制定方案和制订方案区别【汇编20篇】

由宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于20__年8月30日午时5：30分左右到达，9月1日午时3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅)

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)

8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿

a.豪华套间(A501、B501)2间

b.标准套间(B418、B518、B521)3间

c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间

说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议

长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：创立办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单

组长：张晓华(总经理)

副组长：申爱明(副总)、何志刚(副总、行政总厨)

成员：张小琴(营销部经理)

缪艳(前厅部经理)

吴颖(客房部经理)

陈小燕(餐饮部经理)

汤荣(厨师长)

朱建红(质培部经理)

沈松华(保安部、康乐部经理)

魏竹君(财务部经理)

陈善伟(工程部经理)

倪蓓蕾(采供部经理)

邱洪飞(游泳馆经理)

常红林(桑拿部经理)

丁昀昀(行政办主管)

二、车辆停放及安全

1、职责部门：保安部

2、负责人：沈松华

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30午时-9月1日午时省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住

1、职责部门：前厅部、行政办

2、职责人：缪艳、丁昀昀

3、门僮(二名)：

4、礼仪小姐(八名)：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语(欢迎光临__国际大酒店);确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词(欢迎光临)，绶带资料：“__欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

四、房间安排

1、职责部门：客房部

2、职责人：吴颖

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后，在4F、5F电梯口安排专人，负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排

1、职责部门：客房部、康乐部

2、职责人：吴颖、沈松华

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排

1、职责部门：餐饮部、中厨房

2、职责人：陈小燕、何志刚

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情景(尤其做好灭苍蝇);d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情景。(鲜花、音响、话筒、席位卡等)e.根据接待方案落实好每一天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督

1、职责部门：质培部

2、职责人：朱建红

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情景，并及时与营销部沟通、落实。

八、接待安排

1、职责部门：营销部

2、职责人：张小琴、刘晓东

3、要求：检查各部门的落实情景，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算

1、职责部门：财务部

2、职责人：魏竹君

3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、几点说明

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情景，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，职责落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

在这一年里，凭借前几年的蓄势，公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的公司诞生了。

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订年工作计划如下：

1. 建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2. 构架新型组织机构

3. 增加人员配置：

(1) 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2) 市场开发助理： 省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

4. 强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

5. 加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

6. 动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

制订合理的学习计划范文

一、高中三年：

1、高一、高二下题池。不在于做的题多，而在于精，做过的题力求弄清弄透，这样弄清一道题，意味着弄懂一批题。

2、选好参考书。应选有知识总结，例题多，讲解详细的参考书。

3、高三为了加快解题速度，找到解题感觉，提高技巧，就要下题海多做一些习题集。

二、一天时间安排：

1、早晨背一些英语课文或课文的名家名段，或一些古代文言文；不用早晨时间写理化作业。

2、晚自习一般是先复习当天所学的内容，然后写作业，做一些练习题，复习完了，理解了再做题，比做一道，翻一下书效率要高得多。

3、有时间再分专题的读一些英语语法，如：虚拟语气，连词之类。

广告策划代理合同

甲方：

乙方：

经甲乙双方共同协商，本着诚信互利的原则，就广告代理达成如下协议：

一、 甲方委托乙方代理 上海兆妍广告策划有限公司 广告业务，代理办法执行《 上海兆妍广告策划有限公司 广告代理实施办法》（后简称 "办法"）规定。

二、 甲乙双方必须遵守《广告法》以及相关政策法规，未经双方书面同意，任何一方均不得将本合约之权利或义务转让于第三方。

三、 乙方不得损害 上海兆妍广告策划有限公司 的信誉，不允许用弄虚作假等不法手段欺骗客户牟取暴利。乙方与客户发生的经济纠纷与甲方无关。如乙方出现上述行为，甲方有权取消其代理资格，并保留法律诉讼的权利。

四、 甲乙双方签定的广告合同，乙方按合作协议扣除代理费后，须将播出款项转付甲方指定的银行帐户。

五、 乙方所代理的广告，按 上海兆妍广告策划有限公司 正在执行的广告收费标准执行。

六、 乙方应按甲方的要求把广告要求和广告资料提前发送到 上海兆妍广告策划有限公司 ，广告发布后甲方提供广告样张给乙方，具体事宜按《 上海兆妍广告策划有限公司广告 投放说明》办法处理。

七、 合同付款说明：

1、 遵守先付款后发布的原则。

2、 的确无法做到发布前付款，须在广告发布前支付30%的发布费，余款须在广告发布5个工作日内付清。

3、 违反以上款项，视为违约，甲方有权终止其广告播出。逾期1天，追缴拖欠款5%的滞纳金。

八、 如遇特殊情况广告不能按时播出，甲乙双方需及时协商解决。

九、 在合同的落实和执行中，有关合同和协议条款确需修订，须经双方协定。

十、 未尽事宜，甲乙双方按本协议第九条规定协商处理。

十一、 协议、合同均需遵守中华人民共和国经济合同法及广告法等有关法律条款。

十二、 代理期限为： 年 月 日至200 年 月 日。

十三、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

（甲乙双方签章）

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甲方：

地址：

电话： 传真：

乙方： （以下简称乙方）

地址：

电话： 传真：

丙方： （以下简称丙方）

地址：

电话： 传真：

甲方为深圳罗湖 项目的发展商，（项目占地： m2，建筑面积：约 m2，建 栋 层高，住宅约 个单位）乙方及丙方为专业物业销售代理商，为促进 项目（以下简称“本项目”）的销售，实现最大的经济效益，经三方友好协商，甲方特此委托乙方及丙方为项目的销售策划代理商，三方订立以下条款，以资三方共同严格遵守。

第一条：甲方委托乙方为本项目在香港及国内提供策划顾问服务，乙方同时为甲方项目之香港独家销售代理；深圳之销售以丙方与甲方联合销售的方式进行。在本协议有效期内，甲方保留自行直销本项目任何单位给任何人仕（包括中国大陆、港、澳、台、国外及中外联名人仕）的权利。

第二条：乙、丙方的策划及销售代理期由签约日起计至首次展销广告推出（初定XX年7月15日）后6个月止，但若首次展销广告因乙、丙方原因未能依上述初定日期推出，则甲方保留绝对权利界定本销售代理协议之届满期。代理期限届满时，经三方同意后可予以延期。

第三条：乙方及丙方的代理权限

3-1. 乙方及丙方代表甲方负责进行该项目在中国内地及香港的代理销售业务，包括：

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第一课时

教学目的：学会后鼻韵母ang、eng、ing、ong和整体认读音节yìng，读准音，认清形，并能正确地进行书写。

教学重点：学会韵母ang、eng、ing、ong的音形和整体认读yìng。

教学难点：读准后鼻韵母ang、eng、ing、ong的音，记清字母的形。

教学过程：

一、谈话导入上节课我们学习了5个前鼻韵母，还记得是哪5个吗?(aneninunün)今天我们学习汉语拼音的最后一课，在这课中我们要学习4个后鼻韵母，在发音上有一定的难度，比比谁学得。板书：14angengingong

二、学习ang、eng、ing、ong的音形及整体认读音节ying

(一)学习韵母ang的音形

1.出示书中第一幅图，问：这是什么?

2.出示图下音节yáng。

3.教师示范读yáng，学生随读。

4.教师范读ang，学生随读ang。

5.师讲发音方法：发ang音时，先摆好a的口形，发a，紧接着舌头往后缩，舌根抵往软腭，气流从鼻腔中出来，声音响，气流强，手指按着鼻梁有些颤动。

6.学生读中体会，指名读，齐读，开火车读等多种形式巩固字母的音。

7.在学生读准ang的基础上再读读yáng这个音节。

8.请同学们观察ang是由哪三个字母组成的?出示卡片：三个字母依次出现：先出示a，再出示n，a和n组成的字母念什么?最后出示g，合起来就是ang。注：教师可以做一个由后面向前面翻动的纸片，让a变为e、i、o，使复韵母随之变为ang、ing、ong便于后面字母的学习。

(二)学习韵母eng的音形

1.出示第二幅图，说说图的内容。

2.出示音节dēng，教师范读，学生随读dēng。

3.教师在音节中提出eng，进行范读，学生随读。

4.师讲发音方法：以韵母e的口形开始，气流从鼻腔中流出。教师范读eng，学生练习体会。

5.请同学读dēng来巩固eng的发音。

6.记忆eng的形：eng是由哪几个字母组成的?学生边说教师边演示翻动卡片，使ang变成eng，只从后边向前翻动e纸片，ng不用动，即成为eng字母。使学生可以比较出字母的相同之处和不同之处。

(三)学习韵母ing的音形及整体认读音节音节yìng。

1.出示书中第三幅图：

2.出示图下整体认读音节ying，教师范读，请同学们说说和前2幅图下面的音节读法有什么不同?

3.告诉学生yīng是整体认读音节，不用拼，应整体记忆。学生练习读。

4.教师范读ing，学生随读。教师随时纠正不正确的读法。

5.记忆ing的形：怎么记住它的形呀?随着学生回答教师翻动纸片使eng变成ing。

6.采取多种形式读，巩固字母的读音。

(四)学习韵母ong的音形

1.出示图，这是什么?

2.出示图下音节zhōng教师范读，学生随读。

3.教师提出ong进行范读，学生随读，同桌互读。

4.记忆ong的形：说说ong与前边字母有什么不同?教师翻动卡片使ing变成ong。

三、书写韵母ang、eng、ing、ong。

1.自己试着练习抄写韵母。

2.展示学生书写情况，说说哪儿写得好，哪写得还不够好。

3.教师强调3个字母要靠拢，不要写成ang。

四、小结照着板书把本节课的内容读一读就可以了。

本学期，由我们三位老师担任本班的教育保育工作。班级幼儿共26人，男生12人，*14人。开学初，我们认真总结上学年的工作，吸取经验，反省不足，我们在新纲要和园务工作指导思想的引导下，根据本班幼儿的年龄特点，制定了本学期具有本班特色的班务工作计划，如下：

一、努力提高教师自身素质

(一)认真学习新的指导纲要，树立正确的教育观，并转化成教育行为。

(二)坚持开展读书笔记活动，并交流心得。

(三)每周一召开园教职工会议，及时沟通并解决问题。

(四)做好幼儿观察记录。

我们将时常细心观察、记录幼儿学习发展情形，了解每位幼儿的发展程度、兴趣、需要及行为类型，注重收集资料，时刻反思如何拓展幼儿学习的经验和机会。

二、班级经营目标：

1、培养孩子间的相互学习、自主性和决策的能力，建立一个共同探讨的团体。

2、营造一个充满爱的班级氛围，让幼儿有安全感，培养幼儿的责任感。

3、帮助幼儿树立最简单的安全防卫常识，加强幼儿的自我保护意识，把安全、卫生、保健贯穿于一日活动中。

4、帮助家长具备正确的儿童观、教育观、知识观，明确幼儿期教育重心是个性能力的培养，使家长认同熟悉我们的教育宗旨、目标和课程形式，并支持参与幼儿园的教育活动，形成良好的“家园对话互动网”。

三、幼儿重点能力的培养

(一)培养幼儿的责任心

责任心是一个人从事任何工作必备的态度和品质。尤其是在幼儿阶段的培养更为重要。我们将通过分配任务和指导幼儿按规定、按要求完成任务的过程中去培养。比如，可以让幼儿整理自己的床铺，比赛穿、*服，系鞋带等。另外还可以让幼儿帮助老师收发图书，整理玩具柜，给花草树木浇水等。

(二)培养幼儿良好的学习习惯

1、培养幼儿要有较强的时间观念。

2、要求幼儿在离园之前回忆在园所做的事情，并讲述给父母听。长期坚持不仅能提高孩子的注意力、记忆力和口语表达能力，同时也增进了家长与孩子之间情感的交流。

(三)开展识字活动，培养幼儿早期阅读的能力

1、我们利用教室的墙壁、空间，为幼儿创设环境，使他们每天都能接触一些汉字，潜移默化地得到知识。

2、以游戏的形式识字，激发幼儿学习的兴趣。

3、将识字与各科教学相结合。比如语言教学，通过学儿歌、谜语、故事、古诗的讲、读、猜、识等，体现口头语和书面语两结合。借助幼儿识字之长，以熟带生，使幼儿很快掌握。

(四)培养幼儿的社会交往能力。通过交换玩具，分享经验，合作游戏，共同完成一件事情，建立朋友栏，开展丰富多彩的主题活动等方式，帮助幼儿发展对人亲近、合作的态度。懂得轮流和分享等方面的能力。

(五)培养幼儿对体育活动的兴趣，体验活动中的成就感，并发展幼儿良好的心理品质。作为幼儿园体育活动的根本任务是：不断培养幼儿对于体育活动的兴趣，促进幼儿的健康。

(六)培养幼儿的注意力：培养幼儿专心使用各种物品进行各种活动，具体措施：

1、划分清楚班级活动区，使幼儿注意力不被其它区域活动所分散，能使其相对集中地专注于正在进行的活动。

2、准备充足、有趣的材料吸引幼儿的注意，不被其它活动所干扰。

3、发展幼儿的独立性：培养幼儿作出选择的能力，发现他们自己的兴趣发展个性。具体措施：

①结合主题游戏的开展，与幼儿一同商讨、制订合理的活动区域，并帮助幼儿作出选择。

②玩具架上摆放的物体具有一定的吸引力，(老师与幼儿一同动手制作的)，能够引发幼儿兴趣，方便他们独自取放，独立使用。

③当活动结束后，教师需指导幼儿独立收拾自己玩过的玩具，使他们为自己能够独立收放而感到自豪。

四、建立*、平等的新型师生互动关系

(一)热爱关心幼儿，使孩子感到老师象妈妈。尊重、信任幼儿，使孩子感到老师是朋友。

(二)老师要关注到每个幼儿的点滴进步，给予肯定，使幼儿感到自己的进步，从而培养自信心。

我们将开展“每天一句话”的活动，有意识的鼓励和要求孩子每天至少和老师说一句话，从最为简单的开始，逐步开启紧闭的心门，逐步建立师生相互的交流和沟通。

五、家长工作

家长是老师密切的合作伙伴，我们将共同承担教育的重任。

本学期将开展以下工作：

(一)定期召开家长座谈会。

(二)认真并及时填写家园联系手册。

(三)请部分家长当助教，使家长更加了解幼儿的活动情况，提出自己的意见和建议。

(四)充分挖掘“家长资源”与幼儿共同收集与主题有关的资料。

(五)充分调动家委会成员，使他们清楚自己的职责，发挥他们的作用，及时地反馈其他家长的意见，向老师推荐书籍、信息，提供教育资源，帮助老师实施各项活动。

“志愿杯”医疗救援大赛策划书

活动名称：“志愿杯”医疗救援大赛

活动时间：初赛时间   11月15日 19：00开始

复赛时间   11月22日上午9：00---12：00

活动地点：初赛在   一教0306

复赛在   足球场

参与对象：东明校区全体同学

参与方式：组队

活动目的：普及野外救生知识，保护生命安全，弘扬志愿者精神

宣传方式：阳光青年志愿者协会自1992年成立以来，就满腔热忱关注弱势群体、关注社会，是一个充满着爱心和奉献热情，渴望回报社会，为推动中国志愿者事业发展、建设社会主义和谐社会贡献力量的热血青年大学生自发组织的群众性组织。

秉承着：用我们的知识服务于河南中医学院的大学生，帮助他们解决生活和学习中的多种问题，使他们顺利完成大学生活，与他们共创和谐校园；用我们的社团为他们搭建一个可以拓展知识和技能的平台，让社会上专业人士为大学生教授的实用技能，推动社会资源的合理配置；用我们学到的医学知识服务于像汶川大地震那样类似的社会重特大突发事件的医疗救护；用我们大学生的力量去维护社会中弱势群体的利益，引导舆论关注社会主义和谐社会建设中的不和谐杂音。

具体活动将出示展板公布

报名时间：11月9日---12日

报名地点：各班宣传委员

主办单位：共青团河南中医学院委员会

协办单位：校大学生社团联合会

承办单位：阳光青年志愿者协会

赞助商：（尽量是体育运动商店、旅行用品商店、大超市等）

具体流程：

1、  比赛时间：初赛时间为11月15日19：00开始，地点在一教0306

复赛时间为11月22日上午9：00---12：00，地点在足球场

2、  比赛活动细则

组织方：准备六十道有关医疗急救知识的题目并进行随机排序。比赛时我们在黑板上列出1—60号序列，然后由参赛队随机选号，回答与序号对应的问题。回答完后，被选中的好将及时删除。

初赛

参赛方：参赛队随机抽取黑板上一个序号就相应的问题进行回答。回答完毕后，还要进行现场答辩。

评分细则：评委团根据各参赛队的现场表现进行打分，最高分十分，录取前十六名进入决赛。

复赛   比赛分四场进行，每场有四个参赛队伍，每队队员限四人（其中一人扮演模特，另外三人负责施救）

比赛考核方式分两种：问答环节和模拟现场救援

a、 问答环节（比赛时间10分钟）：

必答题（三道，抽签）---答错不扣分，答对加十分

抢答题（四道）---答错扣两分，答对加十分

b、模拟现场救援（比赛时间20分钟）：我们现场提供瑞士多功用军刀、指南针、信号枪、水或者可获得饮用水的工具、食物或可获得食物的工具、生火用具、手电筒、急救箱（内含红药水、双氧水、创可贴等）、背包、竹竿、硬纸板、凉席等道具供参赛队选择。

模拟现场分两个场景，参赛队要在限定的时间内完成两场景下的救援，其中要注意自己的言行举止和紧急救援操作要领等的得分要点，不得损害志愿者的形象，不得对“伤员”有心理上和身体上的伤害。

场景一：地震废墟救援：小李被埋在废墟下已经12小时，右腿胫骨骨折，上身被水泥板压住，头部和肩部均有砸伤和擦伤。他体力虚弱，几近昏迷。

场景二：溺水救援：冬天的某个午后，“落水者”正在水中挣扎呼救，你们听到后立即准备施救，但是你穿了很厚的衣服，而且你发现要到达“落水者”处并不容易，因为你要穿过很多障碍……救“落水者”上岸之后，你又如何进行人工呼吸和保暖保护……

3、评委团：受邀老师三人、赞助商一人、阳光志愿者协会负责人、受邀同学

4、评分标准：评分分两部分：评委团打分和现场观众打分

其中现场观众对参赛队的掌声和呼声按高低进行排序。

评委打分部分：

实践环节：总分100分，得分要点分以下几处

（1）时间：规定时间内完成的            --------------------十分

（2）救援地震伤员前期要确认伤员是否清醒，并在以后要让其保持清醒，同时妥当安慰伤员情绪               --------------------十分

（3）与伤员进行有效的心理沟通           --------------------十分

在新课程标准的指导下，努力转变教育教学观念，大力提高课堂教学效率，以提高语文教学质量为目标，结合语文学科自身的特点，利用工作坊扎实有效地开展工作。

一、指导思想

进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，不断拓展语文教学的空间，大力开发语文课程资源，努力提高语文教育教学质量，为学生创设和提供良好的语文学习环境，全面提高学生语文综合素养。

二、工作目标

1、在学校工作、教研工作、教导处的指导下，全面贯彻教育方针，积极推进基础教育课程改革，把握机遇，全面提高教育教学质量。

2、学习领会新课程标准，能使教师把握新课程的教育理念，特别是对新课程有自己的独特见解，能完善自己的教育观。在有独特见解的情况下，增进对理论与实际的研究，使新课程的教育理念转化为具体的教学行为，改变传统的教学模式，使学生受益。

3、改革落后的教学方法，真正把先进的教学理念贯穿到课堂教学中，提高课堂四十五分钟的质量。面向全体学生，重视主体性和实践性，加强语言文字训练，发展学生思维。

三、具体任务

(一)、借助网络平台，加强理论学习，深化语文课堂教学改革

1、借助网络平台、开展课程标准的学习，把握课标精神，按照课程标准实施教学，并不断接受新的教育理念，教育方法，教育手段。积极进行听课、评课等活动。

2、语文教师按时参加业务学习和理论学习，深入开展课堂教学研究，提高教学水平。积极加强组内合作，实现资源共享，优势互补，共同进步。每位语文教师应结合实际，展开交流。

3、每位教师要确立以活动促发展的意识，通过举行课堂教学展示研讨活动，多评议切磋，多交流碰撞，在活动中发现、研究、解决所遇问题。

4、借助网络平台，要切实转变学生学习的方式，将充分的自主学习、有效的合作学习、适度的探究学习紧密结合起来，重视兴趣的激发、独特体验的激活和朗读作用的发挥。上课既要有课前的预设，又要开放地纳入弹性灵活的成分。

5、利用电子图书，有计划、有组织、有检测、开展丰富的读书活动，提高学生的阅读水平。

(二)坊内语文活动

借助网络，借助奥鹏培训平台，上起始课、练习课、阅读课、写作课等。

(1)备课：进一步规范集体备课的程序、保证集体备课的质量，避免形式主义;注重资源的共同分享，注重自己的独立思考，做到备课要“有个性”，并符合本班学生学情。

(2)上课：同课异构。如先观摩奥鹏培训平台《庖丁解牛》等网络课堂实录，借助网络名师的提高课堂效率。

(3)每周开展一次读书活动，推荐并鉴赏一篇文章，形成阅读常规，促成习惯养成。通过阅读“得益于课外”。课内外结合，长期坚持，让学生掌握学习方法，让学生得到学习效益。

(4)作文。针对我校学生的写作基础薄弱的情况，在教学中鼓励学生仿学课文内容，悟语言，抓思路，悟结构，练表达;或加以想像如续写、扩写、改写(改写歌词)等。开展多种形式的写作活动，鼓励学生练笔，提高学生的`写作能力。

总之 ，通过本坊的活动，我校的语文教学成绩能在全组同志的共同努力下有所提高。

大学纳新策划书

一、活动背景及目的：

在丹桂飘香的新学期里，化学爱好者协会迎来了一年一度的纳新活动。在纳新活动中，爱好化学的新生们可以加入我们协会，及时获得各种各样的化学信息并可参加由协会主办的丰富多彩的与化学有关的活动；而希望锻炼自己的同学则可以加入各个部门，协助办好协会的各项活动。同时，化学爱好者协会吸收到了新鲜血液，则可以为广大同学提供了一个更好的了解化学、热爱化学的平台。

二、活动简介

1、 化学爱好者协会纳新简介

化学爱好者协会创建于1999年11月，是直属化学化工学院的中型校五星级级社团，由黄金陵教授任高级顾问，赵剑曦院长、黄长沧教授、院团委书记陆莉莉老师任指导教师。在上一学年，协会主要举办了“光催化研究所参观”、“化学化工学院风采展” 、 “化学基础实验竞赛” 、“西湖之行” 、“科技走进社区” 、“奇思妙想创意大赛”、“化学与生活知识竞赛等活动，并定期出版期刊《化学爱好者》。新学年中，我们将继续组织会员参与各种深入接触化学的活动。除了《化学爱好者》期刊外，本学年协会将定期出版《化学爱好者简报》，为同学们提供最新的化学信息。

我们的宗旨是：让不懂化学的人了解化学，让了解化学的人热爱化学！

本次纳新活动分为社联会员纳新和学院部员纳新两部分。所有爱好化学的同学均可在社联统一纳新时间前来报名，成为我们的会员；我院同学还可参加院会的部门纳新，成为协会的骨干人员。

2、部门纳新简介

化学爱好者协会下设常务部、编辑部、策划部、宣传部、网络部五个部门。

常务部：主要负责日常事务，进行活动前和活动中的组织工作。

部门口号：包揽天下事

编辑部：主要负责本学年计划出版的《化学爱好者》期刊和《化学爱好者简报》及《化学化工学院院刊》一部分的编辑工作，包括前期搜集资料、确定内容、校版、出版等工作。

部门口号：我手写我心

策划部：主要负责活动前的策划和活动后的总结工作。活动前经部员讨论后确定活动流程并写出书面活动策划书，活动后进行全面的总结。

部门口号：思想转动地球

宣传部：主要负责宣传工作，在活动前出海报，及时准确的宣传协会的活动。

部门口号：色彩地带

网络部；主要负责协会网页、博客及qq群等网络相关工作。

部门口号：博"克"天下

三、 活动时间及地点

1、部员纳新：

时间： .9.16

地点：26#楼下

2、会员纳新

时间：待定

地点： 待定

四、 活动流程

（一）部员纳新：

1、前期宣传：

迎新时，抢占先机，第一时间向新生分发传单，内容包括协会及部门简介并鼓励大家积极参与。在新生军训快结束时，由宣传部出一期海报张贴于学院07级宿舍的宣传栏，并以传单的形式将化爱的简介再次发放到每一间新生宿舍。同时，发行化爱的最新期刊和简报。

2、纳新点布置：

在所分配的纳新点墙壁上张贴化爱纳新海报，桌前横挂协会会旗，桌上摆有协会简介、各部门简介、协会期刊及简报、部员报名表、协会简介、各部门简介等。

3、具体流程

（1）有意参加化学爱好者协会部门工作的同学，在纳新点报名，报名时需按要求填写表格（报名表格见后附）。

共2页，当前第1页12

为进一步加强公司内部的规范化管理，增强基层岗点岗位的自主管理意识，完善公司的各项管理机制，发挥管理的最大效能，促进公司生产经营各项工作的健康稳步发展，经研究制定20xx年度6s管理活动实施意见:

适用范围：党政办、生产技术科、安全督察科、经营科、煤焦车间、备煤车间、机电车间、化产车间、甲醇车间、后勤车间、化验室、护卫队

目的意义

开展6s管理活动，是公司提升管理水平，外塑形象内强素质的一项具体措施，也是公司规范内部管理，促进整体工作的有效途径。通过开展6s管理活动，旨在统一规范各岗位的共性标准要求，调动广大员工的工作积极性，广泛参与，积极创建，促进各项工作的健康发展。

3、6s管理之内容

整理(SEIRI)--将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿(SEITON)--把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

清扫(SEISO)--将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

清洁(SEIKETSU)--维持上面3S成果。

素养(SHITSUKE)--每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神(也称习惯性)。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。

安全(SECURITY)--重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

4、组织领导

为加强活动的组织领导，保证活动的顺利进行，公司成立6s管理活动领导小组： 组 长：

副组长：

成 员：

活动小组下设办公室在安全督察科，任办公室主任。

办公室成员：由党政办公室、企业管理科、生产技术科、安全督察科、经营科、人力办等有关科室、车间的人员组成，具体负责整个活动的日常工作，各车间要成立相应的组织机构。

6、检查制度

为保证6s管理活动取得扎扎实实的效果，由安全督察科牵头，每月组织两次检查，初次检查为随机抽查，检查结果在调度会上通报下发，每月的最后一个星期四9：00，对初次检查发现的问题的落实情况进行复查并做出星级评定。检查人员由生产技术科、经营科、人力办各派一名管理人员，安全督察科两名管理人员，各车间一名管理人员参加。迟到、早退者罚款50元，无故不参加检查扣责任单位2分。

7、考核制度

相关考核按照《6s管理活动考核细则》罚款标准执行;月底评定时对初次检查的问题未进行落实的罚款数额加倍，连续出现的问题实行罚款数额连续加倍制度，每次评定时对车间的活动情况根据扣罚数额进行综合排名，连续两次被评为最后一名，对相关单位正职罚款

200元，副职罚款100元。

8、其他要求

高度重视，精心组织。各科室、车间要提高认识，明确本次活动的重要意义，特别是各级管理人员，要正确对待、高度重视、精心组织，在推进6s管理的同时，促进各项管理工作更上一个新台阶。

9、考核细则附后:

解释权：安全督察科

x年x月x日

校本课程开发是当前新一轮基础教育课程改革的亮点，是一个新兴的研究课题。我校确立了《小学剪纸活动课程的开发研究》课题，完成了剪纸由原来的课外兴趣小组向活动课程的改造。小学剪纸活动课程是属校本课程，依据学校自身的性质、特点、条件以及可利用和开发的资源，由学校成员在校外理论专家指导下开发的。

一、选择“剪纸”作为校本课程的背景

我们之所以选择剪纸作为校本课程开发研究的内容，是出于以下几点的考虑：

1、剪纸是我国一种具有特色的民间艺术奇葩，是最具群众性的、大众艺术形式之一，与民族民俗的关系密切。我校是一所城郊结合部的农村中心小学，地处马家浜文化发源地，剪纸是当地乡民的一种风俗。乡民逢年过节或喜庆活动，都要在墙上和窗前贴上纸花，或大红“喜”、“福”等。小学生都十分喜爱剪纸，加上剪纸工具简单，材料易找，为此剪纸成为学生们感兴趣的活动。

2、剪纸是一项手脑并用的实践活动，具有单纯、明快、朴实、富有装饰性的艺术风格和夸张变形、大胆的构图、简练生动的艺术造型特点。学习剪纸不仅能锻炼学生双手的灵活性和协调性，培养学生的耐心和细心，提高学生的动手能力，而且有利于培养学生对剪纸这一民间艺术的认识和理解力，了解民俗风情、熟悉生活;帮助学生形成正确的审美能力，陶冶情操。正如苏霍姆林斯基所说：“孩子的智慧在他们的手指尖上”。

3、学校开展了“剪纸兴趣小组活动”，并取得了一定的成效，学校形成了一定的剪纸氛围，剪纸活动受到学生的欢迎和家长的认同。因此，选择“剪纸”作为校本课程的教学内容符合学校的实际。

4、学校在初级阶段开展的剪纸兴趣小组活动，发现一些问题。首先，“兴趣小组活动”侧重于学生模仿操作，少创作性作品，不能体现学生学习的主体性和创造性。如何进一步地挖掘学生的潜能、发挥学生的创造性，成了我们必须研究解决的问题。其次，兴趣小组活动缺乏必要的系统性，教学安排缺乏整体的计划，活动比较随意。学生不能有效地展开学习，获得完整的知识与技能，不能得到比较完满的情感熏陶。为此，我们有必要对剪纸活动进行教学内容的系统编排。再次，兴趣小组活动作为一种课外活动，组织形式上的松散，也难以得到课时上的充分保证。小学剪纸活动课程的开发，纠正了剪纸活动在这方面的不足。

二、小学剪纸校本课程开发的过程

(一)、设计剪纸课程活动目标

小学剪纸是以传统民间剪纸艺术与小学美术教育的整合为切入点，拓宽传统剪纸审美文化和表现内容，构建适合学生的剪纸活动体系。通过剪纸活动引导学生积极参与文化的传承与交流，开发学生非智力因素，陶冶情操，提高审美能力，促进学生个性的和谐发展。它是指以以综合活动课程的方式组织，以活动课程理论指导开展小学剪纸教学。它以学生学习兴趣和内在需要为基础，强调剪纸教学过程中学生自主参与，以主动探索、变革、改造活动对象为特征，以实现学生主体能力综合发展为目的的主体实践活动。

(二)、开设剪纸活动课，把“剪纸”引入课堂

以往剪纸兴趣小组活动明显缺乏必要的系统性，教学安排缺乏整体的计划，活动比较随意。因此，学校领导和课题组成员一起对“剪纸”校本课程的可行性做了理性的分析，对剪纸活动教学进行了系统安排。首先，师资配备上：安排四位有一定剪纸特长的教师担任剪纸教学的实验工作。其次，时间安排上：由教导处专门将4——6年级每周的一节兴趣课开设为小学剪纸活动课，保证剪纸校本课程的实践研究。再次，对象和组织上：打破原有班级制，完成由同年级的学生按照自愿参加的原则选修小学剪纸活动课，在4——6年级段中形成固定的五个剪纸班。剪纸校本课程开发在拓宽课程范围、适应学生的个别需要和发挥教师的创新意识等方面显然有着显著的优点。

(三)、建立“三维一体”的剪纸活动内容体系

众所周知，只有当教学内容系统的加以传授时，学生才能合乎目的地有效地展开学习，获得完整的知识，才能得到比较完满的情感熏陶，才能有效提高学生的审美能力。我们将传统民间剪纸与小学美术教育进行了整合，在小学美术教育的价值目标下追求民间剪纸艺术的精髓，吸收和借鉴民间剪纸的语言风格、造型手法和表现技法等的基础上融入学校美术教育的方法和价值目标，拓宽剪纸活动内容体系。通过对民间剪纸艺术特点，学生认知接受能力和课程本身严密的体系以及教育的价值等分析，我们对剪纸活动内容进行了系统编排，反复实验研究，在多次筛选与修改，逐步完善，最终设计了剪纸活动课程内容框架体系，即“三维一体”框架体系。“三维”指剪纸的主题性层面、剪纸知识技能层面、学生自身发展层次;“一体”指剪纸活动课程教学的指导纲要。在这个框架体系指导下，我们设计了不同阶段的剪纸活动内容体系，让学生亲近自然、体验生活、认识自我、了解周围世界，促进学生个性发展。

(四)、探索灵活多样，富有实效的剪纸教学方法

民间传授剪纸技艺让初学者剪熏样(类似复印)，强调由临摹起步，先描后画再剪刻的技法，与我们所提倡的剪纸活动教学不太适宜。小学剪纸活动课程教学力求改变单一的剪纸学科知识体系，构建活动课程的思路方法，让学生在活动中学习，体现活动教育的价值取向是情感→能力→知识。剪纸教学方法归纳为三种基本类型：教师主导型教学方法、师生互动型教学方法、学生自主型教学方法。

节目名称：游戏大咖秀

节目类型：综艺节目——娱乐节目(广播类)

节目长度：十五分钟

节目定位：

以广大大学生为目标受众，节目内容上以符合大学生兴趣和需求为目标，节目风格活泼、亲切、轻松、愉悦，语言幽默风趣，同时又具有一定的深度。

栏目创意：

现在的社会是一个快节奏的物质社会，生活节奏的快速化和生活压力的加大，是我们脸上的笑容愈发的减少，因此我们希望可以通过这样个文明、健康、温馨的综艺节目来增加现代社会人的生活乐趣，减轻生活压力，可以更好的生活。

本期主题：

我们节目的名字是游戏大咖秀，当然是以游戏为主，起到使在校大学生放松的目的。本期节目的主题是“一心二用”。我们寻找了几个有关一心二用的游戏，在午饭期间到大学生聚集的地方，寻找大学生和我们一起进行游戏，得到胜利的学生会得到我们送出的精美礼物。

节目程序：

前一天中午，节目成员会出现在第二天节目播出的现场。寻找三个愿意和我们合作的大学生，并找到他们的同学，说服他们一起

参加我们的节目录制。然后，告知他们第二天节目录制的时间以及要求等相关问题。

第二天的中午，按照前一天的布置开始我们的录制工作。 首先是第一个游戏，

游戏名字：答非所问跳跳跳。

游戏规则：

小组成员配合边跳绳，边回答主持提问的问题，问题全部以“是”或“否”来回答，本来答案是“是”的，要回答“否”;本来答案是“否”的，要回答“是”，连续回答最多的小组为胜。其中回答问题时，不能停止跳绳。

题目：

1)地球总是绕着太阳转(否)

2)你的伯父是你父亲的哥哥(否)

3)55不可以被11整除(是)

4)三个“金”字是读“鑫”(_in)(否)

5) 中国工商银行可以发行货币(是)

6)一斤棉花比一斤铁重(是)

7) 姚明是不是在洛杉基火花打球吗(是)

8)此次卡拉OK比赛是万申第十届卡拉OK比赛(否)

9)黄瓜皮都是黄色的(是)

10)土耳其地跨欧、亚两洲(否)

随后开始第二个游戏

游戏名字：破冰游戏——造反运动

游戏方法：

1、参加者围成一个圆圈，主持人站中间。

2、主持人说“右”，全部人就将头转左，说“左”，所有人就将头转向“右”，说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。

3、主持人要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判出局。

4、最后剩下的人即为获胜。最后剩下的同学得5分，倒数第二个同学的4分，倒数第三个同学得3依次类推。

注意：不一定要转头，也可用手上下左右动。

游戏名称：默契大比拼

游戏规则：每组双方的脚下垫一张报纸，主持人叫选手们做不同的动作，动作规则和主持人说的刚好相反，如：举起右手，那么选手们就必须举起左手，如果选手错了的话，就将选手们的脚下的报纸对半折后，重新垫在选手们的脚下，脚必须踩到报纸上，不允许下地的。最后看谁的报纸剩的最大，谁将获胜。

题目：抬起右脚、伸出右手、单脚跳、拉左耳朵、抬起左脚、单脚跳、伸出左手、伸出左手、蒙住左眼、蒙住右眼。

三个游戏结束后，选出今天表现最好的一组同学，并送出我们的终极精美大礼，其余同学也可有获得精美礼品。

节目要素：

主持人，嘉宾，背景音乐，后期制作人员，各种录音、录像设施

主持人要真诚，创造真诚谈话的气氛;有激情，能感染现场参与的人;广播综艺节目的灵魂是主持人，主持人的思维和状态直接关系到节目的质量。所以我们要求主持人要始终真诚的与嘉宾交流，更好的完成我们的节目。

嘉宾为大学校园里的随意的学生，我们找到的嘉宾应该是外向活泼的阳光大学生。

表现手段：

通过现场采访、主持人引导以及与嘉宾的游戏，来传达我们节目需要向大家展示的东西。通过主持人与嘉宾的欢快的游戏更好的展现我们节目效果，即通过节目的娱乐性达到降低现代人生活压力的最终目的。

人员分配

导演：高灵

前期策划：高灵

摄像：徐伟 程国学 余超 吴远能

剪辑：付伟

灯光：肖松贝

音频：徐伟

为丰富广大教职工业余生活，增进友谊，增强体质，加强交流，校工会特组织开展系列文体活动。具体安排如下:

一、男教工篮球赛(负责人:程仁华)

时间:11月-12月

要求:组队四个。一、二、三年级各组一队，三处一办和后勤公司组织一支联队(成员为三处一办各正副主任和校级领导与后勤公司领导及职工，其他均属各所在年级。以下均如此)。每队领队、教练各一名，队员8名以内。另外，学校成立篮球俱乐部，长期开展校内校外各种友谊赛及联赛。

高一领队:吴超，教练:聂冠华

高二领队:陶英，教练:杨成红

高三领队:孔小燕，教练:敖情昌

联队领队:骆志雄，教练:杨宁

裁判:杨成红(组长)、曹诗明、敖情昌、郑昱、聂冠华、彭祥翠、孙勇军、李际平

规则:循环赛制。原则上按国际篮球比赛规则。

奖励:取前三名。每队按10人发奖(含领队、教练)，参赛者均给予纪念奖。

二、个人和团体乒乓球赛(负责人:程光新吴发平)

时间:11月-12月

要求:以个人自愿原则到各年级负责人处报名。实行年级内个人乒乓球赛和校内乒乓球团体赛。个人乒乓球赛分男女两组，以个人单淘汰制在各年级中分别产生男女前三名，各年级负责人负责实施，再以团体形式(组队四个。一、二、三年级各组一队，三处一办和后勤公司组织一支联队)在校内以淘汰制方式进行比赛，分男女单打和男女混合双打三场，决出团体前三名。

高一负责人:吴超

高二负责人:陶英

高三负责人:孔小燕

联队领队:骆志雄，教练:杨宁

裁判:袁涛、张登洲、王钰、程光新、付小红

规则:原则上按国际乒乓球比赛规则。

奖励:各年级前三名和团体前三名(含负责人)

三、女教工羽毛球赛(负责人:陈倩)

时间:11月-12月

要求:以个人自愿原则到各年级负责人处报名，报名截止时间为11月30号，各年级负责人将名单交到陈倩同志处汇总并组织抽签并实施比赛。

高一负责人:吴超

高二负责人:陶英

高三负责人:孔小燕

联队领队:骆志雄，教练:杨宁

裁判:彭祥翠(组长)、曹诗明、敖情昌、郑昱、聂冠华、杨成红、孙勇军

规则:个人单淘汰制，原则上按国际羽毛球比赛规则。

奖励:取前五名发奖。

四、象棋、围棋赛、扑克—双升(负责人:王宏远)

时间:12月份

要求:男女不限，自愿报名。自愿者直接到工会组长处报名。

规则:单淘汰制，实行一局定胜负。具体方案由王宏远同志负责。

奖励:各取前三名发奖。

够有效地促进公司经营战略目标的实现。

二、计划依据

20__年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查以及建立专业高效团队的精神。

三、培训工作的原则、方针和要求

为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

3、培训的六个要求

锁定战略与未来发展需求

锁定企业文化建设

锁定中层以及后备队伍能力发展?锁定学习型组织建设?锁定内部自我培训技能提高

锁定内部培训指导系统的建立和提高

四、培训工作目标

建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作;

传递和发展——“凝聚力量，合创未来”这一企业文化，建立员工(尤其是新员工)对企业的归属感和认同感;

使所有在岗员工年内至少平均享有30小时的业务和技能培训;?重点推进财务部员工的技能培训进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性;?建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

五、培训体系建设

...

六、20__年课程编排计划

新员工入职培训

新员工入职培训是每个新员工必须参加的培训项目。入职培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入职培训;二是每隔一段时间，统一举行一次新员工培训，详细讲述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。

培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要?一般应提前半个月申请(培训申请表)?需要费用没有超出预算(单次及累计)?同一主题内容一年原则只能批准一次

七、重点培训项目

1、项目管理

培训目标：解决项目管理中出现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等具体问题，有效提高项目经理的项目管理能力;

培训对象：副部长及相关部门人员。

培训预算：1万培训时间：5月份

培训意义：为了保证实现公司远大的战略目标，重点项目的进度和质量十分重要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训便显的比较迫切。

2、公共关系

培训目标：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象的一系列活动。所以对管理层及员工进行相关培训也非常重要。

培训预算：1万培训时间：9月

培训意义：当公司或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动，是公司长期发展战略组合的一部分。

3、财务人员培训

培训目标：使财务部工作人员熟悉和掌握一定的财会专业知识和相关知识，熟知企业财务操作技能，以及国家有关财务会计工作法规政策，作为自己开展工作的依据。

培训预算：无，公司内部人员主讲培训时间：全年，两周一次培训意义：提高员工专业素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业资金安全和盈利能力。

八、财务预算

1.公司内部组织的培训费用，内部讲师授课费用元/小时(重工标准)，总课时为76小时，合计授课费元。

2.外请专家和外派的费用，培训师费用为40000元，与此相关的资料费，招待费计120__元，合计520__元。

3.读书活动，购书经费约10000元

4.计划外培训的费用估算，总计10000元

合计：

九、培训效果评估

一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。培训结束3个月后，公司相关部门会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。

每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。公司相关部门汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一

一、品牌定位

高端定位.平顶山暂无竞争对手。

二、推广概要

以品牌宣传、产品展示、产品体验、及产品对比多重角度，让消费者对“慕思”睡眠系统产生深刻的印象，打响“慕思”品牌在平顶山的知名度。

广告诉求是围绕广告主题通过媒体宣传作用于受众的认知层面，促使受众产生的功能特点备注说明，强调“差异性”。诉求策略方面以理性、感性相结合的方式。通过真实、准确、公正地传达品牌服务的客观情况，以及通过表面与品牌、内容、服务相关的情绪与情感因素来传达广告信息。而在感情诉求的重点要以健康家庭生活、高生活品质两大核心内容为主线，强调关注现代化社会人们睡眠的品质。

三、推广步骤

A、广告目标

从打平顶山市场入手，树立企业形象，以品牌宣传、产品展示、产品体验等提升消费者的高端品牌感受，吸引消费者的兴趣。

B、目标受众

年收入20万以上，年龄30~65之间都市人群，注重生活品质与生活质量。

C、广告投放时间及阶段

从20____年7月开始到20____年7月结束，共12个月时间。由于慕思在平顶山市场是一个全新的品牌，因此广告宣传将大部分的时间用在商品宣传与品牌宣传上面。计划广告将分三个阶段进行。

第一阶段

从20____年7月开始，为开业宣传及在平顶山打响知名度期。在开业前期造势，争取让平顶山的消费者意识到一个新的高端的寝具品牌将要进入平顶山市场，将为平顶山市场的消费者带来不同的睡眠生活与生活品质

第二阶段

20____年9月——20____年3月，为打响知名度期及宣传品牌文化期。在有选择地挑选针对性的媒体，户外、电视打品牌宣传广告，不断在报纸上用软广告告诉消费者寝具消费意识及寝具文化，在此期间我们将计划与在消费者心目中树立慕思做的不仅仅是一种产品，更是一种寝具文化及与众不同的生活品质。

第三阶段

年4月——年7月，为扫尾阶段。用软广告的形式进行告知消费者全年的发展情况，在消费者心目中树立美誉度。

四、媒体选择及介绍

晚报

电视

大鹰古城

户外广告牌

公交车

短信

众所周知，集数种广告媒介来传播同一种产品或相关系列产品的广告内容，对媒介受众来说，可以给广告投放企业带来的广告效果是相辅相成、互相补充的。由于不同媒体各有利弊，有不同的范围与局限，因此需要通过媒体整合运用来达到准确传播，增强广告力，这种情况下了解各媒介，从而做到扬长避短是很重要的.

学礼仪见行动的良好风气和同学们积极参与活动的热潮，使全校学生继承和发扬中华民族传统美德，在行为习惯、常规礼仪、道德修养等方面得到全面的提升，将来成为有良好素质的社会公民，学校决定在全校学生中开展礼仪教育。现制定方案如下：

一、活动主题：

培养良好卫生习惯、培养良好说话习惯、培养良好行为习惯，提高学生道德修养水平。

二、活动时间：

_年9月1日——_年12月31日

三、活动具体安排：

(一)、活动宣传学习阶段(_年9月1日——_年9月20日)

1、教导处负责制定学生礼仪教育实施方案。

2、安排每周星期一国旗下讲话时间进行小学生“行为礼仪修养”教育。

3、各班在班队会时间给学生进行活动安排，提出要求，作好活动开展的思想动员工作。

4、各班组织同学认真学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《小学生在校一日常规》、《东华门小学学生礼仪公约》。要求学生对照检查、约束自己的行为。

(二)、卫生习惯培养阶段(_年10月8日——10月30日)

1、本阶段卫生习惯培养，在前一阶段卫生整治的基础上进行，重点将放在用眼卫生、个人卫生习惯培养、个人卫生保持三个方面。

2、在用眼卫生方面，让学生学习保护眼睛的知识，坚持正确的读写姿势，作好眼保健操，在全校评选“护眼标兵”。

3、在个人卫生习惯培养和个人卫生保持方面，开展“卫生红旗”评比活动。即在同学中开展个人卫生和个人卫生习惯的比赛活动，按各个班级和同学们做的情况，根据检查与推荐每周在全校评出3——9个“卫生红旗”先进班级，每周在各班评出3——6个卫生先进个人。在活动结束时，根据班级和个人获奖次数的多少，最终在全校确定3——9个“卫生红旗”先进班级和30——60个卫生先进个人，在_年元旦表彰会上与星级文明生一起奖励。

卫生先进班级要求：①教室、区域卫生清扫彻底，及时，无死角;②教室、区域卫生保持好;③教室内桌椅、物品摆放整齐;④公共设施无损坏;⑤学生个人卫生好;⑥无乱扔乱丢现象。

卫生先进个人要求：①衣服、书包、红领巾干净;②头发勤洗、勤理;③指甲常剪、手脸干净;④书桌内无杂物、垃圾;⑤无乱扔乱丢习惯;⑥能监督别人的不良卫生习惯，能捡起自己遇到的垃圾;⑦能注意用眼卫生，有良好的用眼习惯;⑧饭前便后洗手，注意疾病预防。

(三)、行为习惯培养阶段(_年11月1日——11月30日)

1、能严格遵守《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《小学生在校一日常规》和小学生礼仪公约，不做违反校纪校规的事。

2、能按照学校宣传的礼仪约束自己的行为，注意尊师礼仪、同学交往礼仪、公共礼仪、仪表礼仪等。学校根据各班情况评选“礼仪之星”先进集体和先进个人，每周进行展示宣传，以榜样激励大家。

3、在辅导员的指导下，每个同学找出自己在礼仪方面存在的问题与不足，制定切实可行的改进计划，并按计划逐步改进。

4、学校安排“礼仪公约”知识竞赛，成绩作为评选“礼仪之星”先进集体和先进个人的一项内容。

(四)、说话习惯培养阶段(_年12月1日——12月20日)

1、在“读中华美文、说标准汉语”活动的基础上，进一步加强说普通话、用文明语的教育，要求学生进入学校必须说普通话，能大方地与人交谈，坚持在平时也说普通话，坚决杜绝粗话、脏话。

2、知道“一言为重百金轻”、“一言九鼎”与“一言出口驷马难追”的道理，养成重承诺、说话算数的良好习惯。

(五)、总结提高阶段(_年12月21日——12月31日)

1、在综合分析前一阶段活动效果的基础上，确定总结提高阶段的具体任务，对存在的问题进行再安排、再弥补、再活动的办法，确保活动的效果。

2、对活动进行全面总结，找出问题，明确得失、成败，为以后这项工作的进行打下良好的经验基矗

四、活动要求：

1、以上活动的时间划分是相对的，不应该割裂开来看，应互相协调、互相渗透，共同推进。

2、教导处、大队部具体负责这次礼仪教育活动，对活动过程及时检查、及时评价、及时反愧及时总结。

3、各位班主任(辅导员)要在级组长的带领下认真研究实施方案，按照学校的安排认真开展工作，指导全班同学积极参与活动，并负责本班同学的活动质量。

4、教导处、大队部要带领班主任(辅导员)，将这次活动与“争创星级文明生”活动紧密、有机地结合，利用好宣传栏、校园广播、电视等宣传工具，想方设法提高同学们参与的积极性，保证这次礼仪教育的实效性。

实习班主任工作方案

一.实习学校班主任指导教师交付的工作及要求：

（一.）班级日常管理工作：

（1）领导班集体，对班集体进行思想政治教育，指导学生班、团干部开展工作，发挥班、团干部的模范带头作用。

（2）做好班主任日常工作计划，如指导早读、早操、文体活动、批改周记、家访等。

（3）认真做好个别教育工作，在全面了解全班各方面情况的基础上，深入了解每一个后进生的学习、思想、行为习惯等方面的典型情况，做好差生转化工作。

（二.）开展主题班会：

两周开展一次的主题班会，班会形式多样化，针对学生学习现状。

（其他：）

组织协调学生参加学校各项集体活动，如校运会、，背诵弟子规，春游，班级形象大使评选活动等。

二、认真制定班主任工作计划

(一)班级基本情况分析。

(二)确定班级目标，确定学生全面发展的培养目标，既要有德、智、体、美、全面提高的目标，更要有学生个性特长充分发展的目标，既要有优等生、中等生的发展目标，更要有后进生的提高目标。

（三）具体工作安排。班会及活动：主题、时间、地点、方式。让学生参与机会制定和修改。

三.班主任计划执行情况

鉴于对班级基本情况的分析，我的班主任工作主要分三主要方面来进行，第一是德育工作，第二是学法指导，第三是班级整体建设。

德育工作

用爱的教育，鼓励的教育来对待我的学生，针对学生出现的各种思想状况进行德育干预，实现改良学生品性的目的。具体的做法有下面的几点：

1 做好自己，充分体现教师表率的作用。

（1）每天准时到达教室，监督早读晚读情况以及迟到情况。

（2）对工作应该保持积极热情，充满爱心。

（3）对学生的提问，解答做到有细心，耐心，恒心。

2 关注学生，帮助其树立正确的价值观，正确认识自我价值。

（1）善于发现问题，对于普遍现象，在班上指出改正，对于个别现象，需要及时进行个性的思想辅导。

（2）多与学生交流，了解其心理特点与状况，与其谈心，用爱去鼓励他们，让他们发现学习的意义，自我的价值。

（3）分析学生的阶段性成绩变化或者情绪变化，尽量帮助他们树立信心。

学法指导

用严谨的治学态度来指导学生学习，认真教授学生学法，指导学生学习。

（1）认真做好早读，晚修的巡视坐堂任务，严格要求学生规范学习态度与行为。

（2）抽查学生作业，及时发现问题，并解决问题。

（3）做好学习激励工作，提高并维持学生的学习积极性。

（4）认真观察学生学习过程，提供合理的学习建议。

班级整体建设

以建立一个团结友爱，积极向上，纪律严明的班风为目标，去引导学生意识到纪律的重要性以及同学间的和谐相处。

（1）加强日常班级纪律检查，做好违纪学生的思想工作。

（2）利用班会课，引导他们发现爱，懂得爱，学会爱。

（3）以鼓励为主，激发他们的热情和信心。

（4）与班干部做好沟通，给予工作的支持和帮助，充分发挥班干部在班级管理中的作用。

（5）与其他科任老师做好沟通，发挥科任老师的积极性~

自我评价：

在班主任李老师的帮助指导下，我对如何去做一名班主任有了一个初步的了解和认识，对什么是班主任工作、如何做好班主任工作有了一个全新的概念，这对我以后的工作有着极大的帮助。实习的这几个月，我努力做好班主任工作，行动上与学生融洽相处，把班级管理工作渗透到实习生活的每一个角落，理论上加强班级管理方法、学生心理学的学习。班级工作取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，比如遇到学生犯错误，有时比较急躁，和一部分学生沟通时间较少等等。

诚然，在教育学生"学会生存，学会学习，学会关心，学会做事，学会生活"的过程中，班主任工作的内容是复杂的，任务是繁重的。但是，只要我们真诚地捧着一颗"爱心"，加深理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的工作方法，是完全能够干得非常出色而游刃有余的。

这些问题，我会在以后的工作中不断改进，以提高自己的班级管理水平。虽然离成为一名优秀的班主任要有一定的距离，但相信通过日后的努力，会慢慢长大的。

课前预习

1、初读课文，读通读顺，了解课文大意。

2、圈出文中的生字，标记不理解的词语，读准生字的字音，想想词的意 思。

3、留心观察平时自己都在做哪些事情。

4、提出预习中遇到的问题。 教学准备：多媒体课件

教学目标

1、认识“接、觉”等13个生字。

2、有感情地朗读课文，体会生活中的高兴和不高兴。

3、初步感知诗歌的韵律美，喜爱读诗歌。

教学重点：认识“接、觉”等13个生字。

教学难点：有感情地朗读课文，体会生活中的高兴和不高兴。

教学过程

一、师生交谈，引入新课

1、师生交谈 你每天都做过哪些事?

大家一块讨论讨论。比如：吃饭、睡觉、做游戏……这些事情当中，哪些是你喜欢做的?哪些是你不喜欢做的?哪些是一开始喜欢，一会儿之后又不喜欢了?哪些事情是你一开始不喜欢，一会儿之后又喜欢了?

2、引入课题

今天我们学习一首诗，写的就是我们小朋友的事情，诗的题目叫做《一个接一个》。听老师读一遍，说说小诗人这一天当中都是做了哪些事情?

【通过小学生自己的生活，来理解诗中小作者的生活。让生活贴近课文，把课文拉近生活。】

二、初读课文 认识生字

1、出示带音节的字：接 觉 再 做 各 种 样 梦 伙伴 却 趣 这 这些字刚才老师读的时候你注意到了吗?借助拼音，把它们读出来吧。

(1)自由读 (2)个别读 (3)齐读

(4)讨论识字方法

2、出示去掉音节的字：接 觉 再 做 各 种 样 梦 伙伴 却 趣 这

(1)开火车读 (2)齐读

3、出示词语：月夜 影子 回家 睡觉 各种各样 起床 学校 伙伴 开心 上课铃 操场 有趣 快乐 老师 讲故事

(1)自由读 (2)指名读

【小学一年级学生，识字是重点，因此本环节通过多种方式进行识字。让学生能够通过听读、拼读、练习等方法来识字、识词，培养学生养成自觉识字的习惯，反复练习，达到教学目标。】

三、研读课文 重点探究

1、学习第一小节。

(1)齐读第一小节。

(2)师：这一小节里面，小作者在做什么事情?她喜欢做吗?还要做什么事情?生：踩影子 睡觉

板书： 踩影子 睡觉 多玩一会儿

(3)大家想一想，在大人叫“我”回家睡觉的时候，我一开始是高兴还是不高兴啊?从哪句话里面能够看出来?学生体会“我好想多玩一会儿”，说一说你有没有这样的体会。 在家长的意见跟我们的想法不一样的时候，我们应该怎么做?小作者是怎样做的?体会“不过”的用法：虽然小作者一开始不太高兴，但是很快想到了，听大人的话回家睡觉也有好处。

2、学习第二小节。

(1)自己读第二小节。

(2)师：睡觉的过程中又发生了什么事情?“我”一开始是怎么想的?

生：大人让我起床上学，我想不上学

板书：不上学 起床上学

3、学习第三小节。

(1)自由读第三小节。

(2)指名读第三小节。

(3)师：到了学校，我做了什么自己喜欢的事情?然后又发生了什么?我是怎样做的? 生：和小伙伴跳房子，然后上课铃响了。 板书：没有上课铃 上课

体会：“也”字的用法：和小伙伴玩是很快乐很有趣的事情，听老师讲故事也是很快乐很有趣的事情。

(4)指导朗读。

4、学习第四小节。

(1)齐读第四小节。

(2)师：读了这一小节你想说什么?如果小作者是在问你?你会怎样回答?

生：我们也是这样，遇到好玩的事情就想着多玩一会儿，不想停下来，但是大人不允许的情况下，我们只好停下来，去做大人让做的事情。然后做着做着，就觉得第二件事情也很有趣很快乐了。

【能过边读边悟的方法，让学生在读诗的过程中，理解诗人所表达的思想感情，作者文中的“我”正是跟我们教室里的小朋友一样，贪玩、调皮、任性，但是又活泼、听话、向上。】

四、再读课文 深化理解

(1)学生自由朗读全诗，体会诗中的意思。

(2)默读全诗，说说诗的题目中所说的“一个接一个”是指什么?

生：是指一件又一件“我”喜欢的事情。 生：是指一个又一个大人给“我”的命令。

生：是指一件又一件“我”本来不喜欢的事情，后来都变成了“我”喜欢做的事情。

【通过解题，理解文章所要表达的思想感情。同时也锻炼学生的思维概括能力和语言表达能力。】

五、布置作业

1、朗读全诗。

2、背诵全诗。

小学支教策划方案

一、活动名称: 寓教于乐，快乐成长

二、活动时间：XX年11月4日

三、活动单位：石家庄信息工程职业学院青年志愿者协会

四、活动地点：北郄马小学

五、活动背景: 组织动员大学生支教服务团队为农民工子女的生活、学习提供力所能及的帮扶，对于服务农民工子女的读书成才、提高大学生社会实践能力必将产生深远的影响。

六、活动目的：一方面在给小朋友们带来欢乐的同时授予他们知识并开拓他们的视野;另一方面也是给我们志愿者的一个很好的奉献自己爱心，锻炼自己的能力的平台。

七、前期准备 ：

1、宣传工作：

在北院、南院张贴栏、各宿舍楼张贴宣传海报;

2、准备工作

积极招集志愿者并进行相应的培训;

准备好活动相应的道具和材料;

事先联系支教的学校，让他们有所准备。

八、活动开展：

首先由主持人介绍本次支教的团队(5分钟)

1、第一节课：

a、感恩教育(15分钟)

本次教育以感恩父母为主线，志愿者自行准备有关感恩教育的素材(考虑到支教的学校无多媒体，所以最好以讲故事的形式展开)，在讲述故事的同时引导学生积极思考如何感恩父母?怎么样去感恩父母?也可以让学生发言讲述自己家里或邻里之中感恩父母的故事或者是自己是如何感恩父母的，并在最后让学生在卡片上写上感谢父母的信或是写想要对父母说的话(志愿者可以买彩色便签发给学生或者是让学生用自己的作业本写)。

b、游戏(你来表演我来猜)：(15分钟)

a、志愿者自行准备写有一些成语(适合低年级学生的)或日常生活中的动作(如：漱口，洗脸，起床等)的卡片;

b、开始游戏时选两名学生上讲台，一个表演另一个来猜，志愿者告诉表演的学生他相应的动作并让他演示出来给另一个学生猜;

c、猜测三次未猜出者为失败，胜利者给予奖励(志愿者自己准备，可以是笔或者笔记本之类的)。

c、画鼻子游戏(10分钟)

a、志愿者在黑板上画出几个脸(没有鼻子);

b、让学生到黑板前，蒙住或让他们闭眼睛眼睛，转几圈后让他们拿粉笔在上面画鼻子;

c、看谁画得又好又准。

2、第二节课(以课堂小游戏形式展开)：

3、

a、 开口说英语(15分钟)

以互动的形式展开：1)、事先准备好几个简单的关于动作的英语卡片，教会他们;

2)、随机选卡片亮出来，让学生们念出来，并做出相应的动作，答对的可以有相应的奖励。

b、前线告急(10分钟)：

a、将学生分为四组并在每组中选出一个代表;

b、

c、志愿者说出一件物品(教室里有的，或者是学生有的)然后让代表收集同学们给去的物品(一件)并以最快速度送到讲台上。

d、

e、最后送上物品最少或最慢的小组派代表上台进行表演。

f、

c、吟诗或唱歌传花(10分钟):

a、游戏与平常的击鼓传花类似;

b、选取学生或是志愿者在讲台上朗诵诗歌或唱歌(不宜过长)，下面的学生以一件物品为载体进行传递(可以不按顺序，传给想传的那个人即可);

c、当台上的人朗诵或唱歌结束，手上有传递物的同学要进行诗歌朗诵或者是其他才艺展示。

(备注：上课前要进行认真的准备，特别是安排好志愿者负责的环节，课堂上可以根据实际情况对活动的用时和顺序进行安排和调整。在游戏中要注意维持教室的纪律和注意安全，避免学生发生摔跤或磕碰事件。对于小游戏，志愿者也可以根据自己的喜好进行更改成比较适合的。)

九、可行性分析：

1、活动所需要的志愿者都是经过精心挑选出来的，对工作有足够的积极性和热心。同时也希望这个机会，锻炼自己，提升自己服务社会的能力。

2、活动所需的经费不多，活动受经费的限制校本次活动是志愿活动，全部支教人员不收取任何费用(路费自付)。

3、经费预算方面：

车费：每人2元。

活动中给予小学生的奖励由志愿者来支付，最好是文具类的。

最新设计师2016个人工作策划书

一.设计师工作职责

：

完成日常任务安排

,

包括水杯图案设计、

t

恤衫图案设计、水晶照片设计、同学

录设计、纪念册设计等工作。

平面设计师任职要求

:

1.

有独立完成整个设计的工作能力。

2.

熟悉各类平面设计用软件，了解使用办公软件。

3.

逻辑思维清晰

,

做事认真、细致

,

表达能力强。具备良好的工作习惯。

4.

具备团队合作精神

,

有很强的上进心态

,

能承受工作带来的较大压力。

5.

对色彩把握敏锐

,

具有把握不同风格页面的能力。

6.

有良好的处事心态

,

对企业有一定的忠诚度。

二.设计师工作职责管理制度

1

、

设计师负责完成公司对外设计任务;

2

、

设计资料为公司商业秘密，未经允许，不得对外泄露;

3

、

设计师在工作期间不能利用工作的便利从事私人业务;

4

、

设计师在业余时间应注重自身业务的学习和提高;

5

、

设计师应在公司和客户要求指定的时间内完成设计任务;

6

、

设计师负责任保管业客户技术资料;

7

、

设计师不得在工作期间利用公司电脑玩游戏，下载与公司业务无关的文件

三.设计师接待客户流程与话术表达指导：

1.

说：您好，我是设计师

，很高兴为你服务，请坐吧

2.

设计师拿出自己(或店里)的作品给客户看

3.

索要客户照片材料，请求客户大体描述自己的设计本意

说：您能描述一下您的设计用途吗?我们一起研究一下。

策划书写作

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4.

与客户谈设计方案

问：请问您比较喜欢那种风格的设计?这样我们好确定图案风格。

5.

结束前，设计师索要一些客户资料记录(如姓名、职业、联系方式、兴趣爱好

等)

四.设计工作流程

1.

客户提供照片、图片等资料。

2.

双方签订《设计合同书》，客户支付预付款

3.

市场调研

:

(1)

安排具体负责人及工作小组;

(2)

分配工作;

(3)

市场调查;

(4)

搜集设计资料。

4.

总结分析市场调结果，分配设计人员，讨论设计方向。以求为客户达到度身

定做的效果。

5.

与客户方达成合作协议，

确定服务项目的相关费用，

签定合同，

设计工作开始。

6.

根据前期与客户沟通的信息，分析得出设计稿的定位，

5

个工作日以内为客户

提供

3

套方案供客户选择。

7.

客户根据设计方案，提出修改意见，以便设计稿更加适合公司。

8.

在客户反馈的意见下再次修改，最终定稿。

9.

输出菲林或者胶片，交给技术部印刷制作。

10

.交稿，客户签字确认，合同完成。

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务--客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题