文秘的工作内容有哪些（精品20篇）

1.岗位名称：总务科科长

2.直接上级：校长

3.直接下级：科员

4.职责与权限：

4.1职责：执行上级领导的决议，组织管理本科室的日常工作。

4.1.1在校长的领导下，全面主持总务科的工作，贯彻执行国家的各项方针政策和校领导及校长办公会的决定决议。

4.1.2根据上级要求和学校计划及教学、训练和生活需要，组织拟订科内各项工作的管理细则和工作计划，合理组织人力物力落实实施了，督促所属人员高效率的开展工作。

4.1.3认真审核、检查年度预决算和各项资金使用情况及有关购置，支出计划，采购措施，堵塞漏洞，杜绝浪费，节约开支，为校长当家理财当好参谋助手

4.1.4全面掌握学校财产情况，组织好学校基建和各类维修工作，抓好学校基本设施建设，不断提高学校的各类设施的完好率和利用率。

4.1.5督促有关人员抓好食堂管理，不断提高食堂的服务质量。协助有关部门办好职工生活福利，解除后顾之忧。

4.1.6主持总务科工作会议，在抓业务工作的同时，注意抓职工的职业道德培养，使大家做到敬业爱岗，主动奉献。负责本科室职工的考核工作，对职工的使用，、奖惩、需求提出意见和建议。

4.1.7负责各类物资物品购置，了解市场、筛选供货单位，起草订货合同，监督合同的履行情况，保障教学、训练需求。

4.1.8负责全校园的绿化、美化工作。

4.1.9完成校领导交办的其他工作。

4.2. 领导责任：

4.2.1 对工作计划的实施结果负责。

4.2.2 对本部门职工的工作纪律、态度、责任负责。

4.2.3 对提高本部门职工的业务水平负责。

4.2.4 对本部门的文件、资料的保管和使用负责。

4.2.5对本部门主控过程的实施结果及有效性负责。

4.3.主要权限：

4.3.1对下属员工有调度权、指挥权、检查权、考核权和外出派遣权。

4.3.2横向工作有协调权。

4.3.3向上级有请示权、汇报权和建议权。

4.3.3向上级报告权。

4.3.4对职责范围所发生的问题的处理权

5.能力及要求

5.1 受过高等教育，并具有本科或以上学历，是中国共产党党员

5.2具有较高的前瞻性、政治敏感性和洞察力，能正确地领会领导的意图，并坚持执行领导的决议。

5.3具有较高的政治素养和熟练的政治业务水平，具备较高的撰写各类文件的能力和口头表达能力，

5.4具有较强的组织、协调、社会实践和掌控本科室全局的能力

5.5具备调查、分析、汇总的能力。

一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。

四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回，管理制度《公司行政文秘工作职责》。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

十一、完成行政部经理临时交办的其他任务。

(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。

(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。

(3)协助经理作好月度、季度及年度总结。

(4)协助经理作好销售业务统计工作。

(5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。

(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。

(7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。

(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系。

1. 按照上级要求，起草酒店对内。对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿，做到文字通顺，符合行文规范。

2. 参加行政例会和其他有关会议，记录并整理会议纪要。

3. 汇总各类报表，编写酒店经营管理工作的“大事记”

4. 协助总经理处理日常接待，来信来访等有关事宜，及时上传下达

5. 负责总经理的日常电话转接，向总经理提供秘书性服务。

6. 做好公文收发、打字、文印、文书档案和印章管理工作。

7. 督导总办的设备保管和维护工作，使之正常运行。

8. 完成总办主任交办的其他工作。

1、负责编排总裁年度/月度行程，协调、安排总裁工作日程和各项商务活动，组织总裁交办的各项会议，编制会议纪要，并落实跟踪各项决议;

2、负责各中心上报文件流转，对重点工作事项及总裁制定事项及时督办并如实反馈;

3、配合总裁处理外事及关系维护，构建良好的企业形象与公共关系，陪同总裁出差;

4、负责协助总裁编撰、收集经营管理类培训材料;

5、负责秘书办公室的管理工作，确保部门工作准确、无误开展;

6、高质、高效完成总裁交办的其他事务。

1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;

2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。

3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。

4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。

5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。

6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。

对于银行的办公室有多位工作人员，每个人都会有不同的岗位职责，每个人都应尽职守，完成工作。以下是笼统的银行办公室岗位职责资料，仅供阅览：

1、组织协调本行日常办公；

2、组织行长办公会、行务会和全行性工作会议会务，整理会议纪要，并会同有关部门抓好会议议定事项的贯彻落实；

3、负责金融法制工作，管理全行机要保密工作；

4、承办文秘、信息综合、新闻报导、应急管理、档案管理工作；

5、承办支行政务公开领导小组办公室工作；

6、负责机关的后勤事务管理，制定、执行后勤事务管理的有关规章制度；

7、根据上级要求及业务发展需要，制定和实施本行科技工作计划；

8、严格执行内审工作的具体操作办法和实施细则；

9、完成行领导交办的其它工作。

1、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论;

2、收集各种相关信息、数据、情报，为董事长决策提供参考、建议;

3、协调董事长及集团副总经理及各部门、分公司负责人之间的工作关系;

4、协助董事长开展各项工作，处理日常事务;

5、在授权范围内协助董事长进行商务谈判，做好各项汇报、联络工作;

6、协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、行政人事管理等工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况;

7、检查、督促董事长布置的工作任务的贯彻、落实、执行情况;

8、在董事长授权范围内与新闻媒体进行沟通联络;

9、负责董事长有关文件的起草、修改、审核，整理各类文书文件、报告、总结及其他材料，负责董事长文件的督办、处理与反馈;

10、协助董事长做好工作日程安排;

11、完成董事长授权与交办的其他工作任务。

一、教学秘书是科主任的教务工作助理，其任务是协助科主任搞好教学行政及学籍管理工作，教学秘书业务上受科主任及科教科的双重领导。

二、教学活动的协调与管理

(一)协助科主任检查教学计划执行情况。

(二)根据各专业教学计划，协助科主任做好本年度教学计划，严格按照科教科规定的时间将教学任务下达教师并上报科教科，负责此项工作的报表填写、校对、收发、汇总。

(三)维护正常教学秩序，了解教师、学生的教学情况，及时处理教学过程中的突发问题。

(四)协助科主任，上报本年度教学计划，并负责本科室教学查房、小讲课、教学病例讨论资料的整理，并上交科教科。

三、考试的协调与成绩管理

(一)协助科教科做好各类考试的考务工作。

(二)审查学生考试资格，办理缓考手续。

(三)将科教科批准的考试安排通知有关的师生。

(四)收齐本科学生入、出科考试、考核成绩登录，并按科教科有关规定如实登录学生成绩总表。

(五)凭科主任签字批准的《成绩变更通知书》更改已上报的成绩，并将通知书附在成绩总表后面。教学秘书不得受理教师个人更改已上报成绩的要求。

(六)协助科教科做好各类统考统测工作，包括审核考生名单、落实监考人员、布置考场等。

四、负责本科室教学档案的整理保管工作。含教学文件、教务档案、教师业务档案、学生学习档案和学生考试答卷等(即各专业教学计划、教学大纲、教学工作总结、教学质量调查表、学生的成绩表、鉴定表等)，并按规定时间将有关档案材料移交给科教科。

五、汇总本科室《学生出勤报表》，并按有关规定，将违纪情况及医院处理意见及时上报科教科。

六、将经过公示和核实的本科室教师工作量报送科教科审核。

七、协助科教科开展教师教学质量评估工作。

八、完成主管领导委托的与教学相关的其它任务。

九、熟悉各种教学工作的管理系统，实行计算机规范化教学管理。

总务主任在校长领导下，贯彻党的教育方针，坚持勤俭办学的原则，管好学校的财和物及师生的生活，保证物资供应，为教学服务。

1、负责制定总务工作计划和学校建设的长期规划。

2、领导总务人员搞好教学用品的采购，保管和供应，配合教务处政教处搞好爱护公物教育。

3、负责学校的基本建设，搞好房屋的维修、管理、使用，搞好校具的使用，管理和损坏赔偿。

4、管好财物，杜绝浪费，做好学校经费的预算、决定，学生学杂费的收交工作，定期向校长报告，预算执行情况，合理使用各项同经费，定期公布账目。

5、搞好师生生活福利，管好食堂、宿舍、用电、用水、幼儿园、托儿所等福利事业。

6、搞好校容、校貌和学校卫生工作，有计划绿化学校环境，开辟和管理好学校的花坛、草坪，美化环境，改善办学条件，并配合办公室搞好学校的保卫工作。

7、加强对总务部门职工的思想、政治教育，端正服务态度，关心他们的业务进修和技术的提高，做到人尽其才，才尽其用。

8、加强对总务部门工作人员的要求和考核，要奖罚严明。

团支部书记工作职责团委书记在学校党委和上级团委的集体领导下进行工作，同时在工作上接受校长的指导。

1、组织团员、青年学习马列主义，毛泽东思想和党的方针、政策，不断提高团员和青年学生的政治觉悟。

2、围绕党的教育方针，结合青少年的特点，开展各种生动活泼的活动。

3、围绕党在各个时期的中心任务，在学校的统一安排下，提出计划，督促各团支部贯彻执行，并进行检查，评比、做好总结，保证党的中心工作任务的完成。

4、在上级团委和学校党委的领导下，教育团员和青年，树立为四化建设努力学习文化科学知识，搞好以学习为主，以三好为目标的有关活动。

5、开展学雷锋，树新风的五讲四美三热爱活动，开展文明礼貌活动，协助学校树立优良的校风。

6、提高团员的素质，充分发挥团员的模范作用，搞好团的组织建设，做好团的发展、提高、离团、奖惩等工作，做好团支部的建立，改进和团员的管理工作。

7、结合青少年特点和学校具体情况，开展各种文娱、体育活动。

8、领导少先队积极开展工作，协助学生会开展工作。

9、坚持民主集中制，贯彻集体领导与分工负责的原则，充分发挥团委、团员的作用，共同搞好团的工作。

一、管理文件

管理文件要做到文件不丢失、不混乱、不积压、不损坏，这是秘书的基本工作。管好文件不仅要有详细科学的登记和分类，而且还要详细阅读文件，最好能做到烂熟于胸，起码要能及时查询。最后要善于沙里淘金，把重要的文件挑出来，供领导参阅。

二、安排活动

安排活动有几个层次：首先是日常活动，其次是特殊活动，如开会、约谈、会见；再次是安排出差。各类安排要有张有弛，衔接合理，科学巧妙，关键要适应领导特点，目的是既能提高领导的工作效率，又能使领导有尽可能多的机会掌握各种情况，使领导劳逸结合而不致疲于奔命。

三、对外联络

领导不可能也毋需事必躬亲。很多事都要靠秘书去联络。如领导与领导之间，领导与其他秘书人员之间，领导与机关之间，领导与本系统内、外单位之间，都应当有广泛的联系，需要广交朋友，不能做孤家寡人。自己去跑是一个途径，但更多的则需秘书作桥梁。

四、了解情况

秘书应是领导的情况采集器。了解情况的渠道有看文件、听会、听汇报、交朋友或者收集各种信息，另外就是搞调查。秘书要成为领导的一个重要、可靠、准确、及时的信息源。

五、起草文稿

一般来讲，领导的讲话稿应当自己来写或组织专门人员起草，但秘书并不是无事可做。如事先参与研究讨论酝酿提纲，这就是很重要的事情。形成思想后，有的比较正式的讲话，要形成文字；还有，就是领导讲完之后整理成文，或者对别人整理的东西进行加工核准，形成一个比较准确的材料。

六、参谋咨询

秘书知道的事情很多，除个别绝密亲启件外，领导知道的，秘书大多知道。所以说秘书有条件发挥参谋咨询作用，但要把握好分寸，不要把自己的观点强加给领导。

七、把关堵漏

在工作中，领导往往抓一些大方面，小的方面就要秘书来把关堵漏。比如有时候情况比较紧急，领导批评人过头了，秘书就要起缓冲、安慰作用；领导讲话讲得不全或者不准确，秘书就要将其补齐、补全、补准，总之，就是要把事情做得尽可能完善。

八、处理事务

秘书有很多事务性的事要做，比如接待客人，拆阅书信以及领东西、看病等。某种程度上，秘书要起管家的作用。

1、负责各种文件，报告，材料，讲话的撰写，编制工作计划和工作总结，做好各级来文、来电、函件的登记、传阅、催办、落实，审核各学校的重要文、电、函。

2、负责了解各学校工作动态，掌握学校主要活动情况，协调各部门业务，为学校领导决策提供意见和信息。

3、建立学校人事档案、业务档案、技术资料的登记及编存管理体系，做好学校各种文件、公章、合同、介绍信和证照的管理和使用，做好保密工作。

4、负责对上级、企业、政府等主管部门的联系。做好学校各级来宾的接待和礼仪安排。

5、做好各种会议的筹备，通知、安排，记录和会场布置，会议记录，会议纪要有关材料的撰写。

6、负责与各级媒体进行联系，做好学校广告宣传的策划、撰写、发布和监督，搞好企业文化建设，做好各种文化体育活动的策划，组织和实施。

7、负责办公用物资供应计划，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。保管学校的各种资料，物品，做好统计工作。

8、完成学校领导交办的其它工作任务。

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

1、在科主任(大内科、大外科)的领导下，协助科主任根据各医学院校实习大纲要求和培养目标和《广东省住院医师规范化培训细则》，组织各临床科制定教学计划及实施措施。

2、负责介绍医院医疗和教学现状，了解、进修医师、见习医师、实习学生的基本情况，组织安排岗前教育、教学行政查房、教学质量检查、教学评议和师生座谈会。

3、负责实习生分组，协调实习学生在各科室的轮转。负责本科室实习生的二级分科或病区轮转安排。

4、壮大教师队伍，提高教学水平。组织兼职教师进行教学理论知识地学习，组织示范教学和观察教学，交流教学经验，取长补短，提高教学水平，总结教学经验，开展教学研究工作。督促本科室带教老师根据实习大纲要求认真带教，组织教师集体备课。安排教学查房和上小课，并保存教学资料。

5、协助科室建立和健全教学制度并进行教学档案保存和管理。

6、督促进修医师、见习医师、实习学生自觉遵守医院的作息时间，做好各类学习医师的考勤工作。

7、主持和安排学生的理论考核和操作考核。与各科主任密切联系，如实地考评每一个进修生、实习生。

8、自觉教书育人，热爱学生，做学生的良师益友，做好教与学之间的纽带工作。密切与教学主管部门、带教医师或学生干部联系，及时反馈学生学习情况和对教学的意见。

员工姓名：黄__ ，现任公司外联部专员，200_年6月16日14时，经公司领导发现在公司占用工作时间浏览开心网网站，并在此网中做与公司业务无关之事，严重违反了公司纪律。

为加强公司职业道德建设，严肃公司规范，根据公司制度及员工守则规定，将给予该名员工罚款处分，(罚款金额1元从当月工资扣除)以兹警告。

希望全体员工能引以为戒，自觉遵守劳动纪律，严格遵循公司规章制度，坚持良好的职业道德和工作作风，为公司的发展做出贡献。

特此通知

北京__信息技术有限公司

20_.06.16

1、制定战略规划和统筹整体运营方案：制定基金会发展战略规划、发展规划和慈善计划;制定公益项目研究规划及创投项目战略方案;开发和维护基金会项目点;负责基金会筹款工作，保值增值，高效使用资金;合理规划和管理公益机构资源;

2、开发和维护基金会项目渠道：新项目的模式设计;项目团队搭建，开发合作方;开发、设计与执行创投项目;负责提供专项基金方案设计和捐赠人服务;发展建设志愿者体系;

3、打造和维护企业对外合作伙伴的(政府、客户、社会)品牌形象：与民政部门、社会组织管理中心等兼管部门的材料收集、调研、检查及申报;政府关系的维护及等级评估认证;获取媒体、公益机构等渠道媒体认可;

4、负责管理慈善基金会日常工作：实施和管控执行项目的落地;指导和推动部门工作开展和执行;组织员工培训及工作绩效;其他与慈善基金会相关事宜;

5、综合应用各方资源进行品牌推广，提高公司曝光度和品牌知名度、美誉度。

①负责合理安排董事长的工作日程，内外公务活动联络的工作处理(机票购买、酒店预定、车辆接送、电话联系等)。

②负责协调安排董事长办公会议以及董事长召开的专题会议的准备，负责会议记录，整理会议纪要，跟进落实董事长会议指示。

③负责董事长的日常经营工作中的文件、报告、重要文件的起草、打印、登记、存档和管理工作。

④负责接听和处理董事长日常办公电话，整理董事长往来信件、文件，并及时归档，并及时沟通相关信息，协助起草日常公务文件等。

⑤负责准确传达董事长指示，汇总各部门递交和上报的工作信息，审核各类呈报董事长签字文件。

⑥在董事长领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况;负责董事长发布的工作文件或工作指示的传达、协助及事件进展的跟进、反馈、督促、落实。

⑦负责为董事长接见访客做好预约工作，接待董事长的来访人员，并做好来访记录。对外来客人的接待标准必须先请示董事长后，根据董事长的意见是否安排客饭和宴请的类别。

⑧协助董事长对外联络和公共关系工作，协助董事长的商务接待和工作随行活动(参加政府、行业协会、企业举办的各种大型组织活动)。

⑨协助董事长做好上传下达以及部门间工作协调沟通、监督促进等工作，发现问题及时汇报。

⑩在完成协助董事长工作的前提下，配合董事长办完成各项临时性工作，遇事不慌张，平衡心态、要有服务大局的意识。

岗位职责：

1 负责公司公文的起草、印发、分发、报送，外来文件的传递、催办、归档工作；

2 负责撰写公司工作计划、总结、报告等各种文字材料；

3 负责公司规章制度的编制、校对和审定工作；

4 负责会议纪要的编写、各类会议材料的组织、审核、把关工作；

5 协助档案人员做好文书档案的立卷和归档工作；

6 负责总公司各部门之间，总公司与各分公司之间的协调沟通工作；

7 负责公司各项规章制度落实的催办、督办和查办工作；

8 领导安排的其他事务。

任职资格：

1 中文、新闻或行政管理专业，统招本科毕业；

2 具有良好的文字组织和协作能力，工作效率高，条理性好，执行力强；

3 具有2年以上相关工作经验，有金融领域工作经验者优先考虑；

4 熟练使用Office办公软件及各种办公设备；

5 年龄在25-35岁之间，身体健康。

一、承办院党政领导的指示和决定，负责院党政工作报告和各种文件的起草工作。

二、负责完成上级组织交办的各项工作。

三、起草、协调、送审、印发院党政组织及院办公室名义发出的各类公文材料。

四、组织筹备召开各种会议，为领导提供报告和讲话文稿资料。

五、检查院属各部门执行院党政会议的各项决定事项的执行情况，落实院领导批示督查的事项、工作。

六、深入各部门调查研究，为领导科学决策提供依据，.做好系统信息及信息交流编发工作。

七、负责领导在对外工作中各项事务的办理。

八、负责文电、函件、简报的收发、印刷、归档、保密、管理和办公自动化工作。

九、负责全院的人事管理、劳工管理和思想政治工作。

十、负责全院的财产物资及行政后勤管理工作。

十一、负责全院的安全管理、普法宣传教育、节假日值班安排工作。

十二、办理党政领导交办的其它事项和工作。

1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

2、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

3、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；

4、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；

5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；

6、协助其他部门搞好接待工作。

【前台文秘服务规范】

造访：

1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

为进一步提高我校教学、科研工作的水平，加强教学科研工作管理，提高广大教师的业务能力，打造一支素质过硬、业务精湛的师资队伍，促进学校质量管理年活动的开展，学校制订了教学质量工程建设实施方案，为了保证“方案”的有效实施，寒假期间相关部门起草修改了一系列工作制度和管理办法。

20__年2月27日，由副院长翟红兵同志主持召开了本学期第一次教学科研工作会议，各系部主任及教务处、科研处、高教所、信息中心的负责人参加了本次会议。会议重点讨论了由教务处起草修改的《学分制教学管理办法》、《学生留降级管理办法》、《青年教师培养管理办法》及《学生顶岗实习管理办法》;由科研处起草修改的《科研课题管理办法》、《科研经费管理办法》、《科研成果奖励办法》、《课程建设管理办法》;由高教所起草修改的《教学质量评价工作暂行条例》和《教坛新秀评选方案》;由人事处、教务处联合起草修改的《教学名师管理办法》、《优秀教学团队评比办法》、《品牌专业、特色专业建设管理办法》等。

从上午8点半到下午15点半近一天的时间，参会人员畅所欲言、各抒己见，对上述各办法的讨论稿从针对性、可行性、可操作性等方面进行了广泛深入地讨论，提出了许多很好的修改意见，使修改后的办法更加规范严谨。各项办法经进一步修改完善，经学校教学委员会、学术委员会及学校领导讨论后，将正式发布实施。新办法的出台，必将进一步促进我校师资队伍整体素质、教学科研管理水平和教学质量的进一步提高。

会上翟院长总结了假期的工作，传达了辽宁省教育厅职业教育信息化建设工作会议精神，介绍了教学质量建设工程实施方案和推进计划，对本学期的教学工作进行了布置，强调本学期要以强化教学工作管理、提升科研工作水平、提高教学质量为重点，大力加强师资队伍建设、课程建设、教材建设、科研课题开发研究，全面提高信息化建设水平。

会议结束前翟院长征求了各部门的工作意见和要求，进一步明确了教学部门有关工作的分工，布置了新教师招聘、新专业(方向)申报的准备工作，对开学初教学活动的各项准备工作进行了认真布置，要求各部门要深入下去，认真做好各项工作，保证开学后各项教学活动正常开展。