阅读伴我成长阅读【通用20篇】

在假期里，我读了《格列佛游记》，可只是这一读，我被这本书完全吸引住了!

《格列佛游记》叙述的是主人公_里梅尔·格列佛的四次航海经历，格列佛四次航行，第一次他遇到了暴风雨，暴风吹翻了航船，格列佛飘到了利立浦特(小人国)后来逃出，回到了英国;第二次格列佛又出门航行，又遇上了暴风，于是格列佛与船员想在一座小岛上抛锚，格列佛一人划着救生艇准备靠岸，当他呼叫同伴时，同伴竟被一个巨人追赶抛弃了格列佛，后来格列佛走上小岛，被巨人捉住。最后逃出。第三次，格列佛在航行时遇上了海盗，并被海盗抛弃到一个小岛上去，在那里，格列佛遇到了飞行岛，这里的人相貌异常，衣饰古怪，整天沉思默想。离开该国后，格列佛来到印度，然后乘船回到英国。第四次，格列佛在航行时遇到了水手叛乱，被放逐到慧骃国，这儿马是该国有理性的居民和统治者。在那里，格列佛被称为他们那里的一种畜牲_“野胡”，格列佛的举止言谈在“慧駰”国的马民看来是一只有理性的“列胡”。在“慧骃”各种美德的感化下，格列佛一心想留在“慧骃”国。然而“慧骃”国决议要消灭那里的列胡。所以格列佛的愿望无法实现。无奈之下，格列佛只好乘小船离开该国打道回府。

读完这本书，我也希望自己能到小人国去看一看，如果我到了那里，我会帮助小人国的居民盖房子，如果哪里有犯罪者，我会立马跑过去捉拿他，我相信，在我和小人国居民的共同努力下，他们的国家会越来越繁荣!

《格列佛游记》不但给了我知识，还让我体验了一个个奇妙世界，也使我懂得了一个深刻的道理。这本书，没白读!

为了激发学生读书的兴趣，培养学生爱读书的良好习惯，我们开展绘本阅读教学活动，计划如下：

一、学生情况分析

学生识字量普遍达到400字左右，最高已经达到800字左右，能够借助拼音识字自主阅读。然而孩子们一边拼拼音一边读书，不利于理解，需要把句子读流畅才能明白书中的内容，这样使得许多孩子不愿意看书。用孩子自己的话说，读起来太麻烦了。孩子们更喜欢看漫画之类的有图有趣的故事书，因此“陪”孩子一起读书很重要。

二、绘本教材分析

我校一二年级选用的绘本教材印刷精美，故事性强，内容简单便于理解，以外国有名的绘本为主，有利于开发学生的思维，丰富学生的想象力。

三、绘本阅读教学目标

1、激发学生读书的兴趣，主动阅读，逐渐养成爱读书的好习惯。 2、引导学生结合图画仔细观察，理解故事中的意思。 3、抓住故事中的重点词句，指导学生理解感悟。 4、在师生互读中，体验读书的快乐。 四、教学措施

1、利用多媒体的投影，让孩子们在读书的过程中看到精美的画面，看到图中角色生动的表情，激发阅读兴趣。

2、每周坚持与学生一起阅读一课时，鼓励学生课下自主阅读。 3、为学生推荐相关的绘本阅读书籍，扩大学生的阅读面。

4、师生一起阅读，简单的句子让孩子们自己读，较长的句子老师读给孩子们听。 5、老师在读的时候要声情并茂，调动孩子们听、看的积极性。

6、找准故事中的“节点”适时提问，引导孩子在回答问题的时候把句子说完整。 五、教学进度

各班根据实际情况在每周抽出一节课开展绘本阅读。如果出现节假日，适时调整阅读时间，保证孩子们在本学期能读完六套书（16册）。

一、指导思想

读书不仅可以使人开阔视野、增长知识，还可以使人明理，为人导航，对于小学生来说，更是如此。童年是人生的起步阶段，童年的阅读经验往往构成一个人生命的底色。儿童认知能力的提高、情感的丰富、智慧的生成、性格的塑造、品质的打磨既有待现实生活的锻造，也需要人文与科学的启蒙与熏陶。为了激发学生读书兴趣，培养学生良好的读书习惯，现制定课外阅读工作计划。

二、我校阅读教学现状

长期以来，我校在阅读教学工作中一直都存在认识到位但执行不力这一状况，个人认为产生这一状况的原因如下：

1、学校众多工作中，阅读教学工作貌似并不迫切，因为它并非能经一朝一夕之努力就能取得显著成绩的，因而无法在短期之内给教师带来压力，没有压力就没有动力。

2、语文教师相对并不稳定，正常情况下一个教师只跟随一个班级学生一年，一年之后重新分班，相对于教师来讲，任期内取得有效的成绩来年就会变为其他人的业绩；对于学生来说，没有一个长期的、稳定的阅读指导老师。

3、阅读成绩难以量化，它不能如语、数、英那般客观地以分数的形式考核老师和学生一段时间内的教学成绩，因而难以给

师、生形成压力，更不便于考核，即使学校想努力在此方面做出成绩也只能对过程进行考核，而对过程的考核显然是很容易“应付”的。

但这些并不会成为我们安于现状的理由，学校的教学应有特色，孩子的发展离不开阅读，因此，应从零做起，下大力气狠抓阅读教学。

三、指导措施

1、学校和班级应为阅读教学创造相应的硬、软件条件。 首先是书籍的来源，班级可发动学生填充图书角，由级部统一对各班进行考核；其次，每天除了早读以外应再有一节阅读课；再次，阅读教学应有单独的考绩，从经济上予以重视。

2、具体学段目标

由教师申报适合各年级儿童阅读的相应的书籍，要求学生能：a、 喜欢阅读，感受阅读的乐趣； b、学习用普通话正确、流利地朗读；c、借助读物中的图画阅读；d、结合上下文和生活实际猜读陌生的词句，在阅读中注意积累语言。

一、要把会计资格证、初级会计师证考过，这是自己在会计这一行业中混的最低限度了。一定要先把这些东西给考过，拿了证就算是本事了。

二、认真学好专业知识和其他基础学科，坚信基础的东西一定是最重要的。大一的时侯

英语考砸了，影响了整体成绩跟奖学金还有一点距离，要加倍努力，争取获得奖学金。不要再像大一那般贪玩，整天没课就无所事事，多看一本书，可以多学一个道理(概数)。

三、拼了命也要把英语四级过了，争取一次性通过。这学期实在过不了，下学期再给最多一次机会，当然这不绝对不优先考虑。

四、尝试着考计算机二级。一级证书有了，但那是将来地球大学生都会有的证书，摆出来会让人笑掉大牙的，它基本上没什么用处可言。“物以稀为贵”，考计算机二级是形势所迫、势在必行，即使过不了也要考。据前人(学长学姐)所述，没考和没过并不能划等号，没报名参加考试就有了不去学习的借口，让自己变得懒惰、无所事事，处于零成功阶段，而参加考了没过效果是不一样的，虽然不能把梦想中的证书握在手中，但在用心去学习的过程中自己的能力已经得到很大的提高。证书和能力如果我不能兼得，那么我认为自己会选择后者，因为它具有长远的利益。考计算机二级，我的原则是重在参与。

五、认真在学习和工作中工作不断地锻炼和提高自己，寒暑期间到一些小公司去参加社会实践，巩固所学的专业知识，从别的实际工作人员身上可以学到很多应对社会的道理。教授们常跟我们说，“学新闻的如果不结合实践，那么课堂上学得再好，你也只学到了一半甚至还没有”，遇上问题才知道老师说的话也能成为真理。所以，必须要求自己学以至用。大三：

一、英语六级参与。自己的基础不够扎实，为了让现实和理想之间不要有太大的落差，对六级，我的宗旨是—只求有勇气尝试，不过也原谅自己，奇迹当然是我梦寐以求的，或许六级并没有我想象中那么难。

二、证书大攻破。到那个时候已经没有太多课程了，可以准备考一些相关的证书，但是千万杜绝盲目考证，要积极咨询就业方面较有经验的专家、老师，获取对自己最有效的信息，然后对症下药。自己应该尝试考中级甚至高级会计师证了。当然，教师资格证也该备用，以便不时之需，“关键时刻”用来当护身符，也许那些山区的校园在我最无助的时候会收留我，虽然我一直认为自己偶尔会变得很爆的脾气不太适合当老师，不过那种爆通常是对付很爆的人才时候才用的。

本人于_年_月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市_政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于_年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司_年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、_年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》《中国水星》《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

1、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目标为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20__年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。

2、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

3、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

4、加强各种设施设备的检查、维护与保养，提高技防工作效率。首先、完善检查制度，明确检查责任。根据不同设备、不同区域，明确检查责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、积极与工程部门沟通，制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对员工进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

6、加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，积极与辖区公安、消防等部门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作安全顺利。

总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的__保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为__发展做好保驾护航的工作。

高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”以前我根本不懂这句话的内涵，因为我根本体会不到读书的快乐，更别谈读书带来的好处了。

以前我读的书都是妈妈买下或借的，基本上是我不喜欢的书，有《昆虫记》《作文书》等等，这些书是关于如何提高作文或是老师推荐的必读书籍，可我对《昆虫记》根本不感兴趣，那些关于昆虫知识的介绍，枯燥乏味，亳无情趣，不是我喜欢的类型。但是，我又一直寻找不到我所喜欢的书籍，因此读书对于我来说是一件极其痛苦的事。

暑假的时候，我看见自选课外读物里有一本书叫《哈利﹒波特》我听说这本书非常好看，便让妈妈给我买了一本，刚看了几页便被其中的情节吸引了，一天之内就看完了，但是读了一遍不过瘾，于是我反复读了好几遍，妈妈见我如此喜爱这本书，便又给我买了一本。我拿着第二本书，欣喜若狂，如饥似渴又一口气读完了整本书，《哈利﹒波特》系列的书让我爱不释手，书中讲的是哈利、罗恩、赫敏三个小伙伴经历生死与共的冒险故事，书中我最喜欢的部分是最后几章的冒险片段，他们依靠自己的聪明才智，最终战胜了困难，他们不畏险阻、勇敢的冒险精神值得我们学习。

我终干找着了我所喜爱的书，我也终于体会到了读书的乐趣。也明白了：书籍教会我很多人生的哲理，书籍促使我更好地成长。

记得小时候就常听教师和父母这样告诉我：从前哪，有一个会讲故事的老人，他的名字叫伊索。今日，我写完作业后，最终有时间看完了这本《伊索寓言》。

《伊索寓言》经过拟人化的手法，将那些性格各异，喜好不一样的飞禽走兽加以描绘，用来比喻形形色色的人，并经过它们揭示人间的真伪、善恶与美丑。在这么多篇寓言里，我最喜欢的是《看见狮子的狐狸》，讲的是有只狐狸从来没有见过狮子。有一天，它们最终遇上了。头一回见到这威武雄壮的庞然大物，狐狸可吓得要命，抱头鼠窜落荒而去。可巧它们又相遇了，虽然是第二次相会，狐狸的心里仍是七上八下恐慌不已，但比上次要好得多了。等到第三次相见时，狐狸竟信心十足地走上前去，哈啰哈啰地跟狮子闲聊起来。

看完这个故事后，我一下子就说出这个寓言的道理：熟能生巧。想了想，觉得狐狸所代表的人物很像我。小学一、二年级时，我十分胆小，一上讲台就会两腿发软，四肢发抖，舌头发麻;三年级时，敢在台下发言了，但在台上仍然不敢说话;四年级时，我在台上口吐莲花，神态自若，赢得大家阵阵掌声;五年级时还得了个“英语口语比赛”一等奖。这说明当我们遇到困难时要勇敢地去应对并想好解决问题的方法。

还有一篇《苍蝇》的寓言：一只苍蝇掉进了汤锅里，就要被淹死了。他对自我说：“好哇，我已经吃饱了，喝足了，还洗了个澡，我死而无憾了。”苍蝇的话充分体现了它的自嘲精神，同时也告诉我们：当在一个新的环境且无法避免的时候，也能够试着慢慢适应环境，融入环境。

《伊索寓言》把一个个深奥的哲理用故事的方式浅显地表达出来，所以在古希腊，《伊索寓言》甚至是衡量一个人的知识的尺度。当时着名的喜剧作家阿里斯托芬曾写过这样一句台词：“你连伊索寓言也没有熟读，可见你是多么无知的懒散。”这真是本好书。

在故事繁多的世界里，有感动的、伤心的、高兴的故事。而《老人与海鸥》却带给我非一般的感动。 《老人与海鸥》讲述了一个平凡又高尚的故事：老人视海鸥为儿女，给它们起名字，喂食;老人去世后，海鸥在老人的遗像前翻飞盘旋，像是为老人守灵的白翼天使，不忍心离开“亲人”的事。 在课后，我一直都带着疑问：这位老人究竟是谁?海鸥与他无亲无故，为什么要照顾它们?资料书给我带来了答案：原来，这位老人的真名叫吴庆恒。被昆明人称为“海鸥老人”。每当红嘴鸥“驾临”，老人天天徒步十多里进城给它们喂食，风雨无阻。老人每月三百零八元的退休工资有一半以上都用来给海鸥买吃的。 四元五角一斤的饼干，老人毫不犹豫买给海鸥，他知道那是海鸥最喜欢的美食;他还经常买来鸡蛋为海鸥制作“鸡蛋饼干”，而他自己，唯一的奢侈品是两毛一包的金沙江香烟。 如果说老人对海鸥的爱是无私的爱，那么海鸥对老人的情是震撼的情! 其实，在现实生活中，一直都有人与动物之间的感人故事，在清远，有一位市民救了一只喜鹊，小喜鹊伤口渐渐好了之后，怎么也不肯离开自己的恩人。就算你把它赶走，过多一会儿，自己又会飞到恩人的肩膀上。因此，我得出了一个结论：你对动物好，动物也会对你好，每种动物都是有灵性的，它们都会报答对自己好的人。 用文字也能表达人与动物之间的情感。在语文书上，介绍了许多歌颂人与动物之间的深情厚谊的文学作品。我还看过沈石溪的《藏獒渡魂》。我认为这篇小说歌颂人与动物之间的深厚感情。藏獒本是一种很凶恶的动物，但经过长时间的感情相处后，一切冷冰冰的东西都会融化。 原来，人与动物之间也有这么深厚的感情啊，我以后得在生活中多找找此类的故事!学会与动物和谐相处，多关心被人漠视的小动物，争当热心小市民!五

为了加强自身的业务素质，提高自身的整体水平，本着“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学习方针，坚持以探索为前提，以发展为目标，更好的促进教育教学的开展，特制定个人成长计划：

不足之处：作为教师业务知识还需提高，教学手段需要更新。只有不断的充实自己，才能更好的发展，不断进步。

计划目标：充实教师自身业务素养，培养自主学习意识，有效提高专业素养。做一名合格的幼儿教师。

一、成长行动

上好一节课;带好一个班;学习一位教师;结交一位先进教育教师。

二、形成“以活动为载体”的教学手段

实施“以活动为载体”的教学手段，从而提升专业水平。这样活动的影响力是很可观的，也是无穷的。

三、实施措施

1、互相听课，多想多写，写好听课记录和反思。

2、互相取经，加快促进。

3、班级管理形成特色，做好班级的管理工作。

4、认真向先进教师学习好的教学管理经验，做好详细的学习笔记，做到心中有数。有正确的发展目标。

5、针对先进教师找出自己不足的地方，发现问题及时解决。

6、课余时间多学习有益的课外书，提高知识水平，特别的要向先进教师学习，形成自己的特色。

7、多听有特色的教学课程，学习他们先进的教学手法，及时的写出心得，作为自己教学的后盾。

8、今后我要向优秀教师学习，学习他们先进的教学方法和管理经验，在今后的工作中发挥自己应有的作用。

经常有人会羡慕地对我说：“你当美术老师真好啊，上课不用讲什么，只要画点东西让学生跟着你画就行。真是个轻松又愉快的工作啊。”或许之前我会有一点点的认同，但自从进了晋江市实验小学后我就彻底否定了这一想法，心道自己原来真是被环境蒙蔽了双眼，根本没有看清美术教育的现状，单纯的模仿教学早该被打进是八层地狱了。真想上好美术课哪有那么容易!课前的精心准备，课堂的情景创设、环节安排、个性辅导、多样评价以及课后的反思等等一样都不可少。这些都是需要美术老师下工夫来思考、推敲的。若一个老师真能让每一节美术课都轻松愉快又有良好的效果，那这个美术老师的造诣可不一般了。

作为一名专职美术老师进入晋江市实验小学也已经一个学期了。从半年多的工作实践中，我收获很多，有经验，有教训，有挫折也有喜悦。让我体会最深的是学校对我们新教师的关爱以及各位老教师的不断提携。为了使我们新教师迅速成长，学校特地进行了新教师与老教师师徒结队的活动。 “结对子”活动给我带来了很多的帮助。当我遇到问题，面临教学困境之时，艺术组的老师总会适时提出意见，帮助我一起寻求解决的方法。我的指导老师姚老师还常以他自己的教学经验为例子，帮我非常透彻地分析各种情况，引导我从多角度进行观察思考，他教会我要善于从学生角度去思考问题，传授新技能新知识时要和学生一起去实践体验。 尤其是姚老师这次送教下校的公开课《看这仨和尚》，帮我在美术教学路上打开了一扇新的大门。课堂的多样化、高效率、德育的巧渗透，学生的多思考、多探索、多合作、多实践成为了我课堂教学上的新追求。

反思能成为一个新教师成长的飞跃，这是我在教学实践中的深刻感悟。

这个学期我担任了一年级八个班级的美术教学工作。上课一两周后我就发现了一个问题：我“公平”对待每个班的学生，同样的教学内容、相同的教学教法，为什么得到的效果却大相径庭?我困惑。在苦恼中我不得不开始反思——公平能用在教学上吗?相同的东西能被不同的对象同等的接受吗?答案是显而易见的。因此我开始学习改变——应用不同的方法追求共同的目标。

接下来的每堂课中我都细心观察，课后认真总结，检讨成败得失，做好课后评析，钻研更好更适当的教育教学方法，慢慢地我开始根据每个班级学生整体绘画程度的区别、班级特点的不同来调整自己的上课形式、改变上课流程、组织不同的语言表述，以此期望学生能获得最好的学习成效，也期待自己每堂课不断精进。 在这次改变中我确信了，只有懂得反思自己成败，能以良好的心态对待成长中遇到的困难和挫折，不断求知，善于实践的老师，才能得到真正意义上的成长。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我知道自己身上还有许多需要改进的地方，如：对一些问题的思考不够全面和深入;工作上经验仍显不足，面对某些情况，反应和解决不够巧妙;教学上还不能随心所欲地将德育贯穿其中等。因此在今后的工作和学习中我要更进一步地严格要求自己，虚心学习，在这些方面上自我加强：1、加强自身基本功的训练，注重对学生能力的培养;2、进一步提高自身的教学工作能力，学习更巧地与学生相处，更好地学会掌控课堂。3、在美育中更广泛更深入地渗入德育，努力使学生知美绘美心更美。4、用更多的关心爱心和耐心来对待学生，让他们对美术更有兴趣更有信心取得更大的进步。努力让自己尽快克服不足，争取早日在各个方面更上一层楼。

我们迎来了新学期，刚上班的我对于托班还是有点陌生的，不过我会克服压力，认真听取姐妹们的意见，不断提高理论水平和教育教学研究能力，更新知识，掌握必备的教育技能。虚心向有经验、有特长的教师学习，汲取新思想、新做法。认真进行反思教学，做到边学习、边实践、边交流、边总结，认真写好反思记录，加强理论学习，提高认识，努力把时间和精力用在学习、工作和发展上，不断提高自身综合素质。我会做得更好。我会更新教育观念，树立服务育人的观念，关心爱护幼儿，尊重幼儿，与家长建立良好的家园关系，并努力做到幼儿在园开心，家长放心。我会完善自己的知识、能力结构，提高幼儿教育教学的能力。

一、学期培养目标

1、喜欢摆弄各种玩具，发放玩具，尝试送玩具回家，知道要保护玩具。

2、引导幼儿参与多种游戏，体验游戏的快乐，初步掌握游戏技能。

3、引导幼儿感受集体游戏的快乐，体验集体游戏的乐趣，懂得遵守游戏的规则。

4、引导幼儿主动与人交往，在游戏中能用语言表达自己的需要。

二、近期工作之重

注意引导幼儿的正确盥洗、进餐、入厕的习惯培养。如在固定点穿脱鞋袜，自己擦好嘴后毛巾放到哪里，在哪个位置进行餐后活动。建立良好的班级一日常规。教师要根据本班幼儿的实际情况，制定托班幼儿一日生活常规，重点教育幼儿初步懂得遵守集体生活中的各种行为规则，在老师的共同配合教育下，懂得轻拿轻放玩具，不争抢玩具，玩具玩后能在老师的带领下收拾放好。引导幼儿积极参与游戏活动，懂得用简短的语言表达自己的意愿，并与同伴一起玩的习惯，注意幼儿的礼貌习惯培养，班上老师应引导幼儿自觉地向老师问好，离园向同伴、老师再见。

三、教育教学

我们要在最短的时间里通过活动稳定幼儿的情绪，使其喜欢上幼儿园，喜欢活动，尽快适应新环境。使幼儿清楚幼儿园一日生活的各环节，生活有序。满足幼儿的兴趣，多开展游戏活动如：娃娃家等。我们要以幼儿为发展的需要，使幼儿的生活经验更丰富，从而使幼儿的认知也得到加强。

注重日常生活中的渗透教育，从幼儿生活中的点点滴滴入手，不放过每一个教育的契机，体现幼儿生活课程的新办园理念。注意环境对幼儿的熏陶和潜移默化作用。注重每天的语言活动、音乐活动、体育活动的数量和质量。在活动区投放多样化材料，让幼儿在操作中激发欲望和对学习的兴趣。

四、卫生保健

教师要一边注意幼儿的生活护理，一边培养幼儿的生活自理能力。幼儿要学会吃饭、上厕所的习惯。教师还应做好每天的消毒和清洁工作，幼儿的疾病传染。教师要懂得安全意识，教育幼儿安全的常识，让幼儿远离不安全事故。注重幼儿心理健康，在园时愉快等。

五、家长工作

1、新生入园做好入园前的家访工作，熟悉班级教师，了解幼儿的性格、生活习惯、饮食情况等。

2、召开家长会，向家长介绍一学年班级工作计划及需要家长配合的内容。

3、跟家长及时沟通，交流新的教育理念和的教育方法。

4、按时更换“家长园地”，补充教学内容，在条件允许的情况下开放一次半日活动。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家早上好!我是初二1班邹雅婷，今天我国旗下演讲的题目是《建文明校园 做文明学生》。

有一种美,令人回味,令人追求,这是一种可以吸引目光的美,它——光彩夺目。

有一种美,飘逸在浮云上,深埋在古垒下,这是一种可以吸引灵魂的美,它——深藏不露;

有一种美,给生命带来激情,给生命带来温馨,这种美就是文明之美。

我们雅宝学校在校领导的正确领导下，经过全校师生的不懈努力，我们拥有着一个幽静而温馨的学习环境，营造着一个良好的文化氛围，创设了一个健康的成长空间。在晨光下，在微风里，在雅宝学校的殿堂中，同学们正在茁壮成长。我们共同用文明营造着一个和谐的校园。

可是就在这美丽的校园中，也会出现一些不和谐的音符，偶尔也有一些令人不满意的现象出现。如：清扫刚结束后的校园，就有我们同学扔下未喝完的牛奶盒，饮料罐;在书声琅琅的课堂上，有的同学却精神萎靡不振;在课间总有那么少数同学在高声喧哗，追逐打闹。还有少数同学讲粗话，脏话，争吵，搞不团结。以上这种种现象虽只是发生在极少数的个别同学的身上，但却破坏了学校为我们提供的优美和谐的育人环境，与我们当今社会所倡导的文明主流极不相符。一个社会的文明程度取决于人的素质，一个城市的文明程度取决于市民的素质，一个学校的文明程度取决于我们每位同学。同学们，你们是否想过我们的文明与否，不仅代表着我们个人的形象，也代表着学校的形象。文明的时代呼唤文明的人,作为新世纪的中学生,我们不要对那些不文明的行为等闲视之;同学们,我们播下一个动作,收获一个习惯;播下一个习惯,收获一个品格;文明已被人们放在心里的一个重要位置,所以我们时时刻刻在与文明交谈,千万不要把文明行为看作小事.每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息,让我们从现在做起,从自己做起,从点点滴滴的小事做起,养成良好的文明习惯,做文明学生,管住我们的口,不随地吐痰;管好我们的手,不乱扔垃圾;管住我们的脚,不践踏草坪.

我相信经过我们全体师生的努力,一定能营造一个宁静有序,有着良好学习环境的文明校园.

花开的日子，让我们在文明的班级氛围中愉快学习;

花开的日子，让我们在和谐的兴趣乐园中陶冶情操;

花开的日子，让我们在文明的校园中快乐健康成长!

相信在老师们和同学们的共同努力下，今天的文明学生，就是明天的文明公民，今天的文明校园，就是明日的美好社会，今日的快乐学习，就是明日的幸福生活，今日我们的努力，明日的美好将属于我们!

让我们从今天做起，建一个更加文明的校园，做一个更加文明学生吧!

我的演讲完毕，谢谢大家!

《伊索寓言》经过许多简短的小故事来体现日常生活中那些不为我们察觉的真理，这些小故事各具魅力，言简意赅，平易近人，不但读者众多，在文学也具有重大的影响。作家、诗人、哲学家、平常百姓都从中得到过启发和乐趣，许多故事能够说是家喻户晓，如《兔赛跑》、《狐狸和葡萄》等，到几千年后的今日，《伊索寓言》已成为西方寓言文学的范本，亦是世界上流传最广的经典伤品之一。

《狐狸和羊》这个故事让我记忆深刻，这个故事说的是：有一次，狐狸不细心掉到了有水的井里。狐狸看见老山羊走来，就说井里的水很好喝把山羊骗到井里。山羊想上去时，狐狸说自我先登着山羊的背跳出井，然后救山羊出来，狐狸在每个故事里都十分狡猾，那里也一样，它不遵守诺言，没把救出来，只管自我走了，临走前它对山羊说：“喂，朋友！你的脑筋如果像你的胡须那样多，你就不至于在没有看清出口之前就盲目地跳下去了。”

读完这个故事后，我的内有了一种感想：无论做什么事，首先要去研究事情的结果，为自我找好在失败时的退路，然后再去做，也就是说，不能盲目地听信别人的话，要是不研究事情结果，盲目地去做的话，就容易上当爱骗，严惩的时候，还会有很大危险。世上有很多表里不一的人，不能随便听信这些人的话。还有许多坏人，用甜言蜜语诱骗人们。所以更要认清这种人的真面目，时时刻刻提防他们，否则到时候就会追悔莫及。

此刻，我明白了，就像那一则寓言里的狐狸与狮子一样，还不照样得点头哈腰，毕恭毕敬的，学习也是一样，如果只是盲目地为了完成作业而完成作业，心不在焉地学习，学那么多到头来还是一无所获。

以后，无论学哪一门课程，我都要深入地去学，而不仅仅是学一些肤浅的东西，这样，才算真正掌握了这门课程的知识，当然，那本《伊索寓言》我必须会好好珍藏，它将使我终生受益。

今天，我读了《伊索寓言》中《狮子和农夫的故事》。

这个故事讲的是：农夫发现一只狮子在他的牲口圈里睡觉，他想把狮子抓住。农夫想了一个办法，他把门关得紧紧的，不让狮子出去。狮子醒了之后非常生气，它咬死了几只羊和几头牛。农夫看见了，他只好悄悄地把门打开，放走了狮子。回到家后，农夫还被妻子责怪了一顿。

这个寓言故事告诉我们：做什么事情都要量力而行。自己没有能力做到的事，千万不要去逞强，否则吃亏的只能是自己。

看完了这个故事，我想到我自己，有时做事也不考虑后果，就急着去做，结果失败的总是我。从现在开始，每做一件事，我都应该好好想想能不能做，该不该做，这样才能把事情做好，我要吸取农夫的教训，不要做错了事再来后悔。

小时候，我特别喜欢看书，我家里的书柜上，排满了花花绿绿的书，每本书上都有许多图画，那时候，我一边看图画，一边听妈妈讲着旁边的字，我觉得读书真有趣。

上了一年级后，老师为了增加我们的阅读量，让我们每天都要坚持读书，还要记《读书笔记》。我一下子就不爱看书了，因为这样的读书太麻烦了：我写字那么慢，还得记录自己看的什么书，所以每天的读书笔记我都要写好长时间。看到我有了情绪，妈妈没有批评我，拿出了储存我小时候录像的硬盘，在电视上放映出来，然后我们一家三口一起看。我突然看到了我小时候的样子，感到特别激动，小时候的我真可爱啊，扎着几个超小的辫子：两个月时的游泳;一岁时歪歪扭扭的走路;两岁时和小朋友一起郊游;三岁时到三亚看海;四岁时看桂林山水……妈妈问我：“看小时候的事是不是特别有意思?”我高兴的说：“对呀!”妈妈说：“其实写读书笔记也是一样的，我们现在把看过的书记录下来，等到将来再看一看，就像我们现在看小时候的录像一样，肯定觉得非常开心。”我一下子就明白了妈妈的用心，我决定以后一定要认真的做读书笔记!

现在，我可喜欢看书了，上学这半年多来，我看过许多漂亮的绘本书，看过许多的故事书，看过科学童话书，也看过厚厚的长篇小说，而且和爸爸妈妈一起读过超级神奇、有趣的《神奇树屋》，我们和树屋一起去过恐龙谷历险;还去了迷雾中的城堡，和黑骑士一起骑马;还到过遥远的埃及，进入金字塔看木乃伊……

读书是件非常快乐的事，让我增长了许多的知识，让我变得更自信、更快乐。我想，今后我要继续的多看书，让读书伴着我一起成长!

社会实践的活动总结阅读

社会实践活动总结(一)

这个暑假，我做了了许多事。旅游、游泳、割草、实践……说起实践，我就会十分兴奋。因为那是我的第一次实践，我最喜爱的那一次实践。

那天，我早早地起了床。收拾好东西，带好食物，便跟着队伍出发了。我们一行人先到了一个草坪上捡垃圾。我们每个人都拿了一个塑料袋，在草坪上捡起了垃圾。我也不例外。

我和小朱一起在炎炎烈日下带着一顶遮阳帽在草丛中捡垃圾。这里的垃圾多得几乎都看不到小草了呢!我们看着这惊人的场面，慢慢地捡了起来。不一会儿我们就汗流浃背、大汗淋漓了。与此同时，我们的袋子里已经满得再也装不下了。这一次捡垃圾活动让我知道了环卫工人的辛苦和不容易。他们不管是炎炎夏日，还是寒风刺骨，每一条马路上都有他们的身影。他们任劳任怨、不辞辛苦。是我们的楷模啊!此时，我心想：人类真是自私啊!只图自己的一个方便，不顾及他人的感受。就像扔垃圾，大家都扔在路边，有想过环卫工人的辛苦吗?

虽然捡垃圾很累，但是我和小朱一起边聊天边捡就不是那么无趣、又累了。

捡完垃圾后，我们吃了午餐，便坐车到了一个养老院前。进了养老院，我们看到里面住着许多老人。有的在吃饭，有的在乘凉，还有的在看电视……我们帮这些老爷爷老奶奶们打扫房间、送东西和给他们表演节目。我和小朱先给老爷爷老奶奶们打扫房间。我们在一个房间里扫地、整理，忙得不亦说乎。忙完之后，我又给老人们背诵了古诗《江畔独步寻花》。这些老爷爷老奶奶们看了我们这些小孩的表演，都很高兴。他们也忍不住大显身手一番。有些老人表演唱京剧，有些老人表演打太极拳，还有些老人表演跳舞……大家都笑了，都开心的笑了。我看着老人们的笑容。虽然干很累，但是，我的心里却是美滋滋的。

我们不仅要照顾好自己家里的老人，还要去多看看养老院中的老人。因为他们的心是寂寞的。他们有的可能是被儿女赶出了家门;也有的可能是无家可归了……

这次实践活动让我明白了许多道理。让我有所长进。我喜欢这次的实践活动，希望下次还能参加。

社会实践活动总结(二)

团总支组织了一次以“维护交通秩序，方便你我他”为主题的寒假社会实践活动。在活动开展之前，我们积极主动与交警大队联系，得到了**市第三交警大队的的充分肯定与认可，并为我们的实践活动作了详细安排。我们于xx年x月x日早八点准时到达交警大队，经大队领导的同意，把我们安排在该大队负责辖区主要交通路口。在这次活动，我们的主要任务就是负责监督和指挥过往的自行车及行人，确保他们的人身财产安全。

结合xx市交通秩序现状和共青团中央《关于进一步加强和改进初中生社会实践的意见》相关精神，青年学生很有必要多参加社会实践活动来提高自己的综合素质。这次实践活动相当成功，颇见成效，得到了市第三交警大队领导和干警们的一致认可和广大市民的一致好评。在实践中，我们不仅是我们自身得到了锻炼、加强了团队的协作精神，更方便了广大市民。

这次活动紧紧围绕在实践中锻炼成才的主题，为我们青年初中生提供了充分接触社会，参加实践的良好机会。增强了同学们对社会的认识，引导青年学生深入接触社会，了解国情、民情。在实践中进行锻炼，增强社会责任感，为以后走向社会逐步打下基础。协助交警维持交通秩序，增强了我们新世纪青年人的主人翁精神、责任意思和感恩意识的形成。这次活动的意义重在意识，请于感恩。构建社会主义和谐社会，需要一大批在实践中成才的初中生，服务社会，服务于人民。

此次实践活动的成功之处在于体验生活、锻炼自我和服务社会。在社会中又增长有关维护交通秩序方面的知识，磨炼了我们的意识。对社会的了解更多的是通过学生的眼光来看待社会，对社会的了解和体验更加真切，以此对社会的认识也就更加深刻。初中生是中国青年中的优秀群体，是未来社会发展的主力军。初中生的素质如何，直接影响和决定着其历史使命的完成和成长目标的实现。因此，当代初中生要努力适应社会的需要，尽快使自己的成为高素质的创新型人才，促进自己的全面发展。

社会实践活动总结(三)

这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。

对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。

而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

一、教材分析：

1、造型表现：初步认识形、色与机理等美术语言，学习使用各种工具，体验不同媒材的效果，通过看看、画画、做做等方法表现所见所闻、所感所想的事物，激发丰富的想象力与创造愿望。

2、设计应用：学习对比与和谐、对称与均衡等组合原理，了解一些简易的设计和装饰，感受设计制作与其他美术活动的区别。

3、欣赏评述：观赏自然和各种美术作品的形、色与质感，能用口头或书面语言对欣赏对象进行描述，说出其特色，表达自己的感受。

4、综合探索：采用造型游戏的方式，结合语文、音乐等课程内容，进行美术创作、表演和展示，并发表自己的创作意图。

二、教学目标：

1、掌握简单的图案的设计方法，能根据自然形象进行团的设计。

2、能用丰富的表现手段，表现形式来表现自然景象，生活情境及自己的情感体验。

3、学习漫画的创作方法，能画出简单的漫画形象。

4、进行泥塑教学，培养造型能力。

5、进行自然美和艺术美的欣赏，提高欣赏应用能力。

6、图案的设计(适度的夸张和概括)，图案具有美感。

7、绘画及工艺作品具有较强的可看性及艺术感染力。

8、造型能力、动手能力，空间想象力的进一步培养和提高。

三、学生知识能力学习习惯分析：

1—6年级六个班。大部分的学生喜欢美术，但对美术的感受及美的理解尚且不是很系统。从生活中发现美，在生活中运用美的还需进一步引导。学生造型、设色等方面综合能力较低，但这已不成为教学重要的点，而更重要的引导学生如何学习。因此在新的课改理念的指导下，学生能够学会从生活中发现美表现美运用美的能力，学生能够运用各种材料积极参加活动都还需进一步地引导。培养学生的学习兴趣，克服畏难情绪，达到基本掌握其技法，提高审美能力及综合素质的目的。

在这几年的教学中，发现该年段学生的自力更生能力有所提高，但娇生惯养的习性，还是养成了他们对事物的依赖感，遇到困难不敢挑战自己，动不动就要请学生、老师、家长帮忙，自己就看着不做，甚至去玩或做其他事情，懒惰成性。同一个班中，有的学生想象力丰富、大胆，敢表现自己想法，绘画技能娴熟，但在画面组织上不够理想，在这几年的教学和有目的的兴趣小组的培养，也已经脱离画面的散乱，构图不均，色彩不够丰富等问题;有的学生敢表现自己想表现的内容，但苦于绘画技能落后，

在几学年学习绘画技能中，也有所提高;有的学生学习兴趣浓厚，但在课堂气氛中过与活跃，甚至不能自控，想学又不会就出现了爱讲空话的情况。由于有了大部分的以上三种学生学习情况，学生在知识掌握上也层次不均，有的绘画技能好，有的工艺水平高，有的在欣赏能力上分析能力强。

四、主要的教学措施和方法：

1、多给学生欣赏优秀美术作品，开阔视野，在平时教学中针对不同性质的学生进行的“玩”中各种想象画训练，各种不同美术知识技能渗透，以提高学生作品的表现力，对自己美术能力充满信心。

2、学习时，要求学生在绘画创作时直接作画，不再使用黄色构图，以提高绘画进度，培养学生大胆作画的能力和敢画、敢做的决心。

3、结合不同班级情况与学生各自不同表现，多让学生采取自己喜欢的方式表达美术带给他们的感觉，广泛利用各种课程资源努力开发当地资源开展多种形式的美术教育。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

尊敬的刘书记：

您好!我是一名从教26年的农村小学教师。自从学了您《促进教育公平，办好人民满意教育》的重要讲话，我从事农村教育的信心十足，方向明确，决心为农村教育事业奉献毕生的精力。

您是一位尊师重教的好领导，我感谢您。您一针见血地分析了我们江卫当今的教育现象：“城镇学校老师人满为患，农村学校教室关牛长草;有钱的想方设法进城读书，无钱的无可奈何辍学打工;从教的无心思教，一心只想去跳槽”等这些教育不公平状况。针对这些现象，您英明实施了“教育优先发展，加大投放，缩小城乡差别”这一重大决策，给农村小学教师实行补贴。给农村小学教师安心于农村教育吃了一颗“定心丸”，极大地鼓励了老师扎根农村教育的积极性。我代表所有农村教师向您表示衷心地感谢。

您是农村穷孩子的贴心人，我感谢您。您精辟地分析教育家孔子“有教无类”的理念。教育的确没有贫富贵贱之分。现实中，穷人的孩子不能读书，就是教育不公平现象。为了扭转这一现象，您采取了稳定农村小学教师队伍这一重大举措，让所有的穷孩子都能圆上学梦，让所有贫困家庭子女都能上学，真正享受教育平等权利。我代表所有农村就近入学的贫困孩子向您说声：“刘伯伯，感谢您!”

在感谢之余，我始终牢记您的一句嘱咐：“让学生因我的存在而感到幸福。”决心在从教农村教育教学工作中，努力做到您所说的“五个一”工程。甘洒热血，终身从教，办好人民满意的教育。

刘书记，您是党的好领导，人民的好公仆。千言万语汇成一句话：祝您身体健康，福如东海!

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我校开展老师之间的师徒结对活动，由有经验、教学能力强的教师和我们年轻教师结对子。这个方法确实很好，这些师傅们将自己多年来的教学、管理经验，毫无保留地教给我们，使我们少走弯路，更快地成长。而我也将掌握的现代化教学技术，及一些教学的新想法、新思路与老教师交流，真正达到互相促进，共同提高的目的。作为一名新教师，我要学习的东西还很多，对于自身素质的提高，更是刻不容缓的一项。学校“结对子”方针正好给我们提供了这样一个平台。一个学期以来，我认真并珍惜每一次听老教师的课，从这么多的课中，我成长了，我收获了。

听了一些优秀老教师的课，对我感触很大，我发现他们要上好一节课，都是经过精心准备的：

1、课前准备：备好课，写好教案，并反复试上，修改教案。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛

6、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

这一系列的活动更让我明白了，教学中始终坚持以学生为主体，以教师为主导，教师的创新建立在此基础上。搞好创新，积极实施探究性学习方法的研究，让每个学生都成为探究性教学的主体。同时创设情景也很重要。积极创设情境，让学生在探究性学习中培养兴趣，激发好奇心和求知欲。我们使学生成为学习的主人。认真指导学生自主学习、独立思考，鼓励学生自主地发现问题，提出问题和解决问题。

“结对子”方针实行已经接近两年时间了，可我真正的教师生涯才刚刚开始，还有很漫长的路要走。那些名优教师不是一朝一夕就成长起来的，他们也是经历了一次又一次的磨炼，一层又一层的考验才取得让人羡慕的成绩。在他们的背后，我看到的是他们付出了比常人多许多倍的努力与汗水。这让我明白，选择了教师这条路，就是选择了终生学习，时代在进步，教师的思想也要跟随潮流而不断更新、进步，那就要求我们时刻走在最前端，把最新的知识传递给我们的孩子，让他们也跟上时代的脚步。以后，我还参加更多类似的培训，可以不断的充实自己，收获更多的喜悦!

在学区教研活动中，我为学区的教师上了一节低年级的阅读课《我是你的朋友》。在讲课之前，对自己的教学设计进行了一次又一次的修改，但是在上课时还是发现了很多不足之处。总体来说，就是自己的课堂调控能力还比较差，需要继续加强。

在低年级课堂教学中，对语文的双基教学抓的比较牢。在本课教学中，我兼顾到了对学生在语文的听、说、读、写各方面能力的培养。在课前，首先进行了生字的复习，课中，在理解课文内容时对课文中出现的“珍贵”、“垂危”、“惊恐不安”等词语进行理解，培养学生联系上下文理解词语的能力;在理解蛇被人喜欢和被人怕时的心理感受时，让学生带着感情带着表情去读，设身处地地理解蛇的内心感受;当为人类做出这么多贡献的蛇被人谩骂和捕杀时你想对这些伤害蛇的人说什么?锻炼学生说的能力;最后再让学生写一写自己想说的话，既考查了学生对课文内容的理解，也锻炼了学生的写话能力。