电商直播带货的含义【汇总20篇】

1.根据公司战略规划，指导并制定Amazon、ebay、wish、速卖通、LAZADA等跨境电商平台业绩目标及目标分解（年度、季度及月度目标计划），达成部门业务目标并支持公司业绩目标的完成；

2.定期（月度、季度、年度）对本部门数据进行分析，如GMV总量及增长率、利润总量及增长率、库存周转率等，关注成本核算。并根据数据分析结果实时调整运营计划，制定运营策略并保障业绩目标的有效完成；

3.定期（月度）向内部各团队沟通明确业务目标规划，加强对团队骨干的业务指导赋能，实时跟踪部门业绩目标的完成情况，对业绩结果负责；

4.组建团队和推进内部团队建设，对部门人员进行合理的工作分工、工作指导和培训、绩效考核管理，建立良好的内部沟通交流、学习分享及团建机制，提升团队凝聚力和战斗力，做好关键人才培养和储备；

5.不断优化和完善部门组织架构，梳理和改进各业务环节操作流程，保障部门内部人员分工明确和业务流程高效运作；

6.加强部门内部及部门间的沟通与协作，积极推动与第三方平台的内部其他部门协同，主动增强与IT、人力、采购、物流、仓储、品质等各相关部门沟通；

7.关注外部供应商和行业竞争对手：主动研究各跨境电商平台的运行规则，并维护日常联系。密切关注行业发展和竞争对手（标杆）动态，结合自身实际不断突破创新。

我真正接触客服这个岗位已经有7个多月了，这个时间对一个客服来说，基本工作职责和相关知识都了解的差不多了，但是想要做一个优秀的客服还需要不断地努力。工作到现在我总结了以下几点：

一、客服的含义

客服就是一种客户服务，即销售。只是和实体店有所区别，我们对消费者是看不见摸不着的，这种完全基于信任层面上的。

二、工作职责

1、心理定位需要明确

明白自己的工作性质，对待工作要认真负责、热情、耐心、细心，养成勤做笔记的习惯，对于一些需要跟进的客户需要特别标注，提醒自己第二天先处理遗留的问题，再接待新的客户。

2、页面详情

对于详情页一些觉得有问题的地方应及时向自己的上级部分或者直接和运营反映，做到每个部分的协作沟通。

3、活动期间

做大型活动或者特殊节日时，每个客服都会很忙，不要觉得人太多接待不过来选择挂起，一个集体就得为大家考虑着想。

三、产品知识

1、熟透程度

对产品的熟悉程度是你让客户交易成功的关键所在，只有自己了解了所卖的产品才能让更多的客户信任并选择购买。

2、店铺首页

店铺首页时不时都会更新，客服应该及时关注店铺动态，了解最新上架商品，并去掌握各项属性，规格……

3、活动

在店铺做一些活动时(聚划算，折800，返利网等)，在运营那边给到的产品信息，需进一步去熟透产品相关属性，也可以做关联营销，让客户购买更多的产品。

四、常见话术技巧

在任何一次交谈中，这期间肯定是会发生很多故事。有可能因为你的一句话，让客户很愉快的下单，也可能就是因为那句话让买家很坚决的选择去其他家购买。所以什么话可说，什么话不可说，这都是需要一点一点经历得来。我个人一直秉承一个攻心六式，在关键时刻还是会有作用的。

1、迎

1)当客户第一次点击旺旺图像找到你时，应该以“黄金6秒”的速度回复，自动回复一定是要有的，可以是招呼语+欢迎语+介绍语+服务语+促销语(附上链接)，这和秒回客户是不冲突的。

2)自己的旺旺聊天工具需完善，比如：个性签名，图像，便于客户记忆，特别，最好一眼就能辨识。

3)根据不同的语境可以适当的用语气助词或者表情、符号，来增添不同的气氛。(ps：好的呢!好的哦!不客气哟O(∩_∩)O)

2、察

1)观察买家个性(急性子，慢性子)

像急这种情况又可理解为买家性格本身比较急，或者送人时间上比较急，亦或者上班族赶着下班比较急，不同情况需要结合和买家交流的时候给出正确的处理方式，但不管买家再急，我们都不可以给出确切的答案，说出去的话就是泼出去的水，一定要注意。

慢性子的人又会表现本身是慢热型的，再或者是购买欲望不强烈，其次需要货比三家在做决定，这类的客户需要耐心解决买家的疑惑，并和他讲明店铺产品的相关卖点，促进交易。

2)察语境

根据和买家的交流过程中，能够分析他的购买需求强不强，当知道购买欲望增强时，就要借此机会刺激客户，尽快下单，比如：发货时间、产品库存不多、等都是可以促使买家尽快购买的。

3)察浏览信息

留意客户正在浏览的产品信息，在买家还没提此产品的一些问题时，我们心里应该有一个思路，等买家询问的时候及时回复，能增加客户体验。在这环节，也需要留意买家发出“好评率”这块，好评率不高则说明此客户会习惯差评，在说话方面应当格外注意，不可有强硬的字眼。

4)察购买记录。

当看到买家在本店铺购买过很多次时，陪客户聊天就应注意自己的说话方式，而不是向初次来店铺的那种语气，你可以更加亲切的说“亲亲，您来了(微笑表情等)这次还是想购买___这类产品么?”根据不同情况而定。这类客户只要好好对待，都会很快下单的。买家的购买信誉同时也是重要的，像皇冠级的客户购买就会比较明确，不会太过唠叨，对待刚刚会淘宝的买家就需要耐心帮客户解决问题。

3、问

1)客户找到你时，应主动去询问买家有什么需要帮助的地方。这其中就会有很多买家不回复你，问了一次咱还可以去第二次，等到第三次发过去还是没有反应才能先不去管。

4、听

1)一个好的客服应当耐心听客户诉说自己的问题，并想办法解决问题。

2)在听的过程中，了解客户的心理，更明确客户喜欢什么类型的产品，好做进一步的促销。

5、说

进行到这一步时，对客户应该是有了一个很好的了解，可以将店铺正在热卖的宝贝、活动推荐给他，即使有可能不能让客户购买，但是浏览量也是有的。

6、收

1)一次聊天有了开头就需要有结尾，当找你的客户成功购买了某种产品，应该及时和客户核实完整信息和收货地址。邀请买家收藏店铺，方便二次销售，也可以第一时间了解到店铺活动及优惠信息。

2)在聊天过程中，觉得买家和你聊天很愉快，或者觉得此客户某种产品购买的次数比较频繁，都是可以加为好友，成为你自己的客户，比如备注客户所在地及真实姓名，做成e_cel表格，做好客户关系管理，特殊情况问候一句，买家会很感动的。下次就会指明找你了。Id+姓名+联系电话+所选产品+所在地+日期购买

3)没有促使这次购买的客户可以询问未购买的原因(在别家已购买、对价格不满意、下次有需要在考虑等)针对这些客户如果真的是一点都不想购买了，可以提醒收藏店铺，有什么需要的话可以及时联系我们，还是要祝客户购物愉快哟!

五、CRM(客户关系管理)

对于购买次数比较频繁的客户，说话需特别注意。他对你店铺的产品已经足够信任了，只要你说话让他觉得更加舒心，这样客户体验也就来了。特别的客户可以有自己的“手段”比如：在聊天过程中，得知结婚日期，生日，或者在几个重要的节日中，都可以发个信息祝贺一下，我的一些客户就是这样维护好的，现在彼此成为了朋友，很特殊的一份友谊，我相信这会是很不一样的收获。

六、售中催付技巧

1)在处理完自己的事情时，应当及时去看已卖出的宝贝，这里面会有很多未付款的买家，这就需要你进一步去催促了。这其中有买家会因为邮费，也会有自己认为已经付款而实际没付款的，或者支付宝没钱，你只有做了才会知道到底是什么原因没有付款。更多的出发点还是要站在公司的角度，以免带来不必要的损失。

2)对于订单比较多的店铺，则不会去要求客服做催付这块，只要做好让询问你的客户能够及时付款就行。如果很多买家迟迟不能付款，应做到每日跟进，进一步询问客户未付款的原因，也可以强调快要被关闭，或者已经打包准备好，就等亲付款了都是可以的。

七、售后中差评分析

1)在接待过程中，每天抽出时间看看评价管理买家给出的评价。对待差评(物流、服务态度、产品不满意、恶意差评等)根据不同的实际情况做出解释。

2)规模大的店铺这些都会有明确分工，但是也需要留意这块，如果遇到差评可以找出来和相关人事沟通并尽快回评。

八、客户表示不满应对措施

1)“顾客是上帝”不管他们有多无理，我们都应该秉承这个观念，才能提高客户体验。

2)对于一些物流，产品破损、漏发、错发，我们首先需要和客户表示我们的歉意，其次是更快的为客户解决根本问题。

以上仅仅是我工作大半年体会出来的感想，客服这个岗位看起来每个人都可以做，但是想要成为一个优秀的客服还需要不断地努力，并且学会总结。常问自己：“如果我换一种说话方式，会不会不一样?”想让客户记住你，就需要有自己的一套方法。

“细节决定成败”，对待客户多用点心，不要总觉得只是一种销售关系，其实我们可以和客户成为很好的朋友，而这个友谊是完全基于信任层面。好好维护自己接待的每个客户，这会让我们收获很多。

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其工作总结如下：

一、人事管理

1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。

⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。

⑶、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。

⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档。

3、人员招聘。

⑴、各部门传递人员增补单。

⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。

5、严肃劳动纪律。

⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。

⑵、严格考勤制度责任的落实。

⑶、加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。

7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。

8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。

9、公司总务工作，做好后勤保障。

10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。

13、公司各种表格管理。

14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

三、20xx年工作计划

根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展20xx年度的工作，全面推行目标管理。

行政人事总务部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作

⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。

⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

⑷、完成日常人力资源招聘与配置。

⑸、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

⑺、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。

⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

四、建议

行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。

20xx年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献。

随着络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、电商部成立的原因

1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节;

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时;

3、接触群体广，络的发达使公司产品接触全国各地的消费者;

4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率;

5、分销渠道广，销量容易提升;(蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万)京东

6、淘宝天猫、京东商城、拍拍、当当等购平台已经深入人心。

7、公司站、微博都需要专人管理维护，各大门户站也需要专业人员进行推广。

二、电商部职责

1、优化公司络形象，负责对公司站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个微博，增加微博的人气，做到天天更新。

在各大论坛、门户站发软文、公司新闻等，扩大的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

青春，它是在人们颓废中、碌碌无为中、荒芜中、忙碌中、拼搏中顺着指尖流逝的，顺着心脏流逝，顺着发丝流逝的，顺着额头流逝的……

指尖，随时间而变化着，从像莲藕般白嫩到白皙、修长，最终至粗胀、丑陋。

心脏，随时间而变化着，从涓埃之微到年轻、有活力，最终至脆弱、苍老。

发丝，随时间而变化着，从稀少到旺盛、乌黑，最终至稀疏、白发苍苍。

额头，随着时间而变化着，从白嫩到光滑、平坦，最终至爬满皱纹、苍老。

青春，它在我们忙着复习，忙着冲刺中考、高考中飞逝了6年，人生中的7%就是逝去了。有人认为这7%值得，亦有人认为这7%简直就是在浪费青春。

着名漫画家丰子恺《给我的孩子们》中：“我的孩子们!憧憬于你们生活的我，痴心要为你们永远挽留着黄金时代在这册子里。然这真不过像‘蜘蛛网落花’，略微保留一点春的痕迹而已。”

试问：青春都去哪儿了?答曰：青春流逝的快慢在于你是否用心拼搏!

不敢尝试着自己去拼搏，坚信“一失足，成千古恨”，那么你的一生将被荒芜与碌碌无为所充斥着。

你也将没有任何资格问：青春都去哪儿了!

人的一生中有50%是要靠自己努力去拼搏的。

另外的50%就是机遇。青春有50%靠拼搏，50%靠机遇。

记住!青春，它一直在流逝!

村村通直播卫星覆盖工程建设情况报告

根据省发改委、省广电局《-云南省广播电视村村通工程建设实施方案》（云发改社会〔〕1189号）和《昭通市人民政府办公室关于进一步做好新时期村村通工作的通知》（昭政办发〔〕54号）精神，我县要完成广播电视“村村通”直播卫星覆盖工程建设任务20208户。

一、目标任务

我县-国家和省级投资的广播电视“村村通”直播卫星

覆盖工程建设任务为：全县9个乡镇，602个自然村，中央和省级加上地方群众自筹资金购买的设备共计20208户，其中上高桥乡110个自然村，玉碗镇16个自然村，翠华镇97个自然村，悦乐镇42个自然村，寿山乡89个自然村，高桥乡66个自然村，木杆镇37个自然村，吉利镇28个自然村，天星镇117个自然村。

二、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“统一规划，分类指导，分步实施，整村推进，连片覆盖，政府主导，群众自愿，公开公平”的原则，紧紧围绕建设社会主义新农村，构建和谐社会的总体目标，坚持把社会效益放在首位，加强领导，统筹协调，加大投入，扩大农村广播电视节目覆盖面，不断提高农村广播电视基本服务水平。

三、实施范围

以原规划上报（已进行公示）的“村村通”建设自然村个数为基础，视自然条件、通电情况等因素可在本行政村、本乡（镇）范围内作适当调整。各乡镇要结合社会主义新农村建设、整村推进项目覆盖点等实际，确定1-2个“村村通”建设示范点，工程建设结束后，由县广电局统一制作受益村标志牌。村村通直播卫星建设的布点要与“村村通”规划（20户以下已通电自然村）和农村无线数字覆盖工程相结合，覆盖模式应选择在有线网络或农村无线数字覆盖不能达到的边远、贫困地区，对原规划是“村村通”直播卫星覆盖工程，但现已被有线网络或农村无线数字覆盖的地区可做适当调整。避免多种模式重复建设，最大限度地提高综合覆盖率。此次不能覆盖的村组，将统筹纳入规划中实施。

四、资金保障及用途

按照《云南省发展和改革委员会云南省广播电视局关于印发-云南省广播电视村村通工程建设方案的通知》（云发改社会〔〕1189号）要求，—我县广播电视“村村通”直播卫星覆盖工程建设要完成602个自然村的建设任务，总投资903万元（每村1.5万元），其中国家投入301万元，省级财政投入301万元，市县财政配套301万元，但由于市县两级财力有限，按照《昭通市人民政府办公室关于进一步做好新时期广播电视村村通工作的通知》（昭政办发〔〕54号）文件要求，市县两级财政分别按每户安排10元安装经费，不足部分由受益农户自筹的办法解决。

（一）各乡镇人民政府负责解决县城到各乡镇的设备运输费用及一定的工作经费。

（二）按照一事一议原则，受益农户每户自筹资金80元，主要用于购买设备。自筹资金由乡镇负责收取。

（三）设备由市广电局、市财政局统一招标，集中采购。

五、实施步骤

此次广播电视“村村通”直播卫星覆盖工程分五个阶段进行。

（一）宣传发动（12月—2月25日）。

各乡镇要正确理解和把握实施这一民心工程的指导思想、工作目标及政策措施，召开受益村的群众动员大会，并利用广播、电视、板报、标语等各种形式，及时广泛宣传“村村通”直播卫星覆盖工程的普惠性、先进性、实用性，大力宣传新时期“村村通”直播卫星覆盖工程对于做好“三农”工作，增加农民收入，推进小康社会建设的重要意义，进一步调动群众的积极性和主动性，积极营造有利于工程建设的良好舆论氛围，确保工程建设顺利推进。

制定实施方案，将安装任务具体落实到村、组、户，并将村组和受益群众名单在春节前进行公示，接受社会监督。

（二）技术培训（2月26日—3月10日）。

召开全县“村村通”广播电视工程建设培训会议，安排部署“村村通”建设工作及培训各乡（镇）安装技术人员。培训对象由各乡（镇）确定，原则上乡镇政府2人，各村1—2人。

(来源：第一范文 //www.diyifanwen.com）（三）组织实施（3月11日—6月10日）。

全面完成直播卫星设备的发放和安装调试工作，准备初验。各乡（镇）要组织安装人员到受益村，坚持定向发放、定点安装，按入户调查表逐一将设备发放到农户，按时按质按量完成安装任务，填写好保修手册，建立用户档案和管理制度。同时，县广电局要派出技术人员到各乡（镇）进行技术指导和督促检查，确保工程质量。

（四）信息录入（4月11日—6月30日 [第一范文//www.diyifanwen.com] ）

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从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

职责

1、负责公司电商平台的推广工作，保证广告的精准投放，能够根据反馈数据及时调整投放策略;

2、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量;

3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出改进措施，给出切实可行的推广方案;

4、负责日常店铺管理，包括直通车、钻展、淘宝客、阿里妈妈等日常营销推广工作;

5、完成上级交代的其它工作内容。

任职资格

1、1年以上网络运营推广经验，精通淘宝、京东等主流电商平台营销推广工具;

2、熟悉第三方平台各类规则，深度了解百度、淘宝、京东等平台搜索引擎机制，并能准确把握第三方平台会员的购物习惯和购物心理;

3、熟知淘宝客操作并有相关经验或天猫大型活动经验者优先录取;

4、有效的控制投放成本，获取更多的展现流量，减低点击成本，能够根据推广数据进行用户行为分析，生成用户画像;

5、对数据敏感，敢于创新突破，积极上进，肯学习新知识，开朗乐观。

9月6日，清水县召开电商扶贫工作会议，总结电商扶贫工作经验，分析困难和问题，寻找差距和不足，启动电子商务发展月活动，安排部署今后的工作。会议强调，全县上下要群策群力、齐心协力，以更加负责的担当精神、一抓到底的钉钉子精神，切实推动农村电商扶贫加快发展，努力开创决战决胜脱贫攻坚的新局面。

县委书记刘天波，县委副书记、县长马越垠，县委副书记张涛，县委常委、组织部长周济，副县长杨庆森，县政协副主席李应祥出席会议;县直部门负责人，18乡镇主要领导、分管领导、电商业务骨干、大学生村官，华盛农业、天河酒业、汇涛蜂业、韵达快递、圆通快递等企业负责人共计160余人参加会议。县委副书记、县政协主席王新强主持会议。

会上，县委书记刘天波做了讲话;县委副书记、县长马越垠就抓好全县电商扶贫工作做了安排部署;副县长杨庆森与18乡镇人民政府签订了《20xx—20xx年电商发展目标责任书》;县商务局负责人通报了全县电商发展情况;永清镇、红堡镇红堡村、果业局、华盛农业等4个单位负责人做了表态发言;与会人员观看有关电子商务方面的视频资料。

刘天波指出，去年以来，县委、县政府认真贯彻落实全省“1+17”精准扶贫方案，高度重视电商扶贫工作，依托天水农校建成县电商中心与众创空间融合发展的创新创业基地，建成了14乡镇电商服务站和52个村级电商服务点，开办乡村网店422个，推动电商扶贫迈出了坚实的步伐。但仍存在认识不深、重视不够，投入不足、发展滞后，人才短缺、活力不足，配套落后、品牌不优等问题。

刘天波强调，电子商务作为一种新型商业业态，是深化扶贫攻坚、实施精准扶贫精准脱贫的重要路径。要抓好电商扶贫工作，就要坚持问题导向，抓好难题破解，着力解决好制约清水电商发展的突出问题。全县各级各部门一定要抓住当前持续升温的“互联网+”发展机遇，因势利导、顺势而为，大胆创新、不断探索，以敢闯敢干、善做善成的精神状态，大抓电商扶贫，打造我县产业扶贫的升级版。

刘天波要求，各相关单位要认真谋划“伤心的苹果”众筹促销、核桃品评展销、电商公益晚会、电商人才培训等系列活动，切实抓好电子商务发展月活动;要加强全县农村宽带网络配套设施建设，改善上网条件，确保宽带网络全面覆盖;要加快县服务中心、乡镇服务站和村级电商服务点建设，完善功能及配套设施，搞好综合性服务，促进电商扶贫工作扎实推进;要依托天水农校等培训机构，整合培训项目资金，大力实施“1+1+N”电商人才培育工程，切实将电商人才培训工作抓紧抓实;要将电商经营者和消费者紧密连接起来，加快物流体系建设成龙配套，实现快递业务覆盖到乡到村;要加大电商扶贫金融支撑，把电商扶贫纳入精准扶贫小额信贷支持范围，鼓励开展第三方支付服务，鼓励创新金融产品，进一步拓宽融资渠道;要严格网络监管，积极开展质量监督、产品认证等相关服务工作，从源头上保证网货产品质量，对流通环节进行严格监管，确保诚信经营;要整合各方面的资源、力量，集中打造一批知名电商产品、电商平台、电商网店，进一步扩大销量增加收入;要以“电子商务发展月”活动为契机，培育知名博主和自媒体，形成强大的宣传阵容，不断扩大特色农产品、特色旅游资源的知名度和影响力;要始终坚持诚信经营，引导网店走正道、讲诚信，以品质铸造精品，通过诚信经营来赢得市场、赢得未来。

马越垠强调，各乡镇、各部门要立即召开工作会议，研究部署电商发展工作，切实做到会议精神迅速传达贯彻、工作迅速开展;要坚持问题导向，深入查找本乡镇电商发展中存在的突出问题，找准工作突破口，选准村级电商带头人，建好特色网店，抓好农特产品的网上交易，以电子商务的发展促进农民思想观念的转变，倒逼产业的发展和农特产品的精深加工，助力农户精准脱贫，服务清水产业发展;要不断创新，积极引进电商企业和电商人才，加大人才培养和培训工作，充分利用各种网络媒体加大电商扶贫的宣传力度，探索出具有清水特色、符合清水实际的电商发展路子，为清水的电商发展注入新的活力。

1、独立完成账户的管理，及时掌握Amazon,eBay, 速卖通, 阿里巴巴国际等各项销售政策和操作，执行公司制定的销售计划和销售策划案，进行在线产品维护；

2、熟练Amazon,eBay, 速卖通, 阿里巴巴国际等平台产品上传规则、技巧、交易流程，主动积极思考寻求扩大交易量的方法和技巧；

3、有丰富的产品分析经验，熟悉平台规则；

4、对商品进行全面维护，分类、上架、销售等，拟定新产品上架计划；

5、如提出建设性意见，有机会与公司高层、股东探讨B2C业务发展方向、趋势与公司运营管理模式。

一、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动综述

20xx 年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。

二、20xx淘宝天猫双11(双十一)店铺设置红包

20xx 天猫双11即将来临，设置优惠券、红包等优惠条件是卖家备战双十一的必选。然而，如何设置双十一抢红包活动呢?首先，需要再淘宝卖家中心，我的服务中订购 “超级无线”工具，然后开启“互动营销”下的“分享”功能并创建“拆包有礼”活动;最终设置好分享抢红包活动相关信息。另外，双十一抢红包活动标题要吸引人;收藏和拆包条件一定要勾选;拆包人数2-3个。

三、20xx淘宝天猫双11(双十一)外围招商明细

20xx 年淘宝天猫双十一外围，是指除了“双十一主会场”、“双十一分会场”、“双十一特色会场”以外的活动区域总称。天猫“双十一外围”的“活动商品”虽不会出现在主、分会场和特色会场，但与主、分会场“活动商品”一样，同样享受购物车、收藏夹等一系列重点资源扶持的流量渠道支持。双11外围招商从9月26日开始，报名外围的卖家必须为集市卖家;报名采用反向邀约和自主报名两种方式;外围招商商品在双11当天一口价应小于或等于30天最低一口价;卖家玩法包括设置店铺红包、店铺满减、装修店铺承接页。

四、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动时间

8月18日，天猫官方正式公布20xx天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?

1、双十一海选：8月18日—9月1日，9月25日公布结果

2、双十一预售商品报名：9月20日-29日

3、双十一正式商品报名：10月13日-27日。

4、双11活动预热期：11月1日到10日

5、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。

五、20xx淘宝天猫双11(双十一)报名条件

在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：20xx年天猫双11全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加20xx双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的20xx双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。

六、20xx淘宝天猫双11(双十一)会场介绍

9 月14日，天猫发布20xx年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。【会场页面示意图详见文底：附一】

同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。

更多20xx淘宝天猫双11会场信息，后续将持续更新…

七、20xx淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍

今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N 免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。另外，亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点：

1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级IP，拉新客户、提升平台流量和关注度。

2、20xx天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。

3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

5、备货主打秋冬新款、商场同款。

6、天猫全球潮流盛典，将作为双11预热期时尚方向主推重点。

据了解，双十一的商家直播大致分为三个阶段，主要在造势期，预热期和双11当天，分别有主题和打法。20xx天猫双11直播，商家可自主配置红包雨等互动玩法。在直播间达到约定时间点，整个双十一商家直播可以达到边看直播，边抢红包雨。同时，双十一活动期间开放线上众媒系统，主要是方便商家和入驻天猫的达人，和国内一线的媒体来进行合作对接。

八、20xx淘宝天猫双11(双十一)商家发货、包邮规则

与往年的天猫双十一一样，天猫双十一活动官方对商家发货和包邮都做了详细规定：商家发货要求在20xx双11当天消费者付款的订单，除虚拟虚拟类目外，商家必须最晚在11月20日晚发货;另外，定制、预售、家具建材下商品设置预约发货时间的商品已详情页描述为准;家具建材大件累上商品应在付款之日起20日内发货。生鲜类商家可在11月25日晚之前发货。

20xx双11商家包邮要求规定：商家应当提供活动商品收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的除外;同时，在20xx淘宝天猫双十一活动商家包邮其他物流服务中，鱼缸提供 20个城市的“免费送货上门并安装”服务，制定了.送货入户&安装服务规则。

九、20xx淘宝天猫双11(双十一)商家备战

据了解，20xx年天猫双11会基于8条新营销新玩法时间轴(会员通、万店同庆、聚星台、粉丝趴、品牌社区、淘宝达人、直播、微淘)来玩。数据指标主要考量：流量、客单价、销售额、增粉数和推广预算。

而面对20xx天猫双十一的即将到来，有些商家从10月15日已开始预热了(虽然官方规定11月1日)，在预热期购买订单处理。同时，还要进行搜索优化、开通直通车、设置优惠券满减、制定合适的备货量;虽然腰部商家无缘主会场,但通过赛马机制、利用好老客户回购、页面集中买赠活动。最后在1-2个小时主把销量冲上去，获得主会场(海景房等非固定)资源位，流量和销量也是很可观的。

十、20xx淘宝天猫双11(双十一)聚划算攻略

今年淘宝天猫双11，聚划算推出“聚划算双11-好货不用挑”的主题，在玩法上，聚划算会配合天猫双11进行升级，重点围绕互动升级和娱乐化展开探索，用营销工具和新玩法赋能商家，最终帮助商家在天猫双11中提升品牌价值和商业价值。聚划算双11的活动预热时从11月1日—10日;动开团时间为双11全天。据悉，活动类型包括商品团、品牌团、主题团、全球精选、非常大牌、聚名品、聚家装、量贩团、生活服务等9个，而活动类型不同，相应的报名和审核也会有所不同。同时，双十一期间聚划算持续探索互动升级和娱乐化，将推出全民扫钱玩法、大牌聚咖秀、超级大牌会场等三大新玩法。

十一、20xx淘宝天猫双11(双十一)淘宝嘉年华

9 月8日开始，20xx双十一淘宝嘉年华海选报名开始;11月1日-11日为活动预热期。20xx双11淘宝嘉年华会场将由活动主会场、行业分会场、特色朱特会场组成。涵盖内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装、手机数码、家电等类目。同时，在20xx双十一期间还推出淘宝嘉年华直播、聚划算等活动。

十二、20xx淘宝天猫双11晚会(双十一狂欢夜)

8月16日消息，天猫官方宣布将携手浙江卫视主办20xx天猫双11晚会，全面升级艺人邀约、创意互动、舞美科技等多领域。而上海家化获双11晚会独家冠名权。据阿里透露，20xx双11狂欢夜硬广收入利润将以红包形式回馈消费者。此外，阿里旗下大文娱版块，包括优酷土、天猫魔盒、虾米音乐、UC浏览器、天猫客户端等平台，将组成20xx双十一晚会的联动直播矩阵。同时，将在双 11晚会中开辟四个免费的1分钟时段，通过全球征集、全民评选的方式来选拔优秀作品。

十三、20xx淘宝天猫双11(双十一)天天特价

20xx 淘宝天猫双11天天特价，共有1个主会场和8个分会场，包括特惠穿、特惠囤、特惠玩、特惠吃、女人会场、男人会场、家居百货、母婴会场，满足买家不同需求，卖家依自身需求做商品推广。此外，还推出“新发现”会场，主推20xx双11天天特价的特色商品。同时，20xx双十一天天特价，在天猫双十一中将流量效率、卖家积极性放置于首位，采用“个性化+实时赛马”的方式。

十四、20xx淘宝天猫双11(双十一)直播

在20xx双十一活动中，淘宝官方开通商家直播功能。目前有两个发布入口，即淘宝直播手淘微淘发布端口和千牛淘宝直播发布中控台。有直播权限的20xx双11活动商家可通过这两个入口发起双11直播。据了解，天猫双十一商家直播在微淘有优先展示机会，不仅在微淘，在淘宝完整浏览链路里都会陆续打通。其中，双11商家直播玩法主要包括商品卡片特效、边看边买、发优惠券、发红包、直播间抢购、团购等。另外，20xx双十一活动中商家直播内容包含：时尚、运动健身、视频、母婴、二次元、购物经验分享等。

十五、20xx淘宝天猫双11(双十一)海选

8 月25日下午，天猫官方公布了20xx淘宝双11商家海选结果。随后，双11活动流程已经进入第二阶段。据了解，天猫会根据20xx双11活动的整体策略，优先选择与优质商家合作，优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求等。另外，第二阶段商家还需要开通双11优惠券;签署运费险协议和诚信经营承诺协议;补充报名信息。9月20日后，将全面进入20xx天猫双十一活动商品报名阶段。

十六、20xx淘宝天猫双11(双十一)现货商品报名

10 月13日，20xx淘宝天猫双十一商家商品开始申报了。时间截止到10月27日。对此，天猫规定20xx年双11期间，商家可根据自身商品属性和实际情况决定使用“付款减库存”或“拍下减库存”，天猫官方在双11期间不作要求。但前者当超过预扣时间时，预扣库存会被回补，其他消费者可继续购买。另外，在预扣库存方面，超过15分钟后，消费者点击付款但在支付页面最终没付款，系统会再产生预扣库存，超过15分钟后库存会释放。最后，超过30分钟，除聚划算订单外，未付款订单不会自动取消关闭。

十七、20xx淘宝天猫双11(双十一)流量支持

针对今年天猫双十一，其官方除了商品折扣、红包、购物券等特色玩法外，对于商家在双11的流量支持上，也是做足了功夫。天猫平台除了首页焦点图、首页顶通、搜索、天猫push、会员EDM、短信、站内信，天猫手机客户端&Pad资源等资源外，还推出了直播、粉丝趴。而手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、优酷土豆、UC浏览器、滴滴、高德、虾米等作为阿里集团的重点资源对商家做流量支持。

除此之外，外部媒体包括：门户网站、垂直类网站、视频网站、网址导航、搜索引擎、无线、主流互联网媒体;导购，各类app，手机厂商，浏览器等。同时20xx 双十一当天，线下媒体则覆盖一二线城市主要城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。作为传统媒体的央视与省级卫视也会做到双11电视广告覆盖。

十八、20xx淘宝天猫双11(双十一)资金支持

在20xx淘宝天猫双11活动中，其官方启动了“助跑双十一”专项卖家资金扶持计划：

1、更高额度

8月中旬起，为符合20xx双11活动资质的活动天猫商家提高信用贷款授信额度，有效期内可随时支用;

2、特惠费率

针对行业备货、营销等资金需求时间，在20xx双十一期间推出特惠资金活动，参与的双11商家将会获得更低折扣

3、专享产品

同时，在天猫双十一期间，推出大促专享贷款产品，历史最低价且还款方式更灵活。

十九、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动名词解释

1、成交最低价：自20xx年9月15日至1月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价。

2、专柜价：指双20xx双11活动商品的价格标签上的商品原价;或物价局等国家法定机构核定的价格。

3、50%OFF：指天猫双十一商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。

4、虚拟类目部分商品：手机号码/套餐/增值业务;移动/联通/电信充值中心。

5、20xx双十一母婴大件类目：童床/餐椅/儿童安全座椅/童车(推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车)。

6、家具大件类商品：住宅家具、商业办公/家具类目;长期绑定“免费配送安装”协议圈定类目商品及定制类商品除外。

7、天猫双十一建材大件类商品：卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品。

8、汽车配件部分类目：指轮胎、轮毂类;另外整车自提。

9、运动户外大件类商品：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。

10、包物流：包含双11活动商家发货至消费者确认的收货地所在地级市物流提货点费用。

每年的淘宝天猫双十一，都是淘宝、天猫众多商家必争之日，也是消费者忍不住“买买买”的剁手时刻。在当天大促的24小时里，有人惊喜，有人悲哀，有人暴富，有人平淡。作为商家或消费者的你，是否已做好准备?一起坐等双十一狂欢节的到来。

职责：

1.天猫推广工具(直通车、钻展、明星店铺)的研究与学习;

2.负责直通车关键词的选择与优化，数据统计、分析及调整，提高直通车转化率，确保推广效果最大化;

3.直通车创意图的周数据收集及与美工小组优化对接，不断提升产品的点击率和转化率;

4.对直通车、钻展的点击率，点击成本，转化率等做出专业的数据分析报表，搭建与运营组通畅周对接沟通交流模式;

5.对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;

6.数据银行的研究，与推进方案的制定;

7.天猫各店铺月度推广预算的制定;

8.市场推广周报月报的制作及数据分析

岗位要求：

1、有三年以上天猫推广的经验、熟悉运用直通车/钻展/品销宝/淘宝客等推广工具;

2、有一定的推广资源优先;

3、对数足够敏感，善于沟通，有耐心和责任心，有良好的团队协作精神;

4、大专学历以上。

职责;

1、定期跟公司分配的老客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

2、及时记录和处理客户反馈的问题;

3、通过互联网及各大交流软件传媒和线上线下媒介联系准客户群体;

4、对面向的客户群体根据产品线不同进行区分;

5、收集客户信息，建立和维护客户，挖掘客户的潜力，提升客户满意度和客户资产增值价值。

任职要求：

1、学历要求：高中及以上学历(优秀者可以放宽学历);

2、年龄：20到45周岁(优秀者可以放宽)

3、有上进心、赚钱欲望强烈、有做销售的强烈意愿

4、不要求相关经验，公司有最专业的培训

20xx年这个充满着希望的一年，在罗马，张琳让中国又向前迈了一大步。在亚洲男篮选拔赛上，中国男篮也获得了较大的成就。然而20xx年也是个悲伤的一年，在中国台湾无情的“莫拉克”台风让同胞们失去了家园……

9月1日我们像往常一样背着书包高高兴兴地上课了。在今年，在开学第一课上我想让大家懂得“爱”，爱这个词我们都不陌生，但我想让大家学会爱。

爱在1000个人心中会有1000个不同答案，但我觉得爱有三点：爱是责任、爱是力量、爱是荣耀、爱是分享。

责任，在辽宁省沈阳市第7中学放学时你会听见一阵阵脚步声。你们都会问：“跑这么快是去干什么呀?”他仍然不减速，他不是急着去那玩，他想赶快回去照顾她的奶奶，这时我们才知道这位男孩叫“张鹏平”。他的爸爸、妈从他一出生就离开他，把他交给他的奶奶。不幸，这位男孩的奶奶在他五岁时得了糖尿病，迫使他从五岁开始挑起了生活的重担，做了一个顶天立地的男子汉。这就是一个孙子对奶奶的责任。这就是爱的责任。

力量，什么使张海迪在重病下学好英语?什么使邓稼先和他的团队在大漠中研究出了“两弹一星”?什么让袁隆平和一些博士后们在草地上默默地研究杂交水稻?是一种坚强的力量在后面支撑着他们向前进。而这种力量正是爱的力量，正因为爱是无边的，所以也是无边的。只要拥有爱就拥有了无边的力量。

荣耀，在山东省一个贫困的农民家庭中，一位99岁的老奶奶，每天早上都要自己升国旗。同时在国旗队中的一个班长因为不小心被一枚钢针刺了脚心，可他忍住了巨痛标准地走出138步。有人问：“你们为什么要坚持升起五星红旗呢?”他们会说：“这样，我才能感觉到当一名中国人的荣耀，爱的荣耀。”

分享，在别人痛苦时，你与别人一起分享他的痛苦，痛苦会变成最小化。在别人快乐时，你与别人一起分享她的快乐，快乐会变成最大化。学会分享，学会去分享。

开学第一课，学会爱，爱是责任、爱是力量、爱是荣耀、爱是分享。

WHAT YOU’LL BE UP TO ：

1、负责公司天猫店铺、京东店铺年度推广策略制定，并根据实际情况定期调整

2、使用数据银行、达摩盘等工具进行人群分群，根据品牌推广策略圈定各类人群包

3、负责推广策略执行，日常及活动期间的智钻、直通车、淘客、快车、直投等推广工具的操作管理

4、使用Uni-desk及其他投放工具根据品牌策略进行有效投放

5、整理分析各层级推广及运营数据，并整理输出报告

6、协同其他部门同事共同对整店经营活动进行优化调整，完成销售目标

WHAT YOU ARE GREAT AT：

1、1年以上主流电商平台推广操作经验，熟练使用智钻、直通车、快车、直投、品销宝、淘宝客、Unidesk等推广工具;

2、清晰的数据逻辑思维，数据导向，结果导向，

3、大专以上学历，各行业头部商家工作经验优先

看到这个题目后，很久我都没有动笔。我对妈妈说，我不知道怎么写……。

妈妈说：“我们身边有很多可以写的呀，比如家里的燃气每年天燃气公司都要到家里检查，比如走廊的消防栓等等呀”。

妈妈的话让我想起了几天前，我看到的一则关于充电器长时间插在插座上，导致房间失火的新闻。

可是充电器长时间插在插座上，为什么会起火呢?貌似这种现象很普遍，我们家也存在这种情况。新闻报道，这个房子的主人，为了图方便，每次给手机充电后都没有及时拔掉充电器，也没有关掉电源，致使充电器在插座上呆了整整两个月，致使充电器内部电源老化，从而引发火灾。

起火时，房主的儿子正在家里睡觉，没有发觉房子已经燃起了熊熊大炎，幸好邻居发现了，用脚踢门吵醒了小朋友才得救。

这场火灾不但烧毁了房主的家，火灾还蔓延到了楼上的邻居，把邻居家也给烧了。房主因为充电器未拔这个小细节，不但自家损失惨重，最后还赔偿了邻居七万元。

一个小小的充电器未拔都能造成如此巨大的损失，如果不是邻居及时发现，这个房主的儿子也可能因此付出生命的代价。我也终于明白了消防无小事的意义。

我也终于明白了为什么每个商场都不只一个逃生口，即使消防门是关闭的，但都不能上锁，同时还必须保持道路通畅。商场里还必须配备灭火器，灭火器要定期检查，确保可以使用。

“祸在一瞬，防在平时”，让我们从平时做起，珍爱生命，关注消防安全，消除消防隐患，避免灾难的发生，维护自身和他人的生命财产安全!

职责

1、精通关键词SEO搜索优化，擅长爆款打造，根据店铺运营需求，熟悉直通车、钻展等工作。

2、定时组织策划天猫直播主题及内容，引导顾客购买，维持平台内直播，处理好自预告，开播，结束等全部流程，与粉丝互动。

3、熟悉淘内各大活动报名资源，寻找性价比高的流量来源。

4、负责淘宝达人、微淘等社交类平台的内容编写及推送，以粉丝量、阅读量、评论量等数据为导向。

5、熟悉新媒体操作方式，具备日常的文案撰写能力，包括日常的微淘内容发布及与粉丝间的活动策划。

6、协调内部各团队及外部合作伙伴，响应全年营销节点以及网店流量需求。

7、其它新媒体流量获取(微博、微信、头条、大鱼、百家、知乎、小红书、抖音、快手、西瓜、微视等视频、直播、及各类热门媒体)。

任职资格：

1、以上的七点岗位职责不需要你全都懂，但你必须精通(注意：是精通)其中的一项或以上。

2、较强的数据分析能力，较强的行业分析和产品分析能力，良好的沟通协调能力。

3、了解主流电商平台及其他电商渠道推广知识，对数据敏感。

在我十几年的青春岁月中，有痛苦也有欢笑;有失败也有成功;有放弃也有坚持。但当回忆的“胶片”在头脑中慢慢的回放的时候，有一个梦想是我坚持至今并且正在一步一步努力实现的。正因如此，我的青春斗志昂扬，无怨无悔。

时光倒流至20__年，那天正是我进入小学的第一天，其余的细节已经随着时间齿轮的滚动模糊了，但是那人生中的第一节美术课让我至今难忘：我坚信我永远会将那种似与灵魂碰撞出火花的感觉铭刻在心，那堂课，就让我无法自拔地爱上了美术。我回家后就立即和母亲表达了我想学习美术，母亲自然没有反对，但是美好的不太真实的世界总会伴随着诸多痛苦。

“你看看你最近的成绩，一落千丈!马上要考初中了，美术课就停掉吧!”母亲的话像针一样扎着我的心。我想大声呐喊“不”这个字，可我又不得不面对即将考试升学这个实际的问题，无奈之下，我的身影从画室走到了补习班的课堂上。

考试的结果出来了，只能算还可以。漫长的暑假来临了，我小心翼翼地询问母亲关于美术的事情，她给了我一个肯定的回答。

升入初中，课业比小学紧张了许多。每逢周末，我都是从这个补习班出，进到那个补习班，但是我依旧保持着那份爱。即使一天奔波回家还要熬夜写着作业，眼看着那时针指向12，秒针也毫不留情面地不肯减慢一点速度，我还是没有放弃，一直奔跑在追逐内心梦想的道路上。

父母看着已有些吃不消的我，与我商量了一番：“你真的那么热爱美术吗?”我看着父母的眼睛，那其中包含着我这个年纪无法理解的东西，我坚定地点了点头。“你愿意将来生活中也伴随着美术吗?”我毫不犹豫地回答“当然”。“那就先放弃一段时间吧，你现在这样只会拖垮自己，等上高中读美术专业吧”。那一刻，我内心保存了多年的感受迸发而出，刹那间我坚定了我的梦想：我想成为一名画家!父母的支持给了我莫大的鼓励，让我在追逐梦想的道路上信心倍增，感谢父母的理解与支持!

如我的期盼，我顺利升入了美术专业成绩辉煌、艺术气氛浓厚的市一中。我很庆幸我在追逐梦想的道路上没有因为困难而放弃;我也正在脚踏实地地一步步实现它。

我正行走在追梦路上，既然选择了远方，我就不怕艰难险阻，也不怕风雨兼程。我相信我一定能谱写出我心中的那首最美的音符。我的青春无悔并且绚丽多姿。

按照学院和系部的安排，我们进行了为期一周的电子商务实-。实-中掌握了许多实质性的操作技能。这次实-我更加了解并熟悉了电子商务的流程，收获很多。下面先阐述一下我对此次实-的心得。

通过这次实-，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

这次实-中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网玩会游戏多好呀!但一想到翁老师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实成功就离你不远了!这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强

对于这一周的实-，我是抱着认真的态度对待的!我觉得实-最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能进行这种类似的实-，反正只要能学到知识就是好的!

这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想着就是不小的收获，呵呵!

这次实-让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识。这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实-的机会，相信这些东西对我以后的学-、工作、生活会有很大的帮助!

2019电商客服主管工作总结

工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中的人，一定要养成工作总结的好习惯，下面是由小编为大家整理的“20xx电商客服主管工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx电商客服主管工作总结(一)

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行

我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准

是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会

被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

20xx电商客服主管工作总结(二)

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事 们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、 销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己 的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

20xx电商客服主管工作总结(三)

上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大shi服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx电商客服主管工作总结(四)

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

20xx电商客服主管工作总结(五)

作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

职责：

1、负责网络安全 云计算等产品市场开拓，了解市场需求，搜集客户信息，完成公司既定的销售任务;

2、搜集项目信息，负责项目的开发、跟进、预案、回款及二次开发等销售工作;

3、投标和集成方案的规划和实施;

4、负责合同的谈判、签订并做好客情关系。

任职资格：

1、喜欢挑战，有吃苦耐劳、并有坚持不懈的精神;

2、热爱IT 和互联网行业，对AI、大数据、系统集成、网络安全及云计算且有一定的了解;

3、具有客户服务意识，良好的沟通及口头表达能力和快速学习能力;

4、良好的团队合作意识及压力承受能力，具有陌生拜访的能力。