家校合作心得体会文章（20篇）

这是我第二次读《水浒传》这本名著了，第一次读完还感觉意犹未尽的我，又再次的捧起了这本沉甸甸的书。这本书讲的是：108位好汉生活在各个水深火热的地方，因不同的原因被逼上梁山。有的是生活困难，在当时的环境中无法生存，有的是对当时那fu败的封建社会看不下去了，有的是被地主的掠夺逼到了极点。经过几次商量后，上了梁山，组成了一支团结的团队。而这些队员们都八仙过海，各显神通，过五关斩六将，最终成功的征讨方腊，各忙各职。

108将各个英明神武，各有所长。吴用聪明机智，鲁智深武功高强，公孙胜使得一手太极掌，和一身好法术。其中我最喜欢的是浪子燕青、浪里白条张顺和智多星吴用，我喜欢浪子燕青是因为他默默无闻地效忠于宋江，也就是108将的头领，在胜利征讨方腊，招安后，燕青不求功名，从此隐退。

而喜欢浪里白条张顺是他因为水性好。据说当时，张顺归顺梁山后李逵和他在水中打了起来，李逵丝毫不知道张顺水性好，就急匆匆的跳下河，一会儿功夫，水下的李逵就被张顺打了个踉跄，在河中喝饱了水，狼狈不堪的上了岸。大家看到了李逵这难堪的样子都捧腹大笑!

当然喜欢吴用的理由就不必说了，他不仅机巧聪明，读过万卷书，精通兵法，还十分义气。当他听说宋江与李逵遇害时，自己便与花荣一起上吊自杀，和宋江葬在了一起。

《水浒传》不愧为四大名著之一。读了这本书我了解了中国古代的历史，水浒英雄们的反抗精神和封建社会fu败的一面。《水浒传》每读一遍都有新的感受、体会，真是耐人寻味啊!

在军校里是一定得握枪的，这是我的愿望。而3月17日这一天，我的这个愿望实现了。3月17日下午听到集合令后，我们班快速排队到操场，前往射击场地。这时，我的心情无比激动，这种激动是前所未有的。我与同学虽然事先学习了射击的要领，似乎都胸有成竹了，但听了教官的现场介绍后，大家都不那么自信了，因为靶子和射击员相距10米远，靶子的大小只有17厘米乘17厘米。

当这个消息传到我耳中时，我像是被泼了一盆冷水似的，无精打采。但当前面的同学成绩都很不错，连眼睛近视的孙瑜奇也大了一个十环时，我又打起了精神。于是，我便开始练起了握枪的动作。“下一个”毛教官说。我从想象中被拉回现实，我愣了一下，明白是叫我时，我冲冲地走到射击位子，我把枪托顶住右肩，左手向前握住枪身，右手摸向扳机，左眼紧闭，右眼瞄向靶子，当我看见三点一线时，我扣动了扳机。只听见“啪”的一声，我打出了第一枪。

这时，毛教官拿来一张上面有三个枪眼的靶子，毛教官轻蔑地说：“如果你打不到合格的话，就把这张靶给你吧。”“不要”我坚定地说，“我要用自己的实力打出好成绩。”于是，我便认真地开了第二枪、第三枪……，“五枪打完了”毛教官说。我站起身，傻傻得望着鞭子，等靶纸传回来时，我对自己的成绩很满意、很欣喜，我高兴得一蹦三丈高，快合不拢嘴了，我五发五中，共打了27环。实弹打靶活动让我体会到靠自己的能力和努力收获的成功是最快乐的。名师点评：这篇作文，描述的是小作者在军训实弹打靶时的情景。小作者首先描述了自己打靶前的内心活动：开始前的兴奋、看到靶纸时的担心、以及在同学取得好成绩后重拾的信心，小作者把自己心情的转变过程描述得很详细，为下文自己的最后成功做好了铺垫之笔。

接着，小作者开始描述自己在实弹射击中的表现：“我把枪托顶住右肩，左手向前握住枪身，右手摸向扳机，左眼紧闭，右眼瞄向靶子，当我看见三点一线时，我扣动了扳机”，小作者的描述非常具体，动词的使用非常准确到位，仿佛让读者看到了小作者一连串的动作。作文的语言流畅自然，作文的条理清晰，描述细腻生动，表达的中心明确。

协议编号：__ ___

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乙方：

甲方：

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乙方：

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甲乙双方同意建立战略合作关系，以实现优势互补，共享业务资源，创造发展机会，增强风险防范能力。双方合作的内容包括资产、负债、中间业务和业务管理信息的交流等。双方同意在市场竞争过程中加强信息的沟通，相互利用对方的金融产品与服务，以便有效地为客户服务。本着协议优先的原则，双方各自将对方作为发展业务合作的首要机构，但双方的业务合作不应当影响各自在相同或更广泛的领域寻找其他合作伙伴。

甲乙双方本着促进业务发展和互惠互利的原则，经过友好、诚挚的协商，达成如下合作意向：

一、合作事项

(一)公司业务

1.在甲乙任何一方未开设营业网点或业务受限制的地区，另一方优先考虑为对方的客户开设账户。

2.在不违反法定及约定保密义务的前提下，甲乙双方相互推荐各自的优质项目和客户。建立双方对国内外客户管理的联动机制，定期或不定期通报信誉不良企业名单，并协调此类客户的经营策略。对双方共同参与的信贷项目，加强协调，统一政策。

3.甲乙双方就公司业务范畴内的其他业务及新产品进行合作和交流。

(二)国际结算及贸易融资业务

1.双方凭借各自的专业技术和经验，代理对方各项国际结算业务，就贸易融资领域开展全面、密切的合作。

2.双方为提高进出口单据的处理速度，加强交流处理流程及操作方法等信息，共同为客户提供更为快捷的服务。

3.甲乙双方就国际结算新产品和外汇保值产品业务进行合作和交流。

(三)清算业务

甲乙双方加强本外币清算方面的合作。包括但不限于：甲方在乙方开设 币种账户，乙方为甲方提供快捷的账户服务并考虑提供优惠的收费标准;乙方在甲方开设 币种账户，甲方为乙方提供快捷的账户服务并考虑提供优惠的收费标准。

(四)资金业务

1.甲乙双方加强资金业务合作，对于各自的资金需求应相互给予大力支持。对于具体事宜，双方根据本协议规定的基本原则另行签订协议。

2.甲乙双方在衍生产品业务方面加强合作和交流。

(五)投资银行业务

1.甲乙双方在项目融资等方面加强合作。

2.甲乙双方在并购业务领域探讨合作方式。

(六)网上银行业务

甲乙双方对网上银行业务加强交流和合作。

(七)银团贷款业务

甲乙双方积极开展银团贷款合作，一方办理银团贷款，优先选择另一方为参与行，并商定期限和条件共同向借款人提供银团贷款。

(八)风险管理

甲乙双方凭借在风险管理方面的经验，各自向对方提供风险管理体系改进意见。

(九)信息及人员交流

1.甲乙双方利用各自的信息网络，在自身条件允许的情况下，进行广泛的信息交流。

2.甲乙双方根据对方提出的需求，通过双方商定的形式，积极考虑在自身条件允许的情况下不定期地为对方提供员工培训。

3.甲乙双方轮流组织定期或不定期的业务探讨和经验交流活动，促进双方业务的共同发展。

(十)推进机制

甲乙双方均由广西区一级机构牵头负责业务合作事宜，适时建立相关的合作机构，积极协调各自辖属分支机构落实合作措施，推进业务合作顺利开展。

二、业务合作方式及品种

(一)本协议属于框架合作协议，具体业务领域合作的权利、义务由双方在友好协商且达成一致意见的基础上另行签订协议。

(二)对于未纳入本协议的其他业务品种，甲乙双方对于任何一方或者共同提出的建议应进行诚挚协商，并达成一致意见后进行合作。

三、 保密义务

未经另一方事先书面同意，任何一方均不得向第三方披露与本协议有关的重要情况和信息，法律、法规另有规定或监管机构另有要求的除外。

四、违约责任

甲乙一方违反本协议约定，给对方造成经济损失的，违约方应负责赔偿。

五、其他约定

(一)本协议中的合作事项应另行签订具体业务协议或补充协议，并依照具体业务协议或补充协议约定的权利义务及措施履行。

(二)经双方协商，甲乙双方可以通过书面形式修改或变更本协议。本协议的修改或补充构成本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

(三)本协议自双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章之日起生效，有效期为 年。

(四)本协议一式 份，甲乙双方各执 份。

(五)其他

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

法定代表人： 法定代表人/负责人：

(或授权代理人) (或授权代理人)

年 月 日 年 月 日

大一时，闲来无事，发现舍友书柜上摆着一本《百年孤独》，便借来读读。我陆陆续续地用了将近一个月的时间才读完，读完之后的第一个感觉就是解脱，我解脱了，布恩迪亚家族也解脱了。

《百年孤独》讲述的是布恩迪亚家族七代人的传奇故事以及沿海小镇马孔多的百年兴衰。说实话，这本书的确难懂，光是书中理不清的人物关系以及相似却又不同的人物姓名就够让人头疼的。但是，好书就是有让你硬着 头皮读下去并且自虐式的想去读第二遍的冲动。当你真正走进布恩迪亚家族中去的时候，你就会感受到那种想摆脱孤独但却死也离不开它的纠结，矛盾和痛苦。

我认为大多数中国读者被马尔克斯的作品吸引的原因，不外乎是独特魔幻的写作手法和另有深意的主题内容。先从写作手法上来看，马尔克斯已然被打上了魔幻现实主义作家的标签，但是魔幻是表，现实才是里，这种表 里如一的结合使得《百年孤独》从小说的一开始，吉普赛人带着磁铁观像仪来到马孔多的时候，这种现实与魔幻的结合就已经让读者陷入了触目惊心的现实和源于神话传说的幻想中。从主题内容上来说，由小及大，《百年孤 独》被看做是拉丁美洲奋斗历史的完结。《百年孤独》中浸淫着的孤独感，其主要应该是对整个苦难的拉丁美洲被排斥现代文明世界的进程之外的愤懑和抗议，是作家在对拉丁美洲近百年的历史、以及这块大陆上人民独 特的生命力、生存状态、想象力进行独特的研究之后形成的倔强的自信。

很多人对于《百年孤独》都只是望而却步，很想去读，却无法深入到作者描绘的那个触手可及但又不敢触摸的世界。

20__年7月12日至202021月12日，我来到顺德郑裕彤中学进行为期两个月的实习教育工作，经历了两个月的实习生活，让我初尝了作为一名教师的酸甜苦辣，也正因为这些所谓的酸甜苦辣使我体会到教师所肩负的责任。虽然担任班主任工作非常辛苦，可是在期间我学到很多东西，让我受益匪浅。下面我将实习期间担任班主任工作的情况全面进行一下总结。

在来实习之前，我已经做好心理准备，我知道在我的实习期间将要担任一个班的班主任，果然，在见面会的当天，我被实习学校安排了做高一2班的实习班主任。说来也巧，我读了那么多年的书，基本上都和2班有缘分，现在就连实习也是。因此，我要很好地珍惜这缘分，好好管理高一2班，力争成为同学们心中的好班主任。

我还记得，原班主任石老师在见面会时和我说的第一句话就是：对于我们班，严格一点对待他们就可以了，一定不能放松!我听了，心想：那好啊，我这人最喜欢严格了，看来这班很适合我带嘛!当时心里是那样想的，可过后，我觉得要管理好班级，首先要了解这个班，不能不经过考察就胡乱地指挥呀!我向石老师要了一份我们班的名册，全班共有男生28人，女生23人，总计51人。拿到名次的第一时间就是看学生的名字，我怕自己有些字不会念，到时如果念错字，那就不好意思了。查看了一遍，还真有不会念的，都是些生字，我心里就在想，是学生家长们的文化水平高呢还是这的人都喜欢特色点的名字呢?之后就是去了解班里的情况，把班干部都找出来谈谈话，这是我开展工作的重要环节，从他们的口中我得知，我们这个高一2班有个很不好的风气，那就是很懒散。了解到这个问题的存在，让我在以后的工作中就更加注重从这方面着手管理。

作为班主任，对待学生就要一视同仁，不能偏袒谁，不能因为这个学生学习好就对他或她宠爱有加，而对经常调皮捣蛋的学生就恶言相向。首先我是通过日常观察，了解学生的特点和性格，再对症下药。为了能够了解学生的日常行为，我经常在晚修的时候检查他们的纪律，在下课的时候看看他们都会干些什么;做课间操了，我一定不会缺席，因为我是一名体育教师，对自己班的课间操质量捉得很严格，只有这样，才能在不久的广播体操比赛中拿到好的名次。于是乎，我每天都与他们打交道，彷佛我就是高一2班的其中一名学生。通过和学生的交流，我的实习班主任工作开展得很好，深得学生的喜爱和原班主任的赞扬。

我们高一2班学生们的学习气氛很浓，这很好，只是还是会有那么几个调皮捣蛋的学生爱讲话，爱打扰其他同学学习。对于这样的学生，我会很用心地与他们进行一次谈话，为了建立良好的师生关系，我都很尊重他们。因为我的尊重，学生们对我也很尊重，我的效果已经收到。我努力与他们沟通，常常把我的高中生活经历告诉他们，让他们知道其实应该怎么做才可以做得更好。学生们都很听话，我和他们的关系越来越好，以至于有的学生都愿意向我说出他们的心声，向我倾吐他们的苦闷。

当班主任，每周一都会有个班会课等着你去上。我来的第一周，就是很认真地坐在后面，和同学们一起听石老师在班会课上所讲的内容。每周班会课结束前那几分钟，石老师就会给我机会，让我也上讲台上说几句。刚开始，我是很不好意思的，因为自己的表达能力不是很好，担心在讲台上会怯场。后来在石老师的指导下，我渐渐地能在讲台上侃侃而谈了，也能很自如地与同学们一起聊聊天谈谈心了。不仅使我锻炼了胆量，也提高了我的表达能力，特别是在会场上，讲话的思路也比以前更清晰，更有把握和信心了。为我在以后开展主题班会活动打下良好基础。

主题班会的时候，我做好了充足的准备。因为之前我发现班上懒散的问题，因此我决定开一次有关集体凝聚力的主题班会。为了能够开好这次班会，我一个人收集了很多资料，比如平时同学们的表现，我会把不好的情况记录下来，我还向班级干部询问班级最近上课的状况，学习的状况等等。经过几个星期的准备工作，在第十四周，我决定开展题为“凝聚班魂，营造快乐大家庭”的主题班会。通过这次班会，主要是想起到一个凝聚班魂的作用，为学生营造一个和谐的快乐大家庭，培养学生们的集体主义精神，为更好地管理班级奠定基础。这次班会，我为高一2班制定了一份班级管理条例，并为他们想好了誓词，以后这两份东西就会一直陪伴着高一2班，一直陪伴着高一2班里的每一位同学。在班会的最后，我给他们留了一句：不要让自己的高中生活留有遗憾。

在我来的这个月，“流动红旗文明班”的荣誉牌终于流到了高一2班，整个高一年级就我们班有，我为他们的努力而感到自豪。我不敢说有我的一份功劳在里面，可是我真的在努力着，和高一2班的每位同学一样在努力着。为此，我告诉他们，一个月拿一次流动红旗，不难，难就难在个个月拿流动红旗。学生们也许因为这个荣誉来之不易，竟向我承诺，以后每个月都要拿流动红旗，我为他们的信心感到高兴。他们还大声地说出了我经常和他们讲的那十六个字：同是一班人，共铸一班魂，班是文明班，人做文明人。

两个月的实习生活虽然短暂，但是我得到了一次全面、系统的锻炼机会。作为实习班主任，我认识到了班主任对一个班级的重要性。班主任是一个班集体的领导核心，必须为学生营造一个健康的成长环境，使学生能够健康快乐地成长。在实习中，我也认识到自己在班主任工作方面的欠缺，但我以后一定会努力克服自己的缺点，争取成为一名优秀的班主任。

这是一个悲伤的童话，至少很多人都这样认为。谁都希望小美人鱼和王子过上幸福的生活，给这个美丽而忧伤的童话弥补这个遗憾。可是，你们知道吗，这篇童话正因为那个遗憾而变得美丽，像那断臂的维纳斯，正因为那残缺的双臂才给他抹上美丽的神话。现实正因为遗憾而美丽，人们正因为现实的遗憾而努力…...

海的女儿是一段唯美而带着淡淡忧伤的钢琴曲，没有太多高潮部分，带却笼罩着神秘的色彩，令读者的心紧紧的。但它会让读者附上静静的心来认真的倾听她。它的旋律演奏的是人鱼那颗满足而又善良的心……

“在海的远处，水是那么蓝，像最美丽的矢车菊的花瓣，同时又是那么清，像最明亮的玻璃”这是海的女儿的前奏。读到这段话，心里暖暖的，很像在朦胧的清晨，突然有一缕阳光透过密密的树林，照射在我身上的那种感觉。人鱼公主是海的女儿，她对世界充满着好奇心，充满着幻想，这也衬托出接下来现实的残酷。夜深了，人类世界一片宁静。可海底的珍珠宫殿里，人鱼公主长大了，她15岁了，人鱼们正在开欢庆会。人鱼公主刚刚出海，就看到了这个令她心里惊涛骇浪的王子。人鱼公主爱上了英俊的王子。她救了王子，并且想和王子在一起……“

人鱼公主可以牺牲一切争取他，当她向巫婆提出要变成人类时，世间最美的声音消失了，她不后悔，就算把动听的歌压在心底，就算不能跟王子说一句话，她也甘愿了。

曾有很多人说：人只要经历重重磨难后，就能在一起。可是我忘了，人鱼公主是人鱼，她虽是人身，但那个灵魂不是，这就是现实的残酷……

人鱼公主用她悲惨但却唯美的一生和她三百年的寿命来给王子幸福，更重要的是，她去诠释了这世间何为真正的爱……

当看到宁静的大海时，别忘了曾经有一个灵魂在这化作泡沫，化作风儿，化作缠绵细雨，回归大海，永远停息在海中……

这也是一个美丽的童话，来自哪里，必将归于哪里。别忘了，努力了，没有回报。至少，去追求了，就是一种回报。

《红楼梦》这本书以林黛玉和贾宝玉凄美的爱情故事为主线，讲述了：贾、史、王、薛四个家族从兴旺到衰败的过程。

放下这本名著，我沉思许久，我随着主人公的喜而喜，随着主人公的悲而悲，下面就让我来说说读后的感受吧!

走进熙熙攘攘的大观园，一个个形形色色的人物展现在我的眼前：有慈祥的贾母;刀子嘴豆腐心的凤姐;直性率真地宝玉;多愁善感的林黛玉。其中让我记忆最深刻、最难忘的，就要属林黛玉、史湘云、惜春和晴雯了。下面让我一一介绍一下吧!

“天下掉下个林妹妹”，这个“心比比干多一窍，病如西子胜三分”的女孩总是让我悄然泪下。她多愁善感，无论是悲欢离合还是草木枯荣，都会让她泪如雨下。她同时也是一个情感丰富的女孩。她不愿看花儿随风飘零，就给它们建造了一个花冢，让它们有了自己的家。

史湘云却恰恰和林黛玉相反。她是一个心直口快、乐观大方的女孩。虽然她只是贾母的远堂亲戚，很少来贾府，却和大家玩得那么开心，没有一点陌生的感觉。不仅仅如此，她还在诗社中勇敢地提出自己的想法。她的诗也是非常乐观的。

感。

实习报告收获

XX年11月7日，我们怀着第一次参加社会实践的喜悦，前往东河小学。

或许还是在上课吧，初至这个学校，那里并没有想象中的那么热闹，仅仅有一个班的小朋友在操场上玩耍。班长给大家分配了任务，我们小组被安排在操场打扫。或许是不能直接走进教室和小朋友交流，大家颇感失望。然而当我们拿起扫帚，簸箕，挥舞在操场上，看着一段段跑道，球场被大家打扫干净，心中也充满着成就感。

不一会儿，到了大课间，小朋友们站着整齐队列从教学楼里走出，还蹦蹦跳跳的，到操场里做操，而我们也放下了清扫工具，看他们做操，在课间里同他们交流。

操场上，小朋友们三五成堆，在嬉戏打闹，也有一些安静的小朋友在墙边玩自己的卡牌，还有一些小朋友围在一起嘻嘻哈哈地聊天。

我试着和一个小朋友聊了聊，我问他们每天要不要值日，而那个小朋友的回答更是让我吃惊。他不仅回答了我的问题，还开始详细地讲述他们的值日安排，以及他所作的事情。听着他的讲述，我忽然感到一阵羞愧，当我做一件事情时，是不是只是就事做事呢?

美好的课间如此短暂，小学生不会一个课间坐在教室只为等下一节课的到来，而是当上课铃响起，冲回教室。这不是不知珍惜时间，而是每个人本该有的玩耍的天性。

或许没能走进小学课堂是一个遗憾，或许没能给小朋友更大的帮助，但我们相信，我们给小

朋友带来了清洁的活动场所，带来了半天的欢乐。而这一次社会实践给我们的启示，或许不是三言两语所能讲述。我们本该如此，时刻以学习者的身份出现在他人面前。

乐极悲生，人非物换，究竟是到头一梦，万境归空。“《红楼梦》用它的悲净化着人们的心灵，赚了读者太多的眼泪。

林黛玉是一位善良、智慧、勇敢、纯洁的女子，她在末世仍然坚强不屈，写出了”半卷湘帘半掩门，碾冰为土玉为盘“”质本洁来还洁洁，强于污淖陷渠沟“等矢志不渝的佳句。林黛玉风流袅娜，闲静时如姣花照水，行动时如弱柳扶风。泪光点点、娇喘微微。难怪王熙凤也感叹道：”天下真有这样标志的人儿!“

林黛玉博学多才，她的两首《葬花吟》和《秋窗风雨夕》都是几百年来传颂的名诗。林黛玉有着孤傲守洁的品格，一句”片言谁解素秋心“抒发了她不被理解在、不被世俗所容的孤独、寂寞和愤懑。正因为这种寄人篱下的处境，最后，这根来到凡间报恩的绛珠仙草泪尽黄泉。我很佩服林黛玉这种不屈不挠的精神和她的才华，我决定勤奋学习，像她一样满腹经纶。

实践环节是大学生在完成全部课程之后、走向社会之前最真实的一个模拟实验，对于我们财会专业的学生，平时注重理论学习，缺乏实践锻炼，因此实习显得尤为重要。此次会计实务实习目的主要是为了通过写会计分录，填制各种凭证到记账、报表等一系列实务实训，提高我们的实际应用水平，使得我们能够真正系统的练习财务会计核算的基本程序和具体方法，进而加强对我们以前所学专业理论知识的理解，提高我们实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平。

在本次实习过程中，我系统掌握了填制和审核原始凭证与记账凭证、登记账簿、以及编制报表的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的认识，通过此次实习，我们将会计理论和会计实践相结合，并有以下深刻体会。

一、 扎实的理论知识是前提

在实习以前，我总以为通过学习，自身所学的会计理论知识已经扎实，主观认为所有的工作都一样，只要掌握了规律就没什么问题。但是实际过程中我才发现，我们平时所学的远远不够，在细节方面更是错误百出，比如我们书写的技能，如金额的大小写、日期书写的规范性等等。此外，我们根据相关的实习数据资料，在填写原始凭证、记账、编制各种账表时屡屡受阻，回想原因，大多都因为平时理论知识不够扎实，经不住实战的考验，这也是我在本次实习过程中得到的一个重要教训。

二、 理论联系实际是关键

通过此次的实习过程我还发现，仅仅有熟练的理论知识对于我们会计人员来说是远远不够的，我们已经学习了这么长时间的会计，可以说基本上对会计已经耳目能熟了，有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。但是在这次实习过程中仍然很吃力，这使我认识到会计理论如果离开实践过程皆为零，实际操作对于会计人员来说至关重要，离开实践环节的会计理论只是纸上谈兵，在财会人员的工作中行不通。

三、 足够的耐心、细心是保障

会计工作本来就是繁琐的工作，在这次实习的过程中我们深刻体会到了一点。在开始的实习过程中，整天要对着那枯燥无味的账目和数而心生烦闷、厌倦，以致于简单的填写凭证、记账都会错漏百出，试算不平。出错越多，越是心浮气躁，越是心浮气躁，出错就越多，形成恶性循环。到后来，我认识到了这一不足之处之后，就静下心来，仔细研究分析，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在财会工作中切忌粗心大意，马虎了事，心浮气躁。其实做任何事都一样，都需要有一颗平常心。

甲方：

法人代表：

联系电话：

联系地址：

乙方：

身份证号码：

手机号：

乙方就参加甲方_________年举办的_________培训班事宜，与甲方达成一致意见，双方签订本合同。[本合同]根据《_____》有关规定，甲乙双方经交流，在平等互利的基础上，双方本着友好合作、利益共享、风险共担、互惠互利的原则，为了提高甲方的教学质量，为了提高乙方的学习效果，为了明确乙方在参加甲方的培训班学习期间，甲、乙双方的权利义务关系，经甲、乙双方协商达成如下协议。

第一条：服务内容

甲乙双方经交流、协商同意签定协议，若乙方按照本协议，按时参加了甲方的培训，而未通过考试则甲方必须按协议进行退费。若甲方按照本协议，按时组织实施了培训，而且乙方也通过考试则乙方必须按协议进行补交费用。

第二条：培训项目及费用

一、培训项目及费用培训项目：说课培训费用总计：￥__________________（大写：____________________________________）；

二、支付方式

1、签订协议时支付全款（先交费_______________元不过退费_______________元）：

￥_______________（大写：______________________________）；

2、签订协议时支付部分款项（先交_______________元过关后再补交_______________元）：￥_______________（大写：______________________________）。

第三条：甲方权利和义务

1、甲方在收取乙方费用时可以应乙方要求出示相关票据证明；

2、按约定日期为乙方提供所需培训的相关资料；

3、甲方因特殊原因未能完成培训，但因不可归责于乙方事由，甲方应向乙方退还培训费用；

4、乙方在培训过程中，甲方应指定有关人员积极协助配合，给予乙方学习上优良的学习环境及学习期间生活上的方便；

6、甲方为了保证培训内容不外泄在培训期间要求乙方作出以下规定：

①乙方在参加甲方培训时必须严格遵守甲方的培训有关规定，否则甲方有权取消其培训资格，本协议立即作废；

②乙方在接受甲方的培训期间必须对培训内容保密，不得通过任何形式将培训内容告知同事或他人；

③乙方在考试期间不得以任何途径将甲方培训内容传递给朋友或他人，如因此所造成后果与甲方无关，责任由乙方全部承担，并按违约处理。

第四条：乙方权利和义务

1、乙方有权在甲方收取乙方费用时索取相关票据；

2、乙方在培训过程坚持按甲方提供的培训课程按时按量地完成培训计划，认真完成甲方提供的学习资料，未经甲方许可，不得将培训资料交与其他人或培训公司等；

3、乙方应遵守职业道德。对甲方提供的重要资料和培训情况保守秘密；

4、乙方定期向甲方报告学习的进展情况；

5、乙方必须遵守甲方的有关规定，不得违反，如有违反按违约处理。

第五条：不可抗拒力

因不可抗力致使本合同一方不能履行合同的，则根据不可抗拒力的影响部分或全部免除其责任。但是，该方因不可抗拒力不能履行合同的，负有及时通知和_______天内提供证明的责任。

第六条：合同生效、争议解决

1、本合同经甲、乙双方代表人或授权代理人签字生效后，即具有法律效力；

2、在本合同执行过程中，若发生纠纷，由双方友好协商；

3、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，并另行签定补充合同，其补充合同与本合同具有同等法律效力；

4、本合同一式两份，双方各持壹份，经双方签署即为成立。

甲方：

代表：

日期：_________年______月______日。

乙方：

日期：_________年______月______日。

9月13日，我有幸参加了公司举办的班组长管理培训班，在短短一天的培训时间里，在总经理及有关部门精心组织和知名教授李飞龙的精彩讲解下，培训圆满完成，使我受益非浅。对于一个刚进公司不久的普通员工的我来说，通过这次培训，让我真正了解到了班组长的作用，对自己今后若有机会成为班组长，该怎样做好一个好班长有了更深的认识。班组长既是组织领导者，也是生产经营者，他的使命就是1、提高产品质量;2、提高生产效率;3、降低成本;

4、防止工伤和重大事故。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，他的重要作用是影响着决策的实施，起着承上启下的重要作用，是生产一线的组织者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将直接影响班组管理的好坏。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。以下是我的几点个人看法：

一、沟通

因为班组每个人的思想意识、文化素质、性格脾气都不一样，这就需要在工作和生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法，找出问题所在，求同存异。通过各种班组技能竞赛和业余趣味活动来增强班组的凝聚力，让每一个班员从心里把班组当成自己的第二个家。

二、支持在工作中班组成员间产生分歧是不可避免的，单靠争执和命令在很多时候是不能够解决问题的。通过换位思考，征求意见等方法与班组成员间建立和谐的劳动关系，增加个人感情之间的友谊，获得信任，也就会在工作中得到班组成员间的大力支持。

三、执行

在获得班组大部分成员的支持后，对于厂里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。

李老师的第三讲内容“如何做计划和执行计划”：1、调查研究，发现问题;2、确立目标;3、计划拟定(征求部属意见);4、计划制定(优中选优);5、计划实施。我就今天的互动游戏来解析一番。游戏规则是每组八个成员围成一圈，每个人左手放背后，右手手握一瓶矿泉水，顺时针或逆时针空中传递矿泉水，连续不断传递三次，以用时最少的一组获胜。游戏听起来不难，但真正实施起来却也不易。在比赛前的练习过程中，本组成员频频失误。此时，身为组长的我开始组织组内成员分析失误的原因，听取组员的各种意见，反复实践，最终以零失误的极佳成绩获得比赛的冠军。取胜的关键是赛前我们制定了计划，及时发现问题确立目标，贯彻优中选优的原则实施此计划。

当然，比赛的胜利，除了计划缜密，更离不开组员的齐心协力。此前，我与其余的七位组员互不相识，如何在最短的时间内拉拢组员，让大家一条心，这着实有点难度。于是我利用前几年教书的经验，首先花上几分钟时间与组员沟通，通过言谈了解他们的个性差异(这就是李老师在第六讲中提到的如何组织生产，要了解个体心理和群体心理，提高沟通技巧。)，进而用轻松的言语勾起大家求胜的欲望，这样一来，我们就以短时的相处换来共同的心态目标，达到同心协力的效果去完成任务。

另外，认真观察，汲取经验也是此次获胜不可缺少的因素。 总之，通过这次培训使我明白了班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。在工作中逐步实践，使班组在完成好工作任务的同时建立起更和谐的劳动关系，使全体班组成员认清发展形式，转变发展机遇，坚定发展信心。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。

唯有爱是不能放弃的，请你不要吝啬，给我一个拥抱，一个微笑——题记

在人的一生中，有三样东西是不可控的：第一，性别;第二，父母，第三，我爱他。

也许只需要一秒，爱情就悄然而至，其迹不得以寻。

在傩送的眼中，那世人所称的爱情，可能只是她垂头时一抹恬淡的笑颜，一丝娇嗔。

于是爱情如期而至，寂寞如影随形。

翠翠曾经甚至不知孤独为何物。只是他出现了，寂寞就来了。

他给予了太多美好，她深陷其中，无法自拔。

却又甘之若怡，并且深以为幸。

于是，思念成了他离去后每日清晨和夜幕时分必备的功课。

于是，孤单称为了最美的裙纱。

如此日复一日，她也会老去。爱情在时光荏苒中印上皱纹，曾经在白驹过隙间佝偻了腰脊。

但，这又有什么关系呢?

每个人都有追求幸福的权利。“幸福是你可见和可触的一切东西。”海涅曾经这样说。

所以有人在光阴的缝隙里，追求幸福，为了爱人付出一切。

而他们，也一定会幸福的生活在一起。我如此期冀着。

但是并非每个故事都会有结局，而两个看起来天造地设的人，也会在突然间离散。

最后的最后，他们没有在一起。

傩送走了，留下了翠翠和那座已经没有了他的城。

她知晓他不会回来，却依旧等待着。

说不清为什么。但，谁又能说清呢?

世界上很多事情都是没有缘由的，比如天空的颜色和海的温度;比如当初偏偏就在人海中遇见了你。

喧嚣过后，故事零落满地，青春已散场。

纵然时光飞逝，光阴荏苒。

哪怕物是人非。

也唯有爱，是不能放弃的。

暑假即将要结束了，这个暑假真是一个愉快的暑假呀!为什么这么说呢?总之，先听我慢慢道来。

在暑假里我收获了很多，就拿游泳说吧，在游泳培训班里，我复习了蛙泳，学习了自由泳，并参加了考试。考试很紧张，要蛙泳游出去，中间不停地游回来。虽然很简单，但是我的心仍然剧烈地跳动，像有一亿只大白兔在我的怀里，就快跳出来了。我们还是照做了，最后拿到了证书。再说作文班吧，以前，我的作文只能写到400到500字，而且写出来的还是“没血没肉”的作文。但是，经过这个暑假的作文班培训后我的作文能写到700到800字了，作文开头的模式也和以前的模式大不相同，有“开门见山”、“戴帽子”、……这些开头方式使我的作文更加精彩!

这个暑假里，我还参加了数学培训班，学会了五年级的方程计算方法，让我大开眼界，比如：X—2.6=8X=?8+2.6=10.6。数学的知识真是无边无际呀!我在这个暑假里还去了藤桥游玩，经过一路的颠簸，终于到了藤桥，我们一行人游山玩水，一会儿吃农家乐，一会儿游泳，一会儿爬岩石，一会儿捉鱼，一会儿玩游戏……我们忙得不可开交，满头大汗。

在这个暑假里，我还看了许许多多的课外书，有鲁西西和红汽车历险记、鲁西西外传、鲁西西和龙珠风波……里面的故事真是精彩。我还在暑假里学会了煮饭。如果一个人吃的话，要半杯米和一杯半的水(水总是比米多一杯)然后把这两样东西放入电饭锅，按到“快速烧饭”时就按一下开，烧饭就开始了。再过15分钟，饭就烧好了。

在暑假里，我还学会了洗碗：先把脏碗放入洗水槽，用洗洁精把每一个肮脏的地方都擦一遍，让肮脏的地方变成干净的。再把碗放进水里洗一洗，冲一冲。就洗好了。

这真是一个圆满的暑假!

我抓住这两个意见，反思。的确，几节课，我都上得比较吃力，想尽量带学生进入那个大师的崇高的艺术境界当中去。却没注意到学生的感受。就像前面总结的别忽略了学生。

几节课下来，我多了点体会和一些思考。

(1)课堂就像匹野马，需要你的点点积累去慢慢驯服。

(2)要想去感染学生，你必须要有真实的感受。

(3)教好美术，需要一种情感，这种情感包括你对艺术不断的探索，还有对学生的一份爱心，守护学生的天性并加以引导。

(4)把你对学生的爱融入到你对艺术的热爱。这样你的教学质量才能不断上升。

《三国演义》是四大名著之一,为罗贯中所编写.这本书已家喻户晓,但是我初次拿着到这本书,看着看着,被里面的情节、人物深深吸引着,打动着,令我爱不释手.

孔明一生铺佐明君,为国家着想,任劳任怨,从来没有过什么要求.他常常协助使自己的国家打了胜仗,是一个出色而又尽心尽力的军师.可孔明真是不幸,偏偏遇上了一个软弱无能的阿斗皇帝,才到54岁就活活的累死了.这个名副其实的无能阿斗皇帝,还把人害死了,真是不应该呀!

刘备、关羽、张飞是在桃园结义的生死兄弟.他们在讨伐黄巾起义军胜利后,却只得了一个小小的芝麻官,真是老天无眼哪!后来,靠公孙瓒大人他们才任平原县的县令.他们三个人都是英雄豪杰.刘备是皇室后代,父亲是中山靖王,他有心去投军,为天下百姓着想;关羽也是英雄,他因为愤愤不平,而杀了家乡的解良恶霸,所以也来投军;张飞虽然说是个急性子,但是他从不向无能的人投靠,对自己的结义大哥二哥听命是从,也为百姓着想.所以,他们三人就像现代中人们的公仆,为人民服务.

其实,《三国演义》中的大人物、大豪杰、大英雄还有很多很多,多得触手可及.这些人物很值得我们学习.

平时,我不太喜欢帮助别人,如果别人遇到了难题,我就不太喜欢帮助别人,但是我看了《三国演义》这本书之后,就不这么做了,好像自己变得开朗大方起来.我觉得我们应该像英雄人物一样,全心全意帮助别人,保家卫国,无私奉献,具有大无畏的精神,做一个全面发展的好孩子,.

读了《三国演义》之后,我觉得我似乎长大了许多,成熟了许多,不再像以前那样自私自利了.这本书真是知识的源泉!

我很喜欢看冰心奶奶的散文，尤其是《小桔灯》。那个山村小姑娘纯洁的心灵以及她助人为乐的艺术形象时时会浮现在我的脑海里。

那年冰心奶奶到重庆郊外去看一位朋友时，碰到了一个七八岁的山村小姑娘，她家境并不富裕，年夜饭也只是红薯稀饭，家里只有她和卧病在床的妈妈两个人。在冰心奶奶要回家时，那个山村小姑娘用冰心奶奶送给她的橘子做了一盏小桔灯，给她照明。情节虽然简单，但让人回味良久。

小姑娘的生活是贫穷的，但她是那么坚强。她用那柔弱的肩膀承担起家里所有的家务，还要照顾卧病在床的妈妈。而我呢，虽已经是一个小学四年级的学生了，但还是成天依偎在爸爸妈妈的怀抱里，时不时地撒个娇，过着衣来伸手，饭来张口的生活。跟小姑娘比我感到很惭愧。我要以她为榜样，自强自立，不去依赖别人，要经常地帮家人做一点家务。不把贫穷当作自己的绊脚石，而把它当成是磨砺自己的磨刀石。

虽然只是一盏普普通通的小桔灯，但它震撼了冰心奶奶，震撼了许许多多人，当然也震感了我。小桔灯流露出小姑娘对素为平生的冰心奶奶的关心以及美好善良的心灵。这样一个心灵美，情操美的人，怎能不让人心中升起一股暖流，又怎能让人忘怀。当然冰心奶奶也是这样的人，不然怎么会写出那么好的文章。如果在我的生活与学习中，也能像那个山村小姑娘一样，经常帮助别人，我就会交到更多的好朋友，给更多的人送去温暖。假如人人都能向小姑娘一样，那么我们的社会就是一个温暖的大家庭。

读了《三国演义》一书，使我受益匪浅。中国四大名着之一的《三国演义》是我国古代历史上一部重要的文学名着。《三国演义》刻划了近200个人物形象。它讲述了从东汉末年时期到晋朝统一之间发生的一系列故事。

本篇小说主要从黄巾起义，终于到了西晋统一，以魏，蜀，吴三国的兴亡为线索，描绘了三国时期尖锐复杂的统治军事斗争。书中用大量篇幅描写了几次大战役，如袁，曹官渡之战，魏，蜀，吴赤壁之战。每次战役各有特色。作者成功的塑造了一些个性鲜明，栩栩如生的艺术形象，生动突出了人物的性格特征。

《三国演义》里有好多好多的英雄:刘备，关羽，张飞，曹操，诸葛亮。其中，我最喜欢里面的诸葛亮。他知天文、晓地理、识人心，他神机妙算、足智多谋，《三国演义》中一个非常重要的人物。他是智慧的化身，也是三国时期杰出的政治家、文学家，人称“卧龙先生”。

他治国治军的才能与兼虚谨慎、济汇爱民的品格为后世树立了非常好的榜样。刘备三顾茅庐请他出山辅佐，他向刘备提出了“联吴抗曹，据有荆益，三分天下”的隆中对策。他为报答刘备三顾茅庐之思，做到“鞠躬尽瘁，死而后已”，最后病逝于五义原。他借东风，草船借箭，三气周瑜，智料华容道，巧摆八阵图，空城计，七星灯，以木偶退司马懿，锦囊杀魏延，这些是常人所想不到的

其次是我最佩服的人，他就是关羽，字云长，全称关云长，他是刘备的结拜兄弟，英勇善战，他秉烛达旦、千里走单骑、过五关斩六将、古城斩蔡阳，后来又在华容道义释曹操。是军中猛虎，他手持青龙偃月刀，可谓是血性男儿，铁血精英，义字当头啊!关羽对刘备忠心无二。即使曹操给了他很多的好处，但他只认兄弟情义，坚决要回去。

从这本名着的时候我还收集了许多歇后语:刘备摔孩子——收买人心关公赴会--单刀直入张飞吃豆芽——小菜一碟三个臭皮匠——顶个诸葛亮曹操下江南——来得凶，败得惨周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨司马昭之心--路人皆知司马懿破八卦阵——不懂装懂董卓进京——来者不善许褚斗马超--赤膊上阵阿斗的江山--白送“。

我要学习诸葛亮的忠心耿耿，关羽的英勇忠义，刘备的仁爱、宽厚和知人善任，鲁肃的思度宏远，孙权的名事理、辨忠奸……做一个正直的人。

《三国演义》真是一本好书。

班主任作为班级工作的组织者、管理者和策划者，对良好班风形成起到举足轻重的作用。之前曾提到过，班主任工作是一个与学生进行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导。同时班主任的工作也是相当繁琐的，每天早上检查班级卫生以及出勤情况，还要检查班级的两操和课堂纪律。刚来的第一天，我主动找班主任了解了我们班学生的基本情况，也与班级的部分班干做了沟通，接下来的几天，我跟班里的同学混了个脸熟，以便我开展接下来的工作。份内的工作首先要认真完成，但“主动请缨”却能为你赢得更多的机会，只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

首先要想成为一名优秀的班主任，要学会用“爱”去感化学生的心灵，很多时候我们的一个笑容，一个课余诚恳的交谈，一句鼓励的话，都会对学生产生长久的影响。既在教育的过程中做学生的导师，也要学会做学生的朋友。扮演导师的角色时要“学仁为师，身正为范”，而扮演朋友的角色时就应该近距离的接触学生，聆听学生的心声。有时候与学生交往的过程中，某些学生就自以为和老师关系好，有些肆无忌惮，这种时候，惩罚也是“爱”的一种手段。当然，惩罚特别要慎重，要做到方法得当，我认为应该注意以下几点：一个是要注意尊重学生的独立人格，保护好学生的自尊心，虽然对是对错是错，但是要考虑到学生脆弱的心灵，不要全盘否定学生;另一个是惩罚的目的是告诉学生什么能做什么不能做，做了会造成什么后果，而不是为惩罚而惩罚学生，惩罚只是一种手段，教育才是真正的目的;还有一点就是“人非圣贤孰能无过”，但不是每个人都能“过而能改”的，受惩罚不要紧，要紧的是改正错误，关键不是惩罚，关键是接受教训，改正自己的错误。

其次是良好班集体的建设需要依靠活动来实现，活动可以培养学生的集体荣誉感，产生凝聚力，同时也能密切师生关系，使每个学生发挥主体的积极性。在我班，凡是学校组织的活动譬如校运会，诗歌朗诵比赛，歌唱比赛等等，班主任和我都给予高度的重视，如校运会的报名与训练我都是亲力亲为，鼓励学生报名积极参与其中，名次不重要，关键是自己的心态如何去对待这件事情，参加就意味着得到了锻炼，得到了充分展现自己的机会。同时我也积极参与学生的训练当中，组织学生早锻炼，虽然很辛苦但是值得。事实也证明我的想法是正确的，我们班在校运会中取得了较好的成绩。

再次是就是主题班会活动，我刚到学校的第一周正好赶上“教师节”，所以我就组织了一次“感恩教师节”的主题班会。开始筹备这次主题班会的时候，我采用了全程指导的模式，对每一项流程我都亲力亲为，具体到和每个活动项目的人员安排，活动所需要的时间，主持人的名单确定，会场布置以及活动材料的采购等等，后来发现学生对我过多的干预显得积极性下降，他们直接把任务丢给我做，我失去了学生积极的配合，指导工作进度变得非常的缓慢，效果也不好，而且也把自己搞得很累。后来我觉得这样做不妥，就组织了我们班的班干开了个小会，转变思路，采用新的管理模式，让学生们进行自主管理，采用这种方式主要出于以下两点考虑：一方面学生有着相当强的表演欲，很希望能够有机会进行表演，并希望所表演的节目能得到别人特别是老师的认可。所以他们很珍惜班会这个机会，以便大显身手。另一方面学生中间有着一些组织管理能力很强的人，他们的作用不能很好的就是发挥出来，主要是因为没有被赋予充当管理者的权利。所以我借鉴了心理学上的“强化法”，将每个项目都分成一个小组，指定一个管理负责人，有他全权负责指挥组织。这种管理模式的实施效果是立杆见影，一下子激发起他们的集体主义精神，管理负责人也发挥了他们重要的作用。另外，在班会活动组织、筹备、演出的整个过程中，我很注重对学生实际能力的培养。因为“素质教育”不仅仅是要求学生课业上学习能力强，还要掌握生活中一些基本的技能，学会组织管理策划，这样对培养学生正确的人生观、价值观、世界观有着积极的影响。首先，我的管理实施学生自主管理，从效果上看，锻炼了学生的组织管理能力。其次，学生上台表演，心理承受能力得到了一次锻炼。就有这样一个学生。他平时性格内向，缺乏自信。令人想不到的是，在这次班会的一个活动中他出演了一个重要角色，而且，演出也得到其他同学的肯定。看着他灿烂的笑容我从心底也替他高兴。再次，在班会活动中发挥学生的才能。其实班会的雏形很不成熟，内容也显得有点与班里同学的特点不相符。但由于学生的积极参与，很多有才能的学生为班会出谋划策，主动为班会编排节目，从而充实了整个班会的内容，为班会的举行作好了铺垫。譬如我们的语文课代表就谋划了一个好节目，“击鼓传花”然后同学起来表达对老师的感激之言，这样一个活动不仅丰富了主题班会，也把她的才能淋漓尽致地表现出来。最后，我深入到学生中间，成为学生的朋友。学生的很多心声都向我倾诉，我尽我所能帮助他们解决问题，对他们的心理素质提高 起到了一定的引导作用。后来，这次 “感恩教师节”的主题班会取得了圆满成功。

在班主任工作实习中，我的说服能力，组织能力，以及指导活动的能力都得到了极大的锻炼与提升，为我以后出入社会打下了坚实基础。

总之，通过实习的一个多月时间，我学到了很多东西。可以说实习是是我们以后教育工作的一个良好开端，它对我们以后的学习、工作都有着重要的启发作用。实习虽然很辛苦忙碌，但对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。最后我想衷心感谢学校领导以及桂林第七中学让我有了这样一段实习经历，同时也衷心感谢我的指导老师和班主任给予我极大的指导和帮助。

甲方：_________________

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为了振兴地方经济，促进开放型经济的发展，就甲方委托乙方进行招商引资代理服务事宜，经双方友好协商，达成如下一致协议：_________________

一、甲方责任与义务：_________________

1、甲方负责提供当地的投资环境、基本情况、优惠政策等有关文字、图片资料(中英文对照)给乙方，

2、并保证所提供资料的有效性。

3、负责向乙方提供最新的招商引资项目资料供乙方有针对性的选择及向外商推荐项目。

4、委托招商合作协议诺在与乙方介绍的外商谈判中，

5、若涉及其他项目，

6、也属本协议管辖范围，

7、按本协议经济条款执行。

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11月22号,我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训,也是一种激励,如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。

一开始,刘老师就告诉大家,“礼仪”是什么?

“礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

在客服部实际工作当中,就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都需要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打扰后,心理很不舒服,于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发,告诉他我们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后,他满意的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老师,因为这是一个游戏规则,任何人都有被尊重的需要,而能成为别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去,进行道歉时,我一叫“林老师”,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字,态度一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解。你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作方便。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。

总结下来,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

在培训的过程中,刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们例举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处.

短短一天的培训,让我受益非浅。让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败!