北京顺义运管站电话【最新20篇】

大家好，我是北京国际导游公司的一名导游。我叫关秉政，这天是我和大家一齐来颐和园来旅游的。我们此刻来到了远近闻名的长廊。这条长廊全长七百多米。分成二百七十三间，这二百七十三间的门槛上都有一幅美丽的画，没有那几副上是相同的。

走完长廊我们又来到万寿山脚下，大家看一下山腰上，它上面有一座八角形房顶，房顶上铺着琉璃瓦，那便是佛香阁。佛香阁周围有一座宫殿，那就是排云殿。

此刻大家随我来到了万寿山的山顶，大家往前看，那边的一个湖便是昆明湖。昆明湖上游一座桥，那桥上有十七个孔，又叫十七孔桥。那边是月波楼，有人为他写了一副对联：一径竹阴云满地，半帘花影月笼纱。

好了，这天我们的旅游结束了，祝您情绪愉快。

北京导游词(三)：

亲爱的游客们，这天由我来当大家的导游，我感到十分荣幸。期望在这完美的一天给大家带来快乐。

游客们，此刻我们来到的是长廊，你看它多美呀!红漆的栏杆，绿漆的柱子一眼望不到头，这条长廊有700多米长，分成273间。每一间的横槛上都有五彩的画，画着人物、花草、风景，几千幅画没有哪两幅是相同的。说到这儿，你有点不信了吧，但是这的确是真的，这能表现出多少劳动人民的智慧才修建成这美丽的长廊。

走完长廊，如果大家想到昆明湖中心的小岛上玩，就务必透过一座石桥。这座石桥有十七个桥洞，叫十七孔桥;桥栏杆上有上百根石柱，柱子上都雕刻着小狮子，姿态不一，没有哪两只是相同的。

颐和园的旅程就到那里了，亲爱的游客们，再见。

各位游客朋友们，大家好!我是你们的导游，我姓赵，叫赵缘，大家可以叫我小赵。

今天我们游览的景点是颐和园。颐和园是清代皇家园林，始建于1750年，曾两次遭到英法联军和八国联军的抢掠和破坏，但在新中国成立后得到了很好的修缮和保护。“颐和”是颐养天年、身体健康的意思。当年，慈禧太后选用“颐和”这个园名，是盼望能够养好自己的身体。

各位游客，颐和园最有名的就是长廊。看，绿色的柱子，红色的栏杆，一眼望不到头。这条长廊有七百多米长，分成了273间，每一间的横槛上都画着美丽的图。但在上千幅图画中，没有哪两幅是相同的。长廊旁的风景优美，栽满了花木，一种花没谢，另一种花就开了。

我们现在已经来到了万寿山脚下。好，现在抬头，大家看到那座八角宝塔形的三层建筑了吗?那就是佛香阁。下面那一排排金碧辉煌的宫殿，就是排云殿。

各位游客，我们现在正在万寿山上。向下望，颐和园的大半景色尽收眼底。郁郁葱葱的树丛，掩映着黄的、绿的琉璃瓦屋顶和朱红色的宫墙。正前面，是昆明湖。湖上的游船、画舫在湖面上滑过。向东眺望，隐隐约约地可以望见几座古城和城里的白塔。

从万寿山下来，就是昆明湖了。昆明湖围着长长的堤岸，堤上有好几座式样不同的石桥，两岸栽着许许多多的垂柳，风光美丽极了!湖中心有个小岛，远远望去，岛上一片葱绿。我们可以从石桥上走过，去小岛游玩。

好了，现在我们已经来到石桥上了。这座桥有十七个桥洞，叫十七孔桥。桥栏杆上有上百根石柱，柱子上雕刻着小狮子。这么多狮子，没有两只是一样的。

各位游客，今天的旅途到此结束，相信这次旅行一定能为你们留下美好的回忆。

各位游客：

你们好，欢迎你们来到北京旅游，我是你们的导游。

妫水河位于延庆县八达岭以北十余公里处，它源自群峰环绕的松山自然保护区，东穿龙庆峡宛转出山，至金牛山西折，经妫川绕康西草原流入官厅湖，迤俪百余华里，早在1520xx年前，北魏郦道元曾亲临勘察，并在《水经注》中写下一节优美的文字;金元两代帝王耽迷其山光水色，銮舆而来，驻骅不去;明清时期这里已成了旅游胜地，雅士名流纷沓而至，赞叹之辞传诵一时，妫河之秀尽在两湖之间，上游金牛山下的金牛湖如龙首引妫水西去，下游妫水湖似龙尾，中间的妫水如游龙，水流迂回宛约，环境清幽，风光秀美，宛如江南。

妫水河，永定河支流，古称沧河、清夷水、清水河，流域分部在北京市延庆县区内。发源于延庆县城东北13公里处，横贯延庆盆地，在下屯乡大路村北入官厅水库后入永定河，河长18.5公里，宽75米至250米，流域面积1073.6平方公里。

妫水河，古称沧河、清夷水、清水河，为境内河，属于永定河水系。发源于北京市延庆县城东北13公里处

，南流至永宁镇小庄科与新华营河汇合向西横贯延庆盆地，沿途有9条支流汇入，在下屯乡大路村

北入官厅水库后入永定河，河长18.5公里，宽75米至250米，流域面积1073.6平方公里。

古城河，妫水河支流，属永定河水系，发源于海坨山东麓靳家堡乡后河一带，东南流经古城村西于香村营村入妫水河，主河道长23.5公里，平均河宽44.3米至75米，流域面积129平方公里。河谷狭窄，两岸多陡壁，是为龙庆峡。上游有裂隙泉多处，常年可为河道补水。依山筑坝，建有古城水库。

佛峪口河，妫水河支流，属永定河水系。发源于海坨山南麓张山营镇西大庄科村，向南流经西卓家营村西南入官厅水库，全长14公里，平均河宽144米，流域面积63平方公里，上游为茂密森林，植被好，有泉水汇入，河道常年有水。山口修坝，建有佛峪口水库。

蔡家河，妫水河支流，属永定河水系。发源于靳家堡乡丁家堡一带，向南流到延庆农场西人妫水河，河长8.5公里，流域面积79.5平方公里，属于延庆城关西北部排水河道。

西二道河，季节河，为妫水河支流，属永定河水系。发源于二道河乡莲花滩一带，北流经二道河乡后于大榆树乡陈家营附近人妫水河，全长11.8公里，流域面积45.8公里。

小张家口河，季节河，为妫水河支流，属永定河水系。发源于八达岭北麓大榆树乡小张家口一带，向北流经延庆镇莲花池村西后人妫水河，全长9公里，流域面积25平方公里。

西拨子河， 季节河，为妫水河支流，属永定河水系。发源于八达岭镇西拨子一带，流经下屯乡小王家堡、小丰营村后于大路村东人妫水河，全长11公里，流域面积48平方公里。

帮水峪河， 季节河，为妫水河支流，属永定河水系。发源于八达岭镇石峡一带，向北流经帮水峪、西桑园村后人妫水河，全长15公里，流域面积84平方公里。

三里河 ，妫水河支流，属永定河水系。发源于延庆镇唐家堡一带，向南流经上水磨村于西关村附近人妫水河，全长6.5公里，流域面积11.6平方公里。

养鹅池河， 妫水河支流，属永定河水系。发源于康庄镇养鹅池附近，流经小曹营、大王庄村，于大王庄村西约3公里处人妫水河，全长5公里，流域面积12.8平方公里。

早在1520xx年前，北魏郦道元曾亲临勘察，并在《水经注》中写下一节优美的文字;金元两代帝王耽迷其山光水色，銮舆而来，驻骅不去;明清时期这里已成了旅游胜地，雅士名流纷沓而至，赞叹之辞传诵一时。妫河之秀尽在两湖之间。上游金牛山下的金牛湖如龙首引妫水西去，下游妫水湖似龙尾，中间的妫水如游龙。水流迂回宛约，环境清幽，风光秀美，宛如江南。

妫河被称为东方莱茵河，没有受到人为的破坏和污染基本保持了原有的风貌。最令人神往的是妫河漂流。乘一叶小舟，由纤夫牵至出河口，然后顺流而下，可前呼后应你追我赶，也可慢桨青篙，任小舟自己飘荡。 30华里水路，100多玩道，沿途有金牛湖、金牛山、暖泉口、官营湾、荻花滩、柳林激水等美景，处处令人流连不舍，使人产生无穷遐思。

妫水，古水名。关于妫水，古文献记载较多。《史记》曰:"舜居妫汭，内行弥谨。"《魏土地记》:"妫州有妫水，水源于城中，外城有舜井，城北有历山，山上有庙。"《尚书·尧典》曰:"舜厘降二女于妫汭，嫔于虞。"《旧唐书·地理志·妫州》曰:"隋涿郡之怀戎县，贞观八年改名妫州，取妫水为名。"《陈杞世家》记载:"舜为庶人时，尧妻之二女，居于妫汭。"唐《括地志》记载:"妫州有妫水，源出城中，耆旧传云即尧厘降二女于妫汭之所。"《山海经》记载:"妫，水名，舜之居地也……舜为庶人，尧妻之二女，居于妫汭。"……

妫汭有多种的解说，有人说指妫水与汭水两条河，有人说指妫水弯曲处。或说在山西，或说在怀来与延庆。1983年出版的《现代汉语词典》解释:妫:水名，在河北。汭:河流会合或弯曲的地方。妫汭:即妫水弯曲的地方。

对炎、黄、尧、舜文化做过专门研究的张家口文史作家曲辰在他与任昌华二人合著的《黄帝与中华文明》一书阐述:"潘城为尧、舜时都城，舜之故乡，其西北三里有历山即舜之为民时耕耘处，斯山不仅有舜庙，而且有尧庙及瞽叟祠。唐尧、虞舜庙在一处，以尧庙为主、居上，舜庙次之，居下;瞽叟祠另建在一处，为舜之家祠。在潘城中，潘泉处于城西南的城墙角下，出泉之水即妫水，妫水东北流经城中拐弯处，即妫汭--《山海经》所记之两女子居，水周之，一曰居一门中，的女子国。"上古时的国一般指城，有城墙的都为国，城即国。

在当代这个物欲横流，权势金钱为主主宰的社会，我们更需要文明，更需要文明带来的幸福。

文明在上世纪中叶十分盛行。那个年代，社会风气清明，政治气氛和谐，人们相互关系融洽，好人好事蔚然成风。雷锋的事迹被人传颂，雷锋的精神被人红颜。而现在，半个多世纪过去了，国家强盛，人民富裕，可文明道德精神却逐渐缺失。现在这个社会，我们需要的不再是物质，而是文明道德!

校园需要文明。正因为文明才有同学见到老师主动问好;才有同学见面相视一笑;才有同学在他人有难时伸出援助之手。正因为文明理念铭记于心，才没有人从楼上向下泼水，扔饭，才没有人穿拖鞋进学校，才没有人出口成“脏”。“文明”已成为了青春校园一道亮丽的风景线!在成长的路上，我们只有拥抱文明，才能更幸福的走下去!

社会需要文明。“90”后斗殴，求拍摄给特写并挑衅受害者发人深思;“丰县一女子裸体被打，跪地求饶，打人者死不放手”的视频让人看了触目惊心;更有不让座引来70老汉的一顿狂骂;翻拍剧遭网友犀利批评;看到小女孩被车轮碾过而无动于衷;老人跌倒在地无人搀扶;更有甚者为了金钱假药泛滥，食品假冒，知识贬值，尊严扫地等等。这些事件的发生不禁让人感叹：现在人们的爱心在哪里?人们的道德在哪里?人们的文明精神又在哪里?

当今社会，我们渴望雷锋精神的再次出现，我们期待更多像岳可一样的美德少年，像徐雪虹一样的好心同学，像郝帅一样的孝子，像吴菊萍一样的最美妈妈，像杨茂才一样的诚信之士文明之花处处盛开，校园美丽，社会和谐，世界更美好!

如果没有文明，北京奥运会怎能顺利举办?“世博会”如何在上海开展呢?欧洲杯又怎么会选择乌克兰和波兰?如果没有文明，中国华人与外国人又怎么和谐相处?国与国之间又怎么相互往来?如果没有文明，世界战争何时停止?国际矛盾如何化解?国际纠纷如何消除?可见，文明不仅影响校园、社会，更影响世界!世界需要文明，世界需要和平!

如果文明是一座桥梁，那么桥梁的另一端是人们和谐共进的社会;如果文明是一棵树，那么树上的果实是人们和睦相处的明天，如果文明是一阵春雨，那么雨后的彩虹便是人们美好的向往。

亲爱的游客们，你们好吗？我是你们的导游，你们可以叫我刘导，我们今天所要参观的就是以前皇帝祭天的地方——天坛。

明朝永乐皇帝在北京南城仿照南京的大祀殿建立了这作用于祭天的圣坛，主建筑是大祀殿，也就是今天祈年殿的位置上。天坛有外坛墙和内坛墙，北面是圆形，南面是方形，取意天圆地方。

现在我们正沿着天坛建筑的中轴线向南行进，将要看到的就是古代皇帝祭天的圜丘坛。圜丘有两道围护墙，使外方内圆，符合天圆地方的说法。需要特别提到的是皇帝恭读祝文所站立的地方，就是刚才所说的台面中心天心石。他是天坛三大声学现象之一。在这里朗读的时候声音特别洪亮，而且现在这里也是一样的，各位游客不妨体会一下这奇特的效果，也像当年的皇帝一样，向上天诉说自己美好的愿望。

也许您刚才就已经注意到了，天坛有非常多的柏树，不错，它就好像北京一个天然的氧吧。而在这许多古柏当中，有一株500余岁的桧柏，就是回音壁西墙外的这棵九龙柏。它的树干纹理非常的奇特，布满了沟壑，而且旋转扭曲，好像9条蟠龙缠绕嬉戏，所以叫它九龙柏真是一点也不过分。请大家不要攀爬树木，注意自己的言行，这是一个神圣的地方，我们要保持宁静的心态，

解放以后天坛不仅成了着名的旅游景点，而且还是北京城市绿地的组成部分，来这里的不光是旅游者，还不乏一些专门为了强身健体的老人们。

今天的游览结束了，希望这次游览能让大家记住、在大家的心里留下深刻的回忆。

希望大家下次再来哦。

各位旅客朋友们：

大家好!

小三峡胜似三峡，山比三峡险。小漓江赛过漓江，水比漓江清。横批：塞外一绝

这是游人曾为龙庆峡拟的一副对联，或许，它道出了这片奇山丽水的底蕴;或许，那更深的体现和感悟，用一副对联是难以穷尽的。但龙庆峡就是龙庆峡，它既有南国山水的柔媚与婉约，又不失北方山水的雄健与阳刚，它是集南北山水之大成，而出落成的一颗塞外璀璨的明珠……. 水作青罗带，山如碧玉簪。

乘船游龙庆峡，仿佛是用手徐徐展开的一轴山水长卷，漓江风韵扑面而来，游人无处不在画境中。那山，群峰屏列，逶迤嵯峨，随形寓意，依貌称名，大自然的天道沧桑、鬼斧神工造化了镇山如来、钟山、凤冠岛、东大寨、月亮湾等30余处景观，附丽了人的感情，山水就有了人的性格和灵性。那水，碧波清流，九曲萦回，绿得氤氲，柔的纤缱，拓山光鸟影于怀，纳长天白云在胸。山回水转，水贯山行，可谓"崖出疑无路，云开别有天"。

龙庆峡的盛夏，气候凉爽，空气清新，气温低于北京城区6度，甚至比承德避暑山庄还低0.8度。而隆冬，结冰期较长，异常寒冷，于是，这里就诞生了冰灯艺术的奇葩，峡谷，一个冰雕玉砌的世界，一个北国冰雪的乐园。

而历史的脚印，山间古刹庙宇，又为这明丽的山水之梦，着了一笔古铜的底色，令其愈显久远幽深。神仙院耸立在群山围合，孤峰独峙之巅，1998年这里再现明代庙宇风采，在云雾缥渺，树木蓊郁当中，层层崇台，依山叠砌，殿宇楼堂，鳞次栉比，翠瓦丹墙，飞金流碧.......一览众山小的玉皇顶，主阁俨然，重檐九脊。清人来此曾记“逼面千峰起，回头万壑低”。

我们今天所要参观的就是以前皇帝祭天的地方——天坛。明朝永乐皇帝迁都北京以后，在北京南城仿照南京的大祀殿建立了这作用于祭天的圣坛，占地面积达到了273万平方米。主建筑是大祀殿，也就是今天祈年殿的位置上。天坛有外坛墙和内坛墙，北面是圆形，南面是方形，取意天圆地方。

在一开始，祭天和祭地都是天坛，直到明嘉靖年间在北城修建了地坛，才分开的，并且新增了圜丘坛，用于孟冬祭天，把原来的大祀殿改为大享殿，专门用于孟春祈谷，当时殿宇屋顶已经是三重檐了，从上至下的蓝黄绿三色瓦分别代表了天地万物。而在乾隆年间，有将大享殿改为现在的祈年殿，而将屋顶瓦片都改成了蓝色的琉璃瓦。从而形成了今天我们所看到的这个世界上最大的祭天建筑群。可是这样一个祭天圣地，却也曾经在1860年时遭到英法联军的洗劫，继而在1920xx年的时候又遭到了八国联军的蹂躏。在1920xx年袁世凯登基的时候也曾经在天坛上演了一出祭天的闹剧.

在1920xx年，天坛最终还是以公园开放。解放以后天坛不仅成了著名的旅游景点，而且还是北京城市绿地的组成部分，来这里的不光是旅游者，还不乏一些专门为了强身健体的老人们。现在就让我们沿着当年皇帝登坛的路线开始此次游览。现在我们正沿着天坛建筑的中轴线向南行进，将要看到的就是古代皇帝祭天的圜丘坛。圜丘有两道围护墙，使外方内圆，符合天圆地方的说法。每道墙都有四组棂星门，从东面依次是泰元、昭亨、广利、成贞，每组三门，共有24座，称为“云门玉立”。大家可以注意到，棂星门的大小都不一样，这是因为中门是上帝专用的，所以高大;皇帝只能从左侧的门进入;而其他的官员只能从右边最小的门通过。而门外的一座平台就是皇帝在祭天大典之前更换祭服和盥洗的地方，叫做具服台。来到了圜丘坛下，我们马上要开始登坛了，不过我请您留心每层坛面都要有多少台阶。到了最高层，大家也就都发现了，坛上所有的台阶数，护板数都是九或者九的倍数。每登上一层，都要有9层台阶，台面上的石板中间的叫做天心石，外围第一圈砌着9圈巨大的扇形石板，第二圈18块，以此类推，到了最外边的第九块。

甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规规定，在平等自愿、公平公正、协商一致、诚实信用的基础上，签订本合同。

一、劳动合同期限

一)甲乙双方约定按下列________种方式确定“劳动合同期限”：

a.有固定期限的劳动合同：自________年_______月_______日起至________年______月______日止，其中试用期自________年_____月______日起至________年______月______日止。

b.无固定期限的劳动合同：自________年______月______日起，其中试用期自________年______月_______日起至________年______月______日止。

c.以完成_____________工作任务为劳动合同期限，自______年_____月_____日起至完成本项工作任务之日即为劳动合同终止日。

(二)甲方与用工单位所签订的劳务派遣协议约定的派遣期限先于本条约定的合同期限届满的，则劳务派遣协议约定的派遣期届满之日本合同终止。

二、工作内容及工作地点

(一)乙方根据甲方要求，经过协商，从事________________工作。甲方可根据工作需要和对乙方业绩的考核结果，按照合理诚信原则，变动乙方的工作岗位，乙方服从甲方的安排。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合甲方依法制订的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量要求。

(三)甲乙双方约定劳动合同履行地为：_________

三、工作时间和休息休假

(一)甲乙双方在工作时间和休息方面协商一致选择确定________条款，平均每周工作四十小时：

a.甲方实行每天________小时工作制。具体作息时间，甲方安排如下：

每周周________至周________工作，上午________，下午___________。每周周________为休息日。

b.甲方实行三班制，安排乙方实行________班________运转工作制。

c.甲方安排乙方的________工作岗位，属于不定时工作制，双方依法执行不定时工作制规定。

d.甲方安排乙方的________工作岗位，属于综合计算工时制，双方依法执行综合计算工时工作制规定。

(二)甲方严格遵守法定的工作时间，控制加班加点，保证乙方的休息与身心健康，甲方因工作需要必须安排乙方加班加点的，应与工会和乙方协商同意，依法给予乙方补休或支付加班加点工资。

(三)甲方为乙方安排带薪

四、劳动保护和劳动条件

(一)甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。

(二)甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，安排乙方从事有职业危害作业的，应定期为乙方进行健康检查。

(三)乙方在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。乙方对甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。

(四)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

(五)乙方患病或非因工负伤的，甲方应当执行国家关于医疗期的规定。

五、劳动报酬

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月________日为发薪日。

(二)乙方在试用期内的工资为每月________元。

(三)经甲乙双方协商一致，对乙方的工资报酬选择确定________条款： 年休假：

a.乙方的工资报酬按照甲方依法制定的规章制度中的内部工资分配办法确定，根据乙方的工作岗位确定其每月工资为________元。

b.甲方对乙方实行基本工资和绩效工资相结合的内部工资分配办法，乙方的基本工资确定为每月________元，以后根据内部工资分配办法调整其工资;绩效工资根据乙方的工作业绩、劳动成果和实际贡献按照内部分配办法考核确定。

c.甲方实行计件工资制，确定乙方的劳动定额应当是本单位同岗位百分之九十以上劳动者在法定工作时间内能够完成的，乙方在法定工作时间内按质完成甲方定额，甲方应当按时足额支付乙方的工资报酬。

(四)甲方根据企业经营效益、当地政府公布的工资指导线、工资指导价位等，合理提高乙方工资。乙方的工资增长办法按照____________________(工资集体协商协议、内部工资正常增长办法)确定。

(五)乙方加班加点的工资，以双方经过协商确定的___________工资为基数计算。

六、社会保险和福利

(一)双方依法参加社会保险，按时缴纳各项社会保险费，其中依法应由乙方缴纳的部分，由甲方从乙方工资报酬中代扣代缴。

(二)甲方应当将为乙方缴纳各项社会保险费的情况公示，乙方有权向甲方查询其各项社会保险的缴费情况，甲方应当提供帮助。

(三)如乙方发生工伤事故，甲方应负责及时救治，并在规定时间内，向劳动保障行政部门提出工伤认定申请，为乙方依法办理劳动能力鉴定，并为享受工伤医疗待遇履行必要的义务。

(四)乙方依法享有国家规定的福利待遇，甲方应当执行。

七、劳动纪律

甲方制定的劳动纪律应当符合法律、法规、政策的规定，履行民主程序，并向乙方公示。乙方遵照执行。

八、协商条款

经甲乙双方协商一致，同意选择________条约定条款。

a.乙方工作涉及甲方商业秘密的，甲方应当事前与乙方依法协商约定保守商业秘密或竞业限制的事项，并签订保守商业秘密协议或竞业限制协议。

b.由甲方出资招用或培训乙方，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，并签订协议，明确双方权利义务。

c.甲方出资为乙方提供其它特殊待遇，如________________(住房、汽车等)，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，并签订协议，明确双方权利义务。

d.甲方同意为乙方办理补充养老保险(年金)和补充医疗保险情况，具体标准为：

e.甲方同意为乙方提供如下福利待遇：_________________

f.甲乙双方需要约定的

九、劳动合同终止的条件 其它事项：

十、劳动争议处理

(一)甲乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲乙双方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。

(二)甲方违反劳动法律、法规和规章，损害乙方合法权益的，乙方有权向劳动保障行政部门和有关部门举报。

十一、其他

(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地址、现居住地址、联系方式等发生变化，应当及时告知甲方，以便于联系。

(二)本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

(三)本合同不得涂改。

(四)本合同如需同时用中文、外文书写，内容不一致的，以中文文本为准。

(六)本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

(七)本合同于________年________月________日生效。

甲乙双方自愿申请劳动合同鉴证的，应当在劳动合同签订之日起三十日内向劳动保障行政部门提出。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

亲爱的同学们、尊敬的各位家长、各位老师：

下午好!

很高兴今天我们齐聚一堂，在这个承载你们艺术梦的地方，共同见证和分享这场美好而庄严的河南大学音乐学院20xx届本科毕业典礼和学位授予仪式!

在此，我谨代表音乐学院114名教职员工，向所有圆满完成学业、即将告别母校踏上新征程的同学们道一声祝贺，你们十年寒窗、四年逐梦，今日终于学业有成!向各位学生家长道一声辛苦，你们望子成龙、望女成凤，含辛茹苦，今日初尝回报!同时，还特别要向四年来悉心培养学生的各位老师，向热情服务学生的全院行政人员，道一声诚挚的感谢，你们一片丹心 、耕耘四季，今日收获美好，桃李芬芳!

在这样一个值得庆贺与铭记的时刻，我们一同分享毕业的喜悦，同时也感怀时光的短暂。四年来，你们用青春与母校相融，将各自的故事写在了河大的纪念册上，母校也因你们的故事而更加精彩。你们见证了河大入选“双一流”建设高校的历史事件，分享母校“重返国家队”的喜悦;你们见证了学院从艺术学院到音乐学院的改革，成为母院为之骄傲的“首届毕业生”。

四年来，你们携手奋进、团结互爱、共促发展，在校院领导和老师的关心带领下，逐渐成为一个学风浓厚，凝聚力强，充满生机的大家庭，并且取得了优秀的成绩：

在20xx级全体同学的共同努力下，音乐学院首届本科生毕业汇报演出半个月前在这个舞台上圆满落幕，同学们用四年所学向母校交上了一份满意的答卷，为在校生树立了一个优秀的典范，给自己的大学生活画上了圆满的句号。

相信此刻大家在高兴和激动之余，心中都有一种难以言表的复杂之情：可以继续留在母校深造的同学无疑是幸运的，而更多的人则带着离开校园、踏入社会的那种既憧憬又紧张的矛盾心情，即将离开自己敬重的师长和共度大学快乐时光的同窗好友，各奔东西。临别之际，有一些话想说给你们，与大家共勉。

第一，要不忘初心。在即将离开母校时，希望大家再次问问自己“当初为何而来?如今又为何而去?”，我想这两个问题的答案就是你们的初心。为什么要不忘初心?最近，“华为”用他们的首部竖屏手机电影《悟空》告诉了我们“初心”的伟大。电影中的小男孩为了到城里观看电影《大闹天宫》，去更加清晰的看到自己的偶像孙悟空，用自己的钢笔换来一张电影票，但是父亲不支持、母亲不理解，面对着遥远县城，他义无反顾的带着自己的金箍棒、手电筒和小刀，踏上了追梦的旅途。一路坎坷无数、摔下山崖、被毒蛇咬伤、被猛兽追逐，但他依然没有因此退缩。所有的不顾一切，都是源于他对悟空的执着。不知道经历了多久，他进入了电影院，可是曾经倾其所有换来的电影票却早已经过时，他被影院拒之门外。奇怪的是经过了几十年之后，男孩还是当年的那个样子。电影用魔幻现实主义的手法在告诉我们：无论世事如何，只要保持初心，我们就能像小男孩那样，无畏环境变迁，仍然留有一颗赤子之心。同学们，愿你们像悟空那样，永远不知山高路远，却也能不忘初心，去寻找未来，请记住：时间挡不住追梦的人，回过头时，天地就在你的脚下。

第二，要热爱祖国。孙中山先生曾说，做人最大的事情，“就是要知道怎么样爱国”。而我认为一个成功的人，一定是一个热爱祖国的人。前段时间，中国音乐学院研究生思政教育特色实践音乐会走进我院，我国著名的男高音歌唱家、中国音乐学院的在读博士石倚洁先生随团来到这里，用他自己的求学经历和感受，与我们分享他学习和践行讲话精神的心得。他与大家分享的是20xx年5月，给北京大学考古文博学院20xx级本科团支部全体同学回信中的一句话：“‘得其大者可以兼其小’。只有把人生理想融入国家和民族的事业中，才能最终成就一番事业。”随后，他为大家演唱了《我爱你中国》这首歌，演唱结束后，掌声久久不落，观众热情难却，都想再听他唱一首，然而他的回答是：要配合演出的主题，不能在此演唱他最擅长的意大利歌曲，但是为了满足同学们要求，他可以将《我爱你中国》再演唱一遍。于是，那天的音乐会就在石倚洁的两遍《我爱你中国》中落下了帷幕，可能这是在很多演出中都是不多见的返场。同学们，石倚洁博士擅长唱外国歌曲，但是绝不在不恰当的场合演唱外国歌曲，这就是他爱国的体现。真正的爱国，就是做好自己，任何时候都不忘自己是中国公民的身份。同学们，任何时候都不要忘记热爱祖国，只有心怀大爱，才能真正勇敢，只有心怀大爱，才能所向披靡。

第三，要敢于担当。“桥的价值在于承载，人的价值在于担当”。担当是人走向成熟最可贵的气质，一个人可以不伟大，但是一定要敢于担当。往大处说，担当是责任与胸怀、是坚毅与恪守，往小处说，担当是“说到的事要做到，该做的事要当仁不让，做错的事要承担后果”。硝烟弥漫的抗战岁月，在日本帝国主义侵华的驱迫下，河南大学被迫5次迁徙，仍然坚持办学不断，无数河大人坚忍不拔、浴火重生，用生命和鲜血谱写了一首教育救国、文化抗战的壮丽史诗，这是一所大学的担当;感动中国人物张玉滚十几年如一日坚守大山深处，用扁担挑起乡村未来，用知识改变山里娃的命运，这是一名乡村教师的担当;河南省最美大学生、我校环规院20xx级地理科学实验班何海珊，刻苦学习、专心科研、执着于地学研究，本科期间就取得4项软件著作权和1项专利，并被保送至北京大学攻读硕士研究生，这是一名在校大学生的担当。看看这些我们身边的有担当的例子，我们不难发现，他们都是心有远方的人，因为心念远方，所以才有了坚毅与恪守。同学们，请把目光投向远方，因为看远才能揽物于胸，大尺度下才可以看清小视域看不清的乱象和迷惑;一定要选择远方，因为时代终将选择那些选择了远方和志存高远的人，恰如祖国终将选择那些选择了祖国的人一样。担当起你们该有的担当，坚定地与时代为伍，时代终将选中你们。

第四，要勤于学习。很多人都认为，毕业就是学习的停止，毕业就是束缚的解脱，其实不然。走向工作岗位，你们就会发现，那是另一种学习的开始。看看你们身边的每一位优秀的老师，哪个不是在保持着一直在学习的状态。最近我院正在举行国际交流月活动，几乎每天学院里都有大师课在进行，无论是已经成为“大家”的韩梅院长、黄慧慧教授，或是刚刚参加工作不久的青年教师司岩、郭超，无一不是坐在台下听课的学生。我院声歌系副教授梁袁媛老师边工作边学习，经过近一年的努力，取得了国家留学基金委20xx艺术类人才培养项目的公派出国留学资格，即将作为访问学者赴威尔第音乐学院学习声乐，你们在羡慕她的同时是否想像过她背后付出的努力。同学们，艺无止境，学无止境，大学四年，老师最想教给大家的就是学习的意识和学习的能力。一个懂得学习的人，才可以永远发光;一个善于思考的人，才是真正的智者。希望大家树立勤于学习、终身学习的理念，用学习为人生“美颜”!

离别之际，我们总会说，人生若只如初见该有多好，但是时间却总会带给我们各种各样的惊喜和礼物。20xx年的那个夏天，也许谁都不会注意到有什么特别的地方，但是四年后，我们却看到了你们的幸运与幸福，因为20xx年是建国70周年，也是你们毕业的年份，这就意味着你们毕业以后的每一个十年聚会都将与祖国同欢，这真的不是每一届毕业生都可以赶上的幸运。学院近期正在举行庆祝建国七十周年的系列活动，明天晚上在大礼堂即将举行的是系列演出中最重要的演出之一——《黄河大合唱》交响音乐会，希望大家有空可以去现场看看，再去感受一次大礼堂的庄严，再去看一次你们袁大大激情澎湃的指挥，再去听一次震撼人心的《保卫黄河》，再次默默地对自己的大学，说一声再见。

亲爱的同学们，“铁打的营盘流水的兵”，母校永远是你的港湾,无论你们走多远，我们的目光都会追随着你们，日后，一定要记得常回家看看。最后，祝愿你们事业顺利、家庭美满、前程似锦!谢谢大家!

电话客服实习报告范文

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

三、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

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委托人：

居间人：

依据《中华人民共和国民法典》及相关法规、规章的规定，出租人与房地产经纪机构在平等、自愿的基础上，就房屋出租居间的有关事宜达成协议如下：

第一条委托事项

甲方委托乙方为其居间出租具备以下条件的房屋，并协助其与承租人签订房屋租赁合同。

房屋用途：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁;对承租人条件的特别要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

乙方还应提供以下服务：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

第二条委托期限

自▁▁▁▁年▁▁月▁▁日至▁▁▁▁年▁▁月▁▁日。

第三条现场看房

本合同签订后▁▁▁日内乙方应到房屋现场对甲方提供的房屋资料进行核实，经核实房屋状况与甲方提供的资料不一致的，乙方应要求甲方对合同进行修改。

乙方陪同承租人现场看房的，甲方应予以配合。因甲方提供的资料与房屋状况不一致造成承租人拒付看房成本费的，甲方应支付全部费用。

第四条甲方义务

应出示身份证、营业执照、▁▁▁▁▁▁▁等真实的身份资格证明;

应出示房屋所有权证书或证明自己对出租房屋依法享有出租权利的其他证明;

应保证自己提供的房屋资料真实、合法;

应对乙方的居间活动提供必要的协助与配合;

应对乙方提供的承租人资料保密;

不得在委托期限内及期限届满后▁▁▁▁日内与乙方介绍的承租人进行私下交易;

在委托期限内不得将出租房屋同时委托其他房地产经纪机构出租;

第五条乙方义务

应出示营业执照、房地产经纪机构资质证书等合法的经营资格证明;

应认真完成甲方的委托事项，按照房屋用途和甲方对承租人条件的特别要求寻找承租人，将处理情况及时向甲方如实汇报，并为承租人现场看房及甲方与承租人签订房屋租赁合同提供联络、协助、撮合等服务;

不得提供虚假信息、隐瞒重要事实或与他人恶意串通，损害甲方利益;

收取必要费用、佣金的，应向甲方开具合法、规范的收费票据;

本合同签订后，乙方不得以任何形式向甲方收取任何名目的预收费用;

第六条佣金

委托事项完成后，甲方应按照实际月租金的▁▁%向乙方支付佣金。

佣金应在甲方与承租人签订房屋租赁合同后支付。

佣金的支付方式：现金□;支票□;▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

委托事项未完成的，乙方不得要求支付佣金。

第七条费用

委托事项完成的，居间活动的费用由乙方承担。

非因乙方过失导致委托事项未完成的，甲方应向乙方支付必要费用如下：_________________

第八条转委托

甲方允许乙方将委托事项转委托给第三人处理。

第九条本合同解除的条件

经核实房屋状况与甲方提供的资料不一致，乙方要求甲方对合同进行修改而甲方拒绝修改的，乙方有权解除合同;

甲方没有房屋所有权证书或证明自己对出租房屋依法享有出租权利的其他证明或身份证、营业执照等身份资格证明的，或提供虚假的房屋资料的，乙方有权解除合同，由此造成的乙方一切损失，均由甲方承担;

第十条违约责任

甲方未如约支付佣金、必要费用的，应按照▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁的标准支付违约金;

甲方与乙方介绍的承租人进行私下交易的，乙方有权要求甲方按照▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁的标准支付违约金，甲方与承租人私下成交的，乙方还有权取得约定的佣金;

甲方违反保密义务的，应按照▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁的标准支付违约金;

甲方在委托期限内将出租房屋同时委托其他房地产经纪机构出租的，应按照▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁的标准支付违约金;

乙方提供虚假信息、隐瞒重要事实或有恶意串通行为的，除退还已收取的佣金外，还应赔偿甲方因此受到的损失;

第十一条合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解解决;协商或调解解决不成的，按下列第▁▁▁种方式解决：

1.提交北京仲裁委员会仲裁;

2.依法向有管辖权的人民法院起诉。

第十二条其他约定事项▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

本合同在双方签字盖章后生效。合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附属文件。附属文件与本合同具有同等的法律效力。

委托人：居间人：

住所：住所：

日期：

今天我要给大家讲一下陕西历史博物馆!

如果你去过西安，陕西历史博物馆是比去之处，你要去看看那的文物，是十四朝的古都，占地56000平方米，里面分周、六国、秦、三国、汉、晋、隋、唐六个区域，那我就给大家说三个吧!

周朝很特殊，那时几乎没有部队，也不打仗，老百姓过着无忧无虑的生活，一个叫“嬴政”的人觉得，生活在这个朝代不好，于是他招兵买马，大家都像嬴政靠拢，第一天拿下了潼关，十天后陕西的一半都被秦拿下了，二十天后周军逃亡浙江一带，秦拿下陕西。

六国之战完后，秦统一了中国，秦还未统一中国十年，项羽、刘邦就结盟，攻打秦国。开始在秦始皇的引导下，秦防守的非常出色，一个月来一个城都未被攻下来，让刘邦、项羽无法下手，可有一天秦始皇病死了，让他的儿子接班，儿子很不争气，吃喝玩乐不管国家大事，自以为爸爸的军队多么出色，不一会上海、浙江、安徽、湖南、山西就丢了，湖南、山西可是陕西的盾牌啊!可他并没有进攻，只是防守，又说湖北、四川被攻下，加上突厥来捣乱，不到一个月陕西就被攻下了。这让我懂得了强久必弱，弱久必强。

我爱陕西博物馆，我爱西安，这次游览使我终身难忘。

甲方：

乙方：

甲方位于镇路百货大楼的六楼有一套住房，约，乙方因承包百货大楼一二层开设太平洋服饰超市，特向甲方提出租用该套住房，现就有关租房事项甲乙双方达成如下协议：供双方遵照执行。

1、由于住房几年无人居住，部分设施及装修已遭破坏，所以，乙方必须自行装修改造。甲方免收一年房租费。

2、租用期限4年，即：从______年____月____日起到______年____月____日止，收费年限从______年____月____日起。只交三年的。

3、租金，每年一仟元，共计元整。签定合同时一次性交清。

4、租用期间，乙方不得损坏房屋结构和水电设施，如有损坏，乙方必须自觉修复或更新。租用期满后，乙方所装修和增设的门窗等，一律归甲方所有，如乙方仍需继续租用，可以续交租金每年 元，或再行协商。

5、乙方在租用期的水电费由乙方自主到供水、供电部门交费，用电卡和水表如有损坏，由乙方负责修理或更新。

6、在租用期限内，甲方不得随意收回该住房。如有违约，甲方应赔偿乙方首次装修费元，并退回未居住期的租房费。乙方如有违约，提前退房，甲方有权不退所有已交的房租费和收授不能搬走的装修设施。

甲方： 乙方：

证明人：

时间：

北京某投资管理有限责任公司凭样品买卖合同纠纷案

上海凯泉给水工程有限公司诉北京金钱豹投资管理有限责任公司凭样品买卖合同纠纷案

()丰民初字第00855号

原告上海凯泉给水工程有限公司

法定代表人林凯文

委托代理人安福琴

委托代理人孙浩亮，北京市长歌律师事务所律师。

被告北京金钱豹投资管理有限责任公司

法定代表人崔光旭

原告上海凯泉给水工程有限公司(以下简称上海凯泉公司)与被告北京金钱豹投资管理有限责任公司(以下简称金钱豹公司)凭样品买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告上海凯泉公司委托代理人孙浩亮、安福琴到庭参加诉讼,被告金钱豹公司经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原告上海凯泉公司诉称，XX年5月18日，原告与被告签订水泵销售合同(07040098)，合同总金额314 347元，后变更为339 873元。合同约定由原告为被告供应水泵，后原告依据实际情况给被告送去水泵。时至今日，被告尚欠原告货款245 568.9元。故诉至法院请求判令被告给付拖欠原告的货款245 568.9元和自XX年11月20日起诉之日起至开庭之日止合同总金额339 873元的0.2%/天的违约金119 635元，并承担本案诉讼费用。

被告金钱豹公司既未作书面答辩，亦未参加本院庭审。

经审理查明，XX年4月23日，上海凯泉公司与金钱豹公司签订水泵销售合同(bj070098)，约定：由上海凯泉公司为金钱豹公司供应水泵，合同总金额314 347元，交货期为XX年5月18日，付款方式为预付30%，货到初验合格付至75%，调试合格付至95%(XX年11月1日前)，5%质保金一年内结清(调试合格后12个月内)。若需方(即被告)延期付款，将承担本合同列定总金额的0.2%/天作为违约金赔偿给供方(即原告)，且累积计算。XX年9月12日，原、被告双方签订补充协议，将原合同中2台50wq/s201-4切碎式排污泵变更为2台100wq/s411-15的切碎式排污泵，电控柜1台，合同金额由原来的314 347元变更为339 873元，交货日期变更为XX年10月20日，其他条款按原合同执行。合同签订后，金钱豹公司按合同约定付给上海凯泉公司原合同金额30%的预付款94304.1元，上海凯泉公司依约分别于XX年5月23日、5月31日、10月29日向金钱豹公司履行了供货义务。

......

甲方：

住所：

法定代表人：

乙方：

身份证号码：

经甲、乙双方友好协商，甲方同意乙方在______省______市_______区，设立甲方分公司，订立如下协议条款：

一、甲、乙双方出资情况

1、分公司由甲、乙双方共同投资设立，总投资额为______万元，甲方出资_____万元占出资总额的______%。乙方出资____万元占出资总额的______%。

2、甲、乙双方承诺出资须于______年______月______日前缴纳完毕，并在合作期间内不得随意抽回。

二、分公司的管理和分工

1、由乙方任甲方分公司负责人，负责公司的日常运营与管理，具体职责包括：

（1）办理分公司设立登记手续。

（2）根据分公司运营需要招聘员工（财务会计人员须由甲、乙双方共同聘任）。

（3）审批日常事项。

（4）公司日常经营需要的其他职责。

2、甲方派_______到分公司与乙方共同参与管理分公司，辅助乙方对公司的日常运营与管理，与乙方有同等的决策权。

三、甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方提供的有关证明自己具有履行本协议书规定义务的身份凭证进行资格审查认定。

2、派甲方人员______到分公司与乙方共同参与管理。

3、负责提供甲方的委托书、任职文件、公司章程、验资报告、股东会决议等文件，以便乙方办理工商、税务等经营执照和有关手续。

4、甲方有权对乙方设立和运营分公司业务的合法性进行监督，有权制止乙方在经营过程中的违法_____或恶意竞争行为。

5、对乙方一切经营活动以及财务往来、员工聘用均有监督、知情和指导权。

6、在乙方正常经营工作中，甲方不得轻易裁撤乙方分公司工作人员。

四、乙方的权利和义务

1、乙方以合作的方式担任甲方分公司负责人。

2、分公司办公场所的租赁费、办公费、工作人员工资、业务开展经费等实行_____核算，由甲乙双方按出资比例承担。

3、在合作期间乙方有权无偿使用甲方获取的许可证。

4、乙方每月必须向甲方上报分公司经营及财务状况。

5、乙方不得以分公司名义进行借贷。

6、乙方的经营项目范围不得超过甲方的项目范围，否则产生的一切后果均由乙方自负。

7、乙方必须维护甲方的公司形象、名誉及经济利益，如乙方对甲方公司形象及名誉造成损失，乙方将承担因此而产生的全部责任及经济损失，并且要向甲方公开道歉。

8、乙方在本协议有效期内不得无故停止经营，如遇特殊情况需要停止经营必须提前______个月以书面的形式上报甲方。

9、乙方不得从事违法_____活动，否则责任自负，并且甲方有权立即解除本协议并罢免乙方分公司负责人职务并终止本协议。

10、乙方必须向甲方提供有效的证件复印件留存并且签字确认。

五、资金、财务管理

1、根据国家法律相关规定，分公司不具备法人资格，对外的财务由总公司即甲方核算，对内的财务分公司自负盈亏，_____核算，分公司的债权债务及一切财产均由甲乙双方按出资比例享有和承担，相关税务可由分公司自行处理及缴纳的，由其自行处理和缴纳，不能自行处理和缴纳的，由甲方协助分公司处理和缴纳。

2、分公司成立后，资金将由开立的分公司账户统一收支，财务统一交由甲、乙双方共同聘任的财务会计人员处理。公司账目应做到日清月结，并及时提供相关报表交甲、乙双方签字确认。

六、盈余分配与债务承担

1、分公司的盈余分配与债务承担，由甲乙双方按出资比例享有和承担。

2、由于分公司不具备法人资格，对外若分公司财产不足以支付所产生的债务需由甲方以其总公司的财产为分公司支付的，甲方支付后有权按比例向乙方追偿。

七、协议终止与债权债务

1、本协议有效期为____年，协议到期后乙方有优先续签权，如乙方不再续签必须提前______个月通知甲方。

2、发生以下情形，本协议即终止：

（1）公司因客观原因未能设立。

（2）公司营业执照被依法吊销。

（3）公司被依法宣告破产。

（4）甲乙双方一致同意解除本协议。

（5）本协议到期且不再续签。

3、协议到期或终止，如乙方不再续签协议或协议期内终止经营，必须配合甲方清查乙方在经营分公司期间的所有经营项目和财务状况以及债权债务，并进行清算，清算后的债权债务由甲乙双方按出资比例承担。

八、违约责任

1、任一方违反本协议约定使公司利益遭受损失的，须向守约方承担赔偿责任，并向守约方支付违约金_____元。

2、如乙方违反协议中的任意一项或对甲方以及相关第三者造成损失且情节恶劣者，甲方则有权撤销乙方的分公司负责人职务并收回分公司相关手续及终止本协议和保留法律及经济追究权。

九、其他事项

1、本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效，未尽事宜由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

2、因本协议发生争议，双方应尽量协商解决，如协商不成，可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。

3、本协议一式______份，甲、乙双方各执______份，具有同等的法律效力。

甲方：

代表签名：

电话：

______年______月______日

乙方：

电话：

______年______月______日

上海市移动电话买卖合同

一、购机前，请消费者知晓如下事项并进行如下确认：

1.移动电话商品实行谁销售谁负责的原则；

2.移动电话包装盒上的商标和机型是否是您所需要购买的；

3.包装盒条形码串号（imei）是否完整，gsm手机可在移动电话上按＊＃06＃，将所显示的15位移动电话串号与移动电话盒上的串号核对是否一致；

4.查看移动电话外形是否有磨损、裂痕等其他损坏情况；查看机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹；

5.移动电话配置是否齐全，与销售商承诺的是否一致，并在下面合同条款中予以确认；

6.查看移动电话累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围；

7.移动电话保修卡是否是原厂保修卡。

二、购机中，请消费者进行如下确认：

8.消费者购买_________品牌_______型号移动电话______部；每部移动电话还包括下列配置：原装电池板_____块，串号___，非原装电池板_________块；原装座充电器_________部，原装便充电器_________座；非原装座充电器_________座，非原装便充电器_______座；原装耳机_________副，非原装耳机_________副；其他_________；

9.销售商承诺所提供商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品；

10.消费者支付购机款_________元（人民币），如消费者购买的移动电话属分期付款或享受套餐服务的，还需同时遵守其他相关约定；

11.销售商须向消费者提供加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂提供的保修条例或规则等有关单证和资料，并指导、协助消费者填写“三包”凭证上须填写的内容；

12.销售商须开具加盖公章销售发票给消费者，销售发票上须填写该移动电话机身串号、出厂序号（批号），配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。

三、购机后，请消费者注意如下事项：

13.消费者购买移动电话后还可查看您所购买的移动电话是否有进网许可证。检验进网许可证可登录国家信息产业部网站（）或通过电话（010）88558800、（010）88558516对移动电话进网许可证的真伪进行查询。

14.消费者须妥善保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商提供的其他单证。

15.消费者在三包期限内使用移动电话出现质量问题，务必前往有授权的特约维修部门报修，否则您将有可能失去国家“三包”规定对您的保护；

16.请消费者特别注意下列条款：

a、自售出之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

b、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

c、在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，（不管是否相同故障）仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。（请消费者注意：每一次修理务必要求修理方正确填写修理记录）

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出租人：________________(以下简称甲方)

承租人：________________(以下简称乙方)

甲、乙双方当事人经充分协商，达成房屋租赁合同如下：

一、该房屋位于_____________________________，房型_________，使用面积：____平方米，房屋质量良好。

甲方提供设施有：__________________________________

二、租赁期共____个月，从____年___月___日起至____年___月___日止。

三、该房屋月租金为人民币________圆整(￥ )，交纳期限为每___月交纳一次，每次交纳人民币___________圆整(￥)，提前___月交付房租。

四、乙方向甲方交付保证金人民币________圆整(￥ )，与首次房租一起交付甲方。该保证金应在该合同终止时全额退还乙方。

五、租赁期间的水费、电费、煤气费用，由乙方自付。物业管理费由甲方承担。(当日读数：电：_____ 煤气：_____ 水：_____ )

六、乙方有下列情况之一的，甲方可以终止合同，收回房屋。

1、乙方未经甲方许可擅自将房屋转租、转让或转借的。

2、乙方利用承租房屋进行非法活动，损害社会公共利益，产生噪音，影响其他居民生活的。

3、乙方拖欠租金的。

七、租赁期满前，如甲方或乙方其中任何一方欲终止合同，需提前一个月告知对方。

八、乙方在租赁期间不得对其房屋结构进行任何改动。

九、租赁期间房屋出现质量问题，应由双方协议修缮。

十、如遇争议的问题，双方协商解决，协商不成，依法处理。

本合同经双方签字后生效，本合同一式贰份，甲方、乙方各执一份。

甲方：________________(签字)

乙方：________________(签字)

日期：________________________

日期：________________________

亲爱的同学们、同志们、朋友们：

凤凰花开季，学子离校时。今天我们相聚一起，隆重举行20xx届毕业典礼，并以文化艺术节闭幕盛典，表达欢送、惜别之情。首先，我向毕业班的同学们致以最热烈的祝贺和最美好的祝福!向一直关心、指导、帮助大家的师长、同学、亲人和朋友致以崇高的敬意和衷心的感谢!

年年岁岁情相似，岁岁年年人不同。作为学校创始人与管理者，此刻，既为大家的成长成才欢欣喜悦，又为同学们即将离别依依不舍：三四年潜心攻读，多少个日落月出;三四年朝夕相处，多少次沐浴风露;同学们的知识得到扩展，能力得到提高，意志得到磨砺，情感得到升华;大家渐渐长大、慢慢成熟，褪去青涩的稚嫩懵懂，成长为青春的柔美健硕。

同学们，大学毕业，是人生道路上的一个转折。作为海经毕业生，大家承载着母校的嘱托与老师的期望。回忆往昔，心中总有几多依恋、几多感慨;也难免会有不少抱怨、不少无奈……真诚感谢大家的包容与理解，母校一定会更加努力，与大家一起继续增光添彩。展望未来，更多的是激越、是憧憬、是期待!此刻临别之际，我送给大家三句话：

一是寻梦路上铭记责任。责任入梦，家国在心。心有多大，舞台就有多大;梦有多远，征程就有多远。勇担家国天下责，放飞自我青春梦。希望大家尽到对自己的责任，辛勤耕耘，不负负笈求学，不负豆蔻年华，不负伟大时代。希望大家尽到对家庭的责任，心怀感恩，守护亲人，回馈真情。希望大家尽到对国家的责任，胸怀天下，贡献社会，服务人民。

二是逐梦路上坚守初心。人与人之间最小的差别是智商，最大的差别是情商、是坚持。只有朝着既定的目标持之以恒，成功的机率才会更大。偶获成绩，不是志得意满的资本;偶遇困境，也不是气馁失望的理由。前进路上，有鲜花，也必然会有荆棘。在挫折中成长会使人越发智慧，在曲折中前进会使人更加强健。以豁达的胸怀容纳潮起与潮落，以淡定的心态直面失落与坎坷。不论生活将以怎样的方式考验我们的意志、稀释我们的梦想，大家都应做到初心依旧、内心强大、不畏艰难、百折不挠。

三是圆梦路上脚踏实地。天下大事必作于细，古今事业必成于实。与其羡慕别人的成功，不如为自己梦想奋力拼搏。对于大家未来的路,我无法描述， 6000余名毕业生，可能就有6000多条路。但可以肯定的是，未来的路大都不会平坦。唯有保持定力、脚踏实地，才能克服困难，勇往直前。希望大家坚守自己的理想与选择，时刻保持清醒，学会拒绝诱惑，耐得住寂寞，经得起磨练，从平凡处起始，在实干中成长，于风雨中前行。

亲爱的同学们，大学仅是人生旅途的一个驿站，一段永恒的青春记忆。今天，我们在这里团聚欢庆;明天，你们将踏上新的漫漫征程。衷心希望大家从容、自信、笃定、坚韧，迈上社会大舞台，舞出人生新精彩!

各位来自世界各地的游客们，大家好!欢迎来到北京故宫，我是小导游，很高兴能为大家服务，请朋友们跟随我游赏吧!

中国明清两代的皇宫，又称紫荆城。宫殿位于北京城中心。始建于明永乐四年至十八年，也就是现在的1406年至1420年。后来经过多个朝代的劳动人民细心修改，变得非常富丽堂皇，但仍然保持着原来的布局和规模，是世界上保存的最完整、规模最大的古代大构架宫殿建筑群。

这是故宫的历史，接下来我向大家介绍它的外观和排列顺序。

整座城设了四个门：南门正中面是午门，北边是神武门，东面是东华门，西面为西华门。四个门都建有重檐宫殿顶门楼。宫殿的四个角都还布有一些结构精巧、外观秀丽的角楼。外面的墙有10米多高呢!还有宽52米的护城河，够宽吧!整个建筑群按南北中间的中轴线为对称布局，层次分明，主次有序。

下面我们一起去看看皇帝的住所，那里可是井井有条。

文华殿，、武英殿是面阔九间的，但檐歇山顶建筑。文华殿是皇帝听大臣讲书的地方，武英殿是皇帝吃饭、居住和召见大臣的地方。后三宫、东西六宫、乾坤宫和坤宁宫直通御花园。乾坤宫和坤宁宫是内廷的正殿、正寝，是皇帝、太后和皇后的正式居住场所。平均面积宽九间。

前三殿是全宫最大的建筑群，占地面积达8.5万平方米。1961年被定为第一批中国重点文物保护单位，现已被联合国教科文组织列为世界文化遗产。

今天的故宫观光游览就要结束了，在故宫的这段时光，希望能成为您北京之游中的永恒记忆!

电话营销新手经常遇到问题的解决方法

1.心态不怎么好，心里面总在想打陌生电话找不到人，更何淡销售产品。

不是每通电话都能找到人，也不是每通电话都能如愿，大家心态要平和;跟客户打电话之前，还是要对该公司进行一个比较全面的了解，我一般都是通过互联网来查找，基本都能找该客户的简单资料，相关的技巧可以到本网销售讲堂看看。

2.不清楚如何开头，如何寻找潜在的客户。

客户是越来越聪明，不要把他当成傻瓜看，陌拜电话有“打招呼”、“自我介绍”、“推荐什么产品”等几个环节，可以适当的使用顾问式销售，也就是封闭式问答等技巧;关于如何寻找客户，互联网就是一个很大的平台，另外，可以从报纸、电视广告、杂志、朋友介绍、名录提供商等渠道获取。

3.电话通了，不知道该说些什么。

这个问题请参考第2条，每个行业还是有一些差异，但基本都一样的，第一次通话是很重要的，电话营销脚本可以让你们公司出一套，细节决定成功，销售一定要重要细节。

4.不知道如何规划和介绍自己的产品。

第一次通话应该突出你是为他来解决问题的，不要刻意说自己的产品，如果有意向的客户就会详细问你;关于如何向客户介绍自己的产品，关键是客户是否信任你，所以销售50%的时间基本都是用来与客户建立信任关系，扩大客户需求，满足客户需求。

5.打电话一般都找不到负责人，都被前台拦住了。一般都不给转 就把电话挂了。

这个问题很正常，加上现在广告电话满天飞的今天，是没有办法避免的，我现在没有做电话营销了，以后如果前台不给转，我就跟她急;说我是刚到咱们这里出差，我的手机没有电了，我今晚还约了贵公司王总一起吃饭，但我的公司出了一点事情，得马上回去，所以没有办法请王总吃饭了，你方便给转过去吗，或者麻烦你把他的手机给我，特别感谢!

说话的时候要底气足，不要怕，要随机应变，即使失败也没有关系。你可以试试，还是挺管用的。

2020电话客服的工作计划

电话客服人员其实也是销售人员的一种，需要不断总结，不断完善规划方案。下面是小编整理的关于电话客服的工作计划，欢迎阅读。

电话客服工作计划(一)

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

具体的其他工作计划如下：

第一步:招聘员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

第二步：培训员工

1、让员工学习产品知识及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上锻炼

1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：凝聚团队的力量

1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为行业的"虎狼"之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

电话客服工作计划(二)

第二季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺利，但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进行保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是根据部门负责人给我的名单打电话进行推销。也有过无数次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人戏弄，然而再打的委屈也要独自忍受，这毕竟的工作。也是因为这样，让我变得更加的坚强，有了成长。工作还是要继续的，下面是我第三季度的工作计划。

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

三、改善现有的方法，引起客户好奇心

很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

电话客服工作计划(三)

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

电话客服工作计划(四)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是 20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

电话客服工作计划(五)

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或信息拜访;

2)节日祝福(信息);

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求)，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙)

6)定期的上门走访。

三、活动

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。