给客户道歉的短信大全精品20篇

2017年公司客户经理个人总结范文

工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。下面是第一范文网小编为您整理的客户经理的个人工作总结范文，想了解，欢迎访问第一范文网。

公司客户经理个人工作总结

自20xx年8月加入xx公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台xx公司更加兴旺!谢谢!

在今天，这感恩节；也在每天每时每刻！感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……请接受我最真心的祝愿：一生平安、如意、健康、快乐！

心怀一颗想念之心，春夏秋冬不凋；心怀一颗祝福之心，每时每刻不减；心怀一颗平常之心，荣辱风霜不变；心怀一颗感恩之心，天长地久祝愿，感恩节快乐。

感谢天感谢地，感谢阳光，让我有你这样的知己。感恩节，向朋友真诚说声：谢谢，我将永远铭记珍惜友谊。感恩节快乐！

久不联系挂念着，声声问候提醒着，工作千万别累着，身体时刻锻炼着，心情保持快乐着，幸福天天拥抱着，短信可别光看着，感恩友情也转着，感恩节快乐！

对我们的友情做了个质检，却发现它是件三无产品：无条件，无理由，无期限。主要成分：铁磁。热量：赤诚。产地：内心！祝感恩节快乐！

感恩，让心灵更贴近；感恩，让生活更美好；感恩，让情谊更深厚。感恩节要到了，编好感恩短信了吗？编好了的话，先发给我试试效果吧！

满腹经纶气自华，三尺讲台讲学佳，教授知识沥心血，培育英才报国家。学生青春好年华，老师苍苍尽白发，不图虚名不为利，惟愿桃李满天下。感恩节到了，感谢老师的教育培养，祝老师幸福安康！

南瓜笑了，今天我是主角，11月25日感恩节，愿南瓜一笑带给您喜气与平安，愿西方的佳节给您带去快乐与好运，愿您感恩节快乐，万事顺心！

今天是感恩节，我想考你一个问题。如果你不让我考的话，我只好冷清地独自度过；如果你让我考的话，我会很高兴……可以吃烤火鸡了！感恩节快乐！

对父母亲的感恩就是对老人孝顺，孝敬有多种形式。吃好穿暖心情爽，精心照顾不添烦。自由生活无拘束，玩牌购物遂心愿。感恩节到了，愿父母享受儿的孝敬！

鸟儿对蓝天诉说：感谢你给了我飞翔的天堂；树对大地倾吐：感谢你给了我茁壮的土壤；今天我要对你说：感谢你给了我生命的阳光！感恩节，祝福你快乐健康！

天降好雨是对山川奉献的感恩，种籽发芽是对雨露滋润的感恩，树木开花是对芽苗努力的感恩。自然因付出而精彩，世界因感恩而美丽。咸恩节，付出一点点，收获喜连连。

送你一杯橙汁，愿你心想事成；送你一个汉堡，愿你快乐层层；送你一道彩虹，愿你每天精彩；送你一轮明月，愿你时刻浪漫。感恩节到了，我的祝福也随即赶到，愿你心情美美、笑容多多。

如今我常祈祷不负你好心的人，不论我在何地都把你记在心。学会帮助别人，也就一种感恩。每当我抚摸自己的良心，你都是我一生去报答的人。最珍贵的是信任，谢谢您我的恩人！

鱼儿感谢水的哺育，鸟儿感谢天的包容，花儿感谢地的滋养，我要感谢父母的生养，感恩感恩，感谢恩情，感恩节到了，祝我的父母万事如意，永远安宁。

一个健康的身体，一份称心的工作，一位知心的爱人，一帮信赖的朋友，一项投入的事业，一种宁静的心境，一份快乐的心情，只是因为：懂得感恩！

感谢亲情，给我带来了温暖，感谢爱情，给我带来了甜蜜，感谢友情，给我带来了快乐，感恩节，感恩生活的一切，愿幸福安康相伴！

感谢上苍让我遇见你，感谢命运让我喜欢你，感谢时间让我在想你。亲爱的你，可知道这一切？我们的爱情感动着天地，我也怀着虔诚的心给你送去感恩节祝福。

用乐观的态度对待生活，生活很美好；用宽容的眼光注视世界，世界很广阔；用感恩的心情感受人生，人生很温暖。感恩节，我深深地感谢红尘中有你作伴。

感恩命运，赐予非凡的机遇；感恩人生，绽放无限的精彩；感恩生活，炫动幸福的烛光；感恩一切，触动心灵的琴弦。感恩节，祝福朋友们幸福安乐，开心永久！

星星点缀着夜空的美丽，花儿绽放着生活的甜蜜，月光透露着阳光的气息，尘埃依恋着温暖的大地，生命因朋友而有了意义！感恩节，真诚道一声：谢谢你！

感恩节来到，感恩父母辛辛苦苦把我养大，感恩爱人数年来辛苦陪伴，感恩朋友给予我美好的友谊，感恩老师给予我宝贵的知识。愿你们生活幸福，健康平安。感恩节快乐！

滴滴甘露，在干渴时垂落心田；寸草之心，在萋萋时报答春天；汤汤江水，望大海而九曲蜿蜒；巍巍高山，立大地厚爱不变。感恩节里，倍加顾念，祝常开心！

20xx年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。

今年年初，我个人贷款余额月万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。

今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，

同时，我也认识到现在面临多个问题：

1.贷款调查粗糙，不良贷款开始产生

截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔

2.档案差错较多，规范性亟需增强

作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错

压力面前，心态失衡

今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题

3.对问题的反思

没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。

以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如x月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了最佳时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。

现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。

尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的中老年朋友们，

大家上午好！

欢迎光临**公司敬老爱老助老孝心工程**地区系列活动之一—**公司健康联谊会活动的现场。在这里，请允许我代表活动组委会对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

今天有这么的老年朋友和我们欢聚一堂，共同探讨健康的话题，确实非常的难得。在这里我也代表所有**公司的儿女们祝在座的各位老前辈：

成乐观人备平常心做长寿星圆百岁梦！

9：05-9：15健康游戏

今天我们都是为了健康而来，在今天的活动开始之前，我和大家一起来做一个现场的健康调查，请大家配合我：

今天现场的来宾当中有谁希望自己健康长寿的，请举手！

认为自己已经非常健康的请举手！

好！我再来问问大家，认为健康不健康全靠天生，与后天的关系不大的请举手！

看来绝大多数的中老年朋友都认为后天科学的养生保健可以使我们身体健康、延年益寿！的确，科学测试表明，用科学的健康知识来保健自己可以使我们的寿命至少延长十年！

我们今天的活动就会教给大家很多科学养生保健之道，延长寿命之法，大家想不想学啊？（想）

好，那我先透露一小招，大家想不想知道如何立即让自己的寿命延长一分钟呢？（想！）

我教给大家好不好？（好）

怎么样让自己的寿命延长一分钟呢？其实很简单，科学测试表明每分钟击掌200次就可以使您的寿命延长一分钟！（可以现场和大家互动，一起试一试）

现在，我再来问大家一个问题，有谁知道健康的前提是什么呢？

告诉大家，就是要有一个快乐的好心情，好，接下来我们就一起做一个健康游戏一起体验一下健康好心情。怎么做呢，大家听好——（小游戏）

9：15-10：00健康讲座

谢谢大家，请入座！

今天我们的叔叔阿姨表现的非常好！其实，我要告诉大家的是，今天咱们在台上做的这些健康游戏，我们在幼儿园也曾经请小朋友参与了健康测试。大家猜猜，是小朋友们做的好，还是我们这些爷爷奶奶做的好呢？（对，小朋友做得好）

那这是为什么呢？（对，是因为大家上了年纪，老了）

那怎样才能避免或延缓衰老呢？我想这就需要专家来帮我们解答

今天，来自＊教授也被我们邀请到了现场，现在，让我们用热烈的掌声有请X教授上场，为大家带来精彩的健康讲座。

10：00-10：10健身操

感谢＊教授为我们带来的精彩讲座！科学测试表明，人一旦长时间静坐，体内会产生使人疲惫的乳酸，想要排掉它，的方法就是运动运动，来大家全体起立，和着音乐的节奏一起来运动运动！

10：10-10：30老顾客发言（每个病型一个代表）

请坐。大家舒服不舒服啊！（舒服）

好，刚刚我们听了＊教授非常精彩的讲座。讲座中，＊教授向大家介绍了一种神奇的物质，就是——核酸！

有句话说得好：“金奖银奖不如老百姓的夸奖、金杯银杯不如老朋友的口碑。”令我们高兴的是在我们美丽的（地区），已经有很多的中老年朋友受益于核酸，走向了健康！今天的现场，有哪位是我们核酸的受益者，请您举手示意一下！

好，那哪位朋友愿意到台上来分享一下您的健康感受呢？好，有位阿姨（伯伯）已经站了起来，让我们掌声欢迎！

10：10――－结束咨询、照相

今天到场的很多朋友，您或许会有这样的疑问，我该如何服用核酸，才会有这么好的效果呢？带着这个问题，您可以向现场的专家工作人员和**公司核酸的老顾客老受益者进行咨询，他们会给您一个满意的答案。同时，我还要告诉大家的是，本次活动为感谢大家的光临特推出空前特惠惊喜！让您享受健康更轻松！（简要介绍本场联谊会优惠政策）

此优惠仅限本场！请大家抓紧时间订购！（如有抽奖，反复强调奖品及抽奖时间）

好，现在就进入今天的咨询时段！我们抽奖的时间再见！

12：00午餐

（如无中餐于11：00左右结束）

1、亲爱的，我错怪你了，原谅我好吗?

2、吓着你了吗?只是一个小玩笑，别介意哦!

3、都是我的错，你别生气了，生气的样子可不好看哦。

4、向你道歉，刚才胡言乱语，我不再乱讲话了，别介意啦!

5、你生气我开心，哈哈哈哈，真开心!不想让我开心就别生气。

6、在这我真诚地请你愿谅，别生气了好吗?不然我会不安心的。

7、透过你的双眼，美丽的谎言!风不怕，雨不怕，就怕感到失望!

8、我的手机会一直为你开着，如果你肯原谅我，随时可以联系我。

9、亲爱的，我到处找你，别生气了好吗?请回我电话，我好担心你!

10、对不起，这两天惹你生气了!我不是有意的，原谅我吧!别往心里去!

11、对不起，是我伤了你的心，请原谅我，我会一辈子疼你爱你作为补偿!

12、我不好，我检讨;我不对，我有醉，可以给个机会，让我负荆请罪吗?!

13、你太惨了，我内疚的想__!我会经常给你发短信息，直到我__为止。

14、忏悔：我曾试着用豆腐撞死，拿面条上吊，但都失败了，你叫我怎么办?

15、都是我的错，都是月亮惹的祸。请你原谅我，没有你的日子真的很难过。

16、一时的冲动，一时的头昏，造就了今天的错误。一个无心的人请你原谅。

17、希望你能接我的电话，有什么事，可以说，好吗?亲爱的。我等你的电话。

18、对不起，昨天不是有意气你的，你还好吧?在家干什么呢，没有生我气吧?

19、对不起，我鼓起勇气去说不出口，换种方式告诉你，不知能否得到你的原谅?

20、我不好，我检讨;我不对，我有罪;是我错，我该过。亲爱的，请你原谅我!

21、我知道你很生气。而且你每次生气我都好害怕。理解我，好么?原谅我，好么?

22、Oh，明天星期几，Oh，明天对不起OhBaby，没道理故意要去骗你，我只喜欢你。

23、千变万变不变的是我的心;千错万错都是我一人的错;千言万语只想说一声爱你!

24、小女人一个，但我很喜欢。以后再也不惹你生气了，想你，念你，恨不得啃啃你!

25、霓虹在夜晚将天空撕裂，悔恨的泪水在眼前模糊，这是我的错!亲爱的。我想你了!

26、曾经爱是真，现在痛也是真，爱对我来说是如此沉重!不经意中伤害了你，对不起!

27、我一直很用心的爱你，我不想欠你有太多，如果有一天我真的走，你一定要原谅我。

28、对不起，让你为难了，其实我只是想变成一滴眼泪藏在你的心里，成为你心中永远的痛

29、看着你秀美的脸上挂着淡淡的泪痕，我的心也一阵绞痛，让我说声：让这一切过去吧!

30、我只想说：我不是有意要气你的，只因为我爱你，我不想多说只求你能原谅我我爱你!

尊敬的各位来宾、同事们、朋友们：

大家晚上好!在鼠年新春佳节即将来临之际，我受XX集团股份有限公司董事长的委托，代表公司班子向东方城市广场的全体员工及家属致以亲切的节日问候和诚挚的祝福!

过去的20xx年，是不平凡的一年。东方城市广场的全体员工积极应对激烈的市场竞争，以强烈的工作责任感和事业心，开拓进取，实现了企业经营、管理和服务水平的大幅提升，实现了企业经济效益和社会效益双丰收，进一步巩固了东方城市广场在河北省消费者心目中良好的声誉和企业形象。

过去的20xx年，是具有标志性的、历史意义的一年。东方城市广场通过股权转换加入了XX集团，从而融入鲁商集团的大家庭，使大家成为XX人、鲁商人，掀开了企业发展的新的历史一页。这不仅为广大员工提供了更为广阔的发展机遇和平台，同时也将拉开加速在河北市场扩张发展的序幕，为走向京津乃至华北筑起了便捷的通途。

20xx年，是充满希冀和期待的一年。新的机遇，带来新的希望;新的目标，成就新的辉煌;新的历程，承载着XX人、鲁商人伟大的梦想。让我们在新的一年里，紧紧围绕集团“双千亿”的战略目标，解放思想，转变观念，以超常规的方式实现企业的跨越式发展;让我们以一流的经营业绩、一流的管理和一流的服务，把东方城市广场建成河北省会石家庄的“旗舰”，为深耕河北市场打下坚实的基础;让我们进一步融会和弘扬鲁商集团的企业文化，深刻理解：只有卓越的企业才能产生优秀的企业文化，优秀的企业文化将成就伟大的企业。让我们携起手来，以主人翁的姿态，用我们的辛勤汗水和聪明才智，把商业集团的主业—零售业做大做强，为实现鲁商集团的“双千亿”战略目标和企业的宏伟愿景做出积极的贡献!

最后，祝大家新春快乐，生活幸福;祝东方城市广场在新的一年里再创佳绩，续写更加辉煌的新篇章!

谢谢大家!

尊敬的各位女士、各位先生，各位亲朋好友：大家上午好!

鹊唱枝头喜临门

玫瑰花香贺新人

佳偶天成结连理

美满幸福好婚姻

七月是个光辉灿烂的季节，七月是个红歌飞扬的季节，七月是个鸟语花香的季节;七月是个充满希望的季节。在这个光辉灿烂、红歌飞扬、鸟语花香、满是希望的季节里，爱情的伊甸园又传来喜讯：先生和小姐即将花开并蒂，喜结连理，明天将踏上红地毯，步入圣洁的新婚殿堂。

今天，小姐的父亲先生、母亲女士，为了感谢各位亲朋好友对关爱，共同分享这对新人的新婚幸福，他们在xx酒店为心爱的女儿、女婿，盛情举办婚前答谢酒会。

尊敬的各位来宾：在这两位新人喜结百年之好的幸福时刻，承蒙各位光临，是你们送来了友谊，送来了吉祥，送来了美好的祝福，给今天的喜宴增添了无限光彩，使得xx酒店蓬荜生辉。在此，我代表朱氏家族向前来参加今天答谢酒会的各位来宾，表示最热烈的欢迎和衷心的感谢!

尊敬的各位来宾：现在，你们心中所期待的一定是今天答谢酒会的主角、小姐和先生，很想目睹俊男靓女的风采。那么，就请大家伸出您的幸运之手，用热烈的掌声欢迎这对新人闪亮登场!有请小姐、先生!

站在我身边的这位温柔端庄、美丽贤淑的女孩子就是准新娘小姐。小姐兰心惠质、冰雪聪明、知书达理。她20xx年毕业于我们辽宁的高等学府，大连外国语院，现在大连东软集团做英语翻译工作。站在小姐身旁的这位英俊潇洒、风流倜傥的帅哥，就是小姐心中的白马王子、准新郎先生。先生也毕业于大连外国语学院，现在大连机场做边检工作。她们二人在大学生活中结下了深厚的友谊，由相识、相知、相爱，直至心手相牵，终成眷属。她们在蔚蓝的大海边共同许下庄严的、爱的誓言：执子之手白头偕老。她们二人不仅学业有成，而且各自的事业也如日中天，都是各自单位的业务骨干。她们是天生的一对、地造的一双。现在，我提议：让我们大家用热烈的掌声为这对新人祝福!

这对新人在学习上勤奋求索、互相帮助;在生活中互敬互爱，珠连璧合;在工作上相互支持，比翼双飞。看着这么优秀的一对新人，兴的莫过于他们的父母了，下面请大家用雷鸣般的掌声、请小姐的父亲先生为答谢酒会致辞!

先生的讲话语重情深。女儿明天将成为幸福的新娘，父亲为女儿送上了美好的祝福。言语中有依依的不舍与眷恋;有殷殷的祈福与期盼;有浓浓的父爱与关怀，这就是无私无暇的父爱!这就叫父爱如山!请大家把热烈的掌声送给先生!

在这喜庆的时刻，有一个人心中百感交集，有千言万语想倾诉，她想说：无论何时何地，我永远爱你，你永远是我的心肝宝贝!这个人就是母亲，女士。都说女儿是妈妈的贴心小棉袄，可在女士的心里，女儿永远是妈妈的掌上明珠、心都肉，永远是妈妈的眼珠子、命根子。女儿的第一声啼哭，拨动了妈妈快乐的心弦，女儿第一声妈妈的呢喃，让妈妈喜极而泣。从女儿阑珊习步到异乡求学，妈妈的心无时不刻为女儿魂牵梦绕。女儿的口中餐、身上衣，成了妈妈不是负担的挂牵。明天，女儿将成为新娘，妈妈为你把长发盘起，妈妈为你穿上嫁衣，帮你把爱巢筑起。同时期盼你常回家看看，更希望女儿前途无限!这就是一位母亲最纯洁的爱，这就是女士一位伟大母亲的高尚情怀!让我们把热烈的掌声献给这位伟大的母亲——女士!

俗话说，百年修得同船度，千年修得共枕眠。是前世的缘、把这对钟爱一生的年轻人结合得甜甜蜜蜜，从此白头偕老。是今生的情、把这对心心相印的年轻人融合得恩恩爱爱，从此幸福永恒。此时此刻这对新人心情一定很激动，一定有许多心里话要表达，下面请大家用掌声欢迎小姐讲话。

小姐的话情真意切，发至肺腑。她十分感激父母的生养之恩、培育之情，因为血浓于水;他十分感谢亲友、师长、同学、同事对自己的亲切关怀、热心帮助，因为真情无价。受过高等教育、有较高修养的小姐，秉承了中华民族的优良美德，继承了良好的家训家风，她知道滴水之恩当涌泉相报，她懂得做事先做人，做人心为善，百善孝为先。像这样知书达理、深明孝悌的女孩实属凤毛麟角!请大家用掌声给予鼓励!

小姐、先生：今天，现场所有人的目光都注视着你们，所有的祝福都送给你们，愿你们能够牢记父母的教诲，亲朋的重托，用一颗感恩的心，回报双方父母;用一颗友善的心，善待亲友、同学、同事。在今后的生活里，用你们一颗善良的心，两只勤劳的双手，三生有幸的鸿福，四通八达的前程，五世皆昌的鸿运，六艺皆精的实力，七步成诗的才华，八面玲珑的机敏，九鼎一言的诚信，共同建设你们十分美好的生活!

明天，这对新人将拥有自己温馨的爱巢，家庭这只航船将以婚姻为起点，驶向充满绿洲的港湾。

此时，我代表我的亲友们，祝福这对新人互敬互爱、心心相印、钟爱一生，爱得地老天荒，爱得地久天长;祝愿她们爱情之树常青，早结爱情之果;希望她们万事如意，前程锦绣辉煌!

尊敬的各位来宾，最为今天的主持人，我非常感谢你们的配合与支持。同时，我送给各位一份诚挚的祝福：祝愿在座为官的朋友们，政通人和，飞黄腾达;祝愿生意界的朋友们，生意兴隆，财源滚滚;祝愿年轻的朋友们，青春不老，才华永恒;祝愿养育13亿中国人的农民朋友们，风调雨顺，年年有个好收成!祝愿所有的朋友们，无论官场，情场和市场，都能够：家和、人和、万事和;一顺、百顺、万事顺!

同时，我代表夫妇感谢xx酒店的老板和全体员工为我们提供的优质服务，祝福老板财源广进，通达三江四海，祝愿各位员工天天心情愉悦、月月红包不断，年年工资翻番。掌声感谢他们!

现在，我宣布今天的答谢酒会礼成，答谢喜宴正式开始。

一、第一部分为抬头：私房继承协议书

二、第二部分是当事人基本情况：

有甲方遗赠人和乙方受赠人，基本情况包括姓名，性别，年龄，文化、民族、工作单位、住址、身份证号。

三、第三部分是甲乙双方就遗赠事宜达成协议内容，包括：

1、明确现有财产双方，现有财产状况要分清楚哪些是个人财产，哪些是夫妻共同财产，甲方所有的（写明遗赠财产的其本情况），在甲方死亡后赠送给乙方。其所有权的证明为：（写明证明甲方拥有所有权的证据名称，如赠与房屋，就应有房产所有权证）。

2、独立继承在婚姻存续期间，任何一方先于另一方死亡，其遗产均由生存的一方独立继承，其他继承人不得继承，但已丧失劳动能力又无生活来源的继承人除外，即已丧失劳动能力又无生活来源的继承人应当享受按正常情况下应继承的份额。被继承人之死亡是由于生存一方故意、过失造成的或对其生前有严重虐待行为造成，生存的一方无继承权。

如果需要书写转继承协议书，可以了解上面的内容。

尊敬的客户您好!

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了!我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了;在此，我们一并表示最诚挚的歉意!我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。。。。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺草”与您相伴!

为一全体员工

甲方姓名：

甲方联系号码：

住址：

乙方：

地址：

特别提示：本协议为保障使用吉祥号码客户的权益而约定。

在签署本协议之前，请甲方仔细阅读本协议各条款，甲方在签署本协议后即视为完全理解并接受同意本协议的全部条款。

甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，现就吉祥号码的有关事宜，达成协议如下：

一、A类吉祥号码办理入网

(一)甲方同意按每月话费消费标准 元(不含手机支付、代付费用、梦网结算类等业务费用)、消费标准期限 15 年的约定使用A类吉祥号码 ，并同意在签订本协议时一次性为该号码预存 元话费。若甲方每月话费消费不满

元，乙方有权按本协议约定的每月话费消费标准予以补收。如甲方所选其它业务亦设有每月话费消费标准，则按照其中最高的额度标准执行。

(二)甲方承诺：本协议所涉A类吉祥号码在消费标准期限内不得修改、中止或取消每月话费消费标准(双方另有约定除外)。若甲方自行通过除上述方式外的其它渠道或方式对该吉祥号码的每月话费消费标准进行修改、中止或取消的，该类操作无效，乙方可自行恢复，甲方对此无异议。

二、吉祥号码办理资料更改

(一)甲方办理吉祥号码的密码修改、重置及其他资料变更业务等，可持本人有效身份证件原件至乙方营业厅通过人工视频审核办理。

(二)为保障甲方利益和信息安全，密码修改、重置业务在补卡业务办理完成一周后方可办理。

三、吉祥号码办理补卡

如需办理补卡，需甲方本人持有效身份证件原件至乙方营业厅办理，同时，乙方有权按照业务规定对服务密码或系统内记录的其他信息进行校验，未能通过校验的，乙方有权不予办理。

四、吉祥号码办理挂失停机

甲方与乙方签订本协议之日起，对本协议所涉吉祥号码可以办理挂失停机业务，在消费标准期限内不允许办理停机保号业务。

五、吉祥号码办理拆机复装

甲方对本协议所涉吉祥号码进行销户后，甲方与乙方即已终止服务协议，乙方有权收回号码重新启用。在乙方完成号码回收流程以前(即乙方系统中仍可查询甲方的姓名、证件类型、证件号码等信息)，甲方仍可对该号码申请拆机复装(注：拆机复装期间暂停的每月话费消费标准将在复装后恢复执行并按月份顺延，顺延月份个数为拆机复装期间暂停收取每月话费消费标准的月份个数)。甲方需在乙方营业厅按照乙方关于拆机复装业务的管理规定申请办理。

六、吉祥号码办理过户

(一)甲方使用本协议所涉吉祥号码 年后方可办理过户业务，每次过户的时间间隔不得少于 年，甲方对此无异议并完全接受。

(二)甲方将本协议所涉吉祥号码过户给第三方(即新机主)时，需与乙方共同签署三方过户协议。办理过户时，甲方及第三方(即新机主)本人均需到场，乙方对过户双方的有效身份证件原件与服务密码进行双重校验。具体细则按照乙方关于过户业务的管理规定执行。

(三)除过户协议外，新机主需与乙方新签署入网协议，协议中所涉吉祥号码的预存话费和每月话费消费标准按照乙方关于吉祥号码业务的目录价执行(双方另有约定除外)。

(四)甲方与乙方签订的本协议在新机主与乙方签订吉祥号码服务协议生效当日起自动终止，不再履行。

注：甲方办理吉祥号码的过户、客户信息变更、拆机复装、销户、分合户、补卡业务的，需由甲方本人持有效证件原件至广西区内乙方营业厅通过人工视频审核办理。

七、吉祥号码办理携号转网业务

甲方与乙方签订本协议之日起，对本协议所涉吉祥号码在消费标准期限内不允许办理携号转网业务。

八、协议解除

有下列情况之一的，乙方有权解除本协议，回收本协议所涉吉祥号码，终止向甲方提供服务，并有权向甲方追索欠费，由此造成的后果由甲方自行承担：

(一)甲方(包括代理人)提供的证件或资料虚假不实的;

(二)甲方在本协议解除或终止前，通过违规手段或本协议约定以外的方式修改、中止或取消号码每月话费消费标准、或办理过户业务的;

(三)甲方利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动，或从事损害社会公共利益的活动的;

(四)乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务的;

(五)甲方欠费满60日仍未交纳费用的;

(六)甲方办理停机保号业务后，号码保留期届满，甲方仍未办理恢复使用手续的;

(七)法律法规规定乙方可解除协议的其他情形。

九、投诉争议解决

乙方咨询投诉热线为10086。本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。

十、其他

(一)协议解除或终止后乙方有权回收号码重新启用。

(二)本协议有效期为十五年。除消费标准期限外，其他业务在有效期满前30天，如任何一方未提出异议，则本协议自动展期一年。上述展期不受次数限制。如补充协议与本协议存在冲突的，以补充协议的约定为准。

(三)本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议经加盖乙方公司的合同专用章、经办人签字或印鉴，甲方盖章或签字后生效。对本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方 ：(签章或签字) 乙方：(套印公司合同章)

经办人(签名) ： 经办人(签名) ：

签署日期： 年 月 日

签署地点：

非常感激公司给予我参与竞聘的机会，我竞聘的岗位是新公司总经理。此次竞聘我以锻炼、提高自己的目的走上演讲台，展现自我，接受评判。

首先我向各位领导简单的做一个自我介绍。

今天内容分为三个部分：

一是我的竞聘优势;

二是对新公司总经理岗位的理解;

三是对所竞聘岗位的工作设想。

一、竞聘优势

1、工作经验丰富，管理及营销基础扎实：

从20xx年至今经历了两个公司的不同岗位上的磨练，积累了较丰富的管理经验与敏锐的市场意识，具备了与公司规模不断壮大相适应的工作能力。对在激烈的竞争环境中，如何根据公司业务特点尽可能大的占领市场份额，具有丰富的工作经验。具有较强的工作组织协调能力、沟通能力及执行力。能够独立制作市场营销所需的各类方案，对市场的发展十分敏锐，能够很好的根据经营的产品的特点及市场情况组织市场营销工作。并具有较强的统计分析能力。

2、管理能力较成熟,工作开展有章法：

多年在人力资源与市场部岗位上的锤炼，深知人与事的重要关联性，能够迅速抓住工作重点，工作开展有章法可循。个人认为一是能够有效的调动员工及合作伙伴的积极性，推动业务快速发展，促进公司规模不断扩大;二是能够抓住工作重点有效合理的安排工作，让员工心里有“底”;三是能够根据对竞争形势的判断采取有效手段积极应对，确保应有的市场份额。

3、勤奋务实、踏实肯干：

在东本工作期间为促进工作的有效实施,不断摸索操作性办法,深入细致的调查研究,及时有效的监督、检查、通报、考核,确保了工作落实到位。

二、对所竞聘岗位的理解与认识

新公司总经理的职责是全面抓好所在新公司的基础管理、营销及资源拓展等工作，扩大公司的广告资源市场。

三、对所竞聘岗位的工作设想

假如有幸竞聘成功，我将做好以下几个方面的工作：

(一)夯实基础管理，完善激励机制：

只有夯实基础管理、完善激励机制，才有可能确保公司持续发展。若基础管理不扎实一旦竞争激烈，公司职能部门下达的任务稍重稍多，问题就会立即显现出来，就会严重影响核心竞争力。

(1)明确职责、实现工作闭环管理：明确各中心的工作界面，确保各司其职各负其责，所有工作有序推进。

(2)做好周、月、季、年工作计划，加强目标考核：当前县分公司员工工作计划性及目标性普遍缺乏，因此按周或者旬安排员工的工作内容，及时做好检查与通报工作完成情况，及时奖惩提高执行能力。让员工日日有事干，月月有重点，季季有目标，年年能得奖励。

(3)清晰梳理工作，确保精神有效执行：

为确保文件精神有效执行，我将对各项工作进行清晰的梳理，合理分配工作,使每一要求及目标在新公司得以落实。

(二)抓好资源拓展工作，促进业务快速发展：

一木成树、百木成林，我们的企业人才济济，他们都是非常优秀的，他们也有着为企业奉献的精神。假如我此次竞聘不成功，说明我和他们之间还有差距，我将继续学习，完善自我，争取更大的进步。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!

一、会前提醒

各位嘉宾、各位朋友:大家晚上好!

欢迎您参加中国人寿松滋公司举办的姚守琴感恩客户答谢会。部分朋友刚刚打来电话，正在赶来的途中，预计本次会议将在2分钟后正式开始。在会议开始之前，请允许我为您做相关的友情提醒：为了保证各位嘉宾今天不虚此行，请将您的手机调至静音或振动档，保持会场安静，请您不要在场内吸烟，也不要在场内随意的走动，如果您需要帮助请示意礼仪人员，他们会为您提供热情周到的服务，感谢您的配合!

二、开场白

各位尊敬的嘉宾、各位亲爱的朋友!

大家晚上好!

激情八月，硕果满枝。在这收获的季节，非常高兴能与各位欢聚一堂，我是中国人寿松滋公司的杨吉，非常荣幸受姚守琴经理的邀请，由我来担任本次会议的主持，人生的每次相逢都是一种难得的缘分，很高兴认识大家。在此，请允许我代表姚守琴及中国人寿松滋公司全体员工对各位的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢!并深深地祝福大家在此渡过一个轻松愉快、难忘美好的夜晚。

岁月如梭，斗转星移，姚守琴在保险行业耕耘，奋斗，成长，收获。整整11年了，这期间凝聚着她对事业的执着和追求，凝聚着公司对她的培养和厚爱，更凝聚着在座的朋友们对他的支持和信任。今天的各位嘉宾，都是姚守琴的朋友，是来自松滋各行各业的成功人士，有长期以来支持他们的老客户，也有打算了解保险资讯的新客户，在此我代表伙伴对各位嘉宾到来，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意!

三、领导致辞

人生每次的相逢都是一笔珍贵的财富。今天我们有缘相聚，是诸位对姚守琴工作上的肯定和鼓励，也是对中国人寿的信任和支持。作为中国人寿松滋公司的领导，面对这样一位杰出的员工、这么多热情的客户，我想，此时此刻，我们领导内心也必定有很多的感言。下面，借用朋友们热情的掌声，有请中国人寿松滋公司经理致词。

谢谢经理。领导的肯定是对伙伴的鼓舞，领导的期许也是她永久奋斗的动力。我们有理由相信姚守琴通过自己坚持不懈、锲而不舍的努力必将成为寿险界更加耀眼的明星。

四、介绍精英，致答谢词

今天，姚守琴在各位朋友的支持和帮助下，取得令人骄傲的成绩，接下来，让我们共同分享她的寿险之路，让我们共同见证她的成长足迹...(介绍幻灯片)

生命相信阳光、成长相信岁月、相知相信承诺、愿望相信未来、让每一位朋友都拥有更好的明天，是寿险人的心愿，也是姚守琴伙伴奋勇前进的动力!

接下来，让我们用最热烈的掌声有请姚守琴经理致答谢词，做出今后的服务承若。在座的各位朋友，是您帮助了姚守琴经理的成功，您也见证了她的成长。

五，晨操—感恩的心

感恩的心，感谢有你，正是有了在坐的各位的支持，姚守琴伙伴才有了今天的成就，她和伙伴们特意为大家准备了舞蹈---感恩的心，接下来让我们用热烈的掌声有请中国人寿松滋公司的伙伴们……

六、客户代表讲话

现在，姚守琴伙伴的朋友也是她的老客户，也想将她们曾经难忘的经历和在座的各位分享，让我们掌声有请客户代表发言。

感谢的感人分享，谢谢!

七、健康讲座

寿险行业是朝阳的行业，如今，它在我们的经济生活中发挥着越来越重要的作用，日益彰显出其自身的能动性。我们寿险人承担的社会责任，也在与日俱增。作为民族寿险业的代表，我们任重道远。期待着社会各界的鼎力相助。今天我们也特别邀请了国内知名的投资理财高级顾问彭凤娇老师。她将向大家发布我们公司的最新产品，还会就各位所共同关心的话题作一个广泛而深入的交流。

下面请允许我荣幸地为大家介绍彭凤娇老师:-----掌声有请彭凤娇老师

非常感谢彭凤娇老师，更感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天!

各位来宾，各位朋友，您是商界的精英，您是行业的翘楚，成功与您相随，荣耀与您同在。今天的答谢会也是我们公司为大家准备的一次特殊的客户服务活动，您有这样一个的机会，在现场为自己和家人做一个优质的财务规划。

为了答谢大家多年来对伙伴们一贯的支持和厚爱，今天我们还特别为现场签单的来宾提供如下的回馈：

现场投资瑞鑫理财计划1000元

可获赠中国人寿毛巾一盒

现场投资瑞鑫理财计划3000元

可获赠中国人寿玉碗一套

现场投资瑞鑫理财计划5000元

可获赠高级夏凉被一床

现场投资瑞鑫理财计划10000元

可获赠高级电扇一台

心动不如行动，行动才会轰动。您今天的选择将会给您的人生增添无限的欢乐和祥和。您的这次选择将会成为您送给家人的礼物。接下来我们特意为大家准备了进一步交流和恳谈的时间，有请各位来宾和您身边的客户经理就今天彭凤娇老师谈到的国寿瑞鑫理财计划做进一步的交流。

八、恳谈时间：

各位来宾，心到、想到就要做到，机会稍纵即逝，无论您今天做出怎样的决定，我们相信都是明智的选择。

各位嘉宾，请填写好《意见反馈表》后尽快交给就近的工作人员,

报单：由客户经理服务的嘉宾，非常认同彭凤娇老师的投资理财观念，投资瑞鑫理财计划XX万元。向您表示祝贺。

1.祝您万事如意!身体健康!

2.祝您家庭幸福!事业发达!

感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天!

今天是个好日子,心想的事儿都能成,再次祝福大家心想事成!万事如意!在这一时刻，感谢的话说千万遍都不够。

快乐的时光总是过得特别快;让我们一起记住今天这个美好的日子。

再次祝福大家身体健康!心想事成!财源广进!

今天的会议取得圆满成功，在次感谢您的光临!

大家好!岁末年初、辞旧迎新。伴随着孩子们的欢声与笑语，20xx年即将结束了，在此，xx幼儿园全体教职工向孩子和家长们献上最真挚的祝福和诚挚的谢意，感谢大家一年来对幼儿园工作的理解与支持!相信在新的一年里，我们会齐心协力，共同陪伴孩子们渡过健康、快乐的每一天!

接上级通知，现将元旦放假事宜安排通知如下：

放假时间：20xx年12月30日(周六)----20xx年1月1日(周一)

开学来园时间： 20xx年1月2日(周二)

双方就合作开展使用和推广应用，共同组织发动企业、组织和个人上因特网建网站事宜进行友好协商，乙方同意甲方代理乙方的域名注册、虚拟主机及相关业务，双方达成并同意遵照以下条款。

1.1 作为乙方的代理商，向直接客户提供域名注册及虚拟主机服务;并在代理业务中保证向客户提供良好的服务，以建立和保持乙方的良好声誉。如因甲方原因造成客户损失的，应由甲方自行承担责任;如因此造成乙方损失的，甲方保证作相应赔偿。

1.2 确保自己及客户的网站不违反中华人民共和国的政策、法律和法规，如因此造成乙方损失的，应由甲方承担相应赔偿责任。

1.4 乙方以甲方在本合同中填写的资料为有效联系依据，如甲方的电子邮件、地址、联系人等资料变动时，须及时以传真方式通知乙方予以更新。

2.乙方权利义务

2.1 以在线业务系统方式或、传真方式为甲方提供相关服务。并指定专人对甲方服务。

2.2 为甲方提供虚拟主机服务，甲方可通过在线业务系统完成服务请求，在收到甲方的服务请求后两个工作日内完成;并在服务期内为甲方提供必要的技术支持。

2.3 持续完善代理服务系统，以更方便和支持甲方开展代理业务。

2.4 视必要定期或不定期举办代理商年会、研讨会和培训等活动。

3.付款/结算条款

3.1 甲方所有款项的汇付均以有效方式汇至乙方在网站上指定的银行帐号。

3.2 在委托首次代理业务之前，甲方汇款人民币600元或以上作为预付款，以使初期业务不因款项原因而影响乙方及时提供服务和支持。预付款是代理商预先打入的款项作为将来购买域名注册，空间租用等万维时空的产品与服务。

3.3 乙方逐笔结算甲方的委托业务并从预付款中自动扣除，甲方自行查询余额并保证其余额足以支付下一笔委托业务。

3.4 乙方按要求为甲方开具发票并以挂号件形式寄至甲方登记的地址;如甲方在发票方面有任何特殊要求，须在汇款传真件上详细说明。

3.5 合同终止时，乙方如数退回甲方的帐款余额。

4.违约责任

4.1 甲方向乙方租用虚拟主机期间，凡因乙方原因造成甲方及甲方客户网站无法被访问的，均视为乙方违约，但是，乙方在进行虚拟主机维护时，有时需要短时间中断服务，或因上的通路的偶然阻塞造成甲方虚拟主机访问速度下降，甲方认同这是属于正常情况，不属于乙方违约，此类情况每月不得超过三次，每次不超过2小时。对于乙方违约的情况，乙方承诺补偿甲方以宕机时间乘以10倍甲方已付相关时段费用的赔款。甲方在与乙方的技术部门联系并获得证实后，以传真或电子邮件方式即可获得赔偿。

4.2 因甲方原因导致域名未能成功注册时由甲方负责;因乙方原因造成甲方在实时注册系统中提交注册的域名被抢注时，乙方及时为甲方免费进行同等数量的域名注册;因域名注册信息错误产生的费用由责任方承担。

4.3 除经乙方认可并授予信用额度外，乙方不接受甲方任何形式的欠款。因此如甲方未能按时交纳费用时即视为违约，乙方可不予受理甲方委托的业务并有权停止甲方的域名和/或虚拟主机的使用权。

4.4 其它违约责任按中华人民共和国民法典有关条款进行赔偿。

4.5 如甲方严重违反本合同的规定条款，乙方可随时通知甲方终止其代理权。

5.免责条款

由于不可抗力而影响乙方正常的服务和支持时，不应视作乙方违约，甲方对此表示认同。

6.附则

5.1 在打印或填写过程中，甲方不得更改或删补本合同中的任何条款，更动后的合同将被视为无效。

5.2 本合同未尽事宜由双方协商解决。协商不成时提交厦门仲裁委员会仲裁。

5.3 本合同有效期一年，自双方签约之日始;一方要求提前终止时应以书面方式提前三十天通知另一方;本合同由双方同意后可延续一年，续约期内甲方的业务结算累计进行。

5.4 其本合同一式两份，双方各执一份，由双方代表签字盖章后生效。

甲方：会员号：

代表人：

联系电话：传真：

联系地址：邮政编码：

网址：电子邮件：

乙方：

代表人：

联系电话： 传真：

某年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，

年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基矗

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和

综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。

在这个充满温馨和快乐的时刻，我祝愿在座的领导、精英以及所有的精英家属们在接下来的日子里：一帆风顺、三阳开泰、五福临门、七星高照、九九鸿福、

好事成双、四季发财、六六大顺、八方进财、十全十美。

所有的掌声都是对精英们的喝彩，是各位用实力像公司像同行证明了我们的实力与价值。当然，这些都离不开我们家庭和朋友的，是你们的支持、理解与包容让我们的伙伴没有后顾之忧，从而铸就了寿险事业的辉煌。

今天我们就怀着一颗感恩的心;

首先要感谢我们的父母，感谢他们赐予我们生命。

还要感谢公司，是公司给了我们发展的机会，施展才华的舞台。

当然还要感谢我身边的伙伴，大家风雨同舟、荣辱与共。

最后我们最要感谢是我们的家人，是你们在伙伴们一次次不如意遇到挫折和困难时，一次次的鼓励我们，默默替我们分担着生活的责任,用全部的爱让我们充满力量，在寿险的道路上阔步前进!

让我们怀着虔诚的心，也许我们的舞姿并不美，但我相信在您的眼中我们一定是最亮丽的那颗星!下面大家用热烈的掌声欢迎伙伴们为大家带来充满温馨和爱的手语舞《感恩的心》

一、服务监督制度

技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

四、周报制度

每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。

五、客户回访制度

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

六、跨部门协作制度

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

七、故障报告制度

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情况，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

八、节假日服务保障制度

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

九、服务信息内外部沟通制度

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再提供工作联络单，以提高问题解决的效率。

十、服务分类

10.1 主动式服务

10.1.1 产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

10.1.2 客户满意度调查

通过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

10.1.3 服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、建议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和建议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，达到客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

10.2 被动式服务

10.2.1 热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

10.2.2 远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

10.2.3 现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不同的服务现场规定在不同时间内出发到达），以求问题的最终解决。

10.3 人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情况下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当无法达到客户的期望值时，需要进行分析原因并改进实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

尊敬的新老客户朋友们：

感谢您一直以来对本公司的支持与厚爱，无论是产品的转换，还是门市的迁移，都未曾改变您对亮天公司的支持，由此同时我代表所有亮天人感谢您，并由衷的祝福各新老客户生意兴隆!生活快乐!家庭幸福!

本公司的门市已从原址搬迁至古镇新兴大道26号，联系电话不变。如您一时找不到，可致电本公司，我们会以最快的速度安排人员去接您。同时给您带来的不便，敬请原谅。

近期我厂推出众多新款面市，客户反馈信息良好。同时还增加多款特价灯供您选购。

期待您的光临!

此致

敬礼

一、Attitude（态度）。思想决定行动，态度决定一切。

商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展；喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为；对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作；对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。

银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

二、Skill（技巧）。正确争取的营销技巧和方法

基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

三、Knowledge（知识）。精通各项银行产品和知识。

银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何使用。

从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

支行就是最典型的一个团队，银行的大客户业务部也是一个典型的团队，团队精神的培训是一种典型的态度培训,目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。

态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间顺序来看，知识需要在入职时就开始培训；技巧可以在观察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训；态度培养则是长期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培训的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

尊敬的张先生：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋货匡。 关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因为我司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间。迟迟等到第五天才给你送货到户，你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯s623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。

等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

x年xx月xx日

尊敬的客户：

您好!

值此丹桂飘香，月圆佳节之际，盛世鸿泰全体员工向您表示最衷心的祝福和最美好的祝愿，感谢您一直以来对盛世鸿泰的支持与信任!

回顾盛世鸿泰几年的发展历程，是您给了我们无限的力量，才使我们从风雨兼程到如今的辉煌。在您的关心支持以及盛世鸿泰全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的产品和服务、良好的信誉，让我们成为兽药行业具有知名度和影响力的企业。

饮水思源，我们当秉以感激之心，面对昨天、今天和明天。我们深知，我们的每一次进步都离不开您的支持和信任。您的每一次理解与支持都让我们信心百倍;每一个建议都让我们受益匪浅。正是因为有您的支持、参与，我们的企业才能一次次走向辉煌，我们的企业才会越走越顺畅。

我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的友谊，再次感谢您对我们工作的大力支持，并期望继续得到您的大力支持!

在此，向您和您的家人恭祝中秋愉快，合家欢乐，工作顺利，万事如意!