优秀导游员的事迹材料(通用13篇)

亲爱的贵宾们：

不说不笑不热闹。为了能够给大家提前构筑一个对大连的印象，今天将带大家进入一个美妙的世界。并为为大家朗诵一首自己创作的诗：

滨城美景日日新，满眼绿树芳草荫。

欧式建筑不胜举，城市雕塑铺海滨。

广场风格均自异，海畔美景怡身心。

空气清新人自喜，古人也要叹如今。

大连是一个充满诗情画意的城市，每一条街道、每一个广场、每一片绿地、每一栋建筑都会给人美的享受，在这个城市里生活的人过的充实，过的浪漫。下面请允许我在借用词牌沁园春赞美一下大连，滨城风光，百米槐景，千里海疆，看地跨两海，胶鲁南望，北接辽东，百年史长，气候宜人，景致秀丽，一万三千余平方，总人口，五百九十万，浪漫之乡。大连如此名扬，乃无数英雄共担当，建星海广场，华表矗立;长跑足球，各有名将。一年一度，服装节里，把酒言欢赏霓裳，俱往矣，同志再努力，更辉煌。

大连是一座既年轻又悠久的城市。她的发展是和中国的近代史联系在一起的。从1899年沙俄建造大连港为城市建立标志起，到今年已经走过100年的历史了。扶今忆昔，以一首满江红代为传情：历史长河，浪淘尽，风声不歇。回首忆，大连百载，满腔悲切。日俄争食中华土，满清丧权辱热血，叹百姓，空怀鸿鹄志，风华谢。上辈耻，终被雪，今代愿，情真切，共产党，勤政好学。北方明珠闪异彩，浪漫之都耀日月，再从头，建设大大连，朝天阙!

如果说大连是一首诗，那么她告诉人们的是她的抗争和她的奋斗;如果大连是一首歌，她告诉大家的是大连的成绩和辉煌。今天我要给大家讲的是大连之歌，不过不是唱的，是说的。每一首歌都是由七个音符组成的，大连也有这七个音符。do是1，大连是中国历史上唯一的一个被国家前主席__题词为“北方明珠”的城市，也是国家旅游局局长唯一认定的“浪漫之都”，这个开篇给大连之歌起了一个很好的开头;大连地跨两海，黄渤海分界线就在大连旅顺口区的老铁山岬角处，所以大连的海鲜很好吃。您说为什么?举个例子，如果两国人民合作生产出的下一代叫混血儿，非常聪明;两还共同培养出来的品种叫做混血鱼，味道就鲜美。(笑声)其实这是跟大连海域的含盐量和水温决定的。大连有三少，第一是自行车少，为什么呢?因为大连地域属于丘陵地带，上坡下坡比较多，上坡感觉不舒服，下坡吓得直哆嗦，上坡累得快死掉，闭着眼睛冲下坡，加上车子有点破，哎呦一声还没说，扑哧一下倒在地，您说这事多窝火?(笑声+掌声)第二是大连的交通管理员少，不过您不要以为大连的交通情况不好，其实在很多交通路口都有电子眼，违章之后，您的车牌和大名就上报纸了，您也只有乖乖去交费了。第三是大连人民素质低的比较少，大连市民有公约三管六不，即管住自己的口，不随地吐痰，不说脏话;管住自己的手，不乱涂乱画，不乱扔杂物;管住自己的`脚，不斜穿马路，不践踏草坪。怎么样?大连人不错吧!fa是4，大连由四个宝贝，马家军、实德队、薄熙草、服装节，这里需要说的是薄熙草，__在大连担任市长期间为大连做了不少的工作，现在大连的绿化覆盖率达到41%左右，优良的环境成就了大连良好的投资情况，空气中的负氧离子较多，小伙健壮、姑娘漂亮、小孩可爱、老人健康，大连的人民有福了，您也有福了，让您免费吸氧了。大连人为了纪念__在大连的工作，将这种草命名为薄熙草……

相信您对大连的印象一定不错吧?听讲完了大连的fa，我们再来看看大连的so，也就是5，大连是个旅游城市，大连旅游打出了五张牌，即浪漫之都是大连的品牌，北方明珠是大连的金牌，世界环境五百佳是大连的王牌，比赛在北京、观光在大连是大连的招牌，金石滩、旅顺等知名景点是大连的名牌，这可不是我说的，可是大连市旅游局局长柳振万说的。提到金石滩，我自创了一个词牌名叫做听春雨，写的就是金石滩，请大家先鼓掌，后欣赏(掌声)金石天工，鬼斧神造意重重，古今名人依旧在，细浪低吟听春风。马上拉硬弩，挥洒谈笑中，鲜花处，情至浓。顽石无美意，遥看探海一真龙。绝绝绝，漫步之处，还有美景不曾逢。la是6，大连被称作浪漫之都，必然有浪漫之处，总结起来有六大浪漫，浪漫的大海;浪漫的广场、绿地;浪漫的建筑;浪漫的人民;浪漫的节庆活动;浪漫的城市，反正就是一浪接一浪，用任贤齐的歌声表示就是(唱)：一浪还未平息，一浪又来偷袭……最后我们来看看大连之歌的最后一个音符，xi也就是7，大连自古有七景，分别是，星海听涛、城雕赏月、冰峪丹枫、黑山夕照、塔观双海、金石天工、燕窝归巢。这大连七景形成大连独特的景观，丰富了每一位来大连游客的眼界。其实大连这么美，只是希望能够为您创造出好的心情，而一首歌也是靠七个音符的组织才能形成音乐，下面我就为大家演唱一首代表大连心愿的歌曲，一首周华健的《朋友》带给大家，希望大家能够喜欢，大家会唱希望能够一起唱!

自从XX年我校实行课改以来，转眼已过去了8年，伏案回眸这繁忙的8年，作为一名学校主管教研课改的副校长我深感辛劳、快乐和欣慰。这8年我们有苦、有乐、有困惑、有迷茫，从我们认真、务实的每一天里营造了劳动小学浓厚的教研氛围，看到的是各位教师教学观念的不断转变和取得的可喜成绩。下面就这几年来的教研课改工作做一简单总结。

一、自我研修，不断提高个人综合素质

作为一名学校教研课改的引领者和实施者，我深感自己肩上的重担，也深深体会到只有自己不断学习，提高素质才能把学校的教科研推向深入，因此我根据个人的需要制定学习计划，自订一些教育前沿的专题和杂志，明确教研课改发展的方向，设计学校发展教科研的策略。工作中不断学习、审视、反思自己，促进自身业务素养的提高，并结合课堂教学实践参与学校组织的专题研讨，不断提升我的业务能力。

二、完善制度，加强管理

必要的规章制度是顺利开展学校教研工作的有力保证。为了调动教师参与教学研究的积极性，促进校本教研深入持久地开展，在我主管课改几年来，不断健全完善有关教研工作的各项规章制度。如 “校本教研制度”、“课题管理制度”、“校本教研培训制度”等一系列规章制度，使教研工作的开展有章可循，从制度上得到了保证。

三、坚持校本培训，促使教师理论水平提高

为不断提高教师的专业水平，倡导加强教师的培训工作，采用自学与集体学习相结合的办法，制定学校培训工作计划，倡导教师“读专业书籍，争做研究型教师”。坚持每周五理论学习，由教研组长带领组员学习《我们就这样实施新课程》、《上好一堂课的关键要素与案例分析》、《经典教学案例与创新课堂设计》等理论书籍，向教师介绍先进的教育理念和教学方法。提高了教师专业素质和教育教学理论水平。

四、重视青年教师的培养，开展“公开课”、 “示范课”、 “同课异构”赛教活动

为了使青年教师尽快胜任课堂教学，几年来一直把青年教师课堂基本功的培养作为教研课改一项重要工作来抓，每年至少举行一次40岁以下教师赛教活动，倡导平行班同上“同一课”、“典型课”过关等特色活动，促使他们不断提高课堂教学能力。通过不断的对他们听课、评课、说课、再上课等活动的开展，目前这些教师都能胜任课堂教学。

五、努力开发具有本校特色的校本教材。

为推进校本教材的开发，我成立学校了校本教材开发领导小组。制定了开发计划，充分调动了学校师资队伍的力量，让每一位教师都能积极参与校本教材的开发。经过一学期的探索和试验确定以写作指导和学生的优秀作文为校本教材开发的主要内容，为了使教材能印发成功，我制订了详细的实施方案，并亲自编写写作指导和教材文本的打印工作，为校本教材《萌芽》付出了自己的心血。

六、深入开展课题研究

XX年5月学校在接到安康市基础教育科研课题申报通知后，我便积极行动，经过深入调查研讨并结合学校实际确定把《新课程理念下师生关系的研究》作为学校教研课题，课题研究对于我校来说是一项新鲜事物，我们啥都不懂，为此我克服重重困难翻阅了大量资料，主笔撰写了《课题立项报告》、《课堂实施方案》、《设计师生调查问卷》、《师生调查分析报告》及《音乐课中师生关系的研究论文》等工作。为20xx年10月课体顺利结题打下坚实基础。

七、取得的成绩

几年来由于自己对校本教研的高度重视和努力工作，学校和个人的教研工作取得了可喜的成绩:20xx年6月由我主持编写的校本教材《萌芽》在市级教材评选中获得二等奖，创下全市农村学校编写教材的首例;20xx年9月劳动小学被汉滨区教研室命名为“校本教研示范校”;20xx年12月我校研究的市级课题《新课程理念下师生关系的研究》顺利结题，创下了农村学校研究课题的首例，同时也是全市唯一一所结题学校。由于自己在工作中的努力XX年12月被评为“省级骨干教师称号”;XX年9月被汉滨区委区政府命名为“区级优秀教育工作者”;20xx年6月由我点评的《解决问题》一课获得市级点评一等奖;20xx年12月被关庙镇委镇政府评为“课改先进个人”;XX年至今连续六年被关庙镇委镇政府评为“优秀党员”。

在今后的工作中我还要不断创新，不断进取，认真履行自己的职责，立足“校本教研促进课堂教学”这一理念，以创名校、促名师为核心，不断使学校的教育教学质量再上一个新台阶。

今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?

第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……

总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

第五：善后工作。很多导游会说：送走他们，猪年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。

第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。

第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

游客朋友们：

大家好!

欢迎来到鞍山千山旅游!

千山，古称千朵莲花山。位于鞍山市东南17公里处，南临渤海，北祖长白，总面积72平方公里，是我国重点风景名胜区。虽无五岳的雄伟，却有千峰之壮美，以峰秀、石俏、谷幽、庙古、松奇、花盛而著称，具有景点密集、步移景异、玲珑剔透的特色。千山属于‘园林寺庙型风景区’，自古以来就有“无峰不齐、无石不峭、无寺不古”之誉。千山北部景区庙宇成群，名声繁多，风景优美，是千山景观的精华所在。

站在千山正门广场，首先进入视野的是两根‘千华宝杵chu’。“千华”是取其千年华夏之意，“杵”是佛教的一种兵器，能降妖伏魔，驱邪安邦，所以，千华宝杵又具有镇山之意。宝杵分左右两根，左为道教，右为佛教。

千山大门是一座大型仿古山门，正中匾额上书‘千山‘两个大字。千山历史悠久，曾引历代帝王将相和文人雅士来游览观赏，他们留下了许多诗词、游记。无论过去还是现在将来，千山都以其秀丽多姿的景色款待八方来客。

这是鞍山道观之首的无量观，是道教徒在千山建立起的第一座道院。始建于1667年。无量观为千山道教最大庙宇，共分6个建筑群，19幢建筑。从山下至山巅，人文景观星罗棋布，有明清开发的摩崖，有前人开凿的古洞，还有众多的庙碑和塔体。特别是于自然景色浑然一体的殿宇，或耸立于山巅，或相倚于崖下，或半悬于山涧之上，或嵌于峭壁之中。这里现有西阁、罗汉洞、三官殿、老君殿等建筑，景点繁多，素有这样的说法：走进无量观，景点连成片，石、塔、松、洞、天处处惹人恋，欲要细观赏，至少一天半。

西阁是无量观最优美的建筑，石墙的门额上刻有‘小蓬莱’三字，内又有一碑楼式小门楼，上额刻‘紫气东来’四字。

祖越寺为千山五大禅林之一，殿宇与自然景色浑然一体。初建于唐代，相传祖越从寺前经过，故名祖越寺。游览祖越寺，首先映入眼帘的便是“山门”。山门又称“三门”，即数字的3，“三”象征佛教的“三解脱门”，即空门、无相门、无作门。

这里是龙泉寺。龙泉寺始建于隋末唐初，坐北朝南，居于群山环抱之中，是千山僧庙之中规模较大的一座。但随着历朝历代的山火焚烧、山洪冲洗都已不复存在，留下来的早期建筑都是明朝的建筑风格，为单檐歇山式建筑。黄山有迎客松，千山有迎宾石。俗语说：松迎客，文质彬彬;石迎客，实心实意。

沿石径而上，东西两山欲合处是一道石砌山门。古刹龙泉寺的第二道山门，走进此门也就走进了中国第一部反特故事影片《古刹钟声》的外景拍摄地。

后世盛传这里是王尔烈借馆读书之所，据此现已将其辟为“王尔烈书房”。王尔烈是遐迩闻名的.辽东才子。进入书房，会看到王尔烈70大寿文武百官送给他的百寿书画，其中有大学士纪晓岚画的鹤和礼部尚书刘墉写的“寿”字。

五佛顶是北部景区最高点，为千山风景区的第二高峰。这里流传着“登不上五佛顶，看不尽千山景”和“山高不过仙人台，庙高不过五佛顶”的说法。五佛顶开发于明万历年间，由于山顶时光秃秃的山峰，其上多沙而少土，无草无木，如僧人光秃的头，故名‘佛山头’。

在五佛顶群山簇拥中，有一座上阔下窄的山峰，有古城遗址，真是“山上有城，山中有峰”。山峰于古城浑然一体，这就是千山著名的古城峰。这古城的独特魅力，会使游人沉入到那久远的历史长河中，追溯那中华民族的沧桑岁月，寻求那美丽的传说和史实，更加激励我们热爱祖国河山的情怀。

千山风景名胜区共有名胜景点380多处，我们不可能一天内游完。为了不虚此行，其他的著名景点以及一些神奇的美丽传说，我会在下山的路上再细细道来，以便各位对千山风景名胜区有更多的了解!

谢谢大家!

冰峪沟位于庄河境内，由大连乘旅游大巴差不多2个多小时就能到达。“冰峪沟”也写作“兵御沟”，因为此地地势险要，易守难攻，历来就是兵家必争之地。

冰峪沟的雾非常奇，我们去的那天正好下了大雨，所以，空中有特别浓密的雾，由于风很大，吹得雾气在山间飞快的跑来跑去，真像是天上的仙女飘动的舞裙。游人们都非常兴奋，仿佛来到了人间仙境一般。冰峪沟的水真大啊!在雨水的冲刷下，山上的水滚滚滔滔地流下来，流入山下的英纳河，我们坐在游船上，感觉水好像随时都可能漫进船里似的，真叫人胆战心惊啊，河上的浮桥也被大水吞没了，已经禁止通行了。

第二天，雨停了，水差不多也退了，我们按计划要去爬龙华山了。啊!这里的山真美啊，既有云南石林的奇特，又有桂林山水的挺拔。有的像从地里冒出的竹笋，几乎直上直下，有的像展翅欲飞的雄鹰，惟妙惟肖，最引人注目的是那冰剑峰，它像一把刚出鞘的利剑，直插入云天。

我们爬山的时候，路很滑，路两边林木茂密，绿树成荫，有许多珍稀树种都是以前不曾听说的，果树也很多，随手就能摘到山核桃，山葡萄等野果。树上鸟儿发出悦耳的叫声，叫人心旷神怡。地上长满了大大小小的蘑菇，连罕见的冬虫夏草都长了出来。终于到了山顶——一线天。只见一块巨石立在山顶，真险啊!好像谁一不小心就能把它碰倒似的。从这里向上看，只能看见一小条蓝天。雨水从巨石上往下滴，像水帘一样，壮美极了。

李毕业于龙岩市工业学校，是个心灵手巧、责任心强的姑娘。1997年中专毕业后在龙岩市旅行社担任导游，带了几次团后，不由得爱上了旅游这个行业。她干一行，爱一行，为了干好旅游工作，第二年就参加了自考，利用业余时间进行学习。1999年成功考取了国家导游资格证，2019年又考取了英语导游资格证书。自参加工作以来，该同志能够严格要求自己，尊重领导，团结同事，协调组织能力强，思想活跃，作风严谨。思想上积极要求进步，坚持党性原则，坚持马列主义毛泽东思想，工作上扎实肯干，在不同岗位表现突出。

在旅行社任导游期间，作为一名地接导游，不仅工资低，活最累，还要有广博的知识、耐心的态度，才能面对不同类型的游客和突发事件。为了更好地宣传龙岩的山山水水，让广大游客度过一个美好的旅程，施金丽非常投入地学习旅游相关知识，利用业余时间广为涉猎有关龙岩的天文、地理、革命历史、掌故传说 、风俗人情等，积累了丰富的知识。同时，她注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同的导游办法让客人融入其中。在担任导游期间，虚心向龙岩山歌剧团的民间艺术家学艺，学会了龙岩山歌、龙岩快板等，并利用龙岩特色民间艺术向游客介绍龙岩的风土人情。注重导游职业道德，严格要求自己，绝不带游客去购物从中拿回扣，即使有些游客要求购物，她总是带游客到正规购物商场去，并提醒广大游客注意购物陷井，管好自己的钱物。她的热情大方、真诚态度和灵活的导游艺术，赢得了广大游客的好评与信任。担任导游两年多时间，接待游客无数，没有出现一例投诉现象，相反，许多游客离开龙岩后，还经常挂电话来问候她，很多旅行社或客人再次来龙岩都要求施金丽带团。

在龙硿洞管理处工作期间，能够独立承担景区的日常管理工作，认真履行导游组组长和副主任职责，在处理紧急和重大问题时，沉着冷静，表现出较强的原则性和灵活性。2019年国庆黄金周期间，因遇停电，三百多位游客滞留洞中，部分游客惊慌受伤，还有部分游客情绪激动，作为管理处副主任，能够及时提出合理建议并果断采取措施，通过送游客就医、退还门票等安抚游客，避免意外事故发生。此外，积极出色地协助完成全国溶洞大会，景区绿化美化、龙吟餐厅建设等工作，具备丰富的旅游业务知识和基层管理经验。

在旅游局工作期间，主要负责办公室材料撰写、接待、宣传等有关工作，有较强的文字功底，沟通协调能力强。2019年，负责龙硿洞景区创建国家4A级旅游区软件材料工作，获得检查团和上级领导高度肯定;2019年，出色完成云顶茶园景区全国农业旅游示范点创建相关材料，2019年完成洋畲省级乡村旅游示范点创建相关材料。同时能够按时保质完成、旅游规划、龙崆洞、江山、洋畲项目可行性研究报告、旅游工作总结、旅游产业工作会议领导讲话以及各种通知、报告等材料的撰写。在旅游局期间能够协助领导协调横向、纵向部门之间的意见分歧和工作矛盾，提出相应的解决办法。安排好公务接待和各项活动，完成领导交办的各项任务，并通过自己办公室主任“领头兵”的作用，以身作则，引导疏通，调动各方面的积极性和主动性，出色准确地履行各项职责。

通过不懈努力，施金丽先后获得了龙岩市导游之星大赛一等奖、全国溶洞优秀导游员大赛三等奖、福建省导游之星大赛优秀奖、龙岩市旅游系统先进工作者、龙岩市“巾帼建功”标兵等荣誉称号，并连续多年单位考核优秀。今后，她将更加努力，为旅游工作作出更大贡献。

从事导游工作以来，我用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。在政治思想上，做到热爱祖国，热爱社会主义，热爱安徽，热爱自己的本职工作;在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带;在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。

在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。2019年初冬，接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队，当客人游完市内景点，到宾馆休息时，有两名游客不舒服，立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回宾馆后，又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品，最终整个团队得以顺利进入黄山。带团讲解时，采用生动形象的讲解辞，让游客能更好地了解到参观地的情况。如在合肥名人馆的讲解中，根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解，虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少，但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容，工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍，增长了自己的知识量;使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥的丰富内涵，从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅行社利益的情况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满足游客的要求。有一次一位游客到婺源参观考察，在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村继续参观并停留一两日的要求，因他本人参加的是散客拼团的二日游，行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所大学的美术系老师，本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生，因此向他建议:到黄山县城住宿一晚，了解黄山的住宿与交通情况，方便下次带学生到黄山写生。并代为联系当地旅行社安排了后期的食宿及参观事项，圆满的达成了客人的愿望。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时，积极帮助游客寻找遗落的东西，找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去，减少了游客的损失。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到带头作用。

在我心里始终有这个理念:导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为安徽旅游事业添砖加瓦，继续努力着、渴望着。

我从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。

认真做事，诚实做人!

，1981年出生，2019年考取普通话导游证;2019年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业;2019年就职于邯郸中国国际旅行社;2019年考取英文导游证，2019年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号;同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号;因成绩突出，2019年、2019年、2019年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号;并多次受到游客表扬。

一、爱岗敬业，吃苦耐劳。

李对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。2019年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

2019年，她本来可以在首都有一份很好的工作，可是为了自己的理想，她毅然选择回到家乡，当了一名普通的导游员。6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。

有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢?”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢?”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。

李在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢?她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊!

在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”她一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她协助医生跑前跑后忙乎着，当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。游客满含着热泪地说：“秋虹，你比亲人还要亲啊!”她淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛!”

像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数，她经常给游客带来许多意想不到的惊喜，每次出团前她都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，她会给他们准备些小礼物;如果团队中老年人多，她会准备些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备不时之需;如果碰到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日party，在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的心啊!

二、刻苦学习，不断提高。

李秋虹还是个爱学习的导游员，邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的文明古城，关于邯郸介绍的文字资料大多都在古籍中，像《史记》《东周列国志》《三国志》等，所以想在邯郸做一名地方陪同导游员可不是件容易的事情啊。为此，她收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于邯郸的典故一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。

同时，她一直在寻找一种讲解方式，能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客，让他们在领略邯郸灿烂文明的同时并不会觉得那么久远，那么枯燥。四年的导游讲解中，她终于找到了这个契合点，她自创的“评书式”讲解，以古鉴今，生动，轻松，亦庄亦谐，收放自如，不仅“有听头儿”，更令人耳目一新，回味无穷。

她随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，她就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，她带回最多的东西就是书籍，她经常风趣地说：“几年导游做下来，什么东西不衬，倒是衬几箱书啊!”

三、钻研技巧，全面发展。

李秋虹是个多才多艺，能歌善“武”的多面手，她从小就喜爱唱歌跳舞说相声，最大的爱好就是模仿评书和相声演员，好多传统的相声段子她都能倒背如流。这对于知识面宽广，善于表达演讲的她，作为导游员无疑是增添了几分优势。

每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的“成语新说”。她的团队中总是充满了欢声笑语。

有一次，她带旅游团到邯郸周边的一个县去参观，旅游车突然出现了故障，司机师傅说修车可能要一到两个小时左右。车上的游客本来渴望早点到达景点，出现了意想不到的故障，游客的怨气声，指责声，投诉声一齐向她发来，她强忍着委屈，笑容可亲的对大家说：“我和大家的心情一样，都不希望发生这种事情，咱们消消气，下车开个联欢会好吗?”等游客的情绪稍稍平静些后，她说：“大家看，车外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱们下车吸吸新鲜空气，联欢一会儿多好啊!”游客说：“我们是来旅游的，不是来联欢的，我们不下车，你自己下去吧!”秋虹先做通了几个年轻客人的工作，促使他们又去劝说其他的游客，不一会儿，30多名游客都下车了。她趁热打铁，让大家围成一圈，“车上只能唱歌，我给大家打段太极拳吧，这里可是天然的‘舞台’啊!”说罢，她一边打拳，口中还念念有词：“太极者，无极而生，阴阳之母也，动之则分，静之则和……”打完拳，她又来了一段精彩的“成语新说”“绕口令新说”，游客们都被她精彩的表演折服了，连声称赞：“太专业了，太专业了。”在她的感召下，游客们也跳起了舞蹈，唱起了歌。两个小时的修车时间变成了一场别开生面的文艺联欢会，欢声笑语在崇山峻岭之间回荡。

六年来，秋虹在导游工作中经历了酸甜苦辣，她用才艺不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮躁，给游客带去了多少欢笑。

“要想给客人‘一碗’东西，导游就得有‘一桶’的东西。”她一直把这句话作为自己的座右铭，虽然看似通俗易懂，但是要真正的做到却需要一个漫长的时期，特别是长时间一遍一遍的重复枯燥乏味的导游词，她的付出并没有白费，在2019年11月的“河北省导游技能大赛”中，她以自己独创的“评书式”讲解，广博的知识，精彩的才艺，卓绝的讲解技能，生动的导游语言和良好的心理素质，从众多的参赛选手中，经过现场讲解，知识问答，才艺展示等环节的激烈角逐，脱颖而出，一举获得大赛“亚军”的优异成绩。

在鲜花掌声和祝贺声中，她并没有骄傲，她说：“我的成长进步是社里培养的，是组织关心帮助，是领导和同事们呵护、爱护的结果，我还年青，做导游工作时间还不长，正是学知识、强素质、长才干的黄金时期，对照优秀导游员的标准我还有不少的差距，我将在今后的工作中，认真查找问题，继续刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人能力素质，为邯郸旅游业发展贡献出自己的力量。”

时代在发展，社会在进步，李秋虹也在已有的基础上阔步前进。她在成绩面前没有丝毫的满足，相反还对自己提出了一个更高的目标，那就是不仅在工作上要提高，通过努力学习成为一个知识型、历史文化学者型、幽默型于一身的邯郸优秀的导游员，把邯郸博大精深的文化融会贯通，以自己的知识形成广博体系的文化内涵，把邯郸文化通过高超的语言表达，在游客面前耸立起一座邯郸灿烂文化的通天大厦，让国内外的游客真正了解邯郸，认识邯郸，通过这些努力使之成为邯郸乃至晋冀鲁豫地区最著名的导游员;同时她在思想上也要求进步，最近向党组织递交了“入党申请书”。

邯郸向您敞开了热情欢迎的大门，李秋虹恭候着您的到来，欢迎您-——来自八方的宾客，欢迎您-——来自五湖四海的朋友，我们期待着在邯郸相会的那一天。

各位旅客朋友们：

大家好!

丹东是辽宁省矿产资源大市，地质构造复杂，成矿条件优越，矿种多，分布广，储量丰富。现发现矿产63种，已开发利用的45种。已基本探明储量的矿产地712处，其中大型矿床16处，中型矿床27处，小型矿床及矿化点669处。主要金属矿产有金、铅、锌、铜等，主要非金属矿产有硼、菱镁、大理石、红柱石、高岭土等。其中，硼矿探明储量达3亿多吨，占中国固体硼矿储量的80%左右;菱镁矿远景储量和开采量在国内都占有重要地位;高岭土、大理石、红柱石等矿储量丰富。

硼矿是全国的优势矿产，保有B2O3储量占全省的97.3%，占全国的56.4%。金、银、铅锌、水镁石、饰面石材等五种矿产是辽宁省的优势矿产，金和水镁石的储量和开采量占辽宁省首位。

丹东地区林业资源丰富，是辽宁省重要林业基地之一。森林主要分布在该区北部。丹东的森林处于长白山和华北两大植物群落的过度带上，两大植物群落的木本植物交替混生。长白植物群落的木本植物代表种有红松、沙松、紫杉、蒙古柞，华北植物群落的木本植物代表种有赤松、油松、麻栎、辽东栎、板栗、臭椿等。

这些森林木本植物群落在自然和人为因素的作用下，逐渐由红松柞木林逆演变为柞木杂木林，形成天然次生林。林木类型多为纯柞林或与桦、山杨、色树、榆树、花曲柳等混生阔叶杂木林型。全境森林覆盖率达61%，木材蓄积量3500万立米，居辽宁省首位，是辽宁东南部的天然屏障，丹东市的野生植物种类众多，分布很广，是国际市场的畅销商品。

据统计，丹东市有林地面积1397万亩，其中用材林818万亩，经济林421万亩，防护林102万亩，薪炭林47万亩。在有林面积中，人工林面积166万亩，天然林面积810万亩。按权属分，国有林64万亩，集体林855万亩，个人林52万亩。丹东市活立木蓄积量为3517万立方米。森林覆盖率为61.6%。[7]

丹东市河流众多，总经流量93.6亿立方米，丹东市水资源总是达90.3亿立米，取水量8.6亿立方米;水质优良，水的总硬度，PH值，生物原生质和透明度都优于国际标准;人均占有水量3968立方米，是辽宁省人均占有水量的4倍，人均水量是全国人均水量的1.5倍，为发展工农业生产提供了良好的条件。

丹东地区水资源充沛，水质优良，位居辽宁省之首。该地区不仅有充足的地表水和地下水而且还有丰富的地热温泉和矿泉水资源。

丹东地区的主要水源为鸭绿江与瑗河，不仅水量充沛，且天然水质优良，属于重碳酸盐及碳酸盐的中性水，PH值为7.5左右，水质硬度低，年平均总硬度小于50毫克/升，氯化物含量一般在50毫克/升以下。除鸭绿江接近入海口处由于受海潮顶托影响。氯化物含量达300-400毫克/升，年平均氯离子总量为100-200毫克/升。

此外，生物原生质含量、透明度等指标适中，是发展造纸、食品、纺织等工业及生活用水的理想水源。全地区地下水除东港市丹大(丹东至大连)公路以南沿海一带受海水倒灌影响，矿化度大于1克/升外，其他地区的地下水均属于重碳酸钙钠型，为优质淡水。

丹东市江海岸线长328.9公里，其中海岸线长93.3公里，(不含岛屿线长32.5公里)。海洋国土面积3,500平方公里(525万亩)，10米等深线以内海域180万亩，潮间带滩涂面积36.3万亩，潮间带以上可供养虾12万亩，种植芦苇面积27万亩。丹东市江岸线长235.6公里，境内大小河流1,600多条。

丹东沿海海洋生物种类繁多，可分为游泳生物、浮游生物和底栖生物三大类。沿海的游泳生物主要有脊椎动物鱼类82种，甲壳动物虾类19种，软体动物贝类41种和藻类2种。已发现近海鱼类有黄花鱼、鲅鱼、台巴鱼、同乐鱼、带鱼、牙片鱼;甲壳类有中国对虾、脊尾白虾、鹰爪糙虾、中国毛虾;底栖软体动物有托氏昌螺、扁玉螺、宽玉螺、脉红螺、香螺、李氏笋螺、泥螺、毛蚶、魁蚶、泥蚶、紫贻贝、密鳞牡蛎、长牡蛎、近江牡蛎、褶牡蛎、日本镜蛤、文蛤、青蛤、蛤仔、四角蛤蜊、中国蛤蜊、大竹蛏、长竹蛏、短蛸、长蛸、金乌贼、日本枪马贼。这些水产品是丹东沿海常见的枉息范围广、生长较快、品质上乘的海水生物资源。

丹东全地区淡水鱼类有70余种，其中鲤鱼、鲢鱼、草鱼、鳙鱼四大家鱼是主要养殖品种。搭配品种有鲫鱼、重唇鱼、池沼公鱼、团头鲂等。

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，

接下来xx年x月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。 我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训 以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车 的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌 声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作 的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员， 我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头 脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知 识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、 旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以 丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有 广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山 有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规 范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其 次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相 当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不 相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。

优秀导游先进事迹材料

从事导游工作以来，我用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。在政治思想上，做到热爱祖国，热爱社会主义，热爱安徽，热爱自己的本职工作；在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带；在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识；在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。

在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项；旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。XX年初冬，接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队，当客人游完市内景点，到宾馆休息时，有两名游客不舒服，立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回宾馆后，又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品，最终整个团队得以顺利进入黄山。带团讲解时，采用生动形象的讲解辞，让游客能更好地了解到参观地的情况。如在合肥名人馆的讲解中，根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解，虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少，但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容，工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍，增长了自己的知识量；使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥的丰富内涵，从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅行社利益的情况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满足游客的要求。有一次一位游客到婺源参观考察，在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村继续参观并停留一两日的要求，因他本人参加的是散客拼团的二日游，行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所大学的美术系老师，本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生，因此向他建议：到黄山县城住宿一晚，了解黄山的住宿与交通情况，方便下次带学生到黄山写生。并代为联系当地旅行社安排了后期的食宿及参观事项，圆满的达成了客人的愿望。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时，积极帮助游客寻找遗落的东西，找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去，减少了游客的损失。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到带头作用。

在我心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为安徽旅游事业添砖加瓦，继续努力着、渴望着。

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