学校车工实训总结报告(汇总20篇)

本学期，我校坚持“先学后教、当堂训练”的教研形式，以课程实施过程中教师所面对的各种具体问题为对象充分发挥学校、教师和教研的作用，把日常教学工作与教学研究融为一体，在重视教师个人学习和反思的同时，特别强调教师集体教研的作用，强调教师之间的专业切磋、协调与合作，互相学习，彼此支持，共同分享经验。学校为教师之间进行信息交流，经验分离和专题讨论提供平台，倡导科学精神和实事求是的态度，营造求真、务实、严谨的教研氛围，在学校领导和全体教师的共同努力之下，我校的校本教研工作开展得如火如荼，取得显著的效果。

开展校本教研活动，其目的是为了提高全校教师的理论水平和综合素质，促进教师的专业成长及教育观念的转变，激发教师的学习热情和参与研究的兴趣，增强教师驾驭教材的能力和运用现代教育理论的意识，使教师能充分运用现代化教育手段进行教育教学活动，实现教师角色的转变和课堂教学的优化。为了达到这个目的，我校制定了一系列的校本教研计划方案，并由专人负责，加强对学校教师的教研指导和管理监督。

1、我校本期的校本教研采取教师自主学习，课题研究，集中探讨，教学反思，教学讨论，教学观摩，案例分析，技能训练、听取专家意见等多种形式进行。

2、加强理论学习。校本教研是教师自身发展内存的必然要求和最佳途径之一，教师是直接的受益者，教师的积极主动的个性化教研就来源于校本教研，教师要学习前沿教育理论，掌握多媒体技术辅助教学，注重学科整合，教师个人要积极投身到校本教研之中，只有这样，才能提高自身的教研水平。

3、重视教学反思。

随着新课程的逐步推进，人们越来越重视教师的自我反思与行动研究的重要性。教学反思是教师对自身教学工作的检查与评定，是教师整理教学效果与反馈信息，适时总结经验教训，找出教学中的成败与不足的重要过程，常写教学反思，对教师提高自身水平、优化教学是行之有效的办法。在日常的教学中我校非常重视这一环节，要求每位教师认真做好教学反思的记录。

(1)记自己一节课的成败之处，在以后的教学中不断加以实践和完善，逐步提高自身的教学水平。

(2)记教学中的疏漏与失误，从主观上找原因，使之成为以后教学工作中的前车之鉴。

(3)记录学生在学习过程中的困惑，这往往是一节课的难点，将解决方法记录下来，不断丰富自己的教学经验。

(4)记教学中学生的独到见解，学生是学习的主体，是教材内容的实践来看，通过他们自己切身的感觉，常常会产生一些意想不到的好见解，将这些独具一格的解法记录下来，丰富自己的教学内容。

4、强化教师培训，提高教师业务理论水平

本学期，我校充分利用培训资源，多渠道进行教师培训。我联校曾多次请县教育局教研专家来我校对教师进行新教法培训，业务理论培训。充分利用校本教研进行课堂教学培训，新课改经验交流等，学校为各科教师提供外出培训学习的机会，拓宽任课教师的知识面。

5、强化校本教研管理。

本学期，我校加强了校本教研工作的领导，重质量，重过程，讲实效，不搞形式。领导组的成员分工明确，校长负责全校的管理工作，教研组长负责组织教师学习本学科课程标准，明确本学科的目的任务，讨论并确定分年级教学要求等。对平时积累的材料和研修的足迹，进行及时归档，健全档案管理。

对于每周教研活动的具体情况都要进行记录，各教师认真做好每次教研记录，保证按时出勤，对听课记录及时检查，对评课表述及时整理，使校本教研工作不断改进，促进校本教研深入开展。

经过全体师生的共同努力，我校的教研工作取得了较好的成绩，在新的学年里，我们要继承上学年教研中的成功做法，汲取成功经验，不断改进。使集体备课经常化，校本教研制度化,先学后教、当堂训练教研常规化。在备课上，采用同科集体办公，集体备课的方法，每一节都要集体研究，把教学中的困惑解决在集体备课中，把教学中疑难问题以表格的形式拿到教研组去研究，通过研究，制订出解决问题办法和措施，使问题得到解决。使我校的教研工作形成自己的特色，走出适合我校实际的校本教研之路。我们相信没有最好，只有更好!

在校长室的统一领导和部署下，经过我处全体职工的共同努力，总务处完成了如下工作：

一、做好校园的后勤服务工作，美化校园，核清校产，做好资产管理，给教育一线做好后勤保障。

二、完成维修改建工程，改善了教育教学条件和师生生活条件。

1、添置8台投影仪和26台手提电脑等教学设备。

2、开通校园网络。

3、安装校园防范监控系统。

4、学生宿舍设备添置、安排新学年学生入宿。

5、教学楼、行政楼、食堂防盗设置定制。

6、暑期食堂二楼餐厅改建。

7、完成各类电改造工程。

8、校园文化走廊和小品文化制作工程。

9、音乐广场雕塑。

三、校园维修改建工程和物品采购实行政府采购和项目招标相结合的模式，费用结算以审计价为据。

四、绿化工作

绿化养护坚持专人专职养护与全校师生共同养护相结合的原则，首先专职养护与龚小马签订绿化养护合同，专职负责全校绿化的日常养护。主要工作为除虫施肥，修剪枝，移栽浇水，养花摆花等。其次，各班班主任教育学生爱护校内花草树木，要求大家做好绿化保养工作。

五、在总务工作人员很少的同时，加强对总务工作人员工作职责心的教育和管理，做好校园后勤保障工作。总务工作人员不辞辛劳、坚持天天巡视，主动做好保养维修工作，确保电、水、及其他教学和生活设施的正常运转。

六、贯彻执行校园后勤服务社会化的方针，加强对食堂承包伙食供应的管理，针对师生提出的关于伙食供应方面的推荐和批评，及时做好根据师生意见，化力气改善厨房工作人员的服务态度，提倡微笑服务，自觉做好师生就餐的服务工作，工作人员做到挂牌上岗以加强监督。12月底我校食堂已顺利透过了苏州市校园学生群众用餐卫生监督量化分级a级验收。

七、加强卫生管理工作，确保场地全天候整洁，做好厕所除臭保洁工作。加强对清洁工的管理，提高了工作效率。

八、做好财会、发票核报工作，严格核报工作，做到教师申请购物由分管处室主任签字核准，为校园节省宝贵的资金。

全体总务工作人员竭尽全力，在能保质保量的完成各自的工作同时，也存在一些问题。今后，我们要克服种种困难，在来年的工作中加以改善，努力做好后勤保障工作，让师生有一个良好的工作和学习的环境。

紧张的一学期教学工作随着考试的结束而告一段落，同时我们的德育工作也随着教学工作的圆满结束而告终。这一学期我除任五(1)、五(2)两个班的数学教学外，还兼任五(1)班的副班主任，协助xx老师负责整体情况，五(1)班无论从成绩到学校的各项活动均取得了良好成绩。为此，我对这学期德育工作进行一下回顾与总结。

一、爱岗敬业，给学校树楷模

这学期学业重，我们要求学生做到的老师均带头示范。按时到达班级，督导学生早读，课间时刻注意学生纪律，针对打闹情况无论哪个班的学生均加以教育，同时无论上操都与学生一起做，让学生学习老师，规范做操动作，给学生示范，上操后我与x老师一前一后，跟在队伍，避免发生磕碰情况，同时对有眼保健操可我从不占此时间，而要求学生做操，保护视力，在课堂上我时时叮嘱学生们注意交通安全，并在学校组织的交通安全征文活动中积极投稿，从数据到实例给学生讲解不遵守交通法规带来的灾害，告诫学生在交通中没有人不犯我我不犯人的原则，副班主任应与班主任一样，你也是孩子的老师，有权利也有义务对孩子进行德育教学，如楼道、校园有纸自己捡起对学生进行保持清洁的教育，对夏季开窗及电扇对学生进行安全教育。结合班级情况对学生进行男女生如何交往的教育，同时适时对学生进行穿着的审美教育。教育无处不在，德育工作琐碎，要求我们有爱心、有耐心、有恒心，时常时刻对学生进行教育。

二、结合学科内容对学生进行德育教育

这学期学习任务重，我时常教育孩子如何学的轻松，玩的轻松。如学统计调查孩子们上网情况教育学生上健康绿色网站，上网要有时间限性，针对学生调查喜好学科告诫学生不要偏科，同时在一些课中介绍一些数学家的趣事及求学经历，激发孩子学数学的兴趣，德育工作不只有语文课，每门学科都有，针对学生厌学做心理情况调查，给予一些单亲家庭的孩子以温暖。比如：五(1)班xx同学，母亲遗弃她造成她心理上的伤害。所以我时常与她谈心。又比如五(2)班父母离异，孩子学习上受到极大影响，我及时与她父母沟通，发现孩子问题及时解决。

总之，一个好教师一定在德育工作中有长处，只有德育工作做的好，教学工作才进展的好。所以我力争做一名德才兼备的好教师，育德才兼备的好学生。

本月为“行为规范教育月”政教处紧紧围绕学校的总体部署和要求，，加 强全校师生员工的思想道德建设，有效地开展了德育教育工作，深入落实了《中 学生日常行为规范》，注重培养了学生良好的思想道德品质和行为习惯，强化了 学生自我教育管理的能力，使德育教育工作取得了显著成效。现将本月的工作总 结如下：

一、政教处深入班级严查学生不良行为

1、根据计划，政教处协同各部门因地制宜开展了不同形式的系列教育活 动。本月第一周，政教处召开班主任会，在会上政教主任作了重要的讲话，对班 主任工作作了总结同时提出了新的要求。 同时政教处对各班级上课纪律进行了深 入的检查和考核，对其中旷课、迟到、早退的部分学生进行了批评教育。

2、第二周政教处狠抓学生作风，对学生仪容仪表进行了检查和规范，并且 对其中一部分屡教不改的学生进行了思想政治教育，让学生们树立正确的世界 观、人生观和价值观。

3、在政教处的检查督促中，各班在第二周星期二下午召开不同形式的班团 周会。政教处利用班会时间组织高中三个年级的 24 个班级进行学习《中学生守 则》、《中学生日常行为规范》。各班班主任在各班班会上都做了重要讲话，并 与学生进行了心与心的深入沟通，收到了良好的效果。

二、狠抓常规管理，重视学生行为习惯的养成教育和心理健康教育

1、强化常规管理

(1)政教处、班主任以开学为契机，组织学生认真学习了《中学生守则》、 《中学生日常行为规范》等规则来强化常规管理。在学生中大力宣传“五提倡、 五禁止”(即提倡文明礼貌、提倡遵章守纪、提倡助人为乐、提倡勤奋学习、提 倡艰苦朴素;禁止吵嘴斗殴、禁止乱涂乱抛、禁止偷窃赌博、禁止看黄打牌、禁 止抽烟喝酒)， 明确文明学生标准(即衣着整洁、 举止文明、 遵纪守法、 勤奋学习、 生活俭朴、尊敬师长、孝敬父母、团结同学、关心集体、热爱劳动)，做到人人 明白，个个自觉执行。

(2)政教处继续与班主任积极配合，进一步强化了班主任的常规管理工作和 “后进生”的教育转化工作，提高了德育教育管理水平并积极转变了工作作风，消除了对工作的拖拉、漂浮等，做到了有令则行，有禁则止，以严、细、实的工 作作风及时完成了本学期的各项任务。同时，为了发挥学生的自主管理能力，本 学期，由团委、政教处牵头成立了学生自主管理值勤岗，值勤班级在课间随时监 督检查并及时制止学生中发生的不良行为，都取得了良好效果。

2、狠抓检查落实

各班根据本班实际，制定班纪班规，抓好良好班风的建设，政教处加强督促， 实施师生双轨检查，对各班早自习、下午自习、晚自习、课间、室内等情况，坚 持每周检查评比，及时公布，利用公告栏表扬先进，鞭策落后。除此之外，政教 处工作人员平时还及时做好考核资料的统计、各类检查的评估、各种表册的收集 或发放工作，并在每周一的升旗仪式上准时进行通报;每周及时更换板报、橱窗 内容;张贴宣传内容或悬挂条、横幅，起到了正确舆论熏陶学生之目的。

3、促进行为养成

本月，政教处工作人员进一步强化了岗位职责，提高了管理技能和管理素质， 并创造性地开展工作。以养成教育为重点，培养优良的学风为目标，不断改进了 工作方法。在课间、课外进行的检查督促中，继续做到“三勤”即口勤、腿勤、 耳勤，“四跟”即跟课间、跟早操、跟课外活动、跟晚自习;“五到位”即思想 到位(学校无小事、处处是教育);责任到位(各负其责，管好自己的班，管好各 自的楼层);管理到位(一层抓一层，层层抓落实);检查到位(时时有处管，事事 有人管);教育到位(贴进学生，贴进实际，循循善诱)。经常主动深入课间进行 流动督查学生中的不良行为，掌握违纪学生的思想动态，发现违纪事件之后深入 调查、了解，整理调查材料上报学校研究处理，同时做好对违纪学生和其家长的 思想工作。对行为不规范的学生及时进行耐心细致的说服教育，促其在思想上改 正，学习中上进，定期或不定期地进行表彰先进，批评后进，抓好各班乃至全校 的均衡发展。 政教处、团委、学部、年级组、学生会形成自主、交叉、立体、互动管理机 制，形成齐抓共管的主线，对学生进行全方位、全员、多层次、全过程的强化教 育，紧紧围绕管理主题“敬”、“静”、“净”监督、检查各楼层、各班课间秩 序、自!习秩序、卫生情况，对在楼道内、教室内、楼梯上追逐打闹、乱喊乱叫、 打口哨、乱扔废弃物的学生及时进行制止、记载并进行批评教育，做到时时有人管，事事有人抓，培养学生良好的行为习惯。

4、加强校园文化建设

以先进的文化占领每一块阵地，清除思想教育的死角，净化学生的心灵。办 好校园橱窗、走廊、教室等环境布置，张贴名人画像和名言警句，美化校园树立 其正确的审美观，培养其高尚的道德情操; 总之，本月来，政教处对每一项活动，每一项工作的开展都投入了满腔热 情，花费了大量的心血和汗水，切实加强了学生的思想行为管理，体现了办学实 绩，但也存在一些缺点和不足。在今后工作中我们将更加努力，力争使我校的政 教工作更上一层楼。 辛苦属于我们的教职员工，荣誉同样属于全校教职员工。德育教育工作需 要各处室、全体教职员工的合力和配合，更需要广大教职员工的关心支持。

一、认真组织全体教师学习

江书记的讲话精神，认清了形势，统一了认识，开展师德教育年系列活动，提高了教师队伍的职业道德建设。并根据学校实际，对照《规范》要求，制订了切实可行的德育工作计划，从而使学校德育工作向科学化、规范化、制度化、特色化方向发展。

二、大力开展爱党、爱祖国、爱家乡、爱国主义教育读书活动及学雷锋志愿者活动，全面落实《公民道德建设实施纲要》

三、深入开展“讲精神文明，树校园新风”竞赛教育活动

1、强化基础道德教育，加强学生日常行为规范训练和教育，培养学生良好的行为习惯，要求全校学生做到“六个无和七个不”，进行了校园环境的专项整治。加强了学生网络道德教育。向全校学生发出了告别“三室一厅一场、网吧”等倡议，并举行了千名学生倡议签名仪式。

2、狠抓《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的学习和训练，制定了新桥中学学生行为规范具体管理制度《新桥中学学生一日常规》，把开学第一周作为行为规范周，第一个月作为行为规范月，使规范教育纵贯整个学期。与此同时加强了行政、教师值周，学生值日及文明岗检查力度，认真抓好五项常规工作的检查、督促、评估工作，使全校师生思想上重视，行动上体现，评估中见效，逐步形成了自觉的行为习惯。并组织学生进行“行为规范”测试，效果很好。

3、对初三学生专门进行了人生观、价值观和前途理想教育。

4、抓好法制教育和交通安全教育。全校上下十分重视法制、法规教育，引导学生学法、懂法、守法。

四、继续抓好班集体建设

1、本学期狠抓班集体组织和制度建设，开展了丰富多彩的集体活动，营造良好的班风、学风。全校各班都举办了质量较高的主题班会，并有详细的书面材料。

2、狠抓质量不放松，各班加强学生的学习目的、学习态度教育，指导学生改进学习方法，努力学好各门功课，注重学生自治、自理、自控能力及兴趣的培养。

3、关心学生身心健康及校内外生活，做好家访工作，力争家长和社会各界的支持，耐心细致地做好学生思想工作，严禁体罚和变相体罚学生。

4、本学期学校十分重视学生思想品德、学习情况、健康状况等方面的资料积累，各项工作的开展都有计划、有总结。

5、抓好班主任工作不放松，本学期举办了班主任工作专题讲座，定期检查班主任教育常规工作，召开班干部会议、学生座谈会，根据反馈情况做好新班主任的指导工作。并推荐尤青老师参加了市优秀班主任研讨班的培训。

6、加强对年轻的班主任的培养工作。

五、加强校园文化建设

学校重视校园文化建设，健全课外文体兴趣活动，围绕学校中心工作开展了一系列的活动。利用小广播、黑板报、宣传橱窗等报道校内新生事物、好人好事。团委定期举办了团知识讲座，“五四”爱国运动讲座，吸收先进青年入团。学校组织观看了武汉杂技团的表演，配合镇政府搞了环境保护知识宣传专栏，举行了第23个民族团结月活动、创造和谐的民族氛围等，丰富了学生的校园文化生活。

六、进一步办好家长学校

建立了以校长、政教主任、班主任、家长代表等人员为领导机构的家长学校，家长学校的培训有计划、有专题、有针对性、有实效性，使学校、社会、家庭教育三结合，并通过家访、家校联系卡、家长座谈会等多种形式，帮助家长树立正确的教育思想，改进教育方法，提高家庭教育的水平。

七、抓好学生的心理健康教育

学校充分发挥心理辅导员的作用，帮助班主任开展工作，三个年级分别设立了心理咨询室，全体教师特别是班主任深入到学生中去，了解学生疾苦，做好学生的良师益友，努力排除学生心理上的障碍，使学生能以良好的心理素质全身心地投入到学习中去。 另外，我校在升旗仪式、志愿者活动、读书工程等方面一如既往搞好这些活动，使这些活动同样为我校德育工作增色。 学校德育工作永远是一个没有终点的攀登，我们将不断开拓，不断创新，使我校德育工作常抓不懈，步步登高。

一、政教工作放首位

本学期学校通过开展不同形式的活动，促进学生逐步形成积极、健康的人生观、价值观和世界观。

本学期开展了《感恩教育》、《消防安全知识》、《道路交通知识》和《学法、用法》等主题班会;宣传道德教育及主题黑板报评比;普法宣传手抄表等活动;“道德故事、道德感悟、道德格言”等心得体会或征文活动，并结合时事对学生进行爱国主义、奉献爱心、责任、安全等专题教育;

开展“五四”运动、“爱护校园环境卫生”、‘6、26’禁毒.普法宣传，开展“道德讲堂”、“未成年人思想道德建设”等讲座，培养学生热爱祖国语言文字的意识及朗读能力，帮助学生构建崇尚文学的生活氛围;组织参加各种安全宣传、教育及演练，进行乘车安全教育，培养安全意识;

二、学生养成教育常抓不懈

1、本学期加强对学生迟到现象和课间纪律的管理。学期开学初，协助值班领导，政教处工作人员每天早自习(早晨7：30)之前便到教学楼前进行监督，对经常迟到的一小部分学生进行思想教育，使其明白上课迟到对自己学习的影响，有些学生向政教处保证自己今后不再迟到，并且其在今后的学习中得到了很大的提高。利用课间，政教处人员经常在走廊、校园内检查和督促，使学生在走廊、校园大声喧哗、打闹的现象得到了进一步改善，保证了良好的学习氛围。

2、本学期加大了对学生违规违纪现象的管理，对于经常爱打架，翻围墙，及违法课堂、违法宿舍，违法学校管理规定的一小部分学生，严要求，严批评，严教育，严处理。通过政教处、班主任作思想工作，并与学生家长取得联系，进行多方教育，使本学期学生违规违纪现象逐步减少，从源头杜绝学生犯罪，学校教学工作得于正常开展得于保障。

3、本学期对校园清洁卫生下大功夫。一所学校，其校园日常清洁卫生直接影响到一个学校的整体风貌，为此，政教处成立学生自我管理委员会。强化惩罚力度，学生参与到学校的一日常规检查工作，每天一大扫一小扫，狠抓落实，切实管理，使我校校园清洁卫生得到了进一步的改善。

4、继续充分利用“大课间操”的作用。政教处协同值班领导积极组织体育教师配合班主任，使学生整队集合做到快、静、齐，做操动作标准、整齐、优美，通过上好“大课间操”，使学生身体得到锻炼。也增强了学生的组织性、纪律性，使大课间操成为了学校的一个亮点。

5、加强行为规范教育。为了改掉我校学生的一些不良行为，切实培养学生的良好行为习惯，开展“日行一善，日集一语”活动。班主任每天利用多余的时间检查学生的学习、生活完成情况，并做好监督工作。

三、加强了班主任、班干部及学生会干部的培养和管理

1、我们继续根据学校制定的《班主任工作考核细则》和《班级评比量化细则》，对班级进行评比。每学期考评优秀的班级直接对班主任进行奖励，考核结果向全校公示，以鼓励先进，督促不足，同时让全校师生监督，真正体现公平、公正、公开的原则。在期末，根据每个班级本学期的总分进行学校文明班级的评选，使评比工作有据可查，真正地让事实说话。

2、本学期继续对班主任进行了培训，分别从师德修养、班主任工作艺术、个别问题学生的转化、班干部的使用、青春期的教育、管理的艺术等方面进行知识培训，切实提高班主任的整体素质。

3、定期召开班主任会议，加强领导与班主任之间的沟通，发现问题及时解决。通过班主任会既解决了实际问题，总结了前段工作，同进又及时安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。

四、加强后进生转化工作

开展家长会，家访，和家长随时沟通，加强学校与家庭间的联系，共同促进学生在德、智、体、美、劳全面的发展。

今后，政教处将一如既往的努力工作，力争取得更好的成绩。

1.充分利用升旗仪式和国旗下讲话，加强对学生的教育，把班级介绍和主题发言按年级由班级轮流进行，彰显了班级特色和教育的主题，增强了对学生教育的针对性和实效性。

2.为了丰富校园文化，学校广播台围绕学校中心工作，不断改革创新，充分发挥校园文化宣传主阵地的作用，既丰富了学生的课余生活，开拓了学生视野，也促进了校园文化建设，起到了宣传人、鼓舞人、教育人和培养人的作用。

3.校园橱窗是校园文化的重要组成部分，也是学校及时反映教育、教学、管理、服务、建设等方面信息和成绩的窗口和阵地。政教处高度重视校园橱窗的育人功能，充分利用宣传橱窗搭建校园文化建设平台，积极营造健康向上的文化氛围，使橱窗成为全校师生励志人生、陶冶情操的精神园地。经常利用橱窗及时展示校园活动剪影、安全知识普及、重大节庆活动图片等校园文化，内容丰富，主题突出，图文并茂，反映了学校多姿多彩的校园生活和广大师生积极向上的精神面貌，充分展示了学校教育教学的成果。对学生养成良好的道德和行为习惯起到积极的作用。

4.加强了宿舍管理。对宿舍卫生、物品摆放及被子折叠政政教处制定了详细的制度，除了生活老师每天进行检查评分外，本学期，政教处和部分班主任进行了七次突击检查，并将检查结果通报给分管校长和相关班主任，每月将宿舍管理量化结果纳入班级和班主任考核。经过严格管理，各班主任的积极配合，学生宿舍管理日趋规范，得到了师生及学生家长的一致好评。

五、问题与不足

1.平时忙于事务性工作多，学习不够，理论水平和决策能力有待于进一步提高，德育科研及特色创新工作需进一步加强。

2.学生的不文明行为及不遵守纪律的现象时有发生，学生的养成教育有待于进一步加强。

总之，本学期，政教处紧紧围绕学校工作重点，在校党总支、校长室的正确领导下，努力与各部门密切合作，为学生营造了一个更加舒适、温馨、安全的学习、生活环境，但是我们还存在许多问题与不足，与上级和学校领导的要求还有较大差距。我们决心在今后的工作中虚心学习、勤奋工作、求真务实、勇于创新，为加快学校的发展做出积极贡献。

学校校长工作总结汇报

尊敬的张局长、各位局领导：

我校在局领导的领导支持下，积极应对学校面临的各种困境，发扬锲而不舍、坚持不懈、埋头苦干、团结一致的蚂蚁精神。这一年，通过我们的积极努力，取得了较为丰硕的成果；当然在我们的工作中也存在着很多不足，需要我们继续努力，争创更加优异的成绩。现总结汇报如下：

一、真抓实干，勤勤恳恳创佳绩。

(一)艰苦拼搏，高考喜收获。由于政策调整等原因，我校生源质量下滑严重，学校生存面临前所未有的考验。我们针对现状，积极把握师生思想动态，树信心，比干劲。XX年高考，我校180名考生，二本上线人数42名，入段率23%，位居唐山市前列。

(二)紧张有序迎省督导评估。我校教职员工以高度的责任感，积极有序的做好迎查的各项准备工作，加强了校容校貌及校园文化建设，使学校面貌焕然一新，在省评估检查中受到上级领导的充分肯定；我校也涌现出一批任劳任怨、不怕苦不怕累的积极工作者。

(三)学业考查获好评。在11月份举行的高二年级音美学业水平考查中，我校组织工作做到精细、认真，学生应考紧张有序，局领导认为是四所高中校中工作做的是最为良好的。

(四)积极开展德育工作，使德育工作呈现主体化、系列化、多样化。除进行升旗仪式、主题班会等常规教育外，我校开展了非智力因素教育的系列德育活动，使德育教育融入到学校的各项工作之中。此项活动收到了良好的效果，校风校貌大为好转。

(五)办学取得了良好的社会影响。与前几年相比，我校今年高一新生招生230人，无论数量还是质量都较前两年有所好转。

(六)优化资源，强化责任感。今年秋季开学伊始，我校对教师进行了合理调配，对部分学科实行了上岗考试，增强了教师的危机意识、竞争意识、责任意识，极大的调动了教师工作的积极性主动性。

二、强化管理，向管理要质量要效益。

(一)认清形势，把握教育时机，广泛开展德育教育。在教师管理上强化师德建设，在学生管理上以“感恩”为主题进行非智力因素教育。我校针对师生思想状态进行适时有效的教育，使这项工作既实现日常化、常规化，又争取多样化、丰富化。如采取不失时机的新生入学教育，升旗活动教育，传统节日的传统文化教育，教师节的师德教育；还在校园文化节，教师演讲比赛，学生主题演讲赛，校园广播等各项活动中强化师生的德育工作。

(二)明确三年备考思路，分年级分阶段开展高考备考工作。我校基本上采取领导班子包年级、层层负责的教学管理模式，提出夯实基础、适当提高的教学目标，强化各年级各层次的教学要求，细化各年级各阶段的教学任务，各负其责，各尽其职。

(三)迎省督导评估工作，重点管理。这项工作时间紧任务重，我校重点在专用教室、校园卫生、各种档案、校园文化展板等四个方面加强管理。指定责任人，确定职责，明确进度，以此带动各项工作的全面开展，使学校的各项工作紧张有序进行，收到了效率高、标准高、效果好的良好效果，赢得了上级领导的肯定。

(四)加强教师管理，促进教师成长。我校在强化教师德育教育的同时，重点加强教师业务学习、教育教学研究能力等方面的管理。采取了提倡教师多读书、读好书，新老师教师结对子，师生一帮一培优辅差，教研组集体备课等多种形式；并对部分学科实行了考试竞争上岗。

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一年来，在上级主管部门的正确领导下，我校以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的三中全会精神，紧紧围绕教育局、街办中心学校各项工作部署，坚持“德育先行，质量强校，特色品牌”办学思路，依靠每一位教职工，克服了种种困难，在强化教育教学管理，深化教育教学改革，扎实推进教育教学工作等方面，取得了一定的成绩。现将一年来的主要工作总结如下：

一、强化队伍建设，提高自身素质，树立学校形象。

队伍建设领导是关键。学校领导是学校工作的主持者、领头雁，作为领导必须自身作

风正、形象好、有威信，才具有号召力和影响力。学校非常重视班子队伍的作风建设，利用各种机会，如每周一次的班子会、各级各类培训加强学习，分享学习体会，提升管理能力。按照中央“八项规定”要求，不讲任何借口，增强以校为家的意识，讲正气、讲奉献，在教师中和社会上树立良好的自身形象。今年进一步充实了班子队伍，努力做到年轻化，专业化，一个勇于开拓、甘于奉献、作风正派的领导干部队伍在我校已经形成。

我校把党的群众路线教育实践活动放在首位，引导全体党员、全体干部、全体教师深刻领会党的精神实在，确实解决为了谁，服务谁的根本问题，把提高全体教师全心全意为人民服务、全体干部全心全意为教职工服务的意识、情感、行为作为教育实践活动中心，通过组织学习、端正思想，澄清厌烦情绪和模糊认识。学校党支部先后组织召开了动员会，分月支部学习会、支委分析会，制订了学习、分析、整改工作计划和日程安排，使全体党员明确了任务。在学习阶段，共组织学习会议12次，详细学习了《党章》、关于党的群众路线的相关论述和文件，学习了下发学习资料;分析阶段，召开了各种征求意见会，走出去、请进来，社会调查，征求意见44条，在认真分析的基础上，全部划给相关责任人和责任部门，提出了认真分析、主动整改，确保实效的规定，尤其是严肃认真地从思想和行为深处、细处深挖深究，严肃批评了部分同志律己不严、执行力不强等问题。在充分动员的情况下召开了支部民主生活会、干部民主生活会和全体教师民主生活会。严肃了党风、政风，形成了批评与自我批评的好风气。

规范学校办学行为，家长社会监督是保障。我校自觉接受学生家长和社会各界的监督。本学年我校继续开展了“课内比教学，课外访万家”活动，定期召开家长会，听取家长对学校管理和教育教学工作的意见。校领导随时随地接待来访的家长，接听家长的电话，听取家长意见和建议。通过家长反馈的问题，我们进行认真的整改，学校领导与个别教师进行谈话，帮助他们转变教育观、学生观，密切了教师与家长、教师与学生的关系。学校通过校园网站、“小主人报”等平台，大力宣传学校的办学理念和办学思想，加强了社会各界对我校工作的监督。教师做到以生为本，廉洁从教，使家长对学校放心，对教师放心，更对自己的子女放心。现在全校教职工人人为学校着想，为学校尽力，教职工的精神风貌、自身形象焕然一新，赢得了社会的广泛赞誉。

二、强化德育工作，注重养成教育，提升学生素质。

本学年，我校以未成年人思想道德建设为主线，进一步落实《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的要求，规范学生的一日常规，完善积分制道德银行软件评价系统，扎扎实实地投入到争做“模范学生”、争创“文明示范班”的教育活动中来。

(一)加强文明礼仪教育

以学校常规工作为抓手，以文明礼仪活动为契机，加强对全校学生的文明礼仪教育。一学期来，我们对班级卫生、纪律、出操、学生的红领巾佩戴就餐纪律等方面进行全面的检查，督促学生养成良好的文明行为和生活习惯。根据学校实际情况，将常规检查和突击检查相结合，对检查结果及时公布，有效地控制了不讲卫生、不佩戴红领巾、乱抛乱扔、讲脏话等不文明现象的发生。与此同时，加强了教师、学生值日的检查力度，认真抓好常规工作的检查、督促、评估工作，利用集会、班主任例会等形式进行检查评估情况反馈，使全校师生思想上重视，行动上体现，评估中见效，逐步形成了自觉的行为习惯。

(二)安全工作常抓不懈

我校以政教处为龙头，严格按照上级教育部门对安全工作的要求和部署，针对学校实际开展行之有效的安全教育活动，通过班队会、《给学生家长一封信》、《中小学生防溺水责任书》《防溺水保证书》、《小学生防溺水致家长的一封信》等，强化学生安全自护意识，打造安全文明校园。并根据学校实际和季节特点，及时调整、更新教育内容，使安全教育工作贯穿始终。政教处利用班级手抄报、学校宣传窗、学校网站、广播站等窗口和渠道对学生进行安全宣传教育。要求各班级开设“安全教育栏”，并组织各班级开展安全应急演练。与班主任、学生、家长层层签定安全责任书，明确安全责任，提高全体师生的安全意识。建立留守学生档案和学校突发事件处理预案，增强学校对突发事件反应处理能力。 在暑假来临之际，政教处准备了《小主人报》，以图文并茂的形式，让学生和家长更加关注学校的发展，关注孩子们在学校的生活和学习，宣传一定安全知识，督促教育子女注意交通安全。让学生能安全、快乐的过暑假。为增强学生法制观念，使学生从小知法、懂法、守法，我校开展了丰富多彩的普法宣传活动，加强法制教育和公民道德教育。通过主题班会，专题法制讲座等各种途径让学生分析案例，学习有关的法律知识，使他们学法，知法，守法。对学校食堂进行饮食卫生检查，对生活设施和各种学生活动场所及水、电、玻璃等可能危及师生安全的地方进行隐患排查、整改，消除安全隐患。做好校内安全工作，特别是课间活动和上下楼梯安全。强化准入、准出和门卫岗位责任制度，保证让学生“高高兴兴进校，平平安安回家”。定期为学生进行体检，并配合防疫部门作好学生疾病防治工作。

(三)强化心理健康教育

为了做好青少年心理教育工作，我校坚持个别心理辅导与集体教育相结合的方式，培养学生乐观向上，团结协作、公平竞争意识，促进学生身心和谐健康发展。政教处对有违纪行为的学生进行跟踪调查，进行耐心教育，使他们不打游戏机，不进游戏室、网吧、歌厅等不适合学生进入的场所。

(四)、构建德育评价体系

一年来，我们在日行一善积善成德研究的基础上，细化、优化师生道德行为评价研究，几次调整了积分知道的银行积分评价系统，并与小溪塔三中的评价系统进行对接，形成的完善的评价体系。对学生从学习、日常行为作业等学校表现，以及在学校以外的表现，通过社会和家长进行多方位评价，不断规范学生的言行。每月，我们都统计各班得分最高的学生和小组，并针对性的进行表彰和宣传。同时也关注学生平时在学校和生活中的表现，从他们中发现闪光点，评选出了美德少年，对这些同学进行挂牌、表彰，并给与一定的物资奖励。对他们的事迹也通过表彰大会、学校网站、学校广播站进行宣传。激发更多的学生像榜样学习，促进更多的人进步。湖北文明网刊发了我校的成功经验，人民网、新华网、中国未成年人网，都作了深度报道，宜昌市文明办、夷陵区文明办多次深入调查研究，给予了极大的关注和大力推介，夷陵电视台文明直通车作了专题报道，夷陵区教育局向湖北省推荐为优秀综合素质案例，作为唯一代表夷陵区到宜昌市参评的“德育品牌”夷陵区网管办向湖北省推荐为《湖北省十大优秀网络文化》。先后接待了监利县、十堰茅箭区等外县市教育考察团及夷陵区部分学校的参观，产生的积极影响。

三、强化教学工作，狠抓课堂教学，提高教学质量。

(一)、抓好课堂教学 提高教学技能

1、干部带头，分层上课。结合我校的实际情况，确保人人都上一节公开课的原则，学校磨课分四块进行：首先由骨干示范教师带头上课。开学初，我校王玲校长、刘大金书记、李家珍等老师带头上示范课。其次由校级合格教师磨课。3月中旬，我校14名教师在校内进行磨课。学科组全体成员积极参加听评课、除了按照评分细则给每位上课教师打分外，而且采用了现场议课。学科组教师及时反馈课堂教学中的不足，并且还提出相应的策略，让议课活动不是流于形式，而是有了质的飞跃。3月14日，我校14名教师接受镇级验收，过关率达到50%，其中(秦翠萍、姜华兰、游海燕)3名教师被评为镇级示范教师，(苏贤珍、马良方、王军、王新红)4名教师被评为镇级合格教师。然后由学科组教师磨课，其余教师上研讨课。

2、关注学生 促使转变。针对学生是受教育的主体，本学期，我校以学生为重点抓学习习惯养成教育。教学管理人员一共巡课365节。巡课中做得好的班级、好的个人，教务处随时进行了表扬。其中上课不认真听讲的学生约60人次，不认真完成作业约150人次。对这些学生，利用集会时间进行了教育，有的学生还写了保证书，转变了学生不认真听讲，不做作业的坏习惯，提高学习效果。在全体教师的共同努力下，小溪塔中心学校小组合作的期中考核中一共巡了6节课，没有1节C等，学校在全街办排名第三。6月9日，我校秦翠萍老师代表小溪塔片区小学语文区级示范教师课堂打磨验收，被区研训中心评为A等。

(二)、规范常规工作

1、严格按课程计划开齐、开足、上好体育课，努力提高“两操”及活动课质量。落实阳光体育运动，组织、引导师生积极开展体育健身活动，对师生开展健康知识和疾病防治教育，加强学生良好卫生习惯的养成教育。

2、抓好教研组的常规工作，落实2个一：定期举行教研活动，每月围绕中心学校下发的《小组合作月考评细则》进行教研活动。

3、两个坚持不放松：(1)、坚持坚持教学流程月查，认真做好记载和考评。每月将流程管理中存在的问题公布、督促教师改正。(2)、学坚持家长开放周活动。全体教师齐心协力，积极准备，把我校师生的良好精神风貌展示在家长明前，受到了全校家长的一致好评。

3、发挥教研组的职能作用，通过督导、查,切实提高备课组集体教学研究工作,改进课堂教学。

4、积极鼓励教师参加各类培训学习，组积极推选组织优秀教师参加各级各类赛事活动，提升学校整体教学教研水平。

5、规范学生学籍档案管理，确保入学率100%。

回首过去，成绩有所提高，面对未来，倍感压力很大，我们相信，在上级教育部门的正确领导下，在全体教师的大力支持下，面对新形势、新机遇、新挑战，我们将进一步树立信心，理清思路，突出重点，勤奋工作，讲究实效，为鄢家河小学努力谱写教育新篇!

__年的招生工作已过半，现将过去的招生工作鉴定如下：

一、__年上半年招生工作过程回顾

(一)打响招生工作“___”：在过去的8年中，每一年的年末和年初都是我一年来工作最花心血的时段，而20__年末至20__年初也不例外。在20__年年末的时候，我__地回顾了20__年的招生工作运作过程，详细分析鉴定出来的数据，进行__进而__出招生过程的“__”。20__年__月份率先带领一批__年_的__进行回访__，20__年的招生第一枪就这样打响了，做到“__”的第一步。

(二)深入“__”，摸清“__”，详细绘制出“__战况地图”：_月末携带__印制的__招生__材料和笔记本__我所负责的__地区，严格以____做好__工作为基本工作准则，第一时间__各个__的详细数据，根据swot分析方法进行矩阵式战术分析，在知己的基础上逐渐到达“知彼”。

(三)打好“__持久战”：根据前期的“__战况地图”扎实展开招生的__工作，充分借助__这一现代沟通手段，利用__、__、__、__与____、___、__、__进行沟通，结合心理学知识，展开营销学中最新的拉-登营销战术。

(四)全力进行“__”：抓住契机，以____为切入点，全力准备好20__年招生决战的全部事宜。在__的时候，完全改变网络报考志愿无法与__的这一局面，“____”，以__大会为形式，吸引__到现场彻底改变___的传统营销策略，全力运用“中国古代营销之母”李子昂的摔琴卖字战术，进而取得决战的初步胜利。

二、取得的点滴成绩

(一)20__年__地域填报志愿第一志愿填报总人数突破300人。

(二)20__年全院录取的考生文理科分出自我所负责的__地区，其中文科分为___分，录取专业是____、理科分为_____，录取专业是____。

(三)20__年__地域招生录取总人数突破230人。

(四)20__年所负责的__总报名人数突破50人。

(五)20__年个人招生录取总人数位居全院第一。

三、招生工作经验和策略

(一)充分利用___的先进科学沟通手段：在过去一年__咨询解答的基础上，进而丰富__宣传战术，经过丰富__战术，把__咨询方法做透、做精、做细、做实。比如：自建__和__的结合;__的定时、定量、定质发送;__的良好运用等等

(二)钻研营销学、心理学、公共关系学知识并运用到招生工作中：首先是改变传统营销学推销为魂的模式，把全新的“拉-登营销战术”引进到招生工作中来;其次是充分发挥心理学中首因效应、近因效应等心理学知识，在招生工作中全力推行;再次是提炼现代公共关系学中有利于招生工作的知识片段，为招生工作铺路架桥。

(三)事必躬亲做好__工作：__工作要以__为中心，而招生工作也应如此，而事必躬亲地去做__工作更是招生实践中一切以__为中心的诉求点。例如：平时与__的沟通，包括与__的沟通都至关重要。

(四)明白细节决定成败的重要性：把握招生工作的整个过程，扑捉招生过程的每一个细节，力争做到方法不断创新、策略适时调整、战术持续改善。例如：如何应对__，针对于此进行战略战术的调整、改变、创新，提炼出适合自我的招生__技巧。

(五)不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里：改变工作方法从一而终的模式，试着学会开垦“__试验田”。例如：自我所负责的各个地域的__方法应不一样，进而自我所负责地域各个__方法不一样，以至于自我所负责地域____的__方法到达不一样。

四、下一步招生工作计划

(一)做好__工作，提高录取新生的报到率。

(二)充分利用__这一契机，__201__年招生工作__。

(三)安抚__，做好____工作，稳定____，为建设和谐学校、创立品牌学院尽一份自我的绵薄之力。

(四)做好20__年的招生__工作。

五、工作的一点感悟

我认为我们__人员应当研究iso9000如何全力运用到日常的招生工作来，极力寻找招生工作的科学观，逐步往“召生”境界靠近，真正为学院的品牌建设__。

各位代表同志们：

今天我校召开教职工代表大会，现在我受大会主席的委托，向大会作--20xx学年度第一学期(截至xx年12月31日止)学校经费收支情况的报告，请大家审议。

学校的财务管理是教育事业管理的重要组成部分，财务活动是学校各项业务活动的综合反映。学校财务管理的基本原则是贯彻执行国家的有关法律法规和财务制度，坚持勤俭办学的方针，正确处理好事业的发展需要和资金的供给关系、社会效益和经济效益的关系、国家集体和个人三者利益的关系。它的主要任务是通过资金领报，筹集和运用，对本校的经济活动进行综合的管理，具体包括合理安排资金，努力节约开支，积极而合理组织收入，补充教育事业经费的不足，加强经济核算，提高经济使用效益;建立健全管理制度，实行学校财务公开制度。加强财务监督和检查，维护学校财产的完好，充分发挥学校财物的使用效益;开展财务综合分析，参与学校经济决算，促进学校教育事业的发展。

一、我校--20xx学年度第一学期经费收支情况如下： 1、--20xx学年度第一学期总收入21620xx.10元，其中：

①、上级补助收入：21620xx.10元

2、--20xx学年度第一学期总支出：2474994.83元，其中：

(1)工资福利支出：1123666.94元，含基本工资279270，津贴补贴109812.5，奖金23767，社会保障缴费7392，绩效工资703425.44.

(2)商品和服务支出：278785.09元，含办公费：124867.99元;印刷费：716元;水费：5452.90元; 电费:12185.99;邮电费：7926.31元;取暖费：8558元; 其他交通费：4190;差旅费：1502元;维修费：14221元;会议费：20xx0元;培训费：12262元;专用材料费31183元;公务接待费6512元;设备购置费：30000元;劳务费15165.4元;公会经费：2700元;其他：11342.50元;

(3)对个人和家庭的补助支出：581559.10元，含退休费373396.60;生活补助165560元;助学金420xx元;住房公积金480元;奖励金122.5元

(4)其他资本性支出：490983.70元，含房屋建筑物构建385423.70元;专用设备购置48220元，其他资本性支出57340元。

各位代表、同志们，--20xx学年度，对我校来说是一个发展的学年度，学校在上级各级单位和政府的关怀下，学校的办学条件已经有了翻天覆地的变化。今后我们应该本着勤俭办学，开源节流的原则，管好用好学校有限的经费，使学校教育教学工作能继续沿着正常轨道发展。正确对待自己的职业，尽职做好本职工作，为我校教育教学事业做出自己的贡献。

回顾我校在校园文化建设方面所做出的工作是历历在目。本年度，我校仍以“抢机遇，抓管理，提高教育教学质量;重过程，促养成，育合格中人才”为重点，以加强校园文化建设为契机，以创建“文明单位”和“十文明学校”为契机，在团结进取、民主合作的氛围中，圆满完成了各项学校教育教学工作任务。

一、加快校园环境建设优化学校环境文化

本年度，学校在校园人文环境方面，着力营造“三化”(绿化、净化、美化)工程。

1、积极创造条件，加快对教室、办公室的维修改造;更换了陈旧的学生课桌椅;为各科室安装了空调设备;完成“校园广播系统”“校园安全安防监控系统”等设施设备，加快现代教育技术建设步伐，努力构建数字化校园。

2、对校园的美化绿化进行统一规划，使其布局合理、规范，给人以整洁、美观之感。根据需要增添了宣传橱窗两个，从内容上重新设计了校务公开栏。

3、不断优化校园音响广播系统，利用红领巾广播站坚持轻声播放经典名曲，让师生得到美的享受。充分利用班级图书角、班级黑板报、学校网站等校园文化载体，营造浓厚的书香外部氛围。

4、保持校园内所有教育活动、生活场所洁净。校园“三化”划到班级，实行责任管理，开展评比活动。

5、搞好学校周边环境的综合治理，使学校周边环境安全、健康，避免不良风气、行为、文化对学生的身心侵害。让每位学生在精心设计与布置的校园环境中受到熏陶、感染。

二、搭建多彩展示舞台构建学校活动文化

形式多样、丰富多彩的校园文化活动是校园文化建设的血脉，是校园文化得以延续与发展的源泉，它不但为师生提供了展示才华、发展个性的舞台，还有利于学生实践能力和创新精神的培养，还能提高了学生的综合素质，使学校充满生机与活力。使得在校园内形成了天天是创造之时、处处是创造之地、人人是创造之人的文化氛围。

1、常规德育活动营造浓厚的德育文化氛围。

首先是狠抓班集体建设，深入开展爱国主义、集体主义教育活动，抓好学生的思想道德建设。为此，学校开展了以“创文明班级、树优良班风”为主要内容的创建活动，深入开展各种教育活动，如中午红领巾广播、周一升旗仪式、每周主题班队活动、学校及班级黑板报月查、优秀学生评选、“流动红旗班”月评、文明班级争创等常规活动的开展，对学生进行了爱国教育、养成教育，努力在学生中形成爱党爱国、关心集体、尊敬师长、勤奋好学、团结互助、遵纪守法的良好道德观念和行为习惯。

2、节日活动搭建广阔的德育平台。

通过主题活动的开展，使校园文化建设落到实处，推进了校园精神文明的建设。清明节，学校德育处和少先队大队部组织四、五年级学生到鄂西特委纪念革命先烈活动，对学生进行革命传统教育;儿童节，举行“舞动心灵唱响童年”歌咏会、体育达标运动会活动。“五一”和“七一”专题板报与演讲活动，对学生进行国情教育、_教育，培养学生爱劳动、爱党的情怀。

3、品德学科教学充分发挥德育主渠道作用。

为提高小学品德学科教学实效性，学校以课题形式，对小学品德课程与其它德育途径相结合的策略展开研讨活动，并取得了阶段性成果。学校结合品德学科开展了“忠、孝、雅、诚”教育活动。同时，学校严格按照教学常规对品德教学进行监督管理，充分发挥了品德学科的德育功能。

4、加强养成教育。

我校始终把养成教育作为德育的突破口，以礼仪教育为载体，按“在家是个好孩子，在校是个好学生，在社会是个好公民”的要求，根据小学生不同年龄特点和不同的知识结构，提出不同的要求。积极开展对学生的心理健康教育，将养成教育转化为活动，落实到课程，让学生在丰富多彩的活动中养成良好的行为习惯，倡导文明健康的生活方式，让师生的文明言行成为校园一道亮丽的风景线，营造出了和谐融洽的校园氛围。

5、积极组织多彩的学科活动。

每学期定期开展作文竞赛、科技制作比赛、演讲比赛、安全教育、环保教育、组织学生参加课外活动小组等活动，这既丰富了学生的课余生活，又开阔了学生视野。

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长宋新光直接抓，分管副校长李家意具体抓，学校办公室、政教处、保卫科具体分工负责组织实施。

二、制度保证措施到位

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校党总支书记、校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校与处室和班主任层层签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁私自组织学生集体服用药品和保健品，严禁学生参加商业性庆典活动，严禁组织学生从事不符合国家有关规定的危险性工作，严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出，在校外开展的社会实践活动要坚持就近、徒步原则。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。

三、齐抓共管群防群治

学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。

四、加强教育，促进自护

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。

1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周以"校园安全"为主题，在安全教育周期间，学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、人防课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育20xx年学校安全工作总结20xx年学校安全工作总结。学校积极推行一周安全提醒，学校利用周前会议和周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。通过《加强节假日对子女监护》的公开信，增强家长的安全意识。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

3、提倡走读学生步行上学，对学生骑车上学情况进行清查，严禁学生骑“三无”(无刹车、无铃、无牌照)自行车上学。

五、加强检查，及时整改

开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前，学校对校舍进行全面的安全检查。同时，积极配合市卫生局对学校食堂、饮水卫生进行检查。冬季，学校对电线和家属区进行防火安全检查。

六、存在的主要问题和下步的打算

我们在安全保卫方面做了一些工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。

1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。近几年来，在各级党委政府的领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大，试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在，社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大，学校周边的饮食摊和食品店还存在食品安全隐患。

2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自

我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。

今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校(煤矿安全工作总结)安全保卫工作水平。

学校安全工作事关千家万户的幸福，是维护社会稳定，推进学校素质教育顺利实施的重要因素。

一学年来，在各级教育部门的正确领导下，政教处认真贯彻执行党和国家的教育方针，努力落实学校工作计划，按照学校确定的落实一个改革、抓牢三条主线、强化四个重点、实现三个突破，开展工作，努力构成鲜明的工作特色，不断加大学生管理力度，开拓学校德育工作新局面的工作思路，团结广大师生，开拓进取，进取探索，较好的完成了一学年的工作任务目标。现将一学年的工作择要总结如下：

一、努力提高学生管理水平，创造安全、健康向上的良好育人环境

1、狠抓了行为规范的管理。突出抓好“学、用、查、纠”四个环节，学期开始认真学习了“中学生守则、中学生日常行为规范、宿舍管理制度、宿舍管理规范、安全教育目标职责制实施方案、一日常规”等并进行了考试，签订了职责书，对各班级进行了评比;用，指导体此刻行动中;查，利用学生会对学生的行为以礼貌礼貌、日常行为、卫生、作息等各方面进行督查;根据全体教干、教师反映及学生督查反馈到班级，跟踪班主任纠的情景。

2、异常重视和加强学生安全管理。对学生安全管理相当重视，采取了严格的管理措施。一是学校和班主任签订了安全职责书，二是班主任和学生、学生家长签订了安全职责书，三是假期与学生及家长、班主任签订了职责状，明确了职责，四是不定期查处了违反学校安全管理的班级和学生，五是配合学校加强了安全保卫工作和其他设施的管理工作。教干教师24小时昼夜值班，确保了学校安宁，师生平安。

3、做好与家长的联系工作。教师建立了家访记录，密切了学校与学生家长的关系，取得了家长的理解、支持，加大学生管理力度，起到了很好的作用。经过与家长的工作和家长的配合，待转化生工作十分突出，优生率有很大提高。

二、重视学校法制系统化体系，努力抓住主线开展工作

实践证明，没有主线的管理如同一盘散落的珠子，不但形不成特色和力量，也容易顾此失彼，贻误工作。今年在探索如何抓住主线工作方面进行了进取探索：

1、认真落实《中学德育大纲》。《中学德育大纲》是我校德育工作的指南，学校认真研究德育大纲实施方案，对任课教师、班主任、团队、学生会及社会教育等各个环节全面加强了管理，除对政治、语文、历史等文科继续加大德育目标的渗透外，对其他学科也进行了备课的检查与指导，开学伊始，我们就从德育目标在计划中的渗透进行了指导与检查，根据学校特点把德育目标细化分解，按照初中不一样年龄段学生心理特点和知识水平，分别以“迈好梦想第一步”、“迈好青春第一步”、“迈好人生第一步”为主题，细化落实了德育大纲分年级的各项常规教育，重视结合节日和季节开展活动，以确保活动效果。

2、扎实开展德育活动，落实德育。实践证明，利用德育活动进行德育教育，形式多样，资料丰富，容易构成教育的氛围，效果很好。本学期，学校开展了艺术节系列活动，如学生拔河比赛、文艺汇演、书画展、越野赛、教师篮球赛、乒乓球赛等。

3、加强育人管理。今年伊始，学校加强了教师师德建设，制定了《师德考核制度》把对学生的育人管理纳入对全体教师的考评中去，有效地调动了教师的育人进取性，同时学校加强班主任、学生会和团总支的建设，学生会坚持对学生的到岗、礼貌礼貌、纪律、卫生等有关校风、校纪进行全面督查，团总支围绕中心工作，组织开展了团的系列活动。

三、重视围绕特色加大工作力度

1、不断探索加强德育阵地建设的新路子，在继续管好用好黑板报、广播室、宣传栏、主题班会、国旗下讲话等传统德育阵地的同时，我校集中精力加强德育阵地建设，利用阅览室、阅报栏、广播室、定期报道学校近期工作，报道学校生活、树立典型、表彰先进，起到了很大作用，收到了很好效果。

2、开学以来，我校十分重视德育队伍的培训、管理、指导，出台了《班主任队伍培养计划》分阶段、分层次对班主任进行了培训，组织学习了《中学德育大纲》《中学德育规程》等。与班主任签订了职责状，利用了周围的工作对学生中的骨干分子进行了培训与培养工作。

努力建设德育教育与管理的网络，重视教书育人，对教师的备课、计划严格把关，组织了德育目标渗透的检查，就心理健康教育、青春期教育组织了部分教师进行了相关知识的学习与研讨。重视管理育人，学校构成了校长、教干、班主任、任课教师齐抓共管德育工作的一条龙式的管理局面。重视服务育人、树立“一切服务于学生成长”的观念，时时处处服务于学生，注意发挥社会与家庭的作用，进取开展社会实践活动，取得了很大的成效。

优秀员工年度工作总结

20xx年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照生产要求较好完成了领导下达的任务。通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力有了较大的提高，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、严格遵守厂规厂纪，安全生产。

无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。

安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害”。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。

二、尽职尽责工作，完成公司下达任务

1.班前检查不可或缺

要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。

2.做好与中控员的沟通

中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权掌握现场设备运行情况，及时准确将现场情况反应给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急情况时尤为重要，中控

的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。

3.合理的人员分配可以提高工作效率

窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，遇到事故应及时调配人员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。

4.努力学习提高技术，做好领头羊

做为班长，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验；能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。

20xx年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作积极、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开杨主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，谢谢领导的鼓励与培养！

梁军平

小学校本培训自查总结报告

教育面临着新的形势，新的形势呼唤着新的教育。近年来，我校始终把教师队伍建设作为立校之本、兴校之源，坚持把教师的校本培训作为一项重要工作来抓，努力使学校成为专业化教师发展的基地、名师成长的摇篮。

一、领导重视，分工明确

为了使继续教育工作落到实处，结合我校实际情况成立了校本培训领导小组，起草制订学校远、中、近期的校本培训实施方案、计划及管理制度，定期指导、检查工作组校本培训活动开展情况，并及时小结、改进。工作组由教导主任任组长，教研组长任成员，负责安排校本培训的具体内容和日程，组织开展活动，资料归档等。领导的重视、明确的分工，使校本培训工作制度化、科学化，有力保证了校本培训工作的有序开展。

二、制定计划，组织实施

在计划中，突出确定了培训的内容和操作的具体方法。围绕教育观念的更新，以优化教学过程、实施素质教育为主要内容，以提高教师教学水平和能力为重点，以专题讲座、交流研讨、案例分析、互评反思、教育教学活动为主要培训形式。并在实施中做到了“五个落实”：即有统一的学习时间，固定的培训地点，专门的负责人员，每项培训必须有内容、目标、效果及辅导材料，每位教师培训后有学习笔记、培训体会、研究论文、教学案例。

三、分类提高，分层培训

在培训中对一般教师、新教师、骨干教师提出不同要求，采取了不同的培训方法。

（一）全员性培训做到“五个结合”

1、实施“读名著，学名师”工程，同教学实践相结合

学校每学期要求每位教师至少读一本“教育教学名著”，做到边学习、边理解、边应用。教师们通过学习，结合实际写出 了各种《案例》和《学习随感》，每个《案例》大都能抓住典型事例，《案例分析》做到观点明确，有理有据。《学习随感》既有理论，又有感有发，自学笔记详实、具体，注重解决实际问题。

2、综合素质培训和师德建设相结合

在培训中，我校注意把培训工作同师德建结合起来。一是抓学习，采用集中学习和个人学习相结合的方法，加强对教师的师德理论培训；二是抓活动，开展形式多样的活动，如：师德演讲、反腐倡廉大讨论、为学生献爱心、组织教师观看专家和先进人物做报告等。同时，制定了师德评估细则，坚持每学期进行自评、学生评、他评和总评，并和优秀教师评选挂钩。四是树典型。经过评估，树立师德典型，使教师学有样板。

3、综合素质培训和新课改相结合

课堂教学是实施素质教育的主渠道,也是教师素质的综合展现，为了把培训工作落实处，我校以新课改为中心，坚持边培训边实验、边研究边开发，利用每周二下午业务学习时间组织教师通过看光盘、听讲座、学习典型课例，引导教师进行积极地探讨。坚持开展每学期进行的 “五个一”评选活动（每人设计一篇优秀教案，上一节素质教育创新课，承担一项科研课题，总结一篇科研论文，出一份体现新理念的试卷），并结合自学的教育书籍，在课堂教学上进行运用，听课教师依据创新课堂教学评析标准填写评价，进行互评反思，共同解决课改中的困惑。在此基础上，我们还向市、区内开观摩课，进行课堂升华, 找出课堂闪光点，推广典型课堂经验。积极组织推荐教师参加各级教学大赛，涌现出一批在市级课堂教学评比中获得好成绩的优秀青年教师，特别是XX年，我校马丽、孙健、李义军、袁宏艳4位老师获得市“教坛新星”荣誉称号。孙咏梅老师在安徽省小学科学学科评优课大赛中获得二等奖，孙健老师继代表淮南市在全省课堂教学观摩评比中摘得桂冠后，又代表安徽省参加全国教学大赛并获得一等奖，从而使我校乃至我区的数学教学水平不断取得零的突破。浓郁的教研氛围，调动了教师们的学习兴趣，使每位教师的课堂教学都有了不同程度地提高，有力地推进了教改的进程。

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实训主要是为了我们对于实训的工作有更加深的认识，所以对于这次实训，我们还是学习到了很多东西的。

一、实训时间

20_年_月——_月。

二、实训地点

_工厂。

三、实训内容

通过此次实训，让我更有时间观念了，每天上午8：00上班11：30下班，让我改善了以前睡懒觉的习惯，实习期间，每天车子7：15开，也让我们不得不6点多点就得起床，开始时个人有点小小的抱怨，后来渐渐的成了习惯，实习一结束，心里也有少许怀念实习的生活，虽然实习过程中有的工种很累，每天早上吃饭后几百号人一起坐车去北校，差不多半小时吧，到那差不多也上班，下午就是2：30上班5：30下班再又坐车回来，不管是上班还是坐车，时间观念都得很强不然吃亏的是自己。

第一天，坐车怀着喜悦的心情来到了北校，迫切的想满足自己的动手能力，老师把我们所有的人召集道一个不是很大的课室，进行安全知识以及事故的视频，让我知道了做什么事都得谨慎，一个小小的失误都可能导致难于挽回的事故，屏幕上一幕一幕惊心动魄的事故重重的撞击我的心坎，老师说的对，不管做什么，安全第一，光是视频教育就花了将近两个小时，可见安全的重要性，两个小时后，上午也就为时不多了呀!班长立刻带我们去到工业控制工种的机室，之前听学校这边老师说什么实习老师很严肃，很严格，当我们和第一位实习老师接触会才知道，原来实习老师是这么幽默，是这么和蔼，紧接着老师给我们演示了齿轮变速原理和机器人操作过程，让我们这些初出牛犊同学迫不及待的想上前去自己操作，很顺利的我们每个人都如愿以偿，但这让我知道，很多看似简单的东西如若真正操作起来的话还是会遇到很多阻碍，这就需要我们的耐心以及敏锐的观察力，就在这样一个环境中我们第一天就快接近尾声，后来老师给我们死命的提问，谁回答对就加分，那个气氛，太high了呀，同学们都是管知不知道就抢答，真可谓是加分就是王道，第一天快乐的结束，但相对来这的目的心中还是有点小小的失望，毕竟今天动手的地方不多。

第二天，我们实习的工种是铸造，一听这名有点吓人，后来一走进此工种工厂，眼前看到的全是沙土，心里抱着十分的好奇这是些啥玩意，还沉静在这种好奇中时，一个滑稽的老师一走了进来，三下两下就飞出了一大堆粤语，我勒了个去了，让我听的云里雾里呀，后续老师给我们讲了今天的任务也就是作业，老师讲完后立刻给我们操作演习，让我见识了什么事人才，什么是以低成本。这个铸造就是弄出模型出来，老实交代完后，同学们各自找好组员，进行作业，我和另外两大男生手脚灵活的把沙土灌进木框里，死命的用棒子锤，以及一些其他的，不久我们就做出了一个模型，之后用作了跟看是夹心饼干的东东，哈哈哈，最后我们小组得了a，之后就是全身发软，四肢疼痛呀，可见大学生身体是多么脆弱，是多么缺少锻炼，同时也让我知道什么是三个臭皮匠赛过诸葛亮，团队合作谨慎的重要性以及做事要有耐心。

第三天，当我看到焊接这个工种时，我内心就有种压不住的兴奋，因为我之前就玩过电焊，觉得相当好玩，也知到这么工作有很大的技术性，老师先跟我们讲解了一遍在演示了一遍，我早就耐不住了带上面具以及手套等，从老师的讲解中我了解到：焊条的角度一般在七十到八十之间，焊条的速度，要求当然是匀速，然而在实际操作中，我们往往是不快则慢，很难保持匀速，因此焊出来的结果是很不流畅的，有的地方停留时间短则当然没有焊好，还有裂纹，停留时间长的地方，则经常会出现被焊透的毛病，出现了漏洞;焊条的高度要求保持在二至四毫米，听似简单的这些话，操作起来那是相当的苦难呀，一次一次焊的不均匀，一次一次焊出个洞，一次次的失败差点蒙闭了头脑，这是老师走到我身边，跟我说，没事，金工实习就这样，想在一天完全学会那是不可能的，主要是让你们体验体验，实践实践，再后来单独演示了一遍给我，在我百般尝试下，最后终于弄出个，自己满意的作品，也让我体会到了成功的喜悦。

第四天我们学习的工种是汽车，让我明白了很多贴近我们生活的东西我们很少会去深层次的去研究他们，很多东西都是想当然，通过这天的学习，我对汽车减速，加速以及倒档，有了一定的了解，让我以后看东西能够更深一个层次，用不同的角度去认识它了解它。还有就是理工学校的学生对这种东西发自内心的喜欢，为我们理工学生以后看问题有很大的帮助。

第五天，加工中心，让我明白了什么是卧式加工中心，什么事立式加工中心，也对电脑上一些没见过的软件有了一定的了解，在电脑上操作能力也有了一定的提高，老师给我们布置了作业，先编程出一个字的程序，最后加工，再一次一次失败，一次一次重来的时候，最终我加工好了自己名字中的鹏字，也就在那一刻，我内心是多么自豪，是多么高兴，让我明白，成功其实并不难。

第六天，塑料加工，我们在机室看到的机器都是很少见过的，都是很昂贵的，让我不禁感慨人类聪明的大脑，跟让我深刻体会到很多东西回收作用是那么大，也让我不禁想到自己的渺小，自己所懂的东西是那么微不足道，让自己以后的路有了更大的动力。

四、总结

尽管这短短的几天很难让我们完全学会某种东西，但这次实习都将在我们内心里留下美好的回忆，在这些天有各种酸甜苦辣，但也只有亲身体会过才知道这其中的美，在此，非常感谢学校能够给我们提供一个这样的平台，让我们的理论重归于实践，最后这次实习将永远留在我的记忆里，让我更积极向往未来的人生之路。

一、制度健全、组织落实、责任到位

1、学校领导坚持两手抓、两手硬，高度重视安全综治工作，不仅党政一把手亲自挂帅，担任领导小组组长（其他校级领导担任副组长，各部门主要负责为组员，学 校办公室主任具体负责日常工作），而且确保综治工作的资金投入。对学校的综治工作，学校领导班子统一思想，共同商量，作出决策。先后制订了《安全保卫检查 制度》、《自行车停放规定》、《学校防火安全制度》、《学校安全问题紧急预案》、《学生校外住宿安全管理责任书》、《学校安全管理相关人员违纪责任追究办 法》等。每学年学校领导都要和各处室、各班级签定《安全责任目标书》，层层夯实安全责任。

2、学校成立了安全综治领导小组，下设综治委、调委会、治安股，组建成立食品卫生安全领导小组、红十字会、夜间巡逻队、义务消防队、护楼队、护路队等。

3、为加强对综治工作的日常管理，积极营造文明、安全、有序、和谐的育人氛围，我校还针对学校的特点，有的放矢，组成三级护导小组，每天由领导带班、值日 教师巡视、门卫人员参与，从早晨学生入校一直到晚间学生放学始终进行规范管理，严禁师生摩托车、自行车堵塞学校通道，教育学生课间休息都要靠右慢走，每个 上、下楼梯口都有安全警示牌，给学生以提醒。严禁在走廊、过道、楼梯奔跑、冲撞，每逢集会和晚间放学都有护楼人员疏导，防止因拥挤而误踩误伤。

二、教育活动常抓不懈

1、以创安全文明单位为契机，进一步提高校园文明程度。学校坚持精神文明建设，目标明确、措施有力。几年来，学校在营造校园精神文明建设的良好氛围上取得 了一定成效，全体师生员工在说文明话、办文明事、做文明人方面有新的气色。年年涌现出一批先进集体、先进个人和文明先进教工。学校成立四年来，围绕 两创（创省级重点职校，创省级文明校园），狠抓安全工作，成效显著。

2、学校以培养学生良好习惯养成为中心，以实施心理健康教育和实践教育为重点，不断改进和加强德育工作，将学生的行为习惯养成与综合实践紧密结合，紧密联 系团委、政教处的主题班、团会教育，寓教于活动、体验中。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《加强和改善未成年人思想道德建设》，把职中的学生培养 成自尊、自爱、自律、自强的四有公民。

不断开展五合格公民活动，狠抓学生行为规范的养成教育，做到月月有重点，月月有检查，月月有评比，根据小学生特点制订好习惯培养序列，设计培养内容及方式方法，有目的、有针对地加强学校的行为习惯养成教育。

结合班会、学科教育及文体活动，进一步发挥德育阵地和课堂教学在学生道德建设中的主阵地和主渠道作用，充分发挥学校广播室、宣传橱窗、墙报、班级黑板报、网络等各种宣传阵地的作用，广泛宣传公民道德建设的意义和培养广大师生的安全文明意识。

近年来我校结合安全教育在学生中开展了如下活动：

（1）小手拉大手，共同除陋习活动，在县局文件精神指引下，我校学生走向村组、家庭向大人们宣传良好的生活习惯、卫生习惯、遵守社会秩序、遵守交通规则等，收到了较好的社会效应。

（2）开展了文明交通，生命之友的交通安全教育月活动。请县交警大队有关领导来校为学生讲解交通规则，认识交通危害，预防交通不安全事故。

（3）倡导自救自护，各年级各班结合各自实际，采取形式多样的活动（如怎样预防煤气中毒，怎样预防溺水等），培养学生自救自护能力和意识。

（4）在学生中开展了校园安全教育月、消防安全知识讲座、学生紧急逃生训练、寒暑假假前学生法制教育等活动。

3、重视加强学生的健康教育，把学生的健康教育纳入课表，有教学计划、有备课、有考核，每周一次在班会上对学生进行健康知识讲座，加强对学生疫苗、传染并 流行病的防治工作，发现问题及时处理，并及时向疫控中心等部门汇报，汲取防非典和防禽流感工作中的经验教训，认真指导工作。

三、创建优美环境，实行规范化管理

（一）美化优化校园环境，创建安全和谐校园

1、门前三包，门内达标，责任到人，健全卫生检查制度，做到一天三小扫，一周一大扫，校教导处、卫生干事每天组织检查，检查情况逐日公布与目标管理相挂钩。

2、加强校园环境建设力度，扩大校园绿化面积，不断增添新的树种、花苗，做到室外黄土不朝天，室内常有盆花香，力争把学校建成花园式学校。

3、保持校园环境整洁，生活垃圾袋装化，特种垃圾定点堆放及时清除，厕所走廊专人打扫，随时保洁。

（二）重点部位防范措施到位

学校认真贯彻预防为主的方针，切实采取各种有效的防范措施，强化内部防范安全工作。

1、把好门卫安全第一关，由于近期全国许多地方连续发生了学校暴力事件，严重威胁了学生的身体和身心，学校加强门卫的管理工作，严格来客登记制度，与各部门联系的外来人员，处理工作在门卫进行，学生在校期间家长不得进入校园。

2、每天安排好三层级护导值勤工作，有中层干部带班，教师定点定岗，巡逻队进行巡视、检查，晚上安排教师值班护送学生平安返家，节假日、寒暑假值班工作也安排了教职员工参与，并由领导带班，督促检查。

3、重视消防工作，各楼均安排好了消防通道，各专用教室和学校过道都配置了灭火器，近年来新添灭火器40个，学校的消防栓和灭火器数量基本达到要求。学校 成立了义务消防队，还请来县消防中队的教官来我校为师生进行消防知识讲座。与各班、各处室、门面房签定消防有安全责任书。

4、进一步做好学生的饮食饮水工作，认真贯彻《食品卫生法》，从未发生食物中毒事故。宣传食品卫生，加强食堂卫生工作力度，生产实习处、总务处定期召开食 堂工作例会，把好学校食品关，学校领导每周对食堂卫生工作进行一次全面检查，提出隐患问题，及时进行整改。要求工作人员持证上岗，每年两次对员工进行体 检，加强了工作人员个人卫生的检查，做好餐饮的消毒工作，每天用餐做到48小时留样。安排专门人员对进货渠道严格把关，确保师生用餐安全。

5、总务后勤人员及时对学生的活动器械、电路等进行检查和维修，消除安全隐患。

由于领导重视，措施到位，巡查得力，多年来，学校未发生重大事故。几年来，学校在研究、探索思想教育，做好综合治理工作等方面，取得了一些成效和经验，但许多地方需要进一步完善与提高，力争使学校的综治工作再跨上一个新的台阶。

转眼间又是一个新年，每当这个时候，回顾一学期来的工作，翻看着各种记录，细数点滴的收获，总结无疑成了最幸福的事情，这真是一种无法言说的快乐和幸福。本学期我继续担任我校心理健康教师及三(12)班副班主任，负责学校的心理健康教育、咨询与宣传工作，始终坚持“认真做事、踏实做人”的原则，虚心向师傅和其他老师求教，积极配合班主任做好班级管理工作，不断创新心理健康教育工作形式和内容，认真高效地完成领导交给我的各项任务。现将本学期工作总结如下：

一、师德方面

德高为师，一直以来，我都积极按照国家及学校师德师风要求，对待工作兢兢业业，不迟到、不早退，从没有无故请假、缺岗现象，时时严格要求自己做好学生的表率。

二、业务方面

1、不断提高自身素质。

坚持学习心理健康教育相关文件及网络资源、书报杂志等，并摘抄相关知识于业务学习笔记上，同时，积极参加各级各类培训，如8月华东师范大学研修班学习，11月省人才组织的专业课培训学习，11月10日-12月10日雁塔区组织的全区心理健康教师培训，并顺利结业，暑假期间又自费参加香港一人一故事导师余汉杰组织的“一人一故事工作坊PD班”，并顺利结业，获得了一人一故事行业认证的结业证书。并根据学校安排撰写了《个人成长计划》、《《妈妈之歌》说课稿》、《《神奇的水》课评》等教师手记，听评课20节，执教了公开课《妈妈之歌》，获得领导和教师的一致认可。

2、上好每一节心理课

本学期我继续承担了我校三至六年级共四个年级25个班的心理课以及5个班的思品课，为了上好每一节课，我积极参与研讨，仔细制定了每个年级心理健康教育教学计划及学业综合评。

实习时间：年12月22日——年1月4日

实习地点：唐山学院东校区实习工厂

实习内容：本次实习分为两个阶段：钳工实习阶段(在第十七周进行)、车工实习阶段(在第十八周进行)。

每个学期我都盼望着实习的到来，因为终于可以从基本上属于纯理论的东西中解脱出来，去认识、了解、接触、掌握一下实际的东西，能感觉到一些真实的东西，本学期末的钳工实习和车工实习，虽然和我们所学的专业关系不大，可这个实习特别值得，不但扩大了我们的知识面，还认识与掌握了许多新的事物，下面我就说一下我们的实习。

实习第一周是钳工实习，下午实习，中午之前去，晚上回来。当时刚下过雪，路滑，骑自行车将近一个小时的路程。当我们走向那培训中心后，说实话，那地方太简陋了，给我留下印象挺深的是老师严肃的面孔、精高的要求。教室里挺冷的，老师一天没休息，吃饭都匆匆忙忙的，和我们一起挨冻，老师岁数大了，挺辛苦的。首先是安全问题，要严格按照操作规程要求，安全第一。我们实习要求最后作出一个2.5*2.5*2.5cm的正方体铁块。老师教完我们认识工具、使用方法和基本操作后，主要就是自己动手了。

工作台、钢锯、大、中、小磋、毛刷、直钢尺、游标尺等所需工具地一天下午先选材开始加工，没加工完，然后第二天下午去了才把零件粗加工完了。可第三天打磨时加工小于了要求的尺寸，不合规格，只好从头再来，还好最后期限之前做完交上去了。在加工时候累了我就去休息会儿去，看看老师讲台上放的相关书籍，没有精读但也学到不少东西。加工的时候同学们相互交流、探讨、既增进了同学们之间的情谊，又学到了新的知识，可谓一举两得。

用钢锯加工铁块是一个很无奈但必须不断重复的过程，而且仅一块材料就至少需要锯掉六个面，有时从十二点开始一直连续锯到五六点，手都锯酸了。但每加工完一面，心里就有一点成就感，就离成功更进一步。这次实习虽然不是我干过得比较苦的活儿，但我相信它同样的磨练了我的意志，同样的让我享受了其过程，并且体会到了成功与喜悦。磨光面比锯更加难耐，因为它不仅要锯，而且大、中、小磋全都得用上!直尺找平面，加工要求很精细。每磨好一面心里同样的多一份高兴。

实习期间，满手都是油，有时弄到衣服上，铁屑与尘土横飞，衣服与油污同色。吸的鼻孔里都有铁屑，工作条件比较艰苦，相当乏味，但其中真的有快乐。这次实习让我体会到了等待与忍耐，磨练了自己的意志，知道了要想成功就必须一步步走，脚踏实地，不怕失败，还要精益求精，总之，这次实习获益匪浅。最后有一点遗憾的事，我想把自己一周的劳动成果带走留个纪念，可是上交了就没再发下来，挺可惜的。

第二个星期是车工实习，这次我们班的改在上午去，到了之后还没进车间县碰见车工实习带我们的老师了。第一感觉就特别亲切，因为不是那身穿西装打领带让人敬而远之的老师，就是感觉老师和学生的距离很亲切很近。和上个老师一样他首先强调的也是安全问题，给我们讲的操作时需要注意的问题，例如要身穿工作服、戴工作帽、不准戴手套等等，接着讲了我们要操作的c620-1车厂操作，机床有6种润滑方式:1、溅油。2、浇油。3、油绳导油 4、油泵输油 5、弹子油杯 6、黄油杯，23处注油点，机床由床头箱、挂轮箱、进给箱、托板箱、床身、尾座、附件七部分组成，而托板箱又有大托板、中托板、小托板之分，三个托板配合使用来控制进刀量和方向、尺寸大小。整个机床有25个操作手柄：有控制转速的，有控制进给方向的，有控制进刀量的，有控制车刀的，有控制开关的等。

25个操作手柄的使用构成了机床加工的所用操作过程。另外，车床在加工工件时，分自动和手动两部分。在讲到车刀时，老师将所有的车刀形状和名称告诉了我们。车刀按质材分三类：k类硬质合金(镍钴类)、p类(镍钛钴类)、m类(镍钛钴鉏类);按角度有45度车刀和90 度车刀两类;车刀有刀体(普通钢材)和刀头(特质合金)组成。车刀可车削出的形状有：斜断、圆弧、三角螺纹、梯形螺纹。

最后老师又列举了机床型号的具体含义，如c620-1 1代表经过一次大的改进所设计的代号，20为主要参数，6为组别代号，c为机床类别代号，再如cm6125 25为主要参数，1为型号代号，m为特性代号，c和6于620-1中的c和6意思一样。另外，还有c6140a、x6132、b6065、b20xxa、b5020等。

让我体会很深的是;老师本可以只教给我们这次实习最终要做的零件，可他没有偷懒，他不仅讲了我们要学的，而且讲了许许多多关于车床的东西。他在黑板上讲得很细很认真，每讲一部分，他都亲自在机床上演示、介绍，由于人多，讲一次不可能全看清，他在重复一遍，最后还个别指导。总之，我看到了老师本着为了让我们多学知识的一颗心。为了让同学们学到更多，他不辞辛劳，让我很感动。最终我们不仅车完了零件达到了教学要求，而且还全面了解了车床的每一部分、每一注油孔、每一个手柄的使用、操作方法，老师讲的东西，我们消化了、吸收了。老师，您辛苦了!!!

本次实习很值得，他教会了我很多，针对自己学到知识、磨练意志、体会学习方法;针对同学增进关系;针对老师，我很感动。期待下一学期的实习。

学校体育工作是全面贯彻党的教育方针的重要内容，体育锻炼是青少年健康身心和促进整个民族素质提高的重要工作。自20____年分校设实验中学以来，我校以贯彻落实体卫工作《条例》为依据，以迎第四届中运会为契机，以开展各种体育活动为载体，切实加强体卫工作领导班子建设，建立健全各项规章制度和管理办法。认真贯彻落实中央7号文件，省政府督导室3号文件和林区督导室6号文件，全员抓体育，全员参加体育，全校热情高涨，体卫工作形成了学校一道亮丽的风景线，结合此次林区教育局、教育督导室对全区中小学体育工作专项评估的东风，认真组织相关人员进行自查工作。

一、强化领导，建章立制。

为加强对学校体卫工作的领导，学校成立了由分管校长为组长，体卫艺主任、教务主任、安全办主任为副组长，各年级主任、班主任、体育教师、医务人员为组员的领导班子，将学校体卫工作纳入学校工作的整体计划之中，定期召开会议落实体育工作，并把体育工作业绩列入对班主任考核的内容，学校专设“阳光体育奖”和“卫生文明奖”。教务处专门出台了《体育课规范操作规程》，使学校体卫工作步入良性循环，持续发展之轨。确保了日常体育教学和阳光体育活动落到实处。

二、克难进取，造创条件，完善体育设施。

学校现拥有250米4道环形跑道一块，风雨操场一块，室外篮球2块，排球场1块，羽毛球场1块，乒乓球台12张，由于地理环境的限制，体育场地无法达到教育部颁布的i类配备标准，由于体育器材有部分属于易耗产品，学校每年投入数万元添置体育器材，今年学校投入二万多元，新购篮球板架一付，乒乓球台二张，跨栏三十付，发令枪两支，发令子弹20__发，秒表9块，坑沙两车，整理跑道2500平方米，接力棒8支，从物质上保证了体育教育的实施。

同时，学校在资金十分困难的情况下，于20__年高标准新建了水冲式厕所一座，男女蹲位配备率达到国家配备标准。学校对住宿楼进行了全面翻新，住宿楼拥有标准化厕所4个，男女蹲位配备率达国家标准。校设有符合卫生标准的供水设备，20____年学校统一给各班配置了饮水机，采用管网水供水，水质由林区疾控中心负责，卫生可靠，供水充足。学校现拥有标准教室21间，所有教室都按新标准全部粉刷，采光标准达到卫生部标准，各教室均按要求配置桌凳和日光灯。学校为21个教学班配备视力测试表，用于学生视力自测，提醒和教育学生对视力进行自我保护。

三、体育教师、医务工作者。

我校现有体育教师3人，医务工作人员1人，每位教师均接受了体育教学岗位培训并取得合格证书。其中本科1人，专科3人，中教高级1人，中教一级2人。

四、健康第一，全面开展体育健身活动。

1、严格执行课程计划

确保严格按照国家关于九年义务教育中小学体育健康的标准制定教学计划，每周开设体育2节，两周开设健康教育1节，体育由专业教师执教，健康教育由班主任兼任，早上7:10-7:30，下午4:40-5:00各班轮流进行千米长跑，各班轮流参加各种课外活动，保证学生每天至少一小时体育锻炼(含体育课)，学校定期对学生进行健康教育，通过发放传单、办板报，办讲座等多种形式普及健康知识，同时常用药品的配备齐全，使在校学生在体育课和课外活动中的偶发事件能及时得到有效处理。

2、规范教学行为，教务处对体育教师的课堂教学提出了具体要求，要求节节有教案，案案有内容，案案有方法，案案有反馈，确保了体育教学的质量。

3、强化学生体质标准测试

《学生体质健康标准》是促进学生体质健康发展，激励学生积极进行身体锻炼的教育手段，学校每年都由教务处牵头，以班主任为组织者，以任课体育教育为指导，多方努力，共同实施，高质量地完成《学生体质健康标准》测试;每年由体卫艺牵头，由班主任组织，校医指导，邀请区疾控中心对学生健康状况进行全面检查，校医对检查结果进行统计，分析，并发放健康建议书给每位同学。校医务室定期对教室，寝室进行全面消毒，在流行病高发期实行零报告制度，并发放足够的预防药品。

4、搞好传统项目训练。

我校是省级田径项目传统学校，在加强日常体育教学工作的同时，我们十分重视传统项目的课余训练，我校与文体局联手，共同对运动员进行培训，经常开展学生喜闻乐见的课外活动，学生身体素质以及竞技水平逐年提高。20____年，文体局从我校抽调11名运动员参加全省青少年运动会，成绩颇丰，有3名同学获前八名。20____年中考，我校有两名项目运动员被林区高级中学破格录取。20____年秋我校成功承办了全区第四届中学生运动会，在这次运动会上，我校46名运动员参加了全部比赛项目，获团体总分第三名，金牌6枚、银牌8枚、铜牌13枚的好成绩，并有8人次打破上届运动会纪录。

五、存在的问题和整改措施

1、由于地理位置的原因，学校体育场地无法达到国家规定标准。

2、体育教学人员不够，年龄过大，无法按标准开足体育课和充分开展各类体育活动。

3、学校无食堂，学生吃饭无保障。

对应整改措施：

1、加强与上级联系。

2、已多次向主管部门反映。

3、食堂建设已在立项中。

实验中学在建校以来，在上级领导的关心和支持下，在全体实中人的共同努力下，取得了一定的成绩，我们将继往开来，与时俱进，为使我校体卫工作取得更好的成绩而努力奋斗。

1.200x年7月14至7月18日.我们西安石油大学20xx级化工系精细化工专业的50多名同学在老师的带领下去西安石油化工总厂进行了为期一周的生产实习!

在西安石油化工总厂的一个星期的实习时间里，对我们来讲是一个理论与实际相结合的过程在师傅们的仔细讲解和演示下，我们对工厂的工艺流程、生产设备、产品等各个方面有了深刻的理解和认识。并且巩固了书本上的知识。将理论运用到实际中去，从实际生产中丰富自己的理论知识。这是我从这次短暂的实习中所得到的收获!相信这必将对我以后的工作产生有益的影响!

2.暑期社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，是我们大学生活的一个重要部分，我们以前所学习的理论知识，对什么事情都想象的比较完善，但现实与理论有较大的差距，在实践中，有许多预料不到的问题，可能在许多时候可以运用所学的理论知识解决，但是在许多时候是书本上所找不到的，就需要一种解决问题的能力。 通过实践，以将我们所学的理论知识与实践相结合，找出差异，并积累一定的工作经验，使我们在实践中了解社会，让我们体会社会与学校的不同，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。通过实践，将使我们的知识更加牢固，同时使我们以后的学习更加有的放矢，有利于我们提高学习效率。于是，在亲戚的介绍下，我顺利地找到了这次暑期实践的工作——帮初中生补习，学科主要是英语和数学。

刚开始的时候，我还以为做家教是很简单的，只要坐在那个学生的旁边，然后，按照书本写的给他讲讲知识点或例题，然后再回答一些问题什么的，这样，时间很快就会过去的。但是，在第一次工作完回到家后，我就发现，当家教其实是很不容易的。

我觉得，首先一定要有一个很端正的态度，作为一个大学生，我们出去做家教一是为了接受社会的检验，二是为了取得一个工作经验，学习一些待人处事的方法和技巧，充实自己，增强自身的能力，也为将来正式踏入社会打下基础。可是，如果我们只是抱着一个利用自己过去掌握得而现在已经有点忘记的知识来蒙混别人骗钱的心态的话，那不仅是误人子弟，自欺欺人，而且还会令人们对大学生失望。因为，我们出去不光是代表着我们自己个人，而且还代表着我们的学校甚至是整个由大学生构成的团体。

接着，光有正确的态度是不够的，还要真正的付诸于行动。因此，在事前，一定要认真复习以前学的东西

在大学生活的每一个暑假，各大院校的大学生们都会进行各个方面的社会实践。其实暑期实践的课题涉及范围很广，很多大学生从社会的各个阶层和地方进行了多方位的调研，在老师的指导下进行深入的社会调查与实践。一方面，他们走进社会、走进农村、走进自然，努力把自己锻炼成为综合性、复合型的人才，对自己进行挑战与磨练，以求自身综合素质的进一步提高。另一方面，大学生们广泛的暑期社会实践活动，也为社会的进步和科技的普及起到了积极的作用。

今年暑假我一开始，我也开始了紧张的暑假实践，当我告诉父母说要去打工时 , 他们都感到惊讶： 在他们眼中我还是孩子，平时又不太爱说话，况且我还没有出过远门，还能一个人出去打工肯定吃不了苦 , 干不了几天就会回家，我也没想到自己在他们眼中居然是这个样子。

“ 没有实践，就没有发言权 ” ,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。今年自己的暑假和去年有所不同 ,虽然去年也有过暑期找工作的经历 , 但那是家教 , 也没有什么挑战性 , 与社会的接触也不多。其实学校要求我们参加社会实践 , 无非是想让我们提前接触社会 , 了解社会 , 这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心 , 于是我才决定今年要真正的去接触社会 , 品尝社会的酸甜苦辣。

刚进入实训单位的时候我有些担心，在大学学习物流管理专业知识与实训岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实训单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实训。

一、实训目的

通过认识实训、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。

二、实训地点

__物流有限责任公司，以下简称(_物流)，创建于20_年月，注册资金_万元，总公司设在_首府——_。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及_多个营运分公司。现有职员近__人，拥有各种车辆__多辆，仓储面积达_万多平方米，是目前_发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布_各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，_物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

三、实训内容与过程

第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。

接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实训过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实训工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实训中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。

实训初期——__部客服处

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在_乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实训主要任务：

1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。

公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。

2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。

客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实训的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.

3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。

顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。

4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。

在客服部约两星期的实训，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

四、实训总结

售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。__等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

为了使我校全体师生了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，掌握对突发火灾的应变、逃生技能，确保师生命安全及财产安全，201x年10月19日上午第二、三节课，我校组织了消防演练活动。演练一共历时1小时30分，参加人员全体师生共1900人左右。演练紧张、有序进行，并取得圆满成功。通过此次消防演练，不仅增强了全体师生的消防安全意识，同时还掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法，进一步提高了全体师生应对突发事件的能力。

一、领导重视，演练活动组织到位

这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，学校的领导都给予了很大的关心、支持和帮助。李校长作为学校第一责任人和演练领导小组组长，对这次演练工作高度重视，认真审定演练方案，确定演练目的、原则和规模，还亲自对演练工作进行部署，亲临演练现场进行指挥，下达演练命令，观察演练情况，对演练工作实施全面控制。

学校主管安全的演练领导小组副组长，身先士卒，对演练工作的全过程进行领导和指挥，主持并参与演练方案的讨论和修订工作。

二、筹划缜密，演练方案安全可行

根据消防领导小组要求，从我样安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的正确使用方法，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识，化解风险。经过认真研究，拟定了“学校消防演练方案”。为了使得演练方案安全可行，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。

三、积极参与，演练效果呈现良好

消防演练于201x年10月19日上午第二、三节课分别进行。师生大家一起学习消防基本知识，了解常用的手提式干粉灭火器的使用方法。体会了如何正确的使用灭火器消防演练紧张有序，安全保证工作到位，演练达到预期效果，最终获得了圆满成功。

三、通过演练，活动达到预期目的

通过消防演练，师生的防范意识和应急自救的能力得到加强。

1. 师生的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。

2. 对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。

3. 演练前组织的消防基本知识培训，使师生的消防安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。

4. 演练过程中，参与人员都能遵守纪律，“一切行动听指挥”，团队凝聚力得到了升华。

5. 安全工作领导的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。

通过这次的消防演练，进一步增强了广大师生的防范意识和自救的能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本操作，以便在事故中达到快速、有序、及时、有效的效果。我们将经常性地开展训练或演练工作，以提高我校师生的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失，确保学校安全、和谐、健康、有序的发展。