给客户道歉的短信大全最新20篇

1. 新春来临送温暖，我把祝福连一连，愿好运连连财气多，福气连连幸运多，喜气连连顺心多，快乐连连欢乐多，祝福连连友谊多，信息越传情越多。春节快乐！

2. 转眼又是新春，祝福微信送上：愿您精彩开场，一年幸福安康；月月收入增长，天天心情舒畅；时时喜气洋洋，分秒如意吉祥！

3. 繁星点点，夜色宁静，在你回家的路上，送上我真挚的祝福。繁星如我，伴你同行，道一声朋友，祝你鼠年好运！

4. 微信传，鼠年到，送祝福，问候到，春节匆匆已走远，春节就要来到，微信问声好。提前祝你春节好，吉星高照，财神天天围你绕！

5. 愿所有的期许及祝福涌向你，让你的佳节洋溢着喜悦，更祈望你一年比一年更加璀璨美好。春节快乐，春节进步！

6. 怀着感激的心，对待家人；怀着坦诚的心，对待朋友；怀着赤诚的心，对待事业；怀着欣欣赏的心，享受生命；怀着真挚的心，送出祝福。愿您鼠年焕然一新！

7. 平安皮儿包着如意馅，用真情煮熟，吃一口快乐、两口幸福、三口顺利，然后喝全家健康汤，回味是温馨，余香是祝福。春节愉快！

8. 新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。拂去岁月之尘，让欢笑和泪水、爱与哀愁在心中凝成一颗厚重的晶莹琥珀。祝春节快乐！

9. 春节的钟声里举起杯，任酒的醇香在空气中荡漾，任我对你的感激在杯里慢慢沉淀，深深祝福我的朋友，祝你春节幸福美满，健康快乐！

10. 春节祝福铺天盖地，我怕祝福塞不进去，提前行动占领高地，混个前三也不容易，我要祝你顺心如意，想要咋地就咋地，啥事都能和你心意。祝春节快乐！

11. 雪花飘洒梦想，钟声敲响希望。春风送来富裕，鞭炮点燃兴旺。饺儿裹着思念，杯儿斟满牵挂。微信传递吉祥，祝福愿您安康！恭贺鼠年春节新春快乐！

12. 送你一份春节美食，成分：真心、思念、快乐。营养：温馨、幸福。制造商：你的朋友。有效期：一生。祝你鼠年万事如意！

13. 新春到，祝福送。生活偶尔有烦恼，看开一切都变好；日子还是快乐好，常常微笑不会老；事业步步高，人民币跑不了；最后还要问个好，祝你春节快乐！

14. 来来来，废话不多说，春节在眼前。燃一束礼花，绽放好运给你；开一个红包，喜庆祝福给你；道一个万福，合家欢乐给你；发一条微信，真情友谊给你。

15. 春节送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天！春节快乐！

16. 带上诚挚的祝福，走上阳光的坦途。好花常开，好景常在，愿你生活更精彩；美梦常圆，美好常伴，愿你日子如蜜甜。除夕将到，祝你新春快乐！

1、感恩节快乐，我的朋友！愿你~年年圆满如意，月月事事顺心，日日喜悦无忧，时时高兴欢喜，刻刻充满朝气，祝福你。

2、天地间有种东西叫雨，从天而降，落地而滋润；人间有种东西叫爱，自吸引中诞生，升华中融洽；朋友中有一人是你，识于偶然，止于永久。祝你感恩节快乐！

3、感谢明月照亮夜空，感谢朝阳捧出黎明，感谢父母赋予我生命，感谢朋友伴随我成长，让我们怀着一颗感恩的心去生活，感恩节快乐！

4、朗朗读书，走万里路。滚滚红尘，何处是净土。心怀不满，四处传流言。害人害己，哪有好身体。后悔啊，辜负了花样年华。感恩节，开始好好思索！

5、用手轻抚胸口，感谢父母养育之恩，感谢朋友热心帮助，感谢友人无私援助，在感恩节到来之前默默的为他们祈福吧！愿他们幸福快乐，健康平安！

6、感恩，不需要太多的表情，一个微笑足够；不需要太多的表现，一次相约足够；不需要太多的表示，一句问候足够。感恩节，感谢有你，一路相随。

7、花儿绽放美丽，是对阳光雨露的感谢，枝头硕果累累，是对大地河流的感谢，送出的这条短信，是我对你的感谢。感恩节到了，感谢你一直以来对我的关爱，愿你永远的健康美丽，快乐幸福！

8、因为你的特赦，火鸡感恩你。盛情邀请你做他们的老大，简称鸡头。愿你在新的工作岗位上，充分发挥自己的所长，实现人生的价值。祝你成功。感恩节快乐。

9、赐予了我生命者，赐予我一粥一饭者，赐予我无尽关爱者，我心中都存有无限的感激。在今天，在这感恩节；也在每天每时每刻！

10、来来去去，一起走过的岁月。感恩友情，抚平前程坎坷的路；感恩爱情，缔结百年幸福之花；感恩亲情，那缝合的血脉相承的牵挂。感动常在，祝你感恩节快乐！

职责:

1.负责组织、协调和管理分团队的各项工作，达成业绩目标;

2.负责制定和执行营销计划，合理分配资源;

3.负责招聘、组建、培训销售团队，执行公司制定的绩效管理体系，对下属进行业务指导和工作考核;

4.执行公司各项管理制度，做好日常业务活动管理，监督检查下属人员的执行情况;

5.负责开发市场、开拓创新的市场渠道;

6.确保公司风控制度的有效执行;

7.负责内部及对外单位进行沟通协调工作等。

任职资格:

1..6年以上相关工作经验，金融知识背景丰富;

2.六年以上团队(十人以上)带领、管理经验，银行、保险、信托及第三方理财产品营销经验，以及有高端客户资源者优先考虑;

3.有立志于从事财富管理行业意愿;

4.具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源;

5.具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

6.具备自我约束、激励并勇于承担、完成目标责任的能力，能在一定的压力下胜任工作;

给客户的中秋佳节贺词

【篇一】

1.没有饺子怎么能算过年，没有中秋怎么能算团圆，没有朋友怎么能算快乐，没有真心怎么能算祝福。今天我真心祝愿你，中秋节像过年吃饺子一样快乐!

2.往往感动的时刻，来自被朋友想起。常常美好的时刻，源于想起了朋友。即使没有约定，却有默契的祝愿，衷心祝您中秋节快乐!和家团圆!

3.中秋节，送上一个月饼，配料：

4.圣旨到!奉天承运，皇帝诏曰：中秋将至，特御赐由朕亲编短信一条。内有平安一生，快乐一世，幸福一辈子，还有话费一毛。钦此!

5.今天送上日语问候：锅你得洗哇，碗你得洗哇，锅和婉你都洗了哇!汉语译文：今天快乐，明天快乐，中秋节快乐!

6.又到一年中秋时，星星明亮月亮圆，我托月光送祝福，问候跟随悄悄至，愿我们在合作的道路上像月亮一样圆圆满满。中秋节快乐!

7.中秋节到了，想要月饼吗?好，现在请按照我说的做，你就会收到月饼。首先，把拖把的手柄横放在门口，然后跨越过去，这就是我送你的“越柄”啦!

8.一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸认识你，四个月来好想你，五湖四海寻找你，六神无主迷恋你，七星伴月围绕你，八月十五我等你。

9.中秋佳节不送礼，发条短信祝福你：健康快乐长伴你，好运和你不分离，最后让我告诉你，钞票滚滚进袋里，好处全都送给.祝你中秋节快乐!

10.正逢中秋之际，祝您位高权重责任轻。钱多事少离家近，每天睡到自然醒。工资数到手抽筋，奖金多到车来运。别人加班您加薪!中秋节快乐!

11.总有月光，柔柔地穿过窗棂;总有月光，碎碎的漏过树叶;总有月光，绵绵地引起相思;总有月光，写在中秋的晚上;总有月光，让我想你远方的你。

12.一心二意，那是不可能地。三心四意，那是做不到地，五言六语，那全都是想念你地。七嘴八舌全都是祝福你地。祝你中秋节快乐，时时想着我。

13.一沙一世界，一花一天堂，当短信传到，我的祝福也随之即到，祝福远方的你，活在天堂般的幸福世界里，健康平安，中秋快乐!

14.一轮月盈，满腔情浓;一?秋思，双眸朦胧;一盒月饼，团圆家中;一同赏月，其乐融融;一条信息，表我初衷。祝中秋节快乐。

15.五克快乐枣，一把关心米，三钱友情水，用幽默扎捆，用手机送达;保质期：永久;保存方法：请按存储键。

【篇二】

16.我的中秋短信，收到的人春风得意，阅读的人工作顺利，存储的人爱情甜蜜，转发的*吉大利，删除的人依然好运气，祝你中秋节快乐!

17.美元欧元，福源财源，元元来自源源;姻缘人缘，月圆梦圆，缘缘皆是圆圆;最是一年月圆日，祝您合家欢乐，万事皆满圆!中秋节快乐!

18.中秋情最绵，最绵在心中;中秋人最念，最念在梦中;中秋月最圆，最圆在空中;中秋饼最甜，最甜在口中;祝生活甜蜜，中秋节快乐!

19.一轮圆月挂空中，二分明月照大地，三节两寿送贺礼，四海一家齐欢乐，五彩斑斓赏月景，六合之内普同庆，七步成诗颂中秋，八月十五吃月饼!

20.我最最亲爱的朋友，中国传统佳节，中秋节就到了，在这象征团圆、美好、喜庆的日子里。短信送去我最诚挚的祝愿。祝合家幸福，吉祥如意，生活美满!

21.中秋节到了，给你选了一个大月饼，但不知你的详细地址，难以送达。不过你可以凭此短信到最近的食品店免费领取。领取方法是：拿起就跑，越快越好!

22.有一个美女，你随意亲吻，她不会紧张;你随意抚摸，她不会荡漾;你随意戏弄，她不会抵抗;你随意蹂躏，她不会叫嚷;美女牌月饼，愿你中秋快乐吉祥!

23.有个节日仰头见美女，美女身边有个野兽，野兽常和美女伴舞，下面的人看得不亦乐乎，那个节日愿你中秋团圆，月饼香甜，平平安安，幸福美满。

24.又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉。整日工作挺辛苦，天凉别忘加衣裳。保重身体多餐饭，珍惜友情常想想。信短情长言未尽，唯愿朋友多安康。中秋快乐，合家团圆!

25.月亮走，你也走，情深依依花也羞;月亮走，你不走，此刻幸福永久留;月儿圆，月饼圆，阖家欢乐人团圆;桂花香，月更圆，日子甜上更加甜。中秋快乐!

【篇三】

26.一个月饼分八块：一块合家欢，两块家团圆，三块生活甜，四块永平安，五块事业顺，六块财源添，七块常开心，八块是美满。祝你中秋佳节，团圆美满。

27.友情如山，把关怀送给你;岁月如风，把快乐送给你;花落如雨，把馨香送给你;月明如雪，把真情送给你。中秋将至，提前将祝福送给你，祝中秋快乐。

28.以真诚为圆心，心意为半径，画出友情的圆;以缘份为圆心，浪漫为半径，画出爱情的圆;以关怀为圆心，惦挂为半径，画出团圆的圆;中秋节至，愿你快乐!

29.一轮明月挂天边，两地相隔情相牵，三不五时常思念，四面八方心祝愿，五光十色生活甜，六六大顺事如愿，七彩好运伴身边，八月中秋喜团圆。

30.一个祝福，藏纳多少感恩和心愿;一声问候，代表多少惦念和关心;中秋之际，我的思念更深。愿爸爸妈妈开心平安健康!

31.想给你一句关怀，忘了;想给你一声祝福，远了;想给你一个月饼，贵了。想来想去，还是送你一个中秋的月亮，祝你的生活像月光那样挥洒自如!

32.寂静的夜空，是我对你无尽的思念;月圆的中秋，你是否感觉到了我的爱;为你准备了中秋的月饼，甘甜的果汁，今年的中秋，你能陪我一起过吗?

33.圆月高悬在天边，影影幢幢树梢间。中秋佳节月如斗，抛洒银霜泄人间。敢托嫦娥送我情，敢派吴刚传我言。祝福声声不止步，愿你幸福常香甜。

34.月到中秋分外明，又是一年团圆日。在这中秋月圆之际，在这亲朋团圆之日，我公司为您送上诚挚的祝福，祝您中秋愉快，事业圆满!

35.月光无形，给人间的是一片浪漫;菊开无声，给大地的是缤纷色彩;我的祝福无言，给你的是情意一片：中秋快乐永远快乐!

1、一二三四五，又到星期五；快乐在招手，轻松展笑颜；挥别忧与烦，迎来好时光；告别工作苦，开心过周末。愿君周末愉快，惬意逍遥！

2、坐上开心跑车，愿他载着你度过紧张的星期一，愉快的星期二，开心的星期三，快乐的星期四，奔向浪漫的星期五，顺心的星期六，停在幸福的星期天！要快乐哦！

3、的牵挂，是思念；的思念，是问候；的问候，是祝福；的祝福，是快乐；的快乐，是平安；的平安，是健康。周五愉快！

4、别人都把周五当夕阳，我把周五当清晨的太阳，抖一抖臂膀，放松身心；扭一扭腰胯，舒活筋骨；每天都是一首歌，涂满彩虹的颜色。希望你也和我一样，拥有美丽的一刻、快乐的一天、平安的一年、幸福到永远！

5、走进戈壁水最宝贵；沉沉夜幕灯火最宝贵；茫茫人海友情最宝贵；幸福生涯安康最宝贵；愿您拥有一切最为宝贵美妙的器械！

6、早晨，清冷的氛围如牛乳般新颖，冉起的太阳如胡想般但愿。天明，亮起的不只是阳光，还要有你的好意情哦，晨安！

7、清晨的一个问候给你一个新的心情，一个祝福带给你新的起点，一声问候，带给你一个新的愿望。祝愿你心中常有快乐涌现！早安！

8、漫漫友情路，长长短信情，若要论知己，你早在我心中。小小短信发给你，礼轻却表我深情，祝天天快乐。

9、黑色星期五这天，收到此条短信的人都会有意外惊喜：好运降临你，黑色恐怖远离你，5和13变吉利，你若转发此短信，让好运快乐传递，你就幸运一辈子。

10、别人都把周五当夕阳，我把周五当清晨的太阳，大早上一起床，浑身轻松，心情舒畅；周六周日像早晨，花开似锦，香飘万里，虽然潇洒不长久，把其余五天当过场，这生活，整天都好像在周末。

11、云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周五愉快！

12、天亮了，美妙的一天又开端了，起床吧，呼吸清爽，拥抱阳光；浅笑吧，高兴心境，高兴一天。早上好，愿你有个好意情！

13、早上起床，两眼相望，对着镜子看胖没胖，哇！精神真爽，又减了几磅，真是好样，这样下去有希望，我把音乐放，噪音大的无法阻档，像牛魔王。

14、把每个睡醒后的早晨当成一件礼物，把每个开心后的微笑当成一个习惯。朋友，短信祝早上好，愿你微笑今天，快乐永远！送你12颗星，早上舒心，出门顺心，路上小心，遇事耐心，做是细心，交友留心，待人诚心，回家开心，夜里安心，对自己有信心，对别人有爱心，祝你永远开心每一天！

15、每天收获一点点，每天进步一点点；每天成功一点点，每天轻松一点点；每天快乐一点点，每天美丽一点点。祝美女智慧与美丽共存，天天快乐。

16、周一祝福送心意，周二联络表心情，周三繁忙谈生意，周四疲倦悄然至，周五期盼下班时，周六周日逢休息，好好缓气补精气，愿你一周都如意。

17、又到周五，送你一片大果园，栽种着智慧的大树、忘忧的果实、开心的花朵，穿插着快乐的小溪，唱着幸福的歌曲，传递着浓浓的欢喜。祝你周末开心！

18、朋友无需提起却日夜牵挂，知己无需挂齿却心领神会，交往积攒了彼此的默契，时光见证了友谊的光辉，不需每一次的点缀，却要把真挚的心意送达！

19、琴瑟和鸣，奏出天籁之音；风云变幻，彰显世间变迁；耳畔回响，是对你不变的思念。在这寒冷的冬季，记得有个人一直在默默的祝福你！

20、一周的忙碌，真挚的祝福，愿消除你连日的疲劳；周末来临，愿你保持愉快的心情，快活到老！借着愉快的时光，友情爱情多加强，目标方式要明朗，过错责任要勇扛。

21、一年之计在于春，一天之计在于辰。愿你在早晨起床后心境好好，胃口棒棒，福运佳佳，笑口开开，早上好！

22、阳光照得到的地方就有我给你的祝福，雨水淋得到的地方就有我给你的问候，短信能到达的地方就有我可爱的朋友，早上好！祝你天天开心，快乐永远！

23、五天的拼搏为梦想，周末的暂停找希望，盲从的追求容易过了头，莫忘记休息的重要；多给自己点反思和停留，贴心的关怀，送你保持心情舒畅。

24、人活着不顺利总会有，转眼周末即将到来，就把这一切都跑到脑后，送你一杯清茶，等待周末到来；约上快乐驻足，加上快乐跳舞；快乐不常在，周末需开怀。

25、周末悄然已到，繁忙通通扫掉。心中烦恼散尽，郁闷烦躁跑掉。浑身疲倦怠倦，好好休息犒劳。朋友聚聚聊聊，心情愉快。

26、即将结束了一周繁忙的工作，送上我的祝福，载着清风拂面，鸟语花香的晨曦，周末带来了清新空气。此刻的你，需要这温暖的气息，给你欢声笑语，给你开快畅意，亲爱的朋友，周五工作顺利，预祝你周末愉快。

27、送给你一份好心情，愿你快乐一生；送给你一个远大理想，愿你奋斗终身；送给你一个心灵空间，愿你去充实一生。送给你一个嘱咐：好好爱惜自己就行

28、我将派一个窈窕美女来陪你。你想把她怎样就怎样，但你要小心，因为她全身都是……黑色的。记好了，她名叫星期五。黑色星期五，快乐莫停步。

29、喜好一种声响，是和风吹落露水，赏识一幅景色，是明月装点星空；沉醉一种气味，是幽兰洋溢空谷；祝愿一位伴侣，是笑看短信的你。早上好！

30、天亮了吧，闹铃响了吧，极不情愿地起床了吧，我的问候及时赶到了吧，高兴了吧，那就笑笑吧。早安，祝你好心情！

31、小时侯，幸福是一件东西，拥有就幸福；长大后，幸福是一个目标，达到就幸福；成熟后，发现幸福原来是一种心态，领悟就幸福。早安。

32、走过一些路，才知道辛苦；登过一些山，才知道艰难；趟过一些河，才知道跋涉；道一声问候，才知道这就是幸福。早安，我的朋友！

33、虽然忙碌将问候落下，尽管岁月将往事推远，但每一次回首，每一次驻足，每一次想起你，心便温馨怡然，愿我的祝福伴你时时刻刻，愿你今天有个好心情！

34、每天都是一首歌，涂满彩虹的颜色。用心体味苦与乐，生命何其美丽，奋斗何其精彩！愿你拥有美丽的一刻、快乐的一天、平安的一年、幸福到永远！

35、黑色，是一种颜色；星期五，是一个时间；我，是一个朋友；短信，是一种问候。黑色星期五，有我这个朋友的短信陪你，自然百无禁忌，肯定好运顺利。

36、清风揽明月，祝福悄悄走。白云深处千山远，一片温馨永存留。牵挂丝丝剪不断，化作绕指柔。祝你清晨多愉快，幸福无尽头！

37、又到星期五，快乐问候不会土。祝你遇到开心拦路虎，碰到财富好运鼠，邂逅甜蜜爱情鹿，畅饮健康长寿醋，幸福生活你做主！周末愉快！

38、阵阵寒流来袭，常常温暖难觅，送我多多问候，献我多多祝福，暖心暖胃暖身体，温暖的感觉常伴你。天气变化，注意保暖哟。

39、雾气蒙蒙，迷蒙了我的眼，玻璃不再是原先的透明。群山幢幢，遮挡了我的眼，距离不再是原先的遥远。想你在每一个寂静的夜，愿你幸福平安。

40、春天倚着你幻想，夏天倚着你繁茂，秋天倚着你成熟，冬天倚着你思考。生命的每一个感动因你而开始，早上好！

各位尊敬的来宾，各位亲爱的朋友：

(静场)大家上午好!欢迎您来参加由XX人寿保险公司举办的客户集体庆生联谊会，在会议开始之前请将您的手机调至静音状态或者关闭;为了您和他人的健康请勿在会场内吸烟;同时为了使会场内保持一个有序的氛围请不要在会场内随意走动，感谢各位的配合! 各位尊敬的来宾，各位亲爱的朋友： 没考虑

(开场)大家上午好，很高兴今天能够邀约众位好朋友齐聚在 大酒店，与在座的寿星朋友们一齐分享生日的喜悦。首先，我代表XX人寿保险公司向所有的寿星表示最真挚的祝福;祝您一年都如意，四季都平安，，365天都快乐!愿您的生活每一天都充满了阳光、温暖和爱意!让喜悦和欢乐都包围着你。再次对各位朋友的到来表示热烈的欢迎。

(介绍流程)为了使本次庆典活动能在一个轻松有序的氛围中进行，我将此次庆祝活动的流程做一简单介绍

1、 开场白

2、 生日寄语

3、 幸运寿星

4、 生日祝福

5、 《辉煌》

6、 特别的爱给特别的你

7、 现场交流

8、 赠送生日礼物

希望精心设计的生日庆典环节得到各位的喜欢，能够宾主同欢，共度一段美好时光。

(配乐诗朗诵)前世结缘，今生相伴，幸福携手，快乐永远!认识你真好!(此处根据各单位情况，灵活改动，也可以进行其他活动)

(朗诵结束)从此我们的生命里又多了一个特别的日子，因为今日因你而灿烂，祝福因你而圆满。愿您的生日充满无穷的快乐，愿您今天的回忆温馨浪漫，愿您今天的梦想甜蜜美满，愿您这一年称心如意!

(幸运客户抽奖)今天到会的88位客户都是我公司从业务系统中抽取出在三月份过生日的客户,可以说到场的都是三月份的有缘人，都是与XX人寿结缘的有缘人，摆在各位面前的是承载着XX人寿爱与祝福的生日皇冠，相信大家见过集体庆生的场面，但一定没有见过88人同戴生日皇冠的壮观场面，现在就让我们把这份爱与祝福的礼物收下，共同见证这难忘的时刻。(请礼仪人员配合)让我们共同珍惜这一份难得的缘分，珍惜相聚在一起的理解和眷恋，请接受XX人寿对您的爱与关怀。

(抽取幸运寿星)下面我们将在众人的注视中中，开启今天的5名幸运寿星代表。

(经理开奖)

(此处有切蛋糕、许愿、分发蛋糕、采访环节，自由发挥)

(专题)“六十而耳顺”人到六十，为人之修养才渐趋练达。目前，“六十而耳顺”的XX人寿正致力于打造百年老店——国际金融顶级保险公司，愿更多的国人感受到保险的保障和关怀，愿XX人寿带来的这份浓浓情谊永远留在您的心底。现在将有请我公司优秀讲师为众位带来健康、美满、招财的神秘生日贺礼，有请讲师特别的爱送给今天特别的你。

(讲师结束总结包装，引出团体游戏，此处自由掌握)

英国前首相邱吉尔曾说，“如果我办得到，我一定把‘保险’这两个字写在家家户户的门上，以及每一位公务人员的手册上，因为我深信：通过保险，每一个家庭只要付出微不足道的代价，就可以免除遭受永劫不复的灾难。”

胡适则说，“保险的意义只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，儿女小时做儿女长大时的准备。如此而已。今天预备明天，这是真稳健;生时预备死时，这是真旷达;父母预备儿女，这是真慈爱。能做到这三步的人，才能算做是现代人。”

保险在传递什么?现在我们已不难找到答案。也许我们可以说，保险在传递关爱。保险的最高宗旨，是通过社会互助之爱，把人类对于生命的敬畏和保障传递给每个人。在20xx年512地震中，XX人寿累计赔付达230万元，累计捐款6000万，并且扶助在地震中的所有孤儿每月支付生活费600元一直到18周岁，XX人寿的这一善举多次受到党中央、国务院的表彰，被民政部和中华慈善总会授予“中华慈善奖”。在20xx年XX人寿又推出“一份保单 一份关爱”的活动，凡购买XX人寿保单的客户，公司都会以客户的名义为灾区捐出10元钱，我们也希望今天的寿星能够献出您爱心，留下最真挚的祝福，留下最珍贵的爱心。

当然对您的今日的爱心奉献，我们也同样会给予爱心回馈，凡现场签订意向保费 元，赠送

(签单环节)

(签单快结束时赠送生日礼物)

天下无不散的宴席，离别是为了下一次的相聚，美好的时光在不知不觉中度过，我们的寿宴也即将拉下帷幕，让我们在祝福声中，向所有的好朋友道一声珍重。祝您永远健康、长寿、开心、快乐!!!

没有华丽的外表，只有热忱的心灵，没有甜酥的糯香，只有真诚的问候，没有可口的美馅，只有感恩的信息：祝你感恩节快乐！

没办法忘记你的微笑你的胡闹，你的坏你的好，你默默关怀时的体贴，你看见香蕉时的傻笑，感恩节，想对你说谢谢小猴，过去给我带来的快乐和幸福。

茫茫人海，最是你那回眸一笑的瞬间温柔，有如江边杨柳垂下的娇羞，让我尘封已久的心灵绽开！感谢上帝让我遇上你，我以感恩的心给你送去感恩节的祝福！

落叶飘扬，带来冬的遐想。惊涛拍岸，卷起千层波浪。大鹏展翅，飞舞蓝天希望。人生之路，有你充满明亮。真心写下，对你感激异常。感恩节祝你幸福安康。

论发生何事，在这个时候让我们身边多点赞美，感受生命的无限美好，相信别人，更加相信自己，让我们的生命充满阳光，祝感恩节快乐！

旅途中，能收到你殷切的关怀和诚心的祝福，让我满心欢喜，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也祝你感恩节快乐！

炉火升起心中的温暖，鹿肉唤起美好的记忆，南瓜饼包裹生活的香甜，火鸡衔来一年的好运。冥冥中感谢生命，生命中感谢有你。感恩节快乐！

留有一颗感恩的心，心怀一份感激的情，无需海誓山盟，只需一条小小短信儿，便再这感恩佳节表我真心；衷心地祝你和你的家人：感恩节快乐，幸福安康。

莲荷感谢污泥，让它们开出了艳丽的花朵。鱼儿感谢渭河，使它们可以欢畅游玩。我感谢短趣网，是它让我的心灵不再迷茫。祝老师们感恩节开心快乐！

冷风凋去春花，秋风卷尽萧瑟，寒雨淋湿记忆，友情的永恒，如何能够忘却。感恩节，感激相遇，感激相识，感激相知，感激相伴一生。

累计了一年的思念，等着感恩这一天，因为我将以一颗感恩的心向你表达我的心愿，感恩节，祝愿你快乐长相伴，幸福到永远。

老鼠给猫打电话：哈喽啊，饭已OK啦！下来米西吧！猫趴鼠洞前伸前爪想把老鼠掏出来。吭哧、吭哧地掏了一夜，第二天掏声依旧。祝感恩节快乐！

老师您好！我经常记起您的音容笑貌。是您，呵护我健康的成长，是您，赐予我知识的力量，是您，塑造我人格的闪光。感恩节之际，真诚地说一声：谢谢您！

朗朗读书，走万里路。滚滚红尘，何处是净土。心怀不满，四处传流言。害人害己，哪有好身体。后悔啊，辜负了花样年华。感恩节，开始好好思索！

来而不往非礼也，有恩不报非君子，收到我的信息吧，里面包含着我的情谊，我的挂念，我的祝愿，怎么样？今日感恩节，要感恩与我，回个信息做报答吧！

快乐是把每份情用心珍藏；幸福是把每次感动深深铭刻；感恩是把每颗心真诚对待。千言万语说不尽，千恩万谢化作一句话：祝你感恩节快乐！

看着父母一丝一丝的白发，一条一条逐日渐深的皱纹，多年含辛茹苦哺育我成人的父母，在这感恩节里请接受我对您最深切的祝愿。

看着父母一丝丝的白发，一条条逐日渐深的皱纹，多年含辛茹苦哺育我成人的父母，在这感恩节里为了表达我最深的感恩和谢意，请接受我对您最深切的祝愿！

据说，美国人在过感恩的节的时候，会感谢上帝的眷顾，使得他们拥有丰足的食物。我也要感谢上帝，因为他给予了我们最珍贵的缘分。感恩节就要到了，提前祝你节日快乐。

久不联系挂念着，声声问候提醒着，工作千万别累着，身体时刻锻炼着，心情保持快乐着，幸福天天拥抱着，短信可别光看着，感恩友情也转着，感恩节快乐！

客户经理述职报告范文5篇

有关客户经理的述职报告需要怎么写作呢,我们一起来参考下范文吧!以下是小编为大家搜集整理提供到的客户经理述职报告范文，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习!

客户经理述职报告【一】

20xx是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对200*年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

客户经理述职报告【二】

年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是--以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。

一、x年主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。

x年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1-11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为 ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。

为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解××yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，××进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。

教，以身作则廉洁自律。

我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。

在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围

一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。

二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。

三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。

目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。

二、存在问题

1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。

我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。

三、x年工作思路

x年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。

业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。

营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。

队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。

即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。

客户经理述职报告【三】

20xx年部门经理个人述职报告一忙碌中，不觉来包头公司已近两月。回顾此期间工作，在营销部张经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助性的工作。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下：

一、主要工作完成情况

1、跟进、协助张经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。

4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化，目前严格执行中。

5、在吴经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供。

6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

6、完成领导所给予的其它临时性工作，比如：制定单项工作总结表、对XX年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。

二、自我之不足

1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家礼的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作， 更明显感觉到了个性与创新思维的提高，作为温州第二大服装企业推广部(即企划部)的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力。目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的，因为我不想成为做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了只注重工作而不注重交际的处世方式。自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜欢与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的性子决定了许多，下一步注意改进。

3、可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感。在与人相处上，一直以比自己优秀者为榜样，从中享受知识增长的乐趣，这既源于性格本性，也有前期领导的影响。它在帮我提高自我能力的同时，也淡化了一些友谊，今后需要逐步调整。

4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向性的理解，但细节还有待实践。

三、今后工作方向

1、手续办理在张经理的规划下，由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经历，因此，在做的过程中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储中心高经理通力合作，并及时就工作进展状况向张经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有弛。

2、形象推广尽管之前在法派集团时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有一定不同，相信在大方向上应该是一致的。因此，必须持谨慎乐观的态度，谨慎决定细节，乐观把握尺度。近期推广思路:a.选择几家广告策划企业作为 战略合作伙伴，该策划单位不分地域限制(做实地考察)，以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则。b.广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化。c.年前完成对各类广告公司按照业务内容不同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险。d.下一步广告策划公司考察内容：总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、公司主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等。e.下阶段工作计划及20xx年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定。

3、日常工作a.协助张经理对土地销售的跟进。b.整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际。c.协助吴经理完成对包头市房地产市场调查方案的整合。d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。e.加强并调整学习方向，让how大于what(因为通路略有所知)。f.其他临时性工作作为营销部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在戴总、阎总及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献，是我努力的方向和初衷。20xx年部门经理个人述职报告二尊敬的各位领导、各位同事：大家好!对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

客户经理述职报告【四】

xx年新年的钟声已经敲响，20xx年成为历史。20xx年是不平凡的一年，因为这一年我们的国家经历了许多事情，而我个人也在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。下面，我将20xx年的工作总结如下：

一、不断总结，加强学习，实现了个人素质的全面提高。

(一)，加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

(二)，不断巩固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。

二、脚踏实地，开拓创新，圆满完成了各项本职工作。

在20xx年-20xx年的个人客户经理工作中，我的年终考核一直不错，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，并因成绩显著，在20xx年度被评为优秀派遣员工，20xx年度被评为东部支行优秀员工。而20xx年x-x月休产假，至x月xx日上班，业绩并未落后。 一枝笔写作事务所

(一)、个人金融资产。个人金融资产的的理想目标为万，而我通过创新工作方法，在休半年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务，实现了万的好成绩，包括新增本外币储蓄万,理财产品销售额达到万，考核得到了顶封分分。其中，保险销售万、股票型基金销售万、货币基金销售万、本利丰销售万、其他理财产品销售万。

(二)、基金定投开户数。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。我实现了xx个的销售目标，比理想目标高出xx个。同个人金融资产一样，考核得到了封顶分分。

(三)、贷记卡和支付通。贷记卡发卡的理想目标是张，而我实际完成张;支付通理想目标是xx个，我实际完成xx个;这两项的考核得分都为封顶分分和分。其中，在20xx年x-xx月，因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续x周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的肯定。

(四)、保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。20xx年，我严格按照分行的营销工作要求，将保险营销融入到服务中。所以，我不辜众望，20xx年实现了保险销售万，获得参加分行与中国人寿保险公司在巴厘岛举行的培训资格，并入选为中国人寿银行保险的销售精英。

(五)、工作中存在的不足。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确。除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。

三、总结经验，吸取教训，实现20xx年工作的新跨越。

(一)、加强信息收集。我将建立信息收集制度，树立信息意识，尤其是瞄准行、行，认真研究它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。

(二)、做好市场营销工作。研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

(三)、加强业务部员工队伍的建设。我将倡导诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。

(四)、提高自身素质。工作中，我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习，增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作，把兼职工作当成锻炼自己，增长知识的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。

客户经理述职报告【五】

20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近x万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将x年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党章程》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习xx大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和-谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有x名客户经理，要管理近亿存款、亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增x万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好20xx年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《支行绩效考核管理办法》、《支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访、等多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好、公关，发展了医疗基金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好20xx年竞赛活动，在全省xx项考核指标中，我行有x项指标名列前三名。五是抓好“”管理，在20xx年度全拾”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了x个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入、等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款x万元，办理借新还旧贷款x万元，展期贷款x万元。五是积极落实、等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款x万元。六是累计收回贷款xx万元，累计收回贷款利息x万元，占全行收入的%。

(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好、*企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达亿元;发展网上银行客户xx个，结算量达亿元，占全省结算量的%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深

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入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。

一、服务监督制度

技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

四、周报制度

每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。

五、客户回访制度

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

六、跨部门协作制度

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

七、故障报告制度

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情况，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

八、节假日服务保障制度

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

九、服务信息内外部沟通制度

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再提供工作联络单，以提高问题解决的效率。

十、服务分类

10.1 主动式服务

10.1.1 产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

10.1.2 客户满意度调查

通过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

10.1.3 服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、建议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和建议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，达到客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

10.2 被动式服务

10.2.1 热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

10.2.2 远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

10.2.3 现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不同的服务现场规定在不同时间内出发到达），以求问题的最终解决。

10.3 人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情况下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当无法达到客户的期望值时，需要进行分析原因并改进实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

近年来， 随着计算机技术和信息技术的飞速发展，社会的需求不断进步，企业传统的手工生产模式和管理模式迈入了一个全新的时代——信息化时代。随着信息化程度的日益推进，企业信息的脆弱性也日益暴露。如何规范日趋复杂的信息安全保障体系建设，如何进行信息风险评估保护企业的信息资产不受侵害，已成为当前行业实现信息化运作亟待解决的问题。

一、前言：企业的信息及其安全隐患。

在我公司，我部门对信息安全做出整体规划：通过从外到内、从广义到狭义、从总体到细化、从战术到战略，从公司的整体到局部的各个部门相结合一一剖析，并针对信息安全提出解决方案。涉及到企业安全的信息包括以下方面：

A. 技术图纸。主要存在于技术部、项目部、质管部。

.B. 商务信息。主要存在于采购部、客服部。

C. 财务信息。主要存在于财务部。

D 服务器信息。主要存在于信管部。

E 密码信息。存在于各部门所有员工。

针对以上涉及到安全的信息，在企业中存在如下风险：

1 来自企业外的风险

①病毒和木马风险。互联网上到处流窜着不同类型的病毒和木马，有些病毒在感染企业用户电脑后，会篡改电脑系统文件，使系统文件损坏，导致用户电脑最终彻底崩溃，严重影响员工的工作效率;有些木马在用户访问网络的时候，不小心被植入电脑中，轻则丢失工作文件，重则泄露机密信息。

②不法分子等黑客风险。计算机网络的飞速发展也导致一些不法分子利用网络行窃、行骗等，他们利用所学的计算机编程语言编译有特定功能的木马插件，经过层层加壳封装技术，用扫描工具找到互联网上某电脑存在的漏洞，绕过杀毒软件的追击和防火墙的阻挠，从漏洞进入电脑，然后在电脑中潜伏，依照不法分子设置的特定时间运行，开启远程终端等常用访问端口，那么这台就能被不法分子为所欲为而不被用户发觉，尤其是技术部、项目部和财务部电脑若被黑客植入后门，留下监视类木马查件，将有可能造成技术图纸被拷贝泄露、财务网银密码被窃取。还有些黑客纯粹为显示自己的能力以攻击为乐，他们在用以上方法在网络上绑架了成千上万的电脑，让这些电脑成为自己傀儡，在网络上同时发布大量的数据包，前几年流行的洪水攻击及DDoS分布式拒绝服务攻击都由此而来，它会导致受攻击方服务器资源耗尽，最终彻底崩溃，同时整个网络彻底瘫痪。

2、来自企业内的风险

① 文件的传输风险。若有员工将公司重要文件以QQ、MSN发送出去，将会造成企业信息资源的外泄，甚至被竞争对手掌握，危害到企业的生存发展。

② 文件的打印风险。若员工将公司技术资料或商业信息打印到纸张带出公司，会使企业信息资料外泄。 ③ 文件的传真风险。若员工将纸质重要资料或技术图纸传真出去，以及将其他单位传真给公司的技术文 件和重要资料带走，会造成企业信息的外泄。

④ 存储设备的风险。若员工通过光盘或移动硬盘等存储介质将文件资料拷贝出公司，可能会泄露企业机 密信息。若有动机不良的员工，私自拆开电脑机箱，将硬盘偷偷带出公司，将会造成企业信息的泄露。 ⑤ 上网行为风险。员工可能会在电脑上访问不良网站，会将大量的病毒和顽固性插件带到企业网络中来，造成电脑及企业网络的破坏，更甚者，在电脑中运行一些破坏性的程序，导致电脑系统的崩溃。

⑥ 用户密码风险。主要包括用户密码和管理员密码。若用户的开机密码、业务系统登陆密码被他人掌握， 可能会窃取此用户权限内的信息资料和业务数据;若管理员的密码被窃取，可能会被不法分子破坏应用系统的正常运行，甚至会被窃取整个服务器数据。

⑦ 机房设备风险。主要包括服务器、UPS电源、网络交换机、电话交换机、光端机等。这些风险来自防 盗、防雷、防火、防水。若这些自然灾害发生，可能会损坏机房设施，造成业务中断。

⑧ 办公/区域风险。主要包括办公区域敏感信息的安全。有些员工缺乏安全意识，在办公区域随意堆放本 部门的重要文件或是在办公区域毫不避嫌谈论工作内容，若不小心被其他人拿走或听到，可能会泄露部门工作机密，甚至是公司机密。

为了保证企业信息的安全保密，公司所有人员必须严格遵守企业信息安全管理总则，以安全总则为基础，各部门具体细则为安全管理行为标准，从各个层面杜绝信息安全隐患。

二、总则：从整个公司层出发，针对这些信息隐患制订安全防范措施。

1.计算机设备安全管理。

1) 公司所有人员应保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。

2) 严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许私自拆卸计算机组件，计算机出现故障时应及时向信息管理部报告，不允许私自处理和维修。

3)发现由以下等个人原因造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿：违章作业;保管不当;擅自安装、使用硬件和电气装置。公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情况进行处理。

4)下班后所有不再使用的计算机，应关闭主机电源，以防止意外，对于共同使用的计算机，原则上由最后一个退出系统的使用人员关机，并关闭电源。外人未经公司领导批准不得操作公司计算机设备。

2.部门资料安全管理。

1) 外接存储设备安全管理。

严禁所有人员以个人介质光盘、U盘、移动硬盘等存储设备拷贝公司的文件资料并带出公司。若因出差等原因需要拷贝文件资料到存储设备中，需要向上级请示此行为，并以公司存储设备做文件拷贝。为确保硬盘的安全，严禁任何人私自拆开电脑机箱：①将用户主机贴上封条标签，除信管部人员外，任何人不得私自拆开机箱，若信管部进行电脑硬件故障排查时，拆除封条标签后，在故障排查结束及时更换新的封条标签。信管部将定期检查，若发现有封条拆开痕迹，将查看视频监控记录，追查相关人责任。②给每台电脑主机配备锁柜，将所有用户主机存放在锁柜内，锁柜钥匙统一由信管部保管，若需要为用户处理电脑故障时，信管部在打开锁柜处理完电脑故障时，一定要锁好主机柜，确保主机内硬盘的安全。

2) 文件传真安全管理。

所有人员对外发送传真，必须经上级核实后，统一在综合部登记，由综合部发送，严禁个人私自在未经许可的情况下对外发送任何类型的传真文件，一经发现，所有后果将由个人承担。在对内传真文件时，应即刻通知传真接收人接收并取走传真件，在传真结束时，应马上取走传真原件。若因传真时没有取走传真件，导致传真件丢失，造成本部门信息外泄，则由本人承担一切后果。

3) 文件打印安全管理。

所有人员不得私自将公司文件打印带出公司，一经发现，严肃处理。若在上班时间，打印工作文件时，需要即刻在打印机处等候文件的打印，文件打印完成后马上取走，若因文件打印时有其他紧急事件，应该通知本部门人员代为领取打印文件。禁止一切打印后未及时取走打印文件的行为，一经发现，将对本人警告，若因打印后，文件丢失，造成信息资料外泄，则由本人承担相关责任。

4) 文件的存储安全管理。

所有部门人员应每周清理计算机中的文件，清除不需要的垃圾文件，将重要的文件和工作资料保存在特定的文件夹里，每月末应将电脑中的文件资料做一次备份，将文件资料备份到部门专用U盘或移动硬盘上，确保个人工作资料的文件归档，在电脑突发性故障或硬盘损坏时，能够及时恢复最近的工作资料;电脑桌面上的文件应每周末拷贝到非系统盘符中或不要在桌面存放任何工作性文件资料。若因个人原因未执行备份，造成数据资料丢失时，将由本人承担相关后果。若员工离职，在办完离职手续后，所在部门负责人应联系信管部协助将此员工工作资料拷贝到部门U盘或移动硬盘上，若没有执行此安全过程，离职员工损失的文件资料由该部门承担。

5) 办公区域的安全管理。

所有部门人员每天下班时应保证办公桌的整洁，将部门重要文件资料存放在个人抽屉柜中，并检查确保办公桌上没有存放重要文件或其他有可能泄露本部门工作内容的信息源。若因资料没有存放好，被他人取走，

造成的后果将由本人承担。

3.帐号密码安全管理。

使用者须妥善保管好自己的帐户和密码。严防被窃取而导致泄密。帐户及密码由网络管理员设置后通知员工，员工不得随意更改密码。所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。为了保护公司的信息资产，设置密码时应注意：密码至少有8个字符长;密码必须包含以下任一部分：字母A-Z或a-z，数字0-9，特殊字符，例如 $ ，-等。

1)电脑密码管理：每个员工拥有一个公司内部计算机登录帐户。新员工申请帐户时需要向网络管理员提供姓名、部门、职位等信息，网络管理员将在一天内将账户信息通知其本人。公司所有用户在分配到工作电脑时,应首先更改自己的电脑登录密码,并将个人登录密码在信息管理部登记，若更改密码后，未进行登记，一经信管部发现，将对该用户进行口头警告。同时，因没有及时向信管部备案造成的电脑故障问题或文件丢失等问题，信管部不承担责任。

2)应用系统密码管理：所有ERP用户及OA用户都将分配到一个帐号密码，帐号是不变的，用户可以更改自己的系统密码，密码尽可能设置为高安全性的复杂密码，严禁用户将密码设置为如123456等傻瓜式密码，若密码设置过于简单，被其他用户非法登陆后，在ERP中将会非法编制篡改单据，在OA中非法冒用流程管理权限，若产生此情况，将会导致严重的后果;严禁将ERP帐号或OA帐号密码透露给他人，让他人代己做ERP单据或办理OA流程;员工调离岗位或离职，所在部门负责人应及时通知信管部注销该员工的应用系统帐户。若因以上原因造成的信息安全后果将由本人承担。

3)采用用户身份认证系统：目前我公司登陆服务器采取的是静态密码认证，这种密码保护技术是最低层次的。在企业内，容易被其他部门人员注意到服务器登陆密码，从而可能会被动机不良的员工登陆到服务器，破坏服务器数据;在企业外，容易遭到黑客字典扫描破解密码，从而攻击各应用服务器，破坏或盗取商业数据等。因此，我部门在未来的发展规划中，要将用户身份认证当作安全的一个重大隐患，想办法解决这个问题。

这里，我们可以采取动态口令牌或USB KEY认证技术，并选择其中一种技术与公司现有的静态密码技术相结合，动态口令牌随机生成动态密码，并于60秒内自动刷新密码，无法采用数据字典扫描破解密码，让黑客攻击行为束手无策;而USB KEY采用USB密钥，存储特定的加密算法，只有将USB钥匙接上电脑，与电脑中存储的认证软件验证通过后，才能进入。我们通过(动态+静态)混合身份认证，或(硬件+软件)混合身份认证，保证服务器的登陆基于网内的行为、网外的行为都是安全的。

4..杀毒软件安全管理。

用户使用的杀毒软件和防火墙已经设置好自动调度更新和病毒库升级，每日定时杀毒，使用者也应经常手动扫描杀毒。

5.各类软件安全管理。

软件原始盘片应交综合部保管，软、硬件设备的原始资料(软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等)交综合部保管。保管应做到防水、防磁、防火、防盗。使用者必需的操作守册由使用者长借、保管。

6.邮件安全管理。

所有因公对外联系的电子邮件一律通过公司邮箱或 或在指定的电脑上进行收发。(参考邮箱管理制度)

综上所述，使用者应该具有一定的安全防范意识，具体应做到：

日常工作信息安全：

1)员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。

2.)员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。

3.)各部门经理及人事部应及时向信息管理部提供本部门及公司员工的人事及职位变动信息。

4)每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。信息管理部可以提供最新杀毒软件。

5)不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，若实在有需要进行软件测试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。

6)任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司有关规定严肃处理。

假期时间办公室的安全： 确保工作电脑的安全，在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机并设有开机密码，其它信息管理部设备的电源也必须切断。

确保数据的安全：确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙的柜中。公司的机密信息必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。 当你在外的时候：不要在任何地方谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。

当你回来的时候：如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很重要的。

常规注意事项

1)任何外来盘片(包括CD、VCD碟片及软盘)，只有经过系统管理员确认不带病毒后，才可在公司计算机上使用.否则造成病毒感染或其他破坏的，公司将对其责任人进行罚款处理，每次金额50元～500元。

2)个人未经公司领导允许不得擅自将公司保密的商务资料、技术文件输出，若需输出必须履行审批手续。申请人填写申请单，写明输出资料内容、份数、路径、用途、申请日期、申请人等项目，经部门领导和公司领导共同签字审批后，交由专人上机操作。

3)未经系统管理员许可，不得从因特网上下载任何软件安装，系统管理员将不定期检查，发现有违反本条规定的，将给予50元～500元的罚款。

4)严禁在工作时间利用计算机网络从事与本职工作无关的活动，发现有违反本条规定的，将给予50元～200元的罚款。

三、细则：从各部门级出发，针对这些信息隐患制订安全防范措施。

1.采购部的安全处理措施如下：

1)采购招标的安全管理。

由采购部门编写招标计划，经部门负责人签字后，上报总经理审批，总经理根据生产过程的物料需求及原有的物料采购价格决定是否需要寻找新的货源，若审批同意后，采购部才可以开展招标工作。采购部门制定招标邀请书，邀请众多有法人资格、供货条件的单位参与我公司的招标活动。在发标书的过程中。采购部应遵守下列原则：①招标的公开性：对于采购的招标信息应该公开;评标的标准和程序应该公开;中标的结果应该公开。②招标的公平与公正：对待各方投标者一视同仁，不得对任何投标方带有主观意见。③招标的保密性：采购部人员严禁以任何形式向投标方透露招标的意向。评标完成后提交评标报告给总经理，最后由总经理中标、授标。

2)采购价格及供应商的信息安全保密。

采购信息的保密要求采购部所有人员不得以任何形式向其他部门或外部人员透露物料采购的价格，严禁向他人透露各种物料的供货来源。采购部门人员要随时检查个人办公区域的文件资料是否存放好，防止因打印的采购价格表和供应商联络单没有存放好，导致采购信息资料外泄。要求部门人员要严格保管好工作纸质文件，同时一定要在电脑中设置带密码的屏幕保护确保价格信息与供应商资料的电子信息安全。

2.客服部有如下工作存在安全隐患：

1)及时向甲方传递发货信息与到货信息。

2)甲方基地发货及库存统计：记录甲方发往各风场的数据，盘点甲方各基地库存数;

3)总经办工作安排。

以上存在的安全隐患及处理措施如下：

A)发货、到货、现场库存信息安全。

客服部人员在统计往风场发货及现场库存的时候，可能会因为客服部盘点疏忽，最终统计的库存结果不准确。这会造成公司的发货信息与现场到货数量不一致，从而得迅速查找整个发货到货流程的出错环节;甚至会因为库存统计的不准确，延迟发货到货时间，导致现场库不能及时向风场发货，从而影响客户的业务。客服部现场人员必须每日在OA中编写日记，以便部门领导能随时掌握此现场人员的工作动态，现场人员要认真盘点到货数量及现场库存信息，在现场与甲方进行每月、每季、每年度的数据核对，确保到货数量与

发货数量一致，并随时向部门负责人汇报。

B)总经办的日程安排管理。

在实际的工作中，总经理因工作繁忙暂时不在公司，一些待办理的工作无法通过审核。客服部负责人要了解总经办的行程，并确保行程不被泄露，保证总经理的其他事务不会受到打扰，在总经理方便时，提醒总经理处理一些比较紧急的待办文件;若总经理不在公司，以先短信后电话的形式给总经理汇报待办理的文件类型，在总经理办理完成后，及时将文件下发给相应部门。

3.项目部的安全处理措施如下：

1)图纸的安全管理。

项目部的图纸只允许在部门内部传阅。在进行项目生产时，工艺员申请借阅项目图纸，经签字确认后，档案专员将图纸副本发放给工艺员，工艺员负责监督技术人员和操作人员严格按照图纸进行生产，确保生产过程符合ISO9000体系要求。生产完成后，工艺员将图纸返还给档案专员，图纸副本重新归档。在借阅过程中，严禁借用人将图纸传阅给其他人员，一经发现，必将严肃处理。

2)工艺技术文件的安全管理。

项目生产的工艺技术文件由计划员归档保存，在组织生产人员进行操作培训时，指导操作人员学习质量文件和相关工艺规程，培训过程中，确保工艺技术文件只在培训过程中流转，培训完成后，收回所有的技术文件，禁止任何人以任何理由将文件带出公司。禁止任何人复印、传真此类文件。

3)人员的安全管理。

项目部保管着生产技术文件和图纸，公司的人员流动很容易造成技术的泄露。鉴于此，部门应严格控制工艺技术文件及图纸的传阅。文件将由专员保管。禁止部门人员在未经允许的情况下传真或复印此类文件;在部门员工调动或离职前，由部门档案专员收回该员工所有工作文件。若档案专员调动或离职，由部门经理亲自收回该岗位所有的工作资料，并清点所有书面文件和电子文件是否存在缺省或丢失的情况，最大程度避免人员的流动造成技术资料的外泄。

4.仓储部存在的安全隐患及处理措施如下：

A)物料库存安全。

物料采购入库后，仓储部做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账，经常清查、盘点库存物资，确保系统帐、查存卡、实物一致;做好物资采购、存储、生产领用各环节平衡衔接工作，做到物料的先进先出，当保管物料的库存量不足时，及时通知采购部，由采购部制定新的计划进行物料采购，再入库存，确保生产有序进行。

B)物料信息安全。

仓储部所有人员不得向任何人以任何形式透露各种物料的供货数量、供货来源。仓储部负责人应严格规范

部门人员的安全防范意识，并严格存放好入库单和领料单等纸质单据，确保不会因为单据的存放不善而泄露物料供货信息。

C)仓库整体安全。

做好物资的存储工作，按品种、规格、体积、重量等特征决定存放的方式与位置，仓库物品堆放整齐、平稳，合理利用储物空间，减少地面负荷，便于盘存和领取，并有效做到先进先出;做好仓库的安全、防火、防盗、防爆、卫生工作，确保仓库和物资的安全;对危险品需进行单独存放与隔离、管制。

5.技术研发部的安全处理措施如下：

1)图纸的归档

A) 外来书面图纸：公司指定收件人收到后整理并编制归档，确认完整无误后，交由综合部档案管理员。图纸蓝图邮寄到北京，复印件登记，入库经总经理批示发放至相应部门。

B) 电子版图纸：外来电子版图纸，由公司指定专人负责接收。打印一份，并同时将电子文件交档案管理员登记入库，经总经理批示发放至相应部门;若外来电子版图纸已由对方传至我方项目人员处，项目人员应将图纸资料整理后报综合部存档，由综合部统一打印及按公司规定下发至相应的职能部门，若出现图纸变更时，综合部应及时替换旧版电子图，并回收已发放的旧版图纸。

C) 内部设计电子版图纸：在工程完工后一周内，技术人员应将最后定稿图纸交由综合部，由其在三天内加密统一刻录光盘。一式两份，公司领导及综合部档案管理员各保管一份。

2)外来工艺文件、技术规格书

技术人员在收到文件后1个工作日内整理无误，交综合部档案管理员登记、入库经总经理批示后方能发放。

3)内部拟定的工艺文件、技术规范文件

A) 公司自行编写的生产工艺文件，经总经理审批签署后交综合部档案管理员入库存档。

B) 移交文件时，移交人应备有档案实体和目录，经档案管理员对照验收无误后方能办理移交登记手续。

C) 档案管理专员应仔细检查文件材料是否完整、齐全、签署是否齐全、凡不符合规定要求者，有权拒绝接收，并限期改正补交。

D) 移交时，移交和 接收文件方均应建立书面移交记录。

4)技术图书、期刊、标准的管理

公司购入的技术图书、期刊和标准，均属公司固定资产，应由综合部加盖行政专用章后登记、入库、领用、借用、查阅应办理审批、发入登记手续。损坏、丢失应由责任人负责全价赔偿或购买新书。

5)技术，项目往来传真件

综合部收到技术文件后，下发到相应部门，相关责任人签收签字。同时保留复印件，按项目不同分类，待项目结束后，各负责人将其保存的传真复印件整理装订后归档。

6)技术，项目往来电子邮件

由公司指定接收人以及综合部邮箱管理员定期下载整理。每月将电子邮件交综合部统一刻制成光盘存档。

7)本行业其他公司宣传画册、样本、产品信息等文件，由综合部按《样本资料明细表》登记保管，使用人可查询使用，不得私自留存。

8)技术文件的复印

归档的技术文件确因工作原因需要复印时，须由使用人到综合部填写《资料复印申请表》经总经理批准后，综合部指定人员复印后发放至使用人。

9)技术文件的借阅

A)借阅手续：各部门有关工作人员因工作需要借阅归档技术文件，应办理调阅手续，经部门负责人签字，交公司领导批准后方可办理借阅手续。

B)借阅记录：档案管理员应有清楚、准确的借阅记录，包括借阅人、借阅资料名称、借阅时间、归还时间、签字等。

C)借阅时间：一般最长不超过8个工作时，超过8个小时需在办理调档申请时特别说明。如员工因工作原因经批准需要带出资料时，则其返回后一个工作日内归还。

D)归还要求：借阅的资料交还时，必须由经办人当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导，同时应追究使用人的责任。

公司所有技术文件均应先由综合部专人登记入库后，经总经理批示后分发至相应部门负责人处，由其向部门员工下发。各部门负责人应做好本部门技术资料的保密工作，若保管技术资料人员离职时应向综合部交回相关的技术资料。综合部下发技术文件时，须由签收人签字确认。

6.质管部的安全处理措施如下：

1)工艺文件的安全管理。

部门档案专员保管本部门的工艺文件。此文件用于检验新工艺生产过程中各环节是否存在质量不合格的情况，若要进行生产过程检验，在部门负责人授权下，部门档案专员将工艺文件副本传阅给质量管理工程师及部门其他管理人员，质量工程师或其他管理人员根据工艺文件的标准，对生产现场各道工序施工工艺、方法、操作规程进行检查监督，提出生产过程中的不合项，对不合格项进行跟踪验证。生产过程检验完毕后，质量工程师将工艺文件副本返还给部门档案专员，最后由档案专员进行文件归档。工艺文件仅允许部门内部管理人员传阅，不得借阅给其他任何部门及工人。若部门管理人员借阅工艺文件后，造成的文件丢失，则借阅者承担相关责任。

2)验收图纸的安全管理。

验收图纸用于检验生产完工后的产品是否合格，由部门档案专员保管。质量工程师借阅验收图纸后，以此为标准对完工产品进行鉴定，若合格，则调入成品库;若不合格，则对不合格项进行跟踪验证，直到产品合格为止。验收图纸借阅分为以下几种情况：①内部管理人员借阅。验收图纸只允许本部门内管理人员的互相传阅，借阅人在档案专员处登记，确定归还时间后，档案专员对其分发验收图纸副本，借阅完后，及时归还给档案专员，禁止传阅给部门非管理人员。②技术研发部人员借阅。只有技术研发部人员才能借阅本部门验收图纸。在借阅时，要遵守借阅流程，在技术研发部经理签字后，上报总经理审批，总经理审核通过后，质管部方可将验收图纸副本借阅给相关人员，并要求在8个小时内归还图纸。图纸借阅过程中，严禁将图纸传阅给其他人员，或私自将图纸进行复印或扫描，一经发现，必将严肃处理。③验收图纸不得传阅给其他部门人员，也不得传阅给本部门非管理人员。一经发现，追究档案专员相关责任。

7.财务部的安全处理措施如下：

1)财务部为公司重要数据信息部门，除本部门在内工作外，其他无关人员不得入内。

2)财务人员去银行取现金、支票等，应两人以上同行，禁止途中办理任何与此项工作无关事宜。

3)妥善存放支票，支票与有效密码及专用印鉴要分别存放。

4)出纳人员不得私配保险柜钥匙，不得将保险柜密码外传，过节或放假时，要与综合部配合，对保险柜加贴封条。 若因密码钥匙保管不善，导致现金及其他财产损失，将由本人承担一切损失。

5)会计人员应妥善保管好各类凭证及发票，不得在凭证发票随意摆放在办公桌的情况下离开办公区域。凭证发票录入核对完毕，应立即整理存放到财务凭证专柜中，同时确保上锁，并妥善保管好钥匙，若因以上原因造成财务数据丢失，将由本人承担一切后果。

6)财务人员应保管好电子银行或其他一切与财务有关的加密锁，在使用时，使用人不得离开电脑，确保所做的一切操作均出自本人之手。若使用完毕，一定要将加密锁存放于财务专柜中妥善保管。

7)财务部门因为数据的重要性，因此对安全的要求很高。在使用电脑时，要求财务部门人员一定要每天升级杀毒软件，若电脑出现异常，应联系信管部查明原因，是否能安全操作。

8)财务部是企业工资的发放部门，掌管着企业全体人员的工资详情。由于工资向来是公司的敏感信息，因此，财务的工作要求财务所有人员应严格遵守职业素养，严禁财务部人员以任何形式向任何人透露工资或奖金信息。

8.综合部的安全处理措施如下：

1)技术类文件、图纸和图书的安全管理。

综合部指定收件人收到外来书面图纸后整理并编制归档，确认完整无误后，交由档案管理员。图纸蓝图邮寄到北京，将复印件登记，再经总经理批示后发放至相应部门。综合部指定收件人接收到外来电子版图纸，打印一份，并同时将电子文件交档案管理员登记入库，经总经理批示发放至相应部门，若图纸出现变更时，综合部应及时替换旧版电子图，并回收已发放的旧版图纸。公司购入的技术图书、期刊和标准，均属公司固定资产，应由综合部加盖行政专用章后登记、入库、领用、借用、查阅应办理审批、发入登记手续。损坏、丢失应由责任人负责全价赔偿或购买新书。

2)涉外合同的安全管理。

综合部统一管理各部门的涉外合同。各部门将已盖章的合同原件提交给综合部后，由综合部将其分类归档到指定的档案盒中，并将档案盒编号题名存放于指定的档案柜中，将档案柜锁好。由指定的档案管理员保管钥匙。各部门需要借阅已归档的合同资料，需要向综合部提出申请，经综合部负责人审批通过后，档案管理员方可开启档案盒调出文件发放给相关部门;原则上不允许各部门向综合部借阅其他部门的合同资料，若确因工作原因需要借阅，则应提交总经理审批，综合部在看到总经理的签字后方可指派档案管理员借出资料，并规定借阅时间不得超过8个小时，由借阅人签字，在借阅过程中造成的合同资料丢失，将由借阅人承担相关后果。严禁档案管理员在未经许可的情况下私自开启任何类型的档案盒;严禁档案管理员将档案柜钥匙借给任何人，若因此造成的合同信息泄露、合同丢失将由档案管理员承担一切责任。

3)工资编制的安全管理。

综合部统一核算管理人员和工人工资。工资针对于所有部门都是保密的，综合部在核算员工工资的时候，应该谨慎处理，如在电子表的发送之前，可以设置相应的密码，防止不小心发送到其他人电脑上，在打印工资表的时候，应单独设置非监控直接打印，并立即去打印机取走打印表。工资的核算应严格以考勤、绩效为依据核算，不得擅自更改原始依据。工资核算完成后，上报公司领导审批。 严禁工资核算人向他人透露公司工资及奖金信息，严禁在任何场合与他人讨论工资话题，一经发现，将追究其相关责任。

9.信管部的安全处理措施如下：

1)计算机网络设备安全管理。

公司所有计算机及网络设备统一归信息管理部管理。本制度所涉及产品的界定：

A) 计算机是指为公司内部员工使用的PC机(包括CPU、硬盘、内存、机箱、显示器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备光驱和软驱。)

B)网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网络接入设备等。

C)计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。

D) 附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。

E) 包括计算机及耗材的采购计划、故障维修等项工作。

在员工电脑各组件老化或损坏，严重影响工作效率时，信管部可申请以旧换新或报废处理。若需要报废，则填写报废申请单经部门负责人确认后上报总经理审批，审批通过后才能作报废处理，信管部不得擅自处理破旧的电脑或电子设备。

2)公司所有输入输出设备统一归信息管理部管理。

输入输出设备包括扫描仪，传真机，打印机。使用者在使用此相关设备遇到问题可寻信息管理部帮助。在使用设备过程中遇到故障要及时向信息管理部反映，以便信息管理部及时查找原因，解决故障。

3)公司视频会议设备和视频监控设备统一由信息管理部管理。

A)视频会议设备包括视频会议服务器、视频会议终端、SONY摄像头、会议话筒、电视、投影仪以及键盘、接收器、遥控器和线材部分。信息管理部负责以上设备的维护管理工作包括视频会议的搭建。

B)视频监控设备包括监控服务器、监控系统以及各路视频采集器。信息管理部负责各路视频的监控以及备份和维护工作。

4)信息化系统ERP、OA帐户安全管理

系统管理帐号的设置与管理

A)ERP、OA系统管理帐号必须经过总经理授权取得。

B)ERP系统管理员负责ERP系统帐套环境生成、维护，负责一般操作帐号的生成和维护，负责故障恢复等管理及维护;OA系统管理员负责OA系统自定义表单的生成、流程的建设和优化。

C)ERP、OA系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作，必须有相关部门的签字和领导的审批授权。

D)ERP、OA操作用户需要增加或修改权限需要填写ERP/OA用户权限申请表，并经过本部门负责人签字后交由总经理审核，通过后，再由信息管理部作权限相关处理。

E)系统管理员不得使用他人帐号进行业务操作。

F)系统管理员调离岗位或离职，信息管理部负责人应及时注销其帐号并生成新的系统管理员帐号。 一般操作帐号的设置与管理

A)一般操作帐号由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成，应按每用户一帐号对应设置。

B)操作员调离岗位，系统管理员应及时注销其帐号并在新员工入职时根据需要生成新的操作员帐号。

5)密码安全管理

A)终端计算机密码安全管理：系统管理员及时登记公司所有用户电脑密码，制成《用户电脑密码登记》文件。在用户人员变动或电脑更换时，系统管理员及时登记相应的新密码。

B)应用服务器密码安全管理：包括ERP服务器、OA服务器、域服务器、邮箱服务器。信息管理部为确保服务器置于外网相对安全，针对每个服务器创建一个复杂的、不同的密码，并每年更换一次新密码。制成《服务器密码登记》文件，并提交给部门负责人。

C)防火墙/路由器密码安全管理: 防火墙和路由器的密码和服务器管理方法一样，设置成不同的、复杂的密码，并每年更换一次，将密码登记到《网络设备密码登记文件》中，并提交给部门负责人。

D)ERP/OA系统密码安全管理: ERP/OA系统密码分为管理员密码和操作用户密码。系统管理员登录密码由ERP/OA管理员掌管，为保证系统安全需要定期更改时，及时上报部门负责人。操作用户密码由ERP/OA管理员在创建帐户时初始生成，信息管理部发放帐号密码后，由用户本人修改密码，并自行保管好自己的密码，如特殊原因忘记密码时，由ERP/OA管理员帮其初始化密码。

信管部应将所有的服务器和网络设备设置不同的密码，所有的密码仅限于信管部内部人员掌握，不得向其他部门人员透露，在特殊情况下，需要供应商做远程调试时，方可透漏相关设备密码，在调试结束后，应尽快更改密码。并通知部门内其他人员。由于服务器及网络设备均置于公网上，容易受到不法分子攻击，因此，需要定期更改密码，且密码复杂性尽可能设置高。

6)数据备份安全管理

定期备份ERP服务器、OA服务器、邮箱服务器。具体备份方法如下：

A)ERP服务器备份：每天早上自动备份E3帐套和5000帐套。

B)OA服务器备份：每天早上9：00备份OA数据库，并于每周五早上9：00备份OA系统文件夹。

C)邮箱服务器备份：每周五早上9：00在邮箱控制台执行备份操作，并于每月28日备份邮箱目录文件夹。备份完成后，将备份文件转存到其他电脑上或移动硬盘上做异地归档，以防本地硬盘发生故障时能随时做灾难恢复。

数据清理前必须对数据进行备份，在确认备份正确后方可进行清理操作。历次清理前的备份数据要根据备份策略进行定期保存或永久保存，并确保可以随时使用。数据清理的实施应避开企业网络应用高峰，避免对各部门工作造成影响。数据的清理包括：

A)ERP系统中错误单据的清理、错误初始资料的清理、人员变动记录的清理。

B)OA系统中错误流程的清理、错误审批单的清理、人员变动记录的清理。

C)邮箱系统中垃圾邮件的清理、人员变动记录的清理。

D)用户电脑中系统垃圾文件的清理、IE缓存的清理。

7)信息资料安全管理

A)加密系统管理;目前我公司使用的是天盾文档加密系统，对常用办公软件office、pdf、AutoCAD文件加密，公司内部的此类文件被带出公司后，显示在其他的电脑上均为乱码，保证了各个部门在未授权的情况无法将公司的文件资料泄露出去。然而，我公司因为之前的需求，加密软件使用的是单机版与网络版混合使用的，网络版可以根据策略的下发，实现文件在企业网的加密、反截图、禁USB等功能，但脱离局域网后，电脑无法打开文件，若有出差人员在外地使用电脑，就无法使用网络版;而单机版就解决了出差人员电脑加密的问题，可以正常打开公司的文件，但这里存在一个安全风险，若出差人员的电脑被盗，将会造成企业信息资料的外泄。针对以上情况，我们需要寻找一种更加适合的加密软件，确保使用一种版本就能够融合单机与网络的优势。我们需要这种加密软件实现如下功能：能够通过控制台在公司网内加密指定类型的文件，同时可以设置不同的加密权限对应于不同的用户组;能够根据需要设置文件能否在脱离公司网的情况下使用以及使用的时间限制等;能够加密原加密软件不支持的文件类型;能够荧荧于所有的windows平台上;能够禁用USB存储设备，不禁用USB外设;能禁止用户屏幕截图;能审计打印等。

B)大蓝监控软件管理：监控软件在很大程度上起到威慑作用，监控软件能够记录所有用户在个人电脑上的一举一动，通过实时屏幕监控、屏幕录象、插入存储设备报警、网页及程序过滤等功能及时抓出威胁企业信息安全的元凶。

C)打印控制软件管理：打印控制软件应用后，员工的打印需要在管理员审核通过后方能打印，若管理员审核到某员工的打印内容涉及本公司信息安全，拒绝员工的打印。在审核通过、打印完成后，管理员可随时调出以前的打印记录，保证了及时信息安全责任追究。

D)设备送外维修，须经设备管理部门负责人批准。送修前，需将设备存储介质内应用软件和数据备份后删除，并进行登记。对修复的设备，设备维修人员应对设备进行验收、病毒检测和登记。

E)信息管理部和综合部对报废设备中存有的程序、数据资料进行备份后清除，并妥善处理废弃无用的资料和介质，防止泄密。

F)信息管理部负责计算机病毒的防治工作，建立本单位的计算机病毒防治管理制度，经常进行计算机病毒检查，发现病毒及时清除。

G)用户计算机未经信息管理部允许不准安装其它软件、不准使用来历不明的载体(包括软盘、光盘、移动硬盘等)。

8)机房安全管理

①非信息管理部人员不得进入机房，信管部人员要确保机房大门时刻处于关闭状态。若因为工作需要进入机房时，完成相关操作后，一定要关好机房大门，并保管好机房钥匙。

②保持机房整齐清洁，各种机器设备按维护计划定期进行保养，保持清洁光亮。

③确保机房防水，定期检查机房天花板、四壁有无漏水现象，保证机房内的服务器和其他电器设备的安全。

A)发生机房漏水时，信管部应立即通知综合部联系大厦物业，同时，信管部第一时间保护好服务器及其他设备，避免设备浸水后损坏。

B)若为墙体或窗户渗漏水，应急领导小组应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知综合部协助及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

④确保机房防火，定期检查机房内灭火器状态完好无损。

A)完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器;禁止携带易燃易爆物品进入机房。

B)一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速拨打物业管理和119火警电话。

C)等待消防车到来期间,应组织物业保安或工作人员在保证安全的前提下灭火,应急领导小组应在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器,抓住时机,尽可能的把火扑灭。

D)配合消防部门调查事故原因，对造成的损失和起火原因做好记录，以便进行灾后总结。

⑤确保机房防雷，遇到暴风雨恶劣天气，应作防范性处理。

A)遇雷暴天气，信管部在下班后应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

B)雷暴天气结束后，信管部应及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发部门应将故障情况及时报告应急领导小组。

C)因雷击造成损失的，信管部应会同综合部进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告领导。 应急领导小组每日查看、清点设备并锁好机房大门。

⑥确保在停电后，业务应用的安全管理。

信管部在接到停电通知时，应设置便签提醒自己具体要停电的时间，若停电时间在上班时间，则提前发出通知给北京和常州所有人员，避免在停电时出现文件损坏或资料丢失;若停电时间发生在下班时间，则在下班时通知所有人关闭电源，同时信管部及时关闭服务器，以免停电损坏主机电源。 停电结束后，打开各应用服务器，并谨记要打开视频监控服务器，恢复闭路监控系统正常工作。 ⑦确保机房防盗，针对此环节，作相关防范处理。

A)信息管理部每日查看、清点设备并锁好机房大门。

B)信息管理部每日检查录像监控服务器状态，确保监控画面正常，并检查每日录像正常性、完整性。

C)发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息管理部，同时保护好现场。

D)信管部接报后，即刻调出监控录像，搜查可疑行迹，若无法解决，可联系公安部门处理。

提高行业信息化管理水平，信息安全是关键。而信息安全构建必须管理、技术两者双管齐下：

1)加强管理，综合防范。 安全体系是一个整体的、系统的工程，不是简单的“技术积木”。它是技术、管理的有机结合体。管理者必须以预防为主、综合管理、人员防范和技术防范相结合，逐级建立多层次的安全防护体系，综全防范实现分级阻止违规行为，实现一体化的安全系统。

2)完善制度，强化培训。完善的信息安全管理制度是行业信息系统安全运行的基础保证。为系统资源规定明确使用的权限，对员工按其职责划定必要的最小授权范围，明确安全责任。确保安全措施落实、有效，加强员工的信息安全教育和培训，强化安全意识和法治观念。提高员工的职业道德和信息化应用水平。

昨天我喝了多少?怎么说出那样的话呀。对不起了兄弟。明天哪玩去?

伤害了你不是我的初衷，过去的始终也要过去，我不奢求你对我的原谅，我只想深深对你说一声，对不起。

你那里下雨了吗那是我的眼泪，你需要晴天吗那就原谅我吧。你原谅我了太阳就出来了，真的可灵了，不信你试试。

吓着你了吗?只是一个小玩笑，别介意哦!

我乱发脾气，是我不对，以后我一定尽量克制。

看见你发脾气时，撅起的小嘴，我曾试着，撞豆腐块死，用鼻涕吊死，可都没有成功。现在就等着你来处理我。

好想和你吹吹风，吹走我带给你的不愉快;好想和你淋淋雨，浇走我带给你的不如意。留下我们相爱的幸福与甜蜜，对不起!

如果一句“对不起”能化解所有怨恨，那我说，但，不是由衷的;如果一句“我爱你”能表达一切情感，那我说，但，不是假意的。

想说对不起，在茫茫人海中相识也是缘份，更何况我们一起经历了这么多，不管谁对谁错，就让我们从头来过。

朋友之间相遇是开心的，相知是窝心的，相惜是诚心的，我不小心惹你生了气，那是我无心，愿朋友原谅我的小脾气，不要再生气!

也许是我的幼稚刺伤了你的心!因为真的太想见你，心里从来没有那么在乎。原谅我好吗?

我已经不再生你的气了，象我这样胸襟开阔德高望重的人肯定会原谅你还在生我的气的!

你不是老说你“宰相肚里能撑船”吗，那就别和我计较了嘛。

对不起，你上次看到的那个女孩，我的确送过七彩鲜花给她，可是我的意思是要给她点颜色看看啊!

没有过不去的河，没有解不开的仇;没有翻不过的山，没有化不开的矛盾;为了化解我们的矛盾，我诚心的想你道歉，愿意接受所有的惩罚，但求我们化解矛盾，友谊更深厚!

对不起，我鼓起勇气去说不出口，换种方式告诉你，不知能否得到你的原谅?

对不起!不好意思!我错了!别介意!我投降了!我快顶不住了!原谅我吧!

快乐总与宽厚的人相伴，财富总与诚信的人相伴，智慧总与高尚的人相伴，魅力总与幽默的人相伴。而这些都与你相伴，莫再生气，保持常联系，惟愿幸福永安!

一生的朋友，无需频繁联系，心中却永远铭记，虽然偶尔也会发发脾气，牵挂却一直在心底，还望朋友莫要再生气。

真对不起啊，昨天我不该说那样的话，一时口快，一时口快，嘿嘿，今晚我请你吃饭吧。

两个人虽然相爱，毕竟是两个不同的个体，如果有什么不能接受的事情，也许我们可以学习彼此迁就和宽恕。

都是我的错，老是惹你生气，请原谅，我是无意的。你可以打我，可以骂我，但你不好不理我啊!

都是我乱按电脑惹的祸，对不起，我再也不乱按了，请你原谅我吧!

我是一个糊涂虫，我是一个笨蛋，但是请相信我，我并不是有意的。能原谅我吗?亲爱的。

对不起，这两天惹你生气了!不是有意的，原谅我吧!别往心里去!

难道你不能容忍一个爱你的人犯的一次错误吗?如果你可原谅我，我将用我的实际行动来弥补我的过失!

我想，我犯的错误并不太大，但需要一辈子来向你解释，听听成吗?

虽然我们时常吵架，还有对你所说的话，都是一气之下所说的气话，但在我心里还是很爱你。

新明日歌：明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎。今日发信息，承认我的错。莫待明日做，徒增烦恼多。愿你多见谅，听听明日歌。

我不是故意让你烦，我只是想变成一滴眼泪藏在你的心里，成为你心中永远的痛!

你不要告诉我，你真的很生气。其实我知道，因为你很在乎我，而我也只能告诉你：很抱歉!

我想对你说一声对不起，可是你现在却已是远在他方，我们之间的友谊不会随着时间而改变，但是这一句道歉的话语我还是想当面对你说，请你原谅我当年的无知，祝你在他乡行好运。

穿棉袄了是因天气冷了;撑起伞了是因天下雨了;给你短信了是因我错了，能原谅我吗?

宝贝抱歉，刚刚我太冲动了，无意中伤到了你，请你原谅!这样的我你还爱我吗?

我一直很用心的爱你，我不想欠你有太多，如果有一天我真的走，你一定要原谅我。

你别生气了，下次我再也不这样了，好吗?

如果今天的你还没有任何目标，那么明天的清晨，你用什么理由把自己叫醒呢？对新的天道声：早安好！

风起云涌，不甘落寞，人生航线，竞争激烈，奋发图强，立志坚定，大胆创新，思变求稳，锐意进取，大事可成，祝君事业顺利！

四季好景尽在春，春风春雨春意深，好运幸运满乾坤，合作道路情意真，为你打开协助门，共同浇注事业根，愿你事业有成，万事皆顺！早安！

我们都是这样一群人，睡得比狗晚起得比鸡早。昨天晚上充了一晚上的电了该把你从床上拔起来了。新的一天又开始了让我们打着呵欠揉着睡眼道一句：早安！

天亮了，美好的一天又开始了，起床吧，呼吸清新，拥抱阳光；微笑吧，快乐心情，开心一天。早上好，愿你有个好心情！

天上的星星都在眨着眼睛，月亮在跳跃着思绪不眠的夜里，有个不眠的我在想你晚安亲爱的梦里要有我无论是好或是坏，至少能证明你的心里有个我。

清晨的风，驱逐烦躁的心情；清晨的雾，阻挡忧伤的脚步；清晨的露，谱写快乐的音符；清晨的祝福，指引幸福的旅途。早安！

如果星星知道自己背负着所有的愿望。那它会努力地闪射。当你看见最亮的一颗星星时。那是我为你许的愿；愿你平安快乐！早安！

彩虹总在风雨后，秋实总在花落后，相聚总在离别后，珍惜总在错过后，笑容总在玫瑰后，愿你的好心情总在每天天亮后！

美丽的早晨，灿烂的你，美好的生活在等你！美丽的天气，美好的你，美好情意滋润你！愉快的心情陪伴你！

没有压力，就没有动力，有了动力，才能有成绩；人生在世，就要有毅力，有了毅力，才远离抑郁。真心地祝福你身心健康，舒心生活，安心工作，开心无比！

早安，太阳，早安，地球，早安，中国，早安，亲爱的猪猪，快起来了，太阳公公要非礼你屁屁了。

睁开明亮的双眼，除去睡意的干扰，舒展美丽的笑脸，拥抱快乐的一天。早安，朋友，愿你今天好心情，生活工作都舒心！

季节交相替，友情长相忆。大雁南飞去，落叶风中戏。寒暑不可避，冷暖多留意。山水隔距离，问候遥相寄。匆匆虽难聚，心中倍珍惜：千万保重身体。

天上在掉钞票，存折排队来到，工作闲得郎腿长翘，美女秘书成群报到！这些是你昨晚的美梦还没打上句号！快起床啦，否则会被公司开掉！早安！

生活不在别处。你用心在哪里，收获就在哪里；你付出了多少，就会收获多少。早安！

商务讲合作，伙伴是朋友；诚意送问候，短信送朋友；祝福不能少，情意要更多；祝你工作顺利没烦恼！生活美满心情好！

上帝是个小偷，又要偷走一年。我在年末慌张搜寻，还好你在！我问他：为什么不连你一块偷走？他耸耸肩说：这个朋友在你心中分量太重，我搬不动！

送你三幅“图”，愿你更幸福：不怕难得糊“图”，宽容知足心舒服；事业辉煌有前“图”，升职加薪不辛苦；生活快乐走坦“图”！早安！

今天会做得好，是因为昨天做很多对的事情。把每天眼前的事情做好，自然地每一天都可以很成功。早安！

热水泡茶叶成浓香，因为温度；朋友牵挂联系成习惯，因为真诚；短信祝福你开心一笑，因为感情；短信传情，早上好！愿你快乐快乐每天！

睁开迷人的双眼，看白云片片；舒展美丽的笑脸，听流水潺潺；拥抱快乐的今天，盼好运连连；朋友，早安！愿你心情无比灿烂，生活舒心无忧烦！

清晨曙光初现，享福在你身边。中午艳阳高照，微笑在你心间。傍晚日落西山，欢乐随你一天。愿摘下彩色的花朵，扣上思念，许下祝福；愿平安绕您身旁，喜悦与你同行，好运永相随！

随时保持一颗乐观和积极的心态，任何事情都不做负能量的估判，和正能量的人相伴，你就会发现不一样的风景。早安！

开机喜事到，向您问个好，办事处处顺，生活步步高，彩票期期中，好运天天交，打牌场场胜，口味顿顿好，越活越年轻，家里出黄金，墙上长钞票。

甲方：

乙方：

鉴于甲乙双方已经就__________项目签署了《_________合同》，双方就前述事宜中所涉及的保密信息达成以下一致：

本协议所称“保密信息”系指甲方依据《_________合同》以任何方式(包括但不限于书面、口头、可视方式)向乙方提供的，或乙方在其依据《_________合同》为甲方提供服务时所接触到的、以任何形式体现的甲方的任何观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密，和/或其中的任何知识产权。

甲方向乙方提供保密信息的行为不构成向乙方授予任何与保密信息相关的专利权、专利申请权、商标权、著作权、商业秘密或其它的知识产权、所有权或其他任何权利。

乙方对保密信息的使用应当满足下列要求：

3.1 乙方应遵守甲方上级单位及甲方公司内部关于数据安全方面的管理规定，包括但不限于中国移动大数据安全管理的各项规定和要求、【在此列举本公司要求乙方遵守的数据安全相关的管理制度】等。

3.2乙方承诺仅为《_________合同》目的使用保密信息，不为任何其他目的使用保密信息。

3.3 未经甲方的事先书面批准，乙方不得以任何形式或任何方式将保密信息和/或其中的任何部分，披露或透露给任何第三方。

3.4 乙方有义务妥善保管保密信息，不得复制、泄漏或遗失。

3.5 乙方不得依据保密信息，就任何问题，向任何第三方做出任何建议。

3.6 未经甲方同意，乙方不得利用上述保密信息进行新的研究和开发。

甲方同意乙方有权向其职员透露或使其接触保密信息和/或其中的任何部分，范围是这些职员应是参与项目运行的项目组(附人员名单身份证电话信息并加盖公章) 人员，前提是乙方向职员透露或使其接触保密信息前已经从该职员获得了至少与本协议保密义务一样严格的保密承诺，并要求在项目结束后删除保密信息，不得私人进行备份。

乙方的职员违背保密承诺，未按照本协议的规定使用保密信息，或未遵守甲方数据安全管理规定造成保密信息泄露，或向第三方披露保密信息，或依据该等保密信息向第三方做出任何建议，或利用保密信息进行新的研究开发，都被视为乙方违反本协议。

如乙方违反本协议，应当承担因此给甲方造成的一切损失，包括但不限于甲方因此受到的直接、间接、连带、特殊损失，甲方为调查乙方违约所支出的费用，甲方因乙方违反本协议而导致的任何支出、罚金和费用等。

甲方有权在甲方认为必要的情况下收回所提供的保密信息及其使用权，乙方应配合甲方行使上述权利，按照甲方的要求将所控制的保密信息交回甲方、删除或销毁。

凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。如果协商不能解决时，申请 【填写与《_________合同》相同的争议解决方式或就近的仲裁委员会】 仲裁委员会依其仲裁时现行有效的仲裁规则进行仲裁。

本保密协议对双方和各自所属/关联公司、机构都具有约束力。

对于本协议条款的修改，只有经双方授权的代表书面签署后方可生效并对双方具有约束力。

本协议规定的保密责任的期限为自本协议生效之日起至保密信息失去其保密性质并为公众所知悉之时为止，不因《_________合同》终止或解除而结束。

本协议自双方签字盖章之日起生效。

本协议壹式 两 份，甲乙双方各执 一 份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

授权代表： 授权代表：

日期： 日期：

尊敬的家长：

您好!

岁末年初，辞旧迎新，伴随着孩子们的欢声与笑语，20xx年即将结束了。在此，合肥水墨蓝天幼儿园的全体教职工向宝宝和家长们献上最最真挚的祝福和诚挚的谢意，感谢大家对幼儿园工作的理解与支持!相信在新的一年里，我们会陪伴孩子们一起健康快乐每一天，借此机会，我们xx幼儿园的全体师生祝各位家长朋友元旦快乐!根据上级通知，20xx年元旦放假时间安排如下：201x年x月29日--x月31日上班三天，1月1日--1月3日放假三天，1月4日上班。

孩子的安全和健康问题是家庭、幼儿园乃至整个社会关注的焦点问题，我们幼儿园也将此作为工作的重中之重，幼儿园和家庭有责任为孩子共同营造安全堡垒，让孩子不受病毒侵袭，为使孩子渡过一个祥和的节日，我们水墨蓝天幼儿园特作以下温馨提示：

1、带孩子外出旅游或走亲访友时，切记“珍爱生命，安全第一”，注意交通安全，遵守交通规则。

2、帮助孩子养成良好的卫生习惯，注意家庭与个人卫生，监督您的孩子做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲，给孩子准备随身携带的手帕或纸巾，经常使用洗手液(肥皂)和清水洗手，请教给孩子正确的洗手方法。

3、加强户外体育锻炼，注意饮食卫生，不要暴饮暴食，尽量避免带孩子到人群密集、拥挤、空气污浊的公共场所。

4、注意合理安排好幼儿的作息时间，早睡、早起，不可让幼儿长时间在室内看电视，尽量保持幼儿园的作息规律，以免孩子放假后回到园中出现不适应的现象。

5、继续在家培养幼儿良好的生活卫生习惯和行为习惯，例如自己吃饭，自己穿衣，等等。提高幼儿自理能力。

6、合家团圆或亲朋好友聚餐时，不要让孩子吃生、冷、硬的食品，水果和零食也不能多吃，以免引起孩子的肠胃不适。

最后蓝天幼儿园祝全体小朋友过一个快乐、安全的假期!希望宝宝和家长们度过一个充实、愉快的元旦节!

元旦，也被称为“公历新年”，是指现行公历的1月1日。但在1911年之前，“元旦”即是今天的“春节”，也就是农历新年。元旦是世界上很多国家或地区的法定假日，如美国、英国、中国大陆、香港、澳门、新加坡、中国台湾、日本、韩国等。其中，中华人民共和国、中国台湾、新加坡均作为法定假日休假一天，日本休假六天，从年前的12月29日一直到第二年的1月3日。习俗方面，“元旦”主要以各种方法互相祝福，贺年卡是其中主要形式。管道标识

20xx年已经接近尾声，20xx年元旦就要到来了，根据国务院办公厅部分节假日安排的通知精神，结合本公司的实际情况，经公司研究决定中秋节放假1天，现将放假事宜通知如下：

一、放假时间：

20xx年1月1日(星期三)放假，共1天。20xx年12月31日(星期二)、206年1月2日(星期四)正常上班。管道标识

二、放假注意事项：

假期间各部门提前做好各项工作的安排，各部门负责人及应急联络人需24小时开机，保证及时联络。假期无关人员不得随意进出办公室场所区域，放假前应把公司办公区域的水电、空调、门窗等设备关闭。探亲及出游人员注意提前知悉天气变化，以及个人财产安全和交通安全。如遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处置，确保大家祥和平安度过节日假期。管道标识

三、值班人员安排：

公司根据实际情况安排值班，值班工资严格按照国家规定，值班人员手机保持24小时开机，紧急联系人：孟先生，手机：

四、值班人职责：

严格按照制度规定，违者给予严惩。管道标识

五、假期安全：

各部门要认真学习贯彻本通知精神，强化安全认识，确保假期安全。

祝全体职工及全国新老朋友元旦节快乐!

结语：以上是由小编为大家整理的元旦放假通知客户，希望可以帮助到大家！

女：尊敬的各位领导，各位来宾，

男：亲爱的老师们，同学们，大家

合：晚上好!

男：我是主持人

女：我是主持人

女：粉墨缤纷，同唱梨园欢歌;霓裳锦绣，共迎万家祥和。

男：锣鼓铿锵，奏响华彩乐章;出将入相，上演盛世辉煌。

女：今晚我们欢聚一堂，用戏曲来庆贺我们幸福的生活，用戏曲告别这难忘的20xx年。

男：在20xx年，我们迎来了党的。的胜利召开，为祖国的改革开放吹响了新一轮的号角，为祖国的明天描绘出了更加壮丽的蓝图。

我们也将继续紧紧跟随党的脚步，迈向暂新的20xx年。下面郑州大学元旦戏曲晚会正式开始。

2016年银行客户经理个人总结范文

银行客户经理工作总结范文

xx年就要过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报

一、xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

银行客户经理工作总结范文

我一直在中国xx银行分理处工作，今年7月份跟随分理处从支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了七一重要讲话、xx届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将银 行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列 第三，锐意进取，创新营销新思路，为支行和分理处争得了荣誉。作为 ___银行个人客户经理，我代表支行参加xx银行广西区分行客户经理xx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表 在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行支行、 支行、支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值x元的 笔记本电脑的奖励。我也在支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。

第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。

第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得xx年“工会先进员工”称号。

今 年7月份由于分理处被划分到区分行xx部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬。

两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导

第 一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水 平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲 自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。

外汇交易客户协议

22.表述

客户声明和保证（其表述和保证在这个协议的有效期内将持续保持有效）：

a.如果是作为一名自然人，该客户已经达到了法定的年龄，没有丧失其法定资格，而且没有因为其职务或是其它的原因而限制该客户达成这项协议，或是限制其购买和出售外汇合约；

b.如果是作为一个实体，则该客户是合法组织成立的，根据其组织形式的管辖权而言是有相应的法定资格的。该客户可以合法并被充分授权来达成这项协议，以及从事外汇合约的购买和出售；

c.本协议对客户有法律约束力，并且可以根据协议中条款的规定对客户进行强制执行；

d.客户遵守了商品交易法和美国商品与期货交易委员会（cftc）的规定中对其适用的注册要求（或者是获得了相应的豁免），以及美国期货协会（nfa）对其成员的要求中对其所适用的部分；

e.除了客户以外没有其他人对客户在_________公司处开设的账号有所有者的权益，除非客户已经在提交给_________公司的客户申请表中进行了明示；

f._________公司可以依赖于任何拥有代表客户的明显授权的个人或是被特别委派来代表客户的个人所采取的任何行为或给出的任何指示。

23.转移资金的授权

客户同意，处于避免进行追加保证金通知、满足抵押物的要求、降低账户赤字或其它任何符合适用法律的原因，_________公司可以将客户在_________公司处所设立的任一账户或全部账户中的资金、担保品、或是其它财物进行转移。_________公司会通过书面的方式来和客户就所发生的转移进行确认。

24.在美国以外的金融机构中存入的资金

客户在此确认客户的资金将有可能会被存放在美国或其领土以外的保管方的外币账户中，如果：

a.客户是长期居住在非美国的其它国家中；

b.其资金是和使用外币进行定价和结算的合约相联系的。对于这些账户而言，存在这样的风险，即某些事件的发生将可能妨碍或阻止这些资金的可用性或客户获得这些资金。这些账户同样还需要承受外币兑换利率波动所引发的风险。

c.客户授权在国外的保管方存入这些资金。如果客户长期居住在美国，而且希望通过这项授权在一个海外的合法账户中持有资金，则必须确保这些资金只被用在建立外汇头寸、支付保证金或进行担保，并仅由于相应的头寸交易而获得增值。

d.为了避免其他客户资金被稀释，如果客户的资金被存方在美国以外的保管方且万一以下给出的两个条件都被满足，则客户需要进一步同意则其对这类资金的取回将需要满足附属的付款承诺。这里所说的两个条件是指：（1）客户的期货佣金商正被接收或已经破产，而且（2） 当前没有足够的这类币种的资金，来满足包括客户在内的所有这类币种的取回请求。

e.如果上面所述的两个条件都被满足，则客户需要同意：其要求从_________公司的海外保管的某种币种的资产中取回其资金的请求将有可能会通过美元或其它币种的账户中的其它客户的资金来进行支付，当且仅当所有存入资金为美元或是相应的其它币种的客户都已经从该资金中按比例获得了其应得的部分以后。资金被保管在海外的客户还需要进一步同意在任何情况下该客户所获得的资金都不得超出在美金资金池、某个所涉及的特定币种的资金池以及_________公司的未经过隔离的资产中按照比例所可以获得的那一部分。

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尊敬的各位来宾、各位领导：

大家下午好!

值此辞旧迎新之际，我们森泽公司在国贸大酒店隆重召开20xx年新年客户答谢会，首先，我谨代表公司全体职工，向各位远道而来的朋友们，致以节日的问候和良好的祝愿!我对你们能从百忙之中抽出时间参加这次客户答谢会，表示热烈的欢迎，对一年来支持帮助公司发展的各位朋友，表示衷心的感谢!

一年来公司经过运行调试，产品质量及产量达标达产，销售水平稳步攀升，产品市场日益扩大，为了答谢各位客户朋友们一年多来对我公司的支持与厚爱，加深双方之间的了解与信任，加大对公司产品及下一步销售合作服务方案的宣传力度，特邀各位客户朋友前来参观我公司，征求各位合作伙伴对我公司产品的质量和售后服务方面的意见和建议，使我公司的产品和服务更切合各位合作伙伴的需求，更好地为客户服务，故此特召开本届答谢会。

今天参加本次会议的来宾有：

合肥中科阻燃材料有限公司总经理王立贵

河津市泓源科技经理韩天亮

乐(lè)清市风佳力/工贸有限公司经理周存杨

广东华迅公司采购经理覃(tán)炳(bǐng)

佛山市南海区汉莎欧雅家居制品有限公司总经理陈令东莞(guǎn)市鸿轩化工总经理吴润堂、业务经理吴荣灿

佛山市中锐阻燃粉体制造有限公司总经理罗雪云、业务经理罗雪涛

淄博鹏丰铝业有限公司总经理陈杰

淄博福如海工贸有限公司副总经理常爱芬

淄博鸿嘉铝业股份有限公司总经理孙亮、副总经理魏俊标淄博润迪铝业有限公司业务经理荆树村

淄博永鼎工贸有限公司总经理于亮德

银顺树脂沈阳总经理刘启林、经理何玉兰

哈尔滨东大人造石厂厂长孙席久

银路人造石厂经理任伟

华邦石材有限公司经理高丽

阳光石材有限公司经理赵华

险峰人造石厂厂长孙险峰

上海旭森非卤阻燃材料有限公司总工程师张怀礼

上海凯森铝业有限公司经理顾新文

上海韩晋实业有限公司经理刘改红

江苏连富化工有限公司总经理翟(zhái)吉文

河南奕(yì)泽实业有限公司经理付家胜

郑州银都铝业实业有限公司经理薛磊

新乡锦盛总经理张庆军

洛阳中超非金属材料有限公司供销部经理裴广忠

杭州春玲复合材料有限公司经理袁春乾、施国欢

湖北代理经理李海霞

天津奥克优国贸公司总经理吴凯

山西侯马格拉普尔复合材料厂董事长王雍超、总经理马洪明、生产厂长刘洋

大家再以热烈的掌声欢迎各位来宾的到来。

出席今天会议的公司领导有集团公司董事长刘继平先生，公司总经理李晋生，也是本次会议的主持人，公司销售副总经理杨小洪，生产副总经理娄东明，总工程师王继永，后勤副总经理樊胜利、公司部分部门车间主任,销售部全体。共约64人。本次会议还特邀吕梁市电视台和《森泽人》报全程参与报道。

现在我宣布：20xx年柳林县森泽煤铝有限责任公司新年客户答谢会现在开始。

会议第一项议程：播放森泽公司专题片《情系吕梁》

下面进行会议第二项议程。由公司总工程师王继永介绍生产工艺及产品情况。

第三项由公司销售副总经理杨小洪给大家介绍20xx年销售情况。、

第四项由各位客户朋友座谈发言。

会议第五项项由娄东民、杨小洪副总经理，总工程师王继永解答各位客户朋友的有关疑问。

会议第六项由柳林县森泽煤铝有限责任公司董事长刘继平向各位客户致答谢词。

今天的会议开得很圆满，很成功，会场气氛融洽温馨，感谢各位客户的参与与支持，各位朋友的宝贵建议和意见非常有助于我们不断提高产品质量，完善产品方案和销售策略，提升售后服务水平。同时我也相信通过此次的交流和沟通，一定会进一步巩固我们之间的友谊，进一步深化我们彼此的信任与合作，为我们双方今后的合作奠定了良好的基础。

希望我们今后的合作会更加愉快，让我们一起携手共赢共创美好明天!

现在我宣布柳林县森泽煤铝有限责任公司20xx年新年客户座谈会结束，谢谢大家!

亲爱的各位嘉宾：

大家上午好。

在这花开时节，我们相约一起，开始另一半的寻觅

在这希望的开始，我们携手相聚，踏上浪漫的爱情之旅;

我是今天的主持人，很荣幸能在这个柔风习习的一天与大家相聚在由容威家电主办的第59届万人相亲会——“企业单身青年联谊会”上，这次联谊会我们将会用全新的互动模式，为大家提供更加愉悦的交流方式。一天时间虽然不长，可是我们依然有19800秒去寻找，或许TA的一个眼神，一句话，就能打动你的心;

在开始之前，我现为大家简单介绍一下今天的活动时间和流程：

活动时间分为上午场：9：00—11：30;下午场：2:00—5:00，历时：五个半小时。

活动共分为三个板块：

第一、初结良缘：这个环节主要是让大家彼此之间先有个初识；

1、缘来这么巧

2、你演我猜

3、爱在零距离

第二、自由乐园：这个环节主要为互动游戏，让大家有个进一步的了解。

1、游戏大转盘

2、说说心里话

3、背后的温暖

4、自由找真爱

第三、缘来就是你

以上为我们这次联谊会的主要环节，

今天的现场还有一位不得不提的人，他是洛阳万人相亲会的发起人，本次活动的总策划人，洛阳的大红娘;他，就是............!

非常感谢车总跟我们一起分享的恋爱技巧!希望这些对大家今天旅途乃至今后的幸福都带来帮助!

那么在活动开始之前，请大家先伸出我们和善的右手，和左边的朋友握握手，对TA说句：谢谢你今天陪我一起度过;(小手拉大手)

接下来，请大家再伸出我们温暖的右手，和右边的朋友握握手，对TA说句：我今天会陪你一起度过;

好的气氛，离不开更好的秩序，那为了让今天的气氛营造到，首先我们就来分分组。

(按照大家站立的位置，直接划分)

接下来将进入我们活动的第一个版块：初结良缘

我记得有部电视剧里说过一句话：缘是天定的，份是人为的;大家今天在工作人员的组织下来到这里，份，已经有了，那么接下来，就让我们先通过游戏，来寻找自己的缘。

首先就是我们从小玩到大的击鼓传花了：(10:00—10:20)向前进、我要找到你、缘分等

电信客户经理述职报告范文

电信客户经理述职报告

一、XX年主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。

XX年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。

为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。   教，以身作则廉洁自律。

我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。

在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围

一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。

三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。

目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。

二、存在问题

1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。

我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。

三、x年工作思路

x年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续发展。

业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。

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