奥尔夫讲座心得体会(实用20篇)

习近平总书记在中央政治局常委会会议专门研究“三农”工作时发表重要讲话指出，小康不小康，关键看老乡。脱贫质量怎么样、小康成色如何，很大程度上要看明年“三农”工作成效。要坚决打赢脱贫攻坚战，不获全胜决不收兵。

当下，在脱贫攻坚进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺阶段，脱贫攻坚一线却出现这样一种不良现象，少数干部心安理得当起了“甩手掌柜”。驻村入户懒散松懈、拖拖拉拉，只想出彩不想出力，遇见好事就办，遇见困难就拖，遇见矛盾就躲，如同水葫芦一样，始终浮在上面、沉不下去。比如有的“怕”字当头，怕群众、躲群众、避开群众，不愿意与群众接触;有的“拖”字为要，拖一拖、缓一缓、放一放，时常把“再等等”“还要研究”挂在嘴上……诸如此类的“水葫芦”式扶贫，只会浪费时间、贻误战机，对推动脱贫攻坚各项决策部署落地生根毫无帮助，实在不可取。

扶贫干部的工作状态，不仅事关贫困群众的切身利益，更关乎脱贫攻坚的实际成效和全面建成小康社会的全局。“水葫芦”式扶贫只务虚功不求实效，整天“清茶报纸二郎腿，闲聊旁观混光阴”，必须引起警惕。“脱贫攻坚是硬仗中的硬仗，必须付出百倍努力。”本该在田间地头忙活的扶贫干部，如果精神萎靡、士气不振、松散拖拉，把“多一事不如少一事”奉为圭臬，如何负责打通精准扶贫的“最后一公里”?如果不实在、不上心、不尽力，要么忙忙碌碌装样子，要么疲疲沓沓混日子，要么浑浑噩噩守摊子，又如何帮助贫困群众早日脱贫?

客观分析，“水葫芦”式扶贫出现的根源，在于党员干部事业观扭曲、价值观错位、责任心缺失。这当中，有的是宗旨意识淡漠，总想当“官老爷”让人服侍，而不情愿为贫困群众服务;有的是能力水平不足，挑不了重担子、啃不下硬骨头、接不住“烫手山芋”;有的是责任意识退化，遇到问题绕着走、躲着走，消极应付、上推下卸，一点点责任都不敢承担……如果“水葫芦”式扶贫滋生蔓延、大行其道，就会助长歪风邪气，助长一些扶贫干部搞花拳绣腿、投机取巧的热情，不仅侵害贫困群众的切身利益，还严重影响党和政府的形象与公信力，更影响到脱贫攻坚的实际成效。

打攻坚战，实打才有胜算;啃硬骨头，实干方能破局。回顾过去的5年，面对脱贫攻坚的硬任务，广大扶贫干部以舍我其谁的担当情怀，拿出燕子垒窝的恒劲、蚂蚁啃骨的韧劲、老牛爬坡的拼劲，用“泥腿子”丈量着责任的长度，用“铁肩膀”担负着使命的高度，让6000多万贫困人口甩掉了“穷帽子”，贫困发生率从百分之十点二下降到百分之四以下，书写了感人至深的脱贫故事。实践证明，只要扶贫干部坚持从实际出发，求真务实、群策群力，撸起袖子加油干，就一定能带领群众找到脱贫致富的“金钥匙”，就一定能带领群众摘“穷帽”、拔“穷根”、阔步迈向全面小康的康庄大道。

“全面建成小康社会，一个不能少;共同富裕路上，一个不能掉队”，这是我们党作出的庄严承诺。当前，脱贫攻坚已进入决战决胜的关键阶段，来不得半点懈怠、容不得半点松劲，更搞不得半点拖后腿的“小动作”，必须咬紧牙关、一鼓作气，不获全胜、决不收兵!这就要求广大扶贫干部摒弃“浮躁心”“作秀心”，增强责任意识，激发担当精神，锤炼过硬作风，真正走出院子、沉下身子，带着深厚的感情往群众堆里扎，努力为群众办事情、解难题、谋福祉，在脱贫攻坚战场上施展才华、大显身手、建功立业。同时，相关部门也要拉长耳朵、瞪大眼睛，强化监督执纪问责，倒逼帮扶干部真扶贫、扶真贫，确保脱贫工作务实、脱贫过程扎实、脱贫结果真实，让脱贫成效真正获得群众认可、经得起实践和历史检验。

在几个小时的学习《消防安全法》的培训中，使我受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅。下面，我就参加本次演习训练谈谈我个人的一点心得体会。

一、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

二、加强消防常识的学习。火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。

三、保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会。

经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正;当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：

1、“报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。

2、“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。

3、“先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。

4、“先救人，后救物”在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。

5、“听指挥，莫惊慌”发生火灾时不能随便动用周围的物质进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势迅速扩大;发生火灾时一定要保持镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。这就要求大家平时加强防火灭火知识学习，积极参加消防训练，制定周密的灭火计划，才能做到一旦发生火灾时不会惊慌失措。

6、消防基础知识

1，幼儿园消防工作的基本方针：“预防为主，防消结合”。

宗旨是：a，人人必须遵守消防规章制度;

b，爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用，;

c，把消防工作与生产放在同等重要位置;

d，加强消防意识，时刻保持警惕

作为公司的一员在预防火灾及灭火过程中应具体知道哪些知识?

1、应懂得本公司有几种消防系统及分布情况;

2、应明了各种救火工具的摆放位置;

3、应学会报火警;

4、应学会最基本的灭火器的使用;

5、应学会最基本的灭火方法和逃生方法

消防安全心得体会(2)：

通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，对消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，主要有以下几点体会：

一、消防安全治理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓

火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这十八个字是_同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度，在校园中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

由于有些工作涉及到易燃易爆化学品等高危险物质，校园内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

三、消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙

第一是要“抓重点”。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。

第二是要“抓薄弱”。相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在校园的每一个角落。

第三是要“抓细节”。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

活动目的：

1、明白每年的十月一日是国庆节，是祖国妈妈的生日。

2、感受节日的气氛，以自我的方式表达热爱之情。

活动准备：

炮竹的图片(没有烟花)人手一份、中国地图一张、五星红旗一面、关于人们庆祝国庆节的场景图片、解放军阅兵的光碟或图片

活动时间：__年9月29日星期_

活动资料：

1、谈话：观看解放军阅兵的碟子，为什么到处有鲜花

2、介绍国庆节。

3、幼儿以自我的方式庆祝祖国的生日。

4、幼儿作画，添画烟花。

5、将作品送给“祖国”.

经过此次活动，让幼儿们认识“祖国的生日”，对中国地图也有初步的认识，明白国旗是红色的，有“一颗大星星，四颗小星星”，最终，幼儿纷纷给祖国“送礼”，表达庆祝，将活动推向高潮。

幸福是什么?幸福来自教师真诚的赞许，幸福来自久别后温馨的重逢，幸福来自阅读后深省的感悟……幸福，总是那么完美、那么简单……

——题记

“这个学期的一分钟演讲先从各组组长开始!”听到这句话，作为二组组长，一向胆怯上课举手的我不由地紧张起来：我该围绕哪个话题演讲呢?该用什么样的语气呢?……演讲的那一天，伴随着上课铃声，心跳都似乎快了许多。此时，教师的声音在耳畔响起：“准备好了吗?”亲切的话语驱散了心中的惶恐，我自信地说：“嗯!”讲台上，声情并茂、顺利流畅的演讲引来教师由衷的表扬：“演讲资料贴合实际，十分好!”

幸福就是课堂上教师真诚的赞许这么简单!

去年6月，小学毕业时的难舍和依恋此刻仍在心头萦绕。寒假里，半年未曾谋面的同学们相聚一堂，一齐喝着当初最喜欢的饮料，大家彼此嘘寒问暖，相互聊起当年的趣事，碰杯之际，总会有一股融融的暖意碰触心中最软的地方：我还是很珍惜那些让我欢喜让我忧的老同学。

幸福就是久别后的重逢，这么简单。

这个学期，我们的课外必读书是《老人与海》。刚从书店买回家，我就迫不及待地探究其中的奥秘。老人桑迪亚哥连续八十四天没有钓到一条鱼，自认为倒了血霉，可在接下来的三天中，却钓到了一条大马林鱼!惊喜之际，却遇到了鲨鱼。生死相博，厮杀过后，带上岸的只剩一副骨架!合上书，我深刻地感悟到：我们不能任凭命运宰割，要用坚强的毅力和不屈的坚韧去挑战命运、战胜命运。

幸福就是阅读后深省的感悟，这么简单。

什么是幸福?幸福是生活中一点一滴的感动，幸福是阳光下绽放笑脸的怡然，幸福是平凡中蕴藏力量的伟大……真的，幸福就是这么完美、这么简单……

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

同学们，大家好，今天我的演讲主题为：爱惜粮食，保护土地。自1981年的首次世界粮食日纪念日以来联合国把每年的10月16日订为世界粮食日，在这一天世界各国政府都要为全球粮食的发展举行各种活动。我国更是一个人口大国，全国人均粮食占有量仅达到温饱水平。生活在城市里的我们没有体验过饥饿的痛苦，不懂得爱惜粮食。我在中午护导的时候看到很多班级浪费粮食的现象非常严重，每天都能看到从班级门口推出一桶又一桶的剩饭剩菜，有些饭只吃了几口就被倒掉了，让人非常心痛!很多学生吃肯德鸡就能吃一大桶，可是对于米饭却没什么胃口。这样既浪费粮食又对身体不好，所以每位同学必须，从现在做起，从自身做起，节约每一粒粮食，反对各种浪费粮食的行为。

我们要爱惜粮食更要保护土地，随着经济的发展土地污染日趋严重，一枚废电池能使1平方米的土地永久失去种植价值。废电池如果与生活垃圾混合处理，电池里的汞、铅、等重金属物质会慢慢泄露出来形成污染。所以，从今天开始学校展开“废电池有奖回收活动”每位同学可用3节废电池换一支铅笔，多换多得。在学期结束时，我会统计哪些同学回收的废电池最多，并给予环保小明星的称号。现在有请我们的教师代表上台带头回收废电池，每投下一颗废电池就拯救了1平方米的土地也就多了1平方米的粮食，最后希望大家踊跃参与活动，共同创建一个绿色的未来!

多年以来，我校一直以为了让每一个学生都能自觉、快乐地参与到阳光体育运动中来，促进孩子们的健康发展，我们学校秉承“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的健康理念，坚持“把健康还给学生，把快乐还给学生”的原则，开展了丰富多彩的阳光体育大课间活动。

一、提高认识，多维组合，全力打造大课间活动品牌

(一)领导重视，健全制度，有力的后勤保障

我校成立了以校长为组长，班主任、体育教师为主要成员的“大课间”活动领导小组，完善并制定有关计划，形成了“学校统一领导、年级全力支持，班主任积极配合、体育教师具体实施、任课教师全员参与”的工作格局，这为大课间活动的开展奠定了组织基础。

(二)以激励为评价手段，全面落实“每天锻炼1小时”为确保学生每天不少于1小时的锻炼时间，我校大课间活动安排在每天的上午第一节课后进行，总时间为为60分钟。每天由教导处、体育组对各班大课间活动开展情况作检查记录，以全体学生为评价对象，以大课间活动内容的完成质量为评价内容，运用相对统一的评价标准，以班为单位进行评比，并将评价结果与星级班级评比相结合;为提高教师组织大课间的责任意识，每学期末，由德育处组织，对教师的工作绩效考核直接挂钩。

(三)注重发挥师生的主体作用，群策群力不断改进并丰富大课间活动的内容。

大课间活动的开展并不只是体育教师的事情，如果仅仅局限于体育教师，那么大课间活动的质量可想而知。因为这些工作需要集体的智慧才能不断地从一个高度提升到另一个高度。为此，我们通过广泛地调研，认真听取师生的批评与建议，使我校大课间活动在全体师生的批评与建议中逐步完善起来。

(四)加强与体育教学的有机结合，拓展大课间活动的练习空间。体育课有自己的教学任务，但根据教学内容的需要我们可以把大课间活动的相关内容巧妙地穿插进去，进行有目的地训练。另外，大课间活动中的一些班级活动内容也可以通过体育课在不影响教学任务的情况下合理地安排大课间活动的演练，这样就拓展了大课间活动的练习空间与时间。

二、与时俱进、开拓创新，促进大课间活动新发展

大课间活动需要坚持教育性、科学性、趣味性、全面性原则，其内容形式要力求丰富多彩，满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的发展需要。

(一)不断更新、完善、规范大课间活动。

通过师生们的努力，我们逐渐完善规范了大课间，把《课间十分钟》作为学生自主活动的背景音乐，让学生在轻松愉悦的氛围下活动，这样不仅有助于建立正常的教学秩序，而且对加强学生的艺术熏陶有十分重要的作用。

只有不断创新，大课间活动才有生命力。因此，为增强大课间活动的教育性、科学性、趣味性，使大课间活动保持全新状态，我们始终坚持创新理念，使其在一个不断更新、完善、改进的过程中逐步规范。班级活动环节由原来简单而随意的内容形成了具有教育意义、锻炼效果强、学生乐于参加的活动。使其内容更具科学性，极大地提高了大课间活动的实效性、针对性、目的性。

(二)从实际出发，突出大课间活动的特色。

我校大课间活动按照集中活动、按项目分块活动相结合的形式，参加活动，以音乐为背景串联活动全过程，将艺术、体育、文化融为一体。在开展大课间活动过程中，我们注重学生创造性思维的开发，有意识地把一些游戏和活动内容作为引玉之砖，开展“班级游戏自编自创”活动，让学生在实践中发挥聪明才智，创编更多、更好、更适合自己的活动项目，极大地丰富了大课间活动内容。

每天上午60分钟的大课间集健身、娱乐、文化于一体，让孩子们在做操的同时，强身健体，放松心情，从运动中体会活动的快乐。各项活动深受学生喜爱，大家在欢快的游戏活动中锻炼了身体，增强了体质。我们根据活动内容进行了精心的组织、合理的安排，对一些活动内容进行调整，充分利用现有场地开展丰富多彩的体育活动。班级以班为单位分成若干小组，每个班级有固定的活动内容且定时更换，每天的活动内容不尽相同，并且根据教师特点，各班有着自己的特色。

三、依托课题，突出特色，全面提高学校管理水平。基于对大课间活动开展的重要性、必要性及意义的深入认识，我校坚定了“依托大课间课题，全面提高学校管理水平”的工作思路。在落实大课间活动中，狠抓体育课堂教学的规范性、学生言行仪表及站姿的规范性，并将其迁移到学校工作的其它各个方面，效果明显。

(一)加强了常规教学，提高了体育教学质量

我校大课间活动的落实是以体育课堂教学为主渠道加强训练的，所以，从体育课堂教学入手，通过严格教学管理，加大体育教师课堂教学指导与评价，增强教学内容的针对性、目的性，强化并规范了体育课堂教学，提高了体育教学质量。

(二)张扬了个性，提升了学生体育素养。

每天一小时的体育活动，既减轻了学生的课业负担又提高了学生身体素质。通过一段时间的体验，部分体质差的学生得到了很好的锻炼，收到了实实在在的效果。此外，每天的大课间活动为每个学生提供了个性展示的舞台和体育锻炼的平台，比如我们平时进行的小型比赛及传统与趣味相结合的运动会，这些平台使学生积极参与体育锻炼的热情大大提高，涌现了一大批体育特长生、体育爱好者。

(三)丰富了校园文化生活，增强了学校的凝聚力。

如今，大课间活动融健康、娱乐、文化于一体，广大师生易于接受、乐于参与的活动。通过各项文体活动的开展，极大地丰富了校园文化生活，使校园呈现一派生机勃勃的景象。班集体精神风貌得到了最大的增强，学生的团队精神、拼搏意识、克服困难的决心和勇气都在不断得到提高，尤其是师生同台活动拉近了师生的情感距离，使师生关系和谐、同学关系和睦。

四、结束语

回顾我校开展大课间活动经历，我们有一份感动，那是因为我们全校上下同心同德，付出的艰辛劳动才有了今天的收获;我们也有一份激动，那是因为我们看到了孩子们在活动中快乐地成长;我们更有一份深深的感激，那是因为我们的活动得到了领导、全体教师、学生家长的支持帮助。

我校的大课间活动走到今天，虽然取得了一点成绩，但仍有不少需要改进的地方。创新是大课间活动的生命力。我们将在孩子们的游戏中，在不断的学习过程中，不断地挖掘创新，保持大课间活动的生命力，让我校的大课间活动在发展中不断创新，在创新中持续健康地发展，并作为我校体育特色教育的有益补充，推动素质教育的深入开展。

9月8日，全国十佳班主任段惠民老师来到百色右江区第六中学举办了一场关于“做智慧教师――外师内悟”的主题讲座。

让我感受最深的就是段老师的报告《感悟生活的教育智慧》，虽然我不是一名班主任，他老的讲座让我真正见识了一个班主任精彩。生动有趣、诙谐幽默，掌声和笑声不断，虽然有着表演的成分，但从中可以看到一个对班主任工作的那份热爱。

段惠民老师是一名普通的乡村教师，现任教于河南省濮阳市油田第十五中学，河南省班主任工作研究会会员。他说：教师首先应该是一个大写的人，然后才配做，才能做教育人的教育，才有可能成为一个教育人的教育人。他主讲的内容是“教就是教做人，育就是育心灵”，道出了教育的真谛。教育是什么？今天，通过聆听段惠民老师的讲座，让我真正明白教育就是把“人”当做“人”来培养，教育就是把“人”培养成“人”。而教育诸多悲剧的产生就是没有把“人”当做“人”来教育。而作为教育工作者，所持有的态度就是“想大问题做小事情”，而段惠民老师就是这样做的。

听他的讲座，让我真正见识一个教育者的胸怀和对教育事业的炽热。听他的讲座，真的是一种享受，听他的讲座，更让我知道自己的不足。

教育专家魏书生说过：“教育是一项可以给人以双倍精神幸福的劳动。教育对象是人，是学生，是有思想、有语言、有感情的学生。教师劳动的收获，既有自己感觉到的成功的欢乐，更有学生感觉到的成功的欢乐，于是教师收获的是双倍的、乃至更多于其他劳动倍数的幸福。”而王宝祥在《新时期班主任工作》中谈到：“作为一名中小学教师，如果没有当过班主任或者做不好班主任工作，那么，他不能算一个完整的好的老师，只能算半个老师。他在育人事业中所作的贡献，就有了重要的欠缺。他所体尝到的教师职业的崇高和幸福，也会留下太多的遗憾。”然而，一个好的班主任究竟是怎样炼成的呢？

段惠民老师在讲座中其实给我们指明了一条道路，这就是学习、实践、反思，如果再加上“勤于反思成名师”就更完整点。一个不热爱读书的学生，很难成为大学生；一个不热爱读书的教师，很难成为大教师，更不用说成为大师！这是他的经典语句。从他讲的仅有的几个案例中，我分别看到了班主任工作不仅是一种职业，更是一门学问和艺术。是值得我们终身学习和研究的。而这恰恰是成为一个名班主任的成功之道。“站得高”，才能“看得远”；“想得深”才能“做得透”！最后我再用段老师的一句话来结束我这次的报告：“有什么样的教育理念和思想，就会产生什么样的教育教学行为和技能。常在河边走，早晚会湿鞋。天天向着自己的目标努力，总有一天会发现成功的途径，实现自己的理想。”

名师之道远，除了切实的目标、一点一滴的坚持和认真负责的做事态度之外，更重要的是对待学生的一颗爱心。我们要始终坚信每个人都是独一无二的自己，不要妄图“张三”变成“李四”，否则只能耗尽心力徒劳无功。

地震灾害是世界上造成经济损失最严重和人员伤亡最多的自然灾害之一。在目前地震预报仍是个世界性难题的情况下，我们要加强对地震科普知识的学习，以利于掌握正确的避震和自救、互救方法。

当地震发生时，房屋倒塌后所形成的室内三角空间，往往是人们得以幸存的相对安全地点。特别是在楼房内的人，选择厨房、卫生间等开间小、不易倒塌的空间、墙角或桌子等坚固家具易形成三角空间的地方避震。在没有桌子等可供藏身的场合，无论如何，都要用坐垫等物保护好头部。千万不要盲目跳楼和使用电梯。

一位亲身经历过1920年海原8.5级大地震的老人，曾向人们详细介绍了“伏而待定”的具体方法：“在屋内感觉地震时，要迅速趴在炕沿下，脸朝下，头靠山墙，两只胳膊在胸前相交，右手正握左臂，正手反握右臂，鼻梁上方凹部枕在臂上，闭上眼睛、嘴，用鼻子呼吸”。

户外的场合，要避开高大建筑物等危险之处，护住头，迅速跑到空旷场地蹲下。当大地剧烈摇晃，站立不稳的时候，人们都会有扶靠、抓住什么的心理。身边的门柱、墙壁大多会成为扶靠的对象。但是，这些看上去挺结实牢固的东西，实际上却是危险的。务必不要靠近水泥预制板墙、门柱等躲避。在繁华街、楼区，最危险的是玻璃窗、广告牌等物掉落下来砸伤人，因此，要注意用手或手提包等物保护好头部。

尊敬的各位领导,各位老师，同学们，大家好!

我是班长，，首先，我代表三班的全体同学，向七三届第一次同学会筹备组和为此活动做出努力的同学表示感谢，感谢他们为我们提供了一个“时光隧道”和交流平台。让我们大家能够从中回顾美好的中学时光和延续同学之间，师生之间未了的情缘。

三十七年前的分别，或许我们走得太急，或许我们情窦未开，没能道一声“老师好”，没能说一次“我爱你”。如今的你我，总有说不完的经历，道不完的情缘。

是呀，三十七年来，你们都到哪去了?都干了些什么?近来好吗?是否还想着我……

人生最大的快乐莫过于故人相见，世间最大的真诚莫过于师生真情。

今天我们以届的形式走到了一起，这是我们三十七年来的那一份坚持和坚信所修成的正果。为了这一天，我们已经等了太久太久。有同学说：我等到花儿也谢了。然而，不是还有：“月上柳梢头，人约黄昏后”吗!把握今天，把握现在，把握这一刻就好。

相聚这一刻，我们仿佛又回到了中学时代，我们无不为圣洁的师生情谊而感动，无不为纯真的同学情谊而满怀深情。相聚是幸福的，相聚是因为我们有太多的相同。我们有相同的话语，我们有相同的经历。

想当年，我们同学习，同劳动，同喝一井水，同吃一锅饭，相同的作息时间，给了我们相同的生物钟。因此，我们便有了今天的约定。

在这里，我要为不辞辛劳，义无反顾地踏上了归程的你们，向久别的老师、同学们，致一声问候、道一声祝福、话一声珍重……

人生总会有成功和遗憾，你可以衣锦还乡，也可以是空空行囊，但相聚总是快乐的。因为我们有过曾经的幻想，曾经的努力，曾经的拼搏。成功也好，遗憾也罢，因遗憾而唯美，也因唯美而永恒。

有人常常为自己没有大学文凭而苦脑，有人说历史总是与我们过不去，好像进入了一个怪圈，总有太多的不幸。

然而，万幸的是我们拥有一个美好的中学时光。我们有最优秀的老师，我们有最纯真的同窗和学友。我们不是北大胜似北大。

忆当年，老师们传道授业的身影，还清晰记得。从老师们的音容笑貌中，我们学会了做人，做真人;知道了感恩。之乎者也，让我们饱受了中华文明的熏陶;勾股定理，让我们坚定了生活的信心;回归线，让我们知道了何时是归程。

忆当年，我们青春年少，书生意气，在母校的凤凰树下，我们憧憬未来;在同一屋檐下，我们挑灯夜读;在简陋的运动场上，我们尽情地展示;在曲径的小路上，我们俩小无猜。在我们的记忆中，无不留下深刻的印记……

昨天，我们意气风发，指点江山;今天，我们重新聚首，盘点人生;明天，我们还将编织更加精彩的未来。让我们牵手相约、风雨同舟、彼此珍重，愿老师们一生平安!祝同学们一路走好!

“滴——呜，滴——呜”，随着学校的警报声响起，我们开始了防震演练。

我的脑海里回想起老师说过的话，“记住!当地震来临时，要双手抱头，钻到课桌底下，地震停了后，要有秩序的一个一个往出跑!”我的双手不停的颤抖，好像地震真的来了似的，大脑一片混乱，也不知怎么的，就和大家一起跑到了操场上。

上了操场，老师让我们抱头蹲下，警报声停下后，防震演练就圆满结束了。

地震太可怕了，它像一个魔鬼，使多少家庭变得妻离子散作文，使人们花了几十年辛辛苦苦建造的建筑物在几秒钟内变成了废墟，它狞笑着，毫不留情的夺走了数十亿人生命，同时，它也使我们认识到了自己有多么的脆弱，多么无助。

但是，它也有弱点，既然它是魔鬼，我们就应该像那个聪明的农夫一样，把它关到瓶子里去，让它不能再作恶，防震演练就像那个瓶子。不要以为防震演练只是个儿戏，它可是帮你逮住魔鬼的好法宝，只要我们认真对待，记住老师说的每一句话，我相信，即使它有三头六臂，也不能把我们怎么样。

通过全国防灾减灾日观摩演练，我们有以下几点体会：

一、举行防震应急疏散演练很有必要。通过防震应急疏散演练，有组织、迅速地引导学生安全疏散，让学生掌握逃生的方法，进一步提高学校师生应对各种自然灾害及突发事件的应变能力，增强自护和自救能力，因而能够限度地减轻地震灾害造成的损失。

二、领导高度重视是演练成功的保障。本次应急疏散演练，学校领导高度重视，成立了以校长韩贵喜为组长的演练领导组，制定了比较完善的《秀容中学防震减灾安全演练方案》，设立了指挥部，明确了工作人员分工及职责，并在演练前详细向师生讲解预案内容，让师生熟悉演练程序。

三、本次应急疏散演练基本成功。整个疏散演练活动的过程紧张有序，全体学生在老师的指挥下按照事先设定的疏散通道，迅速地撤离了教学楼，并到达学校操场的指定地点，没有发生任何危险事故。整个过程紧张有序，师生们把它当成一次真实的逃生经历，没有丝毫的疏忽。通过演练，全体学生均掌握了逃生的核心要领(护头)和其它基本要领。

四、本次演练贴近真实，但与实战还有一定差距。如：演练中有的同学嘻嘻哈哈不够严肃：撤离教室时各楼层没有分楼层、按规定的延时撤离，所以人员比较集中，相当拥挤，容易发生挤倒、踩踏等事故。

五、应通过拓宽应急演练层面，普及应急公共安全知识。通过本次应急疏散演练，学生们有了很大的收获，学校也积累了一定的经验。应让秀容中学对不足之处加以改进后，将他们演练的成功经验在全市推广，通过拓宽应急演练层面，普及应急公共安全知识，进一步增强应急管理水平，提高全民安全意识和自救自护能力。

草长莺飞，抗疫初捷。今天在学校统一组织下，居家观看了山东教育电视台“开学第一课”。“迟到”的开学第一课，给我了别样的感受。

这一课，让我懂得了什么是英雄。白衣战士曹伟叔叔在闷热的工作环境下，穿着密不透风的防护服坚持在抗疫一线战斗，曹伟叔叔和他的战友们不顾个人安危，勇往直前，他是一个平凡医生也是个伟大的战士!一个心中有信仰，又敢于牺牲自己去救别人的人就是英雄!

这一课，让我懂得了什么是大爱。孙云轮爷爷一家人都在为抗疫做贡献，他的孩子们为了挽救更多的人，义无反顾舍小家为大家。正是那些叔叔阿姨们，他们的精神坚不可摧，他们的品格纯洁高尚，他们用血肉筑成抗疫的长城!奉献无私、逆行无畏、担当无言这是就大爱!

这一课，让我懂得了知识的力量。作为新时代的少先队员我亲身经历了抗疫的全过程，深深的感到支撑这次抗疫不光是勇敢和大爱，还要有科学知识，知识才是战胜病毒的法宝。从今天起我要认真记录英雄事迹，向他们学习，认真上好每一堂网课，做好每一次练习，打牢学习基础，长大做一个对社会有贡献的人!

星期五下午，老师组织我们班去参观消防大队，下午两点，同学们先后来到了消防大队。

我们先参观了消防物品，一辆辆消防车整装待命，像一个个战士一样随时准备着奔赴战场，还有锯木头的电锯、锯钢条的圆盘锯、氧气瓶等。接着，我们又参观了宿舍，宿舍里整理的真干净，每个人的物品都是放在固定的地方，床铺上干干净净，被子叠的就像豆腐块一样，方方正正的。

最让我难忘的就是消防员叔叔的训练表演了。他们先演示翻越障碍板。只见一个战士手拿一个木梯，要借助它翻越两米多高的障碍板。我心想：他们要训练多长时间才敢呀!中间会不会出现失误呀?只听见消防员叔叔用宏亮的声音喊了一声：“好!”那干脆的喊声，表现出了他的信心，也表示了他有十分的把握。开始了，只见他一个手拿梯子，快跑到墙边，把梯子一竖，“砰”的一声，梯子不歪不斜的搭在了木墙上，然后两三步爬到了墙顶，又纵身一跃直接跳到了地上，整个过程又干净又利落，我悬着的心终于放下了。其他的叔叔也都完成的非常漂亮。

接着，他们又加大了难度，去掉了梯子，要空手从两米高的木墙上爬过去。我惊讶的下巴都快掉了：两米高的墙，空手翻过去，能完成吗?开始了，一个叔叔跑了起来，一步、两步、三步、四步起跳了，“啪”，消的防员叔叔脚蹬了一下木墙，整个身子就飞了起来，我的心跳的越来越快，叔叔用手及时抓住了木墙最顶端，翻过去了!同学们情不自禁的都鼓起了掌。

消防员叔叔又给我们表演了快速过独木桥和快速收起消防水带，他们个个都表演的十分精彩。

看完了表演，我心中对消防员充满了敬意，他们天天这样艰苦的训练，就是为了在人民有危险的时候，他们能挺身而出，帮人民排忧解难，保护人民的生命财产安全。

有幸参加了上周五，周六的教师培训工作，更加幸运的聆听了三位专家老师用时间和思考积淀下来的轻验，每一位专家老师的发言都很精彩，让我收获很多，同时也深深地被他们身上对教育的热忱而感动。日常工作的繁杂曾让新入职的我很迷茫，让我意识到对待学生仅仅充满热情的态度是不够的，更要讲究方法。我将本次培训的心得总结为以下几点。

一、越伟大越平凡越细致—端正心态

周五的培训是教育界名师魏书生老师的专场讲座，在这之前我对魏者知之甚少，讲座开始出现在我眼前的是一个精神抖擞的老者，与邻家老头并没有什么区别。魏老师告诉我们一个道理，那就是越伟大越平凡越细致。首先，我们要管理班级，要完成学校交给的各项任务，还要完成自己的班级任务，我们起早贪黑、披星戴月，作为一个老师我们的工作是繁杂的，辛苦的，面对这些我们应该有一颗平常心，用平常心做平常事。魏者说：“越是紧张就越是要放松，越是浮躁就是越要静心。”紧张、抱怨、浮躁并不能拯救我们。其次，工作越复杂任务越多我们更应该越细致，只有把每一件事做好，每一件事做细才能让自已从焦虑和抱怨中解脱出来。“细节决定成败”细致的做好每一件小事就是细节的体现。从高处看眼，从小处看手，把生活中的总总难题化成一个个小的问题，一步步的解决才会活得轻松。

二、“因爱而语”用爱孕育希望

周六上午听了陕西商洛中学英语教师刘小红的讲座，这是一位美女教师，用自己身体力行的行动去影响感染学生。“契机就是教育的最佳时间”刘老师抓住学校生活中的点点滴滴来教育学生，将教室环境布置成花的海洋。刘老师利用现代信息技术将班级的点点滴滴记录到所创立的公众平台“因爱而语”。从创立到运行，全部依靠学生自己。刘老师让学生从每件小事上去获取直接经验，让孩子充分表达内心的真实想法，是会倾听孩子内心想法的老师。

刘小红老师说“让孩子成为最好的自己。”发现孩子身上的长处，发现孩子的兴趣点，情感点和共鸣点。

最让我感触深的是，刘老师利用每一次次的小活动，让学生充分参与并提出明确的要求，每次需要写出800字的作文和100次左右的英语短文。不仅让学生经历了活动，又在活动中总结经验，写出内心的想法，提升作文水平。

从刘小红老师身上，让我看到，作为一名老师是智慧的。为了让孩子记住枯燥的单词，让孩子进行英语配音秀，唱英语歌曲的过程中记单词和语法。

三、打开学生隐形翅膀的“九个维度”

下午，山东优秀教师董向东老师，提倡“无痕教育”，利用心理学的知识来分析和帮助学生。董老师说“一位孩子童年的经历对孩子一生都是有影响的。”“每一位孩子都有自己的故事。”“每个人不同，每个世界就不同。”每一个孩子的现在都是多姿多彩的，每一个孩子的未来都是不可预测的，每一名班主任都应该是学生的研究者。每一名学生，每一个班级都蕴含着全部的教育智慧，如果你愿意，教育工作，充满了神秘和惊喜。

董老师通过讲实例故事和视频的方式，向我们展示了他的教育方法。其中，我印象最深的就是董老师所提倡的班干部轮换制。培养班干部，集体制定班规，一段时间后，现任班干部光荣退休，再利用退休班干部来培养其他新的干部。让班里的每位同学都轮流当小班干部。

通过培训，让我收获颇多，以后我也会把自己所学到的经验应用到实际教学中去。

对于我们学生来说，了解交通和法律常识是非常必须的。为此，在这次新学期军训期间学校专门举行了有关这方面的讲座，让我受益匪浅。

首先，老师就青少年犯罪的问题为我们做了详细的报告，报告通过真实的案例深入浅出的分析了青少年犯罪的原因，并提醒我们青年学生要注意自身素质的培养和提高，要学法用法，做一个对社会有用的人。在众多案例中对我触动最大的是一个同龄人的故事。这位青少年不学无术，游手好闲，一而再，再而三的犯错却不知悔改，最终走进监狱毁了自己得一生……听了这个故事，我想受到了很大的教育。其实，在我们身边也有许多类似的情况，有些学生品行不端正，在校不尊重老师，与老师顶嘴;在家不尊重父母，嫌父母唠叨;在学习上不够用心,打架斗殴;在生活上成帮结派，到处惹事生非……居然还认为自己的行为是对的，或者觉得这些都是小错误小问题，其实不然，前人说过“勿以善小而不为，毋以恶小而为之”，正是不注意在学习生活上细微处的反省和改正，许多人才一步步走上犯罪的道路。我们青少年心智还未成熟，对社会还没有较深入的了解和认识，对社会上的一些诱惑还没有一种较强的判断能力和抵抗力，所以犯错是难免的，但必须认识到自己的过错，并及时改正，下不为例。所以我们能够做的就是学好文化知识，提高自身修养。因为学好文化知识能赋予我们纯洁的心，自身修养的提高，能使我们更有内涵。我们要从故事中吸取教训，坚定自己的信念，勇敢向正确的方向前进。

接着，老师又为我们做了交通安全方面的教育。其实关于交通安全方面的讲座我也听过不少，但这次因其新颖别致的形式给我留下了较以往更深的印象。老师在演讲中通过具体详实的数字形象客观地为我们分析了交通安全的现状和危害，比如，一战和二战中的死亡人数和死于车祸的人数的对比;汶川地震的死亡人数和车祸的人数对比等等，对比鲜明，触目惊心，让我们深刻认识到了交通安全的重要性。在讲座中老师还采用了互动的方式，让我们参与到活动过程中。如在讲座中，老师让我们的学生在事先画好的斑马线上按自己认为正确的方式演示行走路线，但是我们没有一个走对的。于是老师就给我们实地演示了一遍正确的走法。我是个走读生，虽然已经上高中了，但每次上学时家里的人还是会很担心。临走时总不忘说一句“路上小心”。虽然我骑车的时候总是小心翼翼，认真地遵守交通规则，但是总有学生喜欢一大帮人并排骑车，霸着整个人行道，甚至为了赶时间骑上机动车道，真的为他们捏把汗。总之，我认为要维护好交通秩序，必须大家共同参与，这样才会使车祸惨案事件减少。“安全是离家最近的路”，这句话说得真有道理，简单但突出了安全的重要性。

安全法制交通讲座，为我们上了一堂很好的思想品德课，也是一堂很好的人生教育课。

1920__年5月4日爆发的北京学生反帝爱国运动，革命浪潮迅速席卷全国，并在全国范围内展开了伟大的反帝反封建的爱国运动。五四精神极大地激发了全国人民的爱国热情，影响着我们一代又一代中华儿女，为了中华之崛起，民族之强盛而奋斗不息!

今天，我们伟大的祖国已经掀开了崭新的历史篇章，振兴中华的责任，已经落在我们每个青年人肩上，“五四”火炬已经光荣地传到了我们手中。我们这一代青年人有幸生活在一个靓丽的季节，生活在改革开放的伟大时代，面对新世纪，机遇与挑战并存，我们既是幸运者又是开拓者。热爱家乡，建设家乡，青年人更肩负着更多的责任与义务。

青春是什么?有人说：青春是一首歌，回荡着欢快、美妙的旋律;有人说：青春是一幅画，镌刻着瑰丽、浪漫的色彩;人们用无数美好的词句来形容美丽的青春;青，是绿色，是生命的颜色，春，是季节，是成长的季节;青春是美好的，也是短暂的;青春充满了理想与信念;充满了激情与希望。我也时常困惑，我的青春到底是什么?当我毕业后在基层工作，经常面对求助我们的农民，力所能及的帮助他们，使我常感受到他们发自内心的淳朴的谢意，这使我恍然大悟，原来青春是一种责任，更是一种幸福。这种幸福便是我为他们服务的快乐。

作为80后，有很多人已经在自己的工作领域取得了非凡的成绩，成为行业内的佼佼者。与之相比，我的工作是平凡的，我的工作对象大多数是普通的农民，办的是最普通的“小事”，我想说：我允许这种平凡，允许让这些点点滴滴的“小事”堆砌我年轻的生命，使我脚踏实地的往前走，如同一粒珍珠必须经过每一粒沙的磨砺，才会变的光芒四射。我允许平凡但我拒绝平庸，我不会虚度青春的每一缕光阴，我要在平凡的岗位上磨砺出不平凡的自己。

有些人也许会问：作为一个生活在城市里的大学生，接受过很好的教育，为什么甘愿到基层工作，与农民打交道?其实，我也曾经这样问自己，在这里能体现我的人生价值吗?通过两年的大学生村官生活，让我坚定了自己的选择，在农村这片广阔的土地上有我们大学生实现人生价值的肥沃土壤。现在，我已经成为政府经营管理站普通的一员，深知自己身上的责任更重了，这个岗位需要我学习更多的法律法规、国家政策、财务管理等各方面知识，这些对于我是个新的挑战，而年轻人最多的就是青春的乐观与激情，从来不惧怕挑战，在新的工作岗位上我会虚心向领导学习，向同事学习，向农民学习，不断丰富自己的头脑，使自己更加迅速的成熟起来，尽自己最大努力为农民服务。一个人的青春是有限的，而我们的事业是常青的，我们要用无限的热情融入到最平凡的工作中，用火红的青春去谱写激情的岁月。

青春是整个人生旅程中最绚丽的一站，青春孕育着无穷无尽的能量等着我们去开采，去挖掘，去释放。如今，“五四”运动已作为光辉的一页载入了中华民族的史册。但是，“五四”留下的是永不倒的精神!让我们用知识加汗水，以满腔热情，去开拓、去创造、去拥抱新希望、去迎接机遇和挑战!

庚子新春，一场突如其来的新型肺炎从武汉向各地蔓延，喜庆祥和变成了恐惧和不安，人们都寻找安全彼岸，而你们，却选择逆行而去，毅然奔赴疫情最前线。

你们一封封摁着鲜红手印的请战书让人泪目，你们有的是母亲，有孩子在等待你的陪伴;有的是年过半百的父亲，有老人需要膝前尽孝;有的是刚刚参加工作的孩子，正值青春年少;有的是婚期在前的恋人……但你们收拾行囊，毫不犹豫地踏上了奔赴武汉的列车，用矫健的身姿迈出了最美的“逆行者”的步伐!

为了多挽救一个病人，为了早日驱走病毒，为了节省一套防护服，你们每天工作十几个小时，困了就睡在地上，累了就躺在椅子上。年轻的姑娘们剪去秀丽的长发，美丽的脸上留下深深的疤痕。作为医学界的精英，你们清楚地知道这场战争虽无硝烟，却系生死，而你们却勇敢地活跃在抗疫一线，用生命构筑“护城河”，守护着每一个人的健康与安全。

世界上哪来的“天使”，你们只是换了一身衣服，便多了一份责任与担当。你们用伟大的医者仁心，用大爱无疆的高尚品质，携起一道道亮丽的风景线;为人民垒起一道道坚不可催的防控墙;为祖国夯实一道道万年不垮的钢铁长城。美丽的白衣天使，你们是祖国的骄傲，吉祥幸福的化身，为了更多的人拥有和平与安祥，为了病患者早日安康，为了垂危的生命恢复生机，你们疫情当前显本色，艰险时刻勇担当!

可亲、可爱、可敬的白衣天使，你们是真正的英雄，你们是祖国不倒的“脊梁”!

老师们，同学们，

大家好!

今天我讲话的题目是《做一个持之以恒的人》。一个文质彬彬，充满才气，富有冒险精神，对朋友真诚、友善的小男孩伴着他那传奇的经历，征服了全球亿万读者。你知道他是谁吗?他就是哈利·波特，英国女作家J·K·罗琳所创作的“哈利·波特系列小说”中的主人公。你想知道J·K·罗琳是怎样完成这部小说的吗?

和其他作家一样，年轻的罗琳酷爱写作，是一个天真浪漫、充满幻想的英语教师。幸福的家庭，称心的工作都足以让罗琳满足。可没想到，甜蜜的家庭、美满的婚姻和理想的工作在一瞬间变成了昨日云烟。丈夫离她而去，工作没有了，居无定所，身无分文，再加上嗷嗷等哺的女儿，罗琳一下子变得穷困潦倒。但是，家庭和事业的失败并没有打消罗琳写作的积极性，用她自己的话说：“或许是为了完成多年的梦想，或许是为了排遣心中的不快，也或许是为了每晚能把自己编的故事讲给女儿听。”她成天不停地写呀写，有时为了省钱省电，她甚至呆在咖啡馆里写上一天。就这样，第一本《哈利·波特》诞生了。然而，罗琳向出版社推荐这本书的时候，却遭到了一次又一次的拒绝，没有谁对这本写给孩子的童话书感兴趣。可罗琳并不气馁，直到英国学者出版社出版了第一本《哈利·波特》创下了出版界的奇迹，被翻成35种语言在115个国家和地区发行，引起了全世界的轰动。

罗琳成功了，可谁又知道，这成功的背后包含着多少辛勤的汗水和艰难。同学们，这个故事让我们看出：成功的道路并不是一帆风顺，但只要我们有信心、有热情、有目标、能够持之以恒地坚持努力，成功就会一步一步向我们走来。

我的讲话完了，谢谢大家!

我们在__年继续坚持“学习无止境 ”的精神，牢固树立培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况：

一、培训工作情况

20__年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类： 企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

2、重点培训：软件测试、开发及管理

3、新员工岗前培训

二、培训费用

20__年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

三、培训工作分析

(一)取得的成绩：

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

(二)存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20__年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

四、改进措施

(一)有利条件

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

(二)具体措施

1、 作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

老师、同学们：上午好!

1996年国家原教委、劳动部、公安部等七部委联合发出建立全国“中小学生安全教育日”。这个教育日安排在每年3月份最后一周的星期

一。要求通过多种形式对中小学生进行安全教育，增强中小学生的自我保护意识，特别是加强交通安全、防溺水、防火、防触电、防食物中毒和事故自救等基本常识的宣传教育。今天正好是第十二个中小学生安全教育日。

据20xx年全国各地上报手各类中小学校园安全事故中，43.75%发生在小学，34.82%发生在初中，9.82%发生在高中，而事故原因排名第一位的是学生安全意识淡薄占45%，因此，加强安全教育，增强学生的安全意识十分重要。因此我们要特别加强交通安全、饮食卫生安全、防火、防盗、防溺水和安全自救等方面的教育，进一步提高安全意识，增强构建和谐校园工作的责任感和紧迫感。要从当前学校安全工作实际出发，帮助学生树立安全意识、掌握安全知识、提高自我保护能力，切实把加强学校管理、共建和谐校园作为一件大事来抓，积极开展“五个一”活动：即举行一次国旗下安全教育讲话，近期出一期安全板报，开展一次安全教育的主题班会，举办一次安全教育宣传图片展也可以利用午修时间组织学生观看一部安全教育影片。

老师同学们安全工作没有终点，我们不仅在“安全教育日”上学安全、讲安全，还要把安全的思想贯穿于每一位学生的生活当中去，做到警钟常鸣，常抓不懈，同时还要强化“安全永不言好，隐患就是事故，责任重于泰山”的意识，真正从一点一滴的细小之处做起，彻底消除安全隐患，努力构建平安、健康、文明、和谐的校园。