北京顺义运管站电话(汇总20篇)

尊敬的各位游客们：

大家好!我是本次游览团的导游，我叫汪尔康，为了方便记忆，大家也可以叫我小汪，将由我带领大家参观北京名胜古迹北京故宫。

故宫又名紫禁城，始建于公元1420xx年，1420xx年基本峻工，是明朝皇帝朱棣始建。故宫南北长961米，东西宽753米，建筑面积15.5万平方米。宫城周围环绕着高12米，长3400米的宫墙，形成为一长方形城池，墙外有52米宽的护城河环绕，形成一个森严壁垒的城堡。

故宫有4个门，正门名午门，东门名东华门，西门名西华门，北门名神武门。面对北门神武门，有用土、石筑成的景山，满山松柏成林。在整体布局上，景山可说是故宫建筑群的屏障。

现在我将带领大家一起游览乾清宫。请大家在游览过程中不要乱丢垃圾，随地吐痰，破坏公物。当然啦，请大家紧跟着我一起游览，千万别走散了啊。

现在我们到了乾清宫，乾清宫是皇帝处理日常政务，批阅各种奏章的地方，后来还在这里接见外国使节。乾清宫建筑规模为内廷之首，明朝的十四个皇帝和清朝的顺治、康熙两个皇帝，都以乾清宫为寝宫，在这里居位，平时也在这里处理日常政务。作为明代皇帝的寝宫，自永乐皇帝朱棣至崇祯皇帝朱由检，共有14位皇帝曾在此居住。据记载，嘉靖年间发生十余个宫女趁嘉靖帝熟睡之时，企图勒死的“寅宫变”后，世宗移居西苑，不敢回乾清宫住。

这里是坤宁宫，坤宁宫是北京故宫内廷后三宫之一，坤宁宫在交泰殿后面，始建于明朝永乐十八(1420xx年)，正德九年(1520xx年)、万历二十四年(1596年)两次毁二火，万历三十三年(1620xx年)重建。清朝沿袭明朝体制，于顺治二年(1645年)重修，十二年(1655年)仿照盛京沈阳清宁宫再次重修。嘉庆二年(1797年)乾清宫失火，延烧此殿前檐，三年重修。乾清宫代表阳性，坤宁宫代表阴性，以表示阴阳结合，天地合壁之意。

今天，我带家游览的任务结束了，谢谢大家对我的支持与信任。北京有许多名胜古迹，希望下次有机会和大家一起再去细细游览品赏。衷心祝愿大家北京游游愉快，生活美满幸福。

各位游客大家好，我是您们的导游员小宋，今天我们要去的景点是故宫，现在我们就开始今天的游览行程吧。

我们有时候还把故宫叫做紫禁城，而它的名称是怎样得来的呢?我国古代天文学家把天上的主要恒星分为三垣、四象和二十八星宿。三垣是太微垣、紫微垣和天市垣。其中紫薇垣居中，是天上皇帝所居住的地方，称为紫宫。封建帝王自称是天帝的儿子，所以他们也把自己居住的皇宫象征为天上的紫宫。而且皇帝居住的地方戒备森严，不许庶民百姓接近，是绝对的禁地，又称为禁宫，所以这里也被叫做紫禁城。这里共有四道门，分别是午门、神武门、东华门和西华门。而紫禁城的正门就是午门，因为在罗盘上，上午的代表正南，所以午门也是南大门的意思。它的平面呈“凹”字型，从汉代的门阙形制演变过来。下端有高12米的墩台，正中的墩台上面有门楼，两侧还设有钟鼓亭，东西两侧突出的部分叫观，上部各有廊庑13间，两端还建有重檐攒尖方亭。中央的广场叫阙。在明清两代，这里是朝廷举行颁朔大典和献俘典礼的地方。正中开了三道门，两侧都有掖门，这种做法称为“明三暗五”。五个门洞都有各自的用途：中门是皇帝专用的，或者皇帝大婚的时候，皇后可以从这里入宫，科考三甲也可以从这里入宫;平时，文武百官走左门，宗室王公走右门;掖门只有在大型活动的时候才开，三品以下的官员按照文东武西分别通过东西掖门，外国使节要从西掖门才可以入宫;在殿试的时候，考生分单双号，从东西掖门中通过。

进入午门，我们首先看到的就是内金水河，它自西向东蜿蜒流过太和门广场，上边还有五座汉白玉石桥，就是内金水桥了。内金水河的作用不仅是故宫中排水的主要通道，也是建筑和灭火的主要水源，同时还起到了点缀景观的作用，使太和门广场在雄浑中不失秀美。

在太和门两旁还有两道门，就是德昭门和贞度门。每逢皇帝出宫，都要在太和门换车，而且皇帝大婚的时候，皇后也要从太和门进入皇宫。在光绪四年的时候就发生了这样一件事：在光绪皇帝大婚前夕，太和门突然被火烧毁了，可是大婚当天皇后要从这里经过，所以朝廷就在北京寻找了能工巧匠，连夜用彩绸还有木料搭建了一座假的太和门，才使得婚礼如期进行，而在第二年，太和门才重建完成。

过了太和门我们就进入了太和殿广场，它面积有3万多平方米，在每年的元旦、冬至、还有皇帝生日以及一些重大活动的时候，都要在太和殿以及太和殿广场举行隆重的朝礼。

潭柘寺始建于1700多年前，历史非常悠久。曾经规模极大，传说明故宫便是仿造这里建造，北京有“先有潭柘寺，后有北京城”的谚语。寺院受历代皇家重视，香火极旺。而且群山环抱、古树参天、建筑古老精美，风景非常不错。

潭柘寺现在的面积不大，寺院区的长宽大约都在300米左右，分布着寺院的主要建筑和多棵参天古树，在此步行参观大约2小时左右。除此之外，还有寺院后山的龙潭和寺外前方的上下两座塔林。全部走马观花参观下来大约3个小时左右，若要仔细了解观察或是摄影的话可能需要更久。

潭柘寺的正门位于南侧，在南侧寺外约300米处是上下两座塔林，这两座塔林常常被直接进寺参观的游客忽略，但塔林处风光也十分不错，不妨在进寺前参观一下。塔林是寺内圆寂的大师存放舍利的骨灰塔组成的，潭柘寺的塔林以灰白两色为主，处在僻静的树林之间，在此散步参观十分安静，感觉古朴安然，也可以拍出非常不错的照片。

参观塔林之后便可从山门入寺，寺内的中轴线上分布着山门、天王殿、大雄宝殿、毗卢阁等建筑，左右两侧有梨树院、行宫院等，都可以步行一一参观。寺内的建筑风格统一，大多有鲜艳光彩的彩绘，而且布局十分精致，其中不乏当年历代皇帝来此居住的行宫，所以十分精美。除了建筑外，院落里还有很多参天的古树，树木参天蔽日，更是给人古老幽静的感觉，拍照摄影也十分不错。

在大雄宝殿后侧的帝王树是一颗上千年的古老银杏，规模非常壮观，传说这棵树的每一个分叉都是在每一代清朝的皇帝登基时生长出来的，十分有趣，可以重点参观一下。帝王树再向北则有一颗二乔玉兰树，也是一颗古木，特别之处在于这棵树是北京唯一的双色玉兰花树，每到春天花开时满树的玉兰非常漂亮。寺内西北侧的石鱼也是游客来此必看的著名景点，据传说只要摸一下这条石鱼便可以祛病祈福，并且十分灵验，现在摸石鱼需要付最少5元的香火钱，感兴趣的可以去体验一下。除了这几个景点外，寺内的“曲水流觞”雕刻、大铜锅、老虎洞、观音洞等也都十分著名，而且各自有很有意思的历史和传说，都可以好好了解一下。

潭柘寺的东北侧有一条上山的石阶路，是通往寺后的龙潭，潭柘寺中的“潭”便是指后山的龙潭，去龙潭大概需要走约1公里多的石阶路上山，大约半小时左右可以到达。不过龙潭较小，不算很有特色，所以游客很少前往。

除了观赏众多的古树和寺院建筑外，潭柘寺周围的自然风光也是非常不错的。整个寺院被几座小山环抱，周围的山上树木茂密。每到秋天，山上的红叶遍野，不亚于香山等地，是北京地区观赏红叶十分不错的地方。

最高人民法院经济审判庭关于如何确定对当事人延期付款处罚标准问题的电话答复

辽宁省高级人民法院：

你院辽法（经）请〔1990〕60号“关于如何确定对当事人延期付款处罚标准的请示”收悉。经征求有关部门的意见，答复如下：

对1989年新的银行结算办法实施以前当事人在履行合同中发生的延期付款问题，仍旧按1977年银行结算办法的有关规定处理，即对延期付款单位处以每日按总价款的万分之三计付赔偿金。

此复

附：辽宁省高级人民法院关于如何确定对当事人延期付款处罚标准的请示 辽法（经）请〔1989〕60号

最高人民法院：

1989年4月1日新的银行结算办法颁布实施了，同时意味着1977年银行结算办法的失效。这样就给人民法院的经济审判工作带来一个问题，即1989年银行结算办法取消了对延期付款单位处以每日按总价款的万分之三计付赔偿金的规定。而《工矿产品购销合同条例》、《农副产品购销合同条例》、《建筑安装工程承包合同条例》和《加工承揽合同条例》中均有“应当比照中国人民银行有关延期付款的规定，偿付逾期付款的违约金”条款。今后人民法院在审理上述四类合同纠纷案件时，对延期付款单位应如何计付赔偿金、一方当事人未按法院判决规定的日期给付货款如何处以罚款等问题，大致有两种倾向性意见：

一是1989年银行结算办法中没有对延期付款单位处以每日按总价款的万分之三计付赔偿金的规定，但未明确此项规定作废，仍可继续按1977年银行结算办法中关于延期付款的规定处理。

二是各银行贷款利率大幅度提高。目前，对流动资金的贷款利率为月9.45‰。实际已达到日万分之三。如果再按日万分之三的幅度计付赔偿金已经起不到对违约者惩罚的作用。是否可按实际情况，即参照银行的贷款利率及其它情况统筹考虑。对延期付款单位处以每日按总价款的万分之三至万分之五的幅度内计付赔偿金。

以上意见当否，请批示。

1989年8月8日

一、车辆管理

机关所有车辆统一由办公室管理使用，实行统一派车制度，各股室在用车前一天跟主管局长请示，由主管局长请示局长后安排办公室统一派车。

1 、在县内办事用车由办公室主任批准(不包括乡镇);

2 、县外用车必须经局长批准;

3 、双休日、节假日县内外用车必须局长批准。

二、 司机管理

司机在工作中严禁喝酒,不准出私车，出私车一经发现取消司机资格，出现事故由司机个人负责。 有病有事要请假 , 双休、节假日值班有事不能到岗由司机自行调整。未出车时，车辆一律停放在办公楼下或车库中，下班后没有特殊情况车辆 一律入库，除工作需要外，严禁停放饭店、洗浴中心等地，出现事故等均由司机个人负责。

三、司机实行考勤制度

未出车的司机每天八点到办公室签到，有事必须跟办公室主任请假。每天做好出车前的准备工作，做到出车及时、无误。

四、出车登记

机关车辆出差到外地(含乡镇)，司机要到办公室进行登记，不能及时登记的要在回来后补上。办公室对过桥费、高速公路费等支出和司机补助进行审核。

五、车辆正常保养、维护及维修管理

车辆正常保养、维护需经办公室主任同意后方可进行;车辆维修必须请示局长同意，否则不予报销。车辆维修由办公室和采购办共同进行询价选定维修站点，维修单由办公室主任和采购办主任共同签字后报局长审批。车辆维修费在百元以上实行一日一结制度。换下来的零件交由车队长验收并登记入帐(三滤除外)。

六、车辆用油管理

所有车辆用油应向局长领取出车油票，并在指定加油站加油。未经批准，私自加油或在其它加油站加油，不予报销，特殊情况除外。机关车辆用油实行一月一结算制度。

七、其他

1、出车原则：股长和一般工作人员无紧急会议和极特殊情况不予派车，一律坐公共汽车或火车;各股室相关会议或出差人数比较集中的，可搭配用车，以便减少不必要的浪费。

2、控制个人用车：凡机关职工及家属个人私事用车原则上不予派车，特殊情况必须用车，需请示局长批准。

今天是9月1日，我观看了《开学第一课》公益节目，内心有比较多的感慨，在新学期开学，能够通过这样的方式来增长见识，也是我们作为学生的主要学习方式之一。开学第一课的目的，就要让我们接触课堂上学习不到的知识，让我们在愉快的氛围中度过。

这次的主题是关于抗疫的，看到所有人都在为抗疫做贡献，我认为新时代的青少年，我们不仅要当追梦者，也要肩负祖国建设未来的重任。虽然我们现在年纪小，还不能完全独当一面，但我们要抱有远大的志向，决不能辜负祖国的栽培。

俗话说：少年强，则中国强;少年富，则中国富。在这场民族复兴的接力棒比赛中，需要我们每个人共同完成，让我们一起迎接未来的挑战吧!

2020年运管所目标考核自查报告

市运管处：

根据市交通局《通知》(*字[]号)精神，我所组织有关人员认真进行了对照自查自评，现将自查自评情况报告如下：

一、加强客运市场管理，优化运输环境

今年以来，我们认真对道路客运市场进行调查研究，不断提高决策和管理水平，努力增强驾驭市场的能力，加快完善道路运输市场体系的建立，促进了我县道路运输经济快速发展。

1、加大农村客运网络的建设和监管力度，规范农村客运班线的运营秩序，为农民朋友出行提供方便。全年新开通8条农村客运班线，建设区乡客运站4个，农村候车亭60个，均超额完成了计划任务，并通过了省、市验收。10月30日，全市农村客运网络化建设工作现场会(河西片区)在我县召开，进一步推进了我县农村客运网络化建设。

2、制定了运力结构调整计划，新增客运车33辆，增长率为10%。

3、认真贯彻交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》，派出两名运管人员常年驻站，加强客运站源头管理，规范站内经营行为，客运站均实行进出口分离和封闭式管理，配备了“安检仪”。

4、优化运输环境，整顿客运市场，严厉打击“黑车”。集中力量，在城乡结合部、乡、镇、车站，与其它县、市接壤地带，对从事非法营运的客车、面的出租车以及客运车辆改造淘汰的老旧车辆从事客运的进行严厉打击，共查处违规车辆109辆，“黑车”82辆。

5、春运和黄金周运输工作全面完成。为确保春运和假日运输安全和运输服务质量，县政府、县交通局、运管所都专门成立了领导小组，加强对节假日道路运输工作的组织领导，确保春运及黄金周道路运输安全有序。据统计，XX年春运期间，春运期间，全县共投入客车185辆，发送558班次，安全输送旅客268135人次，实现了“安全、优质、有序、畅通”的工作目标。由于组织有力，指挥得当，全县春运、黄金周期间客运服务质量明显提高，投诉举报率大幅度下降。

6、加强了出租车管理。针对出租车从业人员结构复杂，素质参差不齐等特点，我们坚持着眼长远，狠抓当前管理，使出租行业切实履行“服务至上”、“寓管理于服务”的宗旨，全面提升出租车驾驶员的综合素质，不断提高他们遵纪守法、规范经营、文明服务的意识。督促实行公司化经营，建立了突发事件应急方案，签订了安全责任状和文明优质服务承诺书，提高了服务质量，实行打表计费，全年未发生集体上访和群体事，也未发生服务质量曝光事件。

二、加强货运市场管理，实现货畅其流

1、全年辖区内物流企业所缴纳的公路规费、车辆营运税、交通运管费三项税费收入分别为210万元、65万元、2万元，同比分别增长650%、1200%、66.6%。

2、大力发展规模以上物流企业，年内新增货运车辆吨位数为992吨，同比增长31%。拥有规模以上物流企业3家。

3、加快物流载体建设，完成了物流配送中心详细规划且具备开工条件。

4、进一步完善了综合工作。一是物流体系“三进”工作的方案、有机构、有成效;二是配备了专职信息员，每月定期上报统计数据，先后五次派出人员参加物流师培训和其它物流知识学习、培训。积极开展物流协会活动，年内发展会员8人;组织人员参加了上级组织的研讨会，积极参加市物流办组织的各项活动。

5、继续开展了危险化学品运输专项整治，现辖区内危货企业全部达标。每月进行一次安全监督检查，督促企业对管理人员、从业人员进行安全教育，要求企业充分利用gps监控平台，加大监管力度，对危货车辆技术状况及从业人员资质进行检查，确保安全生产落到实处。

三、加强维修、驾培管理，规范经营行为

1、开展了汽车维修质量信誉考核工作，对我县1户一类维修企业、8户二类维修企业进行了考核，考核率达100%。完成了车辆技术等级评定工作，客车、危货车检测率达100%，普通货车检测率达100%。三类以上班线车辆全部安装了gps车载终端，监控人员按规定进行登记抽查。

2、开展了驾校质量信誉考核工作，辖区内驾校考核率达100%，教练员持证上岗，使用ic卡计时系统对驾校进行监管，使用率达100%，提高了培训质量。

3、坚持“整顿秩序、规范市场、综合治理、标本兼治、疏堵结合”的原则，依法打击和取缔无证修车、占道经营;制定行规行约，严厉打击欺诈行为。通过有重点、分阶段整治维修、驾培市场秩序，维护了合法经营者的权益;在认真总结以往经验的基础上，积极创造条件，引导维修企业向规范化、规模化方向发展。

六、推进依法行政工作，提高服务水平

1、对上级交通部门交办的事项及材料、各类报表、重大紧急信息等能在规定的时间内办结、上报，全年上报交通信息和交通信息网稿件30篇。

2、制定了年度依法行政工作计划，利用周一学习日开展了《纲要》及法律法规学习、培训，完善了决策机制，制定了重大行政决策规则，行政许可公开公示，程序规范，案卷齐全，行政处罚合法规范，无错案、无举报投诉、无公路“三乱”，制定了加强执法队伍建设的措施，并落实到位。做好综治信访工作，全年无举报投诉和行政复议及诉讼案件。

3、认真贯彻执行了行政执法责任制度，制定了规范的审批流程图，并将审批依据、条件、程序、期限、收费标准等予以公示，行政许可程序规范，制度完善，依照规定进行听证、招标、拍卖，行政审批实行一个“窗口”对外，设立了监督岗，做到执法人员公开、办事程序公开、设立投诉举报意见箱，公开监督电话，自觉接受群众监督。

4、执法人员执法做到着装整齐，佩带执法证件，举止规范，语言文明，做到规范使用执法文书，严格执行罚缴分离制度，不截留私分罚没收入，处理和纠正违章，做到正确适用法律条款。

七、抓好安全监管，安全形势稳定

道路运输安全生产是一项长期而艰巨的任务，我们做到时刻紧绷安全生产这根弦，认真抓好道路运输安全监管工作。

1、督促、指导运输企业落实各项整治措施，督促县汽车站投资30万元安装安检仪，全县223辆营运客车、44辆危货汽车均安装了行车记录仪。

2、加强了对道路运输企业的安全检查。采取定期或不定期地安全检查，做到有检查记录，并举行了每季一次的安全例会记录，做到有隐患及时整改，进行跟踪直至消除。全年未发生道路旅客运输死亡3人以上重、特大交通事故。

3、在“春运”、“五一”、“安全生产月”、“十一”等重点时期，根据工作安排，深入到车站源头、渡口码头进行深入细致的安全大检查，消除安全隐患。对存在安全隐患的桥北车站进行了关停，统一在南山西路车站发车。

各位领导、老师、同学们：

今天，我们在这里举行十三中20--届高三毕业典礼暨成人仪式，请允许我代表高三年级全体任课教师，向圆满完成学业的493名同学，表示诚挚的祝贺!向在大后方辛勤做好后勤工作的所有家长，表示衷心的感谢!向学校各位领导以及十三中全体教职员工，表示衷心的感谢!向高三全体任课老师说声“谢谢”，你们辛苦了。让我们再次以热烈的掌声对他们三年来的无私关怀，帮助，理解，支持表示衷心的感谢!

今天，是一个收获的终点;同时，更是一个崭新的起点。从今天开始，你们又将踏上人生的一个新征程。三年中，你们一个个从当初稚气未脱的雏鸟变成了如今展翅翱翔的雄鹰。现在，你们就要告别母校展翅高飞，去寻找更为广阔的天空了。

此时此刻，我和大家的心情一样激动、澎湃。因为今天的毕业典礼暨成人仪式，是一次与朝夕相处、共同拼搏了三年的师生共叙友情、畅想未来的盛大典礼;是同学们向家长、向母校、向祖国交上满意答卷，母校十三中为你们庆贺送行而举行的一次庄严仪式。

三年前，为了远大的理想，为了人生的辉煌，同学们有缘相会在十三中。想想三年前，我们头顶烈日，在运动场的军训，仿佛就在昨天，今天，我们已经是一名合格的高中毕业生。

三年来，老师们用生命的激情、对待儿女的态度感染着、呵护着每一位学生，用智慧的钥匙、辛勤的汗水启迪着、培育着每一位学子，雕璞啄玉、用心良苦、沥尽心血，成就着你们也升华了我们自己!

三年来，你们矢志不渝，发奋攻读，遨游学海，攀登书山，在前进的道路上留下了一步一步坚实的脚印。春华秋实，伴随着一千多个日日夜夜的远去，你们丰富了知识，提高了能力，陶冶了情操，坚强了意志。三年的刻苦有目共睹，三载的拼搏有口皆碑!你们用勤奋与智慧，真心和热情编织着色彩斑斓的高中生活。你们完全有理由为自己充实的三年而感到骄傲，你们完全有理由为这精彩的三年而感到自豪!

同学们，小船即将扬帆启航，雏鹰就要展翅翱翔。临别之际，我想对你们说：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，你们的航船一定能驶向理想的港湾，到达成功的彼岸。

同学们，我也想对你们说：或许你们历尽了千辛万苦，却平凡依旧，普通如初，即使如此，也要抬起头来走路，挺直腰杆做人，常思同学之情、师长之爱，忘却烦恼，笑对人生!十三中作为母校，会像母亲一样永远关注着你们，支持着你们，母校永远做你们的坚强依托，十三中永远是你们温暖的家!

同学们，我还想对你们说：因为我们有“恨铁不成钢”的心理在起作用，有时我们可能伤害了你们，但我们的出发点是好的，还请同学们理解。金无足赤，人无完人，作为老师尽心尽力了。所以，让我们一起高呼“理解万岁”吧!

同学们，朋友们，大家就要离开母校扬帆远航了，在这即将分别的时刻，让我们再次以热烈的掌声来感谢我们全体高三老师为20--届毕业生们付出的辛勤劳动!以热烈的掌声祝愿20--届毕业生鹏程万里，前程似锦!以热烈的掌声祝愿十三中拥有更加辉煌灿烂的未来!

谢谢大家!

电话客服人员年度工作总结范文

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编为大家准备的电话客服人员年度工作总结范文【三篇】，供您借鉴。

电话客服年度工作总结范文

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

电话客服人员年度工作总结范文

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

在201x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

电话客服人员年度工作总结

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

出租方(甲方)：

承租方(乙方)：

依据《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：

第一条房屋基本情况该房屋坐落于北京市______区(县)________________________________。

该房屋为：楼房____室____厅____卫，平房____间，建筑面积______________平方米，使用面积____________平方

米，装修状况__________________，其他条件为______________________________________________________，该

房屋(□已/□未)设定抵押。

第二条房屋权属状况

该房屋权属状况为第______种：

(一)甲方对该房屋享有所有权的，甲方或其代理人应向乙方出示房屋所有权证，证书编号为：________________________________。

(二)甲方对该房屋享有转租权的，甲方或其代理人应向乙方出示房屋所有权人允许甲方转租该房屋的书面凭证，

该凭证为：__________________________。

第三条房屋用途该房屋用途为：__________________________。乙方保证，在租赁期内未征得甲方书面同意以及按

规定经有关部门审核批准前，不擅自改变该房屋的用途。

第四条交验身份

(一)甲方应向乙方出示(□身份证/□营业执照)及____________等真实有效的身份证明。

(二)乙方应向甲方出示(□身份证/□营业执照)及____________等真实有效的身份证明。

第五条房屋改善

(一)甲方应在本合同签订后______日内对该房屋做如下改善：________________________________________________________________________，改善房屋的费用由(□甲方/□乙方)承担。

(二)甲方(□是/□否)允许乙方对该房屋进行装修、装饰或添置新物。装修、装饰或添置新物的范围是：________________________________________________________________________________________________________，双方也可另行书面约定。

第六条租赁期限

(一)房屋租赁期自________年____月____日至________年____月____日，共计____年____个月。(期限超过20年的，超过部分无效。)

(二)租赁期满，甲方有权收回该房屋。乙方有意继续承租的，应提前______日向甲方提出(□书面/□口头)续租要求，征得同意后甲乙双方重新签订房屋租赁合同。如乙方继续使用租赁房屋甲方未提出异议的，本合同继续有效，租赁期限为不定期，双方均有权随时解除合同，但应提前______日(□书面/□口头)通知对方。

第七条租金

(一)租金标准：________________元/(□月/□季/□半年/□年)，租金总计：__________________________元(大写：________________________________元)。该房屋租金________(□年/□月)不变，自第________(□年/□月)起，双方可协商对租金进行调整。有关调整事宜由双方另行约定。

(二)租金支付时间：________，__________，________，__________，__________________________________________________________________________________。

(三)租金支付方式：(□甲方直接收取/□甲方代理人直接收取/□甲方代理人为房地产经纪机构的，乙方应在银行开立帐户，通过该帐户支付租金，房地产经纪机构不得直接向乙方收取租金，但乙方未按期到银行支付租金的除外。房地产经纪机构应于本合同签订之日起3个工作日内应将其中一份合同送交银行。)

(四)甲方或其代理人收取租金后，应向乙方开具收款凭证。

第八条房屋租赁保证金

(一)甲方交付该房屋时，乙方(□是/□否)向甲方支付房屋租赁保证金，具体金额为：元(大写：______________________________元)。

(二)租赁期满或合同解除后，房屋租赁保证金除抵扣应由乙方承担的费用、租金、以及乙方应承担的违约赔偿责任外，剩余部分应如数返还乙方。

第九条其他费用租赁期内，与该房屋有关各项费用的承担方式为：

(一)乙方承担(□水费/□电费/□电话费/□电视收视费/□供暖费/□燃气费/□物业管理费/□____________________________)等费用。乙方应保存并向甲方出示相关缴费凭据。

(二)房屋租赁税费以及本合同中未列明的其他费用均由甲方承担。

第十条房屋的交付及返还

(一)交付：甲方应于________年____月____日前将房屋按约定条件交付给乙方。《房屋附属设施、设备清单》经双方交验签盖章并移交房门钥匙及________________________后视为交付完成。

(二)返还：租赁期满或合同解除后，乙方应返还该房屋及其附属设施。甲乙双方验收认可后在《房屋附属设施、设备清单》上签盖章。甲乙双方应结清各自应当承担的费用。乙方添置的新物可由其自行收回，而对于乙方装饰、装修的部分，具体处理方法为(□乙方恢复原状/□乙方向甲方支付恢复原状所需费用/□乙方放弃收回/□归甲方所有但甲方折价补偿)。返还后对于该房屋内乙方未经甲方同意遗留的物品，甲方有权自行处置。

第十一条房屋及附属设施的维护

(一)租赁期内，甲方应保障该房屋及其附属设施处于适用和安全的状态。乙方发现该房屋及其附属设施有损坏或故障时，应及时通知甲方修复。甲方应在接到乙方通知后的______日内进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修，费用由甲方承担。因维修房屋影响乙方使用的，应相应减少租金或延长租赁期限。

(二)对于乙方的装修、改善和增设的他物甲方不承担维修的义务。

(三)乙方应合理使用并爱护该房屋及其附属设施。因乙方保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属设施发生损坏或故障的，乙方应负责维修或承担赔偿责任。如乙方拒不维修或拒不承担赔偿责任的，甲方可代为维修或购置新物，费用由乙方承担。

(四)对于该房屋及其附属设施因自然属性或合理使用而导致的损耗，乙方不承担责任。

第十二条转租

(一)除甲乙双方另有约定以外，乙方需事先征得甲方书面同意，方可在租赁期内将该房屋部分或全部转租给他人。

(二)乙方转租该房屋，应按规定与接受转租方订立书面转租合同，并向房屋租赁管理行政机关办理房屋租赁合同登记备案手续。

(三)接受转租方对该房屋及其附属设施造成损坏的，应由乙方向甲方承担赔偿责任。

第十三条所有权变动

(一)租赁期内甲方转让该房屋的，甲方应当提前______日书面通知乙方，乙方在同等条件下享有优先于第三人购买的权利。

(二)租赁期内该房屋所有权发生变动的，本合同在乙方与新所有权人之间具有法律效力。

第十四条合同的解除

(一)经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

(二)有下列情形之一的，本合同终止，甲乙双方互不承担违约责任：

1、该房屋因城市建设需要被依法列入房屋拆迁范围的。

2、因地震、火灾等不可抗力致使房屋毁损、灭失或造成其他损失的。

(三)甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除合同：

1、未按约定时间交付该房屋达________日的。

2、交付的房屋不符合合同约定严重影响乙方使用的。

3、不承担约定的维修义务致使乙方无法正常使用该房屋的。

4、交付的房屋危及乙方安全或者健康的。

5、其他：__________________________________________________________。

(四)乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同，收回该房屋：

1、不支付或者不按照约定支付租金达____日的。

2、欠缴各项费用达______________________元的。

3、擅自改变该房屋用途的。

4、擅自拆改变动或损坏房屋主体结构的。

5、擅自将该房屋转租给第三人的。

6、利用该房屋从事违法活动的。

7、其他：__________________________________________________________。

第十五条违约责任

(一)甲方有本合同第十四条第三款约定的情形之一的，应按月租金的__________%向乙方支付违约金。

(二)因甲方未按约定履行维修义务造成乙方人身、财产损失的，甲方应承担赔偿责任。

(三)租赁期内，甲方需提前收回该房屋的，应提前________日通知乙方，将已收取的租金余额退还乙方并按月租金的________%支付违约金。

(四)乙方有本合同第十四条第四款约定的情形之一的，应按月租金的__________%向甲方支付违约金。

(五)乙方擅自对该房屋进行装修、装饰或添置新物的，甲方可以要求乙方恢复原状或者赔偿损失。

(六)租赁期内，乙方需提前退租的，应提前__________日通知甲方，并按月租金的________%支付违约金。

(七)甲方未按约定时间交付该房屋或者乙方不按约定支付租金但未达到解除合同条件的，以及乙方未按约定时间返还房屋的，应按__________________标准支付违约金。

(八)其他：____________________________________________________________。

第十六条无权代理由甲方代理人代为签订本合同并办理相关事宜的，甲方代理人和乙方应在甲方开具的授权委托书或出租代理合同的授权范围内确定本合同具体条款，甲方代理人超越代理权或代理权终止后的代理行为，未经甲方书面追认的，对甲方不发生法律效力。

第十七条合同争议的解决办法本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或申请调解解决;协商或调解不成的，依法向人民法院起诉，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十八条其他约定事项

本合同经甲乙双方签盖章后生效。本合同(及附件)一式________份，其中甲方执____份，乙方执____份，房屋租赁管理行政机关备案一份，执____份。

本合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

出租方(甲方)签章：承租方(乙方)签章：

住所：住所：

证照号码：证照号码：

法定代表人：法定代表人：

电话：电话：

委托代理人：委托代理人：

电话：电话：

签约时间：年月日

签约地点：

稍作休整后，我们便从酒店出发，乘公交，转地铁，来到了天安门广场，首先是接受爱国主义教育，深切缅怀毛主席，来自全国各地的人们，头顶烈日，排着长长的队伍，瞻仰毛主席他老人家的遗容，感受他老人家的丰功伟绩。

纪念堂出来后，我们参观了人民英雄纪念碑、人民大会堂，历史博物馆、中华人民共和国国旗并一一摄影留念。看着国旗下站岗的战士，虽然顶着炎炎烈日，衣服湿透了，他们却岿然不动，不禁使我想起了《谁是最可爱的人》。天安门广场真大，时值旅游旺季，游人挺多，但在这里并不显得拥挤。

接着，我们来到了天安门城楼前，走过金水桥，穿过天安门城楼，往西走不到两百米，远远看到“午门”两字，我心里一喜，这该是到故宫了。

故宫就是以前的紫禁城，位于北京的中心，是明、清两朝的皇宫，始建于明永乐四年(公元1420xx年)，建成于永乐十八年(公元1420xx年)，至今有近六百年的历史了，先后有24位皇帝在这里统治全国近五百年。一条中轴贯通着整个故宫，这条中轴又在北京城的中轴线上。三大殿、后三宫、御花园都位于这条中轴线上。在中轴宫殿两旁，还对称分布着许多殿宇，宏伟华丽尉为壮观。这些宫殿可分为外朝和内廷两大部分。外朝以太和、中和、保和三大殿为中心，文华、武英殿为两翼。内廷以乾清宫、交泰殿、坤宁宫为中心，东西六宫为两翼，布局严谨有序。故宫的四个城角都有精巧玲珑的角楼，建造精巧美观。宫城四面各开一门，南为午门，北为神武门，东为东华门，西为西华门。宫墙外有长3800米，宽52米的护城河环绕，真可谓固若金汤。从大明永乐朝到悲怆的逊帝溥仪，古老而壮丽的故宫，她诉说着一个历经沧桑的文明曾有的辉煌。寄托着无数中国人悠远的怀古思今之情。

在北京，我们还游了长城，颐和园、天坛、圆明园、香山、鸟巢、水立方、科技馆、欢乐谷等等。既有人文景观，也有自然景观，既有古代的历史文化，也有现代的科技文明。北京之行，让我受益匪浅，不虚此行。

晚上7：00，咱们坐上回京的火车。这一天真是精疲力竭。咱们几个十分困难找了个座位坐下来，不知不觉中进入了梦乡。这次游览对我来说有许多的首次，首次漂流，首次坐快艇，首次划竹伐。有太多的首次，它们都将储存在我的脑海里，变成夸姣的回想。

这次咱们玩得都很开心。唯一不愉快地即是和导游引发的争执。本来换位想一想，她们真的不容易，后来我一想，要按她们说的，5人50，4人40，1人免票。这样算起来仍是挺划算的。比后来每人45值。但能够是她们的做法让咱们厌烦，老是跟着咱们，期望往后不要再这样了。

这次咱们10自个聚在一同真的很可贵，往后有时机必定要再好好聚一聚。游完十渡，我也该预备学习了，好好的再来一年。同学们也要开端大学生活了，必定要努力学哦。等下一年的这个时分咱们再团聚。本来最少十年没有写什么东西了，言辞生涩自不待言，权当作流水账供咱们看吧，说不定你们错失的刚好被俺记住呢。此为序。

嗯，早就期望这一天了。上星期五下班后赶紧冲到物美，随意捡了几样东西(没想到后来居然受到咱们盛赞，呵呵，可见俺在美食方面仍是有必定天分的，暂时按下不表。)，然后回去简略收拾了一下就上床歇息了，为第二天的出游休养生息。

期盼已久的7.28总算来临了!要知道从俺们云冈到青年公寓正常情况下要一个半钟头呢!所以俺5点半就起床，洗漱收拾结束6点按时出发，宁早毋迟啊!由所以周末的早晨吧，坐车一路比较顺畅，7点半就到翠宫了。从通往青年公寓的小巷里，迈着清爽的脚步，脸上泛动的春意为俺引来了几个路人的注目礼。俺乃至还悠闲地吃了早点呢。

抵达青年公寓门口时，见一人气昂昂气昂昂地在路北一侧行走。定睛一看，本来是天鹅mm。呵呵，真好，俺正不知道怎样找到组织呢。顺着天鹅的手指看过去，frankguy正在大巴周围等咱们咱们的到来。不一会儿，sg、mv们连续赶到，很快就济济一车了。大概是8点半摆布吧，车子在咱们的欢声笑语中起程了。

俺素有牌棍之称，今天出游岂能错失?所以号召人马，预备一场激战。由于天鹅只会“干瞪眼”(注：一种扑克牌的玩法，比较简略的说)，所以咱们也只好一同“干瞪眼”。玩不了几局，能够咱们觉得干瞪眼too simple吧，所以咱们三人(花月楼台，舞之精灵，cathlina)共同建议玩双升。但是天鹅不怎样会玩，忧虑被轻视不敢参与。几经劝说无效，所以我定定地望着她，说道：做人要有被人轻视的勇气!要想往后不被他人轻视，那就如今让咱们轻视!天鹅必定是从我坚定的眼神和口气中获得了一种近乎舍生忘死的勇气，所以就义无反顾的投入了战役。想那易水河畔的勇士亦不过如此!最终谁输谁赢记不清了，只记住正在鏖战之时，忽听得咱们一阵惊呼，忙昂首向窗外望去，但见路旁一池的荷花，大多为白色，婀娜多姿，不染纤尘，纤尘不染。。。。。。

不觉之中，车子现已到了目的地。咱们放下行囊，稍事歇息就开端了十渡之行的第一个项目——划竹筏。那片河塘不远，转瞬即到。青山绿水随即映入眼帘，一排竹筏整齐排列在岸边。

真是天公做美，盛夏之时可贵有阴云连绵遮挡炎日。但是时值正午依然有些炽热。可我一见清澈见底的河水——碧草泛动，鱼儿徜徉，便觉神清气爽，暑气全无。吾非鱼，亦知鱼之乐也!且看一帮sg、mv兀自徜徉犹疑，有的技能欠佳，有的在寻觅...呵呵，人家内心的隐秘嘛，不要说出来啦!“人生只百年，此日最易过”，如此良辰美景，岂能扭捏错失?!所以俺一个箭步而后又纵身一跃，悄悄落在竹筏之上。“好俊的功夫!”本以为会赢来一片喝彩，谁知背对咱们良久，也没有比及这一句。只好自个渐渐转过身来，唉...悄悄的一声喟叹，识我者谁与?

竹筏之上乐事甚多。俺自以为现已是划筏内行了，由于现已划过一次嘛，呵呵，所以驾驭起来也还算是称心如意。咱们把竹筏分而合，合而分，时而是一个强大的舰队浩浩荡荡，时而又各自为阵激流勇进(有些夸大的说，呵呵)。记住河塘中心有一个小岛——由几块硕圆的石头组成，俺们几个乐于冒险的决议上岛留影。他们几个都安然无恙全身而退。总算轮到俺了，嘿嘿，露一手的时机又来了!又是纵身一跃!这一跃可不打紧，但见那只竹筏直直撤退三尺有余!!!眼看自个陷于绝境，不由脱口而呼：“天哪!俺的轻功再好也飞不回竹筏上了啊!”。引来一阵哄笑。哼，俺又没说错!可巧此刻俺的伙伴小双同志，挟制打劫，不然不把竹筏接近。唉，谁让俺过早的把自个的缺点说出来呢，游水的水平止于狗刨啊。虽说自个的狗刨技能已臻化境，但在这小河塘里，实在难以发挥开来。也罢!正思忖计划举手屈服之际，小双现已驾筏接近接我上去。其时那个感谢啊，小双——济困扶危，救人于危险，多好的同志啊!!!期间俺们还驾筏到岸边采摘了几枝野花，尽管比不上玫瑰的秀丽多姿，但自有卓著不群洒脱出尘的风致。

夸姣的韶光老是时间短的。好在有那么多相机，把咱们芳华的笑脸，活泼的身姿，一切让人难忘的和值得回想的刹那间都保留了下来，随时都可以让咱们进入一个久期而美好的梦。

咱们一行来到了十渡风景区，该风景区距北京市区约有100公里，素有北方桂林之称。这儿峰峭水曲，风光秀丽如画，沿途有许多秀丽的风光，只因九渡有水上公园，可以供游人荡浆泛舟，所以咱们直截了当地去九渡划竹筏。

来到九渡，我和小雪迫不急待地登上了筏子，拿起了竹竿，等余大爷和父亲登上竹筏后，飞也似的离开了岸。但是还沉迷在想像中的我，被小雪的叫声拉了回来，只听她说：“李楷，竹筏怎样没动呀?”我睁眼一看，本来竹筏并不是像我想像的那样披荆斩棘地离去，而是原地不动，我登时傻了，回头一看，本来缆绳还没有解开。唉，空欢喜一场。

本着诚信互惠的原则，经友好协商达成合作，________________网络技术有限公司(简称甲方)将”网络电话”在________________区域内的网上经销权授予 (简称乙方)。

一、甲方责任及义务

1、乙方享有在代理区域内网上独家销售权，甲方保证不向乙方代理区域内以任何形式发放网上经销权。

2、甲方保证网电的性能以及质量，达到网电说明书上提供的技术标准及要求。

3、甲方有义务按时，按量提供网电给乙方，甲方在网电短缺的情况下优先保证乙方的供货。

4、甲方有义务向乙方提供其网上代理区域内直接同甲方联系的用户信息资料。

二 乙方的责任与义务

1、乙方网上经销所在地为________________，加盟等级________________，购入价为________________，长途时段首次购买额为________________。

2、乙方首次必须购买________________分钟，以后每月购买 ________________分钟。如果某一个月不购买或未达到标准购买量，本合同自动失效。

3、乙方有义务进行网电咨询，介绍等服务，为用户提供一定的售后服务。

4、乙方不得销售其他品牌的网络电话。

5、乙方若违反以上任何一项，甲方有权撤消网上总代理资格。

三 公司给予总经销的权利

1、在该区域的网上独家销售权。

2、强势的网络广告支持。

3、免费提供三套群发的软件(邮件群发，qq群发，ip群发)，按级别配送测试卡(开户卡)。

四 违约责任：总体按民法典处理

1、双方发生经济纠纷，甲方、乙方必须在甲方所在地法院提起诉讼。

2、因不可抗力因素造成合同不能履行的，不属违约，双方均不承担责任。

五 合同期限：本合同期限的有效期为__________年，本合同自双方签字之日起________日内汇款生效。

六 未尽事宜，双方友好协商解决。

七 本合同一式两份，具有同等效力，甲，乙双方各执一份。

甲方(盖章)：________________ 乙方(盖章)：________________

签字： ________________签字：________________

签约日期： ________________签约日期：________________

从八达岭长城往南，沿著名的“关沟”直下约5公里的中间地带，就是明万里长城最负盛名的雄关之一——居庸关。居庸关自古就是今北京地区西北的屏障。

如果说八达岭是西北进入北京的第一道门户的话，这里就是第二道门户。居庸关两侧高山耸立，翠峰重迭，峭壁陡不可攀。中间一径相通，地势十分险要。成书于战国时期的《吕氏春秋》中就有“天下九塞，居庸其一”的记载。

居庸关在漫长的岁月中，虽始终是兵防重镇，却屡易其名，三国时称“西关”，北齐时改“纳款关”，唐时又先称“蓟门关”，后改为“军都关”，由辽以后经金、元、明、清至今，一直称谓“居庸关”。秦时，虽然秦始皇所修长城不经过这里，但此地已是秦军都县和居庸县的关口。到北魏时期的公元446年，这里才开始有了长城。公元555年，北齐政权所修长城也曾经过这里。此时，居庸关才真正成为长城线上的一个重要隘口。明朝建立之初，就于洪武三年(公元1370年)派开国元勋徐达修筑了居庸关关城。关城两侧的长城城墙，紧接关城向两翼山上延伸，其形如大鹏展翅。城墙随山势地形而筑，在山巅平缓处的垛口为“凹”字形，墙筑在陡峭山坡，垛口为台阶式，呈锯齿状。关城设南北二门，街长二里余，南门筑有瓮城。垛口、射洞齐备，咽喉通道穿入南北门。具有“一夫当关，万夫莫开”之险。它与明长城的倒马关和紫荆关合称为“内三关”。

居庸关云台位于居庸关城的中心，为一过街塔基座，用汉白玉砌成。建于元至元五年(公元1345年)。台上原矗立三座石制-塔，俗称“过街塔”。塔在元末明初时先后被毁。明正统四年(公元1439年)，在台上重建寺院，名泰安寺。寺又于清代康熙四十一年(公元1720_年)被焚毁。现存塔基高9.5米，下基东西长26.84米，南北长17.57米。台顶四周安设有雕刻精美的石护栏及排水龙头。台座正中间南北各开一券门，券洞为八边折角式拱券，这是我国仅存的宋、元以前城关门洞的建筑形式。券面及券洞内雕有迦楼罗(金翅鸟)、大龙神、卷叶花等。券洞内左右两壁，刻有属于-教内容的佛教图像，如四大天王像，以大鹏、鲸鱼等六种形象组成的法相饰“六〓具”等。四大天王之间，布满了用梵、藏、八思巴、维吾尔、汉、西夏西夏六种文字刻写的佛经，以及用汉文刻写的《造塔功德记》。券洞顶部雕刻有10尊坐佛和若干小佛像，还雕刻有各种花草图案。

居庸关，是京北长城沿线上的著名古关城，"天下九塞"之一，"太行八陉"之八，国家级文物保护单位。

关城所在的峡谷，属太行余脉军都山地，西山夹峙，下有巨涧，悬崖峭壁，地形极为险要。居庸关与紫荆关、倒马关、固关并称明朝京西四大名关，其中居庸关、紫荆关、倒马关又称内三关。

庸关在北京市昌平县境内，形势险要，自古为兵家必争之地。有南北两个关口，南名“南口”，北称“居庸关”。居庸关两旁，山势雄奇，中间有长达18公里的溪谷，俗称“关沟”。这里清流萦绕，翠峰重迭，花木郁茂，山鸟争鸣。绮丽的风景，有“居庸叠翠”之称，被列为“燕京八景”之一。居庸关的中心有一个“过街塔”基座，名“云台”，取其“远望如在云端”之意。云台创建于元至正二至五年(1342一1345年)，是用汉白玉石筑成的，台高9.5米，上顶东西宽25.21米，南北长12.9米;下基东西宽26.84米。南北长15.57米，上小下大，平面呈矩形。台顶四周的石栏杆、望柱、栏板、滴水龙头等建筑，都保持着元代的艺术风格。台基中央有一个门洞，门道可通行人、车、马。云台可谓是元代一座大型的石雕艺术精品。云台上原建有三座白色喇嘛塔，可惜毁于元末明初。此后在台基上建了“泰安寺”，清康熙四十一年(1720_年)，寺遭火焚，仅存云台。现在台顶上的柱础，就是明代泰安寺殿字的遗物。

居庸关附近，还有“仙枕石”、“五郎庙”、“六郎寨”、“弹琴峡”、“望京石”、“天险”、“穆桂英点将台”、“詹天佑铜像”等景点，增添了这座雄关的风采。1992年昌平区十三陵特区办事处为保护文物，对关城建筑进行了全面修复，再现了昔日的雄姿。关城附近自然景观十分壮美，早在金明昌年间(公元1190—1195年)“居庸叠翠”之名已列入“燕山八景”。

居庸关在距北京市区50余公里外的昌平县境内。相传秦始皇修长城时，将囚犯、士卒和强征来的民夫徙居于此，后取“徙居庸徒”之意，故名居庸关。汉代沿称，此后各代仍称居庸关口这里山峦间花木郁茂葱笼，仿如碧波翠浪，故有“居庸叠翠”之称。居庸关形势险要，自古为兵家必争之地，它有南北两个关口，南名“南口”，北称“八达岭”。居庸关两旁山势雄奇，中间有长达18公里的溪谷，俗称“关沟”。这里清流萦绕、翠峰重叠、花木郁茂、山鸟争鸣，被列为“燕京八景”之一。

居庸关长城所在的峡谷，属太行余脉军都山地，地形极为险要。早在春秋战国时代，燕国就要扼控此口，时称“居庸塞”。汉朝时，居庸关城已颇具规模。南北朝时，关城建筑又与长城连在一起。此后历唐、辽、金、元数朝，居庸峡谷都有关城之设。

居庸关长城在北京昌平县境内，距北京市区60公里，是长城的一个重要关口，古代北京西北的重要屏障，形势险要。然而，这个汉代关始设立的开口，历尽沧桑，残损严重，渐渐失

居庸关长城(4张)去公众的关注。历时4年、耗资上亿元的居庸关长城修复工程已竣工，居庸关长城已于1998年3月正式对游人开放。

游览居庸关主要是观赏那高六雄伟的关城和连锦起伏的垛口，以及云台精美石雕。

关城：明代居庸关有南北雨个外围关口，南边的叫南口，北边的为八达岭口(北口)，关城就设在南口北边的峡谷(关淆)中。城设南北门，南门筑有瓮城，一条困喉通道穿入南北门。关城两旁高山耸立，重因叠蟑，林木葱郁，早在800多年前的金代，就被列为燕京八景之一，称为「居庸叠翠」。

云台：在关城的中心，有一座雕刻精美的汉白玉石台，名为「云台」，建於元代至正五年(公元1 345年)，原是建筑物的台基，台上先后建有过街塔、泰安寺，现仅存星座。云台的雕刻集中在券门和券洞内。券门雨侧到有金刚杵及各种兽类浮雕，正中刻有金翅鸟王;券洞内壁有四六天王浮雕及汉、藏、回、蒙、梵、西夏6种文字所到的《陀罗尼经咒》和《造塔功德记》。券顶布满曼陀罗花及小佛像，雕刻极为精致。

建筑特点

1.呈圆周封闭形建筑形式;

2.宽窄、高低变化大，最宽16.7米，最窄1.2米。东山长城比河 居庸关长城

套长城高出370米左右。墙体内侧低，外侧高，外侧叫垛口墙，内侧叫女墙或宇墙，可以有效地抗击敌人;

3.建筑结构形式多样，是整个长城建筑的精华，在清理基址时发现有花岗岩条石垒成的，有碎石块砌成的，有砖砌的，说明它的建筑年代不同;

4.军事防御范围广，周围面积50多公顷，南北券城相距约850米左右，东山顶至西山顶直线距离1150米，防御设施有南、北券城、城楼、水门、水闸、敌楼、铺房、烽隧、角楼、炮台等。长城上的敌楼、烽燧、铺房，是古代打仗时作为掩体和士兵居住的地方，共修复了25座，这些按明代规制烧的城砖，都是靠人工、牲畜往上运送材料。高大雄伟的城楼，南北各有一座，楼为三重檐歇山式绿琉璃瓦翦边，高21米，下面城台高10米。城楼是指挥作战的中心，所以建造高大。站在楼上，可以一目了然，有利于观敌情。城台下面有券门通瓮城。瓮城即大城门外的月城，用以增强城池的防御力量。

景点

券城与南北关

南关瓮城呈马蹄形，南关主城门南北走，向上有重檐歇山城楼一座，自地面计算高31.8米，瓮城西侧有瓮城城门通往关城向南的大道，在弧形瓮城城台上设有炮台，陈列着明代古灯，外墙有垛口，内侧墙低矮无垛口。作战时可将敌人诱入瓮城，主城关闭阻其入城，再放瓮城闸门，敌人就被困在瓮城里，只能束手就擒，有“瓮中捉鳖”之意，因此得名瓮城，在瓮城之中建有一座福佑关城的关王庙。北关与南关作用相同，呈长方形的瓮城上设有炮台，瓮城城门朝向北侧，北瓮城中建有北方镇守大神真武庙，庙内供有十二生肖神，水火。

古炮

资料图片在居庸关南券城和北券城城墙之上，分别陈列5门古炮。南券城陈列“大将军铁炮”2门，长1.7米，炮口口径8厘米。“竹节铁炮”3门，长1.7米，炮口口径15厘米;北券城陈列“大将军铁炮”2门，长1.77米和1.79米，炮口口径7厘米。“竹节铁炮”3门;长为1.08米、1.5米、1.7米，炮口口径为14厘米和8厘米。明代是我国古代大炮制铸和使用最兴盛时期。元朝末年，朱元璋起义，和州人焦立向他呈献十支新式武器“火铳”。用火药发射铁弹丸，当时称为“火龙枪”。明朝建立以后，专门设有兵仗军器局，研制铸造大炮。大炮被称为“神威大将军”。在军队中，设有使用大炮的军机营。京城卫戎，长城关口要冲，配备神机营。明成祖时，下令在长城沿线安置大炮。还“佛郎机”“神枪”“铁铳”等。《明史.兵志》记载，到了明代中叶，大炮的铸造工业逐于精良，制造出的“红夷大炮”长可二丈有余，重三千斤。发之洞裂石城，声震数十里。这种炮，有照门和准星用于瞄准，射程可达500多米。在修复居庸关北关城时，发掘出土石炮弹23枚，最大直径为15厘米，铁炮弹6枚，最大直径5厘米。

云台石刻

云台石刻堪称一绝，券门内两侧右壁及顶部遍刻佛像，佛像造型生动，雕刻技艺高超，六种文字的石刻经文、咒语为历史研究提供了难能可贵的资料。据专家考证，石刻造像具有典型的藏传佛教萨迦教派的特征。进入券门两壁刻四大天王像。天王身躯高大，怒目圆睁，并有厉鬼在其左右，是护持佛法，镇守国家四方的尊神。据说明朝正德年间，武宗皇帝朱厚燳微服出游，夜间骑马偷偷混出居庸关时，他的坐骑见到四大天王像，吓得不敢前行。无奈之下武宗下令用烟火把像熏黑了，才得以出关。

券门两壁四天王的空间处，有用梵、藏、八思巴、畏兀儿、西夏、汉等六种文字镌刻的《如来心经》经文、咒语、造塔功德记等，西夏文是纪录我国古代党项族语言的文字，创制于公元1036—1038年间，当时约有六千多字流行。八思巴文是元世祖忽然必烈命其帝师八思巴创立的蒙古新字。它脱胎于藏文，采用拼音的方式书写，并于公元1269年颁诏推行。以上两种文字流传时间很短便废弃不用，而保存下来的石刻文字对破译古代文字，以及研究西夏、蒙古历史都提供了非常珍贵的实物资料。

居庸关

居庸关券门顶部刻有五个曼荼罗，即五组圆形图案式佛像，佛界称其为坛场。坛场的设立有保护众佛修炼铁，防止魔众侵犯的意思。五曼荼罗的主尊佛像，由北往南依次为：释迦牟尼佛(如来佛)、阿弥陀佛(菩萨形)、阿佛(菩萨形)、金刚手菩萨、普明菩萨。其中除释迦牟尼为佛祖之外，其他四菩萨在此显现，则有四方教主的意思。五曼荼罗连同其他佛像，共197尊。

券顶两侧的斜面上，刻有十方佛，在每方佛的周围还分别刻有小佛102座，共计小佛1020座，取共千佛之意。这些小佛，是明朝正统年间，修建泰安寺(1443—1449年)时，由镇守永宁(今延庆县境)的太监谷春主持补刻的。连同十方佛下的菩萨、比丘，券项两侧部共有刻像1060尊。

券门的南北券面上，雕刻着造型独特、别具一格的一组造像，其中有大鹏、鲸鱼、龙子、童男、兽王、象王等等，佛界称其为“六拿具”。大鹏寓意慈悲鲸鱼为保护之相，龙子表示救护之意，童男骑在兽王上自然是寓意福资在天，而象王则有温驯善师的含意，券面最下端的石刻纹饰为交杵,又称羯魔杵、金刚杵。原本为古印度的一种兵器，在此为断烦恼、伏恶魔，护持佛法的法器。鉴于云台刻石造像的历史与文物价值，1961年，经国务院批准，云台刻石造像被列为第一批全国重点保护文物。

真武庙(1996年修复)

明洪熙元年(1420_年)建。真武庙所祀主神为真武大帝。真武即玄武，是中国古代神话中的北方之神，道教所奉的神。相传古净乐国王的太子，生而神猛，越东海来游，遇天神授宝剑，入湖北武当山修炼，经42年而功成，白日飞升，威镇北方，号玄武君，宋代皇帝因避其祖赵玄朗名讳，改玄武为“真武”。宋真宗时尊为“镇天真武灵应圣帝君”，简称“真武帝君”。元朝时加封真武为“元圣仁威玄天上帝”，成为北方最高神。明代对真武信仰达到鼎盛。朱棣称帝后，特加封真武为“北极镇天真武玄天上帝”，并将其所谓修炼之地——武当山赐名“大岳太和山”。相传，洪武初大将军徐达北征“屡有真武灵助之”，因而在关内修建此庙。修复的庙内有道教真武神八大元帅、六丁六甲神将、水火二将和青龙、白虎等神像。

城隍庙

这组庙宇规模较大。城隍是道教所传守护城池的神。中国古代称有水的城堑为“池”，无水的城堑为“隍”。据说三千多年前的周代，除夕要祭祀八种神，其中就有城神、隍神。以后两神合二为一，就成为城池之神了。道教认为城隍是剪恶除凶、护城安民之神，能应人之求，旱时降雨，涝时转晴，以保五谷丰登，百姓安泰。

最早是三国东吴时，在安徽芜湖建城隍神庙，以供拜祭。到了唐代，祭祀城隍逐渐普遍，人们把一些在地方有功的开明人士死后奉为城隍神，希望他能继续福佑乡土，保护百姓。宋代祭祀城隍更是遍行各乡。到了明朝，明太祖元璋即位不久，就下令在都城南京修建规模宏大的城隍庙，并颁布城隍神的封号爵级，敕封京城城隍为帝，开封临濠等地的城隍为王;府级城隍为威灵公，官居二品，州级城隍为显佑伯，官居四品，并按照级别，配制服饰。另外，城隍还管领亡魂。朱元璋还为城隍组织了一套机构，设有判官和衙役，道教乘机声称“城隍老爷”有权拘捕活人到阴间，死人的阴魂也都首先到城隍庙去接受审问。新官上任必须斋戒沐浴去祭祀城隍庙后，方得进衙理事，每月初一、十五还得前往祭拜。

朱元璋如此重视城隍神是有他的目的的。朱元璋曾对大学士宋濂透露过心里话：“朕立城隍神，使人知畏，人有所畏，则不敢妄为”。说穿了，大肆鼓吹神鬼的威力，不过是震慑臣民，目的是巩固封建统治。居庸关的城隍庙建于明洪武年间(1368-1397年)。清代乾隆三十年(1765年)重修。在这里建置城隍庙除为了护佑关城外，还有约束军民的用意。这次修复是1996年，庙内塑有城隍、阎王、山神、地神等神像。

水门

居庸关地形险要两侧高山，中间一水，水道，南北方向贯穿关城。长城与河道交叉之处，建有双孔圆拱水门，水门上有闸楼，内设水闸，借此控制门内外水量。洪水季节打开闸口，泻洪，枯水季节，储备河水供关城使用。水门桥墩为南北尖状，以利于减少洪水对水门的作用力，起到了防止毁坏，延长使用时间的作用。

电话营销暑假社会实践报告范文

今年的这个暑假，我的社会实践是在北京的一个具有教育性质的创业团队中完成的。该教育工作室，是一个面向全体中学生进行的一对一辅导的教育机构，工作室成立仅两年规模并不大，只有不到五个全职教师和二十多个兼职教师。

我的主要工作事实上是做电话营销，也就是打电话给学生家长，用语言技巧说服家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状，即北京的教育机构相对较多，电话营销是公用的营销方式，这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感，于是作为电话营销者的我几个电话打下来不但没有任何成效反倒养成了电话恐惧症，再不敢打电话给家长。

作为一个销售人员，我深知自己是失败的。有人曾说过，顺着天分做事，逆着个性做人才是成功之道。我天性内向不善与人言，唯有突破自己才会有更长足的发展。但是突破，谈何容易。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严厉，于是，在突破自己的岔路口，我还是做了逃兵。

为了努力弥补自己的不足，我主动要求让我做网络宣传。因为我发现，成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零，我个人认为，在二十一世纪这样一个网络高速发展的时代，仅仅靠电话营销而忽略网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息铺天盖地，良莠不齐难辨真假，但是网络宣传依然是让人们认识一个新生公司的有力手段，通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能达到事半功倍的效果。

首先，我在网络上百度了工作室的名字，百度出来的结果很是让人失望，因为与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无覆盖，大量潜在客户查无可循或许便会打消上门求学的计划，这对工作室来说是一个看不见的损失，虽然我并不能估算这个损失究竟有多大。

网站建设的专业性要求太高，短时间我不可能学会。但是我可以通过另外的方式宣传。百度数据明确的告诉我，新浪微博的使用人数最多但大部分集中在年轻群体中，网易微博的使用人群集中在有了一定年纪的中年群体中，腾讯微博则大多为学生群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪腾讯账号以掩盖无网站的缺陷。此外，微信用户已上升至四万以上，我也可以通过微信发给所有人工作室的相关信息，让有需要的人找上门来。

当然，在这一宣传过程中，我尤其要忌讳一味的打广告。因为站在用户的角度上来看问题，我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣传做的应该是一种公益一种价值观，一种无偿服务而得声名远扬的公益一种为人民大众所认同的价值观。唯有如此，才有可能塑造一种品牌，于无形之中塑造起一个屹立不倒的得大众所认同的品牌。

然而，就在我磨刀霍霍准备大干一场的时候，工作室内部却出现问题。原本是朋友合伙打拼才让工作室初有起色，但在利益与各种问题面前，朋友裂痕一点点变大，最终撕裂以致分道扬镳。我亲眼看到朋友之间意见不合暴力相向，也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想，其实最大的问题还是利益。一方临走那晚，我抬出新东方创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度，工作室缺了他并非不可但是必也举步维艰，今日的争执倘若有制度的约束也不会演变成现在这样，我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试，倘若还是不行到时候再走也不是不可以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴，第二天他还是走了。

朋友之间可以一起创业，但必须要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我仔细咀嚼思考，又忍不住怀疑，在利益面前，一个制度真的可以约束得了人们的行为吗?不过是一纸文字，毁了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之间猜忌生疑再无一心，再多的制度真的有用吗?合伙人之间不复如初的悲剧不断上演，俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙，孟非乐嘉搭档兄弟不和拆伙，就连我身边也出现这种情况。我不得不怀疑，这是不是真的就是人性的弱点，在绝对的利益面前没有绝对的朋友。

这个暑假发生的如此事件对还未真正步入社会的我事实上造成很大的冲击因为社会远不如我想象的那般简单甚至比我已经面对过的更加复杂。虽然表面上工作室走了一个合伙人依然可以正常运行，但是这是工作室最终解散的直接原因。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清，只是干劲儿就减了一半。而且，昔日的朋友情谊不再，再见面也只是过客了。

我无法体会这种情感，即使上大学以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常，但是好朋友之间因为一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感叹良久。我非常希望自己能够想到一个方法可以让朋友之间毫无忌惮的在一起携手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心氛围和谐固然很好，但是昔日朋友携手并进共享繁荣成果更让人向往不是吗?朋友是我们在这世间除了家人最为亲近的人，没了互相讽刺依然形影不离的朋友再大的江山又有何用。

暑期社会实践并未让我在工作上学习到更多有用的知识，甚至我还是那个或许百无一用的员工。在日后的学习生活中，就让我更加努力学习有用的知识锻炼独立的思维然后抽空将所学用于实践当中去吧!

《奇怪的大石头》题材的主人公——童年李四光，塑造的这位鲜明的人物形象和内心蒙发的精神更对学生求知欲和好胜心的激发得到启发，故事也点出了一个精髓：善于提问、善于思考的好习惯是要从小培养的，所以我要让我的学生通过这篇教材受到更大的启发和对学习的动力，苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“能够在阅读的同时进行思考和在思考的同时进行阅读的学生，就不会在学习上落伍。”是啊，“思考”与“阅读”。记得自己孩堤时，全然不知上学的目的是什么?只知道机械的去上学和放学，对老师的害怕也远远大于父母，那时就树立了对老师的尊敬和崇敬，直到今天自己也做了教师，面对自己的学生特别亲切，角色中我是他们的老师，而在我老师眼里我永远是她的学生，今天我把小时候的迷惑问了我的学生：“父母为什么送你们上学?”面对这群三年级孩子的回答，让我既为之懈动又惊叹，内心深深的感慨。

课文中出现的许多专业名词都不太懂，所以我在学生以口语猜测之后，又进行了详细讲解。在理解课文内容时，第一段我以指导学生怎样读为主，先让其围绕是怎样的石头及他们怎么围着石头捉迷藏的读书，在学生说了以后，让其抓住主要词来读，使学生学会边读边想。然后进行角色朗读，表现出李四光的特点，让学生评，学生在读的过程中自已评出应读出李四光的什么特点怎么读。最后通过他解决这个问题花费的精力与时间及由此而得到的成果的对比，让学生说说自已学了这一课有什么体会，学生在对比的情况下体会出做事要多思考，不要轻易放弃没有解决的问题。但在对比时最后两段的朗读指导有点少，有的学生读得不流利。

游客朋友们，欢迎大家来到风景优美的颐和园，我是导游小慧。此刻请大家随我一齐去畅游颐和园吧!

“一径竹阴云满地，半帘花影月笼纱”，说的便是颐和园中的月波楼。颐和园是清代的皇家园林和行宫，主要是由万寿山和昆明湖组成，占地约2点9平方千米，其中，水面积约占四分之三，园内殿堂楼阁、亭台水榭三千余间。1998年颐和园被联合国教科文组织列入《《世界遗产名录》》，并被誉为“世界几大礼貌之一”的有力象征。

了解完颐和园，我们就去颐和园里一齐游览观赏吧!

首先我们进入了有名的长廊，大家是不是很奇怪，这条长廊怎样望不到头呢其实，这条长廊有700多米长，并且，还分了273个小房间，每一间的横槛上都有五彩的画，画着人物、花草、风景，几千幅画，几乎没有哪两幅是相同的。在长廊的两旁栽满了花木，这一种花还没谢，那一种又开了，微风从左边的昆明湖上吹来，大家是否觉得神清气爽呢

从长廊出来，我们就来到了万寿山脚下。大家登上万寿山在半山腰的地方，是否看到了一座八角宝塔形的三层建筑耸立在那儿，那就是佛香阁下头一排排金碧辉煌的宫殿，就是排云殿。

从万寿山下来，大家就能看见昆明湖了，湖边围着长长的堤岸，好像给昆明湖围上了一条围巾。大家请看，岸上有好几座式样不一样的石桥，两岸栽着数不清的垂柳，在湖中心有一个小岛，从我们那里望去，岛上一片葱郁，树丛中只露出宫殿的一角，大家走过长长的大石桥，就能够去小岛上玩。在众多石桥中，最出名的要数十七孔桥了，这座桥有十七个桥洞，所以叫十七孔桥。每根桥栏杆上都有上百根石柱，柱子上都雕刻着小狮子，姿态不一，没有哪两只是相同的，这便是十七孔桥的绝妙之处。

游客朋友们，我的介绍就到那里。大家此刻能够自由活动，我想提醒大家，请不要乱丢垃圾，礼貌旅游从您做起，游玩时还请大家注意安全，两小时后我们在那里集合，多谢大家的配合!

甲方:______________

乙方:______________文化程度:______________性别:______________法定代表人:______________出生日期____年__月__日或委托代理人:______________居民身份证号码:______________邮政编码:______________

甲方地址:______________家庭住址:______________

根据《劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

第一条 本合同期限类型为____期限合同。

本合同生效日期__-年__月__日，其中试用期__个月。

本合同________终止。

二、工作内容

第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任__-岗位(工种)工作。

第三条 乙方应按照甲方的合法要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

三、劳动保护和劳动条件

第四条 甲方安排乙方执行____工作制。

执行定时工作制的，甲方安排乙方每日工作时间不超过八小时，平均每周不超过四十四小时。甲方保证乙方每周至少休息一日，甲方由于工作需要，经与工会和己方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。

执行综合计算工时工作制的，平均日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。

执行不定时工作制的，在保证完成甲方工作任务的情况下，工作和休息休假乙方自行安排。

第五条 甲方安排乙方加班的，应安排乙方同等时间补休或依法支付加班工资;加点的，甲方应支付加点工资。

第六条 甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立建全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

甲方应按照国家或北京市有关规定组织安排乙方进行健康检查。

第七条 甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

四、劳动报酬

第八条 甲方的工资应遵循按劳分配原则。

第九条 执行定时工作制或综合计算工时工作的的乙方为甲方工作，甲方每月__日以货币形式支付乙方工资，工资不低于__元，其中试用期间工资为__元。

执行不定时工作制的工资支付按____-执行。

第十条 由于甲方生产任务不足，使乙方下岗待工的，甲方保证乙方的月生活费不低于__-元。

五、保险福利待遇

第十一条 甲乙双方应按国家和北京市社会保险的有关规定缴纳职工养老、失业和大病医疗统筹及其他社会保险费用。

甲方应为乙方填写《职工养老保险手册》。双方解除、终止劳动合同后，《职工养老保险手册》按有关规定转移。

第十二条 乙方患病或非因工负伤，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按照——————执行。

第十三条 乙方患职业病或因工负伤的工资和医疗保险待遇按国家和北京市有关规定执行。

第十四条 甲方为乙方提供以下福利待遇——————————————。

六、劳动纪律

第十五条 乙方应遵守甲方依法制定的规章制度：严格遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范;爱护甲方的财产，遵守职业道德;积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。

第十六条 乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予纪律处分，直至解除本合同。

七、劳动合同的变更、解除、终止、续订

第十七条 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。

第十八条 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。

第十九条 经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第二十条 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

1.在试用期间，被证明不符合录用条件的;

2.严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

3.严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

4.被依法追究刑事责任的。

第二十一条 下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方：

1.乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的;

2.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

3.双方不能依据本合同第十八条规定就变更合同达成协议的。

第二十二条 甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，经向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，并向劳动行政部门报告后，可以解除本合同。

第二十三条 乙方有下列情形之一，甲方不得依据本合同第二十一条、第二十二条终止、解除本合同：

1.患病或非因工负伤、在规定的医疗期内的;

2.女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

3.义务兵复员退伍和建设征地农转工人员初次参加工作未满三年的;

4.义务服兵役期间的。

第二十四条 乙方患职业病或因工负伤，医疗终结，经市、区、县劳动鉴定委员会确认完全或部分丧失劳动能力的，按______办理，不得依据本合同第二十一条、第二十二条解除劳动合同。

第二十五条 乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。

第二十六条 有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本合同：

1.在试用期内的;

2.甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

3.甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。

第二十七条 本合同期限届满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

第二十八条 订立无固定期限劳动合同的，乙方离休、退休、退职及死亡或本合同约定的解除条件出现，本合同终止。

八、经济补偿与赔偿

第二十九条 下列情形之一，甲方违反和解除乙方劳动合同的，应按下列标准支付乙方经济补偿金：

1.甲方克扣或者无故拖欠乙方工资的，以及拒不支付乙方延长工作时间工资报酬的，除在规定的时间内全额支付乙方工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分之二十五的经济补偿金;

2.甲方支付乙方的工资报酬低于本市最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，另外支付相当于低于部分百分之二十五的经济补偿金。

第三十条 下列情形之一，甲方应根据乙方在甲方工作年限，每满一年发给相当于乙方解除本合同前十二个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月：

1.经与乙方协商一致，甲方解除本合同的;

2.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，由甲方解除本合同的。

第三十一条 下列情形之一，甲方应根据乙方在甲方工作年限，每满一年发给相当于本单位上年月平均工资一个月的经济补偿金：

1.乙方患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作而解除本合同的;

2.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由甲方解除劳动合同的;

3.甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员的。

以上三种情况，如果乙方被解除本合同前十二个月的月平均工资高于本单位上年月平均工资的，按本人月平均工资计发。

第三十二条 甲方解除本合同后，未按规定给予己方经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额的百分之五十支付额外经济补偿金。

第三十三条 支付乙方经济补偿时，乙方在甲方工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。

第三十四条 乙方患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作而解除本合同的，甲方还应发给乙方不低于企业上年月人均工资六个月的医疗补助费，患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之一百。

第三十五条 甲方违反本合同约定的条件解除劳动合同或由于甲方原因订立的无效劳动合同，给乙方造成损害的，应按损失程度承担赔偿责任。

第三十六条 乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反本合同约定的保守商业秘密事项，对甲方造成经济损失的，应按损失的程度依法承担赔偿责任。

第三十七条 乙方解除本合同的，凡由甲方出资培训和招接收的人员，应向甲方偿付培训费和招接收费。其标准为：____________________________________________。

九、劳动争议处理

第三十八条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向 ————劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

十、其他

第三十九条 甲方以下规章制度__________________________________作为本合同的附件。

第四十条 本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。

第四十一条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(盖章):______________乙方(签章):______________

法定代表人:______________

或委托代理人(签章):______________

签订日期：:______________

鉴证机关(盖章):______________鉴证员(签章):______________

鉴证日期：:______________

男方：，男，汉族，日生，住住____市，身份证号码：;

女方：，女，汉族，________年____月____日生，住，身份证号码：

男方与女方于年月认识，于________年____月____日在登记结婚，婚后于________年____月____日生育一儿子，名：。因性格不合致使夫妻感情破裂，已无和好可能，现经夫妻双方自愿协商达成一致意见，订立离婚协议如下：

一、男女双方自愿离婚。

二、子女抚养、抚养费及探望权：

儿子由男方抚养，随同男方生活，抚养费由男方全部负责;

在不影响孩子学习、生活的情况下，女方可探望男方抚养的孩子。(女方每月可探望儿子至少一次，但应提前通知男方，男方应保证女方每月探望的时间不少于一天。)

三、夫妻共同财产的处理：

1、存款：双方名下现有银行存款共10元，双方各分一半，为5元。分配方式：各自名下的存款保持不变，但女方应于________年____月____日前一次性支付5元给男方。

2、房屋：夫妻共同所有的位于____市室的房地产所有权归男方所有。男方应于________年____月____日前一次性补偿房屋差价肆拾伍万元整给女方;在没有付清补偿房屋差价前，女方可以继续使用该房子，如果在________年____月____日前没有付清补偿差价，房屋将抵押给女方作为房屋差价补偿，直至付清房屋差价补偿为止;房地产权证的业主姓名变更的手续自房屋差价付清后一个月内办理，女方必须协助男方办理变更的一切手续，过户费用由男方负责。

3、汽车：夫妻共同所有的通用别克君威汽车归男方所有，汽车业主姓名变更的手续自离婚后一个月内办理，女方必须协助男方办理变更的一切手续，过户费用由男方负责。男方应于________年____月____日前一次性补偿汽车差价伍万元整给女方。如果在________年____月____日前没有付清补偿差价，女方可以继续使用汽车(男方如果在中国____省内，男方具有优先使用权)，汽车贷款有男方支付;

4、其他财产：婚前双方各自的财产归各自所有，男女双方各自的私人生活用品及首饰归各自所有(附清单)。

四、债务的处理：

双方确认在婚姻关系之后，期间有发生任何共同债务，男方对外负有债务伍佰万整，男方负债方自行承担。

五、一方隐瞒或转移夫妻共同财产的责任：

双方确认夫妻共同财产在上述第三条已作出明确列明。除上述房屋、家具、家电及银行存款外，并无其他财产，任何一方应保证以上所列婚内全部共同财产的真实性。

本协议书财产分割基于上列财产为基础。任何一方不得隐瞒、虚报、转移婚内共同财产或婚前财产。如任何一方有隐瞒、虚报除上述所列财产外的财产，或在签订本协议之前________年内有转移、抽逃财产的，另一方发现后有权取得对方所隐瞒、虚报、转移的财产的全部份额，并追究其隐瞒、虚报、转移财产的法律责任，虚报、转移、隐瞒方无权分割该财产。

六、经济帮助及精神赔偿：

因男方生活困难，女方同意一次性支付补偿经济帮助金8元给男方。鉴于女方要求离婚的原因，女方应一次性补偿男方精神损害费8元。上述女方应支付的款项，均应于________年____月____日前支付完毕。

七、违约责任的约定：

任何一方不按本协议约定期限履行支付款项义务的，应付违约金8元给对方(按月支付违约金)。

八、协议生效时间的约定：

本协议一式三份，自婚姻登记机颁发《离婚证》之日起生效，男、女双方各执一份，婚姻登记机关存档一份。

九、如本协议生效后在执行中发生争议的，双方应协商解决，协商不成，任何一方均可向____市人民法院起诉。

男方： 女方：

签名： 签名：

________年____月____日________年____月____日

没有敌人，亦是战争;没有硝烟，亦是战场。当新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐全国时，这深深牵动着14亿国人的心，而在基层，有这么一群人，正以自己平凡的坚守，才让一场没有硝烟的战争在神州大地处处打响。

战“疫”中，他们勇带头、做表率，用本色打赢战役。他们没有誓师会、没有请战书，却在亲人的牵挂中义无反顾的踏上了征程;他们没有隔离衣、没有执法证，只有一张张村民都熟悉的面孔;他们没有做出惊天动地的伟业，只是看好所包的村、包的人……他们，就是基层党员干部，是一群平凡的人，也是一群离群众最近的人!

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情面前，他们挂横幅、贴标语、发传单、安抚群众情绪、劝说取消庙会、及时叫停待办酒席、为武汉返乡居家隔离群众送上饭菜……他们将疫情知识传播到田间地头，将疫情防控宣传到千家万户，正是他们的努力，才让本该热热闹闹的乡村变得冷冷清清，才让本该高朋满座的门户变得门可罗雀，才让本该三五成群的驻足变得脚步匆匆，才让疫情在联防联控、群防群控下无处安身，才能紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战!

战“疫”中，他们冲在前、挑重担，用职责织起密网。春节，是一场波澜壮阔的人口大迁徙，在这个特殊时刻，离开武汉的500万人散落在全国各地。如何及时有效地掌握武汉返乡人员的健康状况?他们走村入户，深入排查近期在武汉(湖北)工作、学习、生活、旅行等经历的人员，与他们面对面交流，为他们测量体温，定期进行回访……

他们是父亲、母亲、丈夫、妻子、儿子、女儿，更是一个个病毒足以侵袭的血肉之躯。面对形势严峻的疫情，这样的亲密接触，他们也害怕，也担忧，但回荡在耳畔的铮铮誓言让他们义无反顾，律动在心房的拳拳之心让他们冲锋在前，筑起一道道疫情防控的“铜墙铁壁”，织起一张张基层防控的“天罗地网”!

战“疫”中，他们守初心、担使命，用生命捍卫旗帜。春节第一天，福建省南平市浦城县仙阳镇中心卫生院副院长毛样洪，驻守在高速检查站检测过往车辆乘员体温，由于交通意外，永远倒在了抗击新型冠状病毒感染的肺炎战场上;内蒙古兴安盟突泉县公安局育文派出所民警何建华，主动请缨到人流量较大的突泉县汽车客运站开展工作，因小脑出血医治无效，殉职在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控一线……

他们有一个共同的名字，都叫“共产党员”;他们有一个共同的身份，都是“基层工作者”!一名党员就是一面旗帜，用生命来捍卫旗帜，才能让鲜红的党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不一样的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传送过去，心里充满了成就感。

可是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

经过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自我的沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的话务员。