懂礼貌的小兔绘本图画【汇编20篇】

常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

礼仪礼貌中的餐饮具体有哪些

我们一向都追求礼仪礼貌，餐饮也是同样需要的。下面是第一范文网为大家准备的礼仪礼貌中的餐饮，希望可以帮助大家!

礼仪礼貌中的餐饮

餐饮，既催生人类文明，又展现人类文明。餐饮礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。

(一)塑造良好形象，提高自身修养。

(二)协调人际关系。净化社会风气。

(三)沟通有益信息，扩大视野和圈子。

(四)适应“人世”需要。加强对外交往。

(五)展示素质才华，有助事业成功。

2餐饮礼仪的原则

(一)守礼自律

(二)诚信友善

(三)尊敬他人

(四)宽容豁达

(五)谦恭适度

(六)入乡随俗

3餐饮礼仪的培养

(一)餐饮礼仪从小抓起

古语日：养其习，于童蒙。幼儿正处在个性发展形成的重要时期，这时他的高级神经具有很大的可塑性，极易接受外界各种刺激，并在大脑中留下深刻的印象，这一时期养成良好的习惯比较容易，即使有了不良习惯，纠正也比较容易。根据这一特点，餐饮礼仪应从小抓起。

在美国，儿童的礼仪教育始于餐桌。从孩子上餐桌的第一天起，家长就开始对他进行了有形或无形的“进餐教育”，帮助孩子学会良好的进餐礼仪。美国孩子一般2岁时就开始系统学习用餐礼仪，4岁时就学到用餐的所有礼仪，稍大一些，5岁左右的孩子都乐于做一些餐前摆好所有餐具、餐后收拾餐具等力所能及的杂事。这一方面可以减轻家长的负担，另一方面也让孩子有一种参与感，对于礼仪教育来说，这更使他们学到了一些接待客人的餐桌礼仪。在这样的教育下，美国10岁以上的孩子吃饭时，就很文雅了。

对于这种餐桌教育，美国一位叫鲍尔的老师说：“文明礼貌对个人事业的成功极有帮助。大的商业交易或爱情往往是从餐桌上开始。”

中华民族素有“礼仪之邦”的美称，讲礼貌是我国人民的传统美德。但一个人的餐饮礼仪不是天生具备的，也不是一朝一夕所能形成的，而是一个潜移默化、循序渐进的过程。当你有一天发现孩子在餐桌上，伸长手在抓最爱吃的菜或嘴巴里塞满了喜欢吃的饭菜，有时还旁若无人、唾沫横飞地大声讲话时，就应该对孩子餐桌上的礼仪进行教育。

由于个人在餐桌上用餐的仪态确实会对别人造成某种程度的心理影响，因此父母自孩子进入青少年后，就应该抽出足够的时间在餐桌上陪伴孩子，以确保他们养成良好的餐桌礼仪。孩子上了中学后，至少就应该知道在餐桌上该有什么样的坐姿，以及如何在有人服务的餐桌上优雅地用餐，而这种能力日后将有助于他们在工作上发展事业。在大学毕业之前，已经长大成人的年轻人更应该全盘熟悉餐桌上的礼仪。

(二)提高餐饮礼仪水平

餐饮礼仪的培养和提高应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提高是提高餐饮礼仪的最根本的源泉。

1.加强道德修养

餐饮礼仪作为一种行为规范，是多层次的道德规范体系中最基础的道德规范，属于道德体系中社会公德的内容。如文明举止、谦恭礼让、礼貌待人、与人为善、诚实守信、孝敬父母、尊敬师长、爱护公共卫生、尊重与爱护他人的劳动等，这些既是餐饮礼仪规范的要求，又是中华民族的传统美德。道德是礼仪的灵魂，礼仪是道德的表现形式。有德才会有礼，缺德必定无礼，餐饮礼仪修养要先修德，即应在加强道德修养上下功夫。

2.自觉学习餐饮礼仪

俗话说，知书才能达“礼”。明礼行礼不仅需要有良好的思想文化素养，还要学习基本的餐饮礼仪知识，掌握现代餐饮礼仪的规范要求。一个人懂得的礼节礼貌知识越广博、越全面，他在待人接物时就越能应付自如，左右逢源。因此对我国及其他国家的餐饮礼仪要注意搜集、学习、领会和实践。久而久之，自己的餐饮礼仪也就能提升到新的高度。

3.躬行实践

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。现代社会请人吃饭和被人请吃饭是经常的事情。要养成良好的餐饮礼仪，就要多实践，不要怕出“洋相”，也不要自卑羞怯。通过不断锻炼，就能克服在讲究礼节礼貌时的羞怯症、自卑症、妄自尊大症等，增强自己的礼貌修养。

对一个人来说，培养餐饮礼仪的过程，实际上是在高度自觉的前提下使自己整体素质提高的过程，所以这不是一朝一夕的事。但是，只要肯下功夫，就能够达到理想的境界。

餐饮礼貌服务“三个五”

1.五心：

对老年顾客要耐心，

对病残顾客要贴心，

对儿童照顾要细心，

对拘谨顾客要关心，

对一般顾客要热心。

2.五声：

顾客进门有“迎声”，

顾客询问有“答声”，

顾客帮忙有“谢声”，

照顾不周有“歉声”，

顾客离店有“送声”

3.五先：

先女宾后男宾，

先客人后主人，

先首长后一般，

先长辈后晚辈，

先儿童后大人。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好

“天行健，君子以自强不息”这是出自《易经》中的一句话。意思是：天上的日夜星辰不分昼夜、永恒运动的，所以天是刚健的;人应该效法天，积极进取、永不停息。古往今来，成就大事之人，都是自立自强的人。一个人只有不依赖别人，能够自立才能够走向自强;一个人只有自强不息，才能够做到坚韧不拔，不畏困难与挫折，才能够做到志存高远!

感动中国的洪战辉，人们从他身上看到了自强自立的坚韧品格。洪战辉的父亲是间歇性精神病人，不堪生活重负的母亲离家出走，面对年幼的弟弟和嗷嗷待哺的妹妹，这名年仅12岁的少年勇敢地挑起了家庭的重担。艰难困苦并没有压弯他稚嫩的脊梁，反而砥砺他乐观坚强地面对生活，不但自己考上了大学，还把“拣来”的妹妹养大，送进学校读书。尽管生活拮据，洪战辉却从来没有申请过特困补助，还多次婉拒好心人的捐款。在他看来，“一个人自立、自强才是最重要的。”

当我们在被他的事迹感动的同时，也引发了深深的思考。我们当代青少年应该怎样自立自强呢?现在，我们很多同学，在家庭里享受着父母亲人的保护和关爱，缺乏基本的生活自理能力，许多事情由家长一手代办、包办，生活上依靠父母照料，学习上不自觉、怕困难。自立，意味着我们要学会合理地安排自己的日常生活;意味着我们要长大成人，离开父母的呵护，独立生活;意味着要靠自己的力量，创造生活。自强，意味着自力更生、奋发图强;意味着在困难面前知难而进，顽强拼搏。

人生的道路曲曲折折，在以后的日子里，在你们面前的也许是困难与逆境，也许是幸福与甜美。困难就像恶魔，你越是害怕它，它越是张牙舞爪，但困难更像是一块试金石，如果你是一块真金，经过一次次的锤打和考验，你就会变得更加坚强和金光闪闪!作为当代的青少年，你们需要挑战困难，用微笑面对困难，生活，会让你们经受磨练，学会自立自强，让自强不息的意志伴随你们，使你们成为人生道路上的强者!

岁月如流水匆匆，带你领略沿途的风景，时而如涓涓细流，哼着欢乐的歌无忧无虑地前行，安静而甜美;时而滩多湾险，波涛汹涌，在风雨中奔跑，在浪涛中历练，坚毅而顽强;时而壮阔微澜，在不言不语中让你领略老者般的智慧慈祥，博大而神秘。无论岁月如何变幻，成长如何莫测，不变的是，一路总有温暖和幸福，如洒落在海滩的一扇扇美丽的贝壳，值得我们去捡拾，并好好珍藏……

默默等候

有时候，被等待是一种幸福。冬天里，寒风凛冽，即使是放学回家的兴奋也会被外面清冽的空气所平息。只是，我明白，放学的铃声响起后，总会有一辆车准时停在那儿，明亮的车灯照亮前方的路，灯光温暖氤氲，车内充沛的暖气温暖冻僵的面颊。当我从教学楼冲向那儿的时候，内心是暖乎乎的，我明白，妈妈一向在等待，被等待是幸福的。

回家后，随着“啪嗒”的开门声，一个黄黄的“肉团”会立即摇摇晃晃地滚过来，四处张望，粉红色的舌头舔着嘴巴，不停地咂嘴，时而嗲嗲地发出一声“喵——”，仿佛在说：“最终回来啦，我好饿啊!”看到这情景，我笑着服从了。看到它一路小跑地奔向那碗猫粮，吃着还不停地回头看看我，心底忍不住泛起阵阵怜爱之意。我明白，那门后的小身影，每一天都会坐在那儿，静静地等待。等待的，不管是暖暖地被爱还是付出爱，都是幸福的，因为你明白，你在他们心中很重要。

出云见日

那一阵连着多天的阴雨，断断续续，从未有过一个完整能看见太阳的日子。对于我这个心境极易受天气影响的人来说，这些日子是不好过的，总是会无缘无故地烦躁，郁郁不欢。可是，有首歌唱得好：“阳光总在风雨后……”。周五一早醒来，似乎听到了鸟鸣，急切地拉开窗帘，发现天空最终有了它原本的样貌。心境一下子明朗起来，完美的一天就这样开始了。那天，即使是在课间休息或是奋笔疾书的时候，我总情不自禁地望向窗外，阳光明媚，房屋也显得更加干净整洁，对面的窗棂、瓦片、路边的树叶都似乎是闪着光的。听着那来自操场上上体育课的班级响亮的“一二一”的口令声，还有那间或掠过头顶的飞鸟留下的清亮的鸣叫声，都像是在欣赏一副完美的画卷或是一篇动人的乐章!也许是因为，我生在东方——太阳升起的地方，才会如此渴望那透过云雾太阳的荣光。一个艳阳天，可是是自然无心的恩赐，但也足以让我觉得幸福，那记忆中美丽的贝壳，想起来就不自觉嘴角上扬。

冰点温暖

看了天气预报才明白，那天的天气虽晴，但气温却毫不留情地降到了冰点。伴随着充满活力的入场音乐，我们缩着脖子，手插在口袋里，与音乐的风格完全相反。一出教学楼，寒风扑面而来，打得人两颊生疼。寒气透过衣服，钻进了衣领，钻进了袖口，刺入肌骨，使人不禁浑身打个激灵。一套广播操下来，不仅仅没感到暖和些，反而手和脸已经冻得几乎失去了知觉。我摇晃着走向妈妈的办公室，打着颤儿，妈妈看到了，急忙拿出早已准备好的热水袋让我暖一暖手。接触到热水袋的那一刻，只感觉一股暖流顺着指尖流淌进了心里，使我由内而外击败了严寒的，是妈妈的细心和贴心。天下的妈妈都是这样的吧，总能时刻想到儿女此刻最需要的是什么。

爱的宽容

窗外艳阳高照，将一切照得透亮，但我内心的世界确是阴云密布的，似乎一场暴风雨即将来临。盯着那张猩红得扎眼的“76”，我不明白该如何应对教师。虽说教师一向阳光乐观，从未发火生气。但看了这个分数，怕是也难以淡定从容了，当我拿着试卷起身时，试卷的一角已被汗水浸湿，我拖着沉重的步伐来到讲台旁，也许是过分紧张，“咚”的一声撞上讲台一角，顾不上疼，忐忑地观望教师的神情。教师停下了手中的笔，放下还未批好的作业，抬头看了我一眼，打趣道：“别激动啊”，我递上试卷给教师，只见她拿过试卷，微微皱了皱眉，抿了抿嘴说道：“你的水平，这个分数，不应当啊!”然后静静地看起了试卷，又点了点头，开始帮我一道道分析错误原因，为我讲解做法。最终，她抬起头注视着我的眼睛，我以为一顿批是少不了了，谁知她嘴角一扬，露出了一个温暖人心的笑容，就像傍晚的阳光，柔和而又温暖。教师必须是读懂了我内心的惶恐，用她发自内心的理解和宽容，给予了我睿智的爱和鼓励。

人生的长河中，我曾捡拾了无数的幸福，如珍藏的美丽贝壳，随时都能够取出来欣赏、回味，它们时刻都能闪耀出精致的美丽光环，无论在顺境或是逆境中，都能让我体会到幸福，并赋予我无穷的力量!

老师们，同学们：

时光如梭，岁月如歌，转眼一个紧张、忙碌而又充实的学期即将结束。再两个多周就要进行期末考试了。大家可以算算距考试还有多长时间，俗话说，“临阵磨枪，不快也光”,因此，请同学们抓紧时间，劳逸结合，认真进行复习。我希望同学们深刻领会有关内容，搞好复习，考出好成绩。下面我给同学们提几点建议。

一、正确认识，高度重视。

期末考试不仅是对同学们一个学期以来学业成果的一次盘点，更是对每个人综合素质的一次挑战，是对同学们自信心、自觉性、意志力的一次考验，也是同学们对老师辛勤工作予以回报的时刻。希望同学们克服过于紧张、焦虑的情绪，沉着冷静，以从容自信的态度面对期末考试。我不能要求每个人都成为优胜者，但我希望大家做一名追求进步、超越自我的勇敢者。希望同学们能够抓住机会，充分展示自己，在这收获的季节摘取胜利的果实。

从某种意义来说，期末考试对于我们既是终点又是起点，它蕴含了太多的机遇和成功。因此，每一个学生都应该以严肃、认真、负责的态度对待这次考试。

二、认真复习，积极迎考。

一个成绩优秀的学生肯定是肯吃苦，肯钻研，认真复习并掌握科学学习方法的人。复习期间同学们要做出详细、科学、合理的安排，把所学的知识认真整理、归类，并全面系统地进行复习，争取做到熟能生巧，融会贯通。发现不懂的问题，要抓紧时间向同学、老师请教，及时解决。对薄弱环节更应认真对待，及时弥补。以严谨、务实的态度，充分做好复习迎考工作。当然，只有计划还不够，还需要同学们集中精力，充分利用每一点可利用的时间来保证计划的落实。有人说一个用“分钟”计算时间的人，比一个用“小时”计算时间的人，时间要多出59倍!因此我们要充分利用点点滴滴的时间，争取多记几个公式、单词，多背一段文章，„„保持这样“挤”的恒心，锲而不舍，坚持不懈，才可能聚沙成塔，把空虚变成充实，把有限的时间变成无限的力量!

同学们，人生不拼不精彩，缺乏竞争和考试的人生不完整!希望同学们端正心态，把考试看作是一个展示自己才华的舞台。行动起来吧，请带上最锐利的头脑，握紧最有力的拳头，拿出你们的智慧，挑战期末考试，去谱写属于你们自己的辉煌吧!我深信，你们一定会为自己、为父母、为所有关注你们的老师和亲人交上一份满意的答卷。

最后，祝全体学生这次期末考试中圆满成功!

老师们、同学们：

大家好!今天我国旗下讲话的题目是《春季传染病的预防》。

随着气温回升，春天即将到来。春天是一年最美好的季节，但也是一些传染病的高发季节。如水痘、诺如病毒、流行性腮腺炎、风疹、人禽流感等呼吸道传染病，是春季最常见的传染病。这些传染病大多都是呼吸道传染病，可通过空气、短距离飞沫或接触呼吸道分泌物等途径传播。学校是人员相对比较集中的地方，一旦出现更是比较容易传播，会对广大师生的工作学习带来较大的影响，因此我们有必要对春季常见的传染病及其预防措施有所了解。

不同的传染病有不同的治疗方法，但基本的预防措施是相通的，我们只要注意以下几点，就能有效地减少疾病的发生和传播，我提出以下几条，以供大家参考。

1.每天开窗通风，保持室内空气新鲜，尤其房间、电脑室、教室等，还要避免穿堂风，以免着凉。

2.尽量不到人口密集、空气污染的场所去，如大型超市、游乐场所、影剧院等。

3.勤洗手，并用流动水彻底清洗干净，洗手后要有干净的毛巾或纸巾擦手。饭前便后、打喷嚏、体育课结束后都要及时洗手。

4. 养成良好的个人卫生习惯。勤换、勤洗、勤晒衣服、被褥，决不随地吐痰， 避免与他人共用水杯、餐具、毛巾、牙刷等物品。

5.到医院就诊最好戴口罩，回家后洗手，避免交叉感染。

6.注意不要过度疲劳，防止感冒，以免抗病力下降;小学生每天有保证十小时的睡眠时间，各种艺术特长的培训量要适度，减轻小学生的课业负担。

7.多喝水，多吃蔬菜水果，增加机体免疫力。合理膳食，增加营养，不买不吃三无食品。

春季传染病虽然种类繁多，但只要我们重视预防工作，做到早发现、早隔离、早诊断、早治疗，就可以有效地阻断传染病的流行与传播。愿同学们都有一个美好的春天，都有一个健康的体魄。

快乐秋游，与文明同行

老师们，同学们：

大家早上好!

在这秋高气爽的日子里，我们将迎来一年一度的秋游活动。同学们一定很兴奋，因为借着这次秋游活动，我们可以走出课堂，去沐浴秋日的阳光，去倾听清脆的鸟啼，抛开学习的压力，放松心情，去走向大自然的怀抱。

本次秋游活动分别于明、后两天举行。明天是四到六年级的缤纷乐园一日游活动，地点是是同学们喜爱的苏州乐园;后天是一到三年级的寻孙武文化足迹活动，地点是美丽的穹窿山脚下的万鸟园和孙武文化园。

同学们，秋游活动是一次全校性的大型活动，我们走出校门，代表的就是我们吴中实验小学的形象。在这里，吴老师想到了以往活动中出现的一个个美好的画面，比如：上学期六年级大哥哥大姐姐的研学旅行活动中，在太湖湿地公园，同学们在草地上午餐时能注意铺上餐布，就餐完毕后将垃圾清理干净，正好有一些老爷爷老奶奶经过，看到同学们文明的表现，都纷纷用手中的相机拍下来，并对同学们点头称赞。看到这些，我们带队的老师都感到非常欣慰!还有一次，四到六年级的同学在无锡鼋头渚春游，有个同学捡到了一部手机，交给了老师，通过查询，发现是一个无锡的学生丢的，后来家长到我们学校来拿的时候，对我们学校学生的良好素质给予了高度的评价。另外，在活动中，平时工作辛苦的老师们为了大家玩得安全、快乐，始终带着同学们走遍景区的每个角落，不时提醒大家注意这注意那，有时还帮同学们拿着衣服等东西;而很多同学在活动中又能互相帮助，团结协作……这一个个画面都很温暖，也很美好，让吴老师至今回忆起来感到非常的温馨!

但是，每次活动也都有遗憾，譬如有的孩子只顾着玩，将一些贵重物品如照相机、水杯等东西落在景区或车上;有的同学言行举止不够文明行为，损害了我们吴中实验小学学生的良好形象。为此，我们希望，此次秋游实践活动，我们每个同学都要注意与文明同行。在这里，吴老师给大家提三点要求，希望每个同学都要牢记在心：

1.举止文明。活动当天，同学们要穿戴整洁，戴上红领巾。从踏出校门的那一刻起，你就要记住：你是吴中实验小学的一名学生，你的言行举止代表着我们学校的形象。我们要有秩序地上下车，不争抢，在车上不大声喧哗，不要让司机叔叔眉头紧皱。在活动的过程中，大家要团结友爱，互帮互助，说文明的话，做文明的事，要让你胸前飘扬的红领巾成为景区一道亮丽的风景线!

2.讲究卫生。首先，大家要讲究个人卫生，保持衣着的整洁，洗干净手再吃东西。这次秋游活动，同学们都自带点心，大家一定要注意饮食卫生，不暴饮暴食，以免呕吐、拉肚子。除了注意个人卫生，我们更要注意保持公共卫生，在车上，在景区，都不能随地乱扔垃圾。每个人自己准备好一个垃圾袋，把果壳纸屑等垃圾装入袋中，然后扔到垃圾桶里。

3.注意安全。外出活动，安全第一。在整个活动过程中，大家一定要服从命令听指挥，老师带领同学们分组行动，大家要紧跟队伍，不允许哪个人单独行动。要注意游玩的时间，特别是集中的时间，提早到达集中地点，不要让集体等你一个人。景区内游玩的过程中，要注意不玩危险的游乐项目，尤其要注意有水的地方，尽量不要靠近。另外，自己的贵重物品也要保管好，以免丢钱丢物，造成不愉快。

以上就是我对此次秋游实践活动提出的三点要求，希望每个同学都能做到。另外，我要跟大家明确的是，秋游实践活动重在实践，重在参与活动，所以大家在吃喝玩乐的同时，更要用心去感受大自然，拥抱大自然，参与各种活动，达到在快乐中学习的目的。希望每一位同学都会以最好的表现来展现自我，确保我们这次活动成为一次平安、文明、环保、学习之旅。

最后，预祝此次秋游实践活动能够圆满成功!

敬爱的老师，亲爱的同学：

大家早上好!今天，我国旗下讲话的题目是《礼仪教育，做文明小学生》。

礼仪是律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人遵重和理解的过程和手段。文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。是城市的脸面，是国家的脸面，更是学校的脸面。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质，外塑学校形象，更能够润滑和改善人际关系。作为具有5020xx年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪。也是弘扬民族文化，展示民族精神的重要途径。同学请想一下：在我们身上稍有意识的讲文明、用礼仪，即能体现民族精神，以小见大，我们的民族精神岂止这些呢?请确定我们学文明、用礼仪的目标吧!

首先：要做到举止端庄，言行文明。我们要着装得体，体现出篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。可是看到校园中随处丢弃的牛奶盒、饮料瓶，听到某些同学口中吐出的脏话，怎能不叫人痛心疾首吗?难道我们都是：语言的巨人，行动的矮子么?我在此奉劝同学一句：校园的整洁要由我们的双手创造，同时我们也享受着整洁校园带给我们的愉悦心情，每天入校，每次向老师问好，无时无刻“和谐”都充满着校园。

着装得体，仪表规范;同学间互相理解、宽容待人;课间不喧哗、走路靠右行，见到老师和客人主动问好;服从值周学生的管理，接受老师、家长的正确教育;得到帮助，主动真诚地说声谢谢、学会感恩、有责任感等等。所有这些文明习惯,正是从本质上体现了一个人的文明素养。《小学生日常行为规范》是小学生的基本礼仪要求。 随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，就越来越希望得到理解，受到尊重，毫无疑问，礼仪是全民所需。同学们，何不从现在做起，养成良好文明习惯，你将受益终生。如果我们每个人都能从自我做起，从现在做起……

文明礼仪，强调的是"尊重为本".要把您好、请、谢谢、对不起、没关系常挂嘴上。见到老师和同学要主动问好，想让别人尊敬你，首先就得尊敬人.师长在台上讲话，台下静，任意一名同学在台上讲话，台下也应鸦雀无声.因为，他所说的，是他真正思考过的，也许就是他亲身经历过的.学会听别人讲话，可以少走许多弯路，终有一天，你会按捺不住内心的澎湃，从台下走到台上，相信自己是一个有目标的人，会思考的人.

同学们，相信自己，我们一定能行，让我们挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于我们西单小学。

我的国旗下讲话到此结束，谢谢大家。

我是来自九年级三班的杜沙沙，我今天演讲的题目是“文明从小事说起”。文明一词，你熟悉吗?答：太熟悉了。含义大吗?答：太大了。回答不正确。

的确，我们提倡文明，社会需要文明，然而我们太熟悉的文明一词反映在我们身上的行为又让人觉得我们太不熟悉文明。不是吗?从我们身边说起：每天教室里堆起的个类食品袋，纸屑，随处可见的痰迹。学校走廊里下课时的大声喧闹，你推我拉的疯打，还有那强效洗心汰都难以出去的满口脏话，等等，等等。这些现象的存在不正验证了我前面对你回答问题的评判吗?

古人曾说过;“一屋不扫，何以扫天下。”这句话就是告诉我们一个人的品质是从很小的时候，很小的事情做起的，就如我们生活中的点滴小事一样。在公汽上给老幼让座，顺手将脚下的垃圾捡起。当看见他人乱扔垃圾时告诫他，不随意乱扔垃圾。这事几乎是天天发生在我们身边，那我们自问一下，有几个人能那样做?随意乱丢垃圾是一种不讲卫生的表现，当你看见有人乱丢垃圾而你不去制止，当你看到地上有垃圾而你不去拾起。这就是一个人的品质问题了，这就是足以体现一个人的文明程度的问题了。这就说明讲卫生也是讲文明。

而一个人的文明素养也体现在日常生活中，下面这个举例就发生在我们校园，这也是一桩极不好的事，在每周一升国旗时，当大家都站着整整齐齐，都面对着庄严的国旗时，当别人在台上演讲时，当别人在付出劳动时，下面就有些老师在讲话，可能他们也不觉得什么，而这已经是一件极不文明，而且极有影响力的一件事了。老师既然都没有起到带头的作用，更何况学生，那还用讲文明吗?如果一个央央大国就这样下去，那还能是一个一谈到就令人肃然起敬的中国吗?那还能是一个礼仪之邦吗?

作为祖国的未来的我们，应从各问的举止上去改变，让自己变得更加文明，让国家变得更加文明，让环境更加美丽，让我们的所生活的地方处处呈现处一种和谐，文明，绿色。

敬爱的老师们、亲爱的同学们：

大家上午好!

今天我国旗下讲话的题目是《养成良好习惯快乐起航》。

度过了愉快的寒假，踏着春天的脚步，我们又迎来了一个新的学期。首先请允许我代表全校同学祝老师们身体健康，工作愉快!

同学们，新学期有新起点、新目标，也有新任务和新挑战。我们要想取得新收获，就要有新的打算，养成良好的学习生活习惯尤为重要。在这里我向同学们提出如下倡议：

一、请养成文明守纪的好习惯。

罗曼·罗兰说：没有伟大的品格，就没有伟大的人。对于每一个人来说，良好的行为品德是最重要的。我们要自觉遵守《中小学生日常行为规范》和学校的规章制度，尊敬师长、团结同学、热爱集体、积极向上。

二、请做自信奋发的好学生。

“天生我才必有用”、要相信“我行”、“我能行”。著名数学家华罗庚曾说：聪明出于勤奋，天才在于积累。请在青春年少时自信、惜时、发奋吧。

三、请做学习的主人。

讲究方式方法，在课堂上认真听讲，积极思考，踊跃发言，课后多交流、多复习，努力使自己成为学习的主人。

四、请让讲究卫生，保护环境成为自觉。

从改变不好的生活习惯做起，不乱扔纸屑，不乱涂乱画，共同营造整洁、舒适、美丽的校园。

五、请坚持锻炼，提高身体素质。

走向操场、走进大自然、走到阳光下，积极主动参与体育锻炼，在健康快乐中成长。

同学们，“一年之计在于春”，就让我们从现在开始吧，踏踏实实地走好每一步。

谢谢大家!

礼仪礼貌的常识

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，下面就是小编整理的礼仪礼貌的常识，一起来看一下吧。

一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。

1. 称呼语：先生、女士或职务等；

2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

3. .问候语：您好、早上（晚上）好；

4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

5. .告别语：再见、明天见等;

6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；

7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；

8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；

9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

二、电话礼仪：

（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：

1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；

2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;

3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；

4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。

（二）电话接听中的注意事项：

1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；

4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；

5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；

6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。

（三）电话接听的基本技巧：

1、接电话时应先问清对方单位；

2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”

（四）打电话基本程序：

1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？

2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢；

3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。

三、迎接礼仪：

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

四、接待礼仪

接待客人要注意以下几点：

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧（右侧）；

2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶

五、乘车礼仪

（一）小轿车：

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）旅行车

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

六、谈话礼仪

（一）、使用敬语、谦语、雅语

1、敬语

亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合；

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人；

第四，会议、谈判等公务场合等。

常用敬语

第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。

2、谦语

谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

3、雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

（二）、日常场合说话谈吐应注意：

1、与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

2、恰当地称呼他人

对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。

3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。

七、宴请礼仪

（一）、餐桌礼仪

1、就座和离席

a、应等长者坐定后，方可入坐。

b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。

e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

2、餐巾的使用

a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

d、切忌用餐巾擦拭餐具。

3、餐桌上的一般礼仪

a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

d、口内有食物，应避免说话。

e、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

f、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

g、取菜舀汤，应使用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。

h、入口的东西，不能吐出来。

i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

k、应是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

m、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声"对不起"。

n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。

o、如餐具坠地，可请侍者拾起。

p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。

r、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不可吐在盘中。倘发现尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

t、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

v、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

八、宴客座位礼仪

宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，

1、桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。

2、席次的安排

宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：

a、以右为尊

即以主人右侧为大，左侧为小。

b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位。

c、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

d、遵守外交惯例。

e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。

f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

g、座位的末座，不能安排女宾。

我爱你，五星红旗

每当清晨，第一缕阳光洒满校园的时候，当碧蓝的天上一行洁白的鸽子带着清脆的哨音飞过的时候，当我们列队站在五星红旗下，聆听着激昂浑厚的国歌奏响的时候，同学们，你们是否心潮澎湃，思绪万千，你是否听到共和国正扬起风帆，阔步向前!

当国旗升起的时候，我们在国旗下庄严肃立。忆往昔，一切的苦难与胜利的忧伤与欣喜，在国歌雄壮的旋律中，铸进这鲜艳的五星红旗里，是的，鲜红国旗凝聚着多少中华儿女的热血，有多少革命烈士用青春乃至生命为它增辉添色!从辛亥革命到秋收起义，从井冈山会师到二万五千里长征，从百万雄师过长江到新中国建立，我们不应忘记，是谁用血肉之躯把多难民族救出地狱;我们不应忘记，是谁用赤子之心抹去母亲辛酸的泪水;我们更不应该忘记是谁以铮铮铁骨耿耿正气换来欢欣的胜利!啊，国旗，你是一首悲壮的叙事诗，诉说着共和国的奋斗史!让我们在晨光中，把振兴中华的重担挑起。

当国旗升起的时候，我们在国旗下庄严肃立。看现在，多少次，多少次，我们目睹你高高飘扬，在联合国大厦宽阔的广场上，在冰天雪地的南极考察站上，在高高的珠穆朗玛峰上，啊!飘扬的五星红旗，你是巨型计算机问世的欣喜，你是“神舟八号”直冲云霄的壮丽，你是神州大地上第一朵蘑茹云的魅力，你是国际奥林匹克金牌闪烁的光辉!

啊!五星红旗，你是长江、长城的雄伟壮观，你是黄山、黄河的威武不屈，你是中华民族的背梁，我赞美你!!同学们你们体会到了吗?

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼貌礼仪，不仅仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以，学习礼仪不仅仅能够内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。

作为具有50XX年礼貌史的“礼仪之邦”，讲礼貌、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。我们身在社会中，身份、主角在不停地变化之中。我们这一刻厌恶别人，下一刻往往成了别人厌恶的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

当我们身为游客的时候，总是依着自我的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。

当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西;而我们自我又往往懒得去理那些“小节”。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起;当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加;当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自我让个座。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越期望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头;在学校，如果师长能够带好头;在单位，领导如果能够带好头;在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，要在全中国推广、普及礼貌礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头;如果我们每个人都能从我做起，从此刻做起……

毫不疑问，我们的礼貌礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神礼貌建设，就会和物质礼貌建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中!

礼貌礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自我的人格和尊严。一个连自我都不尊重的人，别人还会尊重你吗!

南非不KISS就没礼貌

第一次被人亲吻是在圣诞节前的一个晚上，我在南非开普敦的一家餐馆打工。一位中年白人妇女看我给她端来了饭菜，便说了声谢谢，并且还站起来说merry christmas?我也回应了一句merry christmas?谁知那女顾客竟探过头来，在我的右颊上吻了一下。我惊愕地一退，差点没把她手中的杯子碰掉。这一下引来众人的大笑。我的很中国的举动显然给餐厅里的气愤添了一点调料，大家吃得更有味了。老板也连连说：“东方人?东方人?”

由于有了这个举动，在圣诞夜零时钟声敲响时，餐厅里的顾客认识与不认识的都互相亲吻互道圣诞快乐。这时老板和老板娘以及几个顾客向我走来，我有些迟疑，于是他们理解地向我笑笑，只与我碰了一下杯并互相祝福才避免了礼节性的亲吻。回家后我想，如果要与那么多的人一一亲吻，我当晚还不得背过气去，尤其是与那些酒气熏天的家伙和身上涂抹着让人头脑发晕的香水的女人。

时间一长才觉得，无论自己的文化背景怎样，要生活在另外的文化环境中，就必须适应那里的文化，否则不仅无法获得友情和帮助，也无法了解他们，融入他们之中。客居海外，我有不懂的问题就问，甚至连单词的发音也不耻下问，但惟独亲吻的事不好意思问。在我看来，外国人的亲吻不过是像我们见面握手一样，但还有个什么时候亲吻、对谁亲吻、怎样亲吻的问题。

既然不愿意问，就只能观察了。观察久了就发现亲吻的礼节也有章法，并非见到什么人都可乱吻一气。首先是在接吻的时机上，久别重逢、送别、过年过节、红白喜事、就职升迁升学、获得成就、宗教礼仪，甚至安慰人的时候，亲人、朋友、同事、同学等都有可能亲吻。其次，在亲吻的举动，即次数和轻重上，也得视关系的密切程度而定。一般关系的，亲吻一下，蜻蜓点水即可。关系亲密的，可以在左右脸颊各亲一次，而且要重重地亲，甚至发出声响。为了显示关系特别的亲密或表示深深的爱意，可以亲三下甚至四五下，而且要亲得让人听到嘴唇的响声。每到这时，你就不得不佩服，老外的嘴唇功能不一般。

另外在亲吻的主动方面，应该是男性主动亲吻女性，但也有例外的。还有年轻人应主动亲吻老人.以示尊重和祝福。当然也有年长者或老人主动吻年轻人的，那是因为老年人觉得这位年轻人特别可爱，是值得祝福的年轻生命。

但是，这些仅仅是自己的观察，有时实施起来也不免出乱子。我去参加一位外国同事的婚礼，见到了他的母亲，我以为应该是我主动亲吻同事的母亲，但是她却先亲吻了我。不过这一次我没有使他们难堪，老太太的头一动，嘴伸过来，我就自然地侧过脸迎了上去。后来这位同事说，你表现得很自如了，已经没有了刚来时的那种拘谨和惊恐。

我的房东姐姐从加拿大来探亲，与我们相伴住了两个星期。她只要一高兴就会亲吻人，我也是她常亲吻的对象。但我从不主动亲吻她。她显然不高兴。直到她要回加拿大了，这种不满才表露出来。她说：“我都要走了，你也不主动吻我一下吗？对一个老人主动祝福吧，good boy?”那一刻，我真地感到了自己的冷漠，尽管这要归咎于文化的差异。

我与她聊天，听说她的两个儿子都不在身边，一个在美国，一个在新西兰。她渴望亲情，哪怕是一个礼节性的亲吻。我终于主动伸出了自己的嘴唇，她激动地连连说goodboy?goodboy?在她紧紧抱住我的那一刻，我感到她的身子在颤抖，真不可思议，主动亲吻，会让人得到如此的感动甚至亲情的满足，这也真是从我们的文化中走过来的人未曾想到过的。

主动亲吻他人就是主动招呼他人，是一种有礼貌有教养的行为举止。然而一旦到行动时就总也摆脱不了文化的惯性制约。我回国那天，把行李装上车，再与房东太太道声再见，就急匆匆地拉开车门想上车。这时房东太太大声叫了起来：“你还没有亲吻我呢?”见我一脸踌躇，慈祥的房东太太更难过了：“难道你就想这样离开我？你不会感到遗憾吗？”我终于明白了，立即鼓起勇气，上前抱住了房东太大，在她的双颊上充满感情地重重吻了几下，并真诚地说：“look after yourself。(保重)”房东太太哽咽着大声说：“i will?(我会的)”

老师们、同学们：

大家好!今天我国旗下讲话的题目是《冲刺百日，笑迎高考》。 高考，对于我们来说，是个神圣的词，寒窗十二载，我们踏过坎坷书山，渡过茫茫学海，坚定着心中的信念，向着我们向往的那片土壤前行。转眼间，我们离高考便仅剩一百多天了。

拿破仑曾说：“最困难之日，就是离成功之时。”而这余下的一百多天对于我们来说便是成功之时。

也许即便到此时此刻，我们心中还余留着紧张、不安、迷惘、彷徨，但是，请记住：一百天，可以突飞猛进;一百天，可以收获累累;一百天，可以创造奇迹，铸就辉煌，关键只在于心中坚定的信念，和当下的努力拼搏。

信念，是我们人生成功和幸福的头号预言家，它帮助罗格﹒班尼斯特四分钟跑完一英里，首次突破了人类的极限，轰动全球，这便是信念的力量。所以当我们常常告诉自己我能做到时，我们会爆发出让人难以想象的潜能。

语文老师说：审题才是王道。数学老师告诉我们：把自己会做的题都做对，把该拿的分都拿到。英语老师每天强调日积月累和限时训练的重要性。生物老师说过：静脉是导血回流的血管，起于毛细血管。学习也是如此，像静脉一样，慢慢汇集，起于细微，终于心房。 这些都是我们前往心中那片乐土的指路牌。当老师们的经验和我们的才能与刻苦合而为一时，我们也就能做到执着前行时收获成长，当6月7、8、9日扬眉亮剑后，我们也可以坦然地说我们已不负韶光。所以在武高这片让梦想开花的土壤上，我们全身投入复习，用微笑照亮前程，用汗水铸就辉煌!

礼貌是人最基本的教养

我们都是文明人，都讲礼貌，有人说礼貌是一个人最基本的教养。下面是第一范文网小编为你整理的礼貌是人最基本的教养，希望对你有帮助。

礼貌是人最基本的教养之推己及人

前几天，约了一位神交已久却未得一见的朋友吃饭。刚落座，她说今儿胃有点不舒服。于是点菜那会儿，我特意给她点了一份鸡蛋羹。鸡蛋羹上来的时候，她特别高兴。对我说：小时候每回不舒服，妈妈总会给我蒸一晚鸡蛋羹，特别暖。怪不得别人都说你是妇女之友，好会体贴别人。我有点不好意思，笑着说：这哪是什么体贴，不过是一种礼貌。有礼貌就是有同理心，我不舒服我也会想吃鸡蛋羹。

卢梭说：怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。所以说人与人之间的相处融洽既要有“臭”味相投的兴趣，更要有以礼相待的品格。一顿饭下来，宾主尽欢，最后还是她抢着结的账，或许是对我的投桃报李吧，我也只能想着有机会再回请了。为什么跟有的人在一起交往我们总会舒坦来形容，说穿了不外乎礼貌二字。

礼貌是人最基本的教养之善良

好朋友钱大暖属于天生就擅长和人打交道的那种人，这点上我尤其佩服她，特别是她处事的细节。有一回我跟她一块儿去吃甜品，她看到服务员手指上缠着大大的绷带，主动问对方：你是不是受伤了?疼不疼啊?服务员听到这话愣了一下，大概是忙了一天也从没有一个人关心过她这样的问题，接着笑意盎然地说：不碍事。

后来大暖还主动要给服务员端盘子，大概是被她的态度打动了，服务员坚持让她坐到位置上等着，要自己亲自给她上菜。结账的时候，大暖对那个服务员说：记得好好上药噢。我偷偷瞥见服务员含笑的样子，觉得此刻她应该是开心的吧。都说聪明是天赋，善良是选择。

礼貌是人最基本的教养之善意和规矩

最近在人民日报看到这样一则新闻。上海一个餐馆的老板模仿外国的共享冰箱，把一些剩下的干净食物放到冰箱里，摆在街边供有需要的人取用。一个星期，168个小时，肯定有不少人认为以部分国人的素质，别说食物了，怕是连冰箱也被扛走了吧。

然而并没有。没有哄抢，没有浪费，秩序井然，各取所需。这些取食物的人，有的是建筑工地的民工，有的是无家可归的流浪汉。讲真，他们谁不想多吃一点， 但是在志愿者的引导下，没有一个人多拿，而是留下更多给别人。这是礼貌，是规矩，更是教养。

无论你是什么人，富有或贫穷，成功还是失败，只有拥有礼貌，才会为人所尊重。以前我从事的是慈善行业的媒体，所以对热衷公益的群体，我有天然的亲近感。我希望越来越多的国人能够像这些上海的居民一样，因为只有礼貌、善良和规矩，才真正体现了一个人身上最有价值的教养。

各位尊敬的领导、老师、家长，亲爱的同学们：

站在这里，我是既感且愧，感动的是有幸被邀请以家长的身份参加这个“文明礼仪伴我行活动”的启动仪式，并做简短发言。惭愧的是我心里很清楚，我和我的孩子距离文明的要求还有一段很长的差距。所以站在这里之前，我已经无数次地对自己说，就让今天成为我们走向文明的一个新的起点吧!这样，我才有勇气站在这里开口讲话。

要成为一个文明的人，必须接受文明之教育，就像一块矿石，想要成为钢铁，必须投入熔炉接受烈火的冶炼。我把孩子送进学校，就是想让他们在学校这个文明的熔炉里被炼成一块纯钢。成绩的好坏并不是最要紧的，作为家长，我期望孩子们能健康成长，期望他们能在老师的教导下成为一个文明的人、一个优秀的人。老实说，我不期望他们一定会成为栋梁，但我希望他们至少是一棵绿树。

无庸讳言，当前的社会风气并不令人满意，许多不文明的流行性病毒时刻都有可能侵害孩子们的身心。所以我真诚的希望学校的教育能给孩子们接种抗病毒疫苗，好让他们即使走出校园也可以免受那些流行性病毒的感染。这个要求也许有点冒昧，但请理解一个家长把他的孩子交给社会时那种战战兢兢的心情。拜托了，教化文明的学校!拜托了，尊敬的各位老师!

同时，我们知道，文明的培育需要文明的氛围。希望在座的各位同学在一个集体里，能够真诚相待，和睦相处，多一点宽容，多一分善良，讲文明话，做文明事，当文明人。

当然，作为家长，我们也绝不能推卸家长的责任。都说家长是孩子的第一任老师，其实家长一直都是孩子的老师。我们仍要不断地加强自身的文明修养，当合格的家长，做孩子的榜样。由于历史、现实和个人的原因，我们作家长的身上也有不少的缺点，甚至有不文明的习惯，希望孩子们能辩证地看待你们的父辈，择其善者而从之，其不善者而改之。长江后浪推前浪，我相信，不，我坚信，在座的所有的同学一定会超越你们的父辈，成为二十一世纪的优秀青年。

让文明之风吹遍校园，吹遍社会，伴随同学们健康幸福的一生!

谢谢!

尊敬的张校长、各位老师 ，亲爱的同学们：

我是初二年级 44 班 LZX 的母亲，很荣幸上周五受邀参加长治三中校园开放日活动，更荣幸今天作为家长代表今天站在这里与大家分享心中的感受。

我今天讲话的题目是《长治三中——常来常新 魅力无穷》。一想起上周五的活动，我心里就无比激动，回味无穷。

晨会教育不仅很好的总结了班级前一天的表现，而且从早晨开始就给每一个同学指明了今天的奋斗目标，极大地树立了孩子们的自信心。不仅如此，对于那些性格内向、不善表达的同学提供了很好的锻炼自己、展示自己的机会。 刘芳老师的数学课，让我明白我的孩子为什么那么喜欢学习数学，因为老师不断的在鼓励每个孩子，一直努力的让每个孩子参与课堂，积极表现，真的是因为老师魅力无穷。高密度跑操不仅恰倒好处的锻炼了孩子们的身体，而且也感觉非常整齐，非常振奋人心。

我最想说的还是这次家长会，非常朴实、非常真实，也非常有意义。发言的同学事先没有做准备，发言的家长事先也没有做准备，就连发言的老师也事先不知道自己要发言，听说小主持人也是前一天晚上才收到任务，但这不正显示出了长治三中素质教育的成果吗?自信，且敢于展示!

同时，在本次家长会上，我时时刻刻都能感到，学校的安全教育、感恩教育、责任教育、励志教育做的非常好。当然，最让我感动的还是在家长会上， 15 年来我第一次作为家长把喜报亲手发给了我的孩子，在孩子拥抱我的刹那，我眼里充满了热泪。那一刻，我想对我的孩子说：孩子，妈妈因你而自豪!尽管你本次考试你仅仅进步了 9 名。但是，妈妈相信总有一天，你能向你的好朋友 JLZZY 那样考到 800 分，也能听到全班同学为你写的颁奖词。

自从我的孩子在长治三中上学以来，我来三中已不下七、八次，但每次都有新的感觉，真是常来常新，卫生越来越干净，校园越来越漂亮，孩子们越来越礼貌……

最后，我真心希望孩子们把自己在学校良好的文明习惯带到家里、带到社会上。祝愿长治三中明天更美好!

谢谢大家!

小时候，总被家长锁在一所名叫“学校”的笼子里，长大了，就能够去闯出自我的一片天!

小时候，家长什么都不让做，仿佛身边的锅碗瓢盆全是一触即发的炸弹，不细心就会引爆它们。长大了，就像穿上了防弹衣一样，能够随意游走，能够接触任何事物，自由多了。小时候，我们就像一台从出生就已经设定好程序的机器人，每一天学习、复习、做功课、迎接考试……第二天依旧如此，真是无聊透顶。长大了，就摆脱了这些“设置”，不用浪费脑筋去思考那些麻烦的试卷了，多简便!小时候，父母照顾我们，那时的我们像幼小的花朵，需要精心培育，长大了，就能够反过来照顾父母了，让父母为我们感到骄傲!

我渴望长大，长大了就有属于自我的一片天地了，长大了就不会畏惧那些随时就会引爆的“炸弹”了，长大了就能够摆脱那犹如机器人一样机械的生活了，长大了就能够照顾父母了，长大了……对啊，想到这些，似乎我已经长大了，为什么还会为那已经消失殆尽的童年流下宝贵的眼泪呢?此刻，我们已经是意气风发的少年了，还要为小事而哭泣吗?想来，眼泪也是成长的财富吧。因为一旦真的长大了，就不能够再随意流泪了。

我渴望长大，那时我们就有时间来做自我喜欢的事了!

职场礼仪中的礼节礼貌

职场仪容仪表、礼节礼貌都有可能影响着一个人的前程，下面是小编为大家整理的职场礼仪中的仪容仪表和礼节礼貌方面的要求，欢迎阅读。

一、礼节、礼貌规范的具体要求

1、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

2 、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行，不走中间;

② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

四、 举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在

后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;

2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。

3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;

4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;

5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。

6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;

7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。

8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”;

10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。

五、对顾客服务用语要求：

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?”

6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。

7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。

(1)询问式：如：“请问……”

(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)

(3)商量式：如：“……您看这样好不好?”

(4)解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”

10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：“请别客气”。

11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点

① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;

② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;

③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;

④ 不高声呼喊另一个人;

⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;

⑥ 不讲过分的玩笑;

⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;

⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;

⑨ 不讲有损公司形象的语言。

附：基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。

3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;

5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;

7、道谢语：谢谢，非常感谢;

8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?

10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。

老师们，同学们：

大家好!今天我代表二十五班做本周国旗下演讲，我演讲的题目是《节约用水,从我做起》。

水是生命之源，是人类赖以生存和发展源泉。在当今世界面临的人口、资源与环境三大问题面前，水资源是不可替代的重要资源。没有水，一切生命都将消失。科学研究表明，人体的59—66%是由水组成的，一般情况下一个人在没有食物但是有水的环境下可以存活7天左右，可是在虽有食物却没有水的干燥环境下只能存活3天。一个城市在没有正常能源甚至没有交通工具的情况下，还可以维持一定时间的正常运转，然而没有水，这个城市很快就会成为一座死城。

一个71%的面积被水覆盖的星球却面临着水危机，这就是地球上的事实。其中97.5%的水是海水，既不能直接饮用也不能灌溉。余下的2.5%的淡水中，有87%是人类难以利用的两极冰盖、高山冰川和永冻地带的冰雪。人类真正能够利用的是江河湖泊以及地下水中的一部分，不足世界淡水总量的1%。有人比喻说，在地球这个大水缸里可以用的水只有一汤匙。

根据联合国的数据统计，世界上占人口40%的80个国家正面临着水的危机，发展中国家约10亿人喝不到清洁的水，17亿人没有良好的卫生设施，每年约有2500万人死于饮水不洁，500万人死于同水有关的疾病。预计到20xx年，全球三分之二的人口将生活在不同程度地缺水的地区。联合国水事会议指出水危机将成为继石油危机之后另一项严重的社会危机。人们说：20世纪人类“为石油而战”，21世纪人类将“为水而战”。

这说明严峻的水资源问题再次成为世界舆论关注的焦点，是我国社会和经济可持续发展中一个不能回避的难点，水资源短缺成为包括中国在内的贫水国无法回避的世纪挑战。尽管孕育了中华文明的长江和黄河依然奔流不息，尽管新中国成立50多年来兴建了水库8万多座，总蓄水能力达5000亿立方米，加上无数引水、抽水设施，使全国供水规模从1000亿立方米增长到5800亿立方米。但是，今天的中国却不得不面对被联合国认定为“水资源紧缺国家”的现实。全国有400余座城市供水不足，比较严重缺水的有110座。春耕生产正面临着严峻的水资源制约，“供水危机”的警报频频拉响。

为此国家正在实现水资源可持续利用的战略工程——南水北调。节约用水是永恒的主题。“地球上最后一滴水将是人类的眼泪。”这句提醒人们节约用水的广告语，相信许多人都听说过。但有多少人能真正做到从此节约每一滴水，真正做到用水“斤斤计较”?

我看到某些同学缺乏节水意识，喝剩下的矿泉水随手倒掉，洗衣服、刷碗拧开水龙头任其白流。体育课后拧开水龙头随意冲头。

长期以来，人们错误的认为：水资源取之不尽、用之不竭，导致公众的节水意识仍然不高，造成了长期破坏、浪费水资源。要从根本上解决水资源利用效率低和严重的用水浪费现象，必须大力提倡节约用水，建设节水型社会，这是保障我国经济社会可持续发展的必然选择。

我们倡议：珍惜每一滴水，保护水资源，从我做起，节约用水。

同学们， 作为一名学生，一名祖国的接班人，我们有责任也有义务尽自己的所能，为建设一个节约型的学校贡献一份力量。为了社会的可持续发展，为了资源的可持续利用，为了我们美好的明天，让我们，从现在开始，从自己做起，将节约进行到底! 让我们的学校成为“节水学校”。让我们大家为建设节约型社会，和谐的社会贡献自己的力量。谢谢大家!