家庭财产配置比例图（热门9篇）

餐具礼仪：汤匙刀叉配置要法

进入社会的年轻朋友们，往往没有要准备餐具的心里，我劝你们，不要等到要结婚时才去买汤匙刀叉，因为社交宴客并不是结婚后才开始。无论生活、居住在国内还是国外， 拥有一套纯银餐具实在令人赏心悦目的事情，但现在大家已没那么讲究，用镀银或不锈钢的当然也可以。如果没有纯银树枝烛台，用瓷制、玻璃或红陶来代替都行。上精品店选购纯银餐具时，店员一定会问你要不要买整组午餐或晚宴餐具(两者只差在后一种刀叉比前一种约长一寸，而且比较贵)。首先，你必须知道，一组汤匙刀叉包括叉子、刀、茶匙、甜点汤匙、沙拉叉和抹奶油刀。如果必须严格控制预算，可采分期购置方式先买需要的就好，别一口气把一组全买下来，因为这可能将对不是很宽裕经济造成些许负担，况且抹奶油刀可能用不着，也可以等下次升职加薪时再买甜点汤匙。总之，量力而为就好。至于瓷器该买多少，可先参考你平常宴客人数。如你的公寓不大，最多只能请6人，那么你只需要6只喝用的汤匙、6副餐叉、6柄餐刀、6支茶匙和6个沙拉。等有钱又真正需要时再去买高级品。此外，到廉价商店二手银器店选购小咖啡匙也是好主意，你可以一次买一件就和瓷器一样，咖啡匙也可不用全属同一款。

甲方：

乙方：

一、为加强公司车辆管理，提高公司车辆使用的效率和车辆使用的合理性，经公司研究决定，特对公司因业务需要配置给员工使用的车辆达成以下协议：车辆基本情况车辆品牌(型号)：车牌号：发动机号：

二、双方的权利与责任

1、甲方对配置给员工的使用的车辆拥有所有权及对车辆财产处置权、管理权、调配权。

2、甲方根据公司业务情况，随时有权对车辆使用进行合理的调配权利，乙方必须服从公司的安排。

3、甲方配置给员工的车辆，仅作为业务性质使用，乙方无权对公司车辆进行处置(抵押)或者变卖。

4、乙方在使用期间，必须以公司利益为重，爱惜和妥善保管好公司配置给车辆，因为个人的行为造成公司车辆(财产)损失的，必须由乙方自行承担全部经济和法律责任。

5、乙方在使用期间出现的非安全驾驶和违章(交通事故、违章驾驶处罚)造成的责任(经济和法律)由本人承担，公司概不负责。

6、乙方在使用期间，根据车辆使用状况，随时对车辆状况进行检查和向公司车辆主管部门汇报，定期进行保养和维护。

7、甲方配置给乙方使用的车辆，由公司统一进行管理和调度。可根据业务随时进行征用，乙方不得拒绝。配置给乙方使用的车辆，甲方可视情况随时收回车辆的使用权。

8、甲方配置给乙方使用的车辆的维修保养工作，由公司统筹管理，指定定点单位进行维修保养，其维修费用由公司承担。无车辆主管单位领导同意，擅自维修的，费用自行承担，公司不予以报销。

9、甲方配置给乙方使用的车辆，其工作期间的油费、过路桥费用、停车费用由公司承担。每个月统一按规定的额度予以报销。

10、甲方配置给乙方使用的车辆，其车辆的保险费用、年检费用由甲方负责承担和承办。

11、乙方在使用期间，不得将公司的车辆借给他人使用或公车私用，否则取消配车资格。

12、乙方在使用期间，因管理不善，造成车辆遗失的，由本人承担车辆购置费用，(按使用年限折旧及评估价格)全额赔偿。

13、乙方在使用期间，遇节假日，如无工作和业务安排，原则上车辆应当停放在公司，如需要用车的，必须申请。

三、违约责任

1、乙方违反本协议第二条规定的，视为乙方违约，乙方应承担因其违约行为造成的全部损失，公司有权根据公司规章制度对乙方进行相应的处罚。

四、其他

1、协议期间，如遇协议履行争议的，双方应协商解决，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院起诉。

2、违约方应承担守约方因违约方的违约行为而实现债权发生的费用(包括但不限于诉讼费、保全费、律师费、鉴定费、公证费、交通费等其他合理费用)。

3、本协议自双方签字之日起生效，有其他未尽事宜，由双方另行协商解决。

4、本协议有效期为一年，合约期满后，甲方根据情况另行签订。

5、本协议壹式贰份，双方各执一份，均具有同等效力。

6、本协议为清洁打印文本，未经甲乙双方同意，任何增删涂改均为无效。

甲方(盖章)：

乙方：

签订日期：

投保人：_________ 编号：_________

┌──┬──┬─┬──┬───────┬───────┬───────┐

│车辆│牌照│用│吨位│车辆损失险 │第三者责任险 │ 保险费合计│

│牌子│号码│途│或 ├──┬─┬──┼───┬───┼───────┤

│ │ │ │座位│保险│费│保险│基本保│固定保│ │

│ │ │ │ │金额│率│费 │险 费│险 费│ │

├──┼──┼─┼──┼──┴─┼──┼───┼───┼───────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├──┴──┴─┴──┴────┴┬─┴───┴───┴───────┤

│总保险金额：人民币（大写） │ 地 址： │

├────────────────┤ │

│保险费总数：人民币（大写） │ 电 话： │

├────────────────┤ │

│ 自 年 月 日 时起 │ 联系人： │

│保险期限 个月 │ │

│ 至 年 月 日二十四时止│ 开户银行 单位签章 │

├────────────────┤ 及帐号 │

│注意：本投保单在未经保险公司同意│ │

│或未签发保险单之前，不生保险效力│ 年 月 日 │

│ │ │

└────────────────┴─────────────────┘

人才资源市场化配置经验交流

人才市场已成为社会主义市场体系的重要组成部分，对经济增长的贡献率日益增高。人才市场已在人才资源的优化配置中发挥着越来越重要的基础性作用。人才市场已成为加快人才资本转变的重要载体，各类人才已基本实现由静态的原始要素向动态的可增资本转变，用人单位实现由伯乐相马向赛场选马转变。在人才市场，通过人才与人才对用人单位的激烈竞争，用人单位与用人单位对人才的激烈竞争，竞出了活力，竞出了成效。*年*月*人才市场正式挂牌成立以来，我们围绕人才市场的建设和发展作了积极的探索。

一、创新人才市场管理体制

1、积极拓展发展空间。在目前政府人事行政主管部门与所属的人才市场关系未彻底断开的情况下，县级人才市场的绝大多数业务仍然需依靠行政行为才能得以顺利开展，仍然需要加大对市场的扶持、指导和规范力度，把市场作为人事部门的一个主要产业来抓，并努力做大做强。只要有利于人才市场的发展，都应委托人才市场经营。

2、瞄准人才市场发展的主攻方向。以事业单位改革和人事制度改革为契机，努力拓展新业务，特别是自收自支的事业单位和用人自主的企业。

二、坚持人才资源市场配置机制

1、理念创新。我们坚持与时俱进，解放思想，树立以人为本的观念，人才资源是第一资源的观念，人人都可以成才的观念。着力推行两个转变：从行政管理人才资源向市场化配置资源转变；从管理向服务转变。我们坚持以尊重知识、尊重人才、服务经济、服务基层为宗旨，努力办好人才市场，给求才单位和求职个人提供一个双向选择的好场所，为识才、重才、用才营造一个宽松良好的环境。一是增强服务意识，由“开门”、“等上门来”的服务向“登门”、“送上门去”的服务转变，使各类人才信息由被动索取变主动发送。二是增强管理意识，树立“人本管理”观念，以群众之需为落脚点，以热心、热情服务为宗旨，防止群众办事要等的职工缺位现象。三是增强经营意识，摆脱行政干预，树立“经营人才”的市场观念，依靠市场行为，创新市场化改革配套机制，以市场需求为导向将人才市场逐步市场化。

2、工作创新。第一是大力拓展业务。*年以来，*人才市场积极应对新形势、新任务，把过去单纯的毕业生人事档案代理拓展到社会中介机构、企事业单位、辞职辞退等流动人员的各种人事关系代理。截止今年**月号，县人才市场共保存档案卷，进行各类人员人事代理*人次，集体人事关系代理家，为企业发布招聘人员信息*条，向企事业单位输送人才*人。

二是在人才市场的快速发展过程中，不断加强人才市场供求主体需要，积极为用人单位引进人才，为求职者提供展示才华的舞台。*年引进本科毕业生*人，*年通过人才市场从各高等院校引进师范类本、专科毕业生*人，非师范本科生*人；今年又引进师范类本专科毕业生*人，非师范本科生*人。

三是大力推动企事业单位用人和各类人才进入人才市场，形成人才就业找市场，单位用人到市场的良好局面，充分发挥市场在人才资源配置中的基础性作用。主要结合事业单位人事制度改革全员聘用制的推行，事业单位新进人员“凡进必考”，一律进入人才市场，进行公开考选和聘用合同制，一切人事关系放在人才市场，对事业单位新进人员实行全员人事代理。另一方面开展人才引进工作，从高等院校引进紧缺专业的本、专科毕业生，“不求所有，但求所用”，优化我县人才资源配置。

三、强化“三公开、一监督”约束机制

1、信息公开。我们开设了专门的公开栏，公开各种信息，如公开招聘、求职信息、公开公务员年度考核结果、公开各种考试信息等。在近几年的教育系统中小学教师招考工作中，我们也完全公开考试政策和名额等信息。

2、程序和过程公开。不论是公务员还是事业单位人员的“凡进必考”，我们都坚持公开、公平、公正的原则，公开办事程序，公开办事过程，严格规范各个环节。在近几年的教师招考中，我们都明确公开了招考程序，在组织考试和阅卷过程中，都有考生代表参与观摩，做到全程公开。

3、收费项目和标准公开。人才市场建立了收费公示栏，将各种收费项目、标准、收费依据文件号、收费范围都公布上墙。使各种收费公开化，让办事人员缴费缴得明白。

4、接受社会和群众监督。在各种人员招考工作中，我们不仅有纪检部门的参与和监督，而且向社会公布举报电话，设置举报箱，由纪检组专人负责，认真接受社会和群众的监督。

四、实行以聘用制为核心的用人机制

随着事业单位人事制度改革的进一步深入，我们不断创新以聘用制为核心的用人机制，实行“老人老办法，新人新办法”对新进人员一律实行全员聘用制和全员人事代理制。

1、实现“两个转变”。就是通过聘用制的推行转换事业单位用人机制，实现事业单位人事管理由身份管理向岗位管理转变，由行政任用关系向平等协商的聘用关系转变。

2、进行公开考聘。事业单位新补充人员，除涉及岗位确需采用其它方式选拔人员以外，完全按照公开、公平、公正的原则，通过人才市场实行公开招聘和考试考核的办法，与单位签订聘用合同，实行人事代理。近五年来通过人才市场公开招考教师*名，招考卫生医护人员*名，招考畜牧专业技术人员*名，对所有招考聘用人员签订了聘用合同，并为招考的*名人员办理了档案和人事关系代理，实现了全员聘用制和全员人事代理。

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酒店设施及人员配置计划书范文

首先，感谢贵公司给我这次为酒店工作的机会。随着国家经济的复苏，近年来鞍山经济发展的迅速，五星级洒店也有了很大的发展空间，面临着市场日聚激烈竟争、市场皮软的情况下，为了能使企业在竞争中日益激烈的环境中立于不败之地，我想不仅需要好的团队，还需要更好的服务技能和过硬的员工，更需要懂业务、善经营的管理者，只有这样才能更好的把我们的酒店运营的更好，更辉煌。

五星级酒店是指可将酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。星级越高的酒店，相对的设施越要完善，娱乐、休闲等公共设施及消费设施都是酒店不可缺少的一部分。针对本酒店的初步了解，本酒店建筑共28层，从6层至28层为客房，其余6层为公共区域，以下是我为酒店的各项设施配置和人员配置的一点建议：

一 、一楼至五楼的可选择项目设施

1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房

3、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。餐厅、酒吧的主管、领班和服务

用英语提供服务

4、有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品

5、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务

6、提供市内观光服务，飞机票，火车票代购；以及室内各旅游景点门票

7、卡拉0k厅或ktv房(至少4间)

8、多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅

9、健身房，按摩室，桑拿浴（员工享受优惠待遇），室内游泳池

10、美容美发室

11、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。

12、有提供免费阅读的阅览室或者独立的书店

13、男女分设的公用卫生间

14、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务

15、在非经营区域提供客人使用的商务中心及会客或休息场所

16、封闭的公用电话间(至少2个)

17、室；桌球室；乒乓球室

18、婴儿看护及儿童娱乐室

19、足够的高质量客用电梯以及员工专用服务电梯

20、大面积的停车场（建议负一层）

21、提供优雅环境的internet服务

22、有专门提供租车或是接送服务的旅游巴士或是私家车

二、客房及楼层物品的配备及管理

1、布草的配置数量：根据客房现有情况，布草配备为3套，即一套在客房，一套在布件房、一套在工作间；（每一间客房所配备的一次使用布草总量称之为一套，即棉织品类、毛巾类的总合）一般房间内应具备，床单一条，被罩一条，枕袋两个（常用规格90×60㎝、 88×58㎝和85×55㎝），浴衣两件（均码122cm）方巾两条，面巾两条，浴巾两条，地巾一条，窗帘：外帘，遮光帘，纱帘。

2、消毒设备：准备一间独立的房间摆放消毒柜，柜内应有足够数量的玻璃杯，

茶杯，以备与房间内的摆设更替。

3、客房内的消耗品：例如洗发水，沐浴液，香皂，卫生纸，牙刷等

家庭理财配置的七个样板 哪些家庭需要保险先行

自本刊推出“理财配置”版面以来，受到了广大市民读者热心关注和参与，迄今已有68期生动鲜活、颇有指导借鉴意义的家庭理财规划设计，归纳起来大致可分为七个家庭类型，我们姑且称作七个“理财样板”。

时值XX年末，我们对这些案例进行了类型化的总结、指导和点评，作为年度的总结盘点，希望投资者能够从中寻找出自己家庭的影子，得到些许的参考和提示。

一、小白领新婚新育谋求走出“蜗居”

家庭特征：收入一般，但有上升潜力，要么是“蜗居”、要么是“房奴”，面临结婚、生孩子、升职跳槽等重大人生问题。往往涉足证券市场，但投入较少、投机性强。

理财密匙：集中有限资产、坚持长期投资。选择基金定投是最简单有效分散市场风险的投资手段，专家打理、根据市场动向时时调整，对于忙工作、忙爱情、忙家庭的年轻白领无疑是最适合的。一方面是强制年轻人改掉花钱大手大脚的坏习惯，养成储蓄记账、聚拢财富的好习惯，另一方面，利用年轻人投资早、投资期限长的优势，最大限度地获取资本的复利效应。

点评：选择理财产品、制订理财规划固然重要，但作为事业刚刚展开的年轻白领，职业规划才是真正首要的致富之道。“投资是天上雨，职业是地上河”，适合自己能力特点的、稳定的职业必将带来持久的财富。

二、人到中年，开源节流巧“拿捏”

家庭特征：收入稳定且较为丰厚，但增长空间已有限。开始考虑孩子的求学就业乃至婚姻大事，更担忧的是自己的退休生活和养老问题。投资一般占到家庭资产一个相当的比例，理财收入对于生活变得越来越重要。

理财密匙：中年家庭往往负债已比较少，现金流不再那么局促，但要真正做到财务稳健，合理利用财务杠杆，增加家庭资产增值的机会至关重要。持有的投资资产应该多样化，这样有利于分散风险，比如可以尝试债股组合、银行理财产品以及黄金、收藏等投资领域。在积极投资寻找获利机会的同时，还有一点须注意：那就是适当开源、合理节流。在职业或专业领域寻找能够带来附加收入的工作项目，利用好业余的时间和成熟的技能；在日常生活中找到可以节约的地方，制订更加细致的开支规划。

●点评：对家庭支出合理规划，对家庭资产合理配置，是中年阶段理财的重点。欲投资获利，首先要避险，做一些防御性投资；在高收益投资项目上，也可以适当出击，以规避即将到来的高通胀风险。

三、自主创业者妥善解决“后顾忧”

家庭特征：往往处于创业初期，收入很不稳定，甚至还在投入不产出的阶段，凭借以往的积蓄打拼市场。由于时间、精力和大部分资产都投入到个人事业中，对证券市场、金融理财产品都少有接触，少有热情。很多人笃信“钱是赚来的，不是省来的”的说法，基本的“以财生财”观念还没有形成。养老、医疗保障往往是这类家庭最最敏感的问题。

理财密匙：正是因为基于有较高的专业能力和市场手段，这些人才有胆量下海拼杀，闯出自己的一片天地。所以，充分地发展和利用自己的特殊才能和经验是自主职业者最重要的法宝。业界一个重要的统计数据显示，在所有的投资理财项目中，创办实业是回报率最高的生财手段。如果时间、资金、精力都有限，那么优先投入到所从事的实业本身中，是最最合理的。只是在资金和精力富裕的前提下，他们在选择适合自己的其他投资项目。此外，为自己和自己的事业进行适当的保险保障，即便增加了一些成本，但为解决后顾之忧也是必要的。

点评：对于这样的家庭，最大未知数在于：自己的事业或者企业抗市场波动、抗经济危机的能力究竟有多强。只有那些拥有核心竞争力的企业（比如创新力、知识产权、核心技术），才能在逆境中生存壮大，所以，好的项目、好的管理、好的渠道对于自主创业者的生存至关重要。

四、高收入家庭化解“甜蜜烦恼”

家庭特征：高收入家庭在近几年财富增速很快，家庭资产大多集中在房产项目，还有不少结余的资金无处投放，躺在银行里睡大觉；因为对生活质量、子女教育有较高的标准，高收入家庭开销往往也很高。因此，如何有效地盘活闲置资金、如何在退休后保持现有的水准是这类家庭普遍关心的两大内容。

理财密匙：因为宽裕，高收入家庭首先要想到保险，保险费用可以作为家庭投资资金的一个重要流向，选择各类适合自己的保险。可以说保险是富裕阶层防止财富意外流失的必须品。改变单纯储蓄的习惯，逐步把存款改换成银行理财产品、货币基金、股票型基金，还可以根据市场行情，在专家的指导下择机选择一些较高收益的指数型基金产品。要想在退休后保持相当的生活水平，长期坚持一定额度的定投是不二的选择，股市波动总会出现，但只要相信中国经济的未来空间，未来的收获和保障只是时间问题。

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司法系统调研报告：关于优化侦查权配置的调研报告

优化侦查权配置是当前法学理论界、司法实务界研究司法体制改革中热烈讨论的话题之一。目前的侦查权配置存在一些问题，不能完全适应日益复杂的社会治安形势和人民群众对于社会安全感的需要，因此亟需理论界和实务界从法律和制度层面探索出路。

研究侦查权配置的六大误区

个人认为，目前对优化侦查权配置的研究存在六大误区：

一是只看表面问题，不重视原因分析。许多人提到侦查权方面存在的问题，就会列举立案不实、超期羁押、刑讯逼供等问题，但往往没有深入分析产生这些问题的原因。

二是过分注重对侦查权力的监督，不重视对侦查权的保障。单从法律条文看，我国公安机关的侦查权似乎比一些国家的范围要宽。但在实践中由于相关制度不配套和存在缺陷，以及对公民违反程序性规定缺乏明确、有效的处罚措施，刑事诉讼法规定的侦查权往往难以有效发挥作用。很显然，单一谋求将警察的手脚死死捆住，不应该是优化侦查权配置的基本方向。

三是过分注重犯罪嫌疑人的权利，对被害人的权利重视不够。在侦查活动中，应当依法保护犯罪嫌疑人的合法权益，但同时更要注重使被破坏的社会秩序得到恢复，使被害人遭受的损失及时得到弥补，只有这样，侦查工作才能得到广大群众的理解和支持，刑事诉讼活动也才能顺利进行。

四是只就事论事设计制度，而忽视相关配套制度的研究。例如，为防止刑讯逼供，有人提出要在立法上明确规定对讯问全程录音录像。这一制度对防治刑讯逼供的确有积极作用，公安机关也正在实践中不断探索。但是，这是一个系统工程，要使录音录像制度发挥作用，相关配套制度也必须跟进。录音录像的核心要求是要做到“全程”，如何保证有足够的侦查人员承担每一次讯问时录音录像的任务？此外，由此带来的装备、人员的保障方面的问题也需要一并考虑。如果没有这些配套制度的落实，讯问录音录像制度就只能是“看上去很美”。

五是只重视对公安机关的监督，而不重视对其他侦查机关以及审判机关的监督。学者一提监督制约，就必然奉“决定权、执行权相分离”是唯一的最高标准和最大价值追求。但是，在表述时往往只针对公安机关，走入“双重标准”的思维模式，罔顾其他机关自己立案、自己侦查、自己批捕、自己审判等客观事实。无论是对侦查权、起诉权实施监督，还是对审判权、执行权实施监督，其所追求的价值目标是一致的，标准也应当是统一的。

六是关注确保公正的措施多，关注提高效率的措施少。“迟到的公正就是不公正”，如果不能有效提高侦查机关的侦查能力，不能有效提高侦查工作的效率，甚至过多地束缚侦查机关的手脚，不可避免地会导致破案率下降，被害人的权益得不到及时的补偿，社会秩序得不到及时恢复。

影响侦查工作开展的四大因素

在我们这样一个各地经济发展极不平衡、正处于社会深刻变化的国家，侦查工作任务非常艰巨。与之相比，侦查权的配置远远不能适应打击犯罪、维护社会治安的现实需要，公安机关面临的困难主要有以下四个方面：

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市南区公务用车配备管理领导小组：

由于我局编制调整，新增物业、拆违等多项业务职能，工作量更趋繁重，现有车辆已远远不能满足正常工作的需要，影响了各项工作的全面开展。年初，我局曾向区政府上报申请增配13辆办公用车的报告，但至今车辆没有配发。现我局拆违办、物业中队没有办公车辆，公安城管大队没有运兵车，执法监察科和基层3个中队仍然使用超期报废车辆(已有4辆车进汽修厂大修)，存在安全隐患。特申请先配备捷达轿车2辆，面包车2辆，大头车3辆。

当否，请批示!

二○xx年八月二十五日

对客服人员配置、流动的几点看法

对于一个服务性行业来说，最宝贵的资源是它的服务人员，人员之所以宝贵，就在于她们能够透过灵动的语言和行为，把每一次服务过程，塑造成最佳企业形象的展现，完美服务营销的体现，企业良好品牌口碑的促成过程。其中，服务理念是她们工作的推力，服务经验是她们工作的基础，服务热情是她们工作的核心，服务技巧是她们工作的双翼。

不同意上述观点的同志们可以设想一下：假如一个病人来咨询某个专家或某种技术，新人能作何解释？老人会如何表现？结果有何不同？再比如一个病人来投诉，新人会如何处理？老人将如何接待？结果又将有何不同？如果您实在设想不到，可以实地观察一下就完全明白了。

服务工作是一项对知识广度和经验要求很高的工作，任何人都不要苛求一个没有什么服务经验的年轻人，在经过短短的1~2个月培训后，能够达到一个经验丰富的老手水平，更遑论2~3周时间就想速成，那真是欲速则不达。

如果大家认可了服务工作和服务人员的重要性，那么就不能忽视服务人员，对于医院客服来说就是导医的配置、培训和流动过程。

许多医院选择刚招聘的年轻护士做导医，原因可能在于感觉年轻护士比医院的老护士身体素质好，外在形象好，勤快漂亮，对于工作没有那么多的挑剔和怨言。这些优势是确实存在的，但是劣势也显而易见，那就是：她们可能临床书本知识很多，可是服务过程的顺利与否更多依靠的是察言观色和善解人意，这个她们做不到，不是她们不够聪明，而是临床经验和人生经验较少，缺少对人性的体察。这个，你说你要怎样培训才能达到目标？

更何况，目前的实际情况是，很多医院为了节约用人成本，这些年轻的导医或者经过3天或者干脆没有什么培训就直接上岗，你不知道她的个性和理念是否适合做导医，你更不知道她的知识和经验是否胜任做导医，这样的导医，服务情况如何，大概想也不难想象。

还有一个更现实的困境就是，是否所有导医都愿意在这个岗位上工作？别的医院我不知道，4年来我接触过的导医却没有一个发自内心愿意，说句实在话，她们在客服做导医，真的是迫不得已之后的下下策。这种状况下的导医，服务情况又能如何？

这些矛盾和困惑伴随我渡过4年的客服工作历程，有些我们解决了，比如年轻导医缺乏经验，我们就在导医台配备一个有经验的护士做咨询，同时带教导医。有些依然没有解决，比如医院各个临床科室习惯把导医队伍作为护士力量后备，可是这个后备本身就没有储备，于是经常出现导医人数不足情况；至于导医人员的岗前培训及选拔，就更加不能够奢望了。作为一名中层干部，除了服从医院大局，尽力配合临床工作之外，其实我很想就服务人员，特别是导医人员的配置和流动提出自己的看法。

首先说客服人员的配置。

一个医院需要配置多少名客服人员？可以根据医院的工作量及服务要求来决定。即使工作量很大，但是服务要求相对较低，那么服务人员数就可压缩至最少，比如，咨询1人，导医2人，回访1人；如果服务要求较高，即使工作量不大，服务人员数也必须保证，因为服务工作本身就是人员密集型行业。如果象我们医院一样，想把导医队伍作为临床护理力量的后备，那么就更要保证有足够的人力。

哪些人员可以成为客服人员？

从医院目前的情况来看，把一些临床退役的老护士发展成客服人员无疑是最佳选择。一是理顺了老护士的去向问题，帮助一些身体条件较差的老护士解决了工作中的实际困难，二是老护士临床经验丰富，人生阅历较多，做起服务工作来应该得心应手。但是这里有个前提就是，接纳老护士之前，必须让这些人员接受服务理念的再塑造和再培训，不能把过去那些服务意识差等旧理念带到新的岗位上。

其次就是新招聘的年轻导医，优点前面咱们已经提到，缺点可以不断补足。第三类可以是那些轮转护士，现在一些医院为了既保证护理人数，又减少人力成本，组建“护理池”，那么这个池中的人员在没有临时任务时，就担当客服人员。

这样配备的最大好处是：发挥了老、中、青结合的所有优势，但是也有最大的坏处就是，年龄、学历带来的差异可能会给管理培训工作带来挺大的难度。

谁都可以做客服人员吗？

在非常讲究人员素质和岗位匹配度的今天，客服人员的准入机制建立是十分重要的。性情孤僻淡漠的不适合做客服，不擅语言表达的不适合做客服，天性消极被动的不适合做客服，脾气暴躁易怒的不适合做客服，头脑迟钝固执的不适合做客服，还有就是经过培训，依然不能树立服务意识的，都非常不适合做客服工作。一旦这样的人员上岗，她们不仅不能该顾客带去应有的高品质服务和帮助，还可能惹来无穷无尽的麻烦，或者使客服岗位形同虚设。

客服人员需要流动吗？

其实从人力资源角度来说，任何岗位都应保持一个动态流动过程，这样有利于人才创造性的发挥。但是在实际工作中，由于各种因素的影响，好多人在一个岗位上可能一呆就是一辈子，不管他心里有多烦。但是对于客服人员来说，特别是年轻人，尤其需要给她们成长提供多个锻炼机会，客服岗位只是其中之一。虽然做一个优秀的客服人员并不容易，但是毕竟客服是一个很枯燥、收入较低、很少被人认可的岗位，长期从事，容易打击年轻人的工作积极性和主动性。