个人公司发展规划怎么写(汇总20篇)

一、总体要求

以学校20xx年工作意见为指导，不断推进后勤工作改革，以稳定为核心，逐步创建节约型校园，以依法治校作为依据，进一步贯彻学校管理工作制度。以制度强化责任意识，以学习提高职业素质，以人文关怀培育团队精神，打造一支德技双型的后勤保障队伍，全面提高服务质量，支撑学校可持续发展。

二、主要任务

强化服务意识、法治意识、忧患意识、节约意识、风险意识、机遇意识和大局意识;做好为教育教学工作服务、为教职工的工作和生活服务、为学生的健康成长服务、为学校的可持续发展服务。

三、具体计划

1、开学准备工作：教室卫生、教室课桌凳的配置及教室整理，各种办公用品的采购。

2、开学报名工作：

(1)收费标准的制定和公布(8月27日前)

(2)高二、高三年级报名收费人员组织及收费场所的准备及组织收费。

(3)后续报名工作。

3、清查缴费工作。

4、学校食堂月承包费的核算及催交工作。加强学校食堂的监控，办师生满意的食堂。

5、配合学校全盘计划，做好后勤保障工作。

6、本着对学生负责的态度做好全校师生的医保工作及落实校园强制责任险。

7、配合财政局做好预算调整工作。

8、配合学校行政做好资金使用工作。

9、校园绿化美化及校园卫生工作。

10、全校教职工的公积金调整工作。

11、自查和迎接上级检查。

12、一号机房的安装使用及三号机房的维修维护。

13、校舍安全信息表格的填报。

14、学校运动场所维护及运动器材的维护。

15、学校教职工房屋的维修。

16、学校公物的维护及维修。

17、配合学校其他部门做好甲型h1n1流感防控工作。

总之，总务后勤人员要热情待人，以身作则，以高度的事业心责任感，主动开展各项工作，依靠全体教师把总务后勤工作搞好，为学校的中心工作提供优质服务，为学校的发展做出应有的贡献。

一、保证业务、工作流程的顺利开展

1.对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在里收到新的产品。

2.仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

3.产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。

4.产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员移清交货，以免造成客户

收到货物不相符的损害。

5.20xx年仓库会根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

6.仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

二、发货和努力提高自身的管理

1.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

2.提点小意见：希望公司能在包装上有所改装，比如：cj12-400/5、hs13-1500/39.还有公司生产比较大的产品，把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。

3.协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

4.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

5.加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

6.往后加大对仓库

每周、月的清洁力度，保持库容整洁、，美观、防潮。

“三百六十行，行行出状元”这是一直以来我们所信奉的，作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!

第一：古人云：“尊其师信其道”。

只有专业素质过硬，学生才会喜欢上你的课，才会尊重你。正所谓，你要是想给学生一碗水，你就应该拥有一个大海。所以在工作之余我应该继续训练，努力使自己的专业水平更上一层楼，同时积极的利用网络更多的了解体育教学的动向。在学识上努力学习更多的先进知识，在思想上跟上时代，争取新的教学方法，让孩子在新教育新思想下长大。认真钻研心理学和教育学，把它们运用到工作实践中去，帮助自己更好的解决工作只能感可能出现的问题。

第二：要有“三心”。

首先对待学生要有一颗博爱的心。有句俗语说“爱自己的.孩子是人，爱别人的孩子是神”，做一名好教师还有最重要的一点就是要有“爱心”。都说师爱是神圣的、无私的是教师教育学生的感情处方，是教师与学生沟通的桥梁和纽带。只有真正的去爱护和关心自己的学生，才会真正的了解学生，了解他们的喜好和个性差异，去做到因人教学，让学生的个性健康的发展。也只有学生体会到了老师的感情，才会“亲其道”“听其言”“信其道”，接受老师给予的正确引导。

其次，要有恒心。

因为教师是一个任重道远的行业，学生的优秀与否教师的恒心就致关重要。

最后，要有一颗平常之心。

在教学工作之中要平等的看待每一位同学，无论他们的成绩好与坏，他们的身上都有自己的闪光点。在适当的时刻我应该毫不吝啬地表扬和赞扬。遇到犯错误的同学，要耐心的说服他们，不能用犀利尖刻的语言伤害他们。

第三：“野蛮其体魄，健康其心理”

现在的学生大多是独生子女，生活条件优越，但自理能力差;眼界开阔知识面丰富，接受新鲜事物的速度很快，但是通常是以自我为中心，很少考虑他人的需求，团队意识单薄，集体荣誉感不强。作为体育教师除了传授他们体育技能外，更重要的是要用体育精神来培养他们的自信心，团队协作精神。所以在教学计划中我也安排了3—4节的素质拓展训练课：信任背摔，团体跑等项目。

第四：努力提高自己的业务水平，加强与领导、同事、家长的沟通能力，使自己的工作更好的开展。

用饱满的热情去面对自己的工作。无论任何事情不分大小我们都应该积极面对，力争将其做得圆满。

第五：“三人行必有我师焉”。在工作和学习之中有不懂的问题要及时向同事和自己的师傅请教。

教学目标

知识与技能 通过鉴赏本词，让学生初步归纳掌握鉴赏诗歌的基本方法，提高诗词的鉴赏力;了解李清照后期的人生际遇对其词作风格的影响，体会其前后期作品的不同风格;通过有感情地反复朗读词作，来体会词作表达的感情，能够当堂成诵。

过程与方法 运用联想和想象，领悟词情与景浑然交融的意境;能通过合作学习的方式，找出词中重要意象，学习李清照是如何写愁的，学会抓住诗歌意象去品味诗歌情感。

情感态度和价值观 体会李清照夫亡家破、饱经忧患和乱离的哀愁，感悟李清照坚韧、孤高的灵魂。

教学重难点 深入研读诗歌，抓住意象，体验愁情，渗透对学生诗歌诵读的指导;让学生由词及人，突破文本的显性层面，进入到词人苦闷、复杂的精神世界，感悟词作愁的深刻意蕴和李清照孤高的灵魂。

教学方法 诵读品悟法、自主合作学习法。

教学过程

一、初读，感知“愁”情

1、创设情景、歌曲导入。

播放化用了李清照前期词作《一剪梅》的歌曲《一剪梅》导入。

2、作家作品知识积累。

走近李清照：请两位同学以李清照的身份来一个自我介绍。

课件展示李清照的简介。

教师范读，学生自由读，并看注释疏通词义。

乍暖还寒：忽暖忽寒，气候变化无常。

将息：调养、保养。

敌：对付、抵挡。

损：词中相当于“煞”，很、极的意思。

堪：可。

怎生：怎么，怎样。

思考：这首词最能体现作者感情的关键字是哪一个?愁。

全词的感情基调?哀婉、凄凉、愁苦。

二、研读，品味“愁”心

1、 体会“愁”情。

⑴指名朗读，要求读出愁情。

师生评议：语速要缓慢，表情感的词重音要读出，断句要注意，感情要带出浓浓的愁绪。

⑵请找出词中直接抒发“愁情”的句子。

清照起笔就哭诉道：“寻寻觅觅、冷冷清清、凄凄惨惨戚戚。”

寻寻觅觅，清照在寻觅什么呢?

动作：若有所失 寻觅无果。

冷冷清清，是什么冷清呢?

环境：处境冷清，心境清冷。

凄凄惨惨戚戚，又写出了清照什么样的心理呢?

心理：沉痛凄厉。

所以，清照起笔就给我们定下了一个什么样的基调?

悲苦愁绝。

⑶赏析“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”在表达情感上的不同以及连用7个叠词的表达效果。

讨论明确：叠词运用的表达效果：一是直接抒情，极有层次地表达了词人在遭受重创巨痛后的愁苦的心情，为全词渲染了一种的悲凉的氛围，奠定了哀婉、凄凉、愁苦的感情基调。二是增强词的音韵效果，富有节奏感和韵律感。

2、品味愁景。

⑴《读你》引入分析。

秋风萧瑟，梧桐婆娑，

这样的黄昏，更适合读你。

再读你，如花落满地，冷冷凄凄。

如何寻觅，那些笑靥(yè)如水的日子?

如何承受，那些痛彻心扉的生死别离?

风住尘香，物是人非，再读你，

在《声声慢》的( )中，读到了你满纸悲戚。

⑵思考：能否在空白处填入适合的意象，并试着说明理由。

意象：淡酒 晚风 孤雁 黄花 梧桐 细雨

酒 并非酒太淡，而是愁太浓，酒力压不住心愁。

风 风急天高猿啸哀，渚清沙百鸟飞回。渲染愁情。

雁 象征悼亡之悲、怀乡之思。

黄花 喻憔悴的容颜，孤苦飘零的晚境。

梧桐 一叶知秋，牵愁惹恨。

细雨 雨滴梧桐，却敲碎人心，哀伤﹑愁丝的象征。

⑶教师强调。

古典诗词中传统的意象有着特定的内涵——酒：愁文化。风：渲染愁情。雁：怀乡之思，音信之盼。黄花：憔悴的容颜。梧桐：牵愁惹恨。雨：哀伤愁丝。

作者的心情不同，相同意象会传递不同的情感——黄花：战地黄花分外香。雁：长空雁叫霜晨月。

⑷、总结本词的意象、和情感：全词通过淡酒、秋风、过雁、黄花、梧桐、细雨等意象营造了冷清凄美的意境，传递出孤寂愁苦的心境。

3、分析愁因。

当清照沉浸在这种冷清凄美的意境中不能自拔之时，她发出了绝望地呼告：“这次第，怎一个愁字了得?”的确，“这次第，怎一个愁字了得。”此时此地，此情此景，已经不单单是一个“愁”字可以概括得了的。让我们突破诗词的显性层面，进入到作者苦闷，复杂的心灵，看看作者为何而生愁?到底命运在清照身上刻下了哪些烙印呢，让时间老人来告诉我们答案吧!

1084年：李清照生于齐州章丘(今山东章丘)。

1101年：李清照18岁，与时年21岁的太学生赵明诚在汴京成婚，婚后两人情投意合，共赏文物。

1127年：金灭北宋，夫妇所存的十余屋金石书画在战火中焚为灰烬。

1129年：赵明诚孤身赴任，身染重病，八月十八日去世，此时李清照46岁。

1130年：李清照追随帝踪流徙浙东一带，孤苦飘零。

1156年：李清照没有子嗣，凄然一身，悲苦地离开人世;无人知道死于何时，葬于何处。

由亡国到丧失，可谓祸不单行、孤苦飘零。晚景凄凉，没有子嗣的清照就这么去了，带着一腔悲愤，悄无声息的去了，无人知道她死于何时，葬于何地。连最公正的时间老人也没有记录。

了解这些史实之后，你能更深刻地理解李清照的愁了吧?到底《声声慢》中的愁是一种什么样的愁呢?

明确：情愁--独居之寂寞

家愁--丧夫之哀

国愁--亡国之恨

三、赏读，体会意境

1、聆听多媒体示范朗读。

2、那凄凉的画面，那凄切的声音，那凄惨的词人，全都浓缩在这首凄美的《声声慢》中，我们能把它读出来吗?

3.个别诵读。

3、学生配乐诵读。

四、扩读，拓展愁情

清代沈谦赞叹道：“男中李后主，女中李易安，极是当行本色”，因此有“词家二李”之说。清代王士嫘将李清照(号易安居士)与辛弃疾(字幼安)并称为“济南二安”。

我们仔细看李清照国亡南渡、夫死孀居阶段的词，就会发现那简直就是一个愁的天地，就是一个愁的牢笼，可说是愁云惨淡，愁肠百结。老师读题目，同学们读词句：

悼亡凄惨的《临江仙》：

感月吟风多少事，如今老去无成，谁怜憔悴更凋零。

感时伤身的《永遇乐》：

如今憔悴，风鬓雾鬓，怕见夜间出去。

思乡借醉的《菩萨蛮》：

故乡何处是?忘了除非醉。沉水卧时烧，香消酒未消。

愁苦无眠的《添字采桑子》：

伤心枕上三更雨，点滴霖霪;点滴霖霪，愁损北人、不惯起来听!

愁，不仅重得载不动，浓得化不开，也多得数不清，广得没有边。即使浩荡的历史长河也装不下她的无限忧愁——千年之下的我们不还被她的愁情深深感染、感动吗?因为词人有一颗“愁”心，所以所见所闻所思所想，就都带有了愁的色彩，从而无物而非愁，无时而不愁啊!可见，“这次第，怎一个愁字了得”已决非平常愁情，实在是词人无比悲愁的人生最痛苦的哀叹。——所以，在这概括性的语句中，也有“形象”，——那就是无限凄惨的词人本身!

最后，我想化用她的同乡，同样是南渡词人辛弃疾的词句，对风华绝代却命运凄惨的李清照掬一把心酸的敬仰的泪水——“更几番风雨能消?!”

李清照，你无限的悲愁，要经历几番风雨才能消解?

李清照，你绝代的才情，又岂是几番风雨所能消磨!

公司财务工作的指导思想是：在公司党组领导下，认真贯彻落实某某某公司工作会议精神;围绕公司资产经营考核目标，开源节流，增收节支，强化成本控制，完善公司预算管理体系;加强资产、资金管理和运作，防范和化解财务风险，确保公司可持续发展;以现代化财务管理为目的，全面推进财务经营管理信息系统建设。

20__年下半年公司财务工作要重点抓好以下工作：

一、以电价为突破口，解决经营中的主要矛盾

电价矛盾是当前某某经营工作中突出的问题，合理的电价是保证某某实现经营效益的前提，是公司发展的生命线。

二、继续强化预算管理，确保资产经营目标的实现

全面预算管理贯穿企业经营工作的始终，是实现企业经营目标最主要和最有效的控制机制。不但要抓发展更要考虑经济效益，要开源节流，挖掘内部潜力，控制投资和生产成本。公司系统要把降低成本作为加强公司经营管理的一项重要工作来抓，牢固树立成本管理理念，从严控制生产经营、项目建设和融资成本。

1、降低生产经营成本。要求各单位20__年下半年的成本费用必须控制在预算内，确保资产经营目标实现。

2、建立项目财务评价体系，防范投资风险。要建立健全投资项目(包括基建、技改、大修等)评价制度，包括建设前的财务预评估制度与项目投产后的后评估制度，提高项目投资经济效益。

3、加强资金管理，降低融资成本。进一步加强项目资金的监管力度，完善资金流动计划管理，提高项目融资计划的准确性和可靠性，争取贷款优惠利率，优化债务结构，降低融资成本。

三、加强资金管理和资本运作，提高资金效益，为某某建设提供财务支持

进一步发挥某某公司现金流量的优势，优化资金调度，在保证生产经营资金需求的前提下，加大资本运作力度，充分发挥某某公司某某业务部的融资理财功能，提高资金的效益。继续保持良好的银企合作关系，充分利用银行授信，选择灵活多样的融资方式，为某某建设提供财务支持。

四、积极参与电力体制改革方案的实施，确保各项财务工作顺利进行

认真研究财政部《关于电力企业重组工作中有关资产财务划分问题的通知》和其他国家有关政策，做好某某分开过程中发电企业资产财务划分及资产交接工作，理顺财务关系。对资产划转和交接中出现的财务问题，提出解决办法。要积极参与主辅分离研究，解决主辅分离过程中的相关财务问题。

五、大力推进财务经营管理信息系统建设，推动财务管理现代化

20__年项目计划要完成软件开发、系统初始数据的整理与录入、系统试运行等，并争取实现在线运行。公司各部门和某某供电局(试点单位)及各相关单位在今后的工作阶段中要配合项目实施，确保项目顺利完成。

六、做好城某某工程的竣工决算工作

今年将某某工程的竣工决算工作列入对供电局内部经营责任制的考核，我们要求各供电局采取措施，切实将城某某项目竣工决算工作抓紧做好。

七、规范代管县供电企业的财务管理，提高管理水平

我们要继续开展对代管供电企业财务调查，进一步摸清代管供电企业的财务情况以及存在问题，制定相应的管理办法，规范代管供电企业的财务管理行为。

八、进一步加强财务监督，做好迎审工作

为了配合审计部门检查，公司对迎审工作进行了布置，各单位要认真配合审计部门做好检查工作。

社会发展的脚步不断地在加快，教育教学的方式不断在变化，仅有不断地学习，与时俱进，不断地丰富自我，才能让自我不断地发展，以适应社会的需要。结合自身实际情景，制定如下两年发展规划。

一、个人现状分析：

本人自____年9月担任生物教学工作以来，在实际的从教工作中，虽然掌握了一些先进的课改理念和方法，也有了自我初步的教学个性，但却不能做到每节课都游刃有余、得心应手。对于课堂管理工作，能用一颗爱心去对待学生，但有时缺乏耐心，没有蹲下身子和孩子交朋友，有时会以自我的理解代替了孩子的感受。可是，我对待工作认真负责，能与时俱进，进取学习各种教学刊物，进取参加教育科研活动，能够与孩子们在一齐共同学习，看到他们的点滴提高，我会感到幸福。我将努力改善课堂教学，构成自我独特的教学风格，朝着简便、欢乐、高效、扎实的目标不断努力。

二、个人发展规划：

师者，传道授业解惑。教师的工作就是教书育人，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。

1、树立终身学习的理念。广泛而深入地学习现代教育理论，基础教育课程改革专题理论，不断更新教育教学观念，不断更新自我的人才观、质量观、学生观、自我成长观，使之更加科学合理。

2、进一步更新观念，熟悉新教材，领会课改精神，优化生物课堂教学效率，坚持自主、探究、合作，在教学实践中不断提升自身的素质，提高语文教学水平。

3、多读有关生物高品位的书籍和专业刊物上的重要文章。

4、多听前辈骨干教师的课，并借鉴他们的一些教学经验，在认真思考的基础上与授课教师交流。以专业化发展为目的的听课，从而提高我作为教师审视教学经验、提高教学本事、发展教学智慧的有效途径。

5、不断对自我的教学工作进行反思，总结自我的优缺，好的继续，不足的改正。因为教师专业化发展必须进行教学反思，没有反思的经验只能是片面、肤浅的经验，不反思的教师其教学本事和水平至多只是经验的简单累积。

6、进取做田间调查，带学生们做生物实验，自我也做好课前实验准备，以便学生能够更好地理解新知识，同时撰写教学课题论文、教学案例分析、教学设计、教学日记，上好一节研讨课，攻读一本教学专著，写一份学习心得。

7、进取参加各种专业培训，进取参加各级教科研活动、专题论坛、学术活动，深入专业发展方向的学习、研讨、实践、探索。进取投身中学生物教学研究和课程开发。

8、开展丰富多彩的学生生物采风写生活动，加强对学生生物学习兴趣的培养，为学生供给广阔的学平台和发展空间。

9、加强自我师德师风的修养，争做师德标兵。

10、多与学生交流，好的学生鼓励他们，做好辅导，使他们好上更好;差一点的同学，更要关心鼓励他们，使他们从阴影中走出来，给他们动力以信心，使他们有学习的信心与兴趣。

这是结合我的教学水平与学生的基础所制定教学计划，我相信只要我践行，并带动学生，相信两年后，我会有所提高的，努力向一名优秀的教师前进。

一.发展方向：

1.提高思想素质

教师是教书育人的主体，是带领掌握新知识带领孩子走入新知识的殿堂，政治思想首先要端正正确的教育思想，教育观念，教育理论，政治思想是核心，是指引我们前进的步伐。

2.丰富科学文化知识

文化是一种底蕴，是一种功底，教育者的我们要扎实与自己的文化修养，提高自己的品行，把文化与教育落实与行动上，真正的做到合二为一，懂得教师是教书和育人是文化的结合体，那么在平时的学习中就要把文化知识与教育理论相结合，丰富自己的专业。

3.提高教育技能

作为幼儿老师加强专业技能和综合的综合素质是仅仅不够的，这也是根据幼儿的特点，把教师的教育作为一个事业发展下去，使我们的孩子在这么一种接受教育知识的环境下更能使我们的孩子受到感染和点缀孩子教育的明灯，教师是要把教育技能放在第一位的。

4.促进亲子之间的沟通

孩子在幼儿园是培养习惯的，主要以游戏为主，那么为了让孩子学好，吃好，玩好，我们在平时教育中要积极的拟定班务计划，认真的写好每个礼拜的一日活动安排表，在家长接送孩子时要把孩子在园的情况反映给家长听，并采用鼓励幼儿，表扬幼儿的教育方式肯定每个幼儿，让教师与孩子和家长之间建立一种亲密关系以便于更好的与幼儿交流。

二.具体计划：

第一年：

尽快适应和掌握幼儿一日活动

1.在幼儿园里，每个青年教师都是有自己不足的地方的，那么就要加强自己的长处很快的适应园内生活

2.积极的一日活动是在游戏中不断循循善诱的，关键是教师要掌握孩子的不同年龄特点，孩子的不同秉性，来有计划有合理的安排一日活动

3.孩子都是以游戏来充实一日生活的，以孩子喜欢的游戏吸引幼儿让幼儿在游戏中得到快乐和促进教师与幼儿之间的亲密关系

4.青年老师当然是没老教师经验足，那么我们就要多请教经验足的老师，从自己的身上找到攻破难关的方法，让自己适应并能够快速成长起来。

第二年：

努力吸取新知识能及时地与家长交流

1.新时代倡导教师要多阅读幼教方面的知识，不断丰富自己的知识，拓宽视野。

2.为了给孩子营造一个平等，宽松，理解，激励的精神环境，教师应该给幼儿创造一个适宜的物质环境。

3.掌握寓教育与游戏渗透的规则，让每个孩子都去参与游戏，引导幼儿主动的去学习。把孩子在园的学习体验和经历及时地跟父母交流。

4.孩子在园的变化，学习上的进步多跟家长沟通，让家长做孩子的第一任老师，让家长多督促孩子的学习和身心方面

第三年：

教学理论和教学风格

1.随着经验的积累，年轻教师在教学上要把教学理论扎实并形成鲜明的教学风格，在教学时突出语言的精辟，显示出自己教学的一种特色

2.经过2年的学习更加的感受到比以前长了很多,教学上具有自己教学的个性,让孩子在教师在这么一个课堂内感觉到渗透力更强了,感染力更强了

3.把理论知识联系实际问题紧扣一个核心思想突出一个中心思想，把教学思想和教学风格联系起来突出鲜明的对比

4.在教学上继续学习专业知识，在思想上做好本职工作，在业务学习如：听人家老师讲公开课及时地反思自己学到了什么?课外的学习和研究一个课题进行阐述时又是怎么研究的，出发点在哪里？核心在哪里？这些都是我们必将学习的过程。

5.根据孩子的不同需要，如:孩子的自卑心理，孩子的不合群心理，这些我们教师在教学和生活中遇到的问题，那么青年教师更应该多点耐心，多点爱心，多点责任心，去帮助孩子解决这些胆怯心理，为了幼教事业蒸蒸日上，不断提高业务能力，争取成为一名优秀的老师。

一、行政办公室工作

办公室处于酒店各部门承上启下的地位，是联结董事长、总经理与各部门的桥梁，是协调各有关部门关系的纽带，是保持酒店内工作正常运转的中枢，在酒店日常管理工作开展中具有十分重要的地位和作用。

从201年度酒店工作来看，酒店的各项决策能否在各部门不折不扣地得到贯彻落实，酒店后勤工作是否保障有力，员工文化生活开展工作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室。

为了更大程度发挥酒店办公室的作用，在201年度，我将和同事们在以下4个方面开展办公室工作：

1、发挥办公室的参谋职能。

A、在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。

B、在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。

C、在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

2、发挥办公室的承办职能。

A、对上级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反愧工作总结等，需要认真对待，按期完成。

B、对于酒店领导的决策，带领本部员工不折不扣地去落实(负有领导、组织、指挥和管理的责任)。

C、对员工需办理有关事项或对酒店的意见建议，根据实际情况去处理。

3、发挥办公室的管理职能。

A、文书管理。对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。

B、事务管理。对会议安排、部门用车、对外接待、办公用具以及为酒店员工提供生活服务的有关事项认真操办。使办公室真正成为中心枢纽。

4、发挥办公室的协调职能。

抓好纵向协调、横向协调和内部协调，即致力于上下级之间关系融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致的协调工作。

二、人力资源部工作

人力资源是酒店最宝贵的资源，在酒店经营、管理中是起决定作用的资源。人力资源部工作的优劣直接影响酒店的生存与发展。人力资源部肩负着为酒店实现战略目标，为员工创造丰盛人生的伟大使命。201年度将协助人力资源部做好下列4项工作：

1、人力资源战略规划

人力资源战略规划是人力资源工作的起点，是人事行动指南和工作纲领。前期，酒店所有的人力资源管理工作都参照了济宁香港大酒店的方法来进行。但是离达到提高效率、降低成本、减少风险的效果有一定的差距。为了酒店在招、育、用、留人方面做到滕州市酒店行业的水平。将协助人力资源部设计出实用、简单的组织架构，编写清晰明确的岗位职责、职务权限和激励机制。

2、招聘与配置：

招聘是人力资源管理的开端。在招聘方面，将协助人力资源部依据所有岗位先内部招聘、再社会招聘的原则，为员工提供更多的晋升机会。在人员配置方面，协助相关部门共同制订出合理的人员编制，并鼓励员工在酒店范围内适当的轮岗及合理的流动，但必须坚持一个原则，没有培养出接-班人的岗位不允许晋升或调换岗位。也就是说，想升职或换岗的人员，必须先培养接-班人。

3、培训

培训工作是酒店基业长青的动力源，是员工成长的充电器。卓有成效的培训工作是酒店与员工共同发展的重要保障。将协助人力资源部建立实用完善的培训体系、编制专项培训预算、制定具体的培训目标，全面推进培训工作。

A、在培训内容上将分四个部分实施：包括文化与战略、职业技能、专业技能和管理技能。

B、在培训时间上，将力争做到全年人均学习时间累计达到十二天，即保证月均有一天的学习时间。

C、在培训层次上将分为四类：包括高管培训、中层培训、基层培训和员工培训。

D、在培训性质上将分为入职培训、在职培训和晋升培训。

4、绩效与激励

绩效管理是人力资源管理的生命线。员工能为公司创造价值，能够为公司带来绩效，员工就是资源、是资本、是财富。不管是直接创造价值，还是间接创造价值，只要能创造价值，员工的报酬就是投资，否则就是成本或者是浪费。激励机制是人力资源管理的加油站。通过有效的激励机制，能够开发员工的潜能，提高组织的绩效。否则，干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样，或者绩效考核激励机制不能够做到客观公正，企业必将难以生存发展。必须通过卓有成效的绩效管理，做到能者上、平者让、庸者下，甚至是绩效提升速度跟不上企业发展速度的，也要根据强制排序、末位淘汰的原则进行末位淘汰。只有这样我店才能基业长青、稳步发展。将协助人力资源部加大绩效管理和激励的力度，坚持定量评价与定性评价相结合，结果评价与行为评价相结合，个人评价与上级评价相结合，季度评价与年度评价相结合，个人收入与公司效效益相结合，强化结果导向，注重行为控制。逐步加大绩效工资的比例，制作酒店短、中、长期的激励措施。

我是从事销售工作的，为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际状况，确定明年几项工作重点：

1)建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们此刻的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的职责心，提高销售人员的主人公意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个成熟业务员的档次。

4)市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

5)销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6)销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

7)客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

总结:根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我期望领导能多注意这方面的工作!

之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面必须会有所成就。

根据新司发{201x}8号，新城区司法局201x年度公正律师法律管理工作安排，自强路司法所结合地区实际，对201x年自强路法律服务所管理制订安排，以深入学习实践科学发展观活动为载体，以强化服务意识、创新管理途径为手段，充分发挥自强路法律服务工作在促进发展，维护稳定中的职能作用，为创建平安新城、平安自强提供有效的法律服务保障。具体目标及措施如下：

1、采取多种措施，开展业务培训和职业道德教育活动，不断提高自强路法律服务人员的综合素质。

主要措施：一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动，并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作实际，制定培训计划，丰富培训内容，定期组织人员参加各种政治业务培训活动。

工作要求：自强路法律服务所要保证学习时间，积极开展学习活动，组织人员，参加各级培训活动。通过学习和培训，进1步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。

2、严格审查程序，以年检注册工作为契机，开展对自强路法律服务所规范整顿工作。

主要措施：一是根据区司法局年检方案，自强路法律服务所要认真填写有关资料，进行自查[)；二是配合区局检查组，对自强路法律服务所进行检查；三是严格审核年检材料，及时上报有关材料。

工作要求：自强路法律服务所认真按照区局年检工作通知，开展自查活动，认真填报各项资料，按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况进行检查规范。

3、发挥管理职能，积极开展依法执业检查，规范自强路法律服务所工作，维*律服务市场秩序。

主要措施：自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次，并记录。针对发现的问题及时提出整改意见，督促自强路法律服务所不断完善各项制度，并监督各项制度严格执行，防止矛盾激化，及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉，防止矛盾激化，依法维护当事人和法律服务所的合法权益。

工作要求：司法所坚持对法律服务所检查，并做好检查记录和问题处理工作，法律服务所要配合检查，对检查中通报的问题及时进行改正。

4、发挥指导作用，引导自强路法律服务所积极拓展法律服务，努力维护社会公平正义。

主要措施：一是坚持重大案件报告制度，引导法律工作者通过提供法律服务，切实维护被告人和当事人的合法权益，努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷，防止矛盾激化；二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作，对应该援助的对象，及时援助，不符合援助条件的，根据情况进行适当的减免费用。

工作要求：自强路法律服务所要坚持重大案件报告制度，并积极拓展案源，开展形式多样的法律服务，为和谐新城建设提供法律服务。

一、专业发展状况的自我分析

优势：从教20xx年，担任班主任工作20xx年，积累了一定的班主任工作经验。我一直坚守在教育这片热土上，关爱、尊重、理解每一位学生，与家长开展良好的沟通互助，全心全意培育好每一位学生。喜欢学习，喜欢交流，善于学习别人的好经验、好方法。同时，热衷于根据不同班级的特点追求创新的班级管理方式。

不足：班主任工作理论学习不够系统，经验总结的水平有待进一步提高，课题研究不够。

二、专业发展计划

1.师德养成

认真学习《中小学班主任工作规定》和《中小学教师职业道德规范》的精神，时时以教育战线上的师德标兵为榜样，以满腔的热情，浓浓的爱心，俯首甘为人梯的态度。强化“以学生为本”的教育理念，育人与教书并举，向着“以情感人，以德育人，以才教人”的方向努力。继续以其他优秀教师和班主任为榜样，进一步提升自己的人格魅力，努力使自己成为一名出色的语文教师和优秀的班主任。

2.理论学习

坚持每学期学习两本以上关于班主任专业化发展和班集体文化建设的专著，并认真撰写读书笔记。积极参加本工作室组织的专题讲座和研讨活动，向名班主任学习，与教育专家对话，与同行交流。积极参加本地区、本校组织的各种提升班主任专业化水平的活动。

3.课堂实践

结合学生不同阶段的发展特点，认真上好每节班会课，积极开展各种班级主题教育活动。课前认真分析学生的年龄特点、心理特点，认真查阅有关资料，积极向工作室成员和学校优秀班主任请教，充分备好课，课堂上认真组织，充分调动每位学生的积极性，促使学生开展自我教育，力争达到最好效果。两年期间至少开两节观摩课。

4.示范引领

在多年的带班过程中，逐渐形成了“重规划、重细节、重人格、重发展，建立民主平等和谐的新型师生关系”的带班理念，着眼于学生素质的全面提高和个性人格的健康发展，摸索出了一套以“点燃学生激情，发挥学生潜能”为主的班级德，效果明显，成绩喜人。现已在全校推广使用。

5.课题研究

积极参加工作室课题研究;积极撰写教育论文、教育案例、教育反思等。每学期撰写1-2篇有价值的教育教学论文，带头参加开展科研课题研究工作，争取有论文、案例获奖或发表。

6.读书计划

(1)学习国内外先进的教育理念及教学理论。经常阅读教育教学类书刊，做好读书笔记，填充自己的理论知识储备。

(2)加强读书，积极拜读名家名篇，不放弃自己的专业学习，做到活到老、学到老，在原有的基础上又更大的突破，并以之影响学生。

(3)结合科研课题,倡导诵读经典诗文，将读书培养成爱好习惯，期待与学生们一同发展成长。

7.特色塑造

在工作和学习中，努力提高自己的专业化水平，努力发挥自己的特点，充满爱心、充满热情地开展班主任工作，努力形成有鲜明特色的带班风格，继续塑造以“活动凝人，快乐励人，策划依人”为方针的班级文化建设，为实现“家校携手同行，共创教育双赢”而奋斗不懈。

三、具体落实措施

1.开展读书活动：根据蒋老师所推荐阅读书目和文章，积极开展读书活动。每学期至少研读教育理论专著2本，如《做最好的班主任》、《罗恩老师的奇迹教育》、《给教师的建议》等。另外，还要经常阅读教育类的报刊杂志，如《班主任之友》、《中国教育报》、《心理学》等。在阅读中一要及时做好读书笔记，写出读书心得，二要跟工作室里的其他老师经常开展读书交流活动，藉此提升师德，增强德育工作水平。

2.课题研究：围绕蒋青老师的省级立项课题《在班集体活动中对初中生自我教育能力培养的研究》展开相应的研究，积极组织学生参与班集体活动，积累更多的自我教育的案例，并在实践中不断反思提升，撰写教育论文，收集调查资料并撰写调查报告。

3.实践探索：对学生要多指导、多教育，多鼓励，让他们养成良好的学习习惯;关注学生，走进学生，潜心倾听学生的心声，与学生进行心语交流，从学生身上吸取养料，重塑自身的童心世界;继续加强家校合作，充分调动家长委员会的班级管理参与度，拓展班级文化建设的渠道;多听优秀班主任的主题班会课，博采众长，开阔眼界;虚心请教新老班主任，集思广益，拓宽自己的思路;有机会走进工作室同学的教育活动，互相学习观摩，提高班级科学化和人性化管理的水平，增加班主任工作的幸福指数。

四、专业发展的期望

以“成为广东省江门市蒋青名班主任工作室成员”为契机，努力提高自己的班主任工作水平，使自己在专业发展上有明显提高，建班育人上有显著实效，带班风格上有鲜明特点，研究成果上有所建树。

(一)教育教学

教育工作：长远规划，精细治班，动态管理，把握学生发展规律，关注学生长远发展，创建优良班集体，促进学生和谐发展。

教学工作：更新观念，深入学习及领会课程改革的精神实质，扎实教学，并有意识渗透德育，提高课堂教学效率。

(二)教育科研

追求无止境，奋斗无穷期。希望自己经过努力，在教学能力、班级管理上都能有所长进，让自己从“学习型”教师走向“科研型”教师。积极参与课题研究，积极撰写教育教学论文，争取有论文获奖和发表。提高自己的科研能力，提高驾驭课堂的能力，使自己的教育教学水平再上一个台阶。

作为一名青年教师，我将班主任工作视为教育工作和个人成长的必由之路，以“重师德、精师道、铸师魂”为教育信条，以作一个自觉而清醒的教育者，过完整而幸福的教育生活为追求，20xx年的教书经历，8年的班主任生活，让我深深认识到班主任要精师道，走上专业化发展之路，首先要重视自己，一流的教师，才有一流的教育，一流的学生。你多大程度发展自己，就是多大程度造福学生。自己幸福才能给学生幸福。班主任要走上幸福之路就要不断学习，凝视教育细节，具备教研意识。苏霍姆林斯基说：“真正的教育是自我教育”，最好的发展是主动发展。有幸成为第三批广东省名班主任培养对象，有了更广阔的成长平台和机会，为努力使自己成长为“学习型、智慧型、专家型”的班主任，我特制定班主任专业成长规划如下。

一、对班主任工作的认识

1、班主任的角色定位

20xx年教育部发布的《关于进一步加强中小学班主任工作的意见》指出：“班主任是班级管理与教育活动的教育者、组织者和指导者。中小学班主任是中小学教师队伍的重要组成部分，是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、中小学健康成长的引领者，是中小学思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是实施素质教育的重要力量。”20xx年教育部颁布的《中小学班主任工作规定》进一步明确了班主任的角色定位和基本规范，明确指出教师担任班主任期间应将班主任工作作为主业。

新课程改革也要求班主任角色由管理型向服务型，由经验型向科研型，由适应型向创造型，由封闭型向开放型，由权威型向民主型，由短期关注型向终身发展型转变。班主任的专业发展不仅是自我和学生、学校的需要，也是时代和社会、国家发展的需求。

2、个人对班主任角色的理解

(1)班主任的管理者角色：从学校的角度看，班级是学校的基本单位，学校正常的教学教育秩序需要班级的贯彻落实才能得以正常进行，所以班主任天然地被赋予常规管理的职能，作为班主任特别是初中阶段的班主任，应该落实学校的规章制度，培养学生良好的学习习惯、行为习惯、生活习惯，学会初步适应集体生活和社会的技能。

(2)班主任的协调者角色：从班主任的教师身份看，班级是学习的有效组织，应该致力于班级良好学风的形成，形成有效的学习合作竞争机制，教会学生想要学习、学会学习、会学习;同时协调各任课教师的关系，实现教学效益平衡和优化。

(3)班主任的成长同伴角色：从学生的角度看，班级是成长的园地，班主任类似“园丁”，其实学生更希望班主任作为年长有经验的智者成为自己的朋友和引领者，我希望自己的班主任角色在学生眼里是一个一起呼吸一起成长的“同路人”、“引领者”，会用心体会学生在人生道路上所必然经历的成长的过程，成为值得他们信任可以一起分享的同伴，在必要的时候对其进行评价、匡正，帮助他么找到自己的路。

(4)班主任的教育顾问角色：从家长的角度看，班主任应该是富有责任心懂得教育的替代家长，但是越来越多的家长意识到这也是不现实的，今天的班主任更多充当了教育咨询和顾问的角色，兼通家校信息，协调亲子关系等。

(5)班主任的塑造者角色：从社会的角度看，学生是否具备基本的公民意识、道德民主观念和法制意识，都和班级管理和班主任引导教育密切相关。如果说学校是社会人的加工厂，班主任则是传输带旁的加工者和检验者。

(6)班主任的角色多元化：从班主任自身来看，班主任就是一个“多面手”，还应该是班级文化策划者、班级精神倡导者、班级活动指导者等。我觉得班主任的角色是复杂的，班级教育理念和功能也应是全面的。但是不同阶段的班主任侧重点会有所不同。

做学生的同路人、同行者，在班级共同的精神园地里，交互共生，使学生在成长中寻找自己的主体价值，获得持续发展能力，既能享有当下学习和生活的尊严和快乐，又具备实力和信心追求以后的尊严和快乐，是我的教育理想。

二、专业素质的自我评估

(一)优势分析

1、专业优势：我大学攻读思想政治教育专业，该专业是陕西师范大学政治经济学院的核心专业，是陕西省的品牌专业，培养目标是培养具备马克思主义基本理论和思想政治教育专业知识，能在党政机关、学校、企事业单位及中学从事思想政治工作的专门人才。大学期间，我即加入共产党，担任学院团支部组织部长、邓小平理论研究会会长，作为该专业优秀的毕业生，我具备较高的思想素质和人文素养，专业素质和能力强，理论功底非常扎实，具备较为丰富的的德育基础知识和工作经验与技巧。

2、工作经验：任教20xx年，担任学校代团委书记2年，班主任6年，其中毕业班班主任4年，即对学校的德育工作有全局的了解和把握，循环教学使我对青春期学生的心理发育和思维水平、学习能力构建过程有系统的学习和了解，具有一定的班主任工作实践和经验的积累。

3、个人风格：积极乐观，正直明快，上进心强，有强烈的责任感，严谨干练、诚恳可亲、坚韧柔和，热爱教育事业，爱校如家，有奉献精神，好学习好读书好钻研好思考，有一定的文学功底，逻辑思维能力和口头表达强，善于说理，能以理服人，以情动人。

4、工作业绩：任职以来，无论是学科教学还是班级管理都取得优异的成绩，育人效果好，深受学生和家长好评，业绩情况令学校满意，多次荣获省、市、区级以上荣誉。

教学方面：曾获南海区“优秀教师”、南海区“基础教育课程改革先进个人”和“教育教学科研先进个人”称号，任南海区初中政治中心教研组副组长，多次荣获佛山市思想品德新课程课堂竞赛、教学设计、命题比赛一等奖，数篇教育教学论文、德育成果荣获市、区比赛特、一等奖，并在国家级核心期刊和广东省教育杂志发表。

班主任方面：获佛山市第二届中小学班主任专业能力大赛第一名和广东省第三届中小学班主任专业能力大赛初中组总冠军。是佛山市第二批名班主任培养对象，广东省第三届名班主任培养对象。是南海区高级班主任，佛山市优秀班主任，广东省《小学德育》品牌工作室讲师团成员、佛山市班主任讲师团成员兼副秘书长，南海区德育中心组成员。多篇教育随笔、班会设计、教育故事叙述等发表于《广东教育》、《中学政治教学参考》《广东中小学德育》和《中小学班主任》杂志，《构建班主任学习共同体，实现专业成长自主培训》荣获20xx年南海区德育创新成果特等奖及中小学班主任专业能力大赛系列活动征文校本培训成果一等奖。课题《班主任专业化校本研究》及《从技能型到思想型班主任的专业化成长校本研究》分别于20xx年和20xx年或中国教育学会“”科研规划重点课题全国班主任专业化课题组及广东省中小学德育科研课题立项

(二)劣势分析

1、外部因素：我所在的南海实验中学是一所民办公助的寄宿制学校，学校重视德育队伍和班主任专业化的培训，搭建了较好的平台，但由于教学任务重、学生活动多，工作时间长、要求高、压力大，自主支配的时间有限，在自主研修的时间和精力方面都受到一定的限制。

2、当然，最主要的是个人因素：

一是个人的能力和经验有限，在理论和实践方面还没有很好地找到平衡点。

二是对班主任工作有了一定的系统性认识，如班级建设的十大内容：教育理念的支撑、班级目标的引领、管理体制的完善、干部队伍的培养、班级常规的落实、主题活动的充实、多元评价的生成、教育资源的整合、文化内涵的提升、育人效果的持续。但相关资料的积累和整理还不够规范、全面;因缺乏提炼、提升，还没有形成具有个人风格和特点的特色成果。

三是前进中存在一定的惰性，不能高效进行时间管理，有时缺乏足够的毅力和持之以恒的精神，不能及时把很多日常教育和班级管理的生动有趣，卓有成效的实例和感悟记录下来并加以整理，进行理论上的提升，所以影响了专业的进一步发展。

参照广东省中小学班主任能力建设计划对名班主任 “思想素质好，专业能力强，专业水平高，奉献精神强，育人效果好”等培养要求，我对自己在班主任这条艰辛而充满乐趣与成就感的道路走下去有一定的信心，对班主任专业化发展和个人成长有强烈和迫切的愿望。同时我也深刻地认识到自身存在的不足，希望能通过具体有效的行动计划和措施促进专业发展。

三、自主发展的行动目标和行动预期

在20xx年申报佛山市名班主任时，我就提出了自己专业成长要努力的方向，即“六个一”：做一个爱岗敬业、师德高尚的放心型班主任;做一个尊重学生、关爱学生的爱心型班主任;做一个深入学生、注重学生全面发展的智慧型班主任;做一个严谨治学、自我完善、不断提升的专业型班主任;做一个专业素养好，教研能力强、教学过硬的全面型班主任;做一个心系教育、爱校如家、奉献南海佛山的辐射型班主任。这是我这几年不断努力的方向，也可能基于以上的努力，我才能比别人多一些收获和机会。在接下来的几年里，我希望能围绕这几个方面不断提升和进步。

目标时间行动项目成果预期

近期目标

20xx-20xx(1年) 1.参加省名班主任培训学习

2.开展课题研究;

3、开展班主任专业成长的校本培训

4、班主任工作实践和班集体建设1.完成省名班主任培训学习，争取每学期完成20本教育专著的学习;在省级以上刊物上发表至少1篇班级管理或德育论文;

2、按计划推进课题研究;

3、组织和参加校本研究，每学期至少一次大型活动，有阶段性研究成果;

4、创建优秀班级，进行班集体建设十大内容的实践探索和素材积累。

中期目标

20xx-20xx

(3年)1.完成省名班主任培训

2、开展课题研究

3、以教育科研为目标的班级常规管理的系统化整理和理论化分析，形成特色

4、在省市具有一定影响力和辐射作用1、顺利完成省名班主任培训;

2、课题结题;形成我校系统的班主任校本培训教材《南海实验中学班主任工作手册》《班主任工作指南》《南海实验中学班会课序列》等;带一支优秀的班主任团队;

3、完成个人班级管理和班主任专业化成长书籍的初稿;

4、每学年至少在省级以上刊物发表发表班主任工作论文3篇，组织或参加1项科研课题，在省市区有一定的示范带头作用。

长期目标

20xx-20xx(5年)形成有影响力的教学和教育成果。 1、在学科方面有自己的论文集，成为学科带头人;

2、基本形成个人班级管理的特色，完成理论提升和系统总结，形成至少1本班级管理和学校德育的著作;争取成为南海区首席班主任。

四、自主发展的学习内容

班主任的专业发展包括：专业知识、专业道德、专业技能、专业素

养和专业意识的发展。为此，我准备加强以下各方面的学习：

(一)学习专业知识，提升专业道德：《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《班主任工作条例》、《中小学教师职业道德》、《班主任工作基本规范》、《学生心理健康教育指导》、《中共中央国务院关于加强和改进未成年思想道德建设的若干意见》、《班级活动设计与组织》《给教师的建议》、《给年轻班主任的建议》、《做最好的班主任》、《班主任兵法》、《班主任专业成长的途径》、《问题学生诊疗手册》等。

(二)树立专业意识，提高专业素养：树立教育公平、以学生发展为本、以学生为主体、全面发展、教育民主、因材施教、教学相长等专业意识，加强班主任的专业素质训练，班主任能力训练，班主任工作的技巧和艺术，班主任的关系协调能力，班主任的工作智慧和技巧等。

(三)积累专业经验，提升专业技能：在日常的班级管理中加强专业技能的修炼，如班集体的建设、组织能力，班级日常管理工作能力，班团队活动的设计、组织能力，主题班会的创意、开发、组织能力，弱势群体后进学生的帮扶教育和转化能力，对学生的心理辅导和诊疗能力，学生个案的观察教育分析能力，班级危机干预能力，对学生学习指导和生涯规划指导能力，班主任工作中的人际、家校沟通能力，师师、亲师、师生良好关系的培养和对教育资源的开发、利用、整合能力，课题开发与研究能力等。

五、自主发展的行动途径

(一)自主修炼——本本书籍铺大道，享受成长的喜悦

《教师职业的22条军规》中的第九条就是“坚持阅读” ，因为“经常阅读报刊、阅读网络，能能够让你对世界保持一种新鲜感。经常阅读经典，能促使你不停地思考。对世界保持新鲜感，能够使你的观点不落后于学生。同时，你会从这世界的时事、体育、娱乐新闻中找到与学生交流的话题，从而增加彼此的交融性。阅读经典，会在无形中提升你的品位，强化你的人格魄力，从而在中影响你的学生。” 张万祥老师编写的《班主任专业成长的途径》一书中全国各地不少知名的班主任其成长的共同点之一就是阅读。

在过去的两年里，我订购了李镇西、朱永新、李希贵、王晓春、张万祥、万玮、郑杰、张文质、王极盛、王金战等一批教育名家的著作300余本，涵盖了学科教学、班级管理、心理学、管理心理学、励志等各个种类，这些丰厚的知识和经验使我在班级管理的过程中多了一份理论的支撑，多了一些研究的目光，多了一份从容，多了一份底气。

如果想继续提高，我想自主研读各类教育书籍，登陆教育在线、1+1教育博客能知名教育网站开展学习探讨是必不可少的。

(二)写作反思——涓涓细流汇大海，积累教育的智慧

叶澜教授讲“一个教师写一辈子教案不一定成为名师;如果坚持写3年的反思，有可能成为名师。”撰写教育案例是班主任走向成熟和睿智的捷径。在每一天看似平凡的教育生活中，只要我们善于观察，善于扑捉，每天都会有鲜活生动的故事发生，我们的育人方式也会更加机智成熟。我的教育随笔《教育需要等待》、《别挡住学生的阳光》和教育叙事《给学生一件有价值的“睡袍”》《爱的盒子》等都是源自具体的教学教育实践，当我用文字将它记录下来，它也就变成了我的教育思想、教育理念和方法沉淀和积累了下来。回顾自己走过的历程，快速成长期也就是每天有悟有感有写的时期。

在今后的几年里，我要克服工作中带来的琐碎压力和惰性，争取坚持每天有文字的记录，每周有高质量的随笔，每学期有新的论文，通过写作进行整理、反思和积累。

(三)团队交流——个个伙伴是我师，凝聚团队的实力

如果没有南海实验中学这片教育的沃土和精英的团队，我作为一名年青教师不可能迅速成长，是学校的各种公开课为我提供了小试牛刀的机会，是学校组织的辩论赛磨砺和展示了我的口才，是学校的教育教学论坛引领我走上教育研究的道路，是学校开展的班主任能力大赛为我搭建了平台，让我走向南海，见识了更多的优秀班主任，增强了班主任的专业意识，自觉走向班主任专业发展之路。

南海实验中学的班主任团队是一个团结友爱、敬业奉献、互学互助、战斗力强的团队，学校经常性的组织班主任开展主题讨论、班会观摩、经验交流，实现了教学互动、资源共享，在这样一个学习氛围浓厚的团队里，出现了第一届广东省班主任能力大赛一等奖专业户刘巍老师等一大批优秀的班主任，在这样的团队中，人人是我师，我会继续在班主任专业发展的校本研修中，向优秀的班主任学习，同时也通过自身的发展来带动和辐射团队的进步。

(四)专家引领——条条大道通罗马，寻找高效的捷径

牛顿说过：“如果说我比别人看得更远些，那是因为我站在了巨人的肩膀上。”很多名师的成长都离不开专家的指导和引领。我记得在佛山市班主任能力大赛每一场比赛之后，听取专家的点评是最为享受的时刻之一，李季等教授高屋建瓴、见解独到的点评总会有让人醍醐灌顶的感觉。印象非常深刻的是南海区组织的班主任培训中听田丽霞老师讲如何管班，一位当时没有担任班主任的老师说恨不得马上当个班主任试试，这就是专家的魅力。

南海实验中学每学期都会邀请专家来做报告，由于时间和条件的限制，在讲座和经验介绍之后的班级管理实践中，我们遇到的困惑并不能得到专家的跟踪指点，有些是团队之中也有争议和困惑的，如果我们的学校有名师带队，具体指导，我想南海实验中学的班主任团队肯定会名师辈出。

六、自主发展的行动过程——学习-实践-反思-调整-反思-总结-再实践

班主任自主发展的研修行动中最重要的是学习，只有不断地学习才能进步，在学习中实践，边学习边实践，才能应对教育生活中的难题和矛盾，在应对后要及时进行反思，在反思中总结经验和教训，不断调整，从而再反思再总结再实践，这样才能不断进步。此时的班主任的工作看似平淡无奇，其实我们已经处于螺旋式的上升了，站在另一个高度和境界了，我追求的正是这样的境界。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我会牢记最好的教育是自我的教育，最好的发展是自主发展，力争成长为一名学习型、智慧型、专家型的新型班主任。

2020保险公司个人年度工作计划

【篇一】

在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下工作计划：

一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在13年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。

二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在20xx年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。

三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据20xx年支公司保费收入万元为依据，公司计划20xx年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。

1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。

2、大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。

3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。

四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。20xx年在员工待遇上，工资及福利待遇在20xx年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为13年的业务开展提供强有力的人力保障。

五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。20xx年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。

【篇二】

一、加强业管的工作，构建优质的、规范的承保服务的体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要的基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在20xx年6月之前完成营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据20xx年中支保费收入X万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入X万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。

【篇三】

一、严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。

二、积极参与企业管理。随着财务管理职能的日益显现，财务管理应参与到企业管理的逐个环节，为总体规划制定提供依据，为落实各项工作进行监督，为准确考核工作提供结果。

三、随着单位精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，我们要进一步做好日常工作。

1、加强规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风险。

2、努力开源节流，使有限的经费发挥的作用，为公司提供财力上的保证。在费用控制方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风，将各项费用压到最低限度，倡导人人提高节约的意识。

3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。

四、实行会计电算化。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，通过一系列严格的科学和程序控制，可以避免各种人为的虚假行为，避免在实际工作中违法违规，使其更加正规化、科学化，现代化。

【篇四】

第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在**年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过**年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在**年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在**年6月之前完成营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据**年中支保费收入*万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。**年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入*万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，**年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在**年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。**年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，**年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。

今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

【篇五】

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

(1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

(2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

(3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

(4)20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

(5)加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

(6)加强伤人案件赔偿的审核。

(7)积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

(8)规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

(9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

(10)加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

【篇五】

内容提要：

1、寿险市场现状分析

2、目前现状下市场的机遇和挑战

3、工作的总体思路

4、时间段的目标设定

5、具体措施：队伍、业务

6、上级公司的支持政策

一、寿险市场现状分析

截止20xx人口40万左右，其中城区人口10万左右，下辖11个乡镇，人口30万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、金鑫、众联六家，合计十二家;

其中在队伍方面，除代理公司外，五家专业公司农村队伍基本萎缩，除国寿在农村尚有四个较成建制的网点外，其余在农村市场网点已全部取消;城区队伍中除国寿利用其收展队伍建设实现正增长外，其余各家专业公司的城区队伍均负增长;

业务方面，专业公司较去年同期均有所增长，虽然效果不是很明显，但可以看出市场复苏的状态;

二、目前现状下市场的机遇和挑战

事物的发展规律发展期、鼎盛期、衰退期，告诉我们寿险市场经过近四年的低迷状态，势必将迎来又一轮发展期;

我们的优势：

(一)品牌优势：的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险客户、准客户的说服;国寿只所以能够在寿险市场中独居半壁江山，这也是原因之一;

(二)政策优势：政策优势是建立在品牌优势之上的，三农保险服务站的体制建设，既结合了人保财的客户资源和网络，又充分的利用的政府资源，使寿险的队伍发展回归到九十年代初期的模式，在组建初期改血缘管理制为行政管理制使利益链更简单，推荐更协调，主管更接受;

(三)人员优势：本人在洪泽寿险市场的城区和农村业务、队伍发展方面都有较深的认识和了解，并有一定的人脉资源;

我们的劣势：

(一)公司导向：就现状而言，个险在人保寿目前的业务经营中，非主渠道，在上级公司的政策倾向上，相比于其他公司，可能显的不足;

(二)失调发展：初期发展上未能做到通盘考虑或是发展不均匀(仅指城区和农村的队伍发展比例)，丧失了开业这个重要的经营借口;

(三)品牌利用：就人保寿险而言，在市场的知名度部高(可以用很低来形容)，这与人保这个品牌很不相匹配;

三、总体思路

就目前了解和掌握的人保寿险公司相关精神，结合寿险市场的现状，立足当下、放眼未来，制定本工作计划。

充分利用人保的品牌及资源优势，在队伍发展上短时间内利用三农保险服务站，紧扣同业引进。农村选定六个乡镇及增员主体，只对增员主体进行追踪和辅导，确保在考核期限内实现有效人力15人;

紧紧把握市公司的费用支持政策，在业务发展上秉承开源节流，收支平衡;结合增员主体的人力情况，按照《基本法》进行架构的搭建，通过有效人力的达成，实现保费的增长;

四、时间段的目标设定

五、具体措施

(一)队伍

1、同业引进缩短时间降低成本利用公司现用的《中心乡镇三农保险服务站建设实施意见》(以下简称《实施意见》)，依托人保品牌资源优势，结合人保财在原有的六个中心乡镇已取得的营业执照，按《实施意见》中的待遇及要求，物色增员主体;

2、追踪辅导以人带人裂变效应按照《基本法》及《实施意见》的要求，加大队增员主体的增员追踪和辅导力度，公司层面重点

帮助六个增员主体开展增员工作;同时利用我们自身优势，提高农村三农保险专员创说会的召开频率，开到镇、村、组，一会三用(第一谈增员、其次谈业务、再次卡折)，此举还可起到人保寿险公司的品牌宣传作用;

3、会议扶持营造氛围正规运作以周为单位，推进两会运作(增员促进会、经营分析会)，让业务人员来有获走有劲，对上级公司的精神上传下达，体现公司对营销团队的正规化经营的重视，打造营销人员的主人翁意识;

4、摆正位置主动互动借力使力利用苏人保财险发【20xx】322号和《实施意见》的文件精神，主动定期向财险公司汇报工作，开展互动业务，利用当地人的优势融洽好与财险公司的关系，在财险客户资源上寻求突破，使增员主体及下面的业务伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)业务

1、盘活现有强基固本首先协助黄经理整理现有代码库中的人数，利用会议经营及追踪配访，加大沟通力度，保证现有人员考核通过和晋升;

2、新进人员有效增长我们近期将增员的主要对象放在以《实施意见》为主导下的同业引进工作上，所以新引进的人员也是业务增长的关键，《基本法》是追踪的借口，利益化是的引导;

3、创新会议提高实动我们在思考，寿险公司的产品说明会还能有什么创新，如果说明会没有突破，那么在产品结构上能不能有突

破，首先一味的追求高保费的签单促成，到账率低、业务员容易受到打击，结合我们的实际情况，我们结合增员动作计划将卡折等短险的产品说明会开到镇、村、组，一来提高业务人员的从业信心，二来提高大家参与说明会的兴趣，保障后期缴等产品说明会的运作，三来可以帮助业务人员积累客户资源，四可以提高支公司的费用额度;当然此举并不是说我们不注重期缴保费的增长，而是不同时间段的侧重点不同;

六、希望得到上级公司的支持政策

(一)领导支持上级领导的关心和鼓励是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否将《中心乡镇三农保险服务站建设实施意见》方案，作为对的扶持，进行适当的延期;

(三)硬件支持必要的公司基础布置及办公设备;

自我盘点

一、个人兴趣爱好

业余爱好：文学类书籍，喜欢看电影、听音乐，打羽毛球、长跑；喜欢的文学作品：《红楼梦》、《战争与和平》；喜欢的歌曲：《爱拼才会赢》、《义勇军进行曲》；心中的偶像：比尔盖茨、刘谦。

二、个人优缺点

1、本人做事情很有恒心，凡事都要做到；在心中早就有了理想，有了理想必定有了追求的方向；对事业热情很高，责任心强，做事很有原则，处事沉稳，考虑问题全面周到；面对问题养成了独立思考的良好习惯；对朋友忠实厚道，能跟人相处得很好；不足的就是有点内向，交际能力不强，不善于表达，这也是致命的一点。

2、解决自我盘点中的缺点：

所谓江山易改，本性难移。内向并非全是缺点，它使我少一分张扬，多一点内敛，但相应加强与他人的交流沟通，积极参加各种场合各项有益的活动，使自己多一分自信、激扬，少一分沉默、怯场。

三、个人对所学专业的看法

本人是学初等教育英语专业的，对英语教育专业的前景是非常看好的，对本专业的学习态度很端正，

职业环境分析

根据我自己所选择的专业来能确定好自己今后所要走的路，什么时候开展规划计划书、怎样发展自己的规划书，评估环境因素的评估也是必不可少的，毕竟不能脱离环境因素的影响，下面就来分析下我周围的环境因素。

一、家庭环境

本人家里的经济状况很是一般，并不富裕，并且经济状况也是不稳定，对于我这个专的费用来说还刚刚好能支撑得起，生活过得一般，

二、学校环境

本人上的学校费用不多，生活学习的环境还算好，学习的氛围还算行，教学的设备还是比较齐全的，对于学习英语课来说，上的是书本上的知识，偶尔看看英文版的电影，教学师资力量还算强。

三、社会环境

现代社会，对于大学来讲已经是普及全国了，并且也将近饱和状态了，因此企业对于大学生的要求也大大提高了，对大学生的各方面的素质要求也提高了，因此想要在这种复杂的社会环境中生存下去，就必须要学更多的知识。

四、职业环境

对于我们英语专业的人来讲，形式虽然还是可观的，但是挑战不断，首先，随着人们生活水平的大大提高，对于物质的需求已经满足了，因此对子女的要求也有所提高，所以我们这个行业的前景的十分可观了；其次，英语教育在农村的发展空间也是巨大的，它不仅仅适合小学儿童，同样也适合青少年、中年、老年等等，因此发展空间巨大；再次，商业界的各行业也要依赖于英语知识，这样一来英语专业的就面向了多元化、多途径的发展方向。

结论：

1、目标

估摸自己的实力，量力而为地选择自己比较感兴趣和个人强项来做，努力成为一位教育领域的优秀人才。

2、路径

自己先在学校学尽可能多的学习知识，充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。

一、策划缘起

东部旅游节日在即，全城热销海岸生活

在广东省文化厅和深圳市盐田区政府主办的“首届亚洲少儿艺术花会暨广东省少儿艺术节”即将召开，在“东部旅游文化节”同时开幕的喜人背景下，盐田的旅游旺季和置业高潮已经到来。随着万科东海岸和心海伽蓝的陆续开盘，东部家居生活不断朝着海岸新时尚升级。云深处悄悄入伙等好消息启发人们，盐田需要宣传，盐田需要更加时尚的海风吹拂。

二、合作优势

《*周刊》，先锋时尚为东部海岸生活冲浪领航

全球时尚生活资讯，白领精英读本《*周刊》正式创刊。《*周刊》是深圳市公开发行的全彩色铜版纸印刷、在深莞两地同时发行、直投的第一张周报，经过xx月xx日试刊后，受到读者和业内外一致好评。证明这一独特崭新媒体深受市场欢迎。用精美的图片、优美的文、精确的策划，《*周刊》为盐田生活传递信息。

三、媒体互动

《*周刊》与分众液晶电视互动，开创最新传媒模式

为了充分传达东部海岸生活气息，更加准确锁定白领、金领人士置业盐田，《*周刊》与名震全国的分众传媒机构联手，在遍布深圳、东莞的高档写楼、高尚酒店、住宅等电梯间开辟液晶电视广告。凡在《*周刊》投放特殊版位整版彩色广告的客户都将同时得到分众传媒赠送的滚动播出的一周每天48次每次5秒的宣传广告，产生更为广泛的传播效果，达到其它任何媒体无法做到的事半功倍之效。

四、报道方法

全景描绘盐田生活，为置业东部展示立体画卷

1、介绍盐田简史：概括山海盐田，几年巨变

2、描述旅游东部：处处美景处处家的环境

3、谱写豪宅颂歌：聆听海、山无与伦比的天籁

4、展示成熟配套：记录时尚小镇故事

5、图说东方夏威夷：动感都市的社区广告

五、其他配合

全面互动，《**周刊》期待合作

1、采访国土局、交易中心领导介绍盐田规划与发展蓝图

2、组织看楼专车免费服务

3、赠送老板、总经理专访文章

4、请中介公司、专家畅谈置业盐田的多重优势

5、其他合作另行协商

教师职业作为一种以人育人的职业，对其自身的素质和劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，因此需要教师不断对未来的发展设计出适合自己的情况并不断提高的规划。教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。围绕新课程改革，做学习型的教师，使自己能适应时代发展，符合高品位要求的教育者，为达此目标，制订出未来三年的发展规划。

一、个人现状分析

1、优势分析：

_年大学毕业以来从事教育已经_年了，应该说正处于有一定经验的黄金时期。

①有良好的师德修养，为人师表，严于自律，诚实守信、热爱集体、尊重他人、相互团结。有较强的事业心，忠诚于教育事业。

②大学毕业以来已有两次高一到高三的循环教学，经历了新老教材交换使用的时期，因此能比较系统、熟练地掌握本学科的教材。能运用现代教学手段，熟练掌握多媒体课件的制作。

③能有效地组织教学，在课堂教学中，有较强的语言表达能力，清晰、流畅、幽默，有较规范的板书，能体现教学内容的重点，所授课程普遍得到学生的好评。

2、不足剖析：

我渐渐地感到自己的发展进入了“高原期”，就象处于长跑中的“极限”，以往的成绩已经被远远的甩在了身后，前进的步伐却受到各种各样的束缚、局限而慢慢减速。

①在理论学习上对自己有所放松，以工作代替了学习，导致自己有点迷失了发展方向。由于缺乏学习，造成了理论功底不扎实。缺乏理论积淀，使自己在教学业务能力方面一直没有提高，有时感到是在倒退。

②由于长期从事德育工作，在工作目标和内容上一直以德育为主，在主观上忘记了做为教师应首先发展好自己的专业，提高教学业务能力的基本原则。同时，无论在时间上，还是精力上，大量的行政事务也使自己对教学业务能力的提高感到心有余而力不足。

二、三年发展目标

树立终身学习的观念，抓紧分分秒秒学习充电，使学习成为自己的一种内需，通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴;工作中，积极投身教育科研的改革与实践，从学生生命发展的高度积极探索新的课堂教学;实践中，不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、复合型的教师。具体的专业发展目标主要有：

1、科研能力有一定进步。能够不断提高理论水平，具有较高的理论素养。能够独立扎实有效地开展课题研究，研究成果对教学实践有较大的指导价值。每学年至少有一篇独立撰写的教育教学论文在刊物发表或在市、省级以上论文评比活动中获奖。

2、教学水平有明显突破。能够转变教学观念，创新教学方式，在日常的教学中创建和落实体现新课程理念的教学模式，形成具有自身特色的教学风格。每年所任班级的地理课教学质量不断提高。

3、专业引领有较大作为，能够成为本校学科教研组公认的骨干教师。在本校选定1至2名相应层次的青年教师，予以重点关心和指导，通过2到3年的努力，帮助他们专业发展水平有较大提高，使自己能够成为青年地理教师提高教学业务能力的领头羊。

4、提高命题能力。认真研究近五年来各地高考试卷和历年考纲，仔细研究新课程标准，把握高考动向，能原创高质量习题。

5、提高听评课的水平。

5、争取的职称上评为中学地理高级教师。

三、具体实施措施

1、加强理论学习。通过阅读教育教学专业名著，撰写读书笔记，利用自己的博客，加强与骨干教师培训班多位学员特别是与梁汉强老师的联系，充分交流，取长补短。最终使自己具有宽广的科学文化视野，具有现代化教育理念，掌握现代教育理论，了解中学地理教学发展动向和最新成果以及中小学教育改革发展动态。

2、认真研究课堂教学，在实践中反思与总结。重视对教学的反思，教学感想要做即时的记录，整理和归纳鲜明的个例。最重要的是能够随时记录，而不让这些火花在瞬间消逝，要形成每一节课写教学反思的习惯，并把教学反思发表至本人博客。

3、开展课题研究，力争有较高成果。初定本课题为《面上中学学生地理综合应用能力的培养研究》，围绕该课题的研究，一方面探索提高学生提高地理综合应用能力的方法途径，另一方面通过课题的研究，努力提高自己在课堂教学上各方面的业务能力，重点提高课堂教学设计能力。

4、认真研究近五年来各地高考试卷和历年考纲，把握每年高考试卷的特点。仔细阅读中学地理课程标准对学生各项能力的要求，并在每次高三测验命题中加以实践。

5、认真练习“三字”，提高普通话水平、努力提高教师的基本功。积极参加听评课活动，提高听评课的水平，通过听评课带动自己教育理论水平的提高。

6、重视市教育局每年一次教学论文评比活动和每三年一次教学公开课评比活动，积极参加，争取有优秀表现。

7、科学合理地处理好德育工作与教学工作的矛盾。

这三年的时间将在我的教育生涯中占有重要的一席，通过拜大师为师，与名校交流，以学者为友，使自己富有创新意识;通过不懈追求探索，把学习内容转化积淀为自己的综合素质和创造努力，提升自己和自己的事业。要做的太多太多，三言两语是说不完的，但这都可以总结为一句话：对学生负责，对社会负责。也许现在的我做的不是太好，但我深信三年之后的我会做的很好。

我也是理科生，个人很喜欢读书，相对于文科，以前我们的阅读很有限，现在我已经大二了，一点点建议希望采纳。

首先，大学的最重要的还是学习本专业，所以学习方面不要放松。

然后，对于以后的旅途，英语是很重要的一门技能要好好加强。

最后，我们终是要迈入社会的，所以职场方面的书籍也要多加涉猎。

大一上的时候，建议多读名著，看一些经典的国内外名著。比如飘,京华烟云等打好自己的基础。

大一下的时候，建议在读名著的基础上，增加一点自己感兴趣的领域的书籍。比如如果喜欢诗词，可以读安易如的书，喜欢围棋，读点围棋的典故之类的。

大二上的时候，建议在看名著的基础上，看一点热销书籍。比如追风筝的人达芬奇密码等等

大二下的时候，名著方面还是不要放松，可以看一点轻松点的职场书籍。比如最近很热门的杜拉拉升职记等

我现在进入大三，对自己的要求是，看一点轻松的全英文的小说之类的，配点热卖的英文杂志。比如疯狂英语等等。

到了大三下，我要开始准备考研了，可能就没有太多时间看闲杂书了，当时这一切都是建立在已经将自己本专业的学习搞定的基础上，祝你有一个充实的大学生活。

20xx年度即将结束，为了更好地开展新年的工作，根据总经办的要求并结合20xx年度的实际情况做了20xx年度的财务部门的工作计划。

一、20xx年度工作简要回顾

总体来说20xx年度的财务工作基本满足了公司内外的需求，但是存在很多问题，有很多可以提升和改善的空间。

1、会计核算工作形式上满足了对内、对外的报表需求，每月按时申报，但是核算的准确性有待提高;

2、财务管理层面还停留在比较低的层次，对内管理报表没有形成制度、完整的报表体系，财务管理工具没有发挥应有的作用，财务对公司的参与程度有待进一步提高;

3、财务对很多业务环节监管还存在很多不到位的地方，包括对成本核算落后于实际业务需求、对销售价格评审力度不够、对库存物资管理缺失、外发物料跟踪不及时、完整等问题;

4、资金管理有待于更细、周期更长的计划安排，对收支安排制度化、表格化，重点关注新增客户的应收账款风险、还贷能力评估、资金运营安全、资本结构平衡;

5、财务对公司全员的财务基础知识培训不够，内部控制有待更规范地去执行，相关财务制度没有有效的推广;

6、财务部门的人员素质不能满足未来的财务管理需要，人员结构有待优化;

7、ERP系统的使用及利用能力不足。

二、财务部及公司财务工作SWOT分析

1)优势：

A、公司领导重视财务工作为财务发挥更大的作用提供了宝贵的平台;

B、财务部门对财务工作的目标有很清晰的定位并努力提升部门能力及个人能力来满足目标的实现;

C、现有财务人员的稳定性为后续的能力及素养的提升及补充新鲜血液提供了良好的基础;

D、20xx年度的经营预算及激励考核机制确定提升公司整体信心，公司股东意向增资为财务工作提供良好的内部环境;

E、国际整体经济环境趋好的态势为财务工作提供有利的外部环境。

2)劣势：

A、公司成立时间不长需要时间来积淀，还需要摸索更适合公司发展需要的管理模式;

B、财务部门成员的财务素养不高，能力有待提升，成员结构有待优化，会计核算基础不扎实;

C、财务/仓库人员对业务参与程度不高，不能有效地处理一些跨部门的业务;

D、公司成员财务意识不足，在数据统计、信息收集、单据传递等方面影响财务工作的开展;

E、公司部门之间的信息沟通不畅、配合度不够，销售定价策略模糊，没有成熟的产品体系，技术不能满足业务的需求;

G、珠海外汇额度管理措施限制公司资金的使用调配，人民币升值对外向型的出口企业产生巨大的汇差压力;

3)机遇：

A、20xx年度经营预算如果能够得到有效执行和控制将使公司步入快速发展的轨道为后续目标的实现奠定坚实的基础;

B、极大提升公司整体竞争力、市场占有率、供应链整合能力、品牌吸引力;

C、极大提高公司的管理水平，建立梯队管理团队，打造安防领域高效生产基地。

4)威胁：

A、人员扩张、投入增加将大幅增加公司的经营成本费用，如果收入目标没有有效执行将起到反效果，增加经营的风险;

B、预算将大幅增加资金需求的规模，资金投入不足将影响预算的执行并考验公司整体协调资金的能力，极大增加资金的安全性;

C、采取新的销售方式可能增加回款的难道，逾期回款增加资金压力并可能增加呆坏账的产生。

三、20xx年度的财务部目标及工作规划

1)财务目标：

经营性目标：年收入人民币32,730.00万元，毛利率目标15%，净利润目标20xx万元以上;

财务部目标：组建7个人的财务团队、提升个人素质，提高会计核算的准确性、及时性，提高财务管理的水平，提高资源的使用效率，保证收支平衡，建立财务风险管控体系，提高财务对公司决策的支撑力度，提高财务对内对外的服务水平。

仓储部目标：基本保持现有人员结构，根据业务需要适当增加搬运人员，提高现有人员对仓库基本数据、业务的把控能力，提高进销存的及时性、准确性、完整性，保证安全库存及资产安全，加强对物料的分析管理能力，加强对异常业务及不良品的处理，提高对生产的支持力度及部门之间的配合度。

内控部目标：拟增加1名内控专员，落实内控相关制度，检查和监督内控制度的执行情况，建立定期信息安全检查及反舞弊的机制。

2)20xx年度财务部组织架构

3)20xx年度工作规划

为了让酒店更好地发展，我们制定出了如下工作方案：

一、酒店财务支出

在一年中我们酒店除了对酒店员工的工资，还有各种费用的支出，如烟酒等好友饮食原料的购买等都是一大笔消耗，为了让每一笔账都清晰明确，并且不发生在下一年汇总我们财务每一个支出都由一个财务人员负责。

1.每一项支出都由一个财务人员负责，通过专门的人负责支出，做好预算核算工作。

2.为了明明确每一笔支出我们酒店财务都必须要明确且准确的去做好预算。

3.每一个月的预支都少我们部门都必须要事先做好预算，并根据历年来的数据做好微调，让酒店的资金能够及时流通。

4.每月月初核算好前一月员工的收支，并且在月中发放，目的是防止员工突然离开，减少公司的损失。

5.在每天早上头脑最清晰的时候核查财务账单的准确性，保证自己经受的账单没有任何的纰漏。

二、内部人员的提升培训

为了提升我们财务人员的能力让所有的人都有独挡一面的作用特意决定给所有人员做好培训工作，让他们做好财务工作。

1.在每月月中和月末，对内部优秀的人员做好培训工作，其目的有两个，为酒店培养后备的主要人才，让更优秀的人有更好的发展空间。

2.对于所有人员则会在月底做好培训，因为一个月的工作已经结束，这时候真好把一个月工作中存在的问题分析清楚，弄明白一个月工作中存在的一些问题和弊端。

3.在部门内部提高财务人员的学习，给予提升最快的人员奖励委以重任，能力有多大，就担当多大的责任。

4.让财务部的所有人都在学习中成长，跟上公司发展的步伐，让所有人都能够独立完成工作任务。

三、日常统计工作

在平时工作时。我们除了要核算相应的财务报表，和账单之外更要通知酒店的相关数据，把酒店的数据做好处理完成相约的任务。

1.在月中时收集各个部门的工作情况，和一些资料数据，比如酒店新人员的加入和开，做好事先的了解，并且在最后工作中做好安排。

2.提升工作能力练习office软件等办公软件和财务软件的练习，每月一次教授指导，特所有人呢家伙除去他们心中的一些疑难问题。

3.完成了一些工作的统计任务之后就会及时的做好相关的数据分心并且把这些资料在月底前送到主管手上，让主管及时下达指令完成任务。

制定工作计划不是一个形式，更是给自己制定放心，让自己按着方向走，做好工作，因最快的速度完成酒店的任务，制定了计划在今后的工作中我会做好工作安排。

过去的20某某年里一年中，本某某医院的药械科各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为己任，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院党政领导的关心和分管院长的直接领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将工作状况总结如下：

一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻党的十八大精神，充分认识“解放思想，开拓创新”的重要好处，加强理论与实践的联系，学习和领会医院职代会精神和各阶段的工作重点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实状况开展学习和讨论，激励职工用心推进医院各项工作顺利开展，促进各项制度的完善和落实。

二、认真学习专业基础知识，使大家的基础知识和基本理论有较大的提高。药械科职工由于底子雹基础知识差，一些同志连常用药品的名称都弄不清楚。根据这些状况，我们采用了布置专门题目、专门课程、自学、科室群众辅导等形式，透过学习，大家的基础知识有了较大的提高。

三、加强科室管理，管理出效益，科室由于部门分散，人员素质参差不齐，难教育难管理。

首先科主任带头，严格执行制度，用制度管人，在管理上对事不对人，犯了哪一条就用哪一条处理，同时调动工作人员的用心性，开展部门内部管理，大家相互监督，相互激励，并发挥经济杠杆作用，使工作人员用心性有了较大的提高，改善了过去中药房由于管理不善，经常性有处方无人抓，病人挤成堆的现象，充分改善了各药房窗口拥挤、服务态度差、给病人解释不清楚、药物供应不齐等现象，取得了较好的社会效益和经济效益。

四、加强劳动纪律。今年以来根据我院关于加强劳动纪律改善院容院貌的规定，我们对违纪事件严肃处理，对迟到人员多次进行了罚款处理，对在工作中服务态度不好，出现差错的工作人员进行了罚款处理，并在全科会议上自我检查科室进行批评敎育，收到了较好的效果。

五、鼓励职工用心参加晋级晋职考试，有四名无职称人员参加了职称考试。

20某某年以来，虽然我们工作取得了必须的成绩，但是我们工作中还存在不少问题和缺点，有待我们在新的一年里，继续加强管理，完善制度，使我们的工作健康有序的发展。

公司客服个人工作计划

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)

以上，是我对xx年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。