大东区环保局电话号码(优秀20篇)

尊敬的老师、亲爱的同学们:

早上好!

今天国旗下讲话的主题是《爱护校园公物,争做校园主人》。

一说起爱护公物,也许有人会认为这是老生常谈,因为类似"爱护公物光荣,破坏公物可耻"、"爱护公物,人人有责"这样的口号恐怕连幼儿园小朋友也能说上几条。

但现实生活中的我们又做得怎么样呢?细心观察就会发现,校园里破坏公物的现象还是有的:不知你们是否看到楼道教室的墙壁上污迹斑斑,有些班级坏了的门窗;还有课桌上,椅子上,甚至是厕所的墙上,经常会看见各式各样的涂鸦……你有没有想过,不论是有意还是无意,这些行为都对公物造成了损坏,也给其他同学的学习和生活带来了不必要的麻烦,还会增加学校对公物的维修费用。

爱护公物其实并不是一件很难做到的事情,在校园里我们也看到了很多美丽的身影:他们弯腰捡起了地上的垃圾,他们随手关掉了水龙头,他们爱护着自己的课桌椅,他们小心地使用计算机,他们使得校园更美丽了。我们要真诚地感谢这些自觉爱护学校公物的同学,只要同学们平时多想想,努力提高自己的品德行为,就一定能够改掉不良习惯,成为一名公共环境的保护者,争做校园主人。同时借此机会希望大家做到:爱护公物,从我做起,挪动桌椅,小心翼翼;开门开窗,轻手轻脚;爱护公物,从小事做起,不要在雪白的墙上蹬踏留迹;不要让电灯开关粉身碎骨;不要让电话机身首异处;爱护公物从身边做起:随手关灯节约每一度电;呵护校园里的一草一木;拧紧水龙头,节约每一滴水;拾起地上的纸屑,保持环境卫生。

我们要像爱护自己的面孔一样爱护环境,要像珍惜自己的身体一样珍惜公物。

让我们携起手来,杜绝损坏公物破坏环境行为。把美的外在形象与良好的德行结合起来,做一个有文明、有修养的学生。让我们一起用心呵护每棵草、维护每一张桌椅、每一块墙壁,从我做起,从小事做起,从身边做起,用今天的努力来营造我们温馨的家园。

寒假是对中小学生进行爱国主义教育，拓宽学生视野，培养学生社会实践能力，提高学生综合素质的有利时机。为了积极响应《中共xx市委、市人民政府关于建设低碳城市的决定》，广泛开展节能低碳宣传，不断提高学生忧患意识和节约意识，我校德育组精心组织，大胆创新，开展了主题为“享低碳生活、做品质少年”的寒假活动。

一、高度重视，认真做好节能低碳宣传教育活动组织筹备工作

二、围绕主题，组织开展形式多样的宣传活动

活动1：“低碳生活，袋袋”相传——雏鹰假日小队活动

少年儿童是未来地球环保的主力军，我们以“低碳生活 袋袋相传”作为寒假社会实践活动主题。每个中队依据学生居住地就近为原则，以村、社区为界划分了活动区域，组织了3-5个假日小队。每个小队的队员在家长的支持、陪同下，将过节期间家里和亲戚朋友家堆积的收旧的饮料瓶、报纸等物品收集在一起，整理好之后拿到回收站卖出，用获得的钱购买环保袋，在环保袋上写上自己的宣传语，小队的队员们还设计了环保宣传卡，连同环保袋一起拿到超市、菜场、车站、社区等公共场所进行宣传和分发。在分发时还让参与活动的居民留言，写下对我们这次活动的建议和意见。队员们的行动得到了社区、街道等单位的大力支持，使小小的环保袋成为宣传“低碳生活”的沟通桥梁。通

过相互传播低碳的生活知识，让低碳生活走进学校、走进社区、走进家庭。

在开学时各中队上交的小队活动记载表上，不但有详细的记录，还有队员们亲身的感受，在活动中，他们不仅仅是宣传者，也是受益者。很多带队的家长也在记录表上留下了他们的感受，认可我们的活动。在受赠环保袋的居民留言中，我们看到了更多居民对我们活动的支持和赞许。一张张真实的照片，一个个亲切的签名，无不使我们的活动真正起到了预设的效果。

亲爱的老师，同学们：

大家好!

“随手关灯很容易，积水成多省电力”，众所周知，我国人均资源占有量少，但能源得消耗却很大，加之能源的低效利用和浪费，与资源短缺已经形成了尖锐的矛盾，同时，大量使用煤、石油天然气等化石能源，又对环境造成严重的污染。资源和环境问题已成为目前制约我国经济可持续发展，影响人民身体健康的突出问题之一，因此，加强节能减排，有效的降低能耗和减少污染物的排放，直接关系到国家的未来发展，关系到维护人类的家园和保护人类的切身利益，功在当代，利在千秋。

今天，由我校绿野环保协会和学生社区服务中心举办，校学生会宣传部，各个系宣传部承办的“第一届绿色校园环保大赛------我为更名做贡献”将在这里开展。倡导低碳生活，旨在引起全校师生对于节能减排的关注。此次活动内容分别是系宣传部环保板块评比、绿色寝室的评比以及个人优秀节能宣传方案大比拼。，我们将对参与活动此次活动的优胜者给予奖励和颁发奖品。“节能解危机，地球有转机”相信节能大军中，会有一个你。

节能减排是深入贯彻科学发展观，构建社会主义和-谐社会的重大举措。为了贯彻落实《福建省教育厅关于节能减排学校行动的通知精神，第一小学纷纷行动，动员广大师生参与到“节能减排学校行动”中。

宣传教育，营造氛围。利用各种方式，在广大师生中开展节能、环保宣传活动，营造良好的文化氛围。充分利用国旗下讲话、主渠道渗透、班队活动课、墙体文化渲染、阳光广播宣传、家长学校等，对师生、家长进行节能、环保宣传。本期，学校进行了四次以节能、环保为主题的国旗下讲话;征集到教师渗透环保教育的教案50多篇;收到学生节能、环保广播稿、小报、环保邮票设计和邮卡作品百件。

开展活动，养成习惯。学校开展生动活泼、学生喜闻乐见的活动，引导学生树立节能环保的观念。少先队开展了“红领巾节能大行动”即节约资源“四个一”系列活动，倡导节约一滴水、一度电、一粒米、一张纸。有开展争当“节约小能手”活动，从身边做起，从小事做起，从小养成节约资源、爱护环境的环保意识和良好的行为习惯。开展“我的节能故事”征文比赛，围绕节约资源、参与节约型社会建设方面，讲述发生在自己身边的节约故事，身边节约资源的好人好事，以及自己在参与节约资源“四个一”方面的体会和感受。充分发挥校本课程资源优势，鼓励学生参与到节能减排的活动中，参加“善待电能，成就美好生活”的绘画大赛，“绿色奥运 和-谐家园”福建省邮票、明信片设计大赛，获得小学组南平参赛作品的最好成绩，学校还开展了“好习惯描绘好人生”、环保主题的方寸绘画赛。

落实行动，从我做起。为规范学生的环保行为，学校对卫生角进行了整改，在每个班级分别设立了“可回收垃圾”和“不可回收垃圾”两个投垃圾桶，学校也在必要地点固定了四个分类投垃圾的桶箱。放大“师生环保公约”于醒目位置，供大家学习，以督促自己的行为。在绿地中，新增了增强环保意识的宣传牌和各班认养绿地的劳动区域。学校在本学期分别接受了建瓯市教育局和环保局“绿色学校”的预查、南平市“绿色学校”检查组检查和创建第四届福建拾绿色学校”申报工作，创绿工作得到了个级领导的好评。

亲爱的老师、小朋友们：

你们好!又是一个充满希望的早晨，我们相聚在国旗下，庄严地注视着五星红旗与朝阳一同冉冉升起。今天由我为大家做国旗下讲话，我讲话的主题是《感谢你》。

鲜花感谢雨露，因为有了雨露的滋润，它才能绽放;雄鹰感谢长空，因为有了长空的辽阔，它才能飞翔;鱼儿感谢大海，因为有了大海的广博，它才能畅游。

那么我们需要感谢谁呢?是的，我们要感谢很多人。首先，我们要感谢自己的家人。“谁言寸草心，报得三春晖。”是你们的父母，为你们创造了美好的生活，他们工作总是那么辛苦，却无怨无悔。是你们的爷爷奶奶不顾年纪大，还无微不至的照顾你们，每天早上送你们到幼儿园，下午来接你们回家。我们要感谢老师。是老师教给小朋友那么多的本领，陪小朋友做游戏，让小朋友在幼儿园快快乐乐的成长。我们还要感谢身边的小伙伴，因为有了这么多的小伙伴，小朋友才不会觉得孤单，生活中才会有那么多的快乐。

“感谢，这两个字，看似简单，每个人都会说，但在现实生活中，有很多时候我们会把这两个字忘记。想一想，当你生病时，爸爸妈妈无微不至的照顾，你是否对他们说了一声：“谢谢!”当爷爷奶奶在幼儿园门口排着队来接你回家时，你有没有对他们说一声：“谢谢!”当老师耐心的教你学本领，你有没有说一声：“老师，谢谢你!”当小朋友把你想玩的玩具和你一起分享时，你有没有真心的说声：“谢谢!”其实做到感谢并不难，我们不光可以用语言对人表示感谢，还可以用动作来表达。当爸爸妈妈无微不至的照顾你们，只要你给爸爸妈妈一个温暖的拥抱;当爷爷奶奶来接你时，只要你对爷爷奶奶笑一笑，拉起爷爷奶奶的手一起回家;当小朋友想和你一起做游戏时，只要你轻轻地点点头……

让我们从现在做起，从每件小事做起，学会感谢。感谢一切值得我们感谢的人和事!只要，我们充满感谢之心，幸福和快乐，就会陪伴着我们成长，那么我们的生活就会更加美好。

我的讲话到此结束，谢谢大家!

同志们，老师们、同学们：

百年大计，教育为本。近年来，我市坚持把教育摆在优先发展的战略地位，持续加大教育投入，积极改善办学条件，积极推进素质教育，努力实现科学发展。全社会形成了“党以重教为先、政以兴教为本、民以支教为荣、师以从教为乐”的良好风尚。

在第--个教师节来临之际，我们在这里举行“爱心助教”捐赠活动，为全市教育系统的师生员工送上一份厚礼。

今天，市人大副主任、市政府副市长、市政协副主席，以及市教育局负责同志，小学全体师生都参加了捐赠活动。

现在，捐赠活动正式开始；

首先，请董事长同志讲话；

下面，请有限公司董事长同志讲话；

环境与人类是共存的，人类自诞生起，一切衣食往行及生产，生活，无不依赖于我们所生存的这个星球，地球上的大气、森林，海洋、河流、土壤、草原、野生动植物等，组成了错综复杂而关系密切的自然生态系统，这就是人类赖以生存的基本环境，长期以来，人类把文明的进程一直滞留在对自然的征服掠夺上，似乎从未想到对哺育人类的地球给予保护和回报，在取得辉煌的文明成果的同时，人类对自然的掠夺却使得我们所生存的这个星球满目疮疤，人口的增长和生产活动的增多，也对环境造成冲击，给环境带来压力。

众所周知，人类是以自然环境为生存，延续的物质基础。但是，随着现代工业的发展，自然环境却遭受到愈来愈严重的破坏。大气污染，水污染，陆地污染……以至世界上再也找不到一块净土。

或许你会想，想在重要的是发展科技，科技发达了之后在去环保也不迟，那你到时候可要后悔了。如果我们现在过分陶醉于对抗大自然的胜利，认为我们取得了什么了不起的成就，那我们离灭亡也就不远了

气候变暖，臭氧层空洞，酸雨，有毒废弃物，野生生物灭绝，以及大气、水污染等，这是我们当前面临的一连串全球环境问题，面对这些问题，我们该做些什么呢?

保护环境，人人有责，但我们现在还只是学生，不可能为全人类的环境作出特别大的贡献，但我们可以从身边的环境做起，从保护学校的环境做起，例如：遵守有关禁止乱扔各种废弃物的规定，把废弃物扔到指定的地点或容器中，避免使用一次性的饮料杯、饭盒、塑料袋，用纸盒等代替，这样可以大大减少垃圾，减轻垃圾处理工作的压力，爱护花草树木，少赠送贺年卡，保持校园清洁等。

以上这些虽是小事，但是，只要大家动手，一起努力，从节约资源和减少污染着手，调整一下自己的生活方式，我们就能为保护地球做出一份贡献。

节约资源，保护环境，做保护地球的小主人。

坚强，是勇者所向披靡的武器;坚强，是那为人们照亮前行之路的火把，激励人们勇往直前。——题记

大家好，我叫“坚强”，是你们的老朋友了。我们坚强家族的历史源远流长，从夏王朝一向到二十一世纪的今日，哪个成功者的身上不闪耀着我的熠熠光辉?什么?你说我“老王买瓜自卖自夸”?我这可不是信口雌黄，上头的题记就是我对人类作用的最好总结。口说无凭!好，那我就去找几位证人。

瞧，那个身穿黑衣服，头发乱糟糟，额上刻着饱经沧桑的皱纹的老人，是爱因斯坦。“您好，爱因斯坦。”我双手作揖，“我是坚强，您说我对您的作用大吗?”“大，大得不得了。我于1879年出生在德国，19__年大学毕业，但毕业后随即失业。当时我对生活的热情一落千丈，连放弃自我生命的想法都在脑海中出现了。但你立刻为我打消了这个念头，把我从摔倒的地方站了起来，鼓励我从事物理学研究。我在你的鼓励下努力探索，最终在1921年获得了诺贝尔物理学奖，成为现代物理学的开创者和奠基人。我可真要好好地感激你呀!”“不客气，告辞了!”怎样样，我没吹牛吧?我们再去找一个人证明。

看，那个戴着白口罩和白帽子，穿着红鞋子的人，他是鸟山明。让我去问问他。“您好，鸟山明先生，我是坚强，您说我对您有影响吗?”“有，当然有。我以往痴迷于漫画，但一开始时，我的漫画总不能发表。我气馁了，想放弃漫画创作。多亏了你，我才能重新振作起来，并创作出了动画片《七龙珠》。此刻我觉得自我很有成就感。而这成就感就来自你的支持。真是太感激你了。”“不用谢，再见。”怎样样，你们相信了吧!

我的作用是很大的。在你跌倒时，我会将你扶起来;在你灰心时，激励你前进;在你迷茫时，告诉你前进的方向。什么?我离你太遥远?怎样会!我时刻围绕在你身边：握一下拳头，咬一下牙齿，跺一下脚……用心感受我吧，把我融进你的性格之中吧，我会把你引向胜利的前方。

同志们，朋友们：

初夏的长沙，活力迸发，满目葱茏。今天，我们相聚在清新秀美、绿意盎然的西湖文化园，迎来了新《环保法》实施后的首个“世界环境日”，举办以“绿色星城、品质长沙”为主题的首届环保文化节系列活动。这对于倡导绿色理念、践行绿色生活、呵护绿色家园，携手全市人民共建共享品质长沙，具有十分重要的意义。首先，我谨代表长沙市委、市人大、市政府、市政协，向首届环保文化节的开幕表示热烈祝贺!向出席开幕式的企业、市民和环保志愿者代表，表示热烈欢迎和衷心感谢!

环境问题是人类社会面临的共同问题，是发展过程中必须的现实问题，是与每个人生活息息相关的民生问题。我记得“五一”假期，长沙艳阳高照、天空如洗，美丽的“长沙蓝”被媒体追捧，让市民欢呼。我还记得网上有个广为流传的帖子，叫做“小时候我们没钱，但很快乐”。为什么?因为那时候的天很蓝、地很绿、水很清，可以无拘无束地下田捉鱼、下河游泳。期盼“长沙蓝”，怀念小时候，都说明了一个朴素的道理：保护环境，势在必行。

近年来，长沙市委、市政府对环境问题高度重视，提出了“以大爱保护环境、以铁腕治理污染”的理念，明确了“让天蓝水碧空气清新成为长沙环境新常态”的目标，形成了“有总体规划、有行动计划、有具体项目、有严格监管、有改革举措”的工作格局。特别是围绕打造“宜居宜业、精致精美、人见人爱”的品质长沙，我们坚持不懈地推进清洁城市、畅通城市、绿色城市、靓丽城市和更高水准的文明城市建设，坚定不移地实施“清霾”、“碧水”、“静音”、“净土”和“三年造绿大行动”。总体讲，长沙的环境质量是上升的，空气状况是趋好的，江河湖泊的水质是改善的。大家可以直观地感受到，“长沙蓝”多了起来，湘江水清了起来，星城大地的绿带、绿道、绿网密了起来，机关大院也变成了市民共享的绿色空间。实践启示我们，环境问题不是治不好的“绝症”、解不开的“死结”，只要下定决心、久久为功、多方努力，是完全可以治愈的。

上述这些，离不开党中央、国务院的亲切关怀，离不开省委、省政府的坚强领导，离不开省环保厅的精心指导和大力支持，特别是长沙越来越多的企业担当社会责任、发展绿色产业，越来越多的市民增强了环保意识、加入到环保志愿者行列，用点点滴滴的行动爱护家园、呵护环境、保护长沙的山山水水和一草一木，让我们备受感动和鼓舞。在此，我谨代表长沙市委、市人大、市政府、市政协，向一直以来关心支持长沙环保事业的各级领导、各界人士和市民朋友们致以诚挚谢意和崇高敬意!

同志们、朋友们，第44个世界环境日的主题是“践行绿色生活”，中央把“绿色化”与新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化列为“新五化”，省、市也在大力推进绿色湖南和绿色长沙建设。绿色是生命的本色，是幸福的底色，也应该成为长沙的特色。我们要把“绿色化”作为一种发展理念、一种价值追求、一种两型愿景、一种生活方式，身体力行，大力践行，贯穿到长沙经济社会发展、城市规划建设、企业经营管理、家庭社会生活的方方面面。

我们希望，长沙的发展进一步打上“绿色化”烙印。转型创新发展是高端发展、绿色发展、智能发展的有机统一。我们要从每一个项目、每一家企业、每一片土地抓起，把史上最严环保行动落到实处，加快构建现代产业体系、现代城市治理体系，既要绿水青山，也要金山银山;守住绿水青山，引来金山银山;把绿水青山作为永续利用的金山银山。

我们希望，长沙的城市进一步彰显“绿色化”特质。建设“宜居宜业、精致精美、人见人爱”的品质长沙，离不开良好的生态环境。我们要把绿色城市建设作为品质长沙建设的重要载体，把造绿行动常态化，机关、企业、学校、家庭共同携手，让公园变成“绿肺”，让街道变成“绿网”，让河道变成“绿脉”，让庭院变成“绿点”，全力打造“城在林中、路在绿中、人在景中”的绿色城市新画卷。

我们希望，长沙的市民生活进一步融入“绿色化”潮流。人类只有一个地球，我们共处一座城市。生态资源是有限的，环境容量也是有限的，我们要从少开一天车、少吸一支烟，少用一度电、一张纸、一杯水做起，从监督乱丢、乱扔、乱排、排放等做起，让生活多一些绿色，让城市添一份亮色。

同志们，朋友们，青山绿水成就美好，蓝天白云带来愉悦。让我们以“天天都是环境日，人人可当志愿者”的自觉与担当，积极参与史上最严环保行动，为美丽长沙共造一片蓝天、共护一泓碧水、共保一方净土、共享一份宁静。

最后，祝本次环保文化节圆满成功!祝各位身体健康，万事顺意!

谢谢大家!

电话客服部工作个人总结【三篇】

篇一

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

篇二

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

(一)工作总结

x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

篇三

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

大家好!我国旗下讲话是《励志成功，始于信念》。励志讲话稿大全。我先给大家讲个故事。

在非洲的一片茂密丛林中，走着四个皮包骨头的男子，他们扛着一只沉重的箱子，在密林里踉踉跄跄地向前走。他们跟随队长进入丛林探险，课时，队长却在任务即将完成时患疾病二不幸长眠于丛林中了。

临终前队长把亲手制作的箱子托付给他们，并十分诚恳地说:“如果你们能把这个箱子送到我的朋友手里，你们将得到比金子还宝贵的东西。”

埋葬了队长之后，他们便扛着箱子上路了，道路越来越难走，他们的力气也越来越小了，但他们仍然鼓起劲往前走着。最后有一天，绿色的屏障突然拉开了，他们历经千辛万苦之后最后走出了丛林，找到了队长的朋友，但是那个朋友却说:“我一无所有啊!”

于是，打开箱子一看，竟是一堆无用的木头!就这么个故事，看起来队长给了他们一箱无用的木头，其实，他却给了他们行动的目的，使他们获得了比金子还贵重的东西——生命。这个故事启示着我们学习、做任何事情务必要有明确的目的和奋斗目标。

聋哑人跳起了美丽的千手观音，盲人登上了珠穆朗玛峰，双腿下肢被截去而重新驾驶飞机回到蓝天……许多正常人都难以做到的事情，这些残疾人却把它们变成了现实，这不能不让人感到惊讶，也更被它们坚韧的毅力、永不放下的精神所感动，他们成功的主要原因就是有着必胜的信念，朝着目标，永不放下。

凡事预则立，不预则废”，确定了奋斗目标，如何才能坚持不懈，如何才能永不放下，那就务必要有行动的计划、成功的信念，这是你行动的向导，是你挖掘和运用体内潜能的催化剂。

如果你认为自己十分突出，你就真的会很优秀;如果你想象渺小，你就会落后于人;如果你想象勇敢，你就会真的无所惧怕;如果你想象辉煌，你就会变得很伟大。

因为当你行动之前进行头脑热身，构想要做之事的每一个细节，梳理心路，然后把他们深深铭记在脑海中，当你行动的时候，你就会得心应手，应付自如。

同学们，励志要有明确的目标，目标的实现要有成功的信念，从此刻开始，让他们在你的想象中成为现实——去感受它们、经历它们、相信它们。相信，不久的将来你就会看到它们最终变成现实。

我的讲话完毕，谢谢大家!

今天迎来了平安夜，圣诞节也将在平安夜钟声敲响之际到来。此时此刻虽然没有如欧美国家同龄人一样享受着寒假的假期，但是我们都在这个时候用不同的方式度过这一个平安夜、圣诞节，也用不同的方式对即将逝去的20--年进行回首，也对马上到来的20--充满了期待。

趁着今天我们共聚一堂的时刻，我们一起来回顾一下我们20__级计算机高考班共同度过的这一年--不断进步与成长的20--年!

20--年对大家来说的主题收获成长，实现成长的方式是选择与转折。这一年对大家都是不寻常的一年，是艰辛的一年，同时也是会让你们记忆深刻、刻骨铭心的一年。在数年之后，当你回首往事的时候，你会突然想起现在，你会发现或许现在看来一个特别平常的选择，在你的人生历程中却足以成为你的命运的分水岭，改变你的人生。

今年，大家从一个刚进校的懵懂新生逐渐地走向适应，经过了20__的下半年做出了你的第一个选择--继续求学。这或许是你在20--年面临的第一个转折，也正是因为你的这个选择，你收获了20--年的第一份成长，你所收获的成长便是坚持。或许你看到班上某些同学没有选择继续读下去的时候，你也迷茫过，你也犹豫过，你或许也曾认真的想过到底是读还是不读，最终或许只是因为一个偶然的因素，或者是因为你没有想明白而选择继续读下去。那么我现在要告诉你，你的选择是正确的，因为你选择而收获了坚持，也就收获了人生的一笔宝贵的财富，或许你现在还不能明白坚持到底有多么的重要，待到你真的步入人生另外一个层次之后，你会发现坚持是成功的一个坚实的基础。

有同学因为自己目标的缺失、厌学、逃避而选择了放弃学业，过早的步入社会;有的同学也因为对自己的不自信，对学校、老师没有信心，为了所谓的“好前途”而重新选择普高之路，而你却留在了这里，这就是一种坚持。你因为坚持，所以你要相信自己的能力可以得到彭阳，你要相信任何一条道路都可以走向属于自己的成功，你要相信在这里坚持下去同样可以收获成长。

因为你的坚持，你收获了第二份成长--学业的进步。可能到现在为止你还没有好成绩，还对未来的高考感到不自信，但是在今年，我作为大家的老师、班主任、大姐，却可以看出大家在学习上在一点一点的进步，不管是学习态度上的好转、学习方法上的进步、学习成绩上的提高，都在慢慢地变好，我相信大家一点一滴积累的小变化最终能引起质变，最终能开花结果，取得高考的成功。

因为你的坚持，你收获了第三份成长--良好行为习惯的养成。有一句话是这样说的：你的行为将养成你的习惯，你的习惯将养成你的性格，你的性格将决定你的命运。这句话不无道理，在20--年中，作为大家的班主任，我感到欣慰的是大家适应了我作为班主任的管理的方式，积极的配合着我对大家的要求，逐步养成着良好的习惯。

大家在时间观念、纪律意识、责任感、卫生习惯、待人处事等方面都发生着积极的变化，具体表现在大家越来越遵守作息时间，迟到、旷课、早退等现象有着明显的好转;外出上网、夜不归寝等现象不断减少;发生错误之后勇于承担责任;个人、教室、公区、寝室的卫生也越做越好;待人接物更加的彬彬有礼。

所有这些好习惯的养成将会慢慢地发酵，它们将会让你的行为如美酒一样越来越香醇，请大家继续坚持下去，在未来的生涯中，不管你是在企业工作还是在学校学习，你都会因为你的好习惯而赢得机会、赢得人缘、赢得发展。

回首20--，我们看到了收获与成长，展望20--，我希望大家能继续收获成长，在新的一年之中，我希望大家能在团队协作、集体荣誉和激-情三个方面有所收获，现在不再是单打独斗的个人英雄主义的时代，一拳难敌四手，我真诚希望大家能在新一年的学习、生活中逐渐领悟团队的能量，逐渐融入到团队之中，收获更多成功，怀着“书生意气，挥斥方遒”的激-情投身到各式各样的活动之中，去收获更多朋友，收获更多生活的美好。

在此我再次祝大家圣诞快乐，新年快乐!

同志们：

这次生态滕州建设暨全市环境保护工作会议，主要任务是，贯彻落实省、枣庄市生态建设和环境保护工作会议精神，总结工作，分析形势，部署任务，动员全市上下进一步统一思想，坚定信心，乘势而上，加压奋进，全面提高生态文明水平，促进经济社会健康协调可持续发展。刚才，邢孟航主任传达了市委、市政府加强生态滕州建设的意见，住建局、级索镇作了很好的发言;会议下发了市政府对全市重点排污企业实施限期治理的决定等几个文件，请大家认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。

一、准确把握形势，切实增强做好生态滕州建设和环境保护工作的责任感和紧迫感

去年以来，全市上下坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕改善环境质量、保障环境安全、服务科学发展这一主线，锐意进取，攻坚克难，生态建设和环境保护工作取得了明显进展。一是节能减排成效显著。淘汰工艺落后、污染重、能耗高的企业7家，淘汰造纸、水泥、铸造等落后产能86万吨，万元GDP能耗降低3.9%，列入xx年度减排计划的9个项目全部完成。二是环境质量不断改善。对43家重点水污染企业实施了限期治理，银河水务(滕州)公司二期扩建和大坞生物医药基地、鲁南高科技化工园区两个污水处理厂全面建成，污水日处理能力达到18万吨;城郭河人工湿地泉上片区建成并投入运行，实现了“河流恢复鱼类生长”的水质改善目标。加大了燃煤锅炉淘汰力度，大气环境质量良好率比上年提高5%。三是生态保护扎实有效。完成成片造林2.6万亩，林木覆盖率达到32%;新增绿化面积100万平方米，城市绿化覆盖率达到37%。四是生态文化深入人心。大力实施绿色创建，积极开展环保“六进”活动，建成绿色学校39所、绿色社区16个、生态镇13个。在看到成绩的同时，也应清醒地看到存在的困难和问题：一是经济发展与生态环境的矛盾日益突出。我市污染物排放总量大，生态环境相对脆弱，结构性污染问题还没从根本上解决。“”时期，国家、省对节能减排的要求越来越高，对新上项目所需能耗、环境总量指标的控制更加严格，随着我市一些大项目的落地投产，矛盾将更加突出。腾出能耗和环境容量，拓展发展空间，已成为当前和今后一个时期亟待解决的重大课题。二是防范环境风险的任务还十分艰巨。我市距南水北调调水干渠很近，辖区内排放重金属、第一类污染物的企业和涉及危险废物、辐射源的单位较多，个别企业生态和环保意识薄弱，管理不规范，应急预案和措施不完善，一定程度上影响了我市的环境安全和南水北调水质安全。荆泉、羊庄水源地保护区内的土小企业、畜禽养殖场、碳化硅企业还存在死灰复燃的现象，时刻威胁着我市的饮水安全。三是环境质量还有待进一步改善。从水环境看，目前我市4条主要河流，21项考核指标中有9项超标，其中2项严重超标。从空气质量看，我市PM10长期超标，且今年上级环保部门将对PM2.5实行全面监测，我市以煤为主的能源结构短期内难以改变，机动车尾气污染防治才刚刚起步，空气质量改善的任务非常艰巨。四是环境保护面临的任务十分繁重。今明两年，我市将迎来南水北调和国家淮河流域水污染防治两项考核，南水北调水质能否达标事关调水成败，这是一项重大的政治任务;淮河流域核查指标由原来的2项增加到21项，指标控制难度更大，山东省已实现了迎淮核查的“五连冠”，我市作为迎淮核查的主要现场，继续保第一的任务十分艰巨。

加强生态滕州建设和环境保护工作，对于滕州经济社会发展具有重大的现实意义和深远的历史意义。首先，加强生态建设和环境保护，是实现可持续发展的必由之路。我市作为资源型城市，产业结构明显偏重，对资源的依赖性较强，经济社会发展与资源环境承载力不足的矛盾十分突出。如果不从根本上改变传统粗放的发展方式，再大的经济总量也会被治理环境的巨大代价抵消，再好的物质生活也会因环境的恶化而失去意义，良好的发展态势最终将难以为继。只有坚持总量扩张与结构调整并举，把生态环境作为最稀缺的发展要素，正确处理经济建设、资源利用和环境保护的关系，才能破解资源环境制约，拓展新的发展空间。第二，加强生态建设和环境保护，是提升城市竞争力的重要途径。环境优势是城市综合竞争力的直观体现。一座生态脆弱、环境恶劣的城市，不可能产生吸引力。从某种程度上讲，有了绿水青山，才会有“金山银山”。特别是我市提出打造区域性中心城市的目标，必须要有良好的生态环境和人居环境作保障，增强城市的吸引力和吸纳力。第三，加强生态建设和环境保护，是确保南水北调水质达标和迎淮核查取得成功的根本要求。出境水质达标是调水工程和迎淮核查成功与否的关键，是一项必须完成的硬任务。国家、省、市对出境水质监管非常严格，这项工作稍一放松，上级就会通报，甚至约谈，严重的还要实施区域限排限批。因此，我们必须时刻绷紧环保这根弦。第四，加强生态建设和环境保护，是建设幸福滕州的重要内容。随着城乡居民生活的提高，广大群众对绿色健康生活的要求越来越高，对生态环境的要求也越来越高，“碧水蓝天、青山绿树”已成为群众的共同追求。同时，让人民群众喝上干净的水、呼吸上新鲜的空气、吃上放心的食品，也是各级党政的基本职责和义务。这就要求我们不断顺应人民群众对生态环境的新期盼，把生态建设和环保工作放到更加突出的位置，努力增强发展的协调性、均衡性。

二、突出工作重点，着力抓好各项任务措施的落实

今后一个时期，全市生态建设和环境保护的总体要求是：以科学发展观为统领，牢固树立生态立市的理念，坚持立足当前、着眼长远、重点突出、逐步推进的原则，深入实施产业优化、污染防治、文化教育“三大工程”，建立完善生态经济、生态环境、生态文化“三大体系”，真正实现在发展中保护、在保护中发展、在治理中提升，努力建设经济繁荣、人民富裕、环境优美、社会和谐的生态滕州。主要目标是：到xx年，万元GDP能耗降低到0.92吨标准煤，化学需氧量和氨氮排放总量分别减少12%、13.3%，二氧化硫和氮氧化物排放总量分别减少14.9%、16.1%;城市污水处理率达到90%，出境断面水质稳定达到三类水质要求;空气质量良好天数比20xx年提高20%;城市生活垃圾无害化处理率达到95%，城市绿化覆盖率达到40%，林木覆盖率达到42%;所有镇都创建成生态镇，实现生态经济日趋发达、生态环境明显改善、生态文化日益繁荣的目标。今年将重点抓好以下工作：

(一)突出抓好节能减排。节能减排是加快转方式、调结构的突破口和重要抓手。要按照管住增量、优化存量、严控排量、腾出容量的思路，加快构建生态环保型产业体系。一要严格项目准入。环保、经信、发改等部门要把能耗、环境容量指标作为审批新建项目的前置条件，严格控制“两高一资”、低水平重复建设和产能过剩的项目，切实做到未通过环评、节能审查和土地预审的项目一律不予立项;新增能耗1万吨标准煤或耗电1千万度以上的高耗能项目，新增COD和二氧化硫排放量的污染项目，一律实行联合审批。二要加大落后产能淘汰力度。重点围绕调结构、控新增、减存量，不断加大工作力度。严格执行国家有关产业政策，按照上大压小、扶优汰劣的原则，依法关停生产能力落后的企业，今年要完成淘汰6家水泥企业的210万吨落后粉磨能力，淘汰1万吨小造纸生产线和6.6万千瓦小火电机组。三要加大执法监管力度。要加强重点排污企业的监督检查，年内要在15家重点排污企业安装在线监测装置和视频监控设备，进行实时监控。要严肃查处偷排偷放、超标超总量排污等违法行为，对违法违规企业实行挂牌督办和环保“一票否决”，切实保证已建成的治污设施正常、稳定、高效运行。四要抓好减排工程建设。加快级索、西岗、滨湖等镇污水处理厂建设，确保年底前竣工投入使用;要加快城市第三污水处理厂前期工作，上半年要开工建设;要抓好鲁南高科技化工园区污水管网建设，提高园区污水处理厂负荷率，确保正常运行。水务部门要抓好城区深滕、银河水务两个污水处理厂的运营管理，搞好出水水质的监控，确保满负荷运行，确保稳定达标排放。畜牧部门要抓好畜禽养殖业污染治理工程建设，督促春藤食品公司、坤达食品公司、盈泰集团开展污染治理，减少畜禽养殖业的污染。

(二)切实改善环境质量。要围绕群众关注的热点难点问题，加大治理力度。一要改善大气环境质量。以工业废气及异味治理、城市烟尘扬尘和机动车尾气治理为重点，严控复合型大气污染，增加“蓝天白云、繁星闪烁”天数。环保部门要实施好工业废气排放再提高工程，对29家重点工业废气企业通过安装脱硫除尘设施，实现达标排放;要将PM2.5纳入日常监测体系，实行定期通报。要加强燃煤锅炉治理，全面取缔城区集中供热范围内的燃煤锅炉。要加快香精香料企业的搬迁进度，集中进入大坞生物医药基地生产经营，统一治理污染物。城管部门要加强建筑工地施工管理，减少扬尘污染。国土部门要认真做好采石场及打石场的规范整顿工作，清理取缔非法采石场。公安、环保等部门要强化机动车尾气管理，开展好环保检测，严禁尾气超标车辆上路行驶。二要改善水环境质量。不断完善“治、用、保”流域治污体系，加强水环境管理，推行最严格的水资源管理制度，实施区域用水总量控制、用水效率控制和水功能区限制纳污“三条红线”管理，切实改善水环境质量。环保部门要加快43家企业的限期治理步伐，确保上半年完成;对限期完不成治理任务或治理无望的企业，坚决实施关停。要积极引导造纸、煤炭等行业排水大户实施中水回用，实现污水资源化利用。级索、西岗、滨湖、界河、姜屯、洪绪、柴胡店、东郭等镇要加快人工湿地建设，城郭河满庄、杨岗橡胶坝前、界河入湖口、界河唐楼等人工湿地工程及荆河水源地上游综合整治工程要在上半年完成，北沙河、新薛河人工湿地工程要在8月底前建成投入使用。要加强饮用水源地保护，环保、水务、卫生等部门要增加水源地水质监测频次，及时掌握水质情况，加大巡查力度，对威胁水源的排污企业，要立即实施整治或关停。东郭、东沙河、羊庄等镇要对保护区内的畜禽养殖场逐批、分类进行搬迁;对小塑料、小淀粉等土小企业，发现一处、取缔一处;对威胁水源地安全的碳化硅、童车厂等排污企业，要实施停产治理，直至关停;要结合村庄整合，对一级保护区内的村庄逐步实施搬迁。三要改善农村环境质量。大力开展农村环境基础设施建设，年底前要完成级索、滨湖、柴胡店等镇压缩式垃圾中转站建设，其余镇驻地都要建设垃圾中转站，逐步形成户分类、村收集、镇转运、市处理的无害化垃圾处理体系;新建的农村社区要配套建设污水处理设施，实行雨污分流。要加快实施农业面源污染治理，大力推进绿色食品和有机食品基地建设，引导农民合理施用化肥、农药，防止农膜污染;积极搞好农村改水、改厕，大力发展农村沼气。要认真开展河道环境综合整治，及时清理河道垃圾及漂浮物，避免河流水质二次污染。水务、城管部门及有关镇街要依法取缔河道内违法采石、挖砂等破坏河道生态系统的行为，清除河道内违法堆放、弃置的物料、垃圾等。要积极开展生态示范镇创建活动。年底前，所有镇都要创建成省级以上生态镇。

(三)全面推进生态保护和修复。一要加强流域生态保护。大力实施饮用水、河流、湖泊等水环境的保护，严禁一切污染水体的生产经营活动。要严守生态红线，科学划定重点生态功能区，严格保护重要区域生态功能，加大生物多样性保护。要加强水利设施建设，深入开展小流域综合整治，实施好羊庄坡耕地、大坞善山等小流域综合治理工程，栽植水保林、经济林，治理水土流失和农村河道污染。要积极开展绿色矿山建设，严格落实矿产资源开采环保前置审批制度，推进矿山自然生态环境的综合治理。要扎实开展土壤污染治理，实施污染土壤调查，加强污染土壤的治理与修复，逐步改善土壤状况。二要深入推进“森林滕州”建设。以创建国家森林城市为目标，大力实施封山育林、农田林网、城乡绿化、围村造林等重点工程，今年要新增成片造林4万亩，新建完善农田林网绿化面积7.7万亩，城区新增绿化面积100万平方米。要坚持把村庄绿化与新型农村社区建设、农村住房改造和农村环境连片综合整治结合起来，积极开展绿化模范镇村创建活动，年内要新建绿化模范镇6个、模范村100个。三要构建生态安全体系。今年1月15日广西柳州河池市龙江河出现了重金属镉含量超标，影响恶劣，损失重大，9名责任人受到处理，10名企业责任人员以涉嫌污染环境罪被逮捕。对此，我们一定要汲取教训、未雨绸缪。我市辖区内化工企业较多，涉及重金属、第一类污染物、危险化学品和辐射源的企业点多面广，环境安全隐患较多，尤其是木石、西岗和两个水源地是防控的重点区域。要加大环保安全隐患的排查力度，凡存在安全隐患的企业要督促整改到位，整改不合格的，依法取缔或关停;要强化对风险源的监管，加快鲁南高科技化工园区应急预警监控中心建设，合理设置预警监测监控点位，提高对风险源特征污染物的监测监控水平，增强环境防范能力。各级各部门、各有关企业要成立专门机构，逐步完善环境应急专家库，认真制订环境应急预案，配备专职人员，强化组织演练，确保任何情况下，都能查得清、堵得住、控制得了。要严把涉及重金属、辐射源等企业或项目的审批关，确需审批的，一定要在选址、生产、仓储、销售上加强监管，确保不出任何问题。要加快盛隆煤焦化、世纪通泰、盛源宏达、新能凤凰等重点化工企业涉及卫生防护距离内的居民搬迁工作;要强化对已关停的蓄电池、香料企业的监管，指导企业妥善处置废渣、废液及原辅材料，消除环境安全隐患。

三、坚持齐抓共管，凝聚生态滕州建设和环境保护的强大合力

一要强化组织领导。各级要把生态建设和环保工作作为战略性任务，摆上重要议事日程，立足当前，着眼长远，进一步完善党委领导、政府负责、部门联动、统一监管的工作格局。

要严格落实一把手负责制，主要负责人要亲自抓、负总责，分管的同志要靠上抓，切实解决工作推进中存在的问题，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。各镇街要加强环保机构建设，确保人员到位、办公场所到位、工资经费保障，严禁违法收取排污费;要认真落实属地管理责任，严格实行目标责任制，对完不成任务、出现问题的，要坚决实行“一票否决”。

二要加大资金投入。不断拓宽投入渠道，支持鼓励社会资金参与生态建设和城乡环保设施建设，尽快形成政府引导、市场推进、公众参与的多元化投入格局。要按照“谁污染、谁治理”的原则，督促有关企业加大环保投入，不断提升环保设施和企业污染防治水平。

三要营造浓厚的社会氛围。建设生态滕州、加强环境保护，是惠及全市人民的事业，需要全市上下的共同参与。要认真组织“六〃五”世界环境日、节能宣传周、节能宣传月等活动，充分发挥电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，积极开展环保法律法规、环境科技知识等宣传教育，弘扬环境文化，倡导生态文明，调动全社会参与环境保护的积极性。全体市民都要像保护自己的眼睛一样，保护我们的生存环境，积极投身到生态滕州建设的实践中来，使生态建设和环境保护成为全社会的自觉行动。

同志们，建设生态滕州，加强环境保护，任务艰巨，意义深远。大家要以对滕州长远发展、对人民群众高度负责的精神，开拓创新，扎实工作，努力推动全市经济发展更科学、生态环境更宜居、群众生活更舒心，为全面建设幸福滕州做出新的更大贡献!

同志们：

今天把大家请回来，主要讲一个问题---服务。

服务的重要性，我想大家都非常清楚，服务是一个银行的生命!但是我们在座的诸位呢，是不是都做到了像爱护生命一样爱护中行的形象?

银行是企业，它经营的产品是没有差异化的，每家银行的产品都大同小异，基本类似，所不同的只是产品的附加值。那么，客户为什么来我们中行办理业务呢?是来受气的?是来看我们柜员的脸色的?我看没有那么傻的人吧。如果我们不能让他们满意的话，那么，大部分客户下一次肯定是不会和中行打交道了。在他的宣传之下，他身后的上百名潜在客户群也就会离我们中行而去。就邓州市来说，我们的服务水平曾经是最好的，这也给我们带来了回报，在座的大家一定还记得，我行曾经的“四千精神”--“千辛万苦、千言万语、千家万户、千方百计”，自从我们的服务得到广大客户的认可后，我们根本就不需要这么费力了，我们的业务也得到了飞速的发展。所以这两年，我们总认为我们自己的服务水平是一流的，官商作风就又显露出来了，而我们身边的建行、工行、农行却在狠抓服务，努力和我们争抢邓州这块市场。特别是建行，从去年底开始，其服务水平在经过一段时间的阵痛和磨练之后，异军突起，其业务也开始快速增长，直逼我行。请大家不要忘记，我们有五个网点，而他们只有两个。我们的业务说什么都不能掉队，一旦掉队，想追上就难了。建议大家抽时间到建行去参观一下，你可以去办理一笔业务，然后请你看看，他们是怎样为你服务的，请你看看他们的精神面貌、他们的环境卫生、他们的待客接物、他们的举止言谈。这可都是在你身边的、非常现实的例子。

刘行长曾经接到一个表扬电话，说我们一个柜员为其办理业务快速、解释到位。同志们，我们只是做了份内的业务，客户就感到满意了，难道服务对你们来说真得那么难吗?投诉现象难道真得不能避免吗?我们这么多年来，领导们一直都想着大家辛苦、不容易，结果，一部分员工不理解领导的苦心，认为没什么大不了的，“我们行长就在行里，去投诉我吧”，心里想着反正不会少拿一分钱。现在可不一样了，同志们，我们已经股改了，我们已经上市了，大锅饭真的吃不成了，也没得吃了，因为大锅已经被砸烂了。因为你的服务差造成客户流失，造成业务下降，支行不可能容忍你，全行员工也不会愿意跟着你少拿收入，中行这个股份制企业以后也不是那么好混的。今后你的服务质量将直接影响到你的收入。

所以，我们要认真重视起来，这是一次“服务革命”，支行将把服务作为一项“工程”来抓。所谓“革命”，就是把以前不好的彻底推翻，重新塑造我们中行的良好形象。所谓“工程”，就不是一朝一夕之事，而是长期的、持久的工作。也许在这次革命中，我们会有阵痛，会危害我们某些不自觉员工的切身利益，但是为了我们支行的命运，为了我行全体员工的利益，我们必须快速扭转不良作风，快速提高服务质量，从而使我们的业务快速增长。

同志们，只要把“服务革命”进行到底，钞票就是你们的，黄金屋是你们的，红地毯是你们的，葡萄美酒是你们的，奶油面包是你们的……待到山花烂漫时，我们一起笑……

一、优化人员配置，提高办公效率

为适应我镇经济持续高速发展的需要，今年上半年，我所人员作了调整和充实，工作人员由过去的9个人增加至现在的--个人。按照各人的所学的专业几个人特点进行分工、调整，使每个人都能扬长避短，人尽其才。我所把日常工作分成办公室、监理信访、实验室、电镀区整改小组等几个功能组。明确了分工，使工作安排条理化。此外，对于新加入的同事，发挥他们的专业所长，安排负责两个污水厂的日常监督工作。另外，为了方便群众办理业务，我们在办公室设立咨询窗口，负责提供环保法律法规、环保立项、排污收费依据和标准等咨询工作。并对排污收费的依据和标准，建设项目环评报告的分类名录实行公示制度，发放办事指南，结合政务公开和行风建设的精神，提高部门工作透明度，方便群众监督。

二、加强执法力度，规范企业排污。

我们严格按照《建设项目环境保护管理条例》的规定，从项目的立项、建设过程监理和竣工验收。每一个环节都设专人负责。在立项过程中，对每一个建设项目都进行详细的资料审查和现场勘察，对建设项目的选址合理性，产生污染物的危害程度，生产工艺的技术含量等进行综合审验，并按照审批权限的范围，属镇区审批的项目在--个工作日内作出批复，属市局审批的项目在7个工作日内作出批复。我所还严格限制那些污染严重，规模小，没有治理设施的“十五小”企业进入，从源头控制新污染源的产生，巩固和深化“一控双达标”的工作成果。从今年1月1日起至7月1日，共审批项目--个，其中新建--个，搬迁--个，变更--个。在竣工验收方面，根据以往的工作经验，有部分企业还没有申请竣工验收就投入生产，造成污染事故时有发生，在总结了过去的经验教训，今年起我们将此作为一项重要工作来抓，严格把关，坚决执行“三同时”规定，并派专人负责协助企业申请验收，杜绝先投产再验收的违规现象发生。有效减少污染事故发生。目前，共有--家企业进行竣工验收，已完成规范排放口的企业有--家，已委托市监测站进行数据监测的厂家有--家。信访监理方面，我所始终坚持以《--市镇区环保所监理工作制度》为开展具体工作的标准和行为规范，共完成建设项目现场环境监理--次，污染源现场监理--次。对需要配套污染治理设施的，我所每周进行一次“三同时”执行情况和工程进度的跟踪，并针对车间布局、地面防腐、废气治理、固体废弃物处理、排污管道的走向等问题提出了具体的要求。我所今上半年共受理信访案件--宗，处理结案--宗。我们在接到信访案件的一天内到达现场勘查，做好现场询问笔录，经科学、准确的监测分析后作出公平、公正的处理意见，并及时把处理结果反馈给投诉的群众。切实维护人民群众的根本利益。

由于进行污染治理，必然要增加企业的经营成本，有部分企业就利欲熏心，光追求利益，而不惜破坏周围的环境，把污染物未经治理偷排出厂，我们通过夜间监理巡查，掌握各企业的排污特点和有否偷排、漏排的现象。今年，我所在市监理所的指导和支持下，成功地对一家有偷排事实的企业进行了调查取证工作，并整理上报市环保局，市环保局对其实施了相应的处罚和落实整改措施，还人民一个清洁、干净的生活和工作环境。

三、加强宣传教育，形式多样，寓教于乐地开展环保宣传活动，切实提高全民环保意识。

回顾今年上半年的环保宣传工作，我们在探索中前进，在困难中成长。5月份至6月份是我所“六●五”世界环境日系列活动宣传月。5月份，在镇内2间中学和7间小学，进行了为期1个月的以“水—十二亿人生命之所系”为题的形式多样的宣传活动，其中包括有“废物变宝手工艺制作比赛”、“环保绘画比赛”、“环保知识竞赛”等，使环保意识扎根于孩子，并由孩子把环保的信息带给家长。使环保主题深入民心。在5月中旬，我所邀请污染企业、行政村以及环保公司等9支队伍，在德兴港球场进行第二届三角镇“环保杯”男子篮球邀请赛角逐。各支队伍都发扬了“友谊第一，比赛第二”的竞赛精神，每晚的赛事都吸引了不少群众前来观看、助威。通过这一系列宣传活动，使每一个参与的人都上了一堂生动而充实的环保知识教育课，加深企业和群众对环保工作的支持和理解，处处起到全民监督的作用。企业也通过活动加强沟通，交流污染治理的成功经验，从而协助我们做好本辖区的环境保护工作，改善环境质量。今年的系列环保宣传教育活动除了获得市镇两级领导的肯定，将来，我们将要严格要求自已，使环保宣传工作更加深入民心，切实提高全民环保意识。

四、健全执法机制，接受群众监督，真正为群众办实事。

今年上半年，我所在办公室公布《三角环保所工作人员守则》、环保立项、信访案件办理程序以及环保所工作人员一览表，自觉接受群众的监督。

为了全面贯彻市水环境综合整治工作会议精神的要求,全面推进水污染防治工作，有效控制水污染，改善水环境质量，增创环境新优势，使区域内水环境、水资源保护与社会、经济协调发展，为率先基本实现社会主义现代化奠定坚实的基础。我所制定了三角镇水环境综合整治工作方案，并与各个行政村签定了责任书，明确了目标和责任。

去年11月底，中山市环保局召开了“全市重点污染企业安装监控仪”的会议。根据会议的精神和有关规定，三角镇共有11家企业需要安装自动监控仪，其中民森、国泰需要安装废水和废气自动监控仪。通过环保所同志的努力工作和企业的积极配合，到目前为止，共有10家企业安装了废水自动监控仪。金三角成衣有限公司已签自动监控仪的合同，但由于规范排放口的工作尚未完成，故监控仪未安装。在对重点污染源的监督管理方面，我们采取加强有关法律、法规宣传和加大监督管理力度相结合的方式。

五、加强硬件建设，争取市镇的两级支持，为有效开展工作提供物质保证。

为了配合市局新的征收排污费办法，办公室添置了新的电脑并安装了新的系统安装了排污收费和建设项目审批系统软件，使排污费的征收由过去的定额收费改为现在的按量收费，使收费更加合理化，完善排污收费管理制度，节立项审批时间，简化立项审批手续，全面开展办公室自动化建设。

六、不断改善水资源环境，促进可持续发展

为了配合我市水环境综合整治工作，保护我市的水资源环境，同时也

为了造福我们的子孙后代，我镇对保护水资源环境做了一系列工作：

对禽畜养殖场、点进行全面清理，严禁在饮用水源保护区、城镇居民区人口集中地区经营禽畜养殖。经调查得知，我镇有禽畜养殖场31家，经前几个月的努力，对其清理已基本完成。4家搬迁;6家清拆;其余已案要求排放。明确划定禁止设立饮食的河段。经调查内河涌两岸饮食店13家;违章建筑87间。经各方面的努力，现时内河涌两岸饮食店已全部清理了，而违章建筑之清理了一部分，今后将继续进行对违章建筑的清理。划定饮用水源保护区。我镇已将鸡鸦水道划为我镇的饮用水源保护区，保护区内饮食店已清除，现保护区内剩两家大型的堆沙、堆石厂，两家砖厂和一家漂染厂有待处理，而以上情况已向市局汇报了。期望能近期处理。计划在镇内兴建一座垃圾中转站，并规划生活污水厂。

今后我们将继续抓好水环境综合整治工作，务求使我镇的水资源环境有一个新的气象。

七、结合我镇实际，开展一系列专业课题研究。

电镀废水的处理一向以来都是比较困难的，高平电镀园是全镇环保工作的重中之重，现在电镀污水厂的整改已经全面铺开，并且已经申报了广东和中山市两项科技进步奖，预计今年年底或明年初就可以全部完成。届时，整个电镀园的环保工作局面就会焕然一新。

虽然我们已取得阶段性的成绩，但是需要拼搏奋斗的路还很漫长，环保工作充满机遇和挑战，既要实现经济和社会的发展，又要保护和改善环境质量，营造一个绿化、美化、净化的投资环境和温馨、舒适的生活环境，以利于安商，以利于安民。因此，我们必须努力实现我镇经济的可持续发展，我们也必须树立求实创新，勤政为民，廉洁奉公的作风，扎扎实实地做好每一项工作，造福子孙后代。

我公司成立于20__年，现生产场地和生活区于20__年_月建成，同年_月投入生产试运行。在狠抓经济建设的同时，我们没有忘记狠抓环保工作，现在，就20__年环保工作总结如下：

一、组织机构

我公司自成立以来，就十分重视环保工作，20__年，为了进一步加强环保领导班子，公司明确了___为环保领导小组总负责人，___为公司环保主管，各部门负责人任环保小组长，并明确了相关职责。公司领导班子每季度组织召开一次环保工作例会，听取环保工作汇报，研究环保工作，并作出相应的部署，使我们的环保工作能够有序进行。

二、环保规划与规章制度

1、在对公司的污染源进行调查了解的基础上，20__年由公司环保领导小组组织编制了____公司年度环保规划，各部门制定落实了公司环保规划的具体行动计划。

2、为深入贯彻实施国家和废弃资源综合利用行业有关的环保法律法规，结合我公司环境保护管理的实际，在充分调查研究的基础上，制定了环保和可持续发展的规划，同时，还制定了环境保护管理制度等一系列规章，规范了管理，明确了职责。

三、环境影响评价与“三同时”

1、企业新上的重点建设项目—废钢铁加工配送中心的环境影响评价率达到100%，与此同时，在环评质量上，通过多次与环评单位交流、座谈提出改进意见，在保护目标和保护重点的准确性，环保措施的针对性和实用性，环境监测和管理计划的科学性及可操作性等方面都得到了明显提高。

2、坚持环境保护从源头抓起，“三同时”管理中特别注重了建设在设计阶段和施工阶段的环境保护。

3、在项目实施过程中，一是根据环保设计要求制定环境保护行动计划、培训计划、监测监督计划和管理计划;二是对参与环境管理的人员进行培训，确保其业务熟练、基础扎实;三是落实环保措施和制定环保管理制度，责任到人，加强操作规程管理，确保治污设施的正常运转;四是在项目开工后，进一步细化了环保措施，其中对废气和油污的处理方面制定了细化措施。

四、环保宣传与培训

1、关于环保宣传从公司成立以来，每年的世界环境日都采取各种形式开展环境保护宣传活动，如张贴宣传标语、组织讲座、座谈会和交叉检查。今年，在宣传的规模和深度上有了较大的提高，公司干部员工的资源意识和环保意识普遍增强。

2、开展了多种形式的环保培训，主要做法有：集中培训和现场操作相结合，走出去培训和请进来培训相结合，普及性培训和专题培训相结合。

五、环保工作取得的一点成绩

1、生活垃圾集中处理，职工所产生的生活垃圾由西团镇环卫部门集中处理，避免乱抛乱弃。

2、生活污水经地埋式无动力化粪池物化，生化处理达标后排入西团镇中小企业园污水管网。

3、各类噪声源采用“合理布局”的原则，并采取了隔声、吸声、降噪和减振等措施，确保了厂界噪声达标。

4、弃油和金属碎屑收集后统一出售，委托有资质的部门处置。

5、今年，完成了ISO1400环境质量认证体系的认证。

六、今后打算

1、要有机构、人员、工作目标、工作经费和赋予相应的管理职能。

2、统一领导，至上而下，层层抓落实，形成能顺畅运转的管理工作体系。

3、各级领导和从事环保工作的人员，要有高度的责任感、使命感，决不能有急功近利的思想。

一、认真学习了邓小平理论、“三个代表”重应思想、xx大精神和与环保法律、法规，不断充实自己，提高自身理论水平和专业。

二、参加市联审中心环保审批工作。

参加建设现场踏勘、检查60余次;联审窗口及处内接待咨询工作100人次;受理建设项目报件50余份。

三、参与审查建设项目环境影响报告书(表)、登记表，起草审批意见。

四、参加建设项目环保验收工作。

五、完成全市建设项目环保十佳工程申报工作。

六、指导七区建设项目工作，督促各区环保局按时上报建设项目月报表，对建设项目进行跟踪管理。

七、完成提案答复工作6件。

八、负责道里区、动力区建设项目“两项制度”执法检查工作，对违反“两项制度”的单位进行处罚。

九、烟尘污染专项检查工作。对香坊区限期治理单位进行检查、督办。

十、积极环保法律、法规，为和环评单位做好服务，发放各种法规、标准、服务指南、办事程序、环评单位名单。

、与民政局协调企业环保审批事宜。

11月工作

1、完成建设项目现场踏察。

2、完成建设项目审批工作。

3、办理建设项目沟通有关系统项目审批工作。

4、继续对开发单位进行建设项目环保审批现场执法检查。

5、完成领导交办的其它工作。

我的妈妈是一位普通的幼儿园教师，中等身材，圆圆的脸上有一双大大的眼睛，也许妈妈并不是十分漂亮，但在我的心里，她是最美的，因为妈妈给了我无微不至的母爱。

记得去年冬天，有一天，天气突然变冷。当我从学校里回到家，妈妈赶紧到衣柜里帮我找毛裤。好不容易找出我穿过的一条红毛裤，我二话不说就穿起来，可是我怎样也拉不上来。妈妈看了我，便惊讶地说："唉，女儿又长高了，看来毛该织一条新毛裤了。"我赶紧对妈妈说："算了吧，来不及了，再说你也要上班，哪有时间呀?"但妈妈却决定要给我织一条新的。织毛裤很费时的，一般织一条应当需要两三个星期，但妈妈为了让我尽早穿上新的，起早贪黑地织着，白天要上班，回家还要做家务，只能在夜里等所有的事情都做完了，我们进入梦乡时，妈妈才在房间里一针针地织着。早上，天刚蒙蒙亮，妈妈就又起来，继续织……最终在三天之内完工了。我穿着新织的黄色毛裤，暖和极了。妈妈见我如此高兴，开心地笑了。

每当我穿着这条毛裤的时候，我就会想起妈妈晚上为我织毛裤的情景。因为这条毛裤代表着妈妈给我的爱，我爱我的妈妈!

冰城哈尔滨人杰崇信，冰雪文化中外驰名。哈尔滨医科大学附属第四医院坐落于这座城市最繁华的中心区，素以美丽的大学园式医院著称于省内。置身于这个全球经济一体化时代，医院坐拥期待百年的发展良机，占尽天时、地利、人和 ，现已成为黑龙江省百花齐放的医疗市场中一朵惹人注目的奇葩。

医院紧紧依托哈尔滨医科大学的人才优势，得天独厚的大学优势，以服务全社会为己任，正以其无可比拟的“现代化、数化、特色化、庭院化”品牌彰显于全国一流医院之林。医院坚持“明德至善、博学至精、聚萃鼎新、福泽民众”的办院宗旨，以学科建设为龙头，致力于医疗质量和护理服务的提升，致力于医学教学科研的同步推进，大力开展与国内国际医疗机构的对外交流，博采众长，积极为行业的科技进步与地方的经济发展服务。

救死扶伤，造福一方，是一项伟大而卓越的工程，也是一项与时代俱进共改革发展的工程。高山仰止，景行行止;虽不能至，心向往之。新的世纪里，我院将继续追求完美，追求卓著，接受困难的洗礼，把握挑战的契机，共同缔造哈尔滨医科大学附属第四医院更加辉煌的未来!

为加强我校是风的节能环保教育，构建节约型校园，打造绿色校园，一直以来，我校结合自身实际，开展了一系列节能宣传、实践活动，积极引导广大教师和学生正确增强节能意识，传播节能理念及节能知识，真做节能实践的先行者，取得一定成绩。现总结如下。

一、思想重视，分工明确，落实制度。

作为绿色学校，我校一直非常重视环保意识的培养，并将绿色校园建设作为学校五大校园建设目标之一，成立了绿色校园建设暨节能工作领导小组，由王金科校长亲自负责，分管总务的主管领导具体负责，团委、政教处、总务、教科处主任为成员，制定了《绿色校园建设方案》，强化全校师生的节能环保意识，建立了严格的管理制度，实行有效的激励政策，坚持开发与节能并举，节能优先，坚持把节能作为促进科学发展观的主攻方向，把减排作为保护环境的重要举措。

二、重视宣传教育，倡导了低碳生活方式。

在学校教育教学中充实丰富节能、环保教育内容，将节能、节水、节粮、节材等环保教育内容，以灵活多样的形式，纳入学校教育活动中，真正落实节能环保进校园、进课堂。

1、开展了面向全校师生的节能倡议活动。

在开学典礼上，学校向全体教师和学生发出《低碳生活，从我做起》倡议，要求低碳节能从我做起，从小事做起，从现在做起，节约一滴水、一粒米、节约一度电，自觉树立低碳理念、践行《低碳生活的50条准则》，一时间，校园内“今天，你低碳了吗”成了流行语。

2、学校利用国旗下讲话教育师生树立节约、环保的思想，并加强对教师的节能宣传教育和培训，再由教师在教育教学中对学生进行宣传和教育。

3、结合世界环境日、节能周等环保重要节日和契机在校园内利用宣传栏、广播站开展低碳节能知识宣传。

利用广播站宣传低碳节能标语、低碳生活方式等，为创造了良好的宣传舆论氛围;组织学生进行低碳节能知识的板报宣传，提高学生的节能意识，丰富了节能知识;发挥校园广播站的作用，介绍低碳节能的意义、做法，扩大了宣传的影响面。

4、组织各班发挥主观能动性，举行了形式多样的主题教育班会。主题班会课上，有些班组织学生进行演讲、有些班让学生介绍低碳节能的好做法，有些班组织学生亲手制作环保袋各班八仙过海,丰富了节能教育的形式,提高了教育的实效。

县建设局在节约用地会议上的发言

各位领导： 今天县委、县政府召开全县国土资源和统计工作座谈会，对如何依法用地、集约用地，解决经济发展和用地要素供给控制日益突出的矛盾，促进我县经济社会更快更好发展进行研究和讨论，十分必要和及时。这既是县委县政府积极应对国家宏观政策调控的有效举措，更是我县落实科学发展观，实现经济社会全面、协调、可持续发展的题中之义。作为城乡规划建设管理的职能部门，我们将从自身职责出发，严格贯彻执行县政府《关于严格保护耕地鼓励集约用地的意见》精神，积极加强规划宏观调控，鼓励和引导企业集约利用土地。在具体工作上主要做好以下几方面： 一、强化规划控制，提高土地利用率对于新建工业项目，我们从三方面控制来提高土地利用率：一是从严控制分散用地和零星用地规划审批。在工业项目选址时，原则上停止零星工业布局建设用地审批，通过规划控制加快工业企业向开发区和工业园区、工业集聚点集聚。同时允许企业充分利用规划工业用地内的闲散用地如荒地、废弃河溇、池塘、不成片又无法耕种的零碎用地、破产企业闲置用地等在符合规划的前提下办理规划用地手续。二是从紧控制各项规划控制指标。对新建工业项目，改变原来各项规划控制指标只设上限的管理方法，在选址阶段提出规划设计条件时，对规划控制指标如容积率、绿地率、建筑密度等，既设上限又设下限，避免企业占地圈地，浪费土地。三是从实控制企业搞“小而全”。对工业企业厂区内的广场面积、办公、生活配套设施按相关要求进行控制，同时禁止企业在具体工业项目用地范围内建造成套职工住宅等设施，引导企业合理、科学、集约利用土地。二、鼓励加层改造，提高土地容积率针对由于历史原因造成的一些企业工业用地内容积率不高、土地利用率较低的情况，我局积极鼓励企业通过加层改造和拆旧变新等多种途径，提高土地容积率。一是鼓励厂房单层加层，对在原有一层厂房基础上进行加层改造的，先由勘察、设计单位对原有建筑技术资料进行分析论证、荷载验算，再提出具体安全可行的改造方案。同时由我局做好建筑质量上的技术指导和质量监督工作。对拆除原一层车间、厂房，原地改造新建多层车间、厂房的，允许企业可以按照正常程序进行审批。 二是鼓励厂房改造升级。对因企业发展或新上项目需要土地的，鼓励企业通过拆除破旧房、改造老厂，利用内部整理和企业间土地余缺调剂，新建标准厂房、车间。三是加强单层车间、厂房建设规划控制。除项目有特殊的工艺要求外，不再对建造单层厂房的用地进行审批。同时也鼓励技改项目尽量利用现有厂房、土地，对以技改名义搞扩建和新建的用地一律不再进行审批。三、挖掘土地潜力，适当降低绿地率针对土地供需矛盾，我局通过调整工业项目的绿地率控制指标，充分挖掘企业用地潜力，促进土地集约利用，引导企业健康发展。一是适当降低新上工业项目绿地率。工业项目规划审批时原绿地率控制指标为：城区，一般工业项目绿地率30%以上，污染项目绿地率35%以上；村镇，一般工业项目绿地率20%以上，污染项目绿地率30%以上。经过调整，现工业项目绿地率指标统一调整为20%—30%，一般工业项目绿地率统一调整为20%以上，污染项目绿地率统一调整为25%以上，必要时绿地率最低可控制在15%，个别项目带征绿地面积较大的，含带征绿地的绿地率可不超过25%，同时对平原镇和山区镇采用不同的绿地率指标，山区镇的工业项目绿地率在平原镇的基础上再下调5%。二是对已建成投产的工业企业，允许参照现时绿地率指标执行。同意企业在符合消防通道、防火间距等方面消防规范的前提下，利用超面积的绿化用地建造厂房，解决企业发展建设使用用地需要。同时由我局协助消防部门做好规划总平面消防安全初审把关工作。四、做好服务工作，加快推进集约用地一是在规费上进行优惠。对超过工业项目用地容积率1.0标准50%以上部分建筑面积涉及建设的行政性规费、技术服务费实行减半收取。对企业拆旧建新的，原一层车间、厂房建筑面积已交的有关费用，在新建多层车间、厂房中允许折抵。二是在程序上进行简化。凡涉及企业集约用地项目审批，我局将通过开设绿色通道与现场办公相结合的方式，尽快帮助企业启动项目建设。对工程投资额在30万元以下或建筑面积300平方米以下的工程，我局同意企业可以不办理施工许可证申请。三是在审批上搞好服务。对于加层、绿地改建、旧厂改造项目，我局将积极配合企业进行改造，特别是在消防安全、建筑质量安全上积极做好技术指导工作。

电话客服实习报告范文精选

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：

一、没履历;

二、没资格证;

三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……

不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。

只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。