电商直播带货的含义(汇集20篇)

20年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

职责：

1、 负责店铺的推广工作，包括直通车、钻展、淘客、搜索等;

2、 负责店铺推广的常规调整与操作，重点业务项目的分析研究;

3、 负责与运营沟通确定推广方案，紧密结合店铺运营方向进行推广工作;

4、 负责优化PC端直通车投放，研究无线端直通车投放优化;

5、 负责针对钻展做出测试优化方案，包括测试定向人群、店铺等，测试素材与承接页，提升点击率和ROI，以及研究钻展新项目DMP投放等;

6、 负责淘客招募和合作洽谈，外网新推广资源的开发等;

8、 配合推广主管与店铺运营工作，完成上级交办的其它任务。

任职要求：

1、 具有一年以上淘宝推广相关岗位工作经历者优先;

2、 熟悉化妆品/日化行业者或对化妆品/日化行业有极大的兴趣者优先考虑;

3、 熟悉直通车、钻展、淘客、搜索等，推广领域的专业技巧;

4、 具有主动开发和拓展新资源的意愿和能力;

5、 具有良好的沟通能力、学习能力、适应能力、承压能力及执行力;

6、 工作认真细致、踏实、有耐心，有意长期从事电子商务推广工作;

近期，聆听了全市政法英模事迹报告会，发人深省，让人肃然起敬。其中，赫山区司法局沧水铺司法所李焕新的先进事迹让我印象深刻。

他爱岗敬业，练就了一身过硬的调解本领;他乐于奉献，37年坚守在人民调解第一线;他心系群众，沧水铺镇的大街小巷、田间地头处处都留下了他的足迹。他述说的每一起调解个案，深刻诠释了人民司法爱人民的深刻内涵，他的先锋举动是全市司法行政系统英雄模范的生动缩影，在我心中竖起了一座可歌可泣的丰碑，充分体现了司法干部忠于事业，敢于担当的政治本色，彰显了司法行政干警恪尽职守、无私奉献的敬业精神，凸现了司法干警不忘初心、牢记使命的爱民情怀。对标英模，作为法治人，要心中装着法律，担负起法治建设的历史重任，不遗余力地解决当前法治领域存在的突出问题，为维护社会公平正义作出应有的贡献。

安全，时时刻刻陪伴着我们。

汽车，给人们极大的方便，但是汽车在给人们带来方便的同时，也带来了灾难。三年前，一场突如其来的车祸夺走了大舅的生命，我们一家人十分地伤心，大舅抛下了他的孩子和年老的父母。

人们都知道“电是老虎，不可糊涂”。在我妹妹的幼儿园里发生了一场事故。那天，一位小朋友在没有老师的看管下，去摸了一根掉下来的高压电线，顿时，那位小朋友倒下了，当老师发现的时候，小朋友已经奄奄一息了。

在每一所中学里几乎都有课间操，课间操做完以后同学们就都飞快地跑回教室，在回教室的时候，一些大学生非要弄伤几个人才行，他们就找小孩子来撒气，他们一般会在小学生回教室的时候把他们绊倒，他们没想到，在他们绊倒人的时候会出安全事故。

有些小学生放学以后，十分饥饿就飞快地跑回家里狼吞虎咽地吃饭，但是，他没有注意到危险正在慢慢地靠近他，因为吃得太快，一旦被噎住那就呼吸困难慢慢地没气而死。

放学需要站队，一些调皮捣蛋的同学在楼梯上打闹，他们不知道这是多么危险的事，万一自己摔倒就会把前面的人给推倒，那样不但你自己摔倒还连累别人，那也是一件非常可怕的事。

生命是宝贵的，我们一定要珍惜生命，决不让它像流水一样白白流掉，要使自己活得更加光彩有利!

职责：

1、负责公司旗下淘宝企业店的付费推广工作。

2、根据营销计划，负责网络营销计划，及推广计划。

3、负责平台上新及更新产品和服务信息。

4、提高网站访问量，带动产品销售。

5、对网络推广的效果进行评估和分析，并制定改进措施。

任职要求:

1、3年以上淘宝、天猫等推广工作经验,有家具、装饰装潢类目经验优先;

2、精通直通车,钻展,淘宝客等各种推广方式,并有一定的推广成功经验;

3、数据敏感,数据运用与分析能力强,市场洞察能力强;

4、责任心强,工作认真负责。

一、电子商务部上半年工作总结

__上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、网络平台建设

1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司网络线路。

二、网站建设

电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

二、存在的不足及问题

1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在__下半年，继续优化现有网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。

2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

3.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识诗司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的实通，向部门领导请求协调，实在实通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

本人，毕业于大学，所学专业为，于20年月开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我一年的工作总结，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和

良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

今天，金老师说要消防演习，我特地带了一块深蓝色的毛巾。

消防演练开始了，金老师对我们交代了要点，弯腰、右手扶墙、左手拿毛巾捂住口鼻。大家都很兴奋，不停地做着动作。火铃响了大家排好队，猫着腰，用毛巾捂住口鼻，好像真的有一场火灾似的。弹雾出来了，大家连忙捂住口鼻，一个个的神色都非常紧张，真是一场大变脸，倒霉的是一罐烟雾弹放在教室的不远处，大家不得不使劲捂住口鼻，我们被捂住的毛巾弄的喘不过气来，难受极了，可是楼道里布满烟雾，直到到了楼下 ，我们才摘掉毛巾大口大口的喘气。

这真是一次难忘的消防演习。

1. 负责公司网店的全年销售，推广，团队管理等工作规划与落实;

2. 负责网店日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

3. 负责网店爆款打造与优化方案，重点产品的打造，新产品上市快速形成销量;

4. 负责市场及竞品数据监控，提出店铺优化及产品布局与优化方案;

5. 负责管控经营费用与利润，制定合理的费用支出与成本预算方案，能严格把控店铺经营利润及合理的费用支出;

6. 负责对店铺的产品线提出合理的布局与企划方案，保证店铺产品的合理售罄寄库存周转;

7. 负责店铺日常直通车，钻展，淘宝客，微淘，SEM营销，宝贝标题优化等各类营销推广;

8. 对店铺页面进行调整或改版;

9. 网店活动的专题策划，线上推广创意及效果优化

“噹......噹......噹......"

12点的钟声敲响了,"六一"过去了,心也碎了......

今天是"六一",全世界小孩们的"解放日",对于我来说这是最后一个六一,真的好希望时间永远停留在这一天,让我永远像以前一样,是个孩子,可是.无奈,时间终究是自变量啊.

从开始到现在,回想起来.觉得自己好幼稚!

曾经觉得,不加糖的咖啡好乏味,现在才知道,是自己不懂得品味;

以前认为,在烈日下流汗得滋味很狼狈,如今才明白,是自己不懂得体会;

从来都说,自己没什么优点,至今才发觉,是自己没有懂得欣赏的眼.

曾经,有太多的快乐时光,我没有珍惜.有太多的"六一"我没有去在乎.而现在才后悔----以前浪费了那么多.

童年,童年,这两个令人心醉的字眼;回忆,回忆,即将在一瞬间逝去!

记得吗?那在高山上写下的诗篇;记得吗?那在大海边许下的诺言;还记得吗?那早晨的祈祷与夜晚与童年的海誓山盟.那时的我,不是在每时每刻期盼着快些长大么?可是为什么此夜,我却对我的童年那么恋恋不舍呢?

一个人,面对着镜子仔细端倪.似乎看出了镜中的解释----原来,我真的长大了!

总是不明白,

为什么那些美丽的日子远远的离去了;

无法用言语形容,美好的回忆不能第二次开始;

未曾想过,就这样轻易的失去,

心痛自己只有这样放弃.

哭了,发现自己原来是那么渺小,

笑了,觉得自己其实还算幸福.

叹叹气,告诉自己一定会长大;

点点头,承认自己还会怕黑;

挥挥手,对所有的回忆say goodbye!

看着天空中那颗最明亮的北极星,隐约能看到未来的轮廓.心里默默的向它许下愿望,----童话般美丽的结局,一定会属于我!

最后一个"六一"过去了,

我已不再是小孩.

硕士毕业论文的开题报告含义与作用

硕士毕业论文的开题报告就好似一套房子的地基，盖房子最主要的是地基必须打牢靠，否则房子会垮塌。硕士毕业论文的开题报告也是一样的。当课题方向确定之后，课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请上级批准的选题计划。它主要说明这个课题应该进行研究，自己有条件进行研究以及预备如何开展研究等问题，也可以说是对课题的论证和设计。开题报告是提高选题质量和水平的重要环节。

开题报告，就是课题确定之后，研究人员在正式开展研之前制订的整个课题研究的工作计划，它初步规定了课题研究各方面的具体内容和步骤。可以说，开题报告水平的高低，是一个课题质量与水平的重要反映。

交通安全连着千万家，爱路护路要靠你我他法国诗人吕凯特曾经说过：“生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。”如今，在我们这个繁荣昌盛的时代里，每年都有不少人因为交通事故被死神夺去了生命。

据统计，仅黑龙江省8月到9月就发生了8起特大交通事故，致43死46伤。尚志市发生的“8.20”事故、双鸭山市发生的“9.1”事故和佳木斯市发生的“9.3”事故，这一起起触目惊心的交通事故，不禁让人毛骨悚然。而在每一起交通事故背后，是一个个家庭失去了顶梁柱，是一个个白发人送走了黑发人，是一个个孩子与父母阴阳两隔。这些不能不使我们感到心有余悸。

而这些交通事故往往都是人为的不遵守交通规则造成的。我在生活中就发现了不少违反交通规则的人。有的为了快速到达公交车站，不走“斑马线”，斜穿马路;有的向刘翔同志学习，不管三七二十一，也不看护栏上的警示语，直接飞跃护栏，汽车从他们身边擦肩而过，十分危险。在公交车上，我发现有的司机开车粗心大意：车还没进站，门先开了;或是门没关，油门已经踩到底了;有的司机和旁边人一边聊一边开车，也不看看满车厢的标语：为了您和他人的安全，请勿与司机闲谈!还有的司机为了赶时间，油门都要踩爆了。左打一把轮右打一把轮，把车弄得和海盗船毫无区别。

看!又一场悲剧!在宽阔的马路上，各式的车辆川流不息。一辆载人的三轮车在“逆流而上”。这时，一辆灰色的“大众”向右拐弯，与三轮车相撞，那辆“三轮”便笔直地飞了出去，车内三个鲜活的生命又一次消失在滚滚车轮下，一阵阵欢声笑语泯灭在刺耳的汽笛声中。

平平安安出门，快快乐乐回家。这是每一个家庭每一个人的愿望。所以我希望从今以后，大家出门时应遵守交通秩序，共建一个安全、有序、畅通的交通环境，不要让悲剧再次发生!

今天，第六节课下课后，就是我们万分期待的大课间了。你问我期待什么，我现在可不能告诉你!

我们拿上了有水的布，捂住口鼻，便不快不慢的走到操场。你说是消防演习，对了!可是你只答对了一半。因为我们后面还有灭火表演看呢。

我忽然看见一股浓烟。李童便故意说：“着火了!着火了!”其实并没有着火，只是要开始灭火表演了。我看见一个消防员拿着放水的管子，“水大军”立刻扑向“火大军”。眼看“火大军”就要被扑灭了，于是就立刻反抗，可是一切都是徒劳，立刻“水大军”一举歼灭了“火大军”!

啊，这真是一场精彩的表演!

经过几年的电子商务学习，从开始接触电子商务概念，到学习电子商务专业理论知识。我发现不管是企业还是个人，不管是网络社会还是现实社会，电子商务趋势都是必然的。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。接触到了企业的电子商务运营，才知道电子商务虽是书本上定义的，但却远远的超于书本上的范围。他不但需要我们掌握什么是电子商务，还要熟练掌握操作技术以及有很好的执行力。会有许多问题的出现，比如，操作没错，理论都说得通，但能给企业带来利润吗?

通过对电子商务的学习和操作，感觉目前国内虽然在世界金融危机的冲击下，一定程度上刺激了国内企业的电子商务意识，由刚开始时不认识和不信认到看到了他的好处和作用，因为已经有许多人在做了，而且做成功了，赚到钱了。网络公司通过电话营销和线下当面解释，让许多中小企业从不懂网络通过每天都会接到网络公司的电话或业务人员也对电子商务的特征，优点，利益有了一定的了解，实践证明，这条路是可行的，这几年的电子商务先行者的成功故事着实也起到了很大的帮助。记得阿里巴巴就喜欢FABE中的最后一招，让人相信最有效的就是让他看到别人的效果。企业都有网站了，都上网了，但并不是说电子商务普及了，不但没有，而且还有一段距离，这个过渡期还没有走完，企业还会在这里遇到挫折和困难。不过电子商务的光明已经不远。接下来的一段时间，肯定会为中国的内贸作出贡献。只有在走完电子商务内贸过渡期后，真正的电子商务时代才将会来临。

最后总结一下自己学习电子商务的心得体会和心路历程：

一、何为电子商务。初期的电子商务认识阶段，已让我深深着迷，原来商务可以这样来做，原来网络不只是用来玩的，这是刚开始学习电子商务时的想法。

二、如何去策划电子商务。面对许多的方法和技巧，如果没有一个系统完整有效的策划，开展电子商务真的是很容易半途而废。试问有几家企业是一上网就能做成功的?

三、实施管理与执行。有了好的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的，很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果再花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不到效果时，就容易产生退缩行为。

四、效果评估，转化率问题。企业做电子商务为了什么?最终还是赢利，效果如何，在实施过程中要有一个精准的评估数据，这样才能更好的进行下一步的计划。转化率如何?能否最终实现赢利，这些都是必须的，如果不能有效的转化为利润，电子商务也将成为一场空谈。企业电子商务化，大势所趋!借用阿里巴巴创始人马云20xx年三月率领集团10位高管赴美国时主题演讲时的一句说，现在大家都说是危机，其实是机会，大家都在说机会时，反而是危机要来了。现阶段，将是电子商务在中国发展的高速生长期。

在吴磊演唱的一首精彩的歌曲“在梦想开始的地方”后，开学第一课正式开始了。在今年的开学第一课里，我收获了感动，感动外国友人，“汉字叔叔”，对中国汉字的痴迷。中华民族五千年历史源远流长，所以今天晚上开学第一课的第一课就是字以溯源。这节课是由来自美国的“汉字叔叔”为我们讲的。他告诉我们，全世界只有百分之七的人在说英语，而却又百分之二十的人在说汉语，告诉我们，他从小痴迷于汉字，也为汉字献出了自己的一生，告诉我们，他花了自己的全部资产创建了一个汉字网站……他的一番话,激励着每个中国人,感动着每个中国人,他的故事也让我们知道了中国文化的博大精深。在今年的开学第一课里，我收获了震撼，震撼中华武术的铿锵有力。中华武术技艺高超，勇敢坚韧，是中华文化的瑰宝，所以，今天的第二课就是武以振魂。这节课是由武术冠军和武校的孩子们共同为我们演绎的少年中国说。“少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由”，一句句扣人心怀，朗朗上口的诗词传入我们耳中，使我们每一个中国人都热血沸腾，都热情澎湃，也让我们深深的为之震撼。在今年的开学第一课里，我懂得了坚持，懂得了柯杰是如何一步步走向世界冠军的。柯杰告诉我们，他小时候的刻苦用功，他告诉我们，在前不久与机器人阿尔法的对战中，他虽然输了，但输得精彩，但不管谁输谁赢，都是人类的胜利，都是围棋的胜利，因为阿尔法也是人类创造出来的。在今年的开学第一课里，我了解了中华文明，了解了京剧。中华诗词是很美的，而诗词和京剧结合在一起又是怎样的呢?所以今晚开学第一课第四课就是文以载道。是由王珮瑜老师为我带来的京剧念白表演《水调歌头》。我发现，王老师的声音动人心怀，动作柔中带刚，甚为精彩。在今年的开学第一课里，我懂得了世界人民一家亲。是由来自巴基斯坦的汉语教师为我们讲的。他告诉我们，她的汉语老师是一名伟大的中国人，最后为教学献出了生命，她也要做到，在自己最后一口气时，也要教汉语。

不过今晚最令我感动的还是董卿在采访热爱古典文学，96岁高龄的许渊冲老先生。许渊冲先生一生都在翻译古典文学，都在为中华之崛起做努力，这种精神值得我们学习。而董卿，在采访时，是以跪地的姿势，附耳提问，专注倾听，更是体现了尊敬师长这一中华传统美德，更是值得我们学习的。

今天晚上观看《开学第一课》，我收获了感动，收获了震撼，懂得了坚持，了解了京剧，懂得了世界人民一家亲。也让我更加为我是一名中国人，骨头里流淌着中华民族的血液，感到无比骄傲与自豪。同时，我也想说：“我爱你，中国!”

职责：

1、负责天猫推广，提高店铺点击率浏览量，完成店铺销售目标;

2、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理;

3、具备良好的网络营销技巧，对网络销售的系统管理有一定经验，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;

4、熟悉互联网的产品推广运营方式，熟悉直通车，钻展，超级推荐等;

5、制定店铺发展计划、销售目标，制定营销方案、推广计划，促进商品销售快速增长;

6、淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量;

7、淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据;

8、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

9、负责策划店铺活动，跟踪平台内各种官方活动及商家联合活动，涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行。

任职要求：

1、两年以上的天猫推广工作经验，熟悉直通车和钻展;

2、对数据敏感，善于数据分析、数据测量、推广质量控制;

3、思维逻辑清晰，具备良好的沟通协调能力及抗压力;

4、高效的工作能力和执行力，良好的团队精神，优秀的自学和钻研解决问题的能力;

5、具有成功组织，策划，完成天猫大型官方活动经验(6.18，双十一，双十二等)。

白驹过隙，时光荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已经结束了。回顾我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒经验的平台，让我能够学习到这么多的知识和工作技能，也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。

刚开始的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是因为我大学所学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚开始来到公司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都掌握好了。

接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我看见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在专心提高自己的打字速度，我把我主管作为我的榜样和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，用心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧，到了试用期的最后一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很详细的了解。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。

现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算，我有很多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边继续努力学习运营的相关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。

记得刚迈进新安小学的大门，爷爷就告诉我，新安小学是一座历史悠久，具有革命传统精神的学校。抗战时期，当年的一群小好汉--新安旅行团，从这里走出，宣传抗日救国!爷爷嘱咐我在这座小学里一定要更好地继承和发扬新旅前辈不怕吃苦，坚持不懈的精神，也做个小好汉!我点了点头，心里暗暗下了决心。

不经意间，在这所小学里已经度过了四年，我也以做一个小好汉的标准来要求自己!记得那次我参加了跑步比赛，一开始，我像离弦的箭一样跑了出去，朝着目标飞奔，周围看不到其他对手，似乎只听到自己的心跳声和耳边呼呼的风声。就剩最后一圈了，耳边隐隐约约听到同学们的呐喊加油声，可这时，我觉得快撑不住了，心脏似乎都快跳出来了，连呼吸都不顺畅了。不行了，我要输了!这时对手离我越来越近!"到了这个学校，你一定要向当年的小好汉学习…"突然，爷爷的话浮现在我的脑海里。对!我不能放弃，我不能让老师和同学们失望。当年的小好汉们可是翻越了万水千山，经历了千辛万苦都没放弃。胜利的终点就在前方，我不能半途而废，我要继承新旅精神，做一个新时代的小好汉!

我用尽全力，埋头朝前狂奔，一口气冲过了终点，同学们的欢呼声此起彼伏。那一刹那，我热泪盈眶，我终于战胜了自己。你们说，我算不算是一名合格的小好汉了?

职责：

1、拓展企业用户，针对企业客户提出的需求给出福利解决方案;

2、熟悉公司产品结构及规划方向，进行产品销售，承接产品订单(如：企业公关礼品、会务礼品、企业员工福利品等);

3、了解企业客户的真实需求和预算，通过良好的服务技巧和专业知识，赢得客户的信任，把握客户需求，达成销售目的;

4、负责与目标客户建立长久良好关系，确保服务的延续性;

5、及时了解和搜集行业、同行及竞争产品的动态信息;

6、把握客户需求，整合现有资源，发掘潜在客户，完成部门销售目标;

7、负责客户应收账款的核对与回款。

职位要求：

1、年龄25-40周岁、大专以上学历，管理团队经验及有资源者优先;

2、有HR领域工作经验，具备一定福利行业及客户资源(集团客户、国企、政府事业单位、上市公司等)或相关渠道资源者优先考虑;

3、具有优秀的销售及谈判能力，思维敏捷、善于沟通，有优秀的方案整合能力;

4、善于开拓客户市场，懂得其客户群体的需求，有强烈的进取精神;

5、性格坚韧外向、思维敏捷、表达能力强，有亲和力和较强的交际技巧，承压能力强;

6、具有福利项目咨询、大客户销售或B2B销售工作等经验者优先考虑。

这个星期我们举行了一场消防的演习，汪校长还请来了消防叔叔。

我知道今天下午是消防演习，所以我早早的准备好了湿漉漉的纸巾。我们是这样策划的：首先由老师吹响哨声，我们听到哨子的声音，就以飞快的速度快步走到操场。

等消防员叔叔到达学校的操场时，我们的演习就开始了。先是我们听到了响亮的哨声，就飞一样的拿着湿纸巾，迅速慢跑到走廊上排好整齐的队伍，以飞一样的速度我们很快就从教室“逃离”到了广阔的操场。

到了操场老师给我们清点人数，一个也不少。之后消防员叔叔给我们讲了一些逃生的知识，还给我们现场示范怎么灭火呢!

虽然没有真正的大火逃生，可我已经知道火灾逃生的知识了!