中国记忆大师排名前(推荐20篇)

湖南省教育厅厅长肖国安了解到周秀芳老师的支教事迹后非常感动：“她奔走在山区进行支教活动，地方教育部门起初并不是很了解情况，随着她的影响越来越大，爱心力量源源不断地涌向山区，我们感谢她为山区孩子付出的爱心。”肖国安认为，教育事业尤其需要社会力量来支持和推动，周秀芳老师的举动调动了溆浦当地社会各界对教育的热情，推动了山区教育事业的发展。

溆浦县教育局党委书记、局长严安民表示，3年来，周老师、孙院长走遍了溆浦的边远山区，却从来没去过溆浦的景区;他们积极联系资金，现场考察选址，来回的交通食宿费用却从来没来报销过。“在一次对淘金坪乡小学教学点进行选址时，周老师没有通知任何人，自己从县城汽车站坐上中巴车，颠簸了40多分钟赶到淘金坪学校，与校方联系后，她连口水都没喝又赶到村里，爬陡坡、钻草丛，这份劲头连年轻人都比不上。”

溆浦县领导： 溆浦人民永远把周老师当亲人

怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉说，周老师从宁波鄞州繁华的都市来到溆浦边远的农村，牵线搭桥，捐资助学，把像“山果”一样的贫困学生当成自己的孩子一样关爱，给予温暖，引人向善向上，这份情谊深似海，这种精神比金贵。我们要向周老师学习，不忘初心，不丢本色，汇集更多的社会力量推进脱贫攻坚，让像“山果”一样的贫困学生个个脸上绽放出幸福笑容。周老师把溆浦人民当亲人，溆浦人民永远把周老师当亲人!

溆浦县委常委、宣传部部长杨必军说，党的十九大报告中再次提出了“东西扶贫协作”，周秀芳老师就是一个很好的典范。周老师从东部宁波而来，到湘西溆浦爱心支教，开展教育帮扶，组建爱心团队，帮助溆浦贫困山区修建希望小学，事迹感人肺腑，感动湖南。

9月18日，以朱丽华为原型的音乐小品《春暖花开》登上了南湖区道德模范表彰晚会的舞台。音乐小品中，年轻的“朱丽华”和年老的“朱丽华”进行了跨越时空的对话。演出感动了现场观众，掌声伴着泪水经久不息。

该剧的编导是嘉兴市戏剧家协会副主席、南湖区戏曲家协会主席、南湖区文化馆研究馆员倪玲芳。有多年主题创作经验的她，一看到朱丽华的故事就燃起了创作的欲望。9月初，她开始创作，通过时空对话、内心外化的方式表现了朱丽华自强自立、乐于奉献的人生，生动地诠释了“首创、奋斗、奉献”的红船精神和“勤善和美、勇猛精进”的新时代嘉兴人文精神。

“朱丽华历经坎坷，凤凰涅槃，不但从黑暗中走了出来，还在黑暗中为他人点灯。”倪玲芳告诉记者，每个人的生活中都会遇到磨难，失去光明的朱丽华被张海迪的事迹激励，如今朱丽华的事迹也将激励其他人，如果每个人心中都能存有光明，社会就充满了正能量。

倪玲芳希望，即使是没有见到过朱丽华本人的人，也能从小品中了解朱丽华，向她学习。接下去《春暖花开》将在“不忘初心、牢记使命”主题教育文艺巡演中亮相。

10月16日，在嘉兴大剧院举行的朱丽华同志先进事迹报告会上，在朱丽华18分钟的报告过程中，真实鲜活的故事感人至深。“朱丽华身残志坚，她用自己的行动影响着我们，她的精神让我们深受鼓舞。”当天，听完朱丽华先进事迹报告会，海宁市委组织部副部长费晓义和桐乡市委组织部副部长范瑜都情不自禁地为朱丽华鼓起了掌，在她们看来，优秀的浙大学子朱丽霞已经在传递朱丽华的信仰和初心了，“这也激励我们在工作、生活中遇到困难时，去努力克服，斩除荆棘，不把困难当困难，坚定理想，不断奉献自己的光和热。”

从一个报告厅到另一个报告厅，这段时间，朱丽华同志先进事迹在禾城大地广为传颂，在榜样的力量带动之下，各行各业的人纷纷向“大写的朱丽华”致敬，希望用行动不断向她靠拢。

2019年中国O2O消费市场用户调查报告

网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严重不符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技术的快速发展，o2o市场逐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了o2o服务向各行各业全面渗透。

针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢?比达咨询(bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台——微参与app面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。

调研样本情况

结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只听说过”和“了解一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。

在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。

结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不知道”的占比高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够;另有16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占3.3%。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。

此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o服务的金额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。

结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。

《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占18.8%，居第二;另外表示“满意”和“非常满意”的分别占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。

另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥遥领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。

结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。

《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。

移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。在用户使用o2o服务付款方式倾向中，使用支付宝的占40.3%最高，网银占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占25.9%;表示“商品种类更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。

比达咨询(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。

支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开始习惯了移动支付方式。

在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商品(差距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进行实物体验。o2o消费模式很好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线下体验，形成互补。

今天是大年初二，妈妈带着我去中国民俗文化村游玩。中国民俗文化村是国内第一个荟萃各民族的民间艺术、民俗风情和民居建筑于一园的大型文化游览区，它从不同角度反映我国多民族的民俗文化。游客在园内可经看到云南石林、海南椰林、千手千眼观音、民俗音乐喷泉。

首先，我和妈妈来到了蒙古包。蒙古包是蒙古族人民居住的地方。蒙古包是用布做成的，它的顶是圆形的，建筑得比较矮，连我这样的小孩进去时还必须弯下腰来。蒙古包内设备非常简单，在蒙古包的中央，摆放着一张小方桌，在桌子的四周，摆放着几把小椅子，在每张椅子前，都有一杯香浓的奶茶，让人们品尝。墙壁上，挂着蒙古族人民打猎用的弓和箭，还有他们非常喜欢的乐器马头琴。我和妈妈坐下来，一边品尝着香浓的奶茶，一边欣赏着蒙古包，真有一种身临其境的感觉。接着，我和妈妈来到了摩梭人的木楞房。那里的摩梭族人民为旅客们讲解了摩梭族独特的母系社会。在母系社会，家里男人们每天晚上都要到自己心爱的女人家去过夜，早上再回到家，这叫做走婚。男人和母亲家族生活在一起。就算男女双方结了婚，男女双方也不能生活在一起，也必须生活在各自母亲家里。

如果这两个人生了孩子，这个孩子便留在女方家里，由他的母亲和舅舅照顾，而孩子的父亲却回家照顾他姐姐或妹妹的孩子。家里由女人掌权。时间过得可真快，不一会儿，便7：30分了，天色已经很晚了。我和妈妈依依不舍地离开了中国民俗文化村。通过今天的游玩，我知道了中国很多民族特有的风情，真希望以后，有更多的机会参加这样有意义的活动。

中国网上购物系统可行性研究报告

5.2.7 用户在购物网站经常购买的商品

5.2.8 用户购买各类商品的消费情况

5.2.9 用户为他人（个人/集体）进行网上购物的情况

5.2.10 用户对不同购物网站的整体满意度

5.2.11 网民未来网上购物行为预期

三、市场调查及简要研究分析   通过调查，我发现：    1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。 2. 目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25 岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。 3. 目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。 4. 尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可  选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。 5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。 6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因， 年，中国网   上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。愈来愈多的运营商渡过了互 联网的寒冬，愈来愈多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。    7.中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多   角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

四、网上购物系统的运用及价值 本系统自主商品管理，自行网店经营的网上商城平台，系统具有强大的商品管理、购物车、订单统计、会员管理等功能，同时拥有灵活多变的商品管理、新闻管理等功能，功能强劲的后台管理界面，无需登录ftp，通过ie浏览器即可管理整个网站。提供了多款专业美观的店面样式、俱备完整的购物网站功能、结构简单、容易使用、并设有促销广告和店标自定义功能，操作简单，不需懂得太多的计算机知识，也无需制作复杂网页，只需订购这套系统，把网店代码及模板文件，通过ftp远程上传到网络空间，就完成网上商店初步设置。随后，登录到后台，点点鼠标，在线设置轻松设置各项功能及添加要出售的商品，网上商店就这样轻松建设成功了，适合于小型企业及个人经营管理。 四.该系统的性能指标 1.数据库精度：asp提供的类和数据类型与数据库所提供的数据类型可以满足本系统的需求，本系统不另外定义其它的数据类型。    2.时间特性：软件方面，对前台客户的访问响应时间、更新处理时间要求要迅速，300个用户并发系统响应时间小于3.5秒，能满足客户的快速性要求。    3.灵活性：服务端可以在任何符合iis规范的web服务器上运行；只要符合本系统的数据库结构的要求，凡是能提供odbc驱动程序的数据库；客户端是能运行或解释html代码、javascrip代码的任何浏览器。 4.数据管理能力：数据库能满足系统对精度、容量、速度的要求。    5.可使用性：能快速安全地实现用户注册、登录和购物、查询、交流等前台功能；能准确安全地实现后台管理；能确定事务边界，正确提交与回滚。    6.保密性：前台用户只能看到自己购物车内的商品，登录后只能查看自己购物的历史记录；只有取得管理员资格的人才能管理本系统。

共2页，当前第2页12

尊敬的各位领导、各位来宾大家好!

春满大地，情满人间，善莫大焉，益莫大焉，今天我们在这里举行心连心、现代情大型公益活动启动仪式，我代表西昌同城公益理事会及全体志愿者表示热烈的祝贺!向本次活动的发起者，凉山州妇联、西昌现代妇产医院表示衷心的感谢和崇高的敬意!

弘扬慈善文化，助推善事业，心连心、现代情大型公益活动的启动，主要是向凉山穷困妇女实施医疗援助的一项大型公益活动，是一项非常有意义的社会公益活动，社会公益活动越来越多的得到社会各界有责任感的企业，团体及个人积极参与关注与支持，并慷慨解囊，强烈的社会责任感和扶贫济困，互助互爱的传统美德，激励更多的企业，更多的群众积极参与进来，将公益活动引向深入，尽已所能，共同来关心凉山社会救助，凉山穷困妇女医疗援助，

用慈善心、公益心、博爱心、爱心感染爱心，传递温暖，帮扶弱势群体是民生的有效鄣显，民风的有力感染，和谐的强力推进，具有极强的凝聚力、生命力和广阔的发展空间，有各级领导及社会各界的关怀、支持、持之以恒的开展慈善活动，为弘扬慈善文化尽绵薄之力，公益活动发言稿。

最后祝心连心、现代情大型公益活动成果丰硕，圆满成功，祝各位领导嘉宾，身体健康，工作顺利，万事如意。

为认真贯彻《XX市统计局、国家统计局东莞调查队转发关于开展庆祝“世界统计日”活动的通知》文件精神，引导园区公众正确认识、理解、信任和支持政府统计调查，松山湖管委统计办开展了一系列宣传活动。现将此次活动的情况总结如下：

一、营造庆祝气氛

在“世界统计日”10月20日当天，松山湖管委统计办积极配合XX市统计局、国家统计局东莞调查队的宣传要求，认真结合园区自身特点，发短信、发邮件给园区每个工作人员，并在松山湖网站公布庆祝活动相关文件，让统计调查知识深入人心，营造隆重、热烈的庆祝气氛。

二、发放宣传物料

松山湖管委统计办领取有关首个“世界统计日”的宣传物料后，马上联合科技教育局、经济贸易发展局、高新技术创业服务中心三个招商部门，对各企业发放“世界统计日”纪念胸章、宣传单张等，使统计日宣传活动落到实处。

三、走访园区企业

为了让企业更深入了解统计工作，松山湖管委由统计办主任带队，亲自到园区大型代表性企业走访，与相关统计负责人员进行座谈，了解他们对统计工作的认识、意见和建议，并对他们一直以来对统计工作的支持表示感谢，切实体现了“统计和您在一起”的活动主题。

今年的青年节，对我来说具有很大的意义。

为什么呢?因为安平广场要搞五四青年节文艺活动演出，我们学校为我报名参加架子鼓表演《无地自容》。我为了不在台上出丑，所以每天都认真练习，有多少个下午，我练的腰酸背痛，伸了伸懒腰，又继续练下去。有多少个下午，我一放学，便匆匆写完作业，然后又扎进练习中，我的脑海中只有练习，不要在台上出丑，要不然我就真的要“无地自容”了。

要表演了，那天晚上，我怀着又激动又紧张的心情，来到了安平广场，我不停地在心里问我自己：我会不会掉鼓捶?会不会出丑?我心里七上八下，矛盾极了，妈妈似乎看出了我的心思，和颜悦色地对我说：“不要怕，昊昊，加油，我们都相信你!”该我表演了，想着妈妈刚才说的话，我大胆的走了上去，面带微笑，无拘无束地敲了起来，那时的我，似乎已经把害怕之类的事，抛到九霄云外去了，我看到老师，同学在下面为我鼓掌，加油打气，又听到台下的阵阵掌声，我信心十足，敲得越来越自然。为了老师，为了学校的荣誉，我心里只有四个字—坚持到底!那时的我如同火山爆发，一气呵成，为我的演出画上了圆满的句号。

在颁奖晚会上，我获得了三等奖，站在领奖台上我想：我没有给学校丢脸，我为学校争得了荣誉!

事后，我感慨万千，因为我终于明白了“台上一分钟，台下十年功”这句话的真正含义，也明白了：做什么事一定要认真，坚持到底，就是胜利!

关于中国邮政的见习调研报告

关于中国邮政的见习调研报告

叶雪仪  中文08-3班 37号

一、前言

XX年5月23日至37日是文法学院中文08-2、3班的见习周，在这一周中我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单位，我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后，我们学生了解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。总体来说，这个见习周是充实但却略嫌不足的。充实是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求更好的发展打下了基础。不足则是这个间隙单位不是十分低于文秘专业对口，故不能有意识地训练文秘写作及其他方面的东西。希望借着此份调研报告一来总结经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

通过为期一周的见习，为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、人员的管理、工作态度等方面，故开展了一次实地的调研，整理资料得出调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。

本次调研采取了两种调研形式:

（1）现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。

（2）资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元（基本业务办理、技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统）的主要职责、工作流程和相关管理制度。

二、初步概述

2.1中国邮政业务简介

中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。

2.2机构设置

2.2.1内设机构：

办公室   市场经营部   网路运行部   财务部   企业发展与科技部   人力资源部

国际合作部   邮票发行部  审计部  监察局  党群工作部机关事务部  邮政业务局

2.2.2下属公司及直属单位：

中国邮政储蓄银行   中国邮政速递物流公司   中国集邮总公司

中国货运邮政航空有限责任公司    中邮人寿保险股份有限公司

共4页，当前第1页1234

2014中国邮政储蓄银行员工个人年终总结

现对xx年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

1996年,于涛就采访过朱彦夫,并成为当时朱彦夫事迹报告会的报告人。那年11月1日,于涛随朱彦夫在临淄作报告,目睹了他在讲台上突发脑梗塞晕倒,那是他作的上千场报告中的最后一场。“再次作朱彦夫事迹的报告,仿佛和当年一样,感觉他就在报告台上。”

随着时光流逝,朱彦夫一度淡出人们的视线。于涛说:“这些年,常有人问我,朱彦夫还活着吗?我就回答,他不光活着,而且活得很阳光,活得很精彩。”

阳春三月,记者又来到沂源县城朱彦夫家的小院。正是午间时分,阳光透过小树的叶隙,斑驳地打在地上。树影中,轮椅上的朱彦夫,把笔记本铺在腿上,用残缺的左臂绑笔写着什么。

护工张德良告诉记者,这是朱老多年养成的习惯。他喜欢思考,有什么感悟就赶紧记下来,觉得什么信息对张家泉村有用,也记下来,村里有人来,就送给他们。“虽然退休这么多年,还是有很多村民来看他,说说村里的事。”

张德良问过朱彦夫,当年在荣军休养所里颐养天年,不是很好吗?即使回到村里,也是吃国库粮,衣食无忧,为什么非要干村支书这个苦差事呢?

朱彦夫回答:虽然我没手没脚,但有心有脑,哪能吃闲饭?乡亲们连饭都吃不饱,哪能袖手旁观?干就有困难,但再难,能比战场上拼刺刀还难吗?

他说:“我这一生做过三件事,从军,务农,写书,有人形象地叫“三杆子”。虽然都是尽最大努力做的,但结果不尽如人意。我内心感到愧疚。”

但朱彦夫,实在是无愧于张家泉村民,无愧于这片热土。

儿子朱向峰从储藏室里找出了当年父亲穿过的假肢,17斤重,健全人提在手里走几步都觉得很沉,朱彦夫却穿着它,为张家泉村奔波了几十年。如今,假肢的绑带和套着的黄军鞋上,还隐约看得见他留下的斑斑血迹。

屋里的电视机,声音可以清晰地传出来。朱向峰告诉记者,电视就放新闻频道,除了睡觉,几乎一直开着。有次从电视上看到一名贪官落马,老人大呼痛快:“又挖出一个蛀虫”,兴奋得一夜没睡。

朱彦夫的大女儿朱向华,现在已年过六旬。当年她出嫁时,很多受过朱彦夫接济的乡亲想借机会来还人情,但他一份礼也不收,连件新衣服也没给女儿做。邻居看不下去,偷偷将两块钱塞到朱彦夫妻子手里,他知道后,硬是让妻子把钱退了回去。“我们姊妹六个结婚,父亲从没摆过宴席,没收过一份礼。当时心里不理解,但现在想想,这样父亲和我们才安心、踏实。”朱向华说。

卧室的桌子上,摆着一个小方镜,镜框上一圈圈缠满了细线,一块已经发黑的胶布,粘住了镜面的一个角。这块破旧的小方镜,是50多年前朱彦夫用两个鸡蛋换回来的,修修补补,就是不舍得丢。采访过他的淄博市文广新局原局长曹庆文说,一个功臣,一个吃“国库粮”的人,节俭到这种程度,不可思议。

朱彦夫的外孙女魏玉姬在青岛大学读书,利用周末回到沂源,把自己和母亲朱向欣的旧衣服收拾出来,寄往一所希望小学。朱向欣说,女儿受姥爷影响很大,上学时除了学习就是去做义工,现在已被保送到清华大学读硕士。

各位同仁：

在三峡总公司成立73周年之际，首先请允许我代表南川排水公司全体干部员工对三峡总公司成立73周年表示热烈祝贺和美好祝愿，祝三峡水务总公司事业蒸蒸日上，企业做得更大更强，成为我国排水行业的排头兵，成为我国污水处理产业的领头羊。

从三峡水务公司成立一年来，一直奉行“以人为本，科技为先”的发展理念，用求真务实、开拓创新的拼搏精神，打造一流的现代企业经营管理模式，为库区的排水事业做出了积极贡献，为长江的生态环境保护发挥着积极的作用。下面谈谈对三峡水务公司企业运作一些肤浅的看法，与大家共勉。

一、对三峡水务公司成立一年评价

(一)总公司党委在企业发挥政治核心作用明显，按现代企业制度要求规范管理。公司党委一班人坚持民主集中制原则，充分听取下级公司的意见和建议，民主氛围浓厚，把下级公司的呼声当作第一信号。面对新形势、新任务和新要求，自加压力，围绕新的工作目标突出重点抓落实，注重提高抓规范，工作水平在较短时间内有很大提升。为企业的改革发展提供坚强的组织保证。在企业重大决策方面能从实际出发，充分考虑全局，思路清晰，操作性强，特别是在涉及生产经营方面的重大问题(企业的经营方针、中长期发展规划、年度计划和财务预决算方案、重大基本建设投资和技术改造、技术引进方案等)、利益分配方面的重大问题(资金利用、工资调整、奖金分配方案等)、人事管理方面的重大问题(中层以上干部的管理培养、选拔、任用、奖惩等)、体制改革方面的重大问题(如企业内部重大改革措施和涉及企业资本运营、企业内部管理机构的设置和调整、重要规章制度的制定、修改等，都有自身的独到之处。

(二)把科学管理、安全运行、达标排放作为生产运行的中心工作。根据库区污水处理厂高度分散和点多、线长的具体实际，加之各个污水处理厂的生产工艺不一，管理的难度相对较大，但三峡水务总公司能够做到科学、规范化管理，把贯彻执行生产运行规章制度放在工作的重中之重，总公司领导和生产技术部门经常深入污水处理厂检查指导和调查研究，做了大量细致的工作，成绩我们是有目共睹的。

二、对三峡水务总公司企业发展的几点建议

(一)充分整合人力资源，加大高层次人才的培养与引进，实现公司内部人力与资源共享。企业要发展，人才是关键，我认为只要拥有高素质的人才队伍，拥有一批政治素质好、组织能力强、懂经营管理的人，我们的企业才会有希望，才会在我国水务市场上立于不败之地。以北京城市排水企业集团为例，助理工程师、技术员级以上占到了集团人数27%以上，高级工程师、教授级高级工程师也占相当比例。所以，我认为加大人才的培养与引进是我们企业发展壮大的必由之路。

(二)调整污水处理费征收标准是摆在我们面前的迫切需要。目前污水处理费征收标准与污水处理成本相比差距较大，直接影响了污水处理设施的建设和运行。按照现在的污水处理费标准，运行污水处理厂的难度相当大。虽然调整污水处理费的标准只是时间的早迟而已，但我认为宜早不宜迟，要达到保本微利的状况，我们的工作还很多。首先是从自身入手，严格控制管理成本和生产运行费用，要在节能降耗上狠下功夫。以我们南川污水处理厂为例，要实现保本微利的经营目标，根据测算，污水处理费应不低于0.6～0.8元/立方米，加上管网至少应在0.8～1.2元/立方米。其次还要积极向政府和行业主管部门提案，寻求他们的支持，以早日实现提高污水处理费标准和完善收费体系，寻求落实优惠政策，鉴于污水处理有公益性属性，建议政府制定剩减免政策，特别是在增值税和所得税方面，实行全面的税收优惠。

(三)吸收民间资金或自筹资金实现污水处理厂的综合利用主要是中水回用和污泥的综合利用。中水回用主要是考虑用于农田灌溉、市政绿地浇灌、冲洗道路、洗刷车辆、景观用水和洗厕所、工业冷却用水、洗涤水、消防用水、工艺用水、锅炉补给水等，经过浓度处理后的污泥考虑用于建材材料、农林用肥等。这样既不造成二次污染，也有利于企业增效和国有资产的增值。

随着我国人口增长、城市化发展的经济发展的不断深入，加上随着我国在水环境保护方面的意识的不断提高，作为水务产业链下游的污水处理业也将呈现出广阔前景，一方面城市污水排放量将持续增长;另一方面国家对污水处理也越来越重视，污水处理率将迅速提高，从发展趋势上看，污水处理费上涨已成为必然趋势，可以预见污水处理业也将成为一极具潜力的产业，在贯彻科学发展观，建设小康社会过程中，我们相信城市排水工程将获得更大发展，创造新的辉煌。

朱彦夫老家张家泉村，位于沂源县城南侧,三面环山,曾是远近闻名的乞讨村。当年全村108户人,分散在六座荒山上。在张家泉村村民王恩喜眼里，村庄的变化全靠着朱老的努力，在老书记身上，值得学习地方有很多。

1957年,朱彦夫被推选为村支部书记，这一干就干了25年。张家泉村有一条长20__米的沟,最宽处50多米,最窄处只有十多米,因为只有牛羊才能通过,得名赶牛沟。赶牛沟几乎贯穿村子的可用耕地，于是朱彦夫想到了棚沟造地。他带领村民采用拱形大桥的原理,在沟上建立石拱涵洞,洞上填土造地,让零碎的农田连成了片。起初做这个决定,村里不少干部反对,生产队农活繁多,恐怕很难再抽出多余的劳力造地。朱彦夫听后急了,他拿着拐杖敲击着地面喊道,“我一个残疾人都不怕,你们怕什么?”在朱彦夫的坚持下,棚沟造地的工程如火如荼地开展起来。

当年，朱彦夫的一举一动被永远镌刻在村民的记忆里。在崎岖的山路上，他“站”着走，“跪”着走，“爬”着走。有很多次跌倒滚下山去，摔得鼻青脸肿，他在无数次的跌倒和滚爬中，带领乡亲棚沟造地，治山改水，劈山修田，重整家园。世世代代在山沟里面刨食的村民，全凭手抬肩扛搬运来2.3万吨土石方，垒筑起1500多米长的暗渠，修整出40多亩土地，穷山村第一次有了良田。

张家泉村除了地少，更缺水。朱彦夫在数九寒天，带着大伙找水源，打机井。沂蒙山区十一月的天气非常寒冷，打了20多米的水井不出水，他非要下到井底去看看。乡亲们劝阻他别下井，他说：“你们那个脚不行，我的假肢不怕冷。我下去!”当人们把他从井下拉上来的时候，冷水、血水、汗水交集，把他的假肢和断腿硬生生地冻在了一起。村民们心疼他，埋怨他：“你这不是在当书记，你这是在拼命啊!”

当书记的时间内，朱彦夫带领村民高山架电,使张家泉村成为周围十里八村第一个通电的村庄;带领村民发展林果业,苹果园面积达到60余亩……，一件件一桩桩事迹，被村民记在了心里。

英雄，内含着高贵品质，彰显着时代精神，是一个国家光辉历史的回忆，一个民族坚挺不屈的脊梁，一个社会发展进步的坐标和力量源泉，万众景仰，千古留名。英雄精神，更是一个国家和民族精神最重要的软实力。

当台风的劲头变得稍稍缓和，铁路工作人员立刻组织抢修抢险，熬得通红的眼睛，一身脏泥傍身，手脚被洪水泡的紫青。不错，这就是抢险，这就是“以民为重”的英雄。谁没有家，谁没有此刻为他们担心的家人?虽然危险重重，但灾情就是命令，疏通线路，抢修路基，保证运输安全此刻无一例外，成了所有人主动肩负的“责任”。为了挽回最大的损失，他们用血肉在风雨中谱写“英雄本色”。

无论是1998年的那场“闻声色变”的特大洪水，还是20__年的汶川地震，铁路、公路、航空人员始终坚守在抗灾的第一线。我们看到一个强大的国家和民族万众一心、众志成城的坚定和从容。面对不可抗力的天灾，我们在一次次危机处理中汲取经验、完备救援设施、完善救援体系，锻造了一支支不怕艰险、迎难而上的“精兵劲旅”，我们也同样看到了坚守在普通岗位的“无名英雄”。无论他们哪行哪业，无论他们如何平凡，面对灾难冲锋在前、舍我其谁的英雄气概值得所有人学习。

近日，网上网下总有一些人披着“还原真相”的外衣，肆意歪曲历史、抹黑先烈、污损英雄。类似的奇谈怪论一度层出不穷，而有些人、有些机构不经甄别，就“随手转发”，令谬误进一步扩散，于无形中成为诋毁英雄形象的“帮凶”。将烈士以牺牲生命为换取祖国和平、人民幸福的英雄事迹不加掩饰地进行调侃甚至侮辱，是对他人人格的贬损，是对英烈的嘲弄，更是对历史的无视。

随意拼凑历史，肆意抹黑英雄，不仅是对民族历史的不尊重，更是对集体价值观的消解。从这个意义上讲，每个人都应当是英雄名誉的捍卫者，要敢于向历史虚无主义说“不”，这是我们每个公民的责任和义务。

一腔热血沸腾时，万里汪洋起波澜。一个有希望的民族，不能没有英雄。一个有前途的国家，不能没有先锋。英雄从未走远，学习和致敬这些“最可爱的人”，请为他们点赞!

各位老师们：

作为教师，你是否有这样的感觉：爱品学兼优的“尖子”学生容易------这种爱常常是自然而然地，由衷产生地，而对所谓“差生”就不那么容易爱得起来了。

你是否留心过生活中有这样的镜头：一个学习成绩好的学生能获得师生、父母的重视，被爱着;而一个成绩不好的学生则若无其人地被忽略这，爱与他们无缘。

殊不知，正是这样的学生更需要人们的爱，因为他们有苦恼，甚至与自卑。他们的心，有更多需要被人理解的东西。

当然，爱这样的“差生”，需要付出一定的代价，牺牲一些时间，花费一些精力。但是这种爱更有价值，更为人称道。或许这种爱，未必一定能在学习上显出效果来，但是它使人心热，使人不再陷入消沉痛苦，从而产生积极的效果。 这我是有着多么深刻的体会啊!

我是带着稚气踏入学校大门的。记得刚进入学校大门的那一天，我是多么欢喜，因为我也终于拥有了黑板、粉笔、教鞭，有了一大群学生。

听说做教师最重要的就是“威严”。于是，为了拉开我年龄上与学生过于相近的距离，掩饰我性格上的天真。幼稚，弥补初登教坛在教学上存在的许多不足，一句话，为了叫孩子们信服我，我课内课外板起了我本来友善和蔼的面孔。果然，半学期过后，我的“弟子”们变得服服帖帖了，路上，他们见到我，想笑，但脸上的肌肉扯不开来，因为怕我，想视而不见又不敢，因为我明文规定，见到来时要有礼貌，于是，只好颤着嗓音，挤出一句“老师好”，随即变低下头去，一溜烟地不见了。有时，他们在教室门口嬉耍，只要听说我“驾到”，变吓的鸡飞鼠跳，最后钉在座位上，大气不出。这种场面，虽然多少使我感到某种隐约的失意与不安，但终究制服了学生，并因而获得了纪律优胜流动红旗，期末，还被评为先进班级，我也获得了优秀教师的称号。这些胜利，一下子便将那些阴影一扫而光，我陶醉在自豪于得意之中。

然而不久，一件意想不到的事情把我击醒了。班上有位男孩子叫小峰，他学习基础差，经常不完成作业，而我对他不是挖苦就是讥讽，要不就是板着的面孔。有一次，他作业没完成，我不问青红皂白，就对他下了“逐客令”：“回家补”。他鼓起勇气，怯生生地说“老师，我在学校补吧”。我冷笑一声，幸灾乐祸地说：“怎么，怕挨打?还是回去好，挨打不要紧，只要记住疼，以后就会写作业了。”他走了，我的心也“宽”了然而他下午没有来，我的心不安了。我的良心牵着我走到了他家，他并没有回家补作业，只是对妈妈说：“妈妈，我不念书了，我给您放猪。”我形容不出当时听到这句话时自己的感受，只觉得像有一只巨手紧紧地揪住了我的心。自责、忏悔、镂心蚀骨的痛楚阵阵袭来。小峰渴望谅解，渴望温暖，渴望关怀，我，作为一名人民教师，孩子的班主任，对他是什么态度?真正把他看作是人民的后代祖国的希望了吗?羞愧啊、羞愧，教师这一神圣的职责,被我亵渎了!

记得有一位乡村女教师，她没有值得炫耀的文凭，没有一点先进的教学设施，但她有着一颗母亲的心，一双园丁的手，她以无私的爱、彩色的笑、博大的胸怀，温柔的臂膀抚慰着一群有着不同程度残疾的孩子，取得了惊人的成绩。

我醒悟了：我虽有着她所没有的，但她所具备的则正是我所缺乏的。我若还一味地保住自己的所谓“威严”能保证不会出现第二、第三个小峰吗?严峻的教训催我自省，教我悔悟。

于是，我找回了一度失去了的童心，并将它们跟孩子们的心融汇到了一起。孩子们变的笑了，活跃了，不再怕我了，爱上我了。

当我用爱的火焰融化了学生心里冰块儿的时候，我像是看到了春苗在萌发;当我用智慧的钥匙为学生打开通向理想大门的时候，我仿佛闻到了百花的芳香;当我住进医院醒来看见孩子们围在我床前的时候，我好像飘游在爱的海洋;当我和同学们欢歌笑语的时候，我似乎感到青春的旋律在身上跳荡;当我新年收到孩子们贺年片的时候，我宛如喝着一杯玉液琼浆.........朋友，听到这里，您难道不感到作为一个教师的欣慰和幸福吗?

我深深地体会到，要启开孩子们心灵的大门，教师必须付出最大的热情，因为一切最好的教育方法，一切最好的教学艺术，都产生在教师对学生的无比热爱的炙热心灵之中。

要知道，爱可以化冷漠为热情，化忧郁为振奋，化悲伤为喜悦，化懒惰为勤奋。爱是真正促使人复苏的动力。这种爱每个人应该贡献，每个人应该获得。

让我们去爱吧，使我们周围充满爱的温馨，切记：他们更需要爱;爱，教师的职责!

我的演讲到此结束，谢谢大家的聆听!

在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司xx省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在移动近一个月的实习，使我意识到：

企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。

CRM管理系统

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP(Enterprise Resource Planning)或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。

因此移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略;并使移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展，移动

通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

大客户短信服务系统

移动大客户短信服务系统是移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司(政府部门)领导管理的好帮手!它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。

客户端使用流程

大客户短信系统服务

1、发送部分：

分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分：

可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。

移动数据业务

20xx年，移动广泛招募优秀人才，组建了xx省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、IP电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把CMNET相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务CMNET推向社会。经过近6个月的时间，共发展互联网专线接入用户1260户。发展用户的数量在全国31个省区市排在了第二位。其中一汽大众、吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、农业大学等移动业务的主要客户均已成为移动数据客户。在专线接入的业务过程中，移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4P向4C的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为GPRS平台开通后在WAP上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与SP合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及SP紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于xx省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与SP合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打1258由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展

在国民经济发展并不理想的xx省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。移动借助5·17电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对STK业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。 组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对xx省大专院校较多的特点，移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过WAP方式，一种是通过短信方式。WAP方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。

建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展移动在经营数据业务过程中，注意加强对GPS业务合作商的管理，大力促进移动GPS业务开展。目前有森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家GPS运营商与移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的GPS业务合作商自建短信中心专门用于开展移动GPS业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家SP开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家SP千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展

支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与INTERNET紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，xx省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的10倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。xx省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到50条/秒，可以与500家ICP或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了IP电话、INTERNET的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。移动还允许个别业务量大的ICP自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为移动数据用户提供了多元化的业务。

市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、CMNET骨干网、CMNET省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动GPRS业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，移动还将在GPRS业务推出的同时针对经常使用数据业务、有GPRS使用需求的用户组织有关GPRS的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。

感动中国2018十大人物事迹材料大全

《感动中国》2017年度人物颁奖盛典今晚在央视综合频道播出，颁奖盛典由白岩松和已经退休的敬一丹共同主持，下文为大家介绍感动中国2017十大人物事迹材料，让我们一起来看看具体内容吧!

【吴锦泉 高节卓不群】

【人物事迹】

2017年8月9日，吴锦泉收听广播时得知甘肃舟曲发生特大泥石流灾害，将磨刀挣来的硬币凑上1000元钱送给红十字会捐给灾区。2017年4月20日，四川雅安发生7.0级地震，吴锦泉得知此消息后，将两年来走街串巷替人磨刀挣下的1966.2元辛苦钱，通过红十字会捐给灾区。自2017年汶川地震之后，累计捐款37000多元钱。吴锦泉，江苏省南通市港闸区五星村一名普通村民，如今年过八旬，仅靠磨刀为生，生活并不富裕，老两口还住在三间破旧的瓦房里，但他关心社会，为村里修桥补路，去福利院看望孤儿，将自己的辛苦钱毫无保留地捐献出来。

【张宝艳 秦艳友 阳春布德泽】

【人物事迹】

1992年，儿子的一次意外走失，让张宝艳、秦艳友夫妇体会到了走失孩子后的焦急，此后他们开始关注寻亲信息，并尝试为丢失孩子的父母提供帮助。2017年，夫妇二人建起“宝贝回家寻子网”，帮助家长们寻找孩子。为了运营好网站，张宝艳辞去工作成了一名全职志愿者。2017年，张宝艳提出的“关于建立打击拐卖儿童dna数据库的建议”得到公安部采纳，dna数据库为侦破案件、帮被拐儿童准确找到亲人，提供了有力的技术支持。成立8年来，“宝贝回家寻子网”不断壮大，志愿者发展到15万多人，遍布全国各地，成为照亮宝贝回家路的一支中坚力量。目前，“宝贝回家”寻子网是唯一与公安部打拐办合作的全国性寻子网站，截至2017年11月，“宝贝回家”志愿者协会帮助超过1200个被拐及走失的孩子寻找到亲人。

【郎平 雄心志四海】

【人物事迹】

1984年洛杉矶奥运会女排决赛，中美巅峰对决，身高1米84的中国女排主攻手郎平击溃了美国女排的防线，帮助中国女排登上了冠军的宝座，赛后诞生了一个流行词——“铁榔头”。“铁榔头”郎平两次在中国女排最困难的时期，主动接下了中国女排主帅这个“星球上压力最大的职业”：第一次是1995年女排生死存亡之际，她毅然归国，担任女排主帅，累倒在工作当中;第二次是2017年中国女排伦敦奥运会被日本队淘汰，2017年同年龄队友陈招娣撒手人寰，这一系列的悲痛触动了郎平内心深处的女排情结，于是她冒着“一世英名可能毁于一旦”的风险再次走马上任，仅仅一年半时间，郎平就带领中国队于2017年时隔2017年重返世锦赛决赛舞台，最终夺得亚军，并于2017年重夺世界杯冠军。30年来，从担任主攻手时的“五连冠”到任教练率中国女排重返世界之巅，“铁榔头”似乎已经是奇迹的代名词。

【屠呦呦 春草鹿呦呦】

【人物事迹】

2017年12月10日，屠呦呦因开创性地从中草药中分离出青蒿素应用于疟疾治疗而获得当年的诺贝尔医学奖。这是在中国本土进行的科学研究首次获得诺贝尔奖。1968年，中药研究所开始抗疟中药研究，39岁的屠呦呦担任该项目的组长。经过两年的研究对象筛选，并受到中国古代药典《肘后备急方》的启发，项目组将重点放在了对青蒿的研究上。1971年，在失败了190次之后，项目组终于通过低温提取、乙醚冷浸等方法，成功提取出青蒿素，并在接下来的反复试验中得出了青蒿素对疟疾抑制率达到100%的结果。在没有先进实验设备、科研条件艰苦的情况下，屠呦呦带领着团队攻坚克难，面对失败不退缩，终于胜利完成科研任务。青蒿素问世44年来，共使超过600万人逃离疟疾的魔掌。未来，屠呦呦希望通过研究，让青蒿素应用于更多地方，为更多人带来福音。

【阎肃 弦歌感人肠】

【人物事迹】《敢问路在何方》《我爱祖国的蓝天》《唱脸谱》《团结就是力量》……这些被置于艺术殿堂宝座的艺术作品，都出自著名文学家、词作家、剧作家阎肃之手。1950年，20岁的阎肃来到西南青年文工团，并于1953年加入中国共产党和中国人民解放军，正式成为一名文艺兵。自那时起，阎肃就常常跑基层，慰问广大官兵，把官兵们的生活点滴作为自己的创作素材，很多作品都是在连队的马扎上完成的。为了创作歌剧，阎肃来到重庆渣滓洞体验生活，反铐双手，戴上脚镣，并坐上老虎凳来真实感受当年共产党员英勇不屈的革命精神。2017年2月12日与世长辞，阎肃的夫人说，昏迷期间，阎肃只有听到自己写的歌时才有反应，甚至会流泪。在阎肃心中，他的作品里饱含着的对兵、对民的深情，正是他内心最真实的写照，即使昏迷，也依旧共鸣不绝。他永远是一个兵，一个人民的优秀子弟兵。

【徐立平 大国多良材】

【人物事迹】

徐立平，中国航天科技集团公司第四研究院7416厂高级技师。自1987年入厂以来，一直为导弹固体燃料发动机的火药进行微整形。在火药上动刀，稍有不慎蹭出火花，就可能引起燃烧爆炸。目前，火药整形在全世界都是一个难题，无法完全用机器代替。下刀的力道，完全要靠工人自己判断，药面精度是否合格，直接决定导弹的精准射程。0.5毫米是固体发动机药面精度允许的最大误差，而经徐立平之手雕刻出的火药药面误差不超过0.2毫米，堪称完美。为了杜绝安全隐患，徐立平还自己设计发明了20多种药面整形刀具，有两种获得国家专利，一种还被单位命名为“立平刀”。由于长年一个姿势雕刻火药，以及火药中毒后遗症，徐立平的身体变得向一边倾斜，头发也掉了大半。28年来，他冒着巨大的危险雕刻火药，被人们誉为“大国工匠”。

【莫振高 化作光明烛】

【人物事迹】

莫振高，学生口中的“莫爸爸”“校长爸爸”，是广西都安高中的原校长。都安是全国贫困县，这个大山里的瑶乡，有着众多因贫困上不起学的孩子。于是，莫振高将“让瑶乡儿女走向世界”作为自己的座右铭，任教三十多年来跑遍每一位贫困生的家，将了解的情况一一记录在册，并用自己微薄的工资资助了近300名学生，圆了他们的大学梦。然而，自己的工资毕竟只是杯水车薪。面对数量众多的贫困学生，这位从未向别人伸手的“莫爸爸”走上了“化缘”之路。他利用休息时间，来到全国各地的机关、企事业单位，做演讲、做动员，只为通过社会力量，帮助更多的瑶乡儿女走出大山。就这样，莫振高一共筹集了3000多万元善款，让1.8万贫困学子圆了大学梦。因积劳成疾，莫振高于2017年3月9日突发心脏病去世。“莫爸爸”的“化缘”之路改变了数以万计贫困孩子的命运，现在他已桃李满天下，九泉之下也可含笑。

【官东 天下英雄气】

【人物事迹】

2017年6月1日，“东方之星”号客轮在长江中游湖北监利水域翻沉。官东主动请缨加入海军工程大学抢险救援分队。6月2日抵达救援现场后，他第一个跳入水中，面对水流湍急、能见度极低的双重考验，官东首先在船舱内发现朱红美老人，他一边耐心安抚老人的情绪，一边帮她穿戴好装具，最终成功将其救出，这是第一位被成功救出的生还者。14时15分，官东再次下水，在机舱部位找到了船员陈书涵。面对体力严重透支，陷入绝望的陈书涵，官东毫不犹豫地将自己的装备给了陈书涵，自己冒着生命危险仅靠轻潜装具支撑。撤退时，他身上的信号绳被缠住，危急之下，官东割断信号绳，与水面彻底失联。官东在黑漆漆的舱内摸索近20分钟，终于找到出舱口，怎料，一个暗流瞬间将他卷入深水区，而此时，装具里的氧气即将耗尽，官东果断丢掉所有装具，憋着一口气猛地往上游。由于上升速度过快，刚出水的官东双眼通红、鼻孔流血。面对大家的赞许，这个帅气的90后小伙儿，没有多言。因为在他看来，这是军人应有的担当。

【买买提江•吾买尔 盛德表一乡】

【人物事迹】

买买提江·吾买尔是新疆伊犁地区布力开村村支部书记，维吾尔族。3岁时，吾买尔的父亲就过世了，第二年母亲也改嫁了。就这样，吾买尔是吃着村里维吾尔族、哈萨克族、汉族等各族人家的百家饭长大的，也由此对乡亲们产生了化都化不开的浓浓感情。当上村支书之后，吾买尔把“不让一个人受穷，不让一个人掉队”作为自己的工作宗旨，全力带领村民奔小康。在布力开村，各族群众和谐相处，从没有红过脸，更没有出现过民族歧视。吾买尔说，只有民族团结经济才能发展。如今，布力开村已成为全国新农村建设示范点。截止到2017年底，布力开村1120户村民全都盖起了有网有电话的新房，铺上了总长42公里的柏油路，全村三分之一的人家买上了小汽车。在民族团结的大道上，布力开村实实在在享受到了团结带来的生产力。

【王宽 君子抱仁义】

【人物事迹】

郑州戏曲圈里有这样一位老艺术家：台上兢兢业业唱好戏，台下尽心尽力做善事，戏迷们夸他是德艺双馨的好人，他就是74岁的王宽。1998年退休后，王宽夫妇陆续收养了6名老家的孤儿。为了供养这些孩子吃饭穿衣、读书学艺，王宽决定放下自己国家一级演员的身段，去茶楼卖唱，这一唱就是7年。起初，他的“上台率”并不高，每晚冷板凳一坐就是五六个小时。但王宽依旧坚持每天骑着自行车，一家一家茶馆地跑，常常晚上六七点就去了茶馆，等到天亮才回家。后来为了能够让更多人点他的戏，王宽又学起了川剧变脸。如今，王宽夫妇苦心抚养的几个孩子都已长大成人，自食其力，而老两口却还在坚持资助老家的孩子。他们最大的愿望就是办起一个孤儿艺校，发挥自己的特长和余热，让这些孩子学到一技之长。王宽老师用他的行动向大家传达爱的意义。

【特别致敬：抗战老兵和爱国侨胞】

【人物事迹】

有这样一群人，他们在“9.3”阅兵式上，赢得了最多的掌声和最高的敬意。他们是历史，也是现在。他们中既有抗日战争的亲历者，也有抗战老兵的后代，还有海外各行各业的佼佼者。当300余名抗战老兵组成的乘车方队经过天安门城楼时，苍苍白发，熠熠勋章，这群耄耋老人用微微颤抖的军礼表达着对祖国强盛的崇高敬意。70多年前，他们是走上抵御外辱、保家卫国之路的勇士，在经历了血与火的洗礼后， 他们依旧对国家和民族怀抱拳拳之心。和抗战老兵群体一样，在抗日战争的烽火年代，海外华侨华人或是组织抗日救亡团体，或是捐款捐物支持抗战，或是直接回国参军，爱国侨胞们众志成城，筑起一条坚不可摧的血脉长城。积淀在他们身上的赤子情怀和文化血脉，将助推整个中华民族走向共圆“中国梦”的未来。在这里，我们向抗战老兵、爱国侨胞两个群体特别致敬，不仅是为了重温历史、缅怀先烈，更重要的是，传承他们为民族尽忠义的担当。

目前，我们的项目部正处于与创鲁班奖一样的环境。公司对我们的要求，是创明年的集团标杆工程，甲方要求我们，要像现代化企业一样管理我们的工地。今天下午，公司领导来大检查，对我们的工作做出了肯定，也指出了我们存在的差距。为此，我从以下几个方面，提出我的建议。

一、思想上要提高：

在座的各位，思想上要上升到这样的高度，我的工作也要创优夺杯。思想上想通了，那么，以后对项目部会的要求，就能理解，就会立即去做。 目前，有的人还很抵触，心里面还反对。有的人很忙，什么事都做，反而没有把自己的本职工作做好。这些，都要尽快得到改变。今天公司领导也提出来了，现场管理，没有朝气蓬勃、蒸蒸日上的景象。思想认识上认可了创杯，在行动上才会自觉地、积极地去做。

二、管理上推行民主集中制。

每个项目部都要成立会，利用民主集中制的原则来处理各项事务，尽量做到公平、公正、公开，达到效益最大化、矛盾最小化。民主集中制，可以集思广益、互相弥补、互相通气、互相尊重、少犯错误。这也是小范围的团队精神。保守意识、帮派意识、自满意识等不良现象都或多或少的存在，都阻碍着我们工作的开展。

两个人以上商量的结果再通报给大家去做，使大家都做到知彼知己。(可以在门口显眼的位置挂一块公告牌，写明急需去做的事情)。

但我们一定要注意，外行不要强制内行。我以前碰到过好几个专业主管，因为他们的资格很老，地位很高，来头很大，什么事情都想做主，但提出的方法却是有很大的问题。

相互之间互相谦让非常重要，不要唯我独尊。做事的方法很多，关键是，要抓紧把工作干起来。

三、加强自身的学习和内功的修炼，适应高要求的管理：

有的人认为我提的这些是在唱高调。我从建校毕业以后已经做了二十几个工程，从实习生到项目经理的的相关岗位都待过，而且，我学过很多工种的手艺。实际上，我所说的，我和我的朋友们已经经历了很多次，有很多宝贵的经验和深刻的教训。我从86年毕业就进入中天公司的前身东建公司，在杭州千岛湖宾馆不到半年就担任工地的质检员，创下省优工程。后来在上海社会科学院创下白玉兰奖，再到温州广电大厦创下鲁班奖，都是因为不断的学习、过硬的技术才获得的这些岗位，才获得的这些技术。

这么多年过来，我们可以看到，很多做手艺出来的施工员没有升职，就是因为不肯学习。这还是小农观点，认为学起来没有用的。后来他们的亲戚当老板了，要用它了，方才知道当时不学可惜了。娱乐是人生不可缺少的，但学习更产生价值。所以，要做好合理的平衡。

我以前讲过，每个项目部，都要成立一个学习小组，来探讨技术，学习管理。我到郑州，六个大包，一半是书籍和资料，都是反复筛选的宝贵的资料，都已经做好了分类。我给很多大学生看过，就是给大家提供直观的书面的资料，一看就懂。但来看的人不多，目前都是遇到问题我给他们提供样板。

一定要把这种被动工作改变为主动提前学习。我带过好几个人，高中毕业还是大专毕业，只有三四年就成为执行经理，有的成为大老板、有的成为设计师。他们的一个共同特点，就是学习的欲望非常强烈，总是提前获取知识。

湖北恩施的一个初中毕业的木工，20xx年他想跟我要学施工员，他也只用8年时间就成为执行经理。他在当施工员的时候，就把我搞技术的资料草稿收集过去，他说很快就会用到的。

我这次考试回来，也计划去中天的其他工地看看，把他们的好技术、好方法学过来，再转告大家。

四、分清责任，岗位到人：

1、今天公司领导也严厉地批评了我们的安全员，自身的工作未做好，而去放线扫水去了。这么多职能部门，各有各的工作，叫施工员，班长协助放线是应该的，都应该去，而安全员和质检员工作都很忙。最简单的，安全科和质检科开了几张罚款单?去监督施工员的正常程序了没有?质检科有没有查每次浇砼的施工交底?

2、本职工作做好做完再去帮同事是应该的，但千万不能自己的工作没有做好而帮别人做事。要敢于做不。技术员经常去放线，而他自己的工作则很多拖在后面，技术拖在后面，对项目部的损失更大。

3、作为管理组组长，要有相当的敏感性。出现量大面广的问题或重大的问题，立即要召开会议，按照三不放过原则进行。这也是培训，是有针对性的培训。要作为一种方法，根据需要经常运用。

五、关于工作计划和工作交底：

1、作为管理组组长，会排计划、会交底是基本技能。排计划实际是理思路。

2、我去问了资料室，除了上次我盯牢的的施工交底，后来一张都没有上交。不会做事是能力问题，不去做事就是态度问题。

3、已做好的抓紧交，没做好的抓紧补，这是年终工资评定的依据之一。

六、班组要做大做强讲诚信，服管理。

1、在干的班组要尽快与项目部的高要求接轨，提升自己的品质，讲诚信，服管理。

2、韩总也去看了其他工地砼浇捣，他说浇得真好，所以我们不能骄傲，也要出去看看，学习学习。

3、方法可以很多，但班组必须服从。有一个班组，当着管理人员的面说，你做你的，他说他的，这种现象不能再有的。

七、管理标准化：

管理标准化，该怎么做，该做什么，不该做什么，就一清二楚，别人也不要说三道四。

1、 技术管理标准化：

(1)五大档案按照方便、实用的原则编制目录。至少技术科、预算科、施工科的要统一。

(2)按照TS09002标准规定发放到相关人员。相关人员要按照顺序保管好。

(3)把有关技术变更按编号改到图纸上。

(4)结构施工时，每周技术科负责联系单核对一遍，防止漏发、或者遗失。

(5)方案交底和具体做法。

(6)多次技术变更的做法汇总。

(7)技术管理另一项重要工作就是协助安全科做好各项标杆规划。

(8)大工程的技术科配备正手和副手的目的，正手做好规划和大纲，副手进行图纸细化。小工程的副手一般由资料室兼任。鸟巢设计师是法国人，而细化的设计师是一个26岁的女研究生。大量的做法都要这样配合拿出来。正手和副手发挥各自特长，提高工作效率。完不成，加班加人完成。

2、 进度标准化管理：

总计划、年计划、半年计划、季度计划、月计划，其目的都是进行有效的控制。偏差较大时，一般要重新调整。

月计划、周计划就是实施计划，要排得相当仔细了，所有的工序都要排进去。而每个管理组，也要相应的跟出计划要点，把该做的事情做完。

各部门就要依据工程的控制性计划和周计划，根据自己的使用习惯，编制出本部门需做的计划要点：如各材料计划、设备的进退场计划、资金计划、预决算计划、安全文明计划。作为部门经理，就要去理顺这些思路。

下半年的计划已经拿出来了，该抢要抢，各项准备工作也相应跟上。

3、 安全管理标准化：

(1)胸卡管理。

(2)常态化巡逻，发现问题及时记录及时发放。

(3)定点检查，重点处理。

(4)管理细则的执行。

(5)安全科的计划执行。

(6)处罚检查。

(7)四不放过。

4、质量管理标准化

(1)质检科中间巡查时开具整改通知单;

(2)在各施工员验收合格并在施工段验收单签字后再去验收。

(3)在验收时发现的问题，按照80%的比例予以处罚。

(4)发现问题太多，应该拒绝验收。如果继续验收，把存在的问题进行归类，分清责任，把问题较多、不作为的施工员的情况，报告执行经理，按照三不放过的原则进行。

(5)备齐各种检查工具，用数据说话。

(6)质量等级分A、B、C，B级为按合同要求为合格，A级为合同要求为优良，C级为低于合同要求。

(7)及时对施工段的质量进行评定，既可以及时评定班组质量，不够的及时改进，又可以满足班组承包合同的要求，优质优价、差质差价。

这是一位奉献教育事业的模范，他是来自新疆维吾尔自治区乌什县前进镇的库尔班·尼亚孜，为改变家乡教育落后的局面，20xx年前库尔班·尼亚孜拿出全部积蓄，创办国家通用语言小学，坚持国家通用语言教育，为增进民族团结作出了积极贡献。

在乌什县前进镇，库尔班·尼亚孜创办的国家通用语言小学，很多同学的哥哥姐姐就是从这所学校毕业。这所学校已经成为许多当地学生走出县城，获得深造机会的起点。

乌什县前进镇国家通用语言小学学生：我姐姐也是从这个学校走出去的，她现在在湖南民族大学。

乌什县前进镇国家通用语言小学学生：我姐姐也是从这个学校考出去的，她现在在西安城市建设学院。

乌什县前进镇国家通用语言小学学生：我姐姐也是从这个学校出去的，她现在在福建莆田中学(内地高中班)上高三。

倾尽所有创办小学 希望教育改变家乡

如今，在乌什县以及周边地区，许多学生家长都希望自己的孩子能够进入这所学校就读。然而，学校创办初期却不是这样。20xx年5月，在外经商多年的库尔班·尼亚孜回到故乡，他拿出全部积蓄，在前进镇开办了这所国家通用语言小学，希望能为家乡做点贡献。

最美奋斗者 库尔班·尼亚孜：我回来看到家乡的人们差距非常大，文化的差距，就是教育的差距。在我们当地的人们的眼里，整个世界就是几亩地、几只羊。

然而，正当学校逐渐步入正轨时，库尔班发现，不少孩子却被家长转到了其他学校，最多时候，一天就走了十几个。周围不少人还说库尔班办学是假，划地挣钱是真，一时间，关于库尔班·尼亚孜办学的谣言四起。

乌什县前进镇国家通用语言小学党支部书记 副校长 李红：我们的墙，我们的厕所，一晚上，乡亲们就把墙给我们推塌了，他们用这种方式就是无非告诉我们，说他们不接受我们。

遭遇误解仍坚持理想 为孩子打造梦想翅膀

在这期间，库尔班的父亲因病去世，很多乡亲因为听到他办学的谣言而没有来。面对相亲们的不理解，库尔班·尼亚孜选择了坚持。

最美奋斗者 库尔班·尼亚孜：他们更需要的是教育，让他们解放思想。我不想放弃的不仅仅是一个学校，是孩子们的未来。

20xx年6月，前进镇国家通用语言小学第一届小升初毕业生成绩揭晓，38名毕业生均成绩优异。库尔班·尼亚孜的坚持也让乡亲们改变了看法，大家纷纷把孩子送到这所学校就读，学生从最初的仅有80人增加到700余人，毕业生里有不少学生在高考中以优异成绩考入了重点高校。20xx年，政府投入资金，为学校新建了8700多平方米的校舍，学校办学条件得到极大提升。同时，乌什县财政每年给学校提供76万元资金支持。

最美奋斗者 库尔班·尼亚孜：这个新时代是奋斗者的时代，也是追梦人的舞台，让更多的孩子们学习国家通用语言，学习中华文化，成为最自豪最骄傲的中国人，这就是我奋斗的目标。

中国工业经济联合会赴德国 法国企业技术创新考察团考察报告

中国工业经济联合会赴德国 法国企业技术创新考察团考察报告

中国工业经济联合会在全国新技术开发推广协作网的协助下，组织了部分省市经贸委和大型企业集团负责技术创新工作的25名同志，于2003年9月18日至10月3日，赴德国和法国进行考察。组织单位对整个考察活动作了周密的安排，拟定了具体的考察提纲，确定了企业级研究与开发体系建设为本次考察的主题，有针对性地联系了德国工业联合会、法国达索系统公司等6家相关社会机构和大中型企业作为主要考察对象。

在各方的共同努力下，本次考察活动顺利结束，圆满完成了预定的各项任务。

一、考察活动基本情况

根据考察内容的安排，考察团重点访问了德国工业协会，考察了德国戴姆勒—克莱斯公司(奔驰汽车公司)、BASF公司、P＋S国际公司、DLZE公司和法国达索系统公司。通过双方情况介绍、被考察单位的专题报告、考察团成员提问及相互交流、专题座谈、研发与生产现场参观等方式，使我们对欧洲主要工业国家的行业协会、技术服务机构和典型类型企业的运作模式、发挥的作用、主要特色等，有了较为深入的了解。

二、考察活动主要收获

(一)促进了相互了解

  本次考察活动安排在与中国工业界合作项目较多的工业发达的国家，考察的主要单位中，既有国际知名大型企业，也有充满生机活力的中小企业，既有工业协会这样的专业机构，也有为企业提供服务的企业。通过实地参观、考察和友好交流，使各位考察团成员对西方工业化国家企业的技术研发体系的基本结构，企业技术创新项目组织模式，企业决策层、管理层、执行层对研发项目的理解及各自职责，企业技术研发投入方式和力度，政府对企业技术创新的支持方式，企业技术创新服务体系的建立及运行情况等等，有了较为直观、深入的了解。对欧洲国家的工业经济及政治、文化、社会管理等，也有初步的了解。

在考察学习的同时，许多成员同对方商谈进一步交流合作事宜，例如，德国工业联合会与中国工业联合会初步商定，将在今年内在北京组织一次工业领域的技术专题交流活动；达索公司初步接受重庆市经委的邀请，在虚拟设计制造技术及CATIA  V5软件技术推广应用方面，共同组织一些活动。

(二)获得了有益的启示

  1、政治部门应进一步明确企业专利工作对于提高全社会的科学技术水平，提高企业核心技术创新能力，保证我国工业经济在国际大环境下健康快速发展所具有的战略意义，不仅仅要面上号召和引导企业申请专利、保护专利，而且要学习德国政府的做法，重点做好三件事：健全机构，完善法规，加强服务。即利用法律的力量，营造良好的专利发展环境，利用政府的政策、法规和服务效能，减少企业申请专利的成本(人力、资金和时间)。另一方面，工业企业，尤其是大型骨干企业，要将专利战略作为企业发展战略的重要内容之一，作为企业参与国际国内市场竞争的先决条件之一，作为培育国际性的现代企业的必备素质之一，予以足够的重视，抓好抓实，切不可游离于专利保护之外，更不能借专利法规缝隙而生存。

  2、政府部门要进一步加大工作力度，倡导、引导和督促企业重视和抓好技术创新工作。其一，不能误认为通过近年来的努力，企业对技术创新和重要性及其内涵认识已经明确了，政策体系已经完备了。我们属于后发展国家，现代工业体系尚未完全建立，大量的产业关键共性技术需要掌握，先进适用技术需要开发应用，这就要求我们比德国、法国等工业发达国家予以更大的重视和更大的投入。但是，在考察中我们了解到，德、法企业研究开发组织体系十分严密完善(如奔驰公司、达索公司)，政府的投入也在逐年加大，如德国政府2002年投入200多亿欧元，直接用于企业技术研发。对于这一点，我国政府部门和企业的决策者都应用清醒的认识，行动的迟缓只会带来科技水平差距的拉大和我国企业竞争能力的减弱。其二，不能误认为只有大型企业才需要特别重视技术开发工作，而一般的中小企业只需作一些产品或工艺的改进。实事上，企业不分规模、所属行业，只要参与市场竞争，就必须有其存在的技术条件，有其核心技术、专有技术或相对优势技术，以及技术所附加的新产品。

  3、我国大型企业或企业集团内部技术开发项目的组织，应借鉴国外企业成功的作法，探索更加符合市场经济规律、更有利于激发企业科技和管理人员潜能的新的企业研发项目管理模式。国内企业组织技术开发类项目，通常是自上而下下达项目计划及资金计划等，研发部门组织项目的实施，完成后再上报告，上层部门予以考核验收并配套以相应的奖励措施等。在考察中，当有的考察团成员询问对方有何奖励与惩罚措施时，对方往往露出茫然的神情。后来才了解到，在德法企业内部，研究开发项目无论是上层还是下属部门或公司提出(更多的项目是下面根据市场或技术发展需要提出)，但最终是下属公司或部门更关心自己承担的项目的成败，有的项目的失误会导致一个部门的撤消，可谓生死悠关，又何须更多的奖励和惩治呢?从这里我们可得到更多启发，我们的企业级的技术研发项目组织，应更多地引进市场经济特性的、非权力与精神因素操纵的新机制，应该认识审视一下多年来我们一直在推行的企业技术中心建设基本模式以及照此模式进行的十分严格的企业技术中心评价制度。

  4、产学研联合开是我国各级政府部门倡导的企业技术创新的主要途径之一，也是我们在考察德国、法国著名企业提高技术研发能力、增强市场竞争力的较普遍的做法，而且技术实力越强的企业(如BASF公司、奔驰公司、达索公司等)，产学研联合及企业间的实质性的合作越广泛、越深入(如BASF公司与同济大学，达索公司IBM等)，不能理解为“企业技术力量不强，才找大学研究所来帮忙”。因此，我们应总结我们成功的经验，继续做好产学研联合工作。

5、德国工业联合会对于构建企业与政府间的桥梁，促进国内外企业的交流与合作，为企业技术创新服务，发挥了很好的作用。其好的作法值得我们的工业经济联合会及众多的行业性质的协会、各类中介服务机构学习借鉴。在建立社会主义市场经济、转变政府职能的过程中，我们努力在建设与市场经济相适应的企业技术创新服务体系，其中有很多的困难，需要政府的帮助。但是，服务于市场经济，必须首先自己走向市场，必须具备足够的市场生存能力。政府部门在指导建立企业技术创新服务体系时，就是要帮助相应的服务机构和组织增强这种生存能力。(中国工经联赴德国、法国考察团)

(四名护灵礼仪人员扶棺在门口等候，四名女襄仪掌莲花灯前行，各就各位)

司仪：尊敬的各位领导来宾，各位家亲属。李向明同志追思告别仪式即将开始，为了保持灵堂的庄严与肃穆。并体现对李向明同志的尊重，请带手机的同志暂时关机或调为振动状态，谢谢合作。

司仪：现在请全体肃立，迎灵!(四位女襄仪掌莲花灯随四名护灵人员扶棺缓步入场，播放背景音乐《one byone》、四名护灵人员安放好灵棺行礼就位，家属随灵到礼厅左侧就位，领导来宾于礼厅前方就位)

司仪：“青山绿水，长流生前浩气;苍松翠柏，堪慰逝后英灵。”

尊敬的各位领导，各位来宾：今天，我们怀着万分沉痛的心情聚集在这庄严肃穆的永安厅，举行一个俭朴，又隆重的告别仪式，衷心的送x最后一程，x因病逝世，虽经家人精心的照顾，医院多方救治无效于x年x月x日凌晨x时x分不幸离开了我们，享年65岁。我谨代表x市x殡仪馆对x的不幸逝世表示沉痛的悼念，对家属表示最诚挚的问候，以及对各位百忙之中前来参加x的追思告别仪式的领导，亲属表示衷心的感谢!

司仪：在x治丧期间，非常感谢各位对家属的支持与慰问，但由于家属有重孝在身，不便一一登门道谢，在此家属仅以一鞠躬答谢各位来宾，家属请一鞠躬。

司仪：回首往事，沥沥在目，轻言笑语，言犹在耳，而如今却是天人永隔。现在本司仪宣布:x的追思告别仪式现在正式开始。请全体肃立，默哀(播放音乐《思念》)

司仪：默哀毕!

司仪：现在由本司仪代读祭文，孝子孝女请跪，双手伏地。(播放音乐《三代葬礼》)

祭文

惟公元x年x月x日，值为先父在东方市x殡仪馆追思告别之时，祭于先父之灵前曰：先父李向明出生于公元x年x月x日于公元x年x月x日驾鹤西游。

叹人生悠悠，怅怀万古。恨岁月匆匆，流水无情。人生在世，如叶飘风，光阴易逝，日月难留。月暗云迷，难醒生前之梦，水流花谢，徒留去后之名，树欲静而风不止、子欲养而亲不在。天道难测、神道渺茫、身归净土、魂归天堂。保佑亲人，万盛平安。

伏惟尚飨。

孝子孝女叩上

公元x年x月x日

司仪：现在请孝子孝女以三跪九叩首大礼以报亲恩。

一叩首，再叩首，三叩首!请起!双手合十!拜!四叩首，五叩首，六叩首!请起!双手合十!拜!七叩首，八叩首，满叩首!请起!双手合十!拜!礼成，孝子孝女请起，请复位!

司仪：今天前来参加李向明同志追思告别仪式，并敬献花圈单位、个人有：

名单：x市x区x总公司工会、x市x区x总公司工程部、x市x区x总公司企划部、x市x分公司、x市第x中学、侄儿x、x、x、侄女x、x、x等

司仪：我谨代表家亲属对敬献花圈的单位和个人再次表示感谢。

司仪：x生前是一名优秀的共产党员，为新中国的建设付出了血汗，下面请礼仪人员为x覆盖党旗。

司仪：寿终德望在，身去音容存。下面有请x生前单位领导，x市x区x总公司工会主席x致悼词。

司仪：非常感谢x对x做出的中肯的评价。相信他的精神品质会一直激励着我们。

司仪：有泪流知己，同声忆善人。风雨人生路，世间不了情。李向明同志的逝世，使我们失去了一位好朋友、好邻居。他虽走了，但他将永远留在我们心中!现在有请x的生前好友x讲话。

司仪：多感嘉宾来祭奠，深悲严父去难留。有请x的儿子x致答谢词。

司仪：我们也衷心希望孝子孝女能够遵循遗训，努力工作报答负心的养育之恩。

司仪：“多感来宾来祭奠，沉悲慈父去难宵”。人生最大的悲痛莫过于生离死别，但人死不能复生，还望各位家属节哀顺便，保重身体，巍巍麓山长叩首，悠悠湘水寄哀思，为了再次沉痛悼念李向明同志的不幸去逝，请全体来宾以三鞠躬寄托哀思。请鞠躬、再鞠躬、三鞠躬。

司仪：漫漫人生路，处处总是情!让我们共同祝愿x笑登黄泉路，英灵踏新门!请各位领导来宾绕灵一周瞻仰仪容，慰问家属(播放音乐《哀乐》)

司仪：现在本司仪宣布x的追思告别仪式圆满礼成，谢谢各位在百忙之中前来参加x的追思告别仪式，祝各位身体健康，万事如意。

司仪：下面进行送灵仪式，有请礼仪人员就位。(两名女襄仪在前面撒花前行，四名掌莲花灯的礼仪人员和四名护灵礼仪人员扶棺转身护灵走出告别厅)

司仪：让我们共同祝愿我们的亲人、长辈、同事、x一路走好!

起灵!