公司个人年度总结报告怎么写汇编20篇

保安公司年度总结报告

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XX年的工作业绩，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作业务上取得了较明显的进步，在公司领导的正确指导和带领以及全体队员的密切配合下， 分队的各项工作及业务开展一切顺利，怀着一定要成功的信念和敢闯、敢干、敢承担的精神力量，XX年是我在公司三年多以来收获最多、成长最快的一年，在此我非常感谢公司杜总经理一年来对我的鼓励，使我明白成功是送给有准备的人，非常感谢公司吴大队长、黎副中队长对我工作及业务上的指导与帮助，感谢公司各位同仁的大力配合与支持。我一定努力经营好自己的长处与优势。为了更好的有计划、有步骤、有创新、有行动的实现XX年新的战略目标，现把XX年的工作整理、总结如下：

一、工作回顾。

XX年我负责管理3个点的安保工作。定期对护卫点区域进行安全大检查，有漏洞的及时汇报客户领导，定期组织队员训练学习军事 消防 业务技能等知识，定期对值班区域和宿舍清洁大扫除，不定期与客户沟通和协商安保工作及各项事情的处理解决，重视消防工作, 始终坚持"预防为主、防消结合"的原则，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良好运作,同时培养队员"养兵千日、用兵一时"的指导思想，重视客户单位安全防范，加强对外来人员的登记、管理，配合公司领导和客户领导共同完成各项安保工作。

在公司飞速发展的今天缺人是不可避免的，我分队想尽一切办法大量招工：不定期组织外面摆招工牌招工、岗位上天天招工、晚上查岗时去外面显眼的地方到处贴招工简章、和职介所合作、朋友.老乡介绍招工等，努力补满自己队伍的同时向公司输送合格保安员上新点及补充队伍，为公司缺人问题尽自己的一份力量。

强化队伍，定期组织附近护卫点队员训练和学习，展我公司保安风采。 星期一下午18点--19点训练军事技能(立正.稍息.停止间转法.敬礼等)。

星期三下午18点--19点消防技能演练(灭火器使用.水袋使用.理论知识)。

星期五下午18点--19点学习公司制度(公司制度.客户规定.法律法规等)。

通过加强队员的思想、技能等各方面的引导，增强保安队伍凝聚力和处事能力，

让队员工作能够有序有效有带动的进行，达到客户满意的效果。

XX年x月x日早上5：40左右，x护卫点被盗一辆三轮摩托车，队员以为是饭堂人员开的，所以就没有查实，导致事件发生。事情发生后我司领导积极与客户沟通、查找漏洞、建议客户规范管理，所有车辆一律凭车牌证外出，杜绝此类事件的发生。

XX年x月x日x护卫点因工厂倒闭撤点。

XX年x月x日x小区上13人，接到公司领导命令派我去做分队长，我听从公司领导安排，提前交接好原护卫点的工作，信心十足做好全力以赴的准备，在福永大队.中队大力支持下，接点当天一切顺利，上点第一天开始克服种种困难，有序的解决队员吃饭、住宿及工作安排，工作上刚开始不是很熟练发生了一些问题，一个多月工作以来，全体队员齐心协力，为小区搞活动全体队员义务执勤一次、发现嫌疑人多次、为客户领导提建议多条，得到客户好评。 12月x日上点以来，在人员非常紧张的情况下，我分队不辞辛苦想尽一切办法招工，上点以来在保持本分队能运转的情况下，向公司输送6名队员(其中2名支援南海)。

为了让队员安心工作和生活、稳定队员思想，我分队特向公司领导申请了一台电视机，在鄙陋线不能看电视的情况下，我自己贴了120元钱买了一个电视接收锅，队员下班后可以开开心心看看电视，把队员当自己家人对待，生活当中相互帮助与支持，工作当中讲究原则、强化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事对我来说每天都在成长，每天都充满着成功和快乐。 经过XX年的工作努力，我的目标分队长、业务目标50人顺利完成，使我在能力.经验.业务水平有了很大的提升，同时也明白了自身存在的缺点和工作中的不足，在今后的工作中我将不断超越自己，用创新的方法和思路，把工作每个细节做好，让公司放心，让客户放心，让队员上班安心。

二、业务汇报。

我进入保安公司已经三年多时间了，特别是在XX年我的成长是最快的一年，我坚信 .相信是万能的开始，从我进入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能实现心中的理想，相信公司能发展壮大、能给我们提供良好的舞台，让我们演绎精彩。

XX年我开始进入业务发展领域，我相信：努力一定成功，学历不等于能力、文凭不等于水平，在公司领导指引和随行中、开始跟公司领导学习业务技巧，收集客户资料、电话预约、陌生拜访等。

XX年见面谈的客户达28家(见业务报表)。 成交5家客户： 共计：成交54人，达到了XX年目标计划50人的理想效果。

我觉得做业务是的生活方式，虽然辛苦但是收获很多，每一条客户信息的得到都要通个各种渠道收集，每一家客户拜访都要打过无数次电话、和精心的策划准备，每一家客户跟踪都要花费很多时间、有时几个月甚至几年，每一家客户成交都要花费很大的脑力.财力和精力。但是在业务方面我接触了各行各业的企业客户，学到了在工作中学不到的知识，慢慢的我发现我的业务能力也在不断在增加，从业务中也认识了很多有益的好朋友，谈到业务话题我非常感兴趣、我非常喜欢拜访客户、我非常喜欢打电话给我的客户，我坚信客户和

我们合作我们对他有帮助，资源整合共享，一定是一个多赢的结果。要让客户选择我们，光是口头承诺是不够的，需要持久提供优质的保安服务，保证服务到位、坚持改进服务，使服务更专业更真诚;需要我们与客户不断沟通，使我们的保安服务更好的满足企事业单位的需求，需要我们保持公司稳定健康的发展，使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴。

公司发展离不开业务开发，我来到公司就想一件事：怎样才能把公司发展得更好，让公司去为社会做贡献，XX年我要努力学习更多知识来提升和超越自己，我要做得更好、我要让生命充满意义、我相信我是最棒的，我一定会成功。

三、XX年工作目标计划。

1、合同人数成交100人。

2、成交6个护卫点。

3 、公司业务第一名。

四、自我信念。

任何事情都是好事。 相信是万能的开始。 努力一定成功。 没有得到想要的我即将得到更好的。

新的一年即将到来，机遇与挑战同在，光荣与梦想共存，在这激动人心的日子里，我满怀喜悦的心情，畅想来年的目标和计划，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行，以艰苦奋斗为荣，以团结互助为荣，努力完成XX年的工作目标，和公司一起展望美好的未来。 祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏图、蒸蒸日上。

作为餐厅出纳，我在计划、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的情况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(完全依据审批权限给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。

二、阶段性工作：

1、依据餐厅的运行情况，协助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。

2、根据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料采购作业流程、电子菜谱信息权限管理办法、配合促销计划编制代金券的发放使用核对统计的规则。

三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

1、对本餐厅管理运行出现的问题研究还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，常常是问题发生后才管理制度进行修正。

2、对针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力。

综上所述。在过去的半年中，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督控制的工作，又要注意恰当的工作方法。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。

公司前台文员年度个人工作总结范本

公司前台文员年度个人工作总结范本（一）

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20xx,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

公司前台文员年度个人工作总结范本（二）

在公司总目标的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好沟通工作，学习沟通技巧

学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通

四、做好物品管理

按时盘点，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品借出归还都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力量给公司。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

20__―20__年下班学期对文艺部来说是承前启后的一个时期，文艺部经历了竞选后的人员调剂，14级新干事的纳新，在经过了一段时间的磨合之后，文艺部又重获新生般光荣照人，熠熠生辉起来。本学期文艺部在团总支、学生会的领导下相继举行和承办了“14级迎新晚会”节目工程系海选，“展专长、推新人”声乐、器乐、曲艺、舞蹈比赛工程系海选，工程系街舞队的选拔和培训，工程系元旦联欢晚会等一系列活动，这些活动都获得了令人满意的成绩和相称圆满的成功。先将这些活动逐个作详细总结：

1.“__级迎新晚会”节目工程系海选

这是文艺部本学期开始之后的第一个正式活动，也是人员调解之后的第一个正式活动，所以全部高低及其关注，也着实下了一番功夫来谋划和举办。成功之处在于：我们在活动前指定了相称详细和谨慎的活动计划，对活动中可能出现的意外状况做了充分的心理准备和及时的应答打算，做到以防万一，有恃无恐;及时给各班文艺委员召开会议，加大本次活动的宣传力度，请求各文艺委员回去鼎力动员本班学生积极参加海选活动，这样极大的提高了同学们的积极性，使大一起学踊跃报名参加，极大推动了活动的娱乐性和延展性，活泼了现场活动的气氛，使现场出现多次高潮，既丰富了同学们的课余生活，又活跃了校园文化气氛;活动进行中部内成员配合默契，诚然当时只有三人，然而大家之间彼此理解，使得全部活动配合的非常顺畅，整个比赛的流程紧凑;赛后也受到了宽巨匠生的始终好评，并且给大一新生树立了踊跃参加校园娱乐活动的意识，使切当前的文艺部工作变得异样顺利。不足之处在于现场的一些简单细节我们没有太过关注，例如现场观众太多造成噪音过大。

2.“推新人，站特长”声乐、器乐、曲艺、舞蹈比赛工程系海选

本次活动是历年来学院学生会文艺部主办的大型校园活动，由于今年新生数目标大量增加，院文艺部首次将这个活动的初赛活动交由各系文艺部承办，这也给我们文艺部一次大型的锻炼机遇，我们也当然不理由放过这个机会，并且好好利用了起来。在这次活动中我们的成功之处在于：我们部三人都是上届“推新人，展特长”系列比赛的加入者，也承办过类似的海选活动，因此可能说是有相当丰富的教训，对这类活动的全部流程轻车熟路，很快就作出了比较具体周到的活动计划;更大的加大了对活动的宣扬，更大力鼓励工程系的各班同窗踊跃报名参加，屡次给文艺委员开会让他们回去打消大家的害怕心理，让他们从心底对文艺活动更加热爱;本次活动也首次采取竞赛前对所用歌曲伴奏和舞曲同一上交，活动中由文艺部按顺序进行播放，这大大减少了间断时间，使活动流程比以往更加顺畅，也杜绝了因参赛者个人p3，p4等播放器呈现故障而造成的不必要失误，能够说是活动技能层面上的一大进步;现场氛围也堪称是五个系中的，不仅参赛同学多，现场观众也多，涌现的气氛热潮也多;这次活动我们系也本着友好，友善的准则诚挚的邀请其余各系和院学生会主席团和文艺部人员参加活动，作评委，这也是在学院中可载入史册的友谊之举;海选结束后咱们并没有休息，而是把所有精力都投入到了对升级选手的培训和节目表演审查之中，加大审核力度，保障我们工程系的选手在最后的院里决赛中取得悦人眼目的好成绩。不足之处在于进级选手在决赛的成绩不达到我们部预先的目的，在比赛中略失水准;还有就是我们部在跟院文艺部的沟通上还不够，浮现了交流上的不足。

3.工程系街舞队的选拔和培训

介于在文艺部工作前期的活动和比赛中看到我们系在舞蹈方面人才的稀缺和成就的不空想，在这样毫无掩饰的残酷局面下，我们文艺部决定组建一支我们工程系自己的街舞队，把有这方面天赋和前提的大一新人吸纳在一起，通过邀请学院内舞蹈方面的内行授课练习的方式和刻苦的训练把工程系舞蹈水平在有限水温和时光内进步一个层面。这次活动的成功之处：我们文艺部邀请了学院内在跳舞方面的行家作为选拔评委，这样的话加大了把关力度，选拔的水平也更专业，也使得所选拔进来的同学都是舞蹈方面有天赋的，使日后的训练变得简略和容易，可塑性也更高;报名参加选拔的同学总数有200多人，可以说是报名踊跃，但整个选拔进程秩序井然，这跟我们部新纳入了5名实习干事有很大关系，这在基础上改变了我们部活动多人员少的现状，5名实习干事办事踊跃认真，对待工作态度谨严，使得原本繁重的活动变得异样轻松;在培训过程中我们准备了全面的硬件设施，例如笔记本电脑和音响，在网上收集了大批的舞曲和舞蹈视频供大家学习研究和排舞，也邀请了学院前街舞队队长细心引导街舞队训练。不足之处在于固然所提拔出来的同学在舞蹈方面有禀赋和过人的条件，但有个别队员纪律意识淡泊，立场涣散，训练学习舞蹈方面不积极，我们只能将其开革出工程系街舞队，严肃纪律。

4.工程系20__年新年联欢晚会

本次元旦联欢晚会是我们工程系自学生会成破以来第一次举办晚会性质的大型活动，我们工程系文艺部也是海都学院以系为单位在学院大礼堂举办晚会的系文艺部，所以我们部高下倍感以压力巨大，深知本次活动的意思重大，任务重大，所以我们部所有职员将几乎全部精神投入到了本次晚会的筹备策划之中，即便是一点点的细节也不感有丝毫怠慢，力求把活动做到完满，最终也失掉了广大师生的一致好评。本次活动的胜利之处在于：我们部所有成员在本次活动中的思维意识高度统一，都力争以本次晚会为契机，向全学院师生展现我们工程系文艺部的文艺程度，既要做得让全体工程系学生过一个难忘的杰出的新年，又要让其余各系对我们工程系的晚会佩服至极;在晚会前我们做了详细的运动盘算，采用租借的形式将以前晚会未曾出现的聚光灯，泡沫机应用到本次我晚会中，这在全学院绝对属于历史性的硬件设施冲破，使整台晚会熠熠生辉，光彩照人;有牢固雄厚的资金作保障，咱们在硬件设备，服装，奖品等方面的供应上更全面，品位也更高，使整台晚会的视觉成果大到了水平;现场气氛极其热烈跟火爆，观众感情也十分高涨;晚会节目选拔恳求严格，节目品德很高，现场表演极好，流程紧凑，甚至晚会停止还有良多观众迟迟不愿离开;学生会各局部配合积极，把很多现场工作做得详细到位，给我们文艺部节省了很多时间，带来了很多方便，大大减轻了我们的工作压力。不足之处在于我们部作为活动的中心策划和履行单位跟其他各部在协调上还有一些不足，缺少一定大局观，不能很好统筹全局。

以上就是我对本学期的工作总结，我们部在这学期的工作中取得了许多宝贵的教训，取得很多可喜的提高，收获了很多成功，所有这些都将是我们文艺部的可贵财产，将时刻伴随我们今后的工作，使我们受益匪浅!

一年来的工作已经结束了，在工作当中我一直都是比较用心的，虚心的和周围的同事学习，这给我的感觉还是非常不错的，在这个过程当中，我也应该要对自己各方面能力更加认真一点，从工作生活两方面严格要求自己，让自己在这方面我也是做出了一些成绩，让自己做出足够好的调整，有不足的地方及时纠正，对于这一年来的工作我也总结一番：

来到_这里也有一段时间了，在这方面我也是深刻的意识到了这些细节，这对我个人能力还是有一定的提高的，不管是在什么样的环境下面都应该要主动一点去落实好，这也让我对此深有体会，我希望自己可以在下一阶段的工作当中调整好心态，努力提高个人能力，我从一些优秀的同事身上也学习到了很多，在这样的环境下面在这个过程当中，我一直都是在坚持做好相关，在这方面我对此也是深有体会的，在这方面我也应该要做出正确的评价，这一点是毋庸置疑的。

在这方面我应该要落实好的相关的职责，通过日常的工作和和网络渠道，去了解更多的业务知识，我真的是感觉非常的充实，我也相信自己可以做的更加细心一点，这对我还是有足够多的提高的，现在回想起来的时候我也是做的比较认真的，现在回想起来我也确实是做的比较认真的`，这给我的感觉还是非常不错的，这方面我觉得自己应该去磨练，在这个过程当中，我也确实是做的不错的，在这个过程当中，我始终都能够在这方面对自己有比较清晰的认识，我也应该要主动一点去做好相关的本职工作，这一点是毋庸置疑的，我也一定会让自己做的更加细心一点。

对于新一年的工作我也应该要做好规划，这给我的感觉很充实，我也应该要对自身各方面更加负责一点，除了按时的完成好工作之外，我也是不断的在调整好心态，这给我的感觉也是非常充实的，接下来的主要工作是针对项目做出调整，过去一年来还是有一些没有完成的工作，所以需要进一步的去提高自身各方面的能力，这对我还是很有帮助的，我也希望在接下来的工作当中，做出更多的提高，让自己做的更好一点才是的，感激周围同事的关照，新的一年当中我也会树立好形象，做好带头作用，做出更好的成绩来的，不辜负公司的期望。

各位领导、同志们： 大家好!

20__年公司定位为“品质提升年”，在公司领导班子的正确领导下，______分公司商务经营管理工作坚持公司的工作指导思想，提升自身的营销水平，建机制，行规范，树形象，经过这一年的努力，也取得了一定的成绩。现就我分管的市场合约、成本管理、预结算、资金清欠及项目标准化工作向大会做报告。

第一部分

20__年商务经营工作情况

一、坚持思想

努力开拓 市场经营指标稳步攀升

1、全年新签合同额9.01亿元，完成公司下达10亿元考核指标的90%，比上年同期增长12%

2、新签项目5项，合同额9.01亿元，单体合同额1.8亿元。

3、项目风险抵押金收缴比例100%，完成公司下达100%的考核指标。

二、巩固合作

转型升级 加快提高营销质量

1、巩固与____________集团的战略伙伴关系，进一步扩大高端项目的合作机遇。自与____________集团签订战略合作伙伴关系以来，顺利承接了__________及__重点项目之一的________工程，在______集团20__年战略合作企业大会中，我公司被评授予了“优质工程奖”，正是我们这些高品的质量、优质的服务得到了业主的认可，陆续又承接了________工程、________工程、________工程等项目。

2、积极紧跟公司基础设施转型步伐，努力提高转型升级。目前，我分公司住宅及地产类项目比例过高，经营结构单一造成的运营风险加大，我们应紧跟公司步伐，调整经营结构，向基础设施、公共建筑等方面加大市场经营力度。现在，我们的工作也正在努力开展，其中跟踪的________工程、________工程、________工程等工程也已有初步意向，后期工作也在积极跟进。

三、完善机制 稳步落实 努力抓好基层商务成本管理

1、在根据总公司、公司相关制度的基础上，制定符合______分公司发展的《商务成本管理制度》，制度中将合约管理、成本管理、预结算管理三部分更好的联系在一起，形成完整的商务成本管理链条，拉动每个部门及岗位，自然运转，积极调动大家商务成本管理意识。使项目合约、成本及预结算工作更加的规范化、标准化。

2、积极推行项目风险抵押目标责任制度，落实成本管理激励和约束机制，以__________项目为推行试点，详细的编制项目商务成本策划，并签订《项目风险抵押目标责任书》，按责任目标节点进行节点考核，极大的调动了员工的主观能动性，切实起到了降低项目成本，提高项目盈利的根本目的。

四、注重细节 科学严谨 加强工程预结算管理工作

1、在正常进行预结算日常管理工作中，细节管理也尤其重要。以__________为例，该项目合同暂定价为12390万元，在首次与甲方核对预算的过程中遇到了诸多分歧和争议，针对此问题预结算多方分析，查阅当地相关政策等，再度与甲方就分歧与争议部分进行核对，从材料价差到一个小的止水螺栓、保温线条的计取再到人工费取费标准，都细致严谨、据理力争，最终将甲方不准备给予我公司的342万元争取回来，潜在的为公司增加了相应利润。

2、在做好项目预算工作的同时，结算工作也在扎实的开展。20__年经过各方努力，多次协商将竣工未结算项目17个降低到3个，今年还将继续开展好结算工作，尤其是______工程的结算工作及针对分包工程的结算工作，我们在按照公司相关的规章制度进行的同时更要以科学严谨的态度加强结算工作管理。

五、积极配合 多方努力 将资金清欠工作落到实处努力加大资金清欠力度，提高经济运营质量，按照相关的规章制度配合财务部门工作。多方努力，积极处理好资金清欠历史的遗留问题，扎扎实实的开展工作，将资金清欠工作切实落到实处。

六、坚持标准 长效机制 逐步深入推行项目管理标准化

1、20__年6月总公司开始推行项目管理标准化，要求把一切工作的出发点和归宿点都放在项目上，坚持项目底线管理，以项目毛利率为主要指标，以“三集中”管理为指导，以风险抵押金为手段，强化工程项目施工管理，防范风险，提高效率与效益。______分公司认真贯彻执行总公司项目管理标准化精神，成立了标准化领导小组，坚持推行和落实项目管理标准化工作。

2、建立健全标准化管理体系，建立标准化工作的长效机制，定期组织领导小组进行项目检查，督促项目管理标准化落实情况，整改责任落实到人，跟踪整改落实情况。在总公司标准化检查工作中，______分公司________项目成绩较好。通过项目管理标准化的推行，项目管理人员对总公司、公司的各项目管理办法有了更深一步的理解，项目管理办法的落实也得到了加强。把所有管理办法串联起来，形成了一个完整、顺畅的管理体系，大大提高了项目管理水平。

第二部分、商务管理工作中存在的问题

随着______分公司各项工作顺利的开展，规模不断壮大，______分公司的发展的与日常工作中还是存在一定的问题及不足。

一、经营结构单一，品牌战略营销影响力不够虽然______分公司每年的合同额在逐步攀升，但经营结构单一造成的经营风险却不容小视，建筑市场中的基础设施、公共建筑等项目竞争日趋激烈。品牌战略的营销模式没有在当地建筑市场中形成有竞争的影响力，造成了现在的经营结构风险。在今后的工作中，我们应该改变经营思路，调整经营结构，紧跟公司加快结构转型的步伐，向基础设施、公共建筑等方面加大市场经营力度，树立好自身的品牌意识。

二、成本动态管理不足 提高成本管理时效性

成本动态管理中有时是事情发生后没有及时调整、控制，缺失了对项目成本管理时效性，在今后的工作中要根据项目实际情况，发生重大项目变更后，及时调整项目成本，定期进行成本分析核算，时时掌握项目实际成本情况。

三、预结算队伍年轻化

人员配备不完善

预结算队伍过于年轻化，专业性较强的预算经验不足，队伍中缺少经验丰富的人员指导，再加上人员结构不合理，人员配备不完善，给预结算工作带来了很大压力，预结算水平有待提高。在今后的工作中，逐步加强相关人员业务知识培训与交流，合理的调整人员结构，努力提高工作效率。

第三部分

20__年商务管理工作思路

20__年，______分公司将深刻贯彻落实公司工作会议精神，紧跟公司工作会议中的思路及奋斗目标。坚持走公司提出的“三大”市场战略，加快推进转型升级，提高营销品质。全面加强成本意识，深入推行“项目风险抵押责任质”，充分认识推行标准化工作的重要性。

一、提升营销品质 确保经营指标完成

确保坚持走公司提出的“三大“市场战略，强化高端市场对接度，提高营销技巧，着力提升重点工程、示范工程的营销能力和施工管理水平，充分发挥“______企业”的品牌效应和品牌影响力，从而全面提升营销品质。严格执行《______公司关于营销底线管理的有关规定》，坚决放弃联营挂靠，巩固与____________集团的合作伙伴关系，努力开拓新市场，确保20__年各项经营指标完成。

二、加强成本意识 深入推行标准化管理

1、继续加强制度体系建设，加强基层成本管理意识，明确成本管理目标，真正做到人人管成本。深入细致的做好成本预测，继续推行“项目风险抵押责任质”，监督风险抵押缴纳，落实考核兑现，真正的建立起企业内部激励与约束机制。

2、继续深入的推行标准化管理工作，加强标准化管理宣传学习，提高思想认识。强化标准化管理领导小组，明确管理责任。强化行为落实，让标准化工作真正融入到日常的项目管理工作中，指导项目生产。

三、抓好日常工作 全面提高业务水平

坚持做好预结算的日常管理，认真完成20__年新开工程预算及竣工未结算的收尾工作，逐步加强人员的知识培训，继续发扬“优秀部门”不怕辛苦、尽职尽责的工作精神，把预结算的各项工作做得更好，更要加强团队建设，全面提高业务能力，使______分公司的预结算水平更上一个新的台阶。

谢谢大家!

公司职工年度个人工作总结

一年行将渐入尾声，在这辞旧迎新之时，回顾和总结过去，展望新一年的发展未来，有必要对过去的一年进行回顾和总结。过去的一年在公司领导的带领下，在领导和同仁的支持和帮助下，我较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作情况作一简要汇报和总结：

一、主要特点

（一）努力学习,全面提高自身综合素质

我们公司是一个投资管理单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。因此，在工作中我也非常重视学习，坚持一边工作一边学习。一是积极投入到学习更新当中，进一步提高业务管理水平。深刻领会公司业务特点和方法，加强业务管理水平，保持与公司现行发展水平同步，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和业务实践。二是强化业务理论和专业学习，不断提高自身综合素质。认真学习业务知识，重点学习投资管理知识。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，以及电脑知识方面存在的不足有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。同时，刻苦钻研与本职工作相关的知识，努力向“复合型”人才靠近。三是虚心向身边同仁学习，努力提高适应本职工作需要的本领。首先是向领导学。一年来,我亲身感受到领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向同仁学。作为一名员工，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同仁都是我的老师,坚持向领导和同仁学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培养勤于思考的工作习惯，增强了工作和思维能力，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的近一年时间里,我个人无论是在思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了长足的进步，这主要得益于公司领导的培养教育和同仁们的帮助指导，得益于公司内部的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。这些也促进了个人敬业精神的培养。作为一名转行到公司人员，能够参加公司的投资、开发、管理工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我非常荣幸的事情。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培养。“干一行，爱一行，专一行，精一行”这是我公司里的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培养。一年来，公司同仁们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时刻在激励着我努力工作。尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到各项工作中，同时以最大努力完成好领导交给的各项工作任务。

（三）严谨细致，全心做好服务保障工作

公司是对外窗口又是综合办事机构，处于现场和公司本部承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否按照“服务现场”的标准做好各项工作，关键在于是否具有小心谨慎、如履薄冰责任意识，是否具有强烈的主人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注重从以下三个方面加强自身建设。一是重细节讲规矩。要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，尽最大努力能把工作做的完美，保证工作质量。二是重大局讲服务。公司作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护公司的良好形象。所以，我始终把维护好公司的形象作为完成好本职工作的前提，通过为现场服务的思想，体现良好形象，从而为公司树立良好的形象。三是重团结讲协调。在公司的运作过程中，使我感受最深的就是公司的团队精神，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

二、存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

主要表现：工作中主观能动性不够强，有时存在着“自扫门前雪”的思想，开拓创新的意识不够足。

通过总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了的监督职能；二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动；其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着公司的不断发展它不再局限于某个专业学科和领域、公司在企业发展、投资、管理、旅游、环保等诸多领域都有所涉足。这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需加强自身的学习，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。在新的一年里直面新的挑战。必须解放思想，锐意进取，求真务实，发扬与时俱进的工作作风。20xx年必将是公司更加兢兢业业工作的一年，作为公司的一员，我将随着公司的日益壮大和发展而发展。在新的一年里，我将认真学习专业知识，努力使自己的专业和工作效率全面进入一个新水平，为公司的投资开发做出自己应有的努力。

在今年的安全管理工作当中，我在黄经理的正确领导和监督、支持下，我和安环保卫部同时们一道，按照安保部的工作思路和总体要求，认真履行岗位职责，使全年的某某的安全管理工作任务得到了很好的完成。这是领导和同事们一起团结一致，努力奋斗，扎实工作的结果。现将个人工作总结如下：

一、全力一赴，抓好了思想工作和安全生产的宣传教育工作

在今年工作开始，我从某某的实际情况出发，全面做好了安全管理的思想工作。在思想上对安全工作重视，则安全工作开展着就顺利，安全规章和制定执行起来就比较容易，一线生产的安全管理就容易实现。因此在平时我把安全生产的宣传教育纳入到思想工作的总体布局，大力宣传安全生产中的法律法规、方针政策和加强安全生产工作中的重大举措，宣传安全生产工作的先进典型和经验，提高了员工的自我保护意识和能力。通过广泛深入的宣传教育，多种样式的安全活动，提高了员工对安全生产的意识，起到了很好的效果。

二、安全组织工作得到了很好的健全

在今年中某某的安全管理工作中，我们成立了安全管理小组，安保部安全员和工程队安全员对某某的安全工作实行齐抓共管，共同监督，共同负责。大家每周一对某某的安全隐患和安全文明卫生生产进行检查，及时排查现场生产中的安全隐患和文明生产中的不足之处，使安全管理上了一个新的更高的台阶。在此我们还不定时的开展安全管理会议，大家及时沟通工作的问题，让问题在第一时间内及时的得到解决。通过安全小组的建设，某某的安全管理情况得到了很大的转变。

三、现场安全管理规定和“6s”管理工作得到了进一步加强

为了进一步加强某某的安全管理，满足现象安全管理的需求，在大家的一起努力之下，某某陆续出台了一系列新的规定和措施，通过这一系列规定和措施在某某的陆续的实施，使现场的安全管理和文明生产都得到了质的提高。工人的行为和物品摆放进一步规范，现场工作环境更加整洁、安全状况进一步好转。为员工创造了一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，有效地改变了工作环境凌乱不堪的现象，营造了一种安全、文明、整洁、高效的工作环境，大大提高了工作效率。这是造船事业部、各班组成员、安环保卫部一起努力的结果，成绩有目共睹。通过现场的实践证明，某某出台的一系列规定和措施是完全正确的。

四、工作中存在的不足之处

一年来，尽管我在做好本职工作上付出了努力，但是仍存在诸多不足：

①对安全管理的理论知识钻研不够，有待进一步的提高和完善;

②对现场的安全形势的把握还不够深入，不够具体，不够全面;

③对安全法律法规和我厂安全生产方面的规定规范掌握的还不够全面，缺乏全面把握和统筹协调;

④现场的安全生产的知识的宣传还不够到位。

五、今后工作的计划和需要具体改进的地方：

①加强对安全管理理论知识的学习，进一步提高自己的综合素质;

②在工作上积极创新，转变工作思路，集中精力，解决好一线中经常出现的安全问题;

③开展多种形式的安全教育内容，努力使员工的安全行为更加规范。

在回顾全年的工作中，我不仅为取得的成绩感到喜悦，但是我深刻的知道我更应该保持清醒的头脑，正视安全管理工作中存在的不足之处，从而更加深知自己肩负的责任和使命。因此我要以更加的积极的态度和热情投入到一线的工作之中，真正把我厂的安全规定落到实处，为我厂的安全管理做出出自己的一份贡献。

随着新年钟声的临近，紧张而又忙碌的一学期又将结束了。回顾本学期的工作，在王副校长、李主任领导下开展工作，一直本着为教育教学提供优质服务的思想，坚持在研究状态下积极主动地做好每一项工作：

1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。

2、协助王副校长、李主任制定教学、工作总结等。

3、协助王副校长、李主任做好教学常规管理工作，定期检查教师教案和学生作业，并对检查的情况如实记录，及时反馈。

4、协助王副校长、李主任抓好课堂教学工作。5、搞好教务办公室卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。

具体工作：

(1)做好教务处课表编排和分课工作，并及时存档。

(2)发放作息时间表、教学计划表、分数册、课表及其它教学用品与资料。

(3)编制各种教学表册，检查登记教师计划、备课、批改作业、成绩册、质量分析、教师专业发展手册等常规资料。

(4)做好学生课本和学习资料及教师用书的订购、分发、保管、费用结算等工作，并记录。

(5)做好期中期末统考考务安排、成绩分析、成绩统计、学生奖励统计等工作，并按要求和有关规定及时填报，并存档。

(6)建立健全学生相关档案的建设工作。办理好学生入学、转学、休学、毕业等手续，并存档。检查学生素质报告书、学生档案建立，填写的完成情况。

(7)做好各种考试的报名工作，办理毕业证书。

(8)掌握各班学生变动情况，统计上报与之有关的表册。

(9)全面负责教务处相关文字、表格的打印、发放、保存等工作。

(10)做好教师相关档案的建设工作。周一升旗记录，月政治笔记记录，月考勤记录，继教档案，师德档案等。

(11)做好学生对教师进行的民意测评的存档工作。

(12)做好教学资源的管理工作。

(13)做好外出工作，按时、保质完成上级部门布置的各项任务。

(14)接受学校临时安排的各项任务

本学期主要从以下几方面进行总结，以便使今后的工作做得更好。

一、本着为教育教学提供优质服务的思想

我本着为教育教学提供优质服务的思想，对所有来印刷试卷的教师都主动、热情地服务。只要老师们提出要按班级人数分开或者是资料急要的，我都能很好的去配合完成。平时，有的教师需要扫描试卷，我都尽量帮忙，特别是每次的月考和期中考试，我都协助教师按班级或按考场的人数分好。有的老师在打印试卷或表格时打斜了，我都会在印刷时主动帮忙纠正。有时试卷较多或急用，为了保证资料及时到位经常延时下班或主动加班。

二、严格履行自己的工作职责做到高能低耗

在油印试卷过程中，无特别说明的话，严格按照实际学生人数印制，并将夹带的白纸抽出，避免浪费。有的教师需要用白纸发给学生做题，必须征得同意。本学期白纸消耗近33令，蜡纸近30盒，油墨近27瓶。

三、做好试卷的保密和存档

每次期末考试结束前，我将试卷妥善保管，考试时交主考过目。考试结束后，我都会将余卷留存，并保管好相应的磁带，答案。为迎接下一次考试作好前期准备和相关资料的积累。

四、加强部门之间的联系

在与中小学部，特别是初四保持紧密联系的同时，与总务处的联系犹为密切，发现机器有异常及时与杨主任联系。现在能熟练的掌握油印机的性能，对一些常见的小故障能自己动手解决。对于纸张的需求以及纸张的质量及时告知。

今后努力学习，提高自身素质。认真钻研业务，提高工作效率。在以后的工作中要不断的完善自己，超越自己。

--年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。

工作主要成绩如下：

⒈--年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方。川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

2.顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

3.抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它-、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。

成绩的取得究其原因，主要是因为：

⒈在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

⒉银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。

⒊数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

⒋正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在问题与不足：

1.技术业务还有待深入全面了解。

2.对网络方面知识和动手能力有待加强。

3.在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4.在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。

改进措施：

1.平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2.加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

3.在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4.主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

5.对公司推出的新产品及时了解。

20____年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下：

今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入______万元。其中非车险占比______%，互动业务占比%。日历年度赔付率%，结案率%，及时立案率%，估损偏差率1为%，综合赔付率%，综合费用费(自留口径)%，综合成本率%，实现承保利润万元。

针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。

通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。

公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。

为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。

今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。

对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。

按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。

较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况;公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。

随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。

时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人在参加财务工作的第三年。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。今年的财务会计工作总结可以分以下几个方面：

一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。

1、是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。

2、是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;

4、是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。

今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾统计工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，出色地完成各项工作任务。

2、顾全大局、服从安排、团结协作。

本人从原来的教学岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，与同志一起做好财务审核和监督工作。

3、坚持原则、客观公正、依法办事。

一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我校会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。

在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。

三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。

本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名人民教师的标准来要求自己，学习和掌握与教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了人民教师和财务工作者的良好形象。

四、努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作能力。

本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。

五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。

总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

工程设计员年度工作总结报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，一年来，在公司领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持团结同志,认真学习,不断提高业务水平。严格要求，注重工作程序，自觉服从组织安排，较好地完成了设计所领导交给自己的各项工作任务，但也存在了诸多不足。现将自己一年来的工作、学习和思想状况汇报如下，请批评指正：

一、工作完成情况：

一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，和广大同事一起，积极主动地配合设计所领导,团结一致，主要完成了以下几项工作：

1、x至x二级公路施工图设计工作。在参与本项目设计中我积极向院科室的各位同事学习，学习先进的设计思路和设计理念，通过本项目设计学习使我熟练的掌握了最新的桥梁设计软件，也对桥梁计算有了初步的认识。

2、十天高速公路两当连接线二级公路初步设计工作。本项目为设计所组建和扩大后独立承担的第一条设计任务，面临着设计人员整体技术薄弱，经验少，工期紧，任务重，本人第一次担任设计专业负责人的情况，在项目初期外业测量中，根据工作分工我积极带领同事搞好控制点复测工作，后期放线与调查中，结合自己以前的经验，与相关专业的同事做好协调，仔细调查清楚每一处拟设构造物处的地形和现场情况，对于大的技术方案和自己拿不准的问题积极向领导和同事请教。在内业设计中，面对组内人员技术和经验不足的情况，我在做好协调，在对新同志传、帮、带的同时也主动承担了全线11座大桥的初步设计工作。在全体组员的共同努力下，如期保质保量的完成了设计任务。

3、兰州进出口收费站改造设计工作。

4、x河大桥工程可行性研究报告编制工作。

5、x水电站专用桥和x坝人行吊桥前期推荐方案和比较方案设计工作。

6、x线x至x至和政二级公路改建工程两阶段初步设计工作。在项目初设外业阶段，我主要负责桥涵调查，搞好调查是进行后期设计工作的依据，也是方案必选进行定性和定量分析的基础，责任大容不得有丝毫的马虎，调查中充分了解路线布设的意图，及时将调查中发现的问题提出自己的合理建议与总体组进行沟通，避免了后期出现大量的返工以影响总体进度。在内业设计中，合理安排工作，制定详细的工作计划，积极主动的与借调的设计院专业科室的同事进行沟通，听取组员们的意见和建议，做好与道路和路线组的协调。本项目从初设外业到内业交文件，前后历时1个月，在公司的支持和设计所领导的领导下，通过全体设计人员的加班加点不懈的努力，11月底顺利完成了初设工作，向公司和设计院交了一份满意的答卷，同时也锻炼了我们的队伍，为设计所的发展奠定了一个新的里程碑。

7、x线x至x和政二级公路改建工程两阶段施工图设计工作。在完成初设的同时，根据项目的总体进度计划安排我们有开始了施工图设计。为保证我组工作的顺利开展和有序进行，项目之初，通过制定分工计划安排表，定期对完成情况进行检查，及时处理存在的问题，后期设计中始终坚持全面、精细化设计，搞好与各组的配合，处理好交叉部位的设计，做好中间指导和图纸复核。在完成任务的同时也把这次设计作为培养、锻炼组员的机会，通过本次设计使组内人员的设计水平有了很大的提高，也为下年度承揽设计任务奠定了基础。12月底在设计所全体同事的共同努力下，施工图设计也基本完成。

8、庆阳市宁长煤炭专用公路设后服务工作。本年度在做好新建项目的同时，根据设计院的委派我继续担任宁长煤炭专用公路的设计代表，根据设计代表组的安排，共进行设计回访6次，及时解答了施工中存在的问题，对相关设计问题经代表组同意后报院总工办后进行了变更，共处理变更设计20多项。

二、学习和政治思想情况

1、在工作中，本人能够虚心坚持向设计所领导学习，向老同志学习，向同行业兄弟学习，不断提高自己的业务技能，在提高自己本专业结构理论水平的同时利用闲暇业余时间加强隧道和道路专业知识的学习。

2、注重政治理论学习，坚定立场。关心和了解国家大的方针政策，积极参与公司组织的各项活动，做到关心同事，热爱集体，在自身条件达到的时候能积极向公司党支部靠拢，使自己逐步走向成熟。

三、存在的不足和今后努力的方向

总之，一年来，我能够完成设计所领导交办的工作任务，这和公司、设计所领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和公司、设计所领导的要求相比，还有一定的差距：一是工作中还存在着急躁心理，在大事面前，遇事不够冷静，处理事情不够全面；二是管理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识；当然我还有很多缺点和不足，在此肯请领导和同事们给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。

在今后的工作中，我将更加严格要求自己，立足本职不断加强学习，克服不足，发扬成绩，团结同志，努力工作，适应工艺创新、设计创新的发展趋势，为公司及设计所的发展贡献自己的微薄力量。

20xx年是深入贯彻落实党的十八大精神之年，向阳街道党委、办事处认真贯彻落实师市党委七届五次全委扩大会议精神，按照师市社工委社管办《20xx年街道社区党建工作意见》《师市社区建设20xx年工作要点》精神，以争创“务实进取和谐创新”街道为目标，坚持“工作思路抓创新、基础工作抓规范、重点工作抓特色、责任机制抓完善”的原则，以强化党建、服务群众、创新社会管理、维护稳定为抓手，解放思想谋思路，立足实际打基础，创新载体抓落实，努力使街道社区各项工作跨台阶、上水平。现将街道20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

20xx年工作回顾

一、强化党建，为街道各项事业又好又快发展打下坚实基础

(一)着力在深入学习贯彻党的十八大精神上下功夫，引领辖区人民群众民心向党，凝心聚力建设美好家园。

向阳街道现有党员2637人，下设7个党总支，83个党支部。在职党员97人，流动党员46人、离退休党员20__人、下岗失业党员421人、大学生党员50人。街道党委要求所属总支及支部，将党的十八大精神作为全年重点学习内容，力求学深学透、融会贯通。一是街道党委及时召开了150余人参加的学习贯彻党的十八大精神动员大会;二是对10个社区党总支(支部)书记、74个居民支部、6个两新党支部书记进行了培训;三是配齐配全学习材料。街道党委购买各类十八大辅导材料162本，发放新党章2538本，十八大报告445本，编印《向阳街道学习十八大精神百题汇编》200册;四是组织了街道十八大知识竞赛，共有10支代表队、30名选手参加，评出一二三奖并给予了奖励;五是开展集中宣讲学习活动。街道党委组织学习党的十八大精神宣讲团，深入社区、非公组织开展面对面的宣讲。街道社区领导干部15人带头宣讲16场次，听课人数达3000多人次。

(二)着力在夯实堡垒上下功夫，增强基层党组织先进性。

1、扩大党的工作覆盖面。街道党委今年重点抓好在两新组织中建立党组织及开展党的工作的力度。在具备组建条件的非公有制经济组织—明视达眼镜有限公司采取联合建的方式建立了党组织，使辖区两新组织的党建覆盖率达到100%。同时在天健医院、协和医院党支部中发展党员2名。

2、以重点帮建为契机，全面提升基层党组织按照民主集中制原则建班子带队伍的能力。街道党委结合党的群众路线教育实践活动和深化基层组织建设年活动，以“聚焦问题、整改提高、晋位升级”为重点，以帮思想、强素质、正作风、激活力为思路，以增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力为目标，按照“五个好”党组织建设标准和要求，利用三年时间，分类分批抓好基层党组织的重点帮建。今年街道党委分成两个2个帮建组，对辖区的北子午路社区和龙岩社区党支部进行集中帮建，帮助2个社区梳理了20个搞清，查找了本社区存在的问题，并制定整改措施帮助解决问题。通过帮建，全面提高了这两个社区党支部抓班子带队伍的能力，提升了党建工作水平，实现晋位升级。北子午路社区和龙岩社区均荣获全国综合减灾示范社区。

3、以推进创先争优常态化、制度化为牵引，不断增强基层党组织的生机与活力。街道社区党组织切实把创先争优落实到本职岗位上、融入日常工作里、体现到加强队伍管理中，以程序化制度化保证创先争优活动常态化。街道党委在街道社区工作人员中广泛开展了“三亮三比三评”(亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩，群众评议、同事互评、领导点评)活动。街道社区90个党组织公开承诺308项，已践诺262项，为群众办实事154项;151名街道社区在职、离退休和非公企业党员，根据个人特长、年龄大小、能力强弱等实际，结合依岗履责、共承诺424项，目前已践诺360项，为群众办实事214件。机关党支部为机关科室工作人员统一佩戴*员徽章，为建党92周年评选表彰的街道优秀*员和优秀党务工作者统一定制胸卡，实行党员亮身份上岗，真诚服务百姓，接受群众监督。街道市民服务大厅将岗位职责公开、办事流程公开，对居民进行“一站式”服务，荣获巾帼文明示范岗、文明科室;各社区建立了党团员志愿者队伍、义务看家护院队、为民服务岗等志愿服务载体36个，街道社区党员带头参与治安巡逻、环境治理，主动配合旧城区改造，在为民服务中争当先锋，在扶贫帮困中树立榜样，在创建文明中发扬模范。

4、狠抓廉政建设。一是落实党风廉政建设责任制。年初街道党委召开党委会研究部署党风廉政建设工作，制订了党风廉政建设工作计划。同时与10个社区党组织书记签订“党风廉政建设责任书”，进一步明确了责任并建立了班子成员定点联系工作制度;二是全面推进廉政风险防控机制。按照师市20xx—20xx年师市廉政风险防控工作安排，结合我街道20xx年在街道机关、1社区党总支、29社区党总支开展廉政风险防控机制建设试点基础上取得的实效，在街道社区全面推进廉政风险防控工作;三是抓好廉政文化进社区活动。组织10个社区党组织开展第十四个党风廉政宣传月板报展，22-1社区、龙岩社区等六个社区分别荣获一、二、三等奖;重视理论与实践的结合，共撰写纪检调研论文11篇;组织廉政歌曲大家唱活动，街道社区党员干部、工作人员、离退休党员和居民1216人次参加传唱，使廉政教育深入居民，进一步推进街道社区廉政文化建设。

5、扎实抓好党组织的各项基础工作。

一是慎重培养和发展党员。20xx年累计递交入党申请书28人，其中培养入党积极分子20人，批准预备党员14人，按期转正18人，为党组织输送了一批新鲜血液。

二是重视党费收缴、使用和管理。街道社区各级党组织严格按照师市组织部有关党费收缴、使用和管理工作的具体要求，党费管理工作制度健全，党员交缴的党费登记造册公示，票据保管完好，党费帐目清楚明白，党费收缴、使用和管理工作及时公开。20xx年街道党委共收交党费133959、8元。

三是坚持党务公开，提高党建工作透明度。街道社区各级党组织利用文件、公开栏和会议等形式实行党务公开，重点内容包括党组织决议、决定及执行情况，党的思想建设情况，领导班子建设情况，干部选任和管理情况等。今年共公开项目14项。

四是抓好党建创新项目，推进街道社区品牌建设。街道党委要求准确把握新时期新形势下街道党建工作的重点，积极探索“一居一特、一支一品”工程，着力实施和推进街道社区党建创新。街道党委以“三声三心三比”活动促干部作风转变;1社区党总支设立“清风苑”廉政文化长廊，推进社区廉政文化建设部;29社区党总支以“支部设置网格化”加强支部组织建设;31社区支持民间爱心人士注册成立志愿服务组织，以“七助一献”为志愿服务内容，默默无闻地奉献着爱心。

(三)认真做好宣传和精神文明建设工作。

一是街道党委设专人负责宣传工作，并对宣传工作进行量化考核，宣传成果直接纳入年终考核，极大地提升了街道宣传工作水平。今年对外发表稿件1245篇，其中电视台报道26次，电台28次，杂志报道35篇，报纸128篇，网站1028篇。二是扎实做好精神文明建设工作。做好全国、自治区、兵团和师市道德模范评选推荐和投票工作;在春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，广泛开展“我们的节日”系列活动。做好各级文明单位推荐工作，今年共推荐自治区文明单位18家、兵团文明单位2家、师市文明单位7家、师市文明社区2家。开展文明交通劝导活动，街道共有各级文明单位52家参加。指导单位、社区重点抓好“五个一”工程：即每月开设道德讲堂，建立了多支学雷锋志愿服务队、各级文明单位设立了道德守礼提示牌、开展了文明餐桌宣传及网络文明传播活动。

(四)扎实做好人大、群团工作。

街道人大工委围绕师市经济社会发展大局，紧扣城市综合管理、民生等重点工作加强监督，开展调研活动6次，形成调研报告3份，代表提出建议26条。工会工作——关注困难职工，落实困难职工帮扶机制，积极开展“一助一”结对帮扶工作，街道社区领导与20名困难职工结成帮扶对子，建立了帮扶联系卡。在春节期间慰问困难职工家庭20户，发放款物2多万元。团委工作——不断完善街道社区团建工作格局，建立志愿者队伍12支218人。辖区31社区恩奕车友会志愿者服务队、石河子托福商贸互助组，扶贫帮困、敬老助幼，用爱心点亮了温情，温暖着身边的每一个人。31社区被中央文明办、社区志愿服务全国联络总站评为20xx年度全国学雷锋示范站。人武双拥工作——街道社区开展多层次、多形式的全民国防教育活动12场次，设立兵役登记站10个，兵役登记工作人员27人，对658名适龄青年进行了登记，确定预征对象XX人，为完成今年的征兵工作奠定了扎实的基础。街道办事处和辖区单位向69233部队和人民武装部捐款、捐物16000余元，慰问演出1场，举办座谈会2次、联欢晚会1场;对退伍军人、烈军属及优抚对象及时兑现相关政策，春节和八一前街道慰问抚恤对象共计302人，发放金额550785元。妇联工作——街道妇联和基层妇代会充分发挥作用，维护辖区妇女权益，结合师市妇联本年度的重点工作，与街道司法办联合组建了妇女*工作站与妇女信访代理工作站，10个社区全部建立了妇女*工作站与妇女信访代理工作室，并组建了妇女*志愿者队伍10支35人。全年对368名妇女进行了妇女技能培训;响应师市妇联号召，开展“爱心一元捐”活动，街道社区及驻区单位共捐款42682、5元。

二、着力在服务群众上狠下功夫，切实为政府分忧为百姓解愁

(一)扎实做好涉及居民切身利益的危旧房改造等工作。一是29社区建设的72套保障性住房已交工，累计完成投资585万元，总建筑面积4739平方米，安置拆迁户60户和12户廉租住户，已拟定分配方案，住房正在分配中。20社区建设40套廉租住房主体已竣工，总建筑面积4003平方米，可解决辖区平房住户40户，现已完成中期检查照明、水暖、电等相关工作，正在进行后续配套设施的建设。二是为登记审核符合申报条件的51户低保户，发放租赁补贴184200元。20xx年审核登记经济适用房325人，低收入保障房12人，公租房5人。分配经济适用房29套，解决20__年未分配登记户29人。三是老小区改造工作进展顺利。年初制定的老小区道路改造工程正在施工、二次供水供暖管网改造工程基本完工、新建路灯工程已通过招标，现已进入施工程序，清理渠系工程正在施工中，各项工程进展顺利。

(二)继续落实好街道社区承接的88项政府基本公共服务，切实将政府的各项惠民政策落到实处。

1、积极开展就业服务。一是落实各项就业优惠政策。办理小额担保贷款25人145万元;办理“4050”困难人员认定423人，《就业失业登记证》换证3208人，“4050”人员养老医疗补帖339人，非“4050”人员养老补贴361人，补贴资金704694元。离退休人员领取养老金资格认定7040人，异地离退休人员领取养老金资格认证68人。20xx年居民医保在去年的基础上扩保87人，参保人数为7563人。二是及时掌握下岗失业人员的求职愿望、培训需求，有选择地确定培训项目271人。利用人才交流会、职介所为下岗失业人员2XX人介绍职业。

2、加强为老服务。街道继续深化居家养老工作，各社区居家养老服务站对已建立的老年人电子档案进行核实调整、动态管理，确定了84名服务对象(其中政府买单23人)。以老年协会和老年大学为依托，为辖区老年人搭建各项活动平台，开办老年舞蹈、戏剧、腰鼓、器乐等*。组织街道腰鼓队参加师市老年协会举办的“庆元宵社火”活动，推荐181位老人参加了师市老年人第一届运动会，共获得团体奖一个，一等奖9个，二等奖7个，三等奖11个。不断丰富活动内容，让更多的老年人参与活动，扩大覆盖面。

3、加大特殊群体的帮扶力度，体现人文关怀。

一是做好民政工作。全年完成最低生活保障新申请低保35户40人，变更24户29人，发放低保金69、73万元。为189户228人发放低保居民春节生活补助金57、16万元，救助1352人次;为137名低保三无人员及残疾人低保户发放1000元春节生活补助金13、7万元，为76名低保对象发放400元春节生活补助金3、04万元。为233名低保对象发放居民医保参保补助金1、398万元;为低保居民开具低保居民医疗救助审批单44人次15、64万元;为辖区低保居民中的三无人员、重度残疾、重大疾病、60岁以上老人229人发放门诊补助金15、06万元;审核上报医疗救助金28人14、9万元。发放临时救助金9、18万元，救助306人。

二是抓好残疾人工作。街道残联进一步建立和完善本街道残疾人员健康康复档案，做残疾鉴定60人，办理残疾证54本;为10名重度肢体残疾人捐赠轮椅10辆，为两名视力残疾人捐赠助视器2个，为10名重度瘫痪及行走不便的残疾人捐赠助行器和座厕椅各5部;为13名九年义务教育残疾儿童申请救助，奖励残疾人子女考入大中专以上院校2名;春节期间共慰问贫困残疾人166名，发放慰问金4、98万元;助残日期间慰问贫困残疾人23户，发放慰问金6900元整;为88名贫困残疾人发放了有线电视收视费补助，为1名贫困低保户发放了廉租住房补贴，为45名残疾人发放20__年、20xx年机动车燃油补贴11960元，向贫困精神残疾人发放免费服药卡60人。为辖区137名贫困残疾人发放残疾补助金149040元。为50名贫困残疾人发放残疾人居家托养补贴10万元。

4、认真抓好计划生育工作。向阳街道辖区总人口86355人，流动人口14250人。其中，育龄妇女33529人，已婚育龄妇女12394人。出生人口230人，出生率2、96‰，政策符合率100%。死亡139人，死亡率1、79‰，自然增长率1、17‰;综合避孕节育人数11919人，领取光荣证人数累计9123人。一是做好计生宣传工作。开展“进百家访万户，计生服务大走访”活动。街道社区共走访入户2万余户，发放各类计生宣传资料3万余份，避孕药具1万余盒，办理爱心一卡通130份;开展计生法律法规讲座25期、生殖健康讲座23期，亲子活动16期，受服务人群800余人次。二是落实计生奖励优惠政策。全年为37名特别扶助家庭人员发放扶助金53940元，为1601户无业下岗计划生育家庭发放独子费14、1万余元，为38位无业下岗退休人员发放一次性奖励金10、3万余元;各项奖励优惠政策落实率100%。

5、加强辖区城市管理工作，不断优化辖区环境。重点加强对集贸市场、背街小巷、城乡结合部的环境卫生整治活动，爱国卫生月期间累计清理卫生死角310个，清理垃圾842、5吨，治理背街小巷49条，治理居民住宅区72个，治理城乡结合部3处，改造旱厕一座。在各社区、驻区单位、物业企业的共同努力下，街道累计发放灭蚜药品283公斤，投药花盆数达138188盆，灭蚜率86%，保质保量地完成了今年的灭蚜任务;组织各驻区单位、物业企业开展“双灭”工作，辖区共有21个企事业单位购买鼠药280公斤，灭蟑药62盒，及时做好毒饵投放工作。街道组织28个驻区单位约850人参加了春季义务植树劳动，在南开发区东六路防风景观林带内栽树近5千棵，全部验收合格。在春秋两季补植树木为280棵，修剪树木2440棵。

6、加强文化建设，满足社区居民不断增长的精神文化需求。举办了“迎新春”暨拥军文艺汇演，精心排练的3支舞蹈在社工委举办的文艺汇演中取得了一、二、三等奖的好成绩;积极组织170人和11辆彩车参加了师市文体局举办的社火表演;培育和鼓励各类民间组织开展形式多样的“百日文化广场”“消夏纳凉晚会”等活动，参与人数达2600余人;举办由65名儿童和93名老同志参加的庆六一“老少同乐”文艺演出，对18个演出节目评选出了一、二、三等奖。成功举办了石河子首届“志愿者之歌”文艺演出，举办不同主题的“社区邻里节”“电影进社区”等活动60场次，不仅丰富了文化生活，满足了辖区居民文化需求，还增强了居民对城市和社区的认同感、归属感。

7、开展科普特色活动。积极开展科技周和全国科普日宣传教育活动，利用街道市民服务中心、社区市民学校教育阵地，实行居民教育常态化，为辖区居民普及科学知识，营造科学、文明、健康的社会风尚。街道10个社区建立科普文化活动室10个，科普图书室10个，收藏科普图书1万余册，借阅图书人数达20__余人;街道市民服务中心面积3000平方米，设置了图书室、活动室、阅览室等场地，室内功能齐全，配有VCD、电视机、功放、音响、图书、科普文化等多种设施。每天活动人数达160余人次，科普文化阵地职能充分发挥，有力地保障了各类活动的开展。

三、着力在维护稳定上下功夫，推进和谐社会建设

1、严格执行“四知四清四掌握”工作机制，及时排查调处矛盾纠纷。坚持民情日记、走访居民制度，畅通社情民意诉求渠道，妥善处理信访问题，合理解决群众诉求。全年收集上报各类社情信息50条、政情信息21条。街道完善应急工作预案，会同相关部门做了大量解释、劝导化解工作，有效处理了突发事件。建立健全社区群防群治组织14个，成员196人。全年排查调处各类纠纷215件，调解成功率96%，有效将矛盾化解在基层，做到小事不出社区、大事不出街道，维护了社会稳定。

2、积极开展各项普法宣传活动。加*律、法规、政策教育的宣传力度，发挥市民学校教育主阵地的作用，结合实际情况，积极开展消防、安全生产、信访法规、防邪反邪政策的学习教育，全年街道社区上法制讲座课62场次，受教育人数15200余人，悬挂横幅215条，张贴宣传画626幅。

3、抓好安全生产工作。一是建立安全生产联席会议制度，定期组织辖区行业、企业负责人召开联系会议，共同讨论分析安全生产工作形势及存在的问题，研究解决措施。二是落实责任。街道主要领导与机关各科室工作人员签订了《一岗双责》责任书，与社区签订了《安全生产目标管理责任书》。二是抓好安全生产宣传教育。全年街道社区组织开展安全知识宣传讲座50余场次，出安全宣传栏2期，拉横幅34条，举办板报展4期110余块，发各类安全传单1万余份，直接受教育人数达2万余人。街道社区组织了15次消防演练及疏散演练活动，开展了“交通安全进校园”、协助*执勤、发传单、举办板报展、设咨询台等活动。三是加大安全生产监管力度。全年街道开办各类安全知识培训课15场，直接受教育人数达1200余人次，办事处及社区安全生产工作人员定期深入到辖区行业、企业进行监督检查，及时掌握安全生产状况，全年街道社区共出动监管人员936人次，检查行业场所、建筑工地、商业网点等重点部位1923处，检查危旧住房35栋、出租房屋1250户，共发现隐患298处，经督促已整改隐患229处，上报师市安监局或政府职能部门重大安全隐患报告8份。

4、扎实做好综合治理工作。街道社区完善社会治安防控体系，落实社会治安长效管理机制。社区综治员配合公安机关开展专项行动56次，调整组建义务看家护院队11支178人，共计巡逻3215人次。入户登记12568户，清查暂住人员7083人，*4250份。对辖区重点部位检查769次，发现各类隐患230处，发限期整改通知书80份，整改150处。开展各类法制宣传活动181次，在重要节假日、敏感日组织综治员开展巡逻1026人次，与*功邪教人员帮教谈话75次。对安置帮教人员46人落实好跟踪走访，对对象28人加强教育管理，这两类人员无一人重新犯罪，街道社区呈现出良好稳定的社会治安环境。

5、做好民族宗教工作。一是开展“学习新疆三史、增强四个认同”民族团结教育月讲座活动，邀请党校常珍老师为向阳街道社区152人上了一堂意义深刻的民族团结教育课。二是关注贫困少数民族生活。为符合低保条件的6户少数民族群众办理了低保，发放慰问金和物品20__余元;组织辖区35名少数民族妇女参加社区组织的免费体检，使她们感受到了政府的温暖。三是东桥村、上六宫村的穆斯林群众埋体迁坟工作开始后，街道党委高度重视，多次组织街道社区开专题会，进行摸底登记并做好宣传解释工作。经过摸底登记，辖区共有穆斯林群众埋体480多具，目前迁出300多具。

四、着力在社会管理创新上下功夫，提升街道管理水平

按照“条块结合、以块为主、重心下移、属地管理”的要求，建立完善街道综合管理联合执法办公室、街道数字化*系统、社区网格化管理体系，实现街道对城市的纵向、横向和网格化管理。

一是街道综合管理联合执法办公室30名工作人员，按照要求分配到10个社区实行网格管理。自4月份下沉街道截止到目前，查处各类违法案件：730起，其中数字化*批办586起。处罚金额：103000元，答复处理投诉：201起;参与市政府组织的执法活动：4次，50人次。查处违章乱搭乱建行为：16处，拆除面积502㎡;清除小区违法占用绿地菜园86处计6295㎡，及时补种恢复绿化，播撒三叶草种50㎏，针叶草种15㎏。积极配合相关部门，落实20xx年政府投资356万元，对向阳街道辖区供热、排水、渠系、路灯、道路进行改造，各项工作按时间节点顺利进行，窨井盖维修245处。

二是街道社区网格化管理，即通过街道——社区—网格—楼栋—居民五级网格管理体系，实现街道社区对人员的全面管理与服务。街道10个社区共建立网格131个，楼栋长1065人。191名社区工作人员共包户27502户，平均每人143户。在包片入户过程中，及时为居民答疑解惑，解决问题127件。

五、着力在队伍建设上下功夫，增强执行力和战斗力

1、抓好街道社区工作人员教育培训。注重教育培训，着力提升街道社区干部的自身修养、领导艺术和工作能力。首先是抓好街道党委中心组学习和街道机关每周五下午半天学习制度的落实;其次是选送街道社区干部到疆外或疆内其他地州市培训学习38人次;第三是做好街道社区干部和各类业务人员的集中培训工作，共培训265人次。

2、以“八法工作制”提升街道社区工作人员工作水平。街道党委制定了《街道开展八法工作制实施方案》，所辖10个社区按照要求全部制定了本社区实施方案，要求方案明确八法工作制内容、明确工作措施，明确落实时限。街道党委要求在深入学习实践上做到“三个搞清”：一是搞清八法工作制的具体内容，街道社区工作人员做到一口清;二是搞清八法工作制在社区实施的重大意义，使街道社区工作人员做到思想上重视，才能在行动上有所体现;三是搞清实施八法工作制要达到的目标，使街道社区工作人员有的放矢，不走弯路。自开展学习实践活动以来，街道党委及各社区组织学习徐《关于推进“八法工作制”的重要讲话》及国家领导人涉及群众工作的讲话节选42场次，参加学习人员达3000多人次。各社区普遍开展了形式多样的学习实践活动，同时，街道社区还将“八法工作制”的活动内容上墙接受群众监督。八法工作制在街道社区的广泛运用，极大地提升了街道社区工作水平。21社区运用八法工作制，包片入户，记录民情，居务公开，解决了21社区早市扰民、乱搭乱建等多项社区热点问题。

3、扎实推进街道机关绩效考核工作。街道成立了绩效考核工作小组，制定了《街道三级绩效考核实施方案》，做到三个抓好。一是抓好目标任务制定环节。20xx年制定街道二级目标任务8项，科室目标任务22项，工作人员目标任务73项;二是抓好内部机制建设环节。共制定岗位责任制、首问负责制、办结制、服务承诺制、AB配角制、考勤等制度19项;三是抓好年度目标任务落实环节。街道考核办公室每月对科室和个人完成情况认真督促检查并量化考核，每月评分做为年底评优的重要依据。全年街道未出现各类重大工作失误，各项工作有序开展，各项目标任务逐步完全落实。

4、强力推进《社区工作人员行为规范》的有效落实。在社区开展了“社区工作人员行为规范示范社区流动红旗”评选活动，制定了评选办法，每月对社区工作人员的考勤管理、工作作风、机制制度、业务规范、职业操守等五大项内容进行检查，结合日常工作公正客观地评价每月社区工作情况。对书记主任的平均分加社区工作人员的平均分之和大于140分，且排名前两位的社区授予“向阳街道社区工作人员行为规范示范社区流动红旗”。从4月份开展评选以来，共有6个社区获得流动红旗。街道党委组织了授旗仪式，对获得示范社区流动红旗的社区给予奖励并召开了工作经验交流会。评选活动的开展，提升了社区各项工作水平，社区工作人员精神面貌焕然一新，社区工作者队伍素质明显提升，多次受到辖区居民表扬，社区效能建设取得明显进步。

20xx年工作计划

20xx年，街道党委、办事处工作的总体思路是：坚持以党的十八大精神为指导，紧紧围绕“一条主线”，即以深入开展党的群众路线主题教育实践活动为主线，以“社会稳定、民生改善、文明和谐”为工作目标，以“八法工作制”、机关绩效考核和社区工作人员日常行为规范为抓手，努力提升街道社区工作水平，真正使街道社区成为维护维护稳定的第一防线，服务居民的第一平台，发展经济的第一环境。

一、强化建设，提升干部执行力、落实力和创新力

1、强化党的思想、作风建设和廉政建设。严格落实党委理论学习中心组学习制度，以党的十八大精神为指导，深入开展党的群众路线主题教育实践活动，全面加强思想、学习、工作、生活作风建设，真正做到为民、务实、清廉。

2、强化街道社区干部队伍建设。继续扎实开展干部作风建设活动，做到考核有目标，激励有手段，约束有制度。督促街道社区干部加强党性修养、廉洁从政、理论学习和实践锻炼，全面提高自身的素质。

3、强化基层党组织建设。提高社区两委成员做群众工作、努力创新、抓班子带队伍的能力;加强党员教育阵地建设和党员的管理服务工作，切实加强基层组织建设。

4、强化街道社区制度建设。进一步完善街道学习、考勤、监督检查等各项制度和社区重大事项申报、政务、居务、财务公开等相关制度，切实形成按制度办事、靠制度管人的机制。

二、改善民生，加强社会管理创新，提升居民幸福指数

大力加强社区建设，打造特色社区;着重培育和发展社会组织，制定社会组织发展扶持计划;认真落实各项惠民政策，通过整合和发掘社会资源、帮助低保家庭、困难群众、残疾等弱势群体不断提高生活水平;进一步完善公共就业服务体系，落实就业扶持政策;建立健全居家养老服务网络，拓展服务领域，大力推行居家养老服务的养老模式;加强计划生育管理工作，进一步落实人口与计生目标管理责任制，稳定低生育水平;大力开展群众性精神文明创建活动，丰富群众文化生活，繁荣社区文化;扎实开展科普示范社区创建工作，以开展科普宣传、科技培训、科学素质教育为街道社区的创建着力点，全面提高辖区居民的科学意识;广泛动员全社会各方面力量，以“老少共建文明社区”活动为载体，全力构筑学校、家庭、社会“三位一体”的未成年人思想道德建设体系。

三、寻求突破，推进数字化网格化管理，提升街道管理水平

加强环境卫生管理，开展“美好家园”行动;发挥街道综合管理联合执法办公室的作用，对重点地段和重点区域进行重点控制和整治，发现问题及时处理;抓好各社区的物业管理工作，定期召开由社区、业主代表、物业公司组成专题会议，明确责任，分析解决问题。继续推行网格化管理，对网格内各项资源进行整合，使网格管理真正见到成效。

四、践行服务，增强服务意识，提升服务发展能力

加大关注民生力度，增强创新服务意识，进一步完善包片入户、民情日记制度，着力解决居民最关心、最直接、最现实、最迫切的问题。

1、全面提高为民服务的质量和水平，切实保障社会救助落到实处，对符合城镇低保标准条件的人，实现应保尽保。

2、扎实做好保障性住房工作，为辖区符合条件的无房户争取住上保障性住房，切实解决居民民生问题。全力推动辖区老旧小区改造工作顺利实施，提升公共环境，营造宜居新亮点。

3、扎实掌握辖区无业人员情况，充分结合就业政策，积极开展各项有利于困难人员就业的援助活动和引导推荐工作，力争千方百计促进辖区无业人员就业。

五、维护稳定，推进和谐社会建设，提升综合治理能力

1、深化排查调处机制，做好安全稳定工作。对辖区的热点难点问题做到底数清、情况明、发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，快速有效地化解矛盾，把隐患消除在萌芽状态。

2、加强综合治理，确保社区平安。进一步完善社会治安防控体系，落实社会治安长效管理机制，维护社区治安环境。

3、妥善处理信访问题，合理解决群众诉求。规范信访登记，完善应急工作预案，有效处理突发事件，确保社会稳定。

4、加大安全生产监管力度。严格落实安全生产责任制，抓好隐患整治工作落实，坚决遏制安全生产事故的发生。

在20__年_月，我带着忐忑的心情来到了__保险公司，转眼间，20__年即将，回顾这短暂而又漫长的_个月，心里感慨万千，因为在这短短的_个月里虽然有过失落，有过沮丧，但在公司领导，同事的关心、支持和帮助下，_个月的保险工作经历确实也让我受益匪浅。若要以言语来总我这_个月来的工作，我觉得应该是学习与收获。

一、以学习方面而言

因为我是一个新员工，所以学习应该是我接手这份工作的重中之重。当我一开始进入__保险公司时，脑子里一片懵懂，不了保险行业究竟如何，不了解公司的状况，不了解如何与同事相处，不了解要如何融入我的团队，更不了解我即将面临怎样的工作。但是，慢慢地，在各位领导，前辈的带领帮助下我开始加深了对保险行业的了解，认识到__保险公司是一个充满活力的团体，同时也认识到如何与同事相处，如何融入我所在的团队中，更重要的是在前辈们的带领下我明确了自己的岗位职责，并能独立处理一些简单的问题。我作为一个新人，不仅缺乏社会经验，而且对保险业务更是生疏，所以，这_个月的工作历程给我最大的感受就是学习，在各位前辈带领下不断学习保险相关业务，同时也学到了许多为人处事之道。俗话说，活到老，学到老，学习是无止境的，所以，再接下来的工作中也要不断努力学习，虚心地向他人请教，同时也不断地在实践中吸取教训，积累经验，为做好一名合格的保险营销员打下坚实基础。

二、给我的许多收获

我所谓的收获并不是说我做了很好的业绩，而是我在这么短短的时间内获得了一些重要的保险业务专业知识以及许多在学校或其它地方所学不到的宝贵经验。就保险专业知识而言，我从一开始的保险知识空白到现在知道了车险相关条款，办理车险的一些基本程序，及作为一名合格保险营销员应具备的素质等。比如，通过向各位前辈请教及学习一些相关教程，对保险营销完全没有概念的我现在已认识到作为一名保险营销员应充满自信，拥有强烈的责任感和使命感，拥有良好的沟通技巧，时刻保持激情，具备很好的团队协作能力等等。此外，在与公司同事相处及与客户沟通交流过程中我学会了许多在书本及课堂中无法学到的社会人际交往经验，这些都将会是我人生中的宝贵财富，不仅会对我今后的工作有积极的影响，而且会引领我不断向前发展。当然，这点收获仅仅是我成为一名合格的保险营销员的一部分，要想成为一名优秀的销售员应不断努力，取长补短，不不断完善自我。

最后，虽然在今年的工作中我已竭尽全力学习并做好自己的本职工作，但由于各方面的欠缺，在工作中有许多做的不够好的，所以在接下来的一年中我将再接再厉，以更加昂扬的精神风貌，暂新地姿态去迎接新一年的工作。

自从进入房地产公司已经有3个年头了，在这3年里，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理紧急事件的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。____年已经走过，我就我在过去一年的工作做一下我的总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为____________企业的每一名员工，我们深深感到__________企业之蓬勃发展的热气，__________人之拼搏的精神。

________是____________销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，________很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，________同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于________年与________公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，________同志积极配合________公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为____月份的销售高潮奠定了基础。最后以________个月完成合同额________万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，________同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

____年下旬公司与____________公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出____火爆场面。在销售部，____同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，________同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与________同志和其他销售部成员的努力是分不开的。

____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

一、加强队伍建设，提升业务水平

加强队伍的建设是我们警队全年工作的重点， 针对警队工作地点在油库这一区域的特殊性，严格要求每位警员牢牢绷紧安全弦，牢记“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生 产方针;结合油库全年安全工作和杭州市治安维稳的形势，学习分析和总结了今年发生的各 类重大、特大事件的原因和教训，从而加强了我们队员在平时工作中的安全意识。让队员们了解油库文化服务的理念和经文保大队对经济警察的工作指示意见，文明执勤，提升服务质量，树立了良好的窗口形象，受到了各级领导和前来参观的友人的好评，提高了队员们工作的积极性，为队伍的建设打下了良好的基础。

二、加强军事训练，提高作战能力

鉴于工作性质的特殊性，警队要求队员们在体能和技能上比油库普通员工具备更高的水平，每周一次的体能技能强化训练，大大提高了队员们作战能力。列队、军姿、长跑、短跑、水带操作、消防泵操作、灭火器使用等一系列的训练，队员间相互切磋、交换意见，进一步提升了工作的积极性，增进了队员们之间的感情。此外，针对油库的应急预案，明确分工，让每位队员在遇到紧急事件的时候，知道自己的工作内容是什么，提高效率，完善应急处置 能力，全年共进行消防实战演习 20 余次。

三、搞好消防设备检查保养工作，提升巡查能力

具备再好的体能和技能的人离开了消防设备， 是不可能把火扑灭的， 这就要求我们在日 常的工作中加强对消防设备的检查和保养。

队员们严格按照 “浙江杭州石油分公司消防设备 检查保养细则”对应急照明灯、地下阀门、消火栓、冷却系统、泡沫系统、消防泵等设备定期和不定期进行检查和保养，确保设备完好有效，整齐干净。另外，油库要求白天每两小时巡查一次、夜间每小时巡检一次，其目的就是要及时发现存在的问题，把安全隐患消灭在萌芽状态，避免发生重大、特大事故。在巡查中，我们队员们也是相当仔细地检查设备运行是 否正常、是否存在油品渗漏等问题，今年共发现阀门外渗 5 次，设备破损 1次，并及时上报 了主任室，减少了危险事故发生的可能性。

四、存在的不足及改进措施

1、政治理论的学习还不够，因此平常中应多关注报刊上的相关内容，或者上网学习。

2、军事训练中还存在人员不集中，态度不积极等不好的现象，因此应尽可能统筹好每 个队员的上班时间，训练前尽可能保证队员已经过一定时间的休息。

3、队伍的稳定性还不够，人员流动性比较大，因此需要做好队员们的思想工作，同时 也需要相关部门的协同努力。

从本学期来看的确收效很大，在每一次考试之后我都会利用大量的休息时间找学生谈话，分析得失，并提出努力和改进的地方以及下一次考试的目标。对于有思想的学生或是违纪的学生，我也经常和他们促膝长谈，进行有针对性的教育，也达到了教育的目的，本学期，和学生的各类谈话共计108人次。

争取科任老师的配合，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用

针对实验班学生思想及学习压力大的情况下，我主动找各科任都是寻求解决的对策，我把这些老师告诉我的好的学习方法逐一的教授给学生，并及时了解学生在课堂上的表现和取得的成绩。同时，我倡导愉悦学习，即有好的心态去面对学习及由此产生的种种压力，让他们正确看待自已所处的学习上的位置，保持良好的心态，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。

开展好各项活动，并取了一些成绩

本学期，在学校的各类活动及两次考试中，我们四班也取得了一些成绩，在开学之初的军训中，由于全体学生的团结及努力拼搏特别是教官的诲诲教导下，四班取得了“优秀作训班”的称号;在校秋季田径运动大会上取得了“精神文明班级”的称号，通过这些活动，不仅展示了一年四班学生的风采，也增强了班集体的凝聚力，同时也促进了他们的学习，因此，在高一实验班的第一次月考中，四班在三个b班中取得了总平均分第一的好成绩，班级全体同学的成绩都有了很大的提高。在期中考试中，我们四班的总平均分再次位居b班之首，并比同类班的平均分高出十多分，也鼓舞了学生的学习士气，为期末能取得更理想的成绩，全班同学都在努力着。积极配合学校，成功召开了家长会，并赢得了家长对我及学校工作的大力支持。

存在的不足和今后努力的方向

本学期的班主任工作取得的成绩，得益于学校各级领导信任和帮助，得益于全体任科教师的配合，也得益于全班同学和我的共同努力，但我深知还有许我的不足之处，如对同学的了解还不够深入，以至出现了学生打仗等不应该发生的突发事件，对学生的关心还不够等，今后我会吸取教训，改正工作方法，努力做好班主任工作，以我的爱心、信心、耐心、恒心、精心、细心、狠心带好班级，让来到我班的第一名学生都进步，成才，让学校放心，让家长满意!

20xx年度，在市分公司党委、总经理室和县委、县政府的正确领导下，在上级公司和县政府各职能部门的具体指导帮助下，我公司认真贯彻落实党的xx大及省、市保险工作会议精神，以科学发展观为统领，以深入开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建设，严格以按照机关效能建设的标准抓好业务经营管理，在坚持合规经营的同时大力拓展业务，公司的全面建设保持了良好的发展势头，全年我公司共实现保费收入XX万元，上缴利税XX万元，代收车船使用税XX万元，处理种类赔案笔，为出险案件赔付出现金XX万元，在完成上级下达的经营目标的同时，为本县经济建设做出了应有的贡献。

一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确的政治方向

今年公司党组积极响应上级党委和XX县委号召，在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。

二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收

一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量，不断扩大服务领域，大力开办服务性险种，为全县人民创立放心的保险环境，取得明显经济效益和社会成效。

一是为发展全县的运输业积极提供保险服务。采取登门服务的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推动了全县运输业和经济建设的健康发展。

二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强安全管理，采取各种积极有效的措施，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生的安全事故；同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一年度与教育部门良好关系的基础上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款XX万元。

三、积极进行规范化管理，确保人保财险公司的良好形象

一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规经营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷的服务。

二是进一步强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺服务”和“服务”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的基础上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员迅速出现场，在之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。

三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事；为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议；积极落实文明优质服务措施，坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

四、存在的主要问题

一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因，主要有以下几个方面：

一是市场竞争不够规范。XX县财产保险市场几年来随着经营主体的增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在保险经营实体，只有人保财险、平保等数家公司有经营资格，其他均属无证营业，扰乱了保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在注册的公司其收取保费1000余万元，直接造成税费流失达70余万元。

二是保险市场受经济水平制约明显。XX县是贫困县，而且以农业为主，工业基础薄弱，经济发展滞后。XX县经济欠发达，XX县财产保险市场也欠发达，与其他地区还有明显的差距。

三是业务发展不均衡。近几年来，虽然XX县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务发展不均衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。

五、明年工作基本思路

一是继续深化“创先争优”活动的开展。在加强党员干部队伍建设的同时，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬的员工队伍，为公司的进一步发展提供足够的人力支持。

二是深入学习贯彻党的xx届五中全会精神，了解、掌握国家经济发展规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济发展的新形势和股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，注重运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量占领市场。

四是继续加强与公安、*、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。

五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

六是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

20__快到了。在我们辞旧迎新、创造未来的追求中，不能回避过去一年积累的工作成绩和工作经验。只有把从实际工作中获得的真知灼见理性地削尖，获得新的认识，才能实现自己的新进步。

每个人都必须是社会的一员，任何工作都是经济活动的一个要素，无论是社会的一员还是一个要素，都在体制内或体制外发挥作用。作为律师，他充当司法系统的法律服务职能，充当法律推进器，将纠纷或法律需求纳入法律轨道，并与其他法律组织和司法人员合作，在一定的法律程序中相互协助和制约，解决案件纠纷，提供法律知识，实现法治的结果。但是，职业律师还是天生的属性。他们需要与他人沟通，建立友好关系和信任关系，成为专业人士工作的基础。否则，它们将是没有水源的水。虽然律师执业从属于案件服务，相当一部分案件存在利益纠纷，但利益源于经济活动，利益分配涉及相关规则和原则等规范和要求。专业服务方便自己，有时候可能不适合当事人。因此，从经济活动的要素来考察工作效果，可能要做出一定的牺牲或奉献。在这种宏大的叙事建构下，我用20__年的时间，对如何认识自己以及相关问题做出了自己的判断，不断推动律师行业，并从中发展自己。

在我20___年的工作中，我始终认真办案，认真办理当事人委托的案件，让当事人满意，这是值得我奉献和负责的。我从来没有接到过我处理的案件的当事人的任何投诉，因为我严格遵守执业纪律和职业道德，从来没有在办案中迷恋过当事人的经济利益。我与人相处，喜欢当面批评，但反对在背后捉弄人。一个人可以反对我，因为我没有权利让别人不反对我。反对和支持是由自己的情绪、立场和原则决定的，自己的决定自由高于他人的欲望。但是，为了反对一个人，或者扳倒一个人，或者抹黑一个人，不择手段，我不知道该怎么反思，这样的人是很可恨的。

在特定情况下代表政治原则。我把握行为方向，讲求大局，讲求稳定，依法办事，可以从法律的角度说明案件的利弊，让当事人知道案件的原因，防止当事人去斗争，尽量消除斗争的倾向，充分发挥律师在注重法治理念方面的作用。

在我看来，律师服务的领域不仅仅是代理，还可能涉及互联网上的政治言论。我不仅在现实空间依法从事法律实践，还在网络虚拟空间扮演法律律师的角色，自觉肩负国家正义，忠于祖国，为一些可能背叛国家利益，或者心里有怨气的人辩论，用个人微博权力捍卫国家利益和社会主义价值观的话语权。

20____年护理部在等级医院和优质护理服务工作基础上，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，第一季度工作重点：护理基础工作，总结如下：

(一)实施科学护理管理。

1、加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实提高护理管理和服务水平。第一季度护理部组织专题讲座3期:《护理文化建设—行为文化》、《品管圈》、《护理文书、健康教育》全院护理人员、实习生参加;每周四中午组织护理人员参加新疆医学院一附院远程继续教育培训，共参加培训4期，学习人员110人。

2、探索护士绩效考核和分配制度，护理部根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等德能勤绩廉方面，对每个护士进行绩效考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。

3、护理部开展“品管圈”活动，与3月4日召开“塔城市人民医院护理部品管圈活动启动会”，并每周召开一次“品管圈”专题会。

(二)改善临床护理服务。

1、责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复，提高患者满意度。质控科、护理部、健康教育管理小组每月对全院各临床科室护士进行随机抽查提问各项护理制度、职责、流程、应急预案，并总结反馈给科护士长及护理部。1-3共抽查提问科室护理人员150人次，加强了护理人员的业务学习，提高了护理人员的整体素质。

科室做好患者的健康教育工作和出院指导。护理部、质控科每月对病区病人进行抽查，督导检查健康教育工作落实情况，并与科室绩效结合，对发现的问题要求科室及时整改。临床科室实行出院患者电话随访制，通过电话回访使患者体验到被关心的感觉。护理部每月对科室电话回访工作进行督导检查;护理部每月通过患者对科室护理人员做满意度调查，1-3度患者满意度为98%以上。

2、每月对优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新。护理部针对科室优护亮点问题，每月进行汇总，并在每月“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈会”上大家学习、推广，让优护的亮点在每个科室闪光，照亮温暖每一个患者。1-3月临床科室护理单元共计开展优护亮点工作20项。

3、在门(急)诊、手术室等进一步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。

(三)持续改进护理质量。

1、完善护理质量控制组织，严格按照护理质量控制标准。

2、继续合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。各科室每月对存在问题的工作有原因分析，整改措施，最后有效果追踪，对于整改效果不明显或效果差，再进行PDCA的循环，真正达到持续改进。1-3护理部召开临床科室“护理工作持续改进”专题会议一次，共计持续改进问题42项，保障了护理安全质量。

3、完善医院护理文书书写规范、质量控制和考核标准。护理部、质控科每月对此项工作进行专项检查，并在每月的“护理质量委员会例会及护理安全工作反馈”会反馈，进行原因分析、提出整改措施。

4、做好消毒、医疗废物的管理工作。每月院感科、护理部、质控科及护士长夜查房对此项

工作都进行督导检查，并将存在的问题反馈给相关护士长，护士长根据问题进行相关整改。

5、定期监测跌倒、坠床、压疮、外科系统择期手术并发症(肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)的质量监控指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。

6、各护理管理小组认真落实相关工作。各护理管理小组每月按标准对病区相关工作进行质控，对存在的问题及时反馈给护士长及护理部，科室对存在问题及时进行整改，护理部对该问题进行督导检查。

(四)护理安全管理

1、完善护理安全管理网络。护理安全管理小组做好相应的工作。

2、加强护理安全教育，牢固培养风险意识。把“安全第一”、“预防为主”作为护士的首要价值取向，使护士对各项护理制度要进行有效落实。有针对护理安全(不良)事件案例原因分析及改进机制。1-3月科室上报护理不良事件共4例。

3、加强专业素质培训，提高风险防范能力。护士必须参加院级理论考试、技能操作、专题讲座及科室业务大查房等，以切实提高专业知识。1-3月护理部组织院级护理人员理论考试3次，参加人数450人，技能培训考核3项，参加培训及考核护理人员约人470次。

4、加强危重患者病情变化风险评估和安全防范措施并有效实施，记录规范。

5、落实护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等各环节的安全工作程序。

6、做好医院感染管理控制工作;做好急救药柜的管理;护士掌握特殊检查和治疗后的观察及处理措施。执行临床护理技术操作，有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范，护士熟练掌握静脉输液、各种注射等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。

7、应急演练：将重点部门、重点环节、重点患者的工作纳入护理工作中，进行常态化的管理。

重点部门：2月在内三、供应室科组织进行了《停水的应急演练》;

重点环节：3月在中医科组织《查对制度的工作流程演练》;1月在外二科组织《输血反应的应急演练》;

(五)促进医院护理文化建设

文化建设，教育为本。将大力开展护理文化的宣传教育，坚持以人为本，增强优质服务的理念，形成用制度规范护士行为，做好各类人员的岗前培训。构建“天使之家”微信群，倾听护士的心声。护理文化建设可以提升护士的素质和专业技术水平。第一季度护理部组织护理文化专题讲座2期:《护理文化建设—行为文化》《护理文化建设—护理文书、健康教育》全院护理人员、实习生参加。护理部组织开展“送温暖、献爱心”活动，院222位医护人员为患儿小雪捐款捐衣，价值约为5000元。

(六)其它工作

1、配合医院做好爱婴医院的复核工作和疼痛科的“癌痛示范病房”的创建工作。1-3月护理部对爱婴医院的复核工作共进行专项督导检查12次，对“癌痛示范病房”的创建工作共进行专项督导检查6次。

2、做好实习生的管理和带教工作。护理部组织实习生召开“塔城市人民医院护理部实习生交流会”1次;召开护理部、实习生与塔城地区卫生学校领导座谈会1次。

3、做好志愿者服务工作，积极完成医院交办的其它工作。