电商直播带货的含义【精选20篇】

办好北京冬奥会、冬残奥会，是我们党和国家的一件大事，是亿万中国人民对奥林匹克运动的又一次热情拥抱，是一个欣欣向荣、开放自信的中国对国际社会的庄严。

自20_年北京携手张家口获得第二十四届冬季奥林匹克运动会的举办权以来，从提出绿色、共享、开放、廉洁的办奥理念，到明确简约、安全、精彩的办赛要求，从“冰丝带”“雪如意”的飞扬舞动，到“带动3亿人参与冰雪运动”的目标提前实现……多少次披星戴月，多少回攻坚克难，中国言必信、行必果，“冬奥蓝图”一步步变为现实。

当奥林匹克又一次进入“北京时间”，我们有信心、有能力为世界奉献一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会!我们有决心、有底气在奥林匹克运动发展留下浓墨重彩的一笔!

毫无疑问，任何一个国家在北京奥运后举办奥运会是非常有压力的，而且很多人也会不自觉的带着北京奥运的比较眼神来观看伦敦。

显然，东京不可能有北京那么多的人力与物力投入到奥运开幕式中。开幕式中的群众演员的确不多，但是那幅清新的伦敦郊外的田园风光，首先令人非常赏心悦目，而接下来表演的英国工业革命带来的污染后果，非常明确的体现了这届奥运想表达的意愿，那就是绿色健康，回归自然。

接下来的那个五环喷射效果，以及最后的点火仪式，都体现了东京的科技与创新，非常吸引人，一点都不比北京差，甚至更好。007的出现，另我非常兴奋，因为这是我在任何情况下都必须要看的电影。而憨豆先生搞怪幽默，让人在炎炎夏日下的确是轻松了一把，全家人都在笑，全世界的人也都在笑，证明了他不可抵挡的魅力，也证明了艺术是没有国界的。

但是如果觉得伦敦奥运开幕式就这些，那就大错特错了。接下来的场景才是我让我冲动写这篇日志的原因，尽管我已经很多年没动笔了。

在东京奥运的圣火点燃后，保罗—麦卡特尼登场了，他坐在钢琴前，弹唱起了《HeyJude》。这首歌是麦卡特尼1968年为约翰—列侬和前妻辛西娅的儿子朱利安写的，麦卡特尼担心父母的婚姻变化会对孩子造成心理阴影，有感与此在车里写下了这首传世经典。

已经度过70年岁月沧桑的保罗看上去依然是那么年轻而富有魅力。坐在钢琴前的他透射着一种如此从容与淡定的成熟，似乎只是在表演给他自己听。他根本不需要刻意的去煽动现场的观众，也不需要去迎合。

这是一首简单优美的歌曲，它所表达的爱的关怀与纯挚的情感是如此真实，在麦卡特尼弹唱出来，再次深深感染了现场所有人。现场8万人陪着麦卡特尼唱起这首歌，持续了7分钟，只恨时间太快一直循环下去才好。这个场景展现出来的正是奥林匹克追求的和平，关爱，平等与人性精神，也是20__张艺谋根本达不到的高度。

说的再具体些，尽管中国的历史悠久，有过灿烂的文明。现在的中国经济也不错，可以出去扬眉吐气了。但是今天的中国在人文精神追求上与西方有着非常大的差别，或者是差距。总体体现在浮躁，自我，盲目拜金，摆阔，缺少公德意识。西方更有点返璞归真的感觉，追求自我价值，淡泊，舒适，自然，尊重个体。

20__奥运投入的巨大人力财力追求的那种奢侈的视觉效果，在我眼里，已经被保罗—麦卡特尼的这首简单的压轴歌曲轻轻打败。

今天下午，我们有两节美术课，第二节下课时，还不到5分钟，广播就响起了一阵警报，过了一会我才知道，原来是昨天老师说：“今天下午，要消防演习。”想到这儿，我赶紧捂住鼻子和嘴巴，蹲下腰，按老师说的线路飞快的跑下楼。

到了操场上，老师让我们马上站好队，过一会儿，我们站的端端正正，校长上来了，他告诉我们：“今天消防部队，来了……，现在请牛同志上台说话。”这时，我听见我旁边的人都在笑，我也忍不住的笑了出来。

牛叔叔告诉我们：“这次演练只用了25分钟，到操场上，排队也很快。

然后，消防叔叔给我们演示了接消防水带、喷水和快速装备。

回到教室，老师告诉我们：”着火时不要坐电梯、要蹲下来、捂着鼻子跑出去、还有披着湿被子跑出火长等等……

电商推广专员工作的职责5篇

电商推广专员需要负责店铺关键词、关键词质量得分、点击率及转化率等指标的日常维护及优化。以下是第一范文网小编整理的电商推广专员工作的职责5篇。

篇一

职责：

1.负责公司天猫和京东店铺的日常运营推广，精通各项推广工具的使用，熟悉天猫京东的站内搜索优化规则、广告法和价格法等;

2.配合运营根据店铺年度/月度销售规划及后台数据，制定月度、年度店铺推广计划和推广预算;

3.对推广相关的核心数据负责，如：ROI、转化率、单次点击成本、点击率、展现量等;

4.熟练掌握站内推广(天猫直钻品、淘客，京东快车、品牌展会、品牌聚效投放、京东直投、京挑客、京东无线通等)工具，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率;

5.精通市场数据调研和竞品分析，擅长品类和爆款分析，监控精品数据行情，为公司网销产品提供数据支撑;

6.按时提交推广数据报表和监控店铺花费，提升各推广计划的ROI;

7.每日店铺运营推广数据监控,定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

8.定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行网店的推广方法，制定公司产品推广优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告;

9.制定淘客/京挑客招募计划，组建店铺淘客群，进行淘客的推广、运营、维护;自有资源(品牌官网、微博、公众号、论坛、贴吧、社区等)进行内容化推广、获取站外流量。

职位要求：

1.3年以上电商平台推广经验，打造过多个爆款链案例者优先考虑;

2.直钻品、淘客，京东聚效、快车、京挑客推广经验有3年以上;

3.精通SEO优化关键词排名;

4.具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力;

5.对平台的排名规则和处罚规则熟知;

6.熟悉爆款打造流程，喜欢钻研数据，能独立撰写解决方案。

篇二

职责：

1.根据亚马逊店铺的销售和利润目标，负责制定店铺整套推广计划和方案，并有效实施;

2.负责分析和研究行业以及竞争对手的关键字设置，制定关键词及类目布局及推广方案;

3.负责定期对相关数据进行分析，并根据数据分析结论提出优化建议;

4.对流量目标和广告销售占比目标负责。

任职要求：

1.专业不限，英语CET4以上(能看懂);

2.1年以上电商运营推广工作经验;

3.擅长数据分析，思维活跃敏锐;

4.有淘宝、天猫、速卖通的推广经验的优先考虑。

篇三

职责：

1. 研究竞争对手的动向,市场的变化,目标人群的消费行为制定有效店内各类营销方案。

2.积极申报天猫的活动跟进并成功报名，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动方案;

3. 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、直通车、淘宝客、钻展、聚划算、淘金币等推广工作，来提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成销售额;

4.统计、分析推广数据及效果,并不断做出优化;

5.定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。

6.对QQ网购平台又有一定了解，包括甩手掌柜软件、一般营销活动推广方式操作.

岗位要求：

1.擅长于文字和语言的表达,思维活跃敏锐;

2.有良好的沟通能力,大专以上学历;

3.熟悉淘宝直通车、熟悉淘宝硬广投放、钻石展位、淘宝客、麦麦等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

4.有2-3年淘宝商城、京东、唯品会等渠道推广经验。

篇四

职责：

1、懂得天猫淘宝、京东平台游戏规则，提升数据，方向性明确;

2、对直通车、钻展非常了解，对产品定位能及时给出明确方案;

3、熟悉常见的营销推广方式，能熟练使用淘宝各种推广工具;

4、根据店铺销售指标制定产品推广计划方案;

5、对店铺的日常数据、推广效果等实时跟踪、分析评价、并对运营、推广提出切实可行的建议;

任职要求：

1、天猫淘宝、京东推广工作经验3-5年;

2、积极阳光，正能量，逻辑性强，擅于数据分析;

3、具有一定的审美能力，对推广素材能良好的把控;’

篇五

职责：

1、负责多渠道开发评价资源;

2、 负责与沟通协作，建立并维护测评资源网络;

3、 积极主动学习、探索系统化的全网营销推广方式;

4、 配合销售部门做站外推广工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，英语过四级优先考虑，优秀应届毕业生亦可;

2、对测评 获取产品评价 等推广感兴趣，愿意在此领域长期发展;

3、做事积极主动，工作效率高。

职责：

1、负责淘宝、天猫直通车,钻展,淘客推广，京东快车、直投、京选展位、京挑客、无线通推广等。

2、制定并实施店铺推广计划，把控推广节奏，监控推广效果，优化投产数据，控制推广费用比例。

3、精通直通车规则，优化淘宝天猫直通车账户结构和权重体系，掌握直通车关键词、人群、创意、单元、计划账户优化策略，统计并分析直通车数据报表。

4、精通钻展投放规则和账户结构搭建，钻展创意、人群、资源位、人群定向、账户计划单元以及落地页优化策略，统计并分析钻展数据报表。

5、熟悉京东规则，京东快车(计划、单元、关键词、人群、创意优化)、DMP、直投推广(腾讯社交和今日投条渠道广告投放)、京腾魔方人群创建和优化组合策略、京选展位和京挑客推广。

6、分析推广数据，做好数据跟踪，及时发现数据异常，并作出应对策略，有效的控制投放成本，获取更多的展现流量，减低点击成本;

7、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;

8、按照要求的指标，根据推广计划，完成KPI考核，对推广指标负责。

任职要求：

1、2年以上直通车、钻展推广、京东推广经验优先，有日大额推广花费经验优先;

2、配合项目运营总监店内日常运营及活动的推广，保障店内推广和销售效果;

3、精通直钻和快车直投推广工具，对投放计划规划、调整、竞价等有深入研究;

4、了解用户心理，敏锐的消费者洞察能力、出色的市场分析能力、高效的工作推进能力及良好的沟通协调能力。

5、有团队精神，具备一定的文字功底，有良好的沟通和协调能力;

6、具备抗压能力、吃苦耐劳、有责任心、有执行力、有学习能力和上进心;

7、有养宠或养宠经历者优先

职责：

1. 研究竞争对手的动向,市场的变化,目标人群的消费行为制定有效店内各类营销方案。

2.积极申报天猫的活动跟进并成功报名，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动方案;

3. 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、直通车、淘宝客、钻展、聚划算、淘金币等推广工作，来提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成销售额;

4.统计、分析推广数据及效果,并不断做出优化;

5.定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。

6.对QQ网购平台又有一定了解，包括甩手掌柜软件、一般营销活动推广方式操作.

岗位要求：

1.擅长于文字和语言的表达,思维活跃敏锐;

2.有良好的沟通能力,大专以上学历;

3.熟悉淘宝直通车、熟悉淘宝硬广投放、钻石展位、淘宝客、麦麦等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

4.有2-3年淘宝商城、京东、唯品会等渠道推广经验。

青春的美好年华就如一个跳动的乐符，演凑出它优美而又动听的旋律，青春是美丽的，带给我们自信与耀眼的光辉，青春是凄美的，她在我们的心中留下疤痕，同时也偷走了我们那份纯真梦幻的爱，但青春无悔，如彩虹班炫彩，也如昙花一现那般珍贵，唯有珍藏，才能静待花开。

记得小学那美好而又令人怀念的时光，上课的专心致志，下课的嬉戏玩闹，放学后时的喜悦与激动。那一张张淳朴洋溢着朝气的笑脸，如今，已化为泡沫之影了，成为了记忆的信封!现在，在这个繁忙而又多彩的中学生活中，早已不像小学那般快乐与纯真了，男生追求炫酷，女生爱慕时尚，同学之间充溢着青春潮流，表面上这是青春的个性，青春的时尚，可是，到底还是少了几分真，几分纯啊!

纵观校园上下，认真学习，不显摆的同学还有多少?不是他们不懂潮流，而是——他们想上自己的生活过得更充实，过得更有意义，他们自然有自己的个性，但他们的个性是学习上的显摆，是精神上的富裕!我想，青春不仅仅赋予了我们生命的光辉，同时也使我们能在美好的年华中大显身手!尽情的绘出美丽的青春，不断的丰富个人的才华与知识，不断的进步，提高意志力与品质·。有人问，青春的美到底是什么?我认为，那就是不要后悔自己做过的每一件事，客观的对待与面对，因为那是我们一生当中最珍贵的记忆，是我们一点一点的进步与成长。

青春无悔，让我们趁此好好的努力一把，奋斗一把!是的，种下梧桐树，引来凤凰花，你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排!让我让青春之花无悔的盛开吧!

自古以来，大自然的鬼斧神工总是为人所称道，多少的文人墨客以一卷墨香寄情于山水，“不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀”;“造化钟神秀，阴阳割昏晓”……或是雄壮，或是清雅。但，若是今日，不知那些曾写出不朽诗句的诗人是否还会有这般雅兴。

耳听四方，“美丽中国”、“生态文明建设”、“环境保护”这样的词汇，每天都会在城市上空回响。是的，人们听着，讨论着，却似乎忘了什么。环顾四周，那样大片莫名的森林已是所剩无几，它们哀叹着，悼念着……已有多少动物死在了人类的冷酷之下，它们的呼喊只是随风散去。这就是人们所讨论的生态。似乎人们总觉得生态文明这一词太过遥远，太过抽象，实际上，他很简单。在我看来，所谓生态，不就是生存的状态，人与动植物，人与环境，就像进行一场游戏，各方遵守规则，维持着某种秩序，和谐的共存，这样就处在了一个文明的生存状态之下，而这种规则不应当由人类来规定。

我曾看到过这样一句话：“一个站在新的历史起点上的民族，需要引领时代的新风尚;一座处在发展阶段的城市，需要提升文明道德的支撑。”而生态文明便能够反应社会文明进步状态，可见其重要性。我们每天吸入的空气，极差的空气质量不仅会危害我们的身体健康，同时也影响着我们的心情。试想一下，我们每天都呆在满是灰尘的环境下学习或者工作，如何能以饱满的精神状态提高效率，久而久之，社会的经济发展必然遭到阻碍。这是破坏生态所带来的危害。或许现在破坏生态所带来的危害还不那么明显，殊不知，这是自然界的蓄势，总有一天会一触即发，到时便是无力回天了，若说是自然报复了人类，倒不如说是人类毁灭了自己。

事实上，人们是希望拥有一个和谐美好的家园的，那也就是为什么逢节假日人们都愿意去往那些风景甚美的地方，在那儿，举头便可见一片透蓝的天空，嘤嘤鸟语萦绕在耳畔，时而驻足河边，仔细观察鱼翔浅底，又或是踏着林间小径，与花鸟相伴，忘乎一切，只是全身心地投入这难得的闲适。与其苦苦寻找这样的美好，倒不如用心真爱，多植树造林，不滥杀动物，保护我们唯一的家园。

希望在次不久，能够换地球一片蓝天!

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

人生像一个舞台，我们都是戏中的一个角色，或主角或配角，而在每场戏中又有无数个场景，只有身处其中，才会有所感悟。

人生舞台，我充当的角色形形色色，各有不同。

16岁的花季，朋友是我人生中的主角。在16岁的旅途中，一路的成长，一路的收获，一路的碰撞，磨出了不少火花。

每当自己在最无助的时候，总会有那么几个声音：“别怕，有我在!”;每当自己被欺负的时候，又会有那么几个声音：“走，散心去!”;每当自己意志消沉的时候，那几个声音再次出现：“加油，Goahead!”……

漫漫长路，朋友陪我走过，沿途风景很美，但他们更美。是他们一路的陪伴，给了我前进的动力;是他们一路的陪伴，给了我坚持的勇气;是他们一路的陪伴，让我懂得了什么叫不离不弃。一路结交的朋友虽多，但最后留下的才是最真的朋友。所以，我倍加珍惜!

17岁的雨季，童真的遗失无可奈何，任经风霜;17岁的雨季，独自的.路途似已成定局，飘渺孤独;17岁的雨季，未来遥远而没有方向，就像一个人走很长的路，孤独寂寞。

17岁的起跑线上，我叛逆、我孤傲、我迷茫。

父母的关心置之不理，朋友的热情冷眼相看。最后，自食恶果，伤了，痛了。然后我拼命折磨自己，想要忘记那些本以为美好的东西。

17岁的终点站，我有所领悟：努力让自己坚强，不再自暴自弃，不再狂妄叛逆，我要让自己做一个强者，做戏中的主角，演绎我的人生!

现在的我，站在成功的顶峰。蓦然回首，想到曾经的点点滴滴，曾经的种.种快乐、种.种叛逆，什么样的怨恨早已烟消云散，留在记忆的只剩下美好的回忆。

原来的人和事，早已物是人非，才发现我们一路走来，根本没有停下脚步。一直在走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌曲，然后在不经意间才想到原来费尽心思想忘记的事情，在某个不经意间真的就那么忘了。

记忆中又回放出那时常听的歌曲：“花开花谢又是季节的转移，我们将要面对未来的分离，请你牢记这段记忆，朋友我永远祝福你……把我们的手牵在一起，用青春的手来写奇迹，把我们的心放在一起，共同度过风和雨……”

2015电商客服年终个人总结范文

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。共3页，当前第1页123

炎炎暑期过去了，孩子们又迎来了新的一学年。自20xx年教育部和中央电视台联合举办“开学第一课”主题晚会以来，学生和家长对晚会满怀着期盼，今年的主题会是什么呢?每期晚会在给孩子们带来快乐的同时，也为家长们提供了思考的机会。《美就在你身边》同样让我们思考如何面对孩子的教育问题。

曾几何时，家长和孩子们前赴后继地涌上升学和高考的独木桥，成为我们通向成功的主要通道。城镇的孩子甚至从幼儿园就开始面临竞争的压力。从幼儿园到小学、初中、高中，孩子们几乎步步为营地参加奥数培训、英语培训、各种业余考级、假期补习等等。我们很少有时间带领孩子去野外领略大自然的美，即使是外出旅游也是行程匆匆;我们也很少在闲暇之余和孩子们认真交流去感悟生活中的美，即使有焦点也多是学习、考试和升学之类的话题。一切都显得急功近利和焦躁，既让家长们感到疲惫不堪，也让孩子们对学习的兴趣渐行渐远。

如何减轻孩子们的压力，给他们提供一个宽松的学习环境，早已成为我们面临的重大问题。开学前媒体报道，北京市已取消所有的奥数培训班。虽然还无法预知该项举措在减负上能给北京的孩子带来多大的影响，能产生多大的效果。但令人欣喜的是至少我们开始行动了，希望会有越来越多的措施来还给孩子们更多童真。

孩子的教育关乎每个家庭的幸福和未来，也是国家和民族的希望所在。让我们的孩子在学习和生活中发现美、探索美，感觉到学习本身是件美好的事情，以健康的心态面对生活、学习和工作，去创造美好的未来。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为X有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、产品化

熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性

等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

三、网络与市场

四、工作中处理客户的条理性

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五、与公司内部人员合作的重要性

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七、20X年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题

总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20X年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争激烈价格下滑，20X年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八、公司的问题

(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的。

(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的20X即将过去，加入X有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20X年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝X有限公司的明天会更好!!

电商仓库主管述职报告

伴随着电商行业的快速发展,涉及电商配套的厂房、仓库以及仓库管理人员的需求不断增加,要求也越来越高。下面是第一范文网小编给大家带来的电商仓库主管述职报告，欢迎阅读!

电商仓库主管述职报告篇1

光阴如梭，XX年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……

以下把个人的只要工作职责叙述如下：

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单 ;

2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;

3、邮寄单运输及派送查询;

4、疑问件与物流客服及时沟通;

5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;

6、预约b2c网站送货时间，协调安排

7、线上，线下订单erp系统发货以及退换货单，移仓单的打印

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档

以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点

1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;

3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;

三、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。

订单审核工作需仔细、谨慎 系统数据录入工作得细心、耐心 以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与erp核对改善为直接从erp导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在XX年下半年的动态盘点就搁置了。XX年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在erp新开模块直接录入erp;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

电商仓库主管述职报告篇2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：XX年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，XX年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争激烈价格下滑，XX年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八：公司的问题，(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在XX年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

追求时髦，崇尚流行也许是一种时尚。但是一旦流行成为社会的主流，那种存在于人们心中原本美好的东西，便会成为过眼烟云，变的黯然失色。然而，“安全”却时时刻刻、事事处处遍布于人们生产、生活的每一个角落，在我们的生活中无处不在、无时不有。人们外出时要注意交通安全;生活中要注意卫生防病安全;生产中要注意生命和财产的安全等等……，所以，“安全”是一个永不过时的话题。在我们的现实生活中，无数的事实告诉我们，凡是无视安全的行为必将付出惨痛的代价，违规操作，习惯性违章、经验主义和麻痹思想是生产事故的大敌，惨痛的教训告诉我们任何无视规章制度的行为都会留下一部不堪回首的血泪史。事实证明只有将安全工作放在各项工作的首位，才能保证经济效益的提高和社会环境的稳定。“高高兴兴上班来，平平安安回家去”一直以来是许多厂矿企业所倡导的口号，意喻人们能够安全顺利的完成一天的工作，平安的回到家中和家人团聚，同时也表达了各级重视安全、渴望安全的心愿。

“安全工作”是一项长期的工作，来不得半点马虎和松懈，更不能摆架势，走过场，虚张声势。假如有人拿安全工作当儿戏，最终必将受到应有的惩罚。我们在实际工作中，必须做到上下一心，团结一致。坚决不能搞上有政策下有对策，传达执行两张皮的做法，更不能一味的为了应付检查而惶惶不可终日，严重影响正常的工作和生活，那样最终的结果就是害人害已。

安全工作责任重于泰山。”关注人本，确立安全意识是校园安全的前提与保障。

“安全”是一个永久的话题。当和平与发展成为时代的主题时，安全则变得更为重要，和平安宁的生活需要安全、经济的腾飞需要安全、时代的发展更需安全。所以，我们将一如既往的将安全工作进行到底，真正做遵规守纪的模范，勇于向各种危害安全的行为作斗争，确实做到“时时处处想安全、人人事事讲安全”。让安全的警钟时常激荡在我们耳畔，让我们共同努力，一起拥有美好的明天。

人人讲安全，事事为安全;时时想安全，处处要安全。

职责：

1、负责天猫旗舰店各类活动上线提报与执行跟进工作，如聚划算等。

2、熟悉直通车、钻展的操作方式，了解聚划算等大型活动并有实际经验。根据店铺的需要利用论坛及帮派等工具配合店铺的促销活动;能紧跟天猫平台新玩法，结合品牌产品进行推广，有两年以上直通车推广经验。

3、定期针对推广效果进行跟踪及评估，及时改进营销方案;

4、做好竞争对手的数据分析;

5、负责天猫店铺的引进、整体运营、管理;

6、负责天猫店铺的整体业绩的提升;

要求：

1、大专及以上学历;

2、2年以上天猫旗舰店推广经验;

3、善于沟通，有化妆品行业经验优先考虑;

4、熟悉淘宝网运营流程、网站营运模式和电子商务平台 ;

5、认真细心，责任心强;

6、有敏锐的市场的观察力，善于分析与创新，愿与公司一起长期稳定发展。

1、根据公司战略方向，制定电商业务的品牌定位、运营策略以及年度计划，推动并确保销售业绩目标的顺利完成；

2、全面负责每日瑜伽app内商城板块，以及第三方电商平台（天猫丶京东、淘宝等）的推广和运营，带领团队完成销售业绩指标；

3、规划营销推广方案，根据流量、转化率、推广效果等数据进行分析，提出并落实改进方案；

4、负责电商产品的结构规划，统筹新品的调研及开发，分析各商品的竞争情况制定整体运营策略；

5、管理并培养团队成员，不断提高团队的战斗力。

我真正接触客服这个岗位已经有7个多月了，这个时间对一个客服来说，基本工作职责和相关知识都了解的差不多了，但是想要做一个优秀的客服还需要不断地努力。工作到现在我总结了以下几点：

一、客服的含义

客服就是一种客户服务，即销售。只是和实体店有所区别，我们对消费者是看不见摸不着的，这种完全基于信任层面上的。

二、工作职责

1、心理定位需要明确

明白自己的工作性质，对待工作要认真负责、热情、耐心、细心，养成勤做笔记的习惯，对于一些需要跟进的客户需要特别标注，提醒自己第二天先处理遗留的问题，再接待新的客户。

2、页面详情

对于详情页一些觉得有问题的地方应及时向自己的上级部分或者直接和运营反映，做到每个部分的协作沟通。

3、活动期间

做大型活动或者特殊节日时，每个客服都会很忙，不要觉得人太多接待不过来选择挂起，一个集体就得为大家考虑着想。

三、产品知识

1、熟透程度

对产品的熟悉程度是你让客户交易成功的关键所在，只有自己了解了所卖的产品才能让更多的客户信任并选择购买。

2、店铺首页

店铺首页时不时都会更新，客服应该及时关注店铺动态，了解最新上架商品，并去掌握各项属性，规格……

3、活动

在店铺做一些活动时(聚划算，折800，返利网等)，在运营那边给到的产品信息，需进一步去熟透产品相关属性，也可以做关联营销，让客户购买更多的产品。

四、常见话术技巧

在任何一次交谈中，这期间肯定是会发生很多故事。有可能因为你的一句话，让客户很愉快的下单，也可能就是因为那句话让买家很坚决的选择去其他家购买。所以什么话可说，什么话不可说，这都是需要一点一点经历得来。我个人一直秉承一个攻心六式，在关键时刻还是会有作用的。

1、迎

1)当客户第一次点击旺旺图像找到你时，应该以“黄金6秒”的速度回复，自动回复一定是要有的，可以是招呼语+欢迎语+介绍语+服务语+促销语(附上链接)，这和秒回客户是不冲突的。

2)自己的旺旺聊天工具需完善，比如：个性签名，图像，便于客户记忆，特别，最好一眼就能辨识。

3)根据不同的语境可以适当的用语气助词或者表情、符号，来增添不同的气氛。(ps：好的呢!好的哦!不客气哟O(∩_∩)O)

2、察

1)观察买家个性(急性子，慢性子)

像急这种情况又可理解为买家性格本身比较急，或者送人时间上比较急，亦或者上班族赶着下班比较急，不同情况需要结合和买家交流的时候给出正确的处理方式，但不管买家再急，我们都不可以给出确切的答案，说出去的话就是泼出去的水，一定要注意。

慢性子的人又会表现本身是慢热型的，再或者是购买欲望不强烈，其次需要货比三家在做决定，这类的客户需要耐心解决买家的疑惑，并和他讲明店铺产品的相关卖点，促进交易。

2)察语境

根据和买家的交流过程中，能够分析他的购买需求强不强，当知道购买欲望增强时，就要借此机会刺激客户，尽快下单，比如：发货时间、产品库存不多、等都是可以促使买家尽快购买的。

3)察浏览信息

留意客户正在浏览的产品信息，在买家还没提此产品的一些问题时，我们心里应该有一个思路，等买家询问的时候及时回复，能增加客户体验。在这环节，也需要留意买家发出“好评率”这块，好评率不高则说明此客户会习惯差评，在说话方面应当格外注意，不可有强硬的字眼。

4)察购买记录。

当看到买家在本店铺购买过很多次时，陪客户聊天就应注意自己的说话方式，而不是向初次来店铺的那种语气，你可以更加亲切的说“亲亲，您来了(微笑表情等)这次还是想购买___这类产品么?”根据不同情况而定。这类客户只要好好对待，都会很快下单的。买家的购买信誉同时也是重要的，像皇冠级的客户购买就会比较明确，不会太过唠叨，对待刚刚会淘宝的买家就需要耐心帮客户解决问题。

3、问

1)客户找到你时，应主动去询问买家有什么需要帮助的地方。这其中就会有很多买家不回复你，问了一次咱还可以去第二次，等到第三次发过去还是没有反应才能先不去管。

4、听

1)一个好的客服应当耐心听客户诉说自己的问题，并想办法解决问题。

2)在听的过程中，了解客户的心理，更明确客户喜欢什么类型的产品，好做进一步的促销。

5、说

进行到这一步时，对客户应该是有了一个很好的了解，可以将店铺正在热卖的宝贝、活动推荐给他，即使有可能不能让客户购买，但是浏览量也是有的。

6、收

1)一次聊天有了开头就需要有结尾，当找你的客户成功购买了某种产品，应该及时和客户核实完整信息和收货地址。邀请买家收藏店铺，方便二次销售，也可以第一时间了解到店铺活动及优惠信息。

2)在聊天过程中，觉得买家和你聊天很愉快，或者觉得此客户某种产品购买的次数比较频繁，都是可以加为好友，成为你自己的客户，比如备注客户所在地及真实姓名，做成e_cel表格，做好客户关系管理，特殊情况问候一句，买家会很感动的。下次就会指明找你了。Id+姓名+联系电话+所选产品+所在地+日期购买

3)没有促使这次购买的客户可以询问未购买的原因(在别家已购买、对价格不满意、下次有需要在考虑等)针对这些客户如果真的是一点都不想购买了，可以提醒收藏店铺，有什么需要的话可以及时联系我们，还是要祝客户购物愉快哟!

五、CRM(客户关系管理)

对于购买次数比较频繁的客户，说话需特别注意。他对你店铺的产品已经足够信任了，只要你说话让他觉得更加舒心，这样客户体验也就来了。特别的客户可以有自己的“手段”比如：在聊天过程中，得知结婚日期，生日，或者在几个重要的节日中，都可以发个信息祝贺一下，我的一些客户就是这样维护好的，现在彼此成为了朋友，很特殊的一份友谊，我相信这会是很不一样的收获。

六、售中催付技巧

1)在处理完自己的事情时，应当及时去看已卖出的宝贝，这里面会有很多未付款的买家，这就需要你进一步去催促了。这其中有买家会因为邮费，也会有自己认为已经付款而实际没付款的，或者支付宝没钱，你只有做了才会知道到底是什么原因没有付款。更多的出发点还是要站在公司的角度，以免带来不必要的损失。

2)对于订单比较多的店铺，则不会去要求客服做催付这块，只要做好让询问你的客户能够及时付款就行。如果很多买家迟迟不能付款，应做到每日跟进，进一步询问客户未付款的原因，也可以强调快要被关闭，或者已经打包准备好，就等亲付款了都是可以的。

七、售后中差评分析

1)在接待过程中，每天抽出时间看看评价管理买家给出的评价。对待差评(物流、服务态度、产品不满意、恶意差评等)根据不同的实际情况做出解释。

2)规模大的店铺这些都会有明确分工，但是也需要留意这块，如果遇到差评可以找出来和相关人事沟通并尽快回评。

八、客户表示不满应对措施

1)“顾客是上帝”不管他们有多无理，我们都应该秉承这个观念，才能提高客户体验。

2)对于一些物流，产品破损、漏发、错发，我们首先需要和客户表示我们的歉意，其次是更快的为客户解决根本问题。

以上仅仅是我工作大半年体会出来的感想，客服这个岗位看起来每个人都可以做，但是想要成为一个优秀的客服还需要不断地努力，并且学会总结。常问自己：“如果我换一种说话方式，会不会不一样?”想让客户记住你，就需要有自己的一套方法。

“细节决定成败”，对待客户多用点心，不要总觉得只是一种销售关系，其实我们可以和客户成为很好的朋友，而这个友谊是完全基于信任层面。好好维护自己接待的每个客户，这会让我们收获很多。

【职责】

1、根据年度月度销售目标及费比制定直通车钻展推广计划并执行;

2、与产品运营沟通完成爆款产品的直通车选词优化，人群标签筛选投放，定向推广，钻展DMP标签池筛选投放等，辅助爆款产品提高关键词权重和标签优化，获取搜索及首页流量;

3、对直通车钻展点击率，转化率，ROI负责，定期完成直钻素材制作及测图，提供新品测款数据及自我见解;

4、每日监控推广数据效果，根据行业动向和店铺自身情况实时调整推广策略，定期完成推广效果总结分析报表;

5、完成上级交办的其他工作。

【任职资格】

1、大专及以上学历，3年及以上天猫店铺推广实操经验;

2、善于学习总结、实时关注站内外玩法动态，提升自我;

3、积极主动、善于沟通、乐于分享，拥有强烈的团队配合意识;

4、具有一定的抗压能力，能够接受适量的加班。

疫情让课堂教育不能正常开展，但对孩子的社会和品德教育却一刻也不能放松。抗击疫情这场没有硝烟的战争，就是活生生的教科书。全国上下同心同力共抗疫情的历史，就是对中小学生进行教育的契机。

防控疫情教育是一次难得的科普教育，对孩子们是一个不断提高科学素养、学会科学认识事物、理性思考问题的过程;抗击疫情教育也是一次感恩教育，除了奋战在最前线的白衣天使，还有警察、社区工作者、清洁、快递员、志愿者等许多普普通通的守护者。让孩子们知道，正是他们在用平凡造就伟大，用担当守护安宁;抗击疫情教育更是一次生活教育，开学不止于学校，生活正是的老师。让孩子们快速增强自我管理、自我提升能力的过程，养成良好的卫生和生活习惯，合理规划时间，自主进行学习，学会与大自然和谐相处，感受个人和国家的关系密不可分，这些都将让他们终生受益。

“云课堂”更是对各地教育界人士的一次检验和考核。考核的是在特殊情况下机动灵活开展教学辅导工作的思路，检验的是教职员工利用网络信息化手段进行教学实践的能力，更是在考验学校、教育部门非常时期的责任与担当。疫情阻隔了学生们走出家门的路，社会教育机构利用学生长时间在家这个庞大的“市场”，开始利用各种平台大肆卖课，增加着学生假期和停课期间的负担。我们欣喜地看到学校和教育部门主动承担起了教育的责任，用对学生成长负责的原则，利用公立学校对学生和家长的直接影响，把文艺、体育、科学、生理、心理等内容，甚至“眼保健操”“课间体操”的双操加入学生每天的“云课堂”中，并在此基础上合理设置课程时长，在保护学生视力的基础上实现对学生的全面、科学、健康的教育，让学生获得的不只是知识，更是成长!更重要的是挤压掉了社会培训补习机构所占据的学生的时间，真正为学生减负，一举多得。

今年是特别的一年，有一个特别的春天;今年是特别的一年，有一个特别的学期。虽然特别，但冬天终将过去，毕竟春天终将到来。学生们也终将走出家门，回到课堂与想念的老师、同学重逢相聚。我们希望那时的他们就像向着春日暖阳拔地生长、绽放蓓蕾的小苗和花朵，有着的状态、释放蓬勃的朝气。

电商实践报告怎么写

篇一

实践前言

经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实践周——电子商务认知实践。这为期一周的实践给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。

一、实践时间

20xx年X月9日—13号

(星期一至星期五)

二、实践目的

通过本课程的实践，更深入的了解大学生电子商务的实践意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实践要求

1.使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。

2.培养学生解决实际操作问题的能力。

3.培养学生认真细致的态度及科学严谨的实践作风与习惯。

4.要求每位同学独立完成一篇实践报告。

四、实践安排

周一、实践前准备

周二、实践动员会

周三、参观无锡科技展示中心、感知科技

周四、参观博宜教育

周五、和XX届学长、学姐交流相关专业知识

五、实践心得

一个星期的实践不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实践，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实践生活，使我受益匪浅，回味无穷，实践所感历历在目。

电子商务的实践课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。

在实践的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与XX届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实践，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实践操作才能使我们更快的掌握这些知识。

通过这次实践，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实践的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实践是非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。

有的人说实践很辛苦，而我觉得实践是一件非常有意义的事情。这次实践我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实践的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获!

篇二

按照学院和系部的安排，我们进行了为期一周的电子商务实践。实践中掌握了许多实质性的操作技能。这次实践我更加了解并熟悉了电子商务的流程,收获很多。下面先阐述一下我对此次实践的心得。

通过这次实践，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了b2b及b2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收获很多.b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。b2c是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

网上银行是指通过internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

这次实践中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网玩会游戏多好呀!但一想到翁老师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实成功就离你不远了!这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强。对于这一周的实践，我是抱着认真的态度对待的!我觉得实践最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能进行这种类似的实践，反正只要能学到知识就是好的!

这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想着就是不小的收获，呵呵!

这次实践让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识.这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实践的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助!

篇三

随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的电子商务专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实践是必不可少的阶段。毕业实践能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在电子商务专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实践期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实践单位的时候我有些担心，在大学学习电子商务专业知识与实践岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实践单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为电子商务专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的电子商务专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名电子商务专业的学生，有幸参加了为期近x个月的毕业实践。

一、实践目的及任务

经过了大学x年电子商务专业的理论进修，使我们电子商务专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实践的目的及任务要求：

1.实践目的

①为了将自己所学电子商务专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过电子商务的专业实践，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力；

②通过电子商务专业岗位实践，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；

③通过实践，了解电子商务专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实践过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。

2.实践任务要求

①在电子商务岗位实践期间，严格遵守实践单位的规章制度，服从毕业实践专业指导老师的安排，做好实践笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题；

②在实践过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实践单位分配的任务，与单位同事和谐相处；

③每天都认真总结当天的实践工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实践要求及时撰写毕业实践日记。

二、实践单位及岗位简介

1.实践单位简介系统工程有限公司成立于19xx年，是一家专注于产品和产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于xx科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家xx项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。

系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。

公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达多人。为了开发出真正适合企业需求的产品，企业特聘请电子商务专业专家作为咨询顾问，紧密跟踪电子商务行业发展特点，不断优化。

2.实践岗位简介（概况）

A.参与电子商务岗位的日常工作，参与组织制定单位电子商务岗位发展规划和年度工作计划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并协助同事组织实施和检查执行情况。

B.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在电子商务专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。

C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。

三、实践内容（过程）

1.举行计算科学与技术专业岗位上岗培训

我很荣幸进入系统工程有限公司开展毕业实践。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实践单位主管领导首先给我们分发电子商务专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

2.适应电子商务专业岗位工作

为期x个多月的毕业实践是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在电子商务专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。