北京顺义运管站电话(精选19篇)

游客朋友们：? 您们好，欢迎您到北海公园参观游览。

北海公园全区可分为琼华岛、团城、北海东岸与北岸四个部分琼华岛是全园的中心，岛上建筑、造景繁复多变，堪称北海胜景东部以佛教建筑为主，永安寺、正觉殿、白塔，自下而上，高低错落，其中尤以高耸入云的白塔最为醒目;西部以悦心殿、庆霄楼等系列建筑为主，另有阅古楼、漪澜堂、双虹榭和许多假山隧洞、回廊、曲径等建筑。?

北海东、北两岸有建筑群多处，各具特色，有画舫斋、濠濮涧、静心斋、天王殿、小西天、五龙亭、九龙壁等园中园和佛寺建筑北海南为屹立于水滨的团城，以永安桥与琼华岛相连;团城上的建筑按中轴线对称布置，主殿承光殿位于中央，规模宏大，造型精巧。

北海公园的面积为68公顷，其中水面约占39公顷总观北海全园的建筑布局，以白塔为中心，以琼华岛为主体的四面景观。山顶耸立的白塔建于清顺治八年(1651年)，内藏有喇嘛经卷和衣钵等四周殿阁相连，形成众星捧月之势湖东岸、北岸有几处庭院、寺庙建筑湖边的五龙亭似飘若动，构成了北海的又一独特景致。位于北岸的九龙壁更是气势磅礴，为中国仅有的三个九龙壁之一园中的“仿膳饭庄”以经营清宫风味菜肴著称。对于北海公园的介绍就到这里，接下来请大家自由参观。

各位游客大家好！欢迎来到北京天坛。我叫“汤采璇”，你们可以叫我“汤导游”。希望大家玩得开心，玩得愉快！

朋友们，现在到的地方就是北京天坛。大家往上看，有三个像似ufo的天坛。这么大，真是气魄雄伟！

天坛在原北京外城的东南部。位于故宫正南偏东的城南，正阳门外东侧。始建于明朝永乐十八年（1420年）。是中国古代明、清两朝历代皇帝祭天之地。总面积为273公顷，是明清两代用以“祭天祈谷“的建筑。天坛1961年，国务院公布天坛为”全国重点文物保护单位“。1998年被联合国教科文组织确认为“世界文化遗产”。

天坛占地272万平方米，整个面积比紫禁城（故宫）还大些，有两重坦墙，形成内外坛，主要建筑祈年殿、皇穹宇、圜丘建造在南北纵轴。坛墙南方北圆，象征天圆地方。圜丘坛在南，祈谷坛在北，二坛同在一条南北轴线上，中间有墙相隔。圜丘坛内主要建筑有圜丘坛、皇穹宇等，祈谷坛内主要建筑有祈年殿、皇朝乾殿、祈年门等。

“各位游客，今天的行程就到这里，欢迎大家有时间再来细细游赏。”

敬爱的各位游客：

大家好!

大家知道颐和园么?颐和园原是清朝帝王的行宫和花园，前身清漪园，是三山五园中最后兴建的一座园林。1998年11月被列入《世界遗产名录》，并在20xx年5月8日，颐和园经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。今天，就由我来带领大家去颐和园玩。但大家一定要保持颐和园的美好环境，做一个文明游客。

大家瞧，在我们脚下的就是颐和园中的长廊。这条长廊共长七百多米，分成273间。大家可以慢慢游赏。大家看一看横梁上的画，上面画着人物、花草和风景。我在这告诉大家一个秘密——在这的几千幅画中，没有那两幅是相同的。

不相信的游客不妨看一看。嗯，真是香啊!各位游客们，你们知道吗?还是让我来告诉你吧!那是因为在长廊的两旁栽着各种各样的花木，大家闻着花的清香和昆明湖上吹来的微风，是否觉得是“人间天堂”呢?

我们现在在万寿山脚下,请大家抬头看上面，大家会看到一座八角宝塔形状的三层建筑物，那就是佛香阁，下面的宫殿是排云殿，这两个宫殿上都铺有琉璃瓦，这些琉璃瓦因为可以反光，所以闪闪发亮,显得美极了。游客们，你们有兴趣看到颐和园的大半部景色吗?那就可以去万寿山上鸟瞰。大家着急啦?没关系，我们马上就出发。

现在，我们已经登上了万寿山。看那葱郁的树丛中隐藏着什么?对了，那就是黄的绿的琉璃瓦屋顶和朱红的宫墙。看正前面，昆明湖是多么静，静得像一面镜子，它又是多么绿，绿得像一块碧玉。游客们，你们知道吗?清朝乾隆皇帝曾用“何处燕山最畅怀，无双风月属昆明”来赞美昆明湖。

湖中心的绿色小岛好看吗?那就让我们走过石桥，去小岛上玩吧!

在我们脚下的桥有十七个洞，所以在这里的人们就给他取了个好听的名字——十七孔桥。游客们，请仔细看看雕刻在石柱上的狮子，你会发现没有哪两只是相同的。

好了，今天我们就到这里，你们今天是不是很开心呢?请诸位好好休息，明天还有更好的景色等着我们呢，再见。

游客朋友们大家好，我们要参观的是景山公园，如果有什么问题，请朋友们提出来，也希望我的讲解能带给你美好的时光。景山公园占地32.3公顷，原为元、明、清三代的皇家御苑。景山高耸峻拔，树木蓊郁，风光壮丽，为北京城内登高远眺，观览全城景致的最佳之处。在六百多年前的元代，该处是个小山丘，名"青山"。据传明代兴建紫禁城时，曾在此堆放煤炭，故有"煤山"俗称。明朝永乐年间，将开挖护城河的泥土堆积于此，砌成一座高大的土山，叫"万岁山"，又称大内的"镇山"。景山一名是清初改 称的。山上的五座亭子，为乾隆年间兴建。当时山上丛林蔽日，鹿鹤成群，生机盎然，极富自然野趣。山下遍植花草、果木，有"后果园"之 称。封建帝王常来此赏花，习箭、饮宴，登山观景，是一座优美的皇家花园。

我们现在所处位置是绮望楼，坐落于南门内，依山而筑，楼阁三楹，建造华美。此处原是清代乾隆年间办官学时，供奉孔子牌位的地方。在该楼东南侧，清代时曾建有八旗子弟学校，今已无存。

这类似小山坡的是山脊五亭，景山由五座山峰组成，高43米，为旧时北京城内的制高点，东、西、北三面砌有爬山磴道。山顶五亭建于清乾隆十五年(1750)，造型优美，秀丽壮观。居于中峰的叫万春亭，是一座方形、三重檐、四角攒尖式的黄琉璃瓦亭，宏伟壮观。其两侧是两座双重檐、八角形、绿琉璃瓦亭，东侧的名叫" 周赏"，西侧的称为"富览"。两亭外侧还有两座圆形、重檐蓝琉璃瓦亭，东?quot;观妙"，西为"辑芳"。旧时，每座亭内均设有铜铸佛像一尊，统叫"五位神"，又有代表甘、辛、苦、酸、咸的"五味神"之称。1920xx年被八国联军掠走四 尊、砸毁一尊(万春亭中的毗卢遮那佛)。五亭矗立山脊，中高侧低，主从分明，左右对称。更兼梁柱飞金，顶瓦映彩，绿树环合，蓝天相衬，构成一幅壮阔、精美的画图。游人至此，必奋力登攀，以一睹首都壮丽迷人的无限风光为快慰!

前面就是寿皇殿，位于中峰后的正北面，明代始建，清乾隆十四年(1749)又进行重修，仿太庙建造，不仅规模宏 伟，辉煌肃穆，而且自成一个完整的建筑格局。原为清代的祭祖处，过去殿内供奉有清朝历代祖先神像。解放后，该殿被辟为北京市少年宫。

左边就是永恩殿、观德殿了，位于寿皇殿东，明代时是帝王的习射之所。自清代乾隆起，便改为停放帝后的灵柩之 处。观德殿现为少年宫图书馆。明末崇祯帝吊死之处在景山东麓，原有一棵老槐树，是明朝末代皇帝崇祯(朱由检)的自缢处。因明朝末年政治，，豺狼当道，民不聊生，从而导致人民揭竿而起。 1644年农历三月十八日(崇祯十七年)，李自成率领的农民起义军打进北京城时，崇祯见大势已去，在走投无路之下，便逼死皇后，砍杀昭仁公主等，然后仓皇逃到景山，以发遮脸，吊死在驼背的老槐树下，从此明王朝灭亡。陪同崇祯自尽的还有他的御前太监王承恩。原树早已枯死伐除，现存槐树为重新栽种的，并挂有说明牌，记述了这一历史事实。也希望有更多的游客能到此来参观，届时我也希望能再次为大家服务!

银行电话客服工作总结范文【三篇】

银行电话客服工作总结范文篇一

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。=

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖。

在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

银行电话客服工作总结范文篇二

**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：

一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了hjt总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。

是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。

不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

二、开好民主生活会，认真开展对照检查

通过学习总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。

3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：

(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;

(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。

(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。

(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。

(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。

通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。

会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。

总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。

三、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对三海保鲜库、农垦乳业等家新企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

4、严格考核考评，加强督促检查

抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。

银行电话客服工作总结范文篇三

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服部个人工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编为大家准备的电话客服部个人工作总结【三篇】，供您借鉴。

电话客服部个人工作总结

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

电话客服部工作总结

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

电话客服工作总结

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

(一)工作总结

x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高

2020电话客服的工作计划

电话客服人员其实也是销售人员的一种，需要不断总结，不断完善规划方案。下面是小编整理的关于电话客服的工作计划，欢迎阅读。

电话客服工作计划(一)

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

具体的其他工作计划如下：

第一步:招聘员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

第二步：培训员工

1、让员工学习产品知识及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上锻炼

1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：凝聚团队的力量

1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为行业的"虎狼"之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

电话客服工作计划(二)

第二季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺利，但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进行保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是根据部门负责人给我的名单打电话进行推销。也有过无数次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人戏弄，然而再打的委屈也要独自忍受，这毕竟的工作。也是因为这样，让我变得更加的坚强，有了成长。工作还是要继续的，下面是我第三季度的工作计划。

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

三、改善现有的方法，引起客户好奇心

很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

电话客服工作计划(三)

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

电话客服工作计划(四)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是 20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

电话客服工作计划(五)

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或信息拜访;

2)节日祝福(信息);

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求)，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙)

6)定期的上门走访。

三、活动

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

各位游客：

你们好，欢迎你们来到北京旅游，我是你们的导游

以前的什刹海白天还是很清静的，但现在不同了。星巴克、烤肉季、客家人、茶马古道等餐厅在晚上依旧红火，而新开张的“九门小吃”因汇集了11家由于前门改造而一度告别的老字号小吃店，白天就更是热闹非凡。

出了烟袋斜街的狭长小巷，过了银锭桥，一路继续往西，来到宋庆龄故居旁的孝友胡同，突然眼前一亮，一个仿旧庭院式的四合院便是“九门小吃”了。绕过回廊，穿过一条窄窄的过道，过道如门外的胡同一样，整齐地摆了一溜桌子，张张有人落座。再到里面，空间突然大了，是个正经的饭庄大厅，只开了几盏橘色的灯，光线幽暗。右侧另有一过道，与刚才的过道平行，排了长长的队，这便是汇集了月盛斋、爆肚冯、茶汤李、年糕钱、奶酪魏、羊头马、豆腐脑白等十几种老字号的小吃街了。特别有意思的是许多包间的名称是以“前门”、“崇文门”等北京地名来命名的，尽显老北京风味。

到“九门小吃”吃饭，可得有时间观念。这里的营业时间是早上10：00-下午13：30;下午17：00-晚上21：00，过时就“关门大吉”。据称这里能容纳400人同时就餐，高峰时间就显得有些局促了，经常能看到手托餐盘急得找不到座位的人，最后只好站着吃，边吃边寻觅。一位工作人员说，因为空间狭小，有些老字号已经减少了一些菜品。

龙庆峡古称“古城九曲”，其水源于海坨山东麓，经玉都山汇入古城水库。该景区集南方 山水的妩媚秀丽和北方山水的雄浑壮观于一体，峡谷曲折蜿蜒，河水幽长碧绿。两岸山崖险峻，森林茂密，裸露的石灰岩形成奇特造型，特别是长年被水浸蚀所形成的溶洞和洞中的石笋、石柱、石断层，与漓江山石极相似，只是当您抬头观望山峰时，才可感到北方峰崖的雄伟峻峭。

乘船游龙庆峡，山，群峰屏列，逶迤嵯峨，随形寓意，依貌称名，大自然的天道沧桑、鬼斧神工造化了镇山如来、钟山、凤冠岛、东大寨、月亮湾等30余处景观，附丽了人的感情，山水就有了人的性格和灵性。那水，碧波清流，九曲萦回，绿得氤氲，柔的纤缱，拓山光鸟影于怀，纳长天白云在胸。山回水转，水贯山行

龙庆峡的盛夏，气候凉爽，空气清新，气温低于北京城区6度，比承德避暑山庄还低0.8度。而隆冬，结冰期较长，异常寒冷，于是，这里就诞生了冰灯艺术的奇葩，峡谷，一个冰雕玉砌的世界，一个北国冰雪的乐园。

历史的脚印，山间古刹庙宇，又为这明丽的山水之梦，着了一笔古铜的底色，令其愈显久远幽深。神仙院耸立在群山围合，孤峰独峙之巅，1998年这里再现明代庙宇风采，在云雾缥渺，树木蓊郁当中，层层崇台，依山叠砌，殿宇楼堂，鳞次栉比，翠瓦丹墙，飞金流碧.......一览众山小的玉皇顶，主阁俨然，重檐九脊。清人来此曾记“逼面千峰起，回头万壑低”。凭栏俯临，峡谷曲流，形势险胜，投目纵览，峰涛如注，妫川生烟，大有我欲乘风归去，飘飘欲仙之感。峡谷深处的金刚寺，掩于南、北金刚山之间，森深壑幽，环境清丽，寺院飞檐凌空，雕甍碧瓦，栋宇巍峨，丹楹刻桷，深山藏古寺，空谷传钟声......

龙庆峡构建了与山水主旋律相协调的游娱设施，峡谷口，一条258米长的巨龙，头下尾上地悬挂于千仞峭壁，金鳞闪烁，须爪飞扬，这就是堪称亚州第一的龙形电梯，游人乘入其间不知不觉之中，即达船台。而凌空飞越的速滑溜索、惊险刺激的高崖蹦极，欲试心颤，欲罢不能。 乘坐缆车，我欲因之梦神仙，瞬间即到玉皇顶;穿越300米长的百花仙洞，就穿越了神州大地的南疆北国，四季风光;中国登山协会还筹建并命名龙庆峡为中国登山协会龙庆峡攀岩、攀冰训练基地，于此成功地举办了“龙庆峡杯”全国第七届攀岩锦标赛，让更多的中华健儿在此挑战生命极限;最后，乘上横跨谷口的福斯特比翼滑道，如同乘上美丽的彩虹，于风、于幻、于有惊无险之中，从龙庆峡谷的仙境回到现实。

龙庆峡有一流的服务设施，可住宿，可餐饮，可会议，可娱乐，设施完备，服务优质。

本课是八年级上册第三单元第11课内容，课标这样要求：“知道黄埔军校的创建和北伐战争的胜利进军。了解南京国民政府成立的主要史实”。它主要介绍国民革命运动的高潮----北伐战争，讲述了黄埔军校的建立、北伐战争的胜利进军、国民革命运动的失败和南京国民政府的建立等。其上承辛亥革命，下启中国共产党独立领导武装斗争，在民主主义革命中占有一定地位。

学习本课目的在于培养学生的读图能力、综合分析能力、自学能力和团结协作精神，进而认识到：中国共产党始终代表着中华民族的利益;北伐战争的胜利进军是国共两党合作的重要成果;中国革命进程是艰巨的、曲折的。

知识与能力：

1、通过本课学习，使学生了解和掌握以下基础知识：黄埔军校的建立;北伐战争的目的、主要对象、主要战场、主要战场的重要战役;北伐战争胜利进军的原因;国民革命运动的失败;南京国民政府的建立。

2、通过指导学生利用《北伐战争形势示意图》说明北伐战争的主要对象和进军路线，培养学生读图能力;引导学生分析总结北伐战争胜利的原因，培养学生的综合分析能力;通过引导学生阅读教材后，独立解决问题，培养学生的自学能力;引导学生分组讨论回答问题和指导学生自导自演历史情境剧，培养学生的团结协作精神。

过程与方法：

组织学生阅读教材、分组讨论、表演等，认识黄埔军校和北伐战争。运用多媒体辅助教学，增加学生的感性认识，拓宽知识面。

情感、态度和价值观：

1、通过对北伐战争中中国共产党人的大无畏精神的描述，使学生认识到共产党始终把国家、民族的利益作为自己的奋斗目标，并不惜为之献出自己的生命。

2、通过对北伐战争胜利原因的分析，使学生认识到北伐战争使中国各革命阶级参加到反帝反封建的正义斗争中，它的胜利是国共合作的重要成果。说明各革命阶级的联合与支持是中国革命发展的前提和保证。

3、中国革命的进程是在曲折中发展的，要想取得革命的胜利，就必须坚持共产党对革命的领导权。

大家好!我是来自莞英旅游团的导游，我姓王，大家可以叫我“小王”或“王导”。

我们来到了长城脚下，大家看到这些方砖了吗?它们一块有三千公斤重，也许你们会问“古代劳动人民怎么运上八达岭呢?”告诉你们吧，就靠着他们的无数的肩膀无数的手抬上来的，关于长城有这么一个传说——冰道运石，当初，修建长城时，需要成千上万块长2米、宽0。5米、厚0。3米的石条，工匠们在黑山将石条凿好后，却没有人抬得起，车拉不动，且山高路远，无法运输，大伙儿边凿石条边发愁：“眼看冬天就要来了，石条还没有运出一块，若要耽误工期，没有工钱是小，这脑袋就难保了!”

大家正长吁短叹，这时，忽然山顶一声闷雷，从天飘下一张锦旗，写着“冰道”二字，大家恍然大悟，按旗行事。等冬季来到后，众人从山上往长城修一条路，在上面泼水，立刻结成冰道，然后把石条放上去滑行，非常顺利地运输走。以上是冰道运石的故事，可见劳动人民多么具有智慧，剩下时间大家自由参观吧!

1、夫妻峰

这对模范夫妻领着他们的独生子站在山门前躬迎每位游客来此观光、游览、度假，同时也是东湖港的守护神，保佑各界朋友平平安安、旅途愉快、身心健康。他们是及典范的一对夫妻，和睦相处是五好家庭，每年5月18日是他们钻石婚纪念日。

2、元阳峰

大家看，这根朝天住像什么?这是大自然的精心杰作，它惟妙惟肖，展现男人阳刚之雄健，顶天立地之壮美，是生命之源。

3、寿龟戏水

乌龟是长寿吉祥物，人称“万年龟”，它正在悠然自得平心静气地戏水玩耍，它虽不是真正的动物，但它在这里有亿万年的历史了，今天它迎来了游客的光临，欣赏山中的美景，向大家祝福，祝福各位游客健康长寿，万事如意。

4、踏石泉

踏石泉是人为意识和自然的结合之作，赤足行走之上，您可享受泉石的按摩和泉水的滋润。

5.、珍珠瀑

珍珠瀑因水流较小，打落在岩壁上水流飞溅犹如一串串珍珠由此得名。

6、卧驼岭

我们都知道骆驼是沙漠中生命力最强的，因为它有一个人身之宝，那就是驼峰。驼峰是用来做什么的呢?驼峰是用来储存粮食和水的，如果有吃的他会吃的很饱，因为在沙漠中很难找到吃的东西，等饿了或渴了它会趴着悠然的享受它吃进去的东西，就是反刍和倒嚼，而我们这里的沙漠之舟历经长途跋涉太疲劳了，在这里一卧已过亿万年，你看它歪着头，正在反刍和倒嚼，一幅悠然自得的神态，让忙碌的人羡慕不已。

7、东湖巨佛

眼前这座岩体形态与乐山大佛极为相似，虽不如乐山大佛那么雄伟，但它是大自然经过亿万年鬼斧神工雕刻，是上天赐予东湖港景区的一个自然景观。

8、石刻画廊

环顾群山，群峰竞秀，姿态各异的山峰，组合成一幅石刻画廊，大自然经历亿万年的鬼斧神工雕琢而成，大家要细心品味，发挥您的高超想像力，现在咱们就试一试吧，请看这里像“松鼠观山”(这可以用我问客答的方式问)，也像是“石猴出世”，那里像是“母鸡抱窝”，那座峰是倾斜的，多像是伽利略做的自由落体试验的“比萨斜塔”啊，请看那只“单驼峰”、“大石龟”、“独立家屋”(石碉堡)都巧夺天工，惟妙惟肖。

9、嫦娥伴金蝉

几亿年前这里曾是一片汪洋大海，传颂嫦娥和金蝉的故事，金蝉是海里的一位元帅，有一天嫦娥来此海边洗浴，两人相遇，一见钟情，后来嫦娥常来这里与金蝉元帅约会，最终还是被玉皇大帝发现了，玉皇大帝为惩罚金蝉，便把金蝉点化在这里，嫦娥是一个非常痴情的女子，为了和自己心爱的人在一起，就随金蝉大元帅在此地长相守，一直相伴到永远。

10、群峰竞秀

从这里远眺，有六层次的十座山峰，相成一幅青山叠翠的画面，猿人头像、仙人指路、老翁打坐、神龟望月，特别是双龟逐熊，两神龟一前一后向山顶爬，追逐在即将登顶的巨熊后面，不甘落后，都生机盎然的体现出来。

11、古书

山路两侧的山石形成无数块天然古书，这些无字天书以经历了万年的风雨，所以古书上的字迹已完全消失但它传递着大自然的演化和各种信息。

12、翠屏山

这座山峰酷似一座翡翠屏风矗立在天地之间，这就是我们东湖港的屏风，这个屏风给你一种雄伟的感觉吧，还有一种让你望不过去的悬念吧，到底它后边有什么呢?我现在就给你解开这个迷，隐藏在背后的有：三瀑叠翠、鸳鸯潭、回音壁、海螺宫等，这此自然奇观更加神秘诱人。耳听为虚，眼见为实，亲自实践一下吧。

13、观音洞

观音洞此乃观音下凡之地。依山傍水，景色秀丽，由钟乳石自然形成莲花坐台，通天地之灵气。得阴阳之平衡。每年农历三月十九日为传统进香日，远近香客汇集于此，求神拜佛，有求必应，十分灵验。

14、海狮戏鹰

亿万年前这里曾是一片大海，海狮曾在这里生活，当时海狮与鹰搏斗形成了今天如此精美的图案展现在我们眼前，海狮正在戏水玩耍，被神鹰看到，神鹰俯冲到水面，把鹰爪伸向刚刚浮出水面的海狮，可这只神鹰抓了几次都没有抓到，神鹰至今不放弃，海狮能不能逃脱神鹰的抓捕，这已成为万年悬念。(这只是一种传说)

15、映壁镜

这是一道非常亮丽的风景线，它不是人工制就，而是我们的上苍点化大自然铸就而成，并把它牢固地悬挂在这座山峰的悬崖峭壁上，这块巨大的立体平面映壁镜的价值程度，比故宫里当年慈喜用的那块儿街镜还要昂贵数十倍，美丽千万分，它把整个风景区如诗如画的湖光山色奇观仙镜收入镜中。

16、三瀑叠翠

这是一个高近百米的三级瀑布，形成三瀑叠翠的自然景观，瀑声被回音壁放大许多倍，像是在为鸟叫虫鸣大合唱做音乐伴奏，为这座天然大舞台增添了无限的诗情画意，各位游客可在此处拍照留影，让我们的三瀑叠翠伴随各界朋友，愿大家没有坎坷，顺心如流水。

17、水帘瀑

它是三叠瀑布的第三叠，水流下时形状犹如帘布挡住山壁。

18、鸳鸯潭

鸳鸯是世间形容情侣之间感情美好的吉祥物，从前一对恩爱夫妇在此隐居，他们一生过着平淡的生活，淡薄名利，在他们感觉劳累的时候，就来此潭清洗疲劳，犹如神仙般的生活，此后这潭水变成为二人的沐浴之处，由于俩人十分恩爱，我们将此潭定名为鸳鸯潭，祝愿经过此潭的游客也拥有美满幸福的家庭。

19、回音壁大舞台

这座刀削一般的山峰，形成一座高百米的巨型回音壁，有神奇的音响效果，成为一座举世无双的天然大舞台，它的回音效果要比人工修建的天坛回音壁大许多倍，不管是什麽级别的歌唱家，凡是在这里唱歌、说话的声音比音响效果好许多，它是天然的大舞台，大家不信，可以放开嗓子一展歌喉，与帕瓦罗帝一比高低。

20、华北第一梯

云梯依山势走向悬空而建，逐级升高，直插九霄云端，是上山观景的必经之路。据史书记载：当时此处没有云梯，只有一条另人毛骨悚然异常艰险的小路，要想上山观景难于上青天，置身桥上，顿感腾龙雾，如在仙境，到此我们为云梯诗云：“谷曲深幽一线天，云梯悬挂在崖岩，奇观隐现云雾内，壮志豪情过险关。”

21、唐僧训徒

唐僧去西天取经，沿途收了三个徒弟。大徒弟悟空;二徒弟悟能;三徒弟悟净，三人一路上降妖除怪，唐僧一路训导徒弟多做善事，不要杀生，途经此地为这里美景所陶醉，留恋忘返，把自己仁慈的形象永远地留给东湖港为人所敬仰。

22、慧眼识英雄

靠山斜塔和山体之间有一个圆形空隙，就像是慈祥老人的一只慧眼，观看着每位游客的到来，登上这66米高悬空而建的云梯，才是真正的英雄。

23、女儿泉

这里是瀑布的源头，同时也是东湖港最美的景点，在这您可以品尝纯净的山泉水。

24、清凉谷

这里是瀑布的源头，黄檀丛生、碧水清天、风景秀丽、气候宜人，是夏天乘凉名副其实的天然大氧吧，其诗云：清凉谷里倍清凉，汗水疲劳一扫光;游客辛劳来小息，欣然胜过用仙汤。夏季欢迎大家来这里避署度假。

25、恐龙石

这块钟乳石和岩石形成的景观，形状好像一只恐龙挂在了石壁上。

26、海螺宫旋转梯

游客朋友们，我们现在已经来到我们东湖港巨大的天然宫殿，它虽没皇帝的宫殿那么豪华，但却具有迷人动听的感情故事，相传海螺女在这里居住过，后来由于地质变化，板块运动、地壳抬升，海水逐渐退去，但她却把自己的宫殿留在此处，开成我们今天看到的海螺宫。

27、猿人望月

猿人是人类的起源，是我们人类的祖先，从人类的起源到现在，展现了不断的历史的画卷。传说中，猿人就是生活在这片原始森林，过着大家族的生活，随时代的演变，新一代的猿人要追求新鲜的事物，而离开这片森林，到达了周口店并且被永远留在那里，而留在家里的只有一个猿人，他在望着象征团圆的名月，正在期盼何时与离家的子孙团聚。

28、雄鹰展翅

现在所展现在你眼前的是雄鹰展翅，这只巨大雄鹰正展开双翅向天空翱翔，它象征东湖港和各位事业发达，大展宏图。

29、凤凰岭

凤凰是百鸟群中最美丽的一种鸟，在东湖港的原始森林栖息着各种野鸟，而独占枝头的凤凰也落在山顶上欣赏东湖港的秀美风光，生机勃勃的凤凰用自身的美丽与尊贵衬出了东湖港在众多景区面前显得更是风景秀丽，借助凤凰从古至今被誉为美丽的名誉以祝愿东湖港的美名不断的流传下去。

30、望景亭

站在此处看四方环山犹如进入诗情画意般的境地，四方的山如同画中的让人如痴如醉。

31、拜佛顶

这里是景区顶峰站在这里远眺，整条拒马河就如一条纽带包围整个山庄，让您感受一览众山晓的感觉。

32、秀乳峰

相传很久以前以为美丽的仙女来到此处，因被此美景所吸引便仰躺在此处，久久不愿离去，你们看像不像···

33、情人谷

在这远离喧闹的深山峡谷中，充满着诗情画意，情人谷是情人之间谈情说爱、互诉衷肠、山盟海誓、约会的世外桃园，愿来此地的天下有情人终成眷属，求结良缘白头偕老。如有情侣可到情人谷一游。

小三峡胜似三峡，山比三峡险。小漓江赛过漓江，水比漓江清。横批：塞外一绝

这是游人曾为龙庆峡拟的一副对联，或许，它道出了这片奇山丽水的底蕴;或许，那更深的体现和感悟，用一副对联是难以穷尽的。但龙庆峡就是龙庆峡，它既有南国山水的柔媚与婉约，又不失北方山水的雄健与阳刚，它是集南北山水之大成，而出落成的一颗塞外璀璨的明珠……. 水作青罗带，山如碧玉簪。 乘船游龙庆峡，仿佛是用手徐徐展开的一轴山水长卷，漓江风韵扑面而来，游人无处不在画境中。那山，群峰屏列，逶迤嵯峨，随形寓意，依貌称名，大自然的天道沧桑、鬼斧神工造化了镇山如来、钟山、凤冠岛、东大寨、月亮湾等30余处景观，附丽了人的感情，山水就有了人的性格和灵性。那水，碧波清流，九曲萦回绿得氤氲，柔的纤缱，拓山光鸟影于怀，纳长天白云在胸。山回水转，水贯山行，可谓"崖出疑无路，云开别有天"。

龙庆峡的盛夏，气候凉爽，空气清新，气温低于北京城区6度，甚至比承德避暑山庄还低0.8度。而隆冬，结冰期较长，异常寒冷，于是，这里就诞生了冰灯艺术的奇葩，峡谷，一个冰雕玉砌的世界，一个北国冰雪的乐园。

而历史的脚印，山间古刹庙宇，又为这明丽的山水之梦，着了一笔古铜的底色，令其愈显久远幽深。神仙院耸立在群山围合，孤峰独峙之巅，1998年这里再现明代庙宇风采，在云雾缥渺，树木蓊郁当中，层层崇台，依山叠砌，殿宇楼堂，鳞次栉比，翠瓦丹墙，飞金流碧.......一览众山小的玉皇顶，主阁俨然，重檐九脊。清人来此曾记“逼面千峰起，回头万壑低”。

请大家看我手指得方向就是雨儿胡同，这里曾住过我国一位画坛巨匠———国画大师齐白石。您进胡同不远，就能看到路北13号院门旁挂着“北京市美术家协会”的牌子。院子很宽敞，保护得很完好，院中央还摆着大鱼缸。这里没有重新粉刷，透出老宅门的原汁原味。这里原是清内务府一个总管大臣的私宅，因为建筑时私用了皇宫的料，建制又超越了等级，因而被参劾，宅子也被分成几部分出售，13号院只是一部分。解放后，文化部买下来，由齐白石老先生居住。但老先生住了没多久，就搬到西城跨车胡同，所以，现在齐白石的故居多指跨车胡同。

出雨儿胡同，沿着南锣鼓巷，继续往北走。路西就是帽儿胡同。如果说南锣鼓巷是北京街道中尊贵得王冠那么帽儿胡同就是这王冠上最闪亮得宝石。如果大家有什么质疑请跟随我一步步了解这璀璨得宝石。

路北7号至15号院，原是一组大建筑群，是清末大学士文煜的住宅和花园。五院并联，占地达11000平方米。宅院得主人是清满洲正蓝旗人，曾历任四川按察使、山东巡抚、直隶总督等要职，光绪__年拜武英殿大学士。他积累了大量的财富，精心修筑了自己的住宅和花园。花园落成于1861年，名“可园”，约占地4亩，虽然不很大，但疏朗有致，被认为是晚清北京私家园林中最有艺术价值的花园。

现已被列入国家级重点文物保护单位，但一直没有对外开放。如果大家想欣赏一下其“庐山真面目”，那么我将带大家参观千古一贪——和珅的恭王府花园。

再往西走，路北35号、37号院，是郭博勒氏的家。说郭博勒氏可能知道的人不多，但说到末代皇帝溥仪得正宫皇后婉容大家一定不会陌生吧!用清代的说法，应称为“后邸”。宣统大婚时，已是民国__年，但还是履行民国初年所颁布的优待清皇室条件，所以对这所“后邸”花了许多钱，大加修缮。婉容的父亲荣源，由于女儿“册后”，后父按礼制被封为“三等承恩公”，这所府邸又成为承恩公府，更要大加改建，以合乎府第规格。比如将原来一间的院门，改为三间的府门，内外影壁、左右屏门都重新修建。

Sehr geehrte Touristen

Wir sind jetzt auf dem Tiananmen Platz.Sie k?nnen sehen, dass unsereaktuelle Lage auf der Nord-Süd-Achse des Tiananmen Square, etwa 100 Meter vomDenkmal der Volkshelden im Süden entfernt ist.Unsere Tour auf dem TiananmenSquare ist heute 30-Minuten.

Lassen Sie mich Ihnen eine kurze Einführung in die Landschaft des TiananmenSquare geben.(Geste, nach Norden) Schau zuerst in diese Richtung.(einen Momentinnehalten, auf die Touristen warten, sich auf die Richtung ihrer Finger zukonzentrieren) Ich liebe Beijing Tian An Men.In einem Moment werde ich dieGeschichte von Tiananmen im Detail vorstellen.Neben dem Tiananmen Turm m?chteich auch die Jinshui Brücke vor Tiananmen, sowie die Huabiao und Shishi vor derBrücke vorstellen.Wie Sie sehen k?nnen, ist dies das feierliche und aufrechteDenkmal der Volkshelden. Ich werde Ihnen sp?ter ihre Geschichte erz?hlen.DasGeb?ude s üdlich des Denkmals ist die "Chairman Mao Memorial Hall". Wir habenkeinen Plan für die heutige Reise. Wenn Sie daran interessiert sind, lassen Siees mich wissen.Das Geb?ude auf der Ostseite des Tiananmen Square ist dasChinesische Revolutionsgeschichtmuseum, in dem eine gro?e Anzahl wertvollerrevolution?rer historischer Relikte ausgestellt wird.Gegenüber ihr ist dasGeb?ude im Westen die sehr berühmte "Gro?e Halle des Volkes".?ber sie, ich werdeSie sp?ter ausführlich vorstellen.

Okay, jetzt kannst du Fotos auf dem Platz machen.Bevor Sie Fotos machen,m?chte ich Sie daran erinnern, dass Sie keine Fotos auf dieser Zentralachsemachen sollten. Der Flaggenstock kann Ihre Aufnahmewirkungbeeinflussen.Au?erdem, wenn Sie ein Bild vor dem Denkmal machen, schlage ichvor, Sie machen ein Bild auf der anderen Seite des Denkmals. DieHintergrundbeleuchtung auf dieser Seite wird die Wirkung des Bildesbeeinflussen.Ich werde hier auf Sie warten, wenn Sie hier sind.

Lassen Sie mich zuerst den Tiananmen Gate Tower vorstellen.Das TiananmenGate war ursprünglich das Haupttor der kaiserlichen Stadt der Ming- undQing-Dynastien. Es wurde in 1417, dem fünfzehnten Jahr von Yongle in derMing-Dynastie gebaut. Es wurde ursprünglich Chengtian Gate genannt, was bedeutet"Himmel tragen und Befehle vom Himmel empfangen".In 1651 wurde sie umgebaut undin Tiananmen umbenannt, was bedeutet "vom Himmel befohlen zu werden" und "dasVolk in Frieden zu regieren".Mit einer Geschichte von mehr als 580 Jahren, istes eine wichtige kulturelle Relikt-Schutzeinheit in China.Der Tiananmen-Turm,auf der xumizuo Stil Plattform aus riesigen Steinen gebaut, ist eines dertypischen repr?sentativen Werke der traditionellen chinesischen Architekturkunstmit feierlicher und eleganter Form.Der Turm ist 34.7 Meter hoch.Die Haupthalleauf der Plattform ist 62.77 Meter breit und 27.25 Meter tief, symbolisiert die"Ninth Five Year Plan" Vormachtstellung der feudalen Kaiser.Die Haupthalle istim Xieshan-Stil mit Doppeldach, mit roten W?nden und gelben Ziegeld?chern.ImSüden gibt es 36-braune Türen und Fenster. Innen und au?erhalb der Halle gibt es60 gro?e S?ulen mit einem Durchmesser von zwei Metern. Die Decke, Dou Gong,Liang Fang und andere Orte sind alle mit dem h?chsten Niveau von Golden Dragonund Robben Gem?lde gemalt, die gl?nzend und prachtvoll sind.

Am Neujahrstag in 1988 wurde der Tiananmen-Turm offiziell für Touristenge?ffnet.In der dunkelroten Stadtmauer des Tiananmen Square gibt es fünfEingangstore. In der Ming- und Qing-Dynastie wurden die Tore und Brücken strengreguliert, und das mittlere Tor wurde vom Kaiser benutzt, um ein- undrauszukommen.Jedes Jahr ging der Kaiser in den Tempel des Himmels, um den Himmelan der Wintersonnenwende anzubeten, um die Erde an der Sommersonnenwendeanzubeten, und Meng Chun ging zum Ahnentaltar, um Land zu kultivieren.Dann wares damals nur der Kaiser, der das mittlere Tor betreten und verlassenkonnte?Dieser Freund hat recht, nein.Kennst du noch jemanden, der hier laufenkann?(Pause) Ich sags dir.Au?erdem k?nnen die Eltern des Kaisers durch dasmittlere Tor in den Palast eintreten; die Kaiserin kann einmal durch dasmittlere Tor eintreten, wenn der Kaiser verheiratet ist; und der neue obereGelehrte kann den Palast einmal durch das mittlere Tor verlassen.Au?erdem darfniemand rein oder gehen, sonst ist es ein Verbrechen.Auf der linken und rechtenSeite des mittleren Tores befinden sich zwei Seitentüren, die von k?niglichenFamilienfürsten und zivilen und milit?rischen Beamten oberhalb der drittenKlasse benutzt werden.In der Vergangenheit war Tiananmen Gate ein glücklichesTor für Glück, nicht für Trauer.

Der Designer von Haohao Tiananmen ist Kui Xiang.Kuai Xiang stammt aus demWuxian County in der Provinz Jiangsu. Er wurde in der Hongwu-Zeit der frühenMing-Dynastie zu einer Zimmermannsfamilie geboren. Sein Vater war ein berühmterZimmermann, der gro?e Projekte bauen konnte.Unter dem Einfluss seines Vatersstudierte Kuai Xiang seit seiner Kindheit Kunst. Er war flei?ig und intelligent.In seinen drei?iger Jahren war er ein talentierter Zimmermann geworden.Zhu Di,der sp?tere Kaiser von Yongle, beschloss, seine Hauptstadt von Nanjing nachPeking zu verlegen.Vom vierten bis zum achtzehnten Jahr von Yongle (1406-1420),Zhu Di, der Gründer der Ming-Dynastie, mobilisierte Handwerker aus dem ganzenLand nach Peking, um das riesige und schwierige Tiananmen-Tor und anderepr?chtige Geb?ude zu bauen.Kuai Xiang wurde als Architekt des Palastprojekts fürsein ausgezeichnetes Design und seine exquisiten architektonischen F?higkeitenausgew?hlt.Damals respektierten ihn die Leute als "Kuailuban".Kuai Xiang dienteeinmal als Beamter beim Bau des k?niglichen Palastes, bis Zuo Shilang desArbeitsministeriums und so weiter. Er machte brillante Leistungen für diechinesische nationale Architekturkunst.

Tiananmen ist ein wichtiger Ort für Kaiser der Ming- und Qing-Dynastie, umkaiserliche Erlasse zu erlassen. Es ist notwendig, die Zeremonie der Erteilungkaiserlicher Erlasse im Falle der nationalen Feier, der Beitritt des neuenKaisers zum Thron, die Ehe des Kaisers und die Ernennung der Kaiserindurchzuführen.Zu dieser Zeit wird eine Xuanzhao Plattform vor dem Haupthaus desStadtturms errichtet.Der kaiserliche Erlass wurde vom Minister der Riten in derHalle von Taihe in der Verbotenen Stadt empfangen, bedeckt mit k?niglichenSch?tzen, in die Wolkenplatte gelegt, das Tor von Taihe, in den Drachenpailiongelegt, und ging dann aus dem Meridian Tor, um den Tiananmen Gate Tower zubesteigen.Dann wurde der kaiserliche Erlass auf die Xuanzhao Plattform gelegtund vom Xuanzhao Offizier gelesen.Die Zivil- und Milit?roffiziere befinden sichim Süden der Jinshui-Brücke, mit Blick auf den Norden und kniend.Als derkaiserliche Erlass fertig war, legte er den Titel des kaiserlichen Erlasses inden Mund eines geschnitzten Golden Phoenix, band es mit einem gelben Seil, unddie Beamten des Ministeriums der Riten knieten nieder, um es mit einemWolkenbrett zu holen. Dann trug er den kaiserlichen Erlass zum Ministerium derRiten mit dem Drachenpailion, transkribierte es auf gelbes Papier, verteilte esan alle Orte, und gab es der Welt bekannt.Der ganze Prozess der Erteilung derkaiserlichen Erlasse der feudalen Kaiser wird "Jinfeng imperiale Edikt"genannt.

Im alten China gab es ein Sprichwort von "vier Freuden im Leben", dashei?t, "wenn es eine lange Dürre gibt, wenn es Regen gibt, wenn es einen altenBekannten in einem fremden Land gibt, wenn es eine Hochzeitsnacht gibt, wenn eseine goldene Liste gibt.Ich m?chte Ihnen eine interessante Frage stellen, werFreund wei?, wo die goldene Liste steht?(Pause, damit die Touristen raten) Woist es?Bitte h?r mir zu.Das imperiale Untersuchungssystem herrschte in der Ming-und Qing-Dynastie. Am dritten Tag nach der Palastprüfung stand der neue Jinshiim Süden der Jinshui-Brücke, dem Tiananmen-Platz, und wartete auf ihre Berufung,in die Halle des obersten Harmony einzutreten, um den Kaiser anzubeten.Nach demSingen in Taihe Halle hielten die Beamten des Ministeriums für Riten die "gelbeListe", die vom Kaiser ernannt wurde, führten die neuen Top-Gelehrten, das Augeder Liste, und die Blumenforscher aus dem Meridian Tor. Dann stellten sie diegelbe Liste in den Drachenpailion, führten sie aus Tiananmen, umgeben von demSchlagzeuger Guard of Honor, und postete die gelbe Liste in der "Longmen", die"Drachen Schuppen" vor dem linken Tor von Changan ankündigen zu dieser Zeit,zur Welt. Hier war der Platz der goldenen Liste von ChanganEs befindet sich imSüdosten des Kulturpalastes der Arbeiter.Tiananmen hat viele Wechself?lledurchgemacht, und nach der Gründung der Volksrepublik China hat es sogar mitBrillanz gl?nzt.Im Oktober 1, 1949 verkündete der Vorsitzende Mao Zedong dieGeburt des neuen sozialistischen China in die Welt auf dem Tiananmen Gate Tower.Tiananmen Gate ist nicht mehr das Symbol der h?chsten feudalen imperialen Macht,sondern das Symbol eines neuen demokratischen Landes. Im Zentrum des nationalenEmblems k?nnen wir dieses feierliche und pr?chtige Geb?ude sehen.Nach derGründung der Volksrepublik China ist es zu einem Ort geworden, an dem das Landgro?e Feiern feiern kann. Vor allem am nationalen Tag müssen die Partei- undStaatschefs zum Tiananmen-Turm gehen, um die Feierlichkeiten zu veranstalten undsich mit den Massen aus allen Lebensbereichen zu treffen.

Der Jinshui River vor dem Tiananmen Gate wird auch Yuhe River undWaijinshui River genannt.Es gibt sieben Steinbrücken über den Fluss. Diemittlere Brücke ist gegenüber dem mittleren Tor des Tiananmen Gate, das alsYulu-Brücke bezeichnet wird. Es ist die breiteste und mit geschnitzten Drachenverziert.Die Brücke auf beiden Seiten wird "Wanggong Bridge" genannt, die fürdie k?nigliche Familie gilt.Die beiden Brücken au?en werden für Beamte oberhalbder dritten Klasse als "Gradbrücke" bezeichnet.Die oben genannten fünf Brückenhaben drei L?cher.Vor dem Tor von Taimiao (dem heutigen Kulturpalast derArbeiter) und Shejitan (heute Zhongshan Park) befindet sich die SteinbrückeGongsheng, die von Beamten unterhalb der vierten Klasse genutzt wird.Zu dieserZeit wurden die Tore und Brücken streng eingestuft und konnten überhaupt nichtverletzt werden.

Vor dem Tiananmen-Platz war es auch der Ort, an dem in der Ming- undQing-Dynastie der "Herbstprozess" und der "Gerichtsprozess" durchgeführtwurde.Die h?chste Strafverfolgungsbeh?rde der feudalen Dynastie, dasJustizministerium, sammelt die Liste der zum Tode Verurteilten in allenProvinzen Chinas im Mai jedes Jahres und pr?sentiert sie dem Kaiser.Mitte Augustbefahl der Kaiser den betroffenen Beamten ein endgültiges Urteil vor demTiananmen-Platz, der als Herbstprozess bezeichnet wird.Das Gerichtsverfahrenfand nach dem Frost statt, vor allem für die im Gef?ngnis des Justizministeriumsin Peking inhaftierten Todesstrafe.Deshalb sollten Menschen, die zuvor zum Todeverurteilt wurden, nach dem Herbst "verh?rt und enthauptet werden".Diejenigen,die durch "Herbstprozess" und "Gerichtsverfahren" zum Tode verurteilt wurden,starteten sofort "Humen", das rechte Tor von Changan, und wurden auf denHinrichtungsplatz au?erhalb des Xuanwu Gates, wie Caishikou, gebracht.Deshalbsind die linken und rechten Tore von Changan als "Longmen" und "Humen"bekannt.Das hei?t, diejenigen, die aus "Longmen" gehen, werden die Goldmedaillegewinnen und eine strahlende Zukunft haben, w?hrend diejenigen, die aus "Humen"gehen, zum Tode verurteilt werden und keine ?berlebenschance haben.Das rechteTor von Changan befindet sich im Südwesten des Zhongshan Parks.

Au?erhalb der Nord- und Südtore des Tiananmen Square gibt es ein Paarwundersch?n geschnitzte, hohe und sch?ne Yunlong Uhren.Nach den Aufzeichnungenvon Huainzi zhushuxun, gab es die Praxis, auf den Stra?en in den Yao und ShunDynastien, die verwendet wurde, um "Rat" vom K?nig zu akzeptieren und?ffentliche Meinungen zu suchen, um die Welt zu regieren.In den Qin- undHan-Dynastien wurde die h?lzerne Uhr in einen Wegweiser verwandelt, der Huabiaohie?.Sp?ter, mit der kontinuierlichen Versch?nerung von Huabiao, entwickelte essich allm?hlich zu einem künstlerischen Ornament mit einzigartigen nationalenarchitektonischen Eigenschaften, die von der Welt sehr beliebt ist."Ist einmythischer und legend?rer Gott Fremdk?rper. Er ist mit wei?em Marmor geschnitztund auf der Oberseite jeder chinesischen Uhr gestanzt.Auf dem Platz Tiananmen,mit dem Gesicht nach Norden und dem Blick auf den Kaiserpalast, hei?t es "WangJun Chu". Es erinnert den Kaiser daran, sich nicht in das Leben im tiefen Palastzu verlieben, sondern den Palast rechtzeitig zu inspizieren, um die Welt zuregieren.Vor dem Tor von Tian sieht ein Paar Huabiao s "Ze" nach Süden undblickt in die Ferne.Es achtet immer auf das Verhalten des Kaisers w?hrend seinerTour. Wenn er nicht pünktlich oder für eine lange Zeit ist, ruft er den Kaiserauf, so schnell wie m?glich in den Palast zurückzukehren und sich umStaatsangelegenheiten zu kümmern, anstatt Reis, Berge und Flüsse zuversenken.

Dieses Paar Steinl?wen vor der Jinshui Brücke am Tiananmen Square sindexquisit geschnitzt, lebensecht und extrem m?chtig.Ihre Augen waren auf derzentralen Achse der kaiserlichen Stra?e vor dem Tiananmen-Platz fixiert, wasreflektierte, dass sie treue W?chter der feudalen Kaiser waren.Freunde kommen,um diesen Steinl?wen im Westen zu sehen. Es gibt ein tiefes Loch in seinemBauch. Was ist los?Es gibt hier eine legend?re Geschichte. Es wird gesagt, dasser im April 1644, als Li Zicheng, der Führer der Bauernaufstand-Armee, Pekingangriff, seine Armee in den "t" f?rmigen Platz vor dem Tiananmen-Platz stürzteund vor ihm das Tor der Reichsstadt "Chengtian Gate" sah.Als Antwort nahm erzornig den Bogen und den Pfeil, h?rte nur "whoosh"Li Chuang Wang legte seinenBogen weg, hielt seine Waffe, sprang auf sein Pferd und eilte zur JinshuiBrücke.Pl?tzlich k?mpften zwei gro?e Steinl?wen am Ende der Brücke heftig.AlsChuang Wang das sah, war er wütend und erstochen. Sofort spritzten die Funkenund die lange Waffe stach einem L?wen in den Bauch.Die beiden L?wen zogen sichmit einem traurigen Jammern in ihre ursprünglichen Positionen zurück.Dieses Lochist die Schusswunde.

Freunde, die Stra?e vor uns ist Changan Street, die den Ruf der "erstenStra?e in China" hat.Die Changan Street hie? East Changan Street, vom linkenTor von Changan nach Dongdan Pailou und der West Changan Street vom rechtenTor von Changan nach Xidan Pailou.In alten Zeiten war die East-West ChanganStreet nur 3.7 km lang, bekannt als die zehn Meilen lange Stra?e. Es war derberühmte "Tianjie" in der Geschichte der Hauptstadt. Sein Name wurde von derMetropole der Tang-Dynastie - "Changan" genommen, was langfristige Stabilit?tbedeutet.Changan Street wurde in 1406-1420, das vierte Jahr bis zum achtzehntenJahr von Yongle in der Ming-Dynastie gebaut. Es wurde zur gleichen Zeit wie diekaiserliche Stadt gebaut. Es ist einer der wichtigen Teile des Masterplans fürden Bau von Beijing City in der Ming-Dynastie.Die Ost-West-Parallelrichtung derChangan Street und die acht Kilometer lange Zentralachse von Yudao kreuzen sichsenkrecht vor dem Tiananmen Square, um eine genaue "zehn" geformte L?ngen- undBreitengrade Koordinatenpunkt zu bilden und so das Gesamtlayout der Stadt PekingBlock mit Norden nach Süden und vertikale und horizontale Stra?en und Gassen.Vorden linken und rechten Toren des ehemaligen Ost- und West-Changan befinden sichriesige Demontage-Tafeln, die mit den Worten "Beamte, Menschen, etc., hieraussteigen" eingraviert sind."In alten kaiserlichen Pal?sten war es verboten,Pferde zu reiten, mit Ausnahme des neuen Champions in der Periode JindianZhuanlu. Sie k?nnen das vom Kaiser gegebene hohe Pferd reiten und auf derChangan Stra?e gehen, um" die grenzenlose Gnade des Kaisers zu zeigen. ".Nachdem Fall der Qing-Dynastie wurden Jianguo Tor und Fuxing Tor in 1940ge?ffnet.Nach der Gründung des neuen China ist die Stra?e auf 50-100 Metererweitert worden. Die Ost-West-Erweiterung der Changan Street erreicht Tongzhouim Osten und Shijingshan im Westen, mit einer Gesamtl?nge von 50-Kilometer. Eshat den Ruf einer hundert Meilen langen Stra?e.Bitte folgen Sie mir zumTiananmen Square durch die Unterführung. Achten Sie auf Ihre Sicherheit, wennSie die Treppe hoch und runter gehen.(Platz Tiananmen)

2019年电话营销暑假实习报告

今年的这个暑假，我的社会实践是在北京的一个具有教育性质的创业团队中完成的。该教育工作室，是一个面向全体中学生进行的一对一辅导的教育机构，工作室成立仅两年规模并不大，只有不到五个全职教师和二十多个兼职教师。

我的主要工作事实上是做电话营销，也就是打电话给学生家长，用语言技巧说服家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状，即北京的教育机构相对较多，电话营销是公用的营销方式，这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感，于是作为电话营销者的我几个电话打下来不但没有任何成效反倒养成了电话恐惧症，再不敢打电话给家长。

作为一个销售人员，我深知自己是失败的。有人曾说过，顺着天分做事，逆着个性做人才是成功之道。我天性内向不善与人言，唯有突破自己才会有更长足的发展。但是突破，谈何容易。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严厉，于是，在突破自己的岔路口，我还是做了逃兵。

为了努力弥补自己的不足，我主动要求让我做网络宣传。因为我发现，成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零，我个人认为，在二十一世纪这样一个网络高速发展的时代，仅仅靠电话营销而忽略网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息铺天盖地，良莠不齐难辨真假，但是网络宣传依然是让人们认识一个新生公司的有力手段，通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能达到事半功倍的效果。

首先，我在网络上百度了工作室的名字，百度出来的结果很是让人失望，因为与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无覆盖，大量潜在客户查无可循或许便会打消上门求学的计划，这对工作室来说是一个看不见的损失，虽然我并不能估算这个损失究竟有多大。

网站建设的专业性要求太高，短时间我不可能学会。但是我可以通过另外的方式宣传。百度数据明确的告诉我，新浪微博的使用人数最多但大部分集中在年轻群体中，网易微博的使用人群集中在有了一定年纪的中年群体中，腾讯微博则大多为学生群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪腾讯账号以掩盖无网站的缺陷。此外，微信用户已上升至四万以上，我也可以通过微信发给所有人工作室的相关信息，让有需要的人找上门来。

当然，在这一宣传过程中，我尤其要忌讳一味的打广告。因为站在用户的角度上来看问题，我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣传做的应该是一种公益一种价值观，一种无偿服务而得声名远扬的公益一种为人民大众所认同的价值观。唯有如此，才有可能塑造一种品牌，于无形之中塑造起一个屹立不倒的得大众所认同的品牌。

然而，就在我磨刀霍霍准备大干一场的时候，工作室内部却出现问题。原本是朋友合伙打拼才让工作室初有起色，但在利益与各种问题面前，朋友裂痕一点点变大，最终撕裂以致分道扬镳。我亲眼看到朋友之间意见不合暴力相向，也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想，其实最大的问题还是利益。一方临走那晚，我抬出新东方创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度，工作室缺了他并非不可但是必也举步维艰，今日的争执倘若有制度的约束也不会演变成现在这样，我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试，倘若还是不行到时候再走也不是不可以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴，第二天他还是走了。

朋友之间可以一起创业，但必须要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我仔细咀嚼思考，又忍不住怀疑，在利益面前，一个制度真的可以约束得了人们的行为吗?不过是一纸文字，毁了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之间猜忌生疑再无一心，再多的制度真的有用吗?合伙人之间不复如初的悲剧不断上演，俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙，孟非乐嘉搭档兄弟不和拆伙，就连我身边也出现这种情况。我不得不怀疑，这是不是真的就是人性的弱点，在绝对的利益面前没有绝对的朋友。

这个暑假发生的如此事件对还未真正步入社会的我事实上造成很大的冲击因为社会远不如我想象的那般简单甚至比我已经面对过的更加复杂。虽然表面上工作室走了一个合伙人依然可以正常运行，但是这是工作室最终解散的直接原因。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清，只是干劲儿就减了一半。而且，昔日的朋友情谊不再，再见面也只是过客了。

我无法体会这种情感，即使上大学以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常，但是好朋友之间因为一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感叹良久。我非常希望自己能够想到一个方法可以让朋友之间毫无忌惮的在一起携手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心氛围和谐固然很好，但是昔日朋友携手并进共享繁荣成果更让人向往不是吗?朋友是我们在这世间除了家人最为亲近的人，没了互相讽刺依然形影不离的朋友再大的江山又有何用。

暑期社会实践并未让我在工作上学习到更多有用的知识，甚至我还是那个或许百无一用的员工。在日后的学习生活中，就让我更加努力学习有用的知识锻炼独立的思维然后抽空将所学用于实践当中去吧!

首先，祝贺同学们完成了全部中学学业，成为北京四中新一届的毕业生，同时成为北京四中最年轻的校友。

几天前的高考是你们人生中一次重大的考验。虽然今天还不知道结果，但我相信你们会取得优异成绩。当然，我知道，不论成绩如何，你们本人还有你们的家长都不会满意，你们心中有更高的目标，你们的努力永无止境。但我想对你们说，即使你们的成绩真的不理想，也没有什么，就如同刚才盒子鱼姐姐所说的，这只不过是人生六十四面体中的一个普通侧面而已。“盒子鱼姐姐”是朱琳校友在微信上的名字。我刚才想，假如她在高三时成绩没有突飞猛进的提升，假如她高考没有那么幸运地考入北大，假如她没有去哈佛，假如她没有和那两个麻省理工的博士去创业，假如她没有听斯隆商学院的能源创业课……我相信，她今天依然会成为盒子鱼姐姐。因为盒子鱼姐姐这个名字是她对人生目标的一种表达。决定她走到今天的，不是过去的路径，不是上什么样的大学，而是她的人生目标。

对于一个行进在旅途上目标坚定的人来讲，他或她所选择的路径可能不是唯一的，唯一的唯有远方的终点。最短的捷径未必能使人欣赏到最美的风景。道路越是崎岖漫长，他或她所欣赏到的美景就越多，这些路途上的美景才最能使人令人感到内心的充实和满足。记得有这样一句话，意思是说，最悲惨的人生不是遭受了多少苦难，而是在晚年时实在没有什么值得回忆的东西。也许这里所说的就是生命的意义。

作为过来人，在这样的场合总要和你们谈谈未来人生。虽然这不免有些流于俗套，但也有一点儿必要性。今天的活动主题是“始终”，意思是说，中学时代的“终”正是新的人生阶段的“始”。唐人魏征说过，善始者实繁，克终者盖寡。我想当代尤其是这样。今天，我们生活在一个多样化的时代、多样化的世界里，每个人在每天都面临着许多可以选择或者被选择的机会。机会的多样性和丰富性是社会进步的标志。正因为机会如此多样而丰富，才为许多人提供了半途而废见异思迁的理由，轻易地放弃，又轻易地选择。今天是你们十二年学校生活的结束。你们的父母很早就对你们进行投资，开发你们的智力。你们之中很多人很小就开始接受各种训练，艺术方面的，体育方面的，还有各种知识方面的。你们之中一定有人曾经轻易地选择、又轻易地放弃过。每一个父母总希望自己的孩子聪明绝顶、智力超群，希望自己的孩子在未来获得成功和幸福。但是怎样才能成功和幸福呢?

人们常常将人生比作马拉松。其实人生马拉松和体育马拉松有着本质不同。首先，人生马拉松不是一场比谁跑的快的比赛，胜利的标志不是你第几个抵达终点，而是你是否抵达终点，抵达终点者不分先后，都是胜者。正因为这样，起跑位置对每个人来讲并不重要。其次，人生马拉松不是一场相同方向和相同路线的长跑。每个人都有自己的目标，都有自己的路线，所以每个人都有自己的行进方向和方式。停下来充实一下内心，静下来思考一下未来，是人生马拉松过程中不可或缺的环节。归根到底，人生是漫长的过程，不是短暂的竞技，一时的快慢先后对人生全程来讲没有决定性的意义。因此，不要总和别人争比一时的输赢。每个人都是独特的，人与人之间无法比较。活得充实而富有意义，这才是我们的人生目标。

上面的话题涉及到了成功和幸福。这是两个密不可分的概念，但又并非具有百分之百的相关性。成功的要诀是什么?今天，我越来越坚信，在诸多的影响成功的因素当中，智力不是首要的。我的回答可能会令人感到意外。我认为，成功的要诀不是要看一个人有多聪明，而是要看一个人有多傻。就如刚才盒子鱼姐姐那样——一种傻里傻气的执着与坚持，一种不顾世俗名利的执着与坚持，一种坚定不移始终如一外人无法理解的执着与坚持。我见到过一些所谓的成功人士，有学术领域的，有商业领域的，有创业者，也有做管理工作的成功者，他们身上都是带有这样的傻气。只有傻人才能真正懂得这样简单的成功要诀：不论你做什么，哪怕是一件极其简单的事，都要把它当作事业，当作信仰，甚至当作生命，坚持和坚定地做下去，自始至终不动摇，不放弃，把它做到极致，做到完美，做到世上独一无二，做到世上无与伦比，这就是成功。简单地说，成功的要诀就是坚持，就是始终坚持。在我看来，只有傻人才会这样做，只有傻人才天生懂得这个要诀，也只有这样的傻人才能取得成功。

下一个问题就是，这样的傻人能幸福么?幸福的要诀又是什么呢?我的回答同样也会令人感到意外。我相信这样的傻人一定是幸福的。幸福的要诀不是获得财富名利。同学们，我相信你们的未来会温饱不愁。在温饱不愁的前提下，幸福就是一种精神上的充实。获得精神充实的方式就是不断学习，不断做出对社会和他人有意义的创造。其实，获得幸福的要诀很简单。当盒子鱼姐姐自豪地说，他们的努力已经改变了中国上万所学校的课堂，这何尝不是一种幸福呢?让你在每一天都有所创造，让你每一天的生活充满意义，让你每一天都能与他人和社会交换关爱，这就是幸福。几年前，我曾给四中的同学提出了18条建议，其中一条建议就是，“养成每天做一件自己认为有意义的事的习惯：例如帮助一下别人，或是让别人高兴。自己要想明白为什么这件事情是有意义的，它对自己、对他人、对社会的意义何在?”我之所有向同学们提出这样的建议，是因为我明白了并且希望每一个四中人也明白，幸福归根到底不是在感官上获得满足，而是在精神上获得意义。这与一个人是否拥有财富、名望和地位无关，他可以是一个平凡的、普通的人。

同学们!今天是你们在四中学习的最后一天。在与你们分别的时刻，我想引用古印度诗人迦梨陀娑在《沙恭达罗》中的一句诗，作为对你们说的最后的话：不论你走的多么远，你永远也走不出我的心，这如同夕阳中的树影，无论它多么长，也永远连着树的根。

同学们，母校四中永远是你们的精神家园。

同学们，祝愿你们进步、健康、幸福!

甲方：______________________

乙方：______________________

丙方：______________________

鉴于：

1.甲方与乙方为取得位于________大楼的房屋的承租权，于________年________月________日签订《租赁合作协议书》;

2.甲方现已成功取得了上述房屋的承租权，________年________月________日，甲方与丙方签订《房屋租赁合同》，约定甲方经丙方同意后可将租赁物部分转租给乙方。

为明确本协议各方的相关权利与义务，经友好协商订立本协议，以兹各方共同遵守：

一、租赁场地、面积

1.坐落于____________房产，建筑面积________平方米(非居住，有土地使用权证，无产权证)。其中一层建筑面积约________平方米，二层建筑面积约________平方米，三层建筑面积约________平方米，四层建筑面积约_________平方米，五层建筑面积约________平方米，屋面层约________平方米。

2.丙方同意由甲方将部分租赁场地转租给乙方，乙方租赁使用的房屋面积如下：

一号楼第四层建筑面积________平方米，二号楼第一层建筑面积________平方米，二号楼第二层建筑面积________平方米，四号楼第三层至第五层建筑面积________平方米，四号楼屋面层建筑面积________平方米，四号楼第一层的部分建筑面积________平方米，四号楼第三层建筑面积________平方米，五号楼建筑面积________平方米。

以上合计建筑面积________平方米。

3.甲方分租后，其承租使用的房屋面积如下：

四号楼第一层建筑面积________平方米，四号楼第二层建筑面积________平方米，三号楼第一层至第二层建筑面积________平方米。

以上合计________平方米。

4.本协议附件一《租赁房屋平面分割图》，为甲方与乙方具体划分租赁面积的依据，图中红线内的面积为甲方原租赁使用的面积。

二、租赁期限

1.本协议租赁期限为______年，自________年________月________日起至________年________月________日止(其中甲方现已承租的部分房产的租赁期自________年________月________日起至________年________月________日止)。装修期为________个月，装修期不计租金。

2.甲方已承租丙方的房产，原租赁期至________年________月________日。租期、租金按甲方与丙方达成的原租赁合同执行。甲方首年向丙方支付的租金从________年________月________日起开始按实际租赁天数计算。

3.本协议期限届满，如丙方继续出租，甲方、乙方需要继续承租的，应于本协议届满前________个月向丙方提出书面请求，由具备温州市国资委认可资质的资产评估公司重新评估当年市场租赁租金价格，并以该评估价作为首年租金，每年递增________%，并另行签订租赁合同。否则，丙方有权按有关规定另行公开招租。

4.甲、乙双方一致确定，如本协议期限届满后双方继续承租的，租金按《租赁合作协议书》(附件二)所约定的支付方式执行。

5.甲方与丙方所约定之租赁期限到期后，甲方若继续承租的，甲方承诺由乙方继续转租本协议所约定由乙方转租部分的场地;甲方若不继续承租的，由乙方优先承租位于_________市_________路_________号房产，建筑面积________平方米的场地。

三、租金

1.甲方第一年应付租金________元(实付________元，已经支付完毕)，以后每年递增________%。

2.乙方应付第一年应付租金________元(第一年租金已经支付完毕)，以后每年递增________%。

3.甲方与乙方应付的租金，均直接付给丙方，第一年付清一年租金，以后租金每半年一付，分别于每年的________月________日与________月________日前支付。

4.丙方指定以下账户为甲、乙双方的汇租金账户：

银行：_____________________

账户：_____________________

账号：_____________________

四、保证金

1.甲方与乙方可自行报装水、电辖表，费用由甲方与乙方承担。甲方应于本协议签订之日向丙方交纳保证金________万元(不计利息)，乙方向丙方交纳保证金________万元(不计利息)。在租赁期满后，甲方与乙方不续租的，自双方腾空场地后一个月内凭收据与丙方结算后退还。

2.租赁期间的水电费，由甲方与乙方分别、独立与丙方进行结算。丙方有权在保证金中各自扣除甲方、乙方拖欠的各种款项，不足部分丙方有权继续向欠款一方追偿。

五、丙方对甲方转租的意见

丙方同意本协议中甲方将其承租的场地部分转租给乙方的约定。

六、违约责任

本协议自生效之日起，各方应本着诚实守信的原则履行本协议，任何一方违反本协议规定应承担违约责任，并赔偿非违约方的损失。

七、争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，各方应友好协商解决，若协商不成，应交由租赁房屋所在地人民裁判。

八、其他

1.甲方与丙方于________年________月________日签订的《房屋租赁合同》为本协议附件三，该合同甲方与丙方的相关约定，涉及乙方权利与义务的，乙方均予以认可。

2.甲方、乙方对各自租赁部分向丙方承担责任。

3.本协议一式三份，经甲、乙、丙三方盖章、签字后生效。

甲方(签署)：____________乙方(签署)：____________丙方(签署)：____________

______年______月______日______年______月______日______年______月______日

亲爱的同学们：

去年9月我就任西南交通大学第65任校长，到今天尚不足十个月。这期间，我到峨眉校区开展工作调研，在食堂和同学们一起共用午餐，也和沈志云院士在他家中促膝长谈。说到对一个地方的挂念，有一个词叫做魂牵梦绕，不管怎样，峨眉就是我心头有这份情愫的地方。还未曾与大家好好交流，就要说再见，我内心充满眷恋和不舍;同时，也为你们顺利毕业感到由衷高兴。

四年前，你们怀着求知之心、报国之志，进入交大相聚峨眉，开始大学生涯。四年的大学时光，使你们深深地爱上了母校的一草一木，也让母校见证了你们的成长成熟。峨眉钟灵毓秀、人杰地灵，这里不仅是佛教圣地，也是记录你们大学生活的青春圣地。四年来，你们摘金夺银，在科创竞赛中为学校赢得荣誉;你们注重思辨，在“晨光杯”辩论赛上挥斥方遒;你们坚持服务，在“中国—东盟自贸区联委会”的舞台上展示风采;你们奉献爱心，扶助孤寡老人，关爱留守儿童;你秘心学校发展，在微博上整理“交大报考攻略”和“峨眉生活指南”;你秘注社会民生，在芦山地震中与灾民心手相牵。同学们，母校为你们的成绩而骄傲，为你们的成长而自豪!

我相信，经此四年，母校也将定格在你们的人生记忆里。你们不会忘记，入校时帮忙拉行李的憨厚师兄，相伴走过的同窗好友，传道授业解惑的老师，服务你们的宿管阿姨、食堂大叔、保安大哥;你们不会忘记，图书馆的端坐身影，实验室的通宵达旦，明诚堂的欢声笑语，157吧的激扬文字;还有，古朴典雅的忠字门，四号桥漫天飞舞的银杏叶，荷香满塘、垂柳如烟的明湖，承载交大故事的200米铁轨，也一定是你们最温馨的青春记忆。你们还不会忘记，四大力学的折磨，提交论文的忐忑，八方求职的艰辛。当然，你们更不会忘记，“竢实扬华、自强不息”的交大精神和“灌输文化尚交通”的历史使命。

我也知道，学校网速“不给力”、食堂“排长队”等种种不足、不便和不周，同样令你们还有诸多意见甚或怨气。借此机会，我特别要感谢你们，感谢你们对学校的理解、宽容和包容，感谢你们在低声抱怨后依然深爱着母校!

古语云：不忘初心、方得始终。不忘初心，方能行稳致远。离别之际，我想用四个关键词作为临别赠言，与大家共勉。

第一，担当。顺境逆境看胸襟，大事难事看担当。担当不仅是一种无形与有形的责任，更是人走向成熟最可贵的品格。担当首先应是生命对生命的承诺，继而是对家、国、天下的承诺。学会担当，不仅需要我们从书本领悟，更要不断在未来的生活中砥砺。希望你们每一个人都有这样的信心和能力：人所能担的责，我必能担;人所不能担的责，我亦能担。无论是五四运动的群起响应，还是抗美援朝的挺身而出;无论是茅以升老学长“不复原桥不丈夫”的赤诚之心，还是黄万里教授诤谏三门峡水库“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的正义凛然，担当始终是一代又一代交大人的标识符。担当过去是、现在是、将来仍必定是交大人的成功密码和永恒使命。

第二，自信。自信是“天生我材必有用”的坚定，是“会当击水三千里”的从容，是“精诚所至、金石为开”的决心，是“欲平治天下，舍我其谁”的气魄。一流大学自有一流心态，一流学生当有一流自信。去年12月份以来，我校两次举办“中国高铁走出去战略高峰论坛”，为中国高铁走出去集思广益，建言献策。交大人在大会上郑重承诺：中国高铁建设到哪里，西南交大的平台、学科、人才、成果、智库就支撑到哪里，这就是交大人的自信。同学们，这是呼唤奇迹的时代，也是创造奇迹的时代。无论何时，无论顺境逆境，无论是走向工作岗位，还是继续深造，我希望你们带着交大人的自信，勇敢、坚定、乐观、豪迈地去追逐自己的梦想。

第三，奋斗。人生既要学会仰望星空，更要坚持脚踏实地的奋斗，特别是在逆境中奋斗。唯有奋斗，才可使人生绽放。“不经一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香”。奋斗是青春的底色，是积沙成塔、滴水穿石的执着，是实现理想、通往成功的阶梯。前不久，我校“载人高温超导磁悬浮环形实验线”引起海内外高度关切，而最早进行这项研究的王家素、王素玉夫妇，在既无资料又无场地的情况下，自己搭建简陋大棚做实验，并以此为家，一步一脚印，历经十余载，成功研制出世界上第一辆载人高温超导磁悬浮实验车。同样，被海内外誉为中国铁路提速安全“保护神”的我校“本土院士”翟婉明教授，20xx年如一日执著于我国铁路事业，任凭各种压力，克服各种困难，奋斗不止、笃定前行，勇攀科学高峰，堪称奋斗之楷模与后学之典范。我希望你们始终保持奋斗的姿态，同时在奋斗的历程中，养成终身学习的习惯，千万不要以为毕业了就不再需要读书学习。学习是一辈子的事情，学习、读书，特别是研读经典，将给予你整个生命周期不竭的力量。

第四，感恩。中国自古就有“知恩不报非君子”，“以德报恩”，“滴水之恩，当涌泉相报”的处世哲学。感恩是一种生活态度，是一种善良的人性美，它来自对生命的爱与希望。交大人饮水思源、知恩图报。曾四度出任母校校长的茅以升老学长，在抗战时期倾其所有，延续交大薪火，力挽学校于既倒，使交大得以历经十余次辗转而重回唐山，凤凰涅盘，弦歌不辍。先生曾这样说：“吾同学因受母校培植至毕业成就，学校之于同学犹如慈母对待子女，既称校友，顾名思义，对母校似应为校儿或校子”。先生爱校之情、护校之心，可见一斑。还有历届交大校友们，他们以个人名义设立各类奖(助)学金，资助学弟学妹完成学业，你们当中很多同学也曾得到过学长的资助。当下，经济社会深刻变革，转型转轨加速，公序良俗和道德良知被一些人遗忘，自私自利、不知感恩、不懂反哺。每一个人，尤其是经过大学浸染的我们，理应是思想精神道德的坚定守护者，理应是真善美的忠实追随者!希望你们能够展现交大人的感恩情怀，做感恩的践行者，始终给予社会“关爱的能量”。现在我提议，请全体同学用最真挚的掌声，向养育你们的父母、培育你们的恩师、服务你们的普通员工，以及朝夕相处的同窗好友们，一并致以最衷心的感谢!同时，我们还要感谢生活、感谢命运、感谢生在这个伟大的时代!

亲爱的同学们，长亭古道，终有一别。你们将满怀激情和梦想，踏上人生新的旅程。无论你们走到哪里，母校永远是你们的坚实后盾，始终关注支持你们的成长!愿你们气宇轩昂地屹立于天地间，在“筑梦中国”的伟大征程中，放飞青春梦想，带着担当、自信、奋斗、感恩的“初心”，去闯荡世界，书写鼓舞群伦的人生华章!成为有社会担当和健全人格、有职业操守和专业才能、有人文情怀和科学素养、有历史眼光和全球视野、有创新精神和批判思维的“五有”交大人。

最后，祝大家平安幸福、前程似锦!

谢谢!

委托方(甲方)：

承接方(乙方)：

甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行房屋室内装修，订立本协议，以共同恪守。

一、工程地点：________小区____单元____室

二、形式结构：____层式____室____厅____厨____卫

三、工程项目：

1、三个房间(两卧室、一厅)的所有装修。

2、未尽细节的之处，由甲方提出方案，商量确定。

四、承包方式：乙方负责图纸，装修期间的所需材料和施工。

五、质量标准：施工质量要符合安全要求，装修质量不得低于同一施工类型的装修标准，双方认可。工程竣工验收合格后，3个月内因乙方施工出现质量问题，乙方负责无偿返工维修。

六、工程造价：甲方支付乙方材料费和人工费_________元人民币。

七、付款方式：为确保工程质量，暂扣500元押金，__年__月__日至__年__月__日内无任何问题，将全额返还乙方。工程完工后，经甲方验收，如符合以上施工项目和设计要求，三天内付清乙方所有费用。

八、本协议一式两份，甲乙方各执一份，具有相同效应。本协议自双方签字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日