北京顺义运管站电话推荐20篇

打接电话礼仪

我们现在生活中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。下面是第一范文网为大家准备的打接电话礼仪，希望可以帮助大家!

打接电话礼仪

打电话礼仪

1、选择适当的时间

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。

3、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

接电话礼仪

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

要注意通话时语气的用法

电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

电话客服实习报告范文

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

三、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

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大家好!我叫萌萌，是大家的导游，大家可以叫我萌导。今天，我们要观光世界遗产----北京故宫。

现在我给大家介绍一下。故宫，又称紫禁城，是明清两代的皇宫，故宫是世界是现存规模最大最完整的古代木结构建筑群，为我国现存最大最完整的古代木结构建筑群。它始建于明永乐四年(公元1460年)，厉时十四年才完工，共有24位皇帝先后在此登基。历史很悠久。紫禁城占地72万多平方米，共有宫殿9000多间，都是黄琉璃瓦顶、青白石底座，饰以金碧辉煌的彩画。故宫标志着我们祖国悠久的文化传统，显示着五百多年前匠师们在建筑上的卓越成就。 我们到了，大家请下车。您看，这就是故宫里最吸引人的建筑是三座大殿：太和殿、中和殿和保和殿。它们建在汉白玉砌成的8米高的台基上，远望犹如神话中的琼宫仙阙，都有黄琉璃瓦顶、青白石底座，金碧辉煌的彩画，。第一 座大殿太和殿是最富丽堂皇的建筑，俗称“金銮殿”，是皇帝举行大典的 地方，殿高28米，东西63米，南北35米，柱子是沥粉金漆的蟠龙柱。御座设在殿内高2米的台上，前有造型 美观的仙鹤、炉、鼎，后面有精雕细刻的围屏。整个大殿装饰得金碧辉煌， 庄严绚丽。中和殿是皇帝去太和殿举行大典前稍事休息和演习礼仪的地方。 保和殿是每年除夕皇帝赐宴外藩王公的场所。

接下来我们去故宫博物院吧。跟大家说，故宫博物院藏有大量珍贵文物，据统计总共达1052653件之多， 统称有文物100万件，占全国文物总数的1/6，其中有很多是绝无仅有的国 宝。在几个宫殿中设立了历代艺术馆、珍宝馆、钟表馆等。故宫博物院里有一套清代金银珠云龙纹甲胄，通身缠绕着16条龙，形 状生动，穿插于云朵之间。甲胄是用约60万个小钢片连结起来的，每个钢 片厚约1毫米，长4毫米，宽1.5毫米，钻上小孔，以便穿线连结。据说，为 制造这套甲胄，共用了4万多个工时。

接下来请各位慢慢欣赏故宫。注意有带小孩的家长看好孩子，请大家互相照顾。要保护珍惜文物。祝大家玩得开心，再见!

各位来宾、老师们、同学们，大家好:

我是经管学院20_级的直博生张佳敏。

五年前，我怀揣着一颗做学术的心，来到清华大学经管学院。五年来，博士生涯有压力，有彷徨，也有收获。

首先，我想请大家做一个假设，如果你是博士生，如果你在博士前四年一篇文章都没有发表，你会怎么办?其实这并不是一个虚拟的假设，而是我自己的亲身经历。清华园从来不缺少牛人，看看周围的同学，有的同学博士一年级就发表了论文，还有的同学一年能发表十几篇论文。在高手如云、天才辈出的园子里，我们很容易迷失和焦虑。

后来我发现，对抗焦虑最好的办法就是专注。当你全身心地专注于一件事，那些无谓的焦虑、彷徨就都会离你而去。那我在专注于什么呢?没错，阅读，广泛而深入的阅读。我的老师说，以后也许再也不会有博士期间这样纯粹的整块时间用来系统性地阅读文献了。我很庆幸听从了老师的建议，博士前几年时间基本都用来阅读文献，精读过的论文加起来有上百斤，能装满两个行李箱。

博士期间，我坚持把每一篇学期论文都当做真正的论文来写。一年级微观管理课程结束后，我就把一年级学期论文投稿到管理领域的A类期刊Journal ofManagement。意外获得修改机会后，我经过半年的修改，尝试了各种先进的计算方法，最终遗憾被拒。二年级结束后，我决定在哪跌倒就从哪爬起来，把二年级学期论文再次投稿到JournalofManagement。这一次，我和我的合作者历时两年半，经过三轮艰苦修改，先后解决了三位评审人、一位编辑提出的共21条评审意见，最终在20_年1月被正式接收。

回顾这次历程，我意识到，做学术重要的不是怎么做，而是做什么。开始时，我们容易沉迷于“技”和“术”的层面，总想用很厉害的武器，用最新的回归模型和计算软件。后来我发现，一篇文章的深度，取决于它的理论性，而这需要基于广阔的学术视野。读博士除了专注、执着的精神，更需要树立高远的学术追求。

意识到这点后，我决定申请出国交换，到更大的舞台去看看。麻省理工学院(MIT)一年的访学经历可谓是，步履匆匆，内心宁静。在麻省理工学院(MIT)我经常去听和我的研究完全不相关的研讨会和课程。在这里，重要的不是学习了多少新知识，认识了多少大牛，而是脱离了学术的低级趣味。我觉得学术品味得到提升后，自然就会和高水平的学者有了共同语言，发表高水准论文也就指日可待了。

毕业后，我选择在墨尔本大学商学院担任助理教授。海外商学院任教，我不是第一个，更不会是最后一个。我相信未来将有更多的清华学子在管理学领域传播更多的中国经验，发出更强的中国声音。

在此，我衷心感谢我的导师高建教授以及李纪珍教授、李习保教授、吴蕊教授等各位老师对我的悉心关怀。展望未来，我知道圆梦的路很长，漫漫旅途，唯有脚踏黄土，心怀天下，才能坦坦荡荡，一身荣光!

谢谢大家!

北京九龙游乐园导游词范文

九龙游乐园在北京市游乐园行业中率先获得了国家旅游局颁布的AAAA级旅游景区等级证书，下面第一范文网小编为大家带来了北京九龙游乐园导游词范文，希望对你有所帮助!

北京九龙游乐园导游词

游客朋友：

你们好!欢迎您光临北京九龙游乐园。此时此刻，您已置身于山环水抱的优美画卷中，我将与您一起共度一段美好时光。

为了您更好地参观游览我园，我先向您简单介绍一下游乐园的建设初衷。北京九龙游乐园是十三陵水库综合开发公司与日本株式会社熊谷组于一九八五年合资兴建的，是中国第一家具有迪斯尼特色的综合型游乐园。也许您会觉得疑惑，为什么要将园址选在了十三陵水库呢?优雅的环境，得天独厚的水资源优势，远离都市的特殊地理位置也许就是对您最好的回答。或许您还会问，为什麽要称“九龙”呢?“九”做为中国最大的数字，代表着吉祥、如意;“龙”更是中华民族的精神象征，九龙游乐园正是依托龙文化理念而建，那么真正体现这一特色的游乐项目，当然要数文明遐迩的水下龙宫了，下面我们就去看一看传说中的东海世界吧。

水下龙宫是九龙游乐园的主题游乐项目，它真正建在水库的底部，最大水深可达20米，由此也可看出设计者的匠心独具了。水下龙宫全长600多米，可分为碧海下潜、浅海奇观、珊瑚丛林、深海奥秘、海底历险、水幕仙境、水族迎宾、水晶世界、龙宫宝殿和浪漫归程十大场景。碧海下潜中的旋转隧道是龙宫景观中惊险刺激的一幕，您会感觉到天旋地转，仿佛被巨大的旋涡所包围;水晶世界精彩迷人，既有美丽的珊瑚丛林，又有精灵剔透的小生灵;龙宫宝殿则富丽堂皇，东海龙王会用它特有的双重面孔和朗朗的笑声欢迎您;在回程中，你可尽情领略海底世界的神奇与美妙。不过，游客朋友们，无论您是心有恐惧还是乐而忘返，我都要提醒您这一切都不是真实的场景。水下龙宫汇集了中、日、美三国科技人员的智慧结晶，它借助于现代高科技的声、光、电手段，由计算机全程控制，将先进的游览设备、高水平的机器人制作技术与古老的中国神话传说相结合，才让您产生了如此与众不同的幻觉，我想您一定会不虚此行。为缓解一下您紧张的情绪，下面我带您去看一看水族馆。

水族馆是九龙游乐园的主要观赏项目之一，馆内面积20xx平方米，在展出大厅，环行围绕着巨型水族箱20个，总容水量近300立方米，有腔肠动物、节肢动物、鱼类、爬行动物及数十种水生植物。九龙游乐园的水族馆虽然规模不大，但展出的内容及形式独具特色，同时它也是青少年科普教育的基地，我们非常希望在参观完水族馆后您会认识更多的水族生物，了解更多的水族知识。一进展览馆大厅，您会一眼看到一幅世界地图模型，标有世界各种淡水、海水观赏鱼的分布情况，让您了解馆内鱼类的生活原址。水族馆展出的生物种类丰富多彩，有国家一级保护动物“娃娃鱼”、大型热带淡水鱼“巨骨舌鱼”、红色食人鲳鱼、素有珍稀活化石之称的雀鳝以及软骨鱼类的鲨鱼，还有举世罕见的活珊瑚、色彩斑斓的神仙鱼、“寄人篱下”的印鱼、呆头呆脑的海象鱼、泳姿飘逸的银龙鱼等近千种。如果您还想深入了解有关的水族知识，我们会有专业人员为您做精彩讲解。畅游水族世界之后，我们再去看一看五彩缤纷的蝴蝶展。

蝴蝶的出现可以追溯到2500万年以前，由低等单细胞的原生动物进化而来。自然界中大部分蝴蝶都是益虫，在它们三个月短暂的生命历程中，它们传播花粉、维持生态平衡，将我们的生活装点的多彩多姿。在九龙展出的1000多种蝴蝶标本中，收集了世界各地的珍品蝴蝶，极具观赏和收藏价值。这里有世界上最大的蝴蝶，翅展可达300mm，因此制成一只完美的标本极为不易;产于巴西的幸运“8”字蝶，是世界上唯一有4个“8”字的数字蝶;还有带动物图形的秘鲁猫头鹰蝶、美国猫脸蝶，色彩绚丽的巴西国蝶——天兰闪蝶、属国际濒危动物的皇喙凤蝶、金带喙凤蝶。看过美丽异常的水族世界和举世名蝶后，让我们再去感受一下动感电影带来的超常刺激。

特特乐科幻探险馆的全部设备由美国引进，是代表最新影视科技的蜗轮式动感影院。影院内有50套运动座椅，可供100位游人同时观看。所谓动感电影简言之就是整个系统在计算机的控制下，运动座椅随影片情节上下颠簸、左倾右摇、前扑后仰，逼真地再现飞机升降、水上冲浪、高山滑雪等高难动作，再配以超大银幕和强大的音响效果，使游人有一种身临其境的感觉。目前，正在放映全新动感巨片《冰川疾驰》，该片由美国引进，再现了极地冰川的壮丽风光和惊险滑翔。放松您的心情，让我们一起跨越时光的隧道，去看一看精彩的恐龙世界吧。

恐龙谷是我园近期新推出的大型观赏型游乐项目，它是北京地区首家集博物、科普、观赏、游乐、动感、参与于一体的一座现代新型恐龙乐园。进入恐龙谷内，可见绿树成荫，鸟语花香，人工湖与谷内其他建筑相映成辉，这里完全仿真恐龙生活时代的地貌，好象您已来到了中生代。一路走来，您可依次看到翼龙、沱江龙、恐爪龙、马门溪龙、三角龙、霸王龙等十几种恐龙，它们神态各异、形象逼真、声情并茂，充分再现了侏罗纪时代的恐龙世界。九龙游乐园除了以观赏和惊险项目而闻名外，水上项目更是丰富多彩，妙趣横生。

九龙游乐园游玩项目

九龙游乐园项目丰富多彩，适应不同年龄层次游客的需求。适合中老年的观赏型游乐项目有水下龙宫，用现代高科技再现了传说中的东海龙宫;五彩缤纷的水族馆，可观赏到140多科、200多种海水鱼、淡水鱼和其它水族生物;座落在十三陵水库中央的观音岛，登岛远眺，远山近水尽收眼底。具体如下：

水下龙宫：是九龙游乐园的主题游乐项目，它真正建在水库的底部，最大水深可达20米，由此也可看出设计者的匠心独具了。水下龙宫全长600多米，可分为碧海下潜、浅海奇观、珊瑚丛林、深海奥秘、海底历险、水幕仙境、水族迎宾、水晶世界、龙宫宝殿和浪漫归程十大场景。碧海下潜中的旋转隧道是龙宫景观中惊险刺激的一幕，游客会感觉到天旋地转，仿佛被巨大的漩涡所包围;水晶世界精彩迷人，既有美丽的珊瑚丛林，又有精灵剔透的小生灵;龙宫宝殿则富丽堂皇，东海龙王会用它特有的双重面孔和朗朗的笑声欢迎游客;在回程中，你可尽情领略海底世界的神奇与美妙。

水下龙宫汇集了中、日、美三国科技人员的智慧结晶，它借助于现代高科技的声、光、电手段，由计算机全程控制，将先进的游览设备、高水平的机器人制作技术与古老的中国神话传说相结合，才让游客产生了如此与众不同的幻觉。

水族馆：是九龙游乐园的主要观赏项目之一，馆内面积20xx平方米，在展出大厅，环行围绕着巨型水族箱20个，总容水量近300立方米，有腔肠动物、节肢动物、鱼类、爬行动物及数十种水生植物。九龙游乐园的水族馆虽然规模不大，但展出的内容及形式独具特色，同时它也是青少年科普教育的基地，我们非常希望在参观完水族馆后游客会认识更多的水族生物，了解更多的水族知识。一进展览馆大厅，游客会一眼看到一幅世界地图模型，标有世界各种淡水、海水观赏鱼的分布情况，让游客了解馆内鱼类的生活原址。水族馆展出的生物种类丰富多彩，有国家一级保护动物“娃娃鱼”、大型热带淡水鱼“巨骨舌鱼”、食人鲳鱼、素有珍稀活化石之称的雀鳝以及软骨鱼类的鲨鱼，还有举世罕见的活珊瑚、色彩斑斓的神仙鱼、“寄人篱下”的印鱼、呆头呆脑的海象鱼、泳姿飘逸的银龙鱼等。

蝴蝶展：在九龙展出的1000多种蝴蝶标本中，收集了世界各地的珍品蝴蝶，极具观赏和收藏价值。这里有世界上最大的蝴蝶，翅展可达300mm，因此制成一只完美的标本极为不易;产于巴西的幸运“8”字蝶，是世界上唯一有4个“8”字的数字蝶;还有带动物图形的秘鲁猫头鹰蝶、美国猫脸蝶，色彩绚丽的巴西国蝶——天兰闪蝶、属国际濒危动物的皇喙凤蝶、金带喙凤蝶。

特特乐科幻探险馆：特特乐科幻探险馆的全部设备由美国引进，是代表最新影视科技的蜗轮式动感影院。影院内有50套运动座椅，可供100位游人同时观看。所谓动感电影简言之就是整个系统在计算机的控制下，运动座椅随影片情节上下颠簸、左倾右摇、前扑后仰，逼真地再现飞机升降、水上冲浪、高山滑雪等高难动作，再配以超大银幕和强大的音响效果，使游人有一种身临其境的感觉。

恐龙谷：是北京地区首家集博物、科普、观赏、游乐、动感、参与于一体的一座现代新型恐龙乐园。进入恐龙谷内，可见绿树成荫，鸟语花香，人工湖与谷内其他建筑相映成辉，这里完全仿真恐龙生活时代的地貌，好象游客已来到了中生代。一路走来，游客可依次看到翼龙、沱江龙、恐爪龙、马门溪龙、三角龙、霸王龙等十几种恐龙，它们神态各异、形象逼真、声情并茂，充分再现了侏罗纪时代的恐龙世界。九龙游乐园除了以观赏和惊险项目而闻名外，水上项目更是丰富多彩，妙趣横生。

观音岛：在十三陵水库中央的湖心岛上建有龙宫殿，全高42.5米,为二层、三檐、攒尖顶塔式建筑，以其九边、九柱、九梁、九脊、九角的独特建筑形式闻名海内外。大殿内供奉着一尊多臂观世音菩萨，自1995年由青海活佛夏日冬开光后，殿内香火缭绕，无数善男信女前来参拜，游客也可以为游客的亲人、爱人和友人祝福祈祷。登上龙宫殿二层，可观赏到整个水库的美景，南瞰九龙游乐园临水餐厅的古典式建筑，西眺明代十三位帝王的皇陵，北望蟒山国家森林公园，东观十三陵水库纪念碑公园，会令游客心旷神怡。

急流漂筏：将带游客乘坐特制的筏子，在模拟建造的激流险滩、波涛峡谷、崎岖湍流、浪花飞溅等自然景物中航行，时而旋转冲浪，时而高台跌水，穿奔腾瀑布，过廊桥水幕，在有惊无险的旅程中，体验与大自然搏击的乐趣。

高空速降：来源自军事上的特种训练及登山运动员的救护手段之一。索道全长460米，全程滑行时间约50秒，最高时速可达36KM/小时。经检测，是北京地区最长的索道。从平台滑向风景宜人的龙宫岛，在惊心动魄的同时又可尽览库区风光，使游客流连忘返。

彩虹飞舟：是模仿乡间水车制造，造型新颖、独特，是国内首创的新型水车滑道类娱乐项目。它利用水车提升装置，在机械系统及水流的作用下，使游客切身感受到上升、平移、俯冲等动作。飞舟全程400米，最高落差15米，行程时间为8分钟。此项目集惊险、刺激、观赏、参与于一体，是游人感受惊险刺激的最佳选择。

1、准确把握并激活学生的兴趣点

说明文相对其他文体来说比较枯燥，《桥之美》为自读课文，位于讲读课文《中国石拱桥》之后。两篇课文同是写桥，但《中国石拱桥》的作者茅以升是桥梁专家，而《桥之美》的作者吴冠中是画家。他们分别从科学的角度和艺术的角度来写桥。在课文导入中，我从学生身边的桥讲起，又展示了课文作者即画家吴冠中的画——江苏宜兴蛟桥，充分激发了他们的学习兴趣。在文章重点研读的环节中，我设计了让学生展示了自己根据文本内容而画的苇丛中的石桥、细柳下的石桥、水天间的长桥、形式独特的风雨桥，并组织学生点评哪一幅画好，好在哪里，虽然准备仓促，但学生的热情被极大地调动，更重要的是深深地感染了作为观众的同学，这个环节结束后，整个班学生的学习热情空前高涨。因此我认为，教师必须准确地把握并激活学生学习的兴趣点，才会使教学效果事半功倍。

2、注重学生与文本的直接对话

事实上，阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分析来代替学生的阅读和实践。古人云：故书不厌百回读，熟读精思自子自知。读，是学生学习语文的第一技能，也是语文课堂教学的第一教学法。文字是情感的载体，也是美的传递者，我让学生采用了不同的朗读形式重点研读了课文的第四段，引导学生思考这些桥美在何处。并根据课文内容，用“_____桥之美，美在____” 的句式，概述文中所说到的桥之美。“乌镇小河两岸的桥之美，美在与密密的苇丛配合的开阔疏朗。江南细柳下的桥之美，美在与纤弱的细柳配合的刚柔相济。桥之美，美在长桥与娴静的水面配合的灵动和谐。桥之美，美在风雨桥与险峻的山峰、湍急的流水配合给人的安闲、自在之感……”听一听学生的回答我明白：学生在阅读中积极主动的理解和回应，书本潜在的意义才能处于不断的被创造性的流动之中，学生的心灵才能于书本中的世界融为一体。

情感，态度、价值观是依附于课文载体实现的。它的实现需要老师给予学生足够的思考空间，通过学生自己去体验、去领悟。在这堂课的教学中，我注重了学生与文本的直接对话，充分关注教学对象的情感体验，效果不错。

出租方(甲方)： ，身份证号码

承租方(乙方)： ，身份证号码

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

一、甲方将位于北京市x区x小区x号楼x单元x室的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自 年 月 日至 年 月 日，计x个月。

二、本房屋月租金为人民币x元(押金x元)，按季度年结算。每季季初x日内，乙方向甲方支付全季年租金。

三、乙方租赁期间，水费、电费、燃气费、网费由乙方负担，小区供暖费、物业费、卫生费由甲方承担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

四、合同实施时，甲方应保证租赁房屋本身及附属设施、设备处于能够正常使用状态。乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

五、甲方有以下行为之一的，乙方有权解除合同： (1)不能提供房屋或所提供房屋不符合约定条件，严重影响居住。 (2)甲方未尽房屋修缮义务，严重影响居住的。

六、房屋租赁期间，乙方有下列行为之一的，甲方有权解除合同，收回出租房屋;(1) 未经甲方书面同意，转租、转借承租房屋。(2)未经甲方书面同意，拆改变动房屋结构。(3)损坏承租房屋，在甲方提出的合理期限内仍未修复的。 (4) 未经甲方书面同意，改变本合同约定的房屋租赁用途。 (5)利用承租房屋存放危险物品或进行非法活动。 (6)逾期未交纳按约定应当由乙方交纳的各项费用，已经给甲方造成严重损害的。 (7)拖欠房租累计x个月以上。

五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前1个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后x天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。

六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前x个月通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金x元。

七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。

八、本合同连一式2份，甲、乙双方各执1份，自双方签字之日起生效。

甲方： 乙方：

年月日

说起美丽的故宫，每个人都很熟悉。

故宫又叫紫禁城，是世界五大宫之首，是明清两代的皇宫，始建于公元1420xx年，面积约有725000平方米，相当于900个大操场那么大。

进了故宫的正门--午门，一个大广场呈现在我们眼前。广场上有五座精巧的汉白玉拱桥。桥下有一条金水河，形似玉带，漂亮极了。

站在广场上，抬头一看，一座金碧辉煌的宫殿耸立在眼前，黄色的琉璃瓦闪闪发光。这就是太和殿。太和殿内雕镂金漆的宝座，坐落在正中的须弥坐式楠木平台上，宝座周围是六根沥粉蟠龙金柱，气势磅礴。宝座上方的天花中央是巨大的蟠龙藻井。

出了太和殿，绕过中和殿和保和殿，就是乾清宫。乾清宫在明代和清代前期是皇帝的寝宫。皇帝在乾清宫处理政务，召见臣工，接见外国使臣及内廷受贺和举行家宴。

从乾清宫出来，绕过交泰殿和坤宁宫，就是御花园。进了御花园，就会看到一座亭子。葱郁的树丛映衬着红色的墙壁和金黄的琉璃瓦，那就是千秋亭，千秋亭旁边是堆秀山，堆秀山是一座石头砌成的假山，四处是碧绿的树木，美丽极了。

关于故宫还有一个传说。相传古代有一个人叫刘伯温。有一天，他对皇帝说：“陛下，臣昨晚做了个梦，梦见玉帝召见臣，说皇上住的宫殿必须要有三十六金刚及七十二地煞看守，否则会有灾难。说完腾云而去，臣就吓醒了。”皇帝听了，命令刘伯温去造一座宫殿，就叫紫禁城，要有三十六金刚及七十二地煞把守。老百姓闻之此事后，都等着看刘伯温怎么造有三十六金刚及七十二地煞把守的宫殿。过了十个月，宫殿造好了，皇帝看到宫里金光闪闪，好像是三十六金刚及七十二地煞在把守，高兴极了，奖赏了刘伯温，再晋升三级。后来人们才发现那些“三十六金刚”只不过是黄金，“七十二地煞”只不过是七十二口大缸。

故宫处处是美丽的景色，希望大家能细细游赏。

侗乡大医感人事迹：放弃北京工作回乡

湖南新晃流传这样一个“侗乡大医”感人事迹。

半个世纪前，北大医院的青年医生杨文钦为了一句“改变家乡山区缺医少药面貌”的誓言，带着在北京友谊医院工作的藏族妻子扎西志玛，辞别北京，扎根湖南新晃侗乡。

如今，夫妇俩已经80多岁高龄，依然坚守在门诊第一线，他们的精湛医术和医德美名在湘黔边界的侗家村寨中口口相传，被尊为“侗乡大医”。

慈眉善目的杨文钦老人

立志学医，改变家乡缺医少药面貌

每周一、三、五清晨，在湖南新晃县人民医院门诊楼，满鬓白发的杨文钦都会挽着妻子扎西志玛的手，准时前来坐诊。门诊室没有空调，墙壁斑驳，只有一张桌子、一张病床、一张供病人等候的长条椅。

扎西志玛负责排队叫号。约一半病人是从贵州慕名而来，腿脚上还沾着地里的泥土。

“哪里不舒服啦?”对每一个患者，杨文钦都耐心询问，如同对待一个孩子。对可以用“新农合”报销的患者，杨文钦不忘嘱咐他们，哪些可以报销，怎么去报销。

回想起为什么作出扎根家乡的决定，杨文钦说：“自己两个兄弟就是得了痢疾，无医无药病死的，那时候少数民族地区疾病猖獗，村民生病了就是请神送鬼，不相信医学。因此自己从小就立下为家乡医疗事业服务终身的承诺。”

新中国成立初期，杨文钦，这个侗乡的放牛娃，被选送到中央民族学院学习，后转至北京医科大学。他于此邂逅了同样是国家培养的少数民族干部、生于四川康定的扎西志玛。

毕业前夕，杨文钦和扎西志玛都在志愿表上许下承诺——回民族地区工作。然而在分配时，杨文钦被留在了北大医院，扎西志玛留在了北京友谊医院，但是他们始终没有忘记自己的誓言。

在北大医院经过严格的学习和训练，杨文钦通过了北大医院教师水平考核，选择胸腔外科作为专业方向。此时，扎西志玛也成为北京友谊医院一名优秀的妇产科医生。

1968年，夫妻俩毅然放弃在京工作的机会回到偏远落后的新晃。“留在北大医院工作谁不向往，将来做名牌大学教授是理所当然的，但是我觉得这不是我的目标，我的目标是改变家乡父老无医无药的状况。”杨文钦说。

信守承诺，扎根侗乡半个世纪

初到新晃，杨文钦夫妇被安排在大山深处的扶罗乡卫生院工作。当时乡卫生院只有一栋平房，6张病床，连一把手术刀和医用剪都没有。杨文钦向北大医院寻求设备支援，带回一批手术器械，外科、妇产科手术才得以进行。

在山高林密的侗乡，杨文钦夫妇有时甚至要步行两天为村民做手术，山里还有野兽出没。由于当地没有麻醉师，妻子扎西志玛既要自己做手术，还要当丈夫的麻醉师。

有一次，一位村民连夜赶到卫生院，说他的前妻难产身亡，现在的妻子又难产，跪在地上痛哭求助。杨文钦夫妇闻讯后连忙赶到产妇家，用门板搭建临时手术台，在马灯、手电筒的照射下，及时做了剖宫产手术。

由于婴儿滞塞产道时间较长，取出来时面色青紫、严重窒息。扎西志玛毫不犹豫地用口吸出了滞留在婴儿肺部的羊水，一声响亮的啼哭如一道光划破黑夜。

贫困落后的村民不相信现代医学，是杨文钦当时最头疼的事。为了让村民们相信脖子上是可以开刀的，杨文钦走几十公里山路，为一位妇女完成了甲状腺切除手术。回家途中，杨文钦却被毒蛇咬伤，生命垂危，经过抢救才免于一死。

1973年，杨文钦、扎西志玛调入新晃县人民医院。面对一个管理落后、专业设置薄弱的县级医院，他们先从开展外科、妇产科业务着手，进行传、帮、带，夯实基础。1983年，杨文钦接任院长职务，提出了科技兴院的号召，并将原只有4个管理体系的医院发展到行管、临床、辅助科室共30个管理体系。

经过一系列锐意改革，新晃县人民医院如今已发展成为功能完善、诊疗设备先进的现代化综合医院，享誉湘黔边界10余个县市。

耄耋之年，依然坚守在门诊第一线

风雨行医路，情系侗乡人。如今，83岁高龄的杨文钦依然坚守着服务家乡医疗事业的承诺。82岁的妻子扎西志玛与他相濡以沫，一同工作。

贵州岑巩县村民许自海带着家里人专程来找杨文钦看病。“以前得过腰肌劳损，开了好多次药都没用，心里特着急。”经人介绍，他找到杨文钦。杨文钦告诉他，不用住院吃药，回去弄点跌打损伤的草药泡酒吃就可以了。许自海按这个办法，果然大半年就好了。“我现在60岁了，还能屠宰和种田，杨医生确实是一个善良的好医生。”许自海感激地说。

“杨老院长德艺双馨，他退休后，与妻子依然坚守在为病人服务的第一线，每年接诊8000余人次。如今已经成为湘黔边界地区外科医生的金字招牌。”新晃县卫计局局长吴长明评价说，岁月磨不去杨文钦夫妇对理想的忠诚，他们扎根贫困山区行医治病半个世纪，医德医术为世人景仰，是侗乡人民心中的“大医”。

“我和哥哥成年之前，觉得父母给的爱太少了。我第一次和哥哥包饺子，为了等正在给人看病的父母回家，结果煮出来都成了片汤。那个时候经常埋怨他们，现在理解了，觉得他们太了不起了!”谈起父母对家乡的奉献，女儿杨京华淌下热泪。

杨文钦不久前生了一场大病，能下床行走后，立刻又回到工作岗位。杨文钦感慨地说：“我还要继续看病。这个机会是党和政府给我的，我要把它用在为人民服务上。”

不为名、不为利的杨文钦和扎西志玛夫妇感人事迹打动了每一个知道他们的人。

出租方：________________(甲方)

承租方：________________(乙方)

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方本着平等互利，自愿的原则，就乙方承租甲方________车牌号为________车辆事宜进行友好协商，明确双方权利义务，达成如下协议：

第一条 甲方保证所出租的车辆符合国家对租赁车辆的相关规定。

第二条 甲方应提供状况符合标准的车辆以及行驶所需的有效证件，并且告知车况，乙方应提供驾驶本和身份证明文件，双方验证后留复印件备存。

第三条 租赁期限

该车租赁期限自________年________月________日起至________年________月________日止。

第四条 租金：经甲乙双方协商决定，乙方在租期内无偿使用甲方该车辆。

第五条 合同的变更，解除与终止：双方可以协商变更或终止本合同，但需提前通知，甲方有权决定是否续租。

第六条 违约责任：如因乙方原因造成车辆损坏，甲方有权按国家标准收取修车费，租期届满应及时通知对方，否则报案处理，乙方不得将车辆用于从事非法活动，否则甲方有权解除合同并回收车辆;

第七条 本合同未尽事宜，经甲，乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第八条 特别约定：如发生交通事故，乙方应及时通知甲方，并且协助处理。

第九条 本合同自双方签(章)后生效，本合同一式两份，由甲，乙双方各持一份。

甲方：________________(盖章) 乙方：________________(盖章)

签订时间：_______年_______月_______日 签订时间：_______年_______月_______日

各位游客朋友，现在我们来到了故宫后面的景山公园游览观光。景山公园原为元、明、清三代的皇家御苑，占地323万平方米。“景山”一词含意有三：首先是高大的意思，取自《诗殷武》“陟彼景山，松柏丸丸”的诗句;其次，因为这里是帝后们御景的地方;再次，有景仰之意。在600多年前的元代，这里是个小山丘，名青山。据传明代兴建紫禁城时，曾在此堆放煤炭，故有煤山俗称。明永乐年间，将开挖护城河的泥土堆积于此，砌成一座高大的土山，叫万岁山，又称大内的镇山。景山一名是清初改称的。

各位朋友，我们现在所处的位置是绮望楼，位于景山北面南北中轴线上，原为皇帝供奉孔子牌位处。坐北朝南，黄琉璃筒瓦歇山顶，重楼重檐，面阔5间，进深3间。上檐单昂三踩斗拱，明时悬匾额用满、汉文书写绮望楼;下檐单昂五彩斗拱，前带廊，有丁头拱雀替，旋子彩画。四周有汉白玉石护栏。

各位朋友，景山由五座山峰组成，髙43米，为旧时北京城内的制高点，东、西、北三面砌有爬山磴道。山顶五亭建于清乾隆十五年(公元1750年)，造型优美，秀丽壮观。居于中峰的叫万春亭，是一座方形、三重檐、四角攒尖式的黄琉璃瓦亭，宏伟壮观。其两侧是两座双重檐、八角形、绿琉璃瓦亭，东侧的名叫周赏，西侧的称为富览。两亭外侧还有两座圆形、重檐蓝琉璃瓦亭，东为观妙，西为辑芳。旧时，每座亭内均设有铜铸佛像一尊，统叫五位神，又有代表甘、辛、苦、酸、咸的五味神之称。1900年，被八国联军掠走四尊、砸毁一尊(万春亭中的毗卢遮那佛h五亭矗立山脊，中高侧低,主从分明，左右对称。更兼梁柱飞金，顶瓦映彩，绿树环合，蓝天相衬，构成一幅壮阔、精美的画图i游人至此，必奋力登攀，以一睹首都壮丽迷人的无限风光为快慰!

甲方：

乙方：

甲方位于镇路百货大楼的六楼有一套住房，约，乙方因承包百货大楼一二层开设太平洋服饰超市，特向甲方提出租用该套住房，现就有关租房事项甲乙双方达成如下协议：供双方遵照执行。

1、由于住房几年无人居住，部分设施及装修已遭破坏，所以，乙方必须自行装修改造。甲方免收一年房租费。

2、租用期限4年，即：从______年____月____日起到______年____月____日止，收费年限从______年____月____日起。只交三年的。

3、租金，每年一仟元，共计元整。签定合同时一次性交清。

4、租用期间，乙方不得损坏房屋结构和水电设施，如有损坏，乙方必须自觉修复或更新。租用期满后，乙方所装修和增设的门窗等，一律归甲方所有，如乙方仍需继续租用，可以续交租金每年 元，或再行协商。

5、乙方在租用期的水电费由乙方自主到供水、供电部门交费，用电卡和水表如有损坏，由乙方负责修理或更新。

6、在租用期限内，甲方不得随意收回该住房。如有违约，甲方应赔偿乙方首次装修费元，并退回未居住期的租房费。乙方如有违约，提前退房，甲方有权不退所有已交的房租费和收授不能搬走的装修设施。

甲方： 乙方：

证明人：

时间：

男方：

身份证号：

住址：

女方：

身份证号：

住址：

男女双方于_______年____月____日登记结婚，于_______年____月____日生儿子________。现因_____________夫妻感情破裂，已无和好可能，在平等、自愿的基础上，经双方共同协商，达成协议如下：

一、双方自愿离婚。

三、女方对儿子享有探视权，男方应积极配合，原则上每月______次，每月逢双周周六上午九点到男方处接孩子探视，于当日下午七点之前送回男方住处。

四、夫妻共同财产按以下分割：

1、男方一次性支付女方_________万元（该款包括但不限于女方拆迁补偿、安置、过渡、奖励等费用），在双方办理离婚登记手续后，当日付清。

2、_____归男方所有；

3、夫妻双方共有的位于______市______路______弄___号____室房屋登记在双方名下，系双方共同财产。离婚后，该套房屋归男方所有，女方配合男方办理产权变更登记手续。因办理产权变更登记手续所应支付的一切税费由男方承担。

4、现有家具、家电等家庭用品全部归________所有。

5、双方目前自有现金归各自所有。

五、双方无共同债权、债务。

婚姻关系存续期间个人债务由个人承担，与对方无涉。

六、本协议书一式三份，男女双方各执一份，婚姻登记机关存档一份。

七、如本协议生效后在执行中发生争议的，双方应协商解决，协商不成，任何一方均可向____________人民法院起诉。

男方（签字）：

_______年___月___日

女方（签字）：

_______年___月___日

银行电话客服工作总结范文

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编为大家准备的银行电话客服工作总结范文【三篇】，供您借鉴。

银行电话工作总结范文

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。=

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖。

在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

银行电话客服工作总结

**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：

一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了hjt总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。

是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。

不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

二、开好民主生活会，认真开展对照检查

通过学习总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。

3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：

(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;

(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。

(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。

(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。

(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。

通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。

会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。

总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。

三、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

4、严格考核考评，加强督促检查

抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。

银行电话客服工作总结范文

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

北京分公司家庭财产保险条款

第一章可保财产

第一条凡是存放在本保险单上载明的地点，属于被保险人所有的下列家庭财产均可做为保险标的，由投保人向保险人办理投保手续。

一、衣着用品、床上用品；

二、家具、用具、室内装修物；

三、家用电器、文化娱乐用品；

四、农村家庭的农具、工具；

五、经被保险人与保险人特别约定，并且在保险单上载明，属于与他人共有的本条一至四款所列财产。

本条所指被保险人为参加保险的城乡居民（下同）。

本条所指保险人为中国太平洋保险公司（下同）。

第二章不保财产

第二条下列财产不在保险财产范围之内：

一、房屋及附属设备；

二、交通工具；

三、拖拉机、农用机械等；

四、个体工商户、连家铺子因营业所使用的财产和待销商品；

五、金银、珠宝、玉器、首饰、货币、票证、有价证券、纪念币、奖章、奖牌、邮票、古玩、古书、字画、文件、帐册、技术资料、图表、家畜、宠物、花、树、鱼、虫、鸟、盆景以及其他无法鉴定价值的财产和工艺品；

六、烟酒、食品、粮食、农副产品、药品、化妆品；

七、游戏卡、唱盘、影碟、录音录象带、软盘、表、笔、眼镜、无线通讯设备、打火机、手包等经常随身携带的物品；

八、本保险条款第一条保险财产中未列明的其它家庭财产和正处于紧急危险状态下的财产。

第三章保险期限

第三条保险期限分为一年、三年、五年期、长效还本保险为一年至八年有效。自办理投保手续并交纳保险费次日零时起到规定期满日的二十四时止。

第四章保险金额

第四条由被保险人根据保险财产的实际价值自行确定，并且按照保险单上规定的保险财产项目分别列明。

第五章保险费

第五条本保险分为非还本及还本保险两种形式，由投保人自愿选择，被保险人应当在投保时依照收费标准一次缴清保险费。收费标准请详见附表。

第六章保险责任

第六条保险人仅对由于下列原因造成保险财产的经济损失、负赔偿责任：

一、火灾、爆炸；

二、雷击、冰雹、雪灾、洪水、地震、地陷、崖崩、龙卷风、冰凌、泥石流；

三、空中运行物体坠落，以及外来的建筑物和其它固定物体的倒塌；

四、在发生以上灾害事故时，为防止灾害蔓延采取的必要措施所造成的保险财产损失，以及在施救过程中支付的合理费用。

第七章除外责任

第七条保险财产由于下列原因造成的损失，保险人不负赔偿责任：

一、战争、军事行动或暴力行为；

二、核子辐射和污染；

三、被保险人或其家属成员的故意行为；

四、电视、电器（包括属于电器性质的文化娱乐用品）、电气设备因使用过度和超电压、碰线、弧花、走电自身发热等原因所造成本身的损毁；

五、堆放在露天及罩棚下保险财产，以及用芦席、稻草、油毛毡、麦杆、芦苇、帆布等材料为外墙、屋顶、屋架的简陋屋棚，由于暴风、暴雨所造成的损失；

六、虫蛀、鼠咬、霉烂、变质以及其它不属于本保险单第六条所列保险责任范围内的损失；

七、保险财产在违章建筑、危险建筑内发生的保险事故的损失。

第八章退保

第八条非还本保险形式的保险，未届保险期满中途不办理退保手续。

第九条凡投保人选择一年、三年、五年还本保险形式的，投保后享受下列保险待遇，并应遵循下列规定：

一、保险期满后，保险责任即行终止，保险人将投保人交纳的保险本金全数退还给投保人。

二、保险期满后，若不退保，投保人应另办续保手续。

三、被保险人如在保险期内要求退还保险本金，就根据非还本家财险费率计收本保险年度的保险费，不满一年的按一年计算，从应退还的保险本金中扣回。

第十条投保人选择长效还本保险形式的投保后享受下列保险待遇，并应遵循下列规定：

一、长效还本保险期为八年有效，八年保险期满保险责任即行终止，保险人将投保人交纳的保险本金全数退还给投保人。

二、长效还本保险期满五年以上要求退还保险本金的，要视本保险年度内是否出险而不定期，若本保险年度内出险，发生赔款的要按短期计费标准计收（见短期计费标准表计算），从退还的保险本金中扣回；若本保险年度内未出险，未发生赔款的不收取任何费用，将保险本金全数退还给投保人。

三、保期不满五年要求退还保险本金的，依照本条款第九条第三款规定办理。

第九章赔偿处理

第十一条保险财产遭受保险责任范围内的损失时，保险人根据实际损失和损失当天出险当地的市场重置价，并且按其新旧程度计算赔款，但最高以不超过保险单上分项列明的保险金额为限。如保险单上未列分项保险金额时，分项赔偿限额按以下比例计算赔偿；衣着及床上用品按20%计算；家具、用具、室内装修物按30%计算；家用电器、文化娱乐用品按50%计算。

第十二条依本条款第六条第四款规定支付的合理的施救费用，应与保险财产直接损失赔偿金额分别计算，各以不超过保险金额为限。

第十三条保险财产遭受损失后的残余部分，应合理作价折归被保险人，并且在赔款中扣除。

第十四条保险财产发生保险责任范围内的灾害或事故时，被保险人应当尽力施救并保存现场，向当地公安部门或有关部门报告，同时立即通知保险人，以便及时确定损失、查勘处理。

第十五条被保险人在向保险人申请赔偿时，应当提供保险单、保险财产损失清单、施救费用单据以及所在单位、街道、乡（镇）和有关职能部门（如公安、气象等部门）的证明。

第十六条保险财产发生保险责任范围内的损失，应当由第三方负责赔偿的，被保险人应当向第三方索赔。如果被保险人向保险人提出赔偿请示时，保险人可以按照本条款的有关规定先予赔偿，但被保险人必须将向第三方追偿的权利转让给保险人，并协助保险人向第三方追偿。

第十七条保险财产在发生保险责任范围内损失后，被保险人应如实向保险人提供损失情况，如有虚报损失等欺骗行为，保险人有权拒绝赔偿或追回已经支付的赔偿，并终止保险合同。

第十章被保险人义务

第十八条在保险期限内，保险财产存放地点发生变更，或保险财产所有权变更，被保险人应及时向保险人申请办理批改手续。

第十九条被保险人应当维护保险财产的安全，按照有关部门的要求做好防灾防损工作。

第二十条被保险人如果不发行或违反本条款的各项义务和规定，保险人有权拒绝赔偿。

第十一章其它事项

保险财产遭受部分损失经保险人赔偿以后，该保险年度的有效保险金额为原保险金额减去赔偿金额后的余额。

非还本形式的保险若在保险期内累计赔款彀保险金额时，保险责任即行终止，不退还终止日至届满日的保险费。

在同一保险年度内累计赔款达到保险金额时，该保险年度的保险责任即行终止，但保险单以及剩余年度的保险金额仍全额有效。

本条所述各种情况，应由保险人出具批单加以批注。

第二十二条如果被保险人从其知道或应当知道保险财产遭受损失的当天起，一年内不向保险人申请索赔，不提供本条款第十五条所规定的单证，或者从保险人书面通知之日起一年内不领取赔款，即作为自愿放弃权益。

第二十三条还本保险形式的保险，保险人有权根据银行同期储蓄利率的变动，相应调整费率或保险金额，并告知被保险人。

第十二章保险仲裁

第二十四条被保险人和保险人发生争议不能解决时，可以提交仲裁机构仲裁或法院处理。

家庭财产险附加盗窃险条款

本保险为家产财产险附加险，只有在投保人投保了家庭财产险的基础上，经保险人同意，才能投保家庭财产附加盗窃险，其保险金额以不超过投保人投保的家庭财产险的保险金额为限。

兹经投保人（或被保险人）与保险人双方约定：本保险单承保的家庭按照以下规定附加盗窃保险。

一、存放于保险地址室内的保险财产，因为遭受外来的、有明显痕迹的盗窃损失，保险人负赔偿责任。

二、被保险人及其家庭成员、服务人员、寄居人的故意行为、或勾结怂恿他人盗窃或因顺手偷摸、窗外钩物等无法证明外来人员盗窃的损失，保险人不负赔偿责任。

三、本保险按照保险单所列财产项目分项承保、分项理赔。

四、被保险人在保险财产遭受保险责任范围内的盗窃损失后，要保存现场，向当地公安部门如实报案，并立即通知保险人，否则如保险人无法确定保险责任及损失情况的，保险人有权不予赔偿。

五、赔款后，破案追回的保险财产，应归保险人所有。衩保险人如果愿意收回该项被追回的财产，其已经领取的赔偿金必须退还给保险人，保险人对被追回的财产的损毁部分，可以按照实际损失补偿。

六、本附加险的其它未尽事宜按照家庭财产保险条款规定办理。

各位游客：

你们好，欢迎你们来到北京旅游，我是你们的导游DAVID。

交泰殿为皇后千秋节受庆贺礼的地方，是皇后生日时接受庆贺礼的地方。清朝，于此殿贮清二十五宝玺，每方玉玺都有专门的用途。每年正月，由钦天监选择吉日吉时，设案开封陈宝，皇帝来此拈香行礼。清世祖鉴于明代宦官专权的教训，规定宦官不得干预朝政，所立“内宫不许干预政事”的铁牌立于此殿。皇帝大婚时，皇后的册立、宝安设殿内左右案上。交泰殿每年春季祀先蚕，皇后先一日在此查阅采桑的用具。

交泰殿平面为方形，面阔、进深各3间，黄琉璃瓦四角攒尖鎏金宝顶，小于中和殿。殿中设有宝座，宝座后有4扇屏风，上有乾隆御笔《交泰殿铭》。殿顶内正中为八藻井。单檐四角攒尖顶，铜镀金宝顶，黄琉璃瓦，双昂五踩斗栱，梁枋饰龙凤和玺彩画。四面明间开门，三交六椀菱花，龙凤裙板隔扇门各4扇，南面次间为槛窗，其余三面次间均为墙。殿内顶部为盘龙衔珠藻井，地面铺墁金砖。东次间设铜壶滴漏，乾隆年后不再使用。在交泰殿内西次间一侧，设有一座自鸣钟，这是嘉庆三年制造的。皇宫里的时间都以此为准。自鸣钟高约6米，是中国现存最大的古代座钟。

乾隆十三年(1748年)，皇帝将代表皇权的二十五宝存放在交泰殿。这些玉玺由内阁掌握，由宫殿监的监正管理，用时须请示皇帝，经许可后方可使用。"皇帝之宝用于颁发诏书、录取进士时公布皇榜;"制法之宝"和"命德之宝"用于谕旨臣僚和奖励官吏;"制驭六师之宝"用于军事。宝玺置于宝盒内，上面覆盖着黄绫。

铜壶滴漏也可称为漏壶，是中国古代的计时器。早在三千年前，中国人就发明了用水滴漏的计时方法。陈列在交泰殿的铜壶滴漏，是乾隆十年(1745年)制造的，这是中国保存至今仍然完好的漏壶。

交泰殿内陈列的大自鸣钟，是嘉庆三年(1798年)由清宫造办处制造的。其外壳是仿中国式楼阁型的木柜，通高五米八零，共分上中下三层。钟楼背面有一小阶梯，登上阶梯，可以给自鸣钟上弦。自鸣钟走动后，可按时自动打点报刻。现在，这座自鸣钟已经历过二百个年头，却仍能正常准确地走动，打点报刻时，声音清脆宏亮。由此可见它的制造工艺非常精良。

各位游客，大家好!我是本次的导游，我姓李，大家可以叫我李导。今天我们要参观的就是古代皇帝祭天的地方——北京天坛。

大家跟我走，这里就是祈年殿。看，那28根用金丝楠木做的高大柱子支撑着整个祈年殿。最中间的四根柱子支撑着最上层屋檐，象征春、夏、秋、冬四季。中围十二根柱子支撑第二层屋檐，象征十二个月。外围十二根柱子顶着第三层屋檐，象征着一天中十二个时辰。中外围共二十四根柱子，代表一年二十四个节气。一共二十八根柱子代表着天上的二十八星宿。最奇特的是祈年殿的内部结构。大家看，祈年殿内没有大梁和长檩，只用楠木柱和枋桷撑起屋顶。

大家往这边走，这就是著名的圜丘坛。这里又名天台，是曾经皇帝孟冬祭天的地方。圜丘坛有5.2米多高，分成三层。三三得九，九在古代是阳数，古时候的工匠就用这个数来赋予圜丘台上的崇高。注意到了圜丘坛的奇特之处了吗?站在圜丘坛的中心向外喊，就会有巨大的回声传来，如同几十张嘴在向你大喊。好了，说了那么多，大家休息一下。想去拍照的拍照，注意卫生，做一个文明的游客。

谢谢大家聆听我的讲解，时间也不早了，希望我们下次有缘相见。

各位游客，大家好！我是你们的导演颜诗颖，大家可以叫我小颜或颜导。欢迎大家到八达岭观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观，我很高兴，希望各位能在八达岭度过一段美好的时光。

游客们，在我们眼前的就是著名的八达岭长城。长城是世界闻名的八大奇迹之一，它东起山海关，西至嘉峪关，足足有一万三千多里长，像一条长龙盘旋在中国北方辽阔的土地上。它不仅是古代劳动人民的血汗和智慧的结晶，还是中国古代文化的象征和中华民族的骄傲。

游客们，现在我们已经登上了长城，您可以发现，这里是人山人海，所以各位要小心谨慎，以免发生意外。现在您向远处看，就可以发现这里的长城分为南北两峰，蜿蜒盘旋于山脊上，景色十分壮观。这高大坚固的长城是用巨大的条石和城砖筑成的。我们站在城墙顶上，您会发现这里像很宽的马路，可供五六匹马并行。现在请到我这边来，看到我身后这成排的垛子了吗？它有着两米多高，上面有瞭望口和射口，可供瞭望和射击用。现在让我们把目光转移，那高高的城台叫烽火台，它分为两层，上面是瞭望台，下层驻扎着许多士兵。士兵们一旦发现敌人，就点燃烽火，将消息传到远方。可见，烽火台在当时的军事中有着多么重要的作用。

站在长城上，踏着脚下的方砖，扶着墙上的条石，您一定会自然地想起古代修筑长城的劳动人民。我们单看这数不清的条石，一块有两三千斤重，那时候没有火车，没有起重机，就靠着无数的肩膀和无数的手，一步一步抬上这陡峭的山岭。多少劳动人民的血汗和智慧，才凝结成前不见头，后不见尾的万里长城。

现在让我来给您讲一个关于长城的故事。传说，有一对夫妻，男的叫范喜良，女的叫孟姜女，在他们结婚时，秦始皇召集百万民夫修筑长城，范喜良也被抓去了。孟姜女在家里苦苦等待夫君，日复一日，年复一年，孟姜女始终没有等到夫君。于是，孟姜女来到长城脚下万里寻夫。不料夫君早已成了一堆白骨，悲伤之下，孟姜女哭倒了长城，自己也成了望夫石。这就是《孟姜女哭长城》的故事。您听了这个故事，是不是对长城有了新的认识了呢？

一、车辆管理

机关所有车辆统一由办公室管理使用，实行统一派车制度，各股室在用车前一天跟主管局长请示，由主管局长请示局长后安排办公室统一派车。

1 、在县内办事用车由办公室主任批准(不包括乡镇);

2 、县外用车必须经局长批准;

3 、双休日、节假日县内外用车必须局长批准。

二、 司机管理

司机在工作中严禁喝酒,不准出私车，出私车一经发现取消司机资格，出现事故由司机个人负责。 有病有事要请假 , 双休、节假日值班有事不能到岗由司机自行调整。未出车时，车辆一律停放在办公楼下或车库中，下班后没有特殊情况车辆 一律入库，除工作需要外，严禁停放饭店、洗浴中心等地，出现事故等均由司机个人负责。

三、司机实行考勤制度

未出车的司机每天八点到办公室签到，有事必须跟办公室主任请假。每天做好出车前的准备工作，做到出车及时、无误。

四、出车登记

机关车辆出差到外地(含乡镇)，司机要到办公室进行登记，不能及时登记的要在回来后补上。办公室对过桥费、高速公路费等支出和司机补助进行审核。

五、车辆正常保养、维护及维修管理

车辆正常保养、维护需经办公室主任同意后方可进行;车辆维修必须请示局长同意，否则不予报销。车辆维修由办公室和采购办共同进行询价选定维修站点，维修单由办公室主任和采购办主任共同签字后报局长审批。车辆维修费在百元以上实行一日一结制度。换下来的零件交由车队长验收并登记入帐(三滤除外)。

六、车辆用油管理

所有车辆用油应向局长领取出车油票，并在指定加油站加油。未经批准，私自加油或在其它加油站加油，不予报销，特殊情况除外。机关车辆用油实行一月一结算制度。

七、其他

1、出车原则：股长和一般工作人员无紧急会议和极特殊情况不予派车，一律坐公共汽车或火车;各股室相关会议或出差人数比较集中的，可搭配用车，以便减少不必要的浪费。

2、控制个人用车：凡机关职工及家属个人私事用车原则上不予派车，特殊情况必须用车，需请示局长批准。

在天安门城楼前面的这一条河，被称为金水河。那这里为什么被称为金水河呢?因为这条河是从北京的西北方向被引过来的，而在阴阳五行中，西属金，北属水，所以这条河命名为金水河，而河上的7座汉白玉桥，就是金水桥。其中最旁边的这两座桥叫做公生桥，分别对应着太庙和社稷坛，也就是现在的劳动人民文化宫和中山公园。而中间的这座是御路桥，是皇帝皇后专用的，它旁边的两座是皇族桥，供宗室王公行走，在旁边的两座是品级桥，只有三品以上的官员才可以通过。

在金水桥前面，左右各有一个石狮子。左边的是雄师，右边的是雌狮。我们是如何分出雌雄的呢?因为雄师脚踩的是绣球，而雌狮则是幼狮。现在为了保护文物，这对狮子已经被围栏保护起来了。在天安门前后各有一对华表，其实华表的原名叫做诽木，是皇帝为了表示自己能够采纳意见和接受意见而设立的，逐渐演变成了今天的华表。它的顶端的异兽叫做吼，北华表上的叫做望君出，意思是为了让皇帝出宫体察民情，而南端的 则叫望君归，意思是皇帝不要留恋宫外的花花世界，应该及时回宫处理政务。

现在请大家向后转，在我们身后，就是天安门广场。在明清时候，这里是成T字型的，中间是南北走向的御路，在御路两侧，建有千步廊，两边都有廊房110间，到了长安街南侧，在随着红墙向东西两侧延伸，有廊房34间，所以千步廊共有228间廊房。而在御路的最南端明代时是大明门，清朝则改为大清门;东西两侧的门分别是长安左门和长安右门，也分别称为龙门和虎门，因为在科考之后，黄榜在长安左门公布，考中的进士要从这里进入皇城，所以称之为龙门，而虎门的来由则是每年霜降以后，朝廷都要对犯人进行审查，而审定的犯人则被带出长安右门，等于落入虎口，所以称为虎门。而订立这些，都是与五行有关。

在我国古代，有文东武西之说，所以在千步廊东西两侧就是五府六部的所在地。在广场东侧，现在的历史博物馆一带，基本上都是中央文职机关，而西侧，也就是人民大会堂一带，则是五军都督府和特务锦衣卫。为了方便这些官员进入皇城，所以就在龙门虎门外各建了一道南北走向的大门，东公生门和西公生门。

北京孔庙(19张)元大德六年(1302)建，大德十年建成。明永乐九年(1411)重建。宣德、嘉靖、万历年间分别修缮大殿，添建崇圣祠，清顺治、雍正、乾隆时又重修，光绪三十二年(1906)升祭祀孔子为大祀，将正殿扩建。孔庙虽然经过历代重修，但其结构基本上仍然保存元代风格。门内院落共有三进，中轴线上的建筑从南向北依次为大成门、大成殿、崇圣门及崇圣祠。有元、明、清三代的进士题名碑198块，为研究中国古代科举制度的重要文献资料。孔庙从1920_年起对外开放，供人游览。中华人民共和国建立后被列为市级文物保护单位，后为首都博物馆。

全国重点文物保护单位。位于北京城内东城区国子监街。占地2.2万平方米。历代多次重修，为元、明、清三代祭孔建筑，又名"先师庙"。庙坐北朝南，大门称先师门，仍保持元代风格。前有琉璃壁及下马碑，进门东西有碑亭、神厨、神库等，并立有元、明、清三代进士题名碑118方，题刻历代进士5万多名。进大成门至第二进院，正殿名大成殿，为孔庙主体建筑，面阔9间，进深5间，黄琉璃筒瓦重檐庑殿顶，殿前月台三出陛，殿内供奉孔子及"四配"、"十二哲"。殿前有600余年树龄的古柏一株，名"除0柏"，亦名"触0柏"。有古井一口，清高宗赐名"砚水湖"。大成殿后有崇圣祠，自成院落，为祭祀孔子先祖之地。今辟为首都博物馆，展出北京地区出土的历代珍贵文物。

北京安定门内有条国子监街，又名成贤街。这条街共有4座原汁原味的清代一间式彩绘木牌楼，是北京保留牌楼最多最完整的一条街。街道两旁槐树成行，浓荫蔽日，槐花飘香。北京孔庙就坐落在这条街的东端。