员工岗位职责培训总结汇集20篇

一、协助项目经理及技术负责人工程的安全管理，对施工现场出现的安全问题负主要责任。

二、贯彻执行国家地方有关主管部门关于安全的方针政策、规范、制度的规定，坚持“安全预防为主”的方针。

三、认真检查督促施工现场的安全生产的劳动保护及各项安全规定的落实。

四、参加施工方案中安全生产技术措施的条款拟定工作，检查督促条款的实施，负责安全措施标识的管理和使用，及时记录好安全台帐。

五、负责本工程的常规安全检查活动，并做好检查记录，协助落实奖惩措施，对违章现象进行制止，对一般事故作出处理和记录。

六、对进入施工现场的新工人进行安全教育及日常生产的安全教育工作。

七、参加对工伤事故的调查、分析处理总结及上报等工作。

八、有安全员C证及以上证书。

根据公司_年度__地区总家具销售额1亿元，销量总量5万套，现就取得该成绩做个总结：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。

_年度内销总量达到1950万套，较_年度增长11.4%。_年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%。

目前__在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及_年度的产品线，公司_年度家具销售目标完全有可能实现._年中国空调品牌约有400个，到_年下降到140个左右，年均淘汰率32%。

到_年在__等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。_年度lg受到美国指责倾销;__遇到财务问题，市场份额急剧下滑。__也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

二、工作经验

1、根据以上情况在_年度计划主抓工作：

家具销售业绩：根据公司下达的年销任务，月家具销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的家具销售任务。并在完成任务的基础上，提高家具销售业绩。

主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在家具销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的家具销售促进活动，强势推进大型终端。

2、k/a、代理商管理及关系维护

针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期家具销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司_年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

3、品牌及产品推广

品牌及产品推广在_年至_年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“__空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)

根据公司的_年度的家具销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)

5、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在__年8月家具销售旺季进行，第一严格执行公司的家具销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的家具销售促进活动，灵活策划一些家具销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

新员工入职培训总结范例

一、新员工培训情况介绍

上周组织实施了了5名新员工为期一天半的入职培训工作，培训流程及内容安排如下：

序号姓名部门岗位培训时间内训负责人 1 白酒销售一部销售经理 1.5天 2 白酒销售三部销售经理 1.5天 3 产供部计划主管 1.5天 4 董事长办公室安保专员 1.5天 5 董事长办公室司机 1.5天

按照入职培训流程，要求各支持部门对本次新员工培训的配合工作安排如下：

序号负责部门负责人接待内容 1 人力资源部 审核入职材料、发工资卡号给宜宾财务 2 行政部 办公用品发放、安排工位、电脑 3 行政部 开通邮箱、申请内部msn

根据各岗位的特点及公司对新员工培训的要求，将培训内容安排如下：

序号

时间

主题

内容

负责人

1

1月21日

13：30-15：30

入职引导

企业文化、人力资源制度培训

2

1月21日

15：30-16：00

行政管理

行为规范、办公室管理、信息安全、出差管理制度

3

1月21日

16：00-16：30

财务培训

报销管理培训

4

1月21日

16：30-17：30

时间管理

工作计划的时间管理

5

1月22日

9：30-12：00

产品知识、销售技巧

产品知识介绍、销售技巧培训

6

1月22日

13：00-15：30

部门内训

部门内训

部门负责人

7

1月22日

15：30-16：30

确定劳动关系

培训考核、评估，签订劳动合同

8

1月22日

16：30-17：30

公司参观

北京总部四合院参观

二、培训需求分析

以往在汇总新员工培训需求时，“要求培训更多的销售知识和技巧”这一需求占的比例较大，因此，本次新员工培训前，与白酒品牌销售三部罗总进行了深入沟通与探讨，确定了增加“产品知识与销售技巧”培训课程。本人全程跟踪了销售培训过程，并整理了听课笔记，将作为《销售知识》第一期教材，提供给所有销售经理，以达到及时补充销售知识的目的。

三、培训效果评估

培训效果整体评估表

序号考核要点考核依据目标完成情况 1

培训满意度整体达到85%以上

《培训反馈评估表》

《培训评估报告》

培训满意度整体达到96%。

2

按计划如期完成培训

《培训计划安排表》

《培训档案》

两名新员工由于赶飞机，故未参观四合院

3

在完成目标的同时，费用预算在计划内花费

《预算花费推进表》

《预算花费说明》

新员工午餐费用与住宿费用均控制在预算范围内

下面就每个课程的学员反馈进行汇总，分析如下：

讲师姓名：马琳课程内容：人力资源及财务培训参训人员：5人讲师姓名：吴倩课程内容：时间管理参训人员：5人讲师姓名：潘亚君课程内容：行政管理制度参训人员：5人讲师姓名：罗刚课程内容：产品知识、销售技巧培训参训人员：5人

四、培训问题及对策

1、培训考核问题：

目前使用的培训考核题目，仅限于主观题，且无法兼顾考核的重要性及全面性，因此，考核较为流于形式，无法从员工的本职工作出发，真正实现对培训的消化、吸收、反馈的目的。

培训考核建议：

为了保证新员工答题结果能反映客观的学习水平，必须以闭卷形式测试。各部门联合思考并设计针对本部门及岗位要求的测试题，每个部门各设计3套考题，由人力资源部整理到考核题库中，每次考核前，有选择性地(针对相应岗位)，抽选新员工所在部门的一套考试题。

经过这半年的工作，我也是感受到疫情的影响，真的让我们的销售工作有很多比较被动的地方，但是如果认真的去做，其实也是可以改变很多，去克服外界的一些因素，从而让我们把销售做好，虽然和往年相比，的确有一些差距，但是也是达到了以前预估的一个销售业绩，并没有特别的差，但也是还有要继续去努力的地方，对于汽车销售这半年的工作我也是有去回顾，在此总结。

刚听到疫情的时候，其实并没有那么的担心，但是随着隔离的要求越来越严格，我也是担心自己的工作，是不是真的能很快去做，不过领导也是组织我们开线上的会议，虽然无法去到公司，但是我们完全是可以在线上去招揽客户，一些参数，一系列的视频都是可以发给客户，去和客户沟通，做好前期的工作，客户想要看车，也是可以等到疫情缓解之后去到门店看，并不是说因为隔离，就什么事情都做不了，其实并不是如此的，以前我们也是会在线上和客户去沟通，只是没有像隔离期间那么的频繁，经过努力，我们也是维护好了客户，一些有意向的客户也是得到了很多的沟通，虽然没有看过实物，但是我们也是相信，这是我们非常潜在的客户，只要等到开门，那么销售也是能做好的。

后来进入三月份，本地的疫情也是得到了很好的控制，再进入工作的状态，我们也是做好了消毒的工作，去做好防控，确保员工的安全以及客户的安全，虽然有些隔阂，但是我们也是抱着认真的心态，去做好配合，来让客户看好车，下了订单，工作里头，我也是很清楚的知道，和之前的销售方式有一些改变，但是并没有那么的大，依旧是可以认真做好，来完成任务的，不过我也是看到由于受到疫情的影响，我们的客户没有像之前的那么坚定信心要买的，毕竟资金方面也是没有那么的宽裕，所以也是需要我们付出更多的努力去多挖掘客户才行，在这半年来说，我也是得到了很多的收获，自己也是感受到销售的工作，其实很多还是要靠自己的努力，而不仅仅只是埋怨外部的影响因素。

同时我也是看到自己的一些方面是要提升的，可能也是自己之前太过于觉得我们的汽车品牌是很不错的，觉得技巧方面其实并不需要太多，只要我们把自己的优秀去列出去，其实能做好销售，但是疫情却是告诉我们，自身的销售能力才是真的决定最终的业绩的，也是要继续的去努力。

1、认真履行教师的职责，遵守教师职业道德规范，树立为教学服务的思想，坚持把培养高素质、高技能、创新型的人才作为工作目标。

2、认真做好实习教学的各项准备工作如实训教案、授课计划、实验报告、实训材料等，了解学员所在专业和所实习工种的内容和要求，准备好学员实习所用设备、刀具、量具等。对实习设备和器材要仔细登记，认真管理，如有损坏，应查明原因，详细纪录，并妥善处理。

3、自觉遵守学校与科室制订的各项规章制度，做到不迟到、早退，不窜岗、离岗。

4、提前制定学期实习教学计划，认真执行教学计划、教学大纲和有关的生产工作管理制度，按时完成生产实习教学任务，保证生产实习教学质量。

5、实训前必须对学员进行实习安全教育，认真学习有关工种设备的安全操作规程。

6、认真做好学员技能实训的指导和各技术环节的示范，使学员尽快掌握实际操作技能。

7、积极巡回，耐心指导，及时解答学员提出的问题。实训期间不设课间休息，指导教师无论何种原因，不得中途离开实训车间。

8、及时规范的填写《设备使用登记本》和《实训教学日志》，机器设备有故障必须如实详细记录在《设备使用登记本》上，以便管理员维修。

9、应时刻督促学员的工、量、夹具的摆放位置，并正确引导学员共同维护好工、量、夹具及设备。

根据公司安排，我有幸参加了集团公司人力资源部组织的集团公司第一期优秀员工学习交流培训班。能成为首批培训员工中的一份子，我感到十分荣幸，同时感谢公司领导给我这样不断完善和提高自己能力的机会。

这次培训，先后进行了素质拓展，《炸药相关知识》、《班组管理》、《安全相关知识》、《科技进步与企业发展》、《内部控制》、《企业文化》的学习及现场交流，参观事业部西山厂区乳化线制乳包装工序和锅炉房及老厂区监控、膨化生产线、两个班组建设等等。培训期间，我的感受很多，收获也很大，从以下学习、生活等几个方面总结此次学员培训。

一、素质拓展培训

素质拓展培训分为室内和室外拓展，室内拓展使我深刻体会到一件事情到底能不能成功，不要急着下结论，不试过怎么知道就一定不行，我们往往根据经验认定一件事情完成的难易及成功度，往往就是经验使我们错失了很多改变的机会，很多科学家就是因为敢做别人不认为能做到的事情而成功，我们只要有思路有想法，完全可以试一试，只有有了这种心态我们的科技创新队伍才能不断强大。室外拓展培训让我认识到团队力量的强大，很多事情一个人或许无法完成但团队一定可以。虽说团队的力量很强大，但成员的素质和心态也很重要，只有团队每个成员都不断完善自己，勇于挑战自我的同时也愿意为团队付出，才能成就一个高素质的团队，才能解决难题、成就自己。

二、专业知识理论方面

通过炸药、安全相关知识及内控、科技进步与企业发展等知识的学习，使我对已知的专业只是更加熟练，同时了解了企业电子的发展过程及设计原理，也促使我考虑了更多的问题：

(1)通过炸药等相关知识的学习，我想到目前疆内矿山爆破使用的现场混装炸药主要有两种类型：

乳化炸药和铵油炸药，根据作功能力的比对，铵油炸药的作功能力要略高于乳化炸药，而现场混装乳化炸药的成本却要高于铵油炸药，从利益的角度考虑我个人认为爆破公司会比较愿意使用铵油炸药，这样较为节省成本，根据我们行业发展进步指导意见目前也是鼓励生产多孔粒状铵油炸药，所以个人建议现场混装炸药在矿山爆破方面可以多发展铵油炸药。

(2)目前来说国内使用的现场混装低温敏化乳化炸药，实际敏化温度也要达到40—60℃，这在冬季使用此类炸药时容易由于环境温度过低而造成敏化不良等情况的出现，致使爆破成本增加，建议公司组织研制常温甚至0℃均可敏化的现场混装乳化炸药，此种炸药可有效的增加现场混装炸药爆破性能且能降低生产成本，根据行业发展趋势来看，未来必然会出现这种混装炸药，如果能研发成功其技术转让及市场占有量等将给公司带来巨大的利益。

(3)目前高温乳化线使用的是金奥银雅的复合油相，此类复合油相价格较高，致使公司生产成本增加，根据几个厂家的复合油相试验结果，我认为集团公司可以牵头尼勒克和哈密雪峰配合研制符合高温生产工艺的复合油相，降低生产成本。

三、企业文化方面

根据姚长华班组、企业文化的学习及观看纪录片，是我认识到企业愿景、使命、宗旨等等并不仅仅是几句话，它是我们行动的指南，我们过去一直在遵循着这些指南行动，它们已经铭刻在我们员工的心里。姚长华班组的学习是我认识到班组管理中细节的重要性，或许很多人认为关心员工的心情跟家庭不是分内的事，那不重要，但我认为这很重要，员工的心情跟归属感可以决定产品的成品率及事故率，一个心不在焉的人是最容易生产次品和出现事故的。我认为班组建设很有必要，特别是应该树立像姚长华班组这样的典型能够带动企业整体班组建设的提升。

四、参观学习方面

学习期间，我们参观了事业部高温乳化生产线及膨化、生产车间。对此，我只能说："科技进步就是生产力这句话简直说的太对了"。尼勒克公司和事业部高温乳化线在油水相制备、制乳装药工序是完全相同的，但包装工序由于采用的设备不同而导致两种截然不同的生产效率，尼勒克公司由于包装线故障较多单班日产量二十多吨，包装设备占用空间较大。

事业部包装线采用与金奥博制乳装药工序配套的包装设备，其小药卷抓取式包装较为灵敏及快捷，包装速度快，故障率低。在参观生产车间过程中也充分体会到了单人单机操作的危险性，理解了行业内部改进此种生产工艺的困难性。对于膨化生产线，事业部加装了液铵储罐，降低了成本、提高了生产效率，工人劳动强度也减少了，我认为根据各公司实际情况，综合分析情况下可以在符合条件的公司推广液铵投料，降低生产成本。

最后，建议多推广此类培训，特别是素质拓展培训，增加团队协作能力及转变固有的思维方式，培养出越来越多的创新性人才，为企业的发展增加助力。

__年就快结束，回首__一年工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，__年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)在__年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)__年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)__年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。半年来，行政部组织召开了__年的工作安排布置会议，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议

兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

岗位名称：质检员

直接上级：对质检科科长负责

负责对象：物资、产品、设备的质量检查

工作目标：负责公司所有物资、产品、设备的质量检查工作

权力与责任：

1.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;

2.负责公司产品出售前的质量检查工作;

3.负责对公司产品合格数的统计工作;

4.负责产品率的分析工作;

5.协助做好产品质量保证体系的标准;

6.协助做好公司iso9000质量管理标准;

7.对所承担的工作全面负责。

岗位要求：

1.具有中专以上文化程度和专业知识或有丰富的实际工作经验;

2.有较强的工作责任感和事业心;

3.原则性强，不怕得罪人，心胸大度;

参加会议：

1.参加本科生周一次工作会议;

2.参加本科每月季度工作评比会和协调会;

3.参加公司召开的年度职工大会。

本周接管区域第二周，从以下两个方面总结一下。

一，好的方面有以下几点：

(1)熟悉了所管区域的零售店地理位置

(2)对日常工作也有了基本的认识

(3)对自己区域零售店分类管理，重点店面，可提升店面会花更多的时间管理。

(4)掌握了促销员任务量分解的一些技巧

(5)掌握了临促资料核销的相关工作。

(6)与门店店主，店员，其他促销员都有沟通

二，不好的方面：

(1)促销员管理还是做的不到位，还有个别促销员不满意自己的工作。

(2)还是没有找到区域销量提升的好的方法。

(3)数据分析工作还是不熟悉

(4)对市场工作还有很多不懂得地方，要学习的地方太多。

(5)心态还是不好，经常有挫败的感觉

(6)对每天的工作计划性还不是很强

(7)与促销员的沟通还是存在一定的障碍

最大的一个不好的事情：是我个人疏忽，错误的分配了GES促销员的任务量。我明明知道GES的促销员工资的算法，在分配的时候还是按照OPEN的分配方法，没有在意总量是否合理。由于我的失误给给很多人带来麻烦和损失，我深深的自责，也愿意承担责任。对于GES两位促销员本月的任务达成我会重点跟进，希望可以帮他们尽量达成。如果达成情况太差，我一定给他们一个交代。关于周末活动说明：

上周安排了几个临促，感觉没有效果，还浪费公司几百块钱。所以本周就没有上临促。去广百8楼的时候，店长说本周咋没有临促啊，感觉店长有点不高兴，原来临促也是对店里的支持，也算是客情投入吧。综合考虑的话，上临促还是很必要的，在人多的时候可以帮忙卖机，也可以为五一，十一等培养临促，现在十一马上到了，我从下周开始会认真对待周末活动。

本周每天都感觉很忙碌，但是都在做一些琐事，而且做事效率不高，分个促销员任务量都要花很多时间。而且还出现很多不应该犯得错误。还是对工作的流程不熟悉，没有掌握数据分析的技巧。

这段时间由于我的工作不到位，能力有限，给领导，同事还有促销员带来很多麻烦，我很抱歉。在以后的时间我会尽我最大的努力把工作做细致。这段时间也对我是个考验，考验我是否适合这份工作，是否胜任这份工作。这段时间的频频出错，不知道是新人必经历的阶段还是我个人能力有限。希望得到领导的指导，非常感谢!

公司规定的为期一个月的试用期已经接近尾声了，这预示着我将要成为本公司的一名正式员工了。虽然试用期即将结束，但是这一个月的工作经历对于我的人生和我以后的工作来说却是一个崭新的开始。

这个月，我从对公司机器操作的一无所知(包括一些工厂流水线操作的基础知识和和专业名词)到现在能够很好地操作并了解其中的技术关键，从并不适应的早班和晚班的倒班生活到现在的成为一种习惯;还有我从工作中和同事的耐心指导中学到的技术技能和认真负责的工作态度;我依然还记得主任在下班后把我留下来给我经行讲解的画面。

在试用期期间，我能够做按时上班下班，工作时间不马虎，与同事配合着有质量地完成工作任务等等。此外，这份工作给了我对“工作”一词新的认识，原来社会中每个人都有能力借着工作为其他人的幸福生活做出努力。就象这里的职务，看起来很不起眼，却真的很重要。还有个人与集体有着密切的联系。只有大家的互相帮助和配合，才能让一件事情顺利完成。

总而言之，试用期期间的一切真的让我获益良多!试用期的点点滴滴增加了我以后正式工作的信心。我相信我能够顺利，有质量地完成我以后的工作任务，请大家看我的实际行动!

网络管理员工作岗位职责说明

网络管理员行业对网络管理员的要求基本就是大而全，不需要精通，但什么都得懂一些。以下是由第一范文网小编为你带来的“网络管理员工作岗位职责”。

网络管理员工作岗位职责有哪些

1、负责制定公司网络、网站和信息资源管理制度。

2、负责公司计算机网络系统的正常运行。

3、负责网络设备的管理、使用和维护。

4、按照公司安排，制定公司网络、网站系统的扩建、改造等规划方案，并报中心负责人审核。

5、对生产网络系统的管理、使用和维护等。

6、负责办公用计算机等设备的维护和技术支持，及时做好特殊配置的计算机的系统备份。为公司员工应用网络系统提供技术支持和服务。

7、监管各种网络服务器和网络设备的密码和使用权限。

8、协调各部门应用网站发布信息并提供技术支持。

9、 负责各部门人员的信息技术培训和技术支持以及技术咨询和疑难解答。

10、负责硬件升级的协调和软件维护工作，及时进行数据备份，并刻录为光盘收集归档。

11、完成公司领导交办的其他工作。

12、各项职责完成情况年末由部门负责人进行考核

网络管理员工作岗位职责是什么

1、维护办公网络、电脑等系统，管理项目视频会议、电话会议等通信系统;

2、网络安全、用户信息安全、信息系统安全等;

3、IT相关设备的管理与维护;

4、协助用户使用OA、VPN、电子邮件等信息化系统;

5、配合各职能部门与生产单位做好IT服务，提高项目科技水平与工作效能;

6、按照项目组要求完成相关IT项目服务;

7、通过发布IT帮助文件、集中讲座的方式对项目人员进行信息系统应用以及IT基础知识的培训，提高项目人员IT水平，增强信息安全管理意识。

网络管理员工作岗位职责

1、负责公司计算机、服务器、网络设备、办公软件的故障排除、维护保养、维修、管理等技术支持工作;

2、负责公司应用软件、硬件的维护及办公软件的安装、调试、维护、升级;

3、负责公司内部局域网的管理，保证网络及信息化应用系统正常运转;

4、负责公司安全维护和内外网络系统维护，如路由器的设置和控制、办公设备等维护;

5、日常员工的机器维护和病毒防治、网络的监控和维护，提高公司网络运营维护水平，降低硬件故障率，缩短故障历时;

6、会组装电脑，做系统;

7、维护公司内部Linux、Windows服务器软件及硬件;

8、公司打印设备维护;

9、部门领导交办的其他工作。

职工培训负责人岗位竞聘书

篇一：职工培训负责人岗位竞聘书

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先要感谢党委给我们创造了这次机会，让我们在竞聘的舞台上展现自己，更要感谢各级领导多年来对我的关心和培养，及同事们的帮助和支持。

我叫，中共党员，大学本科学历。年入行，先后从某某、某某、某某、某某等岗位工作。我之所以竞聘负责人，是因为我相信自己已经具备担任这项职务的基本条件，能够胜任此项工作。

首先，具有丰富的基层工作经验，大学毕业后，我一步步从基层做起，不同的工作岗位充分历练了自己，积累了丰富业务知识和工作经验，熟悉各种相关的法律、制度、规定。

其次，具备较好的团队意识，具备一定的管理和协调能力。学生时代学生会干部工作，较好地锻炼自己管理、组织和协调能力，积累了丰富的管理经验，同时多年的一线管理岗位工作，也让我更加熟悉了单位的经营管理模式，使自己管理能力进一步提高，如今自认为已经具备了管理岗位的基本要求。

第三，具有较强的责任感和使命感。我始终坚信做好任何事，不仅要具备学历、能力，更重要的是要有较强的责任感和使命感，这样才能把所学到的知识融会贯通到工作当中去，提升工作能力，为单位贡献一己之力。

李开复先生曾说过：成功是不断超越自己，就是“做最好的自己”。入行以来，无论是在什么岗位工作，我牢记李开复先生的教诲，不断鞭策自己，夯实自己，力求做到最好。回首既往，在看到一点工作成绩的同时，也深感在自己的工作中还存在着不足，日益更新的业务知识还没有完全掌握，工作的方式方法和政治理论水平还有待进一步加强，这都要求我在以后的工作中必须加以完善。

本次竞聘，如果我能得到领导和同志的信任和认可，竞聘成功，将在以下几方面工作做出努力。

一、认真落实网点转型，建设和谐高效网点。

在参加网点转型学习班后，我深深体会网点转型对网点发展的重要性与关键性。柜员，高级柜员，业务主管，个人业务顾问，网点经理，大堂经理，这五个岗位一个角色是转型的精髓，是一个团队，每一个环节的链接好坏直接关系到网点建设的关键。坚持每日晨会制度，落实当天工作重点及学习文件资料，让每位员工知道今天该干什么，为什么这么做，与别人的差距在哪，给每位有成绩的员工加以表扬，让他们在愉悦中开心工作，对其他员工起到触动作用。发挥表率作用，让每个岗位人员都各尽其职，认清责任，坚持以客户为中心，贯彻执行上级下达的各项任务指标，激发人员斗志。组织人员认真学习业务知识，做到业务样样熟，样样通，样样精。掌握金融产品优缺点，认真负责的为客户推荐金融产品，把最合适的产品卖个最适合的人。加强团队建设，发挥个人特长，让每个人在工作中感到乐趣，增强人员责任感与集体荣誉感。

二、把握工作重点，以服务、渠道建设抢夺客户资源

让我们工作在一线的员工，对分行发展充满信心，看到新一届领导班子的斗志和决心。如果我能成为一名网点负责人，我将带领我的团队，抓住客户营销，为分行在存贷款、中间业务等工作上锦上添花。建立客户交流机制，通过与客户交流发现自身存在的问题，以便及时纠正。更重要的是，加强渠道营销能力，大力推进信用卡、电子银行产品的营销，随着社会进步和科学发展，电子渠道、信用卡分期将会越来越被接受，电子渠道、信用卡发展好坏关系我行未来牢牢把握住客户的关键。

三、开心工作，安全第一

网点安全工作是防范金融风险的重中之重，马虎不得。安全是高效运营的基础，安全是成绩的保障。每日按时登记网点安全日志，例行检查安全设施，发现问题及时上报及时处理。杜绝风险发生。严格控制联动门管理机制，做到出入合规。监控设施每日检查，每月最少两次安全学习，逢重大节日前进行安全教育。增强人员的风险意识，让每位人员熟知防火器材，做好防火，防抢等安全保卫的演练，让我们高效营运，安全第一，开心上班，安全下班。

我没有华丽的辞藻，但有一颗对工作的热心，和做好工作的信念。如果竞聘成功，我将决不辜负领导和同志们的信任，全面做好网点各项工作，完成各项任务指标。让您见证，我所在团队的凝聚力、战斗力和执行力。

谢谢大家!

篇二：职工培训负责人岗位竞聘书

老实说,在我看到这个岗位的招聘启示时,甚至是当我填写报名表的时候,我对职工教育这个岗位的职责和它的重要性并不完全了解.为什么我要来应聘这个岗位,最初的想法是对照招聘启示上罗列的一长串要求,我认为我都能达到.什么文字能力,语言表达能力,计算机的文字处理,电子表格,网页制作等等,从事这个岗位能发挥我的特长,符合我的兴趣爱好.参加应聘也可以说是对自己的一次挑战吧.报名后这些天,我查阅了很多有关企业职工教育方面的资料,对这个岗位有了一定程度的了解:企业为了生存、发展、竞争、赢利，面临保值增值的课题，每一个职工为了自身的生存、发展、竞争、赢利，同样面临保值增值的问题。重视和加强教育培训，为职工提供个人升值的机会和发挥潜能的舞台，鼓励职工勤奋敬业、主动创造，为企业贡献出更大的价值，从而形成一种良性互动的双赢格局,是一个成功企业所必须做到的.今天我来到这里参加应聘,我希望能有一个让自己价值增值的舞台.一旦应聘成功,帮助更多的职工提高技能,发挥潜力,实现自我价值,让职工的价值观和企业的价值观保持一至就是我工作的目标.对于具体的工作,我也有一些初步的思路:

1. 培训对象层次化

培训对象不仅有生产操作人员而且应该包括基层管理人员和技术人员.对于生产操作人员主要进行以提高工作能力为重点的培训。其目的是使职工更好地胜任本职工作。它的实施应该面向实践，注重实际能力的培养，有效地提高生产技能人员队伍的整体素质。而对于管理人员,专业技术人员的培训,其内容主体是新知识、新理论、新方法，以及适应知识经济时代需要的新技术、新理念、新信息。

2. 培训方式多元化

现在我们常规的培训方式就是培训老师授课和现场实践演练,另外可以加入研讨、参观、交流、调查和访问等方法,使职工开阔视野,从而达到最佳培训效果.

3. 培训内容实用化

培训应该注重其实用性, 应遵循干什么，学什么，缺什么，补什么的学用一致的原则.

4. 建立培训效果的评估体制

对于不同岗位,实行不同的培训效果评估.通过岗位竞争,技术比武、资质认证、奖金等级等，使职工在思想上牢固树立起竞争意识，在客观上营造积极上进的良好氛围。要吸引和留住技术人才，不光事业留人，还要有待遇留人。

以上是我一些很不成熟的想法.对于企业的职工教育,本来还应该包括思想政治教育职业道德教育等,分厂的五人宣讲团事实上已经承担了此项工作.宣讲团在电气车间进行宣讲时提到:只要是积极要求上进的职工,合适的机会一定会给他们施展的空间.如果让我从事这个岗位,请相信我会用我的热情和能力做好这项工作!

为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对20xx年新员工进行培训，特制定本方案。

一、

培训目的：

本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。

入职培训的目的:

1.减少新员工的压力和焦虑;

2.减少启动成本;

3.降低员工流动;

4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间;

5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望;

6.协助新员工适应工作群体和规范;

7.鼓励新员工形成积极的态度。

二、

培训内容：

1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景;

2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务;

3.会计基础知识(含基础工作标准化);

4.综合系统操作流程;

5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间;

6.职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息);

7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流 1

程;

8.标准化服务导入(仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会); 9.银行日常安全防范工作;

10.工作外的活动(如工会活动，团委活动，本行办的月报等) 11.参观公司服务场所(如餐厅，会议室，各部门等);

三、 培训时间

第二批时间安排：20xx.10.9-20xx.10.18

2

四、组织验收：

1.组织考试 20xx年X月X日

2.上交职业生涯(5年内)规划

五、培训纪律：

1.不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。

2.培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。

3.培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。

4.同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

5.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

六、

培训态度和培训意义

(一)培训的态度：积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源;它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力!再平凡的培训，只要你有足够积极的态度，也能从中得到最有价值的锻炼!

心若改变，你的态度跟着改变

态度改变，你的习惯跟着改变

习惯改变，你的性格跟着改变

性格改变，你的人生跟着改变

(二)培训的意义：

1.掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，更快的胜任工作;

2.学到新的知识，获得经验，从而有机会提升;

3.坚持接受培训，可减少工作中的安全事故;

4.可以增加收入，创造更好的工作条件;

5.会增强自身对胜任工作的信心;

6.增强工作能力，有利于未来发展;

7.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态。

员工关系部门岗位职责

员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。

岗位描述：

1、管理和优化公司的员工关系管理体系，建立和谐、愉快、健康的劳资关系;

2、组织开展员工满意度调查，分析、反馈调查结果;

3、负责公司离职管理，分析离职面谈记录和离职数据;

4、处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷;

5、组织筹备员工季度和年度大会，组织安排员工文娱活动;

6、制定员工奖励、激励和惩罚措施，并监督实施;

7、参与公司企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工工作环境和氛围;

8、员工职业发展辅导，促进员工保持良好的职业心态。

任职资格：

1、人力资源管理或相关专业本科以上学历;

2、三年以上员工关系管理的工作经验;

3、熟悉相关劳动法律法规，具备较强劳动争议处理经验，了解人力资源管理知识，熟悉公司人力资源管理的各项规章制度;

4、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和谈判能力，团队协作能力。

一个企业好不好，员工在入职第一天就能感受到。让新员工对就职的第一天留下深刻的好印象，就意味着和员工融入新环境成功了一半;同时，也对后续同事之间沟通合作做好了准备。我在网上看到有专家罗列了一些方法供参考，我认为是很有价值的：

举办一个简单但热烈的欢迎招待会，可以准备些咖啡和茶点，邀请公司员工来和新同事见面认识;帮助新员工安排好工作的准备，包括：办公座位、办公用品、姓名牌、名片、出入卡、内部通讯录、紧急联络表、电话设置、电脑设置(包括电邮信箱的申请开通);

告知最基本和即刻需要用到的信息，如：办公区的布局，最常用的电话和电邮的使用指南，复印、传真、打印等办公设备的使用、茶水间、餐厅、洗手间的使用等。

组织的温暖与关怀不是体现在一些口号中，而是体现在日常细节里。但是扪心自问：对于这些细致的工作，你的公司做到了吗?我可以毫不客气的说，中国企业员工职业精神存在问题的主要原因在于企业忽视了自身的培育责任，尤其是对新入职员工的培养。

当企业家陶醉于自己的高瞻远瞩时，当企业家迷失于自己的高谈阔论时，他可曾想到那个入职第一天就互钻胯下的员工正在策划一场阴谋与背叛?入职培训之大，岂可不察?

我们说新员工要像婚礼一样庄重，是因为通过培训能实现三大目的：

一是让员工充分认识并认同公司的企业文化，找到归属感;

二是让员工明确自己该做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不断学习成长;

三是让员工明晰自己的发展路径，围绕公司发展战略树立职业发展目标。在明确这些目的的前提下，就是要思考培训的内容、培训的方式。我们不妨看看宝洁公司是怎么对新员工快速起航的?

宝洁“新员工快速启航计划”覆盖了新员工从接到供职到工作一年的18个月内的培训需求。整个计划主要由课堂培训、直线经理在职指导和新员工自我学习三部分组成。其中课堂培训由公司培训、部门培训和业务组织培训三部分组成。培训采用多种手段，如直接经理一对一指导，网上自我学习等，以帮助新员工快速成长。

除此之外，宝洁还会为每一个新员工从即将任职部门的老员工中挑选一个人做他的“伙伴”与“导师”，经常与他谈心，倾听生活的困惑、工作的苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等。

这些措施使每一个进入到宝洁的人，都能感受到宝洁大家庭般的亲切氛围，从而在最短的时间内产生强烈的归属感。

培训内容因企业、行业不同而有很大差异，但是有些通用的东西还是需要得到重视的：

第一项向新员工讲述企业的使命、愿景及核心价值观。国内很多专家看重入职培训的功用价值，而我更看重入职培训给员工带来的尊重、自豪、心心相印并由此奠定此后与公司日久天长的合作。通过系列活动让员工感受到企业文化，理解、支持并参与创造企业文化。因为唯有企业文化，才能维持员工持久的热情和积极性。

第二项要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行详细介绍，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程。要让其了解企业概况、企业组织架构、企业的规章制度，部门概要及所从事的岗位职责。

第三项为公司福利。福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚。

第四项为安全生产教育，特别对于制造企业来说相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等。

第五项为员工礼仪及职业道德的培养，一家志存高远的企业，会格外重视这些因素，比如：早上同事之间一句贴心问候;着装与化妆(公司可对员工着装、化妆方面提出要求，以体现公司风貌);电话礼仪(包括接听电话的应答方式，及电话交谈的基本礼仪等);指示、命令的接受方式(在接受指示时，一定要记录备忘;若有不明之处，一定要确认明白为止;接受命令之后，要重述以确认);报告、联络与协商(包括如何向上级做报告、通过何种方式与其他部门进行联络、如何与同事协商工作等);员工职业生涯所规划等方面的培训。

时间过得真快，一个月又过去了。这个月是我来到新学校之后，新开学的第一个月，也是最为忙碌的一个月，同时也是收获最多的一个月。在这里，我懂得了必须团结每一个同事，共同合作，共同学习，共同努力，这样进步才会更大。我想这对我来说不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。我从来没有想过我也可以带这么多学生，这里留给我的不仅仅是宝贵的工作经验，更多的是解决问题的方法。

首先，我认为对待学生，应该从心里沟通出发，把他们看作自己的孩子一样，你真诚地对待他们，他们也一定会这样子对待你。遇到问题学生，不用着急，要从他们心里面最软弱的地方，寻找突破口。打进他们的心里，才能找到和他们真正沟通的关键点。虽然，这一点我还没有做好，但是我一直在努力。

第二，对学生，大部分应该以表扬肯定为主，放大他们的优点，缩小他们的缺点。对于学生犯的错误，适当地用提醒的方式告之。如有再犯，应当进行个人谈话，不宜在全班同学面前大谈他的错误，除非是适合这种方式的学生。对待特别不愿意做作业的同学，不能马上要去他短时间改正过来，需要给他时间，在教师的正确引导下，软硬兼施用上也要把这种学习习惯纠正过来。

第三，很多学生都存在这样或那样的不良学习习惯，只要教师在提醒或是批评学生后，学生改正过来了，教师再给予肯定的鼓励，届时，学生一般不会再犯同样的不良学习习惯。

当然，我要不断地学习，才能跟上知识更新的速度。并且，在教学质量方面，也有待进一步的提高。

在繁杂的工作中，我也慢慢学会了适应。或许这也是一种成长，刚刚开学的一周总是忙不过来，很多工作做得很混乱、很滞后，当然周围的同事也没少帮助我。经过一段时间的适应，渐渐发现工作的规律，学会了统筹安排工作。希望在今后的工作中能有更大的进步和收获。

1、负责所管辖项目的现场安全管理工作;

2、完善现场安全管理体系，负责现场安全文明施工策划;

3、负责编制和审核现场各项安全管理制度以及应急预案，定期组织安全演练;

4、定期主持召开和参与现场相关安全会议;

5、负责对新入场工人的安全教育和日常安全教育培训;定期完善和更新在场人员、特殊作业人员的信息台账;

6、负责组织每天安全站班会，定期检查现场安全防护设施及用品的可靠性;

7、负责编制现场危险源辨识和风险预控措施，并定期交底和检查落实;

8、负责定期进行安全技术交底，重大施工过程的安全旁站(大件吊装、防腐全过程等);

9、负责检查和审核现场特种机械及相关工器具的合规性;

10、严格执行安全验收规范，深入现场，对存在的安全问题及时发出整改通知并督促整改，消除安全隐患;

11、负责现场各项安全资料管理台账工作，并配合项目经理安排的其余事宜。

在公司又一个月过去了，感觉在公司里一天天成长，同样，每天也感到非常充实。在谷主任的教导下，感觉自由又向采购这份职位走进了一步!

在这上月的采购过程中，先后出现了询价难、厂家出货难两大问题：再向部分厂家询价时，绝大部分厂家报价总报过高价格或不报价。针对这类情况，需对产品的原材料价格和工艺有所了解，才能获知厂家的最终价格或最底价格，所以在询价前需对产品的材料及工艺要求了解后再询价，另外，往往我们询价的产品仅只有一种模糊的产品样子，并没有实际的产品，对于这种情况，需问部分厂家或贸易商，先了解产品后再询价，这样为进一步的询价得到更快更准得到最终价格。在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。

另外对于厂家出货难的情况，一般厂家总是以为我司交货期可以延迟，所以往往在交期上作最后按排，这样时间一久给工厂行成了一种惰性，这也是工厂拖延我们货的最主要原因，这对我司销售部在客户那边的信誉都有所影响，此类问题虽然在六月份已经发现，但似乎厂家在上个月里还是有拖延交货的现象，似乎根本没有什么解绝，在这个月里，合同签定之前，先和工厂沟通，在确定交货期后再签定合同，如再有拖延交期问题，并和工厂说明严重性。尽量杜绝这种情况的发生。

最后，感谢公司领导和同事对我的帮助和教导，我会在接下来的九月，做好九月份工作计划，不断努力学习、努力工作，希望大家齐心协力，更希望公司蒸蒸日上!

回顾201x年培训工作，我们持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结:

一、培训工作情况

××年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

2、重点培训：软件测试、开发及管理、CMMI3;

3、新员工岗前培训

二、培训费用

××年培训费用总计为522397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

三、培训工作分析

(一)取得的成绩：

1、××年度的培训工作与2019年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、在××年公司通过ISO9001：2019标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025-2019和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

(二)存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要××年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

四、改进措施

(一)有利条件

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着MQMS体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

(二)具体措施

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

转眼间，20__年已悄然走来，20__年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的总结向如下：

一、培训工作情况：

20__年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习)。

二、培训工作分析：

1、20__年的培训工作比起20__年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20__年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。

5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

我公司20xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

(6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题： (1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

(3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

(4)培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。