关于志愿服务活动的调研报告【实用20篇】

旅游公共服务问题思考

党的*以来，以为总书记的党中央坚持科学发展观，制定了通过行政管理体制改革，转变政府职能，规范行政权力，建立服务性政府的战略举措，明确把“基本公共服务体系更加完善，政府管理和服务水平有较大提高”作为构建和谐社会的目标和主要任务。按照中央和国务院的要求，结合旅游业发展实际，国家旅游局党组把“服务于和谐社会建设，进一步转变职能，建设服务型机关”作为一项重要任务在今年初提出来。这不仅是落实中央决策的自觉行动，也是对旅游业阶段性发展特征的自觉把握，对于推动旅游业又好又快发展，实现建设世界旅游强国目标具有重要而深远的影响。为此，有必要就什么是旅游公共服务、建立旅游公共服务的要求以及如何加强旅游公共服务等问题进行深入研究。

一、旅游公共服务的基本构成

旅游公共需求是旅游部门存在的客观需要，决定着旅游部门活动的范围。旅游部门的职责和功能就是为了满足旅游公共需求。从我国旅游业发展的实践看，旅游公共需求是随着旅游的消费水平、产业规模和社会功能的不断提升而变迁并逐步扩展的。如改革开放初期，旅游业承担着为国家创汇的任务，旅游部门的重要职责就是利用公共资源组织有效供给，为广大海外游客提供服务;随后进入产业规模扩大和设施建设阶段，旅游部门通过财政支持、规划引导和标准推广等措施，建立了一系列崭新的旅游公共服务;当前和今后一个时期，构建和谐社会成为中心工作，旅游部门需要发挥综合功能，更好地为满足人民生活质量提高以及扩大就业等需要，建立和完善旅游公共服务体系。因此，从旅游业的发展规律看，旅游部门与其他政府部门一样，有着共性的公共服务，但更多的是基于国情和旅游业发展的综合性而衍生出来的公共服务，需要我们不断深化认识，把握规律，促进发展。

(一)基础性旅游公共服务。它是政府公共部门生产的、提供全体社会成员平等消费和享有的无差别公共服务。主要包括：

1旅游基础设施建设。如交通运输设施设备、公共景观和环境建设、交通和景区旅游集散点的休憩设施等。

2旅游公共信息平台。主要指面向社会、市场、游客和旅游相关企业、从业者提供的公益性、基础性的信息服务。如：目的地的道路与旅游设施标志系统、游客服务中心及旅游资讯发布系统等。

3旅游生态建设与保护。重点旅游区及周边地区、主要风景廊道生态植被保护与恢复，旅游城镇环保基础设施建设，重点遗产环境保护等。

4旅游公益事业。旅游教育培训，包括旅游专业人才培养、职业技能培训以及国民旅游素质教育等;旅游社会功能，如促进旅游就业、扶贫等公益事业。

(二)市场性旅游公共服务。它是既能满足公共需要，又能满足企业和个人需要，可以吸收企业、非政府组织共同参与，通过市场竞争方式进行生产的公共服务。主要包括：

1旅游公共资源开发与管理。如编制区域性旅游开发规划、组织对国家自然和文化遗产的开发管理、协调相关资源的开发利用等。

2旅游公共安全保障。包括旅游安全监测和预警、旅游安全基础设施建设、旅游公共突发事件应急救助、国际旅游安全合作等。

3旅游交流、合作与宣传。主要是旅游目的地形象宣传、国家重点产品及市场推广、国家间旅游合作和大型旅游公益活动等。

4旅游消费促进及福利。比如不断优化旅游消费环境、保护消费者权益和处理各种利益诉求、鼓励和促进各种旅游福利政策出台等。

(三)管理性旅游公共服务。它是政府为了维护旅游经营公平，建立有序的旅游市场秩序，对旅游经营单位所产生的管制性公共服务。主要包括：

1对从事旅游经营的企业和个人，进行必要的市场准入审批及复合、年审等。如旅行社经营许可和导游从业许可等。

2制定和推广国家级旅游服务规范和标准。目前在我国比较成功实施的饭店星级评定就属于此类。

3旅游行政管理部门依据有关法规，对违反法规的经营行为进行行政处罚。

4协调相关的非政府组织开展合作。旅游行业协会是旅游市场主体的代表，通过协会实施管理是今后的发展趋势。

二、旅游公共服务的现状分析

(一)旅游行政管理延续回顾。改革开放以来，我国的旅游行政管理大体经历了三个阶段：

企业管理阶段。以旅游直属企业和事业单位为主要行政对象，把提供有效供给、搞好经营管理作为主要目标，进行重点带动和管理，时间大约从20世纪70年代末至80年代中期，延续了1个五年计划。

共3页，当前第1页123

20xx年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：

一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设

工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断努力党的xx大、xx届三中全会和全国两会精神，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。

二、出色完成各项工作任务

1、根据岗位要求，认真履行岗位职责

我是虹桥街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在虹桥街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。出色完成了上级交代的任务。

2、敬老卡续期服务工作的重心认识

做为世博园社区的申城居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们虹桥街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区世博宣传的号召下，我们虹桥街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续期服务工作中，以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬世博主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。

我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9:00-16:30，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托他人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到申城世博参与者行动中，服务于世博，为办成一届成功、精彩、难忘的世博盛会做出自己应有的贡献。

三、20xx年工作亮点

用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心仔细地做好每一位发卡对象的工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求自己监督到位，检查到位，确保把申城老人居民的利益放在第一位，在20xx年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得申城社区居民的理解和认可;在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大申城老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己最大的努力。

总之在今后的工作中，争取更多的探索更好为申城老人居民服务的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期服务工作，为申城的繁荣发展奉献自己一份力量。

x年“3·5”学雷锋志愿服务日即将来临，为进一步弘扬雷锋精神，创建全国文明城市，推动志愿服务活动的深入开展，践行社会主义核心价值观，传递正能量，创建美丽社区，制定社区x年3月学雷锋活动方案。

一、活动目的：倡导文明新风，提升文明程度，传承雷锋精神，建设美丽家园。让“雷锋”活在新世纪的今天，让雷锋精神永驻居民的心中。

二、活动主题：“学雷锋见行动、美丽家园齐动手”

三、活动时间：3月3日上午9点

四、集合地点：江南新城北区志愿广场(签到积分)

五、参与人员：在职党员、社区党员、业委会、物业公司、居民骨干、社区志愿者

六、活动内容

1、召开“学雷锋见行动、美丽家园齐动手”的党员动员会，向党员、妇女、青少年和居民朋友们发出万户节俭养德，低碳生活行的倡议。

2、搭建在职党员两进两服务平台，做一天社区人。

3、社区公益超市集中签约周边商家提供便利惠服务，建立持新干线志愿服务有礼卡褒扬机制

3、学雷锋主题实践活动：“保护环境，洁美家园”江南新城西区环境整治活动，主要清除公共绿化带内的垃圾及白色污染，清除乱搭乱建，劝阻种菜、乱堆乱放等不文明行为。(清除组：、文明办、执法队及物业保安;劝导组：、，业委会成员;清洁组：，党员居民志愿者，清运组：)

七、活动宣传： 通过社区网站、微信群、QQ群、宣传栏等各种形式宣传，让党员、居民朋友们知晓活动，积极参与，提供活动所需的清洁工具等。

今年的3月5日是第13个“中国青年志愿者服务日”，也是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词49周年。镇团委在团区委的指导下，以“学雷锋树新风”为主题，组织开展了一系列的学雷锋志愿服务活动，取得了一定的效果。现总结如下：

一、加强宣传教育，积极倡导雷锋精神

镇团委要求镇域各级团组织充分发动起来，利用广播，条幅标语，主题班会等形式加强宣传教育，积极倡导雷锋精神，让为人民服务的宗旨，根植在每个青年团员及广大人民心中。同时，结合市民学校工作利用赶集日组织开展社区志愿者招募行动，让更多人加入到志愿者队伍当中，践行雷锋精神。

二、开展系列的活动，扩大影响力

(一)开展“学雷锋，献爱心”志愿服务活动，促进社会和谐。

3月13日，镇团委青年志愿者服务队、镇妇联“巾帼英雄”志愿者服务队、镇民兵应急队共80余人到永庆敬老院看望了那里的孤寡老人，帮他们抹屋拖地、洗衣服、打扫庭院、叠被子，和他们聊天、拉家常，让他们感受到社会主义大家庭的温暖。4月24日，镇团委号召青年为身患重病的暨华中学汪涓同学捐款，短短一天，收到100余名机关干部、团员青年的捐款共计4230元，及时交到其父亲手中，解燃眉之急。在学雷锋活动期间，镇团委积极行动，为特殊困难群体提供力所能及的帮助，为促进社会的和谐稳定发挥着志愿者应有的作用。

(二)开展“志愿者在行动”活动，服务人民群众。

3月6日，组织青年志愿者服务队、社区市民学校志愿者服务队及渝兴中学的近百名团员青年开展了春季森林工程义务植树活动，栽植大树20余株，小苗200多株。同时号召团员青年志愿者大力传播绿色生态理念、低碳经济理念，形成植树护树、保水护水、节能减排良好社会氛围。团员青年自觉上街美化爱护市容环境，示范并劝导市民讲文明、爱卫生，共建和谐美好家园。

(三)中小学积极行动，开展了形势多样的学雷锋活动。 全镇也中小学开展了多种形式的学雷锋活动，利用主题班会、“小雷锋活动月”、“雷锋在行动”等多开个载体开展了一系列的活动，并将长期坚持下去。

三、活动开展的有声有色，取得了预期的效果

(一)活动有积极意义。

我们开展的这一系列活动，对于为近一步弘扬雷锋精神，深入贯彻落实科学发展观以及深化创先争优活动具有积极的推动作用。在全镇弘扬志愿服务精神、普及志愿服务理念起到了重要的作用。

(二)活动有显著特点。

1、参与人数多。此系列活动在全镇青年及中小学中展开，累计800余人次参与。参与的有街道60多岁的老党员，也有8、9岁的小学生。

2、形式多样、覆盖面广。全镇各团组织、市民学校及中小

学校结合各自特点，在各自领域有针对性地组织志愿者开展服务。有清理白色垃圾等维护辖区环境卫生的义务奉献活动，有助残、助孤、助老的实际行动，有深入到居民小区讲解饮食注意事项、陪老人聊天等，有融入到居民家庭，向孩子们宣传文明礼仪、传统道德等。

3、认真实践、不流于形式。从3月起，镇团委以“学雷锋

树新风”为主题，号召全镇青年学习雷锋、树立新风，组织开展了一系列实践活动，包括义务植树、青年志愿者进社区、美化市容环境、帮助孤寡老人、爱心捐款等，掀起了学习雷锋的热潮，并以此带动更多人、更自觉、更日常地学习雷锋，让更多的雷锋常年出现在我们的生活当中，避免了“学雷锋、一阵风”的形式主义。

4、精心组织、作用明显。团组织充分发挥自身作用，积极

协助社区发挥相关活动室的功能，使社区成为广大青年接受教育、陶冶情操的重要场所，同时，每一名团员也要成为和谐社区建设的宣传者、参与者，成为社区建设中不可或缺的重要力量。为全力推进社区工作上档升级发挥了重要的作用。

在本次活动中，志愿者们用实际行动服务社会、服务他人，感受着奉献给他人和自己带来的快乐。今后镇团委还将继续围绕 “学雷锋树新风”的活动主题，继续开展多种多样的志愿活动，服务居民、奉献社区，让青年团员们在服务中得到成长。

这次的.志愿者活动让我感觉时间非常的快，在志愿活动当中我真的是非常充实，作为大学生我感觉自己还是很多东西没有亲子去体验，其实无论是做一件什么事情都应该懂得这个道理，我希望自己能够在这个过程当中继续努力体现当代大学生的风采，大学是一个成长锻炼的平台，在这里我能够学习到很多，但是书面上理论的都始终是有些许虚幻，其实这次志愿活动对我来讲也是一种学习，过去很长一段时间我就是这么过来的，我也希望自己以后有更加的机会去做这么一件事情，大学的时间很宝贵，做一些有意义的事情，其实非常容易，我们去尝试了才能体会到乐趣，那也是一种人生当中值得体会的，这次志愿活动虽然是只有短短三天，可是让我感触颇多，这是一下子无法言语出来的，我也有一些心得。

当然现在我也能够用心的去把细节的事情做好了，通过自己的努力我学习更多的东西，我希望这能够让我有所收获，时间是慢慢积累起来的，很多事情都应该客观的去看待，这是我的一个开始，未来时间依然很长，我会继续努力，在大学这几年来我没有尝试过志愿活动，这短短三天，让我非常激动，因为我学习了，我用心了，当然在这个过程当中还有很多事情在等着我，未来时间依然很多我也希望能够更加努力，志愿活动让我有了一些新的体验，在平时的生活当中，我一直觉得自己没有更多的精力去做这些事情，学习起来我动力很大，我把全身心都投入到了学习当中，但是也因为这一点让我忽视了，这些宝贵的东西，我相信这个会让我受益匪浅，当然我也希望能够端正自己的态度，其实这就是一个过程，不断成长的过程，现在我也在鼓足勇气的完善好这些。

志愿活动充实了大学生活，也弥补了很缺空缺，于我而言意义非凡，在今后的学习当中我也会付出更多的行动，虽然说这些都是非常简单的东西，可是也是一种全新的体验，大学时间很快，在有限时间，去体验提尝试更多的事情是非常有必要的，这三天下来我也是非常激动的，我学习到了，志愿者这个团体让我感觉非常舒适，自己加入了进去，虽然时间短暂但是让我感受到了其中的乐趣，其实帮助他人是非常快乐的，我一定会继续发扬这种精神。

一、活动目的：

走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力。

二、活动主题：

深入社会、了解社会、增强社会责任感，尽情展示“辽油一高”的风采。

走进社区，开展社区服务活动，自主参加社会公益活动，进一步培养和提高“自我管理、自我教育、自我服务”能力。

三、活动时间：

寒假。

四、活动内容：

1、参与社区管理，协助社区出墙报、普法宣传，进行清洁楼道、拾捡垃圾等活动,清理绿化带内随意丢弃的垃圾;

2.清理社区内墙面上张贴的广告;

3.为社区居民分发报纸;

4.服务孤老,为社区孤寡老人做家务事;

5.收集社区废品卖掉处理,将挣的钱用于社区公共建设.，为社区买几盆花。

6.开展绿色环保活动。在社区开展节约用水、保护水资源的宣传活动;开展本地区水资源状况的调查及提出改善的建议;对本地区水环境污染的调查、分析和建议等。

7.开展读书学习互助活动，帮助和指导社区内的小学生开展读书学习。

五、活动心得：

通过服务社区的活动，使我熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。

社会实践情况记载

白色污染

一、白色污染的定义

白色污染”主要指白色的发泡塑料饭盒，各种塑料袋，农用地膜等给环境造成的污染。

二、造成“白色污染”的主要原因：

1、塑料垃圾没有得到妥善的管理和处置，垃圾没有实行分类收集，能回收回的不回收利用。

2、许多企业对于生产过程中产生的白色垃圾没有科学地处理。

3、尽管在创建省级文明卫生城镇的口号下，我们的镇变得整洁得多，但总的来讲，人们的环保意识比较淡薄，滥用和随意乱倒塑料制品现象相当普遍。

三、“白色污染”的危害：

(一)视觉危害：

散落在环境中的塑料废弃物破坏了市容景观，给人们的视觉带来不良刺激。

(二)潜在危害：

1、塑料地膜废弃物在土壤中大面积残留，长期积累，造成土壤板结，影响农作物吸收养分和水分，导致农作物减产。

2、动物当作食物吞食后，会导致动物死亡。

3、部分的塑料含有毒性对人体的健康不利。

4、使臭氧层变薄。

总结：

通过这次暑期调查活动，我了解到：随着工农业生产的迅速发展，为人类创造了前所未有的巨大物质财富的同时，也使环境付出了沉重的代价。生态破坏、环境污染对人类生存和发展已经构成了严重威胁。每当大风刮起时，空中就弥漫着黄色的粉尘，有时在空中还飞舞着白色塑料袋。使人们出门十分狼狈。因此，解决环境问题已成为刻不容缓的重大任务。改变这种状况，光靠环卫工人的努力是远远不够的，还必须提高我们社区人们的环保意识。环境的污染和破坏不是一个人造成的，所以保护环境应该是全社会的行为。我们每个人都有保护环境的义务.

社区服务总结

今年假期我参加了学校组织的假期社区服务活动，虽然三天的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。也通过三天的实践，使我有了些关于社会基层建设的心得体会。

高中生暑假社区服务是对自己的一次考验。在父母羽翼下成长的我们到底有没有能力，在社会上用双手来收获什么。到底我能干什么?心理上总有这样的疑问，暑假社区服务就是证明自己能力的一个平台，迎接未知，考验自己，把想象和实际联系起来。看看自己是不是温室里的花朵。

可能高中生的我们还没有多大的本领，但是即将成为栋梁的我们在真正走入社会钱来一次预演。服务员，送报纸，送牛奶。一份简单的工作，却可以让我们认识自己。

炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境，正激起了我要在假期参加社区服务的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。

社区服务活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层,同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。

“艰辛知人生，实践长才干”。通过开展丰富多彩的社区服务活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社区服务活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社区服务使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

通过这次的社区服务，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。这一次社区服务给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己的疑惑，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好!

今年的3月5日是全国第13个“中国青年志愿者服务日”，也是“向雷锋同志学习”49周年纪念日。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，推进“文明大行动”的步伐，海南大学旅游学院团委积极响应海南大学团委的号召，在3月份“学雷锋活动月”期间，策划、组织了一系列志愿服务活动，把雷锋精神落到了实处，在青年团员中掀起了学习雷锋的热潮，取得了良好的成效。

活动前期，海南大学旅游学院团委认真制作了“学雷锋”文化宣传专栏和宣传展板，以丰富多彩的图文形式将雷锋精神一点一滴的闪光都展现在同学们眼前，让雷锋精神深入人心;共青团组织精心策划，共青团员们踊跃参与，开展了一系列的活动：

3月13日，助残志愿者服务小组的同学们来到了省聋儿康复中心开展关爱天使送温暖活动。志愿者们在课堂中配合老师辅助教学，一起帮助聋儿进行发音练习;下课后，与小朋友们一起玩耍做游戏。让孩子们在与志愿者进行良好沟通交流的基础上更好地的进行康复训练，为这些聋哑的小天使们心中送去关爱的温暖。

在3月1日—3月15日期间，英语支教志愿者小组的同学们分别在校外和校内同时开展了志愿服务工作。在校外，志愿者们来到白沙门小学和三十一小学，协助学校的英语老师开展生动有趣的英语课堂活动。在校内，周一至周五下午举办“英语high翻天”英语朗读活动，并在周末为同学们讲解英语四六级试题，激发同学们学习英语的兴趣，实际有效地帮助同学们提高英语应用水平。

3月3日，海南大学旅游学院景区环保志愿者小组举办了环保宣传活动。志愿者们通过各种途径了解环保知识。随后以分组的形式到部分宿舍楼进行环保知识的宣传讲解，给同学们普及例如减少使用一次性筷子、购物时自带购物袋、循环利用废旧物品等环保知识。提高同学们的环保意识，使低碳生活蓝图有更多的共鸣声，让更多的同学加入到了保护自然环境、共同建设生态海口的行列中。

3月18日，海南大学旅游学院社区服务志愿者小组在海南大学旅游学院的志愿服务基地——得利新村，开展了社区志愿服务活动。志愿者们通过扮演“孩子”，小朋友们扮演家长，组成模拟家庭进行游戏，并开展吉他表演等文艺活动。活动有效地帮助孩子们站在家长的角度考虑问题，改善部分孩子与家长的亲子关系，使孩子们在活动中获得快乐。

“绿色爱心行动”由海南大学旅游学院市场系志愿者小组发起。在整个活动月期间，志愿者们收集废瓶废纸等可回收再利用的废旧物料，同时，向同学们宣传绿色环保理念;并通过捐废瓶、废书的形式来筹集爱心资金，为残疾儿童、孤寡贫困老人提供物质上的帮助。在传递绿色环保思想的同时，也以切身的实际行动号召大学生们奉献社会，关注校内外的弱势群体，在同学们心中树立起更加坚实的社会公益责任心。

3月11日，由海南大学旅游学院团委领导的青年志愿者服务队联合海南大学信息学院、海南大学园林园艺学院等共同组织校园清扫活动，有共计约一百五十名志愿者参与其中，历时近三小时完成了4条路线包括校道、绿化带、宣传栏在内的校园卫生清洁。通过本次活动，努力营造一种“人人服务，共同环保”的校园志愿活动氛围，以实际行动激发同学们的主人翁意识，树立良好的环境保护观念。

根据“学雷锋月”活动实施方案中开展主题团日活动的要求，海南大学旅游学院团委将活动精神传达到了各班团支部，号召同学们以团支部(班级)为单位，以学习雷锋精神为主题，组织开展各具特色的 “学雷锋活动月”主题团日活动。如11级信息管理班的全体同学到学校图书馆进行卫生清洁和图书整理工作，受到了图书馆领导和老师的由衷赞许。

“学雷锋活动月”系列活动激发了同学们志愿服务的热情，展现出了当代大学生的个性和爱心，影响、带动了更多的同学加入到了志愿服务的行列，为形成“人人参与志愿活动”的氛围打下了良好基础。海南大学旅游学院将继续积极组织志愿活动，弘扬雷锋精神，并不断引导青年团员在今后的学习和生活中用实际行动去发扬雷锋般高尚的品格。春天来了，雷锋精神发芽了，它扎根在宝岛的大地上，扎根在我们青年团员的心里。

为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培 育民族精神，进一步引导广大干部职工立足岗位，创先争优， 促进精神文明建设，党支部结合实际，深入开展“立足岗位学 雷锋，创先争优见行动”活动，取得良好的效果，具体总结如 下：

一、营造气氛，让雷锋精神深入人心 党支部发出“学习雷锋倡议书” ，号召党团员学习雷锋同 志爱岗敬业、勤于专研、无私奉献的精神，为 和谐发展贡献 自己的力量。倡议书得到了全 X 党团员的积极响应，各党小组 通过组织员工阅读雷锋日记、学习有关文章、观看影视作品等 方式，深入了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋 的精神，在全 X 范围内营造浓烈的学雷锋的氛围，使得更多的 人参与到学习雷锋精神的活动中来，扩大了学雷锋活动的影响 力度和广度，使学雷锋活动不流于形式，而是真正的深入职工 群众心里。

二、弘扬精神，开展丰富多彩的雷锋活动 3 月 2 日， 党支部开展了“关爱空巢老人献爱心”活动， 组织党团员集资购买了大米豆油等生活用品，到 空巢老人李 慧家中进行慰问，并将老人房屋内外清洁一新，为营造和谐稳定的周边环境贡献一份力量。 20xx 年 3 月 10 日， 党支部开展了“雷锋在身边”活动。 组织双休日或倒班休息的党团员及志愿者帮助 科当班人员疏 导车辆、维护设备，在作业高峰期、午餐时间交替换班。让当 班人员累了能休息一会，饿了能吃上热饭。让参与活动的党团 员及志愿者从身边的人、身边的事做起，互帮互助，形成我为 人人，人人为我的良好氛围。 20xx 年 3 月， 党支部组织党团员开展“岗位学技能、服 务创优质”活动，各党小组结合自身工作实际，定期学习岗位 职责及新版操作规程，不断提升业务技能水平。规范了窗口服 务，要求窗口岗位员工仪容整洁、言语文明，工作耐心细致， 服务热情周到，充分体现油库员工良好的精神面貌。 20xx 年 3 月 26 日， 党支部组织党员、青年志愿者、油 库职工 20 余人在全 X 范围内开展了一次卫生大清扫活动， 使 的环境面貌焕然一新，掀起 学雷锋活动的高潮。

三、树立榜样，深化活动内涵 自“立足岗位学雷锋，创先争优见行动”活动开展以来， 里涌现出了的许许多多的好人好事。 党支部收集整理了具 有代表性的广为宣传。重点宣传他们爱岗敬业、无私奉献等精 神，以模范为榜样，提高服务意识和奉献意识。以榜样的力量， 号召职工群众从现在做起，从身边事做起，让“活雷锋”活跃 在每个角落，要让雷锋精神永放光芒。

党支部开展学习雷锋活动的目的，是要大力弘扬雷锋 热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念;是 要大力弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，学 习雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神;在继承弘扬雷锋精神 的同时更主要的是要提高职工群众的的整体素质。今后 将 一如既往的在日常生活和工作中及时发现先进人物和事迹，及 时做以宣传，充分发挥身边榜样的作用，大力弘扬雷锋精神， 推动学雷锋活动深入发展，为创建和谐文明的 起到积极的 推动作用。

锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十多年来，它激励 着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步，社会风气 的好转。校园是少年儿童健康成长的摇篮，提倡“以德育人” ，雷锋 精神就是最重要的组成部分。3 月份作为全校的学雷锋活动月，在这 一个月里，我校组织广大师生集中开展学雷锋活动，以实际行动来弘 扬雷锋精神，进一步推动我校的精神文明建设，为创建文明学校作出 自己应有的贡献。现将具体情况小结如下：

一、营造气氛,深入宣传 二月底,学校大队部就制订了“学雷锋,四个一”的行动方案,做到 行动有计划,安排有部署,在校园内,悬挂了宣传横幅,刊登了雷锋专栏， 并利用升旗仪式，各中队利用中队角, 黑板报和班队会进行了雷锋故事宣讲, 雷锋生平简介,雷锋日记摘抄等等,使广 大同学耳濡目染,营造了良好的学习氛 围,也使广大同学对雷锋精神内涵有了更深入的了解。

二、开展丰富多彩的学雷锋活动 3 月 5 日起我校掀起了学雷锋的高潮,各种形式的学雷锋活动有声 有色,涌现出许多的小雷锋,1、利用节假日，组织本 班少先队员到街清理街道两 侧白色垃圾，清除杂草，为 人们营造一个良好的生活环 境。 2、在全班组织一次贫困 难学生摸底调查工作， 针对一些家庭生活特别困难的农户， 上门服务， 切实解决其急待解决的难点问题。 3 、在班内开设学习园地与宣传栏，对雷锋事迹、好人好事进行 宣传与表扬，并开展实践活 动。为了使德育教育真正的转 化为行为，使活动真正落到实 处，彻底克服形式主义，还要 求学生通过活动，写出自己对 雷锋精神、对生活态度等的感 悟。并对学生感言进行了评选交流。 4、为了深入的开展学雷锋活动，改变同学们的精神面貌，提高他 们的思想觉悟，我们学校开展了“三要” (要以纯洁的微笑;要以高 尚的情操;要以完美的人格) “三不要” (即向不文明语言说不;向不 文明行为说不;向不文明习惯说不)活动。开展 评比，争创文明小组、礼仪标兵。同学们表现出 了高度的热情和积极性。通过此次活动，对改变班级整体精神面貌起到了积极作用。 5、一、二、三年级的同学则将学雷锋活动与自理活动联系起来， 开展了“自己的事情自己做”从身边的小事做起,还有许许多多的同 学默默无闻的为班级做好事，为同学做好事，主动在校园捡拾垃圾， 拾金不昧的现象也层出不穷。 还有一些坚持同学将自己的零用钱捐给 了贫困生，这些点点滴滴,都是一些平凡的小事,但却折射出了雷锋精 神的光芒。

三、进行总结评比，树立榜样，深化活动内涵 此次主题活动即将结束了,各中队都对 活动进行了认真总结评比，学校评选出学 积极分子和优秀班级，树立榜样，让雷锋 永远活在我们心中! 总之，学雷锋活动月虽已结束，但学雷锋的精神不能忘。

关于开展“构建平安库区”调研活动的报告

市移民开发局：

为了切实了解和掌握我县水库移民稳定工作情况，进一步加强对移民稳定工作的组织领导，妥善解决库区和移民安置区存在的突出矛盾和问题，有力促进库区和移民安置区社会和谐稳定，按照渭移发【】77号文件精神安排，我局集中时间、集中人力，利用一个月时间开展XX年 “构建平安库区” 调研活动，现就活动情况汇报如下：

一、基本情况

我县地处渭北旱塬的沟壑地带，是国家贫困县之一，辖7镇7乡194个行政村，总人口约28万。其中：移民分布在13个乡镇，114个村，378个村民小组，2906户，12512人，截止目前共发放直补金2424.27万元，通过对后扶直补资金调查和监测，资金使用效益明显（见附表）。特别是移民生产生活设施不断得到改善，移民收入水平也由1258元逐年提高到现在1558元（净增700元），各种特色（种植、养殖、二三）产业不断发展壮大，移民“上学难、就医难、用电难、行路难”等问题得到解决。这些让移民实实在在享受了国家后期扶持政策的实惠，有力地带动了移民安置区经济社会的发展，达到移民安居乐业的持续不断发展生产，确保了农村社会稳定。

白水县移民后期扶持资金使用效益调查汇总表

移民户数

享受直补人数

06—XX年享受资金总数（万元）

直补资金使用情况（万元）

弥补生活支出

医疗就诊支出

子女上学支出

发展特色产业支出

户数

人数

资金

户数

人数

资金

户数

人数

资金

户数

人数

资金

2908

11159

1673.85

990

5940

891.0

378

795

119.25

1368

3564

534.6

172

860

129.0

873

3347

502.05

297

1782

267.3

113

238

35.7

411

1069

160.35

52

258

38.7

（说明：上表第二列数字按抽查的30%统计）

二、存在问题

近年来，在县委、县政府的坚强领导下，在市局业务部门的正确指导下，在班子成员和全体机关干部的共同努力下，特别是《六年规划》和移民后扶政策实施以来，妥善解决了原迁移民与当地农民、林皋库区影响人员、原迁移民老女们的矛盾，全县移民生产生活条件有了很大的进步和改观，情绪乐观稳定。但是，在移民稳定工作中还存在不少问题，主要表现为：一是政策宣传工作不到位。进入新世纪以来，宣传工作是移民工作一项长期艰巨的任务，特别是在全面建设小康社会的今天，宣传工作显得尤为重要，如何维护库区社会和谐稳定，如何密切水库移民与各方面的利益，作为移民工作者如果丢掉这个传统，我们事业的道路就会越走越窄。二是移民政策掌握不准确。人常说，移民政策法规是做好水库移民工作的生命线，虽然移民政策法规有了总体体系，但是基层政策还不健全，还没有系统化。加之全县广大移民干部文化素质普遍不高，对于吃透政策和协调突出问题能力还偏低。因此，在构建平安库区方面很难维护移民合法权益，更不能实现依法科学管理移民工作。三是移民村基础设施薄弱。目前，我县农村移民生产生活条件十分薄弱，特别是六年规划实施以来，全县在改善移民衣、食、住、行上大力实施民生项目工程，并通过直补金发放工作，在农业增收上有了新的途径，为了确保移民的长久生计，还应该加大对全县基础设施的投资力度。

三、工作措施

一是加强领导。把创建平安库区工作与信访维稳工作纳入了重要议事日程。 成立专门工作领导小组，由“一把手”任组长，负责全局信访维稳工作，主管领导主动履行职责，其他领导配合，分工负责。领导成员按《信访条例》之规定，先后多次听取信访工作汇报，研究重要信访问题，部署信访工作任务，妥善接待解决问题，全年共接待来信来访群众16人次。二是健全制度。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了信访工作职责，规范了信访工作程序，提出了具体要求。在 加强信访队伍建设上，邀请县信访部门领导对全局干部进行了业务培训，印发了《信访工作文件制度汇编》。实行了局领导包案责任制，变群众“上访”为领导“下访”，成立了由局分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组，对重点案件及时分析动态制定对策就地化解。特别是有力制止了我县林皋镇一起因库区直补问题集体上访事件的发生，局领导班子一班人，得到消息提前介入，准确了解掌握重点人和事件的起因，及时稳控了工作局面，很快平息了事件，确保了一方稳定，收到了良好的社会效果。 三是落实责任。加强信访组织机构建设。在 加强信访信息化建设方面，移民局下大力气在全县十四个乡镇设立了移民信息专干，健全了乡镇基层网络体系，负责各辖区信访热点、难点问题工作的通报，并始终坚持月信访“回访”制度，从而进一步稳定了全县移民群众的心态。

共2页，当前第1页12

为践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，在学雷锋日到来之际，日前，郑州市大庙小学开展学雷锋志愿服务活动。

志愿者们走上街头向群众分发学校精心印制的未成年人保护法宣传资料，向群众普及法律常识。服务现场人头攒动，志愿者们忙前忙后，他们热情细致的服务受到了广大居民群众的交口称赞。

通过这次活动，志愿者们用自己的实际行动向社会传达了“服务他人，奉献社会”的志愿服务理念，传承了雷锋精神，进一步激发了社会正能量。

学雷锋贵在行动、贵在传承、贵在坚持。今后，学校一定会继续发扬雷锋精神，积极参与志愿服务活动，让雷锋精神一直延续下去，在实践中得到体现。

十万大学生志愿服务活动总结

四、精彩节目，活力无限。

活动的最后一天是我们充分展现自我的非常时刻，无论是组织的篮球友谊赛还是同学们自己编排的演出，都精彩纷呈。首先开始的是激动人心的篮球赛，尽管冬天的上午天气微冷，但场边还是聚集了许多镇上的居民和赶圩的老乡。球场对面的舞台上，不管是演员志愿者还是幕后工作的志愿者都各尽其能，为排练节目，装饰舞台，挂横幅，试用音响设备而忙碌着。篮球友谊赛结束后，场边的观众马上被台上播放的音乐吸引了过来。没多久，演出便开始了。洪亮的合唱、旋律动人的独唱、诙谐幽默的小品、优美的舞蹈等都为迎接春节增添了喜庆的气氛，也博得了台下观众的阵阵掌声。

本次活动让我们都深有体会，并得到了锻炼。面对突发变动我们学会了随机应变；面对各种困难，我们学会了团结协作以及分工合作。当遇到自己不能解决困难时，集体的力量就是不可小觑的。俗话说三个臭皮匠胜过诸葛亮，三人行必有我师，每个人都有自己独到的见解和一定的能力，当所有人的办法加起来并经过进一步完善，就成了对付问题的办法。在活动中我们每个人都努力为团争光，为xx镇贡献出自己的一份力量，也为自己争取更多锻炼的机会，学会创先争优，做一个时刻进取的当代大学生。虽然我们所做的贡献也许微不足道，但与乡鲜花，余香盈手

共2页，当前第2页12

汽车售后服务调研报告

一、调查时间：x年x月xx日——x月x日

二、调查人员：

三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：

五、调查方式：随机提问

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

2019中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

（一）、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。

目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能。信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”。4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，4S店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。

、汽车零配件价格高，质量不稳定

随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定

2、提高汽车售后服务质量的对策

结合现在汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点：

目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后服务本身也有很多种类，造成了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际ISO标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。

、提高服务人员整体素质

随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4S店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识结构老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难;另一部分来自于新设的4S店服务人员，人才结构不齐，人员知识结构不合理，制约了汽车售后服务业的快速发展。提高汽车售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准。

国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4S专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也公布，未来三年内，将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”。汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。

、开展全方面的网络服务

建设与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件，对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整。

社区开展志愿服务总结

3月26日上午，市委书记来到xx区五里牌街道xx社区，认领服务岗位，带头参加“在职党员到社区报到为群众服务”活动。市委对“报到”活动提出明确要求，凡居住在城市社区的机关、企事业单位等在职党员要在5月底前完成“报到”，亮明身份，接受监督，参与服务，每年到社区开展志愿服务活动不少于2次，承诺为群众办1-2件实事。他还对社区党员干部说，“社区是我们共同的家，党员干部工作在机关、生活在社区、奉献在岗位，就是要经常深入社区和群众之中，当好政策宣传员、技术推广员、矛盾调解员、民意调查员和群众勤务员，虚心听取群众意见呼声，切实帮助群众解决实际问题。”

XX年4月8日上午，值第二十二届世界水日、第二xx届中国水周来临之际，xx区区水利农机局联合xx社区在市十四中大门南侧空地上开展建设水生态文明宣传活动，活动共展出各种宣传展板20多块。活动中在职党员还就保护城区水系，建设秀美丽开展了法律法规的宣传，向市民朋友发放了相关宣传资料。区水利农机局局长黄还率12名在职党员来xx社区认领了服务岗位，黄还与社区负责人沟通，当了解到社区还有一些棘手的问题需要解决，到xx小区巡查后，黄代表区水利农机局主动认领了三个老大难问题的协调处理：一是协调处理路7栋-15栋沿街门店污水随意倒在路面导致居民行走不便问题；二是协调处理xx小区部分下水道堵塞的问题；三是协调处理xx小区缺少露天集中晾晒设施的问题。

XX年4月29日，在职党员、市委机关事务管理中心副主任来xx社区挂牌服务，接待群众来访，协助社区工作人员处理与党的群众路线教育实践活动的相关工作。开启了市委办办公室、市委政研室开展“党员进社区、竞赛当五员”活动序幕。

xx区宣传部对xx社区的志愿服务进行了提炼总结，已形成文字材料向中央文明办呈报。做为xx社区志愿服务的一份子，对此，我感到自豪与充满干事业的激情。志愿服务是以社区团队有机整合各种资料来实现的。离开了优秀的团队，任何一个志愿者都是十分渺小的。如同水滴与江河的关系，江河由无数水滴组成，但单个的水滴却无法成为蜕变成江河。

共3页，当前第3页123

为进一步密切党群干群关系，帮助基层群众度过一个欢乐、祥和的节日，经研究决定，在新春佳节即将来临之际，广泛开展集中走访慰问送温暖活动。现将有关事宜通知如下：

一、提高认识，明确开展走访慰问活动的重要意义。

在全区开展的“下基层、访群众、办实事”活动中，各街道办事处及区直帮扶工作队深入基层、深入农村社区帮助基层抓好理论武装、理清发展思路、解决突出问题、加强基层组织建设、建立体制机制，得到了广大人民群众的充分肯定，推动了下基层活动深入扎实开展。春节是中华民族的传统节日，在此期间集中开展走访慰问活动，察民情、知民意、解民忧，对于密切党群干群关系，维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。同时，开展走访慰问活动，可以使广大机关干部能够更好地深入基层、贴近实际，对于增强宗旨观念和为民意识，转变工作作风起到促进作用。

二、突出重点，切实帮助群众解决实际困难。

各单位要把春节期间集中走访慰问活动作为深化“下基层、访群众、办实事”活动的大事来抓，要把解决好困难群众的现实问题作为重点，坚持领导带头、广泛动员，分级负责，让广大党员干部和群众真正感受到党和政府的温暖和关怀。一是要充分调查了解。各办事处要对辖区的困难党员和群众进行充分的调查摸底，了解群众的期盼和呼声。各帮扶队要带着感情和责任深入基层，了解和掌握群众所思、所急、所盼，认真听取基层党员干部群众对本部门本单位工作的意见和建议，根据工作职能职责和帮扶单位的实际，进一步明确帮扶工作的思路和具体措施。二是要开展多种形式的送温暖活动。各办事处和区直各帮扶工作队要对本辖区或所帮扶村(社区)的居民群众，重点对贫困党员、困难户、低保户、孤寡老人、贫困学生等弱势群体和烈军属、老党员进行走访慰问，把党和政府的关怀与温暖送到群众家中。三是要注重解决突出问题。各办事处和各帮扶工作队要结合走访掌握的情况，继续加大工作力度，力所能及地为群众解决一些急需急盼的现实问题，切实为群众办几件实事。四是要注重加强宣传引导。各办事处和各帮扶工作队要认真宣传贯彻党的十八大精神，广泛开展科技培训、全民健身、文化演出等活动，教育引导群众移风易俗，勤俭节约，提倡健康、文明的生活方式，反对封建迷信和铺张浪费，广泛开展法制宣传教育，增强群众法律安全意识，确保群众过一个欢乐、祥和、安全的新春佳节。

三、加强领导，确保走访慰问活动取得实效。

开展走访慰问活动，是当前做好帮扶工作的一项重要任务。各单位要高度重视，加强领导，精心组织。各单位要及时开展调查走访，摸清帮扶村困难群众情况，制定好走访慰问计划，并由主要负责同志带队进行走访慰问。要抓住这次走访慰问的时机，在本部门、单位认真开展一次深刻的群众观教育活动，切实增强干部的宗旨观念和廉政意识，提高办事能力和服务水平，促进机关作风转变。

各办事处和区直各帮扶工作队要认真做好春节期间走访慰问工作，并将走访慰问活动开展情况形成书面材料于2月20日前报区委组织部组织科。

学雷锋志愿服务实践活动总结

学校2019年学雷锋志愿服务实践活动总结

3月5日是“学雷锋纪念日”，根据县教体局的安排，我校周密部署，积极行动，确保活动成效，现将开展的具体工作总结如下：

一、学习文件，统一认识。我校在本学期周活动安排中就已经提出了开展学雷锋活动的要求，县局文件下放后，学校积极响应，及时安排，班子开会研究部署，形成了活动方案，并召开教师会、学生会进行动员，使教职工和全体学生明确活动的意义，活动的内容，并积极组织开展活动，使学雷锋实践活动有序开展。

二、扎实行动，不走过场。结合学校实情，我校今年学雷锋志愿服务实践活动主要着手开展以下工作：

（1）开展“六心”孝敬活动；

（2）帮扶潜能生活动；（3）开展垃圾分类和“弯弯腰，净校园”活动；

（4）领管花木，保护花草，建设生态校园活动；

（5）帮助困难学生；

（6）每月各班评选一次美德少年。

1、学校在召开学生大会动员的基础上，组织学生观看《青春雷锋》的电影，让学生了解雷锋，并通过写日记、谈感受，让雷锋精神入脑入心。

2、在“六心”孝敬活动中，我校向各班下发了“六心”孝敬的具体内容，并确定体假日为“孝敬父母日”，要求每名学生要做好五件事：回家遇到长者要问好；在家主动汇报一周学习生活；向家长介绍学校的新鲜事；主动帮家长做家务活；为长辈洗一次脚，倒一杯茶，捶捶背，并记住父母生日。每周一学生返校后，班级都要让学生汇报完成情况，及时表彰奖励。这项活动得到了家长的充分肯定，在家校互动表反馈单上，家长纷纷赞扬孩子懂事了，长大了，并被孩子回家主动为他们洗脚做家务的行动感动，对学校的教育表示支持。

3、帮扶潜能生活动扎实有效。“不放弃一个孩子”“从最后一名抓起”是我校一贯坚持的教育理念，为了使学习困难学生进步，各班都成立了学习小组，好差搭配，通过兵教兵，使潜能生都有了明显进步。

4、建设生态校园是我校的特色之一，为此，学校一直加大绿化美化的力度，去年栽植花木2019多棵，今春又栽植枇杷树500棵，箭柏300棵，花木200棵。为保证这些花草树木的成活，学校开展领养管护活动，每个班级都有自己管护的区域和具体花木，通过参与浇水、培土、修剪等活动，确保花木无人折，棵棵茁壮成长。

5、在垃圾分类和“弯弯腰，净校园”活动中，各班都对可回收垃圾装袋回收，这样做，不仅培养了学生的环保意识，也大大减少了堆放的垃圾。自觉捡拾校园小垃圾蔚成风气，一片纸，一个小食品袋都有学生自觉捡拾，使校园始终保持了干净卫生。

6、拾金不昧、乐于助人是雷锋精神的内涵之一，本学期有二十六名学生拾到物品主动上交，寻到失主。三年级李海英同学摔伤了膝盖，班级几名同学主动搀扶；八年级学生淮誉栋，九年级学生刘朝阳摔伤后，班上同学主动帮助，类似的事不胜数举，一人有难大家帮助，已成为我校师生的自觉行动。

7、如何使学雷锋与德育教育相结合，是我校一直探讨的问题。为此，学校制定了，学生综合素质考核办法，班班有《学生综合素质量化考核积分表》，日有记载，周有评比，月有小结，根据积分，每月每班确定1—2名美德少年，予以表彰奖励，这项活动使学雷锋活动常态化，促进了学生综合素质的全面提升。

三、周密部署，不搞一阵风。学校根据县局安排，制定了学雷锋志愿服务实践活动方案，做到周周有活动，月月有主题，阶段有评比，推动人人学雷锋，人人当雷锋活动的持久开展。

雷锋是一面镜子，是时代楷模，雷锋精神曾影响了几代人，传承雷锋精神，是学校德育工作的重要内容，作为以“为明天准备民族素质”为宗旨的伟思特学校，一定会坚定地推动学雷锋志愿服务实践活动，让“幸福扶风，与爱同行”落地生根，发扬光大。

根据省、市委文明办关于在全市集中开展学雷锋“邻里守望·情暖八闽”主题志愿服务活动的文件要求，我校在3月5日前后，开展以学雷锋“邻里守望·情暖八闽”为主题的志愿服务活动。

一、以“树新风”为主题，开展学雷锋志愿服务活动

广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋志愿服务活动常态化、机制化，形成“践行雷锋精神，争当先进模范”的生动局面，形成“我为人人，人人为我”的良好氛围。以传承和弘扬雷锋精神为主题，通过学雷锋座谈会、雷锋事迹图片展、讲雷锋故事、道德模范及身边好人先进事迹等形式，开展学雷锋纪念活动，为各类志愿者组织、志愿者相互交流搭建平台。

二、以“美环境”为主题，开展生态环保志愿服务活动

为了以最整洁的环境迎接新学期，组织学生志愿者开展校园环境的整治活动。他们对校园校道、楼梯、教室、操场、草坪等进行了认真地打扫清理。我们还组织学生到校门口清洁校道，他们在老师的指导下，志愿者们不怕苦、不怕脏，人人动手，特别是不放过任何一个卫生死角。经过几个小时的清理，校园及周边环境得到了进一步的改善，面貌焕然一新。

三、以“献亲情”为主题，开展关爱老人志愿服务活动

结合福州传统敬老孝老“拗九节”，积极组织志愿者为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、亲情关爱等志愿服务。学校组织志愿者们关心老人，进连坂老人馆清洁卫生,给老人们创造洁净的活动场所，还与老人们进行了细心地交谈,了解老人们的生活起居和身体状况,并认真倾听老人们讲述曾经的红色故事;此次活动体现了我校志愿者“团结、互助、进步、奉献”的志愿精神。

无论在哪里，都有学雷锋志愿者们的欢歌笑语，他们有的是斑马线交通使者，有的是环保使者，有的是文化传播者…….志愿服务是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。

为更好地发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，切实解决困难员工的生活问题，进一步推动送温暖工程的经常化，我公司认真开展了20x春节慰问送温暖活动，现将该次活动小结如下：

一、领导重视，统一部署

公司领导十分重视开展元旦春节送温暧慰问活动，公司召开党、政联席会议，专门对春节期间送温暖活动进行布置，决定开展形式多样的春节慰问活动：一是在元旦春节前夕对困难员工，特困员工由工会进行一次困难补助;二是拨出春节慰问专款，对全公司公亡(烈士)家属，二期以上矽肺病人员、离退休干部职工以及退养人员共计339人进行春节慰问，其中发放春节慰问款115540元，并按照要求普遍进行一次走访慰问，把温暖送给每个员工;三是对在档的13户特困户公司领导及工会干部亲自逐一登门走访，分别送上800-1200元的慰问款;四是对伤、病住院员工派专人进行看望、慰问;五是向上述人员发出慰问信;六是个别路途遥远不能走访的，进行电话、信函表示慰问。由于领导重视，人力和资金上得到了根本的保证，有力推动了元旦春节慰问活动的开展。

二、突出重点、措施有力

公司工会以强烈的使命感和责任感，把它摆上工会的重要议事日程，切实抓好困难员工的生活保障工作，维护职工的合法权益，为了切实做好元旦春节慰问工作，公司工会首先对公司所有人员状况进行了一次普遍摸底调查工作，并克服了人员居住分散，居住在外地离退休老人多，分散面广、交通不便等诸多困难，特别是对居住在偏远山区，山高路远平时难以联系的离退老人，逐一进行了事前专访或专门联系落实到人，及时发现了困难人员生活中存在的问题通过在元旦前集中一段时间做好特困员工人员家庭的核实摸底工作，及时调整充实了特困员工档案，摸清了底数，为送温暖活动提供了可靠的依据。在实施送温暖活动中，我们注重突出重点，将生活一般相对困难和特别有灾有难大病等的区别开来，如特困、大病致贫员工、特困单亲家庭等，进行一一有重点的排列确认，采取有针对性地进行困补等措施和办法，切切实实的为他们排忧解难。由于抓住重点采取有力的措施，使真正有困难的员工得到了及时的帮助，收到了较好的效果。

三、做实做细，落到实处

在送温暖活动中，我们注重把日常帮扶工作与集中送温暖活动有机结合起来，千方百计地为困难员工解决困难。

义安社区志愿者服务站在有关部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让“居民受益、让群众满意”这个中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化、社区治安、社区环境建设不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设,得到了广大群众的充分肯定，开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的进步，产生了良好的社会影响。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强组织领导，明确各项职责

建立健全志愿服务活动队伍。在社区党支部书记的带领下，由上百名志愿者组成的社区服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度,真正发挥组织机构的功能作用,做到分工明确,责任到人，严格按照制度办事。

二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围

通过社区宣传栏、党员学习日、组长会议以及社区举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。

三、组织志愿者，结合社区实际开展活动。

1、充分发挥辖区单位资源优势，结合自身实际开展丰富多彩的共建活动。例如，在学雷锋月与卫生院，共同开展辖区卫生集中整治活动两次，清运垃圾车，为整治辖区的环境卫生做出了贡献。另在端午节活动中，我社区志愿者同卫生院一起为辖区孤寡老人送去了自己亲手包的粽子，让辖区孤寡老人、低保人员过上了一个温暖、快乐的节日。

2、积极组织社区志愿者举办知识讲座，与辖区居民进行交流。例如安全消防知识讲座、防震减灾知识讲座、卫生健康讲座、环保意义讲座等活动，提高了辖区居民知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。

3、及时了解辖区内孤寡老人、空巢老人的情况，定期到老人们家中打扫卫生，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难，成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖。

4、组织社区党员志愿者在社区内开展“洁美家园行动”，志愿者清理了小区内卫生死角，并且开展文明劝导工作。

这一年我们志愿者工作初具成效，但仍然存在一些缺点和不足我们将继续努力。使志愿者队伍不断壮大，发挥其更大作用。

贫困山区志愿服务活动总结

XX年7月14日-7月30日，“留守梦想·+壹行动”团队在贫困山区开展志愿服务活动长达半个月之久。

如果有人问，为什么去那么远的地方做社会实践？我们会回答，为了那里的孩子。

如果有人问，去那里做什么呢？我们会回答，帮助孩子启迪梦想。

如果有人问，你们做到了吗？我们会回答，是的！

17名队员，走访调研武威、两市分布于3县4乡的10余个村子，7所当地小学，超过300名当地贫困儿童，开展7场团队辅导课，为学校和孩子们带去价值超万元的文体用品。

数字可以丈量我们的成果，但却无法反映我们所付出和经历的点点滴滴……

奔波调研路

绵延起伏的山脉，黄土地上筑起房屋；尘土飞扬的羊肠小道，在雨后变成泥潭。因缺水而导致的干燥，让生活变得艰难。靠天吃饭的生活，背负着辛酸与无奈。在烈日下在绵绵细雨里，我们日行几十里，带着爱心书包翻山越岭，只为去孩子们的家里家访，得到孩子们的第一手资料，了解他们最真实的境况，以期用微小的力量来帮助他们。

我们的调研路，其实也是孩子们的上学路。我们走的有多久、有多累、有多难，孩子们每天上学就有多艰难。很多孩子去上学不是走多远的问题，而是翻几座山的问题。明明学校就在眼前，却不得不翻山越岭。那缠绕在山上的小路，不知留下了多少孩子摔跤的痕迹。大孩子牵着小孩子的手走在山间，这样的景象发生在每条通往学校的山路上。而当雨水降临，山路变得泥泞不堪，每一步都有可能滑倒，路，几乎无法行走。也因此有孩子不得不放弃去学校，落下功课在所难免。

调研所得，是孩子们对学习的热爱和家长对孩子的支持与期盼。可是这苍凉的黄土地上，破旧的房屋，简陋的设施，简朴的家用，艰辛的生计，无一不阻碍着孩子们成长的梦想。那些单亲的孩子，那些亲人患病的家庭，那些只剩老人和孩子的家庭，更是让我们坚定为他们寻求帮助的决心。

日出而行，日落而回，十几天的调研，我们走遍、等13个村子。看到满眼风景的同时，却不得不暗暗叹息。缺水的土地上，漫山遍野的小麦、玉米、土豆、胡麻等作物世代守护着这一片土地、养育着这一方人，只是，越来越力不从心了。

梦想团辅课

梦想的纸飞机飞翔在空中，“i have a dream”的呐喊响彻山谷。我们的团辅课，不教文本知识，而是通过互动来传递精神力量。

“朴素的他和她有着一个朴素的我，我们用我的业绩奔向大城市。”一个孩子在黑板上写下了这样一句梦想，在场的我们心里默默一颤。满黑板的梦想，将孩子们渴望走出大山的愿望展现的淋漓尽致。也许，没有我们的到来，他们不会知道山外面的世界是这么的漂亮，父母在外打拼是如此的辛苦，梦想原来也可以这样美。

我们与孩子，短暂的相遇是缘分，孩子们未来的路我们不能时常相伴，也不能提供时刻的保护，将来靠的是孩子们自己。我们的团辅，正是为此而启迪孩子们的梦想，激发孩子们对亲情的珍惜，重视自身的安全，以此希望孩子们在良好的精神环境下快乐的成长，并减少物质环境的恶劣对成长产生的影响。

“外面的世界”、“安全教育”、“儿童性侵防范”、“感恩亲情”、“启迪梦想”等主题教育，每一块内容经过反复修改、讨论，才最终达到了我们的期望值。在歌声里，在画笔中，在文字间，我们感受到了孩子们对生活、对父母、对未来的信心、关心和向往。

最和谐的团队

17个人，有辅导员，有会宁当地的高中生，有计算机学院的学生，也有外语、人文、艺术等不同学院不同专业不同年级的同学。性格迥异、能力不同的一群人聚集在一起，组成了一个最和谐的团队。

半个月的时间里，团队在摩擦中相互融合，在争执中相互体谅，在错误中相互鼓励。日行几十里，感冒失声，脚起水泡，例假来访，体力不支，口干舌燥，生活缺水，食物不足，睡眠不足……一切的困难都在大家的关心、支持、帮助下轻而易举地化解。一个眼神一个手势就能明白该如何配合，一个人应对不了就有其他人主动顶上去。

在当地的生活很艰苦，白天调研团辅，晚上整理资料，开会讨论。每晚，大家的入睡时间几乎都是12点以后，第二天又是早早的起床。闹心的起床铃被大家吐槽了一遍又一遍，神奇的厨房总能在哭笑不得的一番折腾后端出奇妙的味道，席地而睡席地而坐成了最优秀的生活习惯，一波又一波搞笑表情被定格在镜头下，苦中作乐造就了乐观的态度……

此行，留给团队的实在太多太多。我们怀揣着为爱奉献的梦想，跨越千山万水，为甘肃贫困儿童筑梦。只可惜我们不能做得更多，团队希望，有朝一日还能再回去看一看。因为，大爱无言，贵在坚持。

共2页，当前第1页12

20xx年3月5日，是学雷锋日。为深入开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动学雷锋活动常态化、制度化，进一步培育和践行社会主义核心价值观，不断提升公民道德素质和社会文明程度，市文明办决定，从3月1日起在全市全面开展学雷锋志愿服务活动。现将活动的有关事项通知如下：

一、活动主题

弘扬雷锋精神 传承人间大爱

二、活动内容

结合本地实际，围绕主题创新形式、丰富载体，号召广大群众参与内容丰富、形式多样、富有实效的学雷锋志愿服务活动，在全社会积极实践“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，推动全市志愿服务活动持续健康发展。重点开展好“六项”活动。

1、开展邻里守望志愿服务活动。以社区空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点，围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等内容，充分发挥社区居民的主体作用，相互搭把手，把志愿服务活动做进城乡基层、做进社区、做进家庭。

2、开展奉献爱心志愿服务活动。针对空巢老人、残疾人、农民工子女等社会困难群众和特殊群众，围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面内容，开展“奉献爱心”志愿服务活动，使空巢老人、残疾人、农民工子女等社会困难群众和特殊群众真切感受到人间的真情和社会的温暖，积极面对人生、融入社会。

3、开展结对帮扶志愿服务活动。民政、卫计、农办、工会、妇联、残联等部门要深入城乡基层开展结对帮扶活动。要立足职能，通过多种渠道为困难家庭提供救助，帮助解决实际困难，努力营造理解、尊重、关心、帮助困难群体的良好社会氛围。

4、开展党员志愿者志愿服务活动。落实机关、企事业单位党组织和在职党员到单位所属社区和居住地社区进行实名注册;落实党员志愿者与社区居民和社区志愿服务项目的对接，鼓励和引导广大党员立足本职、结合实际、多方位参与社会救助、文化、医疗等志愿服务活动，进一步了解基层需求，密切党群干群关系。今年，市文明办要表彰一批优秀党员志愿者和优秀党员志愿者团体。

5、开展优质服务志愿服务活动。医院、银行、交通、通信、电力、税务、工商等窗口单位，要结合职业实际， 对“雷锋岗”志愿者进行文明礼仪、文明服务等专项培训，通过让志愿者介绍业务、说明程序、文明引导等方式，为办事群众开展知识讲解、优质服务和文明劝导等志愿服务活动，传播文明理念和雷锋精神。

6.开展网上学雷锋志愿服务活动。通过官方微博、微信发布“学雷锋”志愿者榜样等志愿者或志愿服务团体典型事迹，发布微心愿和群众需求，拓展学雷锋志愿服务活动形式。通过官方微博、微信直播学雷锋志愿服务活动照片、开展微访谈和“晒一晒我们的志愿生活”等系列学雷锋志愿服务微活动，进一步提升活动的影响力。

三、管理保障

1、发挥“文明使者”志愿服务站作用。利用“文明使者”志愿服务站平台积极开展“学雷锋”志愿服务活动，确保建一个成一个，建成一个发挥作用一个，不建形式站、无用站。各级各单位要定期组织“文明使者”志愿服务站的考察和抽查，加强日常指导和动态管理。

2、加强对志愿者的培训。用好全国志愿服务信息管理平台，按照分级分类、按需培训、注重实效的原则，抓好志愿者培训。各级各单位要有效整合各类培训资源，积极构建布局合理、运转顺畅的志愿服务培训体系，加强志愿者培训基地建设，加强对志愿者的专业技能培训和业务骨干培训。

3、做好学雷锋志愿服务登记工作。参照民政部门关于志愿服务记录时长和星级评定的标准，做好志愿者志愿服务登记工作。依据志愿者服务时间和质量给予志愿者相应的星级认定和激励回馈。要逐步完善我市志愿服务记录系统，推动志愿服务信息平台有效运转。

四、有关要求

(一)提高认识。开展学雷锋志愿服务活动是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，是促进学雷锋志愿服务活动常态化、制度化的重要抓手，是推动文明河南建设、提升公民道德水平的重要途径，有利于营造“做文明人、办文明事”的良好氛围。各级各单位一定要高度重视，精心组织，扭住关键抓手，出实招求实效，努力推动全市志愿服务工作持续健康发展。

(二)加强宣传。各级各单位要随时上报重大活动信息，每月要向市文明办书面报告活动开展情况。在学雷锋日、国际志愿者日等重要时间节点，市属主流媒体和网站要通过开辟专栏专题、组织新闻宣传、刊播公益广告等多种方式，对全市涌现出来的学雷锋先进人物、优秀志愿者、道德模范、身边好人等进行大力宣传报道，传播志愿文化，讲好志愿故事，营造社会主义核心价值观的浓厚氛围。

(三)创新方法。积极搭建拓展各类平台、阵地，为学雷锋志愿服务活动扎实开展畅通渠道。教育、民政、文化、卫计、工会、团委、妇联等职能部门要有效对接，密切联系群众需求，为广大志愿者提供活动平台。加强培育和孵化社会公益组织，穿针引线，强化项目对接，提高后期保障，使广大志愿服务社会组织有用武之地，实现良性发展。

(四)务求实效。坚持从严、从小、从实、从细的标准和要求，扎扎实实抓好志愿服务活动，使志愿服务更好地惠及百姓生活。要立足实际，着眼长远，不盲目求全求大，用“钉钉子”的精神一个问题一个问题地解决。要把部署和督导结合起来，注重问效和落实。要善于总结群众的好做法好经验，把集中活动、分散活动和常年活动有机结合起来，探索学雷锋志愿服务活动常态化经验，为文明河南建设提供坚实的载体支撑。