金融专业毕业论文及毕业设计题目【20篇】

金融专业毕业论文致谢词范文

光阴荏苒，岁月如歌，研究生生活即将结束。经历了找工作的磨练，突然就开始怀念还没有结束的求学生涯。回首这两年的生活，我觉得自己收获很多。当然我的进步离不开那些教导过我的老师、帮助我的同学和支持我的家人。对于你们，我充满了感激之情。

首先我一定要感谢我的导师陈联教授，从开始选定论题到最后定稿，陈老师都给予了我很大的帮助。在学术研究上，陈老师治学严谨，是我学习的榜样;在生活上，关心学生，让人感念至深。能够有幸成为陈老师的学生，我觉得自己很幸运。同时我也要感谢那些教导过、关心过我的老师。

然后我还要感谢帮助过我的同学和支持我的朋友，我的朋友和我的室友，感谢你们的鼓励和支持。两年来，我们分享彼此的快乐，建立了深厚的友谊，这将是我一生的财‘“*1-虽0最后需要特别感谢的是我的家人，父母我求学路上的坚强后盾，他们对我的照顾和关爱是我积极向上的动力源泉。

土建类专业毕业设计开题报告

一、课题的目的与意义

土建类本科专业毕业设计是学校教学计划的最后一个重要环节；是学生综合素质与工程实践能力培养效果的全面检验；是衡量高等教育和办学效益的重要评价内容。毕业设计的目的是培养学生综合应用所学基础课、技术基础课、专业课知识和相应技能，解决土木工程设计问题的综合能力和创新能力，提高学生的综合素质和分析、处理问题的本领。

二、课题发展现状和前景展望

我国社会的发展和进步速度很快，办公楼设计在现阶段发展也很快，每个城市里基本上都有标志性的办公楼，还有不计其数的中小办公楼，这些办公楼的建成筑就了城市的一道亮丽风景线，更使城市的经济得到了良好的发展。但是国内外很多专家都发现，有时候环境的压抑可产生工作的压力，如通风不畅，采光不好，这样容易降低工作效率，所以工作环境设计得好的话，可以把很多的问题调节了，这样可以大大的提高人们的工作效率，所以如何把办公楼设计的更好、更合理、更美观，是当今社会的热点之一。

办公建筑作为城市建筑的一种主要类型，在城市的发展过程中起着不可磨灭的作用。不同时期、不同风格的办公建筑，沿着城市的干道向城市四周展开，从中我们也许可以寻找到城市发展的文脉和城市发展的轨迹。同时，在一定意义上，办公建筑也成为管理者、规划者素质的综合体现。直至今日，我国的经济形势，在改革开放政策实施以来，人民的生活水平逐步提高，伴随着政府体制改革，进行办公设计更新的途径可能有多种多样，目前主要的方式有固定空间多样化类型和大空间灵活化类型。随着改革开放的深入，我国人民的生活水平大大提高，需要解决的矛盾和问题不断凸显，要在进步的前提下合理地解决问题，我所采用的底部框架，上部砖房的建筑结构形式就是一个很好的例证。总之，都是为了适应多功能现代化的需求，也就是适用社会发展的需求。

三、课题主要内容和要求

1、设计题目：办公楼

工程地点：长沙某高校；

设计规模：总建筑面积：3000～3200m2；

抗震设防烈度：6度；

地质条件：自然地表以下 0.6m内为杂填土和腐殖土；0.6m～4.5m为褐色粘土，地基土承载力设计值取220kpa；4.5m～10m为卵石土层，10m以下为稳定的岩石。

建设单位要求：建筑用途为学校行政办公楼，总层数为3～5层；主要用房包括：门厅，值班室，办公室，会议室；辅助用房主要包括：接待室，公共卫生间，文娱室，陈列室等。

主要技术指标：

门厅：60m2；       接待室2间：30 m2/间；

大会议室2间：150 m2/间； 中会议室（每层均设）：60 m2/间；

普通办公室约30间：15 m2/间； 领导办公室8间：30 m2/间；

大空间办公室4间：120 m2/间； 文娱室2间：90 m2/间；

陈列室2间：90 m2/间； 档案室：150 m2；

储藏室：50 m2； 图书阅览室：150 m2；

值班室：15 m2                楼梯间及公共走道等；

卫生间：根据人数计算，每层均设男女卫生间。

2、结构形式

本工程采用现浇钢筋混凝土框架结构,楼板可采用现浇或预制钢筋混凝土楼板,基础采用柱下独立基础。

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室内设计专业毕业设计开题报告

课题名称：“江南山水别墅”设计方案

设计课题的意义和目标

意义：设计是艺术专业人才培养教学进程中一个非常重要的环节，能够对我们所学知识与能力进行一次综合性的训练与展示，通过别墅项目的设计掌握别墅设计流程及施工要点等。

目的：通过老师的指导，掌握策划、设计、制作并展示；强化自己的不足提升自己的综合实力。

设计的主要内容

1.项目施工图：（平面图、立面图、顶面图、水电图、剖切图、节点图等）

2.方案效果图（手绘、3d效果图）

3.设计说明（含设计构思、主要用材、工程造价等）

4工程文件（工程概况、工程进度表、预算）

5.毕业设计作品展板

设计的主要特色 本方案为别墅楼的空间设计，在设计风格上采用了欧式风格，在色彩上大多采用白色，淡色为主，暖色调为辅助颜色，欧式的居住有着不止豪华大气，更多的是惬意和浪漫。客厅的大部分处在挑空结构之下，大面积的玻璃窗带来了良好的采光，布艺沙发组合有着丝绒的质感以及流畅的木质曲线，将传统欧式家居的奢华与现代家居的实用性完美地结合。

计划进度

XX年下学期：

18周方案设计课题确定

19-20周施工图的绘制及效果图的制作

寒假完成工程文件与设计说明的编写

XX年上学期：

01周制作毕业设计手册.打印毕业设计展板

02周提交毕业设计手册与毕业设计展板

03周参加毕业设计答辩

物流管理专业毕业设计开题报告

毕业设计题目 第三方物流发展的现状及对策的研究与设计

1、选题依据与意义

随着我国市场经济体系的不断完善，近几年来第三方物流在我国出现了蓬勃发展的趋势。但是，由于我国的第三方物流起步较晚，而且加上内外部环境一些影响因素的存在，导致第三方物流业在发展过程中出现了诸多问题，这些问题的存在，严重影响了行业的发展。特别是自中国加入wto以后，越来越多的国外物流企业进入，使得我国物流业的国际化竞争更加激烈。因此，做为无论是对于经济管理部门还是企业而言，为改变现状，赢得发展，必须科学合理地分析现状，并采取相应的措施，进行改革与创新，以迎接新的机遇与挑战。本文根据相关理论结合实际，分析了我国第三方物流的发展中存在的问题，并提出了相应的对策建议。

2、设计实施的方法与主要内容

（1）研究方法

本文主要采用观察法、访谈法、实地考察法等方法，同时查阅有关书籍、文献资料收集第三方物流的发展现状并给出建议的的相关资料。

（2）研究内容

引言：本文研究的意义

一、第三方物流的综述

（一）第三方物流的概念

二、我国第三方物流的发展现状

（一）总体规模小，发展潜力巨大。

（二）需求的不平衡性较强。

（三）行业集中度较低。

三、我国第三方物流业存在的问题

（一）基础设施不完善

（二）企业规模较小，服务水平低

（三）缺乏现代化物流知识和专业物流管理人才

(四) 国家在物流方面的法律，法规不健全

四、我国第三方物流的发展对策

（一）加强基础设施建设

（二）对于企业规模较小，服务水平低这一瓶颈，可以发展战略同盟关系，合理利用社会存量资源。

（三） 重视人才的培养，实施人才战略

（四）有关部门应健全法律法规

五、结束语：

我国第三方物流业的兴起是社会发展的必然趋势，但是我国第三方物流发展的存在着诸多的困难，既有物流供需双方经营观念、经营模式的问题，又有物流发展环境和法律制度方面的障碍问题。但是在面对这些问题时需要政府、企业和相关中介组织的有机协同，政府政策真正满足企业需求，企业的外部环境得到优化，中介组织发挥应有的作用，改进和完善企业的内部管理，形成相关组织的合力作用，只要这样不断的自我改进第三方物流企业才能在未来的发展中占据一席之地。

3、预期结果和完成进度

(1)XX年1月中旬                       确定论文题目

(2)XX年3月 初  —XX年3月15日    准备完成开题报告

(3)XX年3月16日—XX年3月23日    完成毕业论文的开题报告

(4)XX年3月 24日—XX年4月3 日    完成毕业论文的初稿

(5)XX年4月3日—XX年4月25日     修改毕业论文初稿，并最终定稿

(6)XX年5月9 日—XX年5月10日    进行毕业论文评审

4、指导教师意见

指导教师签名：

年   月  日

5、系室意见

负责人签名：

年   月  日

注：本表一式两份，一份院部留存，一份存学生档案。                        教务处制

金融保险客户管理与服务毕业设计开题报告

学生姓名 陈

学号 XX100

专业及班级 金融保险客户管理与服务

指导教师 刘

职称 保险学院副教授

工作单位 保险学院

毕业设计题目 人保养老保险营销策划方案

选题

背景和

意义 背景：

早在1999年，中国就已步入了老龄化社会，但十年来所采取的应对措施与老龄化发展速度相比几可忽略不计。尽管近年来中国的经济增长速度惊人，依然难以消化如此迅速的老龄化对经济、社会、政治、文化以及制度等诸多方面所形成的重大冲击。中国的人口红利将在XX年耗尽，此后中国适龄劳动力人口将开始出现负增长。2020年则是中国进入重型老龄化的临界点，此后中国将开始长达30年的飞速老龄化，总人口也逐渐开始负增长。2050年之后，中国将进入稳定的重度老龄化阶段，届时中国老年人口规模将达到峰值4.37亿，约为少儿人口数量的2倍。所以，发展商业养老保险，刻不容缓。

意义：

养老保险为老年人提供了基本生活保障，使老年人老有所养。随着人口老龄化的到来，老年人口的比例越来越大，人数也越来越多，养老保险保障了老年劳动者的基本生活，等于保障了社会相当部分人口的基本生活。对于在职劳动者而言，参加养老保险，意味着对个人养老保险将来年老后的生活有了预期，免除了后顾之忧，从社会心态来说，人们多了些稳定、少了些浮躁，这有利于社会的稳定。

各国设计养老保险制度多将公平与效率挂钩，尤其是部分积累和完全积累的养老金筹集模式。劳动者退休后领取养老金的数额，与其在职劳动期间的工资收入、缴费多少有直接的联系，这无疑能够产生一种缴励劳动者的职期间积极劳动，提高效率。

设计

主要

内容 随着经济的不断地发展，人们的生活不断提高，人们的风险防范意识越来越高。保险公司的数量越来越多，保险业的竞争压力越来越大。寿险的的竞争压力更加的大。同时保险业管理体系的不完善，使得保险业的发展极其的困难。要在保险业中立于不败之地，我们就必须要有好的营销策略，要不断的扩大产品的认知度，扩大产品的市场份额，提高保险企业在市场上的地位或占有率，在社会上树立良好的信誉。我们只要坚持顾客至上的原则，只有这样我们才能获得成功。本文通过人保养老保险产品一系列的分析、提出了人保养老保险产品的营销策划方案。

主要

设计

方法 1、市场调查法和资料收集法。通过查阅大量的期刊杂志和调查分析，对收集的资料进行总结归纳，去寻求论文的主导思路，为论文研究做铺垫。

2、案例分析法。通过人保险养老保险产品的分析，提出了养老保险产品营销策划。

汽车检测与维修专业毕业设计开题报告

一、毕业设计课题综述：（500字左右）

随着汽车生产产品的日益增多，购买汽车的人也越来越多，人们在购车的时候考虑的问题也越来越多，比如汽车的舒适性、汽车的安全性、动力性等因素，本文介绍的是汽车制动系统有关的事项；例如：汽车在使用的过程中，驾驶员想要汽车减速甚至停车，使下坡行驶的汽车速度保持稳定，以及使已停驶的汽车保持不动，这都离不开汽车制动系统。汽车制动系是指在汽车上设置的一套(或多套)能由驾驶员控制的,产生与汽车行驶方向相反外力的专门装置。其作用是：使行驶中的汽车按照驾驶员的要求进行适时减速，停车或驻车，以及保持汽车下坡行驶速度的稳定性，从而达到汽车带给驾驶员或是乘客的平稳性。

汽车制动系统常见的分为气压制动和液压制动，大部分轿车采用液压制动，但其制动操作较费力，制动力不是很大，制动液流动性差，高温易产生气阻，如有空气侵入或漏油会降低制动效能甚至失效，从而影响汽车的制动性。作为汽车维护人员，我们应该知道制动系的组成和其功用，并对制动系的常见故障现象、故障部位、故障的检测、诊断和排除有一定的认识,明确其检机制动系统进行测和诊断的基本思路。提前对制动故障进行有效预防，及时地对发动维护与保养，快速排除故障,防止或减少汽车故障发生,加强车辆安全。

因此汽车制动系统故障的解决也变得日益重要，作为汽车维护人员，我们应该知道制动系的组成和其功用，探讨影响汽车制动系统的各种因素，并找到解决方法，是汽车今后发展的技术水平越来越高，快速排除故障,防止或减少汽车故障发生,加强车辆安全。产品质量会稳步提高，竞争与市场将进一步合理化。

二、毕业设计主要内容和方法：

1分析汽车行驶跑偏故障的原因

2研究汽车制动故障诊断的方法

3从简单到复杂故障的排除

4总结本次故障诊断设计方案，提高自己的维修水平

方法：案例整理收集法丶验证法丶假设法丶研究法丶企业实习经验法查找书籍资料，查看维修手册等

三、预期目标：

通过对汽车制动故障的原因进行分析总结，对汽车制动故障深入的探讨丶研究。在论文中总结汽车制动的故障的维修方案，运用可行的维修方案和技术解决汽车制动故障中存在的难题，并在自己以后的工作学习中能够学以致用，提高自己的维修水平

四、课题进度计划：

第1周：研究并确定论文题目；

改成周.15.01.06—.01.26：完成开题报告；

.01.26—.02.10：收集相关材料；

.02.11—.03.25：确定论文大纲完成初稿；

.03.26—.04.25：对论文进行检查及修改；

.04.26—.04.30：指导老师认可；

.05.01—.05.07：论文答辩；

护理类专业毕业设计《个案护理报告》任务书

学生简况

姓名 高

性别 女

年龄 20岁

学历层次 专科

系部 护理系

专业 护理

班次 高职1001班

学  号 26

课题名称 1例糖尿病酮症酸中毒昏迷患者的护理

课题类型 实验研究（）调查研究（）资料分析（）

病例分析（）病例报告（√）其他（）

课题来源 自选课题（√）指令课题（）招标课题（）

委托课题（）其他（）

课题所属专业领域 护理（√）助产（）

课题研究起止年月 XX年9月15日～XX年3月1日

设计内容及要求（字数0左右）    1、总结分析一例ⅱ型糖尿病合并心肌梗死在胰岛素泵中的护理，根据患者病情，我们主要采取了氧疗护理、用药护理、心理护理、等针对性措施。防止了各种并发症的发生。

2、在较短的时间内患者意识好转，生命得以保障，良好的医疗条件，精心的护理是护理中提高患者生活质量具有重要意义。

3、学习带教老师扎实的理论基础知识、爱岗敬业的精神、敏锐的观察力，及时发现和处理各种现存的或潜在的护理问题，训练临床护理能力。

会计专业毕业设计开题报告

课题名称 excel图表在会计电算化中的应用方案设计

姓名         罗x

选题依据 一、选题来源、目的和意义

（1）来源：在实际工作当中，我发现excel能够解决有关会计核算和管理的问题，及时有效的提供有用信息，报告给上级，负责人让我设计的

（2）目的：为了使工作人员在实际工作中能够应用excel解决有关会计核算和会计管理的问题，及时有效地提供有用信息。

（3）意义：在当今信息化时代，随着“电算会计”的应用不断推广，会计电算化正在逐渐被社会各界广泛认可。然而，会计电算化关系到会计核算和会计管理工作的众多领域和会计电算网络化的要求吧，使计算机在会计实务中得到广泛应用。

二、检索文献资料目录

1.龚明宇《excel图表在会计电算化中的应用研究》，贵州商业高等专科学校，贵阳550004

2.唐佩雄《excel与erp在管理上之整合应用》

设计内容

（1）excel软件在应收账款管理中的应用

（2）excel软件在存货计价管理中的应用

（3）excel软件在会计电算化中的应用注意事项

（4）应收账款管理模型

（5）存货计价管理模型

（6）筛选应收账款账龄分析表

工作方案 1.开    题：XX年1月份

2.中期检查：XX年3月份

3.初    稿：XX年2月份

4. 提交答辩：XX年5月份

工作计划 时 间 工作内容

XX年1月份 开题

XX年2月份 初稿

XX年3月份 中期检查

XX年5月份 提交答辩

指导教师

意  见

指导教师（签名）：

年  月  日

教研室意见

教研室主任（签名）：

年  月  日

护理类专业毕业设计《个案护理报告》开题报告

设计（报告）题目 1例尿毒症合并上消化道出血的护理

设计（报告）题目来源       自 选

设计（报告）题目类型  临床研究

（内科护理） 开题时间 XX年8月30日

一、 设计（报告）研究意义

该病例是本人在实习期间亲自护理的患者。该病是尿毒症最常见的并发症，病情复杂，病死率较高，患者出血呕血、贫血、头晕乏力等症状，是一系列病理生理改变和相应临床表现的综合征。该患者临床治疗多以通过血液透析清除血液中的代谢废物、纠正电解质和酸碱失衡，清除体内多余水份和药物止血治疗为主，同时配合氧疗、改善呼吸状况、心理护理、饮食护理，等实施有效的综合护理措施，高质量有效的护理对改善患者的上消化道出血、贫血休克状况，有效抢救生命和转危为安至关重要。本课题（报告）研究对减轻患者痛苦、促进舒适，提高患者治疗依从性和治疗效果、减少并发症具有重要意义。

二、 设计（报告）主要研究的内容、预期目标

（一）主要内容

1、尿毒症合并上消化道出血患者临床护理干预方法与效果观察。

2、氧疗与药物止血治疗等综合护理措施对提高尿毒症合并上消化道出血患者生活质量的影响。

（二）预期目标

针对患者具体病情给予氧疗、药物止血治疗、病情观察、生活护理及心理护理等综合性护理干预，促进患者舒适、减轻患者痛苦、提高治疗效果、减少并发症，进一步提高患者生活质量。

三、 设计（报告）的研究重点及难点

（一）研究重点

尿毒症合并上消化道出血患者临床护理干预方法与效果观察。

（二）研究难点

输氧的操作方法与注意事项。

四、设计（报告）研究步骤（进度安排）

起止时间 阶段内容

① XX年7月～8月 选题与科研设计（含报告开题）

② XX年9月～12月  查阅与收集整理资料

③ 2016年1月～2月    报告写作、完成初稿

④ 2016年3月～4月   反复修改后定稿、打印装订报告

⑤ 2016年5月   准备答辩、现场或网上答辩

五、指导教师意见（是否同意开题）

签 名：

年        月       日

广告设计与制作专业毕业设计开题报告书

学生姓名 叶

班级 广告s-2

学号 XX07370025

课题名称     公益广告（雾霾）

设计课题的意义和目标

通过雾霾公益广告，引起社会对雾霾的关注，充分了解雾霾的危害，应对

雾霾污染，改善空气质量。

倡导人们科学生产，保护大气环境，防止空气污染。

设计的主要内容 1.《看不见的北京》，尺寸：a0(841mm x 1189mm）

2.《望眼镜中的北京》，尺寸：a0(841mm x 1189mm）

设计的主要特色 1.《看不见的北京》，这张是用了拟人化的手法把北京路标戴上口罩给拟人化。

2.《望眼镜中的北京》，用望眼镜作为创意的出发点，雾霾太严重用望眼镜看远方的东西，拒绝雾霾。

计

划

进

度

第五学期：

十四周至十五周：选题，市场调查，资料收集与素材整理。

十六周至十七周：选择设计题目，收集相关资料，确立设计主题，设计风格。

十六周至十七周：用草图，文字等形式确定设计方案。

十八周至二十周：招贴设计稿用电脑设计制作完成。

二十周：完成作品，上传挂网。

指导教师意见

签名：

年    月     日

法律事务专业毕业设计开题报告

学院 民政职业技术学院 专业 法律事务

学生姓名 谭 学号  12240 指导老师 刘

毕业设计题目 对于法官职业化趋问题以及对策 设计类型 方案设计

1、选题依据与意义

依据：法官的职业化已成为我国的一主要现象，如今法院中法官不断的向外流失,法官职业化的改革十分有必要。

意义：法官职业化不是由法官的官方地位决定的，而是由法官工作的性质决定的。首先，其行使的权力重大独特。法官代表国家独立行使国家审判权，分辨曲直，扬善除恶，保障人权，制约强权，其责任重大。因此，必须由具有较高素质的职业人员来行使。其次，作用和功能特殊。法官审理的案件都是一般人无法自行解决的较为复杂和严重的问题。他们是社会冲突的最后防卫者、治疗社会弊病的医生、解决社会矛盾的裁判者。在一定意义上，一个社会普遍信赖的有效的司法机构是一个社会的减压阀，它对于社会的自我完善和良性发展具有不可替代的作用。第三，独特的素质要求。司法工作需要独特的知识结构、能力、经验、深厚的法律知识功底、精湛的法律思维方式和丰富的司法经验，需要具有高度的道德人品素质。但正如任何事物都具有两面性一样，法官职业化也不能绝对化。司法途径是解决社会纠纷的一个最重要的机制，但毕竟不是惟一的机制。因此，司法不能脱离现实社会，法官的职业化也不能不考虑其社会化的一面。

2、设计实施的方法与主要内容

方法：社会现象调研、分类现状整理分析、资料及法律条文收集整理

主要内容：分析含义、现状分析、具体原因及其危害、现行应对措施及法律应用

3、预期结果和完成进度

预期结果：可以保障公司总部内网畅通，能保证公司总部与分部的信息交流。

完成进度：

具体任务

开始时间

结束时间

结果提交

选题

XX年12月10日

XX年12月27日

任务书

撰写开题报告

XX年12月26日

XX年12月27日

开题报告

收集资料及实施设计

XX年12月27日

XX年03月02日

就业歧视现状及分类报告、就业歧视原因危害分析书、法律对策资料收集整理书

撰写毕业设计实践报告

XX年3月04日

XX年3月28日

毕业设计实践说明书初稿

完善毕业设计实践报告

XX年4月1日

XX年4月25日

毕业设计实践说明书修订稿

毕业实践报告完善稿

XX年4月25日

XX年4月30日

毕业设计实践说明书完善稿

毕业实践报告打印

XX年5月1日

XX年5月15日

毕业实践报告

4、指导教师意见

指导教师签名：

年   月  日

5、系室意见

负责人签名：

年   月  日

注：本表一式两份，一份院部留存，一份存学生档案。                        教务处制

营销与策划专业毕业设计开题报告

学生姓名 黄 学号 XX1007 专业及班级 12级营销与策划班

指导教师 常 职称 副教授 工作单位 太平洋财险股份有限公司(支公司)

毕业设计题目 太平洋车险的续保策划方案

选题

背景和

意义 一、选题背景：针对太平洋车险续保客户的的提升，和需求，对比太平洋，人保，平安，三大家的强烈竞争。加上在限车限购的现状，提出的以下方案。

二、选题意义：一切为了促进公司的发展业务，留住续保客户，还要加强客户的培训做到业务优质。做出我们公司的品牌，提高太平洋的服务，让客户的对太平洋认可度是提高公司最好的方式，才能推动公司的发展，促进保险公司的平衡。

设计

主要

内容 一、营销策划背景：：在销售领域下，针对提高续保客户做出以下分析。

二、营销现状分析：保险公司的竞争越来越激烈，每个公司的政策都有所不同，但客户对价格的要求越来越重视，意味这业务员续保越来越难。

三、swot分析：车险续保业务质量较好，承保费用较低，属于保险公司的重要客户资源和优质业务来源，是保险公司不断扩大业务规模、持续稳定经营发展的关键。另外，续保率提高对利润贡献也非常大，特别有助于稳定长期利润。

四、营销策划目标：提升公司的续保率，和质量，给公司带来经济价值和经济利益。让续保的客户都能在公司续保。给公司树立良好的品牌。

五、营销战略与策略：通过客户公司的品牌的认可度，以及公司给的相应的政策，给客户做培训，让客户更好的认识太平洋车险的优势，公司的话每个季度都会搞活动送礼品等方式。

六、具体营销活动计划：活动主题为了更好的提高续保率，让经济价值实际价值更好的体现。XX年1月1号到XX年3月31号只要在我们公司买商业险满一千元以上的客户注册微信关注太平洋官网就能拿到价值x元的行车记录仪一台。各种各样的活动等你来拿欢迎来太平洋投保。

七、营销费用预算：预计总共费用为万。

主要

设计

方法 1、调查分析法: 在网上发放调查问卷，进行实地调研，同时对来续保的客户，进行咨询和了解。

2、咨询分析法: 广泛征询公司业务人员、管理者及客户的意见，进行咨询分析。

3、资料收集法：收集阅读公司已有营销方案及网络、图书中的营销方案，进行学习，研究。

4、意见征集法：征询客户的意见是策划的最关键的一步

室内设计专业毕业设计开题报告

课题名称 复式楼

设计课题的意义和目标

运用设计手段和装饰材料，满足使用功能的要求，满足视觉、听觉、触觉等生理和心理享受。给人创造一个舒适、实用、安全、健康、优美的室内环境，在一个有限的空间里，合理地布置其中的物品，最大限度地发挥各自的功能，体现一种品味和文化。我们通过毕业设计不断加强与完善自己的设计，培养设计创新意思，发现问题、解决问题的能力。

设计的主要内容 设计风格：美式风格

1、 项目施工图（平面图、立面图、顶面图、水电图、剖切图、节点图等）

2、 方案效果图（手绘、3d效果图）

3、 设计说明（含设计构思、主要用材、工程造价等）

4、 工程文件（工程概况、工程进度表、预算）

5、 毕业设计作品展板的电子版

设计的主要特色 客厅简洁明快：作为待客区域，一般要求简洁明快，同时装修较其它空间要更明快光鲜，使用大量的石材和木饰面装饰;装修上使用各种仿古墙地砖、石材的偏爱和对各种仿旧工艺。

厨房开敞：需要有容纳双开门冰箱的宽敞位置和足够的操作台面。在装饰上使用仿古面的墙砖、橱具门板用实木门扇或是白色模压门扇仿木纹色。

卧室布置：白色的墙面，蜡烛式的吊灯，实木质条纹式的棕色地面。淡绿色花式图案的窗帘，搭配实木质的床与柜子，让房间彰显出清新古典的风味。

计划进度

下学期

第18周：完成资料收集工作；

第19周：撰写设计报告，开题；

第20周到上学期第1周前：完善施工图、效果图、展板、设计手册及总结的制作。

第1、2周：设计作品的自评自查、完善、准备答辩。

指导教师意见

签名：

年    月     日

水利工程专业毕业设计开题报告

题目：江西省峡江水利枢纽工程可行性研究报告(工程选址、工程总布置及主要建筑物部分)

一、选题的依据及课题的意义

1、依据选题依据南昌工程学院水利水电工程专业的课程及培养方向要求，为培养适应社会主义现代化建设和社会主义发展需要，德、智、体全面发展，具有水利水电工程规划、设计、施工和管理等方面知识，获得工程师初步训练、具有创新精神和实践能力的高级工程技术人才。本课题结合目前江西正在建设的大型水利枢纽工程------峡江水利枢纽工程的实际情况，要求同学认真全面的阅览和学习专业法律法规及行业规范，并利用所学专业相关知识来熟悉水利枢纽工程的可行性研究报告的制定过程，最后对于该工程选址、工程总布置及主要建筑物进行计算设计。

2、意义：

(1)、培养学生综合运用已学过的理论知识和技能,分析和解决本专业范围内的实际工程问题的能力。

(2)、培养学生树立正确的设计思想,掌握现代设计方法。

(3)、通过调查研究,查阅文献资料,培养学生严肃认真的科学态度和严谨求实的工作作风。

(4)、培养学生勇于创新和开拓进取的精神。

(5)、通过本次毕业设计,要求学生在教师的指导下,独立完成设计课题所规定的全部内容。全面提升学生综合能力，使之在我国以后的水利工程事业中发挥更大作用。

二、研究概况及发展趋势综述

峡江水利枢纽工程位于赣江中游峡江县老县城(巴邱镇)上游峡谷河段，距峡江老县城巴邱镇约6㎞，控制流域面积约62900km2 ，是一座以防洪、发电、航运，兼有灌溉、供水等综合利用功能的水利枢纽工程。

峡江水利枢纽工程项目建议书已经国家有关部门审查批准，该阶段主要成果及结论：初拟水库正常蓄水位46m，死水位44m，汛限水位45m，防洪高水位49.1m，总库容16.65亿m3，为大(1)型工程。初拟电站装机360mw，单线1000t级船闸。

工程建成后，可将南昌市防洪标准从1XX年一遇提高到2XX年一遇，使赣东大堤的防洪标准从50年一遇提高到1XX年一遇。工程位置优越，效益大，工程量相对较小，但淹没损失大。该工程是赣江干流中游河段综合效益较为显著的骨干工程，是江西省“十五”水利建设首要工程。

三、研究内容及实验方案

工程选址、工程总布置及主要建筑物

1、工程等别和标准

1.1确定工程等别和标准：根据工程规模和gb50201-94、sl252-，初步确定工程等别、主要建筑物级别及相应的洪水标准。

1.2初步确定抗震设计参数

2、工程选址

2.1根据枢纽工程区的地形地质、工程布置、工程量、施工、投入资金和运行要求，初选代表性坝址。

3、工程总体布置

3.1根据初拟的坝址，初步比较拟定代表性坝型。

3.2根据工程开发任务和综合利用要求及地形地质条件，初步比较拟定枢纽布置及主要建筑型式。

4、主要建筑物

4.1说明主要建筑物布置、控制工程、主要尺寸及基础处理措施。

5、设计计算

5.1对大坝及其他主要建筑物，进行必要的水力学、结构和整体稳定计算分析，使其满足有关标准的要求。

6、基础处理

6.1分析坝址区工程建基面的地址条件，提出开挖、衬护、防渗、排水加固等基础处理及围岩支护措施。

7、安全监测设计

7.1、说明枢纽工程安排检测设计的原则、目的和基本要求。

7.2、根据枢纽总体布置及各建筑物的设计，研究确定安全监测的范围、监测部位、监测项目和监测设施的布置，确定主要监测设备及数据采集仪标的种类、规格、数量，提出自动化监测规划方案。

8、枢纽主要工程量

8.1列出挡水建筑物、泄水建筑物、发电厂房及开关站、通航建筑物、边坡工程和安全监测等工程量的汇总表，包括项目名称、单位、数量、型号和规格等。

会计专业毕业设计开题报告

学院 商学院 专业 会计 班级 12xx班

学生姓名 钟 学号 12180         指导教师 王

毕业设计题目 会计职业与民营企业的关系 毕业设计

类型 方案设计

1、 选题依据与意义：

选题依据：

会计是一个非常讲究实际经验和专业技巧的职业，它的入职门槛相对比较低，难就难在以后的发展。想要得到好的发展，就要注意在工作中积累经验，不断提高专业素质和专业技巧，开拓自己的知识面。

• 随着社会经济的高速发展，会计行业已经开始和其它的专业慢慢融合从而产生了很多新职业，这也为以后会计人员的发展提供了更多的选择机会。

民营企业的发展需要什么?

• 民营企业的发展需要不断的更新自己的产品，从而与社会同步更新，在这个过程中，需要大量的资金，这个时候就需要会计的核算和计算成本，而且需要向银行贷款，这些都需要会计这个职业的帮助。

2、 设计实施的方法与主要内容

实施的方法：

论文主要采用文献法、规范研究法以及比较分析法来比较未来会计人员的前景和未来会计人员对市场的价值所在。

① 文献法，就历年来个学者对未来会计前景和未来市场对财务人员的需要的研究理论，并结和自己的观点，得出更加全面完善的结论。

② 规范研究法，运用规范研究法分析公司在会计前景和会计市场需求的问题，并提出自己的观点。

③ 根据自己在实习公司日常的实习工作中联系实际，说明会计存在的问题，以及该如何改善。

主要内容：

会计作为一种商业语言，在经贸交往中起着不可替代的作用，在我国具有良好的就业前景。适应中国外向型经济迅速发展的形势，本专业力旨在为国家培养一批既懂中国会计，又懂国际会计惯例的会计人才。为企事业单位、政府机关、会计师事务所培养具有良好思想素质和职业道德水平、基础扎实和具有较强业务能力、有较强外语水平和具有创造品质的会会计与财务管理的专门人才。

论文写作提纲：

（一） 未来会计的前景和未来会计人员的市场需求；

（二） 未来市场对会计人员的市场需求分析：

① 会计岗位与其他岗位的争执

② 会计岗位与其他岗位对社会的存在价值

③ 未来财务报告发展趋势下的对立

（三） 分析弥补未来会计岗位大众化的措施

（四） 综合分析所在企业内部以及整个公司会计人员杂而不精存在的问题，结合上述内容进行合理的分析以及改进的方案

人力资源管理专业毕业设计开题报告

毕业设计题目 中小企业人才流失原因及对策方案设计

1、选题依据与意义

近年来，随着国民经济的发展，市场竞争日益加大，再加上中国加入世贸组织，国门逐渐打开，越来越多的国外企业在中国的市场上发展壮大，抢夺市场占有份额，对国内企业造成了很大的冲击，特别是中小企业更难立足和发展，因此提高我们企业的竞争力迫在眉睫。我们都是知道人才对于企业的生存和发展都有着重要的意义，并起着越来越重要的作用，尤其对于我国的中小企业而言，由于其财力、物力有限，不可能与大企业比资金、比实力，因而人才，尤其是优秀的人才对我国的中小企业的生存与发展就有着决定性的作用。但是，由于社会、历史和自身等诸多因素的影响，人才在我国的中小企业中往往难以发挥自己的才能，人才流失现象相当严重，往往自己培养的核心员工成为别人的得意助手，给企业带来了不可估量的损失

2、设计实施的方法与主要内容

调查法、文献法，观察法

较高的人才流失率制约了中小企业的发展壮大，使中小企业在获得持续发展动力方面面临挑战。因此如何合理利用人力资源，留住人才，显的非常重要。通过搜集资料，本文以我国目前中小企业人力资管理过程中出现的人才流失问题展开分析，并针对此问题提出一些建议以供参考。

民政职业技术学院毕业设计开题报告

3、预期结果和完成进度

选题：  XX年11月1日至11月5日

撰写开题报告： XX年 12月1日至12月5日

收集资料及实施涉及：  XX年12月1日至XX年1月30日

完成设计说明初稿：  XX年2月1日前

完成设计说明修改稿：XX年2月1日至3月5日

完成设计说明定稿： XX年5月初

4、指导教师意见

指导教师签名：

年   月  日

汽车检测与维修专业毕业设计开题报告

周灿

一、毕业设计课题综述：（500字左右）

汽车发动机电控系统是汽车的重要组成部分。电控系统主要有传感器,ecu和执行器等组成, 各组成部分对发动机起着非常重要的作用,电子控制系统通过各种传感器接受信号,将信号传给ecu,ecu接受信号后将信号传给执行器,执行器来控制发动机的正常工作. 点火系统在引擎运转时所扮演的角色是在任何引擎转速及不同的引擎负荷下，均能在适当的时机提供足够的电压，使火花塞能产生足以点燃汽缸内混合气的火花，让引擎得到最佳的燃烧效率。点火系统的基本装置包含了电源（电瓶）、点火触发装置、点火正时控制装置、高压产生器（高压线圈）、高压电分配装置（分电盘）、高压导线及火花塞。现代的点火提前装置则已改由引擎管理电脑所控制，电脑收集引擎转速、进气歧管压力或空气流量、节气门位置、电瓶电压、水温、爆震等讯号，算出最佳点火正时提前角度，再发出点火讯号，达到控制点火正时的目的。

二、毕业设计主要内容和方法：

（1）点火系统的类型及工作原理。

（2）点火系统的构造。

（3）点火系统的组成。

（4）点火系统的故障想象。

（5）点火系统的检修方法。

（6）点火系统故障确认测试。

三、预期目标：

（1）点火系组成与电流走向。

（2）点火系线路检测。

（3）点火控制系检查。

（4）霍尔信号发生器。

四、课题进度计划：

1、.1.9~1.11确定指导老师和论文题目。

2、.1.11~1.15完成开题报告并收集资料。

3、.1.12~1.20确定论文大纲。

4、.1.15~1.22完成初稿。

5、.1.22~2.25指导老师审核修改论文。

6、.2.22~.4.30完成论文。

7、.5进行论文答辩。

法学专业毕业设计开题报告范文

一 研究课题

论表见代理制度

二 分析方法

本文采用理论分析法。

三 本课题选题的意义

表见代理制度起源于19xx年《德国民法典》。表见代理制度在我国《合同法》、《民法通则》中虽有所涉及， 但并不系统，也不完善，且表见代理的构成要件在学术界还存在较大争议。本文以《合同法》、《民法通则》的规定为线索，就表见代理制度的概念、意义，我国《合同法》、《民法通则》的规定进行了分析，并就这一制度的完善进行了探讨，提出了相应的建议

四 本课题的进度计划

XX年9月1日——10月1日 选题，查阅资料

XX年10月1日——10月7日 与论文指导老师联系，写开题报告

XX年10月8日——10月底 进行论文的写作

XX年11月 进行论文修改

XX年十一月底完稿

学生在该设计中具体完成的工作：

一 选题

二 查阅资料

三 分析，并制定计划

四 着手写论文

五 与论文老师联系修改

六 定稿

五、主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)：

[1]张俊浩主编：《民法学原理》，中国政法大学出版社，1997年7月修订版

[2]王利明主编：《民商法研究》(第四辑)，北京法律出版社1998年7月版

[3]尹田著：《我国新合同法中的表见代表制度评析》，《现代法学》XX年第22卷第5期

[4]杜伟著：《表见代理特殊成立要件探析》，《民商法学》1998年第6期

[5]赵威主编：《国际代理法理论与实务》，中国政法大学出版社1995年版

护理类专业毕业设计开题报告

设计（报告）题目 1例肾脏移植术后护理

设计（报告）题目来源       自 选

设计（报告）题目范畴  临床护理

（外科护理） 开题时间 XX年11月13日

一、 设计（报告）研究意义

肾脏是重要的排泄器官，如果肾脏功能完全丧失，导致体内代谢物积聚过多或排出过多，使体内的正常功能受到损害。近年来已有很多患者接受了同种异体肾脏移植手术，这给了很多慢性肾功能衰竭带来了希望。但是肾脏移植最容易出现严重的排斥反应，采取药物治疗等方法进行护理以减轻患者的痛苦，提高肾脏移植术后的成功率。

二、 设计（报告）主要研究的内容、预期目标

（一）主要内容

总结肾脏移植术后的临床护理体会。针对患者具体病情专人护理、输氧、病情观察、休息与体位、并发症的的护理及预防、饮食护理、心理护理、用药护理、出院指导等护理措施。

（二）预期目标

及时准确了解病人病情变化，以减轻患者痛苦，减少并发症发生，提高治疗效果，对患者进行对患者进行最终达到提高患者生活质量的目的。

三、 设计（报告）的研究重点

（一）研究重点

肾脏移植术后的病情观察内容及综合护理措施。

（二）研究难点

并发症的预防及护理以及患者口服用药的正确使用方法和注意事项。

四、设计（报告）研究步骤（进度安排）

起止时间 阶段内容

① XX年11月 选题

② XX年12月 科研设计（含任务书与开题报告）

③ XX年12月 查阅与收集整理资料

④ XX年1月～2月   报告写作、完成初稿

⑤ XX年3月～4月   反复修改后定稿、打印装订报告

⑥ XX年4月   准备答辩、现场或网上答辩

五、指导教师意见（是否同意开题，如不同意开题应写出意见）

签 名：

年        月       日

设计专业大学生毕业实习报告

经过了四年的理论学习，使我们对平面设计有了基本掌握，对于平面设计这个专业也有了一个系统的学习和掌握。我们即将离开大学校园，作为平面设计专业的毕业生，心中想得更多的是如何去做好一个平面设计师、如何更好的去完成每一个设计任务。

在实习过程中，我深深地感受到作为设计师通常缺乏足够的市场和管理上的经验，做出的设计作品经常会与市场经济脱节;而作为管理者通常缺乏设计基础和审美能力，往往为了追求市场效益，过多地拘束设计师的思维与创新，忽略了设计要素的重要性，造成了设计的庸俗化。

设计管理这个专业在中国也仅有几岁的生命，这是中国设计行业走向成熟后必然要出现的新的研究领域。而我们正是应社会发展的需要而出现的综合型人才，不仅对基础设计理论能够熟练的运用，对管理学、市场营销、财务管理等各个方面也都有了初步掌握。我们的目标是成为一名真正的设计师，在设计与管理两者之间找到最好的平衡点。

所以仅仅通过在学校所学的理论知识是远远不够的，这就需要我们去实践，走进设计公司，将所学理论与实践相结合，这也是我们这次实习课程的目的。

实习目的：

通过社会实践，熟练专业技能，了解艺术设计机构，其部门、日常业务活动、整体状态。并从中认识到艺术设计活动与人力、资金、社会的关系。

实习时间：

年月日——月日

实习地点：

有限公司

实习内容：

年月日，我应聘进入到新乡有限公司进行了为期一个月的实习活动，进行学习。任职平面设计师，在，有限公司属于典型本土小公司：小规模、业务少。其公司主要有卖场设计、喷绘广告设计和墙体广告、cis策划导入等几部分业务组成。

从我进入公司至离开，公司员工稳定在10人左右，同时服务的广告客户不超过10个，其中稳定的长期客户也只有5.6家，还包括一些未知客户群。固然如此，据我所知公司效益良好，处于稳步上升时期.公司内部设置大约也和其他同级公司相似：老板即公司总经理，负责整个公司的统筹与管理;下设业务部、制作部、设计部、以及安装部等。因为公司规模不大，内部员工可以灵活的交叉运作，我也得以参与了数个客户的文案、创意、客服等方面的开发和交流，获得很多难得的学习和锻炼的机会。以下是我的实习日记以及参与的主要客户的设计项目的工作状况。

第一天走进公司的时候，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。然后让我对新飞智鑫人力资源公司宣传册的设计，设计的过程中正好测验一下我的能力。

很幸运，一进公司便能参与的设计项目之中，正好锻炼一下自己。于是，我学以致用，很快在一天之内做出了三个方案，设计主任看后比较满意，便可以放心的将其他的设计任务交给我。由于经验不足，我在开始的时候，主要还是负责一些比较琐碎的设计任务。还没有真正地参与到比较完整的活动策划之中。经过两天的磨合，自己有哪些缺点和不足，便知道得一清二楚，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。而且对于客户的要求并不能立即做出反应。

通过前两天的工作实践，基本的了解了公司的设计流程。首先是客户提出要求，然后设计主任根据客户的需求程度，结合每位设计师的设计特点，合理的分配任务，尽量发挥出每位设计师的优点，让设计做到尽量让客户满意。而有的客户会盯着设计师把设计任务做完，往往这种方式基本上是按照客户的意愿做出来，设计师们最不喜欢的就是这类的客户，很容易造成设计缺乏创意与创新，因为大部分的客户还是不了解设计的，他们更多地追求设计时效性，明艳、鲜亮的色调是客户的首选，因为他们认为这样会更加吸引消费者的眼球。而这种基调如果把握不好，就会造成设计的庸俗化。

经过了几天琐碎的设计任务的锻炼，使我学到许多在课本中无法涉及的内容。因为工作就是与客户直接接触，我们工作的目的就是要让客户满意，当然在不能缺乏创意的同时，还要兼顾它在市场上的时效性。并不是说，有创意的设计就一定适应市场的竞争，这就涉及到设计的营销与管理的重要性。如何让设计达到预期的市场效应，首先就要对所涉及到的市场进行剖析性分析，找到最恰当的目标消费群，进行市场定位，然后确定项目的核心，一切设计行为都围绕着核心概念展开，这样才能使策划项目不偏离市场。

实习总结：

由于实习的时间有限，我在有限公司实习的期间就遇到了人力资源宣传册设计这样一个比较完整的策划案例。通过这次的实习，我认识到了很多在书本上或老师讲课中自己忽略了的或有些疑惑的地方，从实际观察和同事之间指导中得到了更多的宝贵的经验。一个设计团队是否优秀，首先要看它对设计的管理与分配，将最合适的人安排在最合适的位置，这样才能发挥出每个人的优点;团队精神非常重要，一个优秀的设计团队并不是要每个人都非常的优秀，这样很容易造成成员之间的意见分歧。所以在共同进行一个大的策划项目的时候，设计师之间一定要经常沟通、交流，在共同的探讨中发现问题、解决问题。在共同商讨的过程中很容易就能碰出新的闪光点，使策划项目更加的完备。

通过这次实习，在设计方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的同事们也给了我很多机会参与他们的设计任务。使我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作、如何与客户进行沟通等等。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

从学习中也让我更深刻的了解设计行业的个性和潜力。而作为将来的设计者其中一员，不仅要将设计的理论掌握好，更要充分的去认识市场、了解市场。作为一个设计师，要不断地开拓思路去填补设计者与管理者之间的鸿沟，让设计与市场更加融合，使设计更加市场化、市场更加设计化。

药学专业毕业设计:药店投诉应对的解决方案

一、顾客投诉往往更考验药店的服务质量和管理水平，处理得当会让药店赢得更好的声誉和口碑,反之则会对药店造成不良影响，并流失顾客群。顾客投诉是药店的危机事件，严重影响门店的信誉。正确处理顾客的投诉对于药店的经营，发展等有着至关重要的意义。因此药店应正视顾客的投诉，积极主动地妥善处理好顾客的投诉,这个药店才会长久的发展下去，连锁药店也是如此或许会更加的严谨，。因为一点风声草动都会影响到整个企业的形象、声誉和口碑。

无论顾客因何种原因来药店投诉，药店都应热情接待，态度诚恳地问清投诉缘由，让顾客感觉药店在真心实意地帮助其解决问题，决不能漠然视之或找借口搪塞推脱，否则会让顾客感觉冰火两重天(售前热情如火，售后淡然冷漠)，同时引起顾客更大不满，从而激化药店与顾客的矛盾，不利于问题的解决，而且投诉的内容定要记录下来和必要时告知上司。

二、药店投诉有多重情况和多种原因，顾客的诉求也不尽相同,比如：1.药店员工的服务态度，服务态度不好必然会遭到顾客的投诉，或者是遇到不怎理解和固执的顾客两人发生了争执；2药品使用不当或是药品质量问题等等

顾客抱怨或投诉的类型主要有以下二种：

1、对药品的投诉主要是在

（1）药品的质量有问题；

（2）药品的标示不清；

（3）价格过高；

（4）药品缺货；

（5）不清楚自己对药品是否过敏，而随意买药不听营业员的提示。

（6对药品的通用名与商品名不理解

（7对）药品的生产厂家

2、服务的投诉，主要集中在：

（1）营业员的服务方式粗暴、冷落了顾客，或答话方式令人难以接受，根本就无法回答顾客的提问而答非所问或是或者为了自己的利益而给顾客推荐不能接受的商品或是价格高的药品、保健品等等，等等问题而遭到顾客的投诉。

（2）收银方式不当，或是注意力不集中收款时弄错了钱物。

（3）现有服务方式不当，比如药店现在也像超市一样有会员日活动日之分，一到这些日子就打电话或者外出发单子等等影响着顾客，这个项目也许服务了很多人但也遭到顾客的投诉。

（4）服务项目不足，原有的服务项目取消，或是原有的服务项目在连锁药店，只有在指定的的药店才有，比如有的药店写着免费吸、氧免费测血压、免费测血糖等等，顾客有需求时去询问时只能回答在那个地方才会提供而且规定那个时间段的。

三、药店投诉应对的解决方案：现在的药品管理问题，如在药店销售抗生素，营业员只凭医生处方给药而经过远程审方成功也很负责的问过顾客是否服用过该药品，但最后还是服用后发生了过敏反应。

我在药店实习的真实案例：

案例1：15岁小林(化名)家住渔湾市，1月18日清晨，有些流鼻涕，母亲到药店买回消炎的阿莫西林和一盒感冒药，当天中午，小林按说明书，将两种药各服一颗，当晚又按相同剂量吃了一次。当晚9点，小林吐了一次，上床休息后，四肢冰凉，让母亲多加了一层被子。可19日清晨，小林头依旧很晕想睡觉，没去上学，中午母亲赶回家时，发现小林身上起了红斑，面部瘙痒、全身无力，医院判定为青霉素过敏。当时我同事问她小孩有没有什么药物过敏的，她就说阿莫西林是感冒时最常见的药，应该不会过敏，我同事就卖给她了，事发后她来讨个说法，我们赔礼道歉，又出医药费，说了好久才罢休，幸好不严重，其实是她自己不确定，又说什么保证不会过敏，坚持要买的，我以后一定要再三确定青霉素不过敏才销售！

案例2：还记得2月16那天，有个中年顾客进来买下火的药，他东挑西选，拿着一盒封口的药准备拆时，我就说了句封口的药是不能拆开看的，您要是不确定请先别拆。他就嘲我吼，说你这什么态度，我不看怎么知道是不是我要的。我就说，您换位思考假如是你的店，别人把你封口的药拆开看，还不打算买，这拆了的药你能销售的出去吗？他就说我服务态度不好，要去投诉我。我记得当时自己语气挺温和的，平心而论如果拿一盒包装破损的药给你，你会要吗？

1、保持心情平静。就事论事，对事不对人，心平气和地保持沉默，用微笑和善的态度请顾客说明事项的原委，在职场中不应该把自己的生活情绪用在药店工作上这是自己的职业问题

2、有效倾听。诚恳地倾听顾客的诉说，并表示你完全相信顾客所说的一切，要让顾客发泄完不满的情绪微笑的对待，使心情得到平静，不要试图辩解。

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