家长意见反馈内容优秀20篇

通过上午听了语文、数学老师的课堂教学，发现老师的教学方法和课堂气氛很到位。孩子们的学习气氛比较活跃。想对老师说，我观察到几位孩子上课一直不怎么注意听讲，思维没有跟老师的思路走。希望老师们，也多多关注这类的孩子，相信他们!

贵校的环境和配套设施非常地棒，具有很雄厚的实力。学校领导和老师也负责，此次开放日。我作为家长荣幸被邀请。希望学校在孩子德育方面多多注重，孩子的可塑性很强的。小学培养孩子的思想品德的建立更对孩子的成长重要。

1、孩子性格内向，自控能力差，上课不爱回答问题，希望严格要求。

孩子的性格是有差别的，但是我们会关注到每个孩子对知识的掌握情况，会根据孩子的表现来提出问题，检验效果。孩子在课堂上不遵守纪律、做小动作，不认真听讲，最先不能答应的，就是老师，这一点请家长们放心。对于课堂回答问题不理想的孩子，我们一定也会给予更多的关注。

2、希望能把孩子在校的情况及时告诉家长。

以后，我们会继续利用班级网站，将学校、班级中发生的事情及时向家长汇报。以往，对于孩子的作业、学习情况的反馈，网站中出现得比较少。今后，我们会按大家提出的建议，每周至少总结一次。对于个别孩子出现的问题，我们及时打电话与家长联系。如果孩子发生什么情况，而我们在学校里却没有觉察，也希望家长能及时告知我们。

3、强化孩子在家里听家长话，整理房间，注意个人卫生。

我们在学校里一直教育孩子，要尊敬长辈，做个听话孝顺的孩子。房间、个人卫生的问题，家长们可以结合《三五五四进家庭》的表格来进行，我再在学校中及时总结，效果应该不错。孩子有时不听话，与孩子的年龄发展有关，与孩子的性格、个性有关，也与家长与孩子交流的方式有关。个别孩子，应个别对待，有问题可以及时联系我。

4、希望班级能多组织一些家长和学生在一起的课外活动，这样便于家长与家长之间的交流，对学生也有帮助。

因为多方面的原因，我们班级自己很难组织学生集体参加的课外活动。但是，本学期，我打算结合赠书活动，进一步组织一次与桥小孩子手拉手的交流活动。家长会中，39位家长，有26位明确表示愿意为桥小的孩子们捐助图书，这让我得到了莫大的鼓励。这坚定了我做这件事情的决心，稍后将活动方案告知大家。

另外，有家长单独提出：关注孩子的写作方面，提高读写能力;对家庭作业的检查方式加以改进;利用午休时间为孩子补课;在英语背诵默写课文上再加强一些等意见，我也都一一记下，并着手解决。如果有问题的，我再单独与相关家长联系，就不再统一解答了。

根据《公司法》及公司《章程》的有关规定，我_______________公司已经_____年_____月_____日召开的股东会决议解散，并成立公司清算组于_____年_____月_____日开始对公司进行清算。现将公司清算情况报告如下。

一、公司登记情况，包括公司名称：______________;公司类型：______________;法定代表人：______________;住所：______________成立时间：______________年_____月_____日;注册资本：______________;股东姓名(名称)_______________;股东出资额：______________;出资比例_______________。

二、公司清算组已于_____年_____月_____日向公司登记机关备案，并取得《备案通知书》(文号_____)

清算组成员由股东_______________、_______________、_______________等人组成，由_______________担任清算组负责人。

三、通知和公告债权人情况。公司清算组于_____年_____月_____日通知公司债权人申报债权，并于_______________在_______________报公告公司债权人申报债权。

四、截止_____年_____月_____日，公司资产总额为_______________元，其中，净资产为_______________元，负债总额为_______________元。附《资产负债表》。

五、公司财产状况。附《财产清单》。《财产清单》内容包括财产的名称、数量、价值等。

六、公司债权债务状况。_______________

七、公司资产总额为_______________元，并按以下顺序进行清偿：_________________

1、清算费用;_______________

2、所欠职工工资、社会保险费用和法定补偿金;_______________

3、税款;_______________

4、债务;_______________

5、剩余财产按股东出资比例分配。________________

截止_____年_____月_____日，公司债权债务已清算完毕，剩余财产已分配完毕，实收资本为零。

清算组成员签字盖章：_________________

_______________公司清算组

经全体股东审查确认，一致通过该清算报告。

___________年_______月_____日

1.1 甲方聘请乙方负责电影片《        》的编剧工作，将原著小说《        》改编为电影片剧本，乙方同意接受甲方的委托。

1.2 原著小说《        》由甲方提供，该电影片片长    分钟（暂定），剧本包含的有效画面不应少于    分钟（暂定）。剧本与实际长度的变更不改变本合同的有效性及双方在本合同项下的权利义务。

1.3 剧本创作要求和标准为：

1.3.1 题材类型：        。

1.3.2 角色情况：        （暂定）。

1.3.3 剧本字数：        （以电脑统计不计空格的字数为准）。

1.3.4 双方对剧本是否达到拍摄要求发生争议的，可以采取下方式：

（1）双方共同委托专家进行鉴定。如果剧本经双方均认可的第三方鉴定合格，即认定为达到标准。

（2）如果自甲方收到剧本之日起    内未向乙方提出异议的，则视为剧本合格。

1.4 甲方同意向乙方支付编剧酬金（税前/税后）人民币    元整。

1.5 付款方式：

1.5.1 合同签订后    个工作日内，甲方向乙方支付剧本总酬金额的    ，即人民币    万元整作为定金。

1.5.2 乙方在合同签订后    个工作日内交付剧本故事大纲和人物小传，经甲方书面认可后，甲方向乙方支付剧本总酬金    ，即人民币    万元整 。

1.5.3 乙方在收到甲方对故事大纲和人物小传的书面认可后    个工作日内交付剧本分场大纲，经甲方书面认可后，甲方向乙方支付剧本总酬金的    ，即人民币    万元整。

1.5.4 乙方在收到甲方对分场大纲的书面认可后    个工作日内根据甲方的要求对剧本分场大纲进行修改后创作剧本初稿，初稿经甲方书面认可后，甲方向乙方支付剧本总酬金的    ，即人民币    万元整。

1.5.5 乙方在收到甲方对剧本初稿的书面认可后    个工作日内根据甲方对初稿的修改意见完成剧本的二稿创作，并提交甲方讨论审定。经甲方审定认可后，甲方向乙方支付剧本总酬金的    ，即人民币    万元整。

1.5.6 该片开机前，乙方根据甲方意见进行认真修改，至剧本定稿经过甲方最终书面确认后，甲方向乙方支付剧本总酬金的    ，即人民币    万元整。 至此，编剧酬金全部支付完毕。

1.5.7 乙方在上述剧本创作过程中提交的各阶段性成果的审核通过，以甲方制片人和导演一致签字认可为准 。

1.5.8 在本合同约定的每一个创作阶段中，乙方根据甲方的要求和意见，对本阶段工作成果进行修改和调整，并且在得到甲方的书面确认后，方可继续进行下一阶段的创作。如果甲方超过    日不进行书面确认的，则乙方可继续进行下一阶段创作。

1.6 乙方收款账户信息：

指定收款账号：        。

开户行：        。

户名：        。

1.7 委托创作日期：本合同签署生效之日起至该片首次公映之日止。

小学生家长评语（精选）

你是个讲文明，懂礼貌的孩子。但是学习不够努力认真，希望你以后注意学习方法同时用心一些，争取各学科都有较大进步，你一定可以做到的!

这个学期你的学习进步一点点，妈妈希望你在新的学期里能改掉课堂上的一些毛病，认真听老师讲课，认真完成各科作业。老师和同学们会更加喜欢你的。

该同学是个善良、聪明的孩子，尊敬长辈，爱护幼小，非常富有同情心。学习比较粗心，不是很勤奋，书写潦草，但作业能按时完成，在家里能帮父母干一些力所能及的事。

孩子在本学期中，能积极完成学校各科学习，性格乖巧内向，对事物的认识有了自己的初步的见解。在学习中，态度和习惯还需加强。希望孩子在以后的学习生活中成为一个积极向上，活泼开朗的孩子。

新学期希望你能加强体育锻炼，并能持之以恒，学习方面要注重平时课堂和作业一点一滴的积累。对待学习要有严肃认真的态度，业余时间多读好书，继续保持对科学知识热爱和探索。

你勤俭节约，不乱花钱。就是对那些旧衣服和和穿坏的鞋子也舍不得扔掉。弄得妈妈只好趁你不注意，偷偷地扔掉那些旧鞋子和旧衣服。在深圳这个物质丰富的社会，你这一点难能可贵。希望你以后的成长过程，仍能保持一颗赤子之心，做一个有用的人，成为对社会有贡献的人才。

希望新的学年继续发挥你的长处，努力做到不急不躁，还需多阅读，拓宽自己的视野，争取新的学年取得更大的进步。

该生本学期比较乖巧，能够认真完成家庭作业，对人有礼貌，尊敬师长，团结同学，在家是个懂事的孩子，学习也比较认真，但写字比较潦草，要求以后写字要工整，对没有学懂的课题，要勤问老师和同学们，希望将来是一名品学兼优的孩子。

能自觉独立完成家庭作业，就是拖拉的时间太长，希望今后找出自己不足之处，掌握正确的学习方法，提高学习成绩，不断进步。

你今天的进步，是通过了昨天的努力。爸妈更希望继续看到你今天的努力，明天的进步!做事再认真专心一点，你的进步会更快，更大一点!

“自我评价”基本情况能反映出来：孩子平时比较爱玩，学习不够踏实，过去基础较差，近一年来，学习较主动，也有不少进步，感谢老师对孩子的辛苦教育。

到新的环境能迅速适应;本学期英语提高很快，数学也有提高，语文有所退步，学习的主动性还不够，书写有所改善，仍需改进。希望以后能认真学习，多锻炼身体，交上几个好朋友。

本学期，老师和同学对你信任，使你有机会为班级服务并做了一些事，这不仅锻炼了你自己，也使你成熟了。在学习上，你逐步懂得合理安排时间，使自己有更多时间做自己感兴趣的事，使业余时间变得丰富多彩。家长希望你保持好的阅读习惯，扩展自己的知识面，提升自己的修养。

新的一年开始了，希望你也能从零开始，端正学习态度，努力学习，同时加强阅读能力的训练，相信你能取得更好的成绩。

生活活动，教师用富有情境的生动语句鼓励幼儿自己动手脱外套、挂衣物、自主如厕、整理裤子……，培养了幼儿的自我服务意识，提升了幼儿的自我服务能力。

集体教学活动，各班教师设计符合小班年龄特点的活动，调动了每一个孩子参与的.兴趣。

《橘子面包》——在游戏过程中感受用身体动作表现做面包的快乐;

《爆米花》——孩子们捏一捏、团一团，香香的彩色爆米花做好啦;

最精彩的是幼儿们的运动时光，伴随着欢快的音乐，宝贝们的早操开始啦!跟随着教师伸伸手臂，弯弯腰，做着整齐轻快的动作。运动中，幼儿和教师一起搬器材，创设各种游戏场景，跳一跳、跑一跑、投一投，家长们纷纷用相机记录下宝贝们的运动风采。

活动后，教师还组织家长开展了一次简短的家长会。会议中，教师围绕这半天开展的活动、幼儿近期在园的表现和接下来班级即将开展的各项活动向家长做了介绍，并提出了新的希望和要求。整个半日活动给家长们留下了深刻的印象，家长们欢欣的笑容是对孩子们成长的鼓励和对老师们辛勤付出的认可。

本次家长开放日活动，是家长、老师、幼儿之间的一次亲密接触，不仅让家长们了解到孩子在幼儿园的表现，同时也增进了家园之间的沟通交流，拉近了幼儿园与家长间的距离，为家园共育搭建起了交流的平台，为幼儿园以后工作的开展奠定了良好的基础。

护士岗前培训内容

一、 对各级护理人员继续教育的培训内容与安排：

1、 每月集中组织一次护理业务学习，余时间以自学为主。

2、 每月组织一次院内感染知识学习。

3、 每月组织一次护理业务知识查房。

4、 本年度进行护理基础理论知识考试两次（闭卷）；每月组织护理技术考核一次。

5、 参加医院组织的业务学习和三基理论考试。

二、根据年资不同，对各级人员培训的要求：

1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：

要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握基础护理操作。

培养目标：

（1） 巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质培养。

（2） 与临床实践相结合抓好“三基”训练。

（3） 明确临床护理工作程序及责任护士工作职责。

（4） 学习专科护理理论和技能。

（5） 学习为患者做健康教育并实施整体护理。

（6） 每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

2、毕业后1—5年护士的培训

培养目标：

（1） 具有熟练的基础护理技能。

（2） 在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。学习整体护理有关的理论和方法。

（3） 掌握护理文书书写。

（4） 掌握心肺复苏术。

培训计划和方法：

（1） 鼓励自学。

（2） 由高年资护士进行传、帮、带。

（3） 在实践中培训：利用护理业务查房以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

（4） 每月进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

3、毕业后5—8年护士的培训

培养目标：

（1） 具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。

（2） 熟练掌握配合本科抢救的知识及技能。

（3） 达到护师任职条件。

（4） 熟练掌握心肺复苏术。

培训计划和方法

（1） 鼓励自学。参加院内、科内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科疾病的护理知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织和管理工作。

（2） 鼓励参加护理专业高等教育自学考试，获得大专、本科以上学历。

（3） 参与病房护生和低年资护士的带教。以良好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。

（4） 参与病房护理科研工作。

（5） 每月进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

4、对护师的培训

培养目标：

（1） 熟练掌握基础护理和专科护理技术，掌握危重病人的护理和急救技术。

（2） 掌握专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理，成为病房的业务骨干并有意识的提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师水平。

（3） 能参加护生带教学习，能参加科研和总结经验或撰写论文。

（4） 能独自参加危重病人的抢救配合工作。

培训计划和方法：

（1） 鼓励自学。

（2） 参加院内、科内的业务学习，完成每年的继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。

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本次语文考试的试卷难度不大，但是学生的考试成绩却表现出了很大差距，具体情况是90分以上的35人，80分以上的5人，70分以上的2人，60分以上的0人，不及格的0人，平均成绩为93.08分。

从这次期中考试的成绩清楚的看出了孩子的成绩与平时的学习态度，学习习惯有关，特别与家长的重视程度有关，学习习惯好的，家长辅导给力的，孩子学习成绩好，而孩子习惯不好，家长辅导不给力的或是不关心孩子成绩则较差，我们班的大部分家长是重视孩子学习的，是辅导给力的，从这些孩子的作业上，可以看出，他们每天都是陪着孩子完成家庭作业，并给予辅导，检查，签名与之相反的，有的学生家长则做的不够尽心，孩子第一次欠作业，老师给予提醒，但是后来还接二连三的出现欠作业的.情况，或者是有些学生做的题是错的，没做完，家长看也没看就签了字，我们43位同学，我没有发现哪一个学生是笨的，我想只要我们老师尽心，我们家长多关心重视，每一个学生都能取得好成绩。毕竟孩子入学时间短，有时家庭作业有些题目孩子不懂家长要耐心地解释题目的意思，让孩子独立思考解决，让其自觉检查错误，然后我们在帮着检查，当然，家长对孩子这次期中考试也不要只看分数，主要看平时表现，学习过程比分数更重要，考试分数只是衡量学生学习的一个标准，而不是唯一指标，孩子没考到高分，不是他不会而是因为粗心大意看错了题目的要求，所以培养孩子细心作业的习惯也是非常重要的。

人的一生是不可能一帆风顺的，每一次的失败，都伴随着悲伤和泪水，可经历过后再回想起来，总能品出一丝甜蜜的酸楚来，不正是它激起了我们无限的斗志吗?

那是一个雨天，雨打湿了花朵，也打湿了我的心。考试又考砸了，想着今天早晨妈妈充满期待的眼神、爸爸忠心的祝福，真是惭愧!我真希望这条小路永远也不要走到尽头，爸爸妈妈永远也不要看到这份不遂人意的试卷。可那终究是幻想，很快我就走到了家门前，在门口徘徊了许久，怎样向父母开口?恍惚间，我仿佛看到了母亲失落的眼神，父亲严厉的责备，真是心如刀绞。我犹豫着，最终还是鼓起勇气，按响了门铃。看着妈妈笑眯眯的脸庞，我还真是“楼上摆盆景——无地自容”。“这次考试考多少分的?”刚听到这句话时，我的脸就红到了脖子根，很小声地说道：“只有84分。”“什么”?妈妈的脸立刻阴沉下来，厉声喝道：“那你还有什么脸回家啊?哼!84分，恐怕是全班倒数第一吧!”顿时，我的泪水在眼眶里打转，妈妈滔滔不绝地责骂声引来了爸爸。当妈妈向爸爸禀报了前因后果时，爸爸立即气得脸色发青，刚张嘴，那些令人丧失信心的话就像千万支利剑向我射来，而我就像一只没有刺的小刺猬，被射的遍体鳞伤，眼泪再也忍不住了，如潮水般地涌上来了······

事后，我独自一人坐在房间里，静静地回想着，哪个父母不是望子成龙，望女成凤呢?其实，责骂也是一种爱，那就让我用良好的成绩来回馈他们吧!不能让他们失望了!从此，我下定决心努力学习，想在下一次考试中给父母交一份满意的答卷。

皇天不负有心人，机会终于来了。在期末考试过程中，我认真答题，仔细复查，争取不让一个错误在眼底下逃过，没过几天，成绩终于出来了，我取得了满分，我幸福地笑了。

挫折，是块绊脚石，很多人都憎恨他，但我却要感谢他，因为，在失败的过程中，我懂得了很多，激发了我的斗志，使我奋发图强。

我在挫折中成长!

一、现状分析：

我们小一班的家长在一学期的家园沟通工作中，大部分家长都能积极参与幼儿园的各项活动，以及大力配合班级的各种活动，并且他们对幼儿园的保教工作有了更深更全面的认识，据分析，家长在教育孩子的方法各有千秋。

在上一学期中，有的家长能经常给老师提出一些有建设性的意见或想法；经常利用接送孩子、空余的时间与教师交流，探讨。家长对班级和幼儿园的活动每次都能认真地参加。如：家园收集信息资料、家园共同布置教室环境、家长开放日观摩等等。本学期我们将与家长共同配合教育，共同培养孩子的良好行为习惯和生活学习习惯。鼓励家长共同协助班级开展各种有意义的活动，共同努力使每个孩子健康、和谐的发展。

二、目标：

1、发挥每位家长的主体性，教师的主导性，建立实效的家园联系通道。

2、更新家长的教育观念，重过程轻结果，做到科学育儿。

3、建立、完善班级网页，鼓励家长积极上网和利用安康网与老师沟通、交流。

4、适应家长需要，确立现代服务观念。

5、开展丰富多彩的活动，提高家教能力。

家长您好，根据我园的作息时间及户外活动时间的安排，请您在下面括号内用“√”表示您的意见

一，作息时间

1、晨间活动

( )A、内容丰富且时间充分。

( )B、内容较丰富，但时间较短。

( )C、时间太长，耽误幼儿学习时间。

2、教育活动

( )A、内容及时间安排合理，符合儿童身心发展特点。 ( )B、基本上满意。

( )C、教学活动时间太短。

3、游戏活动

( )A、松弛有度，符合幼儿活动需要。

( )B、基本满意

( )C、活动时间太长了，幼儿学不到知识。

4、加餐、喝水

( )A、时间偏长，孩子进餐完毕没事情做。

( )B、时间长短适中，孩子进餐有点仓促。

( )C、时间长短适中，幼儿能较好的进餐、喝水。

二、户外活动时间

1、户外体育活动

( )A、活动内容丰富，且时间充足。

( )B、内容及时间安排较合理，比较满意。

( )C、时间较长，幼儿容易放松，学不到知识。

2、户外游戏活动

( )A、孩子很感兴趣，有利于孩子发展，时间可适当延长。 ( )B、满意，不需要调动。

( )C、时间太长了，应该让幼儿以学习为主。

大家好!今天，我们欢聚在一起，共同祝贺我的爱子十二岁生日。

首先，我代表我们全家向大家的光临表示衷心的感谢! 十二年前的今天，伴随着一声响亮的啼哭，我和我的另一半怀着喜悦的心情迎来了我们爱情的结晶，取名。时光飞逝，而今，我的孩子已经从当初父母怀中的婴儿成长为今天潇洒帅气的英俊少年。这期间，在我们的精心呵护和照料下，在亲戚、朋友、老师、同学们的关爱和帮助下，我的孩子生活幸福，学习进步，茁壮成长，我为拥有这样一个活泼可爱、赋有爱心的儿子而感到高兴和骄傲。在此，我要对我的孩子说，今天你加了一岁，加了一份智慧，像小鸟初展新翅;明天,你就要像雄鹰一样展翅飞翔、鹏程万里!在你的人生道路上，爸爸妈妈永远支持你、祝福你!祝你生日快乐、早日成才!

同时，我也代表我们全家将最美好的祝福送给大家，祝大家身体健康、生活幸福、万事如意!再次感谢大家在百忙之中的光临，希望大家在今天吃的舒心、喝的尽兴、玩的开心!

一、指导思想

为进一步贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，全面贯彻执行全国、省、市基础教育工作会议精神，提高素质教育质量，充分发挥社会、学校、家庭教育中的一体化作用，提高家庭教育水平，为培养社会主义建设合格人才打下坚实的基础。

二、工作要点

进一步提高家教质量，提升家长学校档次，为创湖北省优秀家长学校目标而努力工作。

(1)组织家长学习《小学生家长读本》，提高家长科学育儿的自觉性，合面关心孩子的健康成长。

(2)以多种形式办好家长学校、提高家长素质。举办系列学校、班级授课与家长自学相结合，请家庭教育专家讲座，召开部分家长座谈会，研讨有关教育子女的问题等。组织家长交流教育子女的经验体会等。

(3)鼓励家长建立学习型家庭，与子女共同学习、共同进步、共同成长，年度评出优秀学员。

三、工作措施

1、认真落实省标准化家长学校文件，严格落实“三纳入，三为主”的指导精神。

2、充分发挥家长委员的作用，进一步加强与家长们的联系，通过开展丰富多彩的活动，研究当前家庭教育，学校教育，社会教育的动态，商讨办好"家长学校"的措施和方案，及时反馈家教信息，收集并反映家长对学校工作的建议和意见，协调并参与学校管理，进一步提高管理的实效。

3、落实家长学校的上课时间。本学年教学将有四个半天，上学期定于10月份和12月份，下学期定于3月份和5月份。每次课后，均安排班主任、任课老师与家长见面，交流教育子女的信息，使学校教育与家庭教育同步协调。

4、精心挑选家长学校的上课教师。学校将精心挑选在教育教学方面有相当教学经验，并热心于家庭教育的学校领导、班主任、“五老”同志担任家长学校的教师，保证师资质量，而且上课内容提前确定，认真备课，力求课上得精彩、实用，并形成系列化。

5、保证家长学校的学员的参与率。每次上课前一周以内，由校方发出书面通知，并及时信息反馈，家长可提前请假或调休，保证出勤率，并加强签到和点名制度。为进一步推进家校联系，家长培训时，学校还将下发调查问卷，来了解家长对学校教育的评价与建议。

6、采用多形式、多渠道丰富家长学校的活动。以开展家庭教育经验交流等系列活动来丰富家长学校内容，提高家长学校教学质量。

四、活动安排：

20xx年秋

九月份：

制定家长学校计划，完善制度，确定任课教师。

十月份：

第一次授课

十一月份：

示范家长学校创建

十二月份：

准备第二次授课

20xx年春

三月份：

集中进行第三次授课。

四月份：

校家委会活动

五月份：

进行第四次授课，期末测试，表彰优秀家长。

六月份：收集论文，整理资料。

尊敬的各位领导：

大家好!

今天很高兴参加街道党委、办事处举行的新春茶话会，首先我谨代表某某党总支、居委会向在座的各位领导致以新春的祝福和诚势的问候。过去的一年，我居在街道党委、办事处的正确领导下，认真学习党的某某届四中、五中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，创新工作思路，紧紧围绕“打造第一镇，争先主体区”的奋斗目标，紧密团结全居广大干部群众，圆满完成了全年各项目标任务。今天街道召开新春茶话会，吹响了新的一轮竞位争先的号角，我们将进一步解放思想，提升标杆，强化服务，努力抢抓机遇，实现科学发展新的跨越。某某年我居主要的任务就是城建项目的实施，目前在手开工项目四个，分别是某某新城105亩、某某华都87亩、某某华寓43亩、某某玉墅，新年伊始，我就居委会的各项工作特别是如何做好房地产项目服务工作作了一些思考，具体从以下几个方面作手：

一、班子成员分工明确、责任到位

围绕全年工作目标排细重点工作，完善考核办法及奖惩措施，严格奖勤罚懒，调动一班人员的工作激情，为完成全年各项经济目标任务提供组织保证。

二、突出重点重抓，形成工作合力

按年初确定的重点工作，制定好日程表，跟踪工作的全过程，突出重点重抓，就每一个环节落实到班子每个成员，形成强大的工作活力。

三、加强领导，狠抓督查

居建立周督查机制，居组干部每周形成工作计划，汇报上周工作完成情况，由居领导审查后签署意见、督查重点工作的各个环节及时序进度，确保重点工作按时序推进，真正从制度上保证全年各项工作的完成。

四、加强组织建设，增强班子凝聚力和战斗力

按照领导班子好，党员干部队伍好，工作机制好，小康建设好，农民群众反映好“五好”目标要求，开展“双培双带”、“创先争优”活动，充分发挥党员干部在经济建设中的先锋模范作用，全面落实科学发展观，抓好后备干部队伍配备，加大流动党员管理，深入推进党风廉政建设，切实树立党员干部勤政廉洁的良好形象。

某某年已经过去，某某年的各项工作任务艰巨而光荣，特别是国内外经济危机形势严峻，充满挑战，完成任务，困难仍非常大，我相信，只要我们坚定信心，迎难而上，抓住机遇，锐意开拓，围绕目标，狠抓落实，在街道党委、办事处的领导下，通过全居干群的共同努力，我居的各项工作一定会跃上一个新的台阶。

一、指导思想：

幼儿园新《纲要》指出：家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原

则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。家庭教育指

导的本质是家长认识提高的过程，根本目标是促进幼儿发展。将家庭教育融入幼儿教育范畴，

是为了促进幼儿园办园水平提高;增强家长对幼儿园的信任感;提高家长对幼儿关心的程度;

强化家长教育动机;提高家教素质和家教质量。

二、情况分析：

上学期，我班开展了较多的家长工作形式，如：家长会、家长学校、家长开放日、家长

问卷等，取得了较好的成绩经过一学期的家长工作，原先对幼儿不关心、无所谓的观念已有

很大改变，家长们纷纷主动向老师询问孩子在园的生活学习情况。对目前开展的主题活动、

活动区活动都有了一定的了解。同时也给予了我们许多的配合。对一些不明白的事能进行电

话联系，请假制度也开展得很好。但了解到班里有很大一部分幼儿家长工作繁忙，都由祖父母带，存在依赖性强，自理能

力差，节假日不午睡等一系列不良习惯。这样就影响了教学活动的开展。各方面能力还待培

养。针对上述情况加强家园合作显得非常重要.，因此我们分析后认为，我班上学期家长工作

中的亲子活动不多。本学期，我们在原有家长工作的基础上，加大亲子活动的创新开展，让

家长工作取得更大的成效。

三、目标：

1、针对不同层次的家长进行不同的联系、交往，力争让每位家长都能时刻了解孩子在园

的情况，让家长满意放心。

2、根据教学活动的需要，请家长务必关心家园栏，关心主题教学，做好家园配合工作，

使教学活动得以顺利开展。

3、请家长献计献策，共同商讨教育良方。

4、根据家长的需要，提供便利服务。

四、措施：

1、开学前电话联系每位幼儿家长，了解幼儿假期生活情况和健康状况。

2、做好家访工作，了解孩子学习情况与生活习惯。

3、利用接送时间，与各位家长简单反映幼儿在园情况，并了解幼儿在家表现，与家长商

讨教育幼儿的有效方法。

4、五月开设家长开放日活动，组织家长带领孩子到小学去参观，观摩小学生的上课情况，

并请家长谈谈参观后的感想和体会。

5、每月做好幼儿在园评价记录，并请家长也能配合填写有关栏目。

6、学期结束时，写好每个幼儿在园情况汇报表，向家长汇报。

7、做好期末家访工作，希望家长能合理安排好幼儿的假期生活。

参加~~级新生开学典礼的家长朋友们、亲爱的同学们：

上午好!

非常荣幸作为家长代表出席今天的新生开学典礼!感谢中国农业大学的领导给予我这次机会，能够代表广大的新生家长发言。借此机会，请允许我向考入农大的~~级各位新同学表示热烈的祝贺!

今天能在中国农业大学发言，非常激动!也很忐忑!接到学校邀请我发言的任务后，我就不断地想、反复地问自己：给广大新生和家长们说点儿什么好呢?其实，过去的十二年，我跟所有的家长朋友们一样，陪伴者孩子历经了~~年“寒窗苦读”，虽然，我也曾经历过24年的寒窗，但是感觉真的不一样!作家长的心伴随着女儿的成长而跌宕起伏……。作为一名有24年教龄的高校的教育工作者，今天我想就2个问题：

(1)为什么上大学?

(2)怎么上大学?与各位新同学和家长朋友们交流、沟通一下思想和认识，供大家参考，希望能对广大新同学有所启发，有助于你们即将开始、充满着神秘的大学生活。

1、 为什么上大学?

有人会说，这还用问?答案很简单：学知识，长本事等等……，毕业后能找份好工作。的确，上大学是大多数年轻人追求的目标，是生存、发展的需要。但是上大学的目的仅在于此吗?作为年轻一代，你们是中华民族振兴的希望，肩负着全面建设小康社会的历史重任，应该有更为远大的胸怀。儒家经典、《四书》之一的《大学》中，开章明义之数语即为，“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善”。作为当代大学生，要立志于“修身、齐家、治国、平天下”。作为农大人，要情系乡土，忧患苍生，为实现中国人千百年来的温饱和富庶之梦不遗余力。要始终砥砺你的品行、叩问你的追求，从这一刻起，你们要唤起一个农大人的自觉，承传这份使命与责任。

2、怎么上大学?

那么如何度过你的大学生活呢?这里谈四点建议：

(1)明确目标，不松劲儿

趟过了高考这条河，有的同学认为可以喘口气，松点劲了。别忘了，现在你们站在新的起点上。因为中西方教育体制的差距，大学阶段学生成长与发展的差距较大，中国的孩子具有教育体制差异带来的先天不足。因此，要经常提醒自己“我到大学干嘛来了?”否则，可能会付出巨大的代价。这方面，我想农大学生工作的老师们将会给你们讲解很多发人深省的案例。这里不多讲了。

(2)培养独立性很关键

积极地培养你的独立生活能力，独立学习能力，独立认知能力，独立思考能力，独立克服困难的能力，更要重视、培养自身的独立沟通能力。这些独立的能力是大家在大学阶段必过之关，这是你们将来走向社会、适应社会、进而服务社会的必备条件。

(3)全面提高素质，提升修养

大学时代之于人的一生，有着特殊的意义。她将开启一道学术的大门，引你进入一个全新的、充满着无限的思维碰撞的专业领域。你们要专注学业，为你4年后获得的学士、7年后获得的硕士、~~年乃至更长时间后获得博士学位，成为专业人才而努力。另一方面，在专注学业的同时，要积极参与社会实践，了解社会和国情，提高自己的综合素质，为将来的“治国、平天下”奠定扎实的基础。因此，请务必牢固树立高标准、严要求的理念，在农大这块沃土上，耐心地播种、悉心地耕耘，农大这片土地，必将给你意想不到的收获。

(4)团结友爱、和谐成长

2892名同学来自祖国的大江南北，是缘分使大家相聚在农大!你们当中绝大多数是独生子女，缺乏集体生活的经历，缺少与家人以外的人长期共同生活的体验。由于生长环境、文化、家庭、民族等差异，大家的生活理念自然会有所不同，生活习惯必然会有所不同。希望同学们本着一颗相互包容、相互理解的心，珍惜这份“学缘”—即求学之缘，团结友爱、和谐互助。我相信，等你们将来毕业5年后、~~年后、20年后、30年后……回母校看望师长时，你们一定会体会到，原来咱这2892位兄弟姐妹是很亲的呀!有了“天然”的“血缘”，全身心都留下了母校的印记，终身不忘!

此外，这里给家长朋友们提个建议：在孩子求学期间，作为家长一定要主动与学校沟通，及时掌握孩子们的情况，避免意外。尤其是京外的家长，毕竟有物理空间上的距离，沟通起来欠方便一些。

当下流行谈中国梦。我想，同学们来自2892个家庭，大家承载着每个家庭的中国“小梦”，中国农业大学就是你们梦想起航的地方!“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，这是我们家长对你们的殷殷期盼，也是学校对你们的期许。希望你们再接再厉，创造新的辉煌!

最后，

祝愿各位领导和老师们：身体健康，心情愉快，工作顺利!

祝愿中国农业大学因为~~级新同学的加入、各项事业：好事连连，辉煌不断!

祝愿~~级新同学在即将起航的大学生活中：学业有成!收获未来!

谢谢!

家长开放日活动总结

在4月26日下上午，我班举行了家长开放日活动，本次活动给我带来了启发，也让家长对教改有了全新的了解和认识，为学生提供了一个自由展示的空间，有效地促进了家校之间的交流与合作。这次家长开放日活动我班是这样安排的,第一二节课上语文数学,第三节课座谈.通过讲课和座谈交流,取得了一定程度的效果.下面进行一下总结:

（一）家长认为教师的优点有以下几个方面：1、课堂教学气氛十分活跃；2、善于启发、诱导,帮助学生动脑筋；3、教学有经验，能抓住学生的个性特点,用多种不同的方法进行教学4、教师和蔼可亲；能够照顾到大多数的学生；5、对家长热情；6、师生关系融洽、和谐、平等。

（二）学生家长能够积极参与。虽然是春忙季节，可是家长们为了自己的孩子，他们放下繁忙的家务活，走进校园，走进课堂，参与到了活动中，有的家长实在来不了就打电话请假，坐在教室的后面听我们们上课。家长们的这一举一动充分说明家长们对学校的教育教学工作的高度关注,体现出了对班级工作的支持,更体现出对孩子学习的重视.

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（三）交流朴实真挚。讲完课后,我和数学老师小顾向来校的每一位家长介绍了现在的教法,并对课堂上的问题进行了探讨.还向家长们介绍了家庭教育经验，家长们个个心领神会，点头称道。家长们对学校的教育教学工作给予了充分的肯定，一致认为学校办学理念先进，教师素质高，学生得到了全面发展。同时，为自己的孩子能在这样的学校就读而感欣慰，对自己孩子在学校取得的点滴进步感到非常满意，尤其对学科老师的辛勤劳动表示了由衷的感谢。家长开放日活动不仅让家长觉得收益匪浅，感触多多，同时也给了我不少启示。从家长的反馈中也看到了我今后值得改进的地方,家长留下了宝贵的意见，提出了中肯的建议：希望今后多举办类似的活动，有更多的机会走进学校，了解学校，以便更好地支持和配合学校开展工作；不仅希望孩子学好课本知识，更重要的是学校要加强德育工作，让孩子学会做人，注重对高年级学生的身心健康教育问题.

(四)班级开展的家长开放日活动受到了家长的肯定.此活动能够真正让家长走近教师和学生，零距离感触师生关系，倾听孩子的心声，了解他们在校的学习和生活，进一步增进家校之间的友谊。

活动结束了,家长的积极性还没有消减，他们对自己参与的内容非常感兴趣，希望以后多搞几次这样的活动.

家长开放日是个平台，有利于家校之间直接的双向交流与沟通。家长深入课堂一线，真切地感受孩子课堂表现，感性地聆听孩子的心声和课任老师的因材施教，多维度地交流学习了教子育女的经验。拉近了家长与老师的距离，开阔了视野，增进了彼此的了解。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好!在这金秋盛迎的收获时节，你们活力四射地走进河大附中的画卷。你们或经历了小升初或经历了初升高的洗礼，实现了人生的一次新跨越，在翻开新学期这本大书扉页的同时也开启了又一个新的梦想之旅，那就让我们用全部的热情欢迎你们的到来。

河大附中长久以来都是开封人民心中的一个梦。她历史悠久，名师荟萃;科学发展，学子骄人。附中是成长的沃土，附中是状元的摇篮，附中的每一位老师都会用良好的师德和宽广的胸怀去影响学生;用广博的知识和精湛的教学艺术去吸引学生;用饱满的热情和心底升腾的爱意去感染学生;用诚挚的姿态和文明的举止去塑造学生。也许有时我们很严厉，那是因为，在你们成长的道路上布满太多荆棘，只有严厉，才能培养你们战胜困难的勇气;也许有时我们太啰嗦，那是因为，对你们就象对自己的孩子一样在意，只有这样，才能让你们少走弯路，跌倒又能爬起。“甘将心血化时雨，润出桃花一片红”。因为选择了这个职业，就注定我们的梦想荣誉都与你们连在了一起。你们的进步，就是我们的欣慰;你们的快乐，就是我们的幸福;而你们的成功，也正是我们的追求。“爱你比永远多一天”，这是我们给你们的誓言。

而正所谓人生就像一盘棋，每一步都是自己走出来的!不要以为进了河大附中你就一定会如何如何，能怎样怎样。我们只能创造你的此刻，而未来究竟要由你自己把握。所以，请务必仔细盘算好该如何度过在附中的或6年或3年，并时刻留意铺好你脚下的每一步路。

这世上有两样东西是别人抢不走的：一是藏在心中的梦想，二是读进大脑的书。人当然应该有梦想!一个人有了明确的梦想，就像漂泊在茫茫大海中的扁舟，终于找到了正确的航向;一个人有了美好的梦想，就像迷失在无垠荒漠中的驼队，终于看到了生命的绿洲。人生原来是梦想的一架梯子，可以一直延伸到理想成真。

伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是时刻向往并一步步一点点艰辛地向上攀爬的。是啊，在人生的征途中，没有梦想虽可怕，但空有志向而没有行动则更可怕。那么，从今天开始，我们要带着理想和自信，带着坚强和勤奋，以坚持不懈的付出、百折不挠的勇气、水滴石穿的毅力、科学适合的方法，为自己赢得鲜花和掌声，让飞扬的青春在拼搏中璀璨!面对坎坷挫折，要选择坚强;面对学海无涯，要选择勤奋。行动起来吧，你、我、还有他，扬起理想的风帆，荡起智慧的双桨，为我们的青春留下一段无悔的记忆，为我们的学校描摹出浓墨重彩的一笔。

同学们，人生是一条长河，未来的一切全都起步于现在，我相信经历一番寒彻骨，方得梅花扑鼻香，美丽的春天、累累的硕果一定属于我们大家!

最后，我衷心祝愿同学们在新学期学习进步，健康成长!祝全体老师工作顺利，万事如意!祝我们河大附中和谐发展，更加辉煌!

谢谢大家!

为充分发挥家庭教育的作用，及时改进与完善幼儿园各项工作为孩子今后的发展奠定坚实的基础，本着服务社会、服务家长的原则，特成立幼儿园家长委员会。

一、情况分析：

家长委员会成员共有14人组成，在以往的家委会工作中，发挥了较好的作用，积极为幼儿园出谋划策、协助幼儿园大型活动的组织和实施、参与园保教工作管理、亲临教育现场、观摩教师的日常教学活动，并提出了合理化建议，参政议政，收到了良好效果。

二、家委会的指导思想：

家长工作新思路，配合幼儿园的规划实施，完善家长工作，从多元视角转变家长观念，提高家长素质，使家长在培养孩子的观念上与幼儿园达成共识，形成教育合力，发挥家庭、学校、社会三位一体的大教育作用，促进幼儿的健康成长。

三、工作目标

继续全面监督、支持配合园方的各项工作，共同探索家园教育同步化，配合园方全面实施素质教育，积极支持幼儿园的课题研究，更新教育理念，努力使家委会工作更上一个层次。

四、工作措施

(一)家委会定期召开例会，通过例会讨论、交流家长们的意见，听取并检查、监督幼儿园的各项管理工作，与园方共同商议，把各项教育服务工作做得更好。

(二)家委会成员与幼儿园成员共同策划各种家园亲子大型活动、主题活动、节日活动等，协助幼儿园共同完成保教任务。从而提高家长的育儿理念和素养。

(三)参与研究和解决幼儿教育教学管理中的重大问题，注重提高全体家长的家教水平，动员家长们积极学习科学的育儿知识，并与老师配合，共同提高对幼儿的保教质量。

(四)听取、联系、反应全园家长所关注的问题：如教师师德、保教水平、教育质量、幼儿发展水平等问题，采取口头汇报、书面建议等形式，对有关信息进行归纳、分析，把急需解决的意见、建议提供个园领导、老师，促进幼儿园各方面工作的改进和提高。

(五)和园方共同组织评选好老师等评明星教工活动，进一步发扬教工热爱幼教事业，乐于奉献爱心的师德风尚。

(六)平时注意听取家长们的意见，运用各种途径及时、正确反馈给幼儿园，并协助园方一起做好协调工作，使家长们能得到满意的结果。

(七)家委会要经常关心和支持幼儿园的建设和发展，促进幼儿园和家长的沟通和了解，尽力协助幼儿园解决家长和幼儿园之间所发生的问题。

五、具体议程

(一)由园长宣布幼儿园家委会章程，宣读本届家委会委员名单。

(二)由主任宣读家委会的组成、职责、权利、义务。

1、家委会的组成及职责：家委会成员由家长自荐、老师和家长推荐的方法选举产生，家委会成员应具备以下条件：

(1)具有一定的文化修养和素质;

(2)热爱幼教事业;

(3)热心为大家服务;

(4)有一定的组织能力和群众基础;

(5)具有积极参与，努力工作的奉献精神。

2、家委会主要职责如下：

(1)及时与幼儿园园长沟通工作信息，共同研究解决每学期需要重点解决的问题，以便使家长与幼儿园配合好各方面工作;

(2)与园方共同召集家委会委员会议，每学期至少1-2次。

(3)在幼儿园领导和家委会主任的指导下，主持好家委会的日常工作。

3、家委会的权利：

(1)有对幼儿园保育及教育教学情况、幼儿园管理工作、幼儿园发展规划及其它有关情况的了解权;

(2)有对幼儿园各项设施的视察权;

(3)有对幼儿园各项工作提出批评、意见、建议权;

(4)有向教育行政部门和管理部门反映情况的权利;

(5)有建议召开家长会和提出议案的权利;

(6)有收集有关情况、部署研究和组织开展工作的权利。

4、家委会的义务

(1)宣传幼儿园的办园方向和策略;

(2)关心支持幼儿园的发展，协助幼儿园扩大生源、提高教学质量和做好幼儿园的德育工作;

(3)带头参加各种会议和学习活动，受幼儿园委托通知有关人员参加幼儿园组织活动。

(4)协助幼儿园办好家长学校。

(5)发挥幼儿园与家长之间、幼儿园与社区之间的桥梁纽带作用，及时与幼儿园沟通，提供有关信息，接受幼儿园家长的咨询和有关幼儿园工作的委托。

(6)积极协助幼儿园办理幼儿园自身难以解决，而家长啊又有优势可以发挥特殊作用的有关问题。

家长委员会是家长和幼儿园之间的桥梁和纽带，充分发挥家委会职能作用，促进幼儿园与家庭、社会的密切联系，使幼儿园的保教工作取得良好的整体效应

六、20xx—20xx家委会具体工作安排：

1、组织家长参加山西电视台少儿频道节目录制

2、实行每日早晚“家长安全护卫队”活动。

3、实行“幼儿在线”实验家长志愿者活动。

4、每月最后一周周五家长校园开放日

5家长义工进课堂

七、进园值班人员安排

根据国家教委、财政部教计字139号文件精神，________________大学______________系_____________专业________级学生_________(学号_________)，自_______年至_______年共计向____________大学借贷无息贷款(大写)：____________________;现在已归还(大写)：______________________。贷款学生因在毕业前不能全部还清所欠贷款，根据国家教委、财政部教财49号和_________大学______号文件精神，经贷款学生本人申请，并征得经济担保人_________同意和负责经济赔偿担保，特商签该协议如下：

2.贷款学生在未还清全部所欠贷款之前，暂不发给毕业证书(含学位证书)。

3.根据“有贷必还”的原则，对未履行该协议，拖延还款期限者，学校有权向经济担保人追回其全部所欠贷款，并追收所欠贷款年额的5%的滞纳金。

贷款方(盖章)：_________ 借款人(签字)：_________

负责人(签字)：_________ 经济担保人(或单位)

开户行：_________________ (签章)：_______________

帐号：___________________

_________年_____月_____日 _________年_____月_____日

签订地点：_______________ 签订地点：_______________

酒店人员工作计划文本内容

计划也是一段时间过后 本单位总结工作时的基本标准。下面是第一范文网小编为您精心整理的酒店人员工作计划文本内容。

酒店人员工作计划文本内容1

一、保安全 促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。

服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定星级服务

酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

七、用人性化管理 提高企业凝聚力

提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现。

如何提高员工满意度?员工对企业在哪方面不够满意?这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则。即绩效考核要公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛围。

另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难;在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。

企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。

酒店人员工作计划文本内容2

20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下：

一、 营销部主要完成工作

1、 会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的万的经营目标。截止到12月30日，会议的总收入达到x元。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。

C、华博教育酒店培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行。

2、 客户的开发与维护

A、 客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

B、 客户的维护：

首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因：

一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店;

二是公司更换了负责外联的负责人;

三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作;

四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止12月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张。

3、 旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与多家旅行社合作。截止12月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为x元。

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入x元。

20xx年1月至12月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为x余元(其中由会议所带来的餐饮收入为x元)。全年必将超过万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、 营销部在工作中存在的不足

1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

3、 新兴市场与新客户的开发力度不够

20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

三、 20xx年工作计划

1、 努力使散客的入住率上一个台阶

20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、微信、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、 加强与各大旅行社间联系

20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用

20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、 加强部门间的沟通协作

建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

5、 具体的目标明确

A、会议计划收入为万，理想目标是完成万。

B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到万。

C、由营销部带来的餐饮收入突破万

D、由营销部带来的客房收入突破万

新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

酒店人员工作计划文本内容3

(一)以经济效益为中心，建立目标经营责任制

面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。

新的一年，我们要继续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳分配。

(二)加强精神文明建设，提高员工福利待遇

我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新的面貌迎接20xx年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方面着手：

1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧;

2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。

3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。

4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过大年。

5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，diyifanwen.com我们将在饭店年终总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书和奖金。

6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于20xx年9月28日 富都饭店开业5周年之日，奉上《富都饭店管理手册》。

在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。

(三)加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：

各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，巩固业务技能,提高服务质量。全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以 制度管人 和以 工资拉开档次 为主要内容的奖罚激励管理机制。

(四)加强安全和后勤保障工作

认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案;食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性; 注意加强对设施设备的维修和保养工作;各部门一定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性，做好安全检查和防范措施。

春风春色春光暖，新年新风新气象。新年伊始，面对新的机遇和挑战，我们一定要上下一心，团结一致，乘风破浪，勇往直前，加强管理，节支增效，我们要以饱满的精神，十分的热情迎接挑战，力争在20xx年再创辉煌!

近期工作

在我上任后我会加强对酒店知识的学习,酒店管理的学习,加强自己的各种人际交往能力,在每天的工作中更加认真，对每天维修单任务进行全面的修理和审核，同时也要加强自身的素质和技术能力，提高对各种突发事件的处理能力。

首先决定清洗和维护锅炉，对我们的全自动燃锅炉进行一次系列性全面的保养工作，同时为节省燃油和减少锅炉的维害，我们将对水质进行全面处理。

近期我将带领工程部所有员工对发电机和高低压配电系统进行系统的检查维护、修复工作，发电机和配电线路从酒店建起到现在已经好多年，每一分钟都在工作，每一年都在保养维护如今又到了该维护的时期了，这些系统都已有部份的磨损和损坏，所以我们必需在近期展开对发电机和配电系统的检查、维护、清洗、修复和加强管理和训练等工作。

酒店一、二楼已开始将由外包工建筑工司进行紧张的改建，我和工程部所有成员将会对这些工程进行质量和技术监督检察，并从中协助在新年黄金周前使其顺利完工。

待解决的问题：

为加强自身技术和管理能力也为更好的和各部员工勾通、联系、配合,在今后我会更积极地去对待工作,同时展开对新进员工进行电脑的正常使用及简单故障排除和各种常用家电设备技术上的陪训.

对酒店各部门电脑系统和周边设备进行捡查、保养、修理。

另外由于洗衣房设备老化，又在高温和各种酸咸水中工作，经常出现故障，我也将会在今后的工作中加强管理和维护让其能保持工作正常。

由于太阳能的老化和表面污垢，一到冷天或太阳不好就会热水不够用，客人时不时提出水不够热,为了减少这种情况,我也将在后期的工作中进行捡查和处理,并在近期会对其进行玻璃表面清洗工作.尽量改善水循环系统。

水泵房的电机控制系统的已有一些失灵，或是损坏，也需要一个技术能力比较强的人去捡查修理。

紧跟而来的是对弱电消防系统进行全面系统的检查及故障处理，众所周知酒店的消防报警监控系都有很大程度上的损坏，为了明年的消防安全和酒店所有人员的人身安全，急需进行更换和修复，让其能保持正常的工作壮态。

在此，工作中我还会不断的学习、借鉴，提高自身素质、技术、管理水平，以求完美。

展看未来，我对自己充满信心，对工作我全身充满精神和力量，在锦鹏酒店有我理想和美好未来的憧境。

我会用我的知识技术，管理技巧，把酒店的设备设施搞得更好，同时为了走向现代化、新时代，适应新潮流，酒店会如我所说的每间客房都有新的改进和变化，实现网络化、数字化、自动化，让客房就是一个高档办公室也是一个温欣家。

以上我也提到了锅炉和热水的问题，为了达到更理想化，我也在构想着能不能我们自己研究设计一个自动电加热水箱系统。这样在天上没有太阳热水不够用或是不够热时我们就可以用电加热而不再用昂贵的燃油了;另由于洗衣房的启用，所以每天都得用锅炉烧蒸气，我们用自来水直接注进锅炉，没有经过特殊的水质处理，从科学角度看多少会对锅炉产生一定程度上损伤，所以我也在构想着，研究设计着是不是能用已经报废的过滤水箱来做一个大型的水质处理器，让我们都报着成功的希望吧.毕竟这些都是一种美好的设想，如能把这些构想变成事实那么对我们的工作，对酒店的成本和服务上都会有很大的改善。

为了完成以上我所说的目标也为了我工作的顺利开展，为酒店设备的能高效正常的工作，我在今后的工作中将会更加认真,负责的去工作，更加会全身心的去投入到工作当中去，更加的去努力学习新的知识和技术，还有更加科学的管理技巧;我会尽我最大的能力用我最热情的工作情绪去工作，用最科学的管理技巧，最具权威的技术把工程部搞得更好，更团结，更能发挥和体现自身和团体的价值和意义,

我对这次主管评选充满希望，我所有所有的设想将在这次评选中得以实现，所有的技术才华会得以展示。我一定会胜利!

酒店人员工作计划文本内容4

新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划：

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

酒店人员工作计划文本内容5

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自20xx年月10月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使第一范文网接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。