生活情况调查表(经典20篇)

寒假训练生活回顾

在紧张、忙碌中悄然拉开了序幕，在这个寒假我接触了60多名中小学生，他们以各自的个性特点将音容笑貌深深的镌刻在了我的内心里，以致在训练营结束后的几天里，我的脑海里仍在反复放映着训练生活的幅幅照片，他们灿烂的笑，他们伤心的哭……

灿烂的笑

第一天的团队建设中，孩子们被分成了若干个家庭，在接下来的训练生活中，他们将以家庭为单位展开相互的竞争，孤岛求生、过浮桥等破冰游戏，每一个家庭都努力争先，当他们通过集体的努力获胜了，那一刻，孩子们的脸上洋溢着成功的喜悦的笑容……

在训练营中我们共同见证了一位小寿星的成长，我们精心为她准备了生日蛋糕，在所有老师、同学的祝福声中，我们听到激动的声音“从来没有这么多人给我过生日……在这里不仅可以学到知识，还有那么多活动和惊喜”，接下来，把成长的喜悦带给大家，我们一起分享生日蛋糕，大家贪婪的吃着，还不忘了给彼此脸上添彩，追逐着，嬉闹着，笑声、尖叫声、欢呼声，融会成一片欢乐的海洋……

在卖报纸的活动中，孩子们第一次尝试着和陌生人打交道，第一次尝试着介绍自己、推销自己，第一次被拒绝，第一次遭受到无礼的待遇，体会到挫败，但是，我们没有看到哪个孩子放弃，反而是越挫越勇，而幽默的“老窦”（39中学初一的学生，这是学生和老师们对他的爱称），竟凭借着自己的能说会道，不屈不挠，卖出了11份报纸，创造了训练营个人销售的奇迹。虽然，整个活动是辛苦的，但是，当活动结束历数战果时，孩子们的脸上绽放出收获的笑容……

无论是成功者的喜悦的笑，还是成长中欢乐的笑，抑或是体验中收获的笑，都让我真真切切的体会到了孩子们身上蕴含着的无穷潜力。我祝愿我们的孩子永葆灿烂的笑容，笑到最后。

伤心的哭

在我们的理念里，我们希望孩子们快乐学习、快乐成长，但是我们从不拒绝眼泪，眼泪是真情的流露，又是心灵成长的见证。

训练营的最后一个晚上，是我们和孩子们度过的最难忘的夜晚，真的没有想到我和孩子们是如此的难舍难分，提起离别，想到朝夕相处的可爱的学生即将告别，眼泪控制不住地留下来，孩子们也个个哭得像泪人一样，然而，天下没有不散的宴席，分别是为了更好的团聚，我们坚信这一点，我们相信你们在离开训练营的生活，会用你们的实际行动来证实自己，回报我们！

发现亲情的活动中，孩子们在韩红《天亮了》的歌声中，静静的体味父母的爱与付出；在心理游戏中，孩子们艰难的做着选择，但无论哪种选择，我发现孩子们都读懂了父母的爱，理解了生命；七天没有见到爸爸妈妈了，在写信过程中，孩子们终于控制不住的抽涕起来，所有的思念，所有的理解，所有的感恩流淌在脸上、心里，也流淌在信纸上……

七天了，孩子们期待的爸爸妈妈终于来了，一家人深情的拥抱在一起，而这时，又有很多孩子、家长落泪了，看着一家一家拥抱在一起，我不禁也留下了眼泪，因为，这是七天来最激动，最幸福的时刻，我们的孩子在经受了七天六夜训练生活的洗礼，都已悄然发生了变化，这些变化包括对自我的认识，对学习的态度，自信的提升，对坚持、意志的感悟等等，在那一刻，我想起西方哲人的话语“教师是太阳底下最光辉的职业”，我深深的体会着这份事业的高尚与责任……

短短七天中，孩子们不止一次的落下了眼泪，有离别前难舍的泪水，有感恩亲情的泪水，也有家人重聚时喜悦的泪水，无论怎样，这些眼泪都说明在这个训练营孩子们真的动心了，他们积极的参与了，用心的体会了，他们成长了，这让我们所有老师由衷的欣慰。

七天训练生活中，我和孩子们在一起，笑过，哭过，我们用心生活着，共同演绎了一段不同寻常的生活，它将成为我们永久的美好的回忆……

这个寒假，我还要真心感谢所有的孩子们，是你们让我拥有了如此丰富的人生体验，是你们让我成就了为人师表的角色，更让我深深体会到这其中的高尚与责任。

2010集结的号角已经吹响，加油吧，可亲可爱的孩子们，在开学后两个本月的课程中我将继续与你们共同成长进步！

成小莹老师

一、冬季保暖小常识：头、胸腹、脚是重点

1、头部保暖

医学研究发现，静止状态不戴帽的人，在环境气温为15℃时，从头部散失的热量占人体总热量的30%，4℃时散失总热量占60%。此外，天气寒冷令血管收缩，人们就会出现头痛头晕的症状，对于脑血管病人来说，很容易诱发脑血管病。由此可见，头部保暖非常重要。

2、胸腹保暖

老话常说在冬天里戴个围脖好比多穿件衣服，胸腹部受寒之后，易折伤体内阳气，从而引发心脏病的发作。此外，还可以诱发胃肠病的发生，所以，胸腹部保暖也是不容忽视的环节。

3、脚保暖

脚离心脏最远，血液供应慢而少，皮下脂肪层较薄，保暖性较差，一旦受寒，会反射性地引起呼吸道黏膜毛细血管收缩，使抗病能力下降，导致上呼吸道感染，因此，数九严寒脚部的保暖尤应加强。老年人冬季应及早穿厚袜子配棉鞋，以暖足固肾。有冻伤史者更应早穿。此外，晚间临睡前以热水烫脚，搓脚心涌泉穴，以保持末梢血液循环良好，利于保健。对有冻伤史者，可用葱须加花椒的热水洗烫脚。

4、背要保暖

中医认为背为肾脉所居，感冒受风寒多从背部起始。所以保持背部温暖，不仅可防感冒、固肾强腰，而且可防旧病复发、加重。因此，老年人冬季最好增添一件背心。以棉或丝绵为宜，保温隔寒性能好。夜间起床时应披衣防感冒。

二、冬季也要防晒

冬天的太阳又舒服又暖和，每天晒会儿太阳本是好事，因为适当晒太阳有利于机体对钙质的吸收，但晒太阳也要有个度，如果时间过长则对身体有害无益了。因为日晒过长会损伤皮肤，破坏人体的自然屏障，使大气中有害的化学物质、微生物侵袭人体，造成感染，还可诱发许多疾病。婴幼儿皮肤娇嫩，更不能直接暴露在阳光下久晒。

皮肤科专家提醒，冬天也应当采取防晒保护，因为冬天的紫外线同样会对皮肤造成伤害。

二、冬季也要运动

冬季由于气候寒冷，人们多不愿出外运动。其实，越是寒冷，越应多多运动，因为运动是驱除寒冷的最好办法，还可增强抗病能力，减少疾病的发生。冬季运动可选择慢跑、骑自行车、打太极拳等，也可选择室内健身场所如跳操、打乒乓球、保龄球等。 但老年人运动时一定要量力而行，别选择那些活动幅度过大、运动量过强的运动项目。

三、冬季保暖要吃含铁、钙的食物

怕冷与缺少钙和铁有关。人怕冷与机体摄入某些矿物质较少有关。如钙在人体内含量的多少，可直接影响心肌、血管及肌肉的伸缩性和兴奋性;血液中缺铁是导致缺铁性贫血的重要原因，常表现为产热量少、体温低等。因此，补充富含钙和铁的食物可提高机体的御寒能力。含钙的食物主要包括牛奶、豆制品、海带、紫菜、贝壳、牡蛎、沙丁鱼、虾等;含铁的食物则主要为动物血、蛋黄、猪肝、黄豆、芝麻、黑木耳和红枣等。

四、保暖小贴士

1、常喝白开水 养生之道

冬天气候乾燥，人体极易缺水，常喝白开水，不但能保证机体的需要，还可起到利尿排毒、消除废物之功效。

用大枣10枚、生姜5片煎茶，每晚服用一次，能起到增强人体抗寒能力，减少感冒及其他疾病的作用。

可增强人体耐寒、抗病能力，起到预防伤风、感冒之目的。

4、床头常放柑桔或薄荷油

柑桔性温，散发出来的强烈气味可祛除病毒。床头摆柑桔，可预防上呼吸道疾病;睡前吃几瓣桔子，能化痰止咳。用薄荷油一小瓶，置於枕头边，用漏气的瓶塞盖好，让薄荷气体慢慢散发，也有治头痛、鼻塞之功效。

5、夜卧桑菊枕

冬桑叶和秋菊可清目醒脑治感冒。用其作枕芯，使人头脑清新，入睡适意，也能防治感冒。

专家提醒人们，冬季要勤给室内通风，以确保人们能够呼吸到足够的新鲜空气。为了防止室内空气干燥，可以在室内或靠近暖气的地方放上一盆水，也可选择加湿器保持室内空气潮湿。同时，要注意多饮水，最好在晚上睡觉前和早晨起床后各饮用一杯水，以确保体内有足够的水分。

区老龄办关于老年人生活情况调研报告范文

为进一步贯彻落实惠老政策，为各级党政提供决策参考，台儿庄区老龄办自5月11起，在全区范围内开展了老年人生活状况调查工作。此次调查采取入户走访、以问卷式抽样方式进行。调查以本区户籍城镇、村居60岁以上人口为对象，选取了3个镇（街）180户老年人家庭进行，针对老年人的家庭状况、健康状况、经济状况、社会保障状况、生活照料和社会服务

状况等问题进行调查，全面了解当前我区老年人基本生活情况和老年人社会养老保障与社会需求，了解涉及老年人切身利益的难点热点问题。在调查对象的选择上，区老龄办充分考虑老年人的性别比例、年龄层次、知识结构、收入水平，生活状况、居住地域等因素，确保调查的客观性、科学性和代表性。通过调查，掌握了我区老年人口丰富翔实的第一手资料，集中反映出老年人基本生活状况：

一、基本情况

农村老年人抽样调查情况：从问卷情况看，抽样的120位老年人中有6位是退休工人，114位是农民，多数老年人人均有承包地2亩左右，在60-69岁的抽样人群中，有60%是老年人自己耕作，40%是子女帮助耕种或转包；在70岁以上抽样人群中，只有少数身体好的自己耕种，绝大多数由子女耕种。多数老人经常给子女料理家务或照看孩子。

从文化程度看，90%老年人是文盲或半文盲，极少数是小学文化，平时不看书不看报，有选择性地看电视节目，以传统休闲娱乐节目为主，平时打打扑克、闲聊家长里短，基本不参加健身和文娱活动。

60%的老人与配偶同居，30%独居，10%与子女在一起生活，住的多数是自己的旧房，面积20—30平方米。去年个人全部收入60%在1001—元之间；30%在501—1000元之间，5%在500元以下；5%在5001—7000元之间，上级每年补助101—300元，每人每月大致开支51—100元，对物价上涨多数紧张，少数平静。没有社会养老保险金（退休人员除外）。50%老人子女经济状况较好，40%子女经济状况有困难，10%子女十分困难；50%老年人生活没问题没存款，10%老人达到温饱有困难、无欠债；15%有欠债，无法达到温饱；5%较富裕，有存款。欠债主要原因是无收入或收入太少、因病，其次意外事故、盖房、娶儿媳妇等。对自己目前的经济状况50%老人认为还算可以；生活水平一般，40%老人认为不满意；生活水平较低，5%基本满意；生活水平很差，5%很不满意。

农村老人身体健康状况普遍很差，70%老人患运动系统病症、心脑血管疾病、气管炎、肺部疾病（其中一至二种较多），25%老人患眼疾，有听力障碍，5%老人患其他神经疾病。自己干不了的事情80%老人靠家庭成员照顾，多数老人认为不孝子女有，但很少，具体不孝原因说不清楚，一般认为还是道德品行问题。

城市老年人抽样调查情况：从问卷情况看，抽样的60位老年人中农业户口18人，占抽样总数的30%；非农业人口42人，占抽样总数的70%，其中农转非3人，占抽样总数的5%。经过对60位老年人的抽样调查，使我们对老年人的生活状况和需求有了更进一步的了解。

从文化程度看，调查发现城市老年人中初中文化只有4人，占调查总数的6.7%；小学文化32人，占调查总数的53.3%；文盲24人，占调查总数的40%。城市老年人的文化水平虽然比农村老年人的文化水平有所提高，但整体水平普遍偏低。

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小学四年级暑假生活学习计划

现在放假了，所以我也制定了我的暑假计划。

首先制做我的暑假作息时间表。

第一、每天早上5:30起床洗刷、穿衣服、吃饭。5:40去跑步。一直到8:00才开始看书、写作业。然后9:40—11:50去学英语。12:00去吃饭，12:30去睡午觉。14:30去游泳（锻炼身体嘛）

第二、18:30回家吃饭，吃完饭帮爸爸妈妈干家务。如扫地、拖地等等。19:00准时出去玩，20：00回家。从20:10开始复习预习、写作业、看书。直到22:10分睡觉。

其次从8月20日到8月30日回奶奶家帮着干活，体验一下农村生活。每天写一篇日志，写一篇读书笔记，写10页暑假生活。要是爸爸妈妈有时间的话，那就出去旅游，狂欢或happay一下。

这就是我制作的暑假计划，你认为我制作的合理吗？

早在100多年前，意大利传教士圣•弗朗西斯就倡导在每年的10月4日“向献爱心给人类的动物们致谢”。为了纪念他，人们把10月4日定为“世界动物日”。每年的这一天，世界各国的人们都会以不同的形式开展爱护动物的各种活动。

人类进化的每一步都离不开我们身边的动物。不幸的是，随着城市的扩张、环境的污染、人类对自然资源的无度开采，动物的家园被侵犯了，它们的生命正受到威胁。从娱乐项目中作为活靶子的野兔，到身体里永远插着管子被活取胆汁的月牙熊;从顷刻间轰然倒下的百年老林，到可可西里依偎在母亲尸体旁取暖的小藏羚羊……无不记着人类对动物、对大自然犯下的罪行。

在这个孤寂的星球上，动物是我们的芳邻，大自然是我们的家。爱护动物、保护环境就是爱护我们自己。同学们，一个人保护动物的能力有限，如果大家联合起来，力量就会无限!让我们每个人从“不吃野生动物;做动物园的好朋友，不残害动物;用实际行动宣传和落实动物保护措施;对残害动物园的行为予以谴责和举报”做起，以实际行动去抚平动物们流血的创口;构筑一顶屋檐，为那弱小的生命挡风遮雨;生出一对翅膀，插在地球背上，让她能够飞翔!

学生会学习生活部学期工作总结

一、活动总结

1、参加十佳歌手大赛，担任催场候场组工作 催场候场的工作要求我们一刻不离的盯紧选手，防止他们中途离场。在即将轮到他们上场的时候，要提前将他们带到候场区。在第一次的复赛中，我第一次接触这个工作，当时有些紧张，生怕搞砸了任务。而且第一次复赛由于选手候场在门口，观众比较多，现场有些混乱，一眨眼就可能看丢选手。虽然我们事先都已经拿到了选手的手机号，但在喧闹的现场他们不一定能够接听。这就要求我们精力集中。工作的过程其实是挺枯燥的，由于候场区是在场外，而门又是关着的，我们组的工作人员看不到选手的表演，确实也让我们失望了回。但工作还要继续，在这漫长的等待中，我们终于等到了复赛结束，我们组都顺利的完成了工作。

第二次的复赛情况好了许多，候场区由大门口改至外面休息区。这样使得大门口人流量减少，场面显得十分有序。而且有了第一次复试的工作经历，我们都显得轻车熟路，也顺利地完成了第二场复赛的工作。

之后的决赛情况有所不同，地点改至了大活报告厅，场地和舞台都大了许多。选手都在化妆间等待。这给我们的工作提供了许多的方便。但决赛如此多得观众是我不曾想到的，当时的观众坐的阶梯都满了，而我在阶梯中央都很难走出去。这归功于摆摊的同学宣传的给力吧，相信学校中很少有活动能吸引到如此多的观众。这是值得我们骄傲的地方。最终决赛顺利的结束了，很精彩、很成功。

2、参加上海海洋大学99周年校庆担任跳舞表演的工作校庆我的工作有些特殊，但并不轻松。由于时间正好和十佳歌手撞一块，复赛完都没时间吃饭就要去练舞，特别在周六，不能回家，一天从中午12点开始到晚上11点的训练时间让我感到很疲惫。但看到我们舞蹈的成功，我们都觉得很值得。在舞蹈之后，我还被临时拉去拌小熊拉动现场气氛，看到观众们都围在我的周围，我觉得这次的校庆很成功，我们学生会的工作也很成功。

3、参加超级梦想班级的启动仪式担任布置场地的工作这次的启动仪式只是一个小活动，我主要参与布置场地的工作和一些临时需要的工作。这次的活动没有之前的活动激情，但我们学生会成员任然全心投入我们的工作，这一点值得肯定。我想，如果我们把这种认真地态度放到以后任何的活动中，我们学生会一定是很完美的。

4、参加海洋之星复赛担任道具组的工作海洋之星是我第一次被安排到道具组工作。我主要参与布置场地的工作和一些临时需要的工作。这次的活动没有之前的活动激情，但我们学生会成员任然全心投入我们的工作，这一点值得肯定。我想，如果我们把这种认真地态度放到以后任何的活动中，我们学生会一定是很完美的。

4、参加海洋之星复赛担任道具组的工作海洋之星是我第一次被安排到道具组工作。作为道具组，我们的职责就是把表演所需的道具顺利地放到舞台上。这工作虽然简单，但也要我们认真的态度去对待。在搬道具之前，我们总能认真地讨论搬道具的时间、位置等，尽量做到不出差错。正因为我们这认真的态度，我们才在工作中没有出现纰漏，这点是值得肯定的。

5、参加为青春喝彩颁奖典礼担任道具组的工作这次颁奖典礼我仍旧负责道具的工作。而这次的颁奖典礼却没有太多的道具。只有一张放置话筒的台子需要我搬。然而，这张桌子上放了许多的鲜花。为了以防万一，生怕桌子上的鲜花到时候撒了，造成无法收拾的局面，我们在实现对鲜花进行加固工作，没有造成意外。这点是值得肯定的，对可能发生的意外都进行考虑，没预防这种意外的发生，让我们顺利地完成了工作。

6、参加语言文字竞赛担任主持人的工作为了本次活动，我们部门做了很多前期工作。在前期工作时，大家的工作都很认真负责。无论是写台本、准备道具或者是准备题目，大家都能全心投入这些工作中，这是我们成功举办这次活动必不可少的基础，也是最重要的。但在前期工作中，我也发现了一些不足之处：1首先，我们两人或三人一组，分工很明确，但每组之间的联系不够。而在一份活动的流程中，每组的工作可能会有交际，所以可能使两组之间做出来的安排发生冲突。如果这时候我们肯多问问别人的安排，就可能避免这种情况。当然，这也需要我们在今后的工作中多多合作，才能在工作中更有默契。2：由于一些原因，我们后来的安排有些变化，所以很多工作都是在活动前一天晚上完成的，这样一来，活动的准备有些紧了，由于是小活动，所以没有太大的影响。原因也是多方面的，但我觉得我们工作有些拖沓是其中的一个原因。我们其实有着很多准备的时间，但很多事务，如购买所需物品等都被安排到最后天，对此，我们今后应该对工作有更大的热情，主动去了解，去解决可能发生的问题。否则，我们今后如果举办大活动，拖沓可能就会使我们的工作手忙脚乱。

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《感恩的心》

活动目标

(1)了解感恩节的来历及意义。

(2)以一颗感恩的心来对待身边的人，发现想感激的人。

活动准备

经验准备：幼儿听说过感恩节，知道感恩的意思，生活中有过表达感谢的经历。

材料准备：卡纸、胶棒、《感恩的心》音乐。

活动过程

1.谈话导入

师：你们知道感恩节吗?感恩节都要做些什么呢?(可提前让幼儿自己查资料，多方面了解感恩节的起源)

2.帮助幼儿了解最想感谢的人

师：感恩节就要到了，我们应该感谢身边的人。你最想感谢的人是谁?为什么?

小结：我们要感谢的人有很多，他们为我们付出了很多。在生活中，我们要以感恩的心来对待他们。

3.引导幼儿学习手语歌曲《感恩的心》

4.教幼儿制作小礼物表达感恩

(1)师：我们要用自己的实际行动来表达对别人的感恩。小朋友肯定会想到很多好办法，今天老师再为你们提供一个，你们想用哪种就用哪种。

(2)教师展示制作小礼物——压花的方法。

活动延伸

鼓励幼儿用自己喜欢的方式向不同的人表达感激之情。

4月25日至5月1日是全国第__个以“一切为了劳动者健康”为主题的《职业病防治法》宣传周。____街道为深入宣传《职业病防治法》，紧密结合当前街道开展的大项工作，在辖区的商场、社区、工业区等人员密集场所和企业开展了20____年《职业病防治法》宣传周活动。

一是与“七进”安全生产宣传相结合。____街道结合当前开展“七进”安全生产宣传活动，通过辖区大型商场 LED显示屏播放《职业病防治法》动漫宣传片、现场提供职业病知识咨询、展板展示职业病宣传要点、拉起宣传横幅、发放宣传资料等多种形式，广泛宣传《职业病防治法》等法律法规，告知企业要依法履行法定义务，告知劳动者依法享有的职业健康权利，职业健康检查、监护，职业病诊断与治疗，职业病患者工伤保险待遇、常见职业病防治等知识，受到企业职工和广大群众的一致好评。活动共发放宣传资料__余份，接受群众现场咨询__余人次，LED显示屏滚动播放__余次。期间，街道组织辖区有关职业卫生技术服务机构召开了第__个全国“职业病防治法”宣传周活动会议。会议传达了有关“一切为了劳动者健康”为主题精神和宣传方式方法。要求中介机构在指导企业做好职业卫生检测和职业病防治过程，加强《职业病防治法》的宣传，扩大了“职业病防治法宣传周”影响力。

二是与日常巡查相结合。街道要求把职业病危害防治与网格干部日常到企业巡查相结合起来，做到送法上门，送法进企业。网格干部在日常检查中，对企业的员工职业健康档案和企业职业病台账进行了详细的检查，还对检查中发现的隐患和问题要求立即整改到位，对于企业存在员工流动性大问题给予了帮助和指导。同时，继续推进职业病防治宣传暨职业危害申报工作。有针对性的制定巡查计划，按照“以点带面，逐步推开”的原则，特意列出了职业病防治企业，在日常巡查中，每入一户都耐心具体的就职业危害检测及申报工作进行讲解，传达文件精神，并将申报工作具体流程步骤进行了说明。督促各单位加强重视，按照步骤节点分步推进，在规定时间内按要求做好职业病防治检测及申报相关工作，降低、消除职业危害因素对员工的伤害，确保此项工作落到实处。

三是与“职业健康执法年”相结合。为使宣传周活动不流于形式，我街道将以“一切为了劳动者健康”活动为契机，将职业病防治宣传工作贯穿全年，不断强化辖区企业职业病防治主体责任的落实，切实保护企业员工的健康及其相关合法权益。有效预防、控制和消除职业病危害，促进街道安全生产形势的稳定和健康发展。同时，强化职业健康执法性，以企业年度负责人、安管员网络培训推进会为契机，街对辖区企业开展了职业病防治专题培训，切实提高企业的主体责任，切实提高劳动者职业卫生保护、职业健康检查、职业健康监护、职业病诊断与鉴定，增强劳动者的职业病危害防护意识和防护能力。对于一部分职业危害显著的企业还邀请安全生产咨询服务机构的专家下企业对职工的职业卫生安全工作进行了细致讲解与指导，促进企业落实安全生产主体责任，预防、控制和消除职业病危害，保护劳动者健康及其相关权益。

下一步，____街道还将继续深入辖区各个社区、企业、村居开展有关职业病防治培训和宣传教育等系列活动,以增强辖区群众对职业病危害防治意识和忧患意识。

告别了炎热的酷暑，在学生们暂别文体活动、专心投入期末考试复习的脚步声中，我迎来了参加工作的第一个学期末。学生时代虽曾多次担任主要学生干部，负责过不同的学生活动，如今身份不同，虽同样是学生工作，感受却十分不同，的不同之处便是更多的权力与更大的责任。经过了这几个月的锻炼,自己不论是工作上还是思想上也都有了一定的进步和提高。

回想过去的几个月,在和同事、和学生的相处中，发生了许多让人难忘的事情,让我增长了不少的见识，也从中吸取了很多的经验。在学院领导和学工办各位同事的支持下,比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。不论是政治思想觉悟还是业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为自己今后的工作和学习打下了良好的基础。

现将本学期的工作总结如下：

一、 负责的工作

(一)新生入学教育

由9月2日到9月6日共4天，这一阶段是新生初来乍到的头几天，留下的第一印象也就格外重要，因此这一阶段我们从新生自身需求角度出发，重点是放在安抚他们不安的心情，消除他们疑虑的心理，解答他们困惑的问题，指导他们生活的细节。安排了学院领导见面会、安全教育、学生团体组织慰问、新老生会、参观校园、图书馆教育等。

(二)带新生军训

时间从9月7日至9月21日，新生军训作为一个特殊的教育环节有着重要的地位，在这里，新生主要接受三种教育，感受两类体验，一是独立坚强精神的教育，二是集体主义精神的教育，三是良性竞争精神的教育;还包括挫折体验与成功高峰体验。这一阶段新生所获得的教育首先是全面的，可谓囊括了他们将来走上正确道路并取得成绩的主要必备条件，其次是深刻性，直接经验的优点在于印象深刻，感染力、说服力强。

今年我院的新生军训从9月7日开始到 9月21日结束,历时15天;整个军训团共编为二十二个连队，护理学院被编为二十连和二十一连，各五个排，由军体院派遣了10名教官负责训练指导;本院入学新生总数为267人，全体参加了军训，其中女生237人，男生30人，全部坚持完了军训全程。

最终，我院配合军训团完成了新生军训任务，获得一个先进连队，两个先进排的好成绩，这些成绩的取得离不开我院全体师生的共同努力。

(三)负责__级2个本科班的管理

班级管理的特色与亮点是制度化管理和民主管理。

制度化体现在：

1、严格根据《学生手册》制定班规，考勤制度，请假制度，班费使用制度，并督促执行，注重落实。

2、每周考勤汇报制度和每月考勤汇总制度，实时掌握班级出勤动态。

3、每月班费使用情况汇报制度。

4、自上而下的分配工作、自下而上的汇报反映问题制度。

5、策划书、总结、通讯稿三部曲活动制度。

6、班级日志制度，班干周记制度。

民主管理体现在：

1、所有学生每人一天轮流写班级日记，向辅导员反映问题、提出对班级发展有益的建议或表达自己想要表达的思想等。认真回复每一位学生的日志，虽无法做到每篇都当天回，但最慢也超不过三天。

2、开辟班级博客，上传与学生学习与生活密切相关的通知，信息，为学生提供聚多种网页于一体的方便。提供了互动评论模块，供学生自由发表观点、想法。

3、定期参加学生的主题班会、团日活动。与学生同乐同喜，同担共苦。不干预学生活动的前期策划，

4、开辟“思姐之约”谈话专栏，主动找学生谈话。掌握学生的思想动态、

心理状况，了解学生的家庭背景、成长历程，为学生提供与辅导员面对面交流、“亲密接触”的机会。

(四)负责学院通讯稿的撰写与上传

及时撰写通讯稿，主动跟进其他人负责的通讯稿，向外部宣传我院的工作进展与取得的进步。如今稿件的数量已经上去了，接下来努力的方向是提高稿件的质量和活动的质量，建立通讯小组，将通讯稿制度化、规范化。

(五)负责学院党务数据库的日常维护

参加学校组织的党务数据库培训，及时更新和维护数据库的数据。初次接触，感觉比较陌生，尤其是出报表部分，种类较多。在更新维护的过程中不懂之处经常虚心请教以前负责该项工作的同事，学校组织部的老师。

(六)负责__级本科党支部

本人担任支部书记，因新生中刚好只有2名正式党员，所以支委由该两位同志担任。同样实行制度化的管理，制定例会制度，考勤制度，会议记录，活动策划、总结制度，每月一次的读书会和学习相关会议精神、政策、方针的组织生活会制度。目前为止已举行过两次组织生活会并取得较好的效果。

二、工作的心得体会

学生工作虽然繁多琐碎，但并非无章可循。在开展工作的过程中，经常会遇见难题与困难，经过虚心向同行前辈请教，不时与新同事交流，阅读有关书籍，不断地摸索，我深刻感受到做好几个一的重要性。

(一)一种态度——服务的态度

学生工作本身就是为学生服务，为学院、学校的发展服务。如果没有服务的心态是无法正常开展工作的。

(二)一种精神——无私奉献的精神

有人说辅导员工作就是“两眼一睁忙到熄灯”，此话一点都不夸张。每一位辅导员除了管理自己所带的班级外，还要兼任学院多项工作;除了处理日常事务外，还要在意外事故、突发事故发生时第一个赶到事发现场。这样高强度，长时间的工作，如果没有无私奉献的精神的话，会很容易就产生“打退堂鼓”的念头甚至是付诸了行动。

(一)、表现开展的多样性，避免了班会活动中的冷场情况。客观来讲，“我的大学生活”这个主题似乎较为枯燥，对于才入学的新生似乎带有更多更好的说教味道，但是我们的同学还是表现得很活跃，在节目的参加与游戏等各方面都表现得较为热情，极大的配合了主持人开展各项活动。班委们特地地将开展唱歌、小品与做游戏相结合，避免了常规的演出形式，极大的丰富了节目内容。

(二)、以幻灯片形式展开，使主题深动形象。将活动主题“我的大学生活”一直作为贯穿始终的一条主线。虽然三个模块看似毫不相连，但是都从不同侧面讲述了我们是如何过度到大学生活和我们的大学生活今后应该怎样的度过。以第一环节对童年生活的美好憧憬为例;向我们讲述了童年时代对我们记忆的绚烂，然后从不同角度诠释了属于我们的最美好年代。我们在开展活动的同时，利用幻灯片的文体动感形象，将童年这个经典主题演绎得更加完美，这样更直观的将同学们带入了儿时的纯真年代。如我想做什么?我想长大后去大学继续深造，我希望拥有一个什么样的家庭……透射出我们童年时期对大学的追求和向往。童年是一段值得回忆的美好往事，古人曾说：“时间如流水，一去不复返”。告诫我们应珍惜大学时间，从今做起，从而引出我们要在大学生活中把握光阴，努力学习，所以我们将其列为了第一个环节。因此，在大学这个为以后的人生打下基础的重要时期，我们班委一定会将学习工作列为重中之重，帮助我们的同学打下一个扎实的学习基础。

(三)、最后对大学生活进行了总体性规划。李成成和彭三妹同学对我的大学生活发表了自己的看法。她们在发言中这样讲到：“进入大学已经将近一个月了，本来对大学生活充满无限遐想。因为小说里把大学生活描述得如梦境般美丽。但是来到这里有一种梦境破碎的感觉。也许这就是现实。这就是真实的生活。作为一个大学生我是渺小的，但也是充满生机的。既然不能改变环境，那么就让我们自己来迎接新的生活吧。”让我们的大学生活不再暗淡，散发出属于我们的青春光彩!彭三妹同学在自己的发言中讲到：“大学生活是我人生的一个台阶，一个小站。最重要的是，它是我人生的转折点，这是一个生命的过程。”我们相信，他们热情洋溢的讲话是让在座的各位同学都为之动容的!他们的眼神可以告诉你“营销系09级的全体同学已经作好了播下理想种子的准备”。“宝剑锋从磨砺出”我们渴望这三年的耕耘能让我们收获到成功的喜悦。

这三个部分丝丝相扣，环环相连，向我们的同学展示了一个更加外事鲜法的大学。活动的内容亦有圈也有可点之处。“我的大学生活”这个主题包含的内容其实很广泛，对于从未离开父母独立生活的大一新生来讲，三年的大学时光这顶大帽子很容易使之茫然。茫然总伴随着无聊，无聊总是与沉沦堕落相连。为此，班委也对空泛的主题，进行了细微的分割。例如，加强同学之间的交往，锻炼同学们大胆表演的能力····主持人通过做游戏的形式，加强了同学们之间的沟通、交流与联系。然后，我们班会最有特色的地方是，安排了一个师生互动环节，让同学们和老师自由组合选择搭档。在两人在背后中间放在一个事先准备好的打气球，参与者背着气球围绕教室跑两圈，然后在规定的时间内将桌上的蜡烛吹灭时将背上的气球用力挤爆。经过两轮的比赛，选出三组进行决赛，所用时间最少的一组将是最终的胜利者。策划这个师生互动环节节目是为了调动同学们参与活动的积极性。这样既可以让自己得到锻炼，也可以使同学们和老师彼此交流感情。

当我犹豫着以何种形式去写这份工作总结的时候，我的脑海突然浮现了你我共同走过的身影。前方的光明，依然灿烂地等待这我们，而生活的风风雨雨，只不过是给我们予以思想上的洗礼。当一个人恋上了这个温馨的空间，世界的一切都会因它而发光发亮。理性的思维，依然是我生命绝对不能放弃的追求。朴实的语言，造就的是人生的另一道阳光。感受过去，笑对阳光，阳光依恋，幸福全赖有你。

现在摆在我面前的，是我们上个学期的工作总结，以及我们班费开支的具体列项。我随手翻了翻它们，竟然发现，我们一路走来的足迹，已经发现了微妙的 变化。挂在脸上的幼稚早已不再，取而代之的是稳重的成熟。理性之光，早已是我们生活的主调。虽然风雨会给我们带来痛苦的现实，但是我深信，在座各位都已能够将它演绎成为生命之光。

或许，有些同学怀疑我们的工作原则发生了变化。这不怪他们，因为我们的工作本身就在前进中发生了些少变化。但是，有一点必须明确的是，我们所坚持的公平公正公开原则，一直都没有发生变化。这个学期，我们先后打印了两份班费收支具体列项一览表，给同学们传阅，此外，我们还将班费的动向在q群共享里更新。而在搞卫生方面，我们除了全班出动外，我们把我们班分成了两个小组，隔周去搞卫生。我们希求的并不是什么动人的理解，我们所期待的，就是在我们班的后方有一个微笑着的坚强。虽然很多时候，我们做得不是很好，但是我们会尽量做得更好，而这本身就是对我们的极大的挑战，因为生活中有太多难以预料的苦楚与艰辛。

其实这个学期初，我就试图把我们班打造成为一个坚不可摧的整体。虽然后来我因为学院那边的工作太多，而不能向各位同学具体阐述我们的计划，但是，我们始终朝着团结的目标不断进发。在公区草坪的分组上，我们将六楼的同学，外加我们男生构成一个组，而将七楼的划为一个组。我们以宿舍为单位而划分出来的小组，不但打破了我们上个学期在分组上的杂乱无章，克服了人员频繁的弊端，让我们有了一个相对稳定的组员，而且还很好地将宿舍的舍员整合在一起，让她们在一起搞卫生的同时，还可以说一下自己的心里话，舒缓一下学习的紧张。至于后来我们为什么会出现了我们班一块过去搞的卫生的情况，现在我也来做一下解析吧。相信各位也知道，我们一起去搞卫生的机会不多，为了让我们班以一个整体的形式出现，我们决定派全班同学过去搞卫生。搞卫生只不过是一种手段，而沟通与交流才是我们的真实意图。在后勤的管理上，我们采取了自愿报名的原则，让我们同学充分发挥积极性。虽然在这个过程中我们也组织了啦啦队，但是这已经跳出了我们的职权。但是，在班集体的利益的层面上，只要有益于班集体的行动，都不算为越权。而在经费的管理上，我们采取了更为透明的方式，在群里和班上传阅班费资料，方便同学们监督。至于日常生活，我们依然关心我们可爱的同学，尽力让他们摆脱失落的深渊。在领取教材上，其实我们一开始是打算让各个宿舍轮流去领的，但是后来又考虑到，我们的同学太忙了，没有时间，所以教材还是我们去领了回来。

相信各位都已经知道，在篮球赛上，我们班男生和女生出现了些小矛盾。而我们始终站在两者的中间，试图去消除这些矛盾。虽然有时候，我们觉得很辛苦，很想逃脱这个痛苦的地方，但是我们还是坚持了下来，因为我们不想一个班出现男女两个集团，我们都不想这已矛盾成为我们的以后的发展的绊脚石。可能我们所采取的措施未必见效，但是我们始终相信，我们的努力，总有一天，会出现新的转机。而令我们欣慰的是，随着时间的飞逝，我们的矛盾也在一步一步地消解。我们男生和女生，又开始了新一段的和谐之旅。

这个学期，我发了一次火。其实，当一个人站在矛盾的深渊的时候，是很难控制自己的情绪的。面对其他班的同学不断问起我们拉拉队到哪里去了的情景，我的心差点就崩溃了。因为那段时间，我工作异常的多。而我的脾气，也出现了前所未有的暴躁。与其说发火是对现实的不满，不如说是对自己所追求的目标受挫后的极度失落。但是，发火过后，我很快就可以冷静下来，并开始了忏悔。所以，请各位原谅。

不知不觉，又是一年，回想我们一路走过的日子，那种风雨过后的温暖阳光，依然是你我共同留恋的感觉。在此，十分感谢一路以来支持我们的同学，正是你们的默默支持，我们才跨越了各种障碍，完成了我们的工作。没有你们的支持，我们绝对没有现在的安稳，各位，真的谢谢你们啦!

一、安全隐患排查情况：

1、校舍隐患：

1.校园周边围墙，出现了多处裂缝，有崩塌的危险。2.教学楼外侧走廊出现裂缝有地基沉陷的迹象。3.学生宿舍有天花板脱落现象。4.教学楼、学生宿舍开关插座易损坏。5.学生食堂漏水。

2、消防安全：

消防通道安全畅通，设施齐全，对校园每栋楼的灭火器进行逐一检查，未发现缺压、过期等安全隐患存在。

3、食品卫生安全：

重点检查学校食品存储是否规范，有无过期、腐烂变质食品存在，食品安全是符合卫生有关要求。

4、危险品安全：

检查危险品使用和存放，都安全保存在危险物品保险柜里。

5、交通安全：

下午放学教职工护送学生到位，路途中学生无追逐打闹隐患存在。家长接送学生时存在超载现象。

二、整改措施：

1、我校在安全隐患排查中存在的问题，能自己解决的，组织教职工共同整改完成，并由专人负责登记记录在册，无法自己解决的，校领导上报教育局。

2、牢固树立“安全第一”的思想，切实落实安全工作责任制，进一步完善了相关安全管理制度，梳理、补充、完善、确定了部分安全管理制度，特别是针对学校通道较窄、放学时校门交通混乱等情况，学校制定了相关安全工作措施以及相应的应急预案，并认真组织全校教职工进行了学习。

3、组织教职工认真学习上级相关安全教育文件，然后将学校存在的安全隐患逐一向全体教职工进行传达，要求教师对学校安全隐患做到心中有数，并进一步强化放学护送职责，更要对学生加强教育。

4、利用国旗下讲话、板报、广播、班队活动等进行安全教育宣传，广泛宣传楼道拥挤、防溺水、防雷电、防泥石流、森林防火、地震、交通、安全用电、用火、逃生常识等安全知识教育。

在今后的工作中，坚持重视和做好安全隐患排查治理工作，加强对学生安全教育，确保校园内及周边环境的安全，为创建平安、和谐、稳定校园打下了坚实的基础。

为深入贯彻落实《禁毒法》，使我区广大居民群众充分了解毒品的危害，进一步树立居民远离毒品、抵制毒品的意识，按照乐中禁发[20xx]7号有关文件精神，紧紧围绕以“依法禁毒，构建和谐”的宣传主题，结合我区实际，于6月1日至30日开展了禁毒集中宣传月活动，现将活动状况小结如下:

一、提高认识，加强领导

局领导高度重视禁毒宣传的重要性，切实将该项工作摆在重要位置，研究制定了禁毒宣传活动方案，并加强组织领导，分工到人，并做到齐抓共管。在禁毒集中宣传月活动中主要领导牵头，亲自负责我局宣传教育活动的组织协调和指导，明确职责，抓好落实。

二、广泛宣传，营造禁毒氛围

我局于6月26日在海棠广场联合公安、卫生等部门联合举办了一次以“依法禁毒，构建和谐”为主题的禁毒集中宣传，进行禁毒图片展览，发放禁毒宣传材料，开展禁毒咨询等各类活动。提高了广大群众个性是青少年防毒、拒毒意识，为禁毒集中宣传月活动营造一个良好的社会氛围。集中宣传活动透过宣传横幅、刊出专刊、发放宣传单，让广大居民群众更深刻地认识到“毒品”这一社会公害给个人、家庭、社会带来的危害，提高对毒品危害的认识，增强珍爱生命，远离毒品的意识。同时，动员每一个人自觉从我做起，从家庭做起，从所在社区做起，为携手共建祥和完美的家园贡献自已的一份力量。

三、加强对易制毒经营活动的监管

我区有非药品类易制毒经营单位16家，严格易制毒经营活动的监管对加强我区禁毒工作有着重要好处。我局始终把对易制毒单位的监管作为我们日常监管工作的重点。加强了易制毒经营单位的信息化管理，及时更新易制毒管理系统中的信息;加大对易制毒经营单位的现场监管，要求经营单位从易制毒的购买、库存、销售台账到买卖双方资质审察的各环节都严格按照《危险化学品管理条例》和》《非药品类易制毒管理办法》的规定执行;同时加大了对违规单位的处罚力度，依法吊销了3家易制毒经营单位的非药品类易制毒经营资格。

在今后的工作中，我局将一如既往，进一步加大管理力度，做好禁毒宣传教育工作，营造一个健康安全的生活环境，为构建和谐社会贡献力量。

大学生团支部活动工作计划

1、学习生活

学习是学生的天职。也是学生的重要任务。我们仍会将本学期的工作重心放在学习生活方面。为了进一步了解大学学习内涵和外延。进一步增加学生对所学专业的兴趣。进一步熟悉大学生自学能力的重要性。将具体工作如下：

1在英语B级4。级考试临近时。针对同学对考试形式的陌生。不了解。我们将同老师沟通组织几次模拟B级4。级考试。使得同学们对考试的流程的了解。学会把握时间。进步考试的通过率。2班级组织成立学习互助小组。开展晚自习。进步同学们自主学习能力。同时有利于同学们对于学习问题的交流与讨论。进步班级的学习氛围。拉动没有学习积极性的同学学习积极性。促进全体团支部成员共同努力。进步全班的学习成绩。3另外。我们还将根据具体情况。在学习委员和班长的策划下灵活组织一些关于学习方面的活动。

2、团学生活

针对我班同学大都是团员。我团支部有必要也有义务将团学工作搞得丰富一些。以增强团员的爱国主义。先锋意思。服务意识和集体主义观念。使团员们在学校生活中发扬勇于奉献。吃苦耐劳的雷锋精神。争取先进模范。努力使班级内形成“人人学先进。人人争先进。人人做先进”的积极进去奋发图强。敢为人先的班级氛围。

另外。我们也可根据具体情况在组织开展一些有关于团学的活动。让同学们熟悉到自己肩负的历史使命。树立正确的人生观。价值观。并进步各方面精神。

3、业余生活

劳逸结合一直是我们的追求和向往。在适当的时候。我们将组织一些业余活动来丰富自己。娱乐自己。同学们对这些活动的参与也有利于拓展自己的视野。增强自己的能力。进步自己的综合素质。更可以展示自己各方面的才华。增强班级的向心力。凝聚力。更可以锻炼团委的组织能力。可谓一举多得。

1、春游崇武古城

2、七个专业办“爱拼才会赢”

我系大一有七个专业。但专业之间的交流较少。使得各个专业的同学了解较少。有些隔阂。希望通过七个专业合开展一新活动——爱拼才会赢。促进专业间的交流。促进同学间的友谊。“爱拼才会赢”是以各班为单位进行以益智游戏为主比拼的互动竞赛。而且活动将在浪漫阶梯开展。同学以阶梯为坐。以画板为背景。而且每个班级的班费出些钱作为资金。购买奖品。拉动同学参与的积极性。

新学期的来临是新一面的开始。我们班团支部制定了上面一系列的计划设想。为这学期的工作理清头绪。我们会延续以前的成绩。创造新学期的奇迹。作为团支书。我会更加认真的完成团组织交给的各项工作。积极组织同学参加团组织活动。调动同学们的参与积极性。使同学们乐得其所。从中受益。

去年我们风风火火的走过了。今年依然会精彩多多。08报关与国际货运团支部就是个不一般的班级。就是因为我们有不一般的热情。今天我们依然不会示弱。因为我们依然豪情万丈！

大学生活部工作计划样本怎么写

活委员工作任务繁多，除了管理班费外还要认真了解学生的生活情况，及时解决同学生活中出现的问题，较大的问题不能解决的要上报院系，并通过班委讨论商讨解决办法以确保每位同学都能安心的生活，为学习创造良好的基础条件，此外，还要积极组织和开展活动，宣传一些积极思想，搞好班集体的团结。因此本学期做为生活委员特制订以下工作计划。

生活委员职责：

1、负责全班同学的生活管理工作。

2、负责做好同学的奖学金、生活困难补助及各种票证的发放工作。

4、及时向上级有关部门反映学生对食堂、后勤生活管理的意见和本班同学生活情况。

5、组织全班同学参加校、学院组织的卫生大扫除、公益劳动，抓好寝室卫生，搞好卫生检查评比工作，创建文明寝室。

6、配合班、团支部对同学进行劳动观念、勤俭节约和爱护公物的教育，培养同学养成良好的生活习惯。

7、负责班费的管理工作，定期向全班同学公布。

8、计划在x月份开展一次班级活动，具体方案待定

作为班级的生活委员兼学习委员，我肩上担负着双重的任务，但是这让我觉得自己的存在更有意义。无论作为生活委员还是学习委员，在完成自己本身的职责工作之外，同时还要帮助其他班委共同开展活动，毕竟一个班级的发展要靠大家共同的努力。

在大家的努力下，我坚信我们XX班会成为一个优秀的班级！！！

让我们为了这一共同的目标而努力吧！

作风建设个人剖析情况

作风建设个人剖析情况

根据民政局关于工作作风建设要求，本着实事求是主要挖掘缺点的原则，现对本人作风上还存在的问题进行认真剖析，情况如下：

一、政治理论学习有时比较松懈。

由于平时负责社区服务中心工作，总觉得工作比较杂乱，而且很忙，且一些常识性的知识都知道一些。所以，在学习上有些松懈，放松了对政治理论文化知识的进一步学习。

二、自己的工作要求有时比较低。

有时抱着工作是做不完的的思想，总觉得作好领导要求的工作就可以了，做得再好效果是一样的，所以，有时对自己没有更高的要求。

三、工作态度有时不是和严谨，有时觉得办公室气氛很严

肃，让群众感到有压力，所以，就和大家一起开开玩笑，活跃一下气氛。

四、有时工作比较浮躁，总想尽快完成领导分配的工作，

只是一心注重工作完成效率，而没有认真地去注重工作的质量。

五、在中心的管理工作上有时管理不严，只注重于安排工

作，却忽略了其他人员的工作完成情况。

六、有时把中心管理放在重要位置，注重于加强对中心管

理人员的教育，但却忽略了对人员生活上的关心。

七、有时只注重于中心管理的全面性，有时却忽视了一些

谨小慎微的工作。

八、有时只注重中心的日常管理，却忽略了驻中心各部门

的业务发展情况和窗口单位的服务工作情况。

九、在为群众服务的态度上，还有待进一步提高。有时，

碰到群众来办事，主要经办人员不在，自己作为民政局的一分子，居然还不太熟悉局其他科室的业务，不能更好地为群众作好解答。

十、整改措施：

1、加强政治理论知识的学习，认清学习的重要性，作

到学习工作两不误。

2、在思想上作到戒骄戒躁，认真完成每一项工作，并

且要与时俱进，勇于开拓，创造性地开展工作，真正作好领导的参谋助手。

3、在管理工作上，要从大局出发，从每一件小事作起，

作好中心各单位的协调工作，并且帮他们出主意、想办法，以营造良好的社区建设共筑共建发展氛围。

4、进一步改变工作作风，尽快熟识掌握基本的民政业

务知识，从实际为社区群众排忧解难。

5、本着多学、不懂多问，虚心请教等方式，多征求群

众意见，共同为社区服务中心的发展作贡献。

6、勇于开展批评与自我批评，多虚心听取组织上和其

他同志的意见和建议，加强自身素质修养，做一个组织信任、群众满意的好公仆。

综上所述，本人在思想上、认识上、工作上还存在着一些明显不足，经过此次民政局对进一步加强工作作风建设的学习和教育，本人已经深刻认识到自己的以上不足。希望在今后的工作中加以改进，继续发扬优点，克服缺点，用实际行动来报答组织的爱护和教育。

客户投诉处理情况总结

客户投诉处理情况总结

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

下雨了，你要认真聆听每一滴雨落地的声音。你必须会发现每一滴的坠落都是那么完美。

——题记

雨绵绵地下着，透明的水滴串成水晶帘悬挂在天地间。烟雨迷蒙，蒸腾的雨雾袅绕地弥散开，一种意境在空气中氤氲

我拖着湿漉漉的裤管很无奈地看着这幕画面。如果不是因为一连两个星期都下着雨，如果不是因为这场雨我湿了裤子，如果这场雨能消停那么一会儿的话我会喜欢。

雨还在下，捧一本书坐在窗边。刚坐下，就有雨滴落到窗台上，再溅到我的书上。纸页上留下淡淡的水痕，浅浅地洇开，然后看不见了。

一股奇妙地感觉从心底升起，我干脆合上书，坐在窗边。我能感觉到雨丝轻轻的碰触，感觉到身体的每一部分都放松地经受雨水的洗礼，一股清凉从心间溢开。透明的雨滴沿着窗棱坠入窗外的水坑，也坠入我的心间，划出一阵涟漪。

伸出手，雨水的低落使手心感到一阵酥麻。抬头看去，一滴水珠颤巍巍地，细心翼翼地被护在手心，像一颗珍珠，湿润地不含一点杂质。

一向喜欢水，喜欢它的温柔婉约，透明澄澈。上善若水，我一向想象，那该是多美的词，多美的画面!而雨就拥有全世界最美的颜色，所以我始终相信每一滴雨都有生命，它们从九天深处匆匆而来，赶赴着天地间一场最纯净的聚会。

闭上眼睛，我听到雨水拍打着窗户，墙壁，水潭所发出的声音。或清脆，或深沉，或缠绵，我听到生命在绽放，在凋零。我会去想，那是怎样一种欢喜，一种惆怅。

多美的天籁之音，而我是一个足够幸运的听客，在一片黑暗中，能聆听到每一个生命的全部。抬眸，远处有人横举着书包遮在头顶跑开了，留下一阵抱怨。闭上眼，我笑了。

或许睁开眼，生活中总有很多无奈，不如闭上眼，用心聆听，聆听每一滴雨水落地的声音，聆听每一个生命的开始与终结，聆听他们用尽生命所奏出的完美。

生活中那么的美，虔诚地祈祷吧，为你又能够发现一种美丽。

就像我，在一场关于雨的盛会上，闭上眼，聆听了关于雨的美丽。

保持党员先进性教育活动第一阶段情况总结

保持共产党员先进性教育活动第一阶段工作情况：

一、先行一步搞调查抓整改

1、对现有党员情况进行调查研究。经统计，我街道现有在册党员705人，已登记在职党员1886人，社区党委2个，党总支2个、党支部29个，党小组21个，社区党员志愿者服务队伍34支、人员511人。

2、建立楼群党支部和楼道党小组。在原有社区党组织的基础上推行发展楼群党支部、单元党小组，建立了楼群党支部21个，单元党小组59个，并经过民主推举，推选了一批思想政治觉悟高、服务意识强、奉献精神好、群众威信高的党员担任楼群党支部书记和单元党小组组长。

3、实施“领头雁”工程，优化社区党组织结构。下派了3 名素质高、能力强、有党务工作经验的街道机关党员干部到德加社区、湖畔社区和新金都社区担任党组织负责人；对湖畔社区、德加社区、竞舟社区、南都社区、香樟社区、新金都社区等部分社区党组织班子进行了调整，调整后的7个社区党组织负责人达到了“年龄在45岁以下、文化程度大专以上、‘双带头’的要求，占本街道11个社区党组织负责人的64%。

4、建立非公有制企业党组织。通过调查摸底阶段，加强对符合单独建立党支部而未建、条件成熟的企业新建工作。经与这些企业负责人多次的主动沟通，积极引导，并在实际操作中指导企post先后成立浙江金都房地产集团公司、杭州钱塘经济开发有限公司、绿城房地产集团有限公司、绿城物业管理有限公司、杭州四方客运有限公司和杭州三替综合服务公司、钱塘房地产集团有限公司等7个非公有制企业党组织。

二、迅速行动定目标明任务

1、制定“保先”教育活动实施方案。在调查研究和广泛征求意见的基础上，制定出了符合街道特点的保持党员先进性教育活动实施方案。

2、召开动员大会。4月17日上午街道党工委召开了保持党员先进性教育动员大会，对教育活动作出总体部署和具体安排。辖区范围内的11个社区党组织、6个非公有制企业党支部、2个股份经济合作社党支部以及机关支部共350余名党员参加了大会。

3、广泛宣传，营造氛围。街道利用黑板报、宣传窗等多形式在各社区、居委会和所属企业单位广泛开展保持党员先进性教育活动，做到舆论引导，营造活动氛围。并及时给全街道每个在册党员发放宣传资料和学习笔记千余本，让党员在最快时间内能看到教材。

三、形式多样创特色建亮点

围绕西湖区开展“建设新西湖，党员当先锋”主题活动，结合我街道各社区不同特点和党建成果，因地制宜，运用不同的载体和做法：

1、抓住有利时机，发挥党建示范作用。以纪念胡锦涛总书记视察湖畔社区党建工作两周年活动为契机，组织开展系列纪念活动，回顾讲话精神，交流、总结社区党建工作经验，目前已做好了充分的准备工作。

2、以社区网站为载体开展党员先进性教育。一是建立社区党组织园地，党员随时随地方便快捷地登录上网，参加本支部的学习、讨论、表决等各项活动。二是设立党支部与连线对话窗口，党员志愿者随时为居民群众服务，及时为他们排忧解难，充分发挥了党员先锋作用。三是开设网上党校，给党员学习教育提供了全新的方式。

3、以“三无”活动为载体开展党员先进性教育。在离退休党员较集中的社区开展“三无”活动，即：身边无事故，邻里无纠纷，门前无杂物。要求老党员们坚定信念不动摇，积极参加社区建设和管理，以自身热情去关心别人，用党员形象去辐射周围，营造邻里之间亲情、互助的氛围。

4、以“五个活动”为载体开展党员先进性教育。在湖畔等社区积极开展了“五个活动”即：宣传教育活动，群众文体活动，道德实践活动，志愿者服务活动，文明创建活动。在老年活动中心、社区服务中心和活动广场开展“五个活动”，发动在职和在册党员率先带头，一个党员一面旗帜，一个党员一个标竿，极好地带领广大居民群众为共同建设现代新型社区而贡献力量。

在这一个时期内，我们发动快，范围广，措施严，工作细，下大力气真抓实干，取得了一定成效。但也存在有不少问题和困难，如股份合作社的党组织开展较慢，党员的模范作用发挥还不够，教育活动的形式不够丰富等等。

为进一步抓好《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实，积极践行和培育社会主义核心价值观，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范，树立文明风尚，提高市民道德素质。我社区在“公民道德宣传日”开展了一系列宣传教育活动，从而深化公民道德宣传日活动。

1、在党员干部群众中深入开展社会主义核心价值观宣传教育活动，倡导富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。

2、大力开展“明礼知耻、崇德向善”主题实践活动，参加活动的党员干部群众和小志愿者都表示要从自身做起、从现在做起、从身边小事做起，自觉践行社会公德、职业道德、家庭美德，努力提升个人品德，推动形成修身律己、崇德友善、勤劳节俭、礼让包容的社会主义道德风尚。

3、大力宣传先进典型和模范人物。我社区道德模范提名奖获得者赵世荣和积德榜先进人物吴恒忠等通过讲述自身的故事，引导群众向身边的好人学习，营造善有善报、崇尚先进、传播文明的社会氛围。

4、开展“多彩贵州文明行”宣传活动。大山洞社区以公共场所为重点，组织党员志愿者和青少年志愿者参与大力整治脏乱工作，引导群众遵守社会公德、倡导文明言行，共同营造优美社会环境。

5、广泛开展好学雷锋绿丝带志愿服务活动。我社区组织留守儿童、空巢老人、困难群众、残疾人等一起参加社区与贵阳晚报合办的亲子运动会，组织志愿者开展结对帮扶，普及志愿服务理念，弘扬志愿服务精神。志愿者还向群众走进居民群众中宣传“让座日”、“无车日”活动，倡导绿色交通、低碳生活，彰显社会道德风尚。

2011年乡党建工作开展情况汇报总结

2011年，在县委、县政府的坚强领导下，**乡认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会和省八届党代会精神，牢固树立科学发展观，依托资源优势，紧扣“围绕经济抓党建、抓好党建促发展”这一思路，坚持“高优农业富乡，石材工业强乡，#镇建设兴乡”的发展战略，突出重点，扎实工作，为确保全年工作任务的完成打下了扎实的基础。现就今年以来党建工作的开展情况作如下汇报：

一、基本情况

**乡辖17个行政村，总人口1.54万人，全乡共有党支部21个，非公企业党总支1个（含7个党支部），共有党员759名，其中农村党员637名，乡直及机关党员101名，非公企业党员21名。今年1-9月份，全乡完成工农业总产值10.49亿元，比去年同期增长（下同）26.39％；工业总产值9.66亿元，比增23%，完成年任务78.63%；其中规模以上工业产值5.75亿元，比增50.87%，完成年任务的80.17%；农业总产值0.83亿元，比增15.2％，完成年任务的75.45％；乡镇企业总产值11.61亿元，比增14.05%，完成年任务78.36%；外贸出口交货总值0.98亿元，比增23.66％；地方级财政收入802.43万元，比增11.81%，完成年任务66.87%。

二、突出“五个抓手”，扎实推进党建工作

㈡抓人才队伍，提高干部整体素质。

1、加强干部队伍建设。一是以提高执政能力为重点，抓好乡村干部的专题培训。乡党委在5月份举办了一期以“科学发展观”、“建设社会主义新农村”为主题的乡村干部专题培训，培训人员50多人。7月1日，我乡还举办了学习“十七大”精神培训班，参训人员达到150多人，进一步提高村“两委”干部整体素质，增强其驾驭农村工作的能力。二是着力开发农村人才。今年初，我乡成立了乡食用菌协会与生猪养殖协会，吸纳一些专门人才参加协会为群众服务。6月中旬，乡党委在**村举办一期新型农民培训班，聘请县农业局专家来讲课，参加培训的都是上基点村的一些秀珍菇、香菇栽培大户，蔬菜种植、家庭畜牧饲养大户，促进了农村实用技术的推广。

2、加强党员队伍管理，优化党员队伍结构，加强培养和发展党员工作。严格按照“十六字”方针做好发展党员工作，保证党员的质量，改善了党员队伍整体结构。5月份，我乡组织了入党积极分子培训，重点在致富带头人、生产营销大户、农村实用人才中发展党员。今年我乡发展党员20名，其中“两新”经济组织党员数12名，高中以上学历党员数16名，为党员队伍注入了新鲜血液。在组织发展工作中，实行“发展党员公示”、“失职责任追究”和“长期不发展党员预警”等制度。严格规范党费收缴标准，确保足额上缴。党委指派专人管理党费收缴工作，建立台帐，每年两次对各支部党费收缴情况给予通报，保证了党费收缴及时足额上缴。在支援四川地震灾区缴纳的“特殊党费”工作中，全乡共缴纳特殊党费近2万元。

㈢抓组织建设，规范管理上台阶。

1、抓好党建示范点建设。今年以来，乡党委结合我乡当前的发展现状，提出了“三培三扶三提高”的党建工作思路，即：把致富能手培养为党员，把党员培养为致富带头人，把优秀党员培养成村组及协会干部；扶持产业，扶持项目，扶持党员致富；提高党支部领导水平，提高经济发展水平，提高党员综合素质。今年，我们把**村、**村做为党建示范点建设重点，围绕上述思路和“五好党支部”的工作目标，着力实施 “12345”工程，即：建好一个班子，成立完善二个协会（食用菌协会、生猪养殖协会），争取建成三个项目（**村新品茶园开发、引进*集团投资、建成融海生猪养殖基地），结对帮扶贫困党员和群众44户，争创50户文明和谐农户示范户。目前融海生猪养殖基地已具备规模，并被**县科协评为种猪养殖科普示范基地暨农函大培训教学点，引导周边群众发展家庭畜牧养殖，增加了农民收入。**村新品茶园开发目前已平整山地100亩，引进华龙集团投资已达成协议，正开展环评等前期准备工作。

2、围绕深化“三级联创”活动，积极服务农村经济发展，促进农民增收。一是深化“三级联创”活动，加强领导挂村、干部包村抓党建工作，推动组织优势向农村流动，乡党委定期听取各村党建工作汇报，部署党建工作。对各村开展党建活动给予资金支持，今年全乡已安排党建经费5万元。二是进一步探索“支部+协会”活动方式、利益联结方式和利益协调功能，不断提升农村基层党组织带领群众发展增收的能力。去年以来，我乡加大对上基点村群众栽培秀珍菇扶持力度，通过“支部+协会”对群众发展产业小额贷款实行联户担保，乡财政给予贴息，为党员带头致富、带领群众致富提供资金支持。

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