北京顺义运管站电话(合集20篇)

编号：_________

甲方：_________市国家税务局

乙方：_________（纳税人）

为适应现阶段税收征收管理的要求，方便纳税人的申报纳税，节省纳税人上门申报的时间，为纳税人提供优质服务，经_________市国税局与纳税人商定，同意使用电话报税，现就有关电话报税事项达成如下协议：

一、本协议受国家法律（包括国家税收法规条例，税务主管机关的法规）的约束，同时也受今后颁布以及修改后的有关法规的约束。

二、纳税人自愿使用电话报税方式申报纳税，同意遵守本协议。纳税人同意遵守_________市国家税务局电话报税管理办法。

三、凡在甲方办理税务登记证的增值税小规模纳税人（双定户除外）均可采用电话报税方式进行纳税申报。

四、纳税人使用电话报税之前，必须亲自到税务机关办理电话报税审批手续，并提供有关资料，纳税人必须保证所提供的资料均为真实，准确及完整，并愿对所提供的资料形成的结果负责。税务机关有权使用纳税人的资料，直至纳税人自愿变更为止。

五、纳税人保证通过电话报税所提供的纳税申报资料在法律上的正确性、可靠性和完整性，并对它在税收法律上所承担的角色负责。纳税人输入的资料，均以申报处理计算系统接收的数据为准，纳税人对电话报税产生的纳税结果承担全部责任。

六、国税局提醒纳税人务必注意电话报税密码的保密。凡使用其密码进行的一切操作，均视为纳税人亲自办理的申报，纳税人承担因保密工作泄密而产生的纳税结果，税务机关对申报纳税结果不负责任，对此而引起的税收损失，国税局保留税法赋予的权力。

七、国税局保证接受纳税人资料过程的正确性，存档资料的唯一性和不可变性，并对纳税人提供申报资料的正确依法使用负责。国税局必须对纳税人资料保密，防止泄露资料而给纳税人造成损失。

八、甲方通过电话报税专线“_________”每天8：00-22：00受理纳税申报。

九、电话报税的具体_____标准由电信部门根据物价部门核定后收取。

十、经审批采用电话报税的纳税人，同时也可以直接上门到甲方办税服务厅办理申报纳税。

十一、对当月逾期申报和以前月份未申报的纳税人实行违章监控，若有违章，必须直接上门到甲方办税服务厅直接办理申报纳税。

十二、乙方必须按照《中华人民共和国税收征收管理法》第二十五条规定每月1-10日申报纳税，同时在每季终后25日内报送纳税申报表，发票领用存月报表，财务报表及税务机关要求报送的其他纳税资料。否则，将根据《中华人民共和国税收征收管理法》第六十二条规定处理。

十三、乙方的税务登记变更时，本协议同时终止。乙方应在办理变更手续的同时，须重新签订协议书。乙方注销税务登记时，本协议自动终止。

十四、由于国税局目前只对零申报纳税人采用电话报税，开通有税申报后，纳税人必须重新签订协议；本协议同时自动终止。

十五、本协议一式三份，甲方持二份，乙方持一份，自共同签章之日起正式生效。

甲方（盖章）：_________市国家税务局?乙方（盖章）：_________

经办人（签字）：_________

负责人（签字）：_________?负责人（签字）：_________

联系电话：________

________年____月____日________年____月____日

十渡风景区是距首都最近、北方独特、华北地区最大、最典型的岩溶峰林峡谷，有天然石佛、飞来石、一线天、龙山“佛”字、水往高处流、石中石等12大地质奇观，享有“青山野渡，百里画廊”之美誉。拒马河蜿蜒迂回，穿山而过，宛如一条玉带，与峰林映衬，相得益彰。山水景物既有中国北方之雄奇，又有江南水乡之柔媚。1986年被评为北京新十六景之一，1999年被评为北京市首批风景名胜区。十渡风景区，在房山区从张坊至平峪的山间拒马河谷之中，离京城90公里。拒马河为大清河的支流，从太行山奔泻而来，至此拐了十几道弯，形成了10个各具特色的景观渡口而故名。此段河床时宽时窄，两岸峭壁奇峰连绵，翠峰倒映，水动山摇，山水奇丽，极富诗情画意，自古有40里画廊之称，被誉为北国的桂林漓江风光。十渡有主要景点20余处，一渡在东头的张坊，这里山青水秀，景色清丽。顺流而下即是二至六渡，沿岸山岩如削，各具秀色，主景有石笋峰、笔架山、千尺窗等。从七至十渡一带，群峰如林，江河似锦，山水风光最为雄奇壮美。著名景观有石人峰、龙山大“佛”字、望佛台、石门、棒糙岩及跳水台等，令人美不胜数，留连观瞻。这里有一大水湾，河水湍急，水声悦耳，潭深莫测，鱼群活跃，有时甲鱼爬上岸晒太阳，更富浓烈野趣。

十渡山山石奇峰险，渡渡水清景美，峰、石、峡、水、洞、溪、潭景景相映，正是三步一景五步一画绘出百里画廊，百米一桥千米一渡构成十渡风光。十渡山水，四季如画，处处是景。初春百花争艳，香溢山川;盛夏群峰叠翠，碧波荡漾;深秋红叶似锦，柿坠枝头;寒冬山岭披银，冰河如镜。恰似一幅绝妙的山水画卷。十渡风景区重要组成部分就是拒马河，它蜿蜒迂回、穿山而过，宛如一条玉带，与山峰映衬，相得益彰，是北方少见的喀斯特地貌景观，景区内山青水秀、环境幽美。人们感叹：“早知有十渡，何必下江南”。十渡峡谷曲流回转，湾阔水深，渡渡可乘舟划船，青山野渡风韵如画，渡渡有名，渡渡立标。

各位游客朋友们，大家好!我是你们的导游，我姓赵，叫赵缘，大家可以叫我小赵。

今天我们游览的景点是颐和园。颐和园是清代皇家园林，始建于1750年，曾两次遭到英法联军和八国联军的抢掠和破坏，但在新中国成立后得到了很好的修缮和保护。“颐和”是颐养天年、身体健康的意思。当年，慈禧太后选用“颐和”这个园名，是盼望能够养好自己的身体。

各位游客，颐和园最有名的就是长廊。看，绿色的柱子，红色的栏杆，一眼望不到头。这条长廊有七百多米长，分成了273间，每一间的横槛上都画着美丽的图。但在上千幅图画中，没有哪两幅是相同的。长廊旁的风景优美，栽满了花木，一种花没谢，另一种花就开了。

我们现在已经来到了万寿山脚下。好，现在抬头，大家看到那座八角宝塔形的三层建筑了吗?那就是佛香阁。下面那一排排金碧辉煌的宫殿，就是排云殿。

各位游客，我们现在正在万寿山上。向下望，颐和园的大半景色尽收眼底。郁郁葱葱的树丛，掩映着黄的、绿的琉璃瓦屋顶和朱红色的宫墙。正前面，是昆明湖。湖上的游船、画舫在湖面上滑过。向东眺望，隐隐约约地可以望见几座古城和城里的白塔。

从万寿山下来，就是昆明湖了。昆明湖围着长长的堤岸，堤上有好几座式样不同的石桥，两岸栽着许许多多的垂柳，风光美丽极了!湖中心有个小岛，远远望去，岛上一片葱绿。我们可以从石桥上走过，去小岛游玩。

好了，现在我们已经来到石桥上了。这座桥有十七个桥洞，叫十七孔桥。桥栏杆上有上百根石柱，柱子上雕刻着小狮子。这么多狮子，没有两只是一样的。

各位游客，今天的旅途到此结束，相信这次旅行一定能为你们留下美好的回忆。

大家好!我是你们的导游-夏乐帆。

今天，我带你们去的地方是北京故宫。

北京故宫是明清两代皇家宫殿，旧称紫禁城，总面积约70平方千米。

北京故宫是一座长方形的城池，城外大约50米宽的护城河。

让我们走进故宫游览吧。

注意，不要破坏公物，也不要随处乱扔垃圾。

走进故宫，那扇大红色的门与我们现在的门实在不一样。

门上有许多金黄色的钉子，一共有九九八十一个。

故宫里的门，钉子数量越多就越高贵。

进了故宫，映入眼帘的是太和殿。

太和殿也叫金銮殿，是举行大典礼的地方。

大家看一看太和殿周边的墙壁，有许多龙头，雕刻得栩栩如生，惟妙惟肖。

这些龙头是用来排积水的，也就是现在的排水口。

每当下雨时，就能看到“千龙吐珠”的壮观景象。

太和殿前的三层汉白玉石阶非常显眼。

石阶中间是刻着龙的玺彩画。

玺彩画由一块大大的汉白玉调成的，长16米，宽3米，重大200吨，这就是“云龙石阶”。

石阶上雕刻的九条凌空飞舞的巨龙，高高凸起，姿态不一，栩栩如生。

巨龙身下是万朵云彩。

殿旁，有两口满满的大缸，名叫太平缸，是用来灭火的。

因为古时候，人们冬天时经常上山砍柴，在家烧火取暖，所以容易发生火灾。

看，古时候的人们考虑得多么周到啊。

大家是否注意到，故宫里一棵树也没有!这是为什么呢?一是皇帝为了防止有人藏在树上射杀他;二是害怕刺客躲在林间刺杀他;三是为了故宫高贵的气质。

北京故宫建于1420xx年，1420xx年建成。

建成后，常遭焚毁，总是在重建。

我们现在看到的故宫其实是清朝时重建的。

故宫除了太和殿，还有中和殿、宝和殿等。

游客们，请你们尽情参观吧。

北京简称京，是中国的首都，全国的政治、文化中心和国际交往的枢纽，也是一座著名的历史文化名城，充满了帝王之气，博大尊贵。早在70万年前，北京周口店地区就出现了原始人群落“北京人”。北京最初见于记载的名字为“蓟”。公元前1045年成为蓟、燕诸侯国的都城。从公元前220xx年秦始皇统一中国到公元937年，北京一直是中国北方的重镇和地方政权的都城。公元938年，统治中国北方的辽以北京(时称燕京)为陪都;以后，金、元、明、清各代都以此地为首都，前后达650多年。

1949年10月1日中华人民共和国成立，北京成为新中国的首都。这里有世界上最大、红墙碧瓦、戒备森严的皇宫紫禁城、显示出皇家园林气度的颐和园、祭天神庙天坛、皇家花园北海、八达岭、慕田峪、司马台长城以及世界上最大的四合院恭王府等名胜古迹。无不透着雍容大度的气势。作为文化古都，数千年的岁月，在这里沉淀了浓厚的历史文化，且不说那些气派考究的皇家建筑，单是那胡同里的一草一木，四合院里的一砖一瓦，会馆戏楼的一雕一刻，就已告诉了我们它的悠久。那一座座名人故居无不记载着一段段轰轰烈烈的历史故事，那一处处古迹无不在诉说着一件刻骨铭心的历史事件。

但这一切并没有阻止它与现代化的衔接和交融，宽阔的长安街车水马龙，纵横交错的立交桥四通八达，王府井步行街闪烁的霓虹，三里屯、什刹海酒吧街灯火通明，摇曳着缤纷的色彩，有着“中国硅谷”之称的喧闹的中关村，无不成为首都人民的骄傲。日益发展的北京正朝着更辉煌的明天奔进。

联通电话营销年终总结

【篇一】

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

【篇二】

移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHONE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将20xx年的工作情况汇报如下：

一、20xx年工作总结

20xx年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。

1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。

通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHONE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市常2G全年净增出账用户220xx户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。

转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市尝个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、20xx年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题

竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。

分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

转出租方(甲方)： 证件类型及编号：

受转租方(乙方)： 证件类型及编号：

根据《中华人民共和国合同法》、《北京市房屋租赁条例》的规定，甲、乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就甲方将其依法承租的房屋转租给乙方使用、收益，由乙方向甲方支付租金等事宜、订立本合同。

一、转租房屋的情况

甲方依法承租的坐落于北京市 区 街道办事处(乡镇) 的(公有居住/非公有居住)房屋已(书面告知公房出租人/按房屋租赁合同的转租约定/征得房屋出租人书面同意)，由甲方将上述承租房屋(全部/部分) (以下简称该房屋)转租给乙方，该房屋建筑面积为 平米。

二、租赁用途

1、甲方已向乙方出示该房屋租赁合同。甲乙双方约定该房屋的用途为 居住 ，乙方承诺按约定的用途使用该房屋。

2、乙方保证，在转租期间未事先书面通知甲方，并由甲方取得出租人的书面同意以及按规定报经有关部门核准前，不得擅自改变该房屋使用用途。

三、转租期限及交付日期

1、甲乙双方约定，该房屋租赁期共计 个月。房屋租期自 年 月 日起至 ___年 月 日止，甲方保证该转租期限未超出租赁合同的租期。

2、转租期满，甲方有权收回该房屋，乙方应如期返还。在租赁合同约定的期限内，乙方需继续承租该房屋的，则应于转租期届满前 10 天向甲方提出续租(书面/口头)要求，经甲方同意后重新签订转租合同。

四、租金、支付方式和期限

1. 甲乙双方约定，该房屋每月租金为(人民币) 元。

2. 租金支付时间，首付房款时间为20xx年 月 日，此款为 个月的租金。首付房租款后，乙方约定交付甲方以后房租的具体时间为：

年 月 日前，乙方交付 年 月 日至 年__ 月 日的租金，共计 元。

年 月 日前，乙方交付 年 月 日至 年__ 月 日的租金，共计 元。

年 月 日前，乙方交付 年 月 日至 年__ 月 日的租金，共计 元。

3. 租金支付方式：□甲方直接收取 / □网银支付,收款行 ,收款账号 ,收款人户名 。

4. 甲方或其代理人收取租金后，应向乙方开具收款凭证或者乙方持有银行转账明细。

五、其它费用和履约保证金

1、在房屋转租期间，乙方使用该房屋所发生的水、电、煤气、通讯、设备、物业管理、____ 等费用由乙方承担。

2、甲方根据乙方实际使用量，按照国家规定的价格向乙方收取水、电、气费用，水、电、气费按月支付，每月支付上月的水、电、气费。水、电、气费的标准，甲方有权根据政府的相关调整需要进行调整，但应书面通知乙方，从通知到达乙方的次日起，双方按调整后的标准结算。

3、乙方对产生的生活垃圾自行处理，相关费用由乙方承担。

4、乙方应于本合同签订时向甲方交纳履约保证金 元。本合同终止，乙方结清各种费用和款项后，甲方将该保证金返还乙方;如乙方未结清各种费用和款项，甲方有权将该保证金先折抵乙方债务，不足部分由乙方补足。

六、房屋使用要求和维修责任

1、在转租期间，乙方发现该房屋及其附属设施有损坏或故障时，应用时通知甲方;甲方在接到乙方通知后的___日内进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修费用由甲方负责承担。

2、乙方应合理使用并爱护房屋及其附属设施。因乙方使用不当或不合理使用，致使该房屋及其附属设施损坏或发生故障的，乙方应负责修复。乙方拒不维修，甲方或出租人可代为维修，费用由乙方承担。

3、转租期间，甲方保证该房屋及其附属设施和设备处于正常的可使用和安全状态。甲方或出租人要对该房屋进行检查、养护的，应提前___日通知乙方。检查养护时，乙方应予配合。如因乙方阻挠养护、维修而产生的后果，则概由乙方负责。

4、在转租期间，出租人需要对该房屋进行改建、扩建或装修的，甲方负有告知乙方的义务。

5、乙方需装修房屋或者增设附属设施和设备的，必须事先通知甲方，由甲方按租赁合同的约定征得出租人的书面同意，按规定需经有关部门审批的则应报经有关部门核准后方可进行。相关费用由乙方承担。

七、转租、转让和交换

1、在转租期间，乙方再转租房屋须事先书面通知甲方，并由甲方按租赁合同的约定征得出租人的书面同意。

2、乙方向甲方承诺，在转租期间不将该房屋承租权转让给他人或与他人承租的房屋交换使用。

八、房屋返还时的状态

1、乙方应在本合同的租期届满或者合同终止后当天内返还该房屋，未经甲方同意逾期返还房屋的，每逾期一日，乙方应按 元/天向甲方支付该房屋占用使用费。

2、乙方按本合同约定返还该房屋时，应经甲方验收认可，并相互结清各自的费用，方可办理退租手续。

3、合同终止后，乙方对该房屋进行改建、扩建或装修不可拆除，应维持原状，无经济补偿问题。

九、违约责任

1、乙方迟延支付租金或各项费用，每迟延一日向甲方支付相当于房屋月租金 两倍 的违约金，迟延超过 5 日，甲方有权解除本合同。

2、乙方装修、改造损害房屋主体或承重结构的，甲方有权解除本协议。乙方装修、改造有损甲方其它利益，经甲方书面通知，乙方未在 5 日内改正的，甲方有权解除本合同。

3、乙方利用承租房屋存放危险物品或进行违法活动，或擅自将房屋转租或允许第三方使用，或擅自改变房屋用途，或擅自设立广告牌，甲方有权解除本合同，或责令乙方立即改正，或强制乙方立即改正，或替代乙方完成改正行为，相关费用由乙方负担。

4、一方违约，另一方解除或终止本合同，违约方支付守约方相当于 1 个月房屋租金的违约金。

5、在转租期间，租赁合同被解除的，本合同也随之终止，因本合同终止使乙方遭受损失的，甲方应按向乙方支付相当于 1个月房屋租金的违约金。但下列情况除外：

(一)该房屋占用范围的土地使用权依法提前收回的;

(二)该房屋因社会公共利益或城市建设需要被依法征用的

(三)该房屋毁损、灭失或者被鉴定为危险房屋的;

(四)甲方已被告知该房屋出租前已设定抵押，现被处分的。

7、本合同解除或终止后，乙方未能如期腾出并返还房屋，视为其放弃存放于房屋内的财物和门锁的所有权，甲方可任意处臵，可强制打开房屋门锁，更换门锁，将乙方放臵于房屋内的财物搬出或留臵。由此给乙方造成的损失由乙方自负，给甲方造成的损失由乙方承担。

十、不可抗力

合同期内如遇不可抗力，包括自然事件、政府行为、国家行为等不能预见、不能避免、不能克服情形，致使本合同不能或部分不能履行，双方互不承担责任，但双方均有义务避免损失的扩大。

十一、法律适用、管辖和生效

本协议适用中华人民共和国法律，由房屋所在地法院管辖。 本协议由双方签章，乙方支付甲方履约保证金后生效。 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲方（电信运营商）：_____________________________

乙方（用户）：___________________________________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就固定电话网络服务（以下简称网络服务）的相关事宜达成如下协议：

第一条固定电话服务范围

甲方以固定电话网络与设施，向乙方提供其在入网登记单、变更单等业务登记单上所选择的服务

第二条入网登记

乙方办理入网、变更手续，应提交以下登记资料：

1.个人用户：提供真实有效的本市身份证件（委托他人办理，代办人应同时提供委托人及本人有效身份证明文件）原件；

2.单位用户：提供真实有效的注册登记证照副本原件或加盖红色公章的注册登记证照复印件、经办人有效身份证明文件原件。

第三条用户资料

（一）乙方应保证入网登记资料真实、准确，并有义务配合甲方核实登记资料。合同有效期内，乙方登记资料如有变更，应及时通知甲方更正。如甲方发现乙方登记资料不真实，且无法与乙方取得联系或乙方未及时配合更正的，甲方有权暂停向乙方提供网络服务（以下简称停机）。

（二）甲方对乙方和担保方提供的资料负有保密义务，由于甲方未尽保密义务而给乙方造成的损失由甲方承担。

（三）用户服务密码是乙方重要的个人资料，乙方应妥善保管。因保管不善造成的损失，由乙方自行承担，但甲方有义务协助乙方或公安机关调查相关情况。

第四条固定电话的新装与移装

（一）乙方使用的终端设备应具有入网许可证，并妥善保管好终端设备及密码等。

（二）乙方新装固定电话，可在一定范围内自行选号。

（三）乙方属于住宅用户且新装电话同名、同址的，最多可申请3部（含ISDN），申请3部以上的需办理预付费入网手续。

（四）乙方办理固定电话的移装，应先缴请在原址使用固定电话的所有费用。

（五）乙方申请固定电话新装、移装，应按甲方明示的费用标准缴纳费用。甲方应在明示的期限（城市最长____日，农村最长____日）内予以开通；因甲方原因未开通的，应每日按收取费用数额1%的比例向乙方支付违约金。

第五条费用标准和费用缴纳

（一）甲方按国家相关部门核定或备案的通信费用标准向乙方收取通信费用，乙方应按甲方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

（二）如遇国家调整通信费用标准的，应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇甲方发布费用优惠方案的，自优惠方案确定的时间起按优惠标准执行。

（三）乙方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，甲方有权自欠费日起限制乙方电话呼出功能，且乙方每日应按欠缴金额3‰的标准支付违约金（因甲方或甲方授权机构的原因致使乙方不能缴费的情况除外）。在乙方缴清欠费和违约金后，甲方应取消呼出限制；乙方逾期____日未缴纳欠费和违约金的，甲方有权停机；因欠费停机满____日乙方仍未缴清欠费和违约金的，甲方有权终止提供网络服务（以下简称撤机）和解除合同，并追索乙方欠缴的全部费用。乙方因未按时缴费被停机的，甲方应于乙方缴清欠费和违约金后48小时内为乙方恢复网络服务。

（四）双方签订合同时，如约定缴费人为第三方，应提供第三方的书面证明材料并加盖第三方公章及财务章（第三方为个人的，第三方应持有效身份证明文件到场签字并向甲方提交有效身份证明文件的复印件）。当第三方不再缴费时，乙方应缴纳费用。

（五）乙方在欠费情况下，不能办理除交费以外的其他业务。

第六条用户服务

（一）甲方应在营业场所明显位置公示了标准资费、缴费期限等信息。乙方也可通过甲方公开的客服热线了解以上信息，并咨询关于业务的受理、咨询、查询、障碍申告等服务。甲方客户热线为________.

（二）乙方要求甲方提供长途话费详细清单的，甲方应免费提供；甲方对乙方有关通信费用方面的疑问应予以清楚、明确的解答和核实。

（三）甲方对乙方原始话费数据保留期限应不低于5个月。

（四）甲方免费向乙方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122公益性电话的接入服务。

第七条服务质量

（一）甲方应为乙方提供迅速、准确、安全、方便的网络服务，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）乙方向甲方申告通信服务障碍的，甲方应自接到申告之时起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能如期修复或者调通的，应及时通知乙方，并免收障碍期间的基本月租费及其他固定费用。但属于乙方原因造成服务障碍的除外。

（三）因甲方过错导致乙方固定电话在正常使用中被停机或销号的，甲方应立即恢复，并免收当月基本月租费。

（四）因工程施工、网络调整、码号割接等原因，甲方如需变更已分配给乙方使用的电话号码的，应提前____日告知乙方；电话号码更改后，甲方应在____日内连续免费播放改号提示音。

（五）乙方认为固定电话被盗用，应及时向公安机关报案，甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查；如因甲方原因造成被盗用的，甲方不得向乙方收取被盗用期间的通信费用。

（六）乙方在甲方承诺范围内申请开通某项服务时，甲方应在承诺的时限内予以开通（双方约定超出此时限的除外）。甲方未及时开通的，甲方应减免乙方自申请之日至服务开通期间的基本月租费。

（七）乙方向甲方申请停止某项服务时，甲方应在受理后的24小时之内予以办理。如甲方未按时停止相关服务的，乙方不承担发生该项服务的月功能费（月基本使用费），无功能费的，免收当月基本月租费。

（八）为保证乙方利益，甲方对销号的电话号码至少冻结____日后，方可重新投入使用。

第八条合同的变更

甲方在本合同外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，但为乙方设定义务或不合理地加重责任的除外。甲方公开做出的承诺标准低于本合同约定的，以本合同为准。

第九条不可抗力

因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。

第十条技术进步

因技术进步，甲方为提升服务质量对固定电话网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的，甲方应至少提前____日告知乙方，并提供合理的解决方案。乙方可就解决方案与甲方协商，但不得要求甲方继续履行本合同。

第十一条合同的解除

（一）乙方要求甲方终止提供网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，甲方应积极予以办理。

（二）乙方要求办理过户手续的，应缴清通信费用，并持相关证件办理相应手续解除合同（新用户应与甲方重新签订入网合同）。

（三）乙方违反国家有关规定擅自或允许他人在已装的电话线路上装移各种终端设备及复用设备；利用其享有的电信服务进行其它电信业务经营活动；或未经甲方同意，转让电话使用权或擅自改变固定电话使用性质的，甲方有权解除合同，并保留对乙方追究法律责任的权利。

第十二条争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方可协商解决；协商不成的，乙方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉；任何一方均可向人民法院起诉或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十三条其他约定________________________________________________________.

甲方（盖章）：______________

________年____月____日

乙方（签字）：______________

________年____月____日

十渡风景名胜区位于北京西南部，距市区70余公里，辖区面积301平方公里，是华北地区唯一以岩溶峰林、峰丛、河谷地貌为特色的自然风景区。 十渡景区山奇水秀，谷壁峭立，峰林叠翠、石美潭深、景致幽胜，众誉“青山野渡、百里画廊”。十渡山水，四季如画。初春杨柳吐翠，绿染河川;盛夏峰峦叠嶂，碧水如云;深秋柿坠枝头，红叶似锦;寒冬冰河如镜，峰岭披银。宛若一幅泼墨山水，尽显一派北国风光。十渡负氧离子含量极高，每CM3达7000-10000个，素有“自然空调、天然氧仓”之称。

景区内有蹦极、攀岩等36个旅游项目，18处水面娱乐中心，10大集吃住游于一体的自然景区。先后被国家计委列为小城镇经济综合开发示范区、市级风景名胜区、市级优秀景区、文明景区、北京市唯一的旅游专业镇、北京市农业结构调整示范镇、国家体育训练总局攀岩、蹦极训练比赛基地、全国青少年地质科考夏令营基地，并顺利通过国家旅游局AAA级景区评定，被国土资源部批准为国家地质公园,被市园林局评为市级先进风景名胜区，连续4年被评为市级文明景区，荣获“全市旅游安全先进单位”等称号。

十渡，从千河口到十渡村，沿途在拒马河上要过桥渡水十次，"十渡"因此得名。1986年被评为北京十六景中的第八景，1999年被评为北京市首批风景名胜区。景区内有孤山寨、仙峰谷、万景仙沟、南方大峡谷、普渡山庄、平西抗日烈士陵园、仙栖洞、天池山、西湖港、五星峡谷10个景点;有拒马乐园、九渡漂流、八渡划船场、六渡划船场、清江九龙潭等娱乐点，可提供蹦极跳、悬崖跳伞、索道、攀岩、滑翔飞翼、漂流、脚踏船、皮划艇、冲浪车、摩托艇、沙滩浴场、游泳、骑马等多项娱乐项目;能提供行、游、住、食、购、娱一条龙服务。

十渡风景区是距首都最近、北方独特、华北地区最大、最典型的岩溶峰林峡谷，有天然石佛、飞来石、一线天、龙山“佛”字、水往高处流、石中石等12大地质奇观，享有“青山野渡，百里画廊”之美誉。拒马河蜿蜒迂回，穿山而过，宛如一条玉带，与峰林映衬，相得益彰。山水景物既有中国北方之雄奇，又有江南水乡之柔媚。1986年被评为北京新十六景之一，1999年被评为北京市首批风景名胜区。 十渡风景区，在房山区从张坊至平峪的山间拒马河谷之中，离京城90公里。拒马河为大清河的支流，从太行山奔泻而来，至此拐了十几道弯，形成了10个各具特色的景观渡口而故名。此段河床时宽时窄，两岸峭壁奇峰连绵，翠峰倒映，水动山摇，山水奇丽，极富诗情画意，自古有40里画廊之称，被誉为北国的桂林漓江风光。十渡有主要景点20余处，一渡在东头的张坊，这里山青水秀，景色清丽。顺流而下即是二至六渡，沿岸山岩如削，各具秀色，主景有石笋峰、笔架山、千尺窗等。从七至十渡一带，群峰如林，江河似锦，山水风光最为雄奇壮美。著名景观有石人峰、龙山大“佛”字、望佛台、石门、棒糙岩及跳水台等，令人美不胜数，留连观瞻。这里有一大水湾，河水湍急，水声悦耳，潭深莫测，鱼群活跃，有时甲鱼爬上岸晒太阳，更富浓烈野趣。

十渡山山石奇峰险，渡渡水清景美，峰、石、峡、水、洞、溪、潭景景相映，正是三步一景五步一画绘出百里画廊，百米一桥千米一渡构成十渡风光。十渡山水，四季如画，处处是景。初春百花争艳，香溢山川;盛夏群峰叠翠，碧波荡漾;深秋红叶似锦，柿坠枝头;寒冬山岭披银，冰河如镜。恰似一幅绝妙的山水画卷。十渡风景区重要组成部分就是拒马河，它蜿蜒迂回、穿山而过，宛如一条玉带，与山峰映衬，相得益彰，是北方少见的喀斯特地貌景观，景区内山青水秀、环境幽美。人们感叹：“早知有十渡，何必下江南”。十渡峡谷曲流回转，湾阔水深，渡渡可乘舟划船，青山野渡风韵如画，渡渡有名，渡渡立标。

十渡山水秀丽，早在1500多年前北魏郦道元在其中就有详细描述。清朝乾隆皇帝数次来此寻游，每游必即兴写诗，房山县志中就有乾隆皇帝的诗赋八首。此引其中之一首为例：“潦水尽寒潭，横桥渡六骖。渚烟宜画染，旅景与诗谙。岸苇白无力，崖枫丹欲甜。遥源何处是，重垒缋云岚。”明代荣国公姚广孝、傅若金等历史名人都曾以拒马河为名写过十渡赞美诗赋。自1978年十渡开发旅游以来，中央和北京市重要领导人多次来十渡考察观光。

美丽的山水风光也成为电影外景拍摄的理想之地，先后有《五个少林拳》、《战争插曲》、《盖世英雄》、《大路朝天》、《西楚霸王》、《戏说乾隆》、《武则天》、《三国演义》、《张铁匠浪漫史》、《流泪的红蜡烛》、《大地之子》、《白求恩大夫》、《天与地》、《东周列国》、《西游记》、《碧雪青天杨家将》、《孔雀公主》、《小放牛》、《侠义英雄》、《仙鹤神珍》、《山乡》、《诱僧》、《天龙八部》、《萧十一郎》等近百部电影、电视和广告在此拍摄外景。

十渡风景区内的文物古迹众多，如古城址、古炮台、古建筑、古地道、古战场、摩崖石刻等及近代革命活动遗址及有纪念意义的纪念馆，六壮士纪念碑、赵然墓等区级文物保护单位，平西抗日烈士陵园被列为全国爱国主义教育基地。这些历史遗迹对于增强人们对祖国大好河山的热爱和保护有着重要意义，同时也具有珍贵的文学艺术、历史教育价值。十渡还有丰富的民俗文化，有关老人脸、一线天、蝙蝠山、石人峰等景观来历都有许多脍炙人口的民间传说，同时还有丰富的风土人情及独具特色的饮食文化，也有颇具地方和民族特色的山寨和民居等。 平西抗日战争纪念馆

平西抗日战争纪念馆座落在北京市房山区十渡。这里青山野渡、百里画廊、山明水净、风景秀丽，是闻名中外的国家级风景游览区。

1985年，曾长期在平西战斗过的萧克、杨成武、肖文玖等老将军和李德仲、陆平等老同志倡议，在十渡建立平西抗日烈士陵园，以永远缅怀抗日战争期间在平西牺牲的先烈。1985年10月2日在十渡拒马河畔卧龙山之上，建立了“平西抗日烈士纪念碑”。在党和政府的亲切关怀下和社会各界人士的真情关爱下，经过20xx年的辛勤建设，平西抗日烈士陵园已经发展成为拥有平西抗日烈士纪念碑、无名烈士纪念地、烈士碑林、平西抗日战争纪念馆等占地近50000平方米的著名烈士纪念性建筑。

在纪念抗日战争胜利60周年之际，投资近20xx0万元、总建筑面积4350平方米的平西抗日战争纪念馆新馆落成。纪念馆里陈列着实物、照片、文字等珍贵的史料，集中反映了抗战时期平西军民在党的领导下不屈不挠、英勇斗争的伟大精神和众志成城、前赴后继的革命气概，向世人展示着一幅幅血与火的历史画卷。

“青山有幸埋忠骨”。距离平西抗日烈士陵园约20华里的“无名烈士墓”，高山耸立，青柏苍翠，埋葬着抗日战争时期牺牲在这里的无法查据姓名的先烈忠骨。

平西抗日烈士陵园建园以来，利用难得的史料遗迹，宣传平西军民的英雄气概和伟大精神，使前来瞻仰参观的社会各界群众受到了难得的爱国主义和革命传统教育。20xx年来，已先后接待来自全国各地的瞻仰参观者愈百万人;近百所大、中、小学在这里建立了“德育教育基地”。平西抗日烈士陵园先后被国务院、民政部、北京市人民政府授予“全国爱国主义教育基地”、“全国烈士纪念建筑物管理工作先进单位”、“国防教育基地”和“青少年教育基地”等荣誉称号。

平西抗日烈士陵园

平西抗日烈士陵园位于北京西南约百公里的房山区十渡地区。在抗日战争时期，曾是北平西部地区著名的抗日根据地——平西抗日根据地，是晋察冀抗日根据地的重要组成部分。它是连接敌占区与晋察冀边区的一条重要通道，许多青年学生、爱国志士和国际友人从这里奔向根据地和延安，奔向各个抗日战场。有多少短缺的军需民用物资，秘密地从敌占区经这里运往边区，有多少我党的干部从这里深入敌占区开辟了地下工作的阵地，它是晋察冀边区的北部屏障，抵御着敌人的疯狂“扫荡”，也是我军挺进冀东，开辟平北的前进阵地，游击战争提供了坚持和发展的有利条件。为平北地区的开辟先后派出干部、武工队和挺进军主力;邻近的冀中十分区也曾以这里的崇山峻岭为它的后方基地。在八年的艰苦抗战的岁月里，平西与兄弟地区血肉相连，互相帮助，互相支援，顽强不屈地巍然屹立在华北大地。 平西抗日根据地军民不但在抗日战争中为保卫华北、保卫晋察冀、保卫延安的党中央做出了贡献，为保卫平西这块土地、保卫平西人民也付出了重大牺牲，更为解放全华北、收复东北、解放全中国做出了重大贡献。为了缅怀抗日战争在平西牺牲的无数革命先烈，在平西抗日根据地生活战斗多年的萧克、杨成武、李德仲等一大批老将军、老领导倡议下，于1985年在房山县十渡卧龙山上修建了平西抗日烈士纪念碑，作为平西抗日根据地的纪念地，传播和弘扬民族精神，接受爱国主义和革命传统教育，激励后人奋进。

峰林峡谷景观沿拒马河两岸的峡谷地带，出露的基岩几乎都是中元古界雾迷山组遂口条带及遂石团块状白云岩，属可溶性盐岩层，是形成岩溶地貌的基础。本区上奥陶纪(距今4.5亿年)以前，大约十几亿年的历史为古海洋所占据，形成一套巨厚的海相沉积。奥陶纪之后本区隆起为陆，经过晚古生代和中生代的长期隆起、抬升、侵蚀，又经过新生代的强烈构造运动、差异性升降运动的影响，以及河流强烈侵蚀下切和各种流水溶蚀作用，形成崖壁陡峭、峰丛林立、奇峰异石遍布、洞穴景观奇特的地貌形态，有较深的地质文化魅力。

1、地表岩溶地貌 地表岩溶地貌主要发育在拒马河河谷两侧，由产状平缓的中元古界雾迷山组碳酸盐岩地层形成的峰丛、峰林、孤峰、平顶山、谷地组合型岩溶地貌，是北方地区少见的规模较大的岩溶景观。最典型的有笔架山、蝙蝠山、龙山、虎山、麒麟山、童子山等山峰及其它自然优美的山体，都是保护的重点。

2、地下岩溶洞穴

地下岩溶洞穴是本景区重要的地质遗迹之一。它集中分布在景区的北部东关上、王老铺、栗元厂、六合村和西太平，呈北西—南东方向展布，为一长约16公里、宽约4公里的岩溶洞穴带。绝大多数洞穴赋存于中元古界蓟县系铁岭组地层内，只有西太平洞穴赋存在上元古界青白口系景儿峪组灰岩中。这些成群出现的岩溶洞穴形态独特，成因不同，景观有别。区内洞穴大致有三种成因类型：第一种是东关上落水洞，其深246米，洞底面积近10000M2，形成大厅式洞穴，故称“龙仙宫”;第二种是由地下河冲刷侵蚀作用形成的具有双层结构的长700米的三清地下大峡谷;第三种溶蚀洞穴，由各种化学沉积作用形成的堪称地下艺术殿堂的仙栖洞。

3、拒马河谷地及河流阶地

拒马河不仅是景区唯一的地表水资源，而且在景区内形成许多重要的地质遗迹，如四渡和仙龙岛等地保存完好的河漫滩、阶地，西石门附近的离堆山及古河道等，它们是景区景点的重要组成部分。

4、海相沉积遗迹

在距今8—14亿年间，景区是一片汪洋大海。经过长达6亿年的沉积，形成了巨厚的富镁硅碳酸盐岩，在这些碳酸盐岩中，含有丰富的藻类生物化石—叠层石。叠层石在景区内分布广泛，类型多样，具有重要的科研、科普、教学和观赏价值。另外，在海洋沉积的过程中，由于气候环境等变化，形成并保留了许多很有价值的地质现象，如沉积波痕、交错层理、风暴岩、硅质条带、硅质团块(石中石)等。最典型的叠层石分布在普渡山庄、孤山寨、东湖港、六合山庄等地;典型的石中石在孤山寨、东湖港和六合山庄等都有很好的出露。

5、构造形迹

由于受区域营力作用和构造运动的影响，岩石中褶皱、裂隙非常发育。有张性裂隙、X节理、棋盘格构造、劈理构造、复式褶皱、挤压破碎带、牵引构造、层间小型揉皱等比比皆是。最典型的有孤山寨的“一线天”(张性裂隙)、七渡褶皱构造、六合山庄挤压破碎带等地质构造形迹和化石产地。

景点

区内有孤山寨、仙峰谷、万景仙沟、南方大峡谷、普渡山庄、平西抗日烈士陵园、仙栖洞、天池山、西湖港、五星峡谷10个景点;有拒马乐园、九渡漂流、八渡划船场、六渡划船场、清江九龙潭等娱乐点。

十渡国家地公园：十渡国家地质公园坐落在北京市房山区西南部、拒马河中上游，东西长25公里，南北宽12公里，面积301平方公里。地质公园以奔腾的拒马河为依托，以两岸典型的峰林、峰丛、岩溶洞穴等喀斯特景观为主体，集合了丰富的构造形迹、海相沉积遗迹和厚重的历史文化景观。这里有独特的地质背景和优美的自然环境，是一处集旅游观光、休闲度假、科普教育于一体的多功能国家地质公园。

十渡民俗风情苑：“十渡民俗风情苑”是十渡“国家地质公园”内的新建亮丽景点之一，它位于北京市房山区十渡镇内，距镇政府所在地不过百米，京原铁路、高等级公路贯通全境，交通十分便利。民俗风情苑的地理位置也十分优越，它坐北朝南，依山傍水，阳光充足，既有平地，又有高山，占地近四百亩，面河靠山。河两岸高山耸立，山上怪石磷峋。

葡萄园度假山庄：葡萄园山庄坐落在十渡风景名胜区的七渡，因具有五十余亩葡萄养殖基地而得名。山庄四周群山环绕，重叠的山峦，郁郁葱葱的草木尽收眼底，特殊的自然环境，形成了独特的小气候，夏无酷暑，冬无严寒，吸引着人们纷至沓来。如诗如画的佳境曾引来无数新老客户的青睐。

太平猴山生态景区：北京十渡太平猴山生态景区坐落在被誉为“青山野渡，百里画廊”的十渡国家地质公园景区内的西太平村。这里群山环绕，地势险要，泉水涓涓，植被丰茂。太平猴山内远有十万年前古生物生活遗址及众多生动传说，近有肖克将军的抗日根据地和许多鲜为人知的故事，更有石猴赏月、猩猩观溪、凤凰开屏、玉女峰等天成之作。

东湖港：东湖港自然风景区，位于十渡国家地质公园(十五渡)，与野三坡毗邻，距北京市区106公里，是绿色旅游和度假的胜地，享有“北方小华山”的美誉。经铁索桥进入景区，翠绿的檀林，蜿蜒的千年古藤遍布整个峡谷，古老而神秘。奇特的“三叠瀑布”水流分三叠落差，直流急下，瀑水入潭击石飞溅。

西湖港：西湖港自然风景区!这里不仅有桂林的奇山秀水，更有清泉峭岩之景，飞瀑叠翠之貌。北宋年间的范仲淹曾赞誉到：“丹峰翠壁相辉映，纵有王维画不如。”“一桥飞架南北，天堑变通途”，一座铁索桥横跨拒马河，铁索桥入口处百米码头与天然石舫遥相呼应。两岸绿树葱郁，金沙泛光，山湖一色。

拒马乐园：拒马乐园是十渡自然风景区景色最好、娱乐项目最集中、游客最多、品位最高的景区，也是被誉为“十渡蹦极、神州第一”中国第一座蹦极所在地。它横跨八渡的麒麟山于拒马河之间，山水环抱，现已形成集山上、山下、水上、空中于一体的大型综合游乐园，主要有碧莹水上游乐场、石佛馆、索道、甭急、峡谷飞人、滑翔飞翼等景区景点。

碧莹水上游乐场：碧莹水上游乐场位于十渡风景名胜区九渡村境内，水域面积200亩，水面长度1300米，平均宽度100米，平均深度0.8米，经培训合格的救生员随时在水上巡逻，确保游客的安全。碧莹水上游乐场四面环山，水流缓慢，水质清湛，微风轻拂，碧波荡漾，丝丝涟漪，与两岸悬崖断壁、绿柳茵茵构成了一幅绝妙的山水画。

万景仙沟：万景仙沟自然风景区位于十渡风景区九渡村南，是十渡旅游风景区中三大美峡之一，沟内有两条支谷和数条须谷，一条支谷向南直通笛子庵与孤山寨毗邻一条支谷向西,直边笔架山,沟内山奇石怪,泉清潭碧,有杏劈石、镇龟石、神猴峰、镇狐石、无字碑、织锦台、笔架山等奇妙景观20余处。

孤山寨：孤山寨自然风景区是造福人类大自然孕育出一个人间胜景。它位于十渡风景名胜区得七渡村村南，因三座孤立的山峰而得名，峡谷长约10公里，峡谷蜿蜒，山石奇异，瀑布飞鸣，以“野、奇、幽、奥“而著称。漫游孤山寨，两侧山峰林立，怪石嶙峋，越是向里走，山势越险峻，峡谷越窄，植被越丰茂，景致越优美，峡谷最窄处仅有5米宽。

六渡碧波园：六渡碧波园度假村是十渡的一颗璀璨的明珠。它位于七渡孤山寨的对面，水域广阔，面积达300多亩。碧波泛舟，您可欣赏十渡独特的风光，群山环抱，高山峻岭倒映水中，神奇迷离。南侧是陡峭石壁、高耸入云;北侧是细沙连滩，轻托碧水，人游水面，鱼翔浅底，整个碧波园充满着诗情画意。

仙峰谷：仙峰谷是十渡地区五渡桥东南的一条景色优美的峡谷。该谷北邻拒马河，内含景观丰富，年接待游客数万人，谷内奇石林立、水碧潭深、山高峰陡、云雾缥缈，置身于其中，颇有进入仙境之感。仙峰谷以“仙”字著称。“仙泉把谷口;水往高处流;巨石远来客;驼峰自然秀。”为仙峰谷四奇景观。踏进仙峰谷，一泉六瀑十二潭，处处见水流。

“天堑”一线天：一线天是地质上的断层裂隙，这条巨缝长达65米，高35米-45米，宽1米-1.5米,最窄处仅0.6-0.7米，一人通过两壁擦肩，进入巨缝凉爽宜人，抬头仰望只见一线蓝天，是华北地区最大的一线天，堪称地质奇观。两侧山岩奇异，岩石表面有轻微溶蚀，略有凹凸不平，在细小缝隙中有类似石钟乳的沉淀形态，因为雨水的渗入和溶蚀，在两壁岩石面上出现斑驳的沉积和侵蚀痕迹，如壁画，似崖刻，有的形如飞禽走兽，有的如树木花草，也有的似云霞如波涛，千姿百态，美不胜收，更增加了这一奇观的神秘感。 仙峰谷“飞来石”：该石长5米，高3米，宽3米，其所在的河床和两侧山坡、山峰的出露基岩皆为中元古界蓟县雾迷山组遂石条带白云岩，而该石同则与之不同，它是由很多棱角状石块胶结而成，且火遂石成分含量较高，称为同生角砾石。在地质上，把远地而来与所在地基岩性质不同的岩石称为飞来石。这块飞来石的形成在中生代以前距今2.5亿年之前，至此处安家落落至少也有200万年的历史了，它的形成和来历是一部复杂的地质历史纪录，是开展科普教育重要的实物标本。

“同圆藻”化石：这块巨石是中元古界蓟县系时代的古海洋中藻类繁生，在碳酸盐沉积过程中形成的化石。在这种叠层石化中，因藻类种属繁多，常见的平面形态常具有同心圆的构造，故又叫同圆藻化石，眼前这块化石是在大约距今11-13亿年前形成的，高7米，宽6米，厚约2米，形态完整，化石连片，结构清楚，层面构造在众多同圆藻化石中非常典型，是罕见的地质奇观。

千古河床“石中石”：在距今14-10亿年前，这里为浅海环境，当时气候潮湿炎热，际地上的大量碳酸钙、碳酸镁被水溶解带到海洋中沉淀，形成石灰岩或白云岩，同时陆地上的二氧化硅也以胶体的形式被一团一团的带到海洋中，并随海洋里正在沉积的石灰岩和白云岩一起沉积，就形成了现在这种在岩石中包裹着的一个一个圆形、椭圆形的似爪状的石块。这石块比包围它的基岩硬度大，颜色也略暗些，故称这一景观为石中石。这种海洋中两种不同物质同时沉积形成的岩石，具有很高的观赏和科普价值。

神秘的龙山"佛"字：十渡有座龙山，在它上边一块直上直下的崖壁上，有一个苍劲有力的“佛”字，高3米多，宽约2米，远看则清，近看则蒙;雨后则真，平日则虚。这个“佛”字完全是自然形成的，是水沿岩石的节理裂隙面溶蚀风化后形成的痕迹。龙山的岩石属白云岩，白云岩可被含有二氧化碳的水溶蚀，所以在有裂隙的地方，当有雨水渗入时就发生表面溶蚀。由于裂隙面的不平整、不均匀，有的地方溶蚀较重，在同一岩层面上也有颜色深浅的变化，往往形成各种花斑、不规则的图案，致于它能形成“佛”字形态，那完全是偶然、巧合，被称为世界自然奇观。

天然石佛：平峪村一位羊倌，在跌下数十丈深的山涧后，发现崖壁脚下有一个形象逼真的石佛，双手腹前交叉自然而立，五官俱全，眉须分明。经专家鉴定，这是一大自然奇石，它是由上水石挟杂钟乳石碎块堆积而成的像形石。石人身上长满了青苔，且在“嘴”下、眉上等凹陷部位生长少许青草，颇似胡须和长眉，身上的青苔像衣服，头部五官部位是没长青草的裸露部分，是不上水的钟乳石碎块被胶结，两臂和手也是钟乳石碎块。石人原位于峭壁下面，从石灰岩缝隙中渗出的含碳酸钙水溶液，因水压减低和温度降低，使溶液中碳酸钙发生沉淀，在上水石堆积过程中也掺进崩落下来的钟乳石碎块，因其形成在阴暗潮湿的地方，故上面长满青苔，它能形成直立人形，完全是各种因素共同作用下的自然巧合，是一个罕见的自然奇观。

七渡“太阳升”：在河岸的悬崖壁上，岩层呈清楚的半圆形隆起，一层一层的石灰岩以同心状叠置，在垂直于半圆方向上发生一系列裂隙，如发自圆心的辐射线，从七渡桥西面隔河远望，好像刚刚升起的太阳，放射着光芒，故称这一景观为“太阳升”。此景观是岩层褶曲现象，在地质学科上称为背斜构造，它是地壳上升隆起产生的地层褶曲，岩石向上凸起的部分形态称为背斜，向下凹曲的岩层形态称为向斜。背斜、向斜构造在野外是常见的现象，但是像这样完整圆滑，又有如此形象的放射性裂隙，实在是典型、罕见，堪称地质奇观

龟寿山：在眼前的状似大三角形的山峰上，由上至下，有无数高起的石块，形像乌龟，大小不等，在沿着斜边向下爬行，象是要爬下山峰，到河中饮水，故称此山为龟寿山。

王老铺的“三清洞”：从六渡向北，在王老铺村西约1公里处的坡脚下有一个溶洞，当地称为三清洞。洞穴已测部分600米长。洞内是单一的溶蚀景观，基本没有石钟乳等化学堆积。但是洞体规模宏大，侵蚀、溶蚀形态十分奇特，多为成排分布的窝穴状、钟罩状溶蚀圆坑。有的窝穴形态奇特、巨大、互相连通，像人工开凿的一排排石窟，像天花板上的灯罩，像满天繁星，真是鬼斧神工，令人惊叹称绝。洞穴景观与石花洞、银狐洞、云水洞等截然不同，它是一种奇特的溶洞景观类型，不仅具有很高的观赏价值，而且具有很高的科学价值。它的发现和开发将为首都人民提供一处新型的溶洞旅游景点，为岩溶科研、科普开辟一处理想园地。

蝙蝠山：在十渡，有三峰叠翠，错落有致，高低跌荡的壮丽景观，形似一只巨大的蝙蝠，伸展着阔大的翅膀，在茫茫云霄下翩翩起舞，永不知疲倦地迎接着四面八方的游人。传说以前，人们夜里逃避洪水来到小山丘，但是人们发现水位上升，小山丘也往上长，两侧各伸出一膊，人们离地面越来越高。洪水退去之后，人们惊讶发现是一只黑色的蝙蝠救了他们，那小山丘是蝙蝠的头，两肢是它的翅膀，故把这座形似蝙蝠的山称为蝙蝠山。

仙栖洞：在十渡屏幕山旅游区西南约两公里的山腰上有一股清泉，名叫黑牛水。泉水出口直径约50厘米，常年流淌不止，水量很大。当地人曾用六寸抽水泵抽水2个月，未曾抽干过。70年代当地村民挖了一个容量5000立方米的蓄水池，用它浇灌山下百余亩梯田、果树。在历史上少有的大旱之年，水量也不见减少。经过有关专家多次勘察，认为地下可能为一大型充水溶洞，为开发旅游，当地人于1998年投资开凿岩洞，这座被尘封了亿万年的艺术殿堂，于1999年终于展现在人们面前，命名为“仙栖洞”。本溶洞发育在奥陶纪厚层灰岩地层中，已探深度超过3000米，仍未尽头。洞内厅堂深遂广布，暗河纵漫无源，多色种乳群现，大量钟乳石造型奇绝、精妙、玲珑，令人叹为观止，不禁称绝，堪称地下艺术天堂，已命名的景观如仙栖神堂、白塔流苏、仙栖飞瀑、仙塔寻根、百纳神针、龟寿延年、五彩玉帘、仙栖来客、琼浆玉液酿瑶池等近百处。特别是该洞入口为水洞，划船400米水路，再登陆观景，这在华北地区是少见的，其水路长度(在北方)仅次于本溪水洞。这是北京地区继石花洞穴后又一大型溶洞，有些景观可与石花洞比美，其水景可与石花洞互补。信步于洞内尤如与尘世隔绝，恍若来至仙境。这真是大自然在20世纪末赐给人类的造化宝库。 九脸画山：山峰的崖壁上，有一张张栩栩如生的人脸。这些脸随着太阳光线的变化而变化，有时看象少女，有时看象老人，有时看象顽童。这些生动的人脸，并不是人工巧匠雕凿而成，而是大自然天然形成，在大脸的周围还有许多小脸，最多者可看出九个脸，故称九脸画山。

十渡

一渡：在东头的张坊，这里山青水秀，景色清丽。 二渡：过了二渡渡桥，能看见千河口的五指山，此山因形如如来佛的五指而得名，在这一带的山坡上，遍地都是山石盆景原料“上水石”,可随意采集。

三渡：过了三渡桥，映入眼帘的是南方大峡谷，峡谷中有古朴典雅的古代城楼、千奇百怪的山峰，构成了一派江南风光，因此称为江南大峡谷。、、等几十部影片都是在这里拍摄的，不过进峡谷需花门票钱。

三渡的另一个著名景点是穆柯寨。穆柯寨位于南方大峡谷西部拒马河南岸的一条峡谷中，这里曾是辽宋古战场。传说是女英雄穆桂英当年占山为王时的山寨遗址，也是穆家的后人世代繁衍生息的地方，沿山路，进入层层寨门，可想见当年雄姿。这里有聚义厅、练武场、点将台、射箭场、迷魂阵、天门镇图等建筑可供观赏。

四渡：四渡的清江九龙潭风景区以沙滩浴场和千尺窗一线天峡谷为依托，峰林秀丽，河水碧清。这里的沙滩浴场除了可以游泳外，还有游船可供游玩，山上建有速降项目可供游人娱乐。

五渡：五渡最著名的景点是仙峰谷，这是由拒马河水在山间冲刷出来的一条小裂缝。山下建有娱乐城，可供午餐和娱乐。水中有游船，岸边有马队，是一处比较清幽的地方。

六渡：六渡主要是沙滩浴场，这里河滩平缓，水清沙细，是十渡风景画廊上一处极好的休闲场所，特别适合儿童嬉戏，附近景区有石人嶂峡谷。

七渡：孤山寨为七渡村南的一条风景沟谷，沟中的一线天长300米，高百米，是北京地区迄今为止发现的“一线天”之最。沟谷中的河床为完整的岩石基底，大都不见碎石和裂隙，沿河床可见到书页状页岩、叠层石、同源包裹体等多种地址奇观，被地质学家选定为地址科普旅游的示范基地。七渡中还有风动石景区，并建有飞降娱乐项目。

八渡：八渡以奇峰、秀水著称，有滨河公园、石笋峰、望佛堂等景点。

九渡：九渡是十渡的旅游中心，这里不仅有整个十渡地区最大的水面，更有十渡地区最多的宾馆、最多的娱乐项目：北京市最早的蹦极跳台建在水面的小山上，水中各种游船(包括香蕉船、水上自行车、电动船等)应有尽有。

十渡：十渡是游人乘京原线火车进入风景区的出入口，附近景点有罗圈湖、洞中天、塔山仙池、石门、牛影洞、览胜峰狐狸脸等。

潭柘寺位于北京西郊门头沟区东南部的潭柘山麓，距阜成门41公里。潭柘寺坐北朝南，背倚宝珠峰，周围有九座高大的山峰呈马蹄状环护，规模宏大的潭柘寺古刹就建在宝珠峰的南麓。这里植被繁茂，古树名花数量众多，自然环景极为优美。

潭柘寺规模宏大，寺内占地2.5公顷，寺外占地11.2公顷，再加上周围由潭柘寺所管辖的森林和山场，总面积达121公顷以上。

潭柘寺始建于西晋，至今已有近1720xx年的历史，因其寺后有龙潭，山上有柘树，故而民间一直称其“潭柘寺”.今天的潭柘寺殿宇巍峨，庭院清幽，殿、堂、坛、室各具特色，楼、阁、亭、斋景色超凡，古树名木、鲜花翠竹遍布寺中，假山叠翠，曲水流觞相映成趣，红墙碧瓦、飞檐翘角掩映在青松翠柏之中，殿堂整齐，庄严宏伟。今天的潭柘寺不仅以古迹众多，风景优美吸引着四海宾朋、八方游客，而且还修建有现代化的旅游服务设施，实行交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物的一条龙服务，是京郊一处著名的旅游胜地。

我是广东海洋大学水产学院水产养殖学的应届毕业生。

学校在长期的办学实践中逐渐形成了“勤奋、求实、敬业、创新”的校风，自入学以来，我一直把它铭记于心，立志要在大学四年里全面发展自己，从适应社会发展的角度提高个人素质。大学四年来，我不断提升自己，学习上，勤奋严谨，对课堂知识不懂就问，力求深刻理解。在掌握了本专业知识的基础上，不忘拓展自己的知识面，积极到图书馆阅读各类有用的书籍、刊物，特别是在计算机应用方面，购置了个人电脑(理论与操作相结合)。多年来我积极参加班集体、院团委、社团等工作活动，并和同学创建了“海洋科普兴趣协会”，这些经历使我认识到团结合作的.重要性，也学到了很多社交方面的知识，增加了阅历，相信这对我今后投身社会将起重要作用。

本人性格活泼、开朗、乐观，积极迎接人生中的各种挑战;爱好看书、户外活动，如慢跑、打乒乓球等。出生于农村，朴素的乡村给于我质朴、坚毅的性格，培养了较强的适应能力和吃苦耐劳的精神。

现在，我以满腔的热情，准备投身到现实社会这个大熔炉中，虽然存在很多艰难困苦，但我坚信，大学生活给我的精神财富能够使我战胜它们。希望贵公司能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，并全力以赴，为实现自己的人生价值而奋斗，为贵公司的发展贡献力量。

时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经历了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题，现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾，发现工作中的小毛病，并及时改正。

一、试用期的经历

进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。

我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后，出现问题的客户电话的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有老师指导我们而已。

培训结束后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的电话，认真听他们介绍他们遇到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。如果是软件的问题，则一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，则推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门服务。

在这一个岗位上面，非常考验自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些基本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必须要控制住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必须要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍耐力。

在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验自己的语言沟通能力，在最短的时间内，让客户消气，然后能够冷静下来，听我们的指导解决问题。

二、之后工作需要改进的地方

1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必须要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。

2、熟悉软件操作，尽可能的了解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题，就能够一个月里面做出更多的业绩。

3、还要有一定的财务知识，更好的分析出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。

2020下半年电话客服部工作计划

【篇一】

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

【篇二】

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm？

crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

【篇三】

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力！

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

1、普通用户维：

1）定期对用户电话回访或信息拜访；

2）节日祝福（信息）；

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，可能的方便用户。

2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。

4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5）亲情服务。（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）

6）定期的上门走访。

三、活动

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

【篇四】

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

各位游客，大家好!今天我们要参观的是以前皇帝祭天的地方天坛。

天坛是明朝永乐皇帝建成的祭天圣殿，主建筑是大祀殿，也就是今天的祈年殿。天坛有外坛墙和内坛墙，北圆南方，寓意天圆地方。乾隆年间，将大祀殿改为现在祈年殿，将屋顶改为蓝色的琉璃瓦，形成了今天我们看到的这个世界上最大的祭天建筑群。

这一祭天圣地，在1860年遭遇了英法联军的洗劫，1920xx年又遭到了八国联军的蹂躏，新中国成立以后，这里成了着名的旅游景点，还有很多健身的人们。

现在就让我们沿着当年皇帝登坛的线路开始游览。

现在我们是沿着天坛建筑的中轴线在向南行进，将要看到的就是古代皇帝祭天的圜丘坛。圜丘坛有两道围护墙，外方内圆，符合天圆地方的说法。每道墙都有四组门，门的大小都不一样，这是因为中门是皇帝专用的，所以高大，皇帝只能从左侧的进入;而其他的官员只能从右边最小的门通过。来到圜丘坛下，我们马上就要开始登坛了，不过要请您留心数一数，每一层坛面有多少台阶。到了最高层，大家都会发现，坛上所有的阶数，都是九或九的倍数。这些难道都是巧合么?当然不是，因为古人认为九的极阳数。所以工匠们变用这个数字来赋予圜丘坛的崇高之意。

谢谢你们来北京天坛，欢迎下次再来啦!

嗨，大家好。欢迎大家来到世界的文化遗产——孔庙。我叫王梓懿，叫我王导就好了。

大家往这边看，这就是孔庙。孔庙最早是孔子的故居，只有三间房。孔子死后两年，鲁哀公将其故居改为妙庙。后来，历代帝王加谥于孔子，得到了扩建。所以，我们现在才能见到这么大的孔庙。其实，在明清时期，孔庙就已经这么大了。

孔庙共有八个庭院。前三个庭院呢就是以松柏为主的院子，大家可以自行游览。那个小朋友，别走丢了，等我讲完再游览可以吗?打断大家了，不好意思，我继续给大家讲。

第四个庭院是奎文阁，是孔子读书、收藏书的地方，共有两层，大家是不是看出来孔子真的很爱学习了呢?第四个庭院大家也可以自行游览。大家再跟我往前走，后面的人跟上别走散了，这地方可大得很呢，走丢了可就找不着了!

咱们现在所处的位置是第四个庭院与第六、七个庭院之间的第五个庭院，第五个庭院是碑亭院，院大家看到了多少个碑呢?对了，那个小朋友回答得很对，就是十三个碑。那些碑都是历代帝王为孔子立的碑。金朝和元朝各立了一座碑，其他都是明清时期的帝王所建的。说到这里，有人可能会问：为什么这么多帝王都为孔子立碑呢?这个嘛，有两个原因，一是因为孔子对自己说的“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”二是因为好多帝王都认为给孔子立完碑就能让后人知道他们这个朝代非常兴盛。第六、七个庭院是孔庙的主要建筑区。第八个庭院是后院，大家可以自行游览。那两个小朋友，不要再打闹了，这个解说是很重要的，因为你们三年级时会学到一篇关于孔子的课文哟!

现在，在我们眼前的大殿就是大成殿了，请大家跟我走进大成殿，大人们都领好小孩子，门槛很高的。我们面前现在有七哲塑像。最中间的就是孔子了，孔子两侧共有四个人，他们就是孔子的四个最得意的四配：复圣颜回、述圣孔伋、宗圣曾参、亚圣孟轲。其他孔子斜后面的人，就是孔子的十一个弟子了，有人可能会问，除了孔子不是应该有十六个人吗?那一个人哪儿去了?是因为那十六个人中有一个人不是孔子的弟子，他叫朱熹。大家应该听说过他。不过，朱熹能出现在供奉孔子的大殿里，就能看出他的文化地位有多么高了。

我主要给大家讲的人是孔子特别得意的弟子颜回。颜回比孔子要小，但他死的却比孔子死的早。颜回死后，孔子非常伤心，就写了一章论语来纪念他：贤哉，回也!一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉，回也!意思是：颜回，贤德啊，吃的是一小筐饭，喝的是一瓢冷水，住在穷陋的小房中，别人都受不了这种贫苦，颜回却仍然不改变向道的乐趣。颜回，贤德啊!是不是大家体会到了孔子称赞颜回的时候，对他作了高度的评价呢?可见孔子多么器重颜回啊!好了，今天的讲解结束了。

出租人（甲方）：?证件类型及编号：?承租人（乙方）：?证件类型及编号：

依据《_____》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：

第一条?房屋基本情况

（一）房屋坐落于北京市?区（县）街道办事处（乡镇）?。

第二条?房屋租赁情况

（一）租赁用途：?；如租赁用途为居住的，居住人数为：?人，最多不超过人。乙方租赁期间不得转租。

第三条?租赁期限

（一）房屋租赁期自年?月?日至年?月?日，共计个月。甲方应于年?月?日前将房屋按约定条件交付给乙方。

（二）租赁期满或合同解除后，甲方有权收回房屋，乙方应按照原状返还房屋及其附属物品、设备设施。甲乙双方应对房屋和附属物品、设备设施及水电使用等情况进行验收，结清各自应当承担的费用。

乙方继续承租的，应提前?日向甲方提出（□书面?/?□口头）续租要求,协商一致后双方重新签订房屋租赁合同。

第四条?租金及押金

（一）租金标准及支付方式：?元/（□月/?□季/?□半年/?□年），支付方式：（□现金/□转账支票/□银行汇款），押?付?，各期租金支付日期:?，?，。

（二）押金：人民币?元整?（￥：?）?租赁期满或合同解除后，房屋租赁押金除抵扣应由乙方承担的费用、租金，以及乙方应当承担的违约赔偿责任外，剩余部分应如数返还给乙方。

第五条?转租

除甲乙双方另有约定以外，乙方需事先征得甲方书面同意，方可在租赁期内将房屋部分或全部转租给他人，并就受转租人的行为向甲方承担责任。

第六条?合同解除

（一）经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

（二）因不可抗力导致本合同无法继续履行的，本合同自行解除。

（三）甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除合同：

1、迟延交付房屋达?日的。

2、交付的房屋严重不符合合同约定或影响乙方安全、健康的。

3、不承担约定的维修义务，致使乙方无_____常使用房屋的。

（四）乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同，收回房屋：

1、不按照约定支付租金达?日的。

2、欠缴各项费用达?元的。

3、擅自改变房屋用途的。

4、擅自拆改变动或损坏房屋主体结构的。

5、保管不当或不合理使用导致附属物品、设备设施损坏并拒不赔偿的。

6、利用房屋从事违法活动、损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活的。

7、擅自将房屋转租给第三人的。

（五）其他法定的合同解除情形。

第七条?违约责任

（一）租赁期内，甲方需提前收回房屋的，或乙方需提前退租的，应提前日通知对方，并按月租金的?%向对方支付违约金。

（二）甲方未按约定时间交付房屋或者乙方不按约定支付租金但未达到解除合同条件的，以及乙方未按约定时间返还房屋的，应按?标准支付违约金。

（三）?。

第八条?合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，依法向有管辖权的人民法院起诉，或按照另行达成的_____条款或_____协议申请_____。

第九条?其他约定事项?。

本合同经双方签字盖章后生效。本合同（及附件）一式?份，其中甲方执份，乙方执份，?执?份。

本合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

出租人（甲方）签章：承租人（乙方）签章：

委托代理人?：委托代理人：

联系方式：联系方式：

年?月?日?年?月?日

老师们，同学们：

今天是一个充满光荣与梦想、幸福与感动的日子。我谨代表学校全体教职员工，祝贺20__届322名研究生圆满完成学业获得硕士学位，并向你们在学习和研究中为维护学术尊严所做的努力和开创性工作表示由衷的敬意!向多年来为你们成长付出心血的老师和家长表示衷心的感谢!

每年栀子花香弥漫校园时，我都能感觉到，重彩华章、鼓乐喧腾的背后，是潜藏在大家心底的淡淡忧伤和深深眷恋。无论是那些年一起追过的温柔女孩，还是睡在上下铺的快乐兄弟，昨日的相守相伴仿佛还触手可及，今日却要背起行囊各奔东西。

作为你们的校长和老师，我最欣慰的是能够伴随你们走过三年的美好时光，感悟青春，蜕变成长。我也常常在想，我们的研究生教育到底应当追求怎样的目标?你们在这里除了知识的增长，还将收获什么才能够对未来的社会生活更有意义?

蔡元培先生说，教育是成就人格的事业。那么，研究生教育至关重要的一点就该是培养学术人格。当年马寅初先生的《新人口论》遭到错误批判时，马老表示“我对我的理论有相当的把握，不能不坚持，学术的尊严不能不维护”。这种“坚持真理，不畏权势”的学术追求和人格品质，不仅值得我们永远追随，也将是我们未来学习、工作和生活的宝贵精神财富之一。

不可否认，在你们即将正式推开社会的沉重大门时，会发现现实很骨感，理想并不那么容易抵达。迎面而来的是风浪，是迷茫。我也不需要提醒你们，人生将以怎样的平庸世故，消解你们的万丈雄心;更不需要提醒你们，走入社会，要如何变得务实与现实。社会转型伴随着不同价值观念的交织，时代变迁中流俗遮蔽了人们的理想，但我仍然希望你们能够以学术之人格，坚守青春之梦想。

坚守青春梦想，就是希望大家要葆有一颗赤诚之心。康德曾说过：“有两种东西，我对它们的思考越是深沉和持久，它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会越是历久弥新，一是头顶的星空，一是心中的理想。”庸常社会中，固然追求级别的越来越多，追求真理的越来越少;讲待遇的越来越多，讲理想的越来越少;大官越来越多，大师越来越少。但是，我希望你们有自己的是非判断、行为选择。无论今后身在何方，或扎根基层，或负笈海外，或留守校园，或纵横职场，怀揣对理想的赤诚之心，不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑，矢志不渝朝着理想奋进，人生的道路就能越走越宽阔，越走越顺畅。

坚守青春梦想，就是希望大家要葆有一颗责任之心。今天的青年，或许不用直面民族危亡、时局动荡，但身处的世界同样复杂多变，面对的诱惑层出不穷。当许多同龄人沦陷于时代车轮之下，不要借口说自己无可奈何，没有选择，不要以环境不好、现实黑暗而原谅自己的怯弱，更不要一边诅咒黑暗，一边加入黑暗。志在掀起新一轮改革大潮的当代中国，比以往任何时候都更加需要激浊扬清的青春力量和舍我其谁的责任担当，更加需要你们以“坚持真理，不畏权势”的无畏精神与人格力量，与所谓的“主流”保持理性的距离!利益当头，能否见利思义?享乐跟前，能否未雨绸缪?或明或潜的规则面前，能否叩问良知?不求举世皆醉惟我独醒，但求大潮来袭时，选择站在理性一边，文明一边，人民一边!

坚守青春梦想，就是希望大家要葆有一颗奋进之心。据媒体报道，毗邻北京的一个河北小镇燕郊，住在那里的上班一族赶公交车去北京上班，等车队伍最长达300米，挤上一辆公交车的时间最夸张时要40分钟，或许这将成为在座很多同学今后艰辛生活的真实写照。这样辛苦去奔赴一个成功梦，值得吗?我想，值得!我们之所以能够创造“中国奇迹”，很重要的原因在于几乎人人都有对成功的渴望、有强劲的改变命运的动力，艰辛背后，正是淋漓而磅礴的发展元气。因为有梦想，所以选择奋斗为铸就人生的阶梯;因为有追求，所以敢把一切艰难险阻踩在脚下。

今年，_“五四”期间同各界优秀青年代表座谈时鼓励广大青年要在实现中华民族伟大复兴的中国梦的生动实践中放飞青春梦想。希望你们“勇往奋进以赴之”，“瘅精瘁力以成之”，怀揣为天地立心、为生民立命、为事业献身、为国家昌盛和人类谋福的使命感和责任感，为我们社会的文明进步、时代的和谐发展、历史的进化提升，发出声音，做出行动!

同学们，你们来自江南塞北，终于又将走向海角天涯。相离莫相忘，且行且珍惜!你若安好，便是晴天!祝福你们!谢谢!

VOIP网络电话点对点通讯实施方案

voip 即是 voice over ip ，是把话音或传真转换成数据，然后与数据一起共享同一个 ip 网络( internet互联网)。深圳九联科技有限公司提供的企业上网 voip 网络电话通讯系统，是一种直接接普通电话，通过 internet网络拨打国际长途电话的设备，通话质量接近 idd 长途电话，广泛适用于国内外中小型外向型企业。使用九联科技 voip网络电话通讯系统，企业内部通讯(包括电话和传真)所有费用都将全部为零。

voip 网络电话点对点通讯实施方案 ：? 什么是 voip ?

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二、 为什么要建立公司、企业 voip 通讯网络?

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各位游客：

大家好!

我是东厦旅行社的导游，我姓余，大家叫我余导游就行了。今天，我们要去列入世界遗产的一座宫殿——北京故宫。

北京故宫始建于1406年，建成于1420年，是明清两朝的皇宫，又名紫禁城。故宫占地面积72万平方米，建筑面积15万平方米，屋子有9999间半。故宫四周饶10米高的城墙，外有50多米宽的护河城。

现在，我们已经来到了北京故宫门前。各位游客们，你们看，这座故宫的四个城角上都有一座九梁十八柱七十二条脊的角楼。现在我们已经进入了外朝皇帝处理政事的地方。它们主要有三大殿：太和殿、中和殿、保和殿。

现在，我们已经来到了太和殿，它是三大殿中最为高大的，它金碧辉煌，非常好看。看，这个台基四周矗立成排的雕栏，称为望柱，柱子上雕刻着云龙云凤的图画。非常显目且好看。我们出出进进都有四个门：南有午门，北有神武门，东有东华门，西有西华门。其中午门为正门。

好了，北京故宫我们已经游览完了，现在是自由活动时间，大家可以解散，但要注意以下几点：一是不破坏文物，在墙上乱图乱画;二是不准破坏环境及随地吐痰;三是要注意安全，迷路了要即使打电话和我们联系。

下午四点要在午门集合，现在解散。

之前，学生已学过讲读课文《事物的正确答案不止一个》，已有一定的基础。另外学习小组由分工，有合作，有记录员，就不存在思考题太多使学生没办法一下子把五个问题合作完成这一问题，当然也要根据学生情况而定，如果学生缺乏合作探究的能力也可把合作探究中的问题分两次完成。除了在合作探究时忘了让点评小组进行点评这个环节不足外.另外一个就是张雪同学在接受采访时说到“高才低能”这个有语病的词时，李老师本想着在张雪同学说完之后给予纠正.可当时张雪同学被采访时那种气氛包围着，满脸的喜悦，因而她没有及时纠正，事后想这是对的，这也是作为老师不可忽视的地方。

今后，我们每一位教师要认真反思自己的教学理念和教学行为，探究先进的教学模式、教学策略和课堂结构.把课堂的主体地位和学习过程还给学生，真正体现课堂教学的价值和作用.让课堂教学焕发出生命的活力..

北京是有着三千年历史的国家历史文化名城。北京在历史上曾为六朝都城，在从燕国起的20xx多年里，建造了许多宏伟壮丽的宫廷建筑，使北京成为中国拥有帝王宫殿、园林、庙坛和陵墓数量最多，内容最丰富的城市。其中北京故宫，明朝时叫大内宫城，清朝时叫紫禁城，这里原为明、清两代的皇宫，住过24个皇帝，建筑宏伟壮观，完美地体现了中国传统的古典风格和东方格调，是中国乃至全世界现存最大的宫殿，是中华民族宝贵的文化遗产。天坛以其布局合理、构筑精妙而扬名中外，是明、清两代皇帝“祭天”。

四合院是以正房、倒座房、东西厢房围绕中间庭院形成平面布局的北方传统住宅的统称。北京四合院源于元代院落式民居，是老北京城最主要的民居建筑。一座座青瓦灰砖的四合院之间形成的窄巷，就是著名的老北京胡同。

北京的宗教寺庙遍布京城，现存著名的有：佛教的法源寺、潭柘寺、戒台寺、云居寺、八大处等。道教的白云观等。藏传佛教的雍和宫等，天主教西什库天主堂、王府井天主堂等。基督教的缸瓦市教堂、崇文门教堂等。

北京中轴线是指元、明、清时的北京城的中轴线，北京的城市规划具有以宫城为中心左右对称的特点。北京的中轴线南起永定门，北至钟鼓楼，长约7.8公里。从南往北依次为，永定门，前门箭楼，正阳门，中华门，天安门，端门，午门，紫禁城，神武门，景山，地安门，后门桥，鼓楼和钟楼。从这条中轴线的南端永定门起，就有天坛、先农坛；太庙、社稷坛；东华门、西华门；安定门，德胜门以中轴线为轴对称分布。中国著名建筑大师梁思成先生曾经说：“北京的独有的壮美秩序就由这条中轴线的建立而产生。”永定门、中华门、地安门都在中华人民共和国成立后被拆毁，而近年来又重新修建了永定门城楼。