品爆款和抢占搜索排名。

3.网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，对数据分析有深入研究，熟悉数据魔方和量子恒道等数据分析工具，收集分折网络热销产品以及热门促销模式。

4.要求工作认真负责，执行力强，主动性和积极性高，能适应加班和一定的抗压能力。任职资格：

工作时间：9:00-12:00 13:30-18:00 周末双休

联系方式：

联系地址：

今天是9月1号星期天，也是开学的日子，在8：00——9：40，我准时收看了由中央一套播出的《开学第一课》。

第一节课的主题是有梦就有动力，班主任是撒贝宁，梦想导师是女航天员王亚平和仅仅13岁的跳伞队员付丽娟。王亚平的出现使孩子们一下子兴奋起来，她说了一句让我感触最深的话：“梦想就像太空中的星辰，看似遥远，只要努力，总有一天可以触摸得到。”付丽娟是跳伞队员中最小的一个，只有十三岁，他们每天都要接受一般人受不了的训练，但是她为了梦想，坚持了下来。

第二节课的主题是有梦就要坚持，班主任是王小丫，梦想老师是地震最美舞者廖智。廖智，从小喜欢跟着音乐翩翩起舞，但突如其来的汶川大地震，夺走了她的家人，她未满周岁的孩子以及她轻灵舞动的双腿。但假肢带来的剧痛一度使她放弃重新起舞甚至重新站立行走的梦想，假肢也被她扔在角落。直到一次独自在家的她需要上厕所，不得不爬着找到假肢，忍痛一步一步挪到卫生间，却狠狠地摔在地上，在痛哭之后，廖智发现穿戴假肢也并不是无法想象的事情，她开始尝试，十天学会穿假肢站立行走，一个月后重新开始跳舞，“一旦发现你不再恐惧害怕，困难也不是那么难以战胜。”廖智对梦想的坚持，给了她一次重生。

第三节课的主题是有梦就有精彩，班主任是方琼，梦想老师是钢琴家郎朗和加油站妈妈郑亚波，钢琴家郎朗为了他的梦想，不懈努力，从第六第七替补到参加芝加哥交响乐团1999年的演出，从此一举成名，朗朗说：“坚信机会是留给准备好的人，只要一直相信自己坚持的努力，就算是替补，也有出彩的机会。”这句话对我用处很大。郑亚波是一位加油站工人，作为单亲妈妈，她为了自闭症儿子开发智力，20xx年里看视频学习弹钢琴，再手把手教给儿子，9岁前还不会说话的儿子如今已经能自弹自唱，他现就读普通小学六年级。“即使全世界都放弃你，妈妈也不会放弃你。弹钢琴不是一件很容易的事情，但它给了我最后的希望。”郑亚波流泪的讲述，也使台下的小观众红了眼圈。

是啊，有梦就有动力，有梦就要坚持，有梦就有精彩，为了梦想而奋斗，加油!

万代兰的花语有什么含义

万代兰是热带兰中的一大类，新加坡人对这种兰花尤为熟悉，著名的万代兰品种卓锦万代兰就是这个美丽热带国家的国花。那你知道它的花语吗?下面由小编给大家带来的万代兰的花语含义，希望各位喜欢!

万代兰的花语

卓锦·万代兰亦称胡姬花，由福建闽南话音译Orchid(兰花)一词而来。卓锦·万代兰是兰花的一种。 它具有下列优美的特征。

三色万代兰(原生种)

三色万代兰(原生种)

容貌清丽而端庄、超群，又流露出谦和，象征着新加坡人民的气质。

它有一个姣美的唇片和五个尊片，唇片四绽，象征新加坡四大民族和马来语、英语、华语和泰米尔语四种语言的平等。

花朵中间的恶柱，雌雄合体，象征幸福的根源。

花由下面相对的裂片拱扶着，象征着和谐，同甘苦、共荣辱。

花的唇片后方有一个袋形角，内有甜蜜汁，象征财富汇流聚集的处所。

把恋柱上的花粉盖揭开，里面有两个花块，像两只"金眼"，象征着高瞻远瞩。

它的茎向上攀援，象征向上发达、兴旺。它的花一朵谢落，一朵又开，象征新加坡国家民族的命脉，源远流长，具有无穷的信心和希望。

新加坡人喜爱兰花，更偏爱卓锦·万代兰，还因为在最恶劣的条件下，也能争芳吐艳。象征着民族的刻苦耐劳，勇敢奋斗精神。

万代兰的花色繁多，从黄、红、紫到蓝色都有，其花萼发达，尤其是两片侧萼更大，是整朵花最惹眼的部分，但其花瓣较小，唇瓣更小。万代兰的花型也是形式多样，有的反曲扭转，也有的圆而扁平，其花期很长，常常一朵花可以连续开放几个星期，而且只要条件合适，大概可以周年开花，不少种类的花朵还有香味。在花序上，万代兰的花朵至少有十几朵，从下而上顺序开放。除了花以外，万代兰的叶片和根都很有特色，叶片是棒状的，肉质而多汁，生长在直立的茎两旁，美丽的花序就是从叶腋中长出;另外还有一类叶片是皮带状的。万代兰是典型的附生兰，其肥厚的圆柱状气生根不断从茎干上长出，而且一定要和空气有直接接触。

蜘蛛兰属之一种

蜘蛛兰属之一种

与其他兰花相比，万代兰应该算是比较喜欢光照的了，植株成熟后，如果光照足够，它一年可以开2-3次花。同时，万代兰具有较强的抗旱能力，生性较粗放，是一类在热带地区比较容易栽培的兰花。

自上个世纪中叶以来，万代兰开始在世界各地流行，只要是较为温暖的地区，都可以见到她们的踪影。世界各地的兰花爱好者也培育出了大量的万代兰品种，除了在万代兰属内的种间杂交品种外，还有不少与其他属兰花的属间杂交种。

万代兰怕冷不怕热，怕涝不怕旱。在夏天温度高达35℃对它的生长亦影响不大。而且在栽培时不必用许多植料。泰国许多花场对种植万代兰都非常粗放，他们常用木条钉成一个个四方形的小框，里面放入几粒木炭、碎砖或椰衣，就可以延续生长。甚至有的只用一条尼龙绳子把它的植株吊缚起来，挂在兰棚或树下，好像“挂腊鸭”的样子，经常给它洒水和喷肥亦能长叶开花。这种茹若含辛、自强不息的特性，为许多娇生惯养的名花所难以比拟的。

万代兰的传说

卓锦·万代兰亦称胡姬花，由福建闽南话音译Orchid(兰花)一词而来。卓锦·万代兰是兰花的一种。 它具有下列优美的特征。容貌清丽而端庄、超群，又流露出谦和，象征着新加坡人民的气质。

它有一个姣美的唇片和五个尊片，唇片四绽，象征新加坡四大民族和马来语、英语、华语和泰米尔语四种语言的平等。

花朵中间的恶柱，雌雄合体，象征幸福的根源。

花由下面相对的裂片拱扶着，象征着和谐，同甘苦、共荣辱。

花的唇片后方有一个袋形角，内有甜蜜汁，象征财富汇流聚集的处所。

把恋柱上的花粉盖揭开，里面有两个花块，像两只"金眼"，象征着高瞻远瞩。

它的茎向上攀援，象征向上发达、兴旺。它的花一朵谢落，一朵又开，象征新加坡国家民族的命脉，源远流长，具有无穷的信心和希望。

新加坡人喜爱兰花，更偏爱卓锦·万代兰，还因为在最恶劣的条件下，也能争芳吐艳。象征着民族的刻苦耐劳，勇敢奋斗精神。

万代兰的花色繁多，从黄、红、紫到蓝色都有，其花萼发达，尤其是两片侧萼更大，是整朵花最惹眼的部分，但其花瓣较小，唇瓣更小。万代兰的花型也是形式多样，有的反曲扭转，也有的圆而扁平，其花期很长，常常一朵花可以连续开放几个星期，而且只要条件合适，大概可以周年开花，不少种类的花朵还有香味。在花序上，万代兰的花朵至少有十几朵，从下而上顺序开放。除了花以外，万代兰的叶片和根都很有特色，叶片是棒状的，肉质而多汁，生长在直立的茎两旁，美丽的花序就是从叶腋中长出;另外还有一类叶片是皮带状的。万代兰是典型的附生兰，其肥厚的圆柱状气生根不断从茎干上长出，而且一定要和空气有直接接触。与其他兰花相比，万代兰应该算是比较喜欢光照的了，植株成熟后，如果光照足够，它一年可以开2-3次花。同时，万代兰具有较强的抗旱能力，生性较粗放，是一类在热带地区比较容易栽培的兰花。

自上个世纪中叶以来，万代兰开始在世界各地流行，只要是较为温暖的地区，都可以见到她们的踪影。世界各地的兰花爱好者也培育出了大量的万代兰品种，除了在万代兰属内的种间杂交品种外，还有不少与其他属兰花的属间杂交种。

万代兰的形态特征

它的植株直立向上，无假球茎，叶片互生于单茎的两边，有如人体前胸的一副排骨。有些长茎的品种还可分枝或攀缘。而叶片呈现带状，肉多质硬，中脉凹下如沟，呈“V”字形，能耐强光和干旱而不容易枯萎。它的气生根又粗又长，有的好像筷子，从茎上的叶间抽出，凡是生长壮旺的植株，其白根甚多，恍如圣诞老人的胡子，一把一把的垂吊下来。其白根越多，开花就越为繁盛。

泰国、新加坡的万代兰几乎每个叶腋都可抽出一个花梗而开花，每株可开15～20枝花。而日本所产的万代兰一般只能开3～4枝花，这可能与天气有密切关系。

万代兰的花季实相当壮观，花瓣有圆形，长形和三角形等。唇瓣则与花柱相愈合，侧片与中片各抒张，花形硕壮，花姿奔放，花色华丽，除了具备多种单色外，还有布满斑点或网纹的双色。

万代兰的生态习性

万代兰原产马来西亚和美国的佛罗里达州与夏威夷群岛，迄今已发现有七十个原生种，人工选育的杂交种则有一千多个，是气生兰中的一个重要家族。中国海南岛发现两个原生种，一为纯色万代兰，一为密叶万代兰，多附生于原始森林中的乔木之上。

万代兰的文化背景

1981年，新加坡选定卓锦·万代兰为国花。卓锦·万代兰亦称胡姬花，由福建闽南话音译Orchid(兰花)一词而来。卓锦·万代兰是兰花的一种。 它具有下列优美的特征。容貌清丽而端庄、超群，又流露出谦和，象征着新加坡人民的气质。它有一个姣美的唇片和五个尊片，唇片四绽，象征新加坡四大民族和马来语、英语、华语和泰米尔语四种语言的平等。花朵中间的恋柱，雌雄合体，象征幸福的根源。花由下面相对的裂片拱扶着，象征着和谐，同甘苦、共荣辱。花的唇片后方有一个袋形角，内有甜蜜汁，象征财富汇流聚集的处所。把恋柱上的花粉盖揭开，里面有两个花块，像两只“金眼”，象征着高瞻远瞩。它的茎向上攀援，象征向上发达、兴旺。它的花一朵谢落，一朵又开，象征新加坡国家民族的命脉，源远流长。具有无穷的信心和希望的新加坡人喜爱兰花，更偏爱卓锦·万代兰，还因为在最恶劣的条件下，它也能争芳吐艳，象征着民族的刻苦耐劳，勇敢奋斗精神。

我作为青年干警代表，参加了全市政法英模事迹报告会。10位政法英模代表分别用朴实的语言、具体的事例、真挚的感情，从不同角度讲述了他们在各自岗位上履职尽责、为民服务的点点滴滴。作为听众，我数度感动落泪。通过观看政法英模事迹报告会，我切实感受到了英模的精神实质。感动之余，我们更应该学好英模精神，将英模的精神发扬光大。英雄模范们在平凡的工作岗位上不计个人得失，舍小家顾大家，既有功成不必在我、功成必定有我的崇高精神的朴实，又有默默无闻、淡泊名利、甘于奉献的革命风骨。

我们要用自己的实际行动向英模看齐，不断改进自身工作，在日常工作中恪尽职守，在自己岗位上埋头苦干，在困难挑战前不屈不挠，积极投身审判事业，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。

随着一年一度的“119消防宣传日”的到来，在“安全第一，消防为主”的方针下，于20__年11月9日开展了全园“消防演练”活动。秋冬是火灾多发季节，一个小小的火星便可以轻而易举地夺走可贵的生命。然而幼儿作为最脆弱最需要保护的生命，同时也是最缺乏相应的防火知识和自我保护能力的。孩子平安快乐是每位家长和教师的心愿。为了提高幼儿的防火意识和自我保护能力，懂得基本的防火常识及火灾逃生方法，本园举行了一系列的消防演习活动。

11月9日上午9点30分，每班派出一名老师学习讲座：如何防火及遇到火灾要如何应对的知识。在讲座中，我认识到火灾的可怕，通过这次学习培训，掌握的也很多，受益匪浅，让我进一步知识，也提高认识，增强了工作实践操作经验，在以后的工作中要掌握以下教师如何面对火灾：

1、当你面对、或者突然发生火灾，要保持镇静，冷静，认真客观的对待面前所发生一切，首先，看外环境灾情大小，怎样采取有效办法，及时是否打报警电话119，要准确汇报时间、地点、火情范围，在现场中要维护秩序，了解火灾范围内人员和一些实际情况，

2、自己在救援他人中，要首先，采取啥办法，用被子或者其他绝缘空气物体来为别人逃生，逃生的方向是否可行。在室内要采取趴在地上，用湿毛巾放到嘴鼻子之间用来呼吸，过滤那烟雾和干燥环境，等待救援，必要时，不间断呼叫救援，千万要保持冷静态度，不能慌乱。

3、带领幼儿逃生时要教师间要相互配合，安排幼儿安全疏散，预防幼儿相互拥挤发生;要及时清点人数，保证每一位幼儿的安全。

4、平时要多加强幼儿的消防知识及逃生知识，加强幼儿的认知能力，培养他们面对火灾能镇静的进行疏散。

5、为了让我们新老师能全面的认识灭火器而不是当它是个摆设，还在安全的地方准备了一堆火，让每个新老师都要学会用灭火器进行灭火，为了让我们更好的记忆，还编了个顺口溜：一拉二压三对准，这样让我们操作起来的更快熟练。11月9日上午，各班都进行了不同形式的主题教育课，还有教育幼儿，如果在家中发生火灾，懂得打119报警电话，教给孩子们自救的方法和相关消防安全知识。相信通过此次“119消防演习活动”，幼儿的防火意识和自我保护能力会得到大大提高，懂得了火灾发生时要如何逃生、如何自救，学会遇事不慌张不害怕，而是尽量保持沉着冷静。老师带领小朋友们开展了“火灾发生时，我要怎么做”的教育活动。通过把课堂教学和实际生活相结合的教育活动，幼儿们对基本的消防安全知识有了感性认识，是消防知识真正渗透进了孩子们的生活中。上午10点30分，随着警报的响起，我班幼儿们在老师的带领下迅速用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身，紧张而有序的按预定疏散程序下楼，跑到操场上，一个老师在前带领幼儿，一个在中间看住幼儿防止推挤，一个老师垫后以保证每个幼儿都离开教室。集中在操场后，老师赶紧点名确保每位幼儿都到齐，园长也让各班老师报出“冲出火场”的幼儿人数和班上实际来到的人数，教师不停在楼道内巡视，以保证不落下一名幼儿和教师。为保障全体师生的安全，全园教职工分工明确，各行其责，特别在疏散演习时，他们做得井然有序，防止了的发生，从报警的哨声响起到集合完成，全园共用了2分多的时间。

这次的学习让我了解到火灾的可怕，更加决心在以后的教学中，要进一步将安全教育渗透日常教学中，作为首要工作来常抓不懈，为孩子们的健康快乐成长创造安全的环境;更要让幼儿学会自我保护，安全自救的知识技能。

入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

客服过程不想多说，因为每个人都会有自己一套的销售技巧，金牌客服不是一天炼成的，只是每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

八月份开始，每个月公司都会有规定的客服销售金额，我相信只要有人愿意进入我们的店，我们的客服都会很好的促成订单的交易。但是流量呢?这几天的人气很差，咨询的人也不多，我也在反思是我们的产品价格设置问题还是后台设置问题还是哪里出错了?

对于流量相信除了直通车的推广要到位，关键词要精准，我们要推广的产品也是很重要的，避开别人的爆款打造属于自己的爆款，或者蹭着别人的爆款打擦边球，毕竟分销品牌很多，不可能每个品牌销售都很好或者说每款都很火爆，扬长避短这个我们要抓一下。

多参加活动这个对于短期促成店铺人流量和交易量和曝光率都是很好的一个办法，但是我们的活动参加的都是小型的，为何都上不了大活动?是我们准备的时间不足够还是我们在上报的过程中忽略什么呢?

一年一度的六一节又快到了，对于我们这群六年级的学生来说，可是最后一个六一了，过了这个六一，我们将的脚步将迈入中学，成为青年。

提起六一节大多数孩子都是一脸兴奋，而我们六年级的学生也不例外，我们班的同学有个提议，说：“让我们度过最后一个有意义的儿童节吧!”至于是怎么个有意义法呢，听我细细道来吧!

首先，我们要先感恩父母。他们给予了我们无时无刻的关爱，如今，我们将步入“青年”的行列，或许会有人问：“感恩?如何感恩?我们可给予不了父母物质方面任何东西。”是的，我们还小，可我们可以给予父母精神方面的呀……比如，他们上班劳累了一天后回家，我们可以主动为他们准备好拖鞋，为他们倒上一杯热水。晚上，可以和他们聊聊天，分享心事。乘机还可以跟他们说说遇到自己的烦恼。我想，天底下所有的父母都不会拒绝帮助自己孩子，都会愿意与他们交流的。

然后，是感恩教师。我们从幼儿的牙牙学语到迈入青年所拥有的睿智的头脑，都是通过教师的辛勤教学所得来的。我们从入学到六年级中拥有了许多老师，我们可以把她们的名字列入记事本里，然后一一去感恩。

其次是帮助过你的朋友、同学。在每个人的成长过程中都会有人伸出热情的手来帮助你。想要感恩帮助你的人很简单，可以每次在路上碰面时亲切的叫出她的名字，与她问好;也可以写封信给她，向她表明你的心意。想要过好最后一个有意义的六一节本并不难，最重要是看你的行动啦!

六一儿童节虽然过去了，但是同学们的笑声却永远地藏在心底，同学间的友谊让我永生难忘。因为他们带给我快乐，带给我温暖，带给我温馨……他们就是我们六年的学友，我们一定要好好珍惜这份友谊，让友谊天长地久。

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、 电商部成立的原因

1、 电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节;

2、 电子商务直接面向消费者，信息反馈及时;

3、 接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者;

4、 提升公司知名度，增加公司产品的曝光率;

5、 分销渠道广，销量容易提升;(蜀信茶业600多万，竹叶青不做

促销200多万，思普茶叶1000万)京东

6、 淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人

心。

7、 公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专

业人员进行推广。

二、 电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

三、 第四季度工作计划

7月份，

1、 招聘人员，尽快将美工、文案、客服这3种职位落实到位，并且要对新员工进行系统的岗位培训;

2、 推荐产，要选好现有产品上架;

3、 产品的文字编辑要重新整理撰写，尽快把产品拍摄后美化处理;

4、 制定出电商部工作制度，各岗位的工作职责、流程要编制在册;

落实到细节，如微博每天发布数量、各大论坛发布帖子数量都要落实成任务完成;

5、 网站的日常更新维护;

8月份

1、 电子商务部基本成立，根据情况修订工作制度和各岗位职责流程;

2、 淘宝店铺走上正轨，适当做站内推广，增加销量;

3、 把淘宝C店全新改版，商铺、产品描述从新设计，为以后开通天猫做准备;

4、 对网站进行局部改版，把留言板从新设计，增加公司和消费者的互动性;计划将新建一个企业商城网站，植入到公司管网中;

5、 微博、论坛定期发布软文，并对网站SEO优化分析;

9月份

1、 在各大网站进行推广，为庆祝元旦、春节，做爆款特价活动，

打开市场，增加人气;做好准备

2、 为春节销售旺季的到来，将在百度、谷歌、淘宝、京东、微博、论坛等各大门户网站进行大幅度的推广，引爆市场，增加店铺及产品知名度;

3、 美工进行大量的推广图片制作、特价产品的宣传设计，文案人员要进行推广软文的撰写、特价产品的描述撰写;

4、 如;预计销量的增加和淘宝天猫的进驻，需要增加客服人员，报综合部进行人员招聘。

五、 需要公司的支持

1、 人员的招聘，美工和文案是电商部的核心人员，所以要尽快落实;

2、 新员工的培训，需要综合部整理培训资料;质量要保证;

3、 为了不和传统渠道其冲突，需要单独设计一系列网购产品，专门在线上销售，希望得到市场部的支持;

4、 发货员暂时不需要招聘，但需要得到仓库的配合支持;

5、 办公场所需要从新规划，成立单独的部门，客服人员需要在公司宿舍单独一间房间，并配备电脑和网络;

6、 淘宝、京东的推广、各大门户网站的推广都需要资金支持;

7、 每月部门要向公司申请1-2款超低价爆款产品，目的是提升销量、增加人气、引爆市场，希望公司能支持;

职责

对接商品，微淘，微博，公众号管理;

负责各平台内容编辑、发布、维护、互动等日常运营管理，提高影响力和关注度;

负责建立与外部各渠道的良好关系，整合各渠道资源;

跟踪推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提示用户活跃度，增加粉丝量;

利用社会化新媒体沟通方式，如：微博、论坛、微信等进行社会化营销，获取用户资源，创造口碑;

协助部门负责人策划互联网以及移动互联网推广方案;

捕捉网络热点事件及话题，制定符合行业的运营推广传播方案。

其它主管交办事项。

任职资格

1年以上新媒体(微淘，微博，公众号)运营相关经验;

有线上活动运营成功案例优先;

良好的学习能力、理解能力和跨部门的横向沟通能力，逻辑性、抗压性强、能适应快节奏的日常工作;

有较好的责任性和主动性;

细致耐心、诚信，敬业，富有团队协作精神，较好的执行力;

较强的风险控制意识和分析能力;

熟悉操作办公软件(Word/Excel等)，能熟练使用Photoshop CS软件优先考虑。

职责:

1、负责天猫、京东网店的网络推广，对网店流量负责;

2、熟悉淘宝自然搜索排名规则，能运用多种方式提高排名，并有实操成功案例;

3、收集推广的相关数据进行分析，给出实际可行的推广方案，不断调整提高推广效果，优化店铺及商品排名;

4、熟悉线上活动，能独立发掘适合店铺的活动并完成报名;

5、熟悉淘宝客操作，有实际可行的操作方案，熟悉如意投的推广和淘客管理。

任职资格:

1、有一定的推广经验，对天猫、京东平台规则熟知;

2、熟悉天猫、京东平台推广工具的操作和规则，并具备实际操作经验;

3、每日监控的数据，发掘隐含内在问题并及时处理，提高店铺点击和浏览率，完成店铺营销目标;

4、能够配合运营活动，有效的对推广工作进行调整和优化;

5、做事认真负责，执行力强;积极主动，善于分享;

6、热爱网络推广工作，富有激情。

岗位职责;

1、带领团队实施公司销售政策并完成销售任务

2、定期访问客户，维护并提升客户关系;

3、参与收集市场信息、客户信息，建立客户信息档案，并及时反馈。

任职要求：

1、高度的责任感，对事业充满热情，上进心强，为人正直诚信，工作细致严谨

2、药学或中药学、市场营销等相关专业大专以上学历

3、3年以上医院临床药品销售工作经验,两年以上管理工作经验;

4、具备基本药学、医学知识基本营销学知识;

5、具备学习和执行培训课程的能力;

6、具备组织中型会议组织、活动管理的能力 ;

7、沟通、谈判能力较强，有开拓能力;

8、抗压性强，有亲和力，能够适应短期出差。

提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20__年__月__日至__日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在__月__日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，__老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

二、实习过程

1、组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

3、网上支付

4、物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

5、售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

三、实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在__月__号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措。

四、实习感想

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞!

职责：

1、配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价;

2、直通车报表分析(帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表);

3、提高直通车转换率;

4、直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化;

5、做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析

6、熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;

7、为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标;

8、钻展的投放。

任职要求：

1、沟通表达能力OK，数据分析能力ok，逻辑思维清晰;

2、人比较细心，有耐心，执行力强，理解能力强;

3、有做过淘宝的直通车，明星店铺等推广，接触过钻展投放。

村村通直播卫星覆盖工程建设情况报告

根据省发改委、省广电局《-云南省广播电视村村通工程建设实施方案》（云发改社会〔〕1189号）和《昭通市人民政府办公室关于进一步做好新时期村村通工作的通知》（昭政办发〔〕54号）精神，我县要完成广播电视“村村通”直播卫星覆盖工程建设任务20208户。

一、目标任务

我县-国家和省级投资的广播电视“村村通”直播卫星

覆盖工程建设任务为：全县9个乡镇，602个自然村，中央和省级加上地方群众自筹资金购买的设备共计20208户，其中上高桥乡110个自然村，玉碗镇16个自然村，翠华镇97个自然村，悦乐镇42个自然村，寿山乡89个自然村，高桥乡66个自然村，木杆镇37个自然村，吉利镇28个自然村，天星镇117个自然村。

二、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“统一规划，分类指导，分步实施，整村推进，连片覆盖，政府主导，群众自愿，公开公平”的原则，紧紧围绕建设社会主义新农村，构建和谐社会的总体目标，坚持把社会效益放在首位，加强领导，统筹协调，加大投入，扩大农村广播电视节目覆盖面，不断提高农村广播电视基本服务水平。

三、实施范围

以原规划上报（已进行公示）的“村村通”建设自然村个数为基础，视自然条件、通电情况等因素可在本行政村、本乡（镇）范围内作适当调整。各乡镇要结合社会主义新农村建设、整村推进项目覆盖点等实际，确定1-2个“村村通”建设示范点，工程建设结束后，由县广电局统一制作受益村标志牌。村村通直播卫星建设的布点要与“村村通”规划（20户以下已通电自然村）和农村无线数字覆盖工程相结合，覆盖模式应选择在有线网络或农村无线数字覆盖不能达到的边远、贫困地区，对原规划是“村村通”直播卫星覆盖工程，但现已被有线网络或农村无线数字覆盖的地区可做适当调整。避免多种模式重复建设，最大限度地提高综合覆盖率。此次不能覆盖的村组，将统筹纳入规划中实施。

四、资金保障及用途

按照《云南省发展和改革委员会云南省广播电视局关于印发-云南省广播电视村村通工程建设方案的通知》（云发改社会〔〕1189号）要求，—我县广播电视“村村通”直播卫星覆盖工程建设要完成602个自然村的建设任务，总投资903万元（每村1.5万元），其中国家投入301万元，省级财政投入301万元，市县财政配套301万元，但由于市县两级财力有限，按照《昭通市人民政府办公室关于进一步做好新时期广播电视村村通工作的通知》（昭政办发〔〕54号）文件要求，市县两级财政分别按每户安排10元安装经费，不足部分由受益农户自筹的办法解决。

（一）各乡镇人民政府负责解决县城到各乡镇的设备运输费用及一定的工作经费。

（二）按照一事一议原则，受益农户每户自筹资金80元，主要用于购买设备。自筹资金由乡镇负责收取。

（三）设备由市广电局、市财政局统一招标，集中采购。

五、实施步骤

此次广播电视“村村通”直播卫星覆盖工程分五个阶段进行。

（一）宣传发动（12月—2月25日）。

各乡镇要正确理解和把握实施这一民心工程的指导思想、工作目标及政策措施，召开受益村的群众动员大会，并利用广播、电视、板报、标语等各种形式，及时广泛宣传“村村通”直播卫星覆盖工程的普惠性、先进性、实用性，大力宣传新时期“村村通”直播卫星覆盖工程对于做好“三农”工作，增加农民收入，推进小康社会建设的重要意义，进一步调动群众的积极性和主动性，积极营造有利于工程建设的良好舆论氛围，确保工程建设顺利推进。

制定实施方案，将安装任务具体落实到村、组、户，并将村组和受益群众名单在春节前进行公示，接受社会监督。

（二）技术培训（2月26日—3月10日）。

召开全县“村村通”广播电视工程建设培训会议，安排部署“村村通”建设工作及培训各乡（镇）安装技术人员。培训对象由各乡（镇）确定，原则上乡镇政府2人，各村1—2人。

(来源：第一范文 //www.diyifanwen.com）（三）组织实施（3月11日—6月10日）。

全面完成直播卫星设备的发放和安装调试工作，准备初验。各乡（镇）要组织安装人员到受益村，坚持定向发放、定点安装，按入户调查表逐一将设备发放到农户，按时按质按量完成安装任务，填写好保修手册，建立用户档案和管理制度。同时，县广电局要派出技术人员到各乡（镇）进行技术指导和督促检查，确保工程质量。

（四）信息录入（4月11日—6月30日 [第一范文//www.diyifanwen.com] ）

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试用期内，我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工作，也是经历了很多，同时虽然说售后的客服工作是简单，但真的做起来，却并不简单，我就这段期间的工作总结下。

一、服务要有耐心

我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的，因为来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开始工作的时候，主管就告诉我们，客服是对的，我们是错的，因为如果我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们工作感到非常的支持，认为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的，也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在开始的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想，的确是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，慢慢的我也能理解了。

二、要懂得调节心态

我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐心之外，我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态，特别是很多客户的情绪是很激烈的，如果你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特别的难听，如果你难受了，那么可能他说得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我都能冷静下来，理性的分析客户出现的问题，尽量平缓自己的心情，让自己能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调节。

在工作中，我也是发现了我自己的不足，除了初期不太会调节自己的心态，但同时在工作中，会因为解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必须要跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会积极的去做好，改进自己的不足，让自己更加从容的做好售后的工作。