赠刘景文阅读答案阅读理解题及答案（优秀20篇）

慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心?报得三春晖……

———题记

古往今来，赞美母亲的篇章可谓不胜枚举。的确，母亲值得我们称颂，她是我们心灵的家园;没有她，我们的精神将变得无依。

用英语翻译“母亲”即mother———一个我们几乎天天须接触的单词，但其中每个字母的真正含义，大概就很少人去深究了吧。 首字母m代表many，是说母亲给了我们很多，很多。 o即old，意为母亲为我们操劳，白发悄无声息爬到了她的头上。 t即tear说明母亲为我们流过不少泪。 h是heart的首字母，毫无疑问，它告诉我们母亲有一颗慈祥温暖之心。当你在冬夜里瑟瑟发抖时，贴心的呵护和温暖使你安然入梦。 e是eyes即母亲的目光，它是天空对白云的目光，是礁石对海浪的目光，是河床对小鱼的目光。 r为right，意思是母亲从不欺骗我们，总是教导我们做正确的事。 由一个小小的单词，就让我们见证了母亲的伟大。

母亲是困难中的一根拐杖，是沙漠中的一眼清泉，是荒寂中的一朵鲜花，是黑夜中的一颗明星，是航行中的一道港湾，是…… 母亲是世界上最芳香、最温暖、最美好、最强大、最光明的同义词。

这本书经过主人公安娜卡列尼娜追求感情而失败的杯具和列文在农村面临的危机而进行的革命与探索，这两条线索，描绘了俄国从莫斯科到乡下乡村广阔而丰富多彩的图景，是一部社会百科全书式的作品。

安娜可列尼娜的哥哥奥布朗斯基在已经有五个孩子的情景下却仍与家庭教师相爱，与他的妻子杜丽闹翻。而赶去莫斯科为哥嫂调节的安娜，却在车站认识了故事的另一个主角——渥伦斯基。于是，这个纠结的故事就这样华丽丽的开始了。

话说当时，杜杜丽的妹妹吉提正暗恋渥伦斯基，可渥伦同学却无心娶她。十分不巧，爱着吉提的列文从乡下赶来，在舞会上向吉提求婚，却被当场拒绝。在同一场舞会上，渥伦斯基被安娜迷倒，不顾一切地追到人家家里才想起来安娜已经有家庭了，安娜的丈夫卡列宁也觉得渥伦同学有点一根经，所以也露了面，言下之意便是——喂，我是她丈夫，别把我当空气。本来吧，这事到这也差不多要结束了，可是当时艰辛谁人知?没想到安娜和渥伦斯基，一个里应，一个外合，硬是弄出一大堆事儿来……天理难容，也注定了他们的杯具。

最终，安娜卧轨自杀了卡列宁参加了她的葬礼，并带走了他们的女儿。渥伦斯基受到良心的谴责，志愿参军去塞尔维亚与土耳其作战，但求一死。哎，要我说，他早干嘛去了?

哎，回想当时看书时，我可没少骂渥伦斯基和安娜，感情是一回事，家庭又是一回事，他们所谓的感情是虚无飘渺的，无论如何总不应当冲开家庭的底线。虽然说当时卡列宁与安娜岁数相差甚大，但他宽容可是少见的，他总在为安娜着想，对安娜的私生子也很好，更只因安娜之后有了悔改之心而求他原谅，他便原谅了她，样的胸襟一百个人里面也没有一个啊!从安娜的种.种来看，安娜是一个连自我都不会为自我研究更别说顾全大局的人，不理解道德为何物的可怜人，也正是因为她自我，才一手造就了这场杯具……

我读了《狼和鹿》这篇课文后，受到了很大的启发，这个故事讲了人们肆意杀狼，貌似护鹿，反而害鹿，使鹿成了破坏森林毁灭自己的祸首，告诫我们不能破坏生态平衡，否则将会产生无法想象的后果。这告诉我们看问题要看它的两面性，看到事物坏的一面时，应该同时看到它好的一面，返过来也一样。只有这样全面地看问题，才不会像凯巴伯森林附近的居民一样，作出草率的决定。他们的做法，不但没有帮到鹿，反而使他们险些遭到了灭顶之灾。

下面，我向大家介绍一个真实的案例：麻雀以前曾经被加入“四害”的名单，因此全国爆发了“四五”麻雀运动，使很多麻雀死于非命，我感到非常痛心。后来，科学家发现，自从麻雀被消除以后，虫害导致花草树木被啃光，农作物产量直线下降，蝈蝈、稻飞虱、稻螟虫到处作怪。原来，是麻雀数量减少导至的。

动植物的关系也非常密切，有的虫子要侵害树木，就有鸟类来消灭这些虫子，使整个森林世界处于平衡之中，郁郁葱葱的森林，不仅为动物提供了大量食物，而且提供了栖息地，反过来许多动物特别是鸟类，又保护了绿色的森林。森林中有许多害虫，他们威胁着植物的生存和发展。

通过上面的案例，说明人类与动物、植物和谐发展，保护生态平衡，保护植物、保护动物，人类才能真正的保护自己。

《边城》的开头：“有一小溪，溪边有座白色小塔，塔下住了一户单独的人家，边城读后感1500字。这人家只一个老人，一个女孩子，一只黄狗。小溪流下去，绕山岨流，约三里便汇入茶峒的大河，人若过溪越小山走去，则一只里路就到了茶峒城边。溪流如弓背，山路如弓弦，故远近有了小小差异。小溪宽约二十丈，河床为大-片石头作成。静静的水即或深到一篙不能落底，却依然清澈透明，河中游鱼来去皆可以计数。”在如今的城市里，这种现象几乎绝迹，所以不难看出，作者沈从文对这种安静祥和的农村生活有着很深的感情以及对此的怀念。

在《边城》里面让我们看到的是人的淳朴、勤俭、友善、和平的景象。“管理这渡船的，就是住在塔下的那个老人。活了七十年，从二十岁起便守在这溪边，五十年来不知把船来去渡了多少年。年纪虽那么老了，本来应当休息了，但天不许他休息，他仿佛不能够同这一分生活离开，他从不思索自己的职务对于本人的意义，只是静静的很忠实的在那里活下去。”在写到主人公翠翠的时候是：“自然既长养她且教育她，故天真活泼，处处俨然如一只小兽物。人又那么乖，如山头黄鹿一样，从不想到残忍事情，从不发愁，从不动气。平时在渡船上遇陌人对她有所注意时，便把光光的眼睛瞅着那陌人，作成随时皆可举步逃入深山的神气，但明白了人无机心后，就又从从容容的在水边玩耍了。”让人称奇的那只小狗格外显得乖巧、懂事：有时又与祖父黄狗一同在船上，过渡时与祖父一同动手，船将岸边，祖父正向客人招呼：“慢点，慢点时”，那只黄狗便口衔绳子，最先一跃而上。

无论是人，还是动物或是植物，好像周围一切的一切都是美丽而又宁静的，但“悲剧就是把美好的东西打碎给别人看”，

这又好像是为了衬托后来翠翠的不幸遭遇。所以说不同的人不同时间读同一部作品会有不同的感受。

本应该是圆满美好的家庭，在母亲与父亲相聚无从实现而前后离世下，翠翠从小就过着与爷爷相依为命的生活，他们的孤单与悲凉时不时的涌流心头。其中，还让我们看到不幸的是，大老在水中淹死;二老离家出走;与翠翠朝暮相处的爷爷，又在雷鸣夜晚中悄悄离世……这一切的发生，无疑是对翠翠惨痛的打击。在《边城》结尾，作者想通过二老“也许明天回来”来点燃翠翠心灵的一时希望。但“这个人也许永远不回来了”又岂不是给她一种无限的困惑、迷茫吗?作者最后留给我们的看似矛盾的问题，恐怕只有作者一个人才能回答了。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十九大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以提升在职教师及中小学生文化素养为目标，完善校园全民阅读设施，丰富全民阅读活动载体，加强全民阅读指导服务，积极营造爱读书、读好书、善读书的校园风尚。

二、活动主题

阅读让我快乐知识伴我前行

三、活动时间

20xx年x月至12月

四、活动内容

(一)加强全民阅读宣传，倡导阅读助力人生。

1.推动阅读活动宣传引导。充分利用校园广播阵地，每周定期开展好书推介和经典分享，推荐有益于提高学生个人素养和道德情操的书籍，根据不同学段分享精品书摘和传统文化精髓。(全年)

2.培树典型扩大宣传影响。定期收集师生的感人读书故事、优秀读后感、好书分享文章等内容，在市教育局网站择优发布，同时向日报社、阅读杂志等媒体投稿。(全年)

3.开展“书香校园”评选活动。各中小学要积极开展书香校园建设，市教育局将组织开展书香校园评选活动，评选出阅读活动开展深入、书香氛围浓厚的学校，发挥典型榜样的引领示范作用。各校在学校内开展书香班级、争当“阅读之星”评选活动，举办“书香校园读书论坛”，逐渐形成书香校园文化氛围。(20xx年12月)

(二)创设校园读书环境，营造浓厚阅读氛围。

1.建好校内阅读场所。充实和完善校(园)内图书馆、阅读室、书屋建设，加大用于添置图书、杂志的投入力度，优化藏书结构;建设开放的阅读长廊、阅读苑、阅读角、电子阅读机等阅读场所，为方便师生时时阅读创造条件;有条件的学校要精心编写校报或校刊，在校园网站上开辟图书活动专栏。(全年)

2.规范上好阅读课程。各中小学校每周至少安排一节阅读课，课内进行阅读欣赏和阅读交流，培养学生的阅读习惯和阅读能力，倡导学生撰写读后感和读书笔记;利用晨读、大课间或午休时间开展经典诵读，扎扎实实开展好校内阅读。小学生、中学生每天课外阅读时间要分别达到半小时、1小时。(全年)

3.开发阅读校本课程。鼓励学校开发阅读校本课程，组建阅读社团，由语文教师或文学素养较高的教师担任课程开发者或阅读指导教师，加强对学生课外阅读指导，所授课程计入教师授课课时。

男：敬爱的老师，

女：亲爱的同学们，

合：大家好!

男：最是书香能致远，

书香荡涤着我们的思想;

女：读书之乐乐无穷，

好书养育着我们的灵魂。

男：书籍，犹如春日的百花，

散发着浓郁的芳香;

女：书籍，宛若夏日的繁星，

闪烁着夺目的光彩。

男：今天，我们相约在这里，

听书海漫游;

女：今天，我们相聚在这里，

赏文墨飘香。

男：我宣布精豆班“我最喜欢的一本书”演讲比赛

合：现在开始

女：本场比赛共有8位选手。选手上台先进行演讲，再以提问方式与观众互动。每位选手的演讲控制在3到5分钟之间，与观众互动控制在1分钟之内。首先，让我们用掌声欢迎1号选手上场!

男：1号选手准备好了吗?好，你说，我们听!

男：现在是互动环节。请1号选手向观众提问。

男：请评委为1号选手打分。现在，让我们掌声有请2号选手上台!

男：准备好了吗?请开始你的演讲!

女：现在，第一场比赛已经结束。在这场比赛中，哪位选手给你留下了深刻的印象，哪位选手的表现最令你震撼。接下来，请大众评委对自己喜欢的选手进行点评。

男：三场比赛到现在已经全部结束，各位选手的最后得分还在计算中，请大家耐心等候。

结束语：

女：非常感谢选手们为我们做出的精彩演讲，

从他们不同的演讲风格中，

我们感受到了书给我们带来的快乐，

感受到了我们精豆班的同学们谈吐不凡的内涵和修养，

请为他们的精彩演讲再次鼓掌!

男：书，是人类文明的果实;

书，是贮存知识的宝库。

它让我的童年变得五彩缤纷，

让我的生活变得更加精彩。

女：读书，是一种浸润，

洗去一身疲惫，

留下满腔书香;

男：读书，是一种享受，

享受阳光的明媚，

享受深邃的磨砺。

女：以书相伴，是心灵上的洗礼

男：以书相知，是精神上的慰藉

女：让我们的校园弥漫阵阵书香

男：以书为友，以书为鉴，让一缕书香伴你我同行!

合：精豆班“我最喜欢一本书”演讲比赛到此结束。

合：谢谢大家。

1、除了母亲，谁能荣膺，让我们齐颂母亲我爱你!母亲你永远快乐!您是给我以生命并抚育我成长的土地，我深深地爱着您。

2、妈妈，在今日的母亲节里，我想对您说：您是我母亲知己和朋友的完美结合。

3、思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩您我;而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。

4、想念你的人是我，我也知道你们想我。爸妈你们要注意身体哦!

5、妈妈，节日快乐。天天快乐。记得要多多保重身体，我在那里记挂着您。

6、妈妈，我会永远爱您!

7、今日是母亲节，愿您永远健康，美丽;一切事情都顺心，如意。送上鲜花，送上我深深的祝福!

8、生我，养我，爱我的妈妈啊，您用滴滴心血浇铸了女儿的康复之路，您用伟大的母爱挽救了女儿濒死的灵魂，是您撒给我灿烂的阳光。

9、妈妈我感谢你赐给了我生命,是您教会了我做人的道理,无论将来怎样样,我永远爱您!

10、希望今日，所有的母亲都会从心里微笑，为了儿女，为了所有，只要妈妈快乐，我们就快乐!

各位领导，全体党员、村民代表们:

我当选村“两委”委员的计生专干以来，在镇计生办、村两委的正确领导和关心下，在同志们的积极配合下，本人坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻党的xx大精神和“三个代表”重要思想，努力学习、勤奋工作、与时俱进，开拓进取，求真务实，认真履行自己的岗位职责，在计生工作中，取得了较好的成绩。各方面也都得到了锻炼和提高，下面，我将本人任职以来的工作、学习情况述职如下，请同志们评议。

一、努力学习，不断提高业务水平和自身素质，及时适应工作岗位。我通过学习进一步提高了自身政治水平和工作能力，使自己较好地具备了适应计生工作的能力。我经常深入到村民家中，开展服务，调查研究，摸清情况，根据镇妇联的要求，结合我村的实际，形成了以服务群众为重点的计生工作思路，依法推行我村计划生育的开展，建设和完善流动人口管理机制，制作计生宣传板，努力创造了村良好的人口环境。

二、刻尽职守，勤奋做好组织上分配的村各项工作。

1、妇代会工作。妇代会既是妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友，更是妇女姐妹工作和感情联系的桥梁和纽带。一是加强维权，保护合法权益。对妇女同志来访，做到“热心、耐心、关心、爱心、尽心”等五心原则，充分运用新《婚姻法》、《妇女儿童权益保护法》等法律法规为广大妇女、儿童伸张正义，打击邪气，消除偏见。二是妥善处理每一项纠纷，直到来访者满意为止。真正当好妇女的守门人，做好妇女的贴心人。

2、计划生育工作。我们村计划生育管理入口5638人，已婚育龄妇女4675人，其中已婚未育338人，一孩3916人，二孩及以上382人。避孕节育措施落实率，圆满地完成了各项目标任务。计生工作得到了上级领导的肯定。

3、扶贫帮困工作。在关爱村弱势群体上，积极地为他们排扰。以自己赤诚之爱，热心相助计生困难户。

4、做好包片的经常性工作和村安排的各项中心工作如新农保、新农合、卫生、民生工程和综治维稳工作。

三、清正廉洁，树立个人良好形象作风廉洁。在实际工作中，我主要做到了三条:一是不断进行反腐倡廉学习，对照正反两个方面的典型，认真反思，警钟长鸣。二是事关全局的大事以及群众关注的热点，难点问题，都要及时向党组织汇报。三是严格要求自己。作为村党支部、村委会委员、特别是我主抓妇女工作，是与基层打交道最为直接的工作，与群众接触的机会多。因此，自己工作的形象如何，直接关系到党在群众中的形象，直接关系到整个村干部队伍建设。在实际工作中，凡是要求同志们做到的，自己首先做到，为同志们做好表率。我坚持可观公正地看待每一个人、看待每一项工作，对问题不夸大、不缩小、不回避、不迁就。坚持以身作则，作出表率:带头学习，练好基本功，不断提高自身素质;带头工作，创造佳绩;以自己光明磊落的言行影响和促进村的建设。

总之，近年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意思不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意思，在提高素质能力上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务，牢固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。

二是进一步强化服务意识，在争创一流业绩上下工夫。继续把“服从核心，服务中心”作为自己的工作中心。进一步树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内领导交办的工作任务，充分发挥共产党的先锋模范作用，自主创新的开展工作，努力创造一流的工作业绩。

三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变，努力为社区党总支做好参谋助手，为村全体妇女提供优质高效的服务。在此，我真诚的恳请各位领导和同志们能给予我大胆的批评和指正，以帮助我更加全面的了解自己、认识自己，我将不胜感激。

谢谢大家!

从书架上翻到一本名为《窗边的小豆豆》的书，温柔的浅粉色封面，生动传神的儿童画立刻吸引了我，打开书页，书的彩页上分明写着：“为了孩子，你一定要读的一本书，每一位家长和老师。”映入眼帘的这一切，让人不由得泛起会心的微笑。

想想自己的身份既是家长又是老师，这本书理所当然要看看。当我看了《窗边的小豆豆》第一段，内心颇为激动，这个充满童稚可爱而又不懂规矩的孩子吸引了我，很想看看这样一个孩子，今后还会有怎样的事情发生呢。于是我毫不犹豫买来一本准备认真读一读。

一口气读完《窗边的小豆豆》，心情久久不能平静。小豆豆非常勇敢，活剥乱跳，性格开朗。她非常聪明，爱学习，爱帮助别人。她总是把事情搞糊涂，变成合二为一。她的妈妈非常粗心，小豆豆的妈妈是卖货的，爸爸是拉小提琴的。他们一起参观了巴学院。大家都喜欢巴学院，我也喜欢。我要像她一样勇敢，活泼开朗，爱学习，她挺棒。

闭上眼睛，脑海中浮现的是童话般的世界——巴学园。那样的两棵矮树做校门，改造过的电车做成教室，饭前要唱好好嚼的歌，饭盒里装有有山的味道和海的味道，树木花草围成的篱笆围墙，以及每人一棵树的看似奇怪的规定……

尊敬的领导：

您好!

20__年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了很大的冲击。对于20__年的工作述职如下：

一、个人心态方面

年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚定的相信房产行业不会因为各种政策而受到影响，因此工作期间表现出来的都是充满信心充满激情，因为相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产行业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满信心和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比较失落，深知自己作为一个项目部销售负责人，自己的失落情绪和不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。

自己虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响到团队的情绪和士气进行深刻的自我批评。

二、团队管理方面存在的问题

1、招聘面试方面的不足

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦!

2、团队培训工作方面的不足

没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。

对团队的打造目标不明确比较笼统，培训的计划做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的心情。

对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的不足

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如销售人员的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的不足

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的不足

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。

究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。卫生虽然每天都在做，但是维护效果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这都是我的监督和督促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意识比较差。

公司最基本的管理制度自己都因为种.种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性不足。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

例如销售一线产生分单情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是自己作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能根据实际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作情绪和积极性。

7、对不同职位的工作人员管理层次不清。

销售和主管按照统一标准要求和管理，因此不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出来，从而使主管不仅体会不到自身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。例如当我调入__项目的时候共10名工作人员其中三名主管，如何使一个主管在团队当中更好的发挥自己的才华?如何使一个主管通过自己的实践管理得到迅速的提高?

这些自己都没有认真的想过，更没有认真的做过，以至于三名主管在团队中起不到任何主管的职责作用更发挥不出主管应有的水平，反而使主管心生埋怨对他们的关心不够。由于自己的不严格管理导致团队松散，这些都是我不可推卸的责任。

8、团队之间的沟通也存在很大的缺陷。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，感觉沟通纯粹是在浪费时间，但事实却让我倍感遗憾，__项目7月份施行末尾淘汰制，当时每个人压力都非常巨大，因为每个人会面临着同样一个被淘汰的结局，尤其到月末的时候__主管和两名销售人员都没有业绩，自己也观察到末尾淘汰已经影响到了他们的工作状态，但是自己仍没有主动找到他们与其进行良好的沟通，更谈不上排解他们的压力，因此最终导致__心态即将达到崩溃的边缘。

通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要，而作为一名销售经理对下属如此漠不关心，导致下属出现这种严重情绪深表自责。

通过团队管理失败的教训让我深刻的领悟到严格是爱，宽松是害这句话的含义。

三、案场管理方面的不足

1、案场谈客监督及把握方面的不足

往往当问题客户出现的时候，自己才想办法给予解决，但是在案场自己很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来创造氛围，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。

对于销售人员的谈客自己也很少及时给予点评，也很少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高自己的谈客技巧。

2、案场问题客户处理方面的不足

当出现问题客户的时候自己往往缺少耐心的给予解释和解决，这样不仅使客户得不到安抚同时更激化了客户与公司之间的矛盾。例如__业主因为自己买的房得不到采光对公司的意见较大，当客户非常急躁的向我们诉说的时候，我反而说出了更加难听的话，致使业主与我公司矛盾更加激化，使问题更加难以解决。为此给公司带来的不好影响深感惭愧。

四、执行力方面的不足

公司一直有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必须要强。但自我批评的是我的执行力存在严重滞后的问题，我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，例如_总让把__小区的用材实物展示出来，但是自己不予重视，感觉摆出来也没什么必要，就拖沓的不予及时执行。深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

五、沟通方面的不足

在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的不足。

首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观点的时候自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。

其次是和策划之间的沟通缺失。

每当项目部举行营销活动的时候总是策划人员和自己主动沟通，自己却不主动和他们进行沟通，总是听从于他们的各种观点和见解，不提自己的意见和建议。可以说和他们之间存在沟通缺失，即使当项目销售遇到难题的时候也不想和他们沟通寻找良好的解决方法。

再次和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。

总以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因此导致很多销售人员之间的问题不能够及时的发现和解决。例如在__一名主管和销售人员之间产生不愉快的时候，自己没有及时发现更没有及时和他们双方之间进行沟通，最后导致主管和销售人员之间矛盾激化，自己才意识到问题的严重性。

六、营销策划方面的不足

自己在营销策划知识方面存在严重不足，一个项目销售业绩的好与坏不仅仅和销售人员的谈客能力有关系，更和策划之间有直接的关系，但自己对营销策划知识的了解仅仅是皮毛而已，更谈不上如何组织策划好一个项目。例如在__中秋节感恩老业主活动中，策划工作基本上都是各位领导及专业的策划人员去做的，而自己却没有任何的想法。

产生上述众方面的不足归根结底是自己做事不够用心、对工作不够重视、责任心缺失造成的，甚是愧疚公司及邓总对自己的一片良苦用心。同时对自己各方面存在的问题给公司带来不好的影响和造成的损失做出深刻的检讨和提出自我批评。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

一、指导思想

阅读是识字的重要途径，有利于提高识字质量；能够进行听说读写的基本训练，提高听话、说话能力；能够使学生获得多方面的知识，发展思维，提高认识，受到思想教育和美的熏陶。二年级的学生相对来说阅读教学还很薄弱，但适当地提前渗透一些阅读方法、阅读书籍还是很有必要的。

二、学情分析

二年级的学生对阅读已经产生了一定的兴趣，开始在阅读中享受快乐。他们学会了汉语拼音，能利用拼音进行正确、流利地朗读，并积累了一些常用的词语。但是，学生们还没有养成良好的阅读习惯，不能有计划、有目的地读书。

三、阅读目标：

“阅读教学”的总体目标是“加大阅读量，开拓阅读面，激发阅读情，降低理解度，提高阅读质”。

1、培养学生良好的阅读意识和能力。在阅读时间、形式、速度、方法、内容诸方面都能有较大的突破。

2、培养学生良好的阅读习惯。在阅读中不仅要“读进去”，还要“吐出来”，更要“说开去”。采用多种方式引导学生获得多种信息，获得独特体验，在交流中张扬学生的阅读潜能、语言表达力。

3、培养学生的智力水平。在语言得到丰富积累的同时，培养语感，发展思维，提高思维水平，提高各学科的学习水平。

4、拓宽学生的知识面，尤其是要注意到拓宽学生对于自然科学知识面，帮助学生形成科学的认识论和世界观。

四、教学措施：

1、二年级的学生阅读能力有限，而且在学生交流时教师无法参与其中，为营造更浓厚的读书氛围，师生共读是一个行之有效的方法。可利用阅读课时间开展与学生共读一本书活动，先以教师的讲故事来代替学生的阅读实践，慢慢放手，引导他们自己有兴趣去寻找并阅读。

2、学生开始可以看图画编故事，慢慢开始图画带文字，直至简单的一段话。鼓励学生说说自己独特的感受，讲讲自己喜欢的故事，把自己独特的感受或优美的词语背下来。

3、组织丰富多彩的阅读比赛，展示阅读成果，品味阅读快乐。如：讲故事比赛、朗读比赛等等。每月要进行一次读书评比活动。评比内容包括每天读书习惯的养成，包括读书的数量，也包括读书的质量，评选出优秀同学，进行表扬，以激发其他同学的积极性。

4、设计亲子共度读书卡，家长每天填写孩子的读书书目，读书时间。必要时，让家长们走进课堂，与孩子们共同阅读，带动更多的“读书爸爸”“读书妈妈”，营造温馨的家庭读书氛围。

打开书的扉页，有卢梅坡的“梅雪争春未肯降，骚人搁笔费评章”，有李商隐的“青女素娥俱耐冷，月中霜里斗婵娟”，还有白居易的“上穷碧落下黄泉，两处茫茫皆不见”。

我童年生活的乐趣，很大程度来自阅读。阅读如在缤纷落叶中拾起一片金黄的叶子，细察其纹理;如在清风流水中轻轻地闭上眼，感受自然的奇妙;如在一片树林中，与鸟儿嬉戏，与风儿捉迷藏。

我爱阅读。小时候，我喜欢老师给我们讲的一个个故事，像《灰姑娘》《白雪公主》，我总是不厌其烦地让老师和妈妈给我讲好多遍。后来，我识字了，就自己看书，看的大多是童话、寓言，虽然对内容一知半解，但依旧带给我深刻的印象和久远的影响。

三四年级的时候，我读了《三国演义》《红楼梦》等名著。还记得《三国演义》中的刘备为了统一乱世，屈尊纡贵三次请诸葛亮，他坚持不懈、顾全大局的精神真让我佩服。《红楼梦》中的林黛玉是个多才多艺的女孩儿，作诗、画画她无一不精，她是我最喜欢的书中人物。

现在，我最喜欢阅读《汤姆·索亚历险记》和《假如给我三天光明》。汤姆天真顽皮、爱冒险和不喜拘束的性格让我想起了我童年的点点滴滴，他在危险面前的沉着、机智、勇敢，让我不禁自惭形秽。《假如给我三天光明》中，海伦·凯勒在一场大病中成了聋哑儿童，从此，她的世界充满黑暗、孤独与寂寞。后来，安妮·莎莉文来到她的世界，像天使般照亮了她的心房，照亮了她的世界，海伦·凯勒也不负众望，经过不懈的努力，走向成功之路。海伦·凯勒教我在逆境中笑迎冰雪、迎难而上。安妮·莎莉文教我只有爱才能打开封闭的心窗，融化心灵积雪。

阅读是个美妙的过程，像飞翔在辽阔的天空，遨游在宽广的海洋，尽情吸收知识的精华。

阅读啊，你读出了我美丽的童年，读出了我成长的道路，读出了我成功的阶梯。你告诉我丰富的人生色彩，又帮我描绘了精彩的人生。

《解忧杂货店》是一本耐人寻味的章回体小说，这本书是由日本著名的推理小说家东野圭吾写的。这本书由几个故事组成，每个故事都有一个深刻的道理，让我们回味无穷。

这本书先从三个小偷为了逃离作案现场，而躲进“解忧杂货店”(原名为浪矢杂货店，因店主常常帮人解决烦恼，而且日语中发音相似，所以别人把它说成解忧杂货店)，从而引出了解忧杂货店。越往后读，你越会发现生活中的大千人类无奇不有，自己的心情也会跟着人物的变化而出现不一样的变化，这便是这本书的奇特之处。

每的一个有趣的故事，都会有不同层次的故事。就好比第一个故事吧，它就告诉我们要为自己的梦想去坚持不懈的奋斗，顽强不息的拼搏。不能因为一些外界影响，都不能半途而废，要有持之以恒的心;有的告诉我们生命是无价之宝，我们每个人都要爱惜自己和别人的生命，不能因为个人原因就对一些生命有歧视。即使在危难关头，也要尽量保全生命;还有的告诉我们每个人都要做好事，为他人付出，即使没有物质上的回报，也会有精神上的寄托，正所谓“我为人人，人人为我”……或许，这些道理在你生活中的一些不良现象的影响下，会让你觉得不切实际。但至少在某些危难时刻，也可以鼓励自己和别人。

《解忧杂货店》是一本内容别有深意、风格十分新颖的深情小说，里面还有许多的好词好句，还能让你了解不同阶段不同的人的生活方式。希望大家读完这本书后，能受到启发，发现生活不同的一面。

人教版作文训练的思路大致可分为三个阶段。初一阶段通过作文让学生懂得文章是现实生活的反映，认识作文与生活的密切联系，。初二阶段着重进行了记叙文、说明文两种文体的练习，初三阶段增加了议论文的练习。我们要对本学期的作文训练作一计划，就需对对九年级上下册，写作训练的内容做一个统观的了解。看看文本为我们设计了哪些内容：

九年级上册

一单元：通过“雨的诉说”抓住某一季节中突出的感受写一篇抒情文章。

二单元：练习写演讲稿，分别以“笑对失败”、“善待他人”、“竞争与合作”为话题;

三单元：在“青春随想”活动中以话题“两条腿”写一篇作文;

四单元：在“好读书，读好书”活动中撰写关于读书的作文。

五单元：学写调查报告。

六单元：在“话说千古风流人物”活动中，以“风流人物”为话题写一篇作文。

九年级下册

一单元：以“土地”为话题，写一篇抒情性的文章或一首小诗。

二单元：选取一个与小说有关的话题，写一篇作文(包括小说)。

三单元：以“在社区活动站的日子里”为题写一篇作文。

四单元：聆听一段乐曲或一首流行歌曲，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

五单元：以孔子或孟子的某一句名言为题，写一篇议论文。题目自拟，600字左右，注意立论要有根据。

六单元：以“岁月如歌”为题写一篇文章，体裁、字数不限。

总结两册的作文内容设计。我们了解到九年级作文训练从体裁上有记叙文(侧重抒情散文)、议论文、诗歌。从命题形式上有命题作文、话题作文。从数量上：写抒情性文章3～4篇;写话题作文5篇;写议论文1～2篇;写命题作文2篇。

根据这些内容设计，我们就可以制订出我们这学期的训练计划。

按照这学期的时间，按两周一次大作文的安排，学生大概能做10篇左右的文章。我们的训练可以分成两个阶段。第一阶段：体裁上，进行议论文训练。第二阶段，在拟题上，话题、命题等形式上进行作文训练。

下面我就着重谈一下议论文训练的一点想法。

第一阶段：议论文的训练

它是本学期的我们作文教学的重点之一。我认为议论文的教学和议论文的写作训练应同步进行。从培养议论能力的过程看，包括四个训练阶段，即：感性准备阶段——初步训练阶段——全面训练阶段——巩固熟悉阶段。

1、感性准备阶段。学生第一次接触议论文。但是文本又不都是规范的议论文，直接讲文本内容，学生很难一下就掌握议论文的基本模式套路，那么我们不妨在教学中先给学生几篇规范的议论文。如旧教材中的《谈骨气》《理想的阶梯》《想和做》等，让学生对规范的议论文的结构和思路有一个基本的认识。

2、初步训练阶段。学生在感性认识的基础上，结合文本设计的写作内容，做两次练笔。如九年级上册中“笑对失败”、“善待他人”“好读书，读好书”等话题。这样有的放矢，应该能取得比较好的训练效果。

3、全面训练阶段。全面训练不是也不可能是巨细无遗、面面俱到的训练，而是抓住若干基本点，求其较为牢固地掌握。那么，我们在讲完规范议论文之后，就可以讲文本中的《敬业与乐业》《事物的正确答案不止一个》《中国人失掉自信力了吗》等文章。增加学生对议论思路随实际问题的变化而变化的认识。在这一阶段我们同时还可辅以简单的材料作文让学生练习。

4、巩固熟悉阶段。这一阶段也可以根据文本内容，如：九年级下五单元：以孔子或孟子的某一句名言为题，写一篇议论文。题目自拟，600字左右，注意立论要有根据。

在议论文的写作训练中一定要指导学生注意：

1、要有明确的论点：

论点是作者对所议论的问题所持的见解或主张。论点必须要正确、鲜明。

所谓“正确”，就是要符合客观实际，符合马克思列宁主义科学真理;所谓“鲜明”，就是立场、态度要分明，肯定什么，否定什么，赞成什么，反对什么，都要明白清楚，不能似是而非，模棱两可。论点有中心论点和分论点和论据材料的统帅，也是议论文得以存在的根本因素。议论文的主旨就在论证作者的主张。因此写议论文，必须要有明确的观点(即中心论点)。

给材料写议论文，需要我们读懂材料，抓住议论的话题或材料中的关键词，从不同的角度思考分析从而确定中心论点。

2、要选好论据，用好论据：

写议论文，在提出中心论点后，必须使用论据加以论证。论据有两种：一是事实论据，二是理论论据，无论使用哪种论据，都必须为论证中心论点服务。写作时要根据观点的需要，审慎地加以选择，力求观点和材料的高度统一。任何材料，即便是典型最突出的材料，如果不能紧紧围绕所要论述的观点不是紧扣这个观点的，一定要忍痛割爱，弃之不用。如写《学然后知不足》一题，如果引用“欧阳修四岁丧父，家贫无纸，母亲用荻画地教他写字”这个例子，显然不妥，因为它属于勤奋成才方面的典型事例，却不能成为论证本文论点的材料。因而写议论文所选论据一定要与论点一致而且要正确无误，还要典型、新鲜。

写议论文，不但要选好论据，还要用好论据，所谓用好论据，就是紧扣中心论点，对所用的事例论据进行分析，对所用的理论论据进行阐述。但很多学生不会用事例，简单地认为写议论文就是提出个观点举几个例子就行了。于是在文中出现的常是有“例”无“证”，以“例”代“证”，写成的议论文是观点与例子的简单叠加。比如，有个同学就材料《爱因斯坦的第三只小板凳》作文，他提炼的观点是“失败是成功之母”。文章第一段引述材料，亮出观点之后，第二段联系实际展开议论时，举了以下事例：

① 爱迪生发明电灯经历了无数次失败，最终成功。

② 二战中美国海军在珍珠事件中遭日本重创，后来反败为胜。

③哥白尼等人坚持以太阳中心说经历数次挫折，最终还是被人世人认可。④英国名将威灵顿，在和拿破仑的较量中被打败，后来又重新振旗鼓，在滑铁卢一役打败拿破仑。

⑤ 有同学在做数学题遇到难题，反复思考，终于解出了这道题。

整篇文章不足600个字，中间论证竟用了5个事例，这5个事例叙完之后，基本未做任何分析，就用“由此看来……”结束了文章。这篇文章乍一看似乎论据充足，而实际上只是简单罗列了一堆松散的材料，没有找出事例隐含的道理或规律，也就是说这个学生选择了论据，但未用好论据。

针对学生事实论据选好后，无法说理的现状，教者应选择几种适合学生水平的分析方法，进行强化训练。

① 例后评价法，即对所举事例围绕论点进行评论;

② 正反对比法，即举一例再举相反例子，以形成正反对照，然后再加一两句分析的方法;

③ 反向假设法，即举例后再向相反方向作假设的方法。

学生掌握了这三种方法后，就能摆脱论点、论据无法有机结合的状况。

3、要合理安排论证的结构。

议论文一般是由提出问题(引论)、分析问题(本论)、解决问题(结论)这三部分构成的。论点、论据、论证是议论文的三要素。论点一般放在文章的开头部分即提出问题——引论部分。如《谈骨气》一文，开头直接提出“我们中国人是有骨气”这一中心论点;有时也可在文章中间部分提出中心论点，如《事事关心》一文，从对一副对联分析中提出“既要关心政治，又要致力读书，两方面要紧密结合”这一中心论点;也有的中心论点是在文章的结尾部分归纳总结得出来的，如孟子《生于忧患，死于安乐》一文，就是在文章结尾部分归纳得出“生于忧患，死于安乐”这一中心论点的。论证的过程主要安排在分析问题——本论部分。论证的过程根据需要，可以并列从不同角度来论证，即并列式结构;也可以逐层深入地进行论述，即递进式;也可采用总分式、对照式等。不同类型的文章又有更为具体的模式。值得一提的是写给材料的议论文，应该注意在论证过程中使用所给材料，其行文结构大致如下：

① 概述材料;

② 提出本文的论点;

③ 分析所给材料(紧扣论点);

④ 联系生活实际论证(紧扣论点);

⑤ 总结(紧扣论点，照应所给材料)。

这种模式与我国文章的传统写法——起、承、转、合不谋而合。运用范围相当广泛，可用于读后感、观后感、影评等，掌握这种模式对学生来说是不无裨益的。

第二阶段：在拟题上，话题、命题等形式上进行作文训练。

真、善、美，永远是人们所追求的至高境界。书中的一个个主要人物，那么的真实，那么的善良，这该是作家心灵的折射：路遥一定也是那么的一个人。然而，人物的结局总令人伤怀，几乎没有一个结局是完美的：孙少安干出了点名堂，他贤惠的妻子却劳累至喷血;田润叶终于明白了李向前对她的一往情深，毅然与之结合，可向前却已是残废。

孙少平以他独有的人格力量赢得了地位悬殊的田晓霞的爱，可田晓霞却再也回不到他的身边;润生义无反顾地与郝红梅结合，可郝红梅毕竟还带了孩子;金波呢，还不知要追寻那梦中女子到何时。这一切的一切，总令读者有些惋惜。

特别是少平与晓霞，地位相差那么多，却能够心心相印，愿他们会有个完满的结局，可作家偏偏那么残忍!我有些明白了：我们心理上总不愿去接受悲剧，所以，中国戏曲大多以大团圆结局。然而，生活中是没有完美的。这应该就是作家昭示给大家的。他是那么地真诚，那么地善良，然而，他也必承受着太多太多的苦，他对生活的体验越深，就越感受到生活的不完美。而正是这不完美，才是更能打动人的一种美。

大家都明白维纳斯正因为断臂才显得更美，把这种美称为残缺的美。那么，路遥既从生活中，也从美学上理解了这一点。他的作品中的人物结局的安排也就不足为奇了。正是如此安排，真、善、美的统一，使读者唏嘘不已。

这本书的主要内容是这样的：在朱克曼先生的谷仓里长大的威尔伯在一次偶然的机会认识了蜘蛛夏洛，他们在一起聊天、玩耍，度过了一段快乐的时光。可是好景不长，当威尔伯得知自己在圣诞节那天会被杀掉做成熏肉火腿的噩耗后，它嚎啕大哭，变得悲观消极。它的好朋友蜘蛛夏洛极力安慰威尔伯，并承诺一定会帮助它渡过难关。经过反复思考，夏洛想出了一个好方法，它在网上先后织出了“王牌猪”、“了不起”、“光彩照人”等字样，它要让人们觉得威尔伯不是一头普通的猪，而是一头不平凡的猪，这样人们就不会随便杀害它，而对它产生浓厚的兴趣。在夏洛的鼓励下，威尔伯渐渐变得自信、乐观、开朗起来了!它努力让自己看上去像王牌猪，，看上去光彩照人。它成了农场里人们关注的中心，注意力的焦点。而此时的夏洛却因为体能的衰竭一步步向死亡靠近。为了帮助威尔伯在集市比赛中获奖，夏洛用尽最后的力气在它的网上织出了“谦卑”两字后，仅留下了一个装有五百十四个卵的卵袋，就永远离开了威尔伯。威尔伯为失去这个聪明、忠诚的朋友而伤心不已。它把夏洛的卵袋完好无损地带回了谷仓，并竭尽全力保护这些卵直至夏洛的子女孵化出来为止。虽然威尔伯热爱夏洛的子女，但这些蜘蛛没有谁能取代夏洛在它心中的位置。

读了文章后，我被夏洛和威尔伯的这份深深的友谊感动了。夏洛为了帮助威尔伯，竟献出了自己的生命，这种精神是多么可敬啊!记得有一次，我的朋友向我请教一道数学题。那道题我可整整用了半个小时才想出来呢!我想：这可是我的劳动成果，怎么能告诉你呢?于是我对他摆摆手，说道：“这道题我也不会，你去问别人吧!”看着他离开的背影，我内疚极了。既然是朋友，就应该互相帮助，而不应该为一点点利益而斤斤计较。我看着他焦急不安的样子，急忙跑上去，说：“刚才那道题我想出来了!来，我教你吧!”我耐心地为他讲解，碰到他不懂的地方就不厌其烦地为他讲解好几遍，直到他完全弄懂为止。朋友很感激地对我说：“谢谢你的无私，我的好哥们。”我听了后脸上火辣辣的，“不是的，我也闪过自私的念头，我不配得到你的赞扬。”好朋友拍了下我的肩膀，“没关系，‘人非圣贤，孰能无错’，你永远是我的好朋友!”读了文章后，我更加深信，朋友之间是不计较得失的，真正的友谊是经得起考验的!在朋友需要帮助时，我们要及时向他伸出援助之手，我们要用真诚和善良浇灌友谊之花，让它永远长青!

尊敬的领导：

您好!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

此致

敬礼!

同学们，老师们，大家好!

曾经，一场追求民主和解放的爱国运动，如闪电划破黎明前的黑暗。 今天，伟大的爱国主义精神激励我们青年在追求中不断前进，在跨越中实现发展。我们是五月的花海，用青春拥抱时代;我们是初升的太阳，用生命点燃未来。 “五四“的火炬，唤起了民族的觉醒;青春的梦想，激励着我们继往开来。

今天，我们借着“五四精神”的春风，在清中校园隆重集会，开展“中国梦·梦飞扬”演讲比赛。本次比赛旨在为新时代的清中学子提供一个锻炼自己，展现自己的平台，增强同学们的学习自信心和民族自豪感，同时缓解学习压力，丰富课余生活，增进思想交流，繁荣校园文化，同时把自己的梦融入“中国梦”， 激发同学们的爱国热情，努力构建和谐的校园生活。希望参赛选手尽情发挥自身风采和演讲才能，以各自不同、新颖的角度和方式表达对“美丽中国”“中国梦“的不同理解。

“中国梦是历史的、现实的，也是未来的。”青年是国家的未来，在“后浪推前浪”的历史规律中，青年一代不仅责无旁贷，正以时不我待的紧迫感担负起时代赋予的重任，更重要的是青年一代具备追梦的条件和能力。在强军梦、强农梦、经济腾飞梦的诸多梦想中，不乏青年的身影和奉献。“青春是用来奋斗的”，主席的教诲，有望化作同学们的内生力量，使之成为青年筑梦、追梦的座右铭，中国梦的实现便有了坚实的基石。

最后预祝本次演讲比赛取得圆满成功!

谢谢大家!

阅读是获取知识的重要手段。学生在学校主要是通过老师引导学习书本知识。阅读方法的掌握与否，直接影响获取知识的质与量。同时，阅读也是一种较复杂的智力活动，学生在阅读过程中，如果能够运用合理的方法，随着阅读去进行分析、综合、判断、推理、抽象、概括等思维活动，则对于他们的智力发展有着十分重要的意义。然而，合理的阅读方法，并不是天然形成的，而是在阅读实践中，经过不断地积累和总结逐步形成的。在这个形成的过程中，教师作为学生阅读的指导者，必须对学生阅读过程的一般特点有足够的了解，并能够根据这些特点，结合学生阅读过程中表现出来的个体差异，对学生进行针对性的指导，以便使学生尽快地掌握良好的阅读方，提高阅读效果。

一、小学生的阅读特点

小学生的阅读，是人生阅读学习的起始阶段，是“一张白纸画最新最美画图”的良机，但也极易被不慎的笔墨听涂损。小学生阅读的启蒙性及系列性主要是从识字、词到句、到段、到篇。无论是语言形式还是思想内容，部须循序渐进，才有利于掌握系统知识，但由于学生年龄小，欠缺生活经验，更不具有足够的知识储备，所以，小学生的阅读需要精心，具体地培养和指导。由于小学生受自身心理特点的制约，个性倾向性还不够稳定。表现在他们模仿性强而欠持久，兴趣易发生而很少专注，好动情感而缺乏意志，易于感知而难于抽象;他们并未掌握读书方法，形成读书习惯，即使上了高年级，已具备了的方法和习惯，也带有易变性。因此，我们必须认真对待每节阅读课的方法指导。

二、小学生阅读的一般步骤

小学生的阅读，并不仅仅是为了理解读物的思想内容，吸取知识体味情感、欣赏语言等等。更重要的是学会阅读，掌握阅读方法，目前小学语文教学改革的热点也就集中在学法的指导上。

(1)初读。通过全文，了解全文大意，利用工具书，结合上、下文自学字词，这样让学生从整体上初步把握文章的内容，同时也对文章的语言、结构、写作目的有一个大致了解，为进一步深入理解课文打下了基础。

(2)精读。按自然段边读边想。弄清句与句之间、段与段之间的关系，进而掌握文章的中心思想。做到读懂内容，理清思路，通绕全文。在阅读中发现问题，提出疑难，深入思考，解惑释疑。同时对课文的重点段落和美词佳句仔细揣摩，体味文章的思想感情，分析文章的表现形式和写作技巧，吸取文章的精华，进一步对全文加深理解。

(3)悟读。学生的阅读往往只是停留在字面或文章的表面感受上，并不能做到“真知”读。学生要理解体会出这些思想内容，只赁故事内容是不会捕捉到的，是要透过语言文字，进行深入思考，从中悟出作者真正的目的。

(4)熟读。学生在理解文章的基础上要多读，达到熟能成诵，消化，使课文的语言变成自己的语言。尤其对那些词句优美、文质兼优的课文或段落，应让沉重熟读成诵。以便在便在自己的写作中也恰如其分地套用仿写。

三、小学生阅读的指导方法

在语文教学中，检验成功与否的秘诀就是看教师是否教会了学生“占石成金”的方法。

1、阅读要明确目的。

2、阅读要注意过程。

3、阅读要勤于思考。

4、阅读要培养兴趣和习惯。

学习兴趣是引起学生主动学习的一种重要因素，有了良好的学习习惯，有了正确的阅读方法，就会提高阅读效率，获取丰富的知识，而且会进一步激发学生兴趣。如何在阅读过程中，培养学生学习的兴趣和习惯呢?那就是扎扎实实地搞好每一堂课的教学，精心设计教学程序，在知识教学和能力培养的过程中激发兴趣，形成习惯。

尊敬的老师园长：

您们好!由于特殊原因，孩子是我中年得子，唯一的宝贝儿子。所以，对于我们家来说，这个宝贝是我们的重中之重。当孩子到了选择幼儿园的年龄时，我们全家都齐齐上阵，邻里打听，哪个幼儿园环境舒服;在不同的幼儿园外看早操，仔细观察老师和孩子们的互动;见到有孩子的朋友就问在哪里读幼儿园，教育如何;每天工作时候问客户，孩子去幼儿园后的表现是否快乐。几番幼儿园实地探听、几次家庭会议，终于选定了环境、设施优越，老师笑容阳光的蓝水郡小金星幼儿园。但这只是开始，我们全家还是担心着、担心着......来到小金星幼儿园两年了，短短的两年时间，一晃眨眼而过，如果用年来衡量，那是一位数，用月来衡量，那是两位数，用日来衡量，那是三位数，写一个一位数、两位数或者三位数，只需要几秒钟，可是那七百多个日子呀，三位教师在孩子身上花费的心思，那是用语言无法形容的。把孩子交给您们，我们放心!“兔子妈妈”郭老师作为业务骨干，十分注重观察孩子的心理和情绪上的变化，在孩子情绪异常的时候及时谈心，了解孩子在园生活学习中的困难，及时帮助孩子排除不良情绪，使孩子真正感受到幼儿园如同家一般的温暖。在学习知识和锻炼能力方面，她能够大胆的尝试，让孩子充分发挥创造力和能动性，使孩子在自理能力方面得到长足的进步。Anna老师有很强的进取心，对孩子们的事情非常上心，时时注重维护孩子的尊严。在教学工作中，她注重引导，认真负责，对待孩子就象知心大姐姐一样，主动和孩子们作朋友，把游戏与教学内容紧密的结合起来，寓教于乐的教好每一个孩子。彭老师是一位有着丰富经验的好妈妈，负责孩子们的日常生活起居。她兢兢业业任劳任怨，让每一个孩子在幼儿园都如同在家里一样，能够吃得好、睡得香、玩得高兴。每当送孩子到幼儿园的时候，她都是在忙碌着卫生、教学玩具归整，还会抽空摸摸孩子们衣服穿的薄厚，很少闲下来的时候，像年轻家长的姐姐一样把孩子照顾好，让家长放心。幼儿园的日子，是孩子成长最快的时期。

早上去幼儿园，宝贝见到老师的第一句高声的问候语：早上好!老师好!深深地触动着我。宝贝会说儿歌了，爱写爱画，也很会表达了，这对于不善于表达，不善于跟陌生人交流的他来说，是多么的不容易，Look look,what can you see……完整流畅的话语，清晰有力的字词，都从他的嘴里流淌而出，这不能不说是一个零的突破。感谢老师，每天通过家长微信群反馈孩子在园的生活和日常的沟通，在家园之间架起了互动的桥梁，甚至下班后，临睡前都还在工作，让作为家长的我们，及时了解了孩子的表现及需要我们配合的地方。真正地做到家园共育。感谢幼儿园的领导和老师，是你们用爱心和辛勤的汗水让孩子们一天天懂事，知识面一天天扩大，能力也一天天提升，我从内心深处感谢幼儿园!祝愿蓝水郡小金星幼儿园的领导和老师们家庭幸福!工作顺利!

《三字经》中的一些句子是从古代儒家经典中演化而来的，它囊括了多方面的内容，较好的表达出中国古代传统教育思想的精华。有关于为人的句子“首孝悌，次见闻;父子亲，夫妇顺……”有关于教子的句子“养不教，父之过，教不严，师之惰……”有关于历史的句子“无灭金，绝宋世;莅中国，兼戎狄……”

读了《三字经》，给我感受最深的是最后一句“勤有功，戏无益，戒之哉，宜勉力”，看到这里，我就想到了唐代诗人李白，小时候他亲眼看到一位老妇人，把一根铁棒磨成绣花针。因此，他明白了“只要功夫深，铁棒磨成针”的道理。从此刻苦学习，最终成为家喻户晓的大诗人。我还想到了匡衡凿壁偷光的故事，车胤如囊萤，如映雪的故事······

总之，读《三字经》让我受益匪浅，“子不学，非所宜，幼不学，老何为”让我知道了明责任，负责任才能为国家做贡献;“头悬梁，锥刺股，彼不教，自勤苦”让我明白了勤能补拙的良训，一分辛苦一分才;“首孝悌，次见闻”让我知道了“百善孝为先”的道理……

欣喜之余，我也编了一段《三字经》：三字经，千字文，内容广，知识博。华夏子，千古诵，增智慧，陶情操。

大家都知道《三字经》这本书。它是一本我们小朋友成长过程中必不可少的文学著作。在这本书中，象唱歌一样的《三字经》竟然变成了一个个动人的故事。看了《三字经》，我有很多的收获。

在《三字经》中最让我受启发的是“子不学、非所宜。幼不学、老何为”和“勤有功，戏无益。”这两句。它说得是一个人小时候不好好读书，这是不应该的，勤奋好学的人一定会事业所成，游手好闲，不求上进的人是没有作为的。古人都知道要从小勤奋努力学习，而我们处在现在这么好的学习环境中，不愁吃、不愁穿，却不懂得好好珍惜，想想自己，学习一点也不用心，态度也不认真，作业马马虎虎经常出错，字还写得很难看，真是太不应该了。

在《三字经》中还有一个故事让我非常感动。故事讲的是一个叫黄香的小女孩，她九岁就知道要孝顺父母，夏天用扇子为父母驱蚊子，冬天用自己的身体给父母暖被褥。黄香小小的年纪就这么懂事，我比黄香大一岁，可在家里，我衣来伸手，饭来张口，一点也不帮家长干一些力所能及的事，所以我要向黄香学习，做一个懂事孝顺的好孩子。

《三字经》中还有许许多多感人的故事和深刻的道理，它让我懂得了如何做一个好学生、好孩子，我爱读《三字经》。