电商直播带货的含义(精选19篇)

职责：

1、负责电商新零售，新渠道(除淘宝，天猫，京东，唯品会等传统渠道)拓展及开发，并洽谈完成进入合作;

2、负责电商新渠道运营工作，并和总部同事有效的沟通产品，库存，发货等情况;

3、维护好新零售客户/平台关系，解决好客户反馈的问题;

4、探索新的推广模式，提高用户覆盖率;

利用抖音，今日头条，微博等社交工具进行产品推广工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有1年以上工作经验;

2、熟悉互联网社交软件操作技巧，熟悉网络渠道，直播平台，抖音，网红玩法优先;

3、对社区电商，社交电商有较强的认识及了解;

4、有社交电商，社区电商工作经验者优先;

20年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

又是一年夏天，又是一个“六一”儿童节，但今年的“六一”是我的最后一个儿童节。

从我记事开始，我就盼着六月一日的到来。因为在这一天，我可以名正言顺地向父母讨要礼物，可以无所顾忌地休息一天，可以……所以，我日日盼，夜夜想，希望这一天快快到来。

然而，今年的六月，是小升初学习的关键时候，每天，我都沉浸在紧张的学习中。“六一”儿童节的来临，给我带来了一些快乐，一些留恋……

细细算来，这是我度过的第十二个儿童节，也是我最值得留恋的儿童节，随着它的远去，我的童年也会随着夏风飘去，且一去不复返。我想同时间老人争夺，可时间却像一盘散沙，从我指缝间滑去，轻轻的落下，消失了;我想把它们拾起来，结果失去得……

童年的生活是丰富多彩的。站在镜子前，我惊愕地发现我不再是那个充满幻想的小孩子了。

超市促销活动方案

四周年店庆预案 XX店周年庆，历来是XX店创销售的一个重大节日。本次店庆紧接春节销售高峰，所以店庆的提前举行，为春节做好提前预热的工作。整个店庆围绕拉长春节销售高峰期来策划与安排，在前几年店庆的基础上，更进一步地加深我们与顾客间的友谊，真真切切去关心社区朋友，为有需要的人们献一份爱心。此次店庆推出“情定四周年爱心大行动(或爱心满)”的主题。围绕主题，店庆活动分怀旧情节、疯狂情节、互动情节三大块展开。具体如下： 疯狂情节

一、主题活动

1、主题：激-情从此开始

2、活动时间：20xx.12.15--31

3、内容：购物满100元，献爱心1元送当令生鲜商品一份(价值5元左右)，团购不参加，单张小票限送二次。

4、赠品选择：鸡蛋、苹果、活鱼、鲜肉、粽子、吐司面包、牛奶。 根据去年店庆(12.28—1.12)的销售与交易数，大于等于100元的交易数为30000次左右，根据“限送二次”换算，次数达40000万次。今年店庆销售目标是交易数增长15%(参考随机计算同期交易数的增长率)，今年需赠品数46000份，加备量20xx份，预计量48000份。 赠品相关事宜： 品名 数量 单价(预计) 供应商赞助量 门店自备量 费用(元) 鸡蛋 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 苹果 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 活鱼 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 鲜肉 6500 4.5元/份 3250 3250 14625 粽子 7000 4.5元/份 3500 3500 31500 吐司面包 7500 4.5元/份 3750 3750 33750 牛奶 7500 4.5元/份 3750 3750 33750 合计： 48000 / 24000 24000 108000

5、赠品落实部门：生鲜

6、分工：1)、企划根据生鲜的谈判结果进行赠品准备及赠送现场的装饰和场地的准备; 2)、理货组，每天提供人员3名，协助总台对赠品进行发送及赠品的陈列工作。 3)、总台根据赠品的量，进行每天的等比分配，保证赠品数与活动期同步进行;

7、宣传：场内：带“活动内容”的吊旗制作和安排悬挂工作。 对外：店庆专刊、社区辅助宣传等手段。 8、设想分析：通过此类活动，一方面烘动人气，在有限的来客量里提高客单价，从来增加销售。

二、形象活动

1、主题：承诺再续

2、内容：1)、我们向您庄严承诺：若您在购物后15天内，在杭州任何同类型超市发现同样商品的价格更低廉的，我们将给予退补差价;2)、我们向您承诺，在购物后10天内，如您对商品不满，可以无条件退货。(除消协规定商品外)

3、宣传和推广：1)、超市主入口处，用显注的标语提示! 2)、店庆的DM、海报、生鲜早市海报等超市宣传途径，不断地对顾客进行提示，树立企业的形象。

4、设想分析：此承诺在去年店庆后推行的基础上，通过广播、横幅等宣传方式，更强力度的来提高家友超市的价格形象，本着“平实可信的价格”服务宗旨，真真正正的维护家友超市的价格诚信度;

三、重点大类，促销活动 保健品：

1、主题：以旧换新

2、活动时间：20xx.12.15-12.31

5、内容：购买本超市的任何一款保健品，凭收银小票，加产品的外包装(或旧包装)可抵换现金3元。

6、分工：1)、理货：与参加活动的各供应商谈判，要求退换商品旧包装所需的费用由供应商分担; 2)、企划：A、宣传：除以上宣传手段外，另加报刊宣传;B、准备显眼的兑换场地及布置;C、台帐表格的提供;D、活动结束后费用的清算工作; 3)、总台：现场兑换工作的实施;每日台帐登记;

7、设想分析：保健品是超市销售重要一部分。又逢春节，更是保健品的天地，因此针对这个大类推出以上活动。成功重点：争取让一流的畅销商品能参于到活动中。 家电：

1、主题：触“电”大行动

2、活动时间：12.15-31

3、内容：全场家电特价，并跟供应转自： 协调，争取各类商品相关的赠品。经过卖场家电区气氛的树造及赠品的展示，来吸引人气。

4、分工：1)、理货组：与供应商谈判，让利促销及赠品的准备; 2)、企划：家电区装饰，突出促销的气氛!

四、特价 (一)、店庆价商品

1、主题：将降价进行到底

2、活动时间：12.15-31

3、数量：300个左右

4、分工：1)、各理货组谈判，准备特价清单，比例：3：6：7(生鲜、食品、百货)。(准线：商品是当令商品，价格绝对要有震撼效果)。(提示：准备特有优势的一批作为DM商品，数量为80个，各理上DM比例根据价格优势定) 2)、企划：DM的排版和制作工作;店庆价标识设计和制作;

5、设想分析：店庆商品的选择，因根据当令季节和消费者消费动向来定。让顾客正常感觉到店庆的进行中，真正的实惠。 (二)、每日冲浪价商品

1、主题：激-情放纵，超值感觉

2、每日一物

3、分工：1)、理货组准备商品16个(分配比例：3：6：7)。价格尺度绝对低; 2)、企划：冲浪陈列区准备与装饰;DM首版制作;冲浪商品画报制作;每天更换工作。

4、想分析：以低价为主，体现商品的廉价为目的。如油、棉拖、大米、鸡蛋、水果等。通过廉价的牺牲性商品的大幅度的宣传提示，来吸引更多的人气，达到店庆的目的。 怀旧情节

一、征文活动

1、内容：向社会征文，题目“我与XX店的故事”。目的是收集各方的优秀文章，装订成小册子，作为超市刊物。

2、目的是来体现企业文化，增进彼此的交流。

二、友情联络 内容：筛选出20xx.6.1前，曾经来本超市购物达6次以上，金额达20xx元以上的会员，寄一封慰问信(内容：邮报、礼品券、会员卡填写资料)。凭资料与礼品券于20xx.1.10前来换取会员卡和礼品各一份。 设想分析：利用会员卡和礼品的吸引度来煽动购卖力强的会员来本店消费。

三、爱心活动 活动二：爱心办卡

1、主题：给爱一个释放的空间

2、活动时间：12.15-31

3、内容：5元至30元不等办理家友会员卡!会员卡收入除1元的成本外，其余作为爱心捐款。

4、分工：1)、企划：向总部申请，1元办卡活动;数量根据情况定;制作办卡台(要求：商业气氛少，具有浓厚的公益性)和捐献箱(规格大，最好透明，上面要有公证单位的提名) 2)、理货组协助总台安排现场办卡人员

5、此活动一方面是要挖掘顾客的自发心里，动员他们献自己的一份爱心，空间很大，自由选择捐献金额;另一方面，普及会员卡，增加我们的来客量。 活动一：主题：爱心起点站

1、起始时间：20xx.12.31

2、内容：给周边社区双下岗工人、没生活来源、病人、残疾人等困难人员提供帮助和物品支援。(选定需帮助对象100人)。

3、物品：油、棉被、米

4、物品费用来源：1)、倡导社会献爱心，动员顾客来办会员卡，会员卡除成本外，其余的收入作为攒助的一部分。 2)、供应商攒助一部分 3)、准备一部分爱心商品，内容是凡购物此类商品一份，就献爱心一份，其中的一份利润赞助(比如一元、各二元等) 分工：A、理货组准备爱心商品名录(商品数量暂定10个，建议：是高毛利的，或者是能向供应商争取让利的);根据现场安排陈列;B、企划给爱心商品陈列区进行装饰，营运“爱心”气氛。 互动情节

1、联营专柜的促销活动。 活动内容：店庆其间，开门营业前100名顾客，凭DM(或是报纸)上的广告，可需花1至5元可购买50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶叶、洋参等) 要求：每个租赁商与联营商都需要参加，活动费用通过商品或现金形式分配。特价品达1600份，成本费用：320xx元。 补充活动：特价或打折 分工：1)、企划进行特价品筹集。

2、供应商买赠活动。 分工：由理货组筹集并上报活动内容。 企划根据上报的活动进行安排

3、店庆拍卖。(此活动在商谈中) 联系诚皇拍卖行，通过互动活动来拱动现场气氛，如游戏、现在抢购等活动。

篇五：超市促销活动方案

一、 活动时间：20xx年9月10日到12日

二、 活动目的：盛隆超市在这美好的秋季与您相约，9月12日“花好月圆人团圆、盛隆送礼礼连礼”与您共度中秋、国庆佳节。感受秋天带来收获与成熟的风韵。

三、 活动主题：花好月圆人团圆 盛隆送礼喜连连

四、 卖场陈设：卖场内专设中秋礼品专卖区，按照月饼的品牌、保健品和酒的类别正气陈列，指定专人负责礼品的促销，策划部负责中秋礼品区的装饰，要求在卖场内醒目，能吸引顾客的目的。

五、 活动内容：

一重喜

一次性购物满30元，可抽“仲秋礼券”1张，60元2张，单张小票最多限5张;

A. 购指定几种月饼礼盒时，此礼券可抵3元;(此券限活动期间使用)

指定月饼品种有：

B. 购保健品或酒(指定商品)可分别抵1元、2元、3元使用。(此券限活动期间使用); 已买断的酒为使用品牌。

中 秋 礼 券

A 类保健品或酒 此券可抵1元

B 类保健品或酒 此券可抵2元

C 类保健品或酒 此券可抵3元

二重喜

如果您中秋礼券右下角的文字能拼起“盛隆团圆奖” 、“盛隆喜庆奖” 、“团圆奖” 、“喜庆奖”，祝贺您，您又中了我们的第三重奖。中奖条件和奖项设置如下：

A.团圆奖 集齐“团、圆、奖” 3个字 奖价值200元的奖品(礼券、现金)

B.喜庆奖 集齐“喜、庆、奖” 3个字 奖价值100元的礼品(礼券、现金)

C.盛隆奖 集齐“盛、隆、奖” 3个字 奖价值12元的礼品(礼券、现金)

D.欢乐奖 集齐“盛、隆、奖、团、圆、喜、庆” 7个字任意一个

奖价值3元月饼小礼包一份(9月28前)

奖价值1元的盛隆购物券一张(9月28后)

奖项预设置：A共100个 ;b共1000个;c共10000个;

六、 商场布置：

总店：关于中秋节的吊旗、门口的条幅或者中秋的宣传画(一中秋节的活动内容为主)、陈列区的布置。

连锁店：中秋节条幅、吊旗。

七、 费用预算：

条幅：10米*6元/条*26条=1500元

中秋礼券：0.1元/张*10万=1万元

吊旗：2.5元/张*1000张=2500元

DM快讯：待定;广告费用：报纸、电视，待定

八、 注意

1、中秋礼券在外地定做印刷。策划部负责设计与联系印刷;

2、中秋礼券的左联由收银员负责收取。

3、吊旗、DM快讯策划部负责拍照、设计排版，联系印刷。配送中心和门店组织商品。

4、连锁店负责各门店的条幅。

5、在超市入口处专门设立奖品兑换专柜。

6、各店的中秋礼券由超市专人负责管理、登记，下班收回保管好。

各项人员、物料准备工作有完成排期表；

实质性的准备工作需细分责任，落实到人，规定完成时间 ，避免某项工作出现疏漏而影响整体进程

1、负责管理国际销售部，制定部门工作计划，全面主持国际销售部的日常管理工作;

2、建立规范化的营销体系及制度，工作流程，带领团队高效工作;

3、制定国际销售部年度销售目标并有效分解，带领团队达成销售目标;

4、收集、分析行业重要信息数据，做好市场开发规划和重点客户开发规划;

5、每月每季做销售达成分析，并制定有效改进措施;

6、做好团队人员的管理、培养、技能指导、梯队人才建设、考核、奖惩等工作。;

7、与生产计划部及设计等部门保持良好的沟通、协调，以确保大货和样板准时交付。

8、重要客户的接洽联络、关系维护;

9、协助下属员工处理日常订单中遇到的问题;

甲方：

乙方：

为了更好经营网上淘宝店铺，乙方全面了解甲方后，自愿加盟伊斯缇内衣服务系统。甲方在乙方加盟后，协助乙方在淘宝上建立网上店铺并进行经营指导。经甲乙双方协商，本着互惠互利的原则达成以下协议。

一、甲方在乙方签订网店服务合作协议书并办理完加盟手续后，根据乙方提供的信息，帮助乙方在淘宝网上申请淘宝账号，和实名认证，并按双方约定时间和服务方式，为乙方提供服务指导。甲方提供的服务包括：网店的注册、认证，教授店铺的基础知识、装修技术、上货技巧、推广技巧、评信技巧、售后技巧等经营指导，为乙方提供货源并代理发货。

二、乙方注册网店时需本人持身份证到场;预约远程服务的客户，应按淘宝网开店规则要求，准备相关合格的电子图片格式的个人信息，并认真详细填写下表。乙方个人信息及联系方式变动时，要及时通知甲方客服更改，以方便及时服务。

三、乙方网店建成后，有权经营甲方提供的产品，(具体种类、价格、销售要求及有关销售的信息，以甲方提供的上货商品数据包为准。销售中个别商品种类、价格及销售信息的临时调整，以甲方的网站公告为准)经营甲方提供的产品，甲方代理乙方向客户直接发货。乙方有销售时，应首先向甲方查询所销售产品的备货情况及现行价格后方可接受订单，客户下单后乙方必须及时将货款、运费、客户的订单详细资料一并发给甲方客服。以便及时服务客户。乙方经营自己的产品，由乙方自己发货。

四、乙方经营中的退、换货与售后服务，按国家相关法律和淘宝网现行的相关制度执行。

五、网店建设及加盟费：_____人民币大写：_________。服务期限为自签订之日起一年。从二年开始，每年的系统服务费用为100元。

六、甲方在收到乙方加盟费用后，十个工作日内协助乙方建成网店，超过约定时间乙方有权申请退回费用。但由于乙方资料不符合淘宝要求及乙方配合的原因造成的超时除外。此协议一式两份，双方签字后即具法律效力。在执行本协议时，如有争议，双方本着互相谅解的原则协商解决，协商不成也可向法院提起诉讼。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

电商客服工作总结五篇

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是小编收集整理的电商客服工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考。

电商客服工作总结五篇(一)

在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像，，，，，，等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品

名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像，山x院，x厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是、等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：20xxx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结半年年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑，x年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

以上是我对这上半年年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在下半年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

电商客服工作总结五篇(二)

回望过去，时光飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20xx

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取20xx年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：

很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20xx之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商客服工作总结五篇(三)

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人，毕业于X大学，所学专业为，于20xx年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商客服工作总结五篇(四)

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

电商客服工作总结五篇(五)

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

观看了今天的《开学第一课》，让我再一次感叹人类的创造能力。因为创造，我们的生活更加便利；因为创造，我们的生命更加精彩；因为创造，我们才拥有美好的未来。

仓颉造字，为人类之间的交流提供了便利的条件；蔡伦造纸，为人类优秀的文化遗产提供了传承的条件；爱迪生造灯，为人类在灯光下工作学习提供了条件。

创新是什么？创新是人类进步的原因，只有不断地创新，人类才能进步。

人类的社会从没缺少过创新。牛顿发现了微积分，创新了数学和物理问题的解决方法；孔子提出了“有教无类”的思想，才使得更多的人得以被重用；亚里士多德提出了“认识万物的尺度”，创新了哲学的思想。正是因为有了他们的创新，才有了物理、数学、教育、哲学方面的发展，才引起了社会的变革、社会的发展。

大禹治水，创造性地使用了“改堵为疏”的方法，使得黄河流域的经济得以发展；诺贝尔获奖者黑格、白川英数、马克迪亚米德发明了导电高分子、有机半导体，使得人类看上了彩色电视机，使生活更加美好。只有创新才会使社会进步，纵观历史，哪一次重大的变革没有创新呢？哪一次进步能没有创新呢？

总而言之，创新会使人类生活更加美好，推动社会的进步、历史的发展……

“红军不怕远征难，万水千山只等闲;五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸;金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒;更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜”。

在我还在读幼儿园的时候，爸爸就教我读过毛主席的这首《长征》诗，可是我一点都不明白诗里面所蕴含的意义，直到有一次我把自己不爱吃的苹果扔进垃圾桶，被爸爸发现了，他很生气地对我说：“你一点都不知道珍惜粮食，这个苹果在长征的时候是多少人做梦都想吃的东西，红军长征的时候吃的是什么?树皮、草根、鞋带!”，当时的我不明白爸爸为什么对我这么凶，但是长征这个词在那个时候就已经深深的印在了我的脑海里。

后来我读了小学，认识了很多字，可以把长征这首诗完完整整的默写下来，背起来也很流畅，爸爸还专门找了电影《长征》和《飞夺泸定桥》给我看，我对长征终于有了更深刻的理解。1934年10月，为了粉碎敌人的围剿，红军叔叔从江西瑞金出发，进行了举世闻名的二万五千里长征，并于1936年10月在甘肃会宁胜利会师。两年的时间里，红军叔叔经过了14个省份，经历的不仅有枪林弹雨，还有急流险滩，不仅要爬雪山、过草地，更有饥饿、寒冷、疾病等等难以想象的困难，起初是吃野菜、树根过日子，最后把牛皮带、枪带、鞋带都煮了吃了。面对各种险恶的环境，红军叔叔表现出了压倒一切敌人，战胜一切困难的革命英雄主义气概，靠着英勇牺牲、不屈不挠的革命意志，冲破了敌人一道道的封锁，越过了一道道的艰难险阻，最终取得了长征的胜利。

现在我读了初中，对长征的意义理解的更加深刻，屈指一算，距离长征胜利已经过去了快80年。80年，中国发生了翻天覆地的变化，我们的生活也越来越好，但是现在的我们，笼中鸟、室中花，家里的太子与公主，没有吃过一点苦，也经受不了挫折和委屈，遇到一点点困难就会畏缩和逃避。前段时间南京某中学不是有个初三的男孩跳楼自杀了吗?多么悲哀的事情，他承受不了的是老师的批评，还是父亲的指责呢?由此看来，红军叔叔长征时面对挫折困难勇往直前的精神不正是今天我们这一代人所缺少的吗?

我们的富足生活不知道是多少血肉生命换来的，今天，我们不需要再去飞夺泸定桥，也不需要再去四渡赤水河，但对于我们这一代人来说长征精神是不能丢的，要让它永驻于心、发扬光大。作为年轻一代的我们，作为一名团员，就是要经常看些这样的书籍、这样的纪录片、这样的电影，让这样的思想烙印在我们的心上，而不是让胆小、懦弱、任性、自私、贪婪、冷漠磨灭了那个叫“意志”的东西。

作为一名即将毕业的大四学生，无论对于理论知识的学习和积累、当前实习工作、还是未来职业规划都大有裨益。我们要以青春之我、奋斗之我，为民族复兴铺路架桥，为祖国建设添砖加瓦，争做新时代坚定有为的青年马克思主义者。我们要用底线思维，忧患意识，万众一心抗击疫情。中国加油!这次疫情，也是大自然给人类的一个警示，提醒我们：你只是地球上的一个平常物种，渺小，且不堪一击。希望今后，人类能接受教训，学会敬畏生命，敬畏自然，占尽优势也不再为所欲为。抗击疫情，需要全国人一起努力，作为当代大学生，我们更应该肩负起年轻人的责任，保持积极乐观的心态，相信国家会渡过难关的!

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

今天下午两点半的时候，我们进行了消防疏散演练活动。我听说一、二、四、五年级还要放烟雾弹呢!老师让带的毛巾我已经准备好了，忽然，我们听见了警报声，我们迅速地用湿毛巾捂住口鼻，猫着腰往楼下跑，楼上六年级的大哥哥大姐姐们给我们让出了通道，让我们先走，我们跑到楼下的操场后，开始清点人数，给刘校长报告人数，一、二、三、五六年级的人数都到齐了，到了四年级，那名同学报告者说：“有两位教师，四名同学不知什么原因，未下楼，请求支援!”

刘校长听后，对杨校长说：“有两位教师，四名同学不知什么原因，未下楼，请求支援!”杨校长听后，跟特勤一中队消防人员进行了童话，消防车立即的赶来了，天梯车救了那几个孩子，喷水车朝有烟雾的地方喷水，烟雾消散了，同学们也得救了，然后，有一位消防叔叔给我们讲解消防中用到的东西，同学们听得津津有味。

就这样，一场紧张的消防演练活动结束了。

“静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分心平气和”短短一段格言，能够让我领悟到做人做事的一种风格!所以做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是一个团队，要学会在其位谋其政!学会服从聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要学会感恩!知恩图报，善莫大焉!众多人的动力来自两点：一是对未来不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富，“万里长城今犹在，可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊!所以要学会换位思考，做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。

心在哪里，收获就在哪里!只有走过路的人才知道什么叫路，只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷，只要功夫深，铁棒也能磨成针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司，不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干!人之初，性本“懒”，当你有了想法就干吧，当你遇到困难就学吧!成长过程是自然规律，不能拔苗助长，一山看着一山高，到了那山没柴烧!

“从小爷爷对我说，吃水不忘挖井人……”每当听到这悠扬、动人的旋律。我就会情不自禁地想到：我们今天的幸福生活不就是由革命烈士们的牺牲换来的吗?

记得一年级时，学校组织我们去新旅历史纪念馆参观，老团员们的故事，深深的打动了我的心。三年级时，我很荣幸的当上了纪念馆的小小讲解员，经常去场馆练习讲解词。其中一个场景让我记忆犹新，团员们利用桂林的岩洞开展宣传活动，教大家唱抗日歌曲，还在洞口刷写标语，敌人在轰炸我们在上课。瞧，这不就是老团员们不怕牺牲，刻苦学习的精神吗?

作为当代的新安小好汉，我们更应该继承和发扬老团员们的精神。一天，我兴致勃勃的去打乒乓球，可是在比赛的时候，突然发觉对手小明的球技突飞猛进，发了几个比较难接的球，我输了比赛。心里还不服气，就生气的把板子摔到桌上。气冲冲的嚷道：“不打了，不打了……”。突然，我的脑海中浮现出新旅老团员们一边抗日，一边学习时的情景。我茅塞顿开，一溜烟跑到老师那里去请教，经过老师的点拨，我像拨开云雾见到了青天，找回了自信心，一头扎进球馆里，继续苦练起来……

就像歌中所唱的那样：“吃水不忘挖井人……”。我要感谢新旅，给了我巨大的精神食粮，我要沿着新旅的足迹继续前进，争做新时代的小好汉。

每到秋季开学，央视都办一台带有晚会又像上课性质的节日，叫开学第一课，把开学第一课变成一个节目名称，其实，开学第一课，指的是新学年新学期老师上的第一节课，甚至某一科目在新学期里的第一节课。

从读书到参加工作，我读了16年书，应该经历16次开学第一课，如果按课目算还更多呢，但至今，都没有哪个开学第一课，在我心里留下深刻的印象。因为，开学对我来说，无非只是发下了崭新的课本，闻到新书本散发的墨香味，又像拥有私产财产一般地盘算着自己的课本是否和别人一样而不会少了哪本，然后写上自己的姓名，不管在接下来的新学期我能否掌握课本中的知识，但是在形式上，我真拥有了自己的课本和作业本，这是我开学第一课的印象。

其实，要说有比较深刻印象的开学，是我小学三年级开学第一天早上，在全校集合的操场上，时任加兴小学的覃松树校长在全校师生前面高兴地宣布：从今天起，你们和北京上海等大城市里的孩子一样了——你们也用他们一样的课本，学的是全国统一教材。原来从此起，不管繁华的都市，还是偏僻的小山村，所学的书本是一样的，但是，记得开学的那天，校长比我们学生兴奋，我对校长的说法还是将信将疑。

新学期开学之际，学校组织我们观看消防安全普及影片，强化学生们的消防安全观念。虽然没经历过什么大的火灾，但是“防患于未然”总是有必要的。实际上，平时不加以注意和当心，火灾也许就在我们身边。可能引起火灾的原因非常多，比如电器使用不当、随意燃放鞭炮、乱玩火，甚至雷击等都有可能引起火灾。上面有提到火灾可能由“我”导致，有可能由自然因素引发，也有可能被动的陷入火灾现场中，所以我们不仅要自己注意平时不安全的举动，还要学习遇到火灾，如何处理，如何逃生。

小时候，家里爱使用煤气炉在家里烤火，烤衣服，就为了衣服干得快，直到一次，发生了可怕的事情。一天，一堆的衣物等等又像往常一样，挂在火炉上方。其中一条毛巾干了之后，被上升的热气流掀飞，还被火炉引燃了。好在毛巾最终燃烧的位置离可燃物和煤气管道有一定距离，才没有造成严重的后果。事后回想，当时无人及时发现，若引燃其它物品，后果不堪设想!之后就十分小心地使用火炉，再也不用来烘衣物了。

千里之堤，毁于蚁穴，可见，表面上一切安好，其实稍有不慎就会造成严重损失。损失财务，甚至生命，都是人们不愿意看到的。但苦果一旦造成，只会留下无尽的悔恨。

就我们学生宿舍来说，人员密集，平时接触电器较多，各个宿舍好像也没有几个不通电的，所平时注意用电安全是相当重要的。各式充电器，电脑，各种排插，乃至“热得快”等等，可能会因为各种问题，引发危险。平时就要看好设备，注意用电安全。比如不要超负荷使用插座，不随意私改线路。

当陷入火灾中，首先就是绝对不能慌乱，尽管这很难，也听了无数遍。但大家都明白，如果你不能保持清醒的头脑，就算平时看了再多安全宣传片，到时又能起多大作用呢?对应火灾中可能遇到的各种情况，在观看的视频当中已经介绍了不少应急办法。有浓烟出现，应尽量俯身行走，用湿毛巾捂住口鼻，因为在火灾中，被浓烟熏倒的情况非常多;身上衣服着火，切勿狂奔逃命，让同伴帮忙覆盖压灭火焰，在地上打滚是不错的办法;如果可以的话，记得不要扔下他人，帮助他们逃离火场，毕竟换做是你被困，你也会希望别人这么做的，当然，量力而行;发现火情要及时报警并向他人发出警告，这不是什么最佳动作游戏，并非需要个人英雄主义。就算是非要跳楼不可，视频里也有良策献出，就是方法虽好，条件往往不允许，家里没那么长的棍子。

这只是一次平常的安全教育讲座，可能看完了，颇有感触。过个两月，又抛之脑后了。良好的安全习惯应该贯穿生活中每个细节，因为惨剧无法挽回，所以是由不得侥幸心理的。只有充分认识到火灾的危害性，才能将消防安全的重要性牢记心中。保持清醒的头脑，学会自救，从而救大家，让灾难变得并不可怕!

傍晚的黄昏是如此迷人，太阳还在西方留恋，天际镶着一道红白混搭的项链，在往里瞅，那是一朵朵白云畅游嬉戏的乐园。可惜，再美丽的风景也经不过时间的考验，天空从混搭的色调变成了单一的色调。此时，我也需回家了。

一个人独自睡在床上，翻来覆去的睡不着，所幸，盘着两腿坐在窗前，望天上的星星在闪烁，都说“触景伤怀”我想我大概正是由于这种原因，脸上有两团热滚滚的泪滑落下来了，触景倒是触了，可伤什么怀呢?我的思绪又飘到了那个充满幸福但又苦涩的回忆。

“追不到就是追不到啊”一张充满活力的脸因为不断地奔跑而开始慢慢升温。“如果被我追到那你就要乖乖听话哦”说完一个还略带这羞涩笑容的男孩奋起直追。不到一会儿工夫，就看见一只老鹰抓住了一只小鸡，消极正在不停地乞求老鹰放了它，可从她脸上看到的是一种幸福，一种无法言语的幸福。跑累了，两人躺在草坪上，你一言我一语地在聊家常，还不时地可以看到有连续不断的欢笑声在回荡。树上的鸟儿好像为这美好的时刻在喝彩，为这美妙的笑声伴奏，为这幸福的两个人在起舞，此时，画面定格了，这美好的时刻，也定格在了我脑海里，任凭风吹雨打都不能抹灭。

然而，总是事与愿违。

傍晚，两人回到学校，幸福的笑容也随之消失，如同两个陌生人，各自走着。刚坐下，就有同学传来口哨：“班主任叫你们去办公室”这一句晴天霹雳的话把我震住了，我们怀着一颗七上八下的心走进了办公室。“你们知道我为什么把你们叫来吗?”“呜呜……我错了，老师，都是她的错。”一句斩钉截铁的话把我怔住了，“什么?你知道你在说什么吗?当初我们俩的话你忘了?还是……”我急忙说道，本来欲开口的他被老师打住了。“好了好了，现在不是计较谁对谁错的时候，你们知道你们这是在干什么吗?你们就像还未成熟的苹果，摘不得也吃不得啊!”老师的一句话让我彻底醒悟过来，我不顾一切地冲出了办公室。当我不知该往哪走或要做什么的时候，脑海里浮现出一句话：“去跑步吧!把你的泪水都变成汗水蒸发掉。”我记得当时我跑得快虚脱的时候又躺下来大哭一场。

现在回想起来，不免有些伤感，更多的是无奈。是啊，青春期的我们，都会有一丝朦胧的情感，关键是我们怎么去把握。而我就是一个最好的例子，这也让我明白了：这时的我们是没有真正的爱情，有的知识对对方的崇拜和青睐。

写到这，我还要感谢一个在我生命的驿站里给我方向的老师，谢谢你及时给予了我对的方向。

我要对处于青春期的我们说：“把握青春，不要让那些阻碍我们渡过青春河的.礁石所绊倒，让青春成为我们成长的一块铺路石吧!

北京冬奥会将是追求发展繁荣的盛会。与奥林匹克改革思路高度一致的“绿色、共享、开放、廉洁”的办奥理念，贯穿北京冬奥会筹办工作全过程。在奥运历，北京冬奥会首次实现全部场馆使用绿色电力，首次大规模使用碳排放趋近于零的二氧化碳制冰技术，是首届在经济、环境、社会三方面全面推进国际奥委会可持续性政策的赛事。北京冬奥会展示的中国创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，将为推动全球可持续发展注入强大信心。

北京冬奥会将是弘扬团结精神的盛会。北京冬奥会是奥林匹克格言加入“更团结”后举办的首届冬奥会，也是新冠肺炎疫情发生以来首次如期举办的全球综合性体育盛会。91个国家和地区近3000名运动员参加北京冬奥会，32位国际政要出席北京冬奥会开幕式及相关活动，许多国家政要和人民祝福北京冬奥会……生动诠释了“奥林匹克精神是人类团结的灯塔”。国际人士指出：“相信在北京国家体育场点亮的奥林匹克火种将成为超越国界的崇高体育精神的象征，体现全人类坚强意志和团结力量，激发建设和平繁荣世界的信心。”

从20_年的“同一个世界，同一个梦想”，到20__年的“一起向未来”，中国积极参与奥林匹克运动，坚持不懈弘扬奥林匹克精神，是奥林匹克理想的坚定追求者、行动派。北京冬奥会将为奥林匹克运动和推动构建人类命运共同体作出新的更大贡献。

暑假假期已经结束了，又到了新学期的开始，20__年的《开学第一课》教育传片也随着我们的开学到来了。今年的《开学第一课》主题是“理想照亮未来”。

20__年的《开学第一课》是老师组织同学们一起看的，同学们都坐在自己位子上，认真的，目不转睛的看着课室里播放着的大屏幕。《开学第一课》是一堂课外知识课，是给中小学生们看的节目，节目里开始从确立祖国与五星红旗的概念开始，然后再通过观看一代代中国人民的伟大英雄壮举，这样可以让我们深深的感受到了我们新中国的崛起和那一代代中国人的艰苦奋斗的成果。节目里还邀请了“七一勋章”获得者、时代楷模、英雄航天员、空中梯队代表、“00后”奥运健儿、脱贫攻坚模范、抗疫先进人物等名人来给我们讲课，让我从中受益匪浅。他们都是我们这些作为学生们学习的榜样，他们的先进事迹时刻的提醒着我，要像他们一样，长大后能为祖国“添砖加瓦”。

看完今年的《开学第一课》，收获真的很多，在中华民族的历史发展中，有许许多多的中华儿女为祖国的振兴而牺牲的英雄，他们都是祖国伟大的英雄儿女，他们是英勇的革命烈士，他们是我们青少年们的学习榜样。站在国旗下的我们，要昂首挺胸，喝起国歌，要向全世界展示出我们中国的风采。

1、负责向客户宣传讲解公司品牌，主营产品，经营模式

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