绵白糖生产厂家电话汇总20篇

第一，与学生家长沟通，要选择适当的时间及地点。人人都有心理障碍期，也有情绪化或心情不佳的时候，那么此时不是与他交谈的适当时候。与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。

第二，与家长沟通要善于倾听。多数班主任在约见家长时，说得多，听得少，只顾自己痛快，啪啪啪一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备的话还没说出来，只好闷在心理，回去再拿孩子撒气。不妨换个方式，班主任作个听众，如何呢?扬钦是我们班的一个学生。从开学到现在，这个学生的特点就是话特别多，上课的时候经常成为老师点名的对象。对于他的表现，我一直不满意，多次找他谈话，但每次都没有多大的成效。最后我请来家长，准备把这位学生这段时间的表现向家长数落一番。家长来了后，很主动地向我这个班主任了解情况，并将这位学生从小学一直以来的情况给我作了反映。从她谈到的情况中，我了解到这位学生长期以来形成的坏习惯。上课接下句、插嘴、讲话。这些表现并不是一时的反映，所以对于他的情况要采取不同的方法来对待。要准备好打持久战，切不可心急。现在想来，如果当时我见了家长就劈头盖脸地一番数落，又会怎样呢?结果可能不能了解学生的真实情况，找到更切实有效的解决方法。可见，有时候多说不如少说，甚至作个听众也不错!倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。

第三，与家长沟通，要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质，教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁的家长，那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校作了错事之后是不会向家长坦白的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术，用爱心感化家长，是他能理智地与老师一起解决问题，工作起来就容易得多了。事实表明家长能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在学校的表现也会相对较好。所以，班主任应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。

“沟通无限”，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，你都要出于真诚，并力求有利于学生的长远发展。

大学生服装厂生产实习报告

所以我们一定要好好珍惜在这的实习时间多学一些服装的操作工艺是我们发展的基础。做最好的自己最关键的是要确定目标，人应该把目标和要求定在自己的能力范围之内，懂得欣赏自己以取得的成就，凡是只追求更好，而不追求最好，这样我们的一切都是有发展的，成功的机遇会向我们招手，相信自己一定会成功的。 现在虽然自己已经比以前取得了一些小小的成绩但这还不算社么不能骄傲还要继续加油、继续努力勇往直前为了自己的目标和事业前进。

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安全生产月活动总结怎么写？

根据**公司下达的《XX年“安全生产月”活动实施方案》活动要求，结合我公司实际情况，紧紧围绕安全生产月的主题“安全生产，重在落实”，于XX年6月1日至30日，在全公司范围内开展了本次活动。现将本次安全月活动总结如下：

一、领导重视，组织到位

在接到通知的第一时间，我公司主持全面工作的经理亲自负责本次安全月活动的组织实施，根据实施方案中的活动要求，迅速指定专人负责实施，保证活动开展得有计划、有布置、有检查、有落实。通过这些周密的布置，使得本次活动开展的非常顺利，实施效果明显。

二、开展多种形式的安全教育活动

在车间醒目位置悬挂安全生产条幅，张贴安全生产宣传画、安全生产黑板报，通过这样的大力宣传，用舆论导向激发职工地参与热情，让职工牢固树立“安全第一”的思想，把规范自己的行为、注重安全生产变为自觉活动。在安全生产月活动中，共悬挂安全生产条幅1副，安全宣传画6副，安全生产板报3期。通过各种形式的宣传，激发了职工自觉参与安全月活动的热情，使安全生产真正进入了职工心中。与此同时我们在6月15日组织员工进行安全培训教育，教育方式为全脱产，参与培训人员为车间全体人员共计24人。由车间安全生产负责人担任主讲老师，在授课完成后，并组织了考试，从考试成绩来看，效果比较明显，优秀率达到了83%以上。

三、落实隐患整改，注重实际效果

为了使安全生产落实到实处，我公司不定期组织安全检查，并且每天不定时指定专人去车间巡检，做到早发现早处理，关键是预防为主。特别是夏季强对流天气多，我们特地组织专业人员进行防雷防电的安全检查。在安全生产月期间，共组织大型安全检查3次，巡检若干，共排除安全生产隐患10多处，纠正不正规操作习惯20多起。通过这种形式的监督检查，使得员工树立良好的安全意识，保持正确的操作习惯。

四、结合实际，做好防暑降温工作

安全月活动期间正值六月，气温越来越高，给安全生产造成一定影响。为了做好车间的防暑降温工作，我们规定每天早上对车间内进行洒水清理，保持车间内干净整洁，使得员工每天都在较干净的环境中工作，有利于员工保持好的心情。同时全天供应绿豆水等降暑饮品，如果出现了较特殊的高温天气，我们将准备减少工作时间，降低劳动强度等措施，保证安全生产。

通过此次“安全生产月”活动，使我公司在安全生产、定置管理等方面的工作均上了一个新台阶，进一步增强了各级管理人员的履职责任心，为今后更好地开展安全管理工作打下了坚实的基础。

20--年上半年以来，安全部根据年初制定的工作计划，以及公司领导班子对安全工作的布署。本着“预防为主、综合治理、安全第一”的宗旨，从人防、物防、技防入手，认真落实目标责任管理，积极督导落实各项管理制度，认真做好消防、治安安全防范措施，多措并举，保障了公司的正常经营秩序。为公司的发展做着不懈的努力。现将半年以来的工作总结如下：

一、秉承保障与服务并举的理念，在做好公司日常安全保障的同时，积极做好相关部门的配合及对客服务工作

面对日趋激烈的市场竞争，作为服务行业的安保工作者，早已从单纯的安全防范，转化成整个酒店服务中不可或缺的一环。半年以来，部门与时俱进，大力开展服务意识培训活动，已完成从安全管理到安全服务的思想转变。在做好平时安全保障的同时，积极配合餐饮、客房以及主管部门开展各类服务工作。累计配合餐饮传菜 次，协助客房营销做好大型团队接待50余次，配合村委、居委会、武装部等相关主管部门开展工作 次。

二、从人防、物防、技防入手，深化安全防范措施，多措并举，确保安全

1、在人防上，加大巡视检查力度，强化安全防范意识。部门定期进行岗位工作流程及岗位安全责任制的培训学习紧绷安全弦。加大了消防、安全生产、设施设备隐患的排查力度。对检查出的问题进行事实整改跟踪、督导、复查。对整改不到位的，不彻底的，部门将在公司管理经营会上进行通报、图片曝光，消除了不安全因素确保了公司安全经营

2、在物防上，重点区域加设防盗门窗及防盗网，前台及财务室配备保险柜。涉及燃油、电气区域加设防护措施，设置警示标示。客房、餐饮等经营区域累计加设安全出口指示灯、消防应急照明灯60余具

3、在技防上，为减少盲区，提高安全系数，累计加设监控摄像12个

三、加大来店车辆停车保障及停车收费管理力度

为了确保就餐及住宿客人车辆安全有序停放，对车场保安进行了合理调配，严格按照车场“三勤”“四到位”标准上岗操作。对前来车辆，指挥停放到位、检查登记到位、交流沟通到位、看管守护到位，在执勤过程中，眼勤、腿勤、嘴勤，将服务工作做在前边，让宾客车辆来的放心、停的安心、走的舒心。在收费管理上上半年完成停车收费任务39500元，仅发放免费停车票就3100张(客房部1200张 、 餐饮部1400张、味纯园500张)。

四、上半年以来工作中的不足

为使部门工作更好的开展，我们对上半年以来的工作作了梳理，存在以下不足：

1、在对客服务上，做的还不够，个别员工的服务意识、服务技巧还有待提高尤其是对待不讲道理的客人如酗酒滋事或不交停车费的客人

2、在节能降耗方面，做的还不够到位，仍存在一些不必要的浪费

3、在人员培训管理上还有待提高。尤其是工作之余对员工的关心不够。

x公司

总承包项目

调试服务分包合同

工程名称：工程

合同编号：

甲 方： x公司

乙 方： x公司

签约日期：201x年x月x日

签约地点：

一、

第一部分 合同协议书

甲方(全称)：X公司

乙方(全称)：X公司

依照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国建筑法》及相关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚信原则，合同双方就x项目调试试生产服务工程分包事宜经协商一致，订立本合同。

1. 工程概况：

1.1工程名称： 调试试生产服务工程。

1.2工程简介：x项目是由XX集团投资新建的生产线，甲方与业主的合同范围：从x车间到包装出厂的完整的生产线的设计、供货、现场施工、调试、培训等。该项目位于东北80公里处，最近的国际机场是;最近的铁路在, 距离现场约30公里;最近的海港是港，距离现场250~300公里。

2. 工程内容：

负责甲方在该项目的试生产调试及一年期的生产运营两阶段：

3. 合同工期： 根据工程总体计划本合同分两阶段实施(试生产调试及一年期的生产运营两阶段)，甲方根据工程总体计划确定各阶段开工日期并以书面形式通知乙方。

4. 合同预估总价：x元整(RMB￥ x元)(含税及一切相关费用)，其中：试生产调试：x元整(RMB￥ x元)，一年期的生产运营 x元整(RMB￥ x0元 )。本工程以综合单价固定包干、试生产调试期间按出勤天数，一年期的生产运营按熟料产量按实计算的承包方式由乙方承包施工。最终合同总价以实际结算为准。

5. 合同生效：本合同经双方授权代表签名并加盖公章后生效。本合同一式肆份，双方各执贰份，每份具有同等的法律效力。

6. 合同的签订

甲方：X公司 乙方：XX公司

(公章或合同专用章) (公章或合同专用章)

法人代表(委托代表签字)： 法人代表(委托代表签字)：

第二部分 一般条款

1. 定义

1.1本合同所用到的下列单词及短语具有给定的含义，除非合同另有规定外，下列词语定义如下：

业主

指项目实际投资方及其财产所有权的合法继承人，即 X集团及其合法继任者。

业主代表

业主书面授权代表他行使某些或全部合同职责或权力的个人或公司，包括委派的项目经理，常驻工程师，现场管理者或业主的其他助理，以及随时可以被指定履行合同规定的义务的任何代表。

业主代表的任何行为或举措均应被视为业主的行为或举措。

监理单位

指业主指定的监理单位，由业主随时任命的代行监理职责的监理工程师人选。

甲方

指项目的总包方及其财产所有权的合法继承人或财产受让人，即XX公司。

乙方

指为甲方所接受的根据合同约定进行部分工程或服务的具有相应资格的法人或其他组织，包括其合法继承人或甲方同意的受让人，即zzXX公司。

合同双方

上下文所指的甲方和乙方。

项目经理

指合同双方按照合同约定任命的负责履行合同的代表。

合同价格

指经双方同意支付给乙方的工程范围内所有工作(包括但不限于设计、采购、施工、竣工试验、竣工后试验和服务)及合同条款中规定的进行缺陷补救的费用的总额，可按合同条款的规定增减。

费用

指现场内外发生的通常费用开支。

合同工期

指合同中规定的各阶段工期开工起始时间至全部子项工程初步验收完成并由甲方签发初步验收证书的时间，包含了其中各子项工程工期，是工程的总工期。

子项工程工期

指合同各阶段工期中包含的各子项工程工期，是工程总工期的一部分内容。

永久性工程

指乙方根据合同约定，进行设计、施工、竣工验收、竣工后试验和(或)试运行考核并交付业主进行生产操作或使用的工程。

临时性工程

指为实施、完成永久性工程及修补任何质量缺陷，在现场所需搭建的临时建筑物、构筑物，不构成永久性工程实体的工程。

供货

在乙方责任范围内所提供的所有材料、设备、机器及附件。

服务

指依据本合同条款为达到工程范围的质量保证期内的所有行为包括但不限于设计、制造、检查和测试，供货，运输至施工现场、安装、调试、报告、测试、技术协助和更换。

建筑设备

包括施工和维修所需的全部设备，但不包括构造永久性工程的材料。

技术规范

指在标书或标书修正文件或合同中确定的规范，也包括由甲方提供或书面同意增加的部分。

图纸和文件

指合同条款中规定的图纸和文件及所有对这些图纸文件所做的修改，以及由甲方提供或书面同意的其他图纸和文件。

现场

指永久性或临时性工程所需的土地及其他场地，以及甲方提供的施工所需土地或场所、或其他合同中规定构成现场的部分。

中间验收

指乙方已实质上完成了合同范围内部分工作，业主、监理或甲方针对已完成的工作进行检查、检测或验收。

初步验收

指根据合同规定完成了合同范围内的所有工作，通过试运行考核的全部试验，工程质量通过业主、监理、甲方的验收，且甲方已收到乙方应提供的所有文件(包括但不限于竣工验收报告、竣工资料)后，由甲方签发初步验收证书。

质保期

指在工程初步验收后，乙方应无条件对工程出现的非甲方使用原因造成的工程缺陷进行维修的保证期限。

最终验收

指在质保期末，乙方完成了扫尾工程和缺陷修复，甲方在争得各方同意后签发最终验收证书，仅证明合同中规定的工程范围已全部完成，但这不能减免合同中规定的乙方的其它责任，如(但不限于此)延长的及特殊的担保。

工程结束

是指由甲方签发最终验收证书的时候，但这不能减免合同中规定的乙方的其它责任，如(但不限于此)延长的及特殊的担保。

书面(文件)

指任何经盖章或手签的稿件、打印或印刷文件，及清楚注明有关主题、收件人和/或公司及寄件人的传真文件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式。数据电文包括：电传、传真、电子数据交换和电子邮件。

认可/已认可

所有认可必须为书面形式，包括事后对先前口头认可的书面确认，"已认可"仅指书面认可。

修订

对合同中表述的图纸、文件、工程范围进行的所有修改或完善，必须以书面形式进行陈述、注明日期、明确涉及到的合同条款，并由合同各方授权代表签字时才能生效。

国家

是指中华人民共和国。

法律

指中华人民共和国家和政府的法律，法规，法令以及国家的任何合法构成的公共权力机关制定的其它法律，规范和地方性法规。

天，周，月，年

分别指格列高历(阳历)的天，周，月，年。本合同中所使用的任何期间的起点均指相应事件发生之日的下一日。如果任何时间的起算是以某一期间届满为条件，则起算点为该期间届满之日的下一日。任何期间的到期日为该期间届满之日的当日。"工作日"指除中国法定节假日之外的其他公历日。

1.2 合同内容需要时，单数表示的词也包括复数的含义，反之亦然。

2. 合同文件

2.1合同文件的组成。构成合同的文件应认为可相互说明，组合本合同的文件及优先解释顺序如下：

A) 本合同协议书

B)本合同特殊条款(含合同附件)

C) 本合同一般条款

D)谈判记录(如果适用)

E)标准、规范及有关技术文件

F)经甲方确认的现场施工计划及施工方案

G)甲方的招标文件

H)乙方的投标文件

如果乙方发现文件有任何不明确或不符合之处，应立即向甲方提出，甲方应对上述地方做出履行合同意向所必须的解释和修改。

2.2 双方在履行合同过程中形成的通知、会议纪要、备忘录、补充文件、指令、传真、电子邮件、变更和洽商等书面形式的文件构成本合同的组成部分。

2.3 合同适用中华人民共和国的法律，按中华人民共和国法律解释。

2.4 所有合同文件中的重量、度量和种类均采用国际单位制(公制)。

2.5 合同中的条款标题仅为阅读方便，不作为对合同条款进行解释的依据。

2.6 合同文件以中国的汉语简体语言文字编写、解释和说明。合同当事人在特殊条款约定使用两种及以上语言时，汉语为优先解释和说明本合同的主导语言。

3. 合同双方

详见合同特殊条款。

4. 工程范围及工作内容

4.1 本合同工程范围：见特殊条款。

4.2工作内容：见特殊条款。

5. 合同价格

5.1合同价格由以下方法确定：合同价款采用固定综合单价计价，合价按工程量清单对应的图纸实际施工工程量乘固定综合单价的方式确定。

5.2合同价格及币种见协议书/特殊条款。

5.3固定综合单价为一次性包死的含税价格，已充分考虑了不利因素影响及施工条件。在施工过程中，除确因经甲方认可原因外，乙方不得以任何理由，提出任何增加工程造价或索赔要求。

5.4合同的固定综合单价包括的内容但不限于：

5.4.1提供到现场的物品，包括施工机械、设备、材料、临时设施、工具、装备以及用于工程执行的所有服务等。

5.4.2 所有乙方用于工程的设备、材料、及工具等的装车、卸车、处理、储存和保管。

5.4.3 所有的工资、附加利润、特殊投入。

5.4.4 所有的施工管理费用、设计费用和设计管理费用。

5.4.5 所有国家、工程所在地当局要求的税款，除非合同中另有规定。

5.4.6所有用于工程质量控制程序的准备和实施的费用，以及用于工程中出现的各种情况的技术措施及应急措施的费用。

5.4.7所有有关冬雨季施工采取措施需要的费用。

5.4.8所有关于甲方及监理工程师根据国家及工程所在地法律法规要求的，为了保证人身和财产安全的设备和服务费用，以及乙方用于施工的安全防护设施的费用。

5.4.9所有其它直接或间接费、固定费用、利润、损失费及乙方保险费。

5.4.10所有有关乙方的临建设施的建设、拆除、清运的费用。

5.4.11合同范围内所有用于与其他施工单位的施工配合费用。

5.4.12所有用于满足合同工期条件而采取措施的赶工费、加班费。

5.4.13所有施工中的损耗。

5.4.14所有按国家及工程所在地施工规范及标准的要求，需要设置的为保证施工安全及施工进度的措施所需的费用。

5.4.15为保证施工期间道路及渠道的畅通所采取的措施费用。

5.4.16地方相关政府或质检部门针对本合同下工程对乙方征收质检费、报验费或与工程相关的一切检验和验收费用。

5.4.17所有地方政府部门针对本合同下工程对乙方征收的管理费用。

5.4.18所有乙方在施工期间对相临建筑物、架空管线保护措施费用。

5.4.19其它为完成合同内范围内工程所有应列而未列举的项目。

6. 工程量的计算

6.1 本合同执行的工程量计算规则见特殊条款。

6.2 在招标中或招标文件中，甲方所提供的工程量及工程量清单只是估计数字，不能认为是乙方履行合同义务所承担的实际工程量。

6.3 本合同工程量的计算应按施工图纸采用净值，不管惯例和当地习惯怎样。

6.4 工程初步验收后十五天内，乙方提交工程结算书，甲方在30天内对工程结算审核完毕。

7. 工程质量等级

7.1 工程的质量等级见特殊条款。

7.2 若工程的验收不能满足合同的规定，甲方及监理工程师一经发现，可要求乙方返工到符合合同要求和有关规范的规定，并由乙方承担工程费用及工期延缓责任，且乙方应承担由此造成的一切经济损失。

7.3验收依据详见特殊条款。

8. 工程技术要求

8.1 本合同执行的工程技术规范见特殊条款。

8.2 乙方应严格按特殊条款、附件要求及相关的国家规范标准以及甲方、业主、监理的指令进行施工。

8.3 凡以上未提及但在施工过程中涉及到的规范、标准将在施工过程中由甲方及监理部门予以明确，凡与所列标准有不一致之处，以较高的标准要求为准，同一类型的标准以颁布标准为依据。

8.4如果合同生效后，国家开始实施经过更改的或新的适用技术规范或标准，经合同双方协商后，由甲方决定是否在已开始施工的工程中使用新的规范或标准。

8.5 甲方对建筑工程技术的要求见合同的特殊条款。

9. 进度计划

9.1 乙方应严格按照特殊条款规定的开竣工时间完成合同规定的各项工作内容。

9.2乙方应在签订合同后7(七)日内，向甲方提交一式六份连续四周的各子项工程进度计划表，以后，在每个星期六，乙方应向甲方提交一份上周实际完成的工程进度以及以后四周的工程进度计划。

9.3 日报。

9.3.1 日报包括的内容：每天工程施工人员工种及人数、机械设备型号及数量、当天及计划第二天施工完成的各项工程的工程量、使用的各种原材料的规格及数量、当天发生的重大事件及处理过程、天气情况等。

9.3.2 递交时间：不得晚于第二天中午递交至甲方现场办公室。

9.3.3 日报将不作为工程结算的依据。

9.3.4 乙方应按甲方规定的表格形式完成日报表。

9.4 周报：每周一由甲方召开工程周会，乙方负责人必须参加，由乙方负责人提交上周工程进度及工程质量的报告，并将上周计划的完成情况及本周的施工计划报甲方审核批准。

9.5 月报：合同期内的每月月底，乙方应向甲方提交一式四份月进度报告。第一份报告应包括从合同开始生效到第一个月末的期间。此后，应每月提交一份报告，该报告最迟应在下个月的10(十)日前提交。月报告应包括(但不仅限于)施工进度图表和详细的说明，包括各阶段的施工，乙方发放的文件，材料的采购，合同担保测试的实施和完成水平。

9.6 这样的报告应一直持续到乙方完成了所有的工作时，即初步验收证书上所签发的日期。

10. 报验

10.1 乙方应在合同签订5 (五)日内，向甲方提交一份有关原材料及施工过程的检验程序及控制措施的报告。该报告应能够被甲方所接受。

10.2 各种工程材料和工艺均应符合合同规定和甲方要求，随时接受甲方、监理单位的检验。检验可在制造地、施工现场或合同规定的任何地点。乙方要为检查、测量、检验工程及其质量，或材料的重量、数量提供所需的帮助、工具、机械、劳力和材料，如果甲方或监理单位要求，乙方应将材料在应用于工程前提供样品供检验，提供样品的费用由乙方承担。

10.3 甲方、监理单位可随时去工厂、工程准备地或工程所需材料、制成品、机械的来源地。乙方应为他们执行这种权利提供便利和帮助。

10.4 所有乙方使用的原材料，在进场前，应书面通知甲方，在材料进场后，乙方应在甲方现场负责人在场的情况下，对原材料按相关规范及标准进行取样、送实验室检验，该实验室的资质等级不能低于国家二级实验室且并能被甲方所认可。

11. 测量

11.1 乙方应在进行工程施工前检验甲方所做的基准并确认其正确性。

11.2乙方应负责根据甲方书面给出的有关原始基准点、线和标高进行工程的正确测定，负责各部分工程的位置、水平度、尺寸和找正的正确性(含义如上所述)，并负责提供所有必要的工具、器械和人员。

11.3 在工程进展过程中，如果工程任何部分的位置、水平度、尺寸或校准出现或产生错误，则在甲方提出要求的情况下，乙方应自己承担费用进行校正，直至达到规范要求。

11.4 甲方对任何测定结果或基准线或标高的检查不能免除乙方确保这些数据正确性的责任。乙方还应注意对工程测定中用到的所有基准、观测杆及桩孔等进行保护和保留。

11.5 乙方应在甲方要求时，向甲方和其他乙方提供其保留的工程测定中用到的所有基准、观测杆及桩孔等。

12.验收

12.1工程施工完成后，在以下情况下甲乙双方在30天内验收结束。

> 乙方已经递交了所有由其负责的规定数量的的完整的竣工资料;

> 乙方已经对工程施工过程中发现的所有缺陷完成了修正和返工;

> 乙方已经实现了各项工程保证。

12.2 乙方应按特殊条款规定的日期及形式通知甲方验收时间。

12.3 甲方有权根据工程实际需要对工程的某一部分提前验收并接收使用。

12.4 甲方对工程或产品的验收并不因此免除乙方的合同责任。

13. 图纸及资料文件

13.1 乙方在工程竣工后，需提供特殊条款规定数量及形式的成果报告，这些资料包括合同规定的工程范围内所有工作内容的相关技术资料及文件，这些资料及文件应符合合同规定的相关规范标准的要求。

14. 质量保修责任

14.1 本工程的质保期及开始时间见特殊条款。

14.2 在工程的质保期完成后，并不免除任何因乙方原因在担保期以后出现的各种缺陷的责任。

15. 工程变更

15.1甲方有权在任何甲方认为合适的时间做出对工程有利的修改和补充，乙方必须按甲方的要求进行变更设计或施工，不得以任何理由和借口拒绝执行。工程变更必须以书面形式通知乙方。

15.2 乙方应在接到甲方工程变更要求后5天内，向甲方提交一份书面的工程变更方案，通知甲方这些变更对时间进度和对工程进展所造成的影响。对此，乙方有权提出工程进度变化。

15.3 若乙方在5个工作日内没有做出任何答复，则甲方视为乙方接受了工程变更，而没有修改或延长进度计划。

15.4 对于发生的工程变更，材料费(指主材)实做实算，当工程变更引起的综合预算定额人工费累计不超过(含)人民币5(五)万元时，不予以结算。当工程变更引起的综合预算定额人工费累计超出5(五)万元时，则超出部分予以结算。

15.5 甲方保留在最终验收之前要求乙方对合同范围内的设计、制作、供货、施工和/或服务进行修改的权利。

15.6 乙方可以对工程的施工提出变更方案，变更方案中应包括变更说明、相关的变更图纸、变更引起的工程造价的变化说明等，乙方将此方案提交甲方进行审核，甲方有权决定是否同意实施乙方提出的部分或全部的变更方案。对于根据本条款由乙方提出的任何变更方案，甲方均不承担费用。

15.7 工程变更及签证必须经甲方项目经理及法定委托人签字并加盖项目部公章后生效。

15.8 工程的所有变更发生的费用，以甲、乙双方共同审核后的数量为准。

16. 乙方义务

16.1 乙方应提供投标书中所承诺的各项服务及保证。

16.2 根据合同条款，乙方应认真进行工程建设维护工程。只要合同规定需要，为了建设和维护工程，乙方应暂时或长期提供劳力、材料、建设机械等。

16.3 乙方将对施工现场操作和施工方法的恰当、稳定、安全负全部责任。除非在合同中另有规定，乙方对甲方决定的永久性和临时性工程的设计、规格不负责任。

16.4 为了执行合同，乙方必须按规定自费向甲方提供如下担保：

16.4.1 履约担保：履约保函或履约保证金额度不得低于合同(预估)总价的百分之十(10%)，具体额度详见特殊条款规定。除非合同另有规定外，履约保函或履约保证金必须在合同签订后10(十)天内交至甲方，如提交履约保函，则应满足甲方要求并被甲方所接受，履约保函有效期至甲方拿到业主签发的PAC证书之日止，有效期满后10(十)天内甲方应将其退还乙方;如交纳履约保证金，则履约保证金在甲方拿到业主签发的PAC证书后10(十)天内返还乙方，期间不计算利息。

履约保函必须为甲方可接受的银行保函。履约保函格式按甲方提供给乙方的格式开具。

16.4.2 质量担保：工程质量担保额度为合同(预估)总价的百分之十(10%)，其担保方式为质量保证金，由甲方于各期进度付款及其它各项应付款中按比例扣除。质量保证金在乙方施工质量缺陷修正完成及质量保证期满后30天内无息退还给乙方。

16.5 乙方根据合同规定进行施工，要得到甲方满意的肯定。无论合同中是否有规定，甲方有关工程的任何指示乙方必须执行。

16.6 乙方在施工过程中或甲方认为履行合同义务必要时，提供监督管理。乙方或其一位经甲方书面同意的全权代表应随时在现场，并负责监督管理。甲方可随时撤消对全权代表的确认，如果这样，乙方应在接到书面通知后，撤消对其授权，并提供替代人选。全权代表将代表乙方接受甲方单位的指示。

16.7 乙方在工程施工过程中，需在现场配置如下人选：

16.7.1 在自己专业范围内经验丰富的技术人员，能胜任监管工作的副代理人，工人领班及带班人。

16.7.2 为及时妥善的完成工程所需的熟练、半熟练和非熟练工人。

16.8 甲方有权要求乙方立即更换其现场执行合同的人员，这些人员在甲方看来未履行职责或不称职。被解职的人员未经甲方单位的书面同意，不得再在本工程中雇佣。被解职人员的职位应立即由甲方同意的称职人选接替。

16.9 乙方负责根据甲方的书面指示正确的开始施工，保证工程位置、面积、水平面及各部分组合的质量，提供工程所需的工具、设备和劳力。如果在施工过程中，乙方发生错误，乙方应承担纠正的费用，直至令甲方满意。甲方单位或其代表对开工或任何水平面路线的检查并不免除乙方保持其正确的义务，乙方应仔细保护、保存开工中使用的水准基点、测量标记等。

16.10未经甲方及监理单位的同意，任何工程不得被覆盖或遮掩，乙方要为甲方及监理单位或其代表提供充分机会，检验将被覆盖或遮掩的工程，乙方应提前48小时书面通知甲方、监理单位代表需要检验的部位和工序。甲方、监理单位代表不应拖延这样的检验，除非他认为检验没必要，并通知乙方。

16.11 在工程施工过程中，甲方、监理单位有权随时书面要求乙方：

16.11.1按合同要求将违反合同约定的材料在指定时间内从现场清理走。

16.11.2 用合适的材料替换。

16.11.3 无论先前是否检验过或已进行期中付款，甲方、监理单位认为不符合合同的材料应换掉，不合格的工序重新施工。

16.11.4 如果乙方未执行甲方的上述命令，甲方有权雇佣他人完成以上工作，由此产生的所有费用和损失由乙方承担，甲方有权直接从应支付给乙方的价款中扣除或要求乙方另行赔付。

16.12 乙方的责任不因图纸和文件的检查或接收而减少;不因甲方参与或查看施工期间的检查、控制和测试而减少;也不因甲方支付工程款而减少。

16.13 乙方应承担自己的通讯费用及施工用水、用电的费用及场内连接至施工现场所发生的相关的费用。

16.14 乙方将承担通向施工现场的特殊或临时道路通行费用，乙方将支付其为进行工程而在现场外膳宿供应的费用。

16.15 临时设施：乙方应负责在厂区外为其所有的雇员提供必要的生活设施，包括但不限于宿舍、办公室、食堂、厕所、等，并由乙方承担所有相关费用。

16.16 除非合同中另有规定，否则合同范围内的任何当地供货应属乙方直接责任(甲供除外)。

16.17 在工程的某些区段，乙方不能独占合同规定范围内的区域或与之相邻的区域。乙方应尽力与甲方合作，协调工程顺序以加速工程的完成，并且使厂内或区段内不会出现相互妨碍的现象。

16.18 乙方承诺严格遵守业主、甲方管理制度，甲方保留要求乙方签订安全协议的权利。

16.19乙方在需要的时间和地点，应甲方的要求，或应政府部门或应权威机构要求，自己承担费用提供灯光、警卫来防护工程，保障公众的安全和便利。

16.20 从施工开工之日起到工程竣工时颁发的竣工证书中规定日期期间，乙方对工程负全部责任。乙方要对尚未完成还在维护期内完成的工程负全部责任，对工程或部分工程的损害、损失，乙方要负责承担费用并修理好，以确保永久性工程的完工时的状态良好，符合合同要求和甲方指示。乙方在完成竣工工程或履行缺陷保证期内合同义务时，因操作对工程造成损害，也要承担责任。

16.21 乙方必须为其施工人员办理人身意外伤害保险，同时为其施工场地内的自有施工机具设备办理保险，并承担相应的保险费用,乙方应在合同签订后七(7)天内向甲方提供保险的复印件。当事故发生后，乙方有责任尽力采取措施防止或减少损失的扩大。

16.22 乙方应遵守国家、政府的法律、法规、条例、规章制度及与执行工程合同有关的地方或其他权利机构的规章细则，涉及将受到工程影响的公共团体和企事业单位的合法利益、财产和权利，并交纳规定的费用。如因违反上述法规而使甲方、业主遭受处罚或造成损失，乙方应对甲方、业主进行同等补偿。

16.23 对于任何在工程现场发现的化石、钱币、有价物、或文物、建筑物和其他具有地质、考古价值的物品，乙方应采取恰当的措施，防止其工人或其他人移走或损坏这些物品，并立即通知甲方代表。

16.24乙方应保证甲方、业主不受针对工程施工中使用的建筑设备、机械材料方面受保护专利、专利权、设计、商标等合法权利的侵权行为引起的索赔和诉讼的损害，并对其所受损害、支付的费用、开支进行补偿。

16.25凡是工程施工所需要的操作，只要符合合同的要求，均可进行，但不得在不恰当的情况下妨碍公众利益，不应妨碍公共或私人道路的通行、使用和占用，无论财产所有人是甲方还是其他人，如果发生乙方负责的这类事件，乙方应保证甲方、业主不受由此引起的索赔、诉讼、损失、费用、开支的损害，并对其进行等额补偿。

16.26 乙方应采取各种必要的手段，防止与工程现场相通的公路、桥梁由于施工而遭受损害。乙方和乙方的承包商应选择路线、车辆，限制、分散卸货，使因运输设备、材料到施工现场增加的运量被限制在合理范围内，从而避免对公路、桥梁不必要的损害。如果工程需要乙方使用水路运输，上述条款中的"公路"应包括船闸、码头、防波堤或其他有关的水运设施，"运输工具"应包括船只，上述条款同样有效。

16.27 在工程期间，乙方应保证现场没有不必要的障碍物，妥善存储、处置施工设备和多余的材料，从现场清理走残余物、垃圾和其他不再需要的临时工程。

16.28 工程施工一经结束，乙方就应立即从该接收证书所涉及的那部分现场与工程中，清除并运走所有乙方设备、多余材料、残余物、垃圾和临时工程。乙方应使该部分现场与工程保持清洁和安全，使甲方代表感到满意。

16.29在工程验收证书签发后28(二十八)天内，若乙方未运走所有剩下的乙方设备、多余材料、残余物、垃圾和临时工程，在通知乙方7(七)天后，甲方可将上述物资出售或另作处理。甲方有权从出售上述物资的收入中，扣留足够款额，以抵付出售、处理上述物资和清理现场所发生的费用。上述收入的余额应归还乙方。若上述收入不足以抵付甲方的支出，则甲方应从乙方处收回未清偿的差额。

16.30 所有现场清理都应得到甲方代表许可。

16.31乙方自己安排雇佣当地或其他来源的劳工，负责劳工的交通、食宿和工资。

16.32 除非按照现行法律法规及政府规章，乙方不得进口、出售、给予、易货或处置任何烈性酒和毒品，也不得允许乙方、乙方代表或雇员有上述行为。乙方不得也不允许向他人给予、买卖、处置任何武器、弹药。

16.33一旦爆发了传染病，乙方应遵守并执行政府或地方医疗卫生机构为控制传染病所制定的规章、命令及要求。

16.34 乙方应随时采取合理的预防措施，防止其雇员中发生非法骚乱或混乱行为，并保证工程附近地区人员和财产的安全。

16.35 乙方负责及时组织当地政府相关部门或质检部门对其承担工程进行施工过程验收和、初步验收和最终验收。

17. 甲方义务

17.1 一般来讲，在工程实施期间，甲方应帮助和促进乙方履行合同规定的义务，尤其应该：

17.1.1 授权乙方在合同规定的施工期内进入并占据施工现场，此占据权不应由乙方一方独享。

17.1.2 提供特殊条款规定数量的施工图纸及技术条件。

17.1.3 提供工程建筑场地范围及坐标、标高。

17.2 对乙方按期完工的分部分项工程,甲方有义务接到乙方书面通知后及时组织验收。

17.3 对乙方按期完工的工程，在乙方书面通知甲方并按合同规定要求提交了符合合同要求的成果报告后，甲方有义务及时组织有关人员进行验收。

17.4 付款：在乙方完成合同范围内的所有义务和责任后，甲方有义务支付乙方根据合同规定应得的所有款额。

17.5 甲方按特殊条款的规定向乙方提供水源、电源。

18. 指定乙方

18.1 所有在合同项目下进行工程或提供货物、材料，由甲方同意、选择或指定，还有按合同规定由乙方分包完成，提供货物、材料的，均被视作由乙方雇佣的乙方，在本合同中称为"指定乙方"。

18.2 在向乙方发出最终验收证书前，若其中包括指定乙方进行工程、提供货物、材料或服务应得到的支付，甲方有权要求乙方提供合理的证明，证明除先前证书已包括的保留物外，指定乙方的所有工作已得到支付。

18.2.1除非下列情况，乙方将被视为拖欠：

18.2.1.1 书面通知甲方有充足的理由延迟或拒绝支付;和

18.2.1.2向甲方提供充足证据，其已书面通知指定乙方。

18.2.3 在此情况下，除非政府有关部门要求，甲方有权在颁发最终验收证书前后，向指定乙方直接支付乙方应付的款项(数额由乙方确认)，再从甲方支付或应支付给乙方的款项中抵消。

18.2.4 如果甲方证明已直接向指定乙方做出支付，则在其颁发最终验收证书给乙方的同时应把甲方已支付的款项扣除，但如果指定乙方在进行工程，提供货物、材料或服务中对乙方承担的义务超过维修期，则在维修期结束后，乙方应把这种未结束义务带来的利益应甲方或业主要求转给甲方或业主。甲方应按合同规定不延误颁发最终验收证书。

19. 工期和延期

19.1 各阶段及各子项工程开工日期，由甲方根据工程特点和本项目工程总进度计划的安排，提前五天以书面的形式通知乙方，该子项工程开工日以通知日期为准，乙方不得以任何理由拒绝执行此通知，该通知是合同的附件。

19.2 各阶段及各子项工程工期按照合同中"各阶段工期控制点"中规定的该子项工程工期执行，以甲方书面通知的该子项开工日期为起始点。

19.3 合同的正式开工日期，以甲方通知开工的第一个子项设计的开工日期作为本合同的正式开工日期。

19.4 子项工程竣工日期，是以甲方书面通知的该子项开工日期为起始点，加上合同规定的该子项工程工期，为该子项工程竣工日期。

19.5 合同的竣工日期，是本合同中各子项工程竣工日期之中最晚的日期为合同的竣工日期。

19.6 合同总工期，是合同开工日期至合同的竣工日期之间的日历天数。

19.7 在接到甲方的书面开工通知后，乙方应在书面通知规定的日期开始组织工程施工，并开始计算工期，不得拖延。

19.8 当由于乙方未能按合同规定的日期或数量组织人员进场或进场人员与乙方所承诺的不一致时，或未能组织合同约定数量及型号的机械设备进场时，甲方有权对乙方进行处罚，情况严重时，甲方有权终止合同，且不承担任何损失及责任。

19.9 乙方应对保证工程进度有充足的保证措施，应有保证雨天、地下高水位、河床内不影响施工的保证措施，当工程的形象进度连续两天未完成时，乙方应于两天内向甲方递交一份书面报告，报告应提出详细的补救措施及详细的补救进度计划表。经甲方核准后，乙方应严格的执行，并在甲方规定的时间内达到合同规定的形象进度计划。

19.10 如果乙方虽经努力但仍未能摆脱不利状况，则甲方应召开双方会议，提出进一步的合理条件及处理措施，乙方应立即遵守，并在合理的情况下尽快执行。

19.11 如果上述会议召开后5(五)天内，乙方未采取任何行动，或虽采取行动，但未按双方的协定采取行动以挽回延误的工期，甲方将有权另外选择施工队伍协助乙方以扭转不利情况，费用由乙方承担。

19.12 当出现交叉施工时，由于乙方未能按期完成甲方要求的施工计划从而影响了其它乙方的正常施工，而使其它乙方出现窝工或工期延误时(除甲方原因外)，则乙方应承担所有其它乙方由此造成的损失，包括但不限于窝工费用，赶工费用，工程延期罚款等。

19.13 仅在各子项工期内，因甲方原因或甲方指定的其它分包商原因影响乙方施工进度的，则工期相应顺延。如发生上述事件，乙方应在7天内书面通知甲方。

20. 工程接收

20.1 当乙方承担的全部工程完成且令人满意地通过了合同规定的最后检验，乙方应向甲方及其代表发出通知，并承诺在维修期内将完成任何未完成的工作。上述通知和承诺均应采取书面形式，且被视作乙方的要求，要求甲方提供工程竣工证书。甲方应在乙方发出通知后的15(十五)天内向乙方发出工程竣工证书，上面注明他确认的按合同完工的日期，并交给业主一份证书副本;或给乙方书面指示，指出他认为在发出证书前乙方尚需完成的工作。甲方在书面指示后还应指出影响工程完工的缺陷。乙方在令甲方满意地完成工程并修正缺陷后的15(十五)天内有权收到竣工证书。

20.2 同样，按本条20.1规定的程序，在如下情况下，乙方可要求甲方发出竣工证书。

20.2.1 在合同规定了另外完工期限的部分永久性工程完成;

20.2.2 工程的一部分已经完成，令甲方满意，且已被业主占用。

20.3 如果部分永久性工程已完成且令人满意地通过了合同规定的最后检验，甲方应在全部工程完工前发出这部分工程的竣工证书。一旦证书被发出，乙方即被视作已承诺在维修期完成未完成的工作。

20.4 如果针对部分工程在全部工程完成前发出了竣工证书，如证书中未明示，并不视作在地面或地表的平整工作已完成。

21. 合同的暂停执行

21.1 甲方认为确有必要暂停执行的，应以书面形式通知乙方将合同的任何部分暂停执行，该通知包括暂停执行的内容及时间。

21.2 乙方可继续执行合同未暂停的部分。合同的暂停部分将于10天后或双方同意的时间继续执行。

21.3 合同的暂停执行不能限制或免除乙方合同下的义务，但因合同暂停而导致的交付延期除外，延期时间为合同暂停时间加额外5天。

21.4 合同的暂停(指合同内所有子项工程的暂停)，并暂停期限在15天内，则甲方对乙方执行暂停指令而产生的合理的不可避免的费用及导致的利润损失及预期利益的损害不承担责任。

21.5 如果因甲方原因(政府行为、指令、业主行为或不可抗力除外)造成合同暂停(指合同内所有子项工程的暂停)期限超过十五(15)天，则甲方承担第十六(16)天起乙方窝工的人工工资，其它费用由乙方承担;当暂停期限达到三十(30)天时，乙方应将其施工人员安排到乙方其它工程或遣散人员，甲方停止支付乙方人工工资。

21.6 依本条产生的对乙方的任何付款或对甲方的返还款项均需立即完成。甲方的责任仅限于前面所提到的付款，对于进一步的源于合同的暂停包括但不限于对预期利益的损害不承担责任。

22. 转让及分包

22.1未经甲方书面同意，乙方不得将全部或部分合同义务或合同收益(除了向乙方的开户银行支付到期款项外)转让。

22.2乙方不得分包本工程，除非合同另有规定。乙方未经甲方书面同意，不得将工程的任何部分分包出去。即使甲方同意，乙方仍将承担合同义务。分包人及其代理人、工人的行为、失误、失职将视为乙方责任，由乙方承担责任。

23. 合同的解除

23.1 通知改正：如果乙方未能按合同履行其职责、责任和义务，甲方可以通知乙方在合理的时间内纠正并补救其违约行为。

23.2 如果乙方在接到上述通知后5天内未遵从通知，并且这种忽略或违约构成了对合同的严重违犯，或者未采取其它补救措施，或者因为乙方发生了破产事件，那么甲方有权通知乙方解除合同和解除合同的部分工作，由此导致的乙方预期利益或机会的丢失，甲方不负任何责任。

23.3 合同解除通知自送达乙方时即生效。

23.4乙方收到解除合同通知后的工作：在解除合同的30日内或双方约定的时间内，乙方完成以下工作：

23.4.1 除了为保护生命、财产或工程安全、清理和必须执行的工作外，停止执行所有被通知解除的工作。

23.4.2 甲方提供的所有信息及乙方为本工程编制的设计文件、技术资料及其他文件移交给甲方。在乙方留有的资料文件中，销毁与甲方提供的所有信息相关的数据及资料的备份。

23.4.3 移交已完成的永久性工程及负责已运抵现场的永久性工程物资。在移交前，妥善做好已完工程和已运抵现场的永久性工程物资的保管、维护和保养。

23.4.4 移交相应实施阶段已经付款的并已完成的和尚待完成的设计文件、图纸、资料、操作维修手册、施工组织设计、质检资料、竣工资料等。

23.4.5 向甲方提交全部分包合同及执行情况说明，其中包括：乙方提供的永久性工程物资(含现场保管的、已经订货、正在加工的、运输途中的、运抵现场尚未交接的)，甲方承担解除合同通知之日之前发生的、合同约定的此类款项。乙方自行处理与其有合同关系的分包人的关系。

23.4.6 经甲方同意，乙方将其与被解除合同或被解除部分工作相关的和正在执行的分包合同及相关的责任和义务转让至甲方或(和)甲方指定方的名下，包括永久性工程及永久性工程物资，以及相关工作。

23.4.7乙方按照合同约定，继续履行其未被解除的合同部分工作。

23.4.8 在解除合同的结算尚未结清之前，乙方不得将其机具、设备、设施、周转材料、措施材料撤离现场或(和)拆除，除非得到甲方同意。

23.5 全部合同解除的撤离：在乙方完成23.4款约定事项后，乙方有权将未被因抵偿扣留的机具、设备、设施等自行撤离现场，并承担撤离和拆除临时设施的费用。

23.6 部分合同解除的撤离：乙方接到甲方发出撤离现场的通知后，将其多余的机具、设备、设施等自费拆除并自费撤离现场(不包括被抵偿的机具等)。

23.7 乙方还应向甲方偿付因此导致的甲方的损失、花费或损害，包括(但不限于)甲方从其他乙方获得服务所需的额外费用。

23.8 根据本条款应由乙方支付的款项或向甲方偿还的款项应立即予以实施。

23.9 解除合同的结算及结算后的付款约定仍然有效，直至解除合同的结算工作结清。

24. 所有权转移及损失风险

24.1 所有权的转移

24.1.1初步验收之后，所有材料、机器及构成合同工程(不包括临时工程)的其它设备或物品的所有权都应移交并归甲方所有。

24.1.2上述所有权的转移并不免除乙方的合同义务，也不因此而使甲方减少合同授予的权力，包括但不限于拒绝接收合同工程任何部分的权力。

24.2 供货过量：为满足工程范围而购买，但因超过需要量而最终未用于该工程的任何材料或设备，在工程完成后仍为乙方的财产。乙方不得因此条款而要求对合同价格进行变更，甲方不对此承担任何责任。但因甲方原因造成的供货过量，乙方不承担责任。

24.3损失风险

24.3.1 在初步验收合格之前，应由乙方承担该工程或其任何部分受到损失、破坏或损害的风险。无论是否已将其所有权转移给甲方。

24.3.2 乙方应承担由于乙方的授权监理人员和代表的错误指令，或由于甲方按照乙方提供的任何操作手册或文件施工而造成的任何损坏。

24.3.3 乙方应根据合同要求采取适当的措施对材料进行合理维护、保护和保管，并照管已完成的工程，直到初步验收合格。

25. 违约赔偿

25.1 合同工期延期违约金：当合同规定的工期延迟达5天且合同工期延迟是由于乙方的原因时，乙方应承担工期延期违约赔偿：

第一个5天合同价格的：1%

第二个5天合同价格的：3%

第三个5天合同价格的：6%

第四个5天合同价格的：9%

第五个5天合同价格的：10%

工期延期违约金累计总额不超过合同总价的15%。

第一个5天后，不足5天的以5天计。

25.2 质量缺陷：施工质量不能达到合同要求或国家相关规范及标准的，乙方应承担质量缺陷违约金，违约金金额根据对工程的影响程度由甲方确定。

25.3 如果乙方未能按特殊条款的规定提交履约担保，即构成违约，乙方应向甲方支付合同总价百分之十(10%)的违约金，该笔违约金应由甲方从应支付给乙方的任何款项中扣除，或者视为乙方对甲方的欠债。同时甲方有权宣布解除合同，另找承包商。

25.4 如果在工程进行中或质量保证期内，因全部工程或部分工程发生事故或其他事件，甲方或其代表认为补救或修理工作需立即进行以确保工程安全，而乙方经通知后无法或不愿立即进行工作，甲方可雇佣他人完成甲方或其代表认为必要的工作并做出支付，甲方由此发生的所有费用可向乙方要求支付，或从应付给乙方的款项中扣除。

25.5 如果乙方由于不可抗力以外的原因引起了合同的提前终止，乙方应立即向甲方偿还所有已支付的款项，另外，乙方还应向甲方支付合同总价10%的款项作为惩罚。

25.6 如果甲方由于政府行为、指令、业主行为或不可抗力以外的原因造成合同的提前终止，甲方应对乙方直接用于此工程的直接损失和费用负责，同时向乙方支付合同价格10%的款项作为赔偿。

25.7 其他违约责任按本合同的相关条款执行。

26. 付款条件及付款方式

26.1 预付款：乙方提交甲方认可的银行开具的合同(预估)总价10%的履约保函(按甲方提供的格式)或履约保证金，作为乙方合同履约保证，履约保函或履约保证金的有效期至业主颁发PAC证书之日，此为预付款启动条件之一，其他支付条件按特殊条款规定执行，最高支付比例不得超过合同(预估)总价的10%。

26.2 进度款：进度款的最高支付比例不得高于每期应付工程款的75%，具体金额、支付条件及方式按特殊条款规定执行。

26.3 保留款：保留金比例不得低于每期应付工程款的10%，具体金额、暂扣方式及支付条件按特殊条款规定执行。

26.4 质保金：质保金留存比例不得低于合同结算价款的5%，具体金额、暂扣方式及支付条件按特殊条款规定执行。

26.5 中间付款滞留款：

26.5.1 扣除预付款：按特殊条款规定执行。

26.5.2 扣保留金：按特殊条款规定执行。

26.5.3 其他应扣款项：按特殊条款规定执行。

26.6 发票的提交：按特殊条款规定执行。

26.7 付款方式、收款账户及币种：按特殊条款规定执行。

27. 竣工结算

27.1 提交竣工结算资料：根据特殊条款的规定，乙方提交的竣工验收报告和完成的竣工资料被甲方认可后的30天内，乙方向甲方递交竣工结算报告和完成的竣工结算资料。

27.2最终竣工结算资料：甲方收到乙方提交的竣工结算报告和完整的竣工结算资料的30日内，经审查并提出修改意见后，由乙方自费修正，并提交最终的竣工结算报告和最终的结算资料。

27.3 未能按时提交竣工结算报告及完整的结算资料。工程竣工验收报告经甲方认可后的30日内，乙方未能向甲方提交竣工结算报告及完整的结算资料，造成工程竣工结算不能正常进行、或工程竣工结算不能按时结清，甲方要求乙方交付工程时，乙方须交付;甲方未要求交付工程时，乙方须承担保管、维护和保养的费用和责任。

27.4结清竣工结算的款项：甲方在乙方按27.2款的约定提交了最终竣工结算资料后的30日内结清竣工结算的款项，甲方应付的竣工决算款为扣除质量缺陷罚款、工程延期罚款及合同规定的质量保证金以及其他应扣款项的余额。

28. 税务与关税

28.1 按国家有关纳税规定，各自履行各自的纳税义务(含进出口关税)。

28.2甲方根据国家或工程所在地税务机关的要求，可以代扣缴由乙方缴付的税款，但应向乙方出具完税证明。

28.3 一方享有本合同出口设备、材料、设备配件等出口退税时，另一方有义务就办理退税手续给于协助和配合。一方享有进口工程设备、材料、设备配件等进出口增值税和关税减免时，另一方有义务就办理减免税手续给于协助和配合。

29. 银行费用

29.1 支付合同款产生的任何性质的银行费用均由甲方承担。

29.2 乙方应负担其为甲方开出的所有与银行担保相关的各种性质文件的银行费用，以及其为履行合同所进行的所有银行活动的费用。

30. 保密事项与知识产权

30.1 保密事项：当事人一方对在订立和履行合同过程中知悉的另一方的商业秘密、技术秘密负有保密责任，未经同意，不得对外泄露或用于本合同以外的目的。一方泄露或者在本合同以外使用该商业秘密、技术秘密给另一方造成损失的，承担损害赔偿责任。当事人为履行合同所需要的信息，另一方须予以提供。当事人认为必要时，可签订保密协议，作为合同附件。

30.2 知识产权：乙方应保障甲方和业主在使用该工程、货物、服务及其任何一部分时不受第三方提出侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和费用。

31. 不可抗力

31.1 如果工程受到以下不可抗力的影响延期，诸如但不限于：

军事行动、战争或国家紧急状态;

新法令的颁布;

地方政府要求的暂时停工;

地震、飓风、洪水;

其它不可预见的不可抗力

31.2 经过乙方合理努力不能避免和抵抗的情况，在此期间乙方延误的时间应加到竣工进度中或建立双方能够接受的进度表，对于每次不可抗力的声明，乙方应该在距离意识到延期开始不超过7(七)天向甲方提供有关的书面通知，该通知应该包括不可抗力的简要描述、预期延误的时间、造成的损失情况。

31.3 如果乙方能在7(七)天内及时的提供关于不可抗力结束的通知，甲方在接到该通知后七天内以书面形式通知乙方并确认损失的范围、顺延工期的时间以结束该不可抗力的影响。

31.4 因不可抗力导致的费用及延误的工期由双方按以下方式承担：

31.4.1 甲、乙双方人员的伤亡由其所属单位负责并承担费用;

31.4.2 乙方机具设备、乙方自有施工材料的损失由乙方自行承担;

31.4.3 延误的工期相应顺延。

31.5 在不可抗力发生1(一)个月内，如果不可抗力仍未停止，合同双方应共同协商采取措施以避免合同的进一步延期。如果双方在1(一)个月内没能达成协议，而不可抗力时间在此期间内没有停止，任何一方都无权终止合同，除非甲方已经对乙方已经提供的所有服务进行了付款，或者乙方对甲方的预付款已经完全偿还。

32. 费用与法规的变更

32.1本合同的价格(固定综合单价)为最终价，不因法律法规、政府的政策及命令而变更，也不因物价波动及通货膨胀而变更。

33. 保险

33.1 本合同执行过程中，乙方应按照其在合同下的责任，进行足够的保险(保险费用已经包含在合同价格内)，包括但不限于：

> 对于乙方全部施工机械的投保;

> 对乙方所有雇员的人身责任险的投保。

> 在合同执行过程中，新颁布的适用法律、法规规定的由乙方投保的强制性保险。

33.2 乙方应向甲方提供保险单副本、保险单支付单据复印件和保险单生效的证明。

33.3 如乙方未能依规定投保或投保不足，则应向甲方支付未投保部分总金额0.5%的违约金。同时甲方有权接管投保事宜，代乙方执行投保事宜，投保所需费用从应支付给乙方的任何款项中扣除或认作乙方的负债。同时乙方仍不能免除对其因未投保或投保不足或投保不及时所致甲方的一切损失承担全部赔偿责任。

34. 索赔

34.1 如果甲方认为，乙方未能履行合同约定的职责、责任、义务，且未能按合同约定履行其赔偿责任时，甲方有权向乙方提出索赔。索赔遵循如下程序进行：

34.1.1 甲方在索赔事件发生后的30日内，向乙方发出索赔通知，说明索赔事件的正当理由、条款根据和索赔估算等相关资料。

34.1.2 乙方在收到甲方的索赔通知后，于10日内与甲方协商解决或给予答复。

34.2 如果乙方在收到甲方索赔通知后10天内未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如乙方未能在甲方提出索赔通知后10天内或甲方同意的更长时间内解决索赔事宜，甲方将从应付款或从乙方提供的履约保证金中冲销或扣回索赔金额。如果这些金额不足以补偿索赔金额，甲方有权向乙方提出不足部分的补偿，乙方须另行支付该索赔款项。

35. 争端解决

35.1 因执行本合同所发生的或者与本合同有关的一切争议，合同双方首先应友好协商解决。经协商后尚不能解决的，双方同意由xx市有管辖权的人民法院进行裁决。

35.2 诉讼过程中，除正在进行诉讼的部分外，其余部分应按合同继续履行。

36. 合同的生效与终止

36.1合同的生效：合同将于双方同意并签署之日起生效，合同另有规定除外。

36.2 合同的有效期：合同有效期将从合同生效之日起开始，双方履行完合同约定的全部义务且竣工结算价款已结清，本合同即自行终止。

36.3 合同双方在合同终止后，遵循诚实信用原则，履行通知、协助、保密等义务。

甲 方：

注册地址：

电 话：

传 真：

法定代表人：

授权代表：

乙 方：

注册地址：

电 话：

传 真：

法定代表人：

授权代表人：

电子邮箱：

开户名称：

开户行：

账号：

施工企业安全生产月总结

根据集团公司关于开展x年“安全生产月”活动要求，结合七公司只有青莱高速公路青马段第八合同一个项目的实际情况，对七公司x年安全生产月活动进行了具体安排。现将本次安全月活动总结如下：

一、 领导重视，组织措施到位。

为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，项目部主管安全的王书记负责本次安全月活动的组织实施。为提高管理层对安全月活动的重识，在安全例会上组织施工处的主管领导、安全员学习和发动主题为“安全发展，国泰民安”的专题动员会。

二、开展形式多样的宣传教育活动。

活动期间我们开展了警言警句安全签名，组织员工进行安全月全员教育考试、参加安全生产普法知识竞赛活动，评选安全文明流动红旗等形式多样的安全宣传教育活动。针对施工的特点，我们收集了高空作业、防触电，防机械伤害，防现场习惯性违章等相关方面的安全知识宣传资料，发放到各作业队，组织其学习。教育员工“安全发展，国泰民安”，提高员工自我防护能力。

通过宣传安全生产月活动，营造浓郁的安全文明施工氛围，从而提高全体员工的安全文明施工意识。

三、以安全月为契机，实实在在解决几个问题

安全月活动期间朱经理、王书记、各部室、施工处、在安全生产月活动中实实在在地解决几个问题，把安全月落实到实处作为目标。安全生产月活动期间，安全环保部做了大量的工作，解决了一大批问题。先后组织了两项专项安全检查，检查和整改了一批问题，消除危险源。有针对性的做好夏季防汛，防风，防雷工作，确保汛期施工安全；并且进行了安全消防演习。

狠抓高空作业安全管理。针对现场高空作业比较多，危险性较大，我们主要做好三点：一、收集、发放相关高空作业资料给各施工队，提高作业员工高空安全知识；二，安全投入比例增大，在重点部位安装了安全网，防护护网；三、加大对现场反习惯性违章监察力度。要加大习惯性违章的处罚和管理力度工作。

通过这次“安全生产月”活动，我项目部坚持“以人为本”，以安全施工为中心，坚持“安全发展、国泰民安”的方针，使广大员工牢固树立了“安全责任重于泰山”的思想，增强了安全意识，进一步落实了安全责任制，提高了安全文化水平，营造了“关爱生命，关注安全”的良好氛围，并在施工管理中坚决杜绝重特大责任安全事故的发生。我项目部及时总结“安全生产月”的工作经验教训，切实把安全生产深入基层、深入人心，把安全生产机制长期有效地坚持下去，进一步为工程顺利施工打下坚实的基础，促进集团公司安全生产的稳定形势做出贡献。

2016年7月生产实习报告范文

一、生产实习（专业实习）报告包括内容

（一）封面；

（二）正文

实习报告正文内容必须包含下面五个方面

（1）实习目的：言简意赅，点明主题。

（2）实习单位及岗位介绍：要求详略得当、重点突出，重点应放在实习岗位的介绍。

（3）实习安排：简单介绍整个实习过程的总体安排。

（4）实习内容及过程：这是重点，篇幅不少于xx字。要求内容详实、层次清楚；侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，但切忌日记或记帐式的简单罗列。

（5）实习总结及体会：这是精华，篇幅不少于500字。要求条理清楚、逻辑性强；着重写出对实习内容的总结、体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。

二、生产实习（专业实习）报告版面及编写标准

（一）生产实习（专业实习）报告书写格式必须符合科技文件书写格式与要求，文字部分不少于3500字，单位标注统一正确，用 a4纸单面打印或手写，与封面在左侧装订成册。

（二）生产实习（专业实习）报告的版面要求

1、在页面设置中设置

（1）页边距：上：2.8厘米、下：2.2厘米，左：2.8厘米、右：2.2厘米；纸张纵向。

（2）纸张：a4；

（3）版式：页眉、页脚均为：1.5厘米；

（4）文档

网格：字符-----每行36；行----每页32。

2、生产实习（专业实习）报告设有页眉及页码。页眉为“陕西科技大学生产实习（专业实习）报告”，页码设在页脚处。页眉、页码均为小5号宋体、居中。

3、生产实习（专业实习）打印、排版规范

一级标题为四号黑体，左起打印，段前段后各0.5行，二级标题为小四号黑体，左起打印，段前段后各 0.5行，三级及以下标题为五号黑体，左起打印。其它文中字体为五号宋体。

4、标题的层次

一、……

（一）……

1、……

（1）……

①……

5、正文中其他部分说明

（1）图的名称采用中文，中文字体为五号宋体，加粗，图名在图片下面。引用图应在图题右上角标出文献来源。图号以章为单位顺序编号。

（2）表格：表的名称采用中文，中文字体为五号宋体，加粗，表名在图片上面。表号以章为单位顺序编号，表内必须按规定的符号标注单位。

（3）公式：公式书写应在文中另起一行，居中排列。公式序号按章顺序编号。字体为五号宋体，加粗，序号靠页面右侧。

三、文字要求：文字通顺，语言流畅，无错别字，内容真实可靠。

四、书写生产实习报告不得占用生产实习计划内时间。

五、生产实习报告手写或打印均可。手写时版面及编写标准可不依照上述要求。

生产实习（专业实习）日记的写作要求

实习日记要求把自己一天工作中的主要实习内容、心得体会、建议等几个部分内容有条有理地记下来。坚持写实习日记可以将实习中的主要工作内容、心得体会等内容记录下来，有助于工作经验的积累和自己的职业成长。

1.内容要真实具体。

（1）内容具体包括实习项目、日期、实习内容摘要、心得体会、建议等几个部分。

（2）内容必须反映实习工作。实习日记必须反映当天的工作内容，同学可以回顾一天的工作，想想一天中都做了哪些方面工作，有什么心得体会，有何建议。把这些写在实习日记里，有助于自己的成长和工作经验的积累。在一天的工作中，凡是看到的、听来的、想起的，只要与实习内容有关就可以写下来。

（3）内容必须真实。胡编乱造，等于自己欺骗自己，那样就失去了实习日记的意义了，也无助于自己的成长和工作经验的积累。

（4）内容要有选择性。不要把日记写成“流水帐”，要选择有意义和有价值的事情来写。实习时，同学们要虚心向实习单位的指导老师学习，细心体会开展各项工作的方法与

技巧。写作实习日记时，同学们要开动脑筋，认真写好体会与建议部分，这也是实习日记最有价值的部分。

2.重点突出、条理清晰。

3、语言简洁、通俗易懂。

一.实践报告撰写的内容与要求

一份完整的实践报告应由以下部分组成：

1.报告题目

报告题目应该用简短、明确的文字写成，通过标题把实践活动的内容、特点概括出来。题目字数要适当，一般不宜超过20个字。如果有些细节必须放进标题，为避免冗长，可以设副标题，把细节放在副标题里。

2.学院及作者名称

学院名称和作者姓名应在题目下方注明，学院名称应用全称。

3.摘要（有英文摘要的中文在前，英文在后）

报告需配摘要，摘要应反映报告的主要内容，概括地阐述实践活动中得到的基本观点、实践方法、取得的成果和结论。摘要字数要适当，中文摘要一般以200字左右为宜，英文摘要一般至少要有100个实词。摘要包括：

a)“摘要”字样；

b)摘要正文；

c)关键词；

d)中图分类号。

4.正文

正文是实践报告的核心内容，是对实践活动的详细表述。这部分内容为作者所要论述的主要事实和观点，包括介绍实践活动的目的、相关背景、时间、地点、人员、调查手段组成，以及对实践活动中得到的结论的详细叙述。

要能够体现解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，有新观点、新思路；坚持理论联系实际，对实际工作有指导作用和借鉴作用，能提出建设性的意见和建议；报告内容观点鲜明，重点突出，结构合理，条理清晰，文字通畅、精炼。

字数一般控制在5000字以内。

5.结束语

结束语包含对整个实践活动进行归纳和综合而得到的收获和感悟，也可以包括实践过程中发现的问题，并提出相应的解决办法。

6.谢辞

谢辞通常以简短的文字对在实践过程与报告撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。

7.参考文献

参考文献是实践报告不可缺少的组成部分，它反映实践报告的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。

8.附录

对于某些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容可以编入实践报告的附录中。

二、撰写实践报告的准备与主要步骤

实践报告的写作过程应包括以下步骤：收集资料、拟订报告提纲、起草、修改、定稿等。各个步骤具体做法

1.收集资料

资料是撰写实践报告的基础。收集资料的途径主要有：通过实地调查、社会实践或实习等渠道获得；从校内外图书馆、资料室已有的资料中查找。

2.拟订报告提纲

拟订报告提纲是作者动笔行文前的必要准备。根据报告主题的需要拟订该文结构框架和体系。我们在起草报告提纲后，可请指导教师审阅修改。

3.起草

报告提纲确定后，可以动手撰写实践报告的初稿。在起草时应尽量做到“纲举目张、顺理成章、详略得当、井然有序”。

4.修改、定稿

报告初稿写之后，需要改正草稿中的缺点或错误，因此应反复推敲修改后，才能定稿。

三、实践报告的写作细则

1.书写

实践报告要用学校规定的稿纸单面书写（必须用黑或兰黑墨水）或用计算机打印，正文中的任何部分不得写到稿纸边框线以外。稿纸不得左右加贴补写正文和图表的纸条，或随意接长截短。用计算机排版、打印一律用a4打印纸。版式要求标题（“小二”“华文中宋”或“黑体”“加粗”居中），学院及作者名称（“四号”“仿宋体”居中，学院名称与作者名称之间应空两格），目录（“二号”“黑体”居中）内容（“小四号”“宋体”），摘要（“四号”“黑体”“加粗”）：内容（“四号”“仿宋”），关键词（“四号”“黑体”“加粗”），正文内容（“四号”“宋体”）。实践报告中汉字必须使用国家正式公布过的规范字。

2.标点符号

实践报告中的标点符号应准确使用。

3.名词、名称

科学技术名词术语采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名词术语，可采用惯用的名称。使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明全称。外国人名一般采用英文原名，按名前姓后的原则书写。一般很熟知的外国人名（如牛顿、爱因斯坦、达尔文、马克思等）应按通常标准译法写译名。

4.量和单位

实践报告中的量和单位必须符合用中华人民共和国的国家标准gb3100～gb3102-93，它是以国际单位制（si）为基础的。非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。

5.数字

实践报告中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字；在叙述中，一般不宜用阿拉伯数字。

6.标题层次

实践报告的全部标题层次应统一、有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。

章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点。

7.注释

实践报告中有个别名词或情况需要解释时可加注说明，注释可用页末注（将注文放在加注页的下端），而不可用行中插注（夹在正文中的注）。注释只限于写在注释符号出现的同页，不得隔页。

8.公式

公式应居中书写，公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，公式与编号之间不加虚线。引用文献标注应在引用处正文右上角用〔〕和参考文献编号表明，字体用五号字。

9.表格

每个表格应有自己的表序和表题，表序和表题应写在表格上方居中排放，表序后空一格书写表题。表格允许下页续写，续写时表题可省略，但表头应重复写，并在右上方写“续表”。

10.插图

文中的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观；插图6幅以内，用计算机绘制；若为照片，应提供清晰的黑白照片，比例一般以1：1为宜。插图一律插入正文的相应位置，并著名图号、图题每幅插图应有图序和图题，图序和图题应放在图位下方居中处，图序和图题一般用五号字。

11.参考文献

参考文献一律放在文后，参考文献的书写格式要按国家标准gb7714-87规定。参考文献按文中引用的先后，从小到大排序，一般序码宜用方括号括起，不用圆括号括起，且在文中引用处用右上角标注明，要求各项内容齐全。文献作者不超过3位时，全部列出；超过3位只列前三位，后面加“等”字或“etal”.中国人和外国人名一律采用姓名前后著录法。外国人的名字部分用缩写，并省略“.”。

最新电话客服实习报告模板

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

三、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

四、对宁静，失密方面的特殊高要求

中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).

实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。

这篇电话客服实习报告就为您介绍到这里，望喜欢~

今年以来，银川市认真贯彻落实____关于安全生产的重要论述和自治区党委、政府及市委、政府加强安全生产的重要决策部署，以安全生产宣传教育“七进”为突破口，强化组织领导，强化宣传教育，强化源头管理，强化责任落实，增强全社会安全生产意识，为推动全市安全生产工作奠定良好的舆论基础。

一、围绕中心、服务大局取得新成效

市委、政府高度重视安全生产宣传教育工作，坚持以正面教育为主，大力宣传安全发展理念和安全生产方针、依法治安精神和安全生产法律法规标准。将宣教工作与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核，召开专题会议安排部署安全生产宣传教育工作，专项表彰安全生产宣传教育先进集体，在工作推进、经费投入等方面优先考虑、有力保障。今年，市委常委会议、政府常务会组织学习了____关于安全生产重要论述，学习了《地方党政领导干部安全生产责任制规定》和《宁夏回族自治区党政领导干部安全生产责任制实施细则》《宁夏回族自治区安全生产行政责任规定》(自治区政府令第98号)《宁夏回族自治区安全生产“一票否决”实施办法(试行)》等专题学习，进一步提升了安全红线意识和安全发展理念。市安委会办公室牵头抓总，对安全生产宣《关于印发银川市____年安全生产宣传教育“七进”活动方案的通知》(银安办发〔____〕53号)，对全市安全生产宣传教育工作进行安排部署，并于8月份对各县(市)区政府和市安委会有关成员单位活动开展情况进行了督查。工会、妇联、团委、公安、教育、农牧、机关事务管理等部门分别制定工作方案，全面组织实施。

三、全民参与、营造氛围取得新提升

持续保持安全生产宣传高密度、高强度、高覆盖，围绕“安全生产月”主题，在全市各主要路段、广场、商场、加油(气)站等地悬挂安全标语条幅300余副，县(市)区、园区分头设置集中宣传咨询点，机关单位、重点企业共同参与。深入厂矿、机关、社区、学校、农村，面向企业、职工、群众、农民、青年普及安全法律法规和科普知识，累计发放各类宣传资料15万余份;整合宣传资源，全力打造“门户网站、政务微博、公众微信”三位一体传播平台;在宁夏电视台、银川日报、银川电视台、交通音乐广播开设《银川安监》专栏，今年市级各媒体累计刊登播放安全生产有关新闻信息220余条，全民参与关注的安全生产氛围加快形成。加大曝光力度，发生典型事故第一时间组织召开现场警示教育会，在报纸、电视和门户网站上公开查处的安全生产违法违规行为，12350热线受理群众举报12件，警示震慑作用不断加强。

三、创新载体、丰富手段取得新突破

编制《公众防灾应急手册》和《安全生产普及知识读本》印制两本安全生产知识宣传册，寓教于乐，面向群众免费发放3万余册。制作公众安全教育系列动画片，连续三个月在全市所有公交车车载电视上循环播放。拓宽宣传渠道，利用电视台、企业户外屏、电梯广告屏、公交站牌广告屏、等各种公共信息屏，播报“生命至上、科学救援”主题公益广告2万余次。全面推行企业安全生产线上教育培训，开发“爱上安全”安全在线教育云平台，针对不同行业、不同岗位，通过网页和手机APP等方式培训企业管理人员、从业人员万余人次。连续两年面向全市安监部门、监管企业开展安全生产知识大赛，决赛以电视直播形式播出，取得了良好的社会效应。

四、教育培训、文化建设取得新进步

规范全市安全培训考试工作，组织“三项岗位人员”和其他从业人员安全培训2万人次。创新工作思路，开展“有限空间作业”“隐患排查治理系统”“安全法律法规”等企业人员培训5期，安全生产工作基础不断夯实。动员各行业部门积极参与，延伸宣传教育触角，努力打造安全生产精品活动品牌。教育部门以应急为重点，重点开展了安全知识竞赛、防震减灾、消防安全等活动;妇联编印《家庭安全知识手册》20__册，在妇女儿童活动中心集中发放;交通部门针对全市公交车、出租车，开展了安全生产法律法规集中培训;农牧部门累计发放宣传资料4万余份，制作展板160余块，培训农机驾驶人员1700余人;住建部门开展送安全知识进工地、现场警示会、标准化工地创建、燃气安全集中宣传等活动，发放事故警示图册、安全生产问答手册、安全知识趣味扑克等各类资料1万余份;公安部门着力强化网络交通安全宣传，利用双微平台、短信推送普及风险防范和防灾减灾知识;同时利用微信公众号曝光“两客一危”重点企业及驾驶人，发布安全提示6万余条;市机关事务管理局在行政中心所有电子屏播放安全生产知识宣传片20__余次，在餐厅、楼道等地设置了条幅展板20块;市行政审批服务局利用市民大厅电子屏全面开展安全宣传，累计播放安全标语、节目2万余条。同时，各级各部门持续开展安全文化建设示范企业和社区创建、平安校园创建、青年安全生产示范岗建设、“安康杯”等系列活动，安全生产工作的群众基础不断稳固。

五、存在问题和下一步工作打算

今年我市的安全生产宣传教育“七进”活动，同往年相比内容更丰富、参与更广泛、效果更显著，对于提高公众的安全意识，巩固安全生产基础起到了积极作用。但是，通过认真总结和梳理，我们意识到还存在一些问题和不足，主要表现在：一是个别部门和对安全生产宣传教育工作重视不够，没有把宣传教育和安全监管工作共同安排、共同推进。二是活动创新不足，新颖、生动、富有特色的活动项目不多，舆论宣传的力度还有待提升，安全生产宣传教育的广度和深度还不够。三是虚实结合上还需要进一步加强，特别对事故隐患的整改、安全生产教育培训、安全生产基础工作的推进力度还需要进一步加大。针对上述问题，下一步我市将总结经验，积极探索，继续把安全生产宣传教育工作引向深入，更好地营造全社会都来关心支持安全生产的良好氛围，为进一步落实各项安全生产保障措施，推动全市安全生产形势的稳定好转创造条件。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

新的一年开始了，需要制定一个新的工作计划了，下面是本人20xx年工作计划：

一、指导思想

要以公司对全年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针“安全第一，预防为主”为原则。开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。

二、牢固树立“安全第一”的思想意识

各部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把“安全第一”的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决领导意识问题，真正把安全生产工作列入重要议事日程，摆到“第一”的位置上，只有从思想上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，严格执行“谁主管，谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，力保安全生产。

三、深入开展好安全生产专项整治工作

完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查。加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。

四、继续加强做好员工安全教育培训和宣传工作

工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及调换工种人员的三级安全教育，提高员工安全生产意识和自我保护能力，防止事故的发生，特种作业人员要进行专业培训、考试合格发证，做到持证上岗。认真贯彻实行《安全生产法》，认真学习公司下发的“典型事故案例”，不断规范和强化安全生产宣传工作。引导车间、班组建立安全文化理念，强化管理，落实责任；将安全生产与保工厂稳定、和谐、发展紧密结合起来，做到安全生产警钟长鸣。

20xx年安全生产工作将继续本着“安全第一，预防为主。”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步分清责任，从维护工厂发展的大局出发，保持钛白人艰苦奋斗、吃苦耐劳的工作作风，严格履行公司的安全生产工作部署，控制指标，积极行动，把安全生产工作抓紧、抓好，为工厂经济发展做大做强做出新的贡献。

甲方：

住所：

联系电话：

乙方：

住所：

联系电话：

甲乙各方本着平等自愿、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，按《_____》有关条款规定，为明确各方的权益和义务关系，就甲乙各方共同合作经营_______工厂事宜，经过充分友好协商达成一致意见，共同制定。本协议如下，以便各方共同遵守执行。

一、合作经营工作的具体情况

1、该合作工厂位于：

2、经营场所厂房面积：_______平方米，主要经营范围为：_______________。

二、合作方式

1、由于合理避税，工商执照有_______作为一人公司成立。

2、在合作期限内各方出资，共同经营、共担风险、共负盈亏。

3、各方委托某一方全权管理合作工厂的生产事务。

三、合作期限

暂签_______年，本协议始_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。期满后，各方同意延长合作经营期限的，可另行签订合作工厂协议。

四、出资方式

甲方出资_______%，即人民币_______万元整。乙方出资_______%，即人民币_______万元整。

五、投资比例和利润分配

1、各方按出资金比例分享共同投资经营的利润，共同承担投资经营的亏损。

2、各方约定每半年为一期限，对合作工厂的经营状况进行分析。

3、经过各方协商合作工厂满一年的利润，其利润可分配。

4、各方利润的资金只能用于合作工厂的开支，如果用于项目投资必须由各方同意方可使用。

5、合作期满后，甲方不能以任何理由阻止乙方取得应得的利润。合作期满，可以撤股。投资固定资产，重新评估。

6、合作期间任何一方不得以任何理由抽回资金，但可以在现有的双方股东范围内转入股份。

7、甲方股份占比_______%，乙方股份占比_______%。

六、生产计划

甲方尽量满足合作工厂的产能，价格由曾签字确认后，才能生产数量进入财务账册。

七、合作工厂的管理方式

各方确认合作工厂的生产事务由_______为财务，_______为厂内一切事物主管。

八、事务执行

1、合作工厂的设备保养、维修费用及其它的日常费用由合作工厂承担。

2、计划订单的安排以利润最大化为原则，特殊情况须具体协商面定。

3、合作工厂应依据国家相关规定，发生任何安全伤亡事故由具体负责日常管理工厂方负责，其它双方应承担连带责任。

4、连续或扩大生产的再投资以协商共同投资为原则，后期利润分配须按各方实际追加投资比例作相应的倾斜调整。

九、违约责任

如任何一方不履行本协议，违约一方应当向其它各方支付惩罚性违约金，并应赔偿对方的经济损失。

十、合同的解除

1、本协议规定终止之日后没有续签的，本协议自动解除。

2、全体合伙人同意终止合伙关系。

3、已不具备法定合伙人数。

4、合伙事务完成或不能完成。

5、被依法撤销。

6、出现法律、行政法规规定的合伙企业解散的其他原因。

十一、本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：

签订地点：

_________年________月______日

乙方（签字）：

签订地点：

_________年________月______日

生产实习是电子信息工程专业以及其他任何专业十分重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题解决问题能力、理论与实践相结合的基本训练，同时也是学生毕业设计选题及设计工作原始资料的来源，为学生进行毕业设计打下扎实基础。认真抓好生产实习的教学工作，提高生产实习教学质量，是提高学生业务素质和思想素质的重要环节。

1、训练学生从事专业技术工作及管理工作所必须的各种基本技能和实践动手能力。

2、让学生了解本专业业务范围内的现代工业生产组织形式、管理方式、工艺过程及工艺技术方法。

3、培养学生理论联系实际、从实际出发分析问题、研究问题和解决问题的能力，将学生所学知识系统化。

4、培养学生热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风。

街道安全生产工作计划范文

XX年，在县委、县政府的正确领导下，在县安委会、县安监局的业务指导下，我街道安全生产工作健康有序开展，取得了一定成绩。XX年，我街道将继续牢牢抓紧安全生产这根弦不放松，扎实推进安全生产工作。现结合我街道实际，特制定XX年安全生产工作计划如下：

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中全会精神为指引,深入贯彻科学发展观和安全发展观，全面贯彻落实习总书记就做好安全生产工作作出重要指示精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针。以落实安全生产责任制、健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安全生产机制建设，强化矿山企业职工的技术培训与安全教育培训。

二、工作目标

确保各类生产安全事故死亡、职业病人数为零，减少一般事故，杜绝重特大事故;完善事故隐患排查和职业危害的监督管理监控机制，有效地预防、杜绝安全事故和职业病发生;加强安全社区、企业安全标准化等创建工作;进一步推进安全生产宣教、培训工作;在全街道上下形成浓烈的安全生产氛围，确保安全生产监管工作在全县领先。

三、工作内容

1.抓好煤矿、非煤矿山安全的整治。组织街道安监站、国土所、派出所加强对煤矿、非煤矿山的安全检查，做到检查不留死角，每月至不少于两次安全检查，并跟踪落实隐患整改情况。搞好安全专项治理整顿，严格按照《安全生产条例》规定，对达不到规定的，一律停产整顿，要强化安全操作管理，禁止违章操作，防止人为事故发生。街道安监站、国土所、派出所等部门对全街道煤矿、非煤矿山进行定期不定期安全排查、安全整顿和安全培训，加强煤矿、非煤矿山的安全管理。

2.进一步搞好道路交通安全工作。一是切实加强宣传。组织街道交管站、派出所、农业服务中心等部门加大道路交通安全工作力度，认真开展多种形式的交通安全宣传教育活动，广泛宣传交通安全法规，普及交通安全知识，提高司乘人员安全意识。二是进一步加强车辆源头管理工作。认真搞好车辆年度、季度检验和法定保险工作，严禁无牌无证、带病车辆上路营运，加强农用车、拖拉机载客的安全监管，严禁农用车、拖拉机等非客运车辆载客。三是加强客运站管理。督促运输企业完善安全生产规章制度，落实各项安全生产防范措施。四是加大道路检查力度。加强对事故多发路段的监控和整治，消除安全隐患，确保道路畅通。五是做好校车安全监管工作。街道交管站、派出所、农业服务中心等部门密切配合要采取切实有效的安全举措，联合行动，确保全街道校车安全。

3.进一步加强水上交通安全管理，确保汛期安全。组织街道交管站、安监站等部门对各个渡口要实行定人定点管理，切实搞好对船主的安全教育。拟定4月中旬对全街道所有渡口情况进行一次全面检查，达不到安全标准的，坚决封渡。取缔“三无”船舶，禁止生产用船渡客，做好渡口管理。在高水位期，街道交管站、安监站等部门采取特别监护措施，必要时封闭渡口，切实抓好防汛工作。4～5月要开展一次安全检查，落实汛期干部24小时值班制，确保群众生命财产的安全。

4.切实抓好消防安全工作。组织街道派出所、综治办、林业站等部门落实，一是层层落实责任。督促各村(社区)委会落实好消防安全岗位责任制，切实抓好消防安全工作。二是加强公共聚集场所的消防安全。加强对网吧、美发厅、饭店、小吃部、超市、商贸批发市场、车站的监管，认真做好街道社区消防和农村防火工作。三是加强森林防火工作。加强重点森防区域监控，加强巡逻守护，落实护林人员责任，建立森林火灾报告制度和火灾扑救预案。

5.切实加强建筑安全管理。组织街道村镇建设服务中心、安监站等部门贯彻落实“消除隐患、预防事故、保障安全、严格标准、确保质量的方针，全面落实建筑安全责任制。强化对施工队伍的安全管理和安全培训。要严格施工企业的资质管理。对重点工程实行“三同时”管理。

6.切实抓好危险化学物品及爆炸物品的管理。组织街道安监站、派出所等部门搞好危险、有毒化学物品的检查和处理，对剧毒化学物品实行全过程跟踪管理。整顿和规范成品油经营市场，把好“市场准入关”和严格执行安全生产条件先审制。特别是要严格规范民用爆炸物品储存使用，打击非法购买、使用爆炸物品的行为，取缔非法销售烟花鞭炮的个体作坊。

7.切实加强公共卫生安全管理。组织街道卫生院、畜牧站等部门认真落实突发公共卫生应急条例，建立公共卫生防疫长效机制。切实抓好人畜禽高传染性疾病的防疫，特别是禽流感的防疫。加强食品卫生安全检测，加强食品市场检查，搞好学校食品卫生安全。

8.全力抓好其他安全工作。认真贯彻落实国家有关安全生产的方针、政策和上级政府和主管部门关于安全生产的各项会议精神，认真完成好各项安全生产工作任务，全力抓好全街道安全生产工作。

四、工作措施

1.进一步健全和完善安全生产责任制。加强安全生产的督查和管理，继续推行安全生产一把手负责制，实行安全生产目标管理和安全生产一票否决制，各安全生产责任部门要建立健全安全生产各项制度，制定好《重特大安全生产事故应急处理预案》，做到安全生产责任制度和措施落实到位。街道安监站、综治办要会同有关部门对安全生产责任单位进行定期和不定期督查，对安全生产责任单位的工作情况进行通报、批评和表彰。

2.进一步完善安全生产监管体系。切实加强安全生产机构队伍建设。一是开展法律、法规学习和教育，组织执法人员认真学习安全生产政策法规，规范执法行为，提高执法水平。二是切实加强安全网络平台建设，完善监管体系，健全规章制度，提高队伍素质。三是建立健全事故应急救援和预警体系。对隐患严重、容易发生事故的地方和企业实行安全生产预警，督促有关部门和企业采取紧急措施，防止事故发生。

3.强化执法监督，创新执法方式。大力推行分类监察、强化执法监督，创新执法方式。正确处理好点和面、质量和数量的关系，努力降低执法成本，提高执法效率，做到年度有计划，季度有重点，月底有检查。对“五.一”、“十.一”黄金周、“元旦”、“春节”以及高温、雨季、冬季等重点特殊时段要做到早部署、早安排，有针对性地开展专项执法检查。

4.加强隐患排查整治，强化事故责任追究。一是加大安全检查力度，实行重大事故隐患、危险源备案制和台帐制，对在各类检查和日常执法监督中发现的重大隐患和危险源，要登记台帐备案，隐患不消除，台帐不消号。二是把检查与执法结合起来，督促隐患整改。对安全检查中发现的事故隐患要依法下达整改通知书，该停产整顿的要坚决停产整顿，凡是消极对待或顶着不改的，要依法依规严肃处理。三是进一步加大事故查处的力度。严格按照“四不放过”原则，严肃查处每一起事故。

5.夯实工作基础，建立长效机制。一是加强教育培训，夯实工作基础，建立长效机制。安全教育培训必须坚持经常化、制度化，加强对生产经营单位企业负责人和从业人员的安全培训教育，认真落实从业资格和持证上岗制度，不断提高干部职工的安全意识和自我防护的能力。二是加强信息报送工作。各安全生产责任部门要按照统一要求，及时准确报送事故信息和工作动态，不能瞒报、拖延不报，加强安全生产形势的分析预测，为领导决策提供依据。三是加强执法档案建设。建立健全安全生产执法监督档案，做到一企一档，以促进安全生产执法的规范化和程序化。

2020年医院安全生产工作计划模板

医院应该如何的进行安全生产，医院相关工作人员需要制定详细的工作计划。以下有三篇20xx年医院安全生产工作计划模板可供参考：

20xx年医院安全生产工作计划模板

一、安全生产工作指导思想

认真贯彻安全第一、预防为主的安全生产方针，认真贯彻执行国家和省安全生产法律、法规、政策和工作要求，切实落实各级卫生行政部门安排部署的安全生产相关工作，完善和落实医院安全生产责任制，强化监督管理，开展隐患排查治理工作，严格执行安全生产操作规范，加强对员工安全知识的培训，全面提高全院职工的安全素质，规范安全管理，完成院、科两级安全生产工作目标责任。

二、安全生产工作目标

通过落实上级各部门及本单位的各项安全生产工作要求和任务，进一步加强安全生产基础工作，健全完善组织机构和相关制度并严格执行，有效解决重点难点问题，有效预防和控制各类安全事故，确保医院患者和医务人员安全。努力做到：1、无火灾、爆炸事故;2、无环境污染事故;3、无大型设备运行安全事故;4、无安全责任事故。

三、安全生产工作重点

(一)强化责任追究，形成一级对一级负责的安全生产管理格局

进一步明确各级安全生产责任主体和责任人，强化落实谁的业务范围工作谁负责安全、谁安排工作谁负责安全的原则。划分职责权限、明确职责分工，各科室与院部签订安全生产责任书，传递安全生产责任压力，落实安全生产责任制。

(二)加大安全生产宣传教育培训工作力度，提高安全生产管理水平

必须加强安全教育培训，各科室要把安全生产宣传教育培训工作纳入工作计划中，加强组织领导，各科负责人是本科室指定的专门负责人，要制定宣传教育培训计划或方案，明确宣传教育培训内容、方式和对象，确保安全生产宣传教育培训活动有序有效开展。院安全生产领导小组不定期督导抽查。

相关职能部门总务科、设备科、保卫科、财务科、医务科、护理部、院感科、药剂科、检验科按照所辖安全责任范围制定相应的安全生产宣传教育培训计划或方案，并做好所科室安全管理人员的安全宣传教育培训工作。

(三)全面深入开展隐患排查整治工作

院、科两级从管理制度入手，对每个区域、重点部门、设施设备、管线等进行拉网式排查、梳理、分析，查找存在的风险和隐患，进行有效的风险评价，并逐项制定防范措施。任何安全隐患都不能忽视，任何岗位、所有区域都不能麻痹大意，确保规定动作到位，杜绝事故发生。

院安全生产领导小组每季度进行一次安全隐患大检查。各职能科室每月自行安排自查自纠隐患排查并做好安全隐患排查整改治理复查工作台帐登记。

1、总务科设备科负责安全制度落实情况、生产操作的监督检查，做好对锅炉房及其他压力容器和配电室、水、电、气等设备、设施的安全保养情况;负责氧气瓶仓库、放射源等重大危险源的安全监管情况及其他有毒有害、易燃、易爆危险物品的保管、使用情况;负责本科室各类灾害事故防范和应急处置预案的制定和落实情况。

2、财务科负责医院财务安全管理制度的落实，做好财务室、会计室、收费处等的财务安全管理。保卫科负责全院的消防安全管理，防火措施的制定和落实，以及消防设备的维修保管工作，依靠群众做好四防工作，维护医院工作秩序。

3、药剂科负责严格贯彻《特殊药品管理制度》，督促和检查毒、麻、限剧、贵重药品和易燃易爆试剂的使用、管理工作;检验科督导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故的发生;做好生物安全和血液安全的排查管理工作。

4、医务科、护理部负责督促检查全院各项医疗规章制度的执行落实情况，防范医疗纠纷和医疗事故的发生;参加医院组织的各项安全检查工作，针对检查出的安全隐患制定措施和进行整改，同时参与医院安全事故的调查、处理工作。

5、院感科负责监督检查医院各科室消毒、隔离、防护工作等各项规章制度的落实情况，并不断完善;做好职工职业卫生防护工作。

6、预防保健科负责排查传染病疫情和突发公共卫生事件信息报告工作是否到位，有无漏报现象;开展预防接种工作是否规范操作;职工健康查体及档案建立是否规范。

20xx年医院安全生产工作计划模板

一、工作目标

(一)全院不发生重大安全生产责任事故。

(二)医疗事故、医疗纠纷发生率明显下降，控制处理及时率100%。

(三)特种设备定检率100%，凭证运行率100%，特殊工作操作人员培训率100%，持证率100%。

(四)依法开展职业病防治工作。按照职能完成好职业病防治工作，积极为接触有害因素作业职工健康体检率达60%以上。

二、工作措施

(一)提高思想认识。安全生产是卫生事业发展的前提，关系到广大干部职工和服务对象的生命财产安全和社会稳定，是建设和谐社会的迫切需要。各科室要高度重视安全生产工作，充分认识到做好安全生产工作的极端重要性，切实加强对安全生产工作的领导，牢固树立安全发展理念，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实中央、省、市、县、及部门安全生产工作部署和各项安全生产要求，把安全发展落实到实际工作中。

(二)加强组织领导。各科室要把安全生产工作摆上重要议事日程，与科室工作同部署、同检查、同考核，做到年初有计划，季度、半年、年终有总结;要把安全生产列入科室年度工作目标和述职报告的重要内容，列入干部职工考核的重要指标;要成立安全生产工作质控小组。医院做到主要领导负总责，分管领导牵头负责，其他领导分块负责，有具体经办科室和人员;要与各科室签订安全生产责任状，做到一级抓一级，层层抓落实;每季度召开1次安全生产工作列会，安排部署安全生产工作，分析研究和解决存在的安全生产问题;每月要开展1次以上压力容器、水电、易燃易爆物品、毒麻药品、生物疫苗、房屋设施、建筑工地、消防安全等为重点的安全生生产工作检查，重要部门及科室要做到日查，并有详细记录，及时发现和整改存在的隐患。

(三)落实管理制度。医院要结合实际，健全、完善、落实安全生产领导责任制、安全生产列会制、安全生产检查事故隐患整改制、安全生产审批制、安全生产事故紧急处理预案等相关制度，健全、完善、落实门诊、住院、财务、保密、车辆、防火防盗、毒麻药品、放射物品、高压容器、建筑工地、实验室、职工宿舍楼等方面的管理制度，做到定人定岗，明确岗位责任，明确奖惩措施。

(四)扎实做好各项安全生产工作。

1、加强对医疗检查、治疗仪器设备，氧气瓶、高压氧舱、消毒压力锅等压力容器、压力管道，配电室、电梯等水、电、气设备，易燃易爆、剧毒化学物品、放射源、毒麻药品、生物制品等的安全管理，认真落实岗位责任制，操作人员持证上岗，严格执行保管、使用、登记、检查、维护等各项规定，及时排查各类事故隐患。

2、加强消防安全管理。各科室要特别重视消防安全生产工作，认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》，健全和完善消防安全管理制度，对全体干部职工进行消防安全知识、消防器材知识的培训，保持消防通道畅通，配备相应数量的消防器材、安全设施、安全标志并做好检查维护工作。

3、加强办公楼、门诊楼、住院楼、医技楼等办公用房及职工宿舍等房屋设施、建筑工地的安全管理，及时排查各类事故隐患。

4、加强车辆的安全管理。要健全和完善车辆内控管理制度，加强公务车、救护车的安全管理，加强对驾驶员的安全教育，确保用车安全。

5、加强医疗安全管理。全面落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度等十四项医院管理核心制度，加强医疗质量监督管理，落实责任事故追究，确保医疗卫生质量和医疗安全。继续加强医疗机构职业行为管理，严格审核医疗机构的诊疗科目、诊疗条件及其从业人员资格，严把医师、护士准入关，取缔非法行医。

6、加强餐饮消费环节安全管理。进一步加强我院食堂卫生监管力度，对产品质量进行定期检查，食堂工作人员进行半年健康体检制度，体检合格后方能持证上岗，有效预防和控制食源性疾病和食物中毒的发生。

7、加强卫生应急和医疗救援工作。健全完善各类卫生应急和医疗救援预案，健全完善应急救援组织，落实应急救援人员，配置应急救援器材和装备，保证应急救援启动所必须的人力、物力和经费，适时组织开展卫生应急演练，不断提高卫生应急处置能力。积极协助政府和有关部门对各类突发安全事故进行紧急医疗救援，防范和降低人员伤亡。

8、深入开展医疗机构安全生产标准化建设，进一步规范医疗机构安全生产行为，强化安全基础管理。

9、积极应对安全生产事故。发生安全生产事故，相关单位要按照有关规定及时如实报告事故情况，并迅速组织开展救援、调查及善后处理工作，杜绝瞒报和迟报现象。

20xx年医院安全生产工作计划模板

一、指导思想

以三个代表重要思想和党的xx大精神为指导，坚持以人为本和全面协调可持续发展的发展观，按照县政府、县卫生局安全生产工作会议的部署要求，认真贯彻和落实安全第一，预防为主以及谁主管，谁负责的方针，从提高认识入手，加强领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患。

二、提高认识，加强领导，层层落实

安全生产工作是否抓好，责任制是否落实，关键在于领导。为切实加强我院安全生产工作，消除安全隐患，杜绝各种差错事故的发生，院领导高度重视安全工作，始终把它列为一把手工程，摆在重要议事日程。经院务会研究决定，成立长吉乡中心卫生院春节期间安全生产工作领导小组，有计划、有步骤、有重点地开展学习、宣传、贯彻活动。为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，医院与各科室负责人签定安全生产目标责任书，使职责明确，责任到人。

三、成立20xx年春节期间安全生产卫生应急工作领导小组

组长：副组长：成员

四、工作目标

(一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。

(二)加强院内的安全生产学习、培训管理，并对全院职工开展一次法律安全教育励志网，组织职工学习《中华人民共和国安全法》《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。

(三)继续将安全生产纳入各科室考核，并要求各科室每季度召开工作会议，分析查找不稳定、不安全因素，针对具体问题制定出相应的措施，及时消除隐患。

(四)为了加强院内春节期间的安全防范工作，严格落实值班制度，实行24小时值班，有领导带班，认真做好值班记录。

(五)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明了，底数清楚，管理规范。

(六)根据谁主管、谁负责的原则，抓好各类安全生产的检查工作。各科室要切实履行责任，各司其职，各负其责，通力合作，做好各项专项检查工作。

(七)及时报告本单位发生的重、特大安全问题，不瞒报、漏报。

(八)针对医院行业特点，重点加强辖区范围内的高压消毒锅、化学药品、氧气和易燃易爆物品的安全检查工作;密切监测疫点，防止疫情发生;遵守各种诊疗常规及操作规程，加强医德医风教育，避免医疗事故的发生。

我院要紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展安全工作。努力创建关注安全、关爱生命的良好氛围，确保春节期间生产安全，一旦发生事故能够得到迅速有效控制和救援，为广大人民群众的身体健康保驾护航。

承包人（全称）：________________（以下简称甲方）

分包人（全称）：________________（以下简称乙方）

甲方将____市____________工程深基坑支护工程委托乙方施工，为了明确双方的安全生产、文明施工责任、确保施工安全文明，双方在签订分包合同的同时签订本协议，双方必须严格执行。

一、分包工程项目：

分包工程名称：____市____________工程深基坑支护工程

工程分包工程地点：____市____区____________________

分包方式：包工、包料（水泥、混凝土、钢材、碎石、砂）、包机械设备、包安全、包质量、包工期、包文明施工。

分包工程承包范围：____市____________工程全部深基坑支护工程及基坑降水工程。

二、甲方职责：

1.负责审查乙方的施工资质和乙方的安全资质，审查合格后方可签订分包合同、进场施工。

2.负责向乙方负责人贯彻国家、上级主管部门和公司有关劳动保护、安全生产、文明施工和消防工作的各项法规、条例、规定及各项规章制度。

3.向乙方负责人详细介绍工程的安全要求和注意事项。

4.审核乙方的安全施工方案和安全技术措施并监督执行。

5.对乙方实施监督检查，对不遵守安全操作规程、安全生产行为的有权要求乙方整改并进行经济处罚。

三、乙方职责：

1.乙方在开工前向甲方和监理申报乙方的施工资质和安全生产许可，经审查合格后方可进场施工。

2.乙方应有完整的安全管理组织，按照规定配备专职的安全管理人员，应有各种安全操作规程，特种作业工人的审证考核制度及各级安全生产岗位责任制并定期安全检查制度、安全教育制度等，机械、焊接的安全生产操作规程应在桩机醒目处悬挂。

3.乙方在开工前应根据本工程特点编制安全施工方案，制订有针对性的安全技术措施报甲方审批，乙方必须严格按照批准的施工方案和安全技术措施的有关安全要求施工。

4.乙方进场施工前，必须对全体施工人员进行安全教育，按分包工程特点，依据安全生产操作规程提出具体的措施，没有接受安全教育的人员，一律不得参加施工。

5.在施工期间乙方必须认真执行甲方安全生产、文明施工、防火管理等方面的制度及要求，督促本单位职工自觉遵守安全纪律、制度、法规和安全技术操作规程，甲方有协助乙方搞好安全生产、文明施工和防火管理以及督促定期检查的义务，对于检查出的隐患，乙方必须认真整改，定期不整改严格按照甲方的安全生产奖罚制度执行，并承担由此造成的后果。

6.乙方必须认真对本单位职工进行安全生产制度及安全技术知识教育，增强法制观念，提高职工的安全生产思想意识和自我保护能力，乙方安全管理人员及班组长每天上班前要对工人进行班组安全教育，要认真填写班组安全教育记录，每天必须报甲方。

7.施工期间乙方____________负责本工程的有关安全生产工作。

8.施工期间，乙方应定期组织召开管理、施工人员安全教育会议，督促施工人员严格遵守认真执行安全生产的各项规章制度。

9.甲乙双方操作过程中的安全防护用品，由各方自理，安全防护用品必须符合国家的安全防护用品规定并有合格证，乙方应督促施工现场人员自觉穿戴好安全防护用品。

10.乙方施工期间所使用的各种设备以及工具等均应由乙方自备，必须符合安全管理方面的要求，桩机经检测机构检测合格后方能使用。

11.乙方人员对各自所处的施工区域、作业环境、操作设施设备、工具等必须认真检查，发现隐患，应立即停止施工，并由有关单位落实整改后方能施工，一经施工，就表示乙方确认施工现场作业环境、操作设施设备、工具等符合安全要求和处于安全状态，乙方对施工过程中产生的后果自行负责。

12.甲乙双方的人员，对施工现场的各类安全防护措施、安全标志、警告牌不得擅自拆除更动，如必须更动的，必须经工地施工负责人和甲乙双方的安全管埋人员的同意，并采取可靠的安全措施后方能更动或拆除。任何一方擅自拆除所造成的后果，均由该方人员及其单位负责承担。

13.乙方特种作业人员必须执行《国家特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业人员必须持经省、市、地区的特种作业安全技术考核站培训考核合格后在有效期内的特种作业证上岗，中小型机械操作人员必须做到“定机定人”和持证操作，严禁违章，无证作业，严禁不懂电器和机械设备的人员擅自操作和使用电器和机械设备。

14.乙方必须严格执行各类防火、防爆制度、易燃易爆场所严禁吸烟和动用明火，消防器材不准挪做他用，电焊、气割作业按规定办理动火审批手续，严格遵守“十不烧”的规定，宿舍内严禁使用电炉。

15.乙方从甲方配电房接线至施工现场时，必须遵守《施工现场临时用电安全技术规范》，实行三相五线制的三级配电二级保护，设备使用前应先进行检查，并做好检查记录，违反本规定擅自乱拉电器线路造成的后果均有乙方负责。

16.乙方在签订协议后，应自觉的向所在区公安派出所办理临时户籍手续，并向所在区建设局安全监督站、劳动局劳动保护监察部门、办理施工登记等有关手续。

17.贯彻谁施工谁负责安全的原则，乙方人员在施工期间，造成伤亡、火警、火灾、机械等事故（包括他方人员、行人伤亡等），甲乙双方应协力进行紧急抢救伤员和保护事故现场，并由甲方报上级有关部门。事故责任、经济赔偿和善后处理，由乙方承担。

18.本协议一式贰份，经双方代表签字盖章后即生效，协议作为分包合同附件。

19.其他：

（1）乙方人员进入施工现场必须戴好安全帽，系好安全带。

（2）乙方保证基坑支护验收合格，土方回填前无失稳、滑坡现象发生。

（3）分包人应做好相应的应急救援预案，准备好充足的救援物品。

甲方代表签字：___________ 乙方代表签字：___________

盖章：___________________ 盖章：___________________

_______年______月______日 _______年______月______日

为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实搞好本项目的安全管理工作。明确双方的安全责任，确保施工中人身、电网、设备等安全，根据国家有关法律、法规要求制定本合同。本项目发包人*有限公司(以下简称“甲方”)与承包人建设集团有限公司(以下简称“乙方”)经双方协商签订如下：

第一条 工程项目：中心工程

第二条 施工地址：

第三条 甲方安全责任

1、开工前对乙方进行施工安全技术交底，并应有书面记录或资料。

2、要求乙方制定施工安全措施，在开始施工前报甲方备案。

3、向乙方及时传达上级、地方政府部门等关于安全生产的有关文件精神。

4、有协助乙方搞好安全生产、防火管理以及督促检查的义务。甲方有权检查督促乙方执行有关安全生产方面的工作规定，对乙方不符合安全文明施工的行为进行制止、纠正并发出安全整改通知书，直至清退出场。

5、指派安全科同志负责与乙方联系安全生产方面的工作。

6、有权对乙方参与施工的人员进行安全技术知识和安全工作规程的抽考。

7、乙方在施工中发生的人员伤亡、电网、设备等事故，甲方有权负责调查、统计上报。乙方在施工中如发生国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》所规定的特大事故，甲方有权督促乙方立即通知当地政府和公安部门，要求派人保护现场;并有权要求乙方提供事故调查书面结论及处理意见。

8、加强对安全生产工作的领导，指挥部下设安全科。配足专职安全员，全面负责抓好工程的安全工作。

9、不得要求乙方违反安全管理规定进行施工。因甲方原因导致的事故由甲方承担责任。

第四条 乙方安全责任

乙方作为工程项目的承包单位，应全面负责本工区的安全生产工作，对工程施工过程中发生的人身伤害、设备损坏等事故承担安全责任。乙方应切实履行以下安全责任：

1、乙方所提供的承包工程要求的相关资质证明材料应真实、合法、有效。

2、乙方必须贯彻执行国家有关安全生产的法律法规，必须制定相应的安全管理制度;严格执行《建筑法》、《安全生产法》、《建筑工程安全管理条例》、《浙江省建筑安全生产管理条例》等有关规程及其他安全生产规定、制度。

3、现场施工应遵守国家和地方关于劳动安全，劳务用工法律法规及规章制度，保证其用工的合法性。乙方必须按国家有关规定，为施工人员进行人身保险，配备合格的劳动防护用品、安全用具。

4、施工期间，乙方应设有相应的安全保卫工作组织，设立专职安全保卫员。乙方指派作为安全工作联系人。

5、建立岗位安全生产责任制，把安全责任落实到人。同时根据国家的相关规定，提取经费作为安全经费。做到专款专用。

6、乙方一切施工活动，必须编制安全施工措施，施工前对全体施工人员进行全面的安全技术交底，并在整个施工过程正确、完整地执行，无措施或未交底严禁布置施工。

7、乙方用于本工程项目的施工机械、工器具及安全防护用具的数量和质量必须满足施工需要，并经有资质检验单位检验符合安全规定，乙方对因试用工器具不当所造成的人员伤害及设备损坏负责。

8、开工前，乙方应组织全体施工人员进行安全教育，并将参加安全教育人员名单(包括临时增补或调换人员)报给甲方备案。特种作业人员必须有有关部门核发的合格有效的上岗资格证书。施工期间，要定期召开安全生产例会和进行安全生产教育。

9、乙方应在施工区域设立足够数量的安全警告标志牌，标牌制作要规范，悬挂要醒目。

10、乙方不得超越指定的施工范围进行施工，禁止无关人员进入施工现场。

11、乙方施工过程中需使用电、水源，应事先与甲方取得联系，不得私拉乱接。中断作业或遇故障应立即切断有关开关。

12、乙方施工过程中应做到工完、料尽、场地清，确保安全文明施工。

13、乙方必须接受甲方的监督、检查，对甲方提出的安全整改意见必须及时整改。

14、乙方施工过程中发生人身伤亡、电网和设备等事故或危机生产运行的不安全情况，应立即报告甲方，并积极配合调查。

15、发生以下情况停工整顿，因停工造成的违约责任由乙方承担：

(1)人身伤亡事故;

(2)发生施工机械、生产主设备严重损坏事故;

(3)发生火灾事故;

(4)发生违章作业、冒险作业不听劝告的;

(5)施工现场脏、乱、差，不能满足安全和文明施工要求的; 乙方应执行国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》和《电业生产事故调查规程》。对人员在施工中发生的人身伤亡事故，还必须立即用电话、电传或电报等向事故所在地的政府安全管理部门、公安部门、工会报告，按规定组织调查处理，并由乙方统计上报;如发生国务院《特别重大事故调查程序暂时规定》所规定的特大事故，还应立即通知当地政府、公安部门，并要求派人保护现场。

乙方应将事故调查组的事故调查报告及乙方事故处理意见提交甲方备案。

第五条 甲乙双方联系方式及响应时间：甲乙双方应以工作联系单、传真、电传等书面形式送达对方。双方在接到对方的书面联系时，应于*小时内予以响应。

第六条 施工安全保证金

甲方预留工程履约保证金10%作为乙方的安全文明施工履约保证金。乙方在施工过程中未发生人身重伤、电网和设备及以上事故，于工程竣工验收后将该保证金全额退还;若施工过程中发生下列安全事故，扣除相应的安全保证金：

(1)发生人身死亡事故、电网和设备重大事故，扣除全部安全保证金

(2)发生人身重伤事故、电网和设备事故，扣除50%安全保证金

(3)乙方人员发生违章行为的经济处罚，按处罚规定从安全保证金内扣除

第七条 违约责任

1、由于甲方或乙方责任造成对方或第三方的人身伤害、设备损坏等财产损失，由责任方承担相应责任，并赔偿对方或第三方因此造成的全部损失。

2、合同履行中发现乙方提供的有关资质材料无效，甲方有权解除合同，并由乙方承担由此造成的一切损失。

3、乙方未设置安监人员;未能正确、全面执行安全技术措施、施工组织设计;施工人员为掌握本工程项目特点及施工安全措施;用于本工程项目的施工机械、工器具及安全防护用品不满足施工需要，甲方有权要求乙方立即停工整改。由此引起的后果及损失由乙方承担。

4、乙方人员安全工作规程抽考不合格，乙方应承担**元/人次的违约责任;特种人员无证上岗乙方应承担**元/人次的违约责任。

5、乙方对甲方提出的安全整改意见不及时整改的，每逾期一天，乙方按**元至*元/天承担违约责任。

6、施工过程中发生人身伤亡、电网和设备事故有隐瞒行为的，除接受政府有关部门处理外，过错方应承担*元至*元/次的违约责任。

第八条 甲乙双方约定的其他事项：

第九条 本合同执行过程中，如发生争议，由双方协商、调解解决;若经协调、调解不能解决争议的，任何一方可以向当地人民法院提起诉讼。

第十条 本合同由双发法定代表人或其授权的代理人签署并加盖单位章后生效，全部工程竣工验收后失效。

第十一条 本合同正本一式二份，副本*份，合同双方各执正本一份，副本*份，当正本与副本的内容不一致时，以正本为准。

甲方：(盖单位章) 乙方：(盖单位章)

法定代表人或其委托代理人：

年 月 日 法定代表人或其委托代理人： 年 月 日

2020电话客服的工作计划

电话客服人员其实也是销售人员的一种，需要不断总结，不断完善规划方案。下面是小编整理的关于电话客服的工作计划，欢迎阅读。

电话客服工作计划(一)

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

具体的其他工作计划如下：

第一步:招聘员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

第二步：培训员工

1、让员工学习产品知识及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

第四步：让员工去市场上锻炼

1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：凝聚团队的力量

1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为行业的"虎狼"之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

电话客服工作计划(二)

第二季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺利，但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进行保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是根据部门负责人给我的名单打电话进行推销。也有过无数次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人戏弄，然而再打的委屈也要独自忍受，这毕竟的工作。也是因为这样，让我变得更加的坚强，有了成长。工作还是要继续的，下面是我第三季度的工作计划。

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

三、改善现有的方法，引起客户好奇心

很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

电话客服工作计划(三)

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

电话客服工作计划(四)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是 20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

电话客服工作计划(五)

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或信息拜访;

2)节日祝福(信息);

2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求)，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙)

6)定期的上门走访。

三、活动

公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

订立合同双方：

_____________，以下简称甲方;

_____________，以下简称乙方。

为了发展畜牧业，为城乡人民提供更多更好的食用畜，为发展农业生产提供生产畜，充分调动农民养好牲畜的积极性，增加集体和个人的收入，根据中央、1号文件的精神，经村民大会充分讨论和甲乙双方认真协商，特订立本合同，以供双方共同遵守。

第一条 承包期限 承包期共__年，从________年________月________日起至________年________月________日止。

第二条 承包牲畜数量 甲方将__发包给乙方饲养，共__头。

其中，种母畜__头，种公畜__头，肉畜__头。

第三条 承包任务量与获益分配

1、乙方必须在承包期内的第__年__月以前，向国家交售肉畜__头，规格是____;

向甲方上交肉畜__头，规格是____;

向甲方提供生产用畜__头，规格是____;

在承包期内的第__年__月以前。

到承包期满时，乙方必须保证有存栏数__头，其中，种母畜__头，种公畜__头，幼肉畜__头。

2、乙方按合同规定的品种、数量、规格交售给国家的__的价金，甲乙双方按__：__分成，甲方得__成，乙方得__成。

乙方超额完成国家交售任务和上交甲方任务以外的部分，归乙方所有。

第四条 甲方的义务

1、甲方在________年________月________日以前向乙方提供栏圈__间，牧场__亩，提供给乙方饲料地__亩__分以及如下工具：_________________________________。

2、甲方在承包期内，每年向乙方提供草料__公斤，其中__公斤，__公斤，时间是__;

甲方每年向乙方提供平价商品粮__公斤，其中，__公斤，__公斤，时间是____。

3、甲方必须合理分配国家扶持畜牧业的物资和贷款指标，不得截留国家奖励乙方完成派购牲畜任务的粮食、化肥等指标。

第五条 乙方的义务

1、乙方必须保持栏圈的清洁卫生，防止疾病传染。

牲畜染病的医疗费用由乙方承担。

2、乙方饲养、牧放的牲畜不得损害山林、树木、庄稼。

3、乙方必须爱护栏圈。

合同期满时，必须将甲方提供的栏圈、饲料地、牧场、工具等如数交还甲方。

栏圈内的粪肥__%归甲方，__%归乙方。

4、乙方饲养的生产用畜，不得擅自出借、出租给他人使用。

未经甲方同意，乙方不得将牲畜转包给他人饲养。

第六条 甲方的违约责任

1、甲方如不按时、按量向乙方提供栏圈、牧场、饲料地、工具，应向乙方偿付违约金__元，以致乙方不能进行正常饲养的，乙方可以提出解除合同。

2、甲方如不按合同规定的品种、数量、时间向乙方提供草料和商品粮，应向乙方偿付所欠草料、商品粮价值__%的违约金。

如果因此造成乙方损失的，还应赔偿乙方的损失。

3、甲方如不及时向乙方分配国家发放的贷款和物资，应按其价值的__%向乙方偿付违约金;

甲方如果截留国家奖励乙方的粮食、化肥等指标，应按其价值的__%，向乙方偿付违约金。

第七条 乙方的违约责任

1、乙方如不按合同规定的时间、规格、数量，完成对国家、集体的任务，每逾期一天，应按其价值的__‰，向甲方偿付违约金。

超过__天仍未履行承包任务的，甲方除可以要求有关部门处理外，还可以提出解除合同，收回牲畜重新发包给他人。

2、自合同期满，甲方提供的栏圈、工具等如有损坏或丢失，乙方应修复或赔偿;

乙方饲养、牧养的牲畜如损坏国家、集体的山林、树木或集体、个人的庄稼等，应由乙方负责赔偿。

3、乙方如将所承包饲养的生产用畜擅自出借、出租给他人使用，每出借或出租一头生产用畜一天，应向甲方偿付违约金__元。

第八条 不可抗力 如遇不可抗力的自然灾害造成乙方承包饲养的牲畜损失，应根据损失的实际情况，减少或免除乙方对国家、集体承担的义务。

第九条 其它_________________________________。

本合同自承包开始之日起生效，合同期满自行失效。

合同期满后，甲乙双方如愿意继续承包，应重新订立合同。

合同执行中如乙方去世，其家庭成员有承包继承权。

合同执行中，甲乙双方不得随意更改或解除合同。

合同亦不因甲方代表人的变更而变更。

合同中如有未尽事宜，必须由甲乙双方共同协商，作出补充规定。

补充规定与本合同具有同等效力。

本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份;

合同副本一式__份，交村委会各留存一份。

甲方：_____________

代表人：_____________

乙方：_____________

________年________月________日订

2018年上半年医院综合治理安全生产工作计划范文

一、提高认识，加强领导，层层落实。

领导小组：组长——

成员——

安全生产工作是否抓好，责任制是否落实，关键在于领导。为此，我院设立由院长为安全生产直接责任人的领导小组。安全责任重于泰山，我院自去年以来，院领导高度重视安全工作，始终把它列为“一把手”工程，摆在重要议事日程。有计划、有步骤、有重点地开展学习、宣传、贯彻活动，做到分工明确，责任落实。

二、针对上一年度安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度。

全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管理。

三、本年度工作目标

(一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。

(二)在今年住院楼施工现场的安全管理方面，切实落实风险防范措施，设专人负责，发现隐患及时处理。

(三)加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。

(四)继续将综合治理、安全生产纳入各科室的季度考核，并直接影响到当月的奖金，并要求各科室每季度召开工作会议，分析查找不稳定、不安全因素，针对具体问题制定出相应的措施，及时消除隐患。为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，医院与各科室负责人要分别签定安全生产目标责任书，使职责明确，责任到人

(五)为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，认真做好值班记录。

(六)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明，底数明，管理规范。

(七)根据谁主管，谁负责的原则，抓好各类安全生产的检查工作。各科室要切实履行责任，各司其职，各负其责，通力合作，做好各项专项检查工作。

(八)及时报告本单位发生的重、特大安全问题，不瞒报、漏报。

回顾过去、展望未来、在新的一年里，我院要紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展安全工作。努力创建关注安全、关爱生命的良好氛围，一定要收到明显的效果，这为医院在今年及今后相当长的时间里确保生产安全提供了保证，也为医院顺利实现新一轮的发展奠定了基础。我们坚信，同时我们也有信心，在新的一年里，在区卫生局的领导下，我们定能完成本年度的工作目标。

生产技术部工作小结

为进一步提高管理水平，细化管理的各个环节，生产技术部充分利用避高峰用电停车时间，组织运转、设备、电气人员对设备各部位进行工艺调整、调试，同时对各部门的生产机器进行彻底检查，以保证达到生产正常运行，保证质量稳定。进入XX年以来，公司就下大决心在抓基础管理工作上入手，从严从细严格各项制度，紧紧围绕公司效益和产品质量这个大局，自上而下形成共识，统一思想、统一认识、统一步骤，从基础抓起，从小事做起，注重生产各个环节。

为保证质量，提高产量提供有力保障。首先组织专业技术人员，对影响质量部位进行工艺校整，严格漏底格距、盖板清洁等工作，力保各部位符合工艺要求、适应生产需要，为下道工序提供质量保证；二是保证生产线在任何情况下都能畅通无阻；三是提高员工操作水平，利用停车时间，加强操作练兵，开展以老带新，一帮一、一带一活动，互帮互学，共同提高，并制定特殊的奖励办法，以促进和提高上岗员工的积极性。

公司所采取的各项措施，展开的各项工作，就是要产量稳定、质量保证，促进工作上台阶，质量上水平，求真务实，以优取胜，强化基础，提高效益。