北京顺义运管站电话（精选20篇）

电话客服实习报告范文精选

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：

一、没履历;

二、没资格证;

三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……

不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。

只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

北京时间7月31日，在马来西亚吉隆坡举行的国际奥委会第128次全会投票决定，北京成为20__年冬季奥运会举办城市。这意味着，北京创造奥林匹克历史，成为首个“通吃”夏奥会、冬奥会的城市。在奥林匹克的百年历史中，从未有一座城市同时举办过夏季奥运会和冬季奥运会。1980年，从中国代表团第一次参加冬奥会开始，中国人和冬奥就结下了不解之缘。

1980年，第十三届冬奥会在美国普莱西德湖举行，中国奥委会是1979年在国际奥委会合法席位得到恢复后首次出席冬季奥运会，共派出28名男女运动员，参加了滑冰、滑雪、现代冬季两项的18个单项比赛。

1992年法国阿尔贝维尔第xx届冬季奥运会是最后一次与夏季奥运会在同一年举行的冬季奥运会。这也是中国自1980年首次参加冬奥会以来，经过12年的努力，终于在本届实现了奖牌零的突破。其中女选手叶乔波，在比赛中带伤上阵，顽强拼搏，夺得500米和1000米两项速滑的银牌，她挂着冰刀去，坐着轮椅凯旋成为当年的一个体坛神话。

1998年的长野，于淑梅获得冬奥会15公里第九名和7点5公里第五名——这是一个了不起的突破。使得当年的中国媒体评价道：“在中国竞技体育众多的辉煌荣誉面前，这个第五名显得微不足道，但却是中国滑雪50年来最艰难的一项荣誉，它是顶着严寒、迎着狂风，在干涩的雪地上孕育出来的，它属于一个缺少雪、但不缺少信念的国度，属于一群缺少理想的滑雪条件、但不缺少理想的中国人。”

中国选手大杨扬二月十七日在美国盐湖城进行的第十九届冬奥会短道速滑女子500米决赛中，夺得了中国冬奥会历史上的第一枚金牌，使中国冰雪运动经过50多年的奋斗，终于实现了奥运会金牌“零的突破”。

“第一次”雪上项目夺冠：20__年2月24日，我国选手韩晓鹏在都灵冬奥会自由式滑雪空中技巧男子比赛中，为中国夺得历史上第一枚雪上项目的金牌，这也是中国男选手首次夺得冬奥会雪上项目金牌。

在都灵冬奥会上获得金牌和银牌的中国选手韩晓鹏和李妮娜，也应国际奥委会顶级合作伙伴之一的邀请，参加了一场在都灵举行的酒会：李妮娜的出现引起了不小的轰动，一位美联社的女记者惊呼：“这是都灵冬奥会最漂亮的女孩儿!”

王濛赢得过4块冬奥会金牌，创下中国冬奥历史之最。20__年都灵冬奥会是王濛参加的首次冬奥会，这届赛事，她在短道速滑女子500米以44秒345的成绩夺得金牌。20__年第21届温哥华冬奥会，王濛斩获女子短道速滑500米、1000米和接力3枚金牌。也是第一次三冠王。

作为唯一进入20__年温哥华冬奥会短道速滑决赛的中国选手，周洋在高手云集的跑道上，以传奇般的爆发力战胜了包括三名韩国选手在内的多国集团，并以2分16秒993刷新奥运会纪录，夺得冠军。周洋也成为中国最年轻的冬奥会冠军(18岁)。

中国短道速滑运动员李坚柔13日为中国代表团夺得了在索契的首金，夺金的过程可谓跌宕起伏，惊险不已。李坚柔起跑落后，但是其他三位选手竟然相继摔倒，李坚柔未受影响，一路继续向前，以45秒263率先冲过终点，为中国代表团赢来索契冬奥会的首枚金牌，也为中国队实现了冬奥会该项目“四连冠”。

“第一次”拿到速滑金牌：20__年索契冬奥会中国代表团赢得3金4银2铜，其中速度滑冰张虹夺金，帮助中国粉碎34年魔咒，拿到了速滑首金。

合同编号：_________

保管人：_________ 签订地点：_________

寄存人：_________ 签订时间：_________

第一条 保管物 （注：空格如不够用，可以另接）

┌─────────┬─────┬───┬───┬──────┬────┐

│ 保管物名称 │ 性质 │ 数量 │ 价植 │ 瑕疵 │ 保管费 │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┼─────┼───┼───┼──────┼────┤

│ │ │ │ │ │ │

├─────────┴─────┴───┴───┴──────┴────┤

│ 合计人民币金额（大写）： ￥： │

└───────────────────────────────────┘

第二条 保管场所：_________。

第三条 保管方法：_________。

第四条 保管物（是/否）需要采取特殊保管措施。特殊保管措施是：_________。

第五条 保管物中（是/否）有货币、有价证券或者其他贵重物品，具体如下：_________。

第六条 保管期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

第七条 寄存人交付保管物时，保管人应当验收，并给付保管凭证。

第八条 寄存人（是/否）允许保管人将保管物转交他人保管。

第九条 寄存人（是/否）允许保管人使用或者（是/否）允许保管人许可第三人使用保管物。

第十条 保管费的支付方式与时间：_________。

第十一条 寄存人未向保管人支付保管费的，保管人（是/否）可以留置保管物。

第十二条 保管期限届满，保管人应当将保管物及孳息归还寄存人。

第十三条 保管人违约责任：_________。

寄存人违约责任：_________ 。

第十四条 合同争议的解决方式：本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或申请调解解决；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：（只能选择一种）

（一）提交_________仲裁委员会仲裁；

（二）依法向_________人民法院起诉。

第十五条 本合同自保管物（交付/_________）时成立。

第十六条 其他约定事项：_________。

┌────────────────┬──────────────────┐

│ │ │

│ 保 管 人 │ 寄 存 人 │

│ │ │

│保管人（章）： 住所： │ 寄存人（章）： 住所： │

│ │ │

│营业执照号码： 身份证号： │ 营业执照号码： 身份证号： │

│ │ │

│法定代表人： 委托代理人： │ 法定代表人： 委托代理人： │

│ │ │

│电话： 传真： │ 电话： 传真： │

│ │ │

│开户银行： 帐号： │ 开户银行： 帐号： │

│ │ │

│税号： 邮政编码： │ 税号： 邮政编码： │

│ │ │

└────────────────┴──────────────────┘

孔庙历经700多年的历史文化积淀，遗留下来弥足珍贵的文物，成为研究中国古代科举和孔子儒学的重要史料和实物。

在孔庙的第一进院落御路两侧分四部分树立着198座高大的进士题名碑，其中元代3座、明代77座、清代118座。这些进士题名碑上刻着元、明、清三代各科进士的姓名、籍贯、名次，共计51624人。在众多的进士当中有我们熟知的一些名人如张居正，于谦、徐光启，严嵩，纪昀、刘墉及近代名人刘春霖、沈钧儒等。穿梭在这片时间跨度达数百年的碑林中，轻抚旧貌斑驳的碑身，仰望碑面上已模糊的字迹，不免让人发出“江山代有才人出，各领-数百年”的感慨。

在孔庙与国子监(古代皇家大学)之间的夹道内，有一处由189座高大石碑组成的碑林。石碑上篆刻着儒家经典：《周易》、《尚书》、《诗经》、《周礼》、《仪礼》、《礼记》、《春秋左传》、《春秋公羊传》、《春秋谷梁传》、《论语》、《孝经》、《孟子》、《尔雅》。这部石经的蓝本是雍正年间的江苏金坛贡生蒋衡历时20_年手书而成。乾隆五十六年(公元1791年)下旨刻石立碑。全部石经共计63万余字，规模宏大，楷法工整，内容的准确性和刻制的精美度都优于西安的“开成石经”，而在规模上也是仅次于西安碑林的全国第二大碑林。相传乾隆命和珅、王杰为总裁，彭元瑞、刘墉为副总裁来考订经稿。彭元瑞以宋元善本十三经核订蒋衡手书的经稿，并把俗体字均改为古体字，使-更加完善规范，古意大增，受到乾隆赞赏，被授以太子太保衔。这使和珅嫉恨非凡，权倾朝野的他命人在一夜之间挖去石碑上全部改过的古体字。直到和珅0后，古体字迹才得以重新修复，至今碑面上还有一块块挖补的痕迹。

道的西侧有口古井。由青石板组成的花瓣形井台，石质井圈。由于坐落在德胜门、安定门内一带水线上，当年井水常溢到井口，水质清纯甘冽，相传进京赶考的举人们在拜谒孔子后都要饮一下井中圣水，据说饮后能文思泉涌，妙笔生花，写出一手好文章。而用井水磨墨，写出的字墨香四溢，笔劲流畅。故乾隆赐名“砚水湖”。虽然现在井中水位很低，也没有人饮用，但这口井雅致大气的名字及动人的传说，为孔庙增添了几分文采。

大家好，我叫张一鸣，今天很高兴能当上大家的导游。我们现在准备去的地方是北京颐和园。

游客朋友们，颐和园到了，请大家随身带好自己的贵重物品，有次序地下车。现在我们来到的是有名的长廊。长廊很长，共有七百多米，一眼望不到头，分成273间。在每一间的横榄上都有着美丽的画，有的画着风景、有的画着花草树木、还有的画着人物。在这条长廊里，有着绿漆的柱子和红漆的栏杆，一根根柱子看上去非常整齐，像一个个训练有素的哨兵。长廊的两旁都栽满了花草树木，这一种花还没枯萎，那一种花又开了，使长廊里常年洋溢着花的香味。

游客朋友们，我们已经游完了长廊，接下来我们准备去的是万寿山。请大家小心梯级，有孩子的家长们请照看好自己的孩子。现在，请旅客朋友们往上方看，在我们的眼前，出现了一座八角宝塔形的三层建筑物，这个就是佛香阁。在佛香阁的下面，还有一排排宫殿，就是排云殿。游客朋友们，我们已经登上了万寿山的山顶。现在，请大家往山底下望，颐和园美丽的景色大半都收在眼前，有葱郁的树丛，美丽的宫殿……。正前面，昆明湖静得像一面镜子，绿得像一块碧玉。

游客朋友们，我们现在来到的是昆明湖，请大家不要随地吐痰、扔垃圾，要保护好这里的美好环境。昆明湖围着长长的堤岸，堤岸上栽着多得数不清的垂柳。在昆明湖上，有几座式样不同的石桥，游人可以走过石桥，到小岛上玩。这一座石桥一共有十七个桥洞，叫十七孔桥，在桥栏杆上有许多根石柱，每根石柱上都雕刻市面上姿态不一的石狮子，这么多石狮子，没哪两只是相同的，美极了。

游客朋友们，今天我们的颐和园一日游就到此结束了，希望你们有机会再来细细游赏，再见!

大家好!我是来自莞英旅游团的导游，我姓王，大家可以叫我“小王”或“王导”。

我们来到了长城脚下，大家看到这些方砖了吗?它们一块有三千公斤重，也许你们会问“古代劳动人民怎么运上八达岭呢?”告诉你们吧，就靠着他们的无数的肩膀无数的手抬上来的，关于长城有这么一个传说——冰道运石，当初，修建长城时，需要成千上万块长2米、宽0。5米、厚0。3米的石条，工匠们在黑山将石条凿好后，却没有人抬得起，车拉不动，且山高路远，无法运输，大伙儿边凿石条边发愁：“眼看冬天就要来了，石条还没有运出一块，若要耽误工期，没有工钱是小，这脑袋就难保了!”

大家正长吁短叹，这时，忽然山顶一声闷雷，从天飘下一张锦旗，写着“冰道”二字，大家恍然大悟，按旗行事。等冬季来到后，众人从山上往长城修一条路，在上面泼水，立刻结成冰道，然后把石条放上去滑行，非常顺利地运输走。以上是冰道运石的故事，可见劳动人民多么具有智慧，剩下时间大家自由参观吧!

近日，为宣传和普及“电商”知识，公司工会协调市总工会培训学校邀请“电商”资深人士对事业部中层以上管理人员进行了专题培训，经过两个多小时的讲解培训，我对电商有了初步的认识，现结合事业部实际浅谈一下：

一、理念的确立

电商经营理念对公司而言是在“道路客运”特别是中长途公路客运全面萎缩、企业转型过程中出现的一项“选择性”尝试，一如集团“传统客运”转型“旅游客运”的“旅游+”模式。

在市场经济环境下，公司的发展顺应“大环境”，结合公司实际加入并力图在新的“营商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的说法就是“多种经营”。作为公司的一员，我们理应为公司的发展“建言献策”，也应为公司新经营理念的实现“增砖添瓦”，贡献自己的力量。

二、“微商”框架构建的想法

通过培训学习，我的理解是：电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的化。至于所谓“线上线下、实体、操盘。。。”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。

具体想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“交运啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送;二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势;三是搭建“微信公众号”平台，加强信息宣传;四是精选特色产品(物品、旅游线路)，适时安排上线与上架;五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。

电商也好，微商也罢，这只是企业发展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”!

合同编号：bf--20__--2707

甲方(电信运营商)：

乙方(用户)：

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就固定电话网络服务(以下简称网络服务)的相关事宜达成如下协议：

第一条 固定电话服务范围

甲方以固定电话网络与设施，向乙方提供其在入网登记单、变更单等业务登记单上所选择的服务。

第二条 入网登记

乙方办理入网、变更手续，应提交以下登记资料：

1、个人用户：提供真实有效的本市身份证件(委托他人办理，代办人应同时提供委托人及本人有效身份证明文件)原件;

2、单位用户：提供真实有效的注册登记证照副本原件或加盖红色公章的注册登记证照复印件、经办人有效身份证明文件原件。

第三条 用户资料

(一)乙方应保证入网登记资料真实、准确，并有义务配合甲方核实登记资料。合同有效期内，乙方登记资料如有变更，应及时通知甲方更正。如甲方发现乙方登记资料不真实，且无法与乙方取得联系或乙方未及时配合更正的，甲方有权暂停向乙方提供网络服务(以下简称停机)。

(二)甲方对乙方和担保方提供的资料负有保密义务，由于甲方未尽保密义务而给乙方造成的损失由甲方承担。

(三)用户服务密码是乙方重要的个人资料，乙方应妥善保管。因保管不善造成的损失，由乙方自行承担，但甲方有义务协助乙方或公安机关调查相关情况。

第四条 固定电话的新装与移装

(一)乙方使用的终端设备应具有入网许可证，并妥善保管好终端设备及密码等。

(二)乙方新装固定电话，可在一定范围内自行选号。

(三)乙方属于住宅用户且新装电话同名、同址的，最多可申请3部(含isdn)，申请3部以上的需办理预付费入网手续。

(四)乙方办理固定电话的移装，应先缴请在原址使用固定电话的所有费用。

(五)乙方申请固定电话新装、移装，应按甲方明示的费用标准缴纳费用。甲方应在明示的期限(城市最长25日，农村最长30日)内予以开通;因甲方原因未开通的，应每日按收取费用数额1%的比例向乙方支付违约金。

第五条 费用标准和费用缴纳

(一)甲方按国家相关部门核定或备案的通信费用标准向乙方收取通信费用，乙方应按甲方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

(二)如遇国家调整通信费用标准的，应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇甲方发布费用优惠方案的，自优惠方案确定的时间起按优惠标准执行。

(三)乙方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，甲方有权自欠费日起限制乙方电话呼出功能，且乙方每日应按欠缴金额3‰的标准支付违约金(因甲方或甲方授权机构的原因致使乙方不能缴费的情况除外)。在乙方缴清欠费和违约金后，甲方应取消呼出限制;乙方逾期30日未缴纳欠费和违约金的，甲方有权停机;因欠费停机满60日乙方仍未缴清欠费和违约金的，甲方有权终止提供网络服务(以下简称撤机)和解除合同，并追索乙方欠缴的全部费用。乙方因未按时缴费被停机的，甲方应于乙方缴清欠费和违约金后48小时内为乙方恢复网络服务。

(四)双方签订合同时，如约定缴费人为第三方，应提供第三方的书面证明材料并加盖第三方公章及财务章(第三方为个人的，第三方应持有效身份证明文件到场签字并向甲方提交有效身份证明文件的复印件)。当第三方不再缴费时，乙方应缴纳费用。

(五)乙方在欠费情况下，不能办理除交费以外的其他业务。

第六条 用户服务

(一)甲方应在营业场所明显位置公示了标准资费、缴费期限等信息。乙方也可通过甲方公开的客服热线了解以上信息，并咨询关于业务的受理、咨询、查询、障碍申告等服务。甲方客户热线为________ 。

(二)乙方要求甲方提供长途话费详细清单的，甲方应免费提供;甲方对乙方有关通信费用方面的疑问应予以清楚、明确的解答和核实。

(三)甲方对乙方原始话费数据保留期限应不低于5个月。

(四)甲方免费向乙方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122公益性电话的接入服务。

第七条 服务质量

(一)甲方应为乙方提供迅速、准确、安全、方便的网络服务，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

(二)乙方向甲方申告通信服务障碍的，甲方应自接到申告之时起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能如期修复或者调通的，应及时通知乙方，并免收障碍期间的基本月租费及其他固定费用。但属于乙方原因造成服务障碍的除外。

(三)因甲方过错导致乙方固定电话在正常使用中被停机或销号的，甲方应立即恢复，并免收当月基本月租费。

(四)因工程施工、网络调整、码号割接等原因，甲方如需变更已分配给乙方使用的电话号码的，应提前45日告知乙方;电话号码更改后，甲方应在45日内连续免费播放改号提示音。

(五)乙方认为固定电话被盗用，应及时向公安机关报案，甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查;如因甲方原因造成被盗用的，甲方不得向乙方收取被盗用期间的通信费用。

(六)乙方在甲方承诺范围内申请开通某项服务时，甲方应在承诺的时限内予以开通(双方约定超出此时限的除外)。甲方未及时开通的，甲方应减免乙方自申请之日至服务开通期间的基本月租费。

(七)乙方向甲方申请停止某项服务时，甲方应在受理后的24小时之内予以办理。如甲方未按时停止相关服务的，乙方不承担发生该项服务的月功能费(月基本使用费)，无功能费的，免收当月基本月租费。

(八)为保证乙方利益，甲方对销号的电话号码至少冻结90日后，方可重新投入使用。

第八条 合同的变更

甲方在本合同外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，但为乙方设定义务或不合理地加重责任的除外。甲方公开做出的承诺标准低于本合同约定的，以本合同为准。

第九条 不可抗力

因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。

第十条 技术进步

因技术进步，甲方为提升服务质量对固定电话网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的，甲方应至少提前90日告知乙方，并提供合理的解决方案。乙方可就解决方案与甲方协商，但不得要求甲方继续履行本合同。

第十一条 合同的解除

(一)乙方要求甲方终止提供网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，甲方应积极予以办理。

(二)乙方要求办理过户手续的，应缴清通信费用，并持相关证件办理相应手续解除合同(新用户应与甲方重新签订入网合同)。

(三)乙方违反国家有关规定擅自或允许他人在已装的电话线路上装移各种终端设备及复用设备;利用其享有的电信服务进行其它电信业务经营活动;或未经甲方同意，转让电话使用权或擅自改变固定电话使用性质的，甲方有权解除合同，并保留对乙方追究法律责任的权利。

第十二条 争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方可协商解决;协商不成的，乙方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉;任何一方均可向人民法院起诉或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十三条 其他约定

___________________________________________________________。

甲方(盖章)： 乙方(签字)：

年月日 年月日

亿万年前这里曾是一片大海，海狮曾在这里生活，当时海狮与鹰搏斗形成了今天如此精美的图案展现在我们眼前，海狮正在戏水玩耍，被神鹰看到，神鹰俯冲到水面，把鹰爪伸向刚刚浮出水面的海狮，可这只神鹰抓了几次都没有抓到，神鹰至今不放弃，海狮能不能逃脱神鹰的抓捕，这已成为万年悬念。(这只是一种传说)

这是一道非常亮丽的风景线，它不是人工制就，而是我们的上苍点化大自然铸就而成，并把它牢固地悬挂在这座山峰的悬崖峭壁上，这块巨大的立体平面映壁镜的价值程度，比故宫里当年慈喜用的那块儿街镜还要昂贵数十倍，美丽千万分，它把整个风景区如诗如画的湖光山色奇观仙镜收入镜中。

这是一个高近百米的三级瀑布，形成三瀑叠翠的自然景观，瀑声被回音壁放大许多倍，像是在为鸟叫虫鸣大合唱做音乐伴奏，为这座天然大舞台增添了无限的诗情画意，各位游客可在此处拍照留影，让我们的三瀑叠翠伴随各界朋友，愿大家没有坎坷，顺心如流水。

它是三叠瀑布的第三叠，水流下时形状犹如帘布挡住山壁。

鸳鸯是世间形容情侣之间感情美好的吉祥物，从前一对恩爱夫妇在此隐居，他们一生过着平淡的生活，淡薄名利，在他们感觉劳累的时候，就来此潭清洗疲劳，犹如神仙般的生活，此后这潭水变成为二人的沐浴之处，由于俩人十分恩爱，我们将此潭定名为鸳鸯潭，祝愿经过此潭的游客也拥有美满幸福的家庭。

这座刀削一般的山峰，形成一座高百米的巨型回音壁，有神奇的音响效果，成为一座举世无双的天然大舞台，它的回音效果要比人工修建的天坛回音壁大许多倍，不管是什麽级别的歌唱家，凡是在这里唱歌、说话的声音比音响效果好许多，它是天然的大舞台，大家不信，可以放开嗓子一展歌喉，与帕瓦罗帝一比高低。

云梯依山势走向悬空而建，逐级升高，直插九霄云端，是上山观景的必经之路。据史书记载：当时此处没有云梯，只有一条另人毛骨悚然异常艰险的小路，要想上山观景难于上青天，置身桥上，顿感腾龙雾，如在仙境，到此我们为云梯诗云：“谷曲深幽一线天，云梯悬挂在崖岩，奇观隐现云雾内，壮志豪情过险关。”

唐僧去西天取经，沿途收了三个徒弟。大徒弟悟空;二徒弟悟能;三徒弟悟净，三人一路上降妖除怪，唐僧一路训导徒弟多做善事，不要杀生，途经此地为这里美景所陶醉，留恋忘返，把自己仁慈的形象永远地留给东湖港为人所敬仰。

靠山斜塔和山体之间有一个圆形空隙，就像是慈祥老人的一只慧眼，观看着每位游客的到来，登上这66米高悬空而建的云梯，才是真正的英雄。

这里是瀑布的源头，同时也是东湖港最美的景点，在这您可以品尝纯净的山泉水。

这里是瀑布的源头，黄檀丛生、碧水清天、风景秀丽、气候宜人，是夏天乘凉名副其实的天然大氧吧，其诗云：清凉谷里倍清凉，汗水疲劳一扫光;游客辛劳来小息，欣然胜过用仙汤。夏季欢迎大家来这里避署度假。

这块钟乳石和岩石形成的景观，形状好像一只恐龙挂在了石壁上。

游客朋友们，我们现在已经来到我们东湖港巨大的天然宫殿，它虽没皇帝的宫殿那么豪华，但却具有迷人动听的感情故事，相传海螺女在这里居住过，后来由于地质变化，板块运动、地壳抬升，海水逐渐退去，但她却把自己的宫殿留在此处，开成我们今天看到的海螺宫。

猿人是人类的起源，是我们人类的祖先，从人类的起源到现在，展现了不断的历史的画卷。传说中，猿人就是生活在这片原始森林，过着大家族的生活，随时代的演变，新一代的猿人要追求新鲜的事物，而离开这片森林，到达了周口店并且被永远留在那里，而留在家里的只有一个猿人，他在望着象征团圆的名月，正在期盼何时与离家的子孙团聚。

现在所展现在你眼前的是雄鹰展翅，这只巨大雄鹰正展开双翅向天空翱翔，它象征东湖港和各位事业发达，大展宏图。

凤凰是百鸟群中最美丽的一种鸟，在东湖港的原始森林栖息着各种野鸟，而独占枝头的凤凰也落在山顶上欣赏东湖港的秀美风光，生机勃勃的凤凰用自身的美丽与尊贵衬出了东湖港在众多景区面前显得更是风景秀丽，借助凤凰从古至今被誉为美丽的名誉以祝愿东湖港的美名不断的流传下去。

站在此处看四方环山犹如进入诗情画意般的境地，四方的山如同画中的让人如痴如醉。

这里是景区顶峰站在这里远眺，整条拒马河就如一条纽带包围整个山庄，让您感受一览众山晓的感觉。

相传很久以前以为美丽的仙女来到此处，因被此美景所吸引便仰躺在此处，久久不愿离去，你们看像不像···

在这远离喧闹的深山峡谷中，充满着诗情画意，情人谷是情人之间谈情说爱、互诉衷肠、山盟海誓、约会的世外桃园，愿来此地的天下有情人终成眷属，求结良缘白头偕老。如有情侣可到情人谷一游。

潭柘寺寺院坐北朝南，主要建筑可分为中、东、西三路，中路主体建筑有山门、天王殿、大雄宝殿、斋堂和毗卢阁。东路有方丈院、延清阁、行宫院、万寿宫和太后宫等。西路有愣严坛(已不存)、戒台和观音殿等，庄严肃穆。此外，还有位于山门外山坡上的安乐堂和上、下塔院以及建于后山的少师静室、歇心亭、龙潭、御碑等。塔院中共有71座埋葬和尚的砖塔或石塔。

山门外是一座3楼4柱的木牌坊，牌楼前有古松二株，枝叶相互搭拢，犹如绿色天棚，牌楼前有一对石狮，雄壮威武。过牌坊是单孔石拱桥，名“怀远桥”，过桥就是山门。

天王殿殿中供弥勒像，背面供韦驮像，两侧塑高约3米的四大天王神像。天王殿两旁为钟鼓楼，后面是大雄宝殿。宝殿面阔五间，重檐庑殿顶，黄琉璃瓦绿剪边，上檐额题“清静庄严”，下檐额题“福海珠轮”。

正脊两端各有一巨型碧绿的琉璃鸱吻，是元代遗物，上系以金光闪闪的鎏金长链。殿内正中供奉硕大的佛祖塑像，神态庄严，后有背光，背光上雕饰有大鹏金翅鸟、龙女、狮、象、羊、火焰纹等。佛像左右分立“阿难”、“伽叶”像，均为清代遗物。大雄宝殿后为斋堂院，是和尚们吃饭的地方，堂后有三圣殿，但此二殿均已拆除。只剩两株娑罗树和两株银杏树，树体高大。中轴线终点是一座楼阁式的建筑，名毗卢阁，高二层，木结 构。站在毗卢阁上纵目远眺，寺庙及远山尽收眼底。

寺院东路由庭院式建筑组成，有方丈院、延清阁和清代皇帝的行宫院，主要建筑有万寿宫、太后宫等。院中幽静雅致、碧瓦朱栏、流泉淙淙、修竹丛生，颇有些江南园林的意境。院内有流杯亭一座，名猗轩亭。

寺院西路大多是寺院式的殿堂，主要建筑有戒坛、观音殿和龙王殿等等，一层层排列，瑰丽堂皇。戒坛是和尚们受戒之处，台上有释迦牟尼像，像前有三把椅子，两侧各有一长凳，是三师七证的坐处;观音殿是全寺最高处，上有乾隆手书莲界慈航，内供观世音菩萨，敛目合什，隽秀端庄。

亲爱的毕业生，各位亲友，各位来宾，各位老师：

大家下午好!

两年前上海国家会计学院首届全日制研究生开学典礼上雄壮的国歌声似乎还萦绕在耳际，刚才，这个报告厅又因为首届全日制研究生毕业而唱响了国歌的旋律，我们89名全日制研究生毕业了。在此，请允许我代表学院，对首届研究生的顺利毕业表示衷心的祝贺!

一会儿我们的毕业生代表将代表全体毕业生，对过去两年来为大家提供各种各样支持的老师、朋友们表示感谢。在这里，我首先代表学院，表达我们的感谢。

我要感谢所有教师，包括我们院内的教师、所有院外的导师以及实践基地的指导老师们，包括今天来到现场的郑主席(校友、兼职导师，国泰君安证券股份有限公司监事会郑会荣主席)、单老师(前面发言的教师代表单喆慜老师)，也包括今天没有来到现场的很多老师们，感谢你们在过去的两年中为帮助我们全日制研究生的成长付出了辛勤的汗水。

我要感谢财政部、感谢上海市教委，感谢大家的学长——我们的李长治处长(校友，上海市教育委员会学生处处长)。大家可能还记得，也是在这间教室，举办了我们的开学典礼。在中国，一位财政部领导和一个行业的教学指导委员会的主任委员亲自出席一个班的开学典礼，是非常少见的，但是大家在两年前，拥有这份荣誉，我想我们因此要感谢财政部的领导，感谢上海市教委的领导。

我也要感谢所有的学生家长，感谢你们对学生的关怀和对学院的理解和支持。

当然，毫无疑问，我要感谢全体毕业生。尽管因为你们，我们许多老师在过去的两年当中，平添了不少的烦恼和忧虑，因为你们给他们增加了很多的压力和负担，特别是在指导你们毕业论文的时候，我能感受到这一点，但是，你们为这所年轻的学院增添了新的活力，作为首届全日制研究生，你们和广大教师一起，启动了打造国际一流会计学院新支点的伟大工程，你们以优异的表现回报了教职员工们的辛勤付出，你们没有辜负这个志存高远的学府首届全日制研究生的荣誉!

中国有1650万会计从业人员，每年有700多万大学毕业生走向社会。每年为社会增加89名会计和审计专业的普通研究生，没有多大意义，不值得上海国家会计学院举全院之力而为之。两年前，我们希望启动的是一个培养独特的、为社会所需要的高端财会人才的项目，我们提出了五个方面的人才培养目标，我想，在一个快速变革的时代，这五个目标只有进行时，没有完成时。在同学们即将毕业之际，研究生部恳请我给大家写几句话，我思虑再三，把古代先贤的八个字送给了大家，这就是“慎思笃行，兼济天下”。今天，在大家行将离开母校之际，我想再说几句，作为给同学们的临别赠言。

一是慎思。同学们正值青春年少，风华正茂，一定会创新求变，做社会变革的积极推动者。与此同时，我希望大家一定要养成慎思的习惯。这是会计审计职业的基本要求，也是大家由一个普通的财会人才成为一个高端优秀的财会人才必须养成的习惯。在社会急剧变化、道德重建、鱼龙混杂的时代，更需要养成这样一种优秀的习惯。慎思，就是三思而后行，就是冷静系统地思考，就是着眼长远去思考。在职业生涯中，慎思的表现就是要坚守“不做假账”的校训，就是要坚守“君子爱财，取之有道”的道德底线。慎思是一个深入学习的过程，是帮助一个人成长的重要路径。一个优秀的高端财会人才必须是一个有思想的人，一个善于从成功和失败中学习的人。

二是笃行。我们所生存的社会是一个风起云涌的社会，人们看惯了潮起潮落，见证了无数的一夜暴富。事实上，诚如古人所言，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。很多时候，人们看到的只是成功者在成功时的喜悦，没有看到成功背后的眼泪、艰辛和汗水。天上不可能会掉馅饼，如果想吃馅饼，就要用你的实际行动去争取。在这个世界上，综合古今中外的经验，最可靠的成功路径只有一条，那就是笃行。月亮离我们非常遥远，但是由于有一代又一代人持续不断地努力，今天的月亮距离人类只有几天的距离。财务总监、主任会计师可能离你们只有几个台阶，但是没有笃行，就没有机会跨上这几步台阶。笃行，就是脚踏实地，就是一诺千金，就是在你认定方向正确的前提下，不断尝试和坚持，毕竟，事业成就的道路不可能一帆风顺。

就在刚过去的星期天，我在杭州拜访了被尊为日本“经营之圣”的稻盛和夫先生，我希望邀请他这样一位企业经营界的大家，到上海国家会计学院来演讲。他的经营思想成就了京瓷、kddi、日航等世界500强企业，同时也深刻地影响了一批又一批企业经营者。他说，“只有额头流汗赚来的钱，才是真正的利润。在不行的时候，才是真正的开始。”我想，稻盛和夫先生的话可能更好地体现了中国古代先贤倡导的笃行精神。人常被区分为两类，即聪明伶俐和资质愚钝。在我看来，善于笃行就是真聪明的表现，否则可能只能归为小聪明。在慎思的基础上笃行，在笃行的过程中不断慎思，我们就能获得真正的智慧，就能够远离浮躁，找到成功的钥匙。

三是责任。社会是一个大家庭，社会的和谐运转基于每一个个体都能担当其应当担当的责任，社会的美好往往源于很多个体愿意并且能够担当更多的责任。

上星期，我参加了在韩国首都首尔举办的全球第二届国家主导的知识中心高层会议，韩国副总理兼财长的一句话打动了我。他说，韩国过去是一个受援国，随着经济的成功发展，现在成为援助国。过去我们对国际社会“取”，现在是我们对国际社会“予”的时候了。

在国际关系体系当中，中国也处在这样的角色转变过程中。前天在杭州，一个重庆教育家的演讲更深地打动了我。她原本是一个公立中学的优秀教师，一次参观少教所的经历改变了她的想法，她说看到因为失败的家庭教育和失败的学校教育而出现很多问题少年时，她在反思：为什么会有这些问题少年;他们都在13-16岁，这么多问题少年对社会意味着什么;面对这些问题少年，作为一个教育工作者，她问自己能够做什么。后来她决定离开那所公立中学，去创办一所民办学校，这个学校面向的对象是那些没有考上普通高中的青少年。她希望为这些问题青少年，或者说没有很好未来的青少年提供一个良好的教育场所，把他们培养成对这个社会有用的人才。这就是后来得到广泛赞誉的“重庆行知学校”。这个学校改变了很多年轻人的人生轨迹，也改变了很多家庭、社区的生存状态。

一个人越成功，就承受了越多的期待和责任。履行责任，是一个回报的过程，也是一个自我提升的过程。在社会转型期，公民意识不断增强，同时也出现了无数的职业批评家。这些职业批评家的典型症状表现为一切成果的享受都是理所当然的，一切问题的出现都是缘于别人的过错，一切问题的解决则都是别人的责任。人们往往不平于外国的月亮为什么那么圆，外国的公民为什么那么讲秩序，但很少去思考我为环保做了什么，很少思考我是否严格遵守秩序和规范。院办的李泓老师给我推荐了一首诗，诗人写道：“你所站立的地方，正是你的中国;你怎么样，中国便怎么样;你是什么，中国便是什么;你有光明，中国便不再黑暗。”我非常喜欢这首诗，它讲述了一个朴素的道理，即作为一个社会的个体，如何去关爱和改变社会。

亲爱的同学们，要相信，我们是能够改变世界的，至少我们是能够改变我们所生活的世界的。两年的学习赋予了大家更强的改变世界的能力，而改变世界的主要方式就是履行我们应该履行的责任。这个责任可能是努力改善你的家庭的生活质量，可能是增强你所服务的企业的竞争力，可能是让那些没有机会跨进课堂的儿童获得读书的机会，可能是为正在建设国际一流会计学院的母校赢得新的荣誉。今天的你们即将要走出校门，履行责任的方式很多，方法很多，机会也很多。我诚挚地希望，同学们能牢记“责任”这个光荣而又沉甸甸的词。“责任”鞭策我们更好地去慎思笃行，我相信，慎思笃行的snai人也一定能够担当起时代赋予我们的责任!

亲爱的同学们，你们即将离开这个熟悉的校园，离开你们熟悉的老师，去开拓属于你们的江湖，等待你们的，有机会，一定也有挑战。你们是上海国家会计学院的孩子，在你们即将离开这个大家庭去闯荡形形色色大江湖的时候，我想对你们说的有很多很多。

最后，我想对同学们说，走出校门，去天空展翅翱翔吧，无论你们财富多少，地位如何，学院都会一直默默关注、支持和陪伴你们!

谢谢大家!

移动电话入网合同范本

甲方：

乙方：中国移动股份有限公司分公司

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：

第一条 网络服务

(一)乙方应公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供通信服务。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。

(二)乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。

(三)乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

第二条 入网要求

(一)甲方办理入网、变更手续时，应提交以下登记资料：

1、个人用户：提供个人有效证件原件(委托他人办理的应同时提交委托人及本人有效证件)，有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照等;

2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照副本原件、经办人有效证件原件。

(二)甲方应使用国家给予入网许可标志的移动电话终端设备，当申请开通默认服务以外的服务项目时，移动电话终端设备还应具备相应功能，否则可能无法支持所选服务，甲方将自行承担损失。

第三条 客户资料

(一)甲方应保证入网登记资料真实有效、准确完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续。如乙方发现甲方登记资料失实，且甲方不配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务。

(二)服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方不慎泄露服务密码导致的影响和损失，由甲方自行承担。

(三)乙方对甲方提供的信息资料依法负有保密义务。

第四条 费用标准和费用缴纳

(一)乙方应在国家电信资费主管部门允许的范围内设定资费标准、向用户明码标价，公告计费方式、缴费期限等信息;甲方应按乙方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

(二)如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行;如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲乙双方约定生效日或国家政策规定的生效日起执行。

(三)甲方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，乙方有权暂停甲方网络服务;甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的标准支付违约金;甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复甲方网络服务。

(四)计费周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。(由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况)

(五)甲方定制第三方增值业务或其它须收费业务，乙方可以替第三方向甲方代收信息费、功能费等(例如向用户代收SP信息费等)。

第五条 风险控制

(一)甲方应妥善保管自己的移动电话不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线100861或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。

(二)甲方未付的通信费用达到话费信用额度时，应及时补充缴纳通信费用;当甲方未付的通信费用超过话费信用额度时，乙方有权暂停甲方网络服务。(超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制)

第六条 客户服务

(一)乙方向甲方提供客户服务电话100861，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

(二)乙方免费提供给甲方最近5个月的通话详单查询、月结帐单查询(不含查询当月)，对甲方通信费用方面的疑问应予以认真核实、详细解答。

(三)乙方向甲方提供需要甲方支付月功能费的服务项目时，应征得甲方同意，甲方无论以何种方式定制的，乙方对原始定制记录的保留期限应不少于5个月;甲方对定制开通有异议的，应在此期间内向乙方提出。乙方开通上述服务项目让用户进行体验时，不得收取服务项目月功能费。

(四)对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。乙方超过时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。

(五)乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前72小时通告所涉及的用户。

(六)当发生移动电话通信障碍，乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍。

(七)为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新投入使用。

第七条 号码变更与转让

(一)由于非甲方原因需要更改用户号码时，乙方至少提前45日通知用户，至少提前15日告知甲方新的用户号码。号码更改实施日起，至少应在45日内，乙方向甲方提供所有来话播放改号提示音。

(二)甲方欲转让移动号码使用权应先缴清通信费等所有费用，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续。

第八条 UIM卡规定

甲方可自行设置和清除UIM卡的个人密码(PIN初始密码为1234)，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使UIM卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。

第九条 不可抗力

因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。

第十条 技术进步

因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行整体换代升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前90日发布公告，并提出合理的解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商，但不得要求乙方继续履行本协议。

第十一条 协议的变更

乙方在本协议外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，甲方办理各类业务所签署的表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，乙方公开做出的承诺标准低于本协议约定的，以本协议为准。

第十二条 协议的解除

甲方要求终止网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，话费余额退还甲方或按双方之前约定进行处理。遇到下列情况，乙方有单方权解除协议，收回号码：

(一)甲方提供的有效证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险;

(二)该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途; (三) 乙方收到国家行政管理部门发文要求停止甲方网络服务; (四)甲方被暂停服务60日后仍未补交通信费用和违约金。

第十三条 争议解决方式

有关协议争议，双方沟通协商解决，也可以通过当地通信管理局或消费者协会进行调解，调解不成的，双方可采取如下 种方式解决。

(一) 向乙方所在地人民法院提起诉讼。

(二) 向天津仲裁委员会申请仲裁。 第十四条 协议生效

协议期限为一年，自签章之日起计算。协议期满后，双方如无异议，本协议自动续期一年，以此类推顺延。

甲方：

乙方：中国电信股份有限公司分公司

(签字)

(盖章)

年 月 日

年 月 日

电话业务员工作报告

电话业务员是现在常见的工作岗位，那么电话业务员的工作报告要怎么写呢?下面是第一范文网小编给大家带来的电话业务员工作报告，欢迎阅读!

电话业务员工作报告篇1

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

XX年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话业务员工作报告篇2

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一:准备

心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二:时机

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是*公司的,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。

三: 接通电话

拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是*公司,请问老板/经理在吗?老板/经理,您好,我是*公司的,关于......

讲话时要简洁明了

由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后

挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

电话业务员工作报告篇3

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。

各位同学大家好，我是今天的小导游，我将陪伴大家共同游览北京的故宫名胜景区，希望通过我的讲解，能够使您对北京故宫留下美好的印象，好，现在我们就开始今天的游览吧。

故宫过去叫紫禁城，它是明清两代的皇宫。紫禁城始建于明朝永乐四年(1420xx年)永乐十八年建成，占地面积72万多平方米，距今已有620xx年的历史。整个建筑群气势宏伟豪华，布局开阔对称，内外装饰壮丽辉煌，是我国古代建筑艺术的精华。1987年被列入《世界文化遗产名录》。

那么为什么叫“紫禁城”呢?这里面有很深的文化内涵。人们认为那是天帝居住的宫殿，称它为“紫宫”。皇帝称自己为天子，就是天帝的儿子，他所居住的宫殿就叫“紫宫”，这是其一，其二呢，皇帝居住的宫院，对寻常老百姓来说，是绝对的禁忌之地。于是两层含义合起来，所以就叫“紫禁城”。从明朝永乐到清朝宣统，共有24位皇帝在这儿居住过，统治中国达491年。

相传紫禁城有宫殿9999间半，实际上是8700多间，是我国也是世界上目前规模最大、保存最完整的宫殿建筑群。在这些宫殿还会欣赏到青铜、玉器、书画、珠宝等珍贵的文物。要知道，这些文物都是从故宫博物院150多万件藏品中

精心挑选出来的，在那些文物的背后，在眼前这些殿宇之中曾经发生过许许多多令人荡气回肠的故事，足以让您听不够、想不够。简单一句话，您今天走进了这明清两代的皇宫，就是走进了中华文明的宝库。

这些年来，故宫博物院除了保存和复原三大殿、后三宫和西六宫外，又开辟了青铜、陶瓷、书画、珍宝、钟表等专馆，并经常举办各种临时的主题性展览。

好了，我今天的讲解至此为此，谢谢大家的耐心倾听!

“各位先生、女士们，大家好!我姓关名羽潇，是红星闪闪旅行社的一位导游。首先预祝大家旅途愉快!好，此刻大家看我身后的那扇朱红的大门就是故宫的正门了。故宫处在北京市城区中心是明清两代的皇宫，也是当今世界现存规模最大、建筑最雄伟、保存最完整的古代皇家宫殿，好了此刻已经到了停车场，先介绍到这儿请大家下车吧!”

各位请看!这便是故宫的正大门午门。它建成于1420年，它的名字是用来斩头的吗?其实它还有一个作用就是在士兵出征之前，们也就是此刻的‘领导’在这儿诸如鼓舞士气并下达命令之类的……，好!那我们就到故宫里面吧。

各位朋友，在我们眼前的就是闻名中外的三大殿：太和殿、中和殿、保和殿。此时先来看看太和殿，它高有33米，从东至西长有64米，从南至北宽有33米，面积为2377平方米。太和殿是在皇帝上早朝和举行盛大典礼的地方，它的规模为紫禁城内大殿第一，正背上的吻兽的体积也是我国目前最大的。总而言之，处处显示它的“第一”的思想体现。看完了太和殿让我们一齐去中和殿。中和殿是皇帝在大典前等待吉时、稍事休息的地方。下面请朋友们自由参观一下当时的国宴厅保和殿。十分钟后我带领大家游览最后一个景点：交泰殿。

大家休息够了吗?此刻我们就去交泰殿，殿里有康熙皇帝的御笔，在北京只有两幅康熙帝的真迹，另一幅就在大和的家恭王府。请看，眼前这一座四角攒尖的建筑物就是交泰殿，我们走进去看一看吧，您们看到后墙扁额上有“无为”二字了吗?那就是康熙御笔，“无为”的意思并不是没有作为，而是期望后代能够以德治国，施以仁政，以图国家长治久安。

“好了，亲爱的游客朋友们，本次北京故宫之旅就圆满结束了。此时我期望各位若干年之后还能来找我，我必须为大家再次讲解，朋友再见。”我微笑地向游客们告别。

各位朋友，现在我们来到了皇穹宇。这里是在祭天大典后存放皇天上帝及其它诸神牌位的地方，即皇天上帝和诸神的寝宫，除大典外，其余时间，众神便在这里休息，即人间的“天堂”。皇穹宇建于公元1530年，位于圜丘坛之北，整组建筑由一堵圆形的墙所环绕，院内有三座建筑，即存放皇天上帝牌位的正殿---皇穹宇及存放日月星辰、风云雷电诸神牌位的东西配殿。

正殿皇穹宇象一把巨大的雨伞，其殿顶呈圆形，基座为圆形，院落的围墙也是圆形，这些“圆”都是敬天礼神的象征，但也正是这些“圆”及建筑，造就了不可思议的奇迹，即皇穹宇院内的三大声学现象。首先，我们来看一看这院落的圆形围墙，它就是闻名中外的建筑——回音壁。那么回音壁有何神奇之处呢?其现象是这样的：如果两人站在两座配殿后的围墙下，均面部朝北对墙小声说话，都能非常清晰地听到对方所讲的话。这是为什么呢?因为呀，整个围墙是圆形的，又磨砖对缝，墙面十分光滑，再加上围墙顶部盖有檐瓦，声音不宜散失，于是声波便沿着圆墙连续反射而产生回音。各位可以试一试，我们五分钟后到皇穹宇前集合。

下面请各位看看第二个有趣的现象。请看皇穹宇丹陛下有三块石头，如果站在第一块石头上拍手，会听到一次回音;如果站在第二块石头上拍手，可以听到二次回声;如果站在第三块石头上拍手，可以听到三次回音，故称此石为三音石。其实据声学专家测量，如果这里足够安静，在三音石上拍手，其回声是无限次的，只是我们人类只能听到三声。这又是为什么呢?原因很简单，如果你站在三音石上环顾一下四周，你会发现，噢!原来我站在了整座院落的中心，那里是回声产生的最佳位置。

第三个有趣的地方是从丹陛上往南数的第十八块石头，它被称为对话石，其奇特之处是：如果一人站在该石板上，另外两人分别站在东西配殿的西北角及东北角，那这三个人轻声说话就象打电话一样清晰，这是因为他们三人所处的位置恰巧是一个边长为36米的等边三角形的三个顶尖上，故产生了这种奇特的现象。在这个充满神奇的小院里，可能还会有其它的“秘密”等待着我们去发现，也许您就是发现者，好!下面请各位感受一下三音石及对话石的妙趣，5分钟后我们在门口集合。

晚上7：00，咱们坐上回京的火车。这一天真是精疲力竭。咱们几个十分困难找了个座位坐下来，不知不觉中进入了梦乡。这次游览对我来说有许多的首次，首次漂流，首次坐快艇，首次划竹伐。有太多的首次，它们都将储存在我的脑海里，变成夸姣的回想。

这次咱们玩得都很开心。唯一不愉快地即是和导游引发的争执。本来换位想一想，她们真的不容易，后来我一想，要按她们说的，5人50，4人40，1人免票。这样算起来仍是挺划算的。比后来每人45值。但能够是她们的做法让咱们厌烦，老是跟着咱们，期望往后不要再这样了。

这次咱们10自个聚在一同真的很可贵，往后有时机必定要再好好聚一聚。游完十渡，我也该预备学习了，好好的再来一年。同学们也要开端大学生活了，必定要努力学哦。等下一年的这个时分咱们再团聚。本来最少十年没有写什么东西了，言辞生涩自不待言，权当作流水账供咱们看吧，说不定你们错失的刚好被俺记住呢。此为序。

嗯，早就期望这一天了。上星期五下班后赶紧冲到物美，随意捡了几样东西(没想到后来居然受到咱们盛赞，呵呵，可见俺在美食方面仍是有必定天分的，暂时按下不表。)，然后回去简略收拾了一下就上床歇息了，为第二天的出游休养生息。

期盼已久的7.28总算来临了!要知道从俺们云冈到青年公寓正常情况下要一个半钟头呢!所以俺5点半就起床，洗漱收拾结束6点按时出发，宁早毋迟啊!由所以周末的早晨吧，坐车一路比较顺畅，7点半就到翠宫了。从通往青年公寓的小巷里，迈着清爽的脚步，脸上泛动的春意为俺引来了几个路人的注目礼。俺乃至还悠闲地吃了早点呢。

抵达青年公寓门口时，见一人气昂昂气昂昂地在路北一侧行走。定睛一看，本来是天鹅mm。呵呵，真好，俺正不知道怎样找到组织呢。顺着天鹅的手指看过去，frankguy正在大巴周围等咱们咱们的到来。不一会儿，sg、mv们连续赶到，很快就济济一车了。大概是8点半摆布吧，车子在咱们的欢声笑语中起程了。

俺素有牌棍之称，今天出游岂能错失?所以号召人马，预备一场激战。由于天鹅只会“干瞪眼”(注：一种扑克牌的玩法，比较简略的说)，所以咱们也只好一同“干瞪眼”。玩不了几局，能够咱们觉得干瞪眼too simple吧，所以咱们三人(花月楼台，舞之精灵，cathlina)共同建议玩双升。但是天鹅不怎样会玩，忧虑被轻视不敢参与。几经劝说无效，所以我定定地望着她，说道：做人要有被人轻视的勇气!要想往后不被他人轻视，那就如今让咱们轻视!天鹅必定是从我坚定的眼神和口气中获得了一种近乎舍生忘死的勇气，所以就义无反顾的投入了战役。想那易水河畔的勇士亦不过如此!最终谁输谁赢记不清了，只记住正在鏖战之时，忽听得咱们一阵惊呼，忙昂首向窗外望去，但见路旁一池的荷花，大多为白色，婀娜多姿，不染纤尘，纤尘不染。。。。。。

不觉之中，车子现已到了目的地。咱们放下行囊，稍事歇息就开端了十渡之行的第一个项目——划竹筏。那片河塘不远，转瞬即到。青山绿水随即映入眼帘，一排竹筏整齐排列在岸边。

真是天公做美，盛夏之时可贵有阴云连绵遮挡炎日。但是时值正午依然有些炽热。可我一见清澈见底的河水——碧草泛动，鱼儿徜徉，便觉神清气爽，暑气全无。吾非鱼，亦知鱼之乐也!且看一帮sg、mv兀自徜徉犹疑，有的技能欠佳，有的在寻觅...呵呵，人家内心的隐秘嘛，不要说出来啦!“人生只百年，此日最易过”，如此良辰美景，岂能扭捏错失?!所以俺一个箭步而后又纵身一跃，悄悄落在竹筏之上。“好俊的功夫!”本以为会赢来一片喝彩，谁知背对咱们良久，也没有比及这一句。只好自个渐渐转过身来，唉...悄悄的一声喟叹，识我者谁与?

竹筏之上乐事甚多。俺自以为现已是划筏内行了，由于现已划过一次嘛，呵呵，所以驾驭起来也还算是称心如意。咱们把竹筏分而合，合而分，时而是一个强大的舰队浩浩荡荡，时而又各自为阵激流勇进(有些夸大的说，呵呵)。记住河塘中心有一个小岛——由几块硕圆的石头组成，俺们几个乐于冒险的决议上岛留影。他们几个都安然无恙全身而退。总算轮到俺了，嘿嘿，露一手的时机又来了!又是纵身一跃!这一跃可不打紧，但见那只竹筏直直撤退三尺有余!!!眼看自个陷于绝境，不由脱口而呼：“天哪!俺的轻功再好也飞不回竹筏上了啊!”。引来一阵哄笑。哼，俺又没说错!可巧此刻俺的伙伴小双同志，挟制打劫，不然不把竹筏接近。唉，谁让俺过早的把自个的缺点说出来呢，游水的水平止于狗刨啊。虽说自个的狗刨技能已臻化境，但在这小河塘里，实在难以发挥开来。也罢!正思忖计划举手屈服之际，小双现已驾筏接近接我上去。其时那个感谢啊，小双——济困扶危，救人于危险，多好的同志啊!!!期间俺们还驾筏到岸边采摘了几枝野花，尽管比不上玫瑰的秀丽多姿，但自有卓著不群洒脱出尘的风致。

夸姣的韶光老是时间短的。好在有那么多相机，把咱们芳华的笑脸，活泼的身姿，一切让人难忘的和值得回想的刹那间都保留了下来，随时都可以让咱们进入一个久期而美好的梦。

咱们一行来到了十渡风景区，该风景区距北京市区约有100公里，素有北方桂林之称。这儿峰峭水曲，风光秀丽如画，沿途有许多秀丽的风光，只因九渡有水上公园，可以供游人荡浆泛舟，所以咱们直截了当地去九渡划竹筏。

来到九渡，我和小雪迫不急待地登上了筏子，拿起了竹竿，等余大爷和父亲登上竹筏后，飞也似的离开了岸。但是还沉迷在想像中的我，被小雪的叫声拉了回来，只听她说：“李楷，竹筏怎样没动呀?”我睁眼一看，本来竹筏并不是像我想像的那样披荆斩棘地离去，而是原地不动，我登时傻了，回头一看，本来缆绳还没有解开。唉，空欢喜一场。

老师们、同学们：

炎炎六月,百花争艳、云雀欢唱,滚滚而来的热浪激荡着我们的心潮。今天,我们欢聚一堂,心绪飞扬,无限欣喜的迎来了20xx届毕业生典礼。初三同学顺利完成学业,即将奔赴新的环境学习生活之际,我代表学校向经过三年努力学习,圆满完成初中学业的初三全体同学表示最热烈的祝贺,向辛勤培育学生的老师们致以崇高的敬意!我为初三同学取得如此骄人的成绩,感到欣喜和自豪。在这里,再向你们道一声谢谢--学校因你们的精彩而感到骄傲!

初三同学们，日月如梭赶少年。三年的岁月在历史的长河中不过是暂短的一瞬间，但时间却不会使记忆淡化。回首过去难忘、激情的三年初中生活,我的心中洋溢着深情。你们有过成功的欢乐,也有过失败的沮丧,你们得到过老师和家长的赞扬,也受到过老师严厉的批评,但是这一切今天都成了过去。在同学们即将离开母校,踏上各自新的征程的时候,我希望大家不要忘记父母在你们身上倾注的心血;别淡忘了学校和老师对你们的殷切期望;别淡忘了刻骨铭心的同窗友情;别虚度了光彩绚丽的青春年华;别放弃了曾经拥有的理想信念;去用生命和智慧演绎自己新的辉煌吧。

今天你们即将要进入一个新环境里去学习和生活,到那里以后,一旦偶有成功,但切记不可得意自满,要记住:“顺风顺水的船很难靠岸,没有刹车只有油门的车无法行驶。”倘若遇到困境,你也无需气馁或绝望。有道是:山重水复疑无路,柳暗花明又一村,不经历风雨怎么见彩虹。学校和老师们,在期望你们成才,在关注着你们的发展,并永远为你们的进步而感到欣慰,在几年、十几年、几十年以后,我们希望在茫茫人海中依稀辨认出你们的身影，无论你已经在某方面声名显赫,还是在自己的岗位上默默奉献,你们都是我们四中的桃李!

非毕业班的全体同学们， 初三同学即将离开母校，你们要清醒认识到，明年的今天就是初二同学毕业典礼，后年的今天就是初一同学即将离开母校之时，希望你们以初三同学为榜样，抓紧时间，发奋学习，为成功铺平道路，为理想的腾飞插上翅膀，做一名永不言败的四中人。要像我们校歌所说的那样，“今天你们以四中为荣，明天四中以你们为骄傲”。

初三同学们，“有志者,事竟成;苦心人,天不负”。当今社会,形势喜人,形势更催人,竞争激烈,大浪淘沙。在今后的求学、求知道路上,你们将在竞争中生活,在竞争中突破,在竞争中创造,在竞争中成功。竞争不仅需要理想,竞争更需要自信。只要坚定信念，那道路的尽头,必定是轮金色的太阳。

挥手告别昨天,师生情、同窗谊难以释怀;昂首迈步明天,未来梦、报答心熠熠生辉。最后, 祝愿毕业班的每一位同学健康成长,个个成才，中考考出最好成绩 ，为母校争光。谢谢大家!

甲方：身份证号：

乙方：身份证号：

甲乙双方本着诚实信用原则自愿签订本协议，甲方 以乙方名义购买房屋一套，位于： ，房产证号： ，现双方达成如下协议：

1、该房屋系甲方独自出资购买，房屋所有权归甲方 单独所有;

2、该房屋的使用、处分、收益、增值等各项权益均归甲方所有;

3、乙方无权出租、转让、抵押、变卖等处分该房屋;

4、如甲方需要办理过户手续等，乙方需无条件协助甲方办理过户手续，或将房屋过户到甲方指定人员名下。

甲方：乙方：

本协议一式两份，甲乙双方各持一份，本协议自双方签字之日起生效。附甲乙双方身份证复印件。

日期：

客服接电话礼仪

下电话沟通是我们的主要沟通方式，如何接打电话可是一门学问，其中的电话礼仪尤为重要，因为电话礼仪将直接影响对方对你的第一印象，从而决定通话质量与工作效率。面是第一范文网为大家准备的客服接电话礼仪，希望可以帮助大家!

客服接电话礼仪

1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。

2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角××分店，×××为您服务”)，然后再作询问或陈述。

3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。

4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。

5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角×××，请问×××在吗?)，然后再作询问或陈述。给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。

6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。

7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲;

8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;

9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。

接好、打好电话，还要注意以下这些细节：

1. 使用礼貌用语。要讲究礼仪，使用文明礼貌语言，表达热情友好的态度，体现良好素质，维护机关形象。

2. 搞清沟通对象。不论打电话还是接电话，都要首先搞清楚与自己通话的人是谁，特别是重要电话，一定要确认对方的身份。

3. 清晰表达意思。使用言简意赅的语言，清楚准确表达自己的意思，不要模棱两可、含糊不清，甚至随意乱说。

4. 作好文字记录。简单事项可以记在脑中，重要事项或后续还要办理的事项，要作好文字记录。特别是工作繁忙时，在一边处理事情一边不停接听电话的情况下，更要随手记下关键点，接完后及时整理写清，防止遗忘误事。

5.有人正在接打电话时，同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑，以免造成干扰并给对方留下不良印象。有事要提示正在通话的人时，要尽量压低声音，避免让对方听到，以免失礼。

6.挂电话时，要缓慢、轻轻放下听筒，避免出现很响的“啪”的一声，让对方感到不悦。

7. 接打电话时要有保密意识。两个人处于一室同时接打电话时，都要压低声音，拉开距离，既可避免相互干扰，又可防止泄露工作事项。

8. 几个电话同时响起时，要分清轻重缓急，一般先接外来电话，再接内部电话。

把握四个关键

接打好电话的关键，是良好的态度、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。

态度和善，不急不躁。通话中注意语气，不能带有负面情绪。即使对方再着急、态度再不好，也不能急躁，更不要针锋相对，而是冷静处理，做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。

事项清楚，不丢不落。该说的事项要一次说清楚，让对方准确理解，不要刚放下电话就开始担心自己是否没说清楚、对方是否没听明白，或者又想起来还有个事情忘记说了，要再打一次电话。特别是像时间、地点一类的关键信息，一定要说清楚、记清楚。

表述恰当，不少不多。沟通中语言要准确精练，该说的内容要说完整，并且只涉及相关的信息，无关的信息不必过多透露。比如，有电话找同事，而他不在，一般只需告诉对方“他现在不在”，而不必说明不在的具体原因。

敢于负责，不推不拖。接听电话，不论问及的事项是否属于分内或知情，都要有“首接负责”的意识，妥善处理，不要随便推脱。接起电话后需要再转给他人时，要将来电人是谁和询问的事项扼要告诉要转给的人，既使接话人有个准备，也可避免来话人又从头说起。通话结束后，有需要进一步处理的事项，要及时处理，不要拖延，防止遗忘。

出租方(以下简称甲方)：

承租方(以下简称乙方)：

甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：

第一条房屋基本情况。

甲方房屋(以下简称该房屋)坐落于

第二条房屋用途。

该房屋用途为办公。

除双方另有约定外，乙方不得任意改变房屋用途。

第三条租赁期限。

租赁期限自___年10月1日至__年9月30日止。

第四条租金。

该房屋月租金为(人民币)。

第五条付款方式。

乙方按季度支付租金给甲方。

第六条甲方对房屋产权的`。

甲方保证在交易时该房屋没有产权纠纷;除补充协议另有约定外，有关按揭、抵押债务、税项及租金等，甲方均在交付房屋前办妥。交易后如有上述未清事项，由甲方承担全部责任，由此给乙方造成经济损失的，由甲方负责赔偿。正常的房屋大修理费用由甲方承担;日常的房屋维修费用由乙承担。

第七条关于房屋租赁期间的有关费用。

在房屋租赁期间，以下费用由乙方支付：

1.水、电费;

2.物业管理费;

3.垃圾费;

第八条房屋押金

甲、乙双方自本合同签订之日起，由乙方支付甲方(相当于一个月房租的金额)作为押金。

第九条租赁期满。

1、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，甲方则优先同意继续租赁;

2、租赁期满后，如甲方未明确表示不续租的，则视为同意乙方继续承租;

3、租赁期限内，如乙方明确表示不租的，应提前一个月告知甲方，甲方应退还乙方已支付的租房款及押金。

第十条违约责任。

租赁期间双方必须信守合同，任何一方违反本合同的规定，按年度须向对方交纳三个月租金作为违约金。

第十一条因不可抗力原因导致该房屋毁损和造成损失的，双方互不承担责任。

第十二条本合同未尽事项，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。

第十三条本合同之附件均为本合同不可分割之一部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第十四条本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成时，甲、乙双方可向人民法院起诉。

第十五条本合同自甲、乙双方签字之日起生效，一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日