2020年小学教师个人履职工作总结推荐20篇

本学期以来，本人从各方面严格要求自我，进取向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情景，勤勤恳恳，兢兢业业，有计划，有组织，有步骤地开展教学工作。取得了很好成绩。立足此刻，放眼未来，为使今后的工作取得更大的提高，现对本学期教学工作总结如下：

一、进取参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

本人能够进取参加学校和党支部举办的各级各类的政治学习，在学习的过程中能及时地做好笔记，撰写心得体会。平时还能坚持自学，经过政治理论的学习，不但提高了自身的政治素养还能做到将所学理论与自我的教学工作结合起来。

二、认真搞好教育教学工作，不断提高自身的专业知识和技能水平，提高教育教育教学效果。

1、在备课上，不但备学生并且备教材备教法，根据教材资料及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作出详细的安排，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的趣味教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并让学生搜集整理每课书的知识要点，归纳成集;在批改作业上，我布置的作业有针对性，有阶梯性。我力求让每一次练习都起到最佳的效果，我对学生的作业批改及时，并对学生的作业情景作出记录，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结、评讲，取得很好效果;在辅导学生上，我对不一样层次的学生进行相应的辅导，以满足不一样层次的学生的需求。

2、注重课堂提问的艺术，让学生上课进取思考。提问是一门艺术，教师在上课的时候会不断地提出问题，如果教师提出的问题太大、太泛、太难，都很难激起学生思维的火花。为了解决好这个问题，我在每一节课上课之前，都做了认真的准备对在上课时要提出的问题做到成竹在胸。由于问题设计得比较合理，学生理解起来就容易多了。为了调动学生上课参与的进取性，我常常采取小组竞赛的方法让学生自我去发现问题，解决问题。我发现学生对这种方法相当欢迎。学生上课参与的进取性高了，上课的效果自然也就好了。

3、运用多媒体教学，提高课堂教学的效率。近几年，多媒体教学在教学中悄然兴起。多媒体教学由于其集文字、声音、图象、动画于一体，有很强的可感性、趣味性，所以得到了学生们的热烈欢迎。为了多媒体教学的效果更好，我利用课余时间努力钻研，自制课件，同时很多地开发和利用现代远程教育资源和网络教育资源。

4、增强上课技能，提高教学质量。使讲解清楚、线索清晰，深入浅出，我在课堂上异常注意调动学生的进取性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得简便，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上教师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分研究每一个层次的学生学习需求和学习本事，让各个层次的学生都得到不一样程度的提高。

5、注重后进生的转化工作，使教学协调发展。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们的心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要经过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项枯燥任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。使学习成为他们自我意识的一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。这样，他们就会学得简便，提高也快，兴趣和求知欲也会随之增加。本学期，有相当一部分学困生明显提高。

总之，在工作中我深知一位人民教师的职责，也深感一位人民教师的光荣，成绩属于过去，未来才属于自我，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。

一、思想品德方面：我自参加工作整整14年，尤其是从事教导主任工作2年多来，我爱岗敬业，教书育人，遵守了教师职业道德和岗位规范，自觉遵守社会公德、严于律己。在平时的工作中从不做有违教师职业道德的事，为协助校长抓好教师的职业道德工作，我结合安徽省中小学教师职业道德规范制定了我校教师的师德八条和教师八不准，对进一步规范我校教师的行为并起到了很好的约束作用。

二、教育教学方面：我积极参与教育教学改革与研究，学习新课程改革理论，积极掌握现代教育技术，我的教育教学能力不断得到提高。近3年来，我在教育教学方面取得了一些成绩：

1、课堂教学方面：20xx年12月农远示范课《借生日》受到同行好评，20xx年6月五年级社会《中华人民共和国的成立》获综合组二等奖，20xx年7月语文课堂实录获市二等奖。

2、教学成绩方面：在教学第一线，我勤勤恳恳，扎扎实实，在实施素质教育的14年里，在具体的教育教学实践中，我的教育教学水平方面成绩显著，具体如下：

20xx年6月我的五语乡统考第一，

20xx年2月我的五年级英语乡抽第二，

20xx年6月毕业班语文乡第一，

20xx年6月二语乡统考第一。

3、论文方面：20xx年9月德育论文《小学生心理健康教育》获县二等奖，20xx年5月《浅议“如何让思品课充满活力”》，20xx年9月《浅谈现代远程教育环境下的小学语文古诗文教学》获县三等奖，20xx年9月《走进单亲孩子内心的有效对策》获县三等奖，20xx年8月《深入学习实践科学发展观，弘扬优良师德师风》。

4、辅导学生方面：20xx年10月第三届书信活动中我辅导的学生钟文静获县一等奖、张慧云获县二等奖、李鸿飞和薛丽丽获县三等奖，20xx年11月“暑假读一本好书”中辅导学生王军委、王雅婷获市三等奖。

三、出勤方面：这14年来我全身心地投入到了我所热爱的党和人民的教书育人的工作中去，兢兢业业，勤勤恳恳，从未有迟到、早退和旷课的现象。

四、管理工作方面：

1、在学校教育教学管理：在日常的学校的日常管理工作中，我严格按照上级业务主管部门、校长的指示和要求，结合我校各方面管理工作的实际开展工作，花了大量的时间对学校过去的制度进行修改和完善，重新制订了许多符合我校实际的学校常规管理制度。注重对学生进行常规教育工作。加强了对学校的教育教学管理工作。使我校的制度更加完善、各项常规教育内容更加全面,日常管理更加科学，措施更加得力，得到了上级的好评。

2、在班级管理工作方面：由于我校是一所乡村小学，老师少，在我担任教导主任的同时，我还担任一个班的班主任，班主任管理工作实践中，我通过总结发现班里的干部只是全班同学的少数，针对有许多学生当不上干部，其能力也势必得不到培养的情况。为此，我广泛听取意见和讨论后，在中队会议上郑重提议：是否能实行“轮换制”制度，让每一位同学都有机会。这个活动引起了学生广泛参与班级管理的积极性，一时间，班级气氛一下子活跃了起来，学习、纪律、各项活动都有了崭新的面貌。就这样，班级里几乎每位学生都当过干部，不仅培养了全体同学的能力，也使同学们认识到“干部”的真正含义是为他人服务。通过这项活动，同学之间的凝聚力大大增强，集体荣誉感也大大增强，到我班上课的老师经常夸奖我们班干净，整洁，学生们照顾的芦荟碧绿的，吊兰青翠的，看着舒服，上课有劲。20xx年6月所带毕业班被县评为“优秀班集体”，我也被评为“优秀辅导员”。

3、在对待学困生和贫困生方面。我时刻关爱学生，走进学生的情感世界，把学生当作朋友，去感受他们的喜怒哀乐。我深知爱学生，要以尊重和依赖为前提，要做做到严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度。我从不嫌弃对待后进生，注意从思想上、学习上多关心、多辅导、多和家长电联或面谈，给予“偏爱”，如让多年染上坏习惯的张磊同学给予真诚而耐心的劝说，和同学们和家长一起真心不是讽刺帮他改正，给予“厚爱”。我倍加关爱贫困生，我班的张丹，母亲瘫痪，爸爸常年外出打工，生活十分困难，我了解到此情况后，主动问寒问暖，在学习上也给予她更多的辅导，该同学成绩现在名列该班前列。

诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，但让我们做叶的事业吧，因为叶总是谦逊的，垂着她的绿荫。”教育事业就是叶的事业，每一名教师就是一片绿叶，孕育着祖国的花朵。我会把我的智慧，我的一生都献给我所喜爱的孩子们!

本学期的体育工作将要结束了，这期间我较好的完成了体育工作，但在教学过程中还存在一些问题。现在我将本学期的工作情况总结如下。

一、教学工作。

我的体育教学主要从三点来进行总结。首先，我特别重视人体生理机能变化规律在教学过程中的运用。运用这个规律可以减少伤害事故的发生，使学生科学的锻炼身体并健康的成长。在教学过程中培养学生科学锻炼身体的方法。其次，我在教学过程中特别重视人的认知规律的培养。这样，可以使学生尽快的学好技术，形成技能，使体育教师真正实现精讲多练，为体育教学研究科学的教学方法和组织方法奠定基础。最后，我在教学中特别重视学生的思想教育，利用体育教材的特点结合具体内容，向学生进行思想教育。培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。这三点的有机结合会使体育教学工作起到事半功倍的作用。

二、训练工作。

我能够长期带领学生坚持业余训练，并做到训练有计划、阶段有测验、测验有记录、带领学生科学系统的进行训练。在训练时间上，为不耽误学生的学习，我每天都能保证在七点组织学生训练，当其他学生陆续进校，篮球队学生已经训练结束。在训练过程中我努力做好学生和家长的工作，使家长能够让学生训练，使学生能够安心训练。1

在作学生和家长的工作中，各位老师也为我作了不少工作，支持了我的训练工作。因此，我要加倍努力，争取在下届运动会上取得好成绩

本学期具体工作事项：积极参加青蓝捆绑教学讲课，参加学区“同研一节课”教学，参加山东省中小学体育教师教学培训，带队参加区中小学各项比赛，协助体育组老师组织学校各项体育赛事活动，积极参与学校组织的各种活动

本人一学年以来，始终坚持虚心学习，踏实干事，清白为人，在各位领导和全校教师关心、支持、帮助下，我认真履行学校教务主任职责，物理教研组长职责，科任教师职责，坚持原则，依法执教，无私奉献，完成了各项工作任务。现从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下总结：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质

一年来，认真践行邓小平理论和“三个代表”重要思想。严格遵守《中小学教师职业道德规范》和《楚雄州教职工七条禁令》，认真学习了教育法规，依法治教。全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，一切为了学校、教师和学生的发展。我顾全大局，不计较个人得失，牢记 “八荣八耻”，全心全意为教师和学生服务，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，在思想上、政治上、业务和管理上不断地完善自己，更新自我，使自己真正树立科学的发展观、把握正确的育人导向和科学的教学和管理方法为学校的进一步发展尽职尽责。

二、注重求真务实，不断提高自身的工作能力

我不断学习、虚心请教，广泛听取意见，从容地处理教学管理工作中出现的各类问题。走校本培训和自主研修相结合之路，加强教师队伍素质的建设，积极组织教师参加大姚县新一轮课堂教学改革，更新理念，转变概念，通过教研组集体备课，课堂教学验评，有效促进课堂教学效益提高，推动了学校教育教学改革工作的开展，形成我校的教研特色。大胆探索新课程物理教学，引领我校物理教师加强集体备课，提高课堂教学效益，圆满完成“减负提质”的目标。因校制宜，多渠道组织开展丰富多彩的课外活动，丰富学生的校园文化生活，有效地促进了良好学风的现成。

三、敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展

勤勉敬业是对一名党员的起码要求。我能够以正确的态度对待工作，热爱本职，对工作中遇到的难题，竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我在校长的正确领导下，分管教学副校长的指导下，本着做正确的事的原则，发扬民主团结精神，努力提高工作效率和工作质量，坚持无课勤到办公室处理教导处的工作事务，或深入教室听课，或解决师生工作和学习的问题。我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值，促进学校的腾飞。

四、尽职尽责，扎实工作，不断取得新成效

我本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新。我校中考上线率达70%，再创历史新高，全校的物理教学成绩名列片区第一，校内六个班平均分几乎无差距，我带的两个班的物理成绩各项指标均名列前茅。我撰写论文三篇，其中一篇获国家级二等奖，两篇获省级二等奖。xx年9月获县级优秀教师荣誉，并受到县委县人民政府的表彰奖励。

五、不断改进作风，无私奉献，注重廉洁自律

时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。在职期间，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为师生服务的宗旨，把廉政建设变成自觉行动，把勤俭节约贯穿于日常的教育教学管理工作中。

当然，工作中也有一些不足和问题。诸如学习欠深入，知识不够全面;有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬，缺乏敢做敢为的创新意识等等。这些问题和不足，我决心在今后的工作中认真克服，努力改进。

本学期，我继续接任四(2)、四(3)班的数学教学工作。针对自己上学期的不足，我及时与班主任交换学生的信息，了解每位学生的学习情况，按照学校加大培优重点抓中等生的要求，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学过程中所得的一些体会：

1.要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，形成课前研讨记录，课堂教学真正体现教师为主导，学生为主体的教学思想;创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习;在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法;利用学校“春天课程”等主题课程契机，以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价。以学本学习为理念，组织学习小组合作学习，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展。课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，每天与同年级的闫文朕老师共同研讨，分工合作，亲自出练习小卷，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。在进行计算能力训练时，我要求学生先要认真审题，边审题边思考：题抄对了没有?先算什么?再算什么?能否简算?计算过程中要求学生做到一步一回头，进行自觉检验。如果发现个别学生做错了题，及时要求学生纠正，自觉分析造成错误的原因，防止再错，养成认真计算的习惯。平时要求学生对题目中的数字、小数点、运算符号必须写得清楚工整、规范，作业做完后，要养成自觉检验的习惯，端正认真学习、刻苦钻研的学习态度，培养独立思考和克服困难的精神。

2.要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此形成自己脑子笨这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。我所教四年级两个班的差生比较多，他们基础比较差，学习数学很吃力，多次测验都没有及格过。他们主要是对数学产生了畏难情绪。针对这种情况，在课堂上我有意识地通过一些浅显易懂的问题为他们提供发言机会，让他们到黑板上做题，给他们自我表现的机会，同时对他们在学习中的点滴进步，我都给以表扬和鼓励，使他们逐步树立起学习的信心。这样一来他们也体会到学好数学的成功感，学习成绩也不断提高。

3.积极参与听课、评课，虚心向有经验的老师学习先进的教学方法，提高教学水平。作为教师，自己的知识千万不能只比学生快一课时。我们平时说的最多的就是学生有一杯水，我们就要有一盆水、一桶水。所以自身的学习很重要。这一学期，我积极参加教研活动，认真观看、思考、做记录，然后回来思考，更重要的是得到更多领导和教研中心刘勇老师的批评与指导，然后慢慢的成长。还清晰记得王校长叮嘱的“要想成为一名优秀老师，教学语言要干脆利索。”刘校长在评课中对自己评价道“教学设计其实就是设计教学，从学生认知开始设计教学，让学生每节课都有收获。”刘勇老师在听课时对坐在旁边的我点拨到“学生为中心，是在每个教学细节中体现的，学习的关键点要交还给学生。”对于大家的期望，我还是存在着很大差异的，今后还要继续进一步的学习、提高。

通过半学期的教学，学生学习数学的兴趣有了明显提高，学习成绩进步很大。今后，我决心发扬优点，改正缺点，努力改进教学方法，继续加强对中下生的辅导，使学生的数学成绩有更大的提高，为学校教育事业贡献自己的一份力量。

我于20--—20--年在--中心校工作，20--年调入---中心小学。工作中，我一直高标准地对待每一项教育教学工作，认真履行好每一项教师职责。出于我本人对教育工作的热爱和对每一个学生的喜爱，我一直以“把爱献给每一位孩子做为我一生的追求”，并将其锁定为自己从事教育事业的终极目标。

多年来通过自己的不断努力学习、实践和积累，本人无论是从思想上还是工作上都有很大的进步。根据小学高级教师资格条件，已符合要求，现申报小学高级教师资格，并就担任现职的情况如下：

一、思想认识。

本人遵守国家法律和法规，拥护中国共产党的，贯彻党的教育方针，执行国家的政策法规。恪守《中小学教师职业道德规范》，不违反政纪、党纪，不弄虚作假。教育思想端正，师德良好，敬岗爱业，有高度的事业心和责任感。服从组织安排，认真履行岗位职责，全力做好本职工作。任职期间考核均称职。

二、班主任工作。

班主任工作中，结合班级实际，有地对学生进行思想、道德、纪律和心理素质的教育。

(一)、在班级中开展“自己与自己比”，提高竞争意识。在班级管理中，一些老师往往希望全体学生向最好的学生看齐，用同一个标准去衡量全体学生是不科学的，班主任必须关注班中的每一名学生。为了使班中每一个学生获得不同程度的发展，我在班中开展“自己与自己比”的教育活动。虽然是自己与自己比，但实际上也存在同学之间的相互竞争，这种竞争就是比谁的进步大，这样的竞争是人人都可以争取的。

(二)、加强思德教育，培养好的班风。加强学生的思想品德教育，使学生全面发展是班主任工作的首要任务。我充分利用班会课、品德课，有针对性地开展多形式、生动活泼、丰富的中队活动，提高学生的思想品德素质。并用“小学生守则”、“日常行为规范”严格要求学生，规范学生言行，提高全班学生的思想素质，促进了良好班风学风的形成。

三、班级学生转化工作。

善于抓住学生学习、劳动、班级活动中闪现的亮点，激发他们的上进心和求知欲。对转化工作按持之以恒，长期坚持下去，不能热一阵、冷一阵、抓一阵、放一阵，要善于抓住学生的闪光点，哪怕是微小的进步，都要给予表扬、肯定、鼓励，并不断强化。同时教育孩子必须走进孩子的世界，理解孩子的心理，决不从大人的角度看待孩子。有些事情在大人看来是错误的，但在孩子眼里却是真实和正确的，所以有时我会让学生教育学生。

四、教学工作。

在教学工作方面，每一学年的教学任务都非常重。但不管怎样，为了把自己的教学水平提高，我坚持经常翻阅《小学教学教法》、《优秀集》、《优秀教师教案选》等书籍。还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时我还经常虚心请教学校有经验的优秀老师，跟他们交流学习教学经验。每上一节课，我都做好充分的准备，我的信念是——决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。

五、考勤方面。

本人自觉遵守学校规定的`上下班时间，严守工作岗位，履行职责，无特殊情况不迟到、不早退，有事或外出听课提前请假，一点小毛病都自己克服，尽量做到少请假乃至不请假。

六、成绩方面。

由于工作勤勤恳恳、踏踏实实，我在工作中也取得了一些成绩：这几年所教的科目在镇的统考中均能取得优秀成绩，达到学校的达标要求，辅导学生朗诵多次获镇级奖，自己也有获奖。小小成绩的取得要感谢对我的培养和各位老师对我的帮助

展望明天，任重道远，在今后的工作中，我会像一个日下埋头种地的农民，面朝黄土背朝天，把属于我和学生的这片花土管理的天晴日朗。以上是本人任现职以来的一些工作表现请各级评审小组和有关领导审阅。

2016年小学教师个人教学工作总结范文

一、基础知识

本学期，我自认为在基础知识方面下的工夫比较多，从字音到字的书写，以及词语的理解方面等。

首先，说一说字音方面。在字音方面，我们首先进行了归类：难读音、多音字，并且理解多音字的用法。这是在学习过程中，培养还的一点，在学习的过程中，要善于抓住难读音和多音字。

那么如何检查孩子们找出的难读音和多音字呢?

这是培养孩子们自学的一种习惯，在读文文章后，一定要确保发音准确无误。

其次，难写字。难写字主要包括：需要孩子们注意笔顺的字，例如：脊梁、噩耗等字，就是孩子们容易出错的字，所以一定要让孩子们注意。难写字还包括什么呢？孩子比较容易写错的字，其实每篇文章都会出现孩子们共同容易犯错的生字，例如：羞涩、高粱、清晰

比比皆是、都督、应接不暇、卸煤、妨碍、咀嚼等词语，都是孩子们特别容易出错的地方，所以在教学中，教师要把主动权交给孩子们，要做到：一认真观察、二仔细比较、三拓展联想，让孩子们去找形近字，通过比较学习，让孩子们养成一种善于联想、比较的习惯。针对观察和比较是非常有必要的，要让孩子养成一种习惯，拿过一个生字，我们要做的首先是分析，观察，然后借用记忆方法，将其记住。

所以，我们看似是所教的内容比较简单，但是简单知识背后却传递着我们的方法，记住一定不能死，不能机械，任何事物都有其巧妙的一面，我就是要找到其巧妙的那一方面而已。

所以做法首先是思考，观察，然后找到记忆的方法，然后再动手写一写。在这个过程中要还要善于联想，让孩子们通过联想，区别、学会记忆的方法。

所以在教授难点字词的过程中，我的经验就是教师一定要心中有数，了解孩子的易错点，并且针对孩子们出现的易错点，一定要遵循以上方法，观察、比较、联想等方式记忆改字，并且再次基础上加强强化，让孩子们一定动手写一写。所以得到的经验就是一定要抓住重点，重点突破。

再者，词语意思。这是我教学过程中遇到的一个大问题，问题主要是：在教学中应该如何引导孩子们理解词语的意思？孩子们对词语意思的不解，造成下列问题：一是书写错别字较多；二是词语意思理解比较含糊。其中最为突出的是成语，所以在教学中，教师一定要把握住重点字词，然后培养孩子们一种学习习惯，先理解字的意思，再次基础上去理解成语的意思，这样便于孩子们识记和书写。

在这一环节中，我有这样的收获，抓住重点词语，首先从字上理解意思，然后理解整个成语，并且抓住孩子们容易出错的地方，要着重强调。

整体而言，对于的理解相对比较欠缺一些，没有给孩子们一些通过联系上下文，理解词语意思的方法，这方面是一个弱点。

最后总结，要培养孩子具有一种概括的能力，学完一课后，能够清晰梳理出文章中的重要知识点，难点字音、字词，词语的意思等。同时学完一个单元和一册书要有这样的概括能力，也就是完成先有薄变厚，再有厚变薄的历程。教师要有正的一项本领，同时也要引导孩子们具有这样的能力，即善于抓住重点，总结知识点的能力。

二、概括文章主要内容

方式：自己的一些做法

存在的问题

我的收获：

努力方向：

三、 课文内容的理解

最大的收获：

一是一定要坚持认真备课，写教案，这是一项不变的努力。

二是一定要坚持写教学反思，正是通过不断地反思自己的做法，才找到自己课堂中存在的问题，于是不断地调整课堂中的出现的问题，从而使课堂更加高效。

三是要独立备课，研究自己的备课和教学参考的差距在哪里？这是我今后努力的一个方向，一定要找准差距，在差距背后，找出原因，从而提高自己的业务能力。

四是将课文读熟、读好，回到最初的起点去看待教学。

五是对课文内容的把握抓住大问题即可，每篇文章都有一个大问题，只要抓住一个大问题，基本上对文章的理解也就透彻了。所以对教材的分析，切忌问题很零碎很多，最好就是一个问题。

六是一定要好好研究课后习题，课后的每个习题都是教学目标的渗透，所以课后的习题一定要深刻的领悟，达成教学目标。

七是每篇文章基本上的学习点就是字词、课文主要内容、课文理解、写作方法这样的斯洛，所以一定要注意每篇文章的教学难点基本上是学习文章的写作方法。

我觉得我需要努力的地方是：

一、 独立备课，找到独立备课与教参的差距。

二、 好好领悟课后习题，抓住重点，落实好教学目标。

三、 在理解课文内容方面，抓住重点，抓住主线。

四、 对重点句段的体会缺乏能力的培养。

总之，在教学这条路上，一定要深下去，一定带着方法，万事都有方法，我们就是通过一点一滴的行为，影响孩子们的思维，锻炼孩子们的思维，在变幻之中找到方法。

我还有一点深刻的体会，任何复杂的东西，其本质都是最简单的，大道至简，就是这个道理吧，现在还没有这样的本领，只能更加努力的学习和研究了。

教师的教学传授的一种法。

本学期最为遗憾和需要努力的地方 自己的书写较差。

2、 培养朗读能力。

3、 缺乏研究，缺少方法：尤其习作教学。

4、 对记忆汉字的方法的研究。

本学期最大的进步是 可以独立备课

2、 抓住知识重点。

3、 教学目标明确，并落实教学目标。

4、 基础知识掌握扎实。

教学形式

一、文言文、《晏子使楚》《半截蜡烛》相声我们通过表演的形式让孩子们演一演。

目的：感受语言形式。

做法：1、让孩子们表演的形式进行，孩子们在这个基础上进行了大胆地尝试。

2、现在回想起来，其实有很多遗憾，但是在面对遗憾的同时，必须要承认这样做是非常值得的，正是因为有这样大胆的尝试，才换来了孩子们的创意和开心。

那么，遗憾的地方是什么呢？就是我没有让孩子们了解什么是文言文，文言文有什么特点，什么是剧本，剧本有什么样的特点，作为剧本要进行扮演，需要注意哪些地方，再说到相声，什么是相声，相声有什么样的特点，相声表演时需要注意哪些特点？这些都是我没有告诉孩子们的，所以导致我们的努力的背后比较苍白。

以上这些问题也都是我们在教学中，觉得孩子非常缺乏的地方，也是老师巨大的盲点，所以身为一名老师一定有思考，做这件事，应该如何去做？这样去做我们的到底要收获什么？即我们的目的是什么？针对我们的目的我们还能做到什么程度？

所以接下来对这些文学形式都应该有深入的了解？

所以在接下来的日子，我要去研究剧本，什么是剧本，有什么特点。

什么是相声，相声有哪些特点？在艺术表演中相声应该注意什么？

所以做老师一定要深入下去。

二、四大名著板块。

目的：逐步培养孩子阅读经典原著的兴趣。

做法：进入第五单元主题为“中国古典名著之旅”。采用的方式：

一是于是我们有《草船借箭》给孩子们拓展阅读文本：《舌战群儒》《败走麦城》《七擒七纵》《火烧赤壁》等多个三国小故事。

二是让孩子们讲一讲知道的经典名著故事，像张晓宇、尹天俊、王子菡、孟煜翔都讲得真是让我们有种听评书的感觉。

三是与原著对比阅读，例如给孩子们拓展《三打白骨精》通过文白对比，孩子们还是感叹原著写的真精彩，语言表达真好。

三、教会孩子自学的方法。梳理明确学习目标。

2、读文三遍。边读文，标记段号，边圈出中的生字、新词。

3、找出文中多音字并组词，理解其用法。

4、对文章不理解的词语通过联系上下文或查阅字典解释。

5、边读书边在空白处留下读书感受，读书过程中提出有疑问地方并做标记。

6、概括文章主要内容。

7、查阅季羡林和有关德国风情的资料。

8、整理文章中出现：难读音、多音字、难写字、难理解词语。

三、抓住重点，突出重点，是核心竞争力。

在我的教学中，我可能最大的失误点就是缺乏对重点知识的梳理，我认为一定要有这样的思想意识，当讲授新课的时候，一定明确学习目标，当一篇文章授课结束的时候，一定要特别清晰，这篇课文我们到底要学习什么？我认为作为老师一定要给孩子们梳理这样的学习观，这篇课文结束，亲爱的孩子们我们一起梳理一下，我们到底学到了哪些知识点呢？我们能否对这些知识点进行归类学习呢？所以作为老师教给孩子们的不仅仅只是知识，有时候地是带给孩子们一种思维习惯。

同样面对考试带给我无限的思考，什么是考试呢？面对考试，知识点比较多，复习时间相对比较紧张，当这些问题出现的时候，应该如何复习呢？经历了这次考试，我得到了哪些教训呢？

1、面对复习，一定要知道考试会考什么？考什么复习什么？例如在小学中：字词，一般情况下都是孩子们特别容易出错的字词；形近字，都是正册书中最容易出错和重点要掌握的形近字；成语部分，都是日积月累部分特别重点的知识点；课文内容填空，主要考察人物形象、背诵内容、古诗词（默写、作者简介、思想感情）、日积月累的句子（创设语境、直接默写），所以当你分析到就是考察这些知识点的时候，我们的复习就会有针对性，所以当分解到一课的时候，我们就知道要掌握一课中：重点生字、词语、重难点音、思想、人物特点、课文内容点一定知道是哪些？在时间紧张的情况下，只要抓住重点知识就可以了。这就要求我们必须掌握一种思维，当你学完课文时，一定要能梳理本课的知识重点，哪些地方是难点，哪些地方时重点。然后面对一个单元的时候，面对着本单元的主题，我们应该建立起一种单元的意识，本单元主要在讲什么?本单元的知识重点在哪里？难点又在哪里？都要做到一目了然。所以学习也给我们折射出了做任何事情的一种思维：抓住重点，善于总结，思路清晰，回归到一个点：简单。

2、面对复习我的失误点在哪里？

3、面对复习我的成功做法在哪里？

4、如何改进我们的复习方式？

本学期，我任教_年级的语文，能认真贯彻党的教育方针，热爱教育事业，把教书育人作为自己的天职。自觉遵守《教师法》，结合当前的社会发展，教育改革的形势以及学生的实际，努力提高自己的教研、教育、教学的能力。我任教的班级教学质量也能达到学校制定的成绩指标。现在将我的工作总结如下：

一、在思想上，爱国爱党，积极上进。

我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，《教师人格魅力的构建》等文章，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。今年又是新课程改革，为了适应新形式，我认真拜读了《在新课程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新课改的浪潮所淹没。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作;我还注重文化学习，参加了“小学教育”的本科进修。在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。

把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。作为一名语文教师，让学生掌握良好的学习方法，获取更多的知识是最重要的任务。因此，我在课堂教学中，坚持做到认真钻研大纲，仔细分析教材，认真备课，注意设计好每堂课的教学方法，研究现代教育技术在课堂教学中的应用，注重对学生各种能力的培养。在认真做好日常教学工作的同时，努力探索在小学语文课堂教学中落实素质教育的方法及手段，探索在教育中培养学生能力发展的途径。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。我抓住学校安排外出听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平，努力形成自己的课堂教学风格。在教育教学工作中，我在做到教学“五认真”的同时，平常能以“团结、协作”的精神和老师们共同交流、互相学习、共同进步。

我兢兢业业，尽职尽责。多年来，时时以“爱心、耐心、细心”贯穿始终，去关心每一位学生，去搞好班级的每一次活动。这个学期，我班取得了较好的成绩，……我决心让他们在一种“宽松、探求、竞争”的氛围茁壮成长。本学年担任6(5)班语文老师，根据学校德少工作计划，认真开展各项活动，加强行为习惯训练及良好心理品质的培养。关心学生的学习和生活，特别关注后进生，予以他们更多的关怀，鼓起他们学习的劲头，更好地融入在这个班级体中。注重行为规范教育，从实抓起，用正确的舆论导向，用榜样的力量，促使学生从被动到主动，从他律到自觉，养成良好的心理品质和行为习惯。通过晨会、班会、黑板报、墙报等渠道，使学生自觉地成为集体的主人，学习的主人。加强“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在学生心中。使班级蒸蒸日上，尤其注重与家长的联系，运用电话、家访、请家长到学校等多种途径和方法，把学生在校的表现及变化，如期向家长汇报，让家长了解孩子在校是进步了还是退步了，及时掌握孩子各方面的优点和不足，以便有针对性地协助教师开展教育活动。由于我的主动，有些家长也很愿意将孩子在家的表现反馈过来，希望教师的帮忙。这样的双向活动，使家长也参与对学生的管理，对学生的健康成长起到了良好的督促作用。

一学期来，我从班级的凝聚到干部的培养，从黑板报的出刊到广播稿的挑选，从教室布置到班级竞赛，不知要化多少心血、牺牲多少个休息日，但我没有怨言过，总是一如既住地去完成一件件事情，做好一项项工作。

总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强;电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

时光荏苒，转眼间我已经来公司将近_年了，在公司领导和同仁的帮助下我进步很快，又是一个新的月份开始了，对于我和各项工作来说都是一个崭新的开始，凡事预则立，所以我觉得写一份九月工作计划是一个好的开始。

一、市场分析

九月份正是高级项目管理师的招生旺季，近年来建筑行业的蓬勃发展，不断带动了高级项目管理师的持续增长幅度，根据以上情况分析，我做出下述工作规划。

二、工作规划

1、预达到的销售业绩：高级项目管理师完成_个。

2、主要手段：

a、提高自身素质。

b、不断学习，继续提高话述质量。

c、对自己每天进行激励措施和方案。

d、每天晚上进行一天工作反省，自查自省。

e、多渠道广泛地收集高级项目师方面的资料，并做初步分析后进行分类，在持续的信息分类过程中持续地提高自己的业务知识，使自己在对高级项目管理师知识点已经掌握的基础上进一步的深入体会，做到在学员面前应用自如、对答如流，与学员进行互动沟通，实时掌握其心理动态，并可根据这些将学员分类。

f、在互动的过程中，锁定有意向的学员，并保持不间断的联系沟通，在学员对我们机构有感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈，在面谈之前要做好各种充分准备，做到“知己知彼”，对每次面谈后的结果进行总结分析，并在总结和摸索中前进。

g、一周一小结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

h、对所有学员的工作态度都要一样，但不能低三下气。给学员一个正规的形象，为公司树立更好的威望。

i、学员遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让学员相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

j、和公司同事、领导要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

总之，九月份，我一定虚心向领导和老同事学习，稳中求进、富有效力、充满活力、激情盎然的投入到每天的工作中，请领导和同仁们多多指导。并在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

一转眼，一学期的教学又告结束。回顾一学期的语文教学工作，我感叹良多，点滴作法涌上心头，存在的问题还需努力解决。我做以下的总结：

一、钻研教材，掌握新的教学理念。

教材体现了人文性和工具性的有机结合。在备课时我认真学习新课标，精心设计教学过程，提高学生的学习兴趣。

二、识字写字教学，作为教学的重点。

二年级是识字写字教学阶段，识字量特别大。鉴于识字量之大,第一步我采取了多种方法帮助学生识字。例如:卡片识字、猜谜识字、拆分法。加一加、减一减,并采用由易到难的方法,借助拼音、去掉拼音、带生字进课文、读生子采用循序渐进的方法,让学生掌握识字规律。逐步培养了学生学习语文的兴趣。

三、注重口语训练，为写话打下基础。

口语训练我采用提问，设计说话题目、的形式，让学生解放自己的嘴大胆去说，要求学生说话要有条理、要通顺、具体。只有会表达了才会去写话。写话时我先让学生说，在交流，然后写，最后修改并抄正。

四、指导学生学习方法。灵活处理教学方法。

方法对于学习来说是最重要的。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。在教学中，我时时保持以读代讲，多读多想，自主感悟，常常鼓励学生各抒已见，使学生们尽情发表自己的看法，并且让他们分组讨论交流，人人做到参与，人人思考。

五、突出章节过关，拓展知识视野。

语文教学必须重视积累运用，只有学生对知识有了一定积累之后，才能运用。为了拓展学生的知识视野，我开展了一系列的语文活动。

1、优秀课文朗读。通过学生自主收寻优秀文段，使学生主动进行课外阅读，学生的阅读量增加的同时，学生必然收获了许多东西。

2、进行各种词语收集。如，ABB式，AABB式，在不断收集整理的过程中，学生的词汇积累有了明显的增多。

3、开展各种语文游戏。问句转换成陈述句，两句话变成一句话，学生在活动中提高了兴趣，也训练了动脑的能力。

一份付出,一份收获。在教书育人的道路上,我付出的是汗水,收获的却是一份充实,一份深深的情感。我用心去浇灌我的学生,我相信他们定是明日最绚烂的花朵!

日子在一天天的忙碌中度过，不知不觉中本学期的教学工作已接近尾声。回顾自己在这一学期的教学工作，感觉有优点更有失误和不足。

本学期，本人任教六年级(2)班数学，能认真实施教学“六认真”以及“四精四必”工作要求。积极探索新的教学方法，全面提高教育教学质量，全面落实素质教育，培养学生数学思维品质、意志品质、开发学生创新思维，最大限度地调动学生学习积极性，最大限度地促进学生的发展，提高教学质量，现将本期来的教学工作总结如下：

一、结合本班学生的实际情况，制订切实可行的教学计划

为了顺利而有效的完成本学期的教学任务，我对本班的学生全面实施素质教育，努力提高自身的业务水平和教学能力。在具体的教学工作中，我适应新时期教学工作的要求，认真学习新课程标准，注重和其他数学教师进行教学方法、策略的探讨和学习，结合六(2)班学生的学习情况及班级情况，对学生数学的基础进行教学目标、教学重点、教学难点进行定位。能使学生更好的掌握知识。

二、抓实教学环节，努力提高教学质量

1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，对备课组的教案进行修改与补充，力求准确把握教学重难点。并注重参阅各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。

2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。

3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。

4、做好课后的辅导工作。注重分层教学，对不同学生采取不同的辅导形式。

5、坚持听课，注意学习教师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。

6、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用。

总之，这学期的教学有得有失，对于“得”我会把它当作自己的财富，对于“失”会在今后的教学中努力去改善，所以今后更应该多学习，多总结，努力提高自身素质，使自己走上一个新台阶!

20__年秋季学期我担任二年级的语文教学工作。在工作中，我认真学习新课程标准及相关的理论知识，深入研究和学习各种新的教学方法。在工作中不断探索，不断反思，不断总结，不断改进自己的教学方法，认识自己的不足，找出自己与优秀教师的差距，虚心向经验丰富和具有先进教学方法的教师学习，取长补短，力求使自己在较短的时间里缩短与他人的距离，不断进步。经过一个学期的努力，我获取了很多宝贵的教学经验和点滴的教学进步。现将一学期以来的具体情况总结如下：

一、主要工作和成绩

我始终按照语文学科管理制度严格管理学生，注意培养学生养成良好的学习习惯。在教学中，始终以一个新教师的身份要求自己，虚心向有经验的教师学习，切实做好一切教学常规工作，并坚持做好培优扶差工作，每期常规检查都得到肯定。

1、做好备课工作。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣课标，抓重点;备教材、备学生、备教法;能围绕本课时教学目的、要求，根据学生的实际情况，把复杂的内容进行变换，取其精华，有取有舍;环节齐，有后记等等。

2、上好每一节课。课堂教学能做到：教学目的明，能认真钻研教材，了解学生，研究教法，突破重难点，善于创设学习情境，激发学习热情，能有序地开展教学活动，体现分层教学，各类学生主动地发展。严把课堂教学质量关等。

3、作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注重学生创新能力的培养，重复死板的作业少做，能及时批改作业，字迹工整，并做好成绩登记。

4、抓好培优扶差工作。我认识到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培养好了，优秀率才能升高，班级才有榜样;也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班集体扫清障碍，利于班级良好学风的形成。因此，我坚持做到有计划、有效果、有记录、有辅导、有鼓励、努力提高合格率和优秀率。

5、加强学生成绩管理，使用好成绩册。对学生的作业情况、提问效果、课前准备等等表现都做出公正、准确的评价，鼓励学生不断进步。通过教学，我所带班级成绩稳中有升，学科学风良好，按质按量完成了学校下达的各项教学指标。

二、识字写字教学，作为教学的重点

二年级是识字写字教学阶段。我采用多种方法让学生识字。例如：卡片识字，猜谜识字等方法多样，并采用了由易到难的教学方法。首先借助拼音识字、去掉拼音识字、带生字进课文、读短文识字。采用循序渐进的方法，让学生掌握识字规律。为阅读扫除障碍。良好的书写习惯是在低年级阶段形成的。在这一学期我加强了学生的写字指导。首先，我让学生在写字时做到“三”个一，并及时纠正学生不良坐势，其次讲究习字方法的指导，要求学生一看二临三比较。看指仔细观察的间架结构、书写位置;比较是指比一比与范字的差异、学会评价。通过以上训练本班学生的书写较之以前有很大进步。为了展示学习成果，我还挑选出整齐美观的作业进行展览，极大地调动了学生认证书写的积极性。

三、存在不足与今后打算：

1、班级发展不平衡，我班的学法指导工作还有待进一步加强，个别学生的不良的学习习惯还有待进一步引导改正。本班学生生性活泼好动，其中有一些学生在习惯方面存在着的问题：写字习惯比较差，写的字不规范，也不工整，不能自觉地完成作业，还有个别学生字迹潦草。还有的学生作业不能按时上交。或遇到难题没有坚强的意志，不会主动克服解决。

2、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成教育不够成功。培优目标不明确，时常有变更、给学生学习充足的时间与空间，让学生充分体验学习的艰辛与喜悦。教师适时加以点拨，迸发学生好学的火花。

3、继续更新观念，努力实践主体教学;积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文;继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

总之,一学期来，工作有得有失，今后我一定会取长补短，争取做到更好、

2020年话务员个人工作总结

篇一：

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在06年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

篇二：

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

又到了年终岁尾，回首半年的教学工作，感想特别多，现总结如下：

一、思想道德方面

我热爱我们伟大的祖国，虽然祖国现在面临各种危机、各种挑战，但是我坚信在中国共产党的领导下，我们国家一定能够度过各种难关。我热爱自己从事这么多年的教育事业，积极上进，时时做到教书育人，言传身教，为人师表，认真参加政治学习。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任心较强，乐于接受学校布置的各项工作，处处以一个优秀教师的标准来要求自己。

二、教育教学方面

本学期我担任3、4、5、6年级的英语，3、4年级的美术，4、5、6年级的信息技术，农远教学和少先队辅导员等教育教学工作。我认真备课，上好每一堂课，完成教学进度。

在今年的英语教学过程中，我感觉特别吃力，尤其是到了期末复习阶段，我有点力不从心，自己大半年的付出，收获太小了，学生的成绩没有明显提高，甚至是令人担忧的。四、五年级的学生的英语几乎是推不动的，我不知道用什么好的方法来解决这个问题，我好像遇到了五音不全的人，而所有的人都要求我把他教会唱歌。我在怀疑我们国家有必要让所有的孩子都学英语吗？而且让孩子花这么多的时间和精力？因此，在英语教学中我针对学生学习情况尽量降低教学要求，哪怕每一堂课就学会一个单词，一个句子。另外，我十分注重在英语课堂教学中对孩子们的思想道德意识的培养与教育，这方面，我写了一篇《在小学英语教学中渗透思想道德教育》的论文。

在这学期六年级的信息技术logo教学中，“给力”一词得到了充分的发挥，由于我是第一次教学这部分知识，自己很是给力学生，我没有想到学生们也特别给力于我，他们的接受能力以及想象能力让我特别的欣慰，我们师生几乎每一堂课都处于探索、研究、兴奋、思考、欢乐……等等当中，每一堂课铃声响起之后同学们都是恋恋不舍，我也是意犹未尽，教学相长，因为我从他们身上得到的远远超出了我的付出。自己就是在这个时候觉得特别有成就感。

三、教科研及继续教育方面

教师要不断学习才能适应这日益飞速发展的时代，因此，我积极参加上级组织的各种教科研活动，在学习中，我不耻下问，在教学中，我不断实践。这学期，参加了大连教育学院组织的教师全员培训，参加了母校瓦师的封闭培训，在培训学习中，各位教师和专家的给力使我的业务能力和理论水平得到了较快的提高，我重新审视自己的工作，承认自己的价值，未来的我就是一个无愧于人民的教育家。

日子过得真快，转眼间，我踏入珠玑小学已经一年了。回顾这一学年，既忙碌，又充实。现将本学年的工作做一个小结，借以促进提高。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习。一学期来，我认真参加学校组织的各学科的教研活动并认真做好记录。认真学习美术新课程标准，通过学习让自己树立先进的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。平时有进修学校对我们进行技能培训、学校提供给的外出听课等学习机会使自己在教育教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。

二、求实创新，认真开展教学工作

教育教学是我们教师工作的首要任务。本学年，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足用活教材，实践新理念。力求让我的美术教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高美术教学质量。

本学年我任教一到四年级的美术课。在日常教学中，

教学时注重课前的充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，让每一位学生都能学到美术方面的技能和相关的美术知识，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后仔细修改学生的美术做品，不同年级采用不同的批改方法并加注作业评语，注重学生的心理教育，鼓励学生自信给学生创造发展特长的空间，使学生对美术更有兴趣，同时提高学生的美术水平。另外，授课后根据得失及时写教学反思，目的是为以后的教学积累经验。

在过去的这一年里我收获很多，从刚进学校的师徒结

对，感受到了珠玑小学的温暖，到今年五月份准备进修学校领导的验收课过程中，虚心学习，石校长、唐主任、王校长，还有师傅孙祖江老师等等前辈们给我了很多的帮助和建议，在这些领导和老师的身上我看到了他们的闪光点，更是记在心中，想在脑中，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平，努力形成自己的课堂教学风格。在教育教学工作中，我在做到教学认真的同时，平常能以“团结、协作”的精神和老师们共同交流、互相学习、共同进步。

三、加强反思，及时总结教学得失。

反思本学年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量

着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于课堂上如何处理好放与收的关系，如何处理好个性发展与全面提高的关系，如何做到合理有效的安排时间等问题，是我在今后的工作中努力改进的方向。

2、对于美术新课程标准的学习还不够深入，在新课程的实践中思考得还不够多，不能及时将一些教学想法和问题记录下来，进行反思;

3、教科研方面本学年加大了学习的力度，认真研读了一些有关教科研方面的理论书籍，但在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标;

4、美术教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些美术教学的特色点，为开创珠玑小学美术教学的新天地作出贡献。

一分耕耘一分收获。然而，成绩代表过去，未来还须努力。在今后的工作与事业中，自己将再接再励，以饱满的热情、旺盛的精力迎接全新的挑战。

过去的一年，是我在社会开始工作的头一年，也是让我感触到，作为一个新人，在单位也是得到了很多的照顾，而自己也是努力尽责的去做工作，也是有挺多收获，让我也是成熟了很多，对于工作也是可以更好的去完成，在此也是来对自己单位岗位的一个工作来做个总结。

参加工作以来，自己也是知道，新人没有什么经验，所以也是积极的来学，多去问同事一些工作上的事情。从进入单位到现在也是有一年多的时间，我也是和同事们相处的融洽而且也是从他们那学到挺多的，不管是工作上的一些经验或者是生活中一些注意的事情，可以说给我这个刚进入社会的新人，同事们真的有很多的照顾，我也是积极的配合在工作上去做好一些事情，自己能帮到或者一起做的工作都是积极的去做好，同时单位组织的培训我也是会认真的参与进来，下班之后会去思考一天的工作以及看相关的一个书籍来进行学习让自己能有一些进步。一年下来，收获很大，也是更好的来把所学运用到工作里头，成为了自己的一个能力。

而在岗位所做的工作，我也是积极的来做好，从不迟到也是没有不去尽责做的工作，自己也是会去思考优化工作的方法来把工作给做的更好，从开始需要同事带着我一件件工作的完成到现在我也是可以去带新人，可以说这是一个好的良性循环，同时也是让我知道单位之所以那么的吸引人，也是有着好的工作环境以及氛围，同时也是大家都是很团结，愿意把自己的一些经验来分享，也是为了完成好工作，在工作的这些日子里，我也是没有出什么糟糕的情况需要同事来帮我收尾，而自己也是尽责的来完成工作，配合的时候一些琐碎和基础的工作我都是尽责的去做到位，为了完成工作有时候要加班也是没有怨言，这是我一个新人该去做好的，主要也是可以更好地锻炼自己，本来经验也是不多的，更是要去多学多做才会有更多的提升。

很感激领导给予了我工作的机会，我也是去珍惜，同时在这看到我能力上的一些欠缺方面以及要以后去努力的方向，同时也是让我更加的明白，对于以后要去发展的知道该如何的来做，也是会在来年继续的做好工作，去不断成长，来立足岗位，为单位服务。

本人一年来，认真学习贯彻党的十七、xx大大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践潜力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，现就将一年以来工作状况总结如下：

一、思想工作方面

本人思想端正，热情努力，服从领导的工作安排，办事认真负责。并在各方面严格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地适应社会发展的形势。热爱教育事业，把自我的精力、潜力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作。作为老师我更明白，只有不断充电，才能维持教学的活力。这学期有幸有外出学习的机会，透过学习活动，不断充实了自我、丰富了自我的知识和见识、为自我更好的教学实践作好了准备。

二、教育工作方面

在用心参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，用心开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等潜力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，论文多次获奖、发表。

三.遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自我的言行，毫不松懈地培养自我的综合素质和潜力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务潜力要求的提高，本人在教学之余，透过了成人高考并正在进行小学教育专业本科函授学习，另外，还用心各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作，并在课堂中运用了所学。

本课主要是从幼儿已有的生活经验出发，经过引导对水的观察活动，体验到科学学习的基本方法，培养幼儿的观察本事、比较本事和交流表达本事。并经过本课的学习，使幼儿明白水是无色、无味、透明的液体。能够说我们的一切都离不开水，但对于幼儿来讲，水虽然是生活中最常见的，同时也是最容易被忽略的。

在整个学习过程中，我抓住孩子们的心理特点品尝、比较再品尝，说出水是没有颜色也没有气味。利用透明的玻璃杯看水中有几块糖，一清二楚理解了水是透明的，可是“液体”一词有点抽象，我同时拿出两个奶一个是液体会流动，流到水杯中让孩子品尝，另一个成了固体不流动。孩子们在学到知识的同时，并学会了观察和思考。我说：“这个奶怎样变成了固体?”赵泓亦小朋友说：“冻成了固体。”加深了理解，水的三态变化以后继续研究探索。最终我把延伸活动引到沉浮现象上，我说：“水还会举重能把皮球、积木、塑料玩具等举起来，晚上回家洗澡的时候放上一大盆水在家做实验，回来告诉教师。”提高科学研究的本事，培养科学的情感和学习的本事。幼儿的科学素养中的智慧、本事、情感、态度都必须亲身经历某些科学探究活动，在参与的过程中产生体验、感悟、最终内化。

总之，这节课的不足之处就是课前没有重温水的用处，这节课学了很长时间了，当教师提问时很多孩子反应可是来，他们这个年龄是学的快忘的也快，以后对学过的知识应注意复习巩固。

学生小峰，11岁，男，平时不善言谈，孤独冷漠，不喜欢团体生活，不会关心别人，不善于与他人相处，在一次冷餐会上，他自我爱吃的里脊内、大鸡腿、草霉一股脑儿放在自我的碗中独自享用，全然不顾周围的同学们。

评析：在此刻的家庭里，一般来说都是家长围着孩子转，孩子成了家里的“中心”，家长关心、爱护孩子，然而孩子对家长、对他人往往是漠不关心，这是因为孩子习惯了被照顾、被保护、被宠爱，因而变得冷漠、孤独、不喜欢团体生活，不会关心别人，不善于与他人相处，小峰就是这样一个心里仅有“我”字的孩子。偏差的行为习惯导致他心中无他人，将来走向社会也不可能很好地与别人合作共事，甚至可能发展到做出胡作非为的事情来，怎样教育学生养成善于与人相处的良好行为习惯，是学校、是教师需要研究的一个刻不容缓的课题。

方法：1、要让学生懂得与人和睦相处的意义，体验与人和睦相处的喜悦。

要让学生明白人总是要长大的，仅有在与人不断地交往过程中，才能增长知识，积累经验、认清自我、完善自我，才能更好地适应社会，再者，一个人的力量小，团体的力量大，和大家和睦相处能使自我身心愉悦，真正是众人拾柴火焰高。

2、培养孩子的同情心。孩子的感情是纯真的，常会因为别人的欢乐而欢乐，别人的痛苦而痛苦，这是培养孩子关心他人，与人和睦相处的感情基础，孩子有了这种感情基础，就可能产生发自内心的爱，自觉地为别人着想，把别人的欢乐和痛苦放在心上，要使孩子感到关心别人，为别人服务是一种愉快的事，久而久之，孩子的心里想的就不完全是自我了。

3、严格要求孩子。对学生的行为、举止，从学习到生活均以规范严格加以执行，从而构成习惯，这种习惯将是影响孩子的一种无形的约束力，以致学校的值日、做操等都能使孩子养成团体感，令他不能随便行事，严格要求自我，是与别人和睦相处的保证，孩子如果心中有了“想要求别人做到，自我首先应当做到”的观念，那么就会严以律已，宽以待人，与人和睦相处。

4、引导孩子逐步扩大与人和睦相处的范围。孩子将来要踏上社会，这样就要把孩子和睦相处的对象扩展到邻居，学校乃至整个社会，要在孩子的意识中养成“别人的事，也是自我的事”的观念，在与同学玩要友好相待，要关心同学，关心教师，如：班上小朱同学病了，大家纷纷打电话表示慰问，并捎上一只大苹果写上祝福的话语送给她，这样不仅仅给小朱带去了温暖和友谊，自我也能从中体会到乐趣，仅有这样，孩子才会逐渐明白怎样与人和眭相处，当孩子做了关心他人，与人为善的事情时，教师应及时肯定表扬，反过来，当孩子受到别人关心以后，也需要让他表示感激。

小学教师个人继续教育学习计划

一、指导思想：

重视理论学习，提高认识，更新教育观念。通过学习，树立“以人为本”、以学生为本“的教育观念。面向全体学生的发展，促进学生的全面发展，为学生终身发展奠定基础。“为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切”。始终将学生的利益放在首位。学习新的教育理论，掌握科学的教育方法，提升自己的教学理念，在教育教学的每一个环节中都要尊重学生人格，遵循学生身心发展的规律。

二、计划目标：

通过自我学习教育热爱教育事业，熟悉《课标》、教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。力求达到：

1)树立良好的敬业精神,热爱教育事业,热爱学校,热爱学生,遵纪守法,养成职业纪律和道德规范,熟悉学校的各种规章制度。

2)完成教育教学任务,教案规范,符合基本要求。熟悉所任学科《课标》，教学工作得到大多数学生的认可。

3)熟悉四年级学生的生理、心理特点,能管好课堂,完成学校分配的班级德育管理工作。

4)熟悉本专业、本学科的最新知识和信息，完善知识结构，更新教育教学观念。

5)把握教材重难点，自如地驾驭和处理教材。

6)开展教学探究、解决教育教学中实践问题、总结教育教学经验。

三、措施及方法：

1)按时参加学校组织的暑期政治业务学习。

2)积极参加县组织的新课程培训。

3)按学校继续教育指南，自学规定的继续教育教材。

4)积极参加学校及上级举办的各级各类培训和学习。

5)积极撰写教育教学论文、教育教学经验文章等。

6)积极配合学校做好教育工作的考核登记。

以上继续教育工作计划，只是目前我的初步设计，未尽之处将在学校具体工作安排下，自主学习、集体集中学习过程中加以完善和弥补。

2018年出版局员工工作总结范文

出版局员工工作总结范文

一、加快角色转换，确定工作思路

xx年是我到文化新闻出版管理局工作的第一个年头。由于自己长期从事组织和党务工作，对文化新闻出版业务方面的知识知之甚少，再加上生性喜静，行为沉稳，与文化工作这一行当的特点很不适应，心理上有很大压力。

为了尽快进入角色，熟悉新的工作，我首先下气力对文化领域的知识进行研究性的学习，同时进行了认真的调查研究，在学习、实践的过程中，我感当前，从全国到我市文化工作适逢一个好的发展良机，尤其是我市从“八五”期间到期间，市委、市政府逐渐加大了对文化事业的投入，先后修建、创办了下艺校、妇女儿童活动中心、博物馆和几个较大的市区广场，文化事业的发展奠定了基础。期间，随着市场经济体制的完善，产业结构的成功调整，地方财力的逐年增长，政府对文化的投入也将逐年加大，文化事业将形成一个很好的发展态势。但用发展的视角审视全市文化工作的现状，要实现文化繁荣的战略目标，还存在着诸多的困难和矛盾，与先进地区相比，突出表现为三个滞后，一是文化基础设施滞后，尤其是乡镇和农村，文化基础设施数量偏少，档次偏低。二是文化队伍建设滞后，门类短缺，青黄不接。三是文化产业发展滞后，过度零散，难成规模。造成落后的原因，既有晋城建市时间短，基础设施建设需要时间的问题，也有经济发展内在规律的反映；既有体制转轨，结构调整不到位的症结，也有政策不得力的问题。因而，应当树立没有发展就没有希望的意识，应当荡涤保守僵化的思维模式，应当确立与时俱进的工作理念，应当抱定在建设一流文明城市的进程中有所作为的决心，促使文化事业的发展形成一个蓬勃之势。

我把个人在学习、调研中所形成的思考多次反复地在领导班子和全体工作人员中讲述，使大家增强自信心，充满希望。年初，根据市委、市政府“一争两转五突破”的工作目标，结合贯彻全省文化工作、新闻出版工作会议精神，确定了xx年全市文化新闻出版工作的总体思路，即以“三个代表”重要思想为指导，以文化体制创新为动力，活跃城乡文化，最大限度地满足广大群众日益增长的精神文化需求为目标，抓住机遇，知难而上，“四事并举”(专业文化、群众文化、文化市场、文化产业)，二次创业，使全市文化新闻出版事业取得一定发展。

二、整合全市专业文艺队伍，专业文化取得突破

在谋求和促进文化事业发展的实践中，我深刻认识到：作为一个新兴的城市，随着经济发展和城市功能的日益完善，必须借势而起，拓展专业文艺队伍的发展空间，提高整体实力，以利更好的经营城市，经营文化，满足广大市民的精神需求。作为主管部门的领导，我深知任重道远。为了打开专业文化发展的新局面，我和班子成员采取措施，统筹考虑，多方面着手，积极努力。

一是上党戏剧院演出一团和二团合并重组，组建成晋城市上党梆子剧团。除团领导由上级任命外，所有演职人员全部竞争上岗。组团以来，较好的完成了上级交给的演出任务。重组期间，还整理改编了传统戏《柴夫人》，并且由山西电视台完成了录音录像。7月4日在晋城影剧院举行的老、中、青三代演员联文章袂演出中，充分展示了上党梆子剧团的强势阵容和精湛的表演艺术。

二是组建市歌舞团、少儿艺术团，并走上舞台。根据我局建议，市政府第九次常务会议讨论决定，同意成立市歌舞团和少儿艺术团。6月份，市歌舞团完成了对本省和河北、河南、山东、北京等地市级歌舞团、艺术院校的考察和人员初选工作。经过初试、复试，初步完成了歌舞团人员招收工作。7月份，市少儿艺术团完成了对太原；大同、北京宣武区少年宫、少儿艺术团和少儿培训部门的考察工作。进行了应聘教师专业技能测试和招收演员、演奏员专业技能测试，形成两团的初步阵容。

新成立的歌舞团、少儿艺术团为凤西广场落成典礼、全省三年实施饮水解困工程总结表彰晋城现场会准备了两台精彩的文艺晚会，市歌舞团还到临汾曲沃县为全省基层文化工作会议演出、为下人大会议、全国法制宣传日、泽州县工会现场会演出，受到全市广大干部群众的好评。

三、开展多种形式的活动，并取得一定成果

我和全局同志以为人民服务、为社会主义服务的“二为”方向和百花齐放、百家争鸣的“双百”方针，来指导群众文化工作，开展群众文化工作，弘扬主旋律、提倡多样化，大大丰富了群众文化生活。

1、举办“三小”调演活动。为纪念毛泽东同志《在延安文艺座谈会上的讲话》发表60周年和迎接党的xx大召开，我局和市委宣传部、市广播电视局、白云商贸有限公司联合共同主办了“白云杯”小戏、小品调演。评选出的部分优秀节目代表我市参加了全省“小戏、小品、小剧种”调演，共获各类奖项24个。

2、组织全市民间、农民歌手大赛，参加全省“民间、农民歌手大赛”。7月份，我局与市广电局、晋城煤运分公司联合主办了“煤运杯”全市民间歌手大赛，经过县(市、区)、市直基层单位初赛选拔出60余名歌手参加市里的复赛，20名选手进入了决赛，并代表我市参加了全省“民间、农民歌手大赛”。这20名参赛选手全部获奖，其中两名选手获得“山西省十佳民间歌手”称号；“农民歌手大赛”选送4名歌手参加，也是全部获奖。其中，一名歌手获“山西省优秀农民歌手”称号。

3、群众艺术馆创作一批喜闻乐见的精品剧目。在庆祝建党81周年之际，市直机关工委牵头主办的市直机关第三次文艺汇演，市群众艺术馆的2个小品《秋叶》《互助》，代表我局参加了此次活动，小品《秋叶》在推荐参加了组台文艺晚会中还荣获“演出一等奖”。

4、市博物馆落成并开馆剪彩。博物馆是我市提高城市文化品位的公益性建筑，该项目于200土年5月正式开工建设，于xx年12月28落成。总投资3000多万元，占地24.8亩，建筑面积9868平方米。它作为城市文化的一个窗口，不仅展示了我市博大精深的悠久历史，而且体现了我市古代人文荟萃，古建筑与石刻艺术的精湛，并从中提示出我市辉煌灿烂的明天。开馆之后，我们举办了晋城书画展、晋城.运城书法联展、馆藏文物展、文物精华图片展，特邀天津自然博物馆开展了人体健康奥秘展、海洋珍稀动物展，供广大市民观赏。可以说，博物馆的建成弥补了我市文化硬件设施的不足，对活跃群众精神生活，做大做强文化产业，创建一流文明城市必将起到积极的作用。

5、上党梆子剧团和书画院顺利南迁。在市政府和市委宣传部的关心和支持下，我们想方设法创造条件，选定地址，将上党梆子剧团迁至太行日报社旧址。上党书画院迁至市博物馆办公，为两个单位的文艺工作者发挥作用创造便利，结束了建市17年来文化系统仍是两地办公的历史。

四、对我市文化市场进行专项整顿、规范

xx年，我把整顿和规范文化市场秩序放在重要位置，成立了以局长为组长，分管局长为副组长的专项治理整顿领导组，制定了实施方案。以网吧、电子游戏、音像为重点，通过堵源与截流相结合，日常管理与集中行动相结合的方式，对我市文化市场进行了全面的清理整顿，有效地净化了我市的文化市场。

1、网吧初步走向规范化经营道路。针对我市网吧登记制度不健全、消防安全不合格、浏览黄色网站现象屡禁不止、超时营业等问题，我们组织开展了一系列的专项整治斗争。对距离中小学校不足200米的网吧下达了限期搬迁通知书11份；处罚违规接待未成年人，浏览黄色网页的网吧4家；配合消防部门为市区90余家“网吧”及时配备消火栓、应急照明和疏散指示标志，对存在固定封闭门窗栅栏已限期作了拆除，对在地下室及商住楼(院)内的“网吧”下达了限期搬迁通知书，并于6月底已全部搬迁；配合市公安局开展了互联网有害信息专项清理整治工作，及时清除了有害信息142条。同时，不断推进网吧法制化进程，建立长效管理机制。全年共举办培训班3次，参加人员达1000余人次；经验收、重新审核登记，网吧总量由原来的90余家缩减到现在的63家；与网吧业主签订守法经营责任书；筹备成立了晋城市网吧协会。

2、理顺音像市场管理体制，加大查处违法音像制品的力度。

根据省有关部门的意见，我局与广播电视局就音像制品管理职能交接问题于5月13日完成。接过管理职能后，我们首先组织对全市音像制品经营单位进行了摸底清查，组织有关人员认真学习音像市场管理的法律、法规和政策，提高认识，明确任务，落实责任，加强市场监管，积极组织协调，于5月底理顺了所辖县(市)音像市场的管理职能。其次，积极开展调研，现已制定出全市音像市场的初步发展规划。基本思路是：发展大型超市土家；有计划地发展中型超市和小型超市30家；大力发展连锁经营和电子商务；鼓励经营正版音像制品的公司兼并零售、出租音像店，发展直营连锁或特许连锁，并逐步向全市覆盖。对其它音像制品集中经营场所和出租单位实行萎缩性管理，确保音像市场健康有序发展。与此同时，加大了违法音像制品的查处力度。仅xx年11月6日至14日，在全市开展打击违法音像制品“金风行动”以来，对新市街、南大街、市运车站等重点街区和场所的清查中就累计查缴盗版音像制品10000余盘。还筹备成立了市音像协会。

五、为文化事业发展营造良好环境

良好的环境是文化事业繁荣发展的基础、前提。为此我们从多方面着手，积极为文化事业的发展营造良好的环境。

1、根据全国、全省基层文化工作会议的要求，我们狠抓了农村基础文化设施的建设，以创建先进文化乡镇、特色文化村为载体，总结了泽州县下村镇狠抓文化设施建设，丰富农民文化生活的经验，典型引路，鼓励创建、恢复乡镇文化中心，创建村级文化大院、农民书屋、农民乐队等，使全市60％的乡镇有文化活动中心，70％左右的行政村有文化活动场所。

2、积极培育图书市场，健全图书发行功能。为开发图书市场，充分挖掘潜力，我们制定了xx年前图书市场发展规划：一是在现有市场的基础上，重点发展规模较大、品味较高且具市场竞争力的大中型图书发行点和国内连锁店。一般性的书店要向专业化、特色化、个性化的方向发展。二是在图书发行的形式上向俱乐部、阅览、租赁、社区服务和农村发行的方向发展，力争发展1个二级批发，5个读者俱乐部，40个社区阅览室，新增30个街头书报亭，在5县13个乡镇新增30个农村图书发行网点，建成区域性城市，县城、乡(镇)图书发行体系，健全图书发行功能。三是在图书发行服务上，向规范型、服务型和品牌型方向发展，变销售为服务，文明经营，建立行业服务标准，逐步形成地方特色，打造地方品牌，提高知名度。根据规划，xx年，我们与市新华书店、市邮政局联合，新建了凤展购物中心400m2图书超市、南大街200m2邮政图书超市、白云超市400m2华拓图书超市，新增20个报刊零售亭，极大地方便了读者，使城市的文化品位得到了提升，并协助新华书店成功举办了晋城市第二届书市，创造了良好的社会效益和经济效益。

3、狠抓“扫黄打非”，创造有序发展环境。在党的xx大召开期间，为使文化市场干净，杜绝不和谐音符，我们重点抓了几件事。一是集中全市的报、期刊、内部资料的主编，就做好迎接xx大召开的宣传工作进行了部署。二是组织印刷企业的厂长、经理认真学习了《出版管理条例》、《印刷业管理条例》。在此基础上，我们还不定时地对印刷企业进行抽查，不放过任何环节，仅xx大前和xx大期间就对印刷厂检查土0余次，查获非法印制的内部资料12起，并依照有关规定对违规的印刷企业和相关责任人作了调离岗位和罚款处罚。做到了没有一份有问题的印刷品从我们的印刷厂流向社会。三是加大“扫黄打非”的力度。针对流动书摊兜售政治性非法出版物猖獗的情况，我们配合市政府整顿市容取消占道经营的行动，对市区街道的流动书摊进行了集中整治，共出动检查人员xx余人次，清理不法图书摊贩30余个，查获政治性非法出版物800余册，盗版图书3000余册，封建迷信、淫秽出版物400余册。

六、加强机关建设，搞好机关管理

我到任时间不长，市委、市政府就确定了市直机关进行机构改革的部署，按照要求，我协同新老班子成员一道对机关科级干部实行竞争上岗，工勤人员实行双向选择，积极稳妥地完成了局机关机构改革的任务。我们还于xx年3月调整充实了党风廉政建设领导组，对局机关干部职工竞争上岗进行了全过程监督，组织机关全体人员及直属单位领导观看了纪实电视片《忏悔》。9月份，完成了市扶贫办下达的扶贫任务，为沁水县柿庄镇海则村修整了两条村级道路，为三个自然村小学校购置了45套课桌椅，受到当地干部群众一致好评。年终，我们对局直属单位党风廉政责任制落实情况认真进行了民主测评，针对存在问题制定了整改措施。

在抓党风廉政责任制的同时，机关管理也逐步走上正轨。1、加强领导班子建设，坚持了民主生活会制度、例会制度、学习制度。新领导班子成员分工协作，尽职尽责；2、健全了岗位目标责任制，公之于众，实行半年一考核，年终全面考评制度；3、完善了各项规章制度，保证了机关各项工作有序地开展；4、加强了党组织建设。认真学习xx大报告精神及各项政策法规，要求党员撰写学习体会和理论文章。

综观全年工作，用“一分为二”的观点看，我感到还存在以下不足，即对群众文化的“四基”建设(基础活动设施，基本活动阵地，基本活动方式，基本工作者队伍)抓的力度还不够，文艺队伍建设还缺乏切实有效措施，文化市场管理还存在不到位现象，文化产业的发展还有待于寻求更为有效的途径等。

各位领导、各位委员，以上是我和局领导班子及全体工作人员xx年所做的一些工作。我感觉，如果说，去年一年，我们的工作取得了一些成绩的话。那便是与市委的正确领导、市人大的有效监督、市政府的直接指导、市政协的大力支持紧紧联系在一起的。特别是此期间市人大的分管领导及部分委员，多次出席和参加我们的各项活动，视察我们的一些下属单位，并多次指出有利于我们工作的指导性意见。一些委员还多次撰写支持文化事业发展的提案，引起了市委和政府的关注和重视，使我们倍受鼓舞，借此机会，我本人并代表文化新闻出版局全体公务员向您们表示诚挚的谢意，并恳请大家继续关心和支持我们的工作。