赠刘景文阅读答案阅读理解题及答案经典20篇

教学目标

知识与能力 了解这篇新闻的结构，品味作品中的细节描写, 理解记者的感情倾向;捕捉作品营造的反差,分析反差效果。

过程与方法 老师引导学生思考，品味细节，潜心品味语句,理解作品的深刻意蕴和艺术价值。

情感态度和价值观 了解奥斯维辛集中营,增强对遇难者的同情,对法西斯的痛恨,对历史不容遗忘的理性思考;学习优秀新闻记者崇高的社会使命感和人道主义良知。

学情分析

1、学生初中已学过新闻作品,平常也经常接触新闻,对它并不陌生,具有一定的阅读和欣赏能力。

2、情感比较丰富,调动他们的情感体验,融入悲情题材作品的难度不是很大。

3、已具有一定的合作、交流、探究能力。

重点难点

教学重点 捕捉、发现作品中极具新闻价值的“反差”,读懂作者的情感、思考。

教学难点 通过潜心品味语句,理解作品的深刻意蕴,挖掘本则新闻的价值意义。

教学方法

在教师的引领、组织下,学生通过质疑探究、合作表达的学习方式解读文本。

布置预习

1.搜集奥斯维辛集中营的相关资料,小组内加以整合,完成对奥斯维辛的文字介绍、图片展示工作。

2.初读文章,概括文章内容。

教学过程

创设情境

1、师生合作完成的对奥斯维辛集中营的介绍。

①请学生用一句话对奥斯维辛集中营进行介绍。

②播放幻灯片,帮助学生了解背景知识,营造学习氛围。老师用低沉、缓慢的声音对奥斯维辛集中营进行简介。

这里是奥斯维辛，有人这样描述它：这里是一座平静的小镇，也曾经是最恐怖的死亡工厂，这里见证着人性的堕落，也凝结着一个民族的苦难，这里是人类历史无法跳过的一页，这里是奥斯维辛。

奥斯维辛是波兰南方的一个城市，距华沙120英里，地处被称为摩拉维安门的山口的东头，周围是一片沼泽地。布热金卡在奥斯维辛城外几英里的地方。在奥斯维辛城附近，建有纳粹德国在第二次世界大战期间的最大的集中营，奥斯维辛集中营被称为二战期间纳粹德国最大的“杀人工厂”。它建于1940年4月，存在的3年半时间内，曾囚禁过24个国家的民众和战俘，共有约400万人在此被杀害。1945年，德军为消灭罪证，炸毁了它，现在人们参观的是经修复后建成的博物馆。

2、这些图片又把我们带回到半个世纪前那段黑暗的历史,又让我们沉浸在遇难者的苦痛之中。奥斯维辛解放14年后,当我们跟着作者罗森塔尔来到这个小镇,看到的是什么呢?阅读这篇课文。

研读感知

研读感知

二、研读感知

1、文章我们已经预习了，那么在奥斯维辛发生了那么多悲剧，而作者为什么还说“没有什么”新闻呢?

明确：新闻讲求事件要新鲜、报道要及时，在课文第五段作者说：“奥斯维辛的惨状被人们讲过了很多次”，不再是什么新闻。

引导分析：

⑴新闻的特点是什么?明确：事件要新鲜、报道要及时。

⑵奥斯维辛的悲剧是不是当前多发生的?明确：不是。

⑶从文中能不能找到依据? 明确：第五段。

2、那么作者为什么还要写这篇新闻?从文中找到关键句子。

明确：课文第6段。

一是记者的使命感;二是缘于一种不安的心情，要对得起在这里遇难的人。

引导：要抓住关键词句，还要全面，不要漏掉信息。

3、罗森塔尔不仅是写作者，也是一个拍摄者，在这篇文章中，为我们摄取了那些场景和画面?

明确：一是奥斯维辛的现在的景象(1、16段)，一是参观者参观的画面(7—15)，一共三个场景。

引导：场景可能是景物描写，也可以是人的活动，那些地方写了?

明确 ： 景物描写(1、16段)、参观者参观的画面(7—15)。

小结：可以看到写参观者的见闻，是这篇新闻的主体部分，那么前面的段落就是新闻的导语部分。

4、下面我们首先来看第7—15节。

问题：参观者参观了那些地方?

明确：毒气室→焚尸炉→死囚牢→女牢房→灰砖房→长廊→地下室。

5、文章结构小结：

导语(1-3)：布热金卡阳光明媚但曾是人间地狱。

背景(4-6)：引 入奥斯维辛背景材料介绍奥斯维辛可怕的历史。

主体(7-15)：随参观者脚步而行。

结语(16)：再次强调奥斯维辛没有什么新闻。

合作探究

1、读完这篇文章,假设你是与作者罗森塔尔同行的摄影记者,让你拍摄一部奥斯维辛的记录片,你会以什么颜色作为基调?

------大部分学生都会答冷色调、灰暗色调。

2、在罗森塔尔眼中,奥斯维辛的色彩是不是像我们同学形容得这么单一?你能不能感受到其他的色彩?这样的色彩是哪些语言带来的?

------涉及到暖色调,学生在文章中找出相关语句。

3、冷与暖,灰暗与明亮,色彩的反差使语言蕴含了丰富的意蕴,带给读者更丰富的感受。下面我们就结合语言来分析三组反差的效果,分析中要解决以下三个问题:①什么与什么构成了反差?②哪些语言强化了反差效果?③体现了作者怎样的思考和情感?

第一组：在布热金卡,最可怕的事情是这里居然阳光明媚温暖,一行行白杨树婆娑起舞,在大门附近的草地上,还有儿童在追逐游戏。

A明媚---阴暗 嬉戏—杀戮 以集中营周围明快景物、欢乐小孩反衬当年暗无天日、惨绝人寰。

B居然,还有:意料之外,难以置信。

C含蓄表达内心哀痛、愤怒。美好的生活只有在彻底摧毁法西斯后才能享受,铭记历史。

第二组：这样一个事实使他们终生难忘:在德国人撤退时炸毁的布热金卡毒气室和焚尸炉废墟上,雏菊花在怒放。

A毁灭,死亡-----新生,顽强 一边是戕害生命的毒气室、焚尸炉,一边是生机勃勃的生命,两种反差极大的事物放在一起,这样的景物确实让人难忘。

B怒放 不可阻挡顽强抗争 气势很盛。

C控诉法西斯戕害生命的罪行。讽刺纳粹刑罚的残暴阻止不了生命的进程,美好的东西不会被摧毁的。正义战胜邪恶。犹太民族没有因为希特勒匪徒的出现而消亡,人类的生命链条也没有因为法西斯的暴行而断裂。

第三组：这是一个二十多岁的姑娘,长得丰满,可爱,皮肤细白,金发碧眼。她在温和地微笑着,似乎是为着一个美好而又隐秘的梦想而微笑。

A微笑---凶残 希望---绝望。

B温和、梦想、微笑。

C生命的坚韧美好,不向恶势力低头。身处绝境,不放弃对自由的向往,对生命的渴望。

归纳主旨

反差手法的运用贯穿全文,成为这篇文章最为突出的特点。像文章的题目,“奥斯维辛没有什么新闻”,作者在文中也反复强调没有什么新鲜事情可供报道,可他恰恰写下了这样一则新闻。你怎样理解这里的没有什么新闻?但作者为什么还是要写?作者写些什么?

------“没有什么新闻”是指曾经上演的令人发指的人间惨剧已成为人们遥远的记忆,现在奥斯维辛和平而安宁,没什么新鲜事。

------(主旨)作者还是要写下这篇新闻,是为了让我们“牢记历史,珍爱和平”。这就是重大的新闻!

------本文1958年一经发表,就在美国新闻界引起巨大轰动,并获得了美国新闻界最高荣誉“普利策奖”。这不仅得力于他以敏锐的职业眼光捕捉到极具价值的种.种反差,更因为他所具有的崇高的社会使命感和人道主义良知。

延伸拓展

当年罗森塔尔带着非写不可的使命感写下这篇新闻史上的佳作,如果有一天你也来参观奥斯维辛集中营纪念馆,你是否和他一样有非写不可的冲动?那么就请你在纪念馆留言簿上写下些什么吧⋯⋯

注意:写法可以不拘一格,你可以选择你的倾诉对象——可以是遇难者,可以是参观者,也可以是当今政要,甚至可以是纳粹分子⋯⋯

课文小结

从1945年至1958年,这13年间,奥斯维辛一派和平景象,没有什么新闻。从1958年到现在40多年又过去了,奥斯维辛仍是一派和平景象,没有什么新闻,但那默不作声的毒气室、焚尸炉、女囚绝育室在警示着人们:为了使明媚的阳光、儿童快乐的嬉闹不再让人毛骨悚然,请不要忘记历史!

同样,六十多年过去了,哈尔滨侵华日军第七三一部队的细菌实验室也在静静地躺着,河北卢沟桥上的石狮子仍然蜷伏看,南京大屠杀纪念碑前每天都会迎来许许多多的参观者,在那里,也没有什么新闻。但那些地方的一草一木时时都向我们发出呐喊:以史为鉴,建设我强盛之中华!

各位同志们，

在这个春暖花开，生机盎然的日子里，我们相聚在山广场，隆重举行以“书香荆楚，文化”为主题的全民阅读活动启动仪式，这是贯彻落实党的xx届四中全会提出的建设学习型政党的重大举措，是推进 经济发展方式转变、推进科学发展和建设学习型党组织、学习型社会的有效载体，是推进文明城市创建、提升市民文明素质、培育社会文明风尚的重要内容，同时也是全县人民文化生活中的一件大事。在此，我谨代表县委、县政府对“书香荆楚，文化 ”全民阅读活动的举办表示热烈的祝贺!

书籍被誉为“人类进步的阶梯”，更是人类前行的路标和观察社会、远望未来的窗口。一个人如果从小就能养成良好的阅读习惯，一生都会受用无穷;一个城市如果形成了读书的风尚，这个城市就会充满活力和创造力;一个民族具有热爱阅读的追求与渴望，这个民族就会充满智慧和希望。读书决定着一个人的修养和境界，关系着一个民族的素质和力量，影响着一个国家的前途和命运。人类文明发展的进程表明，任何民族、国家和社会的存在与发展，都离不开阅读的力量与智慧的支撑。当前，我县正处于跨越赶超转型发展的关键时期，姜书记在县十三次党代会明确提出了“建设文化大县”的奋斗目标，要实现这一宏伟目标，要靠具有科学发展理念、科学执政能力的领导班子;要靠富有创新精神、掌握先进技术的领导干部和专业人才队伍;要靠勤劳智慧、积极实践的广大人民群众。开展全民阅读活动就是要通过干部带头、全民参与，建设学习型党组织和学习型社会，凝聚全县人民的智慧和力量，为建设文明 、和谐 提供强大的精神动力，营造良好的社会环境。

即将开展的全民阅读活动是一项社会性、群众性很强的活动，在此，我衷心希望全民阅读活动各牵头单位能够切实负起责任来，把握科学性、广泛性和创新性，开展形式多样、群众喜闻乐见、覆盖社会各阶层的读书活动，使阅读活动真正实现全民化，让广大市民积极主动参与;真正实现常态化，让读书成为 城乡居民的自觉行动;真正实现成果化，让市民素质和文明城市在知识积累中得到升华。

当前，要重点做好以下几项工作：一是要加强组织领导。各级领导干部要认真贯彻执行《20xx年全民阅读活动实施方案》( 全阅办[20xx]1号)，落实 全阅办[20xx]1号文件责任分工，率先垂范，带头学习，加强对读书活动的指导和督促，精心组织、周密安排、扎实推进，全面落实全民阅读活动推荐书目分配表，使读书活动积极而富有成效地开展。二是要建立长效机制。要以《关于开展“书香荆楚〃文化 ”全民阅读活动具体安排》( 全阅[20xx]3号)为依据，结合本单位、本部门实际，把全民读书活动的开展与精神文明创建活动结合起来，与建设公共文化服务体系结合起来，设计好、实施好推动全民阅读活动的各项工作，务求取得实效。三是要加大宣传力度。要不断创新全民阅读活动的方式，充分利用广播、电视、报纸，网络、手机等多种媒体、多种途径，加大宣传力度，坚持以人为本，充分调动广大群众的阅读热情，进一步扩大全民阅读活动的社会影响，吸引更多群众参与全民阅读，为党的胜利召开营造良好的社会文化氛围。

同志们，古训有云：“勤俭持家久，诗书济世长”。让我们以开展全民阅读活动为契机，继承和发扬崇文重教、诗书传家的优良传统，在全县掀起新一轮读书热潮，营造全民读书的良好风尚，为创建省文明城市，建设科学、和谐、精彩的新 贡献更多的聪明才智。

谢谢大家!

为丰富社区居民精神文化生活，提高居民思想道德素质，推进社区治理和服务体系创新，进一步落实《省民政厅关于印发20xx年度全民阅读进社区活动实施方案的通知》(鄂民政函[20xx]179号)及《湖北省全民阅读促进办法》的要求，确保全民阅读进社区活动深入开展，特制定如下方案：

一、指导思想

深入学习贯彻系列重要讲话精神，培育和践行社会主义核心价值观，紧紧围绕“四个全面”战略布局，以社区服务体系建设为重点，以创新社区治理体制为抓手，统筹推进全民阅读进社区活动创新发展，进一步丰富全民阅读活动平台，优化社区文化环境。

二、组织领导

为切实加强此项工作的组织领导，成立由市民政局局长柯友如任组长，市民政局副局长邱少敏任副组长的“全民阅读进社区”活动领导小组，领导小组下设办公室，负责指导、组织、协调、策划等相关工作。办公室设在市民政局政权科。

各区、开发区、街道民政部门相应成立全民阅读进社区活动领导机构，配合新闻出版广电部门，指导城乡社区基层自治组织开展全民阅读活动。

三、主要内容

20xx年全民阅读进社区活动主要围绕以下活动展开：

(一)培育读书型社区社会组织。要善于发现和培养社区读书活动的带头人，支持引导他们在社区成立各种类型的读书组织，为他们开展活动提供平台和帮助。为推进全民阅读进社区活动搭建好组织平台，发挥好示范引领作用。

(二)开展“共建书香社区”捐书活动。动员倡议驻社区单位、社区居民“捐出一本书，传递一份爱”,增加社区图书室的藏书量，更好地服务于居民;有计划、有针对性的组织驻区单位和居民开展捐书赠书活动，为广大有需要的社会弱势群体提供更多学习知识的机会。

(三)开展社区图书室开放日活动。加强社区公共服务设施建设，全市所有城镇社区都要设置图书室(阅览室)，面向全体居民开放，有条件的社区要建立电子阅览室。在节假日、寒暑假期间，社区图书室要为青少年全面开放，丰富青少年假期生活，倡导全民学习的良好风气。

(四)开展“集中读书月”读书活动。将每年9月份确定为集中读书月，各地要集中人员、时间、精力，分业务、分批次进行精读、深读和研读，掀起读书学习高潮。

(五)开展读书演讲比赛活动。各地可通过开展演讲比赛、知识竞赛等活动，组织社区居民进行预赛、决赛，重点围绕读书对自己的成长、工作、处世、价值观、人生观的重要影响、阅读的独特体会、感悟等进行。

四、活动要求

(一)统一思想，认真组织。开展阅读活动是公益事业，是培育和践行社会主义核心价值观，将价值观落小、落细、落实的具体行动。各地各相关部门要积极协调、互相支持、共同开展好这一活动。

(二)丰富内容，打造品牌。各地要结合自身工作实际，大胆创新，开展特色鲜明、形式多样、富有成效的阅读活动，着力提升本地的文化品位、阅读水平和社会影响力。

(三)广泛宣传，营造氛围。各地要充分利用社区宣传橱窗、居务公开栏、社区板报、电子显示屏等工具，全方位、多层次地宣传全民阅读活动的重要意义和各部门开展阅读活动的做法和经验，提高知晓率，扩大参与率，增强吸引力。

(四)注重总结，巩固成果。各地要在6月底前将全民阅读进社区活动实施方案报市民政局政权科备案;10月底前将活动进展情况，活动的相关图片、文字等资料报市民政局政权科。

《三体》一共有三部，分别是《地球往事》、《黑暗森林》和《死神永生》、《三体》它不仅仅是科幻小说的巅峰，还是对人类文明的探索，是对宇宙本质的发掘。

第一部《地球往事》讲述了叶文洁无意中向外太空发射了一条信息被三体人收到，三体人的星球有三个太阳，它们的轨迹十分不确定，除三体外其他行星都被太阳吞噬了，他们急于寻找一个新的家园，收到这条消息后，三体人就开着宇宙飞船来找地球了。同时，一款三体游戏飞快地传播着，汪淼博士通过这款游戏接触到了三体组织，知道了这款游戏是一个星球的真实情况。在各国的努力之下，终于消灭了组织首脑伊文斯。但这只是开始······

第二部《黑暗森林》讲述了三体世界向地球发射智子监督人类的一举一动，地球选出了四位面壁人，利用智子监督不到人类思想的缺陷，设计将三体人消灭。然而三体世界知道这个计划后选出了破壁人，通过智子看面壁人的一举一动推动他们的计划。前三位面壁人的计划都失败了，只有罗辑在坠入冰湖时，在他人的点醒下，领悟到了宇宙的生存方式黑暗森林。罗辑利用精妙的布局，逼迫三体文明解除入侵危机。

第三部《死神永生》讲述了在罗辑的威慑时代，人们选择了第二代威慑人程心，就在程心上任五分钟后，三体世界乘机摧毁了向宇宙广播三体世界坐标的发射仪。人类被迫向澳大利亚移民，蓝色空间号飞船发射了三体世界坐标，三体世界毁灭了。程心在云天明的帮助下，知道了地球不被攻击的方法用光速的曲率驱动飞船逃出太阳系!但法律已经不允许建造了，维德偷偷建造了一艘曲率驱动飞船，在黑暗森林的打击中，世界变成二维化，程心和好友艾雷坐着光速飞船逃出了生天。时间加快了流逝，而故事已经结束了。

《三体》中体现作者丰富的知识和用心良苦，人类文明的每一次危机，都可以看出人性的光辉。在现在的世界，人类似乎很厉害，但对于浩渺的世界，我们又如此的渺小，可能连一粒沙子都不算。

在得知三体世界入侵时，各个国家团结一致，立刻想办法，可我如果面临危险，却只会哭鼻子，不想办法。通过这本书我知道了遇到困难和危险时，要冷静的想办法。办法总比困难多。

寒假里，我读了一本书，名叫《钢铁是怎样炼成的》，读完之后我深受感动。

本书描写的主人公是沙皇统治时期，一名意志坚强的青年——保尔·柯察金，他加入“工人反对派”，与德军作斗争，与内战者搏斗;加入革命队伍，抗击波兰入侵者;加入修建铁路工程队伍，给人民运送粮草、食物、衣物等生活必需品。保尔在革命中光荣地加入了“布尔什维克”共产党，并担任过共青团书记等职务。因为受伤住进了疗养院，由于病情恶化，24岁的保尔已经全身瘫痪，可他却在病床上写出了一本关于骑兵师的中篇小说——《暴风雨所诞生的》。

读完这本书，我的心情久久不能平静。别人在受伤后，对自己康复不自信，心情很沮丧，好像已经向病魔投降了，而保尔在受伤之后，别人对他都已经绝望，可他对自己的康复却充满了希望，丝毫不沮丧、丝毫不悲观，保尔每一次都以他那坚定的毅力忍受了下来，在全身瘫痪的时候他也毫不气妥，他的一言一行都似乎告诉我们——钢铁就是这样炼成的。保尔·柯察金说过：“人最宝贵的是生命，生命属于人只有一次。人的一生应该这样度过：当他回首往事的时候，不会因为碌碌无为、虚度年华而悔恨，也不会因为人卑劣、生活庸俗而愧疚。这样，在临终的时候，他就能说：‘我已把自己的整个的生命和全部的精力献给世界上最壮丽的事业——为人类的解放而奋斗。’”这句话将能成为我的座右铭。

中小学生课外阅读家长问卷调查

尊敬的家长朋友，您好：

“读书破万卷，下笔如有神”。培养学生热爱阅读的习惯，增加学生的课外阅读量，对于提高学生的语文阅读和写作能力有着至关重要的作用，有助于提高学生的语文素养。为此，烟台市专门出台了《xx市教育局关于加强中小学读书活动的意见》（x教113号），并根据各年级学生特点，从大量的课外书籍中精选出最适合学生阅读的书目。但学校在推广读书活动的过程中发现有的孩子手中可读的课外书很少，为此，学校做了一份问卷调查如下，希望家长朋友认真如实填写，谢谢您的支持和配合！

1、您觉得学生阅读课外书是否有必要？（  ）

a、非常必要，必须重视和加强      b、无所谓，学好几门功课就行了

c、尽看些闲书，影响学习，不主张

2、您愿意出钱给孩子购买课外书吗？（  ）

a、愿意      b、不愿意

3、您每年用于孩子购买课外书籍的花费是（   ）

a、50元以内    b、50- -100    c、100元以上

4、您给孩子买书的原则是（   ）

a、认为重要的、对孩子有利的就买，不管孩子喜不喜欢

b、孩子喜欢的就买     c、会和孩子商量买什么书好

5、您平时都是通过什么方式为学生购买课外书？（  ）

a、去书店    b、找人代买   c、给孩子钱，让他自己买去吧

6、您觉得影响孩子课外阅读的最大障碍是什么（   ）

a、孩子没兴趣看或者一开始兴趣高，但后来就扔在一边不读了

b、孩子功课太多，没时间看  c、孩子不知道看什么书

d、书太贵了，不想给他买   e、买书不方便、周围买不到书

f 、孩子没让我给他（她）买课外书

7、如果因为买书不方便，由学校联系新华书店送优秀课外书籍到校，这种方式您能接受吗？（  ）

a、能接受     b、不能接受

8、如果学校组织图书交流活动，需要您的孩子把他的课外书与其他同学交流共享，您愿意吗？（   ）

a、愿意，用一本书可以交换看很多本，即使图书破损或丢失也不要紧

b、不愿意，孩子的藏书已经很多足够看，不需要

c、不乐意，我孩子平时就很少看书，万一图书破损或丢失就更糟了

9、对学生课外阅读您有何建议或意见：

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《伊索寓言》这本书，我很小时就看过了，一点都不深，只有短短几百个字，现在拿起来重温一遍，却发现小故事中，却蕴含着深刻的道理。

这本书是古希腊作者伊索写的，他是一名黑奴，却很有智慧。这些故事经过后人的修改，编成了《伊索寓言》。每个故事，都教育了我：《龟兔赛跑》让我懂得不能骄傲;《狼来了》告诉我做人要诚实，不能说谎;《农夫与蛇》让我知道了对于恶人，决不能怜悯。

那么多故事，令我最难忘的还是《爱虚荣的乌鸦》。这篇文章讲述了这样一个故事：宇宙宙斯打算挑选出一个百鸟，决定召开一个群鸟大会，选出最美丽的鸟儿。知道这个消息后，所有的鸟儿都精心准备起来，乌鸦也不例外。可是，她自己也知道，这丑陋的模样是不可能当选的。于是她找遍了森林和旷野，把从其他鸟儿身上掉落的漂亮羽毛全部收集了起来。大会那一天，乌鸦插着漂亮羽毛赶来了，她的美丽令所有鸟儿都黯然失色。正当宙斯宣布乌鸦为百鸟时，所有的鸟儿都愤怒地一拥而上，拔下原本属于自己的羽毛，乌鸦恢复了原样，还是黑糊糊的乌鸦。

看完这个故事，我不禁想起了课文《落花生》，花生虽然没有华丽的外表，但是却为别人做出了巨大的贡献;而乌鸦本来就没有漂亮的羽毛，为他人做出的贡献也少得可怜，这样，只用虚假的手段去追求荣誉和体面，一定会遭到别人的唾弃。我终于明白了这个道理。

这些小小的故事中，却有着令我受益匪浅、终身难忘的大道理!

岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。我来到贵公司上班已经半年了，贵公司良好的工作环境和工作氛围使我受益匪浅，也使我明白好工作难求的道理。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断前进的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我素质和技术水平，以适应新的形势需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结：

一、岗位职责

我于20_年x月进入公司以来，在公司工程部工作。在公司领导，主管领导及各位同事的帮助下，对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地认知，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识。刚进入公司的时间里，我学习了贯标的相关编制工作，整理和收集贯标的法律类文件和法规。参与了编制关于公司机械管理制度，实验检测管理制度。负责编写土方开挖的技术交底工作，负责有关贯标文件的保管，及文字处理等工作，并参加了关于曹家巷，夏家庄面积统计，户型与图纸校对，拆分与合并户的处理任务等。在公司各部门领导正确的指导和各部门同事密切配合下，我能按时完成领导布置的各项工作，同时参与和同事各项任务的交接与整合。

在公司的这段时间我接受了公司组织的房地产开发与经营的培训，在培训过程中，我系统性的学习了房地产有关投资的概述，房地产的类型，房地产投资的特性，房地产投资的形式等等。通过学习丰富了我在施工企业所应用的专业知识，使我更加全面的了解建筑行业，这个知识涵盖广阔、行业规范严谨、专业知识相互连接综合性很大的行业。通过学习我还掌握了房地产开发前期的运作程序比如房地产开发的项目可行性研究，房地产开发用地的取得途径，城市房屋拆迁管理，房地产开发项目的报建程序等。

二、工作中的不足

第一，房地产开发这个行业对我而言是一个既熟悉又陌生的行业，很多工作的完成都是领导安排的合理，我得以顺利完成，自己对工作的思索能力还不够。

第二，有些工作做的还不够过细致，一些工作协调的不是十分到位，以至于有些细小的问题不能当天及时的处理完成。

第三，自己的专业知识及理论水平还有很多的不足导致有些技术上的问题不能及时的识别和改正。

三、未来的工作计划

在今后的工作里，自己会认真提高工作水平，积极向上，为公司的发展奉献自己的力量。我想我能做到：积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，诚实守信、面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，全面加强学习，努力提高自身业务素质水平使公司持续的发展。认真学习，维护团队的合作关系，拓宽知识面。努力学习房地产开发的有关专业知识和相关法律常识。加强对房地产的规划设计，开发建设过程，市场营销这一体系的掌握。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，争取得更大的工作成绩与平台。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，我们公司会有更美好的明天!

全民阅读活动先进集体事迹材料

中共xx市委宣传部在开展全民阅读活动中，结合自身实际，制定具体实施方案，提出"阅读生活化、学习终身化"的阅读理念，扎实开展系列健康丰富的阅读活动，为干部职工养成自觉而刻苦读书的良好习惯，提升干部职工综合素质起到了积极作用。同时，该部门充分发挥自身职能优势，加强对全民阅读活动的新闻宣传，在全市牵头组织"读经典"活动，为营造全民阅读的良好氛围做出了积极贡献。

一、扎实开展阅读活动

（一）领导重视、组织严密、措施到位。按照统一部署，部机关及时召开了阅读活动动员大会，市委常委、宣传部部长何事忠同志亲自作动员报告，对部机关读书活动提出了"标准更高、要求更严、效果更好"的要求。同时，明确了部长为阅读活动的第一责任人，副部长、秘书长和市文明办、市外宣办副主任等领导同志具体组织实施。部机关阅读活动日常工作由机关党委牵头，办公室、干部管理处协助。各支部书记、各处室主要负责人具体负责本支部、本处室的读书活动。制定了阅读活动具体计划，建立了读书制度，从而从组织、制度、形式、内容、经费等各个方面确保了阅读活动的顺利展开。

（二）重点突出、内容丰富、方法灵活。一是读书重点突出。坚持把胡"314"总体部署、"6·25"讲话和视察时的重要指示、市委三届三次、四次、五次全委会和全市宣传部长会议文件作为重点篇目、把《科学发展观学习读本》、《新时期宣传思想工作》、《世界是平的-21世纪简史》、《中国的品格》等书目作为必读书目。二是学习内容丰富。在学习重点内容和必读书目的同时，广大干部职工还根据自身工作、生活的需要，选学了《中国共产党组织工作教程》、《于丹论语心得》、《卓越领导者的八项技能》、《思路决定出路》、《关键在落实》、《赢在执行》、《情商与影响力》、《长尾理论》等涉及政治、经济、文化、生活方面的书籍。三是学习方法灵活。学习中较好地坚持了"六个结合"，即：集中学习与分散读书相结合、指定书目与自选书目相结合、专题辅导与读书交流相结合、撰写读书笔记与提交心得体会相结合、学习业务理论与促进实际工作相结合、读传统书籍与网上阅读相结合。活动开展以来，各支部、处室平均组织集中学习10次，开展读书交流6次，人均撰写心得体会4篇以上。

（三）制度健全、督查有力、初有成效。阅读读书活动中，我们在建立健全学习制度的同时，加强了检查督促，促进了学习，增强了效果。一是建立了周一学习制度。部机关党委坚持每周一组织一次集中学习，做到每半年举办一次大型读书心得交流会。各支部、处室每月安排不少天4个半天的读书时间，每季度进行一次读书交流。干部职工要做到每天利用1小时业余时间读书，在读完必读书目后，坚持每月读一本自选好书，随时撰写读书笔记和心得体会。二是建立了例会制度。机关党委坚持每季度召开一次读书情况汇报会，各支部、处室主要负责人在会上汇报本支部、处室的读书情况、学习经验和存在的不足，集体研究解决问题的办法、对策，统一下一阶段读书的思路，明确下一步读书的重点和目标。三是建立了读书督导机制。机关党委不定期组织人员参加各支部、处室的读书交流会，及时了解读书情况，掌握读书进度，检查读书质量和效果；坚持每季度收交一次各支部、处室的读书活动总结，推优怦劣；创办了《机关党建》，既作为党员学习园地，又是机关读书交流的平台。

二、认真做好阅读活动的宣传报道工作

市委宣传部积极组织市内外媒体，紧紧围绕"倡导全民阅读，共建书香"的主题，制定新闻宣传报道方案，大力宣传开展阅读活动的重要意义是深化诵读经典、建设学习性城市的具体举措，是党委、政府扎实推进社会主义核心价值体系建设、加快构建覆盖城乡公共文化服务体系、最大程度地满足人民群众的基本文化需求的重要抓手。大力宣传阅读活动在营造崇尚读书的社会氛围、促进发行产业的协调发展、提升xx市民的文化素养等方面起到的巨大作用；宣传报道全市各地各部门开展读书活动的辐射和推动作用，宣传报道广大市民的积极参与各种读书活动，读书成为市民生活时尚的良好局面；宣传报道市民近年来读书热情高涨、文明素质不断提高、文化生活日趋丰富的良好社会态势。

三、牵头开展读经典活动

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我非常喜欢看伊索寓言这本书，里面有好多的寓言的故事，给我留下深刻的印象。

其中动物篇中有《狮子、熊和狐狸》的故事，狮子和熊它们为了一只小羊羔，先是争吵，后来就动手打了起来。经过一场激烈的搏斗，双方都受了重伤。其实狐狸早就躲在远处坐山观虎斗了，它看到了狮子和熊搏斗的全过程。狐狸把躺在它们之间的小羊羔抢走了。这个故事说明鹬蚌相争、渔人得利，两者相争，让第三者得了利。

人物篇里面有《农夫和蛇》的故事。在一个冬天里，一个农夫在路边看见一条蛇冻僵了，他把蛇救了起来放在怀里，蛇慢慢的苏醒了就咬了农夫一口，农夫感觉剧痛，他把那该死的蛇扔在地上踩死了，最后农夫说了一句蛇就是蛇，怎么也改不了它那丑恶的本性。这个故事说明即使对恶人仁至义尽，他们的邪恶本性也不会改变，怜惜恶人，后患无穷。

鸟类篇里面有《公鸡和珍珠》，讲的是一只公鸡肚子饿得咕咕叫，为了寻找食物，便向粪堆走去，它想粪堆里有什么虫子或没被消化的食物，公鸡满怀希望的翻着、挖着……扒着扒着，突然扒出一颗闪着光芒的珍珠。但公鸡不觉得珍贵，拿起来看了看，又把它扔了：“这么一个又冷又硬的石头，除了会发光，什么都做不了，还不如一粒米好吃了”!但珍珠一点也不在乎，因为总会有识货的人要它的。后来有个过路人发现了珍珠，赶忙捡起来，高高兴兴地把它拿走了。这个故事是说，自己最需要的东西，才是真正珍贵的。

寓言虽然篇幅短小，但它的形象地反映了人们生活各方面的内容，并通过故事背后的哲理，给人们深刻的启示，也是我从中得到教益。

掩卷沉思,这本书想要告诉我们的是真挚的友情和爱吗?还是信守承诺,又或是不遗余力做一件事的快乐?

当整个农场一片快乐祥和的时候，一个丑恶的消息如同大片的阴霾遮住了阳光。小猪威尔伯未来的命运竟是成为熏肉火腿。威尔伯听到这个消息，坐立不安，在自己的小猪圈里跑来跑去，大喊：“我不想死，我不想死。”这时，夏洛，威尔伯的好朋友坚定的对它说：“你不会死，我救你。”这句简单的话包含了多少分量是身为人类的我们难以想象的。夏洛，一只蜘蛛去救一只小猪，任谁都难以想象。然而夏洛办到了，它在自己的蜘蛛网上不断的织出“王牌猪”、“了不起”、“光彩照人”、“谦卑”的字样，让威尔伯成了远近闻名的奇迹，却也耗尽了自己的生命。夏洛死后，小猪威尔伯怀着感恩的心尽心的照顾着夏洛的后代。夏洛对承诺的坚守，为了守住心灵深处那份契约的执著，让人想起了尾生抱柱。

夏洛是简单的，当它答应要救威尔伯时，这件事困难与否在它心目中已经不重要了，它所想的只是如何把它做出来。它还不知道，在无意之间，它已经到达了大禅师的境界：心无杂念，空无挂碍。威尔伯也是简单的，当夏洛告诉它好好的睡觉吃饭就是它能做的最好的事时，它也就真的去睡了，去吃了。读到这里，不禁羡慕它们的友情和对朋友的信任。好多人都曾经说过，如果有个人肯尽心尽力的帮我，毫无怨言，我一定会把她当作最好的朋友。可是，却忘却了一件事情，谁也没有理由要对你怎么样。所以我们总在抱怨，这个人如何如何袖手旁观，那个人如何如何默然不理。忘了我们有时也应该像夏洛一样，凭着对朋友的爱去毫不计较地不遗余力的做一件事。

有时候来想，傻傻地竭尽全力去替别人做一件事情也是幸福的，即使别人认为不值得。在做的过程中是感受到了幸福的吧，因为对方是自己所喜欢的人，是自己的朋友。“我为你结网，因为我喜欢你。”如果喜欢着对方，也是会希望被对方需要的。索取也是一种幸福。

一本好书能带给人的实在很多。关于生命，关于友情，关于爱。在这里，生命是最可贵的，它超越了一切。不管是蜘蛛还是老鼠都是珍贵的。感恩的心情，朋友间的信任，对承诺的坚守，一切的一切，都让人开始思考在忙忙碌碌的生活中日益失去的心灵深处的光彩。

但由于低年级学生识字不多，阅读起来有一定的困难，这一阶段的课外阅读要求又是极容易忽视的。因此我根据低年级学生的年龄特点及认知水平,特制定二年级课外阅读计划如下：

一、指导思想：

培养学生的课外阅读兴趣，营造良好的读书氛围，让学生掌握正确的课外阅读方法，享受读书的快乐，为孩子一生的阅读打下良好的基础。

二.活动实施

(一)时间安排：

阅读时间：早读前15分钟，为古诗文诵读时间。中午到校后至上课前这一段时间和课外活动时间为自由阅读时间。在家读书时间自由安排，每天读书时间不少于半小时。双休日每天读书不少于一小时。

(二)确定书目：

附：课外阅读推荐书目

1.《中国古代寓言故事》2、《格林童话》(拼音版)

3、《365夜故事》(拼音版)4、《中外神话传说》

5.《中华成语故事》6《安徒生童话》

7《当代小学生8.《日记起步》

9.《十万个为什么》10.《小葵花》

11.《快乐作文与阅读》

(三)解决书源

教师要巧妙引导学生读书的来源问题。

一.适量买书。对一些好书可想法买下来。

二.广泛借书。向同学借(或换)，向班级图书角借，向学校图书馆借，借来的书，读书效果可能更好。

三.去固定场所读书。可去学校阅览室读，有条件的也可在电脑上阅读。

四.设立图书交易角。

1.捐书活动。以自愿为原则，发动学生向班级图书角捐书，安排好图书管理员，做好记录，妥善管理，建立借阅制度。

2.学生在图书交易角可自由交换图书。

三.、班级措施：

1、教师注意引导学生掌握阅读方法，为课外阅读打好基础。要求学生读书必做笔记，期中、期末各开展一次优秀读书笔记的展览评比活动，并主办相关内容的手抄报或黑板报。

2、各班创建好“书香教室”，可以设计班级“书香园地”，内容可以是“好书推荐”、“名人名言”、“书海拾贝”、“读书感悟”等，渲染班级读书氛围。

3、开展交流活动。各班组织读书心得交流会;定期开展“故事会”、“朗诵会”等班级读书活动;开展“好书大家看”活动，班级间开展“图书漂流”活动等。

4、开展师生共读活动。利用每天的课外活动时间，教师可以推荐朗读一些优秀的童话故事或者成语故事给孩子们听，开展师生共读活动。读中师生可随时交流感悟。这样既能增加学生读书乐趣，又能增进师生感情。

5、各班围绕各月活动内容进行阅读安排，保证每位学生在每月读书活动中至少完成一本的读书量。利用黑板报、古诗天天诵活动等营造良好的读书环境。通过“我是小小朗诵家”等活动，培养学生读书的兴趣。。

6、开展家庭读书乐活动。提倡在家庭中开展亲子阅读活动，让家长引导孩子选择合适的读物或家长和孩子共读一本书，共议一本书，进而扩大阅读范围。再由家长每周将课外阅读情况做出评价。鼓励学生积极读书。

四、总结评比。

1、进行“读书之星”、“书香班级”、“书香教师”、“书香家庭”的评选活动。

2、进行优秀读书笔记的评选活动。

3、进行优秀读书小报的评选活动。

4、各班完成好读书活动的总结。

社会实践的活动总结阅读

社会实践活动总结(一)

这个暑假，我做了了许多事。旅游、游泳、割草、实践……说起实践，我就会十分兴奋。因为那是我的第一次实践，我最喜爱的那一次实践。

那天，我早早地起了床。收拾好东西，带好食物，便跟着队伍出发了。我们一行人先到了一个草坪上捡垃圾。我们每个人都拿了一个塑料袋，在草坪上捡起了垃圾。我也不例外。

我和小朱一起在炎炎烈日下带着一顶遮阳帽在草丛中捡垃圾。这里的垃圾多得几乎都看不到小草了呢!我们看着这惊人的场面，慢慢地捡了起来。不一会儿我们就汗流浃背、大汗淋漓了。与此同时，我们的袋子里已经满得再也装不下了。这一次捡垃圾活动让我知道了环卫工人的辛苦和不容易。他们不管是炎炎夏日，还是寒风刺骨，每一条马路上都有他们的身影。他们任劳任怨、不辞辛苦。是我们的楷模啊!此时，我心想：人类真是自私啊!只图自己的一个方便，不顾及他人的感受。就像扔垃圾，大家都扔在路边，有想过环卫工人的辛苦吗?

虽然捡垃圾很累，但是我和小朱一起边聊天边捡就不是那么无趣、又累了。

捡完垃圾后，我们吃了午餐，便坐车到了一个养老院前。进了养老院，我们看到里面住着许多老人。有的在吃饭，有的在乘凉，还有的在看电视……我们帮这些老爷爷老奶奶们打扫房间、送东西和给他们表演节目。我和小朱先给老爷爷老奶奶们打扫房间。我们在一个房间里扫地、整理，忙得不亦说乎。忙完之后，我又给老人们背诵了古诗《江畔独步寻花》。这些老爷爷老奶奶们看了我们这些小孩的表演，都很高兴。他们也忍不住大显身手一番。有些老人表演唱京剧，有些老人表演打太极拳，还有些老人表演跳舞……大家都笑了，都开心的笑了。我看着老人们的笑容。虽然干很累，但是，我的心里却是美滋滋的。

我们不仅要照顾好自己家里的老人，还要去多看看养老院中的老人。因为他们的心是寂寞的。他们有的可能是被儿女赶出了家门;也有的可能是无家可归了……

这次实践活动让我明白了许多道理。让我有所长进。我喜欢这次的实践活动，希望下次还能参加。

社会实践活动总结(二)

团总支组织了一次以“维护交通秩序，方便你我他”为主题的寒假社会实践活动。在活动开展之前，我们积极主动与交警大队联系，得到了**市第三交警大队的的充分肯定与认可，并为我们的实践活动作了详细安排。我们于xx年x月x日早八点准时到达交警大队，经大队领导的同意，把我们安排在该大队负责辖区主要交通路口。在这次活动，我们的主要任务就是负责监督和指挥过往的自行车及行人，确保他们的人身财产安全。

结合xx市交通秩序现状和共青团中央《关于进一步加强和改进初中生社会实践的意见》相关精神，青年学生很有必要多参加社会实践活动来提高自己的综合素质。这次实践活动相当成功，颇见成效，得到了市第三交警大队领导和干警们的一致认可和广大市民的一致好评。在实践中，我们不仅是我们自身得到了锻炼、加强了团队的协作精神，更方便了广大市民。

这次活动紧紧围绕在实践中锻炼成才的主题，为我们青年初中生提供了充分接触社会，参加实践的良好机会。增强了同学们对社会的认识，引导青年学生深入接触社会，了解国情、民情。在实践中进行锻炼，增强社会责任感，为以后走向社会逐步打下基础。协助交警维持交通秩序，增强了我们新世纪青年人的主人翁精神、责任意思和感恩意识的形成。这次活动的意义重在意识，请于感恩。构建社会主义和谐社会，需要一大批在实践中成才的初中生，服务社会，服务于人民。

此次实践活动的成功之处在于体验生活、锻炼自我和服务社会。在社会中又增长有关维护交通秩序方面的知识，磨炼了我们的意识。对社会的了解更多的是通过学生的眼光来看待社会，对社会的了解和体验更加真切，以此对社会的认识也就更加深刻。初中生是中国青年中的优秀群体，是未来社会发展的主力军。初中生的素质如何，直接影响和决定着其历史使命的完成和成长目标的实现。因此，当代初中生要努力适应社会的需要，尽快使自己的成为高素质的创新型人才，促进自己的全面发展。

社会实践活动总结(三)

这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。

对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。

而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

亲爱的妈妈：

你好!

转眼见已经过去十二年了，在这十二年了，你为我付出了很多，可我又为你做了些什么呢？要不是老师说这个星期天是母亲节，我都把这么一个重要的日子给忘了，以前，我从来没有给你送过什么礼物，但是，我妈慢慢长大了，要知道了你的辛苦，妈妈你含辛茹苦把我养大不容易，可却一次又一次的伤了你的心。

小的时候，我是你和爸爸的掌上明珠，你们把我捧着怕摔了，含在嘴里怕化了，你们如此疼爱我，可我却毫不珍惜，直到慢慢长大后，我才明白，父母对我的爱是最珍贵的，我们要好好珍惜。

妈妈，对不起，以前是女儿不懂事，总是一次又一次的顶撞于你，遇到不顺心的事，回家就知道发脾气，是妈妈你在我伤心的时候来安慰我，在学习上遇到难题的时候，你总是教导我要耐心的去寻找答案，想到这儿，女儿一想起每次顶撞你的情景，不由得惭愧的低下了头。

记得有一次，你看到了一个公益广告，一个小男孩，看到妈妈给奶奶端水洗脚，他便也学着妈妈的样子去打了一盆水，来给妈妈洗脚，他的妈妈很感动，您看了之后说：多好的孩子啊，当时我还在想，妈妈也太幼稚了吧，看个公益广告这有什么大不了的，可是现在想想，我便觉得更惭愧了，那个小男孩儿那么小就知道给妈妈洗脚，而我呢，长这么大还没给妈妈洗过一次脚。

母亲接到了，班里的同学都在讨论给妈妈送什么礼物，我也在想，最后我想出雷格送给妈妈的礼物，那就是送给妈妈一张试卷，成绩是真实的，用钱买东西给妈妈，花的也不是我们自己的钱，是妈妈平时给我的零花钱，其实母亲节并不一定非得妈妈送礼物，只要你有一份孝顺的心就够了。

妈妈你放心吧，你的话我一定会牢记在心的，我要努力的学习，将来报答您的养育之恩。

小学高段学生课外阅读情况调查报告

摘要：阅读教学是语文教学中十分重要的一部分，语文作为一种艺术性和工具性相结合的学科，课内阅读不可或缺，但真正源泉来自于课外。因此，加强课外阅读势在必行。但由于教师、家长及学生自身观念等诸多因素存在，当前小学生课外阅读存在许多问题。本文试图通过对以上各种因素的调查和分析，以提出一个切实可行的对策来改善当前小学生课外阅读现状，使小学生养成良好的课外阅读习惯。

关键字： 金华城区   高段小学生   课外阅读   现状

jinhua city elementary school students in the high-paragraph report cases of extra-curricular reading

abstract：language teaching reading teaching is a very important part of artistic languages and tools as a combined discipline, indispensable reading class, but the real source of the extra-curricular. therefore, it is imperative to strengthen the extra-curricular reading. however, as teachers, parents and students a variety of factors such as their own concept of existence, the existence of the current primary and secondary school students in extra-curricular reading a lot of problems. this paper attempts, through the above analysis of various factors in order to provide a practical approach to improve the current status of primary and secondary school students in extra-curricular reading, so that extra-curricular primary school students to develop good reading habits.

keywords： jinhua city                    high above primary school

extra-curricular reading       the status quo

正文：

一、调查意义与目的

现代社会要求人们具有良好的人文素养和科学素养，具有创新意识、合作意识和开放的视野，具有包括阅读理解与表达在内的多方面能力。

为了顺应社会发展的需要，国家加大力度致力于基础教育改革，制定了各学科的新课程标准。语文课程改革则致力于学生语文素养的形成和发展。语文素养是学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。

为了促进学生语文素养的整体提高，《新课程标准》对九年义务教育的阅读作了相应的要求。要求学生具有独立的阅读能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感，学会运用多种阅读方法。能初步理解鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。九年课外阅读的总量在400万字以上。

尽管我们认识到了课外阅读的重要性，也相继开展了各种课外阅读活动，但是对于如何正确引导学生进行更有效的课外阅读，还需要我们对当前小学生课外阅读的现状和最后的实效进行调查与研究，通过了解以前阅读情况和带给他的各种影响因素，对此状况加以分析，最后能更好地进行课外阅读的指导，也有助于教学工作的有效进行。

二、调查的内容、对象和方法

我们在老师的带领下和组员的合作下顺利地完成了本次调查。对于本次调查情况，我将从调查内容、对象和方法三个方面来加以具体介绍：

（一）调查的内容

主要是研究金华市城区小学高年级学生的课外阅读习惯现状和家长、学校在其中所持的态度和影响状况。

1.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的习惯。如：喜不喜欢读课外书？为什么要读课外书？对课外阅读是持怎样的态度。

2.了解这些高年级学生所阅读的那些书的来源。如：书籍来源是图书馆、阅览室，还是父母购买？是同学互借，还是学校统一订购。

3.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的时间段和时间量。如：在家里看，在读书馆看，还是在学校看更多？具体时间量是多少。

4.了解这些高年级学生的家长如何对待他们的课外阅读。如：家长是否赞同孩子读课外书？家长认为孩子读哪一类书最有益？家长是否陪同孩子读书等。

5.了解金华市小学教师对学生课外阅读的指导力度、指导方式。如：教师是否为孩子指定课外阅读书目？是否与孩子交谈课外阅读内容？是否指导孩子一些正确课外阅读方式等。

（二）调查的对象

为了科学、有效地了解金华城区小学高段学生的课外阅读现状，我们对金华城区三所不同小学的高段学生进行问卷及口头访谈。调查对象是金华城区a、b、c三所小学的246位高段学生。

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马克吐温在怀念父亲时写道：“当我七岁时，我感到父亲是天底下最聪明的人;当我14岁时，我感到我父亲是天底下最不通情达理的人;当我21岁时，我忽然发现父亲还是最聪明的。”

这让我想到了眼前的你们，随着年龄、学识、阅历的增长，自我独立意识加强了，思想观念也在发生着改变，和父母间的沟通少了，一句不知道就打发了他们，父母指东，偏要向西，他们认为美的，你偏偏认为是丑的，顶撞、冷战都深深伤害了他们的心，那个乖巧懂事的孩子去了哪里?

很多同学认为和父母的沟通出现了问题，而多数情况认为是父母的不理解。于是出现了顶撞父母、与父母冷战等现象。是啊,当我们发现周围的世界并不尽如人意的时候,我们首先想到是问题出在别人身上,而自己呢?我们是否静下心来反省过自己呢?

我国是礼仪之邦，百善孝为先，孝即是做人的根本，又是仁义的核心。论语中指出孝的本质前提是敬，敬包含方方面面，譬如语气要和气，面色要和悦，行为要恭敬等等。作为新时代的我们，在与父母沟通交流的过程中，你是不是有时忘记了“孝”呢?有没有试着去理解父母呢?父母教育我们是他们的责任和义务，有时他们由于工作压力，情绪不太好，教育我们的方式方法可能会不合适，那么缺乏理解和有效的沟通则会加剧我们与父母间的矛盾。

老师希望同学们在与父母沟通的过程中能够有一些好的办法，在此给你们提供一些小技巧，当我们与父母意见不合时，先忍着不说，表现你的气度和修养，认真思考等大家都冷静下来，再平心静气的好话好说。当我们接受不了父母的教育方式时，不要把自己关在屋里，以为这样可以少惹他们生气，殊不知，你无形中设置了自己与父母无法逾越的“隔离墙”，最好主动告诉他们，给父母了解我们的机会让其放心。当父母对我们的期望过高时，我们要冷静思考，调节心态，用心智评价自己不足之处，然后与父母交流、沟通，并请他们监督，相信父母会理解的。当父母事无巨细，不分场合，不分时间，没完没了唠叨时，让我们理解父母的心情，给予必要的回应，感谢他们对我们无微不至的关怀，然后通过书信、家庭会议等形式提出我们观点，相信父母会吸取意见的。同时你还可以寻求老师们的帮助，家长会、家庭教育的各种讲座正是学校为了维护我们和谐家庭关系在努力。

其实，与父母的沟通交流只是我们生活中的一小部分，相信你们通过处理好与父母的关系，进而可以处理好人与人之间的关系，乃至国与国之间的关系。

今天，学校以你们为骄傲，未来国家由你们来担当，将来的世界因你们而改变。

读完了这本书，我受益非浅，它教会了我怎样分配钱，怎样赚钱，怎样……其中，我感受最深的是这样一句话：“你是否能挣到钱，最关键的并不是你有没有好的点子，也不是你有多么聪明，而是你的自信程度。”而且这本书，还让我认识了成功日记，《能下金蛋的鹅》的故事，里面有很多会挣钱的人，如塞尔、金先生、达瑞、吉娅等。

富有的金先生的挣钱之道是：“每当获得一笔钱时，要这样分配钱，每个月除去生活费后，剩下的50%存入银行，40%存入梦想存储罐，10%用来当零花钱。”而且，他和他的员工们每天都要写成功日记。

会挣钱的达瑞的挣钱之道是：他总是把精力集中在他知道能做的和拥有的东西上，所以他成功了。比如：他帮助人们把报纸塞到房门底下;他为顾客将垃圾运到垃圾桶;他帮助别人负责喂可爱的宠物;他为别人看着没有人在家的房子、给植物浇浇花等等。因此，他从中获得利润，每当这些活干不完的时候，他还会找一些人当自己的员工，每个月会给一些“工资”，这真是一举两得呀!

会说话的小狗钱钱把以前的主人金先生的挣钱的教训都告诉了吉娅，吉娅依据金先生的经验，来创造了自己的挣钱之道：“当遇到困难而犹豫时，就看看自己的成功日记，这样就会胆子大。”她还吸取了表哥马塞尔的教训，自己再补充一些，注意一些，她似乎凝聚了所有会挣钱的精华呀!这一点，多亏了她的爱狗——可爱而聪明的钱钱。

和网络一样，钱是一把双刃剑，它可以给人带来好运的同时，也会给人带来杀身之祸。要想带来好运，就请快来看《小狗钱钱》吧，相信你一定会受益非浅。

关于高中生古诗阅读能力的调查报告

前言

中国几千年的传统文化，色彩斑斓的世界文化，单靠课堂几十分钟的教学是远远不够的，这就需要学生抽出自己的时间大量阅读，以弥补学校教学的缺陷。小学生的识字能力有限，初中生的理解能力有限，而高中生具备了识字能力与理解能力，可以涉猎大量的阅读材料。

但是在高中实习期间，我发现高中生的课外阅读量普遍较低，他们阅读书籍相当有限，以至于在答灵活性的主观题时，材料不能信手拈来，反而是跌跌撞撞才能凑合答题。为了探明这种现象的原因，改变高中生的阅读现状，提高他们的阅读鉴赏能力，我利于实习之便进行了此次关于高中生阅读能力的调查。

一、高中生阅读的现状与存在的问题

总结了他们对于古代诗歌阅读的情况：

（1）阅读量极少，知识狭隘。在试卷的批改过程中，大多数学生填空的诗人都仅限于李白、杜甫、屈原，而像陆游、卢照邻、文天祥这些耳熟能详的忧国忧民的诗人却无人问津。阅读面的狭窄不仅体现在诗人的选择上，更体现在诗人诗作的抉择上。对于杜甫，《石壕吏》、《新安吏》、《潼关吏》、《新婚别》、《无家别》、《垂老别》成为高中生填空青睐的独特对象。而对于李白，学生也把目光投注在《静夜思》、《行路难》、《将进酒》、《赠汪伦》等太过普遍的古诗上。但是著名爱国主义诗人陆游笔下那《十一月四日风雨大作》、《游山西村》、《剑门道中遇微雨》、《病起书怀》、《关山月》、《夜泊水村》、《书愤》、《临安春雨初霁》、《秋夜将晓出篱门迎凉有感（其二）》、《沈园二首》、《示儿》等等著名古诗却受尽冷落。

（2）朗读背诵不精准。首先，在批改一班卷子的时候，一个学生的填空把李白的《静夜思》却写成《望月》，让我批改的时候哭笑不得。一方面，觉得好笑，另一方面，又为学生狭隘的诗歌阅读感到悲哀。《静夜思》本来小学就学过，但是这种低级错误却在高中阶段屡犯，实在是不应该。不仅如此，杜甫的作品是《石壕吏》、《新安吏》、《潼关吏》，但是有的学生睁着眼睛填出《石壕史》、《新安史》、《潼关史》，这极少数的学生让我胆战心寒。其次，作者作品混搭。写《过零丁洋》的文天祥跑去创作了《望庐山瀑布》，杜甫的《登高》张冠李戴给李白，王维笔下的《使至塞上》成了孟浩然的大作，白居易的《长恨歌》变成了韩愈的代表作……这样的错误屡见不鲜。最后，诗人朝代无限穿越。例句是宋代的岳飞，但是在答卷中，初唐诗人卢照邻、骆宾王、王勃、杨炯、孟浩然、王昌龄、王维、白居易等等诗人都在不同程度上达到了穿越，有的倒退到南北朝，有的去往宋代，有的去了明代。这种常识性的知识却发生如此之大的纰漏，让阅卷老师欲哭无泪。

（3）阅读素材质量偏低，词语积累每况日下。例句中给出“精忠报国”、“情真意切”、“壮怀激烈”词语用来形容诗人诗作的恢弘磅礴。身为高中生，四字成语的积累应该不构成巨大威胁，即使使用的成语大众化，但是也不至于空白，但事实上学生们使用的成语、形容词不尽人意。有的学生甚至直接照搬原句用以扩充自己的句子。像饱经风霜、艰苦卓绝 、千钧一发 、迫在眉睫 、危在旦夕 、四面楚歌 、一触即发、 朝不虑夕、 岌岌可危 、危如累卵 、命悬一线 、 朝不保夕等形容人身世坎坷的成语，没有几个学生精准运用。

以上三点通病让学生在答题上应付差事，缺乏参与的主动性和独特的创造性。仿写之句食之无味，保守刻板，千篇一律。

二、造成高中生阅读现状的原因

1、阅读兴趣的偏差

如果排除其他因素干扰，完全从自己的爱好出发，那么我们会发现中学生们的阅读兴趣是丰富多样的，他们大多喜欢科幻、散文随笔、卡通漫画、童话等题材的书籍。可是，也有一部分学生只把心思放在武侠、言情小说中。特别是又有另一种形态的网络言情小说，比如近几年的穿越文、耽美文、微小说、盗墓小说等等这些都迷得高中生团团转。男生还是偏向武侠，女生偏向中国台湾爱情小说和时尚杂志。之前图书市场出现一些另类书籍或称为“口袋书”，内容都是即粗俗又无聊，甚至是充斥色情与暴力的。很多的学生也很快地看上瘾了，认为是潮流与时髦，放着学校图书馆的书不借，跑到外面猛租来看。而众多的国内外名著犹如昨日黄花，已然不是很受欢迎。对中学生而言，这些名著看起来很吃力，太难了，也看不太懂，更多的学生只是把阅读名著看成是老师布置的课外作业来完成。

对于古代诗歌散文，由于典故难懂、意象难懂、格律难懂等原因，中学生没有过于深厚的文学底蕴而不能驾驭，更不用谈及领悟了。诗的格律虽然来来去去都是四种格式的排法，但“粘”“对”“拗”“救”有难度；词单单词牌就有千多种，不同词牌都有不同要求。这些和网络上的小说对比，中学生更喜欢通俗易懂的网络小说。

2、没有好的阅读习惯

大部份中学生在需要引经据典时，却要搜肠括肚，尴尬之极。这种情况普遍的存在，主要原因是没有做好读书笔记。他们在读书的时候，没有做到既动脑又动手，懒得动手写读书笔记，只是看过则已，而后就不知所云了。俗话说，好记性不如烂笔头，现在大部分的中学生不能做到这一点，还未掌握这种正确的读书方法，只停留于走马观花。

3、学习压力大，阅读时间少。

首先，高一学生虽然还没有面临高考，也没有高二的月考，但是他们却面临着会考，所以学生把心思都花在了教科书的学习上。其次，高一学生还没有分科，他们学习的科目是全科，学习负担沉重，作业繁多，没有闲暇时间进行阅读。最后，对于高考来说，有规定的68篇必备古诗，所以高中生普遍轻视古诗的重要意义。

三、整改措施

1、提高学生阅读兴趣。

硬性灌输只能打造出学习机器。在学校这个大环境中创设情景。每天早上可组织学生利用晨读的时间进行古诗文诵读，让校园里书声朗朗；当学生在学校操场活动时，四周的墙壁上所描述的唐诗中美丽景色，可以陶冶他们的情操；教学楼的走廊里，悬挂的一帧帧制作精美的诗配画；橱窗里展出的一幅幅，或苍劲挺拔或柔美潇洒的师生共同书写的诗词歌赋，也能使他们从中受到美的熏陶和感染。宁夏银川唐徕回民中学自办学以来，一直有课前十分钟的传统，每周三的课前十分钟都是古诗文鉴赏，而这样的鉴赏不是说全校都鉴赏一篇古诗，而是每个班级按照学号每个同学准备古诗，然后在十分钟里与同学交流，这样，既激发了学生的学习兴趣，调动他们的积极性，又使得学生分享到了知识，扩宽他们的古诗文知识面。除此以外，该校还在校门口树立展板，展板每周一换上新诗，也是交由每班。每班挑出书法好的学生一名，绘画好的学生一名，二人协作完成一幅古诗绘画，然后挂在展板上，供全校师生观摩。这样的做法，可以提高当事学生的自尊心自信心。同时，为其他学生树立了榜样，激发他们的进取心，从而炽热追求古代文学。整个校园都有沉浸在古诗文的书香氛围中。

2、试卷设计题型扩宽。

3、老师在上课时候，可以引据经典，或许只是一句有名的诗句，或许是从古诗中挖掘的一个典故，甚至只是诗歌中一个生动的字词。让学生在潜移默化中感受我国传统文化的博大精深。在古诗文教学中，注重读写结合的练习。利用祖国优秀传统文化，培养学生的创新精神。诗这种文学样式，偏重于抒情言志。思想、情绪、感情是诗的基础。因此，在指导学生朗读时，要让学生在读中体味诗的内涵，领悟诗人的思想感情，并注意诗的韵律与节奏。指导学生朗读时，还要善于为学生创设情境与氛围。如为其配上一首优美的曲子，为其展示一幅美丽的画卷，或为其增设一段慷慨激昂的导语等等，使得诗情画意相结合。

结语

通过本次实践调查，我认识到提高高中生的古诗文的阅读量迫在眉睫。高中生的古诗阅读量每况日下，高中生对于著名诗人及其朝代、代表诗歌作品，混搭穿越的把戏层出不穷。我分析了造成这种状况的原因，主要是阅读兴趣有偏差，其次是没有好的阅读习惯，最后是时间不容许。为此我提出了相应的整改措施。但是纸上谈兵的调查报告如果不付诸行动，也不过是一纸文书。

夕阳的最后一丝余晖绕过窗棂，轻巧地落在桌面上，轻轻合上书，阳光映在书的封面上。掩卷沉思，小王子，我有多久没倾听自己内心深处的声音了?

《小王子》清新凝练的文风固然吸引人，而我却更感动于它用孩子式的眼光来看我们的世界，带着天真、纯洁、幼稚、无邪的目光。它不同于其他的童话，这位小王子没有显赫的身份，没有华贵的王宫，甚至没有童话般美满的结局，却更触动心灵。小王子只是一个孩子，一个和一朵骄傲的玫瑰花吵架，赌气离开自己的星球的孩子。他不理解成人世界里的利益链条、教条礼法，他用纯洁天真洗涤人们利欲熏天的内心。小王子遇到过一个卖解渴药丸的商人，商人宣称一星期服下一丸就不用饮水，可省下53分钟，可以干更多事情。小王子却想：“如果我节省下53分钟，那我就悠闲地走向一泓泉水。”

现代社会，人们过分看重效率，匆匆前行，却忘了停下脚步，倾听自己的内心花开的声音。人们越来越像一个冰冷的机器，麻木，高效，无悲无喜，用厚厚的盔甲包裹着自己。曾几何时，我们还能从容走向一泓泉水，感受泉水流过掌心的清凉柔滑，品尝泉水清冽甘甜的味道，听听泉水淙淙泠泠的声响。而如今，匆忙的人们，早已忘记了倾听自己灵魂深处的声音。何不放慢脚步，卸下物质利益的包袱，感受生命的盛大、从容与美好?

社会让人感到冰冷，还因为缺少爱，缺少无私地爱着、奉献着的像小王子和玫瑰花那样，像勇敢的说出“驯服我吧”的小狐狸那样的人。爱应该是耐心的，温暖的，宽容的和博大的。爱如小王子那样全心全意地呵护着玫瑰花，从它还是颗种子时，就耐心守候，终于等来了它的盛放;爱如小狐狸，那样喜欢小王子，以至于爱屋及乌。“麦田让我毫不动心，而这，真是可悲!不过，你长着一头金发。那么你驯服了我，这就会非常美好，麦子是金色的，它就会让我想起你。并且，我会爱上那风吹动麦子的声响。”它爱小王子，所以它爱以前并不喜欢的麦田，甚至整个世界。爱如玫瑰花，骄傲的外表下是颗充满爱的心，她的谎言掩盖之下的是浓浓的深情。所以，放下你的保护壳，闭上眼，用心寻找，用心感受，感受爱的温暖、芬芳与美丽。

安静地倾听你内心的声音，倾听爱的呼唤，耐心地等待内心花儿悄然绽放的时刻，像小王子一般，等待生命永恒的宁静温暖。抛开物质的束缚，抛开一切的浮华，去倾听生命的真谛。我会住在其中一颗星星上面，在某颗星星上微笑着，每当夜晚你仰望星空的时候，就会像是看到所有星星都在微笑一般。

谁的等待，恰逢花开。

一、演练目的

通过地震应急演练，使全园师生掌握应急避震的正确方法，熟悉震后我园紧急疏散的程序和线路，确保在地震来临时，我园地震应急工作能快速、高效、有序地进行，从而最大限度地保护全园 师生的生命安全，特别是减少不必要的非震伤害。同时通过演练活动培养幼儿听从指挥、团结互助的品德，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。

二、演练安排

1、内容：

(1)应急避震演练

(2)紧急疏散演练

2、对象：全体幼儿。

3、时间：20xx年6月11日(周五) 上午9：10。

三、演练准备

1、演练前召开动员大会，让教职员工熟悉应急避震的正确方法，分析我园应急避震的环境条件，阐述地震应急演练的重要意义，讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及各个班级疏散的路线和到达的区域，同时强调演练是预防性、模拟性练习，并非真正的地震应急和疏散，以免发生误解而引发地震谣传。

2、各班进行一周时间为幼儿教会紧急避震的正确方法，讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及各个班级疏散的路线和到达的区域，同时强调演练是预防性、模拟性练习，并非真正的地震应急和疏散，以免发生误解而引发地震谣传。

3、演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔细检查，对存在问题及时进行整改，消除障碍和隐患，确保线路畅通和安全。

四、演练要求

1、不要惊慌，听从指挥，服从安排。

2、保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。

3、按规定线路疏散，不得串线。

五、组织机构

(1)领导小组：

组 长：赵

副组长：梁

成 员：全体教职员工

信号员：涂

(2)教室室内指导组

具体安排见疏散演练表

职责：

①、“地震警报”发出后，指导幼儿进行室内避震，纠正幼儿的不正确动作和姿势。

②、“地震警报”解除后，带领幼儿迅速有秩序疏散到指定的“安全地带”：县体育场。

③、班主任和配班老师要自始至终跟队，密切关注演练现场，维护活动纪律，防止意外发生。

(3)疏散线路沿线工作组

幼儿园大楼

一、一层之间 具体安排见疏散演练表

二、二层之间 具体安排见疏散演练表

职责：

①、合理调节幼儿疏散的进度，特别是防止过度拥挤造成踩踏事故。

②、处理幼儿疏散过程中的偶发事件。

(4)拍照：毛

(5)救护：胡 吴 姚 夏 (地点：体育场中央)

六、演练程序

(一)启动程序：各位领导、老师，各位小朋友们，xx县幼儿园地震应急疏散演练马上就要开始，请大家做好准备，各就各位。

请各班班主任重申演练程序和演练要求。(5分钟)

(二)教室内应急避震演练

1、信号员发出“地震警报”信号(电铃一分钟持续)。

2、保育老师或上课教师(演练时为班小组长)立即停止授课，转而成为教室演练负责人，立即告知幼儿“地震来了，不要慌”，并指挥幼儿迅速抱头、闭眼，躲在各自的课桌下或课桌旁，尽量蜷曲身体，降低身体重心，并尽可能用书包保护头部;最后一排幼儿面向墙，蹲在墙角处。演练时间为1分钟。

3、保安立即打开幼儿园大门，各班把全部通道门打开，中二班小组长迅速检查二楼1号安全通道(大门对面的安全通道)、小一班小组长迅速检查二号安全通道(厨房门口通道)有无障碍物。

4、1分钟后，进行检查并记录不足之处。

5、2分钟后信号员发出解除“地震警报”信号(三声短电铃)。

6、学生复位，老师告知幼儿，地震已过，现在撤离教室，进入紧急疏散演练环节。

(三)紧急疏散演练

1、幼儿在老师带领下有秩序地从教室出来撤离，并按照预定的疏散路线，迅速撤离到事先指定的地点。

2、各班演练撤离路线如下：

大大一班、大一班、美术班、小一班、大二班幼儿从二号安全同通道跑向体育场，到体育场指定位置集中，并抱头蹲下。

舞蹈班、大大三班、中二班、大大二班、中一班、小儿班幼儿从一号安全通道跑向体育场指定点集中，并抱头蹲下。

3、5—10分钟后，一声长哨，结束演练，组织回教室。

4、进行室外应急避震演练(两次)。

5、恢复站队，进入自救互救演练环节。

七、演练注意事项：

1、对不能参加演练的幼儿，班小组长提前向总指挥报告。

2、分班演练时，班小组长要教育幼儿首先要冷静，稳定幼儿情绪，有序地组织幼儿从撤退路线迅速撤离。

3、全园演练时间可能是上课、下课或其它休息时间。

4、全园演练前5分钟，演练指挥小组所有成员、各教职工必须各就各位，如有幼儿摔倒，可立即中止演练，确保演练过程中不发生伤害事故、踩踏事故。

5、全园演练时，演练撤离时不分班级先后，幼儿上下楼梯时可以不排队。

6、疏散引导小组、当节任课教师、班主任、其他业务人员在就近楼梯口旁边指挥幼儿撤离，杜绝拥挤踩踏事故，直至最后一名幼儿离开后才能离开，离开前由各楼层负责人检查所负责楼层及教室是否有人。

7、演练期间，任何教职工不得离校。

8、如发生演练意外事故，立即报告总指挥，第一时间启动《特大灾害应急处理预案》，第一时间救护伤员。

八、演练总结

1、请领导小组组长赵园长总结讲话。

2、宣布演练结束，各班依次退场，返回教室。

xx县幼儿园

20xx年5月22日

教室内应急避震检查指导小组分配表

一楼：刘 小(1)、大大二班、大二班

周 中一班、小一班

二楼：黄 大一班、大大一班

张 中二班 大大三班

紧急疏散小组站位分配表

一楼：涂之康负责一号疏散安全通道。

二楼：黄慧玲负责二号疏散安全通道。

幼儿园门前公路：赵隆宝、肖长芬负责幼儿园门口至运动场门口的安全通道。

班级小组长、班级老师负责沿途跟随至最后一名幼儿逃离，保证幼儿安全疏散到安全地带。及时清点幼儿人数并汇报伤情，结束演练按要求返回班级。

尊敬的领导：

您好!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

此致

敬礼!