成长记录用英语怎么写经典20篇

复习是学习过程中的重要一环，它不仅使所学知识系统化，而且加强了对知识的理解、巩固与提高，也可弥补知识的缺陷，使基本技能进一步熟练。为了有效地进行复习，更好地制定计划，首先我们必须明确复习的任务。

我们说，复习的任务大致有三项;

(1)强化记忆，使学习的成果牢固地内存在大脑里，以便随时取用。有些学生抱怨自己记性太坏，学过的知识，到了该用的时候却想不起来了。对学习丧失信心;有些学生则认为，学过的东西反正要忘，早记没用，寄希望于考前突击，但由于临考前要记的内容太多了。又记不过来，感到很烦恼。

(2)查漏补缺，保证知识的完整性。影响学习的因素很多，在一个漫长的学习过程中，很难保证各种因素都处于最佳状态。因此，完整的知识学下来，难免出现漏洞和缺欠，通过复习，自己检查出来后就可以及时补上。凡是抓紧复习的学生。学习中的漏洞和缺欠，都及时地得到了补足，很少在学习上“欠债”。因此，他们的知识总是比较完整的。

(3)融会贯通，使知识系统化。有人说;

“智慧不是别的，而是一种组织起来的知识体系。”这里所说的“一种组织起来的知识体系”，就是指系统化的知识。可以说，形成系统化的知识这正是复习的中心任务。

在此基础上，我们商量制订了以下计划，以供参考。

新课的传授可以当作是阅读理解的训练，培养学生的自学能力，同时也可增加学生的词汇量。估计在上半学期可授完新课。之后便是全面的复习。根据高考的类型，复习主要分为听力，单选，完型填空，阅读理解，改错及写作六大类。当然英语的知识是综合的，不能把任何一项孤立起来，所以每项复习都是相辅相成的。且在上半学期的新课传授中，也应结合各类复习，如：每天一听，每日一篇，每周一作等等。为了更加明确各项计划，具体安排如下：

听力

我们知道语言的学习需要一种环境，经常处在某个环境中，自然而然地你就会开始接受这种语言，这种变化是逐渐而缓慢的，所以我们并不期待同学们在听力方面有迅速的提高，只希望他们能慢慢地适应。为此，我们订下了“Dailylistening”这个计划。每天课上都会听一篇较短的练习。听的时候提醒他们调整好心态，以防考试时过于紧张;其次做听力题之前，对题目的理解也同非常重要的。对于一篇较长地文章，同学们很难记住所有的内容，只能根据题目的要求，有选择性地听取信息，这就需要同学们认真研究每个题目。除了这每天一听之外，每周我们还安排一次综合听力。

单选

此项虽在考试中分值较少，但其灵活度已大大增加，不再局限于语法，词组，各种类型都可能出现。所以对于该项的训练可综合在各项复习之中，随遇随解。专题训练每周一次，形式多样化。

完型填空

此项练习对同学们来说是最为头痛的一项，甚至有一部分同学对此有一种恐惧心理，不愿面对这样的题目。其实这是一种缺乏自信的表现，正因为他们对此没有把握才会不愿面对。针对此种情况，我们准备通过多做多练来消除这种心理，让他们习以为常。计划每周两篇。

阅读理解

此项练习对同学们来讲是较为关键的一项，不仅是占分较多，且数量较大，如何把握住时间的分配也是一个难题。有的同学过于细心会导致时间不够;相反则会失分很多。我们要求同学们在平时训练的时候就要养成一个习题，那就是先理解题目再理解文章。这样可以有针对性地研究文章，对于无关紧要的信息可以很快带过，这样既可以省时间又可以提高正确率。计划每天一篇。

改错

在此练习中词性显得尤重要。提醒同学们不同的词性在句中可能出现的问题，例：名词的单复数及有无定冠词;动词的时态、语态及非谓语形式;形容词和副词的转换等等。此项内容没有定量，只是每周必做。

一、本学期的指导思想：

要面向全体学生，关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，培养创新精神；整体设计目标，体现灵活开放，目标设计以学生技能，语言知识，情感态度，学习策略和文化意识的发展为基础；突出学生主体，尊重个体差异；采用活动途径，倡导体验参与，即采用任务型的教学模式，让学生在老师的指导下通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，感受成功；注重过程评价，促进学生发展，建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。

总之，让学生在使用英语中学习英语，让学生成为Good User而不仅仅是Learner。让英语成为学生学习生活中最实用的工具而非累赘，让他们在使用和学习英语的过程中，体味到轻松和成功的快乐，而不是无尽的担忧和恐惧。

二、教材分析

《新目标英语》九年级共安排有十五个单元，各单元话题灵活有趣，贴近学生生活实际。本册书将学习的一些语法知识点有：被动语态，虚拟语气，情态动词，定语从句，短语动词，过去完成时等。同时每个单元都增加了文化背景知识和学习策略，并增加了任务型学习成分与语篇输入，提供了一篇具有跨文化内容的阅读文章及相关的练习，用以训练学生的阅读能力，扩大学生的阅读量。

三、学情分析

这两个班有30%左右的学生能基本掌握所学知识，能听懂并运用所学英语去进行英语交流。优生少；本班一小部分学生英语有较高的兴趣，能积极学习并参与课堂活动，英语学科成绩较好，但问题学生很多，学生发展参差不齐，这给教学带来不少困难。

四、教学策略及措施

1、教学应面向全体学生，注重对学生进行运用英语能力的培养，力争人人都有进步；

2、对学生因材实教，尊重学生个体差异，力争让不同学生全面发展；

3、采用“任务型”活动教学，鼓励学生参与体验与交流，力争让学生增强对英语的学习兴趣；

4、充分利用课堂作业与课外作业，严格要求学生抓好落实，强化所学，力争让每位学生皆有所获。

采取的措施：

1、认真钻研教材和课标，利用备课组的集体智慧精心备课，明确每堂课的基础内容和拓展内容，满足不同层次学生的不同需求，做到上好每一堂课。

2、充分利用多媒体教学设备，加强直观教学，提高课堂教学效率。

3、课后多与学生沟通，了解学生学情，及时得到反馈信息，以利于改进教学中存在的问题和不足。

4、在课堂上积极开展丰富多彩的英语活动，提高学生兴趣。如英语演讲比赛、单词听写比赛、朗读比赛、英语句子接龙比赛、唱英文歌曲等。

5、课后加强个别辅导与答疑，做好培优补差。

6、不断学习，加强自身素质和业务能力的提高。

随着时间的推移，高一新生即将迎来开学的第一课。作为一个高中英语学习者，最重要的一课就是熟悉英语学习常规。我们常说细节决定成败，常规就是细节的具体体现。学习常规既是学习的指南同时也是学习策略的体现以及学习方法的渗透。好的学习习惯往往是从常规中开始并逐渐形成的，所以必须给予高度的重视并切实地践行。以下是我校高一备课组制订的高一英语学习常规，希望能给高一新生在英语学习方面一些具体的帮助和指导。

高一学生英语学习常规

学习时段

基本要求

课前(预习)

1.学习新单词，掌握形、音、义、类、并进行联想记忆;

2.对新课文难点，疑点给予标示(词、句、段);

3.了解单元话题相关的背景知识;

4.尝试归纳各单元语法的基本用法和规则.

课中

1. 专心听讲;勤于思考;

2.认真记笔记(应视重要与否来记，如记重要的搭配、重要句型、词语辨析等);

3.积极参与课堂活动，如举手提问、答问、合作讨论、发言等.

课后(复习)

1.复习当天或单元所学内容(如看或整理笔记，对自己的难点和易错点做特殊标记并保证 “回头率”、摘录课本或课外优美的词、句、段落等);善于总结、反思

(所学知识;存在的问题及难点;应如何改进和解决);

2.完成当天的家庭作业;并根据自己实际水平和弱项有计划地补充适当难度的练习(可分阶段侧重);

3.建立错题库(将练习或测试中的错题进行整理，收录到错题库中并就一两道题目进行深刻反思并分析错因和对策);

4.自觉改正写作中的错误，并收集易错、常错词、句;

5.用文件夹或文件袋有条理地整理和收藏练习以及测试卷.

早读/晚读

1.大声朗读课文(正确+流利);记忆或听写单词、词组和基本句型;

2.朗读或背诵优美文句、文段;(可以读写结合)

3.自觉配合老师完成听力练习，听后阅读听错部分的相关内容材料，找出命题角度和难题的设题特点(20xx年开始是新题型，听说结合);

4.读英文报纸的新闻等.

测试前

明白考试目的，知道考试范围内容及要求，做好心理、知识及物质的准备。 测试中

沉着应试，胆大心细，认真审题，先易后难，规范答题，不放过任何一个细节。要有抢分意识，检查时要从赋分大的题目着手，书面表达尤其不能放过。 测试后

1.冷静总结、反思本次考试成功或失败的原因，找出优势和不足(从知识掌握、答题技巧、应试技巧、答题规范等方面入手);

2.做好错题更正、收集、归类整理工作;

3.整理、改进下一阶段的学习计划及学习方法.

周末

1.梳理当周所学的知识、进行复习;

2.对自己本周的学习表现进行评价(精神状态、学习态度、学习方法、学习成效)，并进行阶段计划调整与改进;

3.仿写一篇较高质量的作文并加以朗读;

4.完成3-5篇英语课外阅读文章;

5.有空练好英语书法。

必备本子：

1.听写本

2.作文本(2本)

3.错题收集本

4.词句、文段摘录本(读书笔记本)

5.课堂笔记本

6.练字本

7.翻译本

1、指导思想

在本学期的英语教学中，坚持以下面的教学理念为指导：第一，切实地了解学生的真实水平，注意高一与初中的衔接，尽快使学生适应高中英语教学；第二，教学要面向全体学生，关注学生的情感，激发他们学习英语的兴趣；第三，以学生为主体，尊重个体差异，因材施教；第四，在新课标的指导下，倡导学生体验参与学习，完成设计目标；第五，注重过程性评价，建立能鼓励学生自主学习能力发展提高的综合评价体系。

2、学生情况分析

本届高一新生在英语基础方面很薄弱，由于在以前学习英语的过程中，没有很详细全面地学习音标，基本的音标和字母拼读都没有掌握好。在词汇，语法规则等方面存在很多缺漏。所以，在听、说、读、写这四项技能上，学生水平存在很大差异。

另外，学生在学习策略和情感态度方面也存在诸多需要进一步解决的问题。例如：许多学生不能明确学习英语的目的，学习缺乏主动性、自觉性；大多数同学没有养成良好的学习习惯，不能做好课前预习和课后复习工作，学习没有计划性和策略性，也不注意知识的积累和巩固。

最后，学生对新教材缺乏一定程度上的了解，还不适应新课改指导下的一些教学方法。在课堂上，习惯像以往被动地接受所传授的知识，不善于发现和总结语言规律，学习的主体性不突出。

3、教材与教辅的分析

⑴内容与结构：

本学期采用的是北师大出版的英语教材，包括必修模块1和必修模块2。该教材在新课标的指导下编写，更加贴近社会和学生生活，文化品位和文化含量高、语言地道、语料丰富而且复现率高、版式新颖、编写体例富有创意、练习形式灵活而且重于培养学生用英语进行思维与表达的能力。教材的每一模块主要包括语言输入（Languageinput）和技能发展（Skillsdevelopment）两大部分，具体有三个单元，每个单元都围绕一个独立的主题展开，例如第一单元的＂Lifestyle＂，第二单元的＂Heroes＂和第三单元的＂Celebration＂。每一单元除了关注阅读、写作、听力、视听说等语言实践活动，还关注语言知识、情感态度、文化意识和学习策略等。其中，教材加强了文化意识的提高和学生学习策略的培养，是相较于以前教材很大的不同。

⑵教材特点与重难点：

①北师大版英语教材体现了以下特点：首先突出学习者的发展，包括注重学习策略的培养和使用；注重提高学生的语言认知能力；为教师和学生提供个性化的选择；其次努力提高学生用英语进行思维和表达的能力。具体为：为学生提供更多的体验真实语言的机会；精心设计教学活动，使学生看到明确的目标和明确的成果；为学生发展语言运用能力提供详尽的语言支持；重视复现，

②重难点分析：该套教材强调学生综合语言运用能力的培养和提高，所以重点在于培养学生用英语获取信息、处理信息的能力；用英语分析问题、解决问题的能力；用英语进行思维和表达的能力。难点在于学生在情感态度和学习策略上的改变，达到用英语思维和表达的目标。

4、教学目标

⑴总体目标：通过对必修模块1、2的学习，激发学生学习英语的兴趣，树立自信心。在整个教学过程中，让学生有丰富的生活常识、多文化背景的积累，并形成正确人生观、价值观，有积极的情感态度和跨文化的交际能力。同时培养自主学习能力，积累学习方法。

⑵具体目标：结合学生基础知识过于薄弱的实际，在教学刚开始的阶段，注意高一和初中知识的衔接，例如复习音标和字母拼读规律，积累基础词汇、词语搭配、句型，熟悉不同单元呈现的语法规则，掌握实际用法。希望第一学期后，学生能培养学习的兴趣，养成较好的学习习惯，对基础知识有一定的掌握。

5、教学措施

⑴让学生每天积累几个单词，利用＂互测及教师抽查＂及时检查，保证效果并坚持下去。

⑵认真贯彻晨读制度：规定晨读内容，加强监督，保证晨读效果。

⑶实行过程性评价，调动学生积极性，通过不同方式的检测，让进步的同学体会到成就感，让落后的同学找出差距，感受压力。由此在班里形成浓厚的学习氛围，培养学生健康向上的人格和竞争意识。

⑷关注学生的情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围。

⑸在教学中根据目标并结合教学内容，创造性地设计贴近学生实际的教学活动，吸引和组织他们积极参与。学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式，学习和使用英语，完成学习任务。

⑹经常进行教学反思，适时调整教学方法，符合学生的真实情况，利于学生的有效性学习。

6、教学研究计划

作为一名刚投入教学工作的新教师，自身更应该注重教学理论的学习和实践经验的积累。从所任课班级实际情况和本身条件出发，认真进行思考和改正。多关注学科教研的发展，多多听课向有经验的老师虚心学习，取之所长，多和同事交流探讨，交换教学思想和方法，避己所短，不断进步。积极参与学科的相关课题研究，撰写论文，参加教研组，备课组的教研活动。

7、继续教育计划

作为新教师，站在教学工作的新起跑点上，不能仅满足于现在，更要严格要求自己，树立终身学习的观念。在教学之余，多关注教育网站、多阅读教育书籍和刊物等，认真学习新的教育思想和教学理念，不断丰富知识，提高专业理论知识水平和自身综合素质。积极参加学科培训活动，更新自己的教学理念，适时调整教学方法。还有利用信息化社会的便捷之处，参加远程培训活动。总之，不断自我学习和接受继续教育，提高自己，成为教授好学生的＂源头活水＂。

大家好，我是高一(6)班的李原。讲文明树新风演讲稿。今天我们为大家演讲的是讲文明树新风演讲稿。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云:“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。今天我的讲文明树新风演讲稿就是江夏我们的文明礼仪。

我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭:在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种.种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和-谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。

作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。

其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵 相通，友好相处，在和-谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

同学们，让我们全校上下，携起手来，做一名合格的高中生，让文明之美遍布校园，让礼仪之花开满校园的每个角落!

讲文明树新风演讲稿我已演讲结束了，谢谢大家!

一、学情分析

这学期担任五(1)教学任务，五(1)共有学生人数56人，多数学生基础不够好，学习很吃力，学习积极性不高，有的因此扰乱课堂次序，这给教学带来不少困难。大部分学生上课表现还是很不错的。总的来说，课堂上，老师容易掌控学生的学习进度。

二、教材分析

五年级下册学生用书Let’s learn部分的词汇仍然是围绕话题归类出现的。这样有利于学生记忆和开展话题的讨论。与五年级上册相同，本册Let’slearn中的大部分词汇要求学生做到听、说、读、写四会掌握(即加粗的单词)。用来巩固复习词汇的活动主要是结对和小组活动，以及Let’s findout等启发学生主动思考的活动。

五年级下册学生用书的Let’stry也是一项brainstorm式的活动，这一点与五年级上册相同。另外，在这一部分基本上都安排了一个任务型活动，需要学生通过问答、思考或讨论来完成。

Let’s talk部分依旧是一个浓缩了的情景会话，目标句型突出。为给学生提供灵活运用语言的机会，这一部分提供了可供替换的内容。

Read andwrite部分的教学目标是：读懂对话或短文;完成检测学生理解程度的填充句子练习;听、说、读、写四会掌握两组句子;完成一项综合运用所学语言的任务型语言活动。

Let’sspell部分，三年级上册、四年级上册学生用书中安排呈现了26个字母及例词，使学生初步了解到字母在单词中的发音，四年级下册学生用书进一步呈现了5个元音字母在单词中长短不同的发音，五年级上册学生用书编排了22个常见字母组合的发音，在此基础上，本册又安排了10个常见字母组合的发音，依旧是用绕口令的形式将含有这些字母组合的单词整合成趣味句子。

五年级下册学生用书的阶段复习密切围绕各单元话题展开，将所有需要复习的语言点融进有实际交际意义的活动之中，并增加了考察综合性阅读理解能力的语篇，以增进对语言知识的积累。

三、教学内容目标

1、能听、说、读、写69个短语和单词以及14组句子和6个谚语句子。(包括日常活动、季节、生日、电话用语、动物和野营等几个话题)。要求能在真实语境中正确运用并能读懂简短语篇。

2、能听、说、认读85个单词。

3、能听懂、会唱6首歌曲。

4、能理解6个幽默小故事。

5、能了解6项简单的.语法知识。

四、教学重难点

1、学习一天中不同时间段学习和生活起居情况的表达，尤其是学会使用频度副词谈论日常生活;

2、问答最喜欢哪个季节并陈述原因;

3、学习12个月份的名称、每个月的主要活动和与序数词有关的日期表达法;

4、学习现在进行时，能够简单描述自己或他人正在做什么，询问他人正在做什么，询问动物正在做什么并作答;

5、学习形容词性和名词性物主代词的用法。

6、学习祈使句的用法。

五、教学措施

1、认真钻研教材和课标，精心备课，认真上好每一堂课。确定每堂课的基础内容，预备内容和拓展内容，满足不同层次学生的不同需求。

2、尽可能使用多种方式教学，激发学生的课堂兴趣。

3、及时与学生沟通，及时改进教学中存在的问题和不足

4、注重个别辅导，在面向全体学生的基础上，培优补差。

5、重视语音的训练，进一步复习巩固音标。

6、扎实训练四会句型，切实掌握语言材料。

7、在课堂上多开展一些有趣活动、游戏。让学生在活动中学习英语，在生活中学习英语

教材特点

1、强调语言运用。本教材体现交际教学思想，注重学生语言应用能力的培养。在起始阶段采用“全身动作反应法”，让学生在做中学，在唱中学，在玩中学。

2、注重能力培养。整套教材贯穿“学会学习”的主题，培养学生自主学习和独立运用所学语言去做事情的能力。如Let’s find out /Let’scheck /Pair work /Task time 。在活动手册中还特别设计了学习评价的栏目。引导学生在学习中反思，在反思中学习。

3、突出兴趣激发。教学形式多样化，其中包括对话、歌谣、小诗、歌曲、游戏、任务、绘画等

4、重视双向交流和中西文化的介绍。本册介绍中西方称呼姓与名顺序的不同 ，西方国家涉及星期的主要节日等

5、融合学科内容。(对其他学科的兼容并蓄)

6、重视灵活扩展。充分考虑学校老师学生个体的差异。C部分可选择学习。

7、 实现整体设计。

内容与目标

1、能听说读写92个单词或短语以及13组句子和9个单句。要求能在真实语境中正确运用并能读懂简短语篇。

2、能听说认读16个单词。

3、能学会6个手工制作。

4、能听懂会唱8首歌曲。

5、能听懂会吟唱12首歌谣。

6、能完成6个自我评价活动。

7、能理解6个幽默小故事。

8、能了解6项简单的中西方文化知识。

教学方法建议

一、词汇教学(Let’s learn)

Let’s learn部分的词汇是围绕话题归类出现的。与前四册不同的是，从五年级上册开始，Let’slearn中的部分或全部词汇要求学生做到听说读写四掌握。

教法注意点

1、注意词汇的呈现方式

2、利用Let’s start 部分引入新词。Let’s start既可以复习三四年级的已学过的单词和句型，

还可以在与学生的交流中自然引入新单词，让学生在理解词义的基础上朗读、拼读新词。

3、在交际中教学单词。教师应力求在语言交流中教单词，用旧词联系新的语言，融会语言

和词汇的教学。不要为了教单词而教单词，也不要让学生死记，要把它放到具体的对话(句子)中学习。

4、充分发挥单词卡片的作用。

二、对话教学(Let’s talk Pair work Group work)

本册教材浓缩了原有的情景会话，更突出了目标句型。为给学生提供灵活运用语言的机会，这部分还提供可供替换的内容。为此，教师应做相应的调整。

1、 在听力活动中感知新的语言(Let’s try )。在原来Let’s talk一页设计了新板块Let’stry，这个听力练习用来帮助学生进一步熟悉Let’s learn部分的.学过的新词，并在进入Let’stalk新句型的学习之前先从听觉上感知新语言，方便了教师针对目标语言从听说读写四方面循序渐进达到教学目标。如学生听不懂，可反复播放录音，学生通过听音 看图理解关键词判断出正确答案。

2、在理解语言的基础上学说语言

(1)抓住主句型，替换关键词操练主句型。如在第四单元A部分的主句型为：Can you……..?Yes, I can. No , I can’t.教师可引导学生替换动词单词，突出重点地操练语言。依然需要为学生创设真实的语言环境，让学生在自然的交流中逐步掌握主句型，为Read andwrite打好基础。

(2)教师应面向全体，尤其是接受能力差的学生。

(3)教师要充分使用各种手段，使学生在真实的交际环境中巩固、掌握新语言。

三、阅读理解教学(Read and write )

这部分的教学目标是：读懂对话或短文;完成检测学生理解程度的填充句子练习;听说读写四会掌握一组句子;完成一项综合运用语言的任务型语言活动。

这部分的注意点：

1、不应象Let’s talk中那样教，应降低要求，并不作要求全部会认读;

2、write部分照样子“抄”并不是“写”，应该让学生自己扩展，运用到现实中去;

3、可以表扬加鼓励写的好的同学可以少“写”;

4、要从开始就培养学生良好的书写习惯。

这部分的教学建议：

1、学生阅读对话，可以同桌或小组合作的形式进行。(约5分钟)

2、教师解惑答疑、设计问题以考察理解程度，并引导学生完成填充句子的练习。(约5-10分钟)

3、学生全体参与任务型活动，实际运用所学语言。(约10-15分钟)

4、课堂完成活动手册。(约5-10分钟)

四、语音训练(Pronunciation)

这一册PartC中Pronunciation很重要，不能省略。教师在教学过程中不要直接告诉学生这些字母组合的发音，而是要启发他们通过仔细听录音和观察单词的结构来发现读音规则。在学生掌握后，鼓励他们尝试认读一些未曾学过但符合发音规律的新词，从而增加学生学习语音的成就感，培养他们自主学习的能力。

Our?garden?took?the?opportunity?of?ZZZZ?to?hold?the?ZZZ?Celebration?61?Parent?-?child?Games?on?May?30,?_________?from?4:?00?p.m.?to?6:?00?p.m.,?and?sincerely?invited?parents?and?friends?to?_____e?and?join?in?the?celebration?of?the?childrens?festival.

Parent?-?child?Games?Program.

I.?Opening?Ceremony?from?4:?00?to?4:?15

Two,?4:?20?-?4:?50?Childrens?Morning?E_________ercises

3.?5:?00?-?6:?00?Parent?-?child?Games.

Warm?reminder

Please?be?a?civilized?parent?to?jo_____ly?ma_____ain?the?order?of?the?venue?and?keep?the?venue?clean?and?tidy.

Thank?you?for?your?_____eration!

一、指导思想

全面贯彻、执行基础教育阶段英语学科新课程标准，进一步提高基础教育外语教学研究对课程改革的适应能力；努力搞好教学研究、教学指导和教学服务等研究工作。

根据学校“精细化”管理思想，本学期进一步抓“落实”，配合区、校工作计划，大力提高教师教学水平，提高教师整体素质，进一步构建、提升“教师自我发展”的目标，立足于本科组的实际情况，本学期的科组工作主要抓好以下几方面的工作。

二、工作思路

按照区、校工作重点及计划安排，确定以新课程下有效的课堂教学模式和教学行为的研讨为中心，推动以校为本的教研制度的落实；以新课改评价、校本教研、及高考英语备考研究、指导为重点，加大高考专题研究和备考的力度；充分发挥教师专业化成长的各种平台作用，实现我校英语教师群体性成长。

三、工作要点

（一）常规教学研究

1、落实教学常规，加强常规的落实与检查；

2、各备课组及时制定学期教学计划，落实好本备课组备课电子教案、学案、课件、练习、试卷等的负责老师；

3、以课程下有效的课堂教学模式和教学行为的研讨为中心，举行高一及高二教学优质研究课活动。

4、推动以项目申报为基础的教研制度的落实，以教师专业发展和发展性教师评价理论指导科组建设。

5、征集高中英语优质课教案、论文、课例、课件等教学资源。

（二）高考备考研究

1、树立科学的备考理念，加强高考备考研究，多学习高考经验，多探索高考策略，思考高考复习的更高效、更深入的课堂活动。

2、鼓励全体组员认真研究高考试题所体现的改革方向，改革课堂教学，改进复习方法。在平时教学中，注意引导学生多角度、多层次地归纳、分析课本知识，多让学生自己设问、自己分析答题思路和技巧，加大培养、训练学生思维能力的力度；

3、与兄弟学校多交流，搭建交流协作的平台，充分汲取各地名校英语备考经验，帮助我校完善科学完备的英语教、学、练、测机制。

4、高三英语教师参加区教研室策划的每月定期开展高三课例交流观摩和专题研讨活动。

5、在区高考备考中心组的指导下，分工协作进行高考专题资源建设工作。四月底前完成09高考题例研究工作。

（三）英语活动、竞赛与考试

学生方面：

1。高一、高二成立英语学习小组或兴趣小组并选好小组长；

2。计划第2、3周高一举行单词竞赛；

3。第3周高一开始落实全国中学生英语能力竞赛辅导班并开始辅导；高二提高型或培优型兴趣小组，选拔好组长；

4。在第5周举行高二英语朗诵或作文比赛；

5。第8周分别举行高一、高二、高三英语书法比赛，同时把英语书法比赛纳入以后每一学期的常规赛事，以促使每一位学生注意英语单、句的书写；

6。在第13周举行全校性英语节（包括报告、经验介绍、有奖竞猜、朗读、表演等等各项趣味活动）

7。备考广州一模（3月18-20）于佛山一模（4月中下旬）的考试。

教师方面：

1。在科组、校内外进行先进教学理论、先进理念的学习与研究，提高课堂效率，提升教学效果。

2。在2月15日前收集优秀学科论文与教学设计，并参与区评选；

3。初步决定在第五周（3月13日）举行英语教师信息技术与英语学科整合说课竞赛；

4。第十五周（5月20日）举行英语即时书法比赛（钢笔、粉笔），准备下学期进行的全区、全市性的高中英语教师基本功竞赛。

（四）英语项目申报、课题研究与教师专业发展

1、鼓励科组老师申请项目申报，同时高一、高二、高三每个备课组必须以备课组为单位申请并实施至少一项项目申报与研究；对项目、课题的实施过程要定期检查、督促，强化校本科研课题的提升。

2、加强对科组老师对教学理论的学习与研究，加强对先就教学理念的理解与运用，开展课题研究和教学改革试验，加强反思、总结、提升并形成我校的特色，争取我校英语科组成为南海区英语教科研基地学校。

本学期本着精诚团结、勇于创新、分工明确的指导方针，以加强阅读、背诵、写作为主线，训练为依托，通过举行一系列活动来提高学生的积极性，激发其兴趣，共同搞好本学期教学工作。

1.继续贯彻新课改理念，加强课堂改革，优化课堂。本学期所学课文长，科普文章居多，晦涩难懂，本着化难为易，化繁为简的原则，简化、优化课堂，加强背诵、阅读、写作。以背诵为突破口，引领学生，激发兴趣，提高语感。每周上一至二个课堂限时阅读，每单元上一次写作课，规范写作课，强化写作。

2.做好常规教学的各项工作。坚持集体备课。集体备课是提高教学质量的关键，是备课组工作的一个重要方面。，因此细化备课的每一细节。形式是：每单元一人负责主讲，其他人共同补充。要求备教材、教法、课堂设计，备课本资源整合;备选习题等。统一教案、统一练习和作业，教学过程中遇到问题，必须一起研讨解决。遇到不清楚、难以把握的内容共同研究。周测轮流负责，从选题、组题、印刷、分发、组织一包到底。听力一周轮一人，全程负责。

3.坚持互听课制度

除了在无课情况下必听每周一次的组内公开课之外，我们英语备课组还要积极开展相互听课活动，做到取长补短，共同提高。新教师听了老教师的课后，可以迅速地掌握每节课的重要知识点，把握教学的整体框架，同时也不是一味地照搬照抄，而结合自己和学生的具体实际情况进行针对性地教学，取得较好的效果。而老教师听了新教师的课后，也获益非浅。在坚持听课的过程中，不断提高自己的教学水平。

4.狠抓基础，夯实双基

每一单元的单词和词组逐个过关，对每一单元的重要知识点讲清讲透，随堂练习，精讲多练，讲练结合，提高每一堂课的教学效果，向课堂要质量，提高年级的整体英语成绩。

5.统一作业、练习，坚持讲评

在一个单元内容结束后，对学生进行一次基础过关练习，并做到及时批阅和讲评。而平时每一堂课前或课后，对一些基础知识则坚持采取听写、翻译或课堂提问的方式，重点学生重点培优补差，真正做到因材施教。利用业余时间主动对一些基础很差的同学进行补习，真正体现备课组老师对工作的认真负责。

6.以活动为载体，提高学生积极性。计划本学期举行阅读、演讲比赛，活动方式：第一阶段，全员参与，每班选出10名优秀者班内表彰。第二阶段，各班选出前3名参加级段竞赛，决出一、二、三等奖，学校给予表彰。

总之，我们高二英语备课组是个团结向上、很有凝聚力的备课组，在教学上认真负责，工作上自觉遵守学校的各项规章制度。在以后的教育教学中，我们将一如既往的保持好的做法和工作作风，不断吸取先进的教育教学经验，取长补短，进一步提高我们的教学水平，完成学校布置的各项任务，为我们学校的英语教学工作作出更大的贡献。

一、指导思想

以教学大纲,考试说明为依据,以新课程标准为准绳,以教材为基础,制订详细周密的复习计划,切实搞好高三英语复习工作、密切关注高考动态,联系学生实际,通过专项和综合训练,努力提高学生运用英语知识的能力和答题技巧,以适应新的高考形式和要求。

二、学生基本情况分析

英语学科历来是成绩较弱的一个科目，如果一个学生的语言基础没打好，那么到了高中尤其到了高三体现英语综合运用能力时期，他就会感到很吃力。我们这一届高三学生英语学习过程中就存在这样的问题。

1)基础知识薄弱。这一问题比较严重，学生们词汇量少，对于词汇及其用法，基础语法等掌握得不够扎实。这都会影响到听、说、读、写等技能的提高。

2)阅读理解能力弱。这与学生们平时不重视有关，许多学生只单纯背单词，而往往忽略了阅读或者根本没有耐心去阅读，这与高三阶段以培养和提高阅读理解能力为主的教学要求是背道而驰的。

3)写作能力弱。因为前面的学习环节出了问题，所以大部分的学生无法表述出正确的句子，更无法写出流利通顺的文章。

通过上学期期末考试成绩来看,学生英语成绩普遍不够理想 ,且相当一部分学生不重视英语,所以在复习过程中要注重落实考点,激发学生的英语学习热情,逐步培养学生英语能力,全面提高学生成绩。

三、具体计划

1、完成必修和选修8册课本的复习。以书本为载体，配以>和《双语报》复习已学词汇，着重夯实学生基础词汇,短语,句型的基础,并注意查漏补缺。第一轮复习的目的在于夯实基础知识，是一个学生对所学的词汇、句型知识温故知新的过程。复习的效果既要靠教师的课堂点拨，更重要的是学生的自我消化。我们在教学中要指导学生利用课上或课外的时间做好自主复习工作，强化对知识点的记忆。对特殊群体的学生做好学习方法的指导工作。提醒学生在复习过程中做好备忘录，以便在后续的复习阶段对自己薄弱的方面进行二次复习，再次夯实、补遗。

2、其间配以《名师指津 好易通》穿插进行听说训练。高考英语听力分值15分,而且是学生容易拿分的项目,这就要求学生多练习听说。计划每周安排一个早读在班上和一节课在电脑室进行听说训练。要求任课老师对学生的语音，语调和朗读进行有效的辅导。

3、复习每个单元的同时利用《步步高大一轮复习讲义》，《双语报》复习各个语法专项。掌握好英语语法是写出正确英语句子，读懂英语文章的关键。

4、复习每个模块的同时，配以教辅资料《步步高练出高分》、《综合检测优化卷》和《双语报》针对高考试题中完型填空, 语法填空，阅读理解, 书面表达进行专题讲座和集中训练。精讲精练，努力帮助学生做到能举一反三、触类旁通，提高备考效率。在复习过程中着眼于提高思辨能力、分析能力、概括能力、推断能力和表述能力。做到每次评讲都就答题技巧问题进行一次小结，从分析思维方法的角度总结得失，以求在方法上对学生有一点启迪。

5、重视本科临界和重点临界生的辅导工作。继续落实培优补弱计划，特别注重扩大优生面，促进年级英语学科教育质量的整体推进。

四、明确要求，提高教学效率

1、在学习课程标准的基础上认真研读《普通高中新课标教学要求》和《高考考试说明》，努力准确把握复习的重点、难点和高考知识考点的分布情况并认真研究20xx年高考的发展、变化趋势。

2、降低教学起点，面向全体学生。

教学起点的确定要依据学生的实际情况确定，不同基础的班级要有不同的高考目标定位，运用不同的教学方法，努力使各个层次的学生在高三的学习中增强动力，学有所得，使教学效果最大化。各位老师务必了解自己班级的学生的语言知识基础和能力发展情况，了解自己班级存在的差距，以加强教学工作的针对性。。

3、调优教学进度，完善教学环节。

高三课时紧任务重，怎样在有限的时间内让学生知识、能力大幅度提升。相应的教学进度安排必须有一定的灵活性，教师应从学生的学习效果考虑，不盲目赶进度，该快则快，需慢则慢。一切为提高学生成绩服务。我们在复习中应对照高考要求对原单元内容进行整合，按“复习板块”进行。突出句型、篇章知识。强调特殊情况和易错、易混情况。教师通过课堂教学帮助学生梳理出各复习板块的知识框架，突出考点、突出考点中的难点。努力使框架重点突出，针对性强。

4、加强教学反思，讲求教学实效

备课教师要制定符合班级实际情况的短期的和长期的计划，科学安排教学进度，做到因材施教，因班施教。教师应指导学生安排好学习计划，明确各阶段学习要求，使学生有意识地跟随老师阶段性地完成学习任务，从上至下有条不紊地实现既定目标。

一、个人现状分析：

本人自x年9月担任生物教学工作以来，在实际的从教工作中，虽然掌握了一些先进的课改理念和方法，也有了自己初步的教学个性，但却不能做到每节课都游刃有余、得心应手。对于课堂管理工作，能用一颗爱心去对待学生，但有时缺乏耐心，没有蹲下身子和孩子交朋友，有时会以自己的理解代替了孩子的感受。但是，我对待工作认真负责，能与时俱进，积极学习各种教学刊物，积极参加教育科研活动，能够与孩子们在一起共同学习，看到他们的点滴进步，我会感到幸福。我将努力改进课堂教学，形成自己独特的教学风格，朝着轻松、快乐、高效、扎实的目标不断努力。

二、个人发展规划：

师者，传道授业解惑。教师的工作就是教书育人，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。

1、树立终身学习的理念。广泛而深入地学习现代教育理论，基础教育课程改革专题理论，不断更新教育教学观念，不断更新自己的人才观、质量观、学生观、自我成长观，使之更加科学合理。

2、进一步更新观念，熟悉新教材，领会课改精神，优化生物课堂教学效率，坚持自主、探究、合作，在教学实践中不断提升自身的素质，提高语文教学水平。

3、多读有关生物高品位的书籍和专业刊物上的重要文章。

4、多听前辈骨干教师的课，并借鉴他们的一些教学经验，在认真思考的基础上与授课教师交流。以专业化发展为目的的听课，从而提高我作为教师审视教学经验、提高教学能力、发展教学智慧的有效途径。

5、不断对自己的教学工作进行反思，总结自己的优缺，好的继续，不足的改正。因为教师专业化发展必须进行教学反思，没有反思的经验只能是片面、肤浅的经验，不反思的教师其教学能力和水平至多只是经验的简单累积。

6、积极做田间调查，带学生们做生物实验，自己也做好课前实验准备，以便学生能够更好地接受新知识，同时撰写教学课题论文、教学案例分析、教学设计、教学日记，上好一节研讨课，攻读一本教学专著，写一份学习心得。

7、积极参加各种专业培训，积极参加各级教科研活动、专题论坛、学术活动，深入专业发展方向的学习、研讨、实践、探索。积极投身中学生物教学研究和课程开发。

8、开展丰富多彩的学生生物采风写生活动，加强对学生生物学习兴趣的培养，为学生提供广阔的学习平台和发展空间。

9、加强自我师德师风的修养，争做师德标兵。

10、多与学生交流，好的学生鼓励他们，做好辅导，使他们好上更好;差一点的同学，更要关心鼓励他们，使他们从阴影中走出来，给他们动力以信心，使他们有学习的信心与兴趣。

这是结合我的教学水平与学生的基础所制定教学计划，我相信只要我践行，并带动学生，相信两年后，我会有所提高的，努力向一名优秀的教师前进。

为了让学生们更能学懂小学英语，我在这学期先制定好了教学工作计划，方便之后对他们的教学。本学期的小学英语工作计划如下：

一、学习目标

保持和增强学生学习英语的兴趣和自信心;使学生在听清所学内容的基础上，进行准确模仿，能够用英语就日常话题进行简单的交流，并发展起初步的认读能力;培养学生主动学习和合作学习的意识。

二、学习内容

1、日常用语

此部分是与学生日常学习、生活密切相关的12段英语对话，旨在丰富学生的日常生活用语和课堂评价用语。共分评价、游戏、家庭和生日4个主题，每个主题包含3段对话，每段对话中有1-2个核心句型和一些重点单词。要求学生能听、能说、能应用。

2、歌曲童谣

此部分包括12首悦耳动听且易于模仿传唱的歌曲童谣和4个歌曲童谣游戏活动范例，主要目的是进一步培养学生学习用语的兴趣。要求学生快乐地跟唱所有的歌曲童谣，听清、唱准大部分歌词。

3、攀登阅读

攀登阅读是本学期新增的学习内容，为培养学生的英语认读能力而特别设计，共包括12段朗朗上口的节奏英语。它的内容简单而趣味性强，利于培养学生对认读的自信心和认读兴趣。

三、采取措施

1、注意给每个小组展示自我的机会，通过预热展示激励的作用，进一步激发学生学习英语的热情;树立小组展示榜样，激励学生加强小组合作;提高展示内容的质量。

2、通过小组表演唱、轮唱、接唱、对唱、个人表演唱等多种形式，鼓励学生大胆展示，大胆替换单词进行表演。

3、注意引导学生认真静听、清楚准确地模仿;鼓励学生在生活中灵活运用所学内容，在真实交流中大胆运用所学知识;灵活运用各类评价用语，充分开展同伴评价。

4、在每堂课的结尾都要对课堂学习情况进行总结评价，树立典型;提醒学生完成家庭学习活动，促进课外学习。

一、学生基本情况分析

通过上一学期的学习，大多数学生英语学习有进步，学习态度有所好转，上学期通过采用边学习新知识和复习旧知识相结合的方法，他们的学习有所进步。但是因为教材衔接有问题，学生学习这套教材有一定难度。

这学期他们将步入六年级的第二学期，学生的学习负担会越来越重，他们将面临着毕业和升中学考试的压力，会把更多的精力平均放在语文、数学和英语上。

二、教材分析

本册教材共六个单元，每个单元的标题是该单元的话题，同一单元的语言材料围绕这个话题展开，注重学生英语听说读写能力的培养和训练，努力为学习者营造语境，精心设计内容，在教学中安排了大量的有趣的教学活动，引导学生在轻松，积极向上的气氛中学习英语，使英语变的既容易又有趣。它以学生为中心，以主要人物的活动为主线，围绕最常用的，最基本的英语词汇、句型、交际会话等，逐步开展教学内容，符合小学生的年龄、心理特点和语言教学规律，具有很强的科学性。

二、教学目的、任务

1、坚持快乐英语教学法，调动学生学习英语的积极性。

2、巧用英文儿歌、歌谣、绕口令、谚语等训练学生的语音、语调。

3、引导学生运用观察、发现、归纳、实践等方法学习语言知识，感悟语言功能。

4、在训练学生听说能力的同时，加强读写训练。

5、结合学生实际，适当讲解语法知识，做一些练习题和试卷，做好小学升中学的准备工作。

三、重点难点

1、能按四会、三会的要求掌握所学单词。

2、能按四会要求掌握所学句型。

3、能使用日常交际用语，活用四会句型，进行简单的交流，做到大胆开口，发音正确。

4、能在图片、手势、情境等非语言提示的帮助下，听懂清晰的话语和录音。

5、逐步进行专门练习、测验为小升初考试做好准备。

四、方法措施

1、认真做好备课、听课、上课、作业批改等常规检查。力求格式统一，上课能有自己的特色。

2、认认真真地备好每一堂课，实实在在地听好每一堂课。

3、做好对个别学生的拓展、补差工作，努力提高整体合格率。

4、教学过程中把握好教学质量关，通过备课、上课、作业、辅导、考核，做好质量分析和监控。

5、备课时做好各种资料的积累和归档工作。

五、教学评价

运用激励机制，评价形式多样化，激励小学生积极进取：

1、尊重和爱护学生的学习积极性，对每个学生的成绩和点滴进步都要加以肯定。课采用口头表扬和精神奖励的方式，特别要注意对学习后进的学生所取得的进步及时给予表扬。

2、评价形式应具有多样性和可选择性，应以形成性评价为主，以学生平时参与各种英语教学活动所表现的兴趣、态度和交流能力为主要根据。以口语活动为主。

时间进度：

7月初-9月底：夯实基础阶段

10月初-11月初：全面强化阶段

11月初-12月底：巩固提高阶段

元月-元月11号考试：模考冲刺阶段(核心词汇翻阅一遍)

具体细则:

一、夯实基础阶段习计划(7月初-9月底：夯实基础阶段)

目标：攻克考研所有词汇(至少5500个考研大纲要求的单词);

提高理解复杂结构的英语句子的能力;

训练基本英语表达能力;为英语考试打下坚实基础。

重点：单词、阅读(注意阅读中出现的长难句)

具体要求：

(1)坚持每天至少识记100个左右考研词汇，并加强对考研核心高频词汇的巩固

(2)坚持做阅读理解两篇;

(3)每天读星火的那个书上的文章一篇，还有后面的单词。

二、全面强化阶段

(10月初-11月初：全面强化阶段)

目标：进行英语知识运用、阅读理解、训练在一定时间内有效完成相关题型的能力。但任然以通过阅读识记单词。这一阶段可以适当接触历年真题。重点：阅读理解、英译汉、小作文写作

具体要求：(1)每天花至少1小时浏览已背过的考研词汇，强化已记忆单词、查漏补缺记忆模糊词汇;

(2)每周做两篇完型填空练习;

(3)每天做一到两篇阅读理解练习;

(4)每周练习小作文一篇并背诵小作文经典范文一篇。

三、巩固提高阶段复习计划

(11月初-12月底：巩固提高阶段)

目标：通过对历年考研真题的练习和反馈，巩固已复习的知识点并发现自己的薄弱环节，寻找对策不断巩固提高自己的综合英语水平 重点：历年考研真题

具体要求：

(1)每天花至少半小时建立自己复习过程中的生词库并逐一攻克;

(2)每天花至少半小时阅读英语写作模板及范文。(3)这一阶段反复做历年真题，你可以把做过的真题完型去朗读，以培养语感。

四、模考冲刺阶段复习计划

(十天时间(核心词汇翻阅一遍)) 目标：通过模拟考试试卷增加实战经验、提高应试能力和应试技巧 重点：模考试卷 核心词汇翻阅一遍

具体要求：(1)做两套英语模考试卷;(2)背诵小作文范文;(3)准备两三个大作文模板：现象阐述类;事件介绍说明类;观点争论类等等。

另外，同学们在考前应该保持一个良好的心态。如果身体状况不佳，心理素质差，即便是有比较好的英语基础，复习比较充分，也未必在考场上有良好的表现。

最后，祝愿所有考生能够实现自己的考研梦，在未来的学业和事业的道路上，越走越远!

英语学习计划怎么制定

学英语是个长期过程，不能一蹴而就，因此制定一个切实有效的长期的学习计划是有必要的。那么该怎么制定呢？

首先就是要全面分析，正确认识自己。要准确找出自己的长处和短处，以便明确自己学习的特点、发展的方向，发现自己在学习中可以发挥的最佳才能。

其次，要结合实际，确定目标。订计划时，不要脱离学习的实际，目标不能定得太高或过低，要依据：(1)知识、能力的实际；(2)“缺欠”的实际；(3)时间的实际；(4)教学进度的实际，确定目标，以通过自己的努力能达到为宜。

第三，长计划要短安排。要在时间上确定学习的远期目标、中期目标和近期目标。在内容上确定各门功课和各项学习活动的具体目标。学习目标可分为：(1)掌握知识目标；(2)培养能力目标；

(3)掌握方法目标；(4)达到成绩(分数)目标。长计划是指明确学习目标，确定学习的内容、专题，大致规划投入的时间；短安排是指具体的行动计划，即每周每天的具体安排和行动落实。

洛基英语是中国英语培训市场上的一朵奇葩，是全球已被验证的东方人英语学习的最佳模式。洛基英

第四，计划要全面，还要与班级计划相配合。怎样制定英语学习计划：准确找出自己的长处和短处，以便明确自己学习的特点、发展的方向，发现自己在学习中可以发挥的最佳才能。计划里除了有学习的时间外，还要有进行社会工作、为集体服务的时间；有保证睡眠的时间；有文体活动的时间。时间安排上不能和班级、家庭的正常活动、生活相冲突。

第五，突出重点，不要平均使用力量。所谓重点：一是指自己学习中的弱科或成绩不理想的课程或某些薄弱点；二是指知识体系中的重点内容。订计划时，一定要集中时间，集中精力保证重点。

最后，安排好常规学习时间和自由学习时间。常规学习时间(即基本学习时间)：指的是用来完成老师当天布置的学习任务，“消化”当天所学知识的时间。自由学习时间：的是完成了老师布置的学习任务之后，所剩下的归自己支配的学习时间。在自由学习时间内一般可做两件事：补课和提高。补课是指弥补自己学习上的缺欠；提高是指深入钻研，发展自己的学习优势或特长。不管是补课还是提高，最好要围绕一个专题进行，这样做，学习比较容易见效果。自由学习时间内所取得的学习效果，对改变学习现状具有重大的作用，因此这一时间的安排，应当成为制订学习计划的重点之一。

一、教师对幼儿发展的观察与评价

写给爸爸妈妈的话(九月)

新的学期开始了，晓钰在各方面的能力比在小班时有了明显的提高，胆子也大了，能高高兴兴地来园，什么事情都能自己做，需要老师帮忙时能主动地用礼貌用语请求老师的帮助，在幼儿园还有几个要好的玩伴呢!

给爸爸妈妈的建议

多喝水，勤洗手，尽量不去人员密集的场所。祝全家国庆节及中秋节快乐!

写给爸爸妈妈的话(十月)

幼儿在园情况

本月晓钰表现较好，学习能力有了明显的提高，本月主题是“给你一封信”幼儿学会了简单的写信方法，知道爸爸妈妈爱自己，自己也爱爸爸妈妈，变得更懂事了。

给爸爸妈妈建议

让孩子自己练习把秋衣放进秋裤里，不露小肚皮，避免着凉。

写给爸爸妈妈的话(十一月)

幼儿在园情况

晓钰在集体生活中情绪安定、愉快，喜欢参加体育活动，动作协调灵活，喜欢听故事，看图书，能清楚地说出自己想说的事，和小伙伴们相处地非常愉快。

给爸爸妈妈的建议

既要高度重视和满足幼儿受保护受照顾的需要，又要尊重和满足她不断增长的独立要求，避免过度保护和包办代劳，鼓励并指导幼儿自理、自立的尝试。

写给爸爸妈妈的话(十二月)

幼儿在园情况

晓钰本月表现很好，喜欢主动与老师和小朋友交流，表达自己的感受。在本月的主题活动《好忙的市场》中，晓钰体验到了购物过程并感受到了购物的乐趣，还学到了很多相关的知识。

在排练新年节目《欢乐中国年》中，晓钰与小朋友一起积极练习，不怕累，乐观向上，精神可嘉!

给爸爸妈妈的建议

鼓励并知道孩子自理，自立的尝试，为关心父母老师，愿意为集体和大家做力所能及的事情奠定能力基础。

写给爸爸妈妈的话(一月)

幼儿在园情况

本月我们把本学期主题活动的知识点、数学、英语进行了全面的总复习，晓钰对各门知识点基本上能够掌握，并得到了许多小印章，希望下个学期晓钰在学习方面再有所提高，加油!

在体能锻炼方面，晓钰各项成绩也符合评价标准，非常棒!

给爸爸妈妈的建议

教材已陆续发回，让孩子再为家长讲述一遍，即巩固所学知识，又锻炼孩子的语言表达能力。

孩子的闪光点(轶事记录)

晓钰在排练新年舞蹈期间，聚精会神，每个动作都认真到位，每一遍练习都不偷懒很值得其他小朋友学习，也令老师难忘。

期末幼儿发展分析

1、本学期内有明显进步的方面：

认知能力，学习有进步

2、需要加强个别指导的方面：

交流，表达

3、影响因素分析：

性格内向，依赖成人主动

4、个别指导计划：

培养其交流表达能力

二、父母对孩子发展的观察与评价

写给老师的话(九月)

孩子在家情况

在家的孩子和在幼儿园是不一样的，园里的规矩能守，可家里的规矩她一样都守不了。不过，孩子明显地变化是有的，言语词汇丰富，有时候真的能让人感到不可思议，一样地感到欣慰。在家的晓钰有时候还是个暴君，脾气大的很，的不足就是不爱说。

给老师的建议

鼓励晓钰多说，多做!

写给老师的话(十月)

孩子在家情况

懂事，讲道理，懂礼貌是最近晓钰的改变，虽然有时候还会任性。总是喜欢看电视，对于动手动脑的事情总是没有耐心。

给老师的建议

多锻炼她动手动脑，培养耐心。

写给老师的话(十一月)

孩子在家情况

渐渐地开始认真学一些东西，比如：写字，没人理他的时候，自己爬在桌子上，能写好几张所谓的“字”，但更多的时候总是在实现自己的理想——看光盘，吃零食!

给老师的建议

多说多做，能够善于表现自己，最近发现晓钰的主动性很差，不管是做、说和学都缺乏主动性。

写给老师的话(十二月)

孩子在家情况

晓钰在家感觉一直都是很活泼好动，话多的孩子，可只要一出去，明显地能看到她会有一种怯怯的表情，有很多时候还会让人感觉她的无所适从，畏首畏尾。

对于幼儿园的活动，晓钰一直都是很积极，很积极，在她的“教导”下《欢乐中国年》的舞蹈我也学的差不多了哦，呵呵!

给老师的建议

有时候我也发现，晓钰缺乏关心让的意识，呵呵，共同努力吧!

写给老师的话(一月)

孩子在家情况

拿回家的新书，每一本的好多内容都是晓钰先给我们讲，然后有不熟悉的，再来让我告诉她。

晓钰最爱玩的游戏是：买卖东西或者扮演服务员和食客，往往乐此不彼!

给老师的建议

多锻炼晓钰动手动脑动口!

孩子的闪光点(轶事记录)

星期天，在附近的小区给晓钰报了个业余班，不善于和陌生人交往的她，第一和第二次我都陪着在教室里，经过老师的鼓励第三次的时候她竟主动要求我在外面等，老师夸她有进步。有一次，我很忙，于是就和她商量，让爸爸送她过去，自己在哪儿学，等时间到了我再去接，没想到她竟然答应了，等我去接的时候，看到的是一个充满自信的小脸!

学期评价

半年来，孩子明显地变化：

爱跳，爱唱，有自己的主意和小脾气，也有了自己的小爱好!

需要继续努力的方面：

在家活泼好动，在外面腼腆害羞，希望能变得大方，活泼，放得开!

鼓励与期望

希望晓钰健康快乐每一天!

妈妈

还希望晓钰能在20__年，变成一个长大的且多才多艺的小姑娘!

妈妈

旅游英语专业实习报告

11年我很有幸来到南邮吴江学院，在院校期间我学的时间旅游英语专业。很感谢院领导和老师们的细心指导和教育。三年学习期间，我顺利的通过了学校的专业考试，为以后的就业打好基础。

匆匆时光转眼间就来到了11年。这是我们即将实习的一年，在学校的精心安排下，我们在离校的前几个月期间，除了认真完成院校学习任务外，还多次组织我们参加校内的招聘活动。

离校后，我返回了家乡，回到家中，我也在为我以后工作伤透脑筋。在经过一段彷徨与思考后，我决定留在家乡，我要将自己在学校所学的知识与实际运用相结合，为自己家乡的繁荣贡献自己小小的一份力，也为自己以后的工作打下基础。

在经过一段应聘后，我很高兴成为扬中市中远有机硅有限公司的一名职员。我们公司是扬中市一家私营企业，我主要的工作是前台接待。

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

工作收获及体会

（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

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新的学期，新的起点，一切努力依旧!相信我们的学生会一定会继续努力，做得更好!

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在20__年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成20__年工作计划的各项任务，以限度地回报于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

一、指导思想：

坚持英语教学的实践性原则，改变过分重视语法和词汇的讲解与传授的倾向;倡导语言知识与语言技能训练相结合的开放互动的学习模式;针对小学生的特点，正确把握语言知识与语言技能之间的关系。本学期的英语教学重点在听、说、读、写的训练上，要培养学生良好的语感和良好的语音、语调基础，正确的听说读写习惯和运用语言的习惯，重要的是要养成良好的接受英语和学习英语的方法，为进一步学习打下基础。

二、学生学情分析：

五年级的学生已学过两年多的英语，学生已有一定的基础，良好的听、说、读、写英语的习惯已基本养成。但由于教材内容较以前增加，难度加大，因此学生的学习兴趣较以前难以保持，容易出现两极分。因此，本学期应注重转化后进生，因材施教，分层教学，兼顾各梯度的学生，保持学生的学习兴趣。虽然五年级学生已经升入高年级，但是他们依然保持着儿童的特性。他们活泼好动，对新事物有着强烈的好奇心，探索知识的欲 望很强烈，并且有着很强的表现欲。所以老师还是应一如既往地采用新颖活泼有趣的教学形式进行教学，保持并提高学生学习英语的兴趣。

三、教材分析：

本教材难易度合理，过渡平和，主要采用的是全身反应教学法，让学生在不同的学习活动中感知并运用英语，使得学生在做中学，在唱中学，在玩中学。本册教材内容在前面两年的基础上，继续选择紧密联系学生的生活和学习实际，选择了切合学生需求的话题，六个单元依次涉及了新老师、星期、食物、家务、房间、自然环境。这些语言材料真实地道、活泼有趣，使学生在学中乐，乐于学。同时教材还选编了一些与学生日常生活密切相关，与教学内容和教学进度同步的西方文化知识，比如称呼的使用公共节假日等。教材的教学形式丰富多样，其中包括对话、歌谣、歌曲、绕口令、任务、绘画、剪贴等，使学生能够在丰富多彩、生动有趣的课堂氛围中学习语言运用语言。在学生能力培养方面，本册教材通过let’sstart/pairwork/groupwork/tasktime/let’scheck/writeandread/storytime等活动循序渐进培养了学生自主学习和对立运用语言的能力。由此也发掘了学生积极求知、努力进取的潜能。

四、教学目标：

1、激发学生学习英语的兴趣。

2、能听懂、回说12组会话，并能进行简单的交流。

3、能听、说、认读、写92个单词并进行简单地运用。

4、培养两人对话以及小组对话合作的能力。

5、能唱8首歌曲。

6、能听、说、吟唱歌谣

7、能了解6项简单的中西方文化知识

五、教学重难点：

(重点)

1、能按四会、三会的要求掌握所学单词。

2、能按四会要求掌握所学句型。

3、使用日常交际用语，活用四会句型，进行简单的交流，做到大胆开口，发音正确。

4、在任务型学习的过程中运用相关的语言知识和技能，完成某项任务。

5、进一步培养良好的书写习惯，能做到书写整洁、规范。

(难点)

养成良好的听英语、读英语、说英语的习惯。

六、教学措施：

1、根据学生的年龄特征，充分利用直观教具和电教手段，创设良好的语言氛围，调动学生的学习积极性。

2、在教学过程中，采用情景教学法，让学生身临其境，积极主动地参与到课堂教学中去，调动学生的非智力因素，提高学生实际运用语言的能力。

3、活用教材，根据学生会的实际情况，将每单元各个板块重现组排降低难度。

4、设计全面、高效的课后作业，落实巩固知识，并加以运用。

七、培优辅差措施：

(一)培优措施

学优生的智力较好，更重要的是学习习惯好，学习积极主动。因此在教学过程中，对这部分学生在提出与其他学生相同的基本性要求的基础上，适当提高要求，增加难度。具体措施如下：

1、学生"优差"搭配，合作达标。在对子活动和小组活动中，将优生和差生作适当搭配，以利于练习活动的顺利开展，同时也能充分发挥优生对差生的辅导作用，弥补大班授课的不足。

2、鼓励优生订阅英语报刊杂志，吸收更多的课外英语知识和西方文化常识，拓展自己的知识面。

3、鼓励优生参加各种英语竞赛活动，提高其英语的运用能力。

(二)辅差措施

通常而言后进生的思维缓慢，理解、应用等能力较差，上课好动、注意力不易集中、不求甚解，解决困难问题意志薄弱，他们并不是“朽木不可雕”的差生。他们的差主要是行为、习惯、态度等方面的缺陷。根据后进生的形成原因我制定了如下措施：

1、主动发掘他们身上的优点，并加以发扬，尽量少批评，多表扬、鼓励和帮助，让他们感受到上课时教师非常重视和理解他们。

2、在教学时由浅到深、由易及难，逐步深入，并注意方法及评价，不伤害后进生。设计适合他们梯度的知识和问题，让后进生能在学习中有成功的体验，从而激发学生学习的积极性和主动性，增强学习的自信心。

3、在课余时间进行有针对性的辅导，并与家长积极进行沟通，取得家长的配合。在课堂上，给与他们更多的关注，争取在本学期取得进步。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；