北京开发区房管局电话（热门20篇）

各位游客大家好，我是旅行社的导游员，我姓宋，今天就有我来带领大家共同游览这个清代的皇家园林——颐和园。希望我的讲解能够令各位满意，是我们共同度过这一美好的时光。

我们现在即将前往的就是颐和园，利用这一段时间，我向大家简短的介绍一下颐和园的历史以及现在的状况。

我们即将所看到的颐和园共占地290公顷，其中陆地四分之一，水面达到了四分之三。根据皇家园林建园的用途和特点，可将颐和园景区分为政治活动区，帝后生活区和风景游览区三个部分。

来到了东宫门，我们本次的游览也就正式开始了。

在东宫门外，有一座“涵虚”、“罨yan秀”的牌楼。其中涵虚的意思是天地开阔，山清水秀，包罗万象。罨秀是有捕捉美丽景色之意。而东宫门也是颐和园的正门。门上高悬的颐和园的匾额就是光绪皇帝的手书。颐和二字则取颐养精神、心情平和的意思。

进入东宫门，我们首先来到的便是颐和园的政治活动区。南侧对称排列着南北九卿房，是清朝九卿六部值班的地方。在往前行，便来到了仁寿门，迎面看到的这五块太湖石叫作峰虚五老，寓意长寿。而在汉白玉须弥座上的这只铜制怪兽，人称麒麟，俗称四不象，是龙九子之一，象征吉祥富贵。在殿前还陈设有两对龙凤造型的铜香炉，在朝里活动中是用来点香，渲染气氛的。按古代礼制，龙居中，象征皇帝，凤在两侧，象征皇后。而在这里，却是龙在两侧，这与清朝末年慈禧太后垂帘听政不无关系，突出了凤的地位。

我们面前这座雄伟的建筑就是仁寿殿。其实在乾隆年间的时候，规定凡是当朝的大殿就要叫做“勤政殿”，意思是游园不要忘了勤理政务。到了颐和园的时候，便将这里改为仁寿殿，取自孔子论语中的“仁者寿”，意思是施仁政的人可以长寿。现在，仁寿殿的陈设和原状是基本一致的。殿内的地平床上有九龙宝座。它后面还设有紫檀木九龙屏风，屏风以紫檀木为框架，雕有九条闹龙，中心是玻璃镜，镜面上写有226个不同写法的寿字。在宝座四周，还设有掌扇，角端等。其中角端是传说中异兽，实际用处其实就是香炉。而殿内两侧的暖阁，是慈禧光绪还有王宫大臣休息的地方，当中有一幅百蝠图的缂丝工艺品，中间还有一个慈禧亲笔写的寿字，因为蝠与福同音，所以这幅工艺品也被称为百福捧寿。这个玻璃风景台屏是用翠鸟的羽毛粘制而成的，大家可以看到，这个乾隆年间的作品虽然历经二百多年可是还是色彩依旧。

近年来，在我区经济飞速发展的背后，出现了产业结构不合理，税收结构失衡，土地资源紧张等一系列限制我区经济发展的瓶颈问题。为此，区领导在深入调研的基础上，几经周折，艰苦探索，提出了发展特色工业园区的设想，并于20xx年8月16日成立了杨金产业园区指挥部。指挥部成立后，我认真学习了关于园区建设的相关理论知识，先后到全国多个先进工业园区考察调研，并召开各阶层座谈会，摸清了情况，开展了研讨，提出了对策，较好地完成了调研任务，达到预期目的。

一、金水区建设工业园区的必要性

一是要充分认识到，杨金产业园区的建设发展能够有效解决金水区存在的产业结构不合理，税收结构失衡等问题。

产业结构方面，20xx20xx年我区二产产值分别为34.1、44.6、54.45(亿元)，年均占我区生产总值的18%;三产产值分别为159.1、188.5、224.5(亿元)，年均占到我区生产总值的80%。而郑州市20xx20xx年的二产产值占市生产总值的52%，三产只占市生产总值的43%。

第二产业应是经济增长的主要支柱，但我区的第二产业发展明显滞后，二产、三产比例严重不平衡。所以金水区调整产业结构，发展工业经济迫在眉睫。

税收结构方面，20xx20xx年仅房地产业占我区地税税收比重高达28%、42%、45%。我区的税收收入过分依赖房地产业，支柱税源过于单一且有逐年递增的趋势，不利于财政收入的长期稳定增长。

房地产业属于一次性税收，且占用大量宝贵的土地资源，遗留下来的却是居民医疗、子女上学、社区管理等一系列问题。所以只有工业企业的发展壮大，才能真正为我区税源经济带来可持续发展的道路。

二是要充分认识到，杨金产业园区的不断发展壮大，能够大大加快金水区城市化、现代化进程。

通过杨金产业园区建设，引导和组织国内外以及辖区优质企业向郊区聚集，能为企业提供更为广阔的市场和持久的动力，从而扩大城市规模，带动郊区经济发展，增强我区综合实力。同时，园区也可以充分利用企业的资金、信息、人才等资源共享优势，以项目带开发，以开发促发展，既聚集了分散的工业和人口，又弥补了城市建设资金的不足，从而加快城市化、现代化进程。

三是要充分认识到，杨金产业园区的建设发展，能够使金水区在新一轮的竞争中处于主动地位并抢占先机。

近年来随着沿海地区土地稀少、地价贵、劳动力成本高等问题出现，大量工业企业发展方向已转向内地，国家也适时提出了中部崛起的战略方针。而作为河南省省会的郑州市以其便利的交通优势，发达的物流业，以及庞大的劳动力市场成为国内外众多优秀企业的首选。在新一轮的竞争中，抓住机遇，创造条件，积极承接发达地区的产业转移，才能更快更好地发展自己。发展杨金产业园区，正是提高我区经济综合实力和竞争力的有效载体。因此，我们要把握机会，加快发展工业园区，推动金水区实现跨越式发展。

二、杨金产业园区的建设理念及下一步工作思路

1、园区的功能定位及建设发展理念

园区的功能定位为：以生态化建设，紧凑型发展为理念的设施齐全、职能完善、和谐宜居的城市近郊生态节能型产业聚集区。

生态型工业园区是在我国第一代经济技术开发区和第二代高新技术开发区之后的第三代工业园区的主要形态。是依据循环经济理念、工业生态学原理和清洁生产要求而设计建立的一种新型工业园区。由于杨金产业园区东接郑东新区,北临黄河文化旅游圈的特殊地理位置，园区在建设发展上要突破原有工业园区的建设模式，加强能源节约和生态环境保护，注重生态文明建设。向东与郑东新区相互呼应，园区城市一体化。向北可以紧密结合文化旅游产业搞生态型产业园区观光旅游。形成一个集观光、生产、研发、展示、销售于一体的现代化产业园区。

2、下一步园区的工作思路

20xx年园区将以做好杨金路的拓宽改造为重点，以启动杨槐村的改造为突破口、加快建设用地调整进度，制定完善的园区优惠政策，确定园区的发展定位。项目引进上，要改变观念，变招商为选商，变被动招商为主动招商。只有符合占地少，高附加值、低污染的企业在通过区园区领导小组评审合格后方可入驻。对于能给园区带来巨大经济效益的优良企业项目，园区领导要主动出击，与企业负责人积极会谈，争取项目的落实。

三、园区的发展前景

1、园区地理位置

杨金产业园区位于郑州市东北部，地处金水区柳林镇杨金路两侧，涉及柳林镇和祭城路办事处。东临107国道辅道，西接花园路，毗邻连霍高速公路入口，距京珠高速入口5公里，离新郑国际机场25分钟车程，交通优势十分突出。园区现拟规划面积为8平方公里。

2、杨金产业园区的发展前景

杨金产业园区作为金水区的重点产业园区，建成后将是一个集观光、生产、研发、展示、销售为一体的特色产业园区，将为我区带来巨大的经济效益和社会效益。

经济效应方面：一、资金投入预算，园区前期建设约需区财政投入启动资金2.5亿元，其中预征土地1000亩，每亩15万元，需资金1.5亿元;修建道路需资金1亿元。二、资金产出预算，按照《郑州市规范工业园区发展的指导意见》(郑园区【20xx】3号文附件)高新技术开发区、经济技术开发区每平方公里实现销售收入15亿元以上，年税收11000万元以上。那么，1000亩(约0.67平方公里)土地平均每年可实现销售收入约10亿元以上，创造税收约7370万元以上，也就是说2.5亿元资金最多3年半的时间我们即可收回，并开始盈利。按照柳林镇20xx年财政收入7619万元来看，园区1000亩地创造的税收可相当于再造一个柳林镇。

社会效益方面：第一，园区的建设发展将改善我区目前工业企业散乱无序的现状，为辖区企业提供广阔、持久的发展空间，同时也为郊区失地农民创造更多的就业机会，为保障社会稳定构建和谐社会起到重要作用。第二，园区的建设发展将以二产带三产，带动整个金水区的郊区经济，在市郊再创一个新的小城镇，推动金水区城市化进程，增强我区经济实力，为我区经济后续发展提供持久的动力。

今后五年，仍将是杨金产业园区的起步阶段，是园区快速发展、形成规模奠定基础的重要阶段。所谓栽下梧桐树，引来金凤凰。园区将不断加强基础设施建设，完善服务职能，吸引国内外优秀企业项目，建立以可持续发展为目标的新的循环经济发展模式，把园区建成郑州市发展最快、最具活力的工业园区。

四、国内其他成熟工业园区的发展情况

国内知名的生态型工业园区苏州新加坡工业园自1994年成立以来，主要经济指标年均增幅达40%左右，累计上交各类税收460亿元，创造就业岗位超过40万个。20xx年，园区实现地区生产总值680亿元;地方一般预算收入52.5亿元;固定资产投资395亿元。目前，园区以占苏州市4%左右的土地、人口和7%的工业用电量，创造了全市15%左右的GDP、地方一般预算收入和固定资产投资。

我区做为河南省的首善之区，如何再造新优势，在新一轮竞争中抢占主动地位，全面提升我区经济综合实力和整体素质，是当前一个重要而紧迫的课题。通过近期的调研学习，特别是从国内先进工业园区考察回来后，我深深体会到，在国内地区经济发展竞争日益激烈的今天，加快发展特色产业园区无疑是一条被实践证明，符合当前形势，切合我区实际的好路子。为此，我们一定要加大杨金产业园区建设的投入力度，以便为金水区未来的经济发展奠定坚实的基础，争取金水区再创新的辉煌!

国子监是中国古代的一种大学，始设于隋代,历经元、明、清三代的北京国子监，位于北京市东城区的国子监街内，是中国最后一个国子监，保存至今，现为全国重点文物保护单位。

国子监，大家会问，何为国子?为何读jiàn(荐),而不读jiān(兼)?首先咱们说说“国子”：《周礼·地官·师氏》记载:“以三德教国子。一曰至德，以为道本。二曰敏德，以为行本。三曰孝德，以知逆恶。”东汉经学家郑玄注:“国子，公卿大夫之子弟。”《汉书·礼乐志》:“国子者，卿大夫之子弟也。”清·刘书年《刘贵阳说经残稿·国子证误》:“国子者，王大子、王子、诸侯公卿大夫士之子弟，皆是。”可见国子泛指贵族子弟;至于“监”的读音，读兼容易让人产生误解。历史上只有男监、女监，没有专门囚禁贵族子弟之监啊，另外“国子监”作为官署名牧马监、钦天监、中书监之“监”都读jiàn(荐)。

另外,在参观前,我想请大家在参观过程中注意一下国子监内的古槐.

据史料载，在元明时，北京的国子监内有国槐古柏二百余株，随着年代的推移，现存古槐古柏仅四十余株。国子监里的古槐大多种植于元代，距今已七百多年。在这些古槐中，最著名的一棵，是位于彝伦堂前西侧的“吉祥槐”。“吉祥槐”高约15米，由两棵主干组成，其双干周长分别为2.6和2.5米。似一对孪生兄弟并肩而立，向人们展示着独特的风采。此槐种植于元代，据说是元代国吉监第一任祭酒(相当于现在的大学校长)许衡所植。人们为什么叫它为“吉祥槐”呢?相传在明末此槐已死，但到清乾隆十六年的初夏，枝干上忽又萌发新芽成叶，枯而复荣。国子监的师生们发现后，纷纷传颂，当时正值乾隆生母慈宁太后六十寿辰，人们认为是吉祥的征兆，所以得名“吉祥”。文武百官纷纷题诗作画，以示庆贺。这年正赶上大学士将溥奉旨到孔庙祭先师，他得知此事后，竟夜宿国子监，发挥其树画的特长，绘制一副古槐图，得到乾隆的嘉奖。据《日下旧闻考》载“国学古槐一株，元臣许衡所植，阅岁既久，枯而复荣。当辛末一枝再茁之出，时慈宁六旬万寿之岁，槐市众生，传为瑞事”。乾隆皇帝也作《御制国学古槐诗》，诗云:“黄宫嘉荫树，遗迹缅前贤。初植至元岁，重荣辛末年。奇同曲阜桧，灵纪易林乾。徵瑞作人化，符祥介寿筵。乔柯应芹藻，翠叶润觚编。右相非夸绘，由来事可传。”乾隆的古槐诗和蒋溥的古槐图及众大臣的诗文还刻在碑上，立在树旁。朝廷还下旨把古槐用琉璃围墙保护起来。据说古槐诗画碑保存完好，在1956年该碑与《十三经石刻》一起移到孔庙西侧。关于此槐的名字，在上述《日下旧闻考》引句中的“槐市”。在周代时的太学旁，有一大片槐树林。当时的士人和太学生为了互通有无，每逢初一、十五，就在槐树林里，各自拿出家乡的土特产或书籍等互通有无，或进行买卖。因都是文人进行交易，故出现和气礼让的景象，人们称为“槐市”，以后槐市也就泛指国子监。文句中的“槐市众生”也就是国子监的学生。

国子监整体建筑坐北朝南，中轴线上分布着集贤门(大门)、太学门(二门)、琉璃牌坊、辟雍、彝伦堂、敬一亭。东西两侧有四厅六堂，构成传统的对称格局，是我国现存唯一一所古代中央公办大学建筑。

琉璃牌坊:在集贤门内有一座三间四柱七楼庑殿顶式琉璃牌坊，正面额书"圜槁教译"，阴面为"学海节观"，彩画华美，是北京唯一不属於寺院的琉璃牌坊。

辟雍：辟雍建於清乾隆四十九年，建於中轴线中心一座圆形水池中央的四方高台上，是一座方型重檐攒尖顶殿宇。四面开门，设台阶六级。辟雍周围环绕着长廊，四面架设精致的小桥横跨水池使殿宇与院落相通，这种建筑形制象征着天元地方。康熙皇帝之后，每逢新帝即位，都要来此做一次讲学，以示中央政府对高等教育的重视。

六堂:位於辟雍左右两侧的33间房，合称为六堂，分别为：率性堂、诚心堂、崇志堂、修道堂、正义堂、广业堂，是贡生、监生们的教室。

彝伦堂:位於辟雍以北，元代名为崇文阁，明代永乐年间予以重建并改名为彝伦堂，早年曾是皇帝讲学之处，兴建辟雍之后，则改为监内的藏书处。

敬一亭:位於在彝伦堂之后，是国子监的第三进院落。建于明嘉靖七年，设有祭酒厢房和司业厢房和七座御制圣谕碑。

北京国子监在1949年之后一度被用做首都图书馆，彝伦堂被改建为阅览室，六堂成为书库，随着首都图书馆新馆落成并投入使用，20xx年首图迁出北京国子监。现在北京国子监成为中国教育博物馆所在地。作为首都图书馆，北京国子监曾经免费向公众开放，现作为博物馆须购票进入。

首图迁出后，国子监为了牟利，所以又先后将彝伦堂及六堂等空间租给「王码」开办复读班，民众花钱购票进入后，看不到昔日的皇帝、贡生及监生，却可以看到复读班学生在国子监内嬉戏、学习，形成一种特殊的景象。

出租方：

承租方：

因乙方工厂拆迁，需要短期租用仓库存放机器设备和库存物资。

甲乙双方在法律的基础上，经过友好协商达成以下仓库租赁合同条款：

一、租赁库房情况甲方将位于璧山工业园区 的仓库租赁给乙方使用，面积为3600平方米;

本租赁物的功能为仓储 。

如乙方需转变使用功能，须经甲方书面同意后方可执行，本租赁物采取包租方式，由承租方自行管理。

二、租赁期限租赁期限为 年，即从__年月日起至__年月日止。

租赁期满后如续约乙方有优先权，甲乙双方将对有关租赁事项重新签订租赁合同，价格以本合同价每年递增5%。

三、交付情况在本出租合同生效之日起3日内，甲方将租赁物按现状交付乙方使用，且乙方同意按租赁物及设施的现状承租。

交付时双方对基础设施的状况以交接单的形式签字确认，并可附照片。

对分期交付的，分期交接确认。

四、租赁费用、租金共计人民币__年，不足一年的，按照一年计算租金。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________ 法定代表人：__________

________年____月____日 _________年____月____日

北京奥运会结束了。在这激情与梦想并存的盛会上，我被运动员精彩的表演所折服，被志愿者优质的服务所打动。不过紧接着向我们走来的是北京残奥会。虽残奥会声势远没有奥运会那样浩大，而且人们对残奥会颇有桎梏。但残奥会带给我们更多的是”身残志不残”的精神，那种精神是无与伦比的。

你可知道残奥会上的每一枚金牌背后有着怎样的一个艰辛的故事，今日站在残奥会运动场上的每一个运动员，要付出多大的努力，他们有的眼睛失去了光明，有的耳朵失去了听觉，甚至有的缺了手臂或腿，但他们依然绽放笑容，因为他们知道，残疾并不代表死亡，只要还没有死，就依然要向世界挑战，他们要绽放光彩，他们要让世界看到他们，他们知道只要努力，这世界上总有一片掌声是属于他们的。

坚强之美、超越之美、残缺之美，在残奥会的赛场上时时处处绽放着奇异的光芒!他们让我们看到了进取、超越、希望和梦想，也让我们更深刻体会了“精神寓于运动”的理念。这是残奥会给残疾人运动员带来了美丽，残疾人运动员更因残奥会向世界释放了他们残缺的美丽。

诚然，我们希望每个人都能做一个肢体健全、心智健康的人，但我们更应该把目光投向那些残疾人、那些社会的弱势群体，给他们以尊重和帮助，给他们以施展才华和超越梦想的舞台，这就是残奥之美带给我们深刻的启示。

来北京其实最想去的事景山公园和恭王府，对于我来说就像是很早就听过却一直没见到的那种感觉吧。

景山公园最大的看点也许就是崇祯皇帝自缢的那棵脖子树吧。电视剧《康熙王朝》中，康熙曾经训斥大臣们，说那棵脖子树还在那，才多长时间，你们就忘了。居安思危也好，警钟长鸣总是没错的。

本来网上查的门票是十块钱，结果去了才知道是两块钱，可怜我还掏出学生证，都有些不好意思了。然而进去画风立马就变了。虽然像个皇家园林，有草有树，但已经晚冬，很多植物化作泥土，走几步就能听到乌鸦的叫声，好不凄惨!从东门进去，走到正中有三个牌坊，位于景山北边。所以就从北边拾级而上，到了山顶。在山顶能看到很多地方：故宫博物院，地安门，北海公园。

当年李自成率领军队攻城，崇祯敲钟却无一人来朝。所以他派人送皇太子出城逃跑，赐死皇后，又亲手砍杀妃子和公主，随后和一个太监跑到景山，站在山顶，看紫禁城四处火起，很难想象当时他的心情，老天交给他的是一个大厦将倾的江山。

不管他如何努力，最终都还是败了，就当皇帝来说，明朝中后期的皇帝，崇祯算是很敬业的，但他不可能挽狂澜于既倒。不得不说，崇祯一朝因为皇太极的离间计，让崇祯自毁长城，可以说是个很大的转折。可即便如此，袁崇焕建立的关宁锦防线在他死后还是坚持了20年，直到那个冲冠一怒为红颜的吴三桂和清军内外夹击，最后清军才算入关。想想当年将袁崇焕凌迟，然后传首九边。明朝能堪称长城的将领也就李成梁、戚继光、再有就是袁崇焕了。内忧外患，病入膏肓，崇祯已经无力回天了。

为明朝灭亡买单的当然不止崇祯一人，说实话，明朝中后期的很多皇帝都挺荒.唐。这不禁让我想到人性本善和人性本恶的两种说法。主张人性本恶的人认为，如果放任一个人无所顾虑的去做自己想做的事，那么其实明朝的很多皇帝可能就是很好的例子。有爱巡山玩水的，有当木匠很好的(万历)，也有一个更典型，当皇帝短时间内就做了一千多件不该做的事，可见一斑，最后还因为红丸案一命呜呼，不过这种皇帝死了也好。嘉靖、万历这两个都有希望中兴明朝的，结果最后都没有，皇帝本身的因素很大。所以照这么看来，是人性本恶了。以前考试语文有道阅读题是毕淑敏的《怕》，说的就是一个人应该有些敬畏之心，如果真的天不怕、地不怕，没有什么约束的话，那么天知道他会做出些什么事来。当然另一种就是人性本善，人之初，性本善。就像厨房里的白炽灯，刚开始明亮，熏个两三年就被油烟堵死了，再也透不出光来。所以如果把那些不好的事物当做油烟的话，就需要我们经常反思自己，如何能够不被“油烟”封死，所以日三省吾身。

景山上总共有五个建筑，东西向对称分布，所以在山顶礼佛(原谅我只是拱手拜了拜，因为心诚则灵)，两边的亭子的佛像被八国联军掠走了，所以是关着的。站在山顶的时候，想到一句诗随后下山，到崇祯自缢的地方，那棵树早在革命时期就被砍了，所以现在看到的是九几年移栽的一棵比较像的树。不管如何，崇祯也算一个好人吧，如果他生的时代好一点，也至少是个不差的皇帝吧，当然，历史没有假设。在他死前，血书“朕自登基十七年，逆贼直逼京师，虽朕薄德匪躬，上干天怒，致逆贼直逼京师，然皆诸臣误朕也。朕死，无面目见祖宗于地下，自去冠冕，以发覆面。任贼分裂朕尸，勿伤百姓一人。”随行太监一起自杀。

百感交集，园内有游人嬉笑于声，亦有老者打牌消遣，昔日的皇家园林今日人人可入(学生证半价一块钱)，取之于民，用之于民。以史为镜，可以见兴替。

甲方(需方)：

证件类型及编码：

乙方(供方)：

证件类型及编码：

鉴于：

甲方：是 指定的服务供应商。

乙方：是 代理机型的生产厂家指定的供货商。

甲、乙双方经友好协商，就甲方向乙方采购的终端销售特订立如下协议，以资双方共同遵守。

一、合同期限

起始日期： 年 月 日;

终止日期： 年 月 日。

二、合作方式、双方权利及义务

1.乙方在合同期间必须按照双方约定的提货计划保证充足的货源，并负责向甲方提供本次活动的所需货源。

2.乙方须按照国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为甲方提供售后服务。

3.乙方代理终端产品退出 公司活动，由甲方在本省区域内对尾货进行处理，或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。

4.甲方根据实际提货量与乙方进行现款方式结算。

三、产品订货及目标任务量

1.甲方在销售周期内，目标完成以下产品的提货量，并根据销售计划，向乙方订货。

协议终端型号： 销售周期： 目标提货量： (部)

2.产品订货：甲乙双方每月 日之前共同协商确定次月分周的提货计划，提货计划一旦确定原则上不可更改。

3.产品订单：甲方使用附件一格式的订货单，以传真形式或扫描件邮件方式向乙方订货，订单经指定人员签字并加盖公司印章方为有效。

4.乙方收到甲方书面订货单和款项后，开始履行合同。

5.乙方承诺，在甲方下达书面订货单之日起 个工作日内完成发货，将货物送至指定的收货地点与指定接收人。乙方如不能按时或按数发货，则必须在合同约定的交货日期前 天书面通知甲方，以便甲方与 公司及时沟通。因乙方交货不及时导致甲方的直接损失由乙方承担。

四、交货与验货

1.交货时间与地点详见甲方的订货单。

2.货运方式及运输费用：选择以下第 种方式

(1)乙方发货至甲方指定省内唯一地点：此时运输费用由乙方承担。

(2)甲方前往乙方指定地点自提：此时运输费用由甲方承担。

3.乙方提供的产品抵达指定的交货地点需双方现场开箱清点检验，并由双方在收货清单(由乙方提供)上签字，以此作为双方确定责任的依据。并在收货后的 个工作日内以乙方指定的方式签收确认。

4.甲方向乙方提供书面的《提收货授权委托书》。甲方签收的人员及印章必须与订单提货人或授权委托书的签收模式相同。

5.乙方务必保存好订货单和货物签收单，以作为与甲方对账和结算的依据。

6.收货验货标准由甲乙双方共同书面确认。

7.开箱时，如产品外包装完好无损，但箱内产品短缺或损伤，甲方向乙方提供书面物流事故报告，乙方复核后应根据该货损货差证明按照甲方要求的方式负责补足或更换，补齐、更换的货物应在签署货损证明之日起 日内运达指定地点，相关费用由乙方承担。

8.标的物的所有权自甲方验收确认，双方在货物签收单上签字，同时甲方须以乙方指定方式正确录入到货信息后转移至甲方，标的物的损毁与遗失风险一并转移。

9.在乙方向甲方交货前，乙方需向甲方提供本批所供终端电子版的IMEI号，并确保同实际交付的终端IMEI号相同。

五、 结算方式

1.甲乙双方协商同意按现款的方式进行结算，乙方收到甲方电汇货款后发货。

2.乙方账户信息

公司名称：

开 户 行：

银行账号：

乙方于每月 日前按甲方当期(截止每月 日)到货确认数量给甲方开具并寄送 %税率的增值税专用发票，在甲方需要乙方传真增值税发票时，乙方有义务配合完成。如因乙方原因未能如期、如数给出增值税发票而影响了甲方财务的正常的税款抵扣或报税工作，由此造成的甲方费用或损失由乙方全权负责并赔偿。

3.甲方开票信息

购货单位：

地址：

电话：

统一社会信用代码：

开户行：

账号：

4.如甲方按订单支付了货款，乙方未按相应订单完全发货，形成甲方在乙方的预付账款，甲方可使用预付账款冲抵后续订单的采购货款，如在 个工作日内无法冲抵后续货款，乙方应在前述期满后 个工作日内以银行汇款的形式将预付账款退回至甲方指定账户。

5.如果乙方实行返利、销售奖励或调价等销售激励方式，那么乙方必须在每月 日前确认截止上个月的返利、销售奖励或调价差等销售激励款，如乙方逾期确认，则甲方视同乙方认可甲方提交的金额，在甲方应付款中直接扣除。甲方在收到乙方提供的返利、销售奖励或调价差等销售激励款的书面确认单后，应及时向主管税务机关申请开具《开具红字增值税专用发票通知单》，寄送乙方。乙方在收到通知单后 个工作日内开出红字增值税专用发票寄送甲方。

6.甲、乙双方有义务相互配合在每月 日之前完成上月的账目核对，甲方首先发起对账，乙方及时核对，对账内容包括但不限于采购、保价、返利、退货、结算等内容，对账单须经双方签章确认。如因甲方原因未在规定期限内完成对账，乙方有权拒绝继续供货，由此造成的移动处罚和其他后果均由甲方承担，如因乙方原因未在规定期限内完成对账，甲方有权拒绝后续提货，直到乙方配合完成对账，由此造成的处罚和其他后果均由乙方承担。财务对账，由乙方财务部门负责并签字确认加盖财务专用章;业务对账，由乙方市场营销部门签章确认。

7.结算价格：甲乙双方间的采购单价如下：

协议终端型号：

供货价人民币(大写)： (￥ 元)元/台

8.零售价格：甲乙双方间的约定的零售价格和合约价格如下：

协议终端型号：

实体零售价格人民币(大写)： (￥ 元)元/台

合约价格人民币(大写)： (￥ 元)元/台

9.终端配置：按乙方提供的配置。

10.对于乙方已接收的甲方退货，退货款应在甲方退货给乙方，并向乙方提供主管税务机关开具的《开具红字增值税专用发票通知单》之日的 个工作日内打到甲方指定账户或冲抵货款(退货款结算方式由甲方选择，但应在退货时同时向乙方提交书面通知)，逾期每日按应退货款金额的 %向甲方支付滞纳金，但不超过应退款项的 %。乙方在收到通知单之日起 个工作日内将红字增值税专用发票寄送甲方。

六、激励方式

1.乙方将根据市场客观情况，给予甲方提货达量奖：

具体标准如下表：

机型：

提货奖励条件：

乙方支付甲方的奖励金额人民币：(大写) (￥ 元)

2.甲方所获得的提货或销售奖励等产生的款项，乙方将在次月初以《折让确认书》的形式发给甲方，甲方在确认书上盖章且将原件在当月寄送给乙方后生效。确认书生效后，甲方即可以冲减货款方式抵扣;否则乙方视同甲方自动放弃款项而不予支付。提货或销售奖励款的发票开具方式同价保。

3.价保方式：

(1)乙方提供的终端产品 降价时，主动向甲方发出价保通知，对甲方提货的产品进行价格保护。

(2)价保产品数量确定： 产品乙方按照甲方提货量提供 周的提货价保，价保数量根据乙方的发货时间确认。

(3)价保最终解释权归乙方所有。

七、销售支持

1.乙方向甲方提供各 台机模。机模随第一批采购产品发货，到货时间不晚于 年 月 日。

2.乙方不提供样机。

3.乙方不提供宣传信息，不统一提供宣传设计模板。

八、售后条款

1.乙方保证向甲方提供的手机等商品是符合国家及厂家标准的合法产品，并且是由厂家指定在中国大陆有权销售的，符合国家《移动电话机商品维修更换退货责任规定》等法律法规规定的合格产品，如提供的产品被政府部门查处或引起投诉的，所有相关责任及费用由乙方承担，甲方保留进一步追讨损失的权利。

2.乙方确保提供的产品说明书中列明售后服务地点、联系人、标准以及具体业务操作流程。

3.乙方不向甲方提供备机。

4.合同有效期内，乙方协调终端厂商对提供给甲方的所有型号的终端承担售后换新的责任，并协调终端厂商做好售后维修，确保甲方售后服务无损失。其中，对于 公司客户提出的特殊售后服务要求，乙方有责任配合甲方完成，因配合不力造成甲方损失的，乙方承担相应责任。

5.乙方自收到甲方提供的售后机器之日起，按以下时效要求提供售后服务：

服务项目通常时限最长时限备注

开箱损换机 天 天若超过最长时效仍未换回机器，甲方有权按当时采购价格予以退货

七天退机换机 天 天

十五天内换机 天 天

6.由于乙方原因造成 公司对甲方进行有关售后服务方面的处罚时，处罚金额需由乙方承担，并且甲方有权向 公司反映停止采购有售后问题的机型。

7.对于乙方因市场、厂家或 公司等原因，不再向甲方供应某个型号终端时，乙方仍需向甲方承诺提供售后服务，确保该型号终端产品的售后服务保证期为 年。在保证期内，如果有该型号终端出现售后问题不能得到及时解决，导致甲方被客户投诉至政府部门或被新闻媒体曝光，所造成的全部损失及处理费用，甲方有权从乙方相应货款中扣除，并保留进一步追讨赔偿的权利。

九、尾货处理

1.尾货的确认：

乙方供货机型退出 公司活动后，甲方及移动或其他移动指定渠道仍未实现终端销售的库存机器(不含在厂家客服中心等待换新的售后机器)，即为尾货。

2.原则上乙方不接受甲方的尾货退货，由甲方在自身负责的区域内对尾货进行处理，或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。

3.售后服务涉及尾货的处理

如果因厂家售后责任导致超期仍不能换新机的，由厂家授权服务点出具证明，甲方必须在厂家售后换新返还之日起 个工作日内退还乙方。

4.尾货退货验货

(1)退货以厂家授权服务点出具的证明为准进行验货，由双方共同确认。

(2)乙方必须在甲方退货时，进行现场验货，并提供验货报告，报告内容包含但不限于：退货产品数量，以及每一台产品的IMEI及不良项目明细。如乙方不能在交货当时提供验货报告的，甲方视同乙方按合格品签收入库，乙方需按签收数量减少货款或补齐发货。注：退货和交货为两个时间点，交货时间滞后于退货时间。

(3)验货报告需交货双方人员签字确认，并加盖乙方公章方为有效。

5.退货货款核算

(1)退货单价以最后一单甲方提货价格(扣除返利)为准

(2)退货款=退货数量×退货单价

十、其他约定事宜

1.销售管理：甲方必须承诺仅提供给自有门店或者互联网商城进行零售，不能进行二次分销，不能出现串货行为。

2.价格管理：甲方应当按照乙方制定的价格体系开展零售，不得恶意扰乱价格体系，不得超出乙方约定零售价格浮动区间进行销售活动。

3.销售信息提供：甲方应当以日为周期向乙方提供终端销售情况，包括但不限于各级渠道库存量(含移动渠道和社会渠道)，零售完成量(含移动渠道和社会渠道)。

4.双方签订的补充协议及附件与本框架协议具有同等法律效力，本框架协议与之后双方签订的补充协议条款如有冲突，以最新的补充协议约定条款为准。

十一、不正当行为

甲乙双方应坚决反对任何形式的商业贿赂及其它不正当的商业行为。

十二、 不可抗力

1.如遇不可抗力而导致不能实现本合同的目的，则任何一方以书面通知对方后均可解除或提前终止本合同而不承担责任，一方因延误履行相关职责后发生不可抗力致使合同不能履行的除外。

2.如果不可抗力只是短暂发生，不会导致本合同目的无法实现，则在不可抗力因素消除后，双方仍然应该履行本合同。但本合同的相关期限应予以延迟。

3.任何一方因不可抗力事由致不能履约时，应于该事由发生之时起 个工作日内立即以书面通知他方，并有义务防止损害扩大。前述不可抗力事由，意指不可归责于任何一方，且非任何一方所能监督控制之事由。包括但不限于火灾、水患、瘟疫、暴风、洪水、地震等自然灾害暴动、战争、封港、禁运、罢工、停工、政府行为或其它出于天灾或政府法令之事由。不可抗力事由存续达 个月时，本合同终止。

十三、协议的终止

甲乙任一方提出终止协议时，经双方协商一致后，可终止本协议。

十四、罚则

甲方出现下列情况之一的，乙方将不予提供达量奖励，情节严重的乙方将追究甲方的经济责任，并将合作情况纳入社会渠道直供后评估体系：

1.甲方未在提货周期内完成承诺的提货量;

2.甲方存在二次分销、串货行为;

3.甲方恶扰乱价格体系，超出双方约定零售价格、合约价格进行销售活动。

十五、争议解决方式

若遇纠纷，双方友好协商，协商不成的可向 方所在地人民法院提起诉讼。

十六、其他

本协议一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等效力。

甲方(签章)：乙方(签章)：

住址： 住址：

联系电话： 联系电话：

年 月 日 年 月 日

附件一：订货单：乙方提供格式模板

附件二：提/收货授权委托书：甲方提供格式模板

2019北京租房合同范本

北京租房合同范本一：

出租方：___，以下简称甲方

承租方：___，以下简称乙方

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和本市有关规定，甲乙双方在自愿、平等、互利的基础上，就甲方将其房屋出租给乙方使用，乙方承租使用甲方房屋事宜，为明确甲、乙双方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。

第一条 甲方将自有的坐落在北京市___街___巷___号的房屋___栋___间，建筑面积___平方米、使用面积___平方米，类型___，结构等级___，完损等级___，主要装修设备___，出租给乙方作___使用。

第二条 租赁期限

租赁期共___个月，甲方从___年___月___日起将出租房屋交付乙方使用，至___年___月___日收回。

乙方有下列情形之一的，甲方可以终止合同，收回房屋：

1.擅自将房屋转租、分租、转让、转借、联营、入股或与他人调剂交换的;

2.利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;

3.拖欠租金个月或空关个月的。

合同期满后，如甲方仍继续出租房屋的，乙方拥有优先承租权。 租赁合同因期满而终止时，如乙方确实无法找到房屋，可与甲方协商酌情延长租赁期限。

第三条 租金和租金交纳期限、税费和税费交纳方式

甲乙双方议定月租金___元，由乙方在___月___日交纳给甲方。先付后用。甲方收取租金时必须出具由税务机关或县以上财政部门监制的收租凭证。无合法收租凭证的乙方可以拒付。

甲乙双方按规定的税率和标准交纳房产租赁税费，交纳方式按下列第__款执行：

1.有关税法和镇政发(90)第34号文件规定比例由甲、乙方各自负担;

2.甲、乙双方议定。

第四条 租赁期间的房屋修缮和装饰

修缮房屋是甲方的义务。甲方对出租房屋及其设备应定期检查，及时修缮，做到不漏、不淹、三通(户内上水、下水、照明电)和门窗好，以保障乙方安全正常使用。

修缮范围和标准按城建部(87)城住公字第13号通知执行。

甲方修缮房屋时，乙方应积极协助，不得阻挠施工。

出租房屋的修缮，经甲乙双方商定，采取下述第___款办法处理：

1.按规定的维修范围，由甲方出资并组织施工;

2.由乙方在甲方允诺的维修范围和工程项目内，先行垫支维修费并组织施工，竣工后，其维修费用凭正式发票在乙方应交纳的房租中分___次扣除;

3.由乙方负责维修;

4.甲乙双方议定。

乙方因使用需要，在不影响房屋结构的前提下，可以对承租房屋进行装饰，但其规模、范围、工艺、用料等均应事先得到甲方同意后方可施工。对装饰物的工料费和租赁期满后的权属处理，双方议定：

工料费由___方承担( );

所有权属___方( )

第五条 租赁双方的变更

1.如甲方按法定手续程序将房产所有权转移给第三方时，在无约定的情况下，本合同对新的房产所有者继续有效;

2.甲方出售房屋，须在三个月前书面通知乙方，在同等条件下，乙方

方有优先购买权;

3.乙方需要与第三人互换用房时，应事先征得甲方同意，甲方应当支持乙方的合理要求。

第六条 违约责任

1.甲方未按本合同第一、二条的约定向乙方交付符合要求的房屋，负责赔偿元。

2.租赁双方如有一方未履行第四条约定的有关条款的，违约方负责赔偿对方元。

3.乙方逾期交付租金，除仍应补交欠租外，并按租金的___%，以天数计算向甲方交付违约金。

4.甲方向乙方收取约定租金以外的费用，乙方有权拒付。

5.乙方擅自将承租房屋转给他人使用，甲方有权责令停止转让行为，终止租赁合同。同时按约定租金的___%，以天数计算由乙方向甲方支付违约金。

6.本合同期满时，乙方未经甲方同意，继续使用承租房屋，按约定租金的___%，以天数计算向甲方支付违约金后，甲方仍有终止合同的申诉权。

上述违约行为的经济索赔事宜，甲乙双方议定在本合同签证机关的监督下进行。

第七条 免责条件

1.房屋如因不可抗拒的原因导致损毁或造成乙方损失的，甲乙双方互不承担责任。

2.因市政建设需要拆除或改造已租赁的房屋，使甲乙双方造成损失，互不承担责任。

因上述原因而终止合同的，租金按实际使用时间计算，多退少补。

第八条 争议解决的方式

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向房屋租赁管理机关申请调解，调解无效时，可向市工商行政管理局经济合同仲裁委员会申请仲裁，也可以向人民法院起诉。

第九条 其他约定事宜

第十条 本合同未尽事宜，甲乙双方可共同协商，签订补充协议。补充协议报送市房屋租赁管理机关认可并报有关部门备案后，与本合同具有同等效力。

本合同一式4份，其中正本2份，甲乙方各执1份;副本2份，送市房管局、工商局备案。

出租方：(盖章) 承租方：(盖章)

法定代表人：(签名) 法定代表人：(签名)

委托代理人：(签名) 委托代理人：(签名)

地址： 地址：

开户银行： 开户银行：

帐号： 帐号：

电话： 电话：

签约地点： 签约时间：

北京租房合同范本二：

出租方(甲方)：_________

承租方(乙方)：_________

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：

第一条 房屋基本情况

该房屋坐落于北京市_________区(县)_________。

该房屋为：楼房____室____厅____卫，平房____间，建筑面积_____平方米，使用面积 ____平方米，装修状况_____，其他条件为_____，该房屋(□已/□未)设定抵押。

第二条 房屋权属状况

该房屋权属状况为第_________种：

(一)甲方对该房屋享有所有权的，甲方或其代理人应向乙方出示房屋所有权证，证书编号为：_________。

(二)甲方对该房屋享有转租权的，甲方或其代理人应向乙方出示房屋所有权人允许甲方转租该房屋的书面凭证，该凭证为：_________。

第三条 房屋用途

该房屋用途为：_________。乙方保证，在租赁期内未征得甲方书面同意以及按规定经有关部门审核批准前，不擅自改变该房屋的用途。

第四条 交验身份

(一)甲方应向乙方出示(□身份证/□营业执照)及_________等真实有效的身份证明。

(二)乙方应向甲方出示(□身份证/□营业执照)及_________等真实有效的身份证明。

第五条 房屋改善

(一)甲方应在本合同签订后_________日内对该房屋做如下改善：_________，改善房屋的费用由(□甲方/□乙方)承担。

(二)甲方(□是/□否)允许乙方对该房屋进行装修、装饰或添置新物。装修、装饰或添置新物的范围是：_________，双方也可另行书面约定。

第六条 北京市房屋租赁合同中的租赁期限

(一)房屋租赁期自_____年_____月_____日至______年_____月_____日，共计____年_____个月。(期限超过20年的，超过部分无效。)

(二)租赁期满，甲方有权收回该房屋。乙方有意继续承租的，应提前_________日向甲方提出(□书面/□口头)续租要求，征得同意后甲乙双方重新签订房屋租赁合同。

如乙方继续使用租赁房屋甲方未提出异议的，本合同继续有效，租赁期限为不定期，双方均有权随时解除合同，但应提前_________日(□书面/□口头)通知对方。

第七条 北京市房屋租赁合同租金

(一)租金标准：____元/(□月/□季/□半年/□年)，租金总计：____元(大写：____元)。该房屋租金 ____(□年/□月)不变，自第___(□年/□月)起，双方可协商对租金进行调整。有关调整事宜由双方另行约定。

(二)租金支付时间：_________。

(三)租金支付方式：(□甲方直接收取/□甲方代理人直接收取/□甲方代理人为房地产经纪机构的，乙方应在_________银行开立帐户，通过该帐户支付租金，房地产经纪机构不得直接向乙方收取租金，但乙方未按期到_________银行支付租金的除外。房地产经纪机构应于本合同签订之日起3个工作日内应将其中一份合同送交_________银行。)

(四)甲方或其代理人收取租金后，应向乙方开具收款凭证。

第八条 北京市房屋租赁保证金

(一)甲方交付该房屋时，乙方(□是/□否)向甲方支付房屋租赁保证金，具体金额为：_________元(大写：_________)。

(二)租赁期满或合同解除后，房屋租赁保证金除抵扣应由乙方承担的费用、租金、以及乙方应承担的违约赔偿责任外，剩余部分应如数返还乙方。

第九条 北京市房屋租赁合同其他费用

租赁期内，与该房屋有关各项费用的承担方式为：

(一)乙方承担(□水费/□电费/□电话费/□电视收视费/□供暖费/□燃气费/□物业管理费/□_________)等费用。乙方应保存并向甲方出示相关缴费凭据。

(二)房屋租赁税费以及本合同中未列明的其他费用均由甲方承担。

第十条 房屋的交付及返还

(一)交付：甲方应于____年____月_____日前将房屋按约定条件交付给乙方。《房屋附属设施、设备清单》经双方交验签字盖章并移交房门钥匙及______后视为交付完成。

(二)返还：租赁期满或合同解除后，乙方应返还该房屋及其附属设施。甲乙双方验收认可后在《房屋附属设施、设备清单》上签字盖章。甲乙双方应结清各自应当承担的费用。乙方添置的新物可由其自行收回，而对于乙方装饰、装修的部分，具体处理方法为(□乙方恢复原状/□乙方向甲方支付恢复原状所需费用/□乙方放弃收回/□归甲方所有但甲方折价补偿)。

返还后对于该房屋内乙方未经甲方同意遗留的物品，甲方有权自行处置。

第十一条 北京市房屋租赁合同中房屋及附属设施的维护

(一)租赁期内，甲方应保障该房屋及其附属设施处于适用和安全的状态。乙方发现该房屋及其附属设施有损坏或故障时，应及时通知甲方修复。

甲方应在接到乙方通知后的_________日内进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修，费用由甲方承担。因维修房屋影响乙方使用的，应相应减少租金或延长租赁期限。

(二)对于乙方的装修、改善和增设的他物甲方不承担维修的义务。

(三)乙方应合理使用并爱护该房屋及其附属设施。因乙方保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属设施发生损坏或故障的，乙方应负责维修或承担赔偿责任。如乙方拒不维修或拒不承担赔偿责任的，甲方可代为维修或购置新物，费用由乙方承担。

(四)对于该房屋及其附属设施因自然属性或合理使用而导致的损耗，乙方不承担责任。

第十二条 北京市房屋租赁合同中的转租

(一)除甲乙双方另有约定以外，乙方需事先征得甲方书面同意，方可在租赁期内将该房屋部分或全部转租给他人。

(二)乙方转租该房屋，应按规定与接受转租方订立书面转租合同，并向房屋租赁管理行政机关办理房屋租赁合同登记备案手续。

(三)接受转租方对该房屋及其附属设施造成损坏的，应由乙方向甲方承担赔偿责任。

____________工程，________年____月____日________同志在施工过程中不慎从预留洞口中坠落，造成脾破裂，送徐舍医院救治，现经医院治疗已全愈，经本人同意出院，回家疗养。达成如下协议。

一、 经徐舍镇医院治疗已全愈，在医院治疗期间所有医疗费及生活费均由项目部和瓦工班组长支付，病人同意出院回家调养。

二、 本项目部及瓦工班组合计赔偿病人回家期间的调养费、护理费、生活补助费及误工费、伤残补助费等一切费用合计人民币____________元整。作一次性了结。项目部及瓦工班组长先付________元整。

三、 伤者必须配合项目部做好后期保险公司处理工作。伤者来回费用由项目部及瓦工班组负责承担。如果确实病人不能坐车由瓦工班组长去接或包车，费用由项目部承担并补偿陪同人员的误工费。待处理终结后，________元立即支付给伤者。或者由____________春节前带回。

四、 伤者是经医院复查及病人家主同意，并要求回家调养，在路上或回家无论发生任何不测，均与项目部及瓦工班组长无关，由病人家主全部承担。

五、 此事由瓦工班组长负责处理，并邀请伤者家主及同乡亲戚共同协商处理。公平、公正。

六、 在项目部要求当事人来做签定时，必须伤者本人在事发地办理一张银行卡交项目部。此协议一式____份，项目部，伤者，及瓦工班组长各执一份。作为此事的终结处理，所有未尽事宜包涵其中，誓不反悔。

伤者及家主：_______________

此事是我委托亲戚朋友参加处理，同意以上的处理意见，决不反悔，出院后无论发生任何不测事件，均与项目部和瓦工班组长无关。

伤者邀请处理事宜人员签字：_______________

瓦工班组长签字：_______________ 项目部负责人签字：_______________

________年____月____日

电话客服实习报告范文

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

三、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

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开发区2016年度计划项目办自我评估报告

红寺堡开发区xx年

西部计划项目办自我评估报告

按照～年宁夏共青团项目办统一要求，我们对半年工作进行了认真自我评估，现汇报

一、 领导和管理机构

1、   开发区团工委，教育局联合成立项目领导小组。团工委书记王举任组长，教育局副局长张伏荣任副组长。此项得分10分。

2、   开发区团工委，教育局以及相关部门将项目实施工作纳入年度重要工作计划。团工委xx年工作要点，教育局xx年工作安排。此项得分5分。

3、   领导小组充分发挥指导，协调和决策作用。志愿者住院，领导小组协调解决。此项得分3分。

4、   领导小组到目前为止召开过全体会议，研究、部署项目实施工作。此项得分3分。

5、   开发区团工委，教育局联合成立项目管理办公室。此项得分3分。

6、   项目办工作机构完备，工作人员配备齐全并及时将名单报自治区项目办。此项得分3分。

7、   制定项目责任制度，按职责将项目实施工作分解落实到人。此项得分2分。

二、总体工作

8、   完成总体工作任务。及时顺利安排志愿者到岗工作，并得到了用人单位的大力支持，使每名志愿者都有了充分施展才华的舞台。此项得分15分。

9、   及时落实自治区项目办下发的有关通知。及时转发了自治区项目办下发的通知，每名志愿者都能在第一时间理解到最新情况。此项得分9分。

10、  及时转发自治区党委组织部、自治区团委、教育厅、财政厅、人事厅、扶贫办《关于做好～年大学生志愿服务西部计划的通知》（宁团联发[～]16号文件。 红团发[～]03号文件。此项得分5分。

11、  制定项目实施方案并及时报自治区项目办。此项得分4分。

12、  及时上报工作信息及志愿者事迹材料，到目前为止被采用的信息达2次以上（宁团快讯或新闻报道）。此项得分5分。

13、  到目前为止召开过全县（区）项目管理工作会议。此项得分2分。

14、  县（区）主要领导参加有关活动或做出重要批示。开发区陈任新副书记就志愿者的分配问题作了具体部署，要求把志愿者放在基层锻炼。此项得分5分。

三、宣传工作

15、  制定并及时上报宣传方案。此项得分4分。

16、  通过电视、广播、报纸、互连网等媒体对项目进行宣传，到目前为止县级以上新闻媒体对项目工作的报道次数在5次以上。此项得分5分。

17、  举办各种形式的宣传活动。在国庆时，组织志愿者为开发区演出，得到了广泛好评，组织志愿者下乡为百姓讲解实用技术，赢得百姓赞誉。此项得分3分。

18、  项目实施中涌现的典型事迹在全区范围内宣传报道。此项得分0分。

四、落实需求

19、  开展全面调研，掌握对西部计划的服务要求并及时上报。此项得分8分。

20、  按照指导性派遣名额和要求，确定服务单位并及时上报。此项得分5分。

21、  协调服务单位落实志愿者的工作岗位及生活保障。有些地方用人但无法给安排食宿，团工委派专人负责与用人单位协调及时给予解决。此项得分15分。

22、  做好与自治区项目办及服务单位的工作衔接，及时安全地接送志愿者到岗位服务。租用车辆接送志愿者到岗服务，各用人单位及时派车把志愿者接到单位，此项得分5分。

2016年开发区创卫工作总结范文

按照《定边县创建省级卫生县城工作实施方案》的要求，年初县委、县政府向108个部门（单位）及乡镇颁发了《xx年度“创卫”工作责任书》，进一步明确了各部门、单位的年度目标任务。

（二）学习培训

半年来，我们在抽调来自不同岗位的工作人员业务不熟的情况下，积极采取“走出去，请进来”的模式进行了考察学习和培训。曾先后组织人员赴榆林、靖边等地考察学习，努力获取兄弟市县的成功经验，并在3、4月份，分别邀请市“双创”办和省病媒生物防制专家组就业务工作和全县病媒生物防制工作进行培训。

（三）强劲造势，营造宣传氛围

半年来，我办主要围绕“创卫”主题，多方位、多角度地开展了“创卫”宣传工作。三月份，利用移动、联通、电信公司等媒体平台向全县干部群众发送“创卫”知识宣传短信近万条。

2、在东正街广场的电子大屏幕上开展了一个月的“创卫”知识宣传，并在高速路定边收费站附近制作了大型宣传牌。

3、制作并发放“创卫”知识宣传笔6万支，发放宣传“三折彩页”近10万份，散发传单4万份（每份共4张，包括《致全县人民的一封信》、《创建省级卫生县城标语精选》、《文明市民公约》、《倡议书》）。

4、每周一期简报，及时通报全县“创卫”工作信息，并在电视台每周至少播出三条与“创卫”工作有关的报道，在《新三边》周刊开辟了“创卫”宣传专栏，做到周周有内容，期期见“创卫”。并利用“创卫”清洗车每天走街串巷进行全方位宣传。

5、每月在广场搞一次为期一周的主题宣传，解答干部群众对“创卫”的有关咨询和疑问1200多条，记录有关建议146条，累计悬挂宣传横幅270条。

6、四月下旬，在进行交通秩序、街道卫生与容貌专项整治前，分别与城市管理执法大队、运管所、交警大队联合出台了专项整治通告。

7、五月中旬，我办制作背胶出租车车体“创卫”公益标语270条、公交车车体“创卫”公益标语70条，利用公交站牌制作宣传牌51块，进一步宣传“创卫”工作，同时教育司乘人员养成良好的卫生习惯，提高素质。

8、在盛夏来临之际，制作“创卫”公益宣传扇五万把，进行大面积宣传。

9、围绕“创卫”工作的持续开展，各部门、单位、乡镇共刷写墙体宣传标语160条，户外大型喷绘标语40条，并要求每个在建工地刷写与“创卫”有关的公益宣传标语。

（四）加强健康教育工作

针对我县“创卫”工作现状，开展健康教育工作显得尤为重要。因此，上半年在“双创”办、卫生局、爱卫办、疾控中心的共同努力下做了大量的工作。

（五）市政设施建设情况

督促协调城建等系统，加快城市建设和市政重点工程建设工作。旧城区拆迁改造工作

县委、县政府于5月20日正式启动了鼓楼南北大街拆迁改造工作，于xx年6月3日发布了鼓楼大街拆迁改造通告后，我办将拆迁与“创卫”工作紧密结合起来，进行大力宣传，督促规范收运拆迁垃圾并向省爱卫办、市“双创”办等上级部门报告拆迁喜讯。

2、为了进一步方便群众，县委、县政府决定加快城市建设的步伐，计划投资7030万元修建东十路、新华街北段、希望路（北环路西段）、自立路、北园子至周台子公路，五路段总长29.1公里，预计于年内完工，这几条路的建设，是我县城市建设和“创卫”工作的重要内容之一。

3、由城建局、林业局等部门组织实施的东环路、高速公路引线和高速公路出入口绿化工程全长3公里，概算投资xx万元，工程于3月28日开工；东正街两个广场绿化工程于3月28日开工，5月初竣工。这两大主体绿化工作的开展使县域内绿化面积有所增加。

4、东环路、北环路、明珠路东段、高速路连接线亮化工程全长11公里，安装路灯600盏，投资900万元，工程于4月10日开工，现已基本竣工，从而完成了我县城区内主干道的亮化工程。

5、环卫所按照“创卫”标准要求，在今年8月份购置新式果皮箱400个，分别安装在新区、西环路、二道街、东西正街、长城街等主要街道，特别是在1、2、3号广场安装了太阳能果皮箱18个。

6、环卫园林工作有序地开展。半年来环卫所共收集、清运、转运及处理城区生活垃圾45625吨，完成新增绿化面积3万平方米，县城绿地率达25%，绿化覆盖率达28%，人均绿地面积达3.73平方米。

7、完成人民路、自立路排水、硬化1公里，维修道路2万m2 、人行道8万m2，修复更换下水井盖350个。

8、环保局积极有序地推进环保工作

（1）积极参与城市环保基础设施建设

环保局与城建局配合完成定边县城市污水处理厂、垃圾处理场工程建设的环境影响报告评估等前期工作。

（2）城区空气质量自动监测站建设。目前正在进行立项、审计等开工前的准备工作，争取年底建成投入使用。

（3）稳步推进节能减排工作

①煤改气工程：截止目前新增天然气用户455户（含企业），总用气量91万立方米，减少原煤消费量1693吨，削减二氧化硫排放量75.3吨。

②沼气建设工程与利用：截止目前新建沼气池1364个，总产沼气量38万立方米，可减少原煤消费量382吨，削减二氧化硫排放量17吨。

③石油开发区利用伴生气工程：截止目前新增伴生气利用量9万立方米，减少原煤消费量169万吨，减少二氧化硫排放量7.53吨。

以上三项共削减二氧化硫99.83吨，完成全年任务的45.45%。

（4）强化城市饮用水源保护。按照《环境保护法》、《水污染防治法》、《水法》等法律法规，我县禁止在保护区内从事种植、养殖、加工等活动，并设置围栏、标志、警戒线，确保饮用水水源保护区的水质符合规定的标准。

（六）突出重点，专项整治开展六个专项整治和一个活动。

（1）按照工作计划，上半年，我们已陆续开展了街道卫生与容貌、交通秩序与小商贩、机关单位环境卫生、居民社区（村）环境卫生四个专项整治方案，收到了一定的效果。

（2）为改善我县小餐饮店、小美容理发厅、小浴室、小网吧、小歌舞厅、小旅馆（以下简称“六小”行业）的卫生状况，积极协调卫生局于xx年8月25日启动了“六小”行业专项整治活动，将会全面提高县区“六小”行业的守法意识和环境卫生。

（3）在市场专项整治工作中，督促县工商局给城区所辖的三个工商所下发了创卫工作督办函，要求其加大监督力度，取缔“店外店”、流动摊点等经营现象；对各市场存在的脏、乱、差现象要限期整改，逐步完善、健全市场机制，最终实现划行归市合法经营、管理规范。

（4）、按照部门职能职责，后半年计划组织实施城区牌匾广告、临街违章建筑等两个专项整治工作。

（5）、在国庆节前夕，组织开展“净家园、迎国庆”、沿街门店和单位的“洗面”工程，喜迎60华诞的到来。

2、为有效推进全县创建工作，卫生局、城市管理执法大队、公安局、交通局、城建局、工商局、国土局、环保局、定边镇、“双创”办等10个单位的主要领导在电视上作了“创卫”表态发言，进一步接受群众的监督。

3、协调城市管理执法大队在金天利楼下、人人家门口、天昌大厦门前、政务大厅西侧、西家乐对面等人车密集区域划定了停车区九处203个泊位，初步缓解了城区内停车难的问题。

4、与交警大队多次协商，由交警大队对城区内的乱调头、逆行、随意停靠、交通堵塞、闯灯越线、强超强会等严重影响交通秩序的违法、违规行为进行专项整治。

5、与运管所通力协作，对市民反映强烈的“公交车当街行、哪里有人哪里停”的现象进行了彻底整治。

6、积极协调办理了粮食局巷移动公司门前和二道街十字路口周围道沿下停车及贺圈镇红柳沟路通拥堵的问题。

7、配合4月份爱国卫生月活动的开展，我们与县爱卫办对87个部门和单位的环境卫生进行了全面检查，评选出具有典型代表的卫生先进单位优级单位；对部分单位较差，责成限期整改。通过几次整治和检查，使各有关乡镇及部门、单位的环境卫生较前有很大的改观。

8、由县“双创”办、城市管理执法大队、卫生局、城建局、工商局联合制定的“门前五包责任书”，于年初已下发到沿街三千余户门店和单位，责成由门店负责门前的卫生、绿化、美化、无乱设摊点、无乱停车辆、市政公用设施等。

9、三月底开始，组织专业队伍，加强对建成区内的野广告专项治理，对所有野广告进行清洗、覆盖。在清洗的同时，积极协调公安机关对办假证的窝点进行捣毁，

10、责成电信公司清洗、修复或拆除沿街停用的、且影响市容市貌的旧ic卡电话机。

11、与环卫所一道，对建成区内存在的垃圾死角发现一处，清运一处，群众反映一处，打扫一处，特别是围绕“马铃薯文化节”制定并完成了20天的脏、乱、差集中整治。

12、会同城市管理执法大队多次现场调研，征求民意后，划定东关街口及西门农管站大门外侧为小商贩及夜市摊点的集中经营地点。一扫往日“三轮车、满街叫，夜市摊点占满道”的现象。

专项整治结束后，我办同城建局、交警大队、城管执法大队、工商局、定边镇等单位计划建立六个示范街（点）。

通过示范街（点）的建立，起到以点带面、促进联动的作用。

13、为全面推进“创卫”工作，经深入摸底调查，我们给县级包抓领导及有关部门及时报送了《定边县“创卫”工作领导包抓、部门主抓区域任务表》74份；给相关部门下达《定边县“创卫”工作通知书》65份，完成率达91%，对多次督促仍未完成任务的两个单位下发了《效能督办告知书》。

14、认真办理群众来电来访。对群众的来访、来电百分之百当日查看，最迟于次日解决、答复。上半年共接待群众来电来访19次，办结率100%，反馈满意率100%。

15、城市管理执法大队根据定边县人民政府第11次会议纪要精神，已将南大街（钻采公司办公楼至西环路）段电灯杆上的户外广告全部清理，同时禁止在城区内悬挂过街性宣传横幅，在西门农管站门口设置长20米、宽4米、高3米的简易棚，解决了该区域无市场的难题。

（七）专题行动，突出“创卫”3月份，我们与贺圈镇、城管大队联合对贺圈集镇店外经营、临街违章建筑、违章停车等进行了为期3天的大拆除、大整治。

2、春季，协调林业局对所包抓的长城街社区，免费给居民发放花卉苗木，鼓励居民庭院绿化、美化。

3、4月份与团县委、教育局共同发起了“熊宁行动，扮靓定边”的主题活动，动员全县中小学2万多名师生进行了清理白色垃圾活动。

4、5月下旬，我办组织对干部职工、居民群众、学生、过往旅客、个体经营者等共计355人进行了“创卫”工作问卷调查。并将统计结果报送双创领导小组并函告各职能部门。

5、6月份与文明办、教育局等部门联合举办了以“创卫”为主题的演讲比赛、作文大赛活动，收到良好效益。

6、8月27日，由团县委、双创办、教育局等部门共同组织城区（郊）中小学校发起了“环保一小时”活动，为成功举办中国定边第二届马铃薯文化节创造了良好的环境。

7、乡镇“创卫”工作开展情况。

（1）各乡镇按照《创建省级卫生村镇实施方案》和县委、县政府下发的《xx年“创卫”工作目标责任书》，25个乡镇高度重视，都成立了领导小组，并有具体的分管领导。制定了“创卫”工作规划、实施方案，我们和电视台组织开展了乡镇卫生大清理活动。25个乡镇还开展了以脏、乱、差为首的环境卫生专项整治活动，收到了明显的效果。

（2）每个乡镇都刷写了“创卫”宣传标语，并设有固定的“创卫”宣传专栏，部分乡镇还利用集日向群众散发宣传单。姬塬、樊学、新安边、冯地坑、纪畔、油房庄等乡镇对主要街道进行了硬化；姬塬、樊学、冯地坑等乡镇进行了绿化；新安边、贺圈、姬塬、樊学、冯地坑等乡镇铺设了排水；新安边、冯地坑、樊学等乡镇新修了垃圾处理场；新安边镇规范了沿街门店的牌匾；姬塬、安边、冯地坑、砖井、红柳沟等乡镇完成了街道亮化工程。通过几次的检查与调研，各乡镇的“创卫”整体上了一个台阶，其中姬塬镇、冯地坑乡、新安边镇、樊学乡、油房庄乡以及武峁子乡的山路渠村、学庄乡的罗山村、红柳沟镇的高圈村、樊学乡的李庄科村、姬塬镇的樊塬村等5个乡镇和5个村的硬件设施较好，拟计划先期定为我县“创卫”的示范乡镇和示范村。

（3）4月份完成了调查摸底，制定了《定边县xx年“双创”工程项目建设实施方案》。政府高度重视，7月17日召开了专题会议，会议决定由城建、双创到各乡镇再进行了解、摸底，确定建设盘子和县、乡承担比例。

供方：____________________________________

需方：____________________________________

为保护供需双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，经协商一致同意签订本合同。

一、品名、规格、产地、质量标准、包装要求、计量单位、数量、单价、金额及数量。

合计金额：(大写)

二、交(提)货方式及地点：

三、运输费用承担：

四、验收方式：

五、结算方式及付款方式：

六、其他约定事项：

八、甲、乙双方在履行合同的过程中发生争议，应当协商解决，协商不成，双方选择当地人民法院诉讼解决。

九、本合同一式两份，双方各执一份。未尽事宜，双方协商签定补充协议书，该补充协议书与本合同具有同等法律效力。

供方(盖章)：________________________需方(盖章)：________________________

法定代表人：__________________________法定代表人：__________________________

委托代理人：__________________________委托代理人：__________________________

帐号：_______________________________帐号：_______________________________

开户行：__________________________开户行：__________________________

亲爱的朋友们，大家好!欢迎来到我们这个美丽的大公园——颐和园游玩。我叫沈瑶，你们可以称呼我为沈导。在接下来的时间里，希望我对颐和园美景的介绍能换取各位的认同，更希望这里的美景在你们心中留下美好的印象!

我们今天要游览两处美景：昆明湖和长廊，这两处风景也是在我们颐和园里非常著名的。

现在，我们走进这个长廊，你们是不是第一眼看上去这里结构很复杂呢?红漆的柱子呀，绿漆的栏杆呀，一眼望不到底，因为这个是分成273间，总共有700多米长哦!再看看这些横槛，上面有五彩的画，画着人物、花草、风景，几千幅画没有哪两幅是相同的，我看你们手机拍照的内存应该拍不下了吧!走累了，可以在这儿休息一会儿，看看风景，旁边种着许多花花草草，也可以拍照纪念一下哦!

我们刚刚绕了一圈，现在走到昆明湖了，你们看，湖水静静的，可以映出你们的倒影。这儿有一座桥，你们数一数，有几个桥洞呢?我想你们数好了，一共是十七个，当然，它的名字就叫“十七孔桥”。远处，有个小岛，你们在桥上走过去就到了。现在，我的工作完成了，剩下的时间就交给你们自己了，不过，在行程中，不要乱扔果皮和食品包装纸，要保护我们这个美丽的风景。不然，你们以后再来到这里，就只能看到垃圾堆成山的长廊，水面浮着垃圾的昆明湖了。好了，大朋友们和小朋友们，再见喽!

电话客服个人工作总结2019

工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中的人，一定要养成工作总结的好习惯，下面是由第一范文网小编为大家整理的“电话客服个人工作总结20xx”，仅供参考，欢迎大家阅读。

电话客服个人工作总结20xx(一)

来到工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在发表文章，宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看、中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时光没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类，论坛和x本地论坛，等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

电话客服个人工作总结20xx(二)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

电话客服个人工作总结20xx(三)

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

电话客服个人工作总结20xx(四)

加入已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

x年11月23日，我开始加入，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在实现蜕变的一月。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高

物业客服个人工作总结20xx(五)

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

亲爱的游客们，大家好!欢迎来到北京著名的旅游景点——天坛。我是你们的导游丁培尔，大家可以叫我丁导。

天坛是以前皇帝祭天的地方，始建于明朝，是我国被列入《世界遗产名录》的29处景观之一。下面请大家跟着我，一起去参观天坛的主体建筑——祈年殿。

祈年殿建于1420xx年，是天坛最早的建筑物，也是北京旅游的标志。1751年修缮后，改名为祈年殿。1889年毁于雷火，数年后按原样重建，就是我们现在看到的样子。祈年殿四周的围墙是方方正正的，而祈年殿本身从下至上都是圆形的，这代表了“天圆地方”。殿中有28根柱子，分为三种：第一种是最长也是最精美、红色雕金的四根柱子，位于中央，叫“龙柱”，代表春夏秋冬四个季节。第二种是位于中圈朱红色的十二根柱子，叫“金柱”，代表一年中的十二个月。第三种是位于外圈与殿身成一体的十二根巨柱，叫“檐柱”，代表一天中的十二个时辰。第二种加第三种24根柱子代表了一年中的24个节气，三种总共28根柱子代表了28个星宿。据说祈年殿是仿照古代明堂设计建造的。天坛的美景说也说不尽，看也看不完，大家可以细细欣赏。

天坛公园是文化遗产、名胜古迹，游玩时请注意爱护文物，不要乱涂乱抹，并注意环境卫生。两小时后我们大门口见，祝大家玩得开心!

园区厂房长期出租居间合同

委托人(甲方)：_________________________________

居间人(乙方)：_________________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，委托人甲和委托人乙之间就房屋租赁、两委托人与居间人之间就居间报酬等事项，在平等、自愿、协商一致的基础上，订立本合同。

第一条甲方保证所出租的房产符合国家对租赁房产的有关规定。

第二条房产的坐落、面积情况

1、甲方出租给乙方的房产位于________________________________________，建筑面积__________平方米，产权归属清晰、产权人。

2.房屋附属设施及水电气表读数水表：电表：

第三条租赁期限、用途。

1.乙方租赁该房屋作为__________居住__________使用。

2.该房屋租赁期为个月，自__________年_________月________日起，至__________年_________月________日止。

3.租赁期满，甲方有权收回全部出租房屋，乙方应如期交还。乙方如要求续租，则必须在租赁期满前的一个月内向甲方提出，甲方在同等条件下应优先考虑乙方的续租要求。

第四条租金及支付方式

1、该房产租金为￥__________元/月，租金总额为￥__________元(大写人民币：____________________元整)，一次性支付。出租方开立租金所需缴纳之税金由乙方承担。

2.双方约定租金支付方式为__________银行支付__________，开户行：__________。

第五条其他费用

1.乙方在租赁期内实际使用的水费、电费、煤气费应由乙方自行承担，并按单如期缴纳。

2.经协商，物管费(含公摊费用)及有线电视费用在租赁期间实行包干，包干费用为__________元。

3.宽带委托中介公司代为申请办理，其中安装费用为__________元，套餐费用为__________元/月，在租赁期间宽带费用共计__________元。

第六条甲方的权利与义务

1.该房屋及附属设施所有权属甲方所有，若是乙方后来因需要添加的设施不属甲方所有。

2.在租赁期限内，未事前征得甲方同意，乙方不得擅自改变该房屋的使用用途。

甲方(签章)：__________________

乙方(签章)：__________________

各位游客：

你们好，欢迎你们来到北京旅游，我是你们的导游___。

南锣鼓巷是北京最古老的街区之一，也位列规划中的25片旧城保护区之中。南锣鼓巷南北走向，北起鼓楼东大街, 南止地安门东大街， 全长786米，宽8米，与元大都(1267年)同期建成， 是我国唯一完整保存着元代胡同院落肌理、规模最大、品级最高、资源最丰富的棋盘式传统民居区。

在元大都“左祖右社, 面朝后市”的城市格 局中, 南锣鼓巷是“后市”的组成部分。元 南锣鼓巷图1代, 以南锣鼓巷为轴线, 东侧地区属昭回坊,西侧地区属靖恭坊。明代属昭回靖恭坊。清代乾隆年间属镶黄旗, 光绪末年至宣统年间属 内左三区。民国时期属内五区。东西各有8条胡同整齐排列着， 呈“鱼骨状”,又如同一条“蜈蚣”。因此, 南锣鼓巷也称为“蜈蚣巷”。从南向北，西面的8条胡同是福祥胡同、蓑衣胡同、雨儿胡同、帽儿胡同、景阳胡同、沙井胡同、黑芝麻胡同、前鼓楼苑胡同;东边的8条胡同是炒豆胡同、板厂胡同、东棉花胡同、北兵马司胡同、秦老胡同、前圆恩寺胡同、后圆恩寺胡同、菊儿胡同。这些胡同在元朝时没有名称，名称是明朝以后逐渐演变来的。比如菊儿胡同，明代叫局儿胡同，后来改称橘儿胡同，清代宣统时才称菊儿胡同，后延续至今。她里坊，是中国古代居住区组织的基本单位，也是城市规划建设的基本单位。在先秦称为“里”、“闾”或“闾里”。从北魏开始，出现了“坊”的称呼。唐长安，是当时世界上最大的城市，全城共建108坊。元大都规划设计时仍延续了里坊制，全城分为50坊，坊与坊之间是宽阔平直的街巷，犹如棋盘。

明朝时，将北京划为28坊，两坊合并称“昭回靖恭坊”。清代属镶黄旗。南锣鼓巷曾叫罗锅巷，乾隆20___年(1750年)绘制的《全城全图》改称为南锣鼓巷。

现在的南锣鼓巷街区北边是鼓楼东大街，南边是地安门东大街，西边是地安门外大街，东边是交道口南大街。由这4条街围合的这块长方形地块，正是元大都的两个坊。以南锣鼓巷为界，东面是“昭回坊”。西边是“靖恭坊”，南锣鼓巷是两坊间的分界巷。

唐朝长安的里坊早已无存，元大都里坊构造在800多年的历史变迁中，也已面目全非，但是，南锣鼓巷地区却还极为完整地保存着元大都里坊的历史遗存。胡同格局那么完整，胡同里各种形制的府邸、宅院多姿多彩。真可谓是北京古都风貌中一块保存完整的“碧玉”。

在北京炎热夏季中一个少有的细雨霏霏的凉爽午后，我又一次来到南锣鼓巷。南锣鼓巷在近几年被时尚人士和国外旅游者关注，是因为从新世纪开始，不经意间，许多酒吧在这条古老的小街上出现。现在这里已经成为继三里屯、什刹海之后，北京又一条酒吧街。

有人说三里屯酒吧街是彩色的，什刹海酒吧街是暗红色的，而南锣鼓巷酒吧街是翠绿色的。这样的评说可能不仅是指自然的色彩，或许还指向其不同的文化内涵吧。这里的每一条胡同都有丰厚的文化积淀，每一个宅院里都诉说着老故事。

大家好!我是一位小小导游。今天，我就给出大家介绍一下着名的世界遗产长城。 毛主席曾经说过：不到长城非好汉。今天，你们要登长城做好汉了!祝贺你们!你们知道吗?长城被列入世界遗产的时间是1987年12月。长城是中国的像征，身为中华儿女的我们，又怎么能不骄傲呢?

大家记得古时候有一个传说吗?那是勤劳的孟姜女为了找被官兵捉去建筑长城的丈夫，经过许多艰难困苦，来到长城边。当她四处打听，才知道丈夫被活活地累死了，于是，她在长城哭了三天三夜。突然，只听轰隆一声，长城被哭倒了800里。游客们，这是多么感人的故事啊，可见，万里长城凝结了千万人民的血汗，是中华人民智慧的结晶。

长城总长约6700千米，最有名的八达岭长城随山势起伏，南北两边都有高峰耸立着。大家请跟我来。看，长城主要由关隘、城墙和烽火台三部分组成的。城墙是长城的主要工程，特别坚固，是用巨砖、石条等材料砌成的。关隘就是长城沿线的重要驻兵据点。大家请看看旁边，城顶上有一个垛口，每个垛口上都有一个小口，那就是嘹望口。垛口下面都有一个枪击口。至于烽火台，是有军情时点燃烽火来传递信息的建筑。现在，大家站在长城上远眺，是不是前看不到头，后见不着尾呢?

游客们，我先介绍到这里了，请大家漫步欣赏。大家注意了，在游览时，不要乱丢垃圾，乱涂乱画，爱护长城这一人们用血汗换来的世界遗产。

北京市移动电话入网合同

（本合同适用于签约后付费项目）

合同编号：

甲方（电信运营商）：

乙方（用户）：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就移动电话网络服务（以下简称网络服务）的有关事宜，达成协议如下：

第一条 网络服务范围（一）甲方在其承诺的移动电话网络覆盖范围内，向乙方提供网络服务、用户服务及乙方申请开通的各项通信服务。

（二）乙方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按甲方规定办理手续，并缴纳费用。其中国际漫游服务，只能在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内享有。

第二条 入网要求（一）乙方办理入网手续时，应提交以下登记资料：

1、个人用户：提供真实有效的本市身份证明文件（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人身份证明文件）原件；

2、单位用户：提供单位介绍信、真实有效的注册登记证照副本原件、 经办人身份证明文件原件。

（二）乙方应使用国家给予入网许可标志的移动电话机或其他终端，申请开通新服务项目时，应配备具有相应功能的移动电话或其他终端，否则应自行承担相应费用及损失。

第三条 用户资料（一）乙方应保证入网登记资料真实、准确，并有义务配合甲方对登记资料进行核实。合同有效期内，乙方登记资料如有变更，应及时通知甲方更正。如甲方发现乙方登记资料不真实，且无法与乙方取得联系或乙方未及时配合更正的，甲方有权暂停向乙方提供网络服务（以下简称停机）。

（二）甲方对乙方提供的信息资料负有保密义务，并承担未尽保密义务而给乙方造成的损失。

（三）用户服务密码是乙方重要的个人资料，乙方应妥善保管。因保管不善造成的损失，由乙方自行承担，但甲方有义务协助乙方或公安机关调查相关情况。

第四条 费用标准和费用缴纳（一）甲方应按国家相关部门核定或备案的通信费用标准向乙方收取通信费用，乙方应按甲方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

（二）如遇国家调整通信费用标准的，应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇甲方发布费用优惠方案的，应按乙方选定的优惠标准，自优惠方案确定的时间起按优惠标准执行。

（三）乙方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，甲方有权停机，且乙方每日应按欠缴金额3‰的标准支付违约金（因甲方或甲方授权机构原因造成乙方不能缴费的情况除外）；甲方应在乙方缴清欠费和违约金后的24小时内，恢复提供网络服务；欠费停机满60日乙方仍未缴清欠费和违约金的，甲方有权终止提供网络服务（以下简称销号）和解除合同，并追索乙方欠缴的全部费用。

（四）乙方在欠费情况下，不能办理除交费以外的其他业务。

第五条 风险控制（一）双方应对通信费用进行风险控制。

（二）乙方发现通信费用异常增长的，应及时进行核实，甲方应积极配合查询。

（三）乙方未付的通信费用达到甲方明示的预消费额度时，甲方应通过发送短信息等方式告知乙方，乙方应按要求及时缴纳通信费用；当乙方未付的通信费用超过预消费额度时，甲方有权停机。（本条停机不受约定缴费期限的限制）。

第六条 用户服务（一）甲方应在营业场所明显位置公示标准资费、缴费期限等信息。乙方也可通过甲方公开的客服热线了解以上信息，并咨询关于网络情况、业务知识、服务内容及各类临时性活动等内容。甲方客服热线为______.（二）乙方要求甲方提供移动电话发生的区内、长途及漫游通话的收费清单的，甲方应免费提供；甲方对乙方有关通信费用方面的疑问应予以清楚、明确的解答和核实。

（三）甲方对乙方通信费用详细资料的保存期限应不低于5个月。

（四）甲方向乙方提供需要乙方支付月功能费的服务项目时，应征得乙方同意。乙方以自助方式定制的，甲方对原始定制凭证的保留期限应不少于3个月；乙方对定制开通有异议的，应在此期间内向甲方提出。甲方擅自开通上述服务项目的，不得向乙方收取相应通信费用。

（五）甲方对乙方停机的，应提前以短信息等方式告知乙方。

（六）甲方应免费向乙方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122公益性电话的接入服务。

第七条 号码转让乙方转让移动电话号码使用权的，应先缴清通信费用，并持相关证件办理变更登记。

第八条 SIM（UTK、 UIM）卡规定乙方可自行设置和清除 SIM （UTK、UIM）卡的个人密码 （PIN ），初始 PIN 是 1234 .连续三次输入错误的密码时将会锁卡；发生锁卡时，乙方不得自行解锁，而应携带入网时所用有效证件，前往甲方营业场所解锁。因乙方操作不当致使SIM （UTK、UIM）卡损坏或永久性锁死的，乙方应承担换卡所需相关费用。

第九条 服务质量（一）甲方应为乙方提供迅速、准确、安全、方便的网络服务，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）在甲方承诺的网络覆盖范围内，乙方向甲方申告服务障碍的，甲方应自接到申告之时起的24小时内修复或者调通；不能如期修复或者调通的，应及时通知乙方，并免收障碍期间的基本月租费及其他固定费用。但属于乙方原因造成服务障碍的除外。

（三）因甲方过错导致乙方移动电话在正常使用中被停机或销号的，甲方应立即恢复，并免收当月基本月租费。

（四）乙方在甲方承诺范围内申请开通某项服务时，甲方应在承诺的时限内予以开通（双方约定超出此时限的除外）。甲方未及时开通的，应减免乙方自申请之日至服务开通期间的基本月租费。

（五）乙方向甲方申请停止某项服务时，甲方应在受理后的24小时内予以办理。如甲方未按时停止该项服务的，乙方不承担发生该项服务的月功能费（月基本使用费），无功能费的免收当月基本月租费。

（六）为保证乙方利益，甲方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新投入使用。

（七）乙方发现移动电话或其他终端被他人非法盗用的，应及时通知甲方停止服务。甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查。甲方不承担在接到乙方停止服务通知前发生的通信费用及其他损失。

第十条 不可抗力因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。

第十一条 技术进步因技术进步，甲方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的，甲方应至少提前90日告知乙方，并提供合理的解决方案。乙方可就解决方案与甲方协商，但不得要求甲方继续履行本合同。

第十二条 合同的变更甲方在本合同外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，但为乙方设定义务或不合理地加重责任的除外。甲方公开做出的承诺标准低于本合同约定的，以本合同为准。

第十三条 合同的解除乙方要求终止提供网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，甲方应积极予以办理。

第十四条 争议解决方式本合同项下发生的争议，双方可协商解决；协商不成的，乙方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉；任何一方均可向人民法院起诉或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十五条 其他约定__________________________________________________________________.甲方（盖章）：            乙方（签字）         （身份证件复印处）

年    月    日          年    月    日          第一联

出租方(甲方)：____________

承租方(乙方)：____________

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：

第一条房屋基本情况

该房屋坐落于北京市通州区次渠镇敬园小区7栋4单元202

该房屋，建筑面积85平方米，使用面积80平方米，

第三条房屋用途

该房屋用途为：办公，住宿。乙方保证，在租赁期内未征得甲方书面同意以及按规定经有关部门审核批准前，不擅自改变该房屋的用途。

第四条租赁期限

(一)房屋租赁期自20__年6月20日至20__年6月20日，共计1年

(二)租赁期满，甲方有权收回该房屋。乙方有意继续承租的，应提前1日向甲方提出(□书面/□口头)续租要求，征得同意后甲乙双方重新签订房屋租赁合同。

第五条租金

租金为1000元/月，年付12000元

第六条房屋及附属设施的维护

(一)租赁期内，甲方应保障该房屋及其附属设施处于适用和安全的状态。乙方发现该房屋及其附属设施有损坏或故障时，应及时通知甲方修复。

甲方应在接到乙方通知后的15日内进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修，费用由甲方承担。因维修房屋影响乙方使用的，应相应减少租金或延长租赁期限。

(二)对于乙方的装修、改善和增设的他物甲方不承担维修的义务。

(三)乙方应合理使用并爱护该房屋及其附属设施。因乙方保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属设施发生损坏或故障的，乙方应负责维修或承担赔偿责任。如乙方拒不维修或拒不承担赔偿责任的，甲方可代为维修或购置新物，费用由乙方承担。

(四)对于该房屋及其附属设施因自然属性或合理使用而导致的损耗，乙方不承担责任。

本合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同(及附件)一式三份，其中甲方执______份，乙方执______份，房屋租赁管理行政机关备案一份。

本合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

出租方(甲方)签章：____________承租方(乙方)签章：____________

______年______月______日