策划执行专员是什么意思(热门20篇)

教学目标：

1. 通过十个十个数，认识百的组成，初步感知十进制计数方法。

2. 通过百数图，掌握百以内整十数的加减法。

3. 让学生运用自己的经验和方法认识与掌握百的分拆，培养学生积极探索、主动发现的学习态度和习惯。

教学重难点：

认识百的组成，掌握百以内整十数的加减法计算。

教学准备：

多媒体教学软件，百数图

教学过程：

一、引入

1. 媒体演示装面包，让学生仔细观察一下叔叔阿姨是如何装面包的。

2. 出示10袋面包，问学生：一共有几个面包?你是怎么数的?

3. 引导学生概括：10个十是1个百。

板书：10个十是1个百。

4. 追问：谁知道100里面有几个十?

5. 讨论：如何把100这个数放到数位表中呢?

二、展开

出示百数图：你知道这里一共有多少个小圆点吗?

让学生观察百数图，讨论自己的数法，并交流。

完成右边的练习，并一起朗读。

三、深入

1. 在百数图上我们还可以做加减法呢。

2. 用教学软件“百数图” 依次演示。

3. 小组讨论：可以用什么方法做这些题目?

(学生可能会说1个十加1个十等于2个十，2个十是20。或者因为1+1=2，所以10+10=20)

4. 在小组内交流：50+10=?50+20=?50+30=?50+40=?

5. 出示：40-10=?50-20=?70-40=?30-20=?90-50=?

让学生自己讨论出解决这些题目的方法，然后全班进行交流。

6. 小结：这些数都是整十数，我们通过自己动脑筋学会了整十数的加减法的计算方法，做题目的时候你可以选择自己喜欢的方法来做。

7. 运用所学知识完成第4题，比一比谁计算的正确率。

做完后，和你的小伙伴互相检查，并说说计算时你是怎么想的?

8.完成第5题前面3栏，要求在计算正确的基础上，比一比谁的速度最快。每一小组全对并且最快的小朋友可以做小老师检查自己小组其他小朋友的完成情况。

9. 第5题的后面2栏，先引导学生仔细观察题目中各部分的变化，然后自己再试试看怎么继续编下去。

四、总结

这节课同学们积极思考，并与小伙伴们进行讨论，学到了很多知识，你都有哪些收获?说给大家听听。

教学内容：课本第85页。

教学目标：

1、通过观察、猜测、欣赏、操作、交流等活动，发现图形中的一些简单排列规律。

2、培养学生初步的观察、推理能力及创新思维能力。

3、在探究规律的过程中使学生感受到数学与生活的紧密联系，感受到规律能创造美，激发学生热爱数学的情感。

教学重点：

初步认识图形排列的简单规律，掌握找规律的基本方法。

教学难点：

能够表述发现的规律，并会运用规律解决简单的问题。

教学过程：

一、利用比赛，感知规律

记忆比赛：男女生分别记忆两组数据，得出有规律的好记，没有规律的不好记。得出规律的重要性，引出课题：找规律。

二、创设情境，生成问题

数学小精灵聪聪听说我们学习找规律，也来到了这里。他告诉我们一个好消息。说呀，在这春暖花开、春暖花开的季节，光明小学一一班的小朋友去公园聚会了!他们把会场布置得可漂亮啦!同学们又蹦又跳玩得可开心了。我们一起去看看吧!

师：仔细观察，你看到了什么?

生：小朋友、灯笼、彩旗、小花。

首先研究装饰物是怎么排列的。

三、探索交流，解决问题

1、彩旗是怎么排列的?(黄红、黄红)

我们就把这一面黄旗和红旗看作一组。(板书：一组)

2、接下来讲解小花、灯笼的排列方式。

3、小朋友队伍的排列。

小结：像彩旗、小花、灯笼和小朋友的队伍，都是按都是按顺序为一组，一组一组重复排列的，而且至少要重复3次，像这样的排列我们就说它是有规律的。

四、学以致用，摆出规律

小组合作，作品展示。

五、智力闯关，应用规律

六、联系生活，找出规律

七、情感教育，总结本课

执行申请人：_______________(下称甲方)

被申请人：_______________(下称乙方)

被申请人：_______________(下称丙方)

甲方诉乙方、丙方借款合同纠纷一案，业经市第中级人民法院于________年________月________日作出(________)中民初字第号判决书、________年________月________日市高级人民法院作出(________)高民终字第号判决书判令：乙方于判决生效后10日内偿还借款本金________万元及相应利息，丙方对上述债务承担连带清偿责任，案件受理费元和财产保全费________元由乙、丙方承担。因乙、丙方未履行生效判决书确定的义务，甲方于________年________月________日向市第中级人民法院申请强制执行。现在市第中级人民法院的主待下，各方当事人达成如下执行和解协议：

一、乙、丙方对判决书确定的还款义务不持异议。

二、为提高本案执行效率，甲、乙、丙三方约定：

1、乙方确保按如下期限还清本金：________年________月________日前偿还本金________万元;________年________月________日前力争还清余额________万元。如不能按时还清，第二笔还款不少于________元，余额最迟于________年________月________日前还清。另外，案件受理费和财产保全费共计________元，也于________年________月________日前一次给付甲方。

2、乙方如能如期履行上述约定，甲方放弃其他执行请求。

3、在乙方未履行完毕上述清偿义务之前，甲方不向人民法院申请解除对乙方财产的保全措施。

三、履行和解协议的担保

1、由丙方向甲方出具《保证函》，对乙方按上述期限还款的义务承担连带责任。

2、乙、丙方请求,由公司为乙、丙方的清偿义务提供执行担保,并由该公司与甲方另行签订《执行担保协议》。四、乙、丙方和公司任何一方违反上述约定,本和解协议失效,本案各方当事人的权利义务及执行状态,自动恢复到本协议订立之日前的状态。由于违反本协议给甲方造成的一切损失由乙、丙方及公司承担连带赔偿责任。

五、本协议自丙方向甲方出具《保证函》、公司与甲方签订《执行担保协议》以及甲、乙、丙方签署后生效。

六、除本协议约定外,各方无其它任何争议。

七、本协议书一式九份。甲方、乙方、丙方、公司各执二份,交人民法院一份。

甲方：_______________

法定代表人：_______________

________年________月________日

乙方：_______________

法定代表人：_______________

________年________月________日

丙方：_______________

法定代表人：_______________

________年________月________日

申请执行人(下称甲方)：_______________，男，_______族，__________公司职工，_______年_______月_______日生，_______省_______市人，住_______省_______市_______路__________号_______栋_______。

被执行人(下称乙方)：_______________，男，_______族，农民，_______年_______月_______日生，_______省_______市__________镇人，住_______省_______市__________镇__________村委会__________村__________号。

甲方与乙方为交通事故赔偿纠纷一案，经______________人民法院(__________)__________民一初字第_______________号民事判决，判决生效后，双方自愿协商，达成和解协议，共同信守，决不反悔。

一、__________市__________区人民法院(__________)__________民一初字第_____号民事判决书判令：乙方赔偿甲方因交通事故造成的经济损失__________元，并承担案件受理费__________元，诉讼保全费__________元，合计_______________元。现乙方一次性支付给甲方_______________元即案结事了，其他费用均由甲方负责，甲方完全同意，并自愿放弃不足部份。

二、上述款项在签订本协议书时当场付清，双方不得再为此事发生纠纷。

三、本协议书经双方签字确认从签定之日起生效。

四、本协议书一式三份，甲、乙双方各执一份，报_______________人民法院终结本案执行程序一份，内容相同，具有同等效力。

甲方：_______________乙方：_______________

_______年_______月_____日_______年_______月_____日

课时：2课时

教学目标：

1、了解水墨画的工具、材料及其特点。

2、尝试练习、体验水墨特性。

3、培养对中华传统文化的情感。

教学重难点：

了解水墨特性。

毛笔、水分的控制。

教学准备：

教师准备：欣赏作品、图片、装墨汁的小碟等;中国古典音乐(春江花月夜、古筝曲等);音响器材。

师生共同准备：墨汁、毛笔、水瓶、2~3张小宣纸、每一小组1~2张大宣纸、毛毡或报纸。

教学过程：

第一课时

一、预习阶段：(导学案)

了解水墨画的工具、材料及其特点。尝试练习、体验水墨特性。

二、展示阶段：

课前气氛营造：在教室四周挂上水墨画原作，播放中国古典音乐。

1、游戏介绍

①“小朋友们都喜欢做游戏，大家知道今天老师要带你们做什么游戏吗?”“今天的游戏非常特别，做什么待会儿告诉大家，但是要想做好今天的游戏吗，就得先了解清楚它的规则!你们看墙上这些画，它们与我们平时用水彩笔、铅笔等画出来的画有什么明显不一样的地方?”(学生观察思考，然后回答。)

②教师在实物投影仪上示范(把毛笔蘸饱了水和墨，在宣纸上重重的画一笔)。“快看!出现什么变化?再画第二笔，又出现什么变化?第三笔呢”想不想也来试一试?学生试画。指导交流。

③ 板书课题：《水墨游戏》(一)

2、游戏开始

① 游戏接龙：

教师在黑板上贴好宣纸(注意宣纸下面要垫好报纸)，每组边上放上一支毛笔，小组排好队，第一个学生先用毛笔饱蘸墨汗和水在宣纸上画上一笔(各种大小点、长短变曲线均可)，再后面的学生接着笔不再蘸墨和水继续画，画出的墨迹要与前面同学的不一样。(一个一个接龙，让学生感受一下水墨的特性，体验墨迹从湿到干的变化。)

② 认识工具：

a.图片欣赏：我们的祖先在很早以前就发明了笔、墨、宣纸和中国画颜料，它们是进行水墨游戏的主要工具材料。

b.小组讨论：毛笔和其他笔有什么不同?宣纸和其他纸有什么不同?

③ 图片欣赏，体会教材中的学生作品：用笔方法的不同及为什么会有淡淡不同的变化。

(通过欣赏，认识到一支笔行会因为用笔方法的不同可以画出细的线条、粗的笔触;水分的多少导致的变化：干燥的擦痕、渗化的墨渍……)

④ 探讨尝试：墨色的浓淡与水份多少的关系。(此处墨色变化只作点拨，不作重点要求。)

三、反馈阶段：

1、小组比赛：一起合作在一张大纸上随意涂鸦，看看谁的墨色、笔触的变化最丰富。

2、鼓励学生大胆运用手中的毛笔，用各种不同的用笔方法画出各种不同的笔触。感受线条的粗细、点的大小、墨迹的干湿等笔触的变化。

3、比赛结果展示

4、把每组作品一起贴到黑板上，教师随意点到哪个笔触目惊心，就由学生说说是怎样画出来的。

5、鼓励学生自我评价自己的作品。

6、教师点评具有突出代表性的作业。

四、课堂小结：

今天的游戏大家表现得非常积极，各组都画出了好多的好作品，但是今天的游戏并没有结束，下次的美术课上，我们将继续进行更有意思的水墨游戏，如果想在下节课上取得好的成绩，那就可以在课后尝试更多更新的画法，并多作练习。另外，可以从课外书报上搜集大人们的水墨作品，将你认为好的作品图片带来与同学交流。

一、活动背景

每年的8月8日是永盛公司传统的店庆日，在往年的活动中，公司的销售业绩都有较大幅度的增长。今年恰逢奥运会之际，我公司也应该在此次店庆活动中有所突破，争取更好的销售业绩!

二、活动主题

永盛8月8，惠动千万家

——价格无极限，“降”到您满意

三、活动时间

20__年8月8日——20__年8月12日

四、活动地点

天水永盛公司新亚店，天水永盛公司金都店

五、活动信息发布

1、短信平台的信息发布，预计发布10万条，内容：(永盛8月8日，店庆惊喜不断，32寸LED液晶1468元，42寸LED液晶2568元，更多惊喜店内咨询)

2、DM单页的信息发布，预计印制2万份，内容：(待定)

3、巡游车辆3辆，两侧及车尾做喷绘广告(内容同DM单页，车头或车尾内容同DM单页正面，两侧内容同DM单页背面)，在车顶装扩音器播放活动内容(内容同店内广播稿)，预计巡游3天，区域包括：麦积区及周边乡镇(主要是甘泉、街子、元龙、伯阳、三阳川、社棠等地，秦城区及周边地区)。

4、店内信息发布，印制宽度4.3米_长度5米喷绘1张，高3.2米_长度6.5米的喷绘2张(新亚店)，长度6.8米_宽度3.5米的喷绘一张(金都店)，粘贴于新亚店和金都店的进门处地面及外侧玻璃门厅(内容同DM单页)，录制广播稿(内容同DM单页)，在新亚外围广播中循环播放。印制竖幅200条，在新亚和金都店的外围玻璃幕墙上悬挂(内容：___贺天水永盛公司20周年店庆)。制作1.5_2.0米的KT伴7块(内容同DM单页)

六、活动内容

(一)进店有好礼，件件表心意

活动期间顾客可以凭我公司的DM单页进店领取小礼品一件(饮料或者环保袋)。

流程：顾客持DM单页进店——到礼品发放处领取小礼品——发放员做好登记——发放礼品。

(二)预存100元当500花。

细则：1、顾客预存100元，在活动期间可顶500元抵扣卷使用。

2、顾客在使用抵扣卷时，惊爆机、特价机、及部分品牌不参加活动。

3、顾客预存100元后，可领取500元预存卡一张。

4、使用方法：购物满1000元可以使用100元，满20__元可以使用200元，以此类推。最高使用500元。

5、预存卡的使用，必须是同一顾客在活动期间使用，不得与他人合用。

6、顾客预存以后，如果在活动期间没有使用，过期则视为作废，所交预存款不予退还。

7、工作人员要做好预存登记工作，每位顾客的姓名，电话都要有详细的登记，不得遗漏。

流程：顾客在预约点交纳100元现金——预约工作人员填写预约登记——发放预存卡——顾客在活动期间至店内购机——顾客出示预存卡成交——导购员在小票右上角填写预存卡号——至收款台交款——收款员核对小票金额——按照满1000元减100元的方法收取货款——将预存卡与小票一对一装订——顾客交纳实际货款后开据信誉卡。(注：在当晚统一造表登记，填写清楚预存卡号、小票号、所购机型、票面金额、实付金额、优惠金额。)

(三)价格无极限，“降”到您满意

细则：惊爆机型：32寸LED液晶1499元(补贴价),42寸LED液晶2599元(补贴价)，冰箱206L1599元(补贴价)，洗衣机5.0Kg899元(补贴价)，1P冷暖空调1888元。(以上机型待定)

(四)特价不限量，购物购实惠

细则：1、特价区机型以我公司库存较大以及残损滞销机型为主，目标明确，加大销售力度，争取一次性清库。

2、由厂方现场指导销售，采取销售保点的方法，由厂方在活动后一次性给予销售补差。

3、特价机应该占到现场销售机型的60%

4、对于我公司的清样机，残损机要在活动现场给顾客交代清楚，以免产生售后投诉!

(五)购机有好礼，套购更实惠

细则：1、满888元，即可获得价值80元的苏泊尔炒锅一只。

2、套购满2088元，即可获得价值180元电饭锅一台。

3、套购满4088元，即可获得价值300元的爱仕达3件套一套。

4、套购满8088元，即可获得价值1000元数码相机一台。

5、套购满15888元，即可获得价值2380元32寸液晶电视一台。

操作说明：1、套购商品，必须是两件以上商品，单件金额满1000元。2、套购商品，惊爆机型和特价机型以及小家电、数码、手机不参与套购活动。

3、套购商品的销售小票，必须注明“套购“字样，否则无效。

4、套购商品必须统一造表登记，要确认顾客信息无误。

5、套购商品的附加赠品就低不就高(即顾客的消费金额不满最高限额，赠品则选择低一档的赠品;如：顾客消费总金额为8699元，赠品则应该选择6888元的赠品。)

6、套购商品必须是同一顾客，不可与他人合计累加。流程：顾客进店购机——声明套购，(出示预存卡)——选择机型——导购员开据小票(在小票顶部注明套购)——至收款台交付货款——收款员核对小票——收取货款开据信誉卡——至礼品台——发放员登记信息(包括日期、姓名、电话、地址、购买机型、总计金额、礼品名称、顾客签名确认)——导购员填写送货单——送货。

七、活动的实施

(一)活动目标任务及投入资金预估

活动目标销售任务300万(8月8日——8月12日)，新亚店180万，金都店120万。

活动预计投入物料、广告、赠品以及各项投入大约2.5——3万元。

(二)实施步骤

1、8月2日，确定活动内容，指定各部门负责人，确定信息发布的方式及喷绘、DM单页的内容和印制工作。与厂方沟通货源及厂方所能够提供的资源。

2、8月3日，联系临促人员(10人)，确定带队负责人。确定条幅、喷绘、DM单页的交货日期。联系巡游车辆，录制广播稿。落实厂方资源及货源情况。

3、8月4日，确定条幅、喷绘、DM单页的到位情况。落实库存常规机型，滞销机型，残损机型，以及需要清库的单一机型(样机)，制定价格体系，落实赠品以及制定巡游车辆出行路线，临促的分工。

八、活动负责人名单

总负责人：王总

职责分工：负责活动的监督和实施过程，检查活动实施进度和实施效果。

执行经理：王海津(经理)

职责分工：负责监督活动的执行实施情况，礼品的的采购，货源的补充，活动资金的申报与发放，资金的流向与核销以及各部门之间的、协调工作。

店内负责：李晓峰(新亚店店长)

职责分工：负责店内信息发布，活动内容的解释，店内海报及价格操控，解决售后与顾客质疑，配合执行经理处理各项活动事务，督促检查活动落实情况和完成效果。

龚国民(新亚店副店长)

职责分工：负责活动期间店内的美化，商品的上样，协助店长做好活动的组织工作，配合各部门具体执行活动期间的各项工作。李猛(金都店店长)

职责分工：同新亚店长职责。

(金都店副店长)

职责分工：同新亚店副店长职责

活动总协调：王春辉(行政经理)

职责分工:组织协调各部门之间的各项工作，调配各项工作所需人员，外围信息发布，预存卡、喷绘、DM单页、KT板、条幅的制作与悬挂发布，临促人员的招聘、巡游车辆的租赁与装饰。督促活动的推进与落实，组织各部门的碰头会。

财务总协调：熊会计(财务总监)

职责分工：整理库存商品的明细表，督促财务人员核对现场产品的价格体系，配合执行经理制定活动期间的价格，制作活动所需的各种登记表格并装订成册，配合执行经理处理活动期间的财务方面各种事物。

为了纪念“三〃八”国际妇女节，丰富广大妇女职工的业余生活，激励女职工以饱满热情和的工作状态在本职工作岗位上建功立业，结合我局的实际情况，组织全局妇女职工进行登山和参观红色文化教育基地等活动，特拟定本活动方案:

一、活动内容:爬山、参观祠堂

二、活动时间:3月14日8:30——15:30

三、活动地点:-----------

四、参与人员:全局妇女职工(含借调、借习人员)

五、组织:机关工会

六、后勤服务:、驾驶员1名

七、活动过程:

1、3月14日上午8:30广场集中，8:40出发;2、路线:沿(左边)---停车场---树林----电视塔----下山;

3、机关工会、和驾驶员在山顶计时记录;4、12:30----14:00联谊活动;

5、14:00----15:00参加李家祠堂;

6、15:30活动结束。

一、整理队伍。

大队长：全体起立，稍息，立正。(跑向大队辅导员)报告大队辅导员，我大队原有512人，实到512人，报告完毕。大队辅导员：接受你的报告。大队长：(跑回原位)稍息。

大队长：立正(跑向大队辅导员)报告大队辅导员，我大队原有512人，实到512人，报告完毕。

二、宣布活动开始。

斌：六一是我们欢乐的日子，同学们绽开了一张张笑脸;

雯：六一是我们喜庆的日子，阳光是这样的灿烂。

雯、斌：让我们一起感受六一的欢乐吧!石湾二小20__年庆祝六一儿童节文艺汇演暨新队员入队仪式现在开始。

大队长：队旗进场，全体起立。敬礼。礼毕。

雯：新队员入队。请一、二年级预备队员集合。

斌：经同学们申请，大队部同意，一(2)班余安俊等?位同学今天光荣地加入中国少年先锋队组织。 授红领巾。

雯：新队员宣誓。(大队长领誓) 请新队员代表献词。

三、文艺汇演节目开始。

斌：第一个节目，竖笛合奏，第一首《乘着歌声的翅膀》，第二首《清晨，我们踏上小路》，由学校竖笛队同学表演。

雯：第二个节目，歌伴舞《拜访春天》，由中年级组同学表演。

斌：下一个节目，乐器表演，第一首小提琴独奏《卖报歌》，第二首电子琴独奏《友谊地久天长》，第三首电子琴独奏。

雯：第四个节目，课本剧表演《小珊迪》。

斌：第六个节目，全校竖笛合奏，请李老师伴奏。

雯：请看下一个节目，小品《孙悟空三难张小明》，由高年级同学表演。

斌：最后一个节目，舞蹈《算一算》，由学校舞蹈队同学表演。(表演结束)

四、颁奖。

雯：文艺汇演告一段落，上两个星期我们学校进行了电脑打字和绘画比赛，现在请梁校长为获奖同学颁发奖品。

五、呼号。

斌：呼号。

(辅导员领呼)

六、队旗退场。

大队长：队旗退场，全体起立，敬礼。

七、宣布活动结束。

斌：石湾二小20__年庆祝六一儿童节文艺汇演暨新队员入队仪式到此结束，最后祝全体同学节日快乐。

为喜迎新年到来，满足全局干部职工业余文化生活需求，增强团队凝聚力，营造和谐家园氛围。县局工会决定开展“迎新年”工会趣味活动。

一、活动名称：“迎新年，促团结”工会活动

二、活动目的：丰富业余生活，调动工作热情，增强团队意识。

三、活动时间：9：30——17：00

四、活动地点：

五、参与人员：县局全体干部职工

六、活动流程

1.前期准备：

(1)由办公室登记活动时各人所做菜肴及相应所需食材;

(2)提前联系活动地点并准备好食材及活动奖品、道具等。

2.活动开展：

(1)9:00，全局干部职工在体育馆门口集合;

(2)9:00-11:00，统一乘车前往生态早茶基地参观;

(3)11：00-13：30，结束参观后前往，利用自备食材做菜或包饺子等;

(4)14：00-17：00，开始趣味游戏环节，分为个人赛和团体赛两个环节进行，比赛结束后领导为获胜者颁发奖品。

3.后期工作：

工作人员清理卫生，撤除相关道具等。

七、工作分工

1.活动总策划：县局办公室

负责活动方案的拟定及场地联系、人员通知等。

2.物资准备：

负责活动道具、奖品等物资采买等

道具：乒乓球50只(其中标记记号的3个)，乒乓球拍2副，盆子或纸箱5只，凳子10张，硬纸板若干，词语牌60个，小气球若干，跳绳3副，胶带若干，条幅，塑料绳，计分表，午餐食材若干。

3、现场裁判：

负责协调各活动有序开展，发放奖品、裁定胜负等，负责解决现场工作中出现的问题。

八、游戏项目及规则：

1.个人比赛环节：

(1)巧运乒乓球

参赛人员要求：3人一轮进行初赛，每轮取第1名进入决赛，抽签决定比赛组别，抽到王牌则为轮空，直接进入决赛，最终决出一二三名各1名。

比赛规则：参赛选手在比赛开始后用乒乓球拍运球，运送到终点的盆子里，若中途乒乓球掉落则原地运球继续前进，时限为3分钟，以运到终点乒乓球数量多者为胜;

准备道具：乒乓球拍2副、乒乓球50只，盆子或纸箱5只、凳子10张。

(2)搭桥过河

参赛人员要求：5人一轮进行初赛，每轮前2名进入决赛，抽签决定比赛组别，抽到王牌则为轮空，直接进入决赛，最终决出一二三名各1名

比赛规则：参赛选手手持两块硬纸板，从起点出发，要求单脚踩纸板轮流交换到终点，途中单脚落地则从起点开始继续向前，双脚落地则视为犯规，凡犯规者一律当场淘汰

准备道具：硬纸板若干

1.团体比赛环节：

现场通过抽签方式分为红黄蓝三组，各组分别选出组长一名，负责选派人员参与相应比赛。比赛环节采取积分制，第一名积3分，第二名积2分，第三名积1分，所有环节结束后以总分第一的组别为优胜组。

(1)词语猜猜猜

参赛人员要求：每组抽派2名代表参加比赛，1人比划1人猜，以各组猜出的词语数量排名，多者为胜。

比赛规则：以日用品、电器、动物、花卉、名人5类词语为范围，每组两名代表相对站立，主持人站在A身后，高举印有题目字样的A4纸张。B面向主持人及A，通过简洁的语言或生动形象的动作肢体方式等，向A传递所看到词语的信息，由A猜测该词语，猜不出可以跳过，解说词语时不能有词语中的所含的文字出现，解说词语不能与题目词语谐音，不能使用地方语言直接解说词语，否则猜测此题作废，每队有8分钟时间。

准备道具：词语牌60个

(2)运气球

参赛人员要求：全组参赛，以完成比赛所用时间排名，用时少者为胜。

比赛规则：每组分发5个气球，队员立于赛道一端，将气球在空中用嘴吹着行走，将气球运到指定地点，气球若落地则需退后1米再行继续，1人运完则第2人出发，以5个气球运完总时间计时。

准备道具：20个气球，黄色胶带

(3)蒙眼闯关游戏

参赛人员要求：每组抽派1名人员参赛，其余人员作辅助，以参赛人员到达终点完成任务的时间排名，用时少者为胜。

比赛规则：参赛人员蒙眼，于赛道一端出发，在同队人员的指引下，首先来到指定地点踩爆5个气球后，再来到另一地点连续跳绳10下，最终来到终点任务台，成功从若干乒乓球中找出标记记号球并放入指定框中。

准备道具：20个气球，标记记号球3个，跳绳3副。

九、相关奖励

个人赛第一名奖励一等奖获奖证书及200元奖品，第二名奖励二等奖获奖证书及150元奖品，第三名奖励三等奖获奖证书及100元奖品;团体赛优胜组队员奖励团体优胜奖证书及每人150元奖品。

十、经费预算

2018年旅游市场营销完整工作方案

今年是全面恢复旅游市场的关键一年。经过去年的大力宣传，目前，新三峡旅游形象开始在国内外产生一 定影响，国家旅游局、省旅游局把新三峡旅游作为对外促销的重点，为我市旅游宣传促销提供了良好的外 部环境。但是，我们也要看到，旅游业特别是入境旅游还面临着严峻的挑战。非典、禽流感对入境旅游市 场恢复的影响也许会超过我们的预期。三峡旅游要恢复到历史水平，还需要我们进一步加大力度开拓国际 国内旅游市场。

一、市场开拓工作

今年全市旅游市场开发要突出重点客源市场。国际市场要形成"立足欧美日、巩固港澳台、拓展东南 亚、开拓新市场"的旅游促销格局。国内市场要进一步巩固以武汉为中心的华中市场，拓宽以北京为中心 的华北市场、以上海、杭州为重点的华东市场和以广州、福州、厦门为重点的华南市场，着力开拓珠江三 角洲地区客源市场，培育和完善假日旅游市场。具体工作有：

1、积极组织参加4月2日-4日在武汉举行的华中旅游博览会；

2、8月开展宜昌新三峡旅游"华南行"促销活动；

3、按照国家旅游局、省旅游局统一要求，参加今年6月5日-6日杭州全国旅游交易会和11月25日-28日 上海国际旅游交易会；

4、参加省旅游局组织赴日韩、欧美、东南亚等国宣传促销，促进宜昌旅游与世界各国、各地区的交 流与合作，开拓国际旅游市场；

5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。 二、产品开发工作 继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农 游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游三 大旅游产品。以市场为导向，研究新线路，开发新产品，拓宽新市场，使游客有新体验。大力发展会展旅 游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品，改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品 格局，形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。 抓好百姓生活游主题年活动。xx年是中国百姓生活游主题年。进一步加大"农家乐"旅游产品的开发，加 强主要交通干线、城乡结合部的"农家乐"旅游培育工作，树立典型，带动全面。大力开发反映百姓生活、 各具特色，包含民居、农事、饮食、服饰、娱乐、节庆和风俗等内容的旅游产品，促进"农家乐"旅游的规 范健康发展。

三、媒体宣传工作

以中央电视台等媒体为重点，大力宣传推广城市旅游形象。今年根据市委、市政府主要领导意见，将 进一步加大力度宣传"金色三峡 银色大坝 绿色宜昌"城市旅游形象。具体工作有：

1、在cctv-1新闻30分《天气预报》中播放宜昌天气预报；

2、与央视cctv-4合办一期《走遍中国》节目；

3、在《中国旅游报》办城市旅游形象广告专版；

4、与凤凰卫视合办一期《九州深呼吸》节目。

四、旅游节庆工作

精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届中国网友旅游 节、第四届三峡美食节将如期举行，各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江龙舟 旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、 五峰柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动，打造城市品牌，整体带动全市旅游对外宣传。

五、旅游信息化工作

1、建立宜昌三峡旅游信息中心（宜昌市旅游局网站），完善功能，构建宜昌旅游宣传网络平台。

2、充分发挥《中国旅游报》宜昌站的作用，加大新三峡旅游的宣传力度。建立旅游行业通讯员 队伍，国际旅行社、高星级饭店、重点旅游景区（点）等旅游企事业单位要安排专人负责宣传报道工作。

《1》《2》

今年12月1日是第35个“世界艾滋病日”，宣传主题是“遏制艾滋，履行承诺--权益，责任，落实”。根据鲁艾办发[20__]3号文件精神，为动员社会各界共同参与艾滋病防治工作，营造全社会共同参与、群防群控的良好氛围。根据我市实际，特制定__市“世界艾滋病日”系列宣传活动方案如下：

一、宣传主题、重点内容

宣传主题： 行动起来，向‘零’艾滋迈进”(英文主题Getting to zero)，副标题是“凝聚力量，攻坚克难，控制艾滋”。

重点内容：落实《艾滋病防治条例》、《中国遏制与防治艾滋病行动计划(__-__)》，__市防艾办下发(防艾办〔__〕5号)文件，组织动员县市区防艾办、市直防艾委成员单位相关部门和社会各界共同参与艾滋病防治工作，在12月1日前后开展一系列艾滋病宣传、咨询检测活动，普及艾滋病防治知识，积极发现艾滋病病毒感染者，并为感染者和艾滋病致孤儿童提供预防、治疗和关怀服务。

1、在12月1日-7日“自愿咨询检测周”开展宣传活动，__市各艾滋病自愿咨询检测机构在单位醒目处悬挂宣传标语，公布咨询检测电话号码，宣传自愿咨询检测的原则、意义、内容等。

2、农民工预防艾滋病宣传活动：12月1—7日在城区农民工集中场所(建筑工地、集贸市场、社区等)开展以艾滋病知识展览和播放科普电影为主的宣传教育活动，现场内容有横幅、展版、宣传资料发放、科普电影、现场咨询等。

3、对市直和各县市区党政干部防治艾滋病政策和知识宣讲活动。宣传贯彻《艾滋病防治条例》和《中国遏制与防治艾滋病行动计划(__-__年)》，强调政府和有关部门防艾的职责，宣传国家“四免一关怀”政策，病人的权利和义务，反歧视等内容。

4、11月22日-24日对全市医疗机构从事艾滋病咨询、采样、检测的专业人员进行规范化的培训，以提高全市艾滋病检测能力，为在“自愿咨询检测周”开展艾滋病宣传、咨询检测活动，普及艾滋病防治知识，积极发现艾滋病病毒感染者做好基础工作。

5、市领导慰问hiv/aids家庭及从事艾滋病防治医务人员，让艾滋病人及防治工作人员感受党和国家的温暖。

6、通过报纸、电视、电台等媒体多种形式宣传艾滋病防治知识。12月1日__晚报、日报报纸出一版防艾专刊，电视台做一期专题防艾节目并在此期间加大游走字幕、公益广告的宣传频次，广播电台做一期防艾专题栏目并加播公益广告。

7、在山东理工大学等驻缁大中专院校开展艾滋病专题讲座及有奖知识问答，现场悬挂横幅、展版、宣传资料发放、科普电影等。组织50名青年志愿者赴社区、广场、集贸市场等公共场所开展艾滋病宣传活动。

8、12月1日上午在__市博物馆广场摆放防治知识展板、发放宣传资料并提供艾滋病防治知识咨询、检测服务。

活动周期：11月22日至12月25日

二、组织机构与人员分工

本次活动由市防艾办统一组织协调，市疾控中心重点实施，有关部门和单位参与，成立__市“世界艾滋病日”宣传活动领导小组，人员组成及分工如下：

组 长：__ (__市副市长)

副组长：__(__市卫生局副局长)

成员：市委宣传部 市发改委 市教育局 市科学技术局 市公安局 市民政局 市司法局 市财政局市社会和劳动保障局 市人事局 市建委 市交通局 市农业局市贸易局 市技术监督局 市广播电视局 市计划生育委员会 市文化局 市工商局市食品药品监督局 市总工会 团市委 市妇联 市红十字会 市旅游局 市政府外事办公室市宗教事务局 市卫生局等成员单位

三、宣传形式、日期和内容

1、宣传倡导会：11月29日前各县市区防艾办负责组织相关的政府部门(文、教、卫、新闻、公安、共、青、妇等)进行动员、倡导，分工负责，落实宣传任务。(责任单位-市防艾办，责任人__)

2、电视宣传：12月1日前后，在__市电视台每天以公益广告、移动字幕、新闻等形式宣传艾滋病防治政策和知识等。(责任单位--__市电视台，疾控机构提供内容)

3、报纸宣传：12月1日前后，在《__日报》、《__晚报》、《__广播电视报》以健康专栏、专家访谈、公益广告、新闻消息等形式宣传艾滋病防治政策、知识等;(责任单位-__报社，疾控机构提供内容)

4、横幅宣传：12月1日-7日在vct点单位门前悬挂宣传横幅标语及咨询电话，加大咨询检测工作力度。(责任单位-市疾控中心)

5、大型现场宣传咨询活动：

11月28日对山东理工大学的学生开展艾滋病专题讲座，现场内容有问卷调查、科普电影、有奖知识问答、横幅、展版、宣传资料发放、等;11月30日组织城区副县级以上干部参加省宣讲团对我市的艾滋病宣讲活动;当日对__市的副科级以上干部、医疗卫生单位负责人进行艾滋病防治知识、政策的宣讲。责任单位-市防艾办、山东理工大学，市委宣传部

12月1前后在城区农民工集中场所(建筑工地、集贸市场、社区等)开展以艾滋病展览和放科普电影为主的防艾宣传教育活动，现场内容有横幅、展版、宣传资料发放、科普电影、现场咨询等。(责任单位-市建设局、市疾控中心)

12月2日组织30-50名驻缁大中专青年志愿者赴社区、广场、集贸市场等公共场所开展艾滋病宣传活动。

6、11月28-12月25日对各县市区开展党政干部防艾政策、知识宣讲活动。我市已成立艾滋病宣讲团(__市防艾〔__〕3号)，团长：段立武，副团长__，宣讲成员由卫生、宣传、教育、公安、财政及计生等相关部门人员组成，宣传贯彻《艾滋病防治条例》和《中国遏制与防治艾滋病行动计划(__-__年)》，强调政府和有关部门防艾的职责，宣传国家“四免一关怀”政策，病人的权利和义务，反歧视等内容。(责任单位-市防艾办)

7、12月1日前后，各级政府领导慰问hiv/aids家庭及从事艾滋病防治医务人员，让艾滋病人及防治工作人员感受党和国家的温暖。

2020客服专员的工作计划

不管我们做设么都应该计划先行，那作为客服更应该有自己的计划。下面是小编整理的关于客服专员的工作计划，欢迎阅读。

客服专员工作计划(一)

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

客服专员工作计划(二)

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

客服专员工作计划(三)

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

客服专员工作计划(四)

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服专员工作计划(五)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。石家庄招聘,

三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

客服专员2020年工作计划

【篇一】

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，＂对症下药＂！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

【篇二】

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

【篇三】

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，

旅游景点，旅游途中就餐点。

一、会议概况：

(一)会议时间：20__-1-10至20__-1-12

(二)会议地点：柳州饭店

地址：柳州饭店

电话：__________

联系人：贾__

(三)参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人，

二、活动日程(见日程安排表)

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组长：贾__

副组长：胡__

领导小组下设办公室，负责人___，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部公关部

办公室下设材料组、会务组。

(一)材料组

负责人：韦__

成员：秘书处有关人员

职责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

(二)会务组

负责人：欧__

成员：总务处有关人员

职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：胡__

(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。

(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：毛__

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由职责单位自制接站牌)。

具体分工：负责人自行安排

3.纪念品

负责人：贾__

(1)准备给白纪念品10份，以表感激。

4.住宿

负责人：贾__

(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

(2)宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪(摆牌)。

(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.参观、娱乐活动

(1)游览。

职责人：麦__

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。

(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

职责人：韦__

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代

表团参与的演出计划。

6.宣传报道

职责人：麦__

(1)负责会议摄、录像工作。

(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。

(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。

7.医疗保障

职责人：欧__

门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。

会活动日程安排

表格略

一、活动目的：

为进一步丰富校园文化生活，努力营造积极向上，健康文明的校园文化氛围，徐汇区科技幼儿园工会特举办秋季运动会。通过开展丰富多彩的体育比赛，在比赛中娱乐，在比赛中健身，在健身中健心。

二、活动安排

1、时间安排：12月10日1：00—2：00

12月11日1：00—2：00

2、地点：嘉陵园

三、运动会比赛项目安排

集体合作项目：

1.长绳比赛(每人参加)(为时2分钟)

参赛人员均要参加，按照抽签分组，每组15人，其中2人甩绳

2、鲤鱼戏珠：(5人为一组，其中1人背篓接球，4人各发3个羽毛球，计算接球总数)(注计时)

3、点球大师(5人为一组，每人踢3球，计算总数)(注计时)

个人项目：

超级高尔夫：每人打二杆，看谁的球离终点近，即为胜。

⒈进一步加强财务管理、公物维护、绿化管理、卫生管理等常规工作的监管力度，特别是要加强食堂食品卫生安全督促工作，杜绝各类中毒事故的发生。

⒉加强内宿生管理，严禁本校学生在外租房寄宿。(月份)

⒊执行学校决议，落实临工工资标准和作息时间的改革方案。(月份)

⒋制定公房租金收费标准方案。(月份)

⒌做好校舍、公物的维修、添置工作，及时发放教育教学中的日常必须用品，确保新学期工作的正常进行。(月份)

⒍认真做好注册收费的核查工作，确保学校资金准确、及时到位。(月份)

⒎择时添置花草、树木，不断完善校园绿化、美化工作。(月份)

⒏积极筹集资金，做好综合大楼的规划、设计、报建工作。(月份)

⒐协助相关部门做好已竣工的几栋新楼的验收工作。(月份)

⒑抓好综合大楼的建设工作。(月份)

⒈灭蚊灭鼠以及白蚁防治工作。(月份)

⒉安全检查工作，加强校园巡视，排除各类安全隐患。(月份)

⒊严格物品请购、审批验收、入库、报销制度。(月份)

⒋做好高考、中考的后勤保障工作。(月份)

⒌公物清点、维修和财务核算工作。(月份)

一、天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物

（1）班级中营造积极向上的学习气氛，学会合作，学会互助，共同进步。

（2）班级学习目标：高考班级平均分达到学校一批录取分数线。

（3）班级精神文明建设目标：每月均获取5星级班级荣誉，积极创建校、区、市级文明班级。

二、己所不欲，勿施于人

（1）不给老师和学友起恶意绰号；

（2）自习课、阅读课保持静谧，如有问题需要讨论，讲话的声音以第三人听不到为佳；

（3）在需要排队的任何场合做到快、静、齐；

（4）就寝时不搞“卧谈会”，早起时不影响他人。

三、修身、齐家、治国、平天下

（1）诚信作业、诚信考试、宁愿不做，也不要抄作业；

（2）胜不骄，败不馁。遇到大困难时，要善于寻求帮助，借鉴他人，获取成功。遇到小困难时，勇于克服困难，而不是逃避；

（3）不口出狂言，恶言；同学之间遇到争论的地方，要学会：（A）谦让；（B）以理服人；占理让人；（C）对事不对人，决不能恶言相向，拳脚相倾；

（4）家事、国事、天下事事事关心。争做文明小市民，争做自强小公民；

（5）学会慎独。不经允许，不随便进入别人的房间，不随意翻取别人的抽屉、壁橱等；

（6）学会理财，生活上勿奢勿逸。不相互攀比，不向家长提出一些过分、无理的要求，不得以考试分数或名次作为筹码和父母讨价还价；

（7）学会感恩，善于、勇于回报。

对国家、社会、时代感恩。努力学好科学文化知识，强身健体，心灵和谐，在他人需要帮助的时候，有自我保护意识的、力所能及的去帮助别人。生命是大自然给自己的最珍贵

的礼物，他人遇到危险时要学会见义智为，自己遇到危险时学会珍惜生命。在慈善公益事务上积极参与，帮助那些最需要帮助的人。

对父母、师友感恩。老吾老，以老天下人之老；幼吾幼，以幼天下人之幼；春节、中秋节、母亲节、父亲节、重阳节等中外传统节日中

，要大声的说出我们每个人对父母的爱，帮助他们做一件有意义的事情。“自己的生日就是母亲的受难日”。在生日宴请聚会活动上，要量力而行，不攀比，不铺张浪费。

四、海内存知己，天涯若比邻

“十年修得同窗读”同学之间要珍惜这份缘分和情感，不拉帮结派，不搞小圈子，努力用自己的行动消除城乡差异、学习基础差异、性格习惯差异带来的消极影响。

××班班级公约

没有教养，没有学识，犹如一块田地，即使再肥沃也结不出果实。所以我们必须规范自己的行为，锤炼坚强的意志，提高自身的修养，尽力做最好的自己，创最好的集体，共建一个和谐温暖的大家庭。

一、按时到校，不迟到，不早退，不旷课，做好课前准备。

二、上课专心听讲，勤于思考，勇于发表自己的见解，积极回答老师的提问。

三、认真预习复习，按时完成作业，合理安排课余生活。

四、认真做好作业、值日、大扫除工作。值日生要把班级打扫干净，离开时要关灯、关窗、锁门。

五、生活俭朴节约，讲究卫生，爱护公物，不在黑板、墙壁、课桌上等处乱涂乱画。

六、时时注意仪容仪表，展现中学生应有的风貌。

七、积极参加各种有益的课外活动，努力使自己得到全面发展。

八、服从班干部的合理任务分派和组织纪律管理。

九、尊敬师长，礼貌待人，团结同学，协作创新。

十、不以大欺小，不把社会不良行为、习气带入学校；不参与社会不良活动，不仿效社会不良行为、习气。

××班班级公约

德才兼备、身体健康是现代人才的基本标准，为齐心协力把我班建设成为一个蓬勃向上、锐意进取的班集体，我们必须规范自己的行为，特制定如下班级公约：

一、热爱学校，热爱班级。不做有损于学校班级的事。要爱护学校的每一样物品（画、图、花、草、树等）。

二、团结友爱，互帮互助。不做不利于同学团结的事。不骂人，不打架，做到人人是朋友。

三、上课认真听讲，积极开动脑筋，大胆举手发言。

四、勤奋学习，积极向上。按时独立完成各科作业。

五、热爱劳动，讲究卫生。搞好班级、内务、个人卫生。

六、举止大方，言行文明。不说不文明的话，不取笑别人，不给别人起绰号，不讽刺挖苦别人，不传播流言蜚语。

七、积极锻炼，强身健体。认真做好早操和眼操。

八、课间、午间休息要文明，切忌大声喧哗和追逐。

九、待人接物，彬彬有礼。见到教师、长辈主动问好。

十、珍惜生命，安全第一。不做有危险的游戏，不到有危险的地方去。

以上条款，师生一致通过，在执行时同学之间、师生之间互相督促，互勉互励。 xx班班级管理制度

服装设计大赛策划书

(2)模特人员动作指导，模特台上动作先由设计者按照自己的设计服装理念设计动作，我会筹备组按舞台效果介时在做整体调整动作。

2海报，宣传单，设报名点及bbs板等全学院性宣传

活动宣传：

背景板设计

最佳摄影奖1名证书+奖品

最佳创意奖1名证书+奖品

由主持人按照设计师的牌号顺序，让设计师和自己的模特再次逐一登场对自己的设计意念进行演说(时间约每人两分钟)，接着由评判老师进行评点。参赛者定在20个，那么在点评完前十名后再穿插一个节目--街舞表演，让评委老师休息一下！接着点评继续。(历时约为80~90分钟)

宣传单1000张

待最后一个模特走完以后，中间穿插一个小节目--唱歌，接着进入下一个环节--点评

此外，通过此次活动，未来管理者协会与数控模具协会文化和理念也可以得到良好的传播。

主持人：2名

3.用与模特化妆的开支(200元)

c培训

5参赛人员培训(主要针对09级参赛新生要求，含模特走台)

五活动预算开支

评判席台布1张

小黄花100朵

在紧张的算分环节，来个与现场观众互动游戏，将有幸运的观众可以得到礼品获赠。同时由现场观众品选出"我最喜爱的设计师与模特"。(历时约7~10分钟)

一准备工作

ppt结束，模特就已一般的t台秀形式逐一登场(历时约为15分钟)

3、作品要有自己的名称,独特且有新意,富有创新意识和设计服装设计论坛美感,突出自我个性,风格表现手法独特.

活动参赛对象：全体华立学院学生

大赛设计奖项有：

木凳子20张

4.尤其对于学习服装设计专业的同学来说，更是一展所长，实现梦想的难得锻炼机会，为以后成为一名优秀的时装设计师积累实践经验。而除了主角服装设计师外，对模特走台，化妆，摄影有兴趣的同学也可以让自己的业余爱好得到展示的机会，齐齐响应"我的梦想我做主"；

二宣传计划

1活动申报

e后期展览宣传(借用宣传板进行图片展)

塑胶凳子300张

3各种活动道具的明细统计和准备

作品定型

1、参赛设计师可以以个人名义参赛,也可以以组队名义参赛,人数为1至3人

大赛当晚时间安排

3.

从前期宣传单宣传我们就彻底的覆盖全校所有学生，并且各种常用宣传方式(传单、海报)，我们特有的宣传方式：校内网和宣传效果在整个活动过程中都得到落实；

模特人员报名：(1)要求：身高在1.62米以上即可，大方有表演热情(有走秀经验者最佳)，女生要有气质。

b设报名点

设计者报名：以海报传单的形式在全校范围向广大有这方面兴服装设计论坛趣爱好的师生征集作品。要求设计要有鲜明的主题，设计不一定专业班，体现出设计者的独特想法。

活动地点：图书馆八楼

大赛总开销共3000元

届时在主持人宣布开始后，工作人员利用投影仪对大赛前设计师的创作过程，模特培训等一系列以"故事"形式用ppt向全场观众展示。(历时约为5分钟)

2.通过此次活动，学校校园文化可以得到进一步传播和提升；带动同学勇于创新，提升学习积极性，丰富大学生活；未来管理者协会和数控模具协会也可以得到良好的影响效果；

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大学生志愿者“三下乡”社会实践活动,可以把青年学生成才报国的理想同国家经济社会发展的实际需要结合起来，还能够让我们在服务农村实践中,认识国情,了解社会,增长才干,增进与人民群众的感情。根据学院及系团总支的文件精神，特成立“义务支教传递爱心”筑梦支教团队，现将活动方案具体如下：

一、活动目的

在对尉氏县岗李乡独楼马小学生开展爱心支教、素质拓展等活动的同时，针对当地村民的具体情况开展一系列新农村建设的爱心知识宣传活动，解决三农问题，增强队员们的团队凝聚力，磨练意志，增长才干。

二、活动主题

知识下乡，帮扶留守儿童，义务支教，传递爱心，共创和谐新农村。

三、活动时间

7月2日至8月9日

四、活动地点

尉氏县岗李乡独楼马村小学

五、活动优势

我们拥有强劲的团队队员,给力的人脉关系;优越的生活环境,以及本地村官、校长、老师、村民的大力支持和期待。

六、活动亮点

1、把知识带给贫困农村人民;

2、我们希望通过这次活动，让学生和村民认识学习知识的意义，鼓励人民提高自身价值;

3、本活动除了计划的课堂教学以外，还会组织支教老师走访当地村民家庭，带给他们外面的经济、文化、政治信息，加深他们对外面世界的的了解;

4、适当的组织支教老师参与劳动生产活动，感悟生活(具体视安全问题和个人身体素质而定)。

七、活动准备

1、实地考察，深入了解该村实际情况。

2、做好在该村暑期支教工作，与当地村民取得良好接触。

3、解决生活及在当地的食宿问题。

4、队员合理分工，对各种素材的搜集和准备。

八、活动流程

1、爱心支教——讲台献真情

活动概况：对本村小学的同学教授新学期的课本知识。

2、综合培训——知识新接触

活动概况：以新的知识视角对同学进行多方面综合培训：

(1)疯狂英语：英语口语培训，通过绕口令，英语游戏等，主要教小朋友一些日常用语和惯用语以及看一些简单的英语动画短剧，教唱脍炙人口的英文儿童歌曲。根据实际，适当组织小朋友排英文短剧;

(2)奥数培训班：从基础到奥数，巩固数学基础，提高数学思维能力;

(3)运动课：趣味体育运动，在学校开展以拔河、接力赛等形式结合趣味元素进行趣味运动;

(4)小作家辅导班：对阅读、写作方面进行培训;

(5)挑战主持人：小主持人培训，朗诵、演讲技能训练;

(6)轻歌曼舞：小学生合唱团、舞蹈队;

(7)绘画班：小学生绘画方面的技能培训。

3、文艺表演——全校大联欢

活动概况：以文艺晚会形式向师生展示此次支教实践活动的成果。结合幼儿舞蹈、歌曲独唱、诗歌朗诵、武术表演、服装展示、英语短剧、群舞、书法表演、乐器演奏、歌曲对唱、歌曲大联唱，在汇报实践成果的同时，为同学们提供一个展示自我的平台，带动繁荣该村文化建设。

4、实践总结——句句吐真言

活动概况：记录实践过程，留下成长点滴，最真诚的话语，最真挚的情感，最深切的感悟，在此见证每一路足迹。同时，激发同学对农村建设的热情以及奉献农村的爱心。

九、宣传报导

1、支教宣传

(1)张贴支教简章;

(2)走访当地村民和学校老师，了解他们的需要并宣传我们的活动。

2、前期宣传

(1)联系学校师生;

(2)准备相机。

3、中期宣传

(1)写关于活动情况或反映支教活动成果;

(2)要求每个队员至少每两天写一篇日记，及时交给宣传组整合。

4、后期宣传

(1)岗李乡政府、村民和学生对我们这次活动的反映情况的报道;

(2)总结性感受，包括自己对活动的反思;

(3)将活动结果制成主题性ppT。

十、活动要求

1、保证参与社会社会实践的集体人身的安全，采取切实措施，确保万无一失。

2、突出重点，引导青年学生在实践中树立吃苦耐劳，务实奉献的精神。

3、每天总结社会实践进展情况，活动结束后，要及时写出活动总结。

4、鼓励队员发挥所长，主动创造条件，利用各种机会进行形式多样的社会实践活动。

十一、有关制度

(一)例会制度

1、全队每天晚上9点准时召开例会;

2、例会由队长召集，主要交流当天工作情况和感受，总结得失，布置下一阶段任务;

3、队员不得无故缺席例会，有事须向队长请假。

(二)作息制度

1、早上起床时间6点半;

2、晚上7点——8点半，队员相互交流、排练文娱节目;9点召开例会;例会以后要求完成日记、个人卫生，11点前熄灯就寝。

(三)队员守则

1、队员须认真遵守实践队制定的有关制度和活动要求，要服从队长的指导;

2、队员要自尊、自信、自强、自爱，无论在何时何地都要注意维护郑职学子的形象;

3、队员在实践过程中要不怕苦，不怕累，积极进取，脚踏实地。;

4、队员之间要团结友爱，互帮互助，体现当代大学生团结协作的精神。

5、队员要有高度的安全防卫意识和纪律意识，要严格遵守作息制度。

一、加强理论学习，不断提高党员干部能力。一是社区充分利用支部党员每月一次的学习机会，根据上级有关部门及街道的总体学习要求，制定系统学习计划，促使社区广大党员干部把理论学习用于指导实践，推动社区各项工作的开展。二是加强学习型社区建设。根据“六位一体”和谐社区建设的工作目标，积极扩大社区市民学校、学习超市、党员远程教育等学习的平台，充分发挥图书室、夕阳红书画社的作用，精心打造各类学习型社区活动，组织宣传一批学习型家庭典型，构建较为完善的全民教育体系。

二、开展精神文明创建活动，不断提高居民素质和社区文明程度。

一是抓好群众性精神文明系列创建。以弘扬传统民俗文化为载体，开展元宵、端午、重阳节等各类丰富多彩的节庆文化活动;以街道第五届书香节活动总体要求，精心组织策划和积极开展寓教于乐、形式多样的系列群众性活动;以“创建国家卫生城市、建设幸福和谐家园”为抓手，积极组织开展各类创建活动;以公民道德建设月宣传活动为契机，把公民道德建设教育寓于各种群众性的精神文明创建活动中，继续开展以“讲文明、树新风”为主题活动，突出道德内涵，强化道德需求，明确具体标准，引导居民自觉增强礼仪、礼节、礼貌，养成良好的日常行为习惯。通过以上活动的开展，广泛调动居民群众参与活动的主动性、积极性和创造性，加快社区整体发展进度。二是加强和改进未成年人思想道德建设。积极构筑学校、家庭、社会“三位一体”的未成年人思想道德教育网络，社区以未成年人思想道德建设教育基地夕阳红书画社为载体，在寒暑假期间组织开展各类寓教于乐的文化活动，同时办好“一社区一特色”活动，让未成年人在体验中得到成长锻炼、体会生活意义，提高未成年人思想道德教育的效果。

三、全力提升新闻宣传水平，不断增强引导社会舆论的能力。充分发挥社区内各种宣传媒体的作用，结合网络化信息平台，采用多种方式，凝聚人心，鼓舞士气，坚持积极稳妥、正面宣传原则搞好宣传工作，深入报道我社区在精神文明建设中开展的各类宣传活动。同时积极办好《社区报》及“网上民情民意互动平台”工作，促进和谐社区建设。

为进一步促进学校食堂不断提高自身卫生管理水平，有效预防学校集体食物中毒事故的发生，根据_市工作任务目标和学校食堂规范化管理实施方案的要求，现依据《食品卫生法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》和《_市学校食堂食品卫生监督量化分级评分标准》，结合我县实际，在我县学校推行规范化管理，特制定如下实施方案。

一、实施对象

全县范围内各级各类学校及幼托机构的食堂。

二、规范化管理内容

(一)基础卫生设施要求

1、食堂的设施布局合理，周围二十五内无可能对食品造成污染的非水冲式厕所、垃圾场(堆)等污染源，符合生进熟出的流程，避免交叉污染，有相对独立的食品原料存放场所(主食仓库、副食仓库、杂物库)、食品加工操作场所(粗加工间、切配间、烧煮间)、食品出售场所(备餐间)、餐具清洗消毒场所、用餐场所及其它辅助用房(男、女更衣间)等。

①粗加工间应有基本的防蝇防尘设施，设有三个以上水池，做到荤素食品分池清洗，洗涤拖把等清洁用品与清洗食品的水池分开。并配备足够数量的货架或放置食物的货橱，与其它功能间分开。地面、墙裙应采用不透水材料筑成，地面及排水沟有一定坡度，下水道通畅，便于冲洗排水。排水沟出口和排气口应有网眼孔径小于6mm的金属隔栅或网罩，以防鼠类侵入。

②切配间应有专间，地面要用不透水材料铺砌，并有一定坡度，便于冲洗清扫。墙裙应贴有白瓷砖，并无污渍和食物残渣;墙壁、天花板无脱落、无霉斑;室内设有洗手池，下水道通畅，案板表面采用不透钢皮包裹，设有足够数量的净菜架、食品冰箱(冰柜)和带盖的废弃物箱(桶)，冰箱(冰柜)应及时除冰，并定期进行清洗消毒。加工下来的废弃物及时倒入箱内，当日清除。配菜结束，应及时做好冲洗、清洗等清洁工作，以保持室内清洁卫生。

③烧煮间：最小使用面积不得小于8平方米，地面应用不透水材料铺砌，但不应太光滑。灶前墙壁及灶面应铺瓷砖，灶台有一定坡度的排水沟，保持不水道通畅，灶台上应有排烟气罩，以煤、柴为燃料的烧煮间应设烧火间，烧火间宜于下风侧，并处理好进煤、出渣等问题。灶面及灶台墙壁经常洗刷，做到无油污、无积灰、无食物残渣、排气罩不滴油，工作结束做好地面、灶台、操作台和工用具的清洗、洗刷，保持加工场所清洁。

④备菜间：应密闭，应设有保温设施，每10一15平方米安装一盏30W带有金属反光罩的紫外线消毒灯，距工作台面上方1.5米或距地面2.5米为宜，开关置间外。

⑤餐具洗、消间：应与切、配、烧煮间分开，以免交叉污染。设有专用洗刷、消毒池和足够数量的保洁设施，采用化学消毒的必须具备3个以上的水池(直径大于0.8米)，提倡设置4个专用水池，分别用于为餐用具初洗、清洗、浸泡消毒和消毒液残留冲洗，各类水池应以明显标识标明其用途。并不得与清洗蔬菜、肉类设施混用。消毒后的餐具必须存放在餐具专用保洁柜内备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并在餐具贮存柜上标注明显标识。餐具保洁柜应定期清洗、保持洁净。洗涤、消毒剂必须符合规范要求，有固定的存放场所(橱柜)，并有明显的标识。

⑥用餐场所设有供用餐者洗手、洗餐具的自来水装置。

(二)日常管理卫生要求

1、卫生许可证的管理

①必须持有效的卫生许可证。

②卫生许可证悬挂在食堂的醒目位置，亮证经营。

③不得超出卫生许可范围经营。

④每年按卫生许可证的发证日期提前一个月办理年度复核或换证手续。

2、从业人员管理

①建立从业人员准入制度，按档案化要求建立从业人员基础档案。在餐厅设置食堂从业人员监督台、健康证明和卫生知识培训合格证明公示栏、食品卫生警示标语。

②从业人员持有效健康证明和卫生知识培训合格证明上岗。

③从业人员保持良好的个人卫生，操作前洗手，操作时穿戴清洁的工作衣帽，出售饭菜时戴口罩，头发不外露，不留长指甲、涂指甲油、佩戴饰物。工作服(包括衣、帽、口罩)采用白色布料制作，定期进行更换，保持清洁。接触直接入口食品人员的工作服每天更换，不穿戴工作衣帽上厕所。个人衣物及私人物品不带入食品处理区。在食品处理区内生活不得有抽烟、饮食及其它有碍食品卫生的行为。

3、制度及标识

①建立健全各项卫生管理、从业人员岗位责任制度，并统一设计、制作，张贴在相对应的各功能用房内。

②各功能用房与标识相一致，标识醒目，采用统一的材料制作。

③设置食品卫生知识宣传栏，每月更新一次宣传内容，宣传资料小样齐全。

4、原料采购与贮存管理

①不得采购《食品卫生法》第九条规定禁止生产经营的食品。

②大宗食品原料定点采购，采购时索取食品及其原料供货单位的卫生许可资质证明及产品的检验合格证或化验单、购货凭证，台账齐全。入库前应进行验收，出入库时应登记，作好记录。

④食品库房清洁、通风良好，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不存放有毒、有害物品(如灭鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等)及个人生活用品。

⑤食品类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，使用时遵循先进先出的原则，及时清除过期变质食品。

⑥食品冷藏、冷冻贮藏应做到原料、半成品、成品严格分开，不得将食品堆积、挤压存放。用于贮藏食品的冷藏、冷冻柜(库)应定期除霜，保持霜薄气足。

5、加工过程管理

①按照卫生许可审查时功能用房的定位进行食品加工操作，不得随意变更，不交叉使用。

②加工后的原料、半成品、成品应根据性质分类存放在相应的食品架上，已盛装食品的容器不得直接置于地上，避免污染。砧板立式存放。

③生熟食品的加工工具及容器分开使用，并有明显区分标识。

④食物烧熟煮透，中心温度不低于70℃，烹调后至食用前存放时间不超过2小时。

④隔餐隔夜的熟食品食用前充分加热，剩余饭菜及时处理，不得经烹调加工后再次供应。

⑤备餐间配备专用的留样冷藏冰箱，标志明显，每个品种留样量不少于100克，每餐留样时间不少于48小时。

6、餐用具清洗消毒管理

①餐用具严格执行一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁制度。

②热力消毒按除渣、洗涤、清洗、消毒的程序进行，保持100度10分钟以上。

③化学方法消毒后必须用洁净水清洗，消除残留的药物。按除渣、洗涤、消毒、清洗的程序进行，使用浓度应含有效氯250mg/L以上，餐用具全部浸泡入液体中，浸泡5分钟以上。

④消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，保洁柜有明显标识。餐具保洁柜应定期清洗，保持洁净，不得存放其它物品。

7、档案资料管理

按规范化要求建立食品卫生管理资料，建立建全二本账。

①学校食品卫生管理台账。

1)学校基本情况一览表，内容包括：学校名称、学校地址、学校类别、邮政编码、在校人数、法人代表、分管负责人、食品卫生管理职能机构名称、职能机构负责人、卫生管理员、联系电话、食堂数量、食堂性质、食堂负责人、食堂卫生许可证号、就餐人数、从业人员数、商店数量、商店性质、商店负责人、卫生许可证号、从业人员数等。

2)上级及相关部门的文件、会议材料、通报等。

3)相关管理部门各类检测报告，现场监督笔录、卫生监督意见书等。

4)学校相关文件通知、卫生管理组织及相关制度，每学年食品卫生安全工作计划。

5)食品从业人员基本情况一览表，内容包括：从业人员的姓名、性别、年龄、居民身份证号码、学历、家庭住址、联系电话、工种、健康证明和卫生知识培训证明的号码与发证日期等。

6)从业人员学习培训资料(每学期至少一次)。

7)食品卫生知识宣传小样(每月至少一次)。

8)餐用具清洗消毒记录。

9)卫生检查记录。

10)食品留样记录。

11)学校平面图等。

②食品原料采购台账。内容包括采购品种、数量、日期、批号或生产日期、保质期、商标及合格证、采购人、验收人等。

三、工作目标

(一)20_年直管学校食堂卫生规范化管理率达60%以上。

(二)20_年度经市教育局、卫生局评定的A级学校食堂卫生规范化管理率达100%。

(三)从20_年起，新、改、扩建学校食堂基础卫生设施规范化率应全面达到本方案要求。

四、实施步骤

(一)宣传培训阶段(20_年4月底前)建立组织、制定方案，召开专业工作会议。

(二)全面实施阶段(20_年6—11月)各有关学校按照滨海县学校食堂规范化管理实施方案的要求，认真组织实施，力争达到规范化管理的各项指标。

(三)总结阶段(20_年11月底前)对照本方案的要求，教育、卫生行政主管部门将联合对辖区内学校食堂卫生规范化管理监督评估，总结经验。

五、保证措施

(一)加强领导，建立组织。实施学校食堂规范化管理是贯彻落实《学校食物中毒事故行政责任追究暂行规定》的一项重要举措，各有关学校要成立学校食堂规范化管理领导小组，切实加强对该项工作的领导，将该项工作与学校食堂食品卫生监督量化分级管理有机结合起来，组织、协调相关工作，明确职能部门，落实专门人员，确保该项工作落到实处。同时成立学校食堂规范化管理业务指导小组，具体指导各学校实施规范化管理的各项工作。

(二)加强培训，提高认识。一方面加强对卫生监督员的培训，加深对学校食堂实施规范化管理工作的理解，通过培训达到能够准确掌握学校食堂实施规范化管理工作要求;另一方面加强对各学校食品卫生管理员和食堂负责人的培训，通过培训使他们了解和掌握实施规范化管理的相关内容和要求，强化自律意识，调动他们参与的积极性和自觉性，从而促进自身建设。

(三)加强指导，防止走样。卫生监督部门要加强对各学校的指导工作，要指导到位，在实施规范化管理工作中，要帮助各学校切实解决好卫生管理过程中的问题，积极引导、指导他们做好规范化管理工作。

(四)加强监督，确保实效。卫生、教育行政部门要加强对规范化管理工作的督导，各有关学校要加强对学校食堂的监督管理。学校食堂实施规范化管理是一个长期的过程，不能实施一阵就放松了或不搞了，要坚决防止走过场。确保我县学校食堂逐步纳入卫生规范化管理。