电商直播带货的含义【汇编20篇】

2月4日晚，第二十四届冬季奥林匹克运动会开幕式将在国家体育场举行。国际奥委会主席在3日开幕的国际奥委会第139次全会上表示：“明天晚上，我们将与中国一道创造历史。”

从100多年前的“奥运三问”，到20__年北京成功举办夏季奥运会，再到北京成为全球首个“双奥之城”，中国追寻奥林匹克梦想的足迹，始终与实现国家富强、民族振兴、人民幸福的梦想相伴。我相信，如果各位选择北京，中国人民一定能在北京为世界奉献一届精彩、非凡、卓越的冬奥会!”从那一天北京成功获得20__年冬奥会的举办权，到如今北京冬奥会即将盛大开幕，中国人民用6年多时间，再次书写了奋斗圆梦的动人故事。随着象征光明、团结、友谊、和平、正义的奥林匹克火种再次在北京点燃，中国将携手各方书写和平发展梦想的新篇章。

今天是9月1号星期天，也是开学的日子，在8：00——9：40，我准时收看了由中央一套播出的《开学第一课》。

第一节课的主题是有梦就有动力，班主任是撒贝宁，梦想导师是女航天员王亚平和仅仅13岁的跳伞队员付丽娟。王亚平的出现使孩子们一下子兴奋起来，她说了一句让我感触最深的话：“梦想就像太空中的星辰，看似遥远，只要努力，总有一天可以触摸得到。”付丽娟是跳伞队员中最小的一个，只有十三岁，他们每天都要接受一般人受不了的训练，但是她为了梦想，坚持了下来。

第二节课的主题是有梦就要坚持，班主任是王小丫，梦想老师是地震最美舞者廖智。廖智，从小喜欢跟着音乐翩翩起舞，但突如其来的汶川大地震，夺走了她的家人，她未满周岁的孩子以及她轻灵舞动的双腿。但假肢带来的剧痛一度使她放弃重新起舞甚至重新站立行走的梦想，假肢也被她扔在角落。直到一次独自在家的她需要上厕所，不得不爬着找到假肢，忍痛一步一步挪到卫生间，却狠狠地摔在地上，在痛哭之后，廖智发现穿戴假肢也并不是无法想象的事情，她开始尝试，十天学会穿假肢站立行走，一个月后重新开始跳舞，“一旦发现你不再恐惧害怕，困难也不是那么难以战胜。”廖智对梦想的坚持，给了她一次重生。

第三节课的主题是有梦就有精彩，班主任是方琼，梦想老师是钢琴家郎朗和加油站妈妈郑亚波，钢琴家郎朗为了他的梦想，不懈努力，从第六第七替补到参加芝加哥交响乐团1999年的演出，从此一举成名，朗朗说：“坚信机会是留给准备好的人，只要一直相信自己坚持的努力，就算是替补，也有出彩的机会。”这句话对我用处很大。郑亚波是一位加油站工人，作为单亲妈妈，她为了自闭症儿子开发智力，20xx年里看视频学习弹钢琴，再手把手教给儿子，9岁前还不会说话的儿子如今已经能自弹自唱，他现就读普通小学六年级。“即使全世界都放弃你，妈妈也不会放弃你。弹钢琴不是一件很容易的事情，但它给了我最后的希望。”郑亚波流泪的讲述，也使台下的小观众红了眼圈。

是啊，有梦就有动力，有梦就要坚持，有梦就有精彩，为了梦想而奋斗，加油!

伴随着新年的临近，我们即将迎来一个充满期待20xx年。时光流逝，转眼间已经来公司快半年了，在此过程中有学习，有成长，也有不足。具体工作汇报如下：

第一，对店面员工档案，健康证及相关人事资料进行管理。使其更加完善，以方便统计和填写各种人事报表。截止20xx年12月，黄兴路店、宝山路店、牡丹江路店在职人员情况：

第二、对于店面新进员工，次月18号为其签订劳动合同。确保员工和公司双方的合法权益得到保护。合同签订完之后并以电子表格形式发送至公司进行统一管理。截止20xx年x月黄兴路店、宝山路店、牡丹江路在职员工均已签订劳动合同。

第三、负责店面人员工资，考勤汇总表，人事汇总表的制定及审核，员工花名册，保险台账的制作。从20xx年x月20xx年x月黄兴路店、宝山路店、牡丹江路三家店面员工工资情况。

第四、负责店面员工新三险，商业保险的缴纳，并对员工医保卡进行管理和发放。当员工对新三险及商业保险有疑惑时须向员工细心解释。宝山路店缴纳新三险共18人，缴纳五险1人，缴纳商业保险37人;黄兴路店缴纳新三险32人，缴纳五险1人，缴纳商业保险32人;牡丹江路店，缴纳新三险32人，缴纳五险3人，缴纳商业保险25人。

第五，及时对eas进行维护。每月在完成制定员工工资，考勤汇总表，人事汇总表后对eas进行维护，对新进人员信息进行完善，对离职人员做离职处理等。

第六、负责门店员工关于薪资福利投诉的处理。对刚入职的新员工在面试后决定录用该员工时应向其解释清楚本公司相关的薪酬福利政策。每月8号发完工资后对当员工对自己工资有质疑时须向员工详细解说。

第七、了解各部门岗位及各部门人员需求状况。及时将该信息以书面形式反馈给店经理及人事部。在得到人事部及店经理的授权后可根据店面人员编制数量及岗位空缺及时招聘小时工。以保证店面营运工作正常进行。

第八、负责店面员工转岗、晋升、调离、调动、审批文件的流转及记录存档。当有员工调离须做好，薪酬，保险、公积金等相关事宜的交接工作。对店面员工请假、离职进行管理。

第九、对于店面员工发生工伤后，一方面积极为员工办理工伤认定、工伤鉴定、工伤理赔等相关的工伤事项。确保员工的合法权益，降低员工损失。另一方面及时将该事件反馈给人事部并积极配合人事部的相关工作。通过半年的工作，经历了工伤申报，认定，鉴定，理赔的全过程，了解办理工伤发生后办理的相关流程。此外应时刻关注《劳动合同法》、《就业促进法》、《上海工资支付条例》、《上海社会保险条例》《劳动争议条例》《劳动法》等相关法律法规。

第十、对店面员工离职，入职，请假进行管理，相关证件收集。每月一号将店面员工请假单、离职单与纸质版工资表一同送至公司，并汇报上月该店面想关的人事情况。以方便公司进行统一管理。工作总结

第十一、在做好自己负责的店面工作外，积极配合人事部搜集、提供劳动仲裁案件人事相关证明。并且须及时完成店面交给的相关的行政工作。

回望自己将近半年的人事工作，有激动、有欢笑也有泪水。在领导和同事们的帮助下在这半年的时间里收获颇多。当然自己在工作中还存在一些不足，首先，由于刚走出校园，不管是做事，思想还是与人沟通学生气很浓不够成熟。为此须像优秀员工学习取经来不断提高自己。其次，与店面员工的沟通需加强。及时向员工解释薪酬福福利、社保、考勤制度等与员工息息相关的事项。积极配合公司做好劳动关系的处理。做好店面与公司的桥梁，确保员工在一个和谐，友好的氛围下心情愉快的工作。另外，在工作中应遇到问题应及时与领导同事沟通，寻求的解决方案。应做到今日事今日毕。最后，在工作之余还需不断充电加强自己专业能力。以应对将来更大的挑战。

20xx即将成为过去，在这一年里有遗憾、迷茫、彷徨、学习、成长、泪水也有努力、喜悦、收获。崭新的20xx已开始向我们走来，让我们整装待发，斗志昂扬的去迎接属于我们的20xx。

在生活中，或是一把双刃剑，有时他是锋利的，如同一把镰刀随时都可以取你性命。又有时它如同糖果一般让你感到香甜。他有好，有坏。取决于生活中的用火。

在生活中可以说火的好处多种多样，在远古时代是照明的物品就是火把，火可以照亮黑暗;在战争时代，火就是用来打战，获取领土，火可以使人发明;在现代，或是人类煮食食物，供人吃饭的东西……火的用处许许多多，在火中我们可以获得许许多多的益处。可在益处的同时火的坏处也随之出现——会引来许许多多的消防安全。

在六年级的暑假时，那时候，我回了老家，正在春节过后那几天，老家还是有放鞭炮的声音，那时的我与小伙伴们玩得不亦乐乎。整天拽这几块钱买几个鞭炮放。有一天，我们在我们茅屋里玩，茅屋里都是草。那是我们无聊于是闷得慌，拿着鞭炮互相炸。可玩了一会儿，正当我们热火朝天时。忽然越玩越热，我们如同蒸包里的馒头一样，突然闻到一股难闻的味道，忽然一个人大呼起来：‘‘着火啦!’兴庆火还不大，于是乎，我们死里逃生，火中求生了。那次玩鞭炮，被爸爸训了一顿，至此我就从不在容易着火的地方放鞭炮了。

这次的教训，对我来说让我学会一次知识，也懂得了一些防火知识，火有好有坏在生活中当你遇到了火灾问题时，就要学会防火。防火如同一只盾防御火狂暴时的攻击。预防火灾，如同放鞭炮时要注意对准商标，先看鞭炮是否有商场标志，合格的才能燃放。不要在可燃场地，如同茅屋。对于这些知识可以让你在火灾中，防御火的凶猛。

火是一把双刃剑，有利有亏。用火是要注意火灾危险，保护自身安全。用火就在于你用火的知识，懂得消防安全，用知识的盾防御或的弊端。

同学们，我们知道什么叫消防吗?所谓“消防”就是消除火灾隐患而做好防范措施。自从人类发明使用了火以来，火成了我们人类的好伙伴好帮手，人们用火来做饭、照明、取暖等，给我们的生活带来了许许多多便利。然而如果我们用火不当，将会造成火灾。那是一种可怕的灾难，多少人葬身火海让亲人悲痛欲绝，多少楼房财产在熊熊大火中损失惨重。所以消防安全知识的学习多么重要，掌握火灾时的基本逃生知识来保护我们的生命财产安全也是多么必要啊。

我就读于仲恺高新区潼侨镇新华小学。每一学期，学校都会组织一次消防知识宣传和至少一次消防演练期。今年29日早上，按照学校的惯例，先按布置各班进行消防知识宣传教育半小时，我们六一班的班主任汤爱香老师像往常一样强调如何应对火灾，如何讲究那些措施自救，还有如何提高消防意识等知识：一要及时拨打火警电话119，并说清火灾发生地点;二要迅速逃离火灾现场;三要从安全出口离开;四用湿毛巾捂住口鼻逃生;五要尽量使身体贴近地面，冲出安全出口;六要大声呼喊“失火了!”，最后强调大家把这次的消防演习要认真对待。

半小时过去了，只听到袁建龙老师用广播发布“三楼教师办公室发生火灾，请各位同学迅速撤离”的消息，并且警铃大作。我们赶紧掏出带来的毛巾或红领巾，捂住口鼻，蹲下身体，使身体贴近地面，全班同学顺着安全通道有序离开了教室，来到操场正中央。看见全校学生在各班指挥员的正确指挥下顺利迅速的按照演习的要求，“捂鼻，低腰，顺墙根”离开火场场面上同学们一点也不含糊，个个认真对待。很搞笑的是，只有有一个班级由于在演练中自以为演练是假的就慢慢悠悠的，被学校现场指挥官批评并罚新演练。

通过这次学习演练，让我懂得了许多的消防知识，比如：比如：火灾的浓烟是最大的杀手，如果房间里着火，要用湿毛巾捂住口鼻，从安全通道离开;遇到大火时候，或浓烟滚滚时，要捂鼻匍匐顺墙根来找路离开火场;听到警报声响，就要迅速从安全出口跑到安全的地方等。

其实，我们身边有许多消防隐患，但这些往往被人们忽视。比如：出门时电器插头没拔、窗户没关、煤气阀门忘关等等。去年，我邻居家就是因煤气使用不当导致火灾，爆炸起火，家里的东西被大火烧得精光，哎，真是惨啊!还恰好消防队及时赶到，否则殃及邻里。至今那爆炸声和浓烟滚滚的情形让我们还是心惊肉跳的。还有新闻经常报道一些可怕的火灾事故，有的是死伤惨重，房屋尽毁。这些事故的发生几乎都是人们麻痹大意，对消防知识不学习，消防意识不强所致。

我在此呼吁，大家一起来关注消防，加强学习，让火灾事故远离我们，只有这样，我们的明天才会变得更加美好。

重科技，敬英雄，树新风，利苍生，如是者，乃长征精神之延续，两弹一星精神之传承，民族有望，中华复兴。范仲淹名句：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。顾炎武曾云：天下兴亡，匹夫有责。林则徐诗云：苟利国家生死以，岂因祸福趋避之。诸如此类，方是民族文化浩气之风。

航天事业，功在当代，利在千秋，人人有关，人人受益也。故可知，光阴逆旅，点燃梦想，不负使命，造福苍生，是为航天事业之初衷。不忘初心，牢记使命，助力民族复兴。向航天英雄致敬，上九天揽月，遨游太空。着眼人类未来，是为格局;立足国家实力，是为务实;弘扬探索问天之精神，是为信仰;以太空为舞台，科研丰收，造福人民，是为果实。如此者，既有战略之高度，复有高尚之使命，则知人人有责，国家与共。

故可知，宇宙为家，上天真英雄。勇者无畏，大爱利苍生。重塑信仰，民族复兴。诚所谓：心无国胆人无根，人有担当国有梦。

企业管理理念标语口号及含义

1、预防为主，防微杜渐

含义：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，把等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补的机率减小。

2、知人善任 事半功倍

含义：领导者要善于发现下属的长处分派其胜任的工作，做到人职匹配，懂得去信任，懂得放权，懂珍惜，就能团结各种强的力量，从而让管理工作变得更有效率。

3、预防重于治疗

含义：能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。

4、执行力是企业成长的助推器;

含义：企业的成长主要取决于它未来拟定长远的发展思路与制度的落实性，发展思路与制度得不到贯彻执行，“成长”将会停滞不前。

5、企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。

6、授人以渔不如授人以欲

含义：太容易到手的东西没有人会珍惜，很多时候，一个头衔、一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，最好能够激励部属们通过公平竞争的手段去获得。

8、化危机为转机。

含义：一流的领导管理者应当正视职场的风暴，才能化危机为转机，强化组织的团队力量。

9、千里之堤，溃于蚁穴

含义：公司的整个运营体系犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身。

10、员工第一，才能客户第一

含义：当公司真正做到“员工第一”的时候，员工才会真正地做到客户第一，所有的这些都必须发自内心，而不是互相欺骗。

11、管理是一种严肃的爱

含义：管理就是帮助你去掉身上的不良习惯、养成容易成功的习惯，这对很多人来说是痛苦的过程，所以说这是一种 “严肃的爱”。

12、磨练越大，福气越大。

含义：合理的是训练，不合理的是磨练，磨练的机会越多，以后的成就可能会越大。

13、执行力是竞争力最终体现

14、以一当十并不难，难的是以十当一(团队精神)

15、你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工!

16、“推动拉动不如主动，引发促发更需自发。”

含义：领导者管理下属的最终目标就是把不敬业的员工变成敬业的员工。

18、跳出自己看自己，才能看到真正的自己。

含义：领导者要学会以“旁边者”的角色经常审视自己的言行，才能

19、领导的最高境界是“无为而治”

20、恩威并济，面善心恶;

含义：“恩威并济”是极为有效的领导方式，恩即善，威即恶;‘面’指平常的行为，‘善’指能够尊重对方，替对方着想，‘心’是指企业规章制度，‘恶’是指能够专断决心、不顾人情。

21、火气过大，常会把道理烧个精光。

含义：一个人在气头上，常会感情用事以发泄不快。作为领导者要避免发火，尽量心平气和;而下属亦不要试图当时辩解，等上司冷静下来再说。

22、领导之间的磨擦，往往会在下属那里听到噪音。

23、领导变革 不破不立

有一首诗最为动人，那就是青春;有一段人生最美丽，那就是青春;有一道风景最为美丽，那就是青春。青春，不要说已疲惫，也许你的幻想曾被现实无情毁灭，也许你的追求毫无结果，但你应该相信，没有寒风的洗礼，哪来万紫千红的春天，没有心的耕耘，哪有累累硕果。

《翻滚吧，阿信》的主题曲《完美落地》充分地告诉我们，只要付出自己的血汗，付出自己的努力，我们的青春才会无悔，才会完美落地。

我的青春犹如东升的朝阳，那朝霞就是我生命的光华。

我从一个阿呀学语的孩子逐步成长为一个对这个世界有自己认知的青年人，这其中不为人知的艰辛和所付出的血汗不用多说。我今日在人前的辉煌和光彩是我不知熬了多少的黑夜，在他人正沉浸于梦乡时，我还独自一人守着那台灯发出的微弱光线下抱着书本在啃，旁边总会放着一杯半凉的咖啡，一周的零花钱被一袋又一袋的咖啡所消耗。别人的水杯装的是开水，而我的永远都是那亘古不变的咖啡。自己整个人就像一台学习机器，每天不停地问自己为什么要把自己逼的如此紧，又没有人要求你必须追上某人。无数次地想过要放弃，可是自己心中的不服输给带了回来。自己暗暗告诉自己：这样就放弃了，不是太可惜了，就算最后还是输了，便只要我试过了，我也无悔了。

考试的日子一天天迫近了，内心又凭添了几分紧张，可是这次不知为何却又翘首企盼着这次考试，也许是自己经过这一个月的魔鬼训练，内心有底了。可是真真进入考场，内心却又十分发怯。当拿到卷子时，内心喜出望外。自己暗暗庆幸，这卷子好像是为我而准备的，卷子答起来如行云流水，很轻松地就交出了让自己满意的答卷。

等待对我来说也是一种煎熬，不时去张望着老师所批的卷，等待着一切尘挨落定的时刻。“成绩出来了”不知谁喊了一句，我匆忙的跑向老师的办公室，一圈走下来，各科的成绩已全在心中，光知道自己的成绩还不够，班长发出了一声长叹，这声长叹为我吹响了胜利的号角，我把卷子摊在课桌上，恨不得敲一阵锣，叫大家都来看看我这光彩的分数。

我彻底明白了“成功的花朵开放在勤劳的枝头，失败的苦果孕育在懒惰的温床之中”。

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水酿成的琼浆——历久弥香，青春是不调的希望和不灭向往编织的彩虹——绚丽辉煌，青春是用永恒的执著和顽强的韧劲筑起的一道铜墙铁壁——固若金汤。

职责：

1、负责天猫淘宝直通车推广,淘宝客推广及站外推广整体的预算、推广策略、分析;

2、对各项推广工具所产生的数据报表(ROI UV、PV、 销量、跳出率、地域分布、转化率等)进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手推广数据的采集与分析;

3、对推广效果进行跟踪、评估和数据分析，及时提出改进方案;

4、负责对店铺的流量诊断，对流量结构分析，优化引流方式，提升店铺的点击率和浏览量;

5、关注行业推广动向、采集并分析行业数据、走势并制定相应的推广应对策略。

任职要求：

1、具有2年以上天猫淘宝直通车实操推广经验，精通直通车、淘宝客等推广操作，有成功爆款投放案例;

2、熟练操作直通车、淘宝客等淘宝内推广工具，天猫淘宝网站内关键词优化过程、关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯;

3、精通天猫和淘宝的营销规则，熟悉直通车关键词的精准筛选，精通直通车竞价排名规则，以及推广优化等相关技巧，并熟悉直通车如何提高转化率;

4、有较强的逻辑思维能力及数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，并出具分析报告。

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问。面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。

一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。

下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

首先，对自己的产品要熟悉。

比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿。再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!

其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。

心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。

最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。

在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。

1.负责公司亚马逊平台整体运营，店铺的营销，推广，分析，监控等系统性经验工作，提高店铺点击率，浏览量和转化率。

2.其他网站及平台的关键词投放及推广。

3.负责统筹运营部门（网站编辑，网站美工，网站文案，网站策划）等运营工作

4.负责产品线的运营，包括但不局限于商品定价，产品编辑，平台管理等

5.组建和管理现有亚马逊销售团队，精通亚马逊平台的运营，设计及人员的管理。

7.优化部门管理，带领公司完成业绩目标；

岗位职责

1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作;

2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施;

3.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段;

4.与其他部门沟通、协调、密切配合。

岗位要求

1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神;

2.具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力;

3.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维;

4.具有英文口语和书写的能力。

市交警大队黄喆警官来到我们汕头四中，为全校师生开设了一场有关道路交通安全知识的教育讲座。

黄警官运用相关的法律常识，结合自己多年执勤的实际经验和体会，结合当前我市的交通现状，从同学们的切身利益出发，并加以具体生动的事例说明，娓娓道来，言之成理，使在场的同学全神贯注地倾听教诲。

黄警官从“道路交通安全法则”、“行车避让原则”、“自救与救人”等方面，以谈话的形式，再加上真实的案例，深入浅出地对同学们进行交通安全知识教育。学生们透过这些真实的个案，了解到可怕的交通事故给人带来的身体上和财产上的极大损害，认识到遵守交通安全的重要性，更加深刻地体会到生命的可贵。我们的生活离不开交通，安全出行是珍惜生命的体现。今天，黄警官通过交通法规的解读、生动的案例、详实的数据向我们介绍了交通安全的知识，让我们永远记住了血的教训。人最宝贵的是生命，生命对于每个人只有一次。请大家关爱生命，文明安全地出行!让我们一起遵守交通规则，做个珍爱生命的人吧!

3月30日下午，机电工程学院青年志愿者协会联合安宁交警大队在我校附小开展了以“大手牵小手，交通安全伴我成长”为主题交通安全进小学活动，让小学生在参与活动的过程中强化交通安全意识，提高交通避险能力。

活动当天，民警和志愿者们通过进行交通安全知识宣讲、摆放事故挂图、现场案例解析、展出宣传图板、发放致家长的一封信等形式，广泛开展宣传教育活动。同时，志愿者组织引导同学们在印有活动主题的条幅上签名，号召他们从自我做起，遵守交通规则。交警和志愿者们为小学生们对展板的一些案例进行了详细的讲解，提醒全体学生要纠正不良交通习惯，并且教育他们争当文明交通的小卫士等。

活动结束后，同学们被一个个真实的事件、一幕幕悲惨的场景所震撼，他们纷纷表示，今后一定要遵守交通法规，时刻敲响交通安全的警钟，并力所能及地参加一些交通安全知识宣传方面的实践活动。

文明交通，从我做起

为增强学生的交通安全意识，让学生进一步了解交通安全方面的知识，学会自我保护，20__年11月30日下午，我校有幸邀请三水区公安交警大队蔡科长前来开展交通安全教育讲座蔡科长首先就一些基本交通安全知识以及现阶段三水区道路交通状况给大家作了介绍，

接着，蔡科长通过理论联系案例的方式，从当前交通事故的发生特点;交通事故的成因;严重后果和应急措施四个方面进行了讲授。讲座上，蔡科长运用生动鲜活的案例和幽默风趣的语言为学生介绍了如何防范交通事故的发生和应对交通事故发生的基本方法和策略，具有很强的针对性和实用性。蔡科长特别强调了交通事故的严重危害性，他通过一系列的数据分析，指出车祸猛于虎，高中学生只有树立较强的交通安全观念，才能学会自我保护。蔡科长经典的讲解受到了同学们的热烈欢迎，博得了阵阵掌声。讲座得到了全校学生的积极响应，会议中心座无虚席，整场讲座生动精彩，讲座取得圆满成功。通过此次讲座，很大程度上增强了同学们心中的交通安全意识，为同学们积极地做一个知法、懂法、守法的好学生指明了方向，取得了良好的效果。

4月20日下午，上海市长宁区交警支队的沈世明警官来到我们少科站校区，给全体预备班同学开设一次出行安全，遵守交通法规的专题讲座。下午午自习刚结束，各班同学们都安静地集中在四楼大礼堂，交警叔叔教了我们许许多多交通知识，有些名词我们耳熟能详，似乎极其了解，但是听了交警叔叔的介绍，我们觉得以前的知识很浅薄，我们看见了许许多多的交通标志，有许多交通标志在大街上随处可见，现在我们都了解了其中更加深层的含义。我们通过视频“目睹”了可怕的.交通事故，了解了生命的可贵。我们欣赏了交警的手势操，鲜明的话语，真实的案例，有趣的视频，都让我们深刻了解了交通知识，让我们受益匪浅!

同学们，我们的生活离不开交通，交通给我们日常生活带来便利的同时，也引来了数不胜数的交通事故。今天，沈警官通过交通法规的解读、生动的案例、详实的数据向我们介绍了交通安全的知识，让我们永远记住了血的教训。人最宝贵的是生命，生命对于每个人只有一次。请大家关爱生命，文明出行!也是通过这次讲座，让我们更深层地了解到了生命的价值。关爱生命,安全出行。让我们一起遵守交通规则，做个珍爱生命的人吧!

通过此讲座让少年学习有关交通安全知识,掌握一些交通安全常识,增强少年交通安全意识,逐步提高少年的素质能力。

讲座的第一环节通过学习交通安全基本知识：通过观察图片让少年了解各种交通标线的标志。遵守交通法规，维护交通安全秩序。接着学习行人交通安全常识让少年坚持从我做起，从小做起培养少年：懂安全、守安全、讲安全的思想。最后是骑车、乘车交通安全常识让少年明白交通安全的重要性。通过此讲座让少年习道路交通安全法律和常识增强交通安全意识，提高自我保护能力，做一个遵守交通规则的小市民。

生命如花，世界因如花的生命而精彩。所以，我们每个人都有责任增强交通安全意识，维护交通安全,做到“平安出行，珍爱生命”!

我校开展“普及安全知识，提高避险能力”安全教育活动

3月26日，是全国第17个中小学生安全教育日，我校领导高度重视此次活动，积极开展了“普及安全知识，提高避险能力”主题教育活动。当天晨会，德育处郑映华主任发表国旗下讲话，题为《普及安全知识，提高避险能力》，郑主任向全校学生发出号召：学习安全知识，增强安全意识，提高避险能力。当天下午第三节的主题班会课，各班按照德育处的统一安排和部署，依据学校制作的《安全小报》上了一节安全教育课。各班首先由各班主任根据本班的实际情况进行有针对性的教育，从交通安全，校园安全，假期安全三大方面入手，对学生进行了一次深刻的安全教育。班会课上既有老师讲解，也有问题讨论、有奖问答等形式启发学生思考哪些行为是安全的，哪些行为可能导致安全事故发生，小学生应遵守哪些安全法律法规。最后，同学们分班观看了《交通安全教育视频》，《逃生自救》等录像，通过真实的案例，条理清晰的演示与讲解，让学生懂得了如何在火灾中正确报警、自救、逃生等基本的常识，学生看了之后，学有所获。学习完毕后，学校根据教学楼的分布情况以及疏散通道的大小，统一组织了一次全校学生的应急疏散演练。以班级为单位，班主任引导本班学生进行疏散演练。学生按照学校的统一安排，快速而有序地进行疏散演练。通过演练，学生加强了安全意识，熟悉了紧急事故疏散路线。通过此次安全主题教育活动，学生学习了有关各种自然灾害、火灾、交通安全、食品安全等突发事故的安全知识，认识到安全事故的危害性以及学习安全知识的重要性。同时，也懂得了基本的法制安全知识，懂得了如何遵守法律法规，懂得了如何保护自我，做一名懂法守法的好学生。

_的钟声敲响，一场无硝烟的战争开始了，人们大都沉醉于快乐的新年中，然而新型冠状病毒的出现，打破了在外游子回家团聚的愿望，就在前几个星期前，人们都还是按照往年一样准备着回家过年，可谁知新型冠状病毒的蔓延速度如此迅速，刚开始许多人并不重视直到后来疫情严重，人们才渐渐的明白这次的新型冠状病毒来势汹汹，但春运依旧进行着，这也加速了这次新型冠状病毒传播如此之快，从刚开始的27例到现在的14423例。

随着疫情的发展，人们也意识到了这次疫情的严重性，很快，以_为首，封城封村向外扩散开来。这个行动隔离了病毒，但它却隔离不了爱。除夕之夜，原本是家人围炉团聚、促膝守岁的美好时光。然而，在这个特殊的时刻，广东、重庆、西安、江西、北京等地的医院医护人员纷纷写下请战书，奔赴_前线，志愿与这场无硝烟的战争抗争到底。

从84岁高龄的钟南山院士亲赴_，到15名医务人员确诊被病毒感染，再到梁武东医生的牺牲…医护工作者们不计报酬、无论生死，在人民与病毒之间砌起高墙，在没有硝烟的战场上冲锋陷阵，“他们是白衣天使，更是每个人心目中的英雄…国家所需、百姓安危为重，个人生死、物质得失为轻。在医护工作者身上，我看到他们高风亮节!“哪有什么白衣天使，只不过是一群平凡的人披上了一身载着使命的外衣。“这是一位医生的话，朴实而圣洁!我看到了中华民族的凝聚力!让我们向在祖国各地依然坚守岗位的无数医务工作者致以崇高的敬意!

在网络上我们可以看到在前线的“战场上”，疲惫了一天的白衣天使们卸下他们的盔甲，满是斑驳，身上满是隔离服和口罩留下的痕迹，多次消毒的手不复从前，满是坑洼。这怎能不另人动容?他们多是笑笑，继而又义无反最地奔向战场，不嫌苦不嫌累，依旧坚守自己的岗位，他们不为亲人的劝阻而放弃，坚定自己的信念，他们是真正的战士!

随着病情的扩大，火神山医院和雷神山医院成为我们的焦点，参与建设的所有施工人员都在与死神赛跑，因为他们知道，越早建好人们就多一份保障，最终在经历了五天五夜的奋斗后火神山医院全部通电，将于2月3日正式收治病人。就在1月29日18时23分的时候雷神山医院也通电了，也将于2月6日正式收治病人。这对我们来说真的是一个令人欣喜若狂的好消息。

在这次没有硝烟的战役中，付出心血的不只是医护人员和施工人员，还有很多身处_等地的普通民众，不惧疫情蔓延，主动投入到防疫一线做志愿者;有的_人暂时没发现身体异常，也坚定地选择留在_，避免出去后，万一感染到其他人员。不知你们有没有看到韩红在微博发布的抗击疫情发布的捐款人名单……还有很多人一起对抗着这次无硝烟的“战争”，我们要始终相信这个生病了的_会好的，我们都还等着吃热干面呢!_，一定要加油啊!

我不是_人，可我是中国人!一直来我日日关注疫情，心系_，因为我们有同一个母亲——中国!我每日祈祷，和我们祖国千千万万的子女一样，祈祷我们早日战胜这场没有硝烟的战争。全国上下各方人士齐心协力，众志成城，携手共渡难关。我坚信：_必胜!中国必胜!

职责：

1、通过网络与客户进行沟通了解客户需求，寻找销售机会。

2、负责规划投资方案和解答投资问题的咨询。

3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系。

4、带领团队，培训及技术指导，按时完成销售任务。

5、有过软件销售经验。

任职要求：

1、35岁以内，较强的责任心和耐心，能承受一定压力，有良好的团队协作管理沟通能力。

2、大专及以上学历，男女不限，为人正直，有很强的进取心和责任心。

3、一年及以上带领网络销售团队工作经验，具有网络销售渠道者优先。

4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。

5、有管理经验及能力，有较强沟通能力，培训及技术指导水平。

根据DCCI对品友互动电商广告主程序化购买投放相关数据可以看出：

1、电商市场发展迅猛，多因素助力电商行业发展

DCCI发现，20xx年全球网购用户渗透率 高，中国网购渗透率达56%，与发达国家相比发展空间大。电商市场规模不断增加，多种因素促进在线音乐市场发展：政策方面，国家今年颁布多项电商法案，包 括《促进电子商务应用的实施意见》、《关于加快发展农村电子商务意见》、海关保税制度等，规范电商市场环境;行业方面：电商企业纷纷加快电商行业布局，尤 其在于渠道、物流及二三线城市的发展;用户方面：网购用户逐年增加，网络购物在社会零售消费总额中的占比逐渐增高等。基于良好的发展环境，20xx年电商 市场发展将更加激烈，更好的触达用户及完善购物体验成为各家布局的重点。

2、电商营销方式走向以人为核心，电商营销效果成关键

电商营销逐渐改变以往的一刀切式广告投放，而转变为根据场景实现用户定位式的投放方式。随着电商营销主体的多样化，电商营销效果的影响因素也更加复杂，因而确定营销KPI指标时更应该明确营销主题和营销目标。

3、程序化购买完美解决访客找回和新客覆盖，创新技术推动程序化购买发展

程序化购买在访客找回及新客覆盖方面，营销效果明显高于传统投放方式。移动深度链接技术使移动端触达用户，实现更优转化效果成为可能，ROI效果提升3倍。

4、移动端迅速发力，移动端程序化购买占比逐渐增加

电商行业，用户、市场及广告主均向移动端转移，移动市场不断扩大。电商行业程序化购买广告投放力度逐渐向移动端倾斜。

5、避免数据孤岛，打通数据通道释放数据流动价值

大数据时代，用户、应用、产品、服务等纷纷以数据形式相互连通，打通各数据通道实现数据的流动价值成为发力重点。因而，在各电商企业未具备数据平台及数据产品时，布局网站代码收集用户数据成为可选方式，且布代码方式转化率最高提高10倍!

6、双十一成电商大促重要战场，程序化购买助力节日电商营销

近年，促销活动成为电商企业争夺市场，获得用户的重要方式，双十一更加成为电商大促的重要战场。程序化购买依据自身大数据、创新技术等优势发现用户大促期间行为趋势，从而为广告主优化投放策略，精准用户人群提供了良好基础。

职责：

1、严格完成公司制定的销售计划，带领团队实现销售目标。

2、带领团队做好所辖区域的客户开发、跟进，项目促成与执行。

3、挖掘潜在客户，进行客户信息分类管理，拓展优质客户。

4、负责营销部日常管理工作。完善团队建设及内部培训工作，规范工作流程，提升部门工作效率。

职位要求：

1、具备二到三年以上办公家具或同类行业工程项目销售经验。

2、具备较强的营销管理能力，以及优秀的公关、决策和分析能力。

3、热爱销售事业，具备突出的销售谈判技巧。

关于电商下半年工作计划3篇

工作计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。以下是由第一范文网PQ小编为大家收集整理出来的电商下半年工作计划，希望能够帮到大家。

电商下半年工作计划一：

目标

通过各种网络宣传渠道，增加婚庆园店、五一店和望城店的入客量，提升品牌知名度和美誉

分析

1、 电商部到现在为止，官方的网站、移动版官方的网站、微信订阅号、微信服务号、微信小店、淘宝企业店铺、企业认证微博都已近建成，但是在美观和结构方面尚有不足。

2、 电商部兵力不足，亟待发展。

3、 凯旋门这个老品牌在中老年人人群中影响力巨大，但是在年轻人人群中影响力在逐年减小，而年轻人才是我们的主要客户。

4、 据了解，2019上半年的婚纱摄影行业不景气，如果下半年持续这种状况，从投入产出比方面考虑，公司不适合大力投入。如果根据，所以下半年投入要根据实际情况而变化。

思路

1、提升形象的美观度，优化各个平台结构，在达到一定入客量时招推广专员和客服专员。

2、对于年轻人老品牌形象是一把双刃剑，所以下半年的品牌推广要注重年轻人人群，要了解年轻人拍婚纱照的需求有哪些。

电商下半年工作计划二：

一、电子商务部上半年工作总结

20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、网络平台建设

1.购置天融信VPN的防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司网络线路。

二、网站建设

电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

三、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

二、存在的不足及问题

1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在2019下半年，继续优化现有网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。

2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

3.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

电商下半年工作计划三：

2019年上半年电子商务目前完成情况如下：

一月份：国内 ￥1880 元， 国际贸易0

二月份：国内 ￥2360 元， 国际贸易0

三月份：国内 ￥19405 元， 国际贸易0

四月份：国内 ￥7912 元， 国际贸易0

五月份：国内 ￥20814 元， 国际贸易0

六月份：国内 ￥52253 元， 国际贸易0

合计： 国内 ￥104624 元， 国际贸易0

目前电子商务存在的问题如下：

1. 公司产品网络推广不到位。目前只是运用了阿里巴巴平台，其他的网络平台未应用起来。

2. 网络开发客户盲目性比较大。没有有针对性的去分析产品目标市场和目标人群。

3. 网上行业信息关注比较少。甚至一点都不了解。

今年替公司代理商办理过几次出口报检手续。发现代理商通过外 贸公司把产品销售到了中亚地区(塔吉克斯坦，吉尔吉斯斯坦等)，加上贾总也给我们建议多去关注一下煤炭资源市场信息，我国从国外大量进口煤炭，国外煤矿工人肯定要穿用胶靴，所以今年下半年的工作重点就是开发中国煤炭进口国市场。

目前公司网络平台的主要任务和使用计划如下：

1. 公司网站，主要任务是展示公司产品、公司形象、公司动态等。维护费用2100元/年。这是公司的窗口，务必要保证及时正确的上传公司产品，宣传公司形象、动态。

2. 阿里巴巴中文站，是今年3月份开通的付费平台。费用3800元/年。主要展示公司主打产品和各类新产品。第一时间发布产品上网。因为目前不论国内还是国外，客户都习惯上阿里巴巴搜索自己想采购的产品。所以这个平台必须要保证及时有效地推广公司的产品。

3. 阿里巴巴英文站，是去年7月份开通，马上就到期了。费用29800元/年。英文站可以起到产品推广的作用，对客户搜索我们的产品也有帮助，但是该平台上面收到的询盘跟我公司的产品不大对路。50%以上的询盘都是时尚雨靴，15%的询盘是工矿靴，10%的矿帽询盘，8%的PVC靴询盘，3%的布鞋询盘，1% 的工作服询盘。其中很多询盘都要求做OEM，印刷客户的LOGO等，这样就不是我们自己的鞋了。阿里巴巴英文站还有一个速卖通平台，可以免费开通，但是在速卖通上面，工矿靴、布胶鞋、安全帽等这类产品几乎都没有销量。这个平台，我个人建议，可以不做。这样把维护这个平台的精力可以放到查询目标市场上去。

今年下半年的主要工作计划如下：

1. 7月底之前完成全面的网络推广，每天每人注册20个国内外电子商务网站。国内由王贝负责，国际由王艳艳负责。注册完成后尽可能多的发布产品信息。保证网络上随时随地能搜索到公司产品。提高公司和产品的曝光量。

2. 查询中国煤炭进口国相关信息，查询这些国家的煤炭企业信息，有针对性的发送开发信。煤炭进口国中，亚洲国家数量居多，有7个，且我国在这些地区的煤炭进口量也比较大。这些国家的开发由王艳艳负责。剩余还有其他地区的11个国家，由王贝负责查询相关信息，开发客户。

3. 查询全球煤炭资源分布情况，针对煤炭资源国，尤其是其中的发展中国家和不发达国家，重点开发中、东、南亚市场和非洲市场，南美洲市场。可以更多的借助谷歌搜索来开发客户。

4. 时时关注行业信息，每天关注一下煤炭资源网，国际能源网等行业网站，收集相关行业信息。收集市场热销产品。

5. 制定每月每周乃至每天的计划分解。每天每周每月总结工作完成情况。

希望在找准目标市场后，可以尽快出单。

20年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

双方兹就__互联网商商铺转让事宜，订立本契约，甲方向乙方转让其在浙江省__网网络有限公司和在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书。

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的__网有限公司__旺旺帐号(_______________)及支付宝有限公司账号(_______________)的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该店铺原所有权证号码为_______________，原所有权为甲。现于公元年___月___日以人民币___________元整等价转让予乙所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

乙方于签订本契约之日起1日内，交付甲方人民币(大写)零元整{小写：0元};除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。于签订本契约之时起1日内，甲方应向乙方交付__商店账号及密码，支付宝账号及密码，__、支付宝密码保护，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料;如甲方交付乙方部分资料1个工作日内没有付清余下款项，甲方有权解除合同(首付不于退回)。

付款方式：银行汇款或支付宝即时

第四条、双方权利义务

1.乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关;该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加__网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。乙方在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江省__网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回，乙方将保留法律手段追溯权力;或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币拾万元整，作为庭外调解之费用。如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合__网找回密码，但遇__网变动、更新升级等是由而引起的有关赔偿归乙方所有。

2..乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。如果__网在未来的处理中，因为本日之前的刷号、违规要处罚或者关闭本__账号，甲方要全权负责，并赔偿乙方损失。甲方需向乙方提供身份证扫描件、开卡银行账号、绑定邮箱、邮箱密码、绑定手机号等所有相关信息。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过__网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加10倍返还以为违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条、乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等，所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求__封店处理。交易金不于退还.

第七条、本协议1式2份，甲、乙双方各保留一份。本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议背面另立条目。

第八条、甲方必须向乙方提供以下帐号相关资料，并向乙方提供帐号注册身份证和户口本的扫描件一张：

__旺旺帐号：

帐号密码：

密码修改提示问题：

密码修改提示问题答案：

注册姓名：

注册身份证号码：

注册银行卡号：注册邮箱账号：

邮箱密码：

注册手机号：

支付宝密码：支付密码：

密码保护提示问题1：

密码保护提示答案1：

密码保护提示问题2：

密码保护提示答案2：

密码保护提示问题3：

密码保护提示答案3：

第九条、在本合同履行过程中，甲、乙双方发生违约，经协商无效时，当事人也可以依合同的约定双方选择。

第十条、如有违约，甲方或乙方有权向所在地仲裁机构申请仲裁、依法向甲方或乙方所在地人民法院起诉。

立约人(甲方)

立约人(乙方)

公司姓名：

本人姓名：

固定电话：固定电话：(可选填)

移动电话：

x年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。xx年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中b2c领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。xx年的电子商务市场出现了以下几种情况:

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的xx年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的xx年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是b2c还是b2b、c2c领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。xx年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了x年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，xx年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。

相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。